Bonjour, Je suis vraiment très déçu de mon expérience dans ce soi-disant hôtel 4 étoiles. C'était la pire nuit que j'aie jamais passée dans un hôtel de cette catégorie. À mon avis, il ne mérite pas plus d'une étoile, peut-être deux au maximum. La chambre était bien trop petite pour quatre personnes et dégageait une forte odeur désagréable. Le pire, c'était le bruit : impossible de dormir à cause du dérangement constant toute la nuit. Le bruit provenait non seulement de l'extérieur, mais aussi d'une climatisation défectueuse, d'une veilleuse vacillante et de meubles grinçants à chaque mouvement. Nous n'avons pratiquement pas dormi. De plus, le Wi-Fi était totalement inutilisable depuis les chambres en raison d'un signal très faible. L'installation de routeurs supplémentaires à proximité des chambres serait nécessaire pour assurer une connexion optimale. Je mentionnerai deux points positifs : la gentillesse du personnel et l'emplacement idéal de l'hôtel. Je déconseille vivement cet hôtel. Vous auriez probablement une meilleure expérience dans un hôtel 1 ou 2 étoiles. Madame, Monsieur, Je suis choqué par la réponse que vous avez publiée, dans laquelle vous affirmez que je ne me suis pas présenté et que j'ai prétendument annulé ma réservation. Il s'agit d'un mensonge flagrant et totalement inacceptable. Pour être clair, j'ai bien séjourné dans votre établissement du 8 au 9 mai 2025, comme l'atteste la facture jointe à ce message. Je joins également le reçu de la taxe de séjour, ce qui prouve une fois de plus ma présence dans votre hôtel. Il est donc inadmissible que vous tentiez de discréditer mon avis en niant ma présence. Plutôt que de reconnaître les défauts évidents de votre hôtel (bruit insupportable, insalubrité, Wi-Fi inutilisable), vous avez choisi de vous défendre par un mensonge – une approche qui en dit long sur votre compréhension du service client et votre respect des voyageurs. Je vous demande donc de corriger immédiatement votre réponse publique, de présenter des excuses officielles et de retirer votre fausse déclaration. En l'absence de réponse de votre part, je serai contraint de partager des preuves photographiques prises devant votre hôtel, à la réception et dans la chambre elle-même, qui attestent clairement de ma présence et des conditions déplorables que j'ai vécues. Je ne tolérerai pas que mon intégrité soit remise en question simplement parce que vous tentez de protéger une image qui ne reflète en rien la réalité de votre établissement. Sincèrement,

Nous avons passé de courtes vacances et avons passé un très bon moment : personnel accueillant capable de vous mettre à l'aise, chambre facilement accessible, spacieuse, calme, propre, fourniture parfaite de serviettes etc. Lit confortable. Excellent petit déjeuner, bon assortiment de produits frais. Un hôtel vraiment recommandable.

La structure est située sur la Piazza Santa Maria Novella, est vraiment proche de la gare FS de Florence, très pratique à atteindre simplement à pied. L'hôtel est très confortable et propre. Le personnel était professionnel et sympathique, la chambre était confortable et propre. La salle de bain et la douche étaient également propres et confortables. Le service WI-FI fonctionnait très bien. Petit déjeuner excellent et varié Belle terrasse où vous pourrez prendre votre petit déjeuner

J'ai passé trois nuits dans cet hôtel. J'ai réservé une chambre simple, car je voyageais seul. Points positifs : - l'emplacement est très pratique, à 5 minutes à pied de la gare Santa Maria Novella, à 10 minutes du centre des congrès et à 15 minutes du centre. - le personnel de la réception est super sympa, surtout le plus jeune. Ils m'ont également fourni les pantoufles que j'avais oubliées. - le lit était très confortable Choses négatives : - le bâtiment est vieux, le mobilier et les murs sont assez usés - le premier soir la chambre n'était pas particulièrement propre, la situation s'est améliorée après que je l'ai signalé - le Wi-Fi ne fonctionnait pas deux jours sur trois, ils ne l'avaient toujours pas réparé quand je suis parti. Considérant que le bâtiment est ancien et que les murs sont très épais, donc le signal est pratiquement inexistant, l'absence de Wi-Fi n'est pas acceptable. Je veux dire, même si votre fournisseur ne répare pas votre modem, il existe de nombreuses solutions alternatives que vous pouvez trouver. - la chambre simple est une cabine d'un peu moins de 10 mètres carrés comprenant la salle de bain. D’après les photos, on ne savait pas à quel point c’était microscopique. Je n'ai pas pris de petit déjeuner donc je ne peux pas donner d'avis. En substance, on est très loin de ce que j'aurais attendu d'un hôtel 4 étoiles (chambre simple payée 215€). Je n'y retournerai certainement pas.

Situé à côté de l'église Santa Maria Novella, à proximité de la gare et du Duomo. Personnel très sympathique et service de qualité.

hôtel très agréable et personnel exceptionnel au petit soin

Nous avons passé deux nuits avec nos enfants de 13 et 14 ans dans cet hôtel l au mois de juillet de cette année lva chambre était un peu petite et la salle de bain aussi mais la beauté de l'établissement nous intéressé plus .Nous avons agréablement déjeuner sur la terrasse et en salle avec un personnel très agréable et souriante. Et le plus important avant d'oublier c'est que nous avons après une erreur de chauffeur qu'à 23h passé et le gardien nous a dit que nous pourrions manger dans la pizzeria qui se trouvait aux portes de la sortie à cette heure-ci et nous avons été bien heureux de trouver un restaurant. Et quand je vois toutes les publications faites je trouve que les gens sont vraiment désagréables et qui ne regarde pas l'essentiel de leur séjour un bel établissement et le personnel attentif aux demandes

C’est vieux et assez lugubre. Globalement l’organisation était mauvaise avec le garage, on perd un temps monstrueux sur notre voyage et il fait 42 degrés… A éviter de toute urgence.

Attention hôtel malhonnête en cas de souhait d’annulation de séjour. Nous avons réservé une nuit au domus florentiae pour le 10 août prochain et très mauvaise surprise au moment d’annuler la réservation bien avant les 3 jours de préavis pour une annulation sans frais : malgré plusieurs email adressés à l’hôtel car nous arrivons pas à réaliser l’annulation nous mêmes (passage de la réservation directement sur le site de l’hôtel sans mail de confirmation et lien d’annulation). L’hôtel avait bien confirmé notre réservation préalablement (nous leur avions écrit pour être sûr que la réservation avait fonctionnée n’ayant pas reçu d’email) mais se contente de répondre que c’est à nous d’annuler la réservation sur leur site (aucune rubrique d’annulation sur le site). J’ai donc fini par les appeler ce matin pour me voir raccrocher au nez par l’homme que j’ai eu au bout du fil qui s’est contenter de me dire que c’était à moi d’annuler la réservation qu’il n’avait pas possibilité de le faire sans plus d’explication et refusant de me passer un responsable : il a tout simplement raccroché ! Non sans me dire avant que ce n’était pas possible d’annuler car cela devait être minimum 5 jours avant la date ce qui est faut (j’ai une capture d’écran de ma réservation sur le site qui précise bien les 3 jours). Bref hôtel à fuir si vous ne voulez pas avoir de problème d’annulation en cas d’imprévu. Je suis d’ailleurs convaincu qu’ils essaieront de me prélever la réservation malgré tous les échanges en ma possession prouvant ma bonne foi. Je ne manquerai pas de porter plainte auprès de la police touristique italienne si cela est avéré.

Très ancien le mobilier est conforme avec la bâtisse