A propos de : Restauration rapide McDonald's Roques à Roques
Chaîne classique de restauration rapide établie de longue date connue pour ses burgers et ses frites.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur le Restauration rapide McDonald's Roques qui se trouve à Roques. Sur cette fiche il y a les horaires d'ouverture, les avis clients, le menu (carte), l'adresse et le numéro de téléphone. Vous pouvez également écrire un avis sur ce Restauration rapide à Roques en bas de page.
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Plan :
Services disponibles :
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✔️Terrasse
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✔️Drive disponible
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✔️Livraison
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✔️Service de drive
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✔️Vente à emporter
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✔️Repas sur place
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✔️Entrée accessible en fauteuil roulant
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✔️Parking accessible en fauteuil roulant
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✔️Toilettes accessibles en fauteuil roulant
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✔️Cafés
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✔️Service de restauration ouvert tard en soirée
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✔️Petit déjeuner
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✔️Déjeuner
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✔️Dîner
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✔️Traiteur
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✔️Service au comptoir
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✔️Desserts
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✔️Places assises
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✔️Toilettes
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✔️Décontracté
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✔️Groupes
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✔️Cartes de crédit
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✔️Cartes de paiement
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✔️Paiements mobiles NFC
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✔️Chaises hautes
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✔️Convient aux anniversaires d'enfants
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✔️Convient aux enfants
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✔️Menu enfant
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✔️Parking gratuit
Les avis
Les dernier avis sur McDonald's Roques à Roques
mohamed.e
Le 23/01/2024 à 19:06
service impeccable et très aimable . les tables sont propre ainsi que le sol . La nourriture et servis rapidement et chaud.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mohamed Benghazy, Nous vous remercions pour votre message. Nous en ferons part à l'équipe. L'équipe de votre McDonald's Roques
Pascal.o
Le 23/01/2024 à 07:42
Un personnel plus passionné par leur téléphone que par son travail. Juste une personne dans son rôle celui qui m'a amené mon plateau qui lui était souriant. Pour le contenu du repas ma note n'est pas dû à la façon de cuisiner, c'est juste une note mal bouffe générale MC do
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pascal, Nous ne pouvons nous satisfaire que votre passage se soit déroulé moyennement. Nous allons faire en sorte de faire de vous convaincre davantage à votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Roques
Soufiya.M
Le 21/01/2024 à 23:00
Commande passée en drive, l’état du poisson filet au fish immangeable. Dur et de couleur foncé comme si ils l’avaient cuit depuis plusieurs heures. Ne répondent pas au téléphone après plusieurs essais. Inadmissible!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Soufiya, Nous sommes surpris par votre retour car nous avons des process de préparation stricts afin d'obtenir une belle présentation ainsi qu'une saveur au rendez-vous. Nous espérons donc que vous ne resterez pas sur ce sentiment qui en reflète pas la qualité habituelle.. L'équipe de votre McDonald's Roques
Camille.r
Le 21/01/2024 à 20:34
Je suis arrivée, à peine le temps de m’assoir et j’étais déjà servie ! Deco sympa
Réponse du propriétaire :
Bonjour Camille, Merci pour ces 5 étoiles et votre commentaire. Nous sommes ravis de votre satisfaction 😄 ! À très bientôt. L'équipe de votre McDonald's Roques
Laurie.R
Le 11/01/2024 à 20:43
Passage au drive ce soir pour 2 happy meal: attente longue pour au final découvrir à mon domicile qu'il manque les frites dans les 2 menus!!! Ça fait 20 minutes que j'essaie d'appeler et personne ne répond. J'ai dû faire cuire des pâtes aux enfants... bref y a rien qui va et l'incident de ce jour n'est pas anecdotique. Les produits manquants au drive sont quasi systématiques! Vous êtes vraiment mauvais et je suis étonnée par autant d'incompétence pour une si grosse firme! Merci et au revoir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurie, Nous sommes désolés pour la mauvaise experience vécue au sein de notre restaurant. Pouvez-vous nous joindre via notre page Facebook pour que l'on puisse échanger s'il vous plait? L'équipe de votre McDonald's Roques
Emma.H
Le 09/01/2024 à 19:40
La personne en charge de prendre les commandes drive en ce 9 janvier 2024 à 19h26 est incompétente. Mal aimable, n’articule pas et prend mal les commandes. Si on vous emmerde, changez de métier 😋
Réponse du propriétaire :
Quelle surprise de lire cela, Emma ! 🙁 Nous ne nous attendions pas à un tel ressenti suite à votre passage au drive et nous en sommes vraiment désolés. L'accueil et la prise de commande sont des moments cruciaux pour nous et cela nous interroge profondément. Nous prendrons les mesures nécessaires pour que ce type d'expérience ne se répète pas. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous montrer notre vrai visage lors d'une prochaine visite. "Nous vous souhaitons une belle année 2024 🍔🎈🎈🎈🎊✨✨✨" - La Team McDonald's Roques
Anissa.o
Le 09/01/2024 à 14:02
Apparemment la politesse n'existe plus dans ce restaurant. Même un bonjour est trop demandé. Triste pour un métier qui est autant au contact de la clientèle.
Réponse du propriétaire :
Quelle surprise de lire cela, Anissa ! Notre équipe s'efforce de faire preuve de courtoisie et un accueil chaleureux est primordial pour nous. 🤗 Nous allons partager votre ressenti avec l'équipe car nous tenons vraiment à ce que l'expérience de chaque visiteur soit positive. Nous espérons que lors de votre prochaine visite, nous pourrons vous montrer notre engagement envers un service client de qualité. 🌟 Nous vous souhaitons une belle année 2024 🍔🎈🎈🎈🎊✨✨✨ La Team McDonald's Roques
vincent.u
Le 08/01/2024 à 23:12
Les horaires ne sont pas correct sur le site macdo ni sur le site google. Fermeture de la salle à minuits.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vincent, Merci pour votre commentaire et allons remonter cette information à notre Direction. L'équipe de votre McDonald's Roques
josephine.l
Le 07/01/2024 à 19:20
40 minutes d’attente au click & collect et sans excuse et commande incomplète
Réponse du propriétaire :
Bonjour Josephine, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo L'équipe de votre McDonald's Roques
Wi.
Le 05/01/2024 à 20:12
Bonjour, j'ai commandé en click and collect et j'ai eu des erreurs sur la commande est possible d'avoir un remboursement ? J'ai eu un chesse à la place d'une double et un big tasty au lieu d'un big tasty deux viande. Merci.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Wi F, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo L'équipe de votre McDonald's Roques
Karine.a
Le 03/01/2024 à 14:53
Plus de 25 minutes d'attente et toujours pas servis...merci Mac Do...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Karine, Nous sommes désolés que votre dernière visite dans notre établissement ne vous ait pas satisfaite. Nous avons pourtant à cœur de vous accueillir dans les meilleures conditions. Nous faisons un point avec nos équipes pour savoir ce qu'il s'est passé. Nous espérons vous revoir rapidement. L'équipe de votre McDonald's Roques
Nicola.a
Le 01/01/2024 à 14:24
Cela fait trois fois que je viens après 11h00 et le service est déplorable mauvaise hamburger donner, frites froides. dégoûté de se mcdonald's après 11h00
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicola, Quelle surprise de lire votre retour qui ne reflète pas le service que nous vous offrons habituellement. Nous allons néanmoins nous renseigner auprès de l'équipe afin de comprendre ce qui s'est passé lors de votre venue. L'équipe de votre McDonald's Roques
Solange.e
Le 29/12/2023 à 19:57
Pas top, sandwiches montés à la va vite et personnel pas super agréable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Solange, Nous ne pouvons nous satisfaire que votre passage se soit passé moyennement, nous allons tout faire pour être plus performants lors de votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Roques
Pierre-Jean.e
Le 26/12/2023 à 14:29
Une attente interminable au drive alors qu'il n'y avait personne du jamais vu!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pierre-Jean, Nos produits sont faits à la commande. En heures creuses, il peut arriver que le temps de préparation soit plus long. Nous espérons que vous avez apprécié votre repas malgré cela. L’équipe de votre McDonald’s Roques
ANO.Y
Le 23/12/2023 à 13:22
30 minutes d'attente pour 3 minutes un best of avocado sans avocat j'en ai recommandé un autre idem pour le second personnel nonchalant extrêmement long je déconseille fortement une catastrophe tout ça pour quasiment 40 € avec des frites froides allez-y à vos risques et périls
Réponse du propriétaire :
Bonjour ANO NYME, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo L'équipe de votre McDonald's Roques
Camille.e
Le 19/12/2023 à 22:13
Bonjour, Prise de commande au drive ce soir (19.12.23) à 21h15. Seule voiture, l’équipière est efficace et même patiente devant nos hésitations. Au moment de partir, on décide de vérifier la commande : il manque une boîte de nuggets. On fait demi tour, derrière une voiture au drive nous attendons. Arrivant à la borne nous expliquons qu’il manque 1 boîte de nugget (sans aucune impolitesse je précise). De là le manager nous demande notre ticket de caisse : ne l’ayant pas demandé (ce sera le dernière fois) je ne l’ai pas…. Il demande à vérifier notre poche : car c’est à nous de prouver qu’il manque quelque chose ?!?!? Entre la demi tour et l’attente se passe 10 minutes pendant lesquelles notre commande refroidie… Il est donc normal d’exprimer notre mécontentement au manager (qui s’était excusé brièvement du manque dans la commande). Et là le pompon : en plus d’avoir un manque dans la commande, le manager perd son calme (rôle de manager …?) en disant qu’il ne peut pas être derrière tous ses équipiers …? Rappel : lundi 21h, seule voiture au drive … L’erreur est humaine, mais quand elle se produit, le manager en est le responsable : il doit apaiser la frustration du client et faire en sorte que ses équipes apprennent de leur erreur. Celui-ci a préféré nous faire passer pour des ingrates avec un sourire condescendant à nous expliquer que la prochaine fois qu’il manque quelque chose (car ça va re arriver …!), il faut « descendre de sa voiture et faire toc toc à la vitre ». Ayant travaillé au sein de Mc donald, je trouve la qualité manageriale bien basse ! Cordialement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Camille, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo L'équipe de votre McDonald's Roques
NADEGE.A
Le 19/12/2023 à 12:42
Merci de faire manger les gens dans le froid. Un chauffage minimum est nécessaire pour manger correctement. autant manger dehors. De plus certain de nos aliments sont arrivés presque froid
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nadege, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo L'équipe de votre McDonald's Roques
Oum.a
Le 19/12/2023 à 12:23
Tt est sale les tables des taches partout les chaises à côté de fenêtre sale des miettes de pain !! Sans parler des wc alors la 🤮🤮 trop de produits au sol sa colle aux pieds et sa date ça et tjr rien changer dommage !! Allez voir Burger King !!!!!!!!!!!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Oum Janna, Nous accordons une grande importance à l'hygiène et ce n'est pas normal d'avoir eu ce sentiment. Nous allons accentuer nos contrôles afin que ce genre de remarques ne se reproduise plus. De votre côté, n'hésitez surtout pas à nous alerter sur le moment car cela nous permet de déployer l'organisation nécessaire pour rectifier. Sachez que nous faisons au mieux pour maintenir la propreté de nos WC mais que malheureusement nous ne pouvons pas être derrière chaque personne pour leur rappeler les bonne règles de conduite 😞 L'équipe de votre McDonald's Roques
Occi.1
Le 16/12/2023 à 19:08
Bonsoir Je viens de passer dans votre restaurant et j'ai commandé une bière avec mon menu mais que je n'ai encore pas eu dans mon sac à la place jai eu un verre d'eau , cela fait deux fois , donc je pense que vous avez soit un souci avec votre touche sur la caisse soit vous avez un problème avec les bières, enfin je ne vais pas revenir chercher ma boisson parce que je n'ai pas que ça à faire mais la prochaine fois je vérifierai avant de partir . J'ai mis 5 étoiles pour l'ambiance car en attendant ma commande vos prépa de commande dansaient ( c'est peut être pour ça que je n'est pas eu ma bière, pas concentré au travail) Pendant que je vous écris mon fils aussi n'a pas sa compote dans son happy meal. Nous sommes passé à 18h37 le 16 dec (Pour vérifier mes dires avec vos caméras ) En espérant que cela n'arrive plus. merci
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ludovic, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo L'équipe de votre Mc Donald's Roques
Patricia.i
Le 15/12/2023 à 19:58
Le jus d'orange de ma petite fille à été renverser. Et de suite un jeune homme est venu essuyer la table et éponger le sol j'ai trouvé ça très professionnels. MERCI
Réponse du propriétaire :
Bonjour Patricia, Nous vous remercions pour votre retour. Vous semblez très satisfaite de votre expérience et nous en sommes ravis. Nos équipes font leur maximum pour vous proposer des services de qualité. Au plaisir de vous revoir. Belle journée, L'équipe de votre McDonald's Roques
Cathie.i
Le 10/12/2023 à 09:50
On a mangé samedi 9 décembre 2023 sur place, il y a eu 3 oublis dans notre commande, hamburgers froids, frites froides, on n'avait pas demandé des sauces, on les a quand même... Serviettes 3 pour 4 personnes ! On reviendra plus jamais à Roques !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cathie Piqué, Nous comprenons votre déception et sommes désolés de votre expérience. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service. Nous faisons suivre votre message à la direction du restaurant pour que des mesures soient prises auprès des équipes pour que les commandes soient plus sérieusement contrôlées. Au plaisir de vous revoir dans des circonstances plus heureuses. L'équipe de votre McDonald's Roques
Leo.e
Le 10/12/2023 à 09:19
Vendredi soir 22H , dégueulasse.. Sol on peut faire le moonwalk sans difficulté , il fait froid , même plus le bouton de la chasse aux toilettes , manque la moitié de la commande .. Bref c'était mieux avant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Leo, Nous sommes surpris par votre commentaire. En effet, notre équipe veille à l'entretien constant de l'ensemble de l'établissement. Nous sommes très exigeants en ce qui concerne l'hygiène. Toutefois nous en prenons bonne note et allons nous renseigner auprès de l'équipe afin de savoir ce qui a pu se passer. L'équipe de votre McDonald's Roques
celine.a
Le 03/12/2023 à 16:48
Peu de monde peu aimable et plus de 15min d attente pour un mc Fleury pas cool
Réponse du propriétaire :
Bonjour Celine, nous regrettons sincèrement que votre expérience chez McDonald's n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous efforçons d'offrir un service rapide et courtois, même lorsque l'affluence est faible. Il semble que nous n'ayons pas été à la hauteur cette fois-ci, et nous vous présentons nos excuses pour l'attente inattendue concernant votre McFlurry. Vos commentaires sont précieux et nous les prenons en compte pour améliorer notre service. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir mieux lors de votre prochaine visite. 🙂 Bien à vous, La Team McDonald's Roques
Julien.a
Le 02/12/2023 à 12:22
Commande souvent incomplète au drive personnel a peine courtois.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julien, Nous vous remercions d'avoir partagé vos commentaires et nous sommes désolés de lire que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande au drive ainsi qu'avec l'accueil du personnel. 😔 Effectivement, il est vrai que selon les moments de la journée, certains produits sont très sollicités et nous pouvons parfois enregistrer quelques ruptures temporaires, mais soyez assuré que cela ne devrait pas affecter la régularité de la disponibilité de nos produits. 🍔🍟 Quant à l'accueil, nous allons renforcer la formation de notre équipe pour qu'elle soit toujours courtoise et attentive envers nos clients. Nous espérons que vous remarquerez ces améliorations lors de votre prochaine visite. Et, à titre informatif, les Wavy Fries sont de retour chez McDonald's. Des frites ondulées et croustillantes qui pourraient égayer votre prochain repas chez nous. 😊🍟 À bientôt, et nous espérons vous offrir une meilleure expérience ! La Team McDonald's Roques
the.d
Le 30/11/2023 à 06:23
Lieu bien rénové. Les prix ont augmenté grave. Le seul bémol c'est que les frites n'ont pas été servi en même temps que les sandwichs. Ils les ont amené quand on a eu fini de manger. Dommage.
