A propos de : Restauration rapide McDonald's Cernay à Cernay
Chaîne classique de restauration rapide établie de longue date connue pour ses burgers et ses frites.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur le Restauration rapide McDonald's Cernay qui se trouve à Cernay. Sur cette fiche il y a les horaires d'ouverture, les avis clients, le menu (carte), l'adresse et le numéro de téléphone. Vous pouvez également écrire un avis sur ce Restauration rapide à Cernay en bas de page.
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Plan :
Services disponibles :
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✔️Terrasse
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✔️Livraison
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✔️Service de drive
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✔️Vente à emporter
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✔️Repas sur place
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✔️Service rapide
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✔️Entrée accessible en fauteuil roulant
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✔️Parking accessible en fauteuil roulant
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✔️Places assises accessibles en fauteuil roulant
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✔️Toilettes accessibles en fauteuil roulant
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✔️Alcools
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✔️Bar à salade
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✔️Bière
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✔️Cafés
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✔️Restauration sur le pouce
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✔️Service de restauration ouvert tard en soirée
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✔️Petit déjeuner
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✔️Déjeuner
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✔️Dîner
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✔️Traiteur
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✔️Service au comptoir
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✔️Desserts
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✔️Places assises
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✔️Toilettes
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✔️Wi-Fi
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✔️Groupes
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✔️Cartes de crédit
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✔️Cartes de paiement
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✔️Paiements mobiles NFC
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✔️Pluxee
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✔️Chaises hautes
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✔️Convient aux anniversaires d'enfants
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✔️Convient aux enfants
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✔️Menu enfant
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✔️Parking gratuit
Les avis
Les dernier avis sur McDonald's Cernay à Cernay
Corre.l
Le 31/03/2024 à 18:39
31mars 2024 arrivé a 17h macdo très propre frites chaudes jeu propre service agréable et rapide bref rien a dire c'est rare!
Magaly.a
Le 24/03/2024 à 17:06
Service à table rapide. Merci à Ethan, serveur souriant et agréable. Un moment plaisir 😄
Annick.c
Le 20/03/2024 à 22:51
Repas froid fromage pas fondue bonne réactivité du personnel qui malheureusement ne peut mieux faire
Jennifer.h
Le 20/03/2024 à 17:34
Aire de jeux top Au niveau des sandwichs et des glaces, ça dépend qui les fait , parfois c'est bien parfois c'est catastrophique
Stephie.U
Le 05/03/2024 à 11:27
Je suis passée au drive hier et j'ai été très agréablement surprise par la gentillesse et le sourire des équipières Rien à dire sur la nourriture c'est du mcdo classique, simple et efficace
G.
Le 26/02/2024 à 15:46
T-Bon service et en + assez vivant en cette période de vacance..
SAS.E
Le 24/02/2024 à 16:48
L’une des première fois que je vois un macdo aussi propre et un personnel autant avenant et souriant Petit clin d’œil à Najet . A très bientôt
Anthony.o
Le 16/02/2024 à 09:01
Très bon restaurant, un personnel très accueillant, très agréable tout au long du service. La commande a été servit très vite. Le restaurant est propre et je recommande ce restaurant !
Wofner.
Le 15/02/2024 à 11:29
Mon restaurant mc donalds préféré. Je recommande
Chloé.H
Le 15/02/2024 à 11:21
Service rapide, personnel sympa. Bonne expérience :)
Bao.d
Le 15/02/2024 à 11:18
Parfait ! Service impeccable et rapide au mcdonald's de Cernay. Personnel extrêmement sympathique et propreté irréprochable.
Marine.e
Le 15/02/2024 à 11:18
Personnel très aimable, restaurant propre, service rapide !
Pauline.t
Le 15/02/2024 à 11:17
Équipe très réactive et souriante même pendant le rush ! Ça fait plaisir !
Violette.
Le 05/02/2024 à 12:32
Déçu du macdo à cernay,j’ai pris la nouvelle boîte de frite cheddar bacon j’ai presque pas de frite alors que javait pris un grand menu macsmart…n’importe quoi ,
Martial.a
Le 31/01/2024 à 12:53
Equipe très agréable et serviable... Accueil souriant.... salle de restauration toujours propre... Belle salle pour les enfants....
Chlo.l
Le 23/01/2024 à 22:46
Rien à dire. De mieux le meilleur. Propre, bonne ambiance, chaleureux, toujours bien accueillie. Je recommande celui de Cernay.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour très positif et sommes ravis de constater votre satisfaction. Nous espérons vous revoir prochainement. Bonne journée à vous.
Valentine.e
Le 19/01/2024 à 21:22
Très bonne expérience la classe ce McDo
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions pour ce retour positif ! À très bientôt nous l'espérons ! 😊
Anaïs.
Le 19/01/2024 à 21:22
Service rapide et agréable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anaïs, nous vous remercions pour ce retour positif ! A très bientôt nous l'espérons ! 😊
X0rEx.
Le 19/01/2024 à 21:21
Très bon service !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter :) Nous sommes ravis de votre satisfaction. À bientôt en restaurant.
Brigitte.
Le 19/01/2024 à 10:29
Personnel très très sympathique ,merci .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Brigitte, merci pour cette très belle note et votre message positif à l'attention de notre restaurant ! Nous sommes ravis de votre satisfaction :) ! À très vite. Bonne journée.
Marie.i
Le 16/01/2024 à 14:15
Très belle acceuil de l’équipe souriante et efficace car très vite servis, tout est propre , l’espace pour les enfants est top et bien adapter :)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter :) Nous sommes ravis de votre satisfaction. A bientôt en restaurant.
Karine.a
Le 15/01/2024 à 12:50
Service à table personnel poli et agréable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Karine, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience, et nous sommes ravis de lire que notre accueil et notre équipe vous plaisent ! Au plaisir de vous accueillir prochainement en restaurant, bonne journée 😊
Elodie.p
Le 06/01/2024 à 13:36
Au top ambiance sympa et personnel très accueillant
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elodie, nous sommes ravis de constater vos 5 étoiles après votre passage dans notre restaurant ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau en restaurant !
Jessica.r
Le 04/01/2024 à 21:37
Service rapide, nourriture chaude en plein ruch je recommande le mcdonald's Cernay
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jessica, Merci pour cette belle note ! Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre McDonald's™ Cernay !
Marine.
Le 03/01/2024 à 20:40
Première fois que je m’arrête au mcdo de Cernay et ce sera la dernière fois . J’ai commandé un menu smart au drive ,on m’a facturé un smart +, on s’est trompé dans ma boisson et en prime je n’ai pas eu les frites !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marine, Ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitons comme qualité de service. Ces oublis de commandes ne font jamais plaisir et nous le comprenons totalement. Nous vous présentons nos excuses et vous proposons de nous contacter à l'adresse : mcdonalds-cernay-clients@orange.fr Pensez à bien nous mentionner vos coordonnées. Cela nous permettra de faire remonter votre retour directement à la Direction. Bonne journée
Nikolajs.i
Le 22/12/2023 à 12:22
Un accueil chaleureux, et un repas au bon goût 🤪
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour positif concernant notre accueil et la qualité de votre repas ! Nous espérons vous revoir prochainement. Bonne journée à vous.
Anna.o
Le 21/12/2023 à 15:11
Bien que les McDo semblent s'être améliorés depuis quelque temps en termes de saveurs, je ne suis pas une adepte des fast food. Toutefois, je donne une bonne note
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anna, Nous vous remercions pour cette belle note et espérons vous revoir prochainement dans notre restaurant McDonald's™ Cernay. Passez une bonne fin de journée.
Klara.o
Le 12/12/2023 à 08:29
Venue hier soir, salle très calme et propre, service rapide et nos 2 menus golden excellents ! Le meilleur cheeseburger que j’ai mangé au mcdo. Merci à l’équipe d’hier soir !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Klara, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience positive lors de votre dernier passage dans notre restaurant. Nous espérons vous revoir prochainement. Bonne journée
Cédric.a
Le 10/12/2023 à 14:54
Visite en après-midi, sandwich bien frais et potatoes bien chaudes et croustillantes, restaurant et toilettes propres, personnel souriant, rien a redire !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes enchantés de savoir que vous avez apprécié la qualité de votre commande et votre passage dans notre restaurant 😊 Bonne journée et à très bientôt !
mélanie.u
Le 10/12/2023 à 14:38
Super visite chez mcdo, on s'est régalé le restaurant était propre et le personnel accueillant, si seulement c'était partout comme ça... On reviendra !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mélanie, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter :) Nous sommes ravis de votre satisfaction. A bientôt en restaurant.
greg.o
Le 09/12/2023 à 21:39
Correct dans l' ensemble mais peut améliorer plusieurs points. Les erreurs de commande et par moment la qualité de leurs hamburgers et boissons.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis et pour cette belle note. Les erreurs de commandes ne font jamais plaisir et nous le comprenons totalement. Nous vous proposons de nous contacter à l'adresse : mcdonalds-cernay-clients@orange.fr en mentionnant vos coordonnées si cela venait à se reproduire. Cela nous permettra de faire remonter votre retour directement à la Direction. Bonne journée et à bientôt !
muriel.r
Le 07/12/2023 à 21:15
Bonjour, rien vraiment, je suis désolée, c'est une bévue malheureuse, je viens d essayé de vous envoyer un mail mais il est revenu inconnu. Je souhaite vivement m excuser de la gêne occasionnée. Veuillez me pardonner, je ne doute à aucun moment que vous méritez cette note. Cordialement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Muriel, Il n'y a pas de soucis, nous espérons que vous reviendrez nous voir et vous remercions pour cette belle note. Bonne journée à vous.
Franck.l
Le 06/12/2023 à 23:40
Macdo reste macdo ... Même si effectivement je n'ai pas demandé de sauce... Bref ...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Franck, Nous ne comprenons pas bien votre commentaire, pouvez-vous nous en dire plus ? Toute remarque est prise en compte afin de nous améliorer quotidiennement. Bonne journée.
Sébastien.c
Le 06/12/2023 à 20:11
Il manquait juste les pancakes pour prendre un petit-déjeuner. Donc big tasty en guise de p'tit dej. Espérons au prochain coup.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sébastien, Nous n'étions pas en rupture de pancakes , vous devez aller dans l'onglet Mc Café pour les commander. N'hésitez pas en cas de problème de faire appel à l'un de nos collaborateurs. Vous pouvez nous contacter sur: mcdonalds-cernay-clients@orange.fr Nous vous souhaitons de joyeuses fêtes.
Loïc.a
Le 04/12/2023 à 16:35
La commande fût longue à arriver mais nous l'avons eu avec beaucoup de sauce, c'est pardonné (nous étions un samedi midi).
Réponse du propriétaire :
Bonjour Loïc, Nous sommes désolés si vous avez constaté une longe attente. Cependant, nous vous remercions pour votre note et votre commentaire. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre McDonald's™.
Claire.e
Le 22/11/2023 à 20:14
Bonne équipe, très serviable et sympathique tout en étant professionnelle. Je recommande vivement !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Claire, Nous vous remercions pour cette très belle note et ce retour très positif ! Nous sommes ravis que notre équipe vous ait satisfait lors de votre dernier passage chez nous. Nous vous souhaitons une agréable journée.
Isabelle.o
Le 16/11/2023 à 13:50
Le repas était chaud le resto était très propre ça m'a réconcilier avec McDonald's merci à eux
Réponse du propriétaire :
Bonjour Isabelle, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser ce très beau commentaire concernant notre établissement et sommes ravis de votre satisfaction. Nous espérons vous revoir très prochainement ! Bonne fin de journée
eloine.i
Le 15/11/2023 à 14:45
Service rapide. Pas trop d'attente. Je recommande
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes ravis que nos efforts pour satisfaire nos clients sur le temps d'attente aient été remarqués et vous remercions pour ce commentaire très positif ! Nous espérons vous revoir très prochainement. 😊
Stéphanie.R
Le 08/11/2023 à 09:50
On y mange bien mais pat contre j'y suis allée samedi au drive et pour une fois que je ne vérifiais pas ma commande il manquait les 2 glaces commandées
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés de vous lire et ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitons comme qualité de service. Ces 2 oublis de glace ne font jamais plaisir et nous le comprenons totalement. Nous vous présentons nos excuses et vous proposons de nous contacter à l'adresse : mcdonalds-cernay-clients@orange.fr Pensez à bien nous mentionner vos coordonnées. Cela nous permettra de faire remonter votre retour directement à la Direction. Bonne journée
Aurore.r
Le 15/10/2023 à 12:34
3 fois que je passe. A chaque fois la carte fidélité ne passe pas. J'ai tout fait de mon côté et personnel pas compétent.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous voulons bien vous aider, sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu de demande à ce sujet vous concernant. Un problème avec un compte fidélité peut être dû à plusieurs raisons. Nos employés n'ont pas forcément la solution, ce n'est pas pour autant qu'ils sont des "incapables". Vos propos sont démesurés. Votre compte de fidélité est géré par une entreprise extérieure pour des questions de confidentialité. Vous avez fait le choix de mettre un avis Google avant même de savoir si nous pouvions vous apporter une solution. A nous de nous adapter à cette nouvelle façon de déverser son mécontentement sur les réseaux sociaux, nous ne savions pas que Google était notre nouveau service consommateurs. Nous allons apporter une solution à votre problème une fois que nous aurons tous les éléments à notre disposition pour gérer votre problème. Nous vous invitons donc à nous contacter sur notre adresse mail SAV : mcdonalds-cernay-clients@orange.fr. Nous vous souhaitons une agréable semaine. Les incapables.
