A propos de : Restauration rapide Waffle Factory à Chambray-lès-Tours
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur le Restauration rapide Waffle Factory qui se trouve à au 213-215 Av du Grand Sud, Chambray-lès-Tours. Sur cette fiche il y a les horaires d'ouverture, les avis clients, le menu (carte), l'adresse et le numéro de téléphone. Vous pouvez également écrire un avis sur ce Restauration rapide à Chambray-lès-Tours en bas de page.
Cet établissement se trouve à proximité du quartier La Madeleine (530 m).
C'est votre fiche ? Modifier la fiche. / Supprimer la fiche.
Plan :
Services disponibles :
-
✔️Terrasse
-
✔️Livraison
-
✔️Vente à emporter
-
✔️Repas sur place
-
✔️Entrée accessible en fauteuil roulant
-
✔️Parking accessible en fauteuil roulant
-
✔️Toilettes accessibles en fauteuil roulant
-
✔️Cafés
-
✔️Convient aux végétariens
-
✔️Service de restauration halal
-
✔️Petit déjeuner
-
✔️Déjeuner
-
✔️Dîner
-
✔️Traiteur
-
✔️Desserts
-
✔️Places assises
-
✔️Toilettes
-
✔️Adapté aux familles
-
✔️Groupes
-
✔️Pluxee
-
✔️Aire de jeux
-
✔️Chaises hautes
-
✔️Convient aux enfants
-
✔️Parking gratuit
-
✔️Ticket Restaurant
Tags :
Les avis
Les dernier avis sur Waffle Factory à Chambray-lès-Tours
AL.
Le 29/01/2024 à 21:46
Nous nous sommes arrêtés pour prendre notre goûter et quelle déception ! Le restaurant est extrêmement sale, tables, fauteuils, tabourets, toilettes. C'est très mal entretenu et pourtant très récent. Après commande j'ai vite déchanté en m'installant et regrette de ne pas avoir été chez Paul en face. J'espère en tout cas que les cuisines et appareils sont en meilleur état. Je suis surprise qu'avec autant de commentaires en ce sens rien ne soit fait ! Le personnel est transparent, je n'y remettrait malheureusement plus les pieds.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous ne savons que vous dire si ce n'est que nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience. La Waffle Family ❤️
ian.e
Le 29/01/2024 à 11:54
Service rapide et personnel agréables. Cela change des fastfoods habituel.
Réponse du propriétaire :
Merci 1000 fois ian 🌟🥰
Quentin.E
Le 25/01/2024 à 18:22
La gauffre caramel spéculos elle est incroyable à tester vraiment
Réponse du propriétaire :
Et une ola pour Quentin et pour votre gaufre Caramel Spéculoos🕺🥳 ! Au plaisir de vous retrouver, La Waffle Family ❤️🔥
Laurine.o
Le 20/01/2024 à 20:02
Des gaufres bonne mais froid un service long cependant il y avait peu de monde . Hygiène de la salle moyenne table salle on a demandé qu’on nous la nettoie mais cela n’a pas été fait, la clime pleine de poussière. Dommage
Réponse du propriétaire :
Merci Laurine d'avoir pris de votre temps pour nous faire ces retours. La Waffle Family ❤️
Bryan.i
Le 13/01/2024 à 21:01
Attends 45 min pour 4 gaufres c’est un petit peu abusé je trouve résultat gaufres quasiment crue pas très bonnes et entretien des locaux inadmissibles vraiment hygiène déplorable ! à éviter se genre d’établissement !!!
Réponse du propriétaire :
La prochaine fois, ce serait mieux, promis Bryan 🙌🙌 Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons pouvoir vous revoir chez nous rapidement. La Waffle Family ❤️🔥
Kristelle.
Le 13/01/2024 à 15:53
Gaufres extra bonnes et copieuses. Nous avons été servis par la chef, Margaux de mémoire, avec le sourire ce qui est très agréable. Je recommande ! Merci
Réponse du propriétaire :
Comme on dit chez nous, un tout grand MERCI Kristelle pour vos étoiles ! ⭐ La Waffle Family ❤️🔥
Sean.a
Le 11/01/2024 à 15:51
Surpris des avis , mon passage c’est très bien passé . Personnel très agréable , restaurant propre . Petit coup de cœur pour la liège caramel qui m’a été recommandé
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sean Dagneau, Nous vous remercions pour votre retour positif sur notre restaurant. Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon moment chez nous et que vous ayez apprécié notre fameuse liège caramel. Nous espérons vous revoir très bientôt ! Cordialement, Waffle Factory
Clement.u
Le 10/01/2024 à 18:28
Gauffre de liège pas cuite si vous aimez les gauffres au goût de sucre et crues à l’intérieure puis qui colle au papier allez y…. Et un cappuccino avec un goût d’eau
Réponse du propriétaire :
Bonjour Clement Guerry, nous sommes navrés d'apprendre que notre gaufre de Liège et notre cappuccino ne vous ont pas offert une expérience satisfaisante. Nous prenons en compte vos commentaires et tâcherons d'y remédier. Nous espérons avoir l'occasion de vous laisser un meilleur souvenir. Bien à vous.