Réponse du propriétaire :
Bonjour The Edge, Nous vous remercions pour votre retour concernant votre récente visite. Nous sommes ravis d'apprendre que notre restaurant rénové vous a plu 😊. Concernant l'ajustement des prix, nous faisons notre maximum pour offrir le meilleur rapport qualité-prix tout en nous adaptant au contexte économique actuel. Nous prenons note de votre remarque concernant le service des frites. Il est important pour nous que l'expérience complète de nos clients soit satisfaisante et nous regrettons que cela n'ait pas été le cas pour vous. Nous veillerons à ce que nos équipes synchronisent mieux le service des accompagnements avec celui des sandwichs pour que tout soit servi ensemble 🍟🍔. Lors de votre prochaine visite, peut-être aurez-vous l'occasion de goûter à notre Gamme Double Royal, avec le Double Royal Cheese, Double Royal Deluxe ou le Double Royal Bacon, pour encore plus de gourmandise ! Nous espérons vous revoir bientôt pour une nouvelle expérience chez nous. Cordialement, La Team McDonald's Roques
Sabine.o
Le 28/11/2023 à 20:53
Je viens à l'instant de commander un avocado plus jamais ce mac do ça fait 2 fois sandwich immangeable très dur sans sauce vu les commentaires je pense vous envoyer le service d'hygiène pas digne de tenir ce fats food lamentable votre notoriété en baisse de plus en.plus c dommage
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sabine, Nous sommes navrés de lire que la préparation de vos burgers n'ait pas été à la hauteur de la qualité que nous souhaitons vous offrir. Soyez certain qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. L'équipe de votre McDonald's Roques
laurie.o
Le 28/11/2023 à 13:56
Plusieurs fois que je viens et que j’ai pas le mon produit aujourd’hui j’ai pris un cbo avocado et j’ai un un cbo au poisson 😡😡😡😡🤬🤬🤬🤬c’est une honte à ne pas venir ici
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurie, Nous faisons suivre votre message à la direction du restaurant pour que des mesures soient prises auprès des équipes pour que les commandes soient plus sérieusement contrôlées. Au plaisir de vous revoir dans des circonstances plus heureuses. L'équipe de votre McDonald's Roques
Marwane.a
Le 25/11/2023 à 00:15
Quel honteux pour les jeunes employés ! Il y a fin de service de son travail il a touche la caisse enregistreuse et comportement comme bête et aucun professionnel… je vois ils sont aucun apprendre les mots de politesses « bonjour, merci, s’il vous plaît, bon appétit ! Avec sourire !… » ils sont bavards avec clients…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marwane, Nous sommes surpris par votre commentaire car l'accueil et le relationnel sont des éléments importants pour nous et il semblerait que cela ne se soit pas remarqué lors de votre passage chez nous. Nous allons enquêter pour en savoir plus. L'équipe de votre McDonald's Roques
Bertrand.a
Le 24/11/2023 à 14:16
Une hôtesse d’accueil charmante. Je viens régulièrement au drive vers 14h entre deux rdv. Une attente infernale !!! Je pense que je ne viendrai plus.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bertrand, Nous sommes désolés pour cette attente inhabituelle. Sachez que nous faisons tout pour bien vous accueillir même en cas de forte affluence. Nous prenons note de votre retour et espérons vous satisfaire davantage lors de votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Roques
Lilou.i
Le 22/11/2023 à 18:15
Lamentable 20 minutes d’attente sur le parking click and collect et l’équipier qui vous amène la commande nonchalamment à 2 à l’heure et en plus commande incomplète 4 nuggets livrés pour 6 de facturés et ce n’est pas la première fois
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lilou, La satisfaction globale de nos clients est une priorité et chaque jour nous faisons le nécessaire pour prendre en compte les remarques et les suggestions. Cependant, nous sommes parfois victimes de notre succès, ce qui peut expliquer le temps d'attente...notamment durant les périodes de fortes affluences. Néanmoins, sachez que nous mettons tout en œuvre pour que notre équipe soit la plus performante possible. L'équipe de votre McDonald's Roques
Leslie.e
Le 20/11/2023 à 14:04
Plus de 30 min d'attente !!! Et à l'arrivée des plats froids mals conditionnés,des erreurs,des oublis,aucun geste commercial malgré la plainte. Responsable très désagréable et incompétente. Endroit très sale !!! En résumé à FUIR !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Leslie, Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre visite chez nous, notamment avec cette prise en charge qui ne ressemble pas du tout à notre façon de faire. Nous sommes entièrement dévoués à satisfaire nos clients et en ce sens, comptez donc sur nous pour alerter et sensibiliser nos coéquipiers. Nous espérons que vous nous laisserez une autre chance afin de vous satisfaire davantage. L'équipe de votre McDonald's Roques
Quentin.a
Le 20/11/2023 à 10:10
Si je pouvais mettre 0 étoile pour le service je l'aurais fait... Toutes les sauces ayant été oubliées pour nos 4 commandes, lorsque nous les avons réclamés, la serveuse déplorable a fait la gueule et nous les a jetées sur la table d'une façon très cordiale. De plus, nous l'entendions parler de nous en mal en nous faisant comprendre qu'on lui cassait les c****** avec notre réclamation de sauce. Je veux bien que vous recrutiez des étudiants qui n'ont pas encore beaucoup d'expérience professionnelle et c'est normal, néanmoins un petit brief sur le relationnel quand on travaille au contact des clients tous les jours ne ferait pas de mal. C'est dommage qu'une seule personne puisse autant ternir l'expérience d'un restaurant.
Elie.o
Le 18/11/2023 à 14:10
Plus de boissons non pétillantes, pas d'eau non plus et pour le moment déjà trente minutes d'attente Jamais vu Je déconseille fortement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elie, Nous sommes navrés que nous n'ayons pas réussi à répondre à vos attentes. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous convaincre lors de votre prochaine visite. L'équipe de votre McDonald's Roques
David.O
Le 18/11/2023 à 05:14
Service à emporter rapide malgré l'heure de pointe
Réponse du propriétaire :
Merci David d'avoir pris le temps de noter votre expérience. 👌 L'équipe de votre McDonald's Roques
Coh.a
Le 17/11/2023 à 23:34
Nous venons de rester coincer 30 minutes au drive sans pouvoir passer commande sans aucune explication Toute les voitures ont fini par reculer et partir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Coh ralie, Nous sommes navrés pour cette attente inhabituelle que vous avez connue lors de votre dernière visite. En effet, nous avons rencontré un problème imprévu ce jour-là. Toutefois, nous tenons à vous assurer que tout est revenu à la normale, et nous sommes impatients de vous revoir pour vous offrir une expérience totalement satisfaisante. L’équipe de votre McDonald’s Roques
Stève.i
Le 14/10/2023 à 19:48
Les sandwichs deviennent de plus en plus petits ainsi que les portions de frites. Le prix be cesse d'augmenter. A éviter !!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stève, Nous sommes navrés que vous ayez eu cette impression. Nous accordons pourtant une grande importance à la préparation de nos burgers et avons des processus à respecter qui n'ont pas pour habitude de générer ce genre d'appréciation. Sachez que dans le contexte actuel nous faisons le maximum pour maintenir nos prix mais nous sommes malheureusement obligés de répercuter les très fortes augmentations de coût de certaines matières premières et de l'énergie que nous subissons. Au plaisir de vous revoir. L'équipe de votre McDonald's Roques
caroline.l
Le 14/10/2023 à 15:25
Je commande un double cheese on me met qu’un steak et c’est pas la première fois ! Déjà qu’on vérifie chaque sac si en plis il faut vérifier les burger !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Caroline, Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné, cela ne reflète pas nos exigences de qualité et de service. Nous faisons suivre votre message à la direction du restaurant pour que des mesures soient prises auprès des équipes pour que les commandes soient plus sérieusement contrôlées. Au plaisir de vous revoir dans des circonstances plus heureuses. L'équipe de votre McDonald's Roques
Louis.a
Le 14/10/2023 à 13:06
Commande effectuée sur les bornes à l'intérieur pour emporter. Tout etait impeccable excepté la glace du menu enfant que j'ai retrouvé dans le sac (photo à l'appuie)c'est dommage. Cependant, nous avons vu que c'était un nouveau qui préparé notre commande (aidé d'un autre employé) ayant été moi même employé dans la restauration rapide, je ne tiens pas compte de cette erreur de glace et mets 5 étoiles et lui souhaite tout mon courage ainsi qu'à toute l'équipe
Réponse du propriétaire :
Merci Louis pour votre retour et vos encouragements, nous sommes très touchés. Nous sommes également navrés pour ce désagrément et allons faire un point avec notre équipe. Nous espérons vous revoir prochainement pour vous satisfaire davantage. L'équipe de votre McDonald's Roques
Mary.e
Le 11/10/2023 à 13:31
J'ai pris un cheese Burger. Le steak cuit mais Le fromage pas fondu, le pain froid... Je veux bien un service rapide. Mais manger froid
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mary Jean, Nous sommes navrés pour ce désagrément qui ne reflète pas le service que nous offrons. Nous avons à coeur de vous satisfaire et nous respectons les recettes à la lettre. Nous allons faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. L'équipe de votre McDonald's Roques
Remi.u
Le 09/10/2023 à 17:37
Restaurant agréable, bonne ambiance. Toujours reçu avec le sourire. On y revient régulièrement. J'espère qu'ils vont garder THE egg MC muffin c'est une tuerie
Réponse du propriétaire :
Bonjour Remi, Cela fait plaisir de vous lire, nos formateurs seront heureux de votre message. L'équipe de votre McDonald's Roques
andres.l
Le 03/10/2023 à 11:14
Au top, très propre, vite servi, je recommande.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Andres, L’équipe au complet vous remercie de ce retour très positif concernant votre expérience au sein de notre restaurant. En espérant continuer à vous satisfaire au mieux lors de votre prochaine visite. L'équipe de votre McDonald's Roques
Yannick.a
Le 26/09/2023 à 12:05
17,50 un maxi menu et vous êtes meme pas capable de remplir le cornet de frites en entier. Mais pourquoi je continu à aller dans ces pseudo restaurant de m.......?
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yannick, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo L'équipe de votre McDonald's Roques
Nicolas.
Le 24/09/2023 à 21:39
A fuir ! Équipe d’incompétents, incapacité à préparer les commandes, potatoes pas cuite (contrairement au steak supplément carbonisé), besoin d’aller 3 fois au contour réclamer des produits manquant, et pour finir des employés mcdo qui vous prennent de haut. Mieux vaut faire 2-3km de plus et aller à Muret ou Portet.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, Nous sommes désolés pour les désagréments dont la présentation de votre commande lors de votre visite chez nous. Ce type de situation ne reflète pas les normes de service que nous nous efforçons de maintenir. Nous sommes entièrement dévoués à satisfaire nos clients, et nous respectons scrupuleusement le contrôle des commandes pour garantir une expérience de qualité. Nous allons faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. L'équipe de votre McDonald's Roque
sylvie.m
Le 24/09/2023 à 10:07
Avons été très bien servi, les burgers étaient bons, tout était chaud et la salle était propre. Seul petit bémol, les toilettes étaient assez sales .
Réponse du propriétaire :
Merci Sylvie d'avoir partagé votre satisfaction 👌 Nous prenons note de votre retour concernant les toilettes et allons immédiatement y remédier. L'équipe de votre McDonald's Roques
Léa.i
Le 23/09/2023 à 16:56
Salya, Salia je sais pas comment on l’écrit Brune à lunette qui balance des insultes à haute voix devant les clients On nous a oublié donc 25 min à attendre un pauvre nuggets et des frite froide à emporter c’est juste irrespectueux Sur ceux mademoiselle une chose est sure c’est qu’en aillant ce comportement là vous n’irais pas très loin dans la vie sur ceux bon courage à l’équipe
Rosy.d
Le 17/09/2023 à 17:23
Malheureusement les produits proposés on vachement baissé gustativement.. et en prime, j'ai eu une petite visite dans mes frites..
La.o
Le 14/09/2023 à 22:35
Un Sundae avec un minimum de chocolat et on ne vous propose même plus les cacahuètes qui vont avec !! Quelle misère chez mc do ... y a pas de petit profit !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour La Bobine K, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo L'équipe de votre McDoald's Roques
MHD.L
Le 10/09/2023 à 14:05
Les burger sont devenu est énormément petit surtout le big testy. et les prix ont augmenté de fou, a fuir !
Réponse du propriétaire :
Bonjour MHD, ces nouveaux formats conservent le goût iconique du Big Tasty en nous permettant de couvrir tous les appétits avec une version « deux viandes » encore plus grande et gourmande, et une version « une viande » pour les appétits plus modérés. Au plaisir de vous revoir et merci pour votre compréhension. L'équipe de votre McDonald's Roques
sophie.i
Le 09/09/2023 à 19:11
Je ne comprends pas comment sont formés les employés. 6 minutes d'attente au drive et mon sunday est préparé de suite et posé pendant 5 minutes devant la fenêtre en plein cagnard en attendant le reste. Il fait 32 sous abri. J'ai commandé une glace et j'ai un yaourt en arrivant chez moi. Que font les managers ??!... Pareil pour les frites en hiver. Les frites on les sort du grill en dernier. Avec le temps de trajet c'est glacé à l'arrivée. Apparemment la réponse habituelle est oh nous sommes étonnés... Au bout d'un moment d'étonnement vu le nombre de mauvais avis on décide d'agir non ??