Sandra.n
Le 10/10/2023 à 20:44
Très bonne accueil, service rapide et produits chauds. Restaurant propre et super aire de jeux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sandra, Merci pour cette belle note ! À très vite dans notre restaurant !
Ameline.a
Le 10/10/2023 à 12:50
Servir des cafés gratuits au McDo !? Du jamais vu ! Trop cool
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ameline, Merci pour cette belle note ! Nous sommes ravis de votre satisfaction. À très vite. ⭐️
Lea.r
Le 07/10/2023 à 22:16
Oublie la moitié de la commande, un plaisir. Il serait cool de faire l’effort de lire la commande jusqu’au bout. Et Biensur, perosnne ne répond au téléphone.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitons comme qualité de service. Ces oublis de commandes ne font jamais plaisir et nous le comprenons totalement. Nous vous présentons nos excuses et vous proposons de nous contacter à l'adresse : mcdonalds-cernay-clients@orange.fr Pensez à bien nous mentionner vos coordonnées. Cela nous permettra de faire remonter votre retour directement à la Direction. Bonne journée
Jeremy.h
Le 02/10/2023 à 15:40
Accueil froid, service à revoir ( pas de serviette, manque DEUX articles ) lorsqu on interpelle la personne qui nous a servi, nous répond oui d'accord sans se retourner.. Cette même personne parle à une nouvelle recru ( au vu de sa tenu ) avec un ton pas très commode en lui demandant d'aller nettoyer WC puis les tables et chaises ( j'espère que vous lui avez appris à se laver les mains ) Bref, un concurrent étant juste à côté de vous c'est sur que j'irai voir la couronne jaune
Aurélie.r
Le 29/09/2023 à 13:52
Restaurant super propre et équipe super serviable, je recommande
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurélie, Merci pour ce beau commentaire, nous sommes ravis de votre satisfaction ! À très vite ! ⭐️
Sacha.i
Le 29/09/2023 à 13:44
Restaurant familial, équipe souriante et serviable ! ♥️
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sacha, Merci pour ce beau commentaire, nous sommes ravis de votre satisfaction ! À très vite ! ⭐️
Lionel.a
Le 29/09/2023 à 13:41
Très beau restaurant et merci pour l’accueil😎
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lionel, Merci pour ce beau commentaire, nous sommes ravis de votre satisfaction ! À très vite ! ⭐️
Claire.a
Le 29/09/2023 à 13:39
Service au top! Équipe joviale, bonne ambiance et très très beau restaurant
Réponse du propriétaire :
Bonjour Claire, Merci pour ce beau commentaire, nous sommes ravis de votre satisfaction ! À très vite ! ⭐️
Franck.i
Le 29/09/2023 à 13:39
Équipe au top ! Serviable et passionné. Très jolie restaurant
Réponse du propriétaire :
Bonjour Franck, Merci pour ce beau commentaire, nous sommes ravis de votre satisfaction ! À très vite ! ⭐️
Aurélie.r
Le 29/09/2023 à 13:37
Super accueil et équipe au top
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurélie, Merci pour ce beau commentaire, nous sommes ravis de votre satisfaction ! À très vite ! ⭐️
Rémy.a
Le 28/09/2023 à 12:43
Service très rapide la commande est arrivé pendant qu’on s’installe
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rémy, merci pour cette très belle note et votre message positif à l'attention de notre restaurant ! Nous sommes ravis de votre satisfaction ! À très vite. Bonne journée.
Sagamore.a
Le 26/09/2023 à 12:59
Service rapide et chaud beaucoup mieux que certains autres macdo
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous sommes reconnaissants d'avoir pris le temps d'écrire cet avis 😊, Merci, pour cette belle note 🥰, à très vite 🤩
Bastien.a
Le 20/09/2023 à 13:18
Très bon mcdo, personnel très serviable. Je recommande
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bastien, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience, et nous sommes ravis de lire que notre accueil et notre équipe vous plaisent ! ⭐️ Au plaisir de vous accueillir prochainement en restaurant, bonne journée. 🍔
Cédric.a
Le 19/09/2023 à 08:46
Très grand restaurant. L'air de jeux est top les enfants étaient ravis.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cédric, nous vous remercions pour ce retour très positif :) Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre restaurant ! Bonne journée. ⭐️🍔
Pauline.a
Le 14/09/2023 à 13:07
Nous avons mangé au McDonald’s de cernay. Le service était irréprochable et le personnel très avenant. Nous vous conseillons ce McDonald’s. Merci pour le café gratuit
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pauline, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter. 🤩 Nous sommes ravis de votre satisfaction. À bientôt en restaurant.
Maxime.
Le 12/09/2023 à 08:47
Le service y est plus long à Cernay. Il manque régulièrement ou erreur sur les produits au drive.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maxime, Ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitons comme qualité de service. L'attente et les oublis de commandes ne font jamais plaisir et nous le comprenons totalement. Nous vous présentons nos excuses et vous proposons de nous contacter à l'adresse : mcdonalds-cernay-clients@orange.fr Pensez à bien nous mentionner vos coordonnées. Cela nous permettra de faire remonter votre retour directement à la Direction. Bonne journée
chakiri.h
Le 06/09/2023 à 13:12
Commande sur la borne, service rapide, la nourriture est bonne. L’endroit est super propre. En plus, même un café proposé par la gérante avec un grand sourire :) Merci beaucoup pour votre professionnalisme et bravo
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour ces 5 étoiles et pour cet avis, on ne peut plus positif, cela nous fait extrêmement plaisir ! 😍 À très bientôt 😊
Aurélien.I
Le 30/08/2023 à 08:42
Service rapide, comme toujours. Salle propre, tournée régulière pour regarder le niveau des poubelles. C'est le seul mc do, ou je sais que je ne vais pas perdre mon temps en allant sur place avec mon fils.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurélien, Nous sommes ravis de lire votre commentaire positif concernant notre restaurant. Au plaisir de vous y accueillir prochainement ! 🍔
Lydia..e
Le 25/08/2023 à 20:07
Super bonne expérience ! Un personnel au top un service rapide et un McDonald’s très propre !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions pour ce retour très positif :) Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre restaurant ! Bonne journée.
Inès.a
Le 25/08/2023 à 20:06
C est un mc do très accueillant ou nous pouvons passer des moments conviviaux, le service et les repas sont top!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter :) Nous sommes ravis de votre satisfaction. A bientôt en restaurant.
Louna.b
Le 24/08/2023 à 19:32
Personnel extrêmement sympa, lieu très chaleureux et repas inoubliable (meilleurs qu'à Cernay)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Louna, Nous sommes enchantés de savoir que vous avez apprécié la qualité de notre service lors de votre passage dans notre restaurant 😊 À très bientôt ! 🍔
Alizee.a
Le 20/08/2023 à 17:37
Personnel pas aimable, service long et a déplorer juste pour 2 boissons et 3 glaces
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alizée, Merci d'avoir pris le temps de nous contacter. Nous vous présentons nos excuses si vous avez ressenti une mauvaise attitude de notre part. En effet, nous mettons un point d'honneur à servir notre clientèle avec courtoisie et bonne humeur. Nous vous invitons à nous contacter via notre adresse mail SAV : mcdonalds-cernay-clients@orange.fr, en nous expliquant votre situation rencontrée. N'oubliez pas de nous communiquer vos coordonnées téléphoniques pour pouvoir vous contacter. Cordialement.
L.b
Le 19/08/2023 à 18:00
L’un des meilleurs mcdo du secteur, toujours propre, service rapide, et les sandwichs sont vraiment bon et bien préparés. J’ai l’habitude chercher au drive, et même après 15 minutes de route, le repas est toujours chaud.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience, et nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre passage en restaurant. Au plaisir de vous accueillir prochainement en restaurant, bonne journée 😊
Berger.a
Le 16/08/2023 à 12:03
McDonald's très propre, on dit que les toilettes sont le reflet de là propreté de là cuisine, alors vous pouvez y manger, là propreté des toilettes et juste une agréable surprise, au top pour la propreté de ce restaurant rapide.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Katy, nous sommes très heureux de lire votre satisfaction suite à votre dernier passage dans notre restaurant. Nous vous remercions chaleureusement pour cette belle note, au plaisir de vous accueillir prochainement dans notre restaurant. ⭐️
Elise.A
Le 15/08/2023 à 22:00
Accueil et service agréable, mais ce soir il faisait vraiment FROID dans ce Mc Donald's... J'aurai préféré un sandwich chaud (et non pas à peine tiède comme ils le sont depuis les économies d'énergie revendiquées) et par contre une clim bien moins poussée ! (qui, soit dit en passant, consomme également beaucoup d'énergie...)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elisa, Pouvez-vous nous contacter par message privé sur notre page Facebook afin de pouvoir échanger avec vous s'il vous plait. Dans l'attente de votre retour, bonne journée.
Amandine.S
Le 15/08/2023 à 12:58
restaurant propre, service rapide. petite déception car il n'y avait pas de croque
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter :) Nous sommes ravis de votre satisfaction. A bientôt en restaurant.
Marie-Line.I
Le 10/08/2023 à 13:12
Sortie en famille très sympa, restaurant très propre, vite servi et surtout toilettes très propres
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour cette belle notation de 5 étoiles, nous sommes ravis de votre satisfaction. Au plaisir de vous accueillir de nouveau en famille prochainement. ✨
gladys.h
Le 08/08/2023 à 20:38
Personnel agréable et souriant, nous sommes toujours bien accueilli quand nous y allons
Réponse du propriétaire :
Bonjour et merci pour cette jolie note de 5 étoiles 🤩 Nous espérons vous revoir très vite !
Ilana.Q
Le 07/08/2023 à 16:23
C'est hyper bon, et le personnel et extrêmement gentil
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour cette belle note, nous sommes ravis de votre satisfaction. ✨ Au plaisir de vous revoir prochainement. 🍔
S.
Le 07/08/2023 à 01:19
Une catastrophe ce mcdo : commande incorrect meme quand il n y a personne, personnel très nonchalant, et propreté laissant à désirer (j'ai bossé dans un mcdo pendant 3 ans donc je sais de quoi je parle).
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitons comme qualité de service. Ces oublis de commandes ne font jamais plaisir et nous le comprenons totalement. Nous vous présentons nos excuses et vous proposons de nous contacter à l'adresse : mcdonalds-cernay-clients@orange.fr Pensez à bien nous mentionner vos coordonnées. Cela nous permettra de faire remonter votre retour directement à la Direction. Bonne journée
anais.u
Le 02/08/2023 à 15:43
Ne servent plus de salade le soir à partir de 20h30, j'étais choquée. Repas drive froid mais rapide
Ehasiel.
Le 30/07/2023 à 13:15
Merci c'est rare qu'un Macdonald soit aussi calme et le café était au top dommage que vous faites pas des café gourmand ( caramel )
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions de nous avoir fait part de votre retour :) Au plaisir de vous accueillir prochainement en restaurant :)
Amelie.r
Le 26/07/2023 à 17:56
Pour être responsable dans une autre franchise j'ai été agréablement surpris. Tout est beau service impeccable et équipier au top serviable minutieux et propres.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Amélie, Merci beaucoup pour votre commentaire, cela nous touche énormément ! Merci à vous, au plaisir de vous revoir. ⭐️
Élise.o
Le 23/07/2023 à 22:30
Par contre merci de bien nettoyer les chevalets car c'est gras et sale .. Et la vaisselle également pour le respect de l'hygiène..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Élise, Merci de votre retour, nous allons faire un point avec nos équipes en interne afin de remédier à ce problème. Bonne journée.
Ana.u
Le 17/07/2023 à 21:47
Restaurant au top!!!! Personnel sympathique et responsable exceptionnelle ! J'ai bien aimé ce moment chez McDo Cernay ! J'y retournerai sans hésiter!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour cette très belle note et votre message positif à l'attention de notre restaurant ! Nous sommes ravis de votre satisfaction :) ! À très vite. Bonne journée.
Juliette.a
Le 17/07/2023 à 21:45
J'ai passé un excellent moment dans ce McDo, enfin un fast food rapide et propre. Je trouve que le personnel est très agréable et sympathique. Merci a vous de garder le smile! A la prochaine !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Juliette, merci pour cette très belle note et votre message positif à l'attention de notre restaurant ! Nous sommes ravis de votre satisfaction :) ! À très vite. Bonne journée.
Laurent.h
Le 17/07/2023 à 21:41
Ce restaurant montre une très bonne image de mcdo. Il est propre, le personnel est très rapide et serviable. En plus la commande a été servi en très peu de temps. Que du positif ! Hâte de revenir !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurent, merci pour cette très belle note et votre message positif à l'attention de notre restaurant ! Nous sommes ravis de votre satisfaction :) ! À très vite. Bonne journée.