Delphine.e
Le 05/01/2024 à 17:23
Première fois pour moi, très bon conseil sur le choix du menu, la gauffre au saumon était très bonne, je recommande
Anne.a
Le 31/12/2023 à 12:12
Serait un agréable endroit si la propreté n'était pas négligée !! On y voit de vilains coups d'eponge sur les tables, partout même sur les portes et les murs et en plein après-midi les poubelles y sont pleines à déborder! Tout ça n'est pas Très reluisant !! Les gaufres y étaient bonnes bien que la pâte pas assez cuite!!!!
Réponse du propriétaire :
La prochaine fois, ce serait mieux, promis Anne 🙌🙌 Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons pouvoir vous revoir chez nous rapidement. La Waffle Family ❤️🔥
Isabelle.a
Le 30/12/2023 à 19:05
Aucune hygiène: tables sales, sols sales également, les tablettes pour commander barbouillées on voit rien pour passer sa commande. Je n'avais vraiment pas envie de m'asseoir tellement l hygiène reste à désirer. Je ne reviendrais pas dans ces lieux. L'étoile est de trop
Camille.e
Le 29/12/2023 à 18:36
Je suis toujours satisfaite de la recette que waffle Factory utilise par compte en ce qui concerne le Comportement des employés Je suis toujours déçue et mécontente. Être en plein service et se permettre de manger lorsque l’on prépare la commande d’un client, je trouve ça très limite. Service rapide, mais manque beaucoup de professionnalisme
Réponse du propriétaire :
Bonjour Camille, Merci pour votre message et ces informations. Nous allons mener l'enquête et l'indiquer à notre Responsable. Au plaisir, La Waffle Family ❤️
Marie.
Le 29/12/2023 à 17:19
Je mets 1 étoile pour pouvoir poster mais honnêtement un double zéro serait plus approprié. Très mauvaise expérience ce 29 décembre 2023, nous ne reviendrons plus jamais. Nous n'avons jamais vu un lieu de restauration aussi sale, une horeur, à vomir. Tables, bancs, sols, murs, vitres, portes et tablettes sont très sales. Filtre de l'air conditionné ultra sale, le plafond est poussièreux. Comment un tel délabrement est possible en restauration. Beurk, cela ne donne pas envie de manger... 🤮🤮 , gastro assurée 😨. Je ne parle pas des toilettes car je n'ai pas osé franchir la porte vu l'état de la salle de restauration !! Tout le ménage et la propreté sont à revoir de toute urgence. Une visite des services de l'hygiène s'impose. Le personnel n'est pas mieux, à l'image du reste, pas aimable, nonchalant, regarde et manipule leur téléphone pendant la préparation donc forcément pleins de microbes sur les mains... etc... J'imagine comment sont nettoyés les ustensiles. 🫣 FUYEZ CE LIEU. Beurk, beurk, beurk... J'aurai dû lire tous les avis avant, cela m'aurait évité de rentrer dans un tel lieu, il y a bien d'autres enseignes propres à Ma Petite Madelaine. (Pour info, nous avions eu une très bonne expérience dans la même enseigne à Atoll Beaucouzé-Angers ). Maintenant un mot à Cassandre car je sais qu'elle va me faire son bla bla habituel, votre restructuration dure depuis des mois en lisant vos réponses donc ne perdait pas votre temps à répondre et agissait auprès de vos collaborateurs. Pour info, je ne tenterai même pas de vous joindre par mail, ce serait perdre mon temps puisque rien ne s'améliore depuis des mois. C'est inadmissible de recevoir des clients dans un lieu de restauration avec une hygiène aussi déplorable. N'attendez plus il y a urgence, secouez vos collaborateurs, faites leur faire des formations concernant l'hygiène ( la base pour travailler en restauration ) ou changez les s'ils ne veulent pas travailler et assurer une salle digne de propreté à vos clients sinon je ne donne pas cher de votre enseigne...
Alice.'
Le 21/12/2023 à 16:44
On est bien loiiin des gauffres liégeoise… Grosse déception, gaufre molles et service médiocre !