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sophie, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous remontons vos remarques afin qu'elle soient prises en considération. Nous espérons que votre prochain passage nous permettra de nous rattraper. L'équipe de votre McDonald's Roques
David.o
Le 07/09/2023 à 00:55
Franchement un fast food de goat, même après fermeture ils vous servent ce sont des bons à conseiller vivement, même a 3 grammes 5 dans le sang ils sont la pour vous, allez y les yeux fermés sans tituber !
Réponse du propriétaire :
Bonjour David, Votre bien-être fait partie de nos priorités.👌 Merci pour votre retour. L'équipe de votre McDonald's Roques
Nicolas.U
Le 06/09/2023 à 22:31
Un macdo qui sort du lot ! Un équipe très accueillante et souriante notamment, l’hôtesse principale ! Dès burgers très bien monter, fini de s’en mettre pleins les doigts 🙌🏼 La salle est d’une propreté irréprochable, je recommande fortement ce macdo 👍🏼 Merci à toute l’équipe 👏🏼
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, Merci d'avoir pris le temps de nous attribuer cette note parfaite, cela fait toujours plaisir. Nous en ferons part à toute l'équipe. L'équipe de votre McDonald's Roques
Frt_.r
Le 06/09/2023 à 22:10
Je n’ai pas les mots pour décrire ce macdo, il y a tout pour plaire , les équipiers au top , service rapide et une hôtesse principale de qualité 😍 Je recommande si vous voulez trouvez le bonheur, le bonheur ce trouve dans ce macdo
Réponse du propriétaire :
Bonjour Frt_ Frozi, Votre bien-être fait partie de nos priorités.👌 Merci pour votre retour. L'équipe de votre McDonald's Roques
diego.e
Le 06/09/2023 à 22:07
incrível,amazing,e mahnitshme,kupanaha, rien a dire de plus a part INCROYABLE, service au top, un personnel bienveillant à l’écoute, je recommande !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Diego, Merci pour votre commentaire qui récompense nos efforts quotidiens 👏 En espérant vous revoir bientôt ! L'équipe de votre McDonald's Roques
Cecilia.e
Le 06/09/2023 à 22:05
Maintenant chez Mac Donald on a de la vaisselle... de qualité bien sûr . C'est tellement bien merci beaucoup McDonald's! Verre et couvert !! Enfinnnnn!! C'est mieux que de manger avec les doigts. C'est un resto quoi. Avant je mangé sur la table je m'en mettais partout. Ma chemise était degueulasse.. et plein de graisse animale... De porco! Graisse de porc c'est infecte à nettoyer . En plus ça sent mauvais la graisse de cochon...ça sent très fort!! C'était une horreur car je devais même mettre mes vêtements à la poubelle à cause de l'odeur! Vive le future. Vive McDonald's!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cecilia, Merci beaucoup pour votre retour global sur le restaurant et merci également d'avoir spécifié votre satisfaction concernant la qualité du service. L'équipe de votre McDonald's Roques
Kaiige.
Le 06/09/2023 à 21:58
Ce mcdo est une pépite pas de chocolat ni d’or mais une pepite de mms dans un mc flurry !! 😜 Super accueillant et divertissant nous avons l’impression d’être introduit dans une sphère spatio-temporelle 🛸 Ce n’est pas un Fast food ce mcdo mais un FAST FAST FAST FAST FOOD #Servi en 2 minutes !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kaiige, Merci pour votre commentaire qui récompense nos efforts quotidiens 😉 A bientôt. L'équipe de votre McDonald's Roques
Isa.i
Le 05/09/2023 à 14:00
L’ hygiène est déplorable ! J’ai mis du temps à trouver une table à peu près propre. Ça n’a pas l’air de déranger les gens qui travaille à l’intérieur. L’attente interminable Ce Mac Donald est une horreur
Réponse du propriétaire :
Bonjour Isa, C'est avec surprise que nous lisons votre retour car cela ne ressemble pas du tout à notre façon de travailler. Au vu des règles d'hygiène que nous devons respecter, ce genre de situation ne doit pas se produire. L'équipe de votre McDonald's Roques
Jean.h
Le 04/09/2023 à 22:25
Un restaurant très propre . De bons hamburgers . Merci pour ce bel accueil 🙏🙏
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean Chris31, Nous vous remercions pour votre avis et votre appréciation 😊. C'est très encourageant, nous espérons vous revoir bientôt. Bonne journée, L'équipe de votre McDonald's Roques
Damien.e
Le 03/09/2023 à 18:48
J'ai déménagé il y a peu dans le secteur vraiment se Macdonald es horribles toujours une erreur dans la commande ou un oubli ou une malfaçon vraiment j'aimerais bien voir le ou la manageur de celui-ci car sur Toulouse beaucoup sont plus surchargée et pourtant il arrive à faire des commandes correcte
Réponse du propriétaire :
Bonjour Damien, Nous comprenons votre déception et sommes désolés de votre expérience. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service. Nous faisons suivre votre message à la direction du restaurant pour que des mesures soient prises auprès des équipes pour que les commandes soient plus sérieusement contrôlées. Au plaisir de vous revoir dans des circonstances plus heureuses. L'équipe de votre McDonald's Roques
Gilles.h
Le 03/09/2023 à 13:57
Un mcdonald's comme un autre, rien à signaler. Personnel agréable et cuisine... Ben fast-food quoi. Si on aime c'est bien, si on apprécie peu ça l'est moins 😏
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gilles, Nous vous remercions pour votre agréable message. Votre satisfaction reste au coeur de nos priorités. Au plaisir de vous revoir. L'équipe de votre McDonald's Roques
Magry-Atallah.o
Le 03/09/2023 à 12:11
Commande passée via l'application, retrait clic and collect (efficace). Une petite salade commandée en accompagnement de mon menu... Et bien, la salade porte bien son nom, quelques feuilles de salade dans une grande boîte... déçue. Je prends souvent la petite salade en accompagnement, mais là je n'ai jamais vu si peu de contenu...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Magry-Atallah Loren, La préparation de votre repas ne semble pas correspondre à la qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous respectons pourtant une quantité et une recette standard définies. Nous prenons donc note de votre retour et espérons vous revoir pour un passage plus concluant. L'équipe de votre McDonald's Roques
JM.L
Le 03/09/2023 à 11:05
Comme un Mac do, viande trop cuite, personnel agréable mais pas assez formé, c'est long, cher, le repas enfant le jouet une catastrophe, vraiment mieux vaut rien donner et payer moins cher. C'était beaucoup mieux dans le passé. Dommage
Réponse du propriétaire :
Bonjour JM PLATA, Nous sommes déçus d'apprendre que votre expérience chez McDonald's ne s'est pas déroulée comme prévue. Comptez donc sur nous pour alerter et sensibiliser nos coéquipiers de sorte à pouvoir vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine visite. L'équipe de votre McDonald's Roques
Xavier.o
Le 01/09/2023 à 18:28
Il est 18h26 pas beaucoup de monde on cherche un table 6 table avant d'en trouver une à peux près propre vaisselle mal lavé. Ca fait des années que je venais plus pour faite plaisir à ma femme j'y suis retourné mais très très dessus je reviendrais plus et j'irais à la concurrence
Réponse du propriétaire :
Bonjour Xavier, Nous sommes déçus par votre commentaire car l'hygiène est une priorité de chaque instant. Un message sur ce point d’attention sera fait à l’équipe pour vous accueillir dans de meilleures conditions lors de votre prochain passage.. L'équipe de votre McDonald's Roques
Emma.a
Le 29/08/2023 à 23:10
Nourriture digne d'un macdo classique en revanche service très très long et surtout ce lieu n'est pas propre
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emma, Nous sommes désolés que votre passage n'ait pas été entièrement satisfaisant et nous nous engageons à améliorer votre expérience la prochaine fois. L'équipe de votre McDonald's Roques
Nicolas.U
Le 29/08/2023 à 20:20
Encore une erreur de commande a emporter. Un big tasty 2 viandes commandé, donc 1,80€ de plus qu'un big tasty standard, et arrivé a la maison, un big tasty standard. Cela veut dire que maintenant il faut ouvrir ses burgers avant de repartir pour verifier si tout y est ????? Marre de cette incompétence
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, Nous faisons suivre votre message à la direction du restaurant pour que des mesures soient prises auprès des équipes pour que les commandes soient plus sérieusement contrôlées. Au plaisir de vous revoir dans des circonstances plus heureuses. L'équipe de votre McDonald's Roques
Lili.i
Le 29/08/2023 à 14:22
J'appelle pour un anniversaire on me répond qu'on va chercher la personne qui s'en occupe on me laisse attendre 20min on raccroche et quand je rappelle répondeur. Je ne met plus les pieds chez vous.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lili, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous allons faire le point avec nos équipes pour que cela ne se reproduise plus. L'équipe de votre McDonald's Roques
Emilie.a
Le 24/08/2023 à 11:42
MC do très propre, belle ambiance mais service un peu long...dommage
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emilie, nous vous remercions pour ces 4 étoiles et votre retour et allons faire en sorte de vous servir plus rapidement lors de votre prochain passage chez nous 😍 A très vite ! L'équipe de votre McDonald's Roques
Pauline.i
Le 21/08/2023 à 21:22
Plus de 20 min pour avoir 2 menus sur lesquels on s’est trompé 3 fois et bien entendu je suis partie avec une commande qui ne correspondait pas !! Alors qu’il n’y avait qu’une voiture devant moi !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pauline, Nous sommes navrés pour ce désagrément. Nous allons faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise pas, comptez sur nous. L'équipe de votre McDonald's Roques
Vanessa.l
Le 18/08/2023 à 18:39
Bonjour, merci de demander à la direction de réagir quand à la réparation de la machine du jus d’orange Minut Maid. Plusieurs mois maintenant qu’il n’y a le choix qu’entre de l’eau et des boissons gazeuses. Et quand la direction de votre Mac Donald aura enfin décidé de régler le problème, qu’elle évite également de vous demander de couper le jus avec de l’eau pour faire des économies. Le client ne fait aucune économie chez ce fast food au prix conséquent. Merci d’honorer le service sans se moquer du client. À part cela, je n’ai pas à me plaindre des équipes sur place. Je n’ai jamais rencontré des problèmes similaires à ceux exposés avant moi…. Mes sandwichs sont rarement froids et quand cela arrive ils savent répondre à mon besoin rapidement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vanessa, Nous sommes navrés que nous n'ayons pas réussi à répondre à vos attentes. Nous transférons votre message à la direction. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous convaincre lors de votre prochaine visite. L'équipe de votre McDonald's Roques
Snow.l
Le 16/08/2023 à 08:44
Comme souvent tu commandes un happy meal avec nuggets sauce potatoes, des potatoes avec sauce potatoes, un icetea sans glaçon une compote. Tu attends une demi heure. Et une fois arrivé à la maison pour manger... Tu as aucune sauce et des frites... et des glaçons dans ton icetea qui n'a du coup pas de gout. Du coup c'était pas bon. j'ai faillit tout jeter à la poubelle tellement j'été déçue.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Snow Black, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes une équipe dévouée à fournir une expérience de qualité à nos clients et nous sommes donc déçus d'apprendre que cela n'a pas été le cas pour vous. Nous avons pris en compte vos commentaires et allons tout mettre en œuvre pour améliorer la qualité de nos services. Nous respectons strictement les procédures et les normes de quantité pour garantir une expérience satisfaisante à nos clients. C'est pourquoi nous sommes prêts à analyser la situation pour comprendre ce qui s'est passé lors de votre visite. Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience plus agréable à l'avenir. L'équipe de votre McDonald's Roques
davy.a
Le 13/08/2023 à 21:06
Il manque souvent des produits sur la commande ça fait un mois qu'il n'y a pas de croque mcdo Et les burgers ne sont pas top comparé à d'autres McDo surtout au niveau de l'assemblage
Réponse du propriétaire :
Bonjour Davy, Nous prenons vos remarques en considération. Notre équipe se doit de respecter les règles de préparation à la lettre. Nous espérons pouvoir vous faire changer d'avis lors d'une prochaine visite. L'équipe de votre McDonald's Roques
Quentin.R
Le 13/08/2023 à 20:44
Passé commander à la borne en début hier en début d'après-midi, personne très agréable. Servis rapidement et sans erreur👌
Réponse du propriétaire :
Merci Quentin ! La satisfaction de nos clients est très importante pour nous alors cela nous fait plaisir quand vous le notifiez avec 5 étoiles ! A bientôt, L'équipe de votre McDonald's Roques
Kali.l
Le 10/08/2023 à 22:32
Tous d’abord j’ai manger sur place beaucoup d’oubli beaucoup mais rectifier vu qu’on manger sur place les potetoes inmangable il avait un arrière goût pas très bon du coup jetée mais bon quand de la salle on vois les cuisine et les personne qu’il font les hamburgers taper avec le pied sur les panières à pain et s’essuyer l’es main sur les pantalons ou encore mieu nettoyer leur plan de travail avec mes main pourtant ce était pas le rush . après j’ai pris une commande en emporter sur l’appli normalement je n’ai pas à vérifier juste j’avais vu oubli du verre pas de souci on me m’adonner alors je n’habite pas à coter du coup quand j’arrive à la maison que tu commande un double filet o fish et que au final c’est un simple franchement pour se qu’on paye merci pour l’erreur j’appelle mais pas de réponse franchement très déçus 😞 appeler aujourd’hui aucune compréhension franchement t a fuir !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kali, La préparation de votre commande ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous respectons les procédés et quantités à la lettre afin de vous satisfaire pleinement. Nous prenons note de votre retour et allons faire un point avec les équipes. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. L'équipe de votre McDonald's Roques
Kenzou.e
Le 07/08/2023 à 21:25
Une étoile est même de trop. Oublié de produits, quantité restreinte de frites / potatoes et j’en passe. Ce n’est pas ma première visite dans ce mcdo mais C’est la dernière. Ps : un message automatique en guise de réponse ne sert pas à grand chose.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kenzou, nous vous rassurons, nous lisons tous vos messages et prenons le temps de vous répondre afin d'améliorer notre service. Nous sommes navrés de votre expérience qui ne reflète pas le service que nous offrons habituellement d'autant que notre équipe respect les procédés de préparation des commandes à la lettre. Nous allons faire un point afin de comprendre ce qui a pu se passer. L'équipe de votre McDonald's Roques
Delphine.a
Le 06/08/2023 à 22:59
Une honte! 22h45... FERMETURE car le personnel n'est pas assez nombreux. Un soir de match du TFC Nous étions 12 ! Bravo les managers
Réponse du propriétaire :
Bonjour Delphine, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo L'équipe de votre McDonald's Roques
malone.g
Le 06/08/2023 à 16:52
Catastrophe! Passage ce jour, restaurant dégueulasse, service très très lent, professionnels peu souriants. J ai attendu 10mn un verre d eau gazeuse, qui est resté posé 5mn sur une table devant eux, sans qu aucun ne se décide à me.le.passer ...😤 A fuir !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Malone, Votre note n’est pas à la hauteur de nos exigences et nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été pleinement satisfait. Nous espérons que vous nous laisserez une autre chance afin de vous satisfaire davantage. L'équipe de votre McDonald's Roques
Coralie.a
Le 05/08/2023 à 23:44
J’ai commander à emporter , à l’heure où j’ai commandé il y avait pas grand monde mais faut m’expliquer 30min pour avoir une commande, les gens qui patienter s’énerver et c’est justifié , il y avait un monsieur devant moi il récupère sa commande et la vérifier il manquait des choses donc l’un des employés refait sa commande et il manquait encore des produits , c’est vraiment irrespectueux . Et malheureusement je me suis dit j’ai pas besoin de vérifier toute ma commande car ils avaient fait deux erreurs avant , j’ai pris ma commande et je suis rentré chez moi pour manger il manquait 2 burger et zéro sauce dans mes sac , au vu du prix des produits j’estime logique d’avoir une commande complète . C’est la dernière fois que je viendrai chez vous et franchement toute les personnes qui sont du secteur n’y aller pas , vous avez deux macdo bien mieux secteur portet-sur-Garonne
Réponse du propriétaire :
Bonjour Coralie, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo L'équipe de votre McDonald's Roques
Pascale.O
Le 04/08/2023 à 21:40
Service très rapide, rien ne manquait. Cependant, les photos parlent d'elles-même, quelle considération... De l'huile au niveau des places voitures pour fauteuil roulant, rien de mieux pour l'hygiène !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pascale, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo L'équipe de votre McDonald's Roques
Tiffany.O
Le 04/08/2023 à 20:42
Habitués à commander dans cet établissement depuis plusieurs années. Nous avons vu la qualité du service et des produits se dégrader encore et encore. Je ne m'attarderai pas sur l'amabilité du personnel... Erreurs systématiques sur les commandes, manque de stock (pas de croques mcdo depuis quelques semaines à chaque fois que nous y allons). Nous n'avions jamais laissé d'avis mais là, la fois de trop. Commande de ce soir : toujours pas de croques mcdo. Nous commandons un simple Best of McChicken Potatoes coca. Bilan : eau, potatoes froides, et un McChicken en vrac sans sauce. Notre patience a atteint ses limites. Nous n'irons plus dans cet établissement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Toffany, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo L'équipe de votre McDonald's Roques
Fabien.a
Le 04/08/2023 à 18:54
Très déçu de mc do général. La quantité baisse, le prix augmente. On vous met deux steak.. c'est un de l'époque coupé en deux..ça fais deux! Vous prenez du lipton où autres..c'est dilué à l'eau..déçu de ce genre d'économie qui gâche le repas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fabien, Nous sommes déçus que vous ayez eu ce sentiment car nous appliquons des recettes standards et respectons également des quantités précises qui ne nous ont pas habitué à ce genre de retour. L'équipe de votre McDonald' Roques
DUFRAISSE.h
Le 03/08/2023 à 13:43
Arrivés tard (21h30),il n'y avait pas grand monde, pas de rush. Nous avons pris à emporter. Les glaces avaient étaient mal préparées et coulaient sur l'extérieur des pots (qui ont été rangés tels quels dans le sac de transport). Les sandwiches étaient écrasés. Le chaud et le froid dans le même sac. Il a fallu que je sorte les affaires du sac avant de sortir du restaurant pour nettoyer les pots de glace et re-ranger le sac correctement sac. La personne qui nous a servis n'étaient pas super agréable non plus. Expérience assez désagréable dans l'ensemble.