Marie-Claire.a
Le 17/07/2023 à 21:39
Je n'ai jamais vu un restaurant aussi propre, ma commande est arrivée très rapidement! Le personnel est juste au top, ils sont souriants et a votre écoute si besoin. Vous pouvez y aller les yeux fermés !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie-Claire, merci pour cette très belle note et votre message positif à l'attention de notre restaurant ! Nous sommes ravis de votre satisfaction :) ! À très vite. Bonne journée.
Christopher.e
Le 17/07/2023 à 20:51
Visite en famille! Ce restaurant est top! Le personnel était super avec nous
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour cette très belle note et votre message positif à l'attention de notre restaurant ! Nous sommes ravis de votre satisfaction :) ! À très vite. Bonne journée.
Gemini.a
Le 16/07/2023 à 00:36
Le service est rapide. Le personnel est efficace et sympathique. Les menus sont bien préparés. L'endroit est assez propre dans l'ensemble.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions pour ce retour très positif :) Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre restaurant ! Bonne journée.
Nelly.c
Le 15/07/2023 à 20:13
Vendeuse super désagréable aigrie qui ne donne pas d eau qui ne sert pas à table et qui quand elle vous annonce une rupture se barre sans parler du remboursement. Du jamais vu c la seule et unique visite pour ma part...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nelly, Pouvez-vous nous contacter sur notre adresse mail : mcdonalds-cernay-clients@orange.fr, afin de pouvoir échanger avec un responsable de restaurant. Merci, bonne journée.
Luna.
Le 15/07/2023 à 18:12
Je suis venue y manger ce midi (15/07), et j'avais une vue sur le comptoir et la cuisine. Sachez une chose : je n'y reviendrais plus jamais. J'ai vu des employés investis, qui se surpassent pour satisfaire les clients (et les responsables). En revanche, j'ai constaté que l'une des responsables, petite et blonde, est irrespectueuse avec chacun des employés. Elle n'a cessé de les traiter comme des bébés, les engueulant à la moindre occasion. Nous étions plusieurs à notre table et nous étions venus passer un bon moment. Notre repas a été gâché par son comportement gratuit et intolérable. C'est une honte.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Luna, Nous sommes navrés de vous lire, pouvez-vous s'il vous plaît nous contacter par message privé sur notre page Facebook en nous communiquant votre numéro de téléphone, afin qu'un responsable puisse prendre contact avec vous. Dans l'attente de vous lire, bonne journée.
Coraline.L
Le 14/07/2023 à 16:35
Commande à emporter non respectée. Et de plus c'était froid. Envoyé mail mais jamais eu de réponse......
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Après vérificationp,votre dernière réclamation date du 27 octobre 2022 concernant des vignettes Monopoly. Nous vous avons apporté une réponse. Si, vous nous avez transmis un autre email depuis cette date, nous ne l'avons pas reçu. Pouvez vous, nous le transmettre à nouveau sur : mcdonalds-cernay-clients@orange.fr Au plaisir de vous lire. Bonne fin de journée
Bryan.a
Le 11/07/2023 à 20:40
Au TOP équipe très sérieuse restaurant toujours propre directeur super gentil et à l’écoute des clients je recommande vivement si tous les macdo serait comme ça y’aurai moins de réclamations
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience, et nous sommes ravis de lire que notre accueil et notre équipe vous plaisent ! Au plaisir de vous accueillir prochainement en restaurant, bonne fin de journée 😊
aloyse.a
Le 02/07/2023 à 22:04
9€ euros pour ça. Macdo se paye notre tête. Ça vaut autant qu’un cheese à 3,40€ Pour deux pains, un steak, un fromage, et une soi-disant tranche de bacon Heureusement que Burger King n’est pas loin pour changer d’adresse.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous invitons à nous contacter sur notre adresse SAV : mcdonalds-cernay-clients@orange.fr, afin de pouvoir échanger avec vous. Bonne journée.
Corinne.
Le 24/06/2023 à 14:01
Personnel très sympathique, à l écoute des clients. Restaurant très propre.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Corinne, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter :) Nous sommes ravis de votre satisfaction. A bientôt en restaurant.
amandine.e
Le 22/06/2023 à 12:25
très déçu de la livraison en Uber Eats. Certes j’ai été livré à l’heure, mais j’ai reçu ma commande tremper par mon Ice Tea Donc impossible de manger mes frites, et quand j’appelle le magasin pour essayer de leur expliquer, personne me répond à six reprises
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Pouvez-vous, nous contacter sur: mcdonalds-cernay-clients@orange.fr Merci
CARTE.R
Le 19/06/2023 à 08:55
Cet établissement est très propre, service rapide malgré le monde et avec le sourire. Le personnel est vraiment accueillant !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous sommes reconnaissants d'avoir pris le temps d'écrire cet avis 😊, Merci, pour cette belle note 🥰, à très vite 🤩
Jaya.a
Le 16/06/2023 à 23:44
Le meilleur macdo de la région mulhousienne. L’accueil au drive est toujours agréable. Le personnel est sympathique et très poli ! Bon souvent des petites erreurs de commande mais toujours rectifiées dans la bonne humeur ! Si seulement mac Do Guebwiller et Kingersheim pouvaient venir se former à Cernay !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter :) Nous sommes ravis de votre satisfaction. A bientôt en restaurant.
William.O
Le 12/06/2023 à 22:50
Un service express et des employés souriants ! Les sandwichs sont biens chauds et biens garnis 😁 La salle est moderne et super grande !
Réponse du propriétaire :
Bonjour William, merci pour cette très belle note et votre message positif à l'attention de notre restaurant ! Nous sommes ravis de votre satisfaction :) ! À très vite. Bonne journée.
frederic.i
Le 01/06/2023 à 21:08
Je suis passer part le drive j ai fait une commande à 50 euros. J ai vérifier avant de prendre la route il me manquait les fritté je les cherche et je rentre. A la maison je me suis aperçu qu il mon bien mis les 2 sachets 9 nuggets mais avec 4 nuggets au lieu de 9. C est vraiment n'importe quoi...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Frédéric, Ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitons comme qualité de service. Ces oublis de commandes ne font jamais plaisir et nous le comprenons totalement. Nous vous présentons nos excuses et vous proposons de nous contacter à l'adresse : mcdonalds-cernay-clients@orange.fr Pensez à bien nous mentionner vos coordonnées. Cela nous permettra de faire remonter votre retour directement à la Direction. Bonne journée
Nadine.o
Le 01/06/2023 à 12:29
Inadmissible Le drive ferme à 23h30, on se présente à 23h10 et personne ne répond ni à la borne ni au comptoir alors que des employés s’y trouvent et nous regardent comme si nous étions inexistant!donc ce cas là il faut rester à la maison si personne ne veut travailler!ou fermer le drive à 23h!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nadine, Notre McDrive™ ferme bien à 23h et non à 23h30. Vous pouvez vérifier nos horaires directement sur notre site internet : https://www.mcdonalds.fr/restaurants/mcdonalds-cernay/634 et également sur notre fiche établissement Google. Nous avons ajouté une photo dans l'onglet photo,il s'agit de l'affichage à l'entrée de notre Drive. Vous pouvez modifier votre commentaire en allant sur votre avis puis sur les trois points en haut à droite. Nous restons disponibles sur l'adresse mail indiquée sur le ticket de caisse. Bonne fin de journée à vous.
Lauw.
Le 30/05/2023 à 21:48
Une envie de McDonald's depuis si longtemps mais malheureusement une intoxication alimentaire s'invite dans la nuit !! Vomissements-Diarrhée-Crampes intestinale à ne plus tenir debout ! Un manque d'hygiène certain !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous avons pu échanger téléphoniquement sur votre réclamation. Comme convenu, nous reviendrons vers vous au plus vite. Bonne journée.
Esteban.
Le 30/05/2023 à 13:37
Bon service et repas chaud mais déco trop enfantine a mon goût
Jessica.u
Le 22/05/2023 à 12:08
On est lundi midi restaurant salle tables salles banquettes salles personne dans le restaurant comment peut on ouvrir sans avoir vérifier la propreté de l établissement en prime en cheveux dans mes frites franchement une cata plus jamais chez Mac Do
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes véritablement surpris par votre commentaire. La propreté de notre restaurant est bien vérifiée chaque matin. Concernant votre problème de cheveux dans vos frites, nous n'avons eu aucun retour à ce sujet. Nous avons fais 120 transactions. Vous pouvez nous contacter sur mcdonalds-cernay-clients@orange.fr Nous serions ravis de vous accueillir dans notre restaurant afin d'échanger avec vous sur les points que vous abordez ou autres sujets. Cordialement.
Yoann.a
Le 15/05/2023 à 21:39
À quand de la vaisselle ? Le restaurant est tellement open space qu'il n'y a pas d'endroit calme, même à 22h. Généralement un peu avare dans les ingrédients des burgers, lorsqu'il n'y a pas d'oubli. Heureusement, le personnel est consciencieux, humble et bienveillant malgré tout.
benoit.e
Le 08/05/2023 à 19:16
Première fois que je vais dans un McDo ou ils sont généreux et service rapide et en plus SANS oublie ce qui se fait rare !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions pour ce retour positif ! A très bientôt nous l'espérons ! 😊
Aegaeon./
Le 05/05/2023 à 17:13
De plus en plus cher, de moins en moins à manger (ce qui est probablement mieux pour la santé 🤔). C'est malheureusement la politique générale de l'enseigne. Pour le resto de Cernay, le personnel est impeccable, mais les locaux sont mal entretenus
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis et sommes ravis de votre satisfaction concernant le service de nos équipiers. Nous sommes cependant navrés de lire votre insatisfaction concernant l'entretien du restaurant. Sachez que nous prenons votre message avec le plus grand sérieux et nous allons prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise. En effet, nous mettons un point d'honneur sur la propreté et sur l'hygiène de notre établissement. Si toutefois vous souhaitez joindre directement notre SAV, vous pouvez le faire par email à l'adresse suivante : mcdonalds-cernay-clients@orange.fr Cordialement
José-Lukas.k
Le 29/04/2023 à 16:43
La nourriture ici est délicieuse
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions pour ce retour très positif :) Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre restaurant ! Bonne journée.
Joël.i
Le 29/04/2023 à 13:01
Ils ne savent plus donner des sauces de manière automatique faut leur demander et si tu oublies t'es niq*. Par contre augmenter tous les tarifs ça y'a pas de souci
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour ce désagrément et prenons bonne note de votre avis afin de nous améliorer Nous espérons vous revoir très bientôt pour une nouvelle expérience. Bonne journée et à bientôt :)
monica68100.
Le 28/04/2023 à 13:48
Restaurant propre et services très rapide malgré le monde ! Les enfants on même eu le droit à des petites surprises, je recommande vivement ! Et reviendrais avec plaisir
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour cette très belle note et votre message positif à l'attention de notre restaurant ! 🤩 Nous sommes ravis de votre satisfaction ! À très vite. Bonne journée.
Yann.
Le 20/04/2023 à 22:38
Le serveur me propose une glace gratuite contre un avis 5 étoiles, c'est pas très professionnel....
Marc.n
Le 18/04/2023 à 19:01
Comme toujours des oublis chez McDo malgré plusieurs relances. heureusement que bientôt je n'oublierai pas de prendre la prochaine sortie pour prendre la direction de burger king
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitons comme qualité de service. Ces oublis de commandes ne font jamais plaisir et nous le comprenons totalement. Nous vous présentons nos excuses et vous proposons de nous contacter à l'adresse : mcdonalds-cernay-clients@orange.fr Pensez à bien nous mentionner vos coordonnées. Cela nous permettra de faire remonter votre retour directement à la Direction. Bonne journée
Thomas.h
Le 15/04/2023 à 19:46
De la pure rigolade. Simplement et sérieusement le Mcdo de Cernay est à éviter. Service pas sérieux, propreté à désirer et surtout la cuisine de mal en pire. Client depuis l'ouverture je passe définitivement au Burger King.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre un mail explicatif à : mcdonalds-cernay-clients@orange.fr En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Max.l
Le 10/04/2023 à 17:48
Service très rapide, mais tous les mcdo emploient des aveugles pour faire les sandwichs ou alors c’est la compétition de qui fait le Burger avec le moins d’ingrédients qui s’alignent et qui soient à côté des bun’s.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir laissé votre avis. Sachez que nos équipes font de leur mieux pour vous servir le plus rapidement possible, mais tout en gardant la qualité de nos sandwichs. Nous prenons en note votre retour pour faire un point en interne et comprendre ce qu'il se passe. À bientôt pour un passage plus concluant. Votre McDonald's™ Cernay.
