Hôtel à fuir !!!!!! Ils disent fermer les arrivées à 22h mais permettent de réserver des créneaux d’arrivées jusqu’à 1h du matin le lendemain et ils se permettent de bloquer la réservation (sans possibilité de se faire rembourser). C’est n’importe quoi

Meine persönliche Meinung zur Erfahrung mit der Erstattung und dem Kundenservice im Sleephotels Hamburg Nach einem insgesamt enttäuschenden Aufenthalt im Sleephotels Hamburg, der eine Vielzahl von Problemen umfasste, möchte ich mich speziell auf die Erfahrung mit der Erstattung und den Kundenservice konzentrieren. Dieser Aspekt hat für mich persönlich den negativsten Nachgeschmack hinterlassen und spiegelt meine Sicht auf die Professionalität der Hotelgruppe wider. Erstattungsanfrage und Kundenservice: 1. Fehlende Kommunikation: Nach meinem vorzeitigen Check-out, bedingt durch die unzumutbaren Zustände, stellte ich eine Anfrage für eine teilweise Erstattung. Was folgte, war eine überwältigende Stille. 📧❌ 2. Ignorieren von Anfragen: Trotz mehrfacher Versuche, das Management zu erreichen und eine faire Lösung zu finden, blieben meine E-Mails unbeantwortet. Diese Ignoranz seitens des Hotels fühlte sich nicht nur frustrierend an, sondern auch respektlos gegenüber mir als Gast. 🚫💌 3. Mangel an Professionalität: Die Art und Weise, wie mit meiner Situation umgegangen wurde – insbesondere die vollständige Missachtung meiner Erstattungsanfrage –, lässt tiefgreifende Defizite in der Kundenbetreuung und im Serviceverständnis des Managements erkennen. 💼👎 4. Persönliche Enttäuschung: Die Erfahrung hat mich zutiefst enttäuscht und mein Vertrauen in die Hotelgruppe erschüttert. Als Kunde erwartet man einen gewissen Grad an Service und Entgegenkommen, besonders in schwierigen Situationen. Diese Erwartung wurde nicht erfüllt. 💔 5. Fazit: Meiner Meinung nach ist die Handhabung von Beschwerden und Erstattungsanfragen ein entscheidender Indikator für die Servicequalität und Kundenorientierung eines Unternehmens. In diesem Fall hat das Sleephotels Hamburg deutlich gezeigt, dass viel Verbesserungsbedarf besteht. Ich hoffe, dass mein Feedback als konstruktive Kritik aufgefasst wird und Anlass zu einer Überprüfung und Verbesserung des Kundenservices gibt. 🌟📈 Abschließend möchte ich betonen, dass diese Bewertung meine persönliche Meinung und Erfahrung widerspiegelt. Jeder Gast mag unterschiedliche Erfahrungen machen, aber es ist wichtig, dass solche Vorfälle ernst genommen und als Gelegenheit zur Verbesserung genutzt werden.

Nous avions une belle chambre. Il était très difficile de récupérer la clé à un autre endroit. Cette rue était très fréquentée... J'ai raté une armoire de nettoyage général. Je voulais vraiment passer l'aspirateur moi-même, car mes enfants avaient fait des dégâts.

Super hôtel, nous avions une très belle chambre avec 4 lits doubles donc toute la famille pouvait dormir dans 1 chambre. L'enregistrement était tout simplement très gênant dans un endroit différent et cela a également pris beaucoup de temps.

Ne vous laissez pas rebuter par l'accueil inhabituel ! Chambres joliment et joliment meublées, personnel sympathique et attentionné, propre Les valises peuvent être déposées à la réception pendant la journée (même après le check-out).

Chambre super. Endroit calme (j'avais une chambre à l'arrière). Il n'y a pas de petit-déjeuner. Mais manger à proximité est possible. L'inscription se fait à environ 1,5 km à pied, en voiture à environ 3,5 km. Malheureusement, cela rend l'inscription un peu compliquée. L'espace de stationnement est un peu étroit lors de l'inscription. Le stationnement à l'hôtel aurait coûté 15 euros. Il y a de nombreuses places de parking à côté de l'hôtel.

Très chic et l'emplacement est bon aussi. Très calme. Vous récupérez la clé ailleurs, mais c'était rapide et facile. Il n'y avait plus de places de parking à l'hôtel le jour de l'arrivée, mais il y en avait beaucoup dans la rue calme.

C'est bizarre de récupérer la clé d'un autre hôtel à environ 1 km pour l'enregistrement, mais à part ça, la taille des chambres, la salle de bain, le confort des lits, etc. sont très bons. Ce serait bien s'il y avait une bouilloire et un réfrigérateur dans les chambres. Bien qu'il ne soit pas situé exactement au centre de Hambourg, il est très bien qu'il soit très proche du métro. Bien qu'il n'y ait pas de réception, les chambres sont nettoyées tous les jours. Je reviendrais volontiers.

Excellent appartement ! Spacieux, bien décoré, lits confortables, emplacement avec accès facile en bus et en métro. Les seuls points négatifs sont les lumières à détecteur de mouvement dans l'antichambre, qui n'a pas de porte à fermer, et celui qui est au lit à côté de la porte ne peut pas bouger, car la lumière s'allumera. Je n'arrive pas à dormir. L'enregistrement se fait à un autre endroit, loin de l'hôtel, pour ceux qui n'ont pas de voiture et de bagages, cela peut être assez compliqué.

La première impression du bâtiment et de la chambre est fantastique ! Chambres agréables et propres, parking fermé pour 15 euros par jour. Mais c'est tout pour les bonnes choses. Passons maintenant à ce que nous n'avons pas aimé : pas de réception, pour vous enregistrer, vous devez vous rendre au numéro 56 et récupérer la clé. Pas de petit déjeuner, pas de minibar, pas de restaurant, la télé ne propose que 5 chaînes allemandes dont 3 chaînes commerçantes. Malheureusement, je ne peux finalement lui donner que 3 étoiles. Pour le prix, on peut s'attendre à mieux. Belle chambre, très bien situé, mais ce n'est pas suffisant. Dommage.