Damien.u
Le 31/07/2023 à 23:14
J'ai rarement vu un Mac do aussi crade! Les toilettes étaient horribles, j'ai préféré me retenir. Aucune table de nettoyée autour de nous en 30min alors qu'il n'y avait quasi personne dans le mac do. L'état du sol, je ne préfère pas le commenter... et le comble j'ai du réclamer une sauce en plus avec ma boîte de nuggets car je n'en n'ai eu qu'une alors qu'avec la boîte de 9 normalement c'est 2... Heureusement le personnel est sympa mais vu la quantité de travail fourni sur le nettoyage, ils ont le temps d'être sympa...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Damien, Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé correcte lors de votre venue. Celle-ci est pour nous une priorité et nos équipes doivent veiller au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de comprendre ce qui a pu se passer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Lise McDonald's Roques
Matthieu.i
Le 31/07/2023 à 00:16
Je n'ai jamais vu un service pareil, par exemple une serveuse arrive avec ma commande même pas de bonjour elle me demande si c'est bien ma commande je lui dit oui en tendant ma main pour récupérer ma commande, elle lance le sac sur la table et quand je lui demande de faire attention elle se retourne en me disant que dans tout les cas je n'allait rien faire, c'est une honte sans parler des autre employés qui se croient chez eux et le temps d'attente qui est de plus de 30 minutes alors qu'il n'y a personne au début je me suis dit que c'était peut-être la seul fois que se j'aure de chose arriver mais quand j'en parle avec les gens que je rencontres il n'y a pas 1 seul personne qui me dit que tout c'est bien passer et je pèse mais mots c'est une honte
Réponse du propriétaire :
Bonjour Matthieu, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo Pierre McDonald's Roques
Clara.i
Le 31/07/2023 à 00:00
De la part d’un habitué à la direction et les managers ! Votre Mcdo est en train de devenir déplorable ! Entre l’irrespect d’une de vos coéquipière (constaté une dizaine de fois, et toujours la même) et les erreurs de commande qui arrive 1 fois sur deux ( par exemple ce soir : 2 big mac à la place de 2 cbo, et bien sûr il sont dans des emballages CBO donc on le découvre au moment de le manger). Nous payons pour une offre, cette offre n’est pas respectée, 3 € d’écart ! Vous avez utilisé mon seuil de tolérance ! Je poses ce commentaire parce que je suis également partie prenante d’un centre de profit, si ma clientèle fidèle (20 ans) et de proximité (1km) se met à détester mon point de vente j’aimerais savoir pourquoi ( si tenté vous en avez quelques choses à cirer) Je suis prêt à m’entretenir avec vous. J’attend un dédommagement mais ça, à la limite, je me rendrais sur place.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Clara, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre fidélité. Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo Pierre McDonald's Roques
Stephane.R
Le 30/07/2023 à 23:34
22h, lieux sale, trop d'oubli dans notre commande, une équipe de jeunes en place trop jeune à mon avis, manque de management des équipes, à notre arrivée on nous dit qu'il n-y a plus de verre cadeau, 10 mm après les gens après nous les avait...et j'en passe ...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stephane, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo Pierre McDonald's Roques
Elodie.u
Le 29/07/2023 à 12:48
Service désagréable 🤮 un manque de respect impressionnant pour en final que j’ai raison sur ma commande je déconseille x Ce Mcdo qui traite les clients comme des chiens
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elodie, Nous sommes sincèrement surpris par votre votre commentaire car cela ne ressemble à notre restaurant. Nous tenons à prendre nos clients en charge de la meilleure des façons. Nous allons demander des explications à l'équipe afin de comprendre ce qui a pu se passer pour que vous ayez une telle impression. Lilou McDonald's Roques
Valentin.e
Le 23/07/2023 à 22:54
Drive pas aimable, ni professionnel + pas de glace et cela est déjà arrivé plusieurs fois, il faudrait revoir la gestion des stocks ! De retour le lendemain et devinez quoi ? Plus de Croc Mcdo ! REVOYEZ VOS STOCKS
Réponse du propriétaire :
Bonjour Valentin, Nous faisons au mieux pour vous servir dans les meilleures conditions possibles il est vrai que selon les périodes de rush, certains produits sont très sollicités et nous pouvons parfois enregistrer quelques ruptures temporaires mais sans conséquences sur la disponibilité régulière de ces derniers. Merci pour votre compréhension. Lilou McDonald's Roques
Kty.o
Le 23/07/2023 à 22:22
On avait déjà du mal à venir depuis l’explosion de vos tarifs, mais cette fois c’est décidé c’est fini . Pourtant habitué de ce mac do nous sommes très déçu , rien a bouffé !!! Pas de glace , pas de croque , là moitié des hamburgers « victime de leur succès » , oubli dans la commande …. Bravo vous vous êtes hisser au même niveau que le mac do de cugnaux qui est autant déplorable . Et merci de me pas répondre que vous êtes étonné de mon commentaire car au vu des derniers avis vous avez clairement un souci managériale dans votre point de vente . Bonne continuation
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kty, Dans le contexte actuel nous faisons le maximum pour maintenir nos prix mais nous sommes malheureusement obligés de répercuter les très fortes augmentations de coût de certaines matières premières et de l'énergie que nous subissons. Sachez par ailleurs que nous proposons des produits et formules à petit prix. Nous espérons toutefois que vous vous êtes régalés. Au plaisir de vous revoir. Marc McDonald's Roques
virginie.i
Le 22/07/2023 à 20:29
Une catastrophe ! Burger qui arrive totalement retourner ! Glace à moitié fondue à l'arrivée, pomme qui ont goût du moisi.... Vraiment déçu. J'espère que nous ne serons pas malade demain 🤞
Réponse du propriétaire :
Bonjour Virginie, Nous sommes surpris par votre retour car nous avons des process de préparation stricts afin d'obtenir une belle présentation ainsi qu'une saveur au rendez-vous. Nous espérons donc que vous ne resterez pas sur ce sentiment qui en reflète pas la qualité habituelle.. Nous espérons donc que vous ne resterez pas sur ce sentiment qui en reflète pas la qualité habituelle. Marc McDonald's Roques
Lola.e
Le 21/07/2023 à 21:53
Payer un macdo 50€ pour ne pas avoir de sauces (7 sauces payées ) !!! Et sans serviette ! Un service à emporter qui laisse grandement à désirer ! Je ne recommande pas
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lola, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo Pierre McDonald's Roques
Rémi.a
Le 19/07/2023 à 11:18
Resto propre, les frites arrivent chaude et les boissons fraîches. Le personnel ne souri pas mais ce n'est pas surprenant quand la responsable ne souri pas elle-même. Il va falloir apprendre à sourire 😉😉. A part ça, un moment de détente sympa 👍
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rémi, Nous sommes surpris par votre commentaire car l'accueil et le relationnel sont des éléments importants pour nous et il semblerait que cela ne se soit pas remarqué lors de votre passage chez nous. Nous allons enquêter pour en savoir plus. Lilou McDonald's Roques
Christelle.h
Le 17/07/2023 à 12:10
Service le plus dégueulasse d un mc donalds, et ce n était pas la première fois sauf que la je laisse un avis , Commande passer vers 23h40,même si c est bientôt l heure de la fermeture, le service qui n est pas gratuit,j estime qu il doit être fait de A à Z. Des sandwich oublié dans une précédente commande je décide de Vérifier devant l hôtesse,manque de pot il manquait le menu enfants....... Arriver à la maison des sandwich dégueulasse,3 nuggets au lieu de trois . Steak oublié voir ,je met les photos à vous de voir......rien à voir avec les photos de couverture ou publicitaire Le ou la manager s il vous plaît re voyez vos employés, cela se degrade de jour en jour...... SERVICE BÂCLER.vos salaire se fait avec. respecter cela les jeunes d aujourd'hui.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christelle, Quelle surprise de lire votre retour qui ne reflète pas le service que nous vous offrons habituellement. Nous allons néanmoins nous renseigner auprès de l'équipe afin de comprendre ce qui s'est passé lors de votre venue. Lou McDonald's Roques
Houari.
Le 15/07/2023 à 22:53
Il est décevant de constater que la directrice de ce restaurant, une femme brune, a fait preuve d'un manque flagrant de respect envers nous, jusqu'à nous ridiculiser. J'ai personnellement assisté à une autre scène aujourd'hui, et j'ai été profondément déconcerté par cet échange, d'autant plus que l'erreur semblait provenir de son obstination de la chef. L'absence de respect et le non respect des promotions annoncées par ce McDonald's était le point négatif du conflit.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Houari Nous sommes navrés pour cette prise en charge qui ne ressemble pas du tout à notre façon de faire. L'accueil et la politesse sont 2 choses primordiales au sein de notre restaurant, nous remontons donc l'info à l'équipe immédiatement. Dans l'espoir que vous nous laisserez une autre chance pour vous convaincre. Lou McDonald's Roques
B.A
Le 15/07/2023 à 22:48
Il est regrettable de constater que ce McDonald's ne respecte pas ses offres promotionnelles. La chef, une femme de petite taille aux cheveux bruns, a malheureusement montré un comportement peu agréable envers les clients, allant même jusqu'à se moquer ouvertement d'eux. J'ai été témoin de ce comportement inapproprié aujourd'hui, et je trouve déplorable... j'ai décidé de ne plus fréquenter ce restaurant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour B JA, Nous sommes surpris car nous ne retrouvons pas du tout le comportement de notre équipe dans votre retour. Nous avons à coeur d'offrir le meilleur service possible et nous y œuvrons chaque jour. Nous allons tout de même nous renseigner pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Lola McDonald's Roques
PERLE.c
Le 15/07/2023 à 20:16
La responsable, une petite dame brune est très désagréable avec les clients et se moque d’eux sans vergogne. J’en ai été témoin ce soir, franchement, faire une esclandre alors que vous êtes en tort parce que vous êtes têtu, c’est scandaleux. On saura que ce Mc Do n’honore pas ses promotions. Je ne reviendrai plus dans ce restaurant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Roques, Quel étonnement de lire un tel retour…D'autant plus que l'accueil et la formation dans sa globalité sont des priorités auxquelles nous ne dérogeons pas. Nous allons nous renseigner pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue car cela ne fait pas partie de notre façon de travailler. Lilou McDonald's Roques
SARL.a
Le 15/07/2023 à 19:27
Refuse d’honorer la promotion en cours! Service client proche de zéro, la manager m’a répondu: je ne suis pas commerçante, je suis manager. c’est dire le niveau ! Bref: il fallait cocher la bonne case pour avoir la promotion, alors qu’avant ma commande j’ai demandé les termes de la promotion et rien ne m’a été précisé. Par ailleurs, je suis resté près de la borne et j’ai même aidé un client pour éviter que la mésaventure se reproduise… Vs me verrez plus ! Ps le nombre de fois où il y’a des oublies au drive et j’ai juste demandé avoir le deuxième sandwich offert, j’ai bien cru que la faillite de Mc Do en dépendait, pour conclure quand on voit les agissements des encadrants c’est une belle image que la franchise Mc Do envoi à ses clients.