Finita.R
Le 10/04/2023 à 16:52
A chaque fois je commande un doubles cheese bacon sans oignons , à chaque fois il n’y a pas de bacon cela devient vraiment agaçant . Dès que l’on demande de retirer un élément on nous retire l’élément principal du burger ! Et derrière pas de remboursement rien , ce n’est pas normal que l’erreur se reproduit à chaque fois
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous tenons à nous excuser pour cette erreur. Vous nous reprochez de ne pas effectuer de remboursement, mais pour cela, il faudrait que nous soyons informés. A ce jour et sauf erreur de notre part, nous attendons un email sur mcdonalds-cernay-clients@orange.fr, afin de vous satisfaire. N'hésitez pas à nous adresser votre réclamation si vous n'êtes pas satisfaite de sa gestion, à ce moment-là, postez un commentaire. Au plaisir de vous lire.
Thomas.e
Le 06/04/2023 à 20:08
Totalement déplorable Étant déjà pressé car il nous restais beaucoup de route il y’a eu une attente de 45min pour une simple commande Je vous déconseille vivement ce macdo ou les gens ont une attitude irrespectueuse. Cordialement
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour votre message. Nous vous présentons nos excuses pour cette attente lors de votre passage dans notre établissement. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous allons faire remonter ces informations afin que nos équipes puissent s'améliorer sur ce point. Cordialement
Arnaud..
Le 01/04/2023 à 20:58
Quand tu fais une commande payée par internet, que tu arrives sur place la récupérer, qu'elle est annulée par je ne sais quel esprit, qu'on te dit que tu as pas payé et que tu montres la preuve PayPal... Y a un malaise. De pire en pire ce McDo !!!!! Du coup commande au McDo Guebwiller et là pas de problème. Sachant que c'est la deuxième fois que ça arrive, vous ne me verrez plus.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Arnaud, Nous sommes navrés de lire le déroulement de votre dernier passage chez nous. Concernant les problèmes évoqués merci de nous transmettre vos coordonnées ainsi que le descriptif des incidents en message privé à cette adresse: mcdonalds-cernay-clients@orange.fr Nous reviendrons vers vous le plus rapidement possible. Cordialement.
esteban.a
Le 28/03/2023 à 12:48
Inadmissible de trouver un cheveux dans son big mac et ce n’était pas le seul ! De plus on voit clairement en cuisine que certains n’ont pas de Charlotte n’y casquette
Réponse du propriétaire :
Bonjour Esteban, Nous sommes surpris par cet élément étranger retrouvé dans votre Big Mac™ et nous en sommes navrés. Afin de comprendre ce qu'il a pu se passer et enquêter en interne, nous vous remercions de bien vouloir envoyer par mail une photo ainsi que les informations concernant votre passage (jour, heure, ticket de caisse, coordonnées) à l'adresse suivante : mcdonalds-cernay-clients@orange.fr Un responsable reviendra vers vous Bien cordialement
Jane.p
Le 26/03/2023 à 19:11
Dimanche soir tôt, peu de monde au drive et dans le restaurant. Notre commande nous est donnée, nous la vérifions comme d’habitude car il manque souvent au moins un article. Bingo : il manque une frite. On nous a fait ressortir le sac de la voiture pour vérification, au cas où on voulait vous gratter une frite! Mauvaise volonté au possible bravo. Arrivé à la maison, le dessert du happy meal manque aussi… et en plus de ça la personne a osé être désagréable pour son histoire de frites.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitons comme qualité de service. Ces oublis de commandes (frites et le dessert dans votre Happy Meal™) ne font jamais plaisir et nous le comprenons totalement. Nous vous présentons nos excuses et vous proposons de nous contacter à l'adresse : mcdonalds-cernay-clients@orange.fr Pensez à bien nous mentionner vos coordonnées. Cela nous permettra de faire remonter votre retour directement à la Direction. Bonne journée.
Carole.u
Le 26/03/2023 à 17:10
45 mn d attente au drive glaces misent 20 ln avant de récupérer le paquet .très très déçue.cela faisait longtemps que je n y étais plus allée ben je pense que c est la dernière fois
Réponse du propriétaire :
Bonjour Carole, Nous sommes désolés pour cette expérience, nous vous invitons à nous écrire sur notre adresse mail SAV : mcdonalds-cernay-clients@orange.fr, en nous remontant votre problème afin qu'un responsable puisse revenir vers vous. Bonne journée.
Eric.
Le 25/03/2023 à 22:16
Mars 2023 : Restauration rapide... service correct. Glace sundae moins onctueuse que d'habitude. On dirait une glace à l'eau.... à surveiller... Mai 2023 : personnel souriant et sympathique. Et le sundae a retrouvé son bon goût d'origine 😁
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions pour ce retour très positif :) Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre restaurant ! Bonne journée.
Nadia.o
Le 22/03/2023 à 11:22
Commande DT69 du 18.03 , nous avons pris au drive , pour ensuite pique-niquer...1ere grande déception pour les enfants, pas de livre dans leurs boîtes surprises... 2 e déception impossible de manger nos glaces car il manquait les cuillères
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nadia, Ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitons comme qualité de service. Ces oublis de commandes ne font jamais plaisir et nous le comprenons totalement. Nous vous présentons nos excuses et vous proposons de nous contacter à l'adresse : mcdonalds-cernay-clients@orange.fr Pensez à bien nous mentionner vos coordonnées. Cela nous permettra de faire remonter votre retour directement à la Direction. Bonne journée
Ophélie.e
Le 07/03/2023 à 21:55
Vraiment nul, à chaque passages que j ai pu faire, il manquait pleins de choses une fois arrivé à la maison, on demande des sauces qui au final n'y sont même pas ! Une fois il était tard nous avons juste commandé 3 galces, ils ne sont même pas capable de nous mettre du caramel comme demander dans la commande, vraiment incompétent !!!! :((((
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ophélie, Ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitons comme qualité de service. Ces oublis de commandes ne font jamais plaisir et nous le comprenons totalement. Nous vous présentons nos excuses et vous proposons de nous contacter à l'adresse : mcdonalds-cernay-clients@orange.fr Pensez à bien nous mentionner vos coordonnées et votre ticket de caisse. Cela nous permettra de faire remonter votre retour directement à la Direction. Bonne journée
Dominique.e
Le 06/03/2023 à 18:44
Service rapide malgré une forte affluence... Mais toujours pas de vaisselle jetable pour les emballages de frites !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour ! À bientôt !
Val88.a
Le 05/03/2023 à 12:38
Longue attente, refuse de donner deux bières à la caisse alors qu'on est deux personne à table c'est inadmissible. Trois étoiles pour la personne qui a vu notre table sale avant de manger qui nous a dit je vous la nettoyer bravo pour cela par contre
Marine.i
Le 04/03/2023 à 16:59
Service au top comme d'hab garder surtout tous votre bon humeur. A très vite. A
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions pour ce retour positif ! A très bientôt nous l'espérons ! 😊
Terry.a
Le 28/02/2023 à 20:02
C'est simple , le pire macdo des environs , à chaque fois il y a quelque chose qui ne va pas . Les produits ne sont jamais préparés à la minute, les frites ne sont pas remplie du tout , je paie des sauces en supplément et elles ne sont pas présente, un coup on me facture les sauces ketchup mayo, un coup non... Et ce qui m'a poussé à perdre du temps pour laisser un commentaire c'est que je viens d'arriver chez moi et mon big tasty poulet est au boeuf et je ne mange pas de boeuf... Le macdo de bitschwiller est tellement de meilleure qualité.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Terry, Nous sommes navrés que la qualité de votre produit vous ait déçu. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre un mail à l'adresse : mcdonalds-cernay-clients@orange.fr Votre message sera en parallèle diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur cet aspect. Bonne journée
chelanss.
Le 19/02/2023 à 14:02
Personnel très sympathique. Service rapide et efficace car pas d’oublie. Dimanche en famille qui s’est très bien passé du coup.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter votre dernier passage en restaurant ! 🤩 À très bientôt, en espérant atteindre la note maximale la prochaine fois ! Bonne fin de journée :)
nadegechuffart.
Le 19/02/2023 à 14:02
Très bon accueil. Juste prévoir une case à cocher pour les café viennois car la chantilly a fondu le temps qu'on mange.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour cette belle note ⭐️ Nous prenons en compte votre commentaire pour nos améliorer. Nous vous souhaitons une belle fin de journée 🍔
Gaelle.a
Le 12/02/2023 à 22:13
Le personnel est incompétent. On commande des menus avec sauces + un dessert. Résultat on a les menus mais sans sauces et sans dessert. Les frites sont froides et molles. Je déconseille.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gaëlle, Tout d'abord, merci de respecter nos équipes en restaurant qui font de leur mieux tous les jours. Concernant les oublis, nous en sommes navrés. N'hésitez pas, à en discuter directement sur place avec nos équipes pour vous donner les produits qu'ils manquent. Bonne journée.
Karine.e
Le 12/02/2023 à 21:54
A 19h45 j’arrive au drive, je sors du drive à 21h27 ! Ils m’ont fait patienter 20min sur le côté pour me donner la commande, ils m’ont donné une mauvaise commande donc j’ai dû encore attendre !!! J’ai payé pour qu’au final on me donne des frites froides… Je ne reviendrai plus dans ce drive. Vivement que le Burger King ouvre…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Karine, Nous vous invitons en restaurant afin d'échanger avec vous sur votre temps d'attente puisque notre système informatique calcule les temps de service une fois votre arrivée dans la file d'attente du drive. Nous vous rejoignons, nous sommes impatients qu'un concurrent s'installe dans la zone afin d'avoir enfin un comparable. N'hésitez pas à nous parvenir votre ticket de caisse sur : mcdonalds-cernay-clients@orange.fr, si nous constatons une défaillance de notre part, nous y apporterons une solution et un dédommagement. Au plaisir de vous accueillir en restaurant ou de vous lire. Mais, il est peut-être plus simple de faire un commentaire derrière un écran. Nous vous souhaitons une agréable journée.
Sandra.r
Le 08/02/2023 à 21:27
Plusieurs visites aux McDonald’s qui a une très bonne position et un bon accès. Malheureusement lors de mes nombreuses commandes au drive, j’ai commandé des mcpancakes et sur 2 des 3 drives ils ont été oubliées. Donc obligé de sortir de la voiture en plusieurs drives. De la publicité partout dans le McDonald’s pour les Apple pie disponibles a la borne mais plus en restaurant, dommage ! 12h30 plus de coca pour un dimanche midi pas top mais malgré tout le service est rapide.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sandra, Ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitons comme qualité de service. Vos oublis dans vos commandes ne font jamais plaisir et nous le comprenons totalement. Nous vous présentons nos excuses et vous proposons de nous contacter à l'adresse : mcdonalds-cernay-clients@orange.fr Pensez à bien nous mentionner vos coordonnées. Cela nous permettra de faire remonter votre retour directement à la Direction. Bonne journée
Elisa.e
Le 05/02/2023 à 15:31
Fast food Oui mais pas si fast que ça... Plus d'une demi heure pour être servi, manque une boisson, un sandwich , aucune serviette... J'avais pris une glace a retirer après, j'ai attendu 15min devant le comptoir étant totalement ignorer par tous les employés, a ma gauche trois enfants sont venus et ont été directement servi... Après 15min jai été obligé de me manifester de vive voix et méchamment afin qu'on me voit (j'aime pas faire ça) Pendant mon temps d'attente je voyais en cuisine et suis très énervée de constater qu aucune personne ne porte de gants pour préparer les sandwichs 🤮 Entre celui qui se touche sans cesse le nez et l'autre qui touche à tout dans la cuisine... L'hygiène laisse sérieusement à désirer Alors oui c'est un mac do mais non cest juste pas tolérable... Dernière fois que j'y met les pieds Ça devient lamentable Faut pas s étonner que tout le monde va voir ailleurs
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elisa, Nous vous invitons à nous contacter directement via notre adresse mail : mcdonalds-cernay-clients@orange.fr, afin de pouvoir discuter avec un responsable de votre mécontentement. Bien à vous.
Amandine.s
Le 05/02/2023 à 13:33
encore des erreurs dans les commandes. s'il faut ouvrir les sandwich pour vérifier si ils ont bien mis le bacon on ne va plus s'en sortir. Je le signale car c'est la 3e fois que ça nous arrive
Réponse du propriétaire :
Bonjour Amandine, Merci pour votre retour. Ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitons comme qualité de service. Ces oublis de commandes ne font jamais plaisir et nous le comprenons totalement. Nous vous présentons nos excuses et vous proposons de nous contacter à l'adresse : mcdonalds-cernay-clients@orange.fr Pensez à bien nous mentionner vos coordonnées. Cela nous permettra de faire remonter votre retour directement à la Direction. Bonne journée et toutes nos excuses.
Arnaud.o
Le 30/01/2023 à 13:00
Meilleur mac do de la région pour ma part! Service ultra rapide et très chaleureux, et en + c’est toujours très bon! Les serveuses sont très souriantes, c’est vraiment agréable! Continuez comme ça😉
Réponse du propriétaire :
Bonjour Arnaud, Merci pour ces 5 étoiles et pour cet avis, on ne peut plus positif, cela nous fait extrêmement plaisir ! 😍 À très bientôt 😊
Imbry.
