Bon hôtel pour ce dont nous avions besoin, c'est-à-dire passer une nuit. La chambre était propre et très neuve. Le bon ou le mauvais c'est que quand nous sommes arrivés, la réception était fermée et vous devez faire le check-in vous-même dans la rue (si vous êtes une personne âgée et que le sujet ne vous intéresse pas, cela peut être difficile pour vous de le faire)

Malheureusement, de nombreux problèmes sont survenus pendant mon séjour à l'hôtel et ont sérieusement gâché mon impression générale : Enregistrement L'enregistrement via le terminal s'est d'abord déroulé sans problème, mais la carte-clé délivrée n'a pas fonctionné. D'autres clients en attente et moi-même avons essayé en vain d'obtenir de l'aide par téléphone ou en sonnant car la réception était sans personnel. Finalement, j'ai dû appeler Booking.com - ils ne pouvaient pas non plus m'aider. Après une longue attente, une jeune fille apparut qui se présenta comme la fille de l'hôtelier. Elle nous a informé que le terminal rencontrait des difficultés techniques et nous a fourni des cartes de remplacement qui fonctionnaient. Chambres et mobilier La première nuit s'est avérée être un enfer : le chauffage fonctionnait constamment à plein régime et ne pouvait pas être éteint - la pièce ressemblait à un sauna. En sueur et complètement en surchauffe, nous avons passé la nuit bien en deçà de nos espérances. Service et réception Le lendemain matin, il n'y avait personne non plus à la réception. Ils ont dit au téléphone qu'ils s'en occuperaient, mais ce n'est que le soir que le thermostat défectueux a été remplacé. La convivialité au téléphone ? Aucun. Je n'ai rencontré aucun membre du personnel de l'hôtel pendant tout le séjour - vous étiez complètement seul. Vérifier Au moment du check-out, il vous suffit de déposer la carte dans un panier à la réception – une autre indication du manque de personnel de cet hôtel. Conclusion Sur une note positive, la fille de l'hôtelier était enfin là et a résolu les principaux problèmes. Mais dans l'ensemble, une impression très négative demeure : pannes techniques, manque de service et chauffage insupportable. Malheureusement, je ne peux pas recommander cet hôtel.

Étaient là du vendredi au dimanche. L'hôtel est situé dans une cour accessible uniquement avec une carte d'hôtel. Enregistrement tard dans la soirée via une machine. Notre chambre était (probablement comme les autres) récemment rénovée. Le lit était très confortable, les gens de la réception détendus et sympathiques et le petit déjeuner avait beaucoup de choix. Il faut environ 7 minutes à pied pour rejoindre la station de métro. Ce n'était pas un problème. Nous aimerions y revenir lors de notre prochaine visite à Berlin !

Notre société fait confiance à MK Hotels pour les réservations de groupe depuis plusieurs années, mais des problèmes importants sont apparus au cours de l'année écoulée, à commencer par une erreur majeure au MK Hotel London. Un incident de réservation impliquant un contrat annuel d'une valeur de 20 000 £ a nécessité une intervention juridique pour une résolution partielle et a révélé de graves lacunes en matière d'indemnisation et de service client. Bien que la direction de l'hôtel ait reconnu ses fautes, les réponses ont été dirigées par le co-fondateur Arno Sonderfeld, et nos préoccupations ont souvent été satisfaites par des réponses dédaigneuses ou des demandes de suppression de commentaires, plutôt que par des solutions concrètes. Malgré de nombreux suivis au sein de la marque MK Hotels, nous continuons à faire face à une communication limitée, sans aucun effort significatif pour résoudre nos problèmes. Les réservations de groupe potentielles au MK Hotel Berlin doivent soigneusement confirmer toutes les conditions et engagements de service avant de continuer, car ces problèmes peuvent indiquer des défis plus larges à l'échelle de la marque. Mise à jour : Il est vraiment décevant, mais pas surprenant, de voir que la réponse à cet avis ne fait qu'illustrer davantage les problèmes que nous avons mis en évidence avec cette marque. La réponse est clairement copiée et collée, dépourvue à la fois d'une touche personnelle et même de la courtoisie professionnelle la plus élémentaire, comme l'inclusion du nom du répondant ou de toute information de contact pour le suivi. (Bien que vous puissiez noter les endroits où il aurait dû être inséré ci-dessous) Cette approche négligente et structurée pour répondre aux véritables préoccupations est emblématique des problèmes systémiques que nous avons rencontrés avec cette marque. Cela reflète un manque flagrant de responsabilité, d’attention aux détails et de respect envers les clients qui ont pris le temps de partager leurs commentaires. De telles réponses ne contribuent en rien à donner confiance dans le fait que des changements significatifs sont en cours. Au contraire, ils renforcent l’impression d’une entreprise peu disposée à remédier à ses lacunes avec le sérieux qu’elle mérite. Ce suivi terne n’est pas seulement frustrant : il est inacceptable. Nous exhortons la direction à prendre des mesures immédiates pour garantir que les réponses futures reflètent un véritable effort, de la transparence et une volonté de répondre de manière constructive aux préoccupations des clients. Rien de moins ne fait que nuire davantage à la réputation de la marque.

Nous avons séjourné à l'hôtel pendant un week-end, juste tous les deux. L'enregistrement s'est déroulé de manière pratique et fluide, numériquement, à une borne d'enregistrement située devant l'hôtel. La chambre était petite mais parfaitement adéquate et très propre avec un petit placard/étagère pratique pour les vêtements. L'emplacement était relativement bon, non loin du bus, du métro et de la gare de Berlin Gesundbrunnen. Et de là, vous pouvez rejoindre tout (sites touristiques, etc.) en métro en 30 minutes maximum. Le départ en personne à la réception s'est également déroulé sans problème. Une chose à critiquer est l'odeur très désagréable dans la salle de bain, probablement due à la ventilation. C'était un peu dégoûtant parfois. Sinon, un bon hôtel pour par exemple un week-end à Berlin, très simple mais largement suffisant !

Extrêmement bien situé. Il faut quitter l'église du village. Ce ne sont que deux étoiles, mais deux très bonnes. Parking pour quatre véhicules dans la cour et vraiment agréablement calme malgré le centre ville de la capitale ! Un accueil très sympa mais ouvert seulement jusqu'à 14h.

Ok pour le prix, les matelas étaient bons, les chambres relativement calmes pour une grande ville. Malheureusement, j'ai dû demander les services supplémentaires que j'avais réservés. La propreté... eh bien. L'employé avait apparemment eu des journées difficiles et était donc motivé.

Bonne expérience, excellent emplacement car proche des transports, j'avais une voiture et honnêtement je n'ai eu aucun problème de stationnement dans le quartier. Chambres standards, si vous voulez du luxe ce n'est pas bien mais si vous voulez des chambres pour passer la nuit et rester en paix, ça va. Service presque nul pour moi puisque je ne l'ai pas utilisé après m'être enregistré sur la machine externe, enregistrement rapide et facile. En général donc un vote positif pour la qualité et un prix vraiment excellent.

J'avais réservé une chambre pour une nuit et je suis arrivé dans l'après-midi - l'hôtel était fermé. J'ai sonné et une femme m'a dit que le système d'enregistrement était en panne et que je devais trouver un autre hôtel et annuler celui-ci. Je n'ai reçu aucune information à ce sujet avant ! C'est pourquoi j'ai conduit 6,5 heures jusqu'à Berlin pour obtenir une réponse comme celle-là sur place ! J'attendais l'hôtel avec impatience - malheureusement ce fut une énorme déception ! Vous ne pouvez pas compter sur l’ouverture de l’hôtel !

L'Hôtel est bien placé, chambre propre, le checkin à travers une machine à l'extérieur n'a pas fonctionné on a du appeler l'hôtel qui a réagi rapidement.