Réponse du propriétaire :
Bonjour SARL Sauvegarde, Nous sommes désolés de voir que l'expérience n'a pas été à la hauteur. Afin de pouvoir échanger avec vous plus facilement, pouvez-vous nous envoyer un message privé via notre page Facebook ? Nous vous remercions par avance. Pierre McDonald's Roques
Dolène.a
Le 15/07/2023 à 00:53
Je ne recommande pas ce macdo, l’attente de la commande était vraiment très longue (20minutes environ) alors que le restaurant n’étais pas rempli, une fois arrivée le burger était froid, j’ai été le signaler, ils m’ont en redonner un froid. J’avais également commander 2 donut’s, ils m’ont apporté 2 muffins au chocolat parce qu’il n’y avait plus de donut’s, sans me demander ce que je souhaitais à la place ! Sans parler de l’équipe qui était hyper bruyante, c’était n’importe quoi…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dolène, Nous sommes désolés de votre mauvaise expérience. Nous remontons vos commentaires afin que votre retour soit pris en considération. Nous espérons que votre prochain passage nous permettra de nous rattraper. Lilou McDonald's Roques
Rierny.e
Le 15/07/2023 à 00:48
l’équipe est à changer au complet ! Alors je commande pas de papier donc pas de ticket, donc je peux pas voir si toute ma commande est bien là. Le délai d’attente horrible, burger froid et je reçois la moitié de ma commande, manque de politesse de certaines, il y en a une qui me donne mon menu sans un mot, même pas un désolé rien après j’attends parce qu’il me manque mes frites elle me sort « c’est bon » genre qu’est-ce que j’attends encore, ben mes frites ! Je retournerai plus à ce mcdo. j’espère qu’ils changeront certain(e)s employé(e)s.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jerome, Quel étonnement de lire un tel retour…D'autant plus que l'accueil et la formation dans sa globalité sont des priorités auxquelles nous ne dérogeons pas. Nous allons nous renseigner pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue car cela ne fait pas partie de notre façon de travailler. Lola McDonald's Roques
Bambino.
Le 13/07/2023 à 10:37
Service médiocre! Je passe une commande click and collect dès l’ouverture ce jour 13 Juillet 2023 a 10:00 pour un p’tit dej on me fait patienter 20min déjà alors que y’a personne bon . Ok Je rentre chez moi et je découvre la gueule de mes pancakes qui ont fini à la poubelle complètement cramer et en deux morceaux, franchement c’est vraiment honteux de leurs part je suis une cliente fidèle ayant ce mcdo à 500m de chez moi, mais la prochaine fois j’irais à Quick qui est a 2 pas !! Je déconseille!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bambino, Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre visite chez nous. Ce type de situation ne reflète pas les normes de service que nous nous efforçons de maintenir. Nous sommes entièrement dévoués à satisfaire nos clients, et nous respectons scrupuleusement nos recettes pour garantir une expérience de qualité. Nous allons faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Lola McDonald's Roques
J.o
Le 10/07/2023 à 23:04
Personnel aussi aimable que compétent. J’adore me faire insulter dans une autre langue en demandant un sandwich sans salade lors de la commande.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean-Louis, Nous sommes surpris car nous ne retrouvons pas du tout le comportement de notre équipe dans votre retour. Nous avons à coeur d'offrir le meilleur service possible et nous y œuvrons chaque jour. Nous prenons note de votre remarque et allons enquêter. Lou McDonald's Roques
lea.a
Le 10/07/2023 à 10:35
Une serveuse au Drive du dimanche midi qui nous balance la commande dans la voiture qui nous parle mal quand on lui signale qui manque nos frites dans la commande et qui nous donne des frites vite fait .. pas de bonne journée ni aurevoir bref vraiment décevant
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lea, Nous sommes surpris par votre commentaire car le relationnel et le respect sont des éléments importants pour nous que ce soit envers nos clients mais aussi entre collègue. Il semblerait que cela ne se soit pas remarqué lors de votre passage chez nous. Nous allons enquêter pour en savoir plus. Marc McDonald's Roques
Nathalie.a
Le 10/07/2023 à 03:33
J'ai eu droit à un sandwich ou.le poisson avait été cuit depuis plusieurs heure tellement il était dur vraioent imangeable .mc do très sale et pour l accueil on a été reçu par un qui nous a montré qu on dérangeait
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nathalie, Nous sommes désolés de cette mauvaise expérience que vous avez vécue dans notre restaurant et qui ne reflète pas notre sens du service au quotidien. Comptez sur nous pour faire le point avec les collaborateurs présents lors de votre venue. Lilou McDonald's Roques
Amandine.b
Le 09/07/2023 à 22:55
30 minutes d’attente pour un menu best of 9 nuggets . Personnel très très désagréable un rien les gonfles et cela se voit sur leur visages , sont très hautains, ils évitent les clients , préfère sortir discuter avec ses amis au lieu de servir au moins 4-5 personnes qui attendent depuis 30 minutes. La propreté 🤮 c’est celui qui est le plus proche de chez moi, c’est fini je ne reviendrais plus et vous ferez pas de pub non plus.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Amandine, Nous sommes surpris par votre commentaire car l'accueil et le relationnel sont des éléments importants pour nous et il semblerait que cela ne se soit pas remarqué lors de votre passage chez nous. Nous allons enquêter pour en savoir plus. Pierre McDonald's Roques
Laurie.a
Le 09/07/2023 à 22:43
Manque de politesse (nous n'avons eu le droit ni au bonjour, ni au au revoir, le sourire, n'y pensons même pas) On nous oblige à rentrer à l'intérieur pour ajouter un produit qu'on a demandé à la première fenêtre du drive en temps normal, je l'aurais ajouté, mais il y a trop de monde alors je ne modifie pas la commande. Je n'avais jamais vu un commerçant refuser une vente. Tout ça pour qu'il y ai des erreurs dans notre commande. Ce qui peut arriver, je l'entends, et qui serait bien mieux passé avec un personnel agréable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurie, Quel étonnement de lire un tel retour…D'autant plus que l'accueil et la formation dans sa globalité sont des priorités auxquelles nous ne dérogeons pas. Nous allons nous renseigner pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue car cela ne fait pas partie de notre façon de travailler. Lola McDonald's Roques
Emy.
Le 09/07/2023 à 22:19
Plus de 20 minutes d’attente sans aucune explication et un personnel qui faisait bien en sorte d’éviter tout contact avec les clients au maximum. Tout le personnel était lent, traînait des pieds pour préparer les commandes et préfère parler avec ses amis venus les voir plutôt que de travailler. Des scooters et des jeunes traînaient sur le parking manquant d’écraser les piétons. Bref ce macdo a bien mal tourné.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emy, Nous sommes désolés pour cette attente inhabituelle. Sachez que nous faisons tout pour bien vous accueillir même en cas de forte affluence. Nous prenons note de votre retour et espérons vous satisfaire davantage lors de votre prochain passage. Marc McDonald's Roques
Loick.o
Le 09/07/2023 à 19:07
Toujours un plaisir de faire de la route, d' arriver chez soi et de voir que la moitié de la commande n'est pas bonne. Pas le bon dessert et pas la bonne sauce pour mon menu et pour le happy meal pareil. Évidemment, on n'a pas gardé le ticket de caisse et on ne va pas ressortir et faire de la route pour échanger deux produits. Mais au bout d'un moment quand ça se répète c'est fatiguant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Carpeche31, Nous faisons suivre votre message à la direction du restaurant pour que des mesures soient prises auprès des équipes pour que les commandes soient plus sérieusement contrôlées. Au plaisir de vous revoir dans des circonstances plus heureuses. Lou McDonald's Roques
Alexis.o
Le 04/07/2023 à 10:53
Je viens de passer au drive j’ai attendu 10min Personne donc je fais demi tour et là je vois toute l’équipe dehors sur la terrasse Génial merci sinon y’en a qui bosse…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexis, Sachez que nous prenons note de votre commentaire et que nous regrettons votre insatisfaction. Nous vous assurons que ce n'est en aucun cas la façon dont nous travaillons habituellement et nous vous assurons que votre prochaine expérience sera convaincante. Lilou McDonald's Roques
Christelle.a
Le 01/07/2023 à 12:46
Déplorable. On s’y rend ce midi en famille pour y manger. Scandaleux lorsque vous payez un menu à quasiment 15 euros et que vous retrouvez un pince oreille dans votre bouche. Quand vous allez à la rencontre du directeur il vous annonce que cela est normal vu que la salade est soi disant bio. Et aucun geste commercial qui aurait pu montrer la compassion de cette personne. Une seule remarque : mac do a fuir rapidement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christelle, comme nous avons répondu à votre ami, pouvez-vous nous contacter par message privé facebook svp. Merci pour votre aide, Lou McDonald's Roques
Enzo.a
Le 01/07/2023 à 12:42
J'ai retrouvé un insecte (vivant) dans mon burger. Le manager me sort comme excuse ça prouve que la salade est bio. Évidemment aucun geste commercial. Sans oublier l'hygiène déplorable des tables et locaux. L'un des pires McDo de la région toulousaine.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Enzo, pouvez-vous nous contacter par message privé facebook svp. Merci pour votre aide, Lou McDonald's Roques
fanny.
Le 29/06/2023 à 22:37
Par où commencer !!!! J imagine que bosser au mac do ne soit pas facile, mais on ne vous force pas à y travailler la caissière au drive pas très sympathique j’ai demandé du ketchup et de la mayonnaise elle m’a bien fait comprendre que c’était de ma faute à moi Si je ne les avais pas demandé, elle me les a quand même donné mais au lieu de faire des raisonnements pour deux sachets de ketchup, vérifiez bien plutôt ce que vous mettez dans nos poches Histoire qu’on est pas de surprise arriver à la maison dans nos commandes. Il manquait une grande frite et le wrap ne correspondait pas. J’ai eu un wrap poulet au lieu d’un wrap chèvre. On a tous le droit à l’erreur mais au bout d’un moment c’est trop pratiquement une commande sur deux, il y a un problème et un peu plus de sourire ne ferais pas de mal! .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fanny, Nous sommes désolés pour cette déconvenue. Le contrôle des commandes fait partie des axes importants dans notre organisation, soyez certain que nous allons sensibiliser les équipes sur ce point là. Dans l'espoir que votre prochain passage soit plus concluant la prochaine fois. Lilou McDonald's Roques
fahim.a
Le 25/06/2023 à 12:10
J'ai commandé et ils ont oublié un menu, je suis allé voir une personne et m'a dit que je mentais alors que je n'avais vraiment pas eu mon menu que j'avais commandé. JE DECONSEILLE, A FUIR
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fahim, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. Nous n'avons pas pour habitude d'avoir des paroles de ce type envers nos clients. Afin que nous puissions suivre votre requête et échanger plus facilement avec vous, pouvez-vous svp prendre directement contact via le site Hello McDo : https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo Merci. Lise McDonald's Roques
Tobero.
Le 19/06/2023 à 13:10
j'y vais de temps en temps,mais toujours pareil, faut nettoyer sa place! service un peu a désirer ! ca manque un peu de sérieux,vis a vis du client qui paie. Le client n'est pas roi!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tobero, Quelle surprise de lire votre retour tant l'hygiène est un élément clé sur lequel nous ne transigeons pas. Je vais me renseigner auprès de l'équipe présente lors de votre passage afin d'en savoir plus et de comprendre comment est-il possible d'avoir un commentaire de ce type sachant que cela ne correspond en aucun cas à nos standards de qualité. Lola McDonald's Roques
Isabelle.o
Le 18/06/2023 à 21:37
Lieu propre, jeux pour enfant très sympa. Mais alors l'amabilité d'une du personnel laisse à désirer... Quand je vois comment elle parle à ses collègues mais également aux clients ça fait peur !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Isabelle, Nous sommes surpris par votre commentaire car le relationnel et le respect sont des éléments importants pour nous que ce soit envers nos clients mais aussi entre collègue. Il semblerait que cela ne se soit pas remarqué lors de votre passage chez nous. Nous allons enquêter pour en savoir plus. Lou McDonald's Roques
Hugo.o
Le 16/06/2023 à 23:33
C'est le pire McDonald que j'ai vu de ma vie. J'y suis allé que 2 fois et j'ai été déçu 2 fois, première fois on est servi après 20 minutes d'attente alors que le service était même pas débordé et qu'il était 00h00, on a du retourner au comptoir pour savoir l'état de nos commandes. La deuxième fois au drive, je commande 2 Mcflurry, j'arrive à la borne pour payer, 5 minutes d'attente toujours personne, les voitures devant moi partent, toujours personne, je m'avance à l'autre borne et un employé me donne ma commande alors que je n'avais pas payé, je lui dit alors que je n'ai pas payé, l'air gonflé il reprend la commande de mes mains et me demande de reculer, je paie 11 euros, on regarde le ticket, 3 glaces alors que j'en ai commandé 2, je vais à la borne de retrait et personne me donne la commande, je me sers et je pars. Bref n'y allez surtout pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Hugo, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo Lise Roques
Dorine.s
Le 15/06/2023 à 14:41
Commande en click&collect. Parmi la commande j'ai pris un egg mc muffin bacon. Celui-ci était sans bacon. Et en prime avec des coquilles. Donc inmangeable. J'ai essayé de téléphoner, aucune réponse. J'ai également fait le signalement sur hellomacdo. Pas de réponse. Mise a jour : 29/06/2023, le restaurant ne m'a toujours pas contacté comme dis dans la reponse
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dorine, Nous transmettons votre message à la direction du restaurant pour qu'elle prenne des mesures afin que les commandes soient plus rigoureusement vérifiées. Nous sommes navrés pour ce désagrément pouvez-vous nous contacter via Hello Macdo. Merci pour votre retour. Pierre McDonald's Roques
Ngoc.e
Le 14/06/2023 à 23:29
Alors juste un soucis au niveau du drive, on ne comprends pas bien quand vous nous parlez ou parlez à la queue d’à côté. Le service est relativement rapide RAS. Au moment du paiement par CB il serait intéressant de placer l’appareil de telle manière à ce qu’on puisse voir le montant que l’on paye (un petit conseil, je regarde toujours depuis qu’un commerçant a voulu me faire payer plus cher pendant que je n’allait pas regarder).
Réponse du propriétaire :
Merci Ngoc pour ce retour et ces 4 étoiles. Nous prenons en compte votre suggestions et faisons passer votre message à la direction. Marc McDonald's Roques
Alpha430.