Le 28/01/2023 à 15:10
Catastrophique, les boissons oubliées, manque les sauces, des frites froide a la place des potatoes, happy meal sans dessert ni jouet. Comme quoi, suivre les instructions d’un écran de commande est si compliqué… Je demande les boissons et les sauces qu’on a commander au serveur, on me répond que la machine à boisson déconne et que sa met du temps et le serveur part chercher les sauces et revien avec plusieurs sauce en me disant qu’il ne se souvient plus là quel j’ai commandé et du coup a mis un petit mix et rigole … Au bout de 10 minutes je me lève pour aller chercher moi même les boissons, le jouet, le dessert etc… et je constate que la machine à boisson marche correctement mais que c’est le personnel qui déconne 😂… Nan sérieusement que des jeunes étudiants et du personnel en formation et du coup aucune organisation…
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitons comme qualité de service. Nous vous présentons nos excuses et vous proposons de nous contacter à l'adresse : mcdonalds-cernay-clients@orange.fr Pensez à bien nous mentionner vos coordonnées. Cela nous permettra de faire remonter votre retour directement à la Direction. Bonne journée
Morgane.h
Le 28/01/2023 à 15:00
Je ne conseille vraiment pas ce mcdo. Commande passe à 14h20, servi à 14h50. Il manquait les boissons, les frites étaient froides, aucune des sauces commandés, le happy a été servi sans le jouet et le dessert. En voyant les autres commentaires, disant la même choses, dont certain remonte à quelques mois déjà.. et sans aucune évolution, c’est pas professionnel du tout. Sans parler du personnel non chaland et qui rigole au nez des gens quand on leur fait part de ce qu’il manque dans notre commande.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitons comme qualité de service. Ces oublis et erreurs de commandes ne font jamais plaisir et nous le comprenons totalement. Nous vous présentons nos excuses et vous proposons de nous contacter à l'adresse : mcdonalds-cernay-clients@orange.fr Pensez à bien nous mentionner vos coordonnées. Cela nous permettra de faire remonter votre retour directement à la Direction. Bonne journée
morath.e
Le 25/01/2023 à 14:05
Restaurant bondé, c'était un peu la guerre pour trouvé une table, mais service correcte et chaud. Personnel serviable et réactifs . Surtout la personne qui nettoie et s'occupe des poubelles, très avenante et sympathique.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour votre retour constructif ! Nous en prenons bien note. Nous vous souhaitons une belle journée ✨
Alex.n
Le 25/01/2023 à 13:46
Personnel super sympathique et serviable ! Service au top, les tables sont propres. Notre McDonald’s préféré 🤩
Matthieu.r
Le 14/01/2023 à 13:25
Attendre 45min pour 2 menus mcfirst c'est de l'abus, surtout quand on demande où ça en est et qu'on nous répond : ça arrive soyez pas pressé. C'est le principe du fastfood les gars
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour votre avis. Nous vous présentons nos excuses pour cette attente lors de votre passage dans notre établissement. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous allons faire remonter ces informations afin que nos équipes puissent s'améliorer sur ce point. Cordialement
Wilson.a
Le 12/01/2023 à 21:09
Franchement déçu, commande froide, 3 boissons sur 6 faut pas abuser 1 en moins je veux bien mais là c’est trop. Une frite manquante et un burger entier. Dernière fois que je met les pieds là bas
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitons comme qualité de service. Ces oublis de commandes ne font jamais plaisir et nous le comprenons totalement. Nous vous présentons nos excuses et vous proposons de nous contacter à l'adresse : mcdonalds-cernay-clients@orange.fr Pensez à bien nous mentionner vos coordonnées. Cela nous permettra de faire remonter votre retour directement à la Direction. Bonne fin de journée.
Jessica.r
Le 30/12/2022 à 19:25
Expérience dans votre restaurant très très décevante, personne a la caisse désagréable,non souriante,oublie les frites de la commande (5menus!)soupire lorsque l on lui dit,serveuse aucun sourire,demandons de nettoyer la table un supplice,nous demandions les glaces en même temps,trop prise pour nous les faire de suite,
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jessica, nous sommes navrés de lire votre déception quant à votre dernier passage dans notre restaurant. Un retour va être fait en interne afin de nous améliorer sur l'accueil qui est l'une de nos priorités. Cordialement.
Virginie.o
Le 27/12/2022 à 20:25
honteux, arrivée à 19h50, 15min d attente pour apprendre que les commandes sur place ne sont plus possibles. Ça peut s entendre quand c'est dit et explique gentillement mais quand c'est annoncé de manière expéditive et en exprimant clairement l agacement. Si le personnel et d autant plus les managers ne sont pas en mesure de gérer un afflux de clients autant leur souhaiter de se retrouver avec un restaurant vide. J explique que j'ai fait 4h de route avec 2 enfants, qu'on veut juste se poser pour manger, on me répond *c'est pas mon problème si vous avez fait 4h de route* je suis juste choquée, énervée. Je devrais dire merci car finalement j'ai traversé la rue et suis allée manger en face ou j'ai été très bien reçue.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Virginie, Nous sommes navrés de vous lire, et nous nous excusons si l'accueil reçu par nos équipes n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il ne s'agit pas de la qualité de service que nous souhaitons pour nos clients, car cet aspect est une priorité. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter via l'adresse mail suivante : mcdonalds-cernay-clients@orange.fr ? En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Thierry.A
Le 27/11/2022 à 13:54
Franchement c'est le mc do le plus correct au niveau de la propreté comme au niveau du personnel. Première fois que je suis aller la bas. Très agréablement surpris. Bravo au petit jeune qui fait le nettoyage en salle il est très consciencieux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions pour ce retour très positif :) Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre restaurant ! Bonne journée.
Christophe.o
Le 23/11/2022 à 13:26
Super accueil hygiène au top personnel a l'écoute avec Laura qui est très réactive et ses collègues et une responsable qui mène son personnel avec tout le savoir faire
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes ravis de constater vos 5 étoiles après votre passage dans notre restaurant ⭐️ Au plaisir de vous accueillir à nouveau en restaurant !
Chloé.a
Le 22/11/2022 à 21:32
Prise de commande très rapide, de plus l’employé au drive est très aimable et chaleureuse Petit + car elle est très sympathique et reconnaît les clients
Réponse du propriétaire :
Bonjour Chloé, merci pour cette très belle note et votre message positif à l'attention de notre restaurant et de notre équipe ! ⭐️ Nous sommes ravis de votre satisfaction ! 🍔 À très vite. Bonne journée.
Kaizer.a
Le 22/11/2022 à 15:24
Sérieux j’en peux plus de ce macdo je crois que c’est le pire de France, il y a 4ans on a retrouvé une touffe de cheveux dans un cheese et hier on a mangé sur place avec ma femme et mon fils et dans la barquette de frite il y avais des poils et pas que un, plusieurs…. Ou est l’explication ? Je demande à voir un responsable et lui demande de rembourser au moins mon menu et il me dit que c’est impossible… On me propose un dessert ou autre chose mdr… c’est sûr après avoir trouvé des poils dans sa bouffe on a encore de l’appétit ? Évidemment… Très déçu de ce macdo encore une fois…. Heureusement que burger king s’installe pas loin place de l’étoile derrière le Leclerc. By MacCrados
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous tenons à nous excuser pour cette expérience. Nous ne nions pas, il y avait bien un problème de qualité, mais pas la hauteur que vous décrivez. Notre collaborateur s'est excusé et vous a proposé un geste commercial. Toutefois, vous oubliez d'indiquer qu'avant de partir, vous avez demandé au responsable un Ice Tea Peach de la gamme McCafé® qu'il vous a donné avec plaisir. Nous vous rejoignons et sommes ravis d'accueillir un concurrent sur notre zone, un comparable va enfin pouvoir être fait. Votre agressivité envers notre personnel n'a pas lieu d’être. Nous avons reconnu notre erreur et nous vous avons proposé un geste commercial. Nous vous souhaitons de belles visites chez notre concurrent. Nous restons joignables sur l'adresse mail : mcdonalds-cernay-clients@orange.fr Nous vous souhaitons d'agréables fêtes de fin d'année.
Pat.o
Le 18/11/2022 à 13:53
pour plus de 20 euros cher pour ce que c'est Les employés stressés servent des frites tiedes🍟 mal cuites et molles, demi salade insipide 🥗 à trier soi même, une frite dans le mac flurry au goût d'eau et à peine recouvert de sauce caramel 🍮 ou les brisures de daims sont à retrouver à la loupe 🔎. A l'arrivée les hamburger 🍔 sont froids.... les boissons 🥤 trop glacées. vrai mac burk 👺😡 !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Étant un client fidèle, nous sommes désolés de n'avoir pas pu vous satisfaire. Avez-vous contacté le restaurant afin de leur faire part de votre mécontentement ? Vous pouvez nous contacter sur notre adresse mail : mcdonalds-cernay-clients@orange.fr, nous pourrons ainsi échanger et apporter une solution. Nous vous souhaitons un agréable week-end.
Jonthan.c
Le 05/11/2022 à 15:34
Commander deux mc choconuts pas chauffer aller redemander pour les avoir alors que la commande était déjà a table . Obliger d attendre pour 20 min pour avoir la commande alors qu'il avait personne dans le mc Donald sa devient de pire en pire
Réponse du propriétaire :
Bonsoir, nous sommes navrés de lire le déroulement de votre dernier passage chez nous. Concernant les problèmes évoqués merci de nous transmettre vos coordonnées ainsi que le descriptifs des incidents à cette adresse: mcdonalds-cernay-clients@orange.fr Nous reviendrons vers vous le plus rapidement possible. Cordialement.
carole.c
Le 02/11/2022 à 12:24
Dommage que je ne peux pas mettre moins qu'une étoile. Salade sans couverts ni assaisonnement, quand on demande on se fait envoyer sur les roses, burgers avec très peu voir casiment pas de sauces et en plus froids.... bref je n'y remetterais sûrement plus les pieds
Réponse du propriétaire :
Bonjour Carole, Nous sommes navrés que la qualité de votre produit vous ait déçu. Pouvez-vous s'il vous plaît nous transmettre un mail à l'adresse : mcdonalds-cernay-clients@orange.fr Votre message sera en parallèle diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur cet aspect. Bonne soirée,
Magali.
Le 31/10/2022 à 21:52
Sérieusement ? Manger le soir d'halloween. Catastrophique jamais vue et manger un wrap comme celui-ci, pas de sauce, préparé comme un buritos. venez comme vous êtes...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Magali, Nous sommes navrés que la qualité de votre produit vous ait déçu. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre un mail à l'adresse : mcdonalds-cernay-clients@orange.fr Votre avis sera en parallèle diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur cet aspect. Bonne journée
lorelei.a
Le 30/10/2022 à 19:59
Je republie une nouvelle fois un avis car a chaque fois je suis decu de ce mc do. Pour une fois que les équipier sont souriants et serviables je retrouve des frites de legumes dans mes frites de pomme de terre. C est inadmissible. Si je demande d'avoir des frites classique ce n'est pas pour retrouver la moitié de l'emballage avec des frites de legumes.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés de vous lire et nous nous excusons si l’accueil reçu par nos équipes n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte votre message et transmettons votre retour au responsable de restaurant. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant, Bien à vous,
celine.e
Le 21/10/2022 à 07:00
Une flaque de liquide devant l'entrée du jeu des enfants qui est resté tout le temps ou j'y étais en tout cas.mon fils de 3 ans a glisser dessus, et est tombé !! Avec tous les serveurs qui sont passés devant ils sont tellement occupé à envoyer des commandes que le reste ne se voit plus!je les plaind. Mais cela reste mac do !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Céline,merci pour votre retour. Tout d'abord, nous vous présentons nos excuses pour votre insatisfaction liée à votre passage dans notre restaurant. Sachez que nous prenons votre message avec le plus grand sérieux et nous allons prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise. Si toutefois vous souhaitez joindre directement notre SAV, vous pouvez le faire par e-mail à l'adresse suivante : mcdonalds-cernay-clients@orange.fr Cordialement
aude.g
Le 15/10/2022 à 13:21
Commande faite en click and collect, le site impose que nous soyons présents en moins de 5 min. Après chose faite. Les dames du comptoir ne daigne même pas venir vers nous ou même nous dire bonjour, seulement après action de notre part au bout de 15min nous avons été vue et pris en compte, c'est inadmissible d'une chaîne dite FAST food
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour votre avis. Nous vous présentons nos excuses pour cette attente lors de votre passage dans notre établissement. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous allons faire remonter ces informations afin que nos équipes puissent s'améliorer sur ce point. Cordialement
Camille.e
Le 13/10/2022 à 14:11
Restaurant avec un sérieux extrêmement rare ! (Service du jeudi midi) Il ne manquait rien dans la commande ! Tout était chaud, le restaurant était très propre. Rien a redire c'est étonnant pour un mc do ! (Juste dommage qu'il n'y ai pas deux sortes de livre pour les enfants. )
Réponse du propriétaire :
Bonjour Camille, Merci pour cette très belle note et votre message positif à l'attention de notre restaurant ! ⭐️ Nous sommes ravis de votre satisfaction ! 😍 À très vite. Bonne journée. 🍔
Jenny.r
Le 11/10/2022 à 09:35
J'ai bien manger, personnel agréable et poli. Mais l'hygiène de la salle ce n'est pas ça. Toute les tables libres étaient salles. Il faudrait nettoyer plus régulièrement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour votre retour. Tout d'abord, nous vous présentons nos sincères excuses pour votre insatisfaction liée à l'hygiène lors votre passage dans notre restaurant. Sachez que nous prenons votre message en compte et nous allons prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise. En effet, nous mettons un point d'honneur sur la propreté et sur l'hygiène de notre établissement (en salle, en cuisine et dans les sanitaires). Si toutefois vous souhaitez joindre directement notre SAV, vous pouvez le faire par email à l'adresse suivante : mcdonalds-cernay-clients@orange.fr Bonne journée, Cordialement
Manon.r
Le 09/10/2022 à 21:27
Ça reste un mcdo classique... comme d'habitude au drive pensez à bien reverifier votre commande car beaucoup d'oubli de produits. Mais mise à part ça, il est bien.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Manon, Merci pour ce retour. Concernant le point abordé pour les différents oublis au Drive, nous tentons de faire de notre mieux, un point sera fait avec l'équipe. Belle journée,
Nicolas.e
Le 08/10/2022 à 21:19
Nous sommes des habitués des commandes à emporter à Macdonald de Cernay. Jamais eu de problème particulier mais ces derniers temps je trouve que le service sait dégradé.... Oublie régulier d'un produit dans la commande, aucune sauce... Et ce soir, boison et deux menus , alors bien sûr nous avons obtenus ses menus mais le temps perdu et le temps de trajet les autres menus étaient froids.....de plus en plus déçu....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, Nous sommes navrés pour ces oublis de boisson et de vos deux menus constatés. Pouvez-vous nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse par mail mcdonalds-cernay-clients@orange.fr. Afin qu’une personne puisse vous assister. L'équipe Cernay vous souhaite un bon week-end.
