Nous avions deux réservations pour un groupe de six personnes à l’hôtel Novotel Paris Est. Lors de notre arrivée, nous avons été pris en charge par deux réceptionnistes différents. Une fois dans les chambres, avec les cartes fournies (pour six personnes), nous avons découvert une chambre avec un lit double et un canapé-lit, prévu apparemment pour quatre adultes et deux enfants. La situation nous a semblé absurde, et nous en avons ri. Nous avons constaté que la taxe de séjour avait été payée et qu’un des groupes avait versé une caution. Nous sommes retournés à la réception pour demander des explications. Là, les employés ont commencé à se disputer entre eux de façon incompréhensible. La réceptionniste a fini par affirmer qu’aucune réservation n’existait pour l’un des groupes — celui qu’elle-même avait pourtant enregistré. La discussion entre collègues a continué. Elle a alors accusé son collègue de ne pas avoir encaissé la caution, et a exigé le paiement immédiat, tout en affirmant qu’il n’y avait pas de réservation ni de chambre. J’ai refusé, à juste titre, car selon elle, la réservation n’existait pas. Finalement, ils ont compris, mais n’ont pris aucune initiative pour éclaircir la situation. J’ai contacté mon agence de voyages. Lorsqu’elle a tenté de joindre la réception, la réceptionniste ne parlait pas et laissait les appels en attente. L’agence a dû insister jusqu’à pouvoir parler à une autre personne du service. Ce problème a débuté à 16h et n’a été résolu qu’à 17h50. Personne n’avait encore déjeuné, il y avait des enfants, et j’ai exprimé tout cela clairement en bon français au responsable. Cela n’a suscité aucune réaction ni excuse de sa part. À aucun moment, une solution n’a été proposée, ni aucune tentative de contacter l’entreprise responsable des réservations. Encore aujourd’hui, il est difficile de croire qu’un tel comportement ait pu avoir lieu : arrogant, inhumain et totalement non professionnel.

Je ne sais pas en quelle année cet hôtel était classé 4 étoiles mais certainement pas en 2025. Chambres vieillissantes et mal entretenus, tâches, porte de sanitaire qui ne se verrouille pas, télévision en panne, insonorisation extérieur permetant d'apprécier la répétition du batteur d'en face. Un point positif tout de même les lits sont confortables. Et de grâce épargnez moi votre réponse standard aux avis, dites moi plutôt ou demander compensation pour cette piètre prestation. Merci

Le personnel a l’accueil contribue fortement au fait de mettre une note convenable. Un grand merci à Marie Sol pour son professionnalisme, elle a veillé à notre confort et nous a accompagné tout au long de notre séjour. C’est un rayon de soleil. Petit bémol, l’accueil au restaurant : très froid, on a refusé l’accès pour un café, on nous a demandé d’attendre à l’extérieur du restaurant. L’équipe du bar au top, serviable et souriant ! Marie Sol vous êtes les 5 étoiles de cet établissement

J'avais réservé deux chambres pour la nuit du 9 au 10 avril, or lors de mon arrivée me présentant à l'accueil du NOVOTEL de la porte de Montreuil nous avons eu la désagréable surprise d'apprendre que les nuits enregistrées étaient pour le lendemain. Certes j'aurais du vérifier le mail, mais par habitude et par confiance je ne l'ai pas fait. Le réceptionniste qui nous a reçu le 9 aux alentours de 19h00, nous a fait part que l'hôtel porte de Montreuil était sans nous aider dans la recherche d'un hôtel de secours. Par chance deux chambres étaient disponibles au NOVOTEL de Bagnolet à un tarif supérieur à celui initialement prévu (117 € à Montreuil 148 € à Bagnolet). Client de NOVOTEL depuis de nombreuses années je suis vraiment déçu de ce séjour. L'incompréhension dans cette réservation vient du fait que la personne avec qui j'ai fait la réservation ne comprenait pas ce que j'avais besoin.

Un immense merci à Saida, la cheffe de réception du Novotel, pour son professionnalisme et sa bienveillance. À la suite d’un petit désagrément à notre arrivée, elle a su gérer la situation avec une grande réactivité et nous a proposé un surclassement de chambre. Un geste commercial exceptionnel qui a vraiment fait la différence ! Grâce à elle, notre séjour a été encore plus agréable que prévu. Bravo et merci pour ce sens du service irréprochable !

Établissement hôtelier de grande envergure, propre et bien entretenu. Le personnel fait preuve d'un haut degré de compétence et se montre particulièrement attentif aux besoins de la clientèle. Je tiens à adresser mes remerciements particuliers à Reine, Fadel et Rachid pour leur professionnalisme, leur disponibilité et leur bienveillance.

Suite à notre séjour d’une nuit, nous souhaitions remercier la réceptionniste de la hôtel ( Liliane ) pour son accueil chaleureux. Ses explications et son accueil attentionné nous ont permis de passer un agréable séjour dans cet hôtel avec une vue imprenable sur la Tour Eiffel. Le lobby et le restaurant sont très spacieux et l’offre de petit déjeuner est gourmande. Notre chambre était propre même si le mobilier commence à être vieillissant. Si l’occasion se présente, nous n’hésiterions pas à séjourner à nouveau au même endroit

J’ai eu le plaisir de séjourner dans cet hôtel pour le travail, et je tiens à souligner l’excellent accueil de Ramzi à la réception. Son sourire, son professionnalisme et son élégance dans son costume font vraiment la différence. Il incarne parfaitement l’esprit de l’hôtellerie de luxe et rend l’expérience encore plus agréable. Merci pour cette belle attention, je reviendrai avec plaisir !

Nous avons passé un agréable séjour. Chambre un peu vieillissante mais propre, literie confortable. Nous avons très bien dormi (chambre pas trop chaude la nuit. Pour nous c’est un plus car on dort mieux ainsi). Sanitaires ok. L’accueil à la réception est top et le petit déjeuner est tout à fait correct. Chacun y trouve son compte. L’environnement de l’hôtel n’est pas des plus riant mais très bien placé par rapport au métro qui amène rapidement aux endroits touristiques. Bref bonne expérience

Malgré un très bon emplacement par rapport aux lignes de transport, l'hôtel a perdu de son charme. Les chambres ne correspondent plus aux descriptions (mobilier moindre, literie peu confortable, vieille baignoire abîmée...) et gros soucis avec le chauffage (chauffe trop en journée et pas de chauffage la nuit). Globalement déçue alors qu'il y a quelques années cet hôtel avait tout pour plaire.