Le 10/06/2023 à 14:11
McDonald's classique mais qui fait son travail, en revanche il a été bien plus long que la normale malgré le fait que j'ai commandé dans une période calme. En revanche je recommande quand même d'y aller, c'est un bon mcdonald's.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alpha430, Nous sommes désolés pour cette attente inhabituelle. Sachez que nous faisons tout pour bien vous accueillir même en cas de forte affluence. Nous prenons note de votre retour et espérons vous satisfaire davantage lors de votre prochain passage. Marie McDonald's Roques
MIKL.E
Le 08/06/2023 à 23:26
Vu les commentaires, je comprends mieux mon expérience. En fin d’après-midi je suis passé au drive pour effectuer la commande de trois menus. Bon accueil, rien à dire. De retour sur le périph je me suis rendu compte que j’avais un mélange de frites fraîches et des frites du début de l’après-midi réchauffé, je suis retourné au drive pour le signaler et avoir Des frites fraîches . Le vendeur a récupéré les frites des 3 menus et il m’en Donna d’autres sans me demander c’est quoi le souci avec les frites. De retour sur le périphérique ma conjointe s'est rendu compte qu’ils nous ont donné un mélange avec un peu plus de frites fraîches pardessus. Je n’ai pas osé retourner pour avoir pire. Je sais que nous sommes dans une politique antigaspillage, mais réchauffer des frites pour les redonner au client, je ne pense pas que ce soit la politique de McDonald’s ! C’est plus des économies. Du coup des frites réchauffées molles avec des plis ce n'est pas top donc nous ne les avons pas mangé. J’ai envoyé un message via à l’application pour au moins un geste commercial mais pas réponse. Au moins je sais que c’est un lieu à éviter même si le reste du menu était conforme mais me re fourguer des des frites dégueulasse et quand je les ramène me les redonner cacher c’est pas pro.
Réponse du propriétaire :
Bonjour MIKL NES, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Soyez rassurée, aucun de nos produits n'est réchauffé avant d'être servis ! Les règles concernant la fabrication des produits sont très strictes afin de satisfaire constamment nos clients. Pour les autres points, nous sommes sincèrement désolés. Nous faisons suivre votre commentaire à la direction afin que cela ne se reproduise plus. Pierre McDonald's Roques
Clément.r
Le 08/06/2023 à 13:37
Le meilleur repas de la vie vraiment un réconfort dans cette vie si futile et inutile
Réponse du propriétaire :
👏 Merci Clément, pour ce commentaire et cette belle note. Marc McDonald's Roques
Alexandra.a
Le 07/06/2023 à 01:12
C’est un super mcdo cependant quelque chose m’a un peu surprise. Un monsieur derrière moi avait pris sa commande à emporter il a finalement croiser une amie et il s’est installé avec elle en terrasse. Le McDo était très peu rempli. Une employé est alors allée le voir lui disant qu’il ne pouvait rester là avec sa commande à emporter. C’est quelque chose qui m’a rendu perplexe dans le sens où il paye le même prix que tout le monde il a le droit de finalement s’asseoir avec sa commande . Tout ça pour dire que j’ai été surprise
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexandra, Nous tenons à prendre note de vos remarques. Notre employée a simplement respecté la politique de McDonald's visant à assurer une gestion optimale de l'espace dans le restaurant en fonction du nombre de commandes préparées. Nous vous remercions de votre compréhension. Pierre McDonald's Roques
Laurence.l
Le 27/05/2023 à 20:44
De pire en pire , à15h00 toutes les tables et les chaises sont sales, je vous parle pas du sol. 3 employés devant la porte à discuter. Peut être faudrait-il recadrer tout ça. De plus machine à glace encoooore en panne……
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurence, Nous comprenons votre déception et sommes désolés de votre expérience. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via l’application Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. Pierre McDonald's Roques
Djudge.
Le 17/05/2023 à 19:23
Franchement l'état du restaurant..c'est insupportable. 5 tables prises au moment du repas, et tous le reste des tables libres bien crades. De la flotte, de la nourriture et des mouchoirs par terre, sur les tables. Ça donne pas envie de revenir. Pas un seul employé en salle pendant 40 minutes de mon repas pour nettoyer. Un McDo bien dans son jus et pour finir..ils vendent des demi sunday et mc fleury au prix d'un entier. Je passe l'état des c h i o t t e s commun à beaucoup de mcdo et même si j'en avais la possibilité, je ne veux pas savoir comment c'est dans la cuisines.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Djudge, Nous comprenons votre déception et sommes désolés de votre expérience. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via l’application Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. Marie McDonald's Roques
z.a
Le 14/05/2023 à 21:21
J'ai passé un fort agréable repas notamment grâce à un serveur aux petits soins, nommé Lucas si mes souvenirs sont bons. Le service grâce à ce jeune hommes fût exceptionnel, rapide, soigné et tout préparé avec amour. Je recommande ce fastfood comme disent les jeunes et j'espère du fond du coeur pour vous que vous tomberez sur ce pétillant jeune homme.
Réponse du propriétaire :
1 000 merci z Kagami 😍 Lilou McDonald's Roques
Justin.a
Le 14/05/2023 à 21:04
Un bic mac sans sauce, Un Big tasty au boeuf alors qu'on a commandé au poulet. On est venu pour les portes clés ils en avaient plus quel honte ! La dernière fois dans ce mc do
Réponse du propriétaire :
Bonjour Justin, Nous comprenons votre déception mais les portes clés ont été victimes de leur succès et nous n'avions plus de stocks lors de votre passage. Nous espérons malgré tout que vous ne resterez pas sur ce sentiment. Lilou McDonald's Roques
Ram.u
Le 11/05/2023 à 01:15
J’ai commandé une glace qui n’est jamais arrivé, j’étais obligé de la réclamer alors qu’il y a trois personnes dans le restaurant les tables dégueulasses, et pendant ce temps là, le personnel Ça muse, rigole à l’extérieur .. très dommage
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nono, Nous sommes désolés de votre mauvaise expérience. Dans l'espoir que vous ne resterez pas sur ce sentiment. Marie McDonald's Roques
Billie.i
Le 03/05/2023 à 01:09
Arrivé 20 minutes (Vingt minutes) avant la fermeture, un quart d'heure de queue avant qu'on vienne vous dire qu'on ne vous servira pas. Foncez jusqu'à Muret, ne perdez pas de temps ici. Ils sont trop lent et vos 7 minutes de trajets ne seront pas perdues
David.o
Le 02/05/2023 à 14:49
C'est la première fois que je laisse un commentaire sur un mcdonald's. Pour le coup je suis clairement dessus de l'accueil des équipiers... Pas un sourire, toujours froid, l'impression de déranger, pas un mot gentil.... C'est assez décevant ! Et pourtant j'y ai travaillé pendant deux ans à Montauban.... Et je l'ai déjà fais remonté plusieurs fois aux manageurs.... Ça ne donne clairement pas envie.
Réponse du propriétaire :
Bonjour David, nous sommes navrés pour ce désagrément et vous savez que notre portons grande attention à l'accueil de notre clientèle. Je vais faire un point avec l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer. Lou McDonald's Roques
Loic.i
Le 29/04/2023 à 18:05
J’ai commandé un Sundae sur place et une boîte de 4 nuggets Il restait du ketchup sur les bords de la paroi de la vaisselle lavable Quand j’ai demandé au manager on m’a répondu que tout ça était normal que des fois il peux rester des taches mais elle sont bien propres DES TÂCHES PROPRES ?? Hygiène à revoir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Loic, Nous avons des procédures de lavage et séchage à haute température très strictes que nous effectuons grâce à des équipements adaptés et professionnels. Les exigences très fortes de sécurité sanitaire et d’hygiène sont garanties pour nos consommateurs. A bientôt. Lou McDonald's Roques
Elodie.
Le 16/04/2023 à 21:20
Très déçue. Je commande deux menus, on m’oublie une frite, ce qui est quand même un élément essentiel du menu, de même, on m’oublie une boisson. Je commande un burger au bœuf, un autre au poulet. J’en ai finalement un au poulet et un au poisson… De plus, avec un burger mal emballé et se renversant dans la poche. Ma sœur travaillant dans ce macdo a pu signaler directement à ses collègues les erreurs, mais me mettant à la place d’un client lambda je suis très déçue et je ne reviendrais pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elodie, Nous sommes navrés pour les erreurs dans votre commande 🙏. En ce qui concerne la conception des burgers, cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Soyez sûre qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Marc McDonald's Roques
Océane.a
Le 09/04/2023 à 20:43
Dernière visite le 26.04.23 dans ce McDo et malheureusement l'hygiène laisse toujours à désirer. Je veux bien croire qu'une fois de temps en temps cela puisse arriver mais cela arrive bien trop souvent dans ce McDo ... J'espère que les choses changeront rapidement, car ce n'est vraiment pas agréable. (Je précise que toutes les photos montrent une table differente). Message précédent : 09.04.23 La propreté laisse à désirer. Les tables sont souvent sales. On est obligé de demander des serviettes pour le faire nous même ou demander au personnel de le faire. Ce n'est pas normal.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Océane, Je suis étonnée par votre retour car ce n'est pourtant pas notre manière de fonctionner concernant l'hygiène. C'est un aspect qui fait partie de nos priorités et sur lequel nous sommes intransigeants. Je prends note néanmoins de votre retour. Pierre McDonald's Roques
Flav.a
Le 01/04/2023 à 22:59
L’attente est beaucoup trop longue, à se stade ont ne parle plus de restauration rapide ! Attendre + de 30 minutes pour 2 menu c’est long, surtout que le personnel parlent entre eux et ne s’occupe pas des commandes.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Flav, nous sommes désolés pour l'attente et nous faisons de notre mieux pour vous accueillir dans les meilleures conditions, même lors de périodes de forte affluence. Nous prenons également des précautions supplémentaires lors de la préparation des commandes pour éviter toute erreur. Pierre McDonald's Roques
Marie.a
Le 01/04/2023 à 14:39
Il y a 5 mn, j’ai commande ses nuggets en plus de mon menu , arrive a la caisse ils n’avaient pas ete marques. Arrivee chez moi, les frites dans le cornet qu’à moitié, pas la moindre sauce , pas de serviettes nouveau tout ça ou encore et encore doit on tout vérifier. En colère
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie, Je suis désolée pour le désagrément que vous avez rencontré lors de votre visite chez nous. Ce type de situation ne reflète pas les normes de service élevées que nous nous efforçons de maintenir. Nous sommes entièrement dévoués à satisfaire nos clients, et nous respectons scrupuleusement nos recettes pour garantir une expérience de qualité. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Lilou McDonald's Lilou McDonald's Balma
Enola.E
Le 18/03/2023 à 23:21
Pas une seule fois où ma commande est au complet. Ça devient du vol à force ! Et puis on m'explique pourquoi j'ai de la salade dans le sachet d'un hamburger qui n'en compote pas ?! L'équipe du soir, il va falloir ouvrir les yeux
Réponse du propriétaire :
Bonjour Enola, je suis navrée pour ce désagrément qui ne reflète pas le service que nous offrons. Nous avons à coeur de vous satisfaire et nous respectons les recettes à la lettre. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Lilou McDonald's Roques
Rirette.1
Le 17/03/2023 à 22:32
De plus en plus déçue.... Déjà un conseil, ne jamais commander en clic and collect car 9 fois sur 10 ils ne trouvent pas votre commande au guichet... Ce qui a encore été le cas ce soir. Du coup j'ai repassé une commande au drive. On m'a donné une commande incomplète. La nana au guichet a cherché qui avait préparé ma commande et apparemment c'était personne.... puis elle a repris ma commande en l'écrivant sur un papier... bref, ça a duré 2 plombes! Pour qu'au final ils nous oublient les sauces, nous mettent des glaces et des boissons qui n'étaient pas les bonnes, et pour couronner le tout mon fils trouve un papier dans son burger🤢 En comparaison aux autres je trouvais ce mcdo plutôt propre et bien organisé, là c'est la grosse cata! On va faire comme tout le monde, tester le Quick qui est à 2 pas😉
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rirette, nous sommes navrés pour ce désagrément qui ne reflète pas le service que nous offrons habituellement à nos clients. Nous avons à coeur de vous satisfaire et pour cela nous respectons les recette à la lettre. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Marc McDonald's Roques
Christopher.
Le 14/03/2023 à 23:25
Toujours un truc oublié ou des menus pas respectés, un coca degueulasse bref je veux bien que vous ne soyez pas à 200% dans ce job mais respectez le minimum, et les responsables quels sont vos fonctions ? Parceque la qualité minimum n’est pas là, je déconseille et je n’y reviendrai plus.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christopher, je suis navré pour ce désagrément qui ne reflète pas le service que nous offrons. Nous avons à coeur de vous satisfaire et nous respectons les recettes à la lettre. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Pierre McDonald's Roques
Sophie.a
Le 05/03/2023 à 16:58
Restaurant franchement degueulasse!! Le sol colle!! Si la cuisine est dans le même état que la salle…..ça promet!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sophie, Nous sommes désolés que vous ayez eu cette impression, d’autant plus que nous avons des règles d’hygiènes strictes à respecter et que notre équipe veille à l’entretien régulier du restaurant dans sa globalité. Sachez que nous respectons tous les processus à la lettre. Marc McDonald's Roques
Alice.k
Le 05/03/2023 à 00:17
Je ne sais même pas par où commencer . Si je pouvais je mettrais 0 étoile direct . On arrive au drive et on attend 40min sans réponse de personne à la borne . Après longue attente nous décidons de reculer pour commander dans le mcdo . Arriver à l’intérieur toute les bornes ne marchent plus . Nous avons attendu environs 45min devant la caisse sans que personne n’intervienne . Après une longue attente nous avons demander à une employée comment devons nous passer notre commande . Elle nous répond d’un ton ennuyé ! 25min plus tard rien n’a changé , le vigil viens donc à notre rescousse et interpèle un autre employé qui lui aussi nous réponds comme si on le déranger alors qu’il faisais que des vas et viens . Enfin arrive le moment où nous passons la commande ! La dame était flemmard et parler a peine ! Nous n’avons même pas eu le droit à des excuses même si je leurs ai expliqué notre situation. Je ne recommande vrm pas ce Mcdo . J’en ai fait des mcdo dans ma vie et celui ci est le PIRE . Je comprend qu’il peut y avoir des problèmes un samedi soir , mais ce qui m’a vrm mis en colère est le service . Une employée a même insulté un client à voix haute autour de ses collègues et une autre à donner une cuillère sale pour un Sunday . Bref je recommande vrm pas ce mcdo . J’y vais 1fois et plus jamais .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alice, Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné, cela ne reflète pas nos exigences de qualité et de service. Afin que nous puissions prendre en charge votre requête, pouvez-vous nous contacter directement par message privée facebook. Dans l’espoir de vous revoir. Marc McDonald’s Roques
Christine.