Dorian.a
Le 07/10/2022 à 07:21
Passage de mardi soir à 20 h , service catastrophique , 25 minutes d’attente pour une restauration rapide , ça servais d’abord les commandes d’après la mienne , je précise sur place , manque d’organisation il faudrait revoir le management .. les équipes vont à 2 à l’heure , je ne reviendrais certainement pas manger sur place , au drive peut être .. De plus les tables étaient juste peu nettoyées et sales , on marchait sur du liquide de boisson même ..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dorian, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité en termes d'accueil que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à : mcdonalds-cernay-clients@orange.fr afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Ludo.t
Le 30/09/2022 à 12:56
Envoyer son équipier cuisine avec son tablier au milieu des gaz d'échappement du drive avant de l'invité à revenir en production c'est pas très HACCP. Après, ça se passe chez McDo, rien de neuf sous le soleil quoi
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre remarque.Nous pouvons constater que vous avez la critique facile, il aurait été bien que vous en faisiez part directement au responsable présent. Mais bon,cela était peut être plus simple de faire un commentaire. Nous serions ravis de vous accueillir en restaurant afin d'échanger avec vous les sujets répondre que vous souhaitez et pourquoi pas sur la sécurité alimentaire. Vous pouvez nous transmettre vos coordonnées sur : mcdonalds-cernay-clients@orange.fr. Au plaisir de vous rencontrer, nous vous souhaitons un agréable weekend et prenez bien de votre famille.
Yann.e
Le 28/09/2022 à 20:50
Comme la plupart des mc Donald's il ne déroge pas à la règle, catastrophique. A croire que c'est une règle de se tromper ou d'oublier quelques choses dans chaques commandes. 😤😤 Ils profitent du fait que la plupart des fois les clients s'en rendent compte une fois arrivé à la maison (drive) ce qui peut ressembler a du vol dissimuler. Pour les enfants ils avaient enfin des joli livres très intéressant,ça n'a pas durer nos charmant bambins reçoivent ces jouets en carton qui finissent la plupart du temps malheureusement a la poubelle.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous rassurons ce n'est pas notre objectif d'oublier des produits. Vous avez payé un produit, nous vous le devons. Pour ça, faudrait il que nous soyons au courant, tellement simple d'apporter des critiques derrière un écran. Nous vous invitons à nous faire parvenir un mail sur:mcdonalds-cernay-clients@orange.fr.Nous gérons votre réclamation avec professionnalisme ou vous pouvez nous communiquer un numéro de téléphone afin que nous puissions échanger sur les sujets que vous souhaitez. Concernant les livres nos commandes sont faits six mois à l'avance sans possibilité de réassort, nous avons actuellement des livres, vous désirez un livre, vous ne l'avez pas reçu, faîtes parvenir un mail, nous apporterons une solution. Nous renouvelons notre invitation à vous accueillir dans notre restaurant afin d'échanger avec vous. Nous vous souhaitons un agréable week-end, prenez bien soin de vous et de votre famille. A bientôt.
jean.A
Le 12/09/2022 à 18:28
Encore une fois, des oublies dans les menus. Cela fait plusieurs fois que Mc Donald Cernay oublie des choses dans nos menus : des sauces; des frites; des boissons ou encore des sandwich. Forcement on ne le vois que quand on arrive à la maison... Donc vu le prix des carburants en ce moment nous ne faisons plus l'aller retour pour récupérer les articles manquants... C'est décevant
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Après vérification dans notre registre des plaintes,nous ne voyons pas votre nom. Il vous manque des produits,faites nous en part sur: mcdonalds-cernay-clients@orange.fr, nous y apporterons une solution. Nous vous souhaitons une agréable semaine.
veronique.a
Le 12/09/2022 à 11:42
Désolant! Refuser de prendre commande en salle un dimanche à 13h00. Sous prétexte de manque de personnel. Dans ce cas, fermé les portes, c'est le Buffalo qui vous remercie.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre un mail explicatif à : mcdonalds-cernay-clients@orange.fr En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Lou.m
Le 05/09/2022 à 18:45
Service Assez lent à l'intérieur ou au drive peut importe l'heure où le jour Restaurant propre Depuis l'avis précédent, la situation n'a fait que s'empirer....oublie dans les commande à chaque fois, mauvais produit reçu, service client on en parle pas.....le ticket ne sort pas, je vais le demander et j'entends l'une des serveuse derrière le comptoir dire encore une casse couille !? Il faudrait être plus discret la prochaine fois
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour votre message. Nous vous présentons nos excuses pour cette attente lors de votre passage dans notre établissement. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous allons faire remonter ces informations afin que nos équipes puissent s'améliorer sur ce point. Cordialement
Perrin.n
Le 01/09/2022 à 12:45
Septembre 2022 : 45minutes d'attente pour deux menus au drive☹️😡🤬 c'est abusé dommage qu'il n'y ait pas 0 étoile.... Nous sommes maintenant en décembre toujours autant d'attente au drive pas d'évolution🙄🙄🙄🙄🙄
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour votre message. Nous vous présentons nos excuses pour cette attente lors de votre passage dans notre établissement. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous allons faire remonter ces informations afin que nos équipes puissent s'améliorer sur ce point. Cordialement
Hugo.l
Le 25/08/2022 à 18:32
Encore un mcdo ou il faut 30min pour récupérer sa commande alors que sur le tableau, 2 sont en préparation.. Il est 18h et ça avance pas, c'est terrible ce que ça devient.. J'imagine même pas celui qui se pointe à 20h..
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour votre message. Nous vous présentons nos excuses pour cette attente lors de votre passage dans notre établissement. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous allons faire remonter ces informations afin que nos équipes puissent s'améliorer sur ce point. Cordialement
Antoine.
Le 13/08/2022 à 21:48
Ma pire expérience vécue avec McDonald. 4 sunday caramel commandés au McDrive au prix scandaleux de 14€ (90% d'augmentation). Et le pire : j'arrive chez moi, ils avaient oublié d'ajouter le caramel ! McDonald, c'est définitivement fini pour moi.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Antoine, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre un mail explicatif à : mcdonalds-cernay-clients@orange.fr En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
nicoxx68xx.
Le 28/07/2022 à 12:56
Visite du 27/07/22 au drive à 22h30 Une attente interminable 30 minute pour être servie. L’énervement des gens c est fait sentir klaxon de partout….. Arriver en caisse pas un bonsoir rien… Penser à prendre des gens compétant
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre un mail explicatif à : mcdonalds-cernay-clients@orange.fr En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Justine.e
Le 27/07/2022 à 14:29
Aucun souci au niveau des repas mais les chiens n'étant pas acceptés en intérieur et par une température extérieure de 30 degrés on pourrait au moins espérer des parasols sur la terrasse plein soleil.. vraiment dommage obligés de prendre à emporter et donc de consommer moins puisque nous n'avons pas pu prendre de glaces en avance. Je tiens à préciser en réponse au message ci dessous que oui, nous avons demandé à une dame qui s'occupait des poubelles à l'intérieur si nous pouvions entrer avec notre chien, ce qui a été refusé, et nous pouvons encore le comprendre bien sûr, et ensuite avons demandé à cette même personne si dans ce cas il était possible d'obtenir un parasol pour l'extérieur, ce à quoi elle a répondu qu'il n'y en avait pas. Je ne me serais pas permis de le signaler ici autrement, et il ne s'agit pas de juste critiquer derrière un écran comme on a l'air de me reprocher, mais simplement de permettre éventuellement des améliorations et que ça n'arrive pas à d'autres personnes.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour votre visite dans notre restaurant. Avez-vous posé la question à l'un de nos collaborateurs si les chiens étaient acceptés ? Jusqu'à présent nous n'avons jamais refusé leur accès. Avez-vous demandé à l'un de nos collaborateurs s'il était possible d'avoir un parasol? Nous ne pensons pas car le nécessaire aurait été fait immédiatement pour vous satisfaire. Nous disposons également de plusieurs tables sur le côté de la terrasse qui sont en permanence à l'ombre. En vous adressant directement à l'un de nos responsables, nous aurions pu répondre à vos demandes et nous donner l'opportunité de vous montrer que la satisfaction de nos clients est une priorité. Il est certainement plus simple d'apporter des critiques derrière un écran. Nous restons à votre entière disposition sur: mcdonalds-cernay-clients@orange.fr Nous vous souhaitons un agréable été. Nous espérons vous revoir prochainement.
Luc.
Le 16/07/2022 à 21:08
Arrivés après le rush... Les poubelles en témoignent. Commande passée à 14h32. Servis à 15h... Une vingtaine de minutes pour un menu et 2 burgers... Avec un resto au 3/4 vide. Dommage, on se serait bien pris 2 sunday mais on avait pas l'après midi devant nous.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour votre retour. Tout d'abord, nous vous présentons nos sincères excuses pour votre insatisfaction liée à votre passage dans notre restaurant. Sachez que nous prenons votre message avec le plus grand sérieux et nous allons prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise. En effet, nous mettons un point d'honneur sur la propreté et sur l'hygiène de notre établissement (en salle, en cuisine et dans les sanitaires). Nous vous présentons également nos excuses pour l'attente constatée. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous allons faire remonter ces informations afin que nos équipes puissent s'améliorer sur ces points. Si toutefois vous souhaitez joindre directement notre SAV, vous pouvez le faire par email à l'adresse suivante : mcdonalds-cernay-clients@orange.fr Cordialement
ROGER.E
Le 29/06/2022 à 23:48
Merci à Jordan, étant venu me sustenter avec mes comparses mais ayant un léger retard (arrivé un peu après 23h) il a eu la gentillesse de prendre ma commande pour me permettre de passer une excellente soirée. Merci pour ça monsieur.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Roger, nous passerons vous message à notre cher Jordan. N'hésitez à revenir nous voir très vite ! :)
celine.o
Le 29/06/2022 à 20:13
Très déçu... Prendre un mc flury en dessert et ce retrouver avec une glace rempli autant qu'un sunday ..pour le prix c'est inadmissible !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Céline, Nous sommes navrés que la quantité de votre produit vous ait déçu. Votre message sera diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur cet aspect. Bonne journée
Marlyne.i
Le 27/06/2022 à 21:17
Alors au début tout allait bien. Mais les horaires sont pas à jour… ouverture en salle jusqu’à 22h alors qu’à 21h, on nous demande de commander par le drive. Les boissons sont de plus en plus diluées… Et les frites froides.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Nous allons faire remonter votre message à nos équipes afin qu'il soit prit en compte. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
winniman59.
Le 24/06/2022 à 21:22
Jamais une seule commande complète… (juin 2022) Octobre 2022: pas de changement, 69€ de commande pour plusieurs personnes…. Pas de frites sur les menus….. on a tt de même demandé s’il fallait contrôler la commande, on nous a dit non…..