Réponse du propriétaire :
Chère Alice, Là, il va falloir nous en dire plus ! Car nos gaufres de Liège sont assez réputées .. Mais il a peut-être du se passer quelque chose. N'hésitez pas à nous le dire sur contact@wafflefactory.com. La Waffle Family 😍
Ken.o
Le 20/12/2023 à 19:18
Les avis négatifs sont malheureusement avérés. Mauvaise expérience ce jour dans un établissement impersonnel et sale. Le personnel est nonchalant et inadapté. En particulier une jeune fille à la préparation. Attitude non professionnelle. Nous ne reviendrons plus tant que tout ceci ne sera pas corrigé.
Réponse du propriétaire :
Nous n'aimons pas quand ça ne se passe pas comme vous l'espériez ... 😢😢 Ken, n'hésitez pas à nous envoyer un mail sur contact@wafflefactory.com pour nous dire ce qu'il s'est passé ! Nous restons à l'écoute, 💌 La Waffle Family
nicolas.e
Le 06/12/2023 à 21:16
Produits originaux et bons accueil et personnel super 👍🏼
Réponse du propriétaire :
Comme on dit chez nous, un tout grand MERCI nicolas pour vos étoiles ! ⭐ La Waffle Family ❤️🔥
Baris.e
Le 05/12/2023 à 13:48
Une cuisine simple et efficace pour le midi
Réponse du propriétaire :
Bonjour Baris, Vos mots nous touchent beaucoup ! 🤗 Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par l'expérience Waffle Factory! 🤘 Au plaisir, La Waffle Family ❤️
stef.a
Le 30/11/2023 à 09:23
Petit resto, manque un peu de dynamisme, mais personnel agréable
Réponse du propriétaire :
Bonjour stef, Merci pour vos 4 belles étoiles ! ⭐ La prochaine fois, on vise les 5 🙌😋 Au plaisir, Cassandre de la Waffle Family ❤️🔥
Sarah.o
Le 29/11/2023 à 20:29
Très bon ambiance de fou jadore
Réponse du propriétaire :
Et nous, on adore le fait que vous adoriez Sarah ! Au plaisir, La Waffle Family 😍
Yohann.g
Le 28/11/2023 à 19:27
super accueil rien à dire un service de qualité, merci à laura et sean
Réponse du propriétaire :
Comme on dit chez nous, un tout grand MERCI Yohann pour vos étoiles et vos mots ! ⭐ La Waffle Family ❤️🔥
Aliyah.l
Le 28/11/2023 à 14:24
État des lieux très sal , pas du tout accueillante , manque énormément d’hygiène, aucune table de laver , font dès réflexion quand on demande de nettoyer la table , les poubelles sont pleine à rabors à cet heure si , la responsable sa balade avec sa cigarette à là mains , pas de au revoir en partant !!! A bannir , aller à celui de l’heure tranquille qui est bien plus propre et accueillant .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aliyah, Tout d'abord, nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ne se soit pas bien déroulée. Sachez que nous allons prendre des mesures pour que cela ne se reproduise plus. Il n'est en aucun cas dans nos valeurs de traiter nos clients de la sorte. Une nouvelle fois, nous sommes navrés. Nous espérons vous revoir chez nous. La Waffle Family ❤️🙏
Sabrina.o
Le 27/11/2023 à 15:01
Service rapide et bons produits
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sabrina, Merci pour vos 4 belles étoiles ! ⭐ La prochaine fois, on vise les 5 🙌😋 Au plaisir, Cassandre de la Waffle Family ❤️🔥
Elphege.l
Le 24/11/2023 à 20:09
En ce vendredi 24 novembre, me voilà très déçue de ma première expérience dans cet établissement. Pour ce qui est de mon repas je n’ai rien à redire , c’était excellent. En revanche l’accueil était très médiocre, la personne qui m’a servi ne m’a fait aucun sourire et ne m’a lâché aucun regard comme-ci elle n’avait pas envie d’être ici , ce qui est loin d’être une attitude professionnelle. L'état des WC reste également à désirer (chasse d’eau non fonctionnelle , papier toilette posé sur un rebord ainsi qu’une hygiène très douteuse) …Ayant été au waffle de l’heure tranquille, il n’y a strictement rien à voir au niveau du personnel et de la propreté.. L’enseigne étant très recommandée, je ne peux affirmer cela sur vous , dommage..
Réponse du propriétaire :
La prochaine fois, ce serait mieux, promis Elphege 🙌🙌 Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons pouvoir vous revoir chez nous rapidement. La Waffle Family ❤️🔥
Priscilla.e
Le 23/11/2023 à 13:38
Un des meilleurs qu on ai tester de waffle factory.