Le 01/03/2023 à 14:00
Service rapide mais par contre les tables ne sont pas nettoyées et surtout le restaurant n'est pas chauffé, nous avons eu froid. Le repas était bon et chaud, fidèle à Mac Do
Réponse du propriétaire :
Nous sommes navrés Christine que vous ayez eu froid au sein de notre restaurant. Nous respectons simplement les mesures de sobriété énergétiques. Pour cela nous n’avons pas le choix que de laisser le chauffage à 19°C. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons vous revoir très prochainement. Pierre McDonald's Roques
Justine.e
Le 26/02/2023 à 21:45
Commande faite le 26 janvier à 21h, je tiens à remercier et féliciter Vanessa au commande du drive, rapide, claire, agréable et sans aucune faute pourtant commande personnalisée. Rare d'écrire des avis mais la c'était quelque chose à souligner. Par ailleurs, 3 étoiles car les hamburger ne sont pas des panini... donc toujours déçue de la qualité et frite froide. Pourtant les frites doivent être mis en sac à la dernière minute d'après vos règlements de qualité.... A revoir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Justine et merci d'avoir mis en avant l'efficacité de Vanessa. Nous prenons note de votre retour et espérons vous satisfaire davantage lors de votre prochain passage. Lola McDonald's Cahors
Ixon.
Le 22/02/2023 à 21:52
Je viens de passer au drive, c'est du n'importe quoi des la prise de commande ça parle dans tous les sens on m'entend on l'entend pas je suis le dernier au courant, pas faute d'avoir demandé et bien-sûr à la commande je vérifie à moitié car pressé, la part des frites est un fond de misère, les hamburgers montés n'importe comment... J'appelle pour me plaindre car déjà trop loin personne répond puis on me raccroche au nez. Bravo McDo on savait déjà que c'était pas de la qualité dans vos cuisines mais là entre le traitement qui laisse à désirer, le manque de produit inférieur au niveau requis, puis l'impossibilité d'établir une réclamation c'est devenu tout un mauvais sketches qui n'arrête pas de se répéter. Mais quand on à pas le choix ni l'argent pour aller ailleurs, on est victime de la médiocrité de vos produits et services....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ixon, nous sommes navrés pour ce retour qui ne reflète pas le service que nous offrons. Nous avons à coeur de bien vous servir et ce tout au long de la journée. C'est pourquoi notre équipe respecte les recettes à la lettre même en cas de forte affluence. Je vais me renseigner auprès du reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Marc McDonald's Roques
rim.y
Le 18/02/2023 à 18:24
Service long. Équiper qui ne veut pas prendre la commande alors qu’ils étaient en train de parler entre eux. Traite les gens comme des animaux. Je n’y reviendrai plus
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rim, Je suis surprise par votre commentaire car l'accueil et le relationnel sont des éléments importants pour nous et il semblerait que cela ne se soit pas remarqué lors de votre passage chez nous😩 Je suis désolée et je vais enquêter pour en savoir plus. Lilou McDonald's Roques
Audrey..
Le 17/02/2023 à 20:15
Le drive et le personnel ont vraiment chutés ces derniers mois... je vois régulièrement un employé fumant devant le restaurant sans se laver les mains en retournant en cuisine et qui font manger les potes à 10h du mat devant le restaurant toujours. Je trouve le personnel plus nonchalant qu'avant et moins professionnel. C'est dommage c'était un mc do ou j'avais plaisir à aller auparavant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Audrey, notre équipe respecte les règles d'hygiènes à la lettre. L'accueil et l'amabilités font également parties de nos priorités. Je vais me renseigner pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Marie McDonald's Roques
Jean.a
Le 14/02/2023 à 20:40
Nous avons pris à emporter. Dans le burger du Happy meal il n'y avait pas de fromage. Juste du pain et la viande.. Nous avions commandé du ICE tea nous avons eu du coca a la place qui plus est n'avait même pas le goût du coca ! Juste de l'eau et des bulles! J'ai pris un signature double viande, que j'ai payé, et il n'y avait qu'une seule viande et pas de salade! Que fait le manager ? Je ne suis pas surpris des mauvais avis. Je n'y reviendrai plus. Burger King est bien au dessus.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean Baptiste, Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné, cela ne reflète pas nos exigences de qualité et de service. Je vais faire un point avec l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Pascal McDonald's Roques
Émilie.
Le 11/02/2023 à 23:34
Dommage commande rapide prise en borne et là catastrophe l'employée nous ramène notre commande en 2 fois avec encore des oublie, on mange en etape... et la surprise ! On prend un royal bacon et c'est un royal cheese ! 5 min d'attente pour le changement... incroyable. Poubelle qui deborde et personnel non accueillant et pas souriant. OK c'est un fast food qui as fait c'est preuve mais là il y a du relâchement. Avec les prix qui augmente sans cesse il serais judicieux d'adapter le personnel qui va avec donc le service...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emilie, je suis navrée pour ce désagrément qui ne reflète pas le service que nous offrons. Nous avons à coeur de vous satisfaire et nous avons à coeur de bien vous servir. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Lou McDonald's Roques
Pierre.e
Le 05/02/2023 à 20:09
Cela fait quelques temps que j’angoisse lorsque, pour faire plaisir à mes gosses, je dois passer chercher une commande au drive… Attente très très longue, énormément de temps à servir chaque commande… Mais ce soir, c’est le summum ! La commande qui m’est donnée n’est pas la bonne, comme c’est pour mes gosses, je ne peux le vérifier sur place, et c’est rentré à la maison que l’on s’en rend compte… Retour au mcdo, cette fois au comptoir, et (ils doivent être habitués) ils refont sans râler la commande… attente, c’est normal, et la commande arrive. « On vous fait confiance, on vérifie pas… » Arrivés à la maison, les frites ne sont pas dans la commande… Coup de fil au restau, il se rappelle de nous (tu m’étonnes !), demande mon nom, et « c’était 2grandes frites ou des moyennes ? ». « Des moyennes ! », « au revoir monsieur ! »… P’tain, il va juste me faire 2 frites gratuites la prochaine fois (si je le lui rappelle), même pas une offre de menu en compensation pour leur service pourri… Honnêtement, il y’a un autre McDo un peu plus loin, ou un Burger King et un KFC… poussez un peu plus loin ! Évitez vraiment ce restau ! Il y a 2 ou 3 ans, c’était le drive le plus cool du secteur, depuis, c’est le pire !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pierre, nous sommes navrés pour ces désagrément qui ne reflète pas notre service habituel. Je vais me renseigner pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Lou McDonald's Roques
Damien.
Le 04/02/2023 à 23:17
Aie aie aie... les horaires affiches minuit sur la porte mais a 22h45 celle-ci est fermée. La sécurité nous renvoie vers le drive dans lequel l'attente est interminable. Fast food sans le fast... c'est 1fois mais pas 2! J'ai cru voir un quick a 600m. Il sera l'objet de mon prochain test fringuale! Mise à jour suite a la réponse du Mc: Aucune précision ne nous a été donnée, et c'est même l'inverse! On nous as renvoyé les uns après les autres avec un c'est fermé aux clients, il faut que l'on range et que l'on ferme la salle Non ce soir on ferme a 22h45 Pas la peine de discuter, ici c'est moi qui décide. Un affichage papier sur la porte aurait été moins affable. Nous étions venus pour commander a la borne et patienter au chaud notre commande déjà prévu comme à emporter. Nous avons eu le plaisir d'attendre 45min dans notre voiture en extérieur.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Damien, je comprends votre énervement cependant dû à ce problème technique le jour de votre passage nous avons dû fermer les portes et vous envoyer vers le drive. Notre équipe aurait dû vous l'expliquer et je vais faire un point avec eux. Merci pour votre compréhension. Marie McDonald's Roques (Translated by Google) Hello Damien, indeed we had a technical problem the day of your visit. That's why we had to close the doors and send you to the drive. Thank you for understanding. Marie McDonald's Roques
Céline.E
Le 04/02/2023 à 22:54
Service très long, plus de 20min. Manque de produits et après réclamation il nous est indiqué qu'ils sont en rupture de stock. Donc si on réclame pas, on nous dit rien et ça passe!! Dialogue avec le manager zéro, refus d'un geste commercial, agressif, désagréable. Avec une équipe pareil, je déconseille fortement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Céline, je suis navrée pour ces désagréments. Sachez que votre satisfaction fait partie de nos priorités. Je vais me renseigner pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Lola McDonald's Roques
Mathilde.a
Le 04/02/2023 à 21:44
Service très long pour 1 samedi soir (ce qui peut se comprendre) mais commande incomplète. Salade commandée non disponible donc on m'amène une autre sans demander mon avis. Des hamburgers à peine passables, 1 cheveu dans la glace pour les enfants..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mathilde, je suis navrée pour ces désagréments qui ne reflète pas le service que nous offrons habituellement. Je vais me renseigner pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Sachez que nous portons grande attention lors de la préparation des commandes. Lilou McDonald's Roques
Ingrid.i
Le 04/02/2023 à 20:27
Service plus que lent on a attendu plus d’une heure pour avoir notre commande. Il a fallu aller devant le comptoir pour faire accélérer les choses. Et pour couronner le tout on devait dire ce que l’on avait commandé car ils avaient pris notre ticket. Conseil n’y allez pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ingrid, La satisfaction globale de nos clients est une priorité et chaque jour nous faisons le nécessaire pour prendre en compte les remarques et les suggestions. Cependant, nous sommes victimes de notre succès, ce qui explique parfois le temps d'attente...mais sachez que nous mettons tout en œuvre pour que notre équipe soit la plus performante possible. Pierre McDonald's Roques
Sasa.1
Le 28/01/2023 à 21:38
Ça ne mérite même pas une étoile j’ai jamais vu un mcdo aussi abominable un menu double fish avec un poisson pané sec de chez sec immangeable et des potatoes en carton . Je vous déconseille fortement le mcdo de roques pas soigné du tout c’est de l’escroquerie !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sasa, la conception de votre burger ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Soyez sûre qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Lou McDonald's Roques
Valerie.o
Le 28/01/2023 à 19:08
Très satisfaite de la fête de l'anniversaire de mon fils. Très bonne prise en charge des enfants par l'hôtesse. Prix attractif et surtout ils n'imposent pas comme de nombreux lieux, un minimum de 8 personnes..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Valérie, nous sommes ravis que vous ayez passé un bon moment au sein de notre restaurant 😍 et que votre fils ait eu un très bel anniversaire! Au plaisir de vous revoir! Marc McDonald's Roques
Nathalie.a
Le 13/01/2023 à 12:40
Il manque toujours ou les sauces ou les fourchettes Pour manger les salades donc très pratique !!! Et bien sûr il faut y retourner à chaque fois !! Donc vérifiez bien dans les poches avant de repartir ou n y allez plus !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nathalie, nous sommes navrés qu'il y ait eu un tel oubli. Je vais faire un point avec l'équipe pour apporter encore plus d'attention lors de la préparation des commandes au drive. Lou McDonald's Roques
Y.i
Le 04/01/2023 à 11:53
Décembre et il fait 19° dans le restaurant à cause des nouvelles consignes . Pas normal
Réponse du propriétaire :
Bonjour Y “Yvdl” Vidal, Sachez que nous nous efforçons de participer aux efforts de sobriété (19°) demandés par les pouvoirs publics. Entre 2 regulations notre soufflerie connait parfois des variations à la hausse comme à la baisse qui génèrent ce genre de sensations. Veuillez accepter nos excuses pour ce type de désagrément. L'équipe de votre Macdonald's Roques
Jo.A
Le 02/01/2023 à 16:02
Trop cher pour une qualité médiocre. Salade insipide. Pas de chevalets, les employés tournent dans la salle plusieurs fois avant de trouver la bonne table. Des erreurs de commande me concernant mais aussi les tables voisines. Avec des enfants, les jeux vous sauvent d'une 3ème étoile.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jo, nous sommes navrés pour ce désagrément. Sachez que les chevalets nous permettent de géolocaliser les clients dans la limite du restaurant. Malheuresement, depuis le lancement d'un challenge TikTok, cet objet est devenu désirable au point de se les faire voler...Nous avons demandé un réapporvisionnement mais les délais sont très longs. Dans ce contexte, nos salariés font malgré tout au mieux pour vous trouver mais il se peut que cela prenne un peu plus de temps. Concernant les commandes, je vais faire un point avec l'équipe car nous portons grande attention lors de la préparaient des commandes afin d'éviter de faire des erreurs. L'équipe McDonald's Roques
CousDam.
Le 29/11/2022 à 00:07
Lundi 28 novembre. 19h24 au drive, caisse 3, idE 136, cde 29. Prouesse incroyable du jeune homme qui arrive à m'encaisser sans ouvrir la bouche. Problème : pour parler, exprimer les formules de politesse, répondre quand on dit bonsoir,... C'est compliqué la bouche fermée... Mais comment peut on en arriver là ?! Une honte pour lui, ses parents et ses managers.
Réponse du propriétaire :
Bonjour CousDam, Je suis surprise par votre commentaire car l'accueil et le relationnel sont des éléments importants pour nous et il semblerait que cela ne se soit pas remarqué lors de votre passage chez nous. Lilou
Orane.
Le 11/11/2022 à 22:44
Première fois que je suis déçu en venant dans un macdo. Tout d’abord nous avons réalisé notre commande en borne pour ensuite la régler au comptoir, il n’y avait que notre commande à faire encaisser et malgré cela personne n’est venu nous encaisser, les équipiers sont passés plusieurs fois devant nous mais personne n’a réagît. Donc nous avons dû la retaper en borne pour pouvoir payer en carte sur celle ci pour qu’elle soit enfin prise en compte. Et malgré ça on nous a demandé de venir la payer en double. De plus l’hygiène n’est pas au rendez-vous, tous les équipiers sans exception sont censé porter un uniforme et au minimum une charlotte sur la tête mais ce n’était absolument pas le cas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Orane, l'hygiène fait l'objet de règles strictes sur lesquelles nous ne transigeons pas. Le filet à cheveux est obligatoire en cuisine car nous sommes très exigeants. Concernant la paiement de votre commande, je suis navrée pour ce désagrément et vais faire un point avec l'équipe. Lola
Mélanie.e
Le 02/11/2022 à 18:41
J'adore ce restaurant ! Je ne suis jamais déçue lors de mes visites. Le service est rapide, la salle est propre ce qui rend le lieu très agréable. Je reviendrais sans hésitation
Réponse du propriétaire :
Merci Mélanie 😍 Bonheur de lire votre enthousiasme ! Au plaisir de vous revoir prochainement pour une nouvelle super expérience! Lilou
Audrey.c
Le 01/11/2022 à 09:03
La borne du Drive sur la gauche est défectueuse ce qui rend l’expérience particulièrement désagréable. Quand à la prise de commande cela dépend sur qui on tombe mais en général l’expérience se passe bien. La personne qui délivre en revanche est très efficace et toujours aimable et souriante.
Réponse du propriétaire :
Merci Audrey pour ce retour très précis. Je vais faire part de votre message à la direction afin que la borne gauche soit vérifiée par notre équipe de maintenance technique. Marc
J.M
Le 25/10/2022 à 15:16
J ai commandé via uber eat et devinez quoi ? Comme a chaque fois il manque des produits dans la commande J appelle le restaurant et là on me répond que ce n est pas de leur faute mais de celle du livreur Non mais sérieusement c est lui qui prépare la poche ??? Quand la poche arrive elle est fermée par 3 étiquettes ! Il n'a donc touché à rien. Regardez les autres avis clients en livraison tout le monde se plaint des oublis ! Soyez plus vigilants plutôt que d'incriminer ceux qui eux font bien leur travail
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emilie, Merci pour votre retour. Je comprends votre mécontentement mais sachez qu'effectivement, il est nécessaire de faire un retour au service livraison également afin de les alerter. Je prends note de votre commentaire de mon côté, soyez certaine que nous passons le mot à notre équipe afin de les sensibiliser sur ce sujet. J'espère que vous nous laisserez une autre chance afin de vous convaincre. Jenni
Max.
Le 24/08/2022 à 20:49
Belle surprise dans notre commande a emporter, un demi big mac... Conseil : Pensez a déballer tout vos burgers avant de partir avec votre commande. Scandaleux
Réponse du propriétaire :
Désolée Max pour ces erreurs...Peut-être un peu de fatigue en cette fin de soirée de la part de l'équipe qui s'est occupée de vous...Ce n'est pas une excuse je vous le concède mais cela peut-être une explication. Je vais néanmoins remonter l'info pour accentuer la vigilance sur le respect des commandes. Lou
Ludivine.a
Le 21/08/2022 à 16:51
Service rapide, toujours chaud quand la commande arrive ce qui est rare chez Mac do. Personnels sympathiques, qui font bien leur travail. Quant au Mac do, pas très grand mais bien entretenu, propre et air de jeux pour enfants au top 👍
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ludivine, merci d'avoir pris le temps de nous noter. En espérant vous satisfaire encore plus lors de votre prochaine visite. 😉 Lou
Seb.i
Le 15/08/2022 à 21:14
Frites froides, attente, sandwichs froids et (surtout et comme très souvent) les gobelets ne portent pas de scellés et les bouchons sont mal fermés. Résultat: liquide qui se répand sur les aliments. Déjà signalé mais visiblement on sait prendre les commandes mais pas l'avis du consommateur ... Merci
Réponse du propriétaire :
Bonjour Seb, merci de nous avoir remonté ces informations, cela nous permet d'identifier les points sur lesquels nous devons nous améliorer. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Nos excuses pour ces désagréments. Lola
Nicolas.o
Le 11/08/2022 à 14:33
Un midi en commande au drive. Bien accueilli et bien servi plutôt rapidement. Malheureusement ils avaient oublié les verres que l'on a actuellement avec le menu maxi. (pourtant les employés sont censé le savoir et ne pas faire genre j'ai oublié) mais bon ce n'est pas bien grave au final. À une prochaine !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, Soyez certaine que l'équipe sera repris à ce sujet😉 Merci de nous avoir alerté et merci pour votre indulgence. Lou
Deesse.r
Le 06/08/2022 à 13:55
25 minutes d'attente et c'est juste tiède et fromage pas fondu. Grosse déception
Réponse du propriétaire :
Bonjour Françoise, je suis désolée que vous ayez cette impression. Nous faisons notre maximum pour bien vous accueillir même les jours de forte affluence. Lou
Laura.a
Le 31/07/2022 à 23:17
Alors par où commencer…. - attente longue alors que pas grand monde, mais apparement l’équipe préfère parler et rigoler plutôt que de nous servir - pas de serviettes dans la poche - arrivé à la maison , la poche était toute percée vers le bas ; les couvercles des boissons étant mal fermés ; tout à couler - frites maxi à moitié rempli Bref ! Ça faisais longtemps que je ne venais plus , et je ne reviendrai pas ! Allez à muret plutôt !
Réponse du propriétaire :
Merci Laura de nous avoir signalé tous ces points, c'est beaucoup trop d'erreurs. Je fais suivre votre commentaire à la direction afin que cela ne se reproduise plus. Lou
ping.i
Le 05/05/2022 à 18:19
Chez Mac Do vous êtes rarement déçu et c'est la cas dans celui de Roques. Entre la commande et le service, le délai d'attente est très court. Les sandwichs sont toujours aussi bons, même si je trouve que plus les années passent et plus ces derniers rétrécissent...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ping, Merci pour ce beau retour ! Vous avez l'air conquis et c'est ce qui importe pour nous 👍 L'équipe de votre McDonald's Roques
Virginie.a
Le 11/04/2022 à 20:13
Repas prit à emporter samedi soir 2h après j’ai été malade 🤮 et ce pendant 3jours Je ne laisse jamais aucun commentaire désagréable mais là je suis convaincue que cela vient du mac do ! Peut être un produit avarié ou un manque d’hygiène c’est certain ! Merci donc de surveiller vos cuisines afin que cela ne se reproduise plus
Réponse du propriétaire :
Bonjour Virginie, Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez été malade. Nous espérons que vous allez mieux. Toutefois, vous pouvez être rassurée quant aux règles de sécurité alimentaire qui régissent la fabrication de nos produits, elles sont drastiques et respectées à la lettre par nos équipes. De plus, sur le volume de sandwichs servis, aucun autre cas ne nous a été signalé. N'hésitez pas à nous contacter par message privé sur la page facebook. Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau et nous vous remercions de votre fidélité à notre enseigne. Jenni
Fabien.a
Le 03/04/2022 à 23:00
Je suis super déçu, un big mac, le grand classique avec rien dedans , pas de salade, peu de condiment , un happy métal sur un plateau pas emballé, des poubelles pleines qui débordent ... Je suis pas prêt de revenir ici et vive les indepent qui se montent et proposent de vrai burger certe plus cher mais tellement loin de cette arnaque
Réponse du propriétaire :
Oh non Fabien 😞 Le client est notre priorité et nous souhaitons vous offrir une prestation de qualité. Votre retour ne reflète pas les standards que nous appliquons et je m'excuse pour l'attente et la préparation des menus. Je transfère votre message au responsable afin de recadrer l'équipe car c'est beaucoup trop d'erreurs... Mes excuses, Samia
Nono_killeur.
Le 26/02/2022 à 12:27
Je suis vraiment déçu et c est rare je commande une boite à partager de 20nuguets .une fois chez moi je remarque que dans ma boite à partager il n y a pas que des nuguets mais un assortiment de plein de choses que je ne connais pas .Ayant demander une boîte de 20 je n ai trouvé que 10 pièces dans ma boîte . Grande déception de la part de l une de ses grandes chaîne de fast-food le personnel n est pas à la hauteur.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nono, Désolée pour cet incident avec votre boîte de nuggets...je comprends votre déception et j'imagine qu'il y a du avoir une erreur dans la préparation de celle-ci au vu de votre retour 😞 Je vais voir avec l'équipe en cuisine pour savoir ce qui a pu se passer🧐 Jenni
Clara.a
Le 20/02/2022 à 20:37
Je ne laisse pas souvent des avis, mais quand le service est plutôt rapide, le repas bon, le contact clientèle avec du respect, rapidité et efficacité pour les commandes et que tous est correct bah il faut le dire ! Moi je suis très satisfaite de ce macdo, notamment la salle qui est propre même en plein rush 😁 (c’est appréciable). Merci pour votre accueil, je ne manquerez pas de revenir rapidement.
Réponse du propriétaire :
Youhouuuuuuuuu ! Merci Clara pour ce beau témoignage qui nous fait bien chaud au ❤️ Nous serons ravis de vous revoir pour vous servir de nouveau rapidement un bon repas avec le sourire 😉 Jenni
Angelique.e
Le 26/12/2021 à 12:54
Je change mon avis a ce jour, suite a une intoxication alimentaire staphylocoque eu chez eux 2h plus tard mon repas... j'ai attendue d'être sûre des résultats avant de changer mon avis bien entendu. Ayant rien manger ce jour là a part chez vous il ne peut pas y avoir d'erreur. 1 semaine dans un état pitoyable... pendant les fetes...je ne vous le souhaite pas..bonne continuation sans nous biensur. Ancien et premier avis: Aujourd'hui, calme mais rapide, personnel tres accueillant, un oublie de bacon dans le sandwich et rectifier de suite. Nickel continuer ainsi 😉
Réponse du propriétaire :
Merci Angélique pour ce beau commentaire ! Je suis ravie de savoir que vous ayez pu déguster votre Burger avec le bacon en tout cas !!😉 Anne
Pascal.r
Le 07/12/2021 à 22:08
L'entretien des sols reste un limite.. Ça collait quand on se déplaçait.. Service un peu long ce soir là, pourtant nous étions les seuls en sale..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pascal, nous prenons note de votre remarque concernant la propreté de nos sols et le temps d'attente lors de votre passage. Sachez que nous espérons vous revoir pour vous satisfaire davantage. L'équipe de votre McDonald's Roques
Steven..
Le 05/12/2021 à 18:22
Macdo y'a toujours du monde même si la qualité est très rare. J abandonne celui de Roques et j'irais à Muret qui sont plus généreux. C'est pas des tonnes de serviettes ou de sauces que je veux mais des friiiites ! J'espère pouvoir convertir prochainement mes enfants au nouveau B. K. De de labarthe.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Steven, Navré de pas avoir su vous satisfaire. Votre retour ne correspond pas aux standards de qualité que nous appliquons. La quantité de frites est distribuée par nos équipes selon un process bien précis. Je ferais remonter l'info afin de redoubler de vigilance et de ne pas avoir de nouveau ce type de remarques. Merci Philippe
Soraya.
Le 11/08/2021 à 13:53
2eme fois que la commande arrive sans les livres des enfants. Injoignable au numéro indiqué forcément... des paquets de frites à moitié remplis, les hamburgers collés à leurs emballages... Plus jamais !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Soraya, 1000 excuses 🙏 pour ces désagréments, et pour la déception engendrée. Je fais suivre, de suite, à la direction votre commentaire afin que des mesures soient prises. Anne
Prescilia.I
Le 17/04/2021 à 14:12
Je me suis rendue à ce McDonald’s, je regarde les avis et suis étonnée de certains d’entre eux … Ce n’est pas la première fois que je m’y rends et je n’y rencontre jamais de soucis. Repas toujours excellent & chaud, aucun oubli. Malgré les nombreux clients, le personnel est agréable et souriant même en plein rush. Le restaurant est très propre ! Merci à l’équipe du McDonald’s Roques !! Je recommande à 100% !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Prescillia et merci pour votre retour qui nous encourage à continuer dans ce sens là 👍 Marie McDonald's Roques
Marion.r
Le 19/01/2020 à 11:21
On a pas eu le temps de trouver une place qu’on était déjà servi Tout était bon chaud Rien à dire équipe au top
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marion, nous vous remercions pour votre avis et votre appréciation. C'est très encourageant Nous espérons vous revoir bientôt Bonne journée, Anne
Julien.o
Le 07/09/2019 à 16:03
Restaurant très propre, le service à table est un gros plus. Personnel poli et serviable. La meilleure expérience MacDonald à date !
Réponse du propriétaire :
Merci Julien 🙏
Julien.a
Le 01/06/2019 à 09:39
J'ai attendu plutôt longtemps pour un fanta déjà prêt qui attendait sagement sur le comptoir. (Le fanta était la commande complète, mon fils avait juste soif), sur 5 personnes du staff aucun capable de voir ça et libérer la commande... Organisation à revoir. Problème ponctuel j'espère.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julien, nous sommes navrés pour ce désagrément qui ne reflète pas le service que nous offrons habituellement. Je vais faire un point avec les équipes afin que cela ne se représente pas. Lola McDonald's Roques
Michel.a
Le 25/03/2018 à 20:40
Service déplorable. Sur les panneaux de sélection de menus aucun chevalet de disponible. Quand on le signale au comptoir on se fait littéralement jeter en nous signalent qu'il y en a un qui traîne devant un autre panneau au fond. Le service à table est long et les burgers sont arrivés à peine tièdes et mal préparés. Pain de travers, manque de sauce,..... J'aime bien les mac do mais très déçu par celui là !!😞😞😞
Réponse du propriétaire :
Bonjour Michel, je suis navré pour ce désagrément. Ce n'est pas le service que nous offrons habituellement tant l'accueil et l'amabilité font partie de nos priorités. De plus, notre équipe respecte des processus de préparation bien précis pour vous servir des produits conformes aux commandes. Je vais me renseigner pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Lilou McDonald's Roques
Didier.S
Le 20/03/2018 à 10:26
Ce soir nous avons pris un menu signature et un maxi; Service déplorable. Pas de salade pas de sauce, pas de couverts, pas de serviettes en papier sur le plateau. Nous l'avons signalé à la serveuse, qui nous a répondue que ça allait arriver. Au bout de dix minutes, nous sommes allés voir à la caisse. Un serveur nous a amené la salade sans couvercle sur le recipient, et une fourchette mais sans sauce. Il est revenu nous amener la sauce. Toujours pas de serviettes en papier...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Didier, C'est tellement plus que cela pourtant ! Merci pour les 3 étoiles ! Samia
alain.a
Le 28/06/2017 à 16:23
petit post rapide pour info, 14 minutes pour percevoir la commande en service a table , hamburger tiede , frites non remplies , et chocolat absent ou presque sur sundae , cuilliere et sauce absentes sur le plateau donc retour au comptoir , a vous de tester ...... la proprete ......
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alain, merci d'avoir posté votre commentaire. Nous prenons note de vos remarques, et allons essayer de nous améliorer dans la rapidité et la qualité de notre service afin de vous satisfaire lors de votre prochain passage. Encore nos sincères excuses.🙏🙏🙏 Anne
Guillaume.o
Le 23/03/2017 à 18:44
Mac do refait au niveau des cuisines donc préparation à la commande. C'est beaucoup. L'intérieur du restaurant est par contre vétuste au niveau des tables et banquettes. Il faut investir.
lou.s
Le 31/01/2017 à 14:25
Le meilleur des Mc do France et autre où j'ai pu manger en terme de choix de sandwich, intérieur décoré avec goût, service rapide et personnel agréable. Propose également un espace sportif !
Horaire d'ouverture :
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Ou manger près de Roques ?
Voici les restaurants à proximité :
- Buffalo Grill Roques à Roques
↪ 100 mètres - Distributeur Pizza Box by La Romanista Roques à Roques
↪ 140 mètres - Pizzeria CAPODIMONTE Roques à Roques
↪ 240 mètres - Rozell et Billig à Roques
↪ 180 mètres - Subway - Roques à Roques
↪ 250 mètres - Restaurant flunch Toulouse Roques à Roques
↪ 270 mètres - Midi5 à Roques
↪ 250 mètres - Le Club Sandwich Café - ROQUES à Roques
↪ 230 mètres - Les Burgers de Papa à Roques
↪ 320 mètres