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitons comme qualité de service. Ces oublis de commandes ne font jamais plaisir et nous le comprenons totalement. Nous vous présentons nos excuses et vous proposons de nous contacter à l'adresse : mcdonalds-cernay-clients@orange.fr Pensez à bien nous mentionner vos coordonnées. Cela nous permettra de faire remonter votre retour directement à la Direction. Bonne journée
Manvel.r
Le 21/06/2022 à 09:10
Service à table rapide efficace, bel espace de jeu intérieur pour les enfants. Un petit coup de chiffon plus régulier entre les clients serait apprécié !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions pour ces 4 étoiles ! Nous remontons les points que vous soulignez à notre équipes :) A très bientôt en restaurant, en espérant atteindre la cinquième étoile ;)
Bunyamin.a
Le 17/06/2022 à 23:04
Une catastrophe, certes je passe en fin de soirée au drive mais on m’oublie ma boisson dans mon menu pourtant ça devrait être flagrant. Un contrôle est nécessaire avant de donner le paquet aux clients, et au lieu de recevoir un cappuccino daim, je reçois un café…
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitons comme qualité de service. Ces oublis de commandes ne font jamais plaisir et nous le comprenons totalement. Nous vous présentons nos excuses et vous proposons de nous contacter à l'adresse : mcdonalds-cernay-clients@orange.fr Pensez à bien nous mentionner vos coordonnées. Cela nous permettra de faire remonter votre retour directement à la Direction. Bonne journée
Sab.a
Le 06/06/2022 à 20:33
Une catastrophe au niveau du drive , je viens régulièrement mais la c est la goutte de trop . 1h20 d attente pour récupérer un drive c est TROP !!!! Une longue fil interminable jusqu’au rond point !! Un service extrêmement lent … c est inadmissible !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour sab Sab, Nous tenons à vous remercier pour votre fidélité. En effet, l'attente était longue du à une affluence plus importante que prévue et un absentéisme également non prévu. Nous vous présentons nos excuses pour cette attente lors de votre passage dans notre établissement. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. N'hésitez pas à nous mettre cinq étoiles quand votre visite se passe bien. Nous vous souhaitons une agréable semaine.
les.a
Le 02/06/2022 à 16:25
En date du 02 06 22 Ma fille a vider son gobelet de coca avant de partir et la surprise des asticots sont sortis Le responsable pretend que ceux ci ne sortent pas du gobelet mais du tuyau qui est bouché donc en gros nous mentons ma fille de 9 ans qui est venue me chercher en me disant maman y'a des vers dans mon coca regarde C'est une honte ça se dégrade de plus en plus et personne ne prend ses responsabilités Le service est déjà chaotique mais alors la on touche le fond J'ai déjà écrit aux services d'hygiènes mais bon comme le responsable a dit. Pas de probleme bonne journée et merci de votre visite 😡😡😡
Laura.a
Le 19/05/2022 à 19:55
Un service rapide même quand il y a du monde ce n'est pas toujours facile pour les employés. Seul bémol je trouve que les macfleuri sont moins en moins remplis la j'avais 4 glaces même pas à moitié remplis pour 3,60€ la glaces.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laura, merci d'avoir souligné la qualité de notre personnel. Concernant le dosage de nos glaces, sachez qu'il s'agit d'une quantité standard, nous sommes navrés si vous avez constaté une légère diminution lors de votre dernière commande. Bonne journée.
quentin.o
Le 17/05/2022 à 18:07
Endroit agréable et services rapide pour plat chaud ou repas froid. Présence d'un Mac café pour un bon début de journée, ou un retour du travail détendu. Le moindre problème dans la commande est bien identifié est corrigé dans les plus bref délai, et ça c'est super! Mauvaise nouvelle ils sont trop peu pour ouvrir la salle dommage, le peu d'employé qu'il reste sur place sont toujours aussi accueillant, bonne chance à eux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Quentin, merci pour ce bel avis Google ! Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié vos passages dans notre restaurant. Au plaisir de vous revoir prochainement. 👋
paul.I
Le 06/05/2022 à 22:20
Un désastre, commande au comptoir à emporter. Vérification de la commande, il manquait la moitié (nuggets, un big tasty, 2 croc…). 10min d’attente pour réclamer. Du coup la première moitié était froide quand on a reçu la deuxième, pas de geste commercial. De plus, frite non sale, mac flurry tout petit et avec un goût très différent et moins gourmand et bien sûr reçu sans cuillère… un désastre
Réponse du propriétaire :
Bonjour Paul, Ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitons comme qualité de service. Ces oublis de commandes ne font jamais plaisir et nous le comprenons totalement. Nous vous présentons nos excuses et vous proposons de nous contacter à l'adresse : mcdonalds-cernay-clients@orange.fr Pensez à bien nous mentionner vos coordonnées. Cela nous permettra de faire remonter votre retour directement à la Direction. Bonne journée
julien.a
Le 24/04/2022 à 20:59
Est ce normal que la préparatrice des salades ne porte pas de gants??? Vu en direct elle sort la salade du sachet et direct dans la boîte...j espere que les cuisiniers respectent les mesures d'hygiène .... ça donne plus envie de venir
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous allons sensibiliser nos collaborateurs sur le point que vous évoquez. Nous vous invitons,dans notre restaurant, afin d'échanger sur les différentes actions qui sont mises en place au quotidien pour assurer la sécurité alimentaire. Vous pouvez, nous contacter sur: mcdonalds-cernay-clients@orange.fr Au plaisir de vous lire.
Coralie.r
Le 22/03/2022 à 13:24
Super accueil restaurant très propre nous avons été servis très rapidement directeur très commerçant café offert par la direction certains Mc do devraient prendre exemple à bientôt 👋 et à notre prochain passage merci
Réponse du propriétaire :
Nous vous remercions pour cette belle note 😍 à très vite dans notre restaurant 🥰🍔
Valentin..
Le 13/03/2022 à 00:26
C’est un bon McDo, nous n’avons jamais eu de gros soucis là bas, tant au drive que sur place. Pensez à toujours vérifier votre commande lorsque vous prenez au drive, dans n’importe quel McDo d’ailleurs, il peut parfois arriver qu’il y ait un petit oubli, mais l’erreur est humaine n’oublions pas 😉 allez simplement à la fenêtre leur dire que quelque chose a été oublié et ils feront le nécessaire. Sur place service rapide même aux heures de pointe, parfois il y a une petite sauce qui peut manquer mais pareil, demandez à un équipier et il vous la donnera.
Réponse du propriétaire :
Nous vous remercions pour cette belle note 😍 à très vite dans notre restaurant 🥰🍔
meghann.e
Le 06/03/2022 à 21:47
C'est vrai que le service est long mais quand j'y suis allée il y avait beaucoup de monde donc normal . Pour ce qui râle il embauche. Niveau propreté y a rien à dire et les employés toujours poli et serviable. Bonne soirée
Réponse du propriétaire :
Nous vous remercions pour cette belle note 😍 à très vite dans notre restaurant 🥰🍔
Sandrine.e
Le 02/03/2022 à 20:39
Nous nous y sommes arrêtés 3 fois, soit la commande n'est pas bonne soit on mange froid. Heure Creuse ou de pointe la file du drive n'avance pas. Bloqués plus de 30 minutes dans la file pour un cappuccino et quand c'est à notre tour on doit se garer et attendre encore... pour que le cappuccino daim payé au prix du grand cappuccino daim bien sûr ne soit qu'un simple petit cappuccino sans le Sucre... en pleine après-midi heures creuses. En rush à 21h30 bloqués plus de 50min au drive pour devoir finalement se garer et attendre 15min de plus... quelque soit les passages, nous avons toujours été déçus... dommage il est bien placé pour les trajets Alsace -》Vosges -》 Alsace... on s'arrêtera au suivant maintenant. Dommage l'équipe a l'air sympa
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre un mail explicatif à : mcdonalds-cernay-clients@orange.fr En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Ludivine.e
Le 28/02/2022 à 20:50
Je suis venu ce soir chercher un drive pour mon fils et moi. Alors déjà à chaque fois que je demande le livre ils sont toujours en rupture alors déjà 1 ère déception mais comment expliquer à mon fils que le jouet a l'intérieur ( le puzzle ) n'est même pas entier et qu'il était déjà un peu ouvert et quelques pièces déjà montée... Imaginez la déception pour un enfant... Je n'ai jamais eu de soucis dans d'autre restaurants ailleurs mais à Cernay c'est quand même incroyable... Vraiment pas mal de chose à revoir. Je commence vraiment à me demander si je n'ai pas meilleur temps d'aller dans d'autres chaînes concurrente et c'est vraiment dommage...
Dugourd.a
Le 17/02/2022 à 19:42
Par où commencer... Nous avons eu 30 minutes d'attente. Ceux-là sont des choses qui arrivent. Mais en arrivant nos frites était froide et mon burger aussi. J'ai renvoyé le burger elle m'a soutenu qu'elle venait de me le donner. Les filles à l'accueil sont très désagréable. Je suis allé après chercher nos glaces au comptoir et c'est là après que l'on s'aperçoit du problème. Les frites sont plongés bien avant d'être servi et comme il n'y avait plus de commande tout as été mis à la poubelle. Frites nuggets un sac transparent complet. On voit bien que le personnel derrière en cuisine sont très rapide mais alors les hôtesses devant c'est à revoir....... Une serveuse préférée écrire des SMS que faire notre glace.... Je pense qu'il faudrait revoir le personnel.
hysie.!
Le 14/02/2022 à 14:58
à chaque fois que l'on y passe il manque un produit ! en plus d'un oubli, l'offre des nuggets à 2€ n'a pas été prise en compte. évidemment ils ne sont pas honnêtes et vous font payer plein tarif ! c'est inacceptable et ça montre bien que ce mcdo est en chute libre. nous regrettons le service qu'il y avait avant !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous tenons à vous remercier pour votre fidélité. Nous vous invitons à nous parvenir les différents oublis que vous avez pu constater lors de vos différents passages afin que nous y apporter une solution. Il est vrai qu'ils nous arrivent d'oublier des produits mais à chaque fois... N'hésitez pas à nous communiquer votre nom sur notre boîte mail afin que nous puissions vérifier que vous apparaissez bien dans notre fichier. Concernant, l'offre du jour, elle ne se fait pas automatiquement ,nos collaborateurs doivent utiliser un touche spécifique. Vous l'auriez immédiatement signalé au responsable présent, il aurait fait le nécessaire pour rectifier l'erreur lors de la prise de commande. Nous vous invitons à nous faire parvenir votre ticket de caisse afin que nous puissions opérer un remboursement. Nous vous souhaitons une agréable semaine.
Hélène.e
Le 20/01/2022 à 18:00
Bonsoir, à 17h30 le 20/01/2022 exactement je suis passée au drive et donc en caisse, et j'ai eu la surprise de tomber sur une femme (avec des lunettes) vraiment très désagréable. Pas de bonjour ni au revoir, aucun regard et le pire.. elle a à peine tendu le terminal carte bancaire, et pour le ticket j'ai limite dû sortir de la voiture pour l'attraper, je trouve ça totalement irrespectueux. En tant que commerciale ce sont les bases. Bonne soirée.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Pouvez-vous, nous communiquer un numéro de téléphone sur: mcdonalds-cernay-clients@orange.fr,nous souhaiterions échanger avec vous sur le déroulement de votre visite? Cordialement, Bonne journée.
Jordan.a
Le 01/01/2022 à 14:54
Service de ce 1er janvier pas terrible du…. Arrivée à 14h, commande passée en borne pour manger sur place. 20mn d’attente pour voir la commande arriver, qui malheureusement n’est pas bonne. Elle repart en cuisine et fini par arriver. Malheureusement pour nous, il manquait toujours 2 frites et les sauces… je vais au comptoir demander ce qu’il faut et on me les donne de suite. Je reviens à table pour manger et tout les sandwich et frites à table sont froides…. Je passe régulièrement au drive chez vous pour commander pour 5 personnes et rare sont les fois ou la commande est complète du premier coup à en oublier parfois 3 menu happymeal…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jordan, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés de vous lire et vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre un mail explicatif à : mcdonalds-cernay-clients@orange.fr afin qu'un responsable puisse revenir vers vous et échanger avec vous concernant votre avis. En vous remerciant par avance, à vous lire.
Barbara.a
Le 28/11/2021 à 18:31
Attente de 28 minutes pour avoir une commande comportant trois petits menus. Bien entendu, toujours des sauces manquantes. Personnels aimables comme une porte de prison, c'est une honte de se faire remballer et jeter les sauces à la gueule quand on les demandent. Il est bien lointain le temps où l'on était servi en moins de 5 minutes avec du personnels motivés et agréables.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Barbara, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre un mail explicatif à : mcdonalds-cernay-clients@orange.fr En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne soirée.
Valerie..
Le 16/10/2021 à 20:10
J'ai reçu un sandwich que je n'avais pas commandé. Quand je suis allé leur dire que ce n'est pas celui que j'avais commandé, la serveuse a repris le sandwich en disant je vais le remettre en rayon et c'est effectivement ce qu'elle a fait... donc un autre client a du recevoir ce sandwich après moi. Très hygiénique surtout en cette période de Covid...
Muriel.
Le 09/10/2021 à 19:03
Inadmissible ! Ils ont eu un problème avec les boissons et donc nous avons du payer 2 euros de plus pour une commande sans boissons car ils ne peuvent pas valider les menus. A part être désolé, ils auraient pu, pardon du au moins mettre au même prix. Impossible de changer d endroit vu qu'on a des enfants. C'est juste Inadmissible de voir cela... pas de boissons donc on paie plus ! J'espère au moins ne pas me voir retirer 2 fois la facture sur mon compte. C'était un mac do qu'on appréciait car les commandes étaient complètes dans la majorité des cas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre un mail explicatif à : mcdonalds-cernay-clients@orange.fr Votre message sera diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Pauline.a
Le 15/09/2021 à 21:25
Ca fait très cher le mcflurry pour la quantité reçu....