Réponse du propriétaire :
Comme on dit chez nous, un tout grand MERCI Priscilla pour vos étoiles ! ⭐ La Waffle Family ❤️🔥
Royer.a
Le 22/11/2023 à 17:51
Il etais en rupture de pas mal de chose
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés que vous ayez du faire face à de nombreuses ruptures. Notre équipe a été mise au courant de votre retour et fera le maximum pour que cela ne se reproduise plus par la suite, promis ! 🙏 Nous espérons vous revoir, La Waffle Family ❤️
Virginie.i
Le 22/11/2023 à 12:55
Première fois la bas 17e pour 2 pauvres gaufres molles, secs et à peine tiède... tu m'étonne que ce soit si calme tout le temps..accueil froid aucune ambiance et tables sales ça doit être compliqué de passer un coup de lavette .. j'y retournerai pas
Réponse du propriétaire :
Bonjour Virginie, Sachez que votre commentaire ne va pas rester sans réponse de notre part et que nous allons essayer de comprendre pourquoi. Pouvez-vous m'expliquer plus en détails ce qu'il s'est passé par un mail sur contact@wafflefactory.com ? Merci. La Waffle Family 😍
Vincent.a
Le 21/11/2023 à 15:55
C'était bon et le service était rapide et aimable. La propreté du sol pourrait être meilleure mais rien de grave.
Réponse du propriétaire :
Comme on dit chez nous, un tout grand MERCI Vincent pour vos étoiles ! ⭐ La Waffle Family ❤️🔥
Samuel.a
Le 16/11/2023 à 16:01
Très bonne gaufres Nutella, la propreté de l'espace client laisse un peux à désiré... dommage mes sinon ses super bon je recommande pour la qualité des gaufres
Réponse du propriétaire :
Cher Samuel, Merci pour vos étoiles. Nous sommes que lors de votre prochain passage, nous obtiendrons la 5ème étoile ! La Waffle Family
Sarah.a
Le 10/11/2023 à 22:17
Expérience très agréable. Personnel serviable. Je ne comprends pas les avis précédent… Ja recommande la gaufre tatin !!
Réponse du propriétaire :
Merci 1000 fois Sarah 🌟🥰
ambre.m
Le 07/11/2023 à 21:45
Gaufre toute cramé (on m’a dit que c’était normal c’était le fromage) Très déçu je suis venu en début d’après-midi Aucune table propre vraiment très sale (a l’intérieur) Alors que le restaurant était vide Parlons même pas de l amabilité du personnel aucun sourire pas de bonjour. Beaucoup trop Chère pour ce que c’est. Je recommande pas du tout vraiment 👎
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Sachez que nous prenons très à coeur vos remarques. Nous sommes en pleine restructuration managériale. Afin de trouver une solution pérenne, je vous serai reconnaissante de bien vouloir m'adresser un mail sur contact@wafflefactory.com. Dans l'attente de votre retour. Cassandre de la Waffle Family
stéphanie.o
Le 04/11/2023 à 17:47
Peu de gaufres salés disponible, service correct. Restaurant très très sale !!
Réponse du propriétaire :
Chère Stéphanie, Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour suite à votre passage chez nous. Nous aurions aimé que ce dernier soit plus positif. Sachez que nous sommes en pleine restructuration managériale. Nous espérons vous revoir. Belle journée, Cassandre de la Waffle Family
Rémi.e
Le 04/11/2023 à 03:46
Des recettes savoureuses et une équipe aimable et à l'écoute, malgré ca on a l'impression que les supérieurs les ont laissé à leur propre sort… En effet ils sont débordés en fin de semaine et ont du mal à tenir le rythme, manque de personnel oblige
Réponse du propriétaire :
Cher Rémi, Il est vrai que nous faisons face à un manque de personnel mais soyez assuré que toutes nos équipes notamment RH et manager font leur maximum pour inverser cette tendance. Nous espérons vous revoir, Cassandre de la Waffle Family ❤️
Alexandre.o
Le 03/11/2023 à 17:11
Table sale , personnel désagréable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexandre, Nous sommes navrés d'apprendre que notre personnel n'a pas été agréable lors de votre visite. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous prenons votre commentaire très au sérieux. Nous allons prendre les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise plus. Cordialement,
Adrien.i
Le 02/11/2023 à 19:48
Garniture dans les gaufres quasiment inexistante... Vu le prix c'est très décevant
Réponse du propriétaire :
Cher Adrien, Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur. Nous sommes en pleine restructuration managériale, nous vous assurons que lors de votre prochain passage, vous ne serez plus déçu. En espérant vous revoir très vite. La Waffle Family
christele.a
Le 02/11/2023 à 18:23
Je partage complètement les posts des autres clients. Le fait que la salle et les tables soient dans un état limite de l'acceptable de propreté pour un établissement de restauration casse le moment de plaisir de manger une bonne gauffre entre amis. Merci de prendre en compte les remarques de la clientèle et de faire un réel effort pour que votre