Je dois dire que l'hôtel en lui-même est agréable et bien situé. Ma critique concerne l'enregistrement et le départ en ligne. Comme cela ne peut se faire qu’en ligne, il serait préférable de s’informer à l’avance. Comme toujours, j'ai réservé ma chambre via E-dreams. Il n'y avait aucune mention de l'enregistrement en ligne nulle part. Après avoir payé ma chambre et reçu la confirmation par email, je n'ai toujours pas reçu d'informations à ce sujet. Quand je suis arrivé à l'hôtel, la porte était fermée et il n'y avait aucune note ni autre information. J'ai donc essayé de joindre et d'appeler le numéro correspondant, après avoir appelé plus de 10 fois, je n'ai réussi à joindre personne. Heureusement, j'ai demandé à d'autres invités des numéros de contact supplémentaires et c'est ainsi que j'ai obtenu leur WhatsApp et leur e-mail. J'ai écrit un Whatsapp et un e-mail et demandé les numéros de chambre et le lien d'enregistrement. J'ai peut-être trouvé un peu trop facile de demander le lien, c'était juste à cause du stress que je ressentais en ce moment. Il m'a également fallu 1 heure pour m'enregistrer alors que j'avais d'autres projets que j'ai dû annuler. J'ai appelé 3 numéros de téléphone différents sur le site Internet de l'hôtel et je n'ai contacté personne. Au bout d'un moment, j'ai reçu le lien d'enregistrement, que j'ai utilisé pour me connecter le plus rapidement possible. Tout le processus m'a également beaucoup dérangé car je n'étais pas seul et nous étions 5 et nous avions réservé 2 chambres.

Bonjour, Notre client est extrêmement déçu de votre établissement, tant par le service de la réception que par le manque de réactivité face à ses réclamations. Malgré plusieurs demandes concernant la machine à café, aucune action n’a été prise. Face à cette situation, je suis dans l’obligation de suspendre les ventes et de supprimer votre établissement de toutes nos plateformes de réservation. Cordialement,

Service inexistant, à notre arrivée le code d'accès ne fonctionnait pas, nous avons essayé de contacter le numéro qui nous avait été donné pendant une heure et demie sans aucun succès. Ce n'est qu'après avoir demandé au support Booking de nous déplacer vers un autre hôtel que nous avons reçu « comme par magie » une réponse pour réessayer (le code n'avait pas été activé en raison de LEUR erreur). Nous n'avons même pas reçu d'excuses, même si c'était leur erreur, et nous sommes restés dans le froid de Berlin pendant une heure et demie. En arrivant dans la chambre, l'odeur de fumée et la saleté nous ont presque fait regretter que le code d'accès ait fonctionné. Les clients précédents avaient aimé poster des photos et des images un peu partout, et il y avait des cheveux très visibles dans la salle de bain. Nous avons immédiatement signalé le problème sans jamais recevoir de réponse, même le lendemain ils n'ont pas pris la peine de venir nettoyer ce qui avait été laissé par les autres clients, nous sommes restés avec leur saleté pendant 3 jours. La machine qui est censée offrir des boissons chaudes est inutilisable, pendant les heures où elle était allumée, il n'y avait toujours pas de lait et la seule chose que l'on pouvait boire était de l'eau chaude ou du café horrible. Lit inconfortable avec des oreillers bas et mous sans possibilité de le changer. Une des deux prises ne fonctionne pas et l'autre charge très lentement (1 heure pour avoir 20% sur le téléphone). Vous vous sentez abandonné, si vous avez besoin de quelque chose, vous n'obtenez même pas de réponse, même pas après 10 appels. Le pire hôtel dans lequel j'ai séjourné, fortement déconseillé !

Expérience terrible, à notre arrivée le code d'accès ne fonctionnait pas et après 1h30 d'appels sans réponse (à 19h et non 3h du matin) le propriétaire nous a répondu que le code avait été activé et de réessayer. Avant notre arrivée, nous avons pris soin de demander que tout était ok pour notre arrivée et on nous a assuré que c'était le cas. Malgré le manque d'attention de ceux qui gèrent l'établissement et malgré une heure et demie passée dans la rue dans le froid, on ne nous a même pas excusés pour le désagrément. Soulagé d'avoir réussi à entrer dans la pièce, première surprise : une pièce froide avec les thermostats éteints et une forte odeur de fumée. La propreté laisse beaucoup à désirer, de plus les précédents clients s'étaient amusés à coller des photos et à retourner les tableaux, celui qui est venu nettoyer n'a pas remarqué cela ni les cheveux qui étaient collés au mur de la salle de bain. Malgré avoir signalé tous ces problèmes, nous n'avons pas reçu de réponse ni de nettoyage rapide de la chambre. Le troisième jour, même si le « ménage » a été fait (ils ne laissent que des serviettes propres sur le lit défait), les cheveux et les photos sont toujours là. Inacceptable! La pire expérience de ma vie dans un hôtel. De plus, la machine à boissons chaudes était inutilisable, il n'y avait jamais de lait en 3 jours et la seule chose que l'on pouvait choisir était de l'eau chaude ou un café horrible. Évitez-le, il y a de bien meilleurs hôtels à Berlin pour le même prix ! Et pour les managers : changez de métier au lieu de gâcher le voyage de vos clients !

Hôtel bien situé. La chambre est très propre. Endroit silencieux et calme. Un bon séjour passé

un endroit magnifique et calme non loin du centre ville tout est à proximité l'hôtel est très propre 👍

Très bon rapport : qualité/prix ! La chambres était spacieuse et lumineuse, c'était propre et très bien placé pour moi ! Je recommande !

Excellent hôtel ! Très moderne, très propre et très confortable. Le prix est plus que raisonnable pour la qualité du logement. Transports proches. Le check-in se passe en ligne, il faut suivre les indications. Je recommande vivement 👍

Très important décalage entre la description et le réel, hotel vieillot et surtout très grosses difficultés pour le check in, site qui bug, heureusement qu'il y a une entre aide entre les clients qui se retrouvent quasi tous bloqués devant la porte d'entrée

Chambre réservée pour une semaine, de façon un peu tardive. L'hôtel est bien situé, proche du quartier de Nollendorf 🏳️‍🌈. La chambre est bien, spacieuse, calme (la majorité des chambres ne donnent pas sur la rue, qui est calme). Attention, bien être vigilent aux échanges de mail, le jour de l'arrivée pour avoir le code qui ouvre les portes). L'absence de personnel sur place (hormis le ménage) et les rares maintenances à effectuer explique la note de 4/5.