Sandra.l
Le 23/08/2021 à 19:44
Franchement ça me saoule , à chaque fois autre chose qui va pas. Un sandwich où il manque du bacon, des mauvaises boissons et il me manque l'assaisonnement salade que j'aime beaucoup.. Oui il faut regarder avant de partir mais la sauce je pense pas à regarder. Oui j'ai de l'assaisonnement chez mais celui ci est particulier. Bref ça saoule
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre un mail explicatif à : mcdonalds-cernay-clients@orange.fr En parallèle, votre message sera diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Chandra.
Le 21/08/2021 à 22:38
Alors comme je disais à la dame qui encaisse, votre mac do, est de loin, au niveau de l'organisation du drive, le meilleur que j'ai pu faire. C'est rapide, efficace, les deux files de voiture coulent de source. Le burger sont chaud (oui chaud). C'est juste incroyable, ceux de Strasbourg devraient sérieusement en prendre de la graine.
Réponse du propriétaire :
Merci pour ces 5 étoiles et pour cet avis on ne peut plus positif, cela nous fait extrêmement plaisir ! 😍 À très bientôt 😊
samuel.o
Le 18/08/2021 à 19:57
Troisième fois consécutive que nos burger sont froid peu importe que ce soit sur place ou à emporter, les boîtes carton étaient bien plus isolantes il me semble. De plus il manquait à chaque fois quelque chose dans le sachet. Berf qualité et service en nette baisse...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre un mail explicatif à : mcdonalds-cernay-clients@orange.fr En parallèle, votre message sera diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Erijsv.i
Le 13/07/2021 à 07:11
Je modifie mon avis d'il y a 2ans. Expérience ultra agréable ce soir malgré un jeu fermé : ma fille a été déçue mais l'accueil de cette dame en salle a été parfait (dommage pas de badge pour la remercier, dame plutôt âgée par rapport au reste de l'équipe). Elle a prit le temps de discuter brièvement avec nous et à captiver ma nenette. Un brin déconnant franchement agréable. Service rapide mais pas beaucoup de monde ça aide. Merci au jeune homme au comptoir qui nous a offert un ballon
Réponse du propriétaire :
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre cela par mail à : mcdonalds-cernay-clients@orange.fr ? En parallèle, votre message sera diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Charles.u
Le 03/07/2021 à 22:22
Toujours aussi catastrophique. Le service est long, extrêmement long! J’ai commandé un happy meal, j’ai attendu près de 20 minutes. Il n’y avait pourtant pas grand monde. Des commandes passées après la mienne ont été traitées avant! Les serveurs discutent et rigolent entre eux ou avec des clients qu’ils connaissent. Dans le principe, ce n’est pas gênant mais personne ne prépare les commandes pendant ce temps là… Mcdo est un FAST-FOOD et désormais on y attend plus longtemps que dans certains restaurants. J’ai observé la préparation de ma commande, quel non-sens! Les produits chauds refroidissent pendant 10 minutes, le temps que quelqu’un prépare votre boisson. Résultat : c’est (quasi) froid… J’ai retenté, je ne reviendrais plus.
Genevieve.a
Le 04/03/2021 à 20:20
Assez déçue malheureusement... Rentrée avec ma famille pour commander à la borne nous avions deux commandes des la réception d'une nous avons posé nos articles sur la table et attendions la deuxième la personne derrière le comptoir nous a parlé avec un ton agressif comme quoi il faut sortir des qu'on a sa commande hors que une fois sortie la deuxième est arrivée !! Question de secondes.. Je comprends qu'il y a des règles mais il y a des façons de le dire...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame, Nous tenons à nous excuser pour l'accueil de notre collaboratrice et nous allons faire un suivi avec elle. Nous espérons que l'accueil de nos autres collaborateurs était à la hauteur de vos attentes. Vous auriez du demander à voir un responsable pour lui faire part directement de votre problème. Nous souhaiterions pouvoir échanger avec vous sur le déroulement de votre visite, pouvez-vous nous indiquer un numéro de téléphone sur : mcdonalds-cernay-clients@orange.fr. Nous vous souhaitons un agréable week-end.
gaelle.e
Le 24/12/2020 à 07:53
Normalement le service au top ras, mais hier soir pourtant pas trop de monde, les boissons couper avec de l'eau du coup imbuvablent, pas de serviettes ni Sauces, on ne peu pas être au top tout le temps mais couper la boisson avec de l'eau la c le ponpon. .. les prix in augmenter la qualité doit rester la même, non !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous rassurons, nous ne mettons pas davantage d'eau dans nos boissons pour des questions de rentabilité. Lors de votre passage, le carton de sirop était vide ainsi la qualité des boissons n'étaient pas au rendez vous. Nous tenons à nous excuser pour cette mauvaise expérience. Pour vous remercier de votre fidélité , nous souhaiterions vous faire un geste commercial. Pouvez-vous, nous faire parvenir un mail sur: mcdonalds-cernay-clients@orange.fr? Nous vous souhaitons une agréable journée. Au plaisir de vous lire.
Aurore.r
Le 20/08/2020 à 18:07
Un quart des frites renversées par terre lors du service à table. Je ne dis rien. Coquilles d'œuf dans mon sandwich, autant dire que ça croustille ! Je ne dis rien. Je vais chercher mes desserts : pot de mc flurry à peine rempli, je demande cordialement si c'est normal, on nous répond si vous laissez fondre, c'est normal alors que je venais de la recevoir... Pas terrible le personnel et le manque de professionnalisme de celui-ci.
Alain.a
Le 26/01/2020 à 16:43
Suite a mon avis . J'aimais bien y aller avant , mais depuis qu'il ont installé des machines pour commander soit même. Au lieu de commander au comptoir , c'est terminé . ( ou est le contact . ) Désolé pour vous , vous n'êtes pas près de me revoir . Merci pour vôtres réponse suite à mon avis , vous m'avez redonner envie de venir , pardon mais c'est pas évident à 62 ans . A très bientôt .
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Notre nouveau système de fabrication de sandwichs qui consiste à fabriquer vos produits à la commande et rien que pour vous, nécessite votre passage aux bornes de commande. Si vous avez besoin d'aide n'hésitez pas à faire appel à un de nos collaborateurs qui se fera un plaisir de vous aider. Le contact reste présent, des collaborateurs vous apportent à table votre commande, des chargés d'accueil sont là pour répondre à vos éventuelles demandes et des personnes sont présentes en salle pour maintenir la propreté. De multiples contacts sont possibles. Nous restons à votre entière disposition sur mcdonalds-cernay-clients@orange.fr Bonne journée.
Sandrine.a
Le 15/08/2019 à 08:55
Ce que j'ai surtout apprécié c'est qu'une employée était exclusivement dédiée au nettoyage des tables et des sols. C'est vraiment agréable de pouvoir se restaurer dans un environnement propre. Car c'est loin d'être le cas dans tous les Mac do.
Mary.
Le 15/06/2019 à 12:28
Je trouves que malheureusement cette enseigne de fast food se dégrade question qualité prix . Ils ne prennent plus le temps de faire quelques choses de présentable ! Et ne parlons pas du gout il n'y en a pas cest complètement insipide...la seule chose qui reste encore de bon ce sont leurs frites 🍟 Bientôt un BK ouvte il serait temps de se réveiller avant de perdre beaucoup beaucoup de clientèle...A bon entendeur !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous tenons à vous remercier pour votre retour qui nous sera très utile. Nous pouvons constater que vous notez une enseigne. Nous restons ouverts aux préférences de nos clients qui nous permettent de nous améliorer. Il aurait été bien de noter notre restaurant sur un ensemble de critères (service, accueil, propreté, qualité...) et non sur un seul critère. Nos collaborateurs travaillent pour une enseigne, mais ne sont pas décisionnaires des recettes et du goût des sandwichs. N'hésitez pas à nous communiquer un numéro de téléphone sur notre adresse mail : cernay-clients@orange.fr. Nous serions ravis de vous inviter déjeuner afin que nous puissions échanger sur les sujets évoqués ou d'autres. Au plaisir de vous accueillir.
Rudy..
Le 31/05/2019 à 06:37
Très bon restaurant. Plusieurs fois au Drive, servi à la commande, frites très chaudes, RAS. Si j'avais deux points négatifs à formuler, ce serait, que le restaurant est très petit et il ferme très très tôt. Je pense qu'il y a largement le potentiel pour un restaurant deux à trois fois plus grand, plus accessible, avec une ligne de Drive plus pratique et plus grande et des horaires plus tardifs. Je recommande vivement ce restaurant. Bonne appétit.
f.
Le 31/01/2019 à 18:50
Personnel sympathique.... Malheureusement sur les 2 boissons au drive une s'avère être un gobelet d eau.... Facturé comme un ice tea bien sûr. Décidément, cette seconde chance accordée a été ratée aussi. Fini pour ma part.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur Dreyfuss, Nous tenons à vous remercier pour votre fidélité. Nous espérons que comme convenu, vous êtes repassés dans notre restaurant et que nous avons pu vous satisfaire totalement. Prenez-bien soin de vous !
Stéphanie.e
Le 26/09/2018 à 09:26
Service rapide mais attention beaucoup d erreur
Brian.a
Le 26/06/2018 à 15:57
Mon précédent avis a été signalé comme pouvant nuire à l'établissement. Ma compagne et ma fille ont aussi mis un commentaire et même problème. Mauvaise fois de l'établissement qui n'accepte pas qu'on dise la strict vérité. Honnêtement je m'attends à ce que celui-ci subit le même sort.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur Payet, Nous sommes toujours en attente d'un retour de votre part. Cela confirme bien que vous n'êtes pas venu dans notre restaurant. Nous sommes ravis d'avoir pu vous donner un moment de satisfaction en nous attribuant la note d'une étoile. Nous vous souhaitons d'agréables fêtes. Prenez bien soin de vous est de vos proches. Bonjour Monsieur Payet, Nous sommes toujours en attente d'un retour de votre part. Que se passe t'il? Nous aurions tellement souhaité échanger avec vous. Il est peut-être plus simple de mettre un commentaire derrière un écran que de s'adresser directement à une personne. Nous restons à votre disposition sur: mcdonalds-cernay-clients@orange.fr Prenez bien soin de vous. Nous vous rassurons, nous ne sommes pas de mauvaise foi et nous acceptons les critiques de nos clients ,nous gérons les plaintes de nos clients avec grand sérieux. Si, vous lisez bien les divers commentaires certains ne nous sont pas favorables, ils sont pourtant présents. En effet, nous pouvons mettre en doute les commentaires de certains clients qui mettent des commentaires sans preuve d'être venu dans notre restaurant. Il est simple de mettre un avis Google sur une enseigne sans y mettre les pieds. Nous avez vous envoyé une réclamation sur notre boite mail indiqué sur le ticket de caisse? Avez contacter le restaurant pour faire part de votre problème? Nous vous invitons à le faire afin que nous puissions échanger sur les griefs que vous nous reprochés. Vous pouvez nous contacter sur: mcdonalds-cernay-clients@orange.fr. Au plaisir de vous lire. Nous vous souhaitons une agréable semaine. Prenez bien soin de vous et de vos proches.
Raphaël.i
Le 27/09/2017 à 20:06
Faudrait apprendre à emballer les sandwichs sinon au pire jetez les ingrédients directement dans le sac et on se débrouille...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes navrés de vous et nous excusons pour ce désagrément. Nous prenons bien note de votre avis afin de nous améliorer et espérons vous revoir bientôt pour une nouvelle expérience. Cordialement.
Sky.u
Le 26/06/2017 à 20:51
Oublié de plusieurs article dans la première commande et la seconde a juste été zapper. De l'attente et des frites tièdes et sèche. Les sandwich sont bien présenté mais chaud ce sera top. On en demande pas beaucoup a un macdo mais là quand même. Bon l'aire de jeu pour enfant sauve la mise. Je suis reparti comme j'étais , affamé et délesté d'une facture . A éviter si vous avez vraiment faim, vous trouverez même plus rapide dans les environs.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que vos passages en restaurant n'ont pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre un mail explicatif à : mcdonalds-cernay-clients@orange.fr ? En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
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Ou manger près de Cernay ?
Voici les restaurants à proximité :
- Ronald Land à Cernay
↪ 20 mètres - Buffalo Grill Cernay à Cernay
↪ 110 mètres - Domino's Pizza Cernay à Cernay
↪ 120 mètres - Palais de cernay à Cernay
↪ 180 mètres - Pizz-o-bois à Cernay
↪ 270 mètres - Poulaillon Cernay à Cernay
↪ 440 mètres - Crescendo Restaurant à Cernay
↪ 450 mètres - Volfoni Cernay à Cernay
↪ 760 mètres - Au Bureau Cernay à Cernay
↪ 760 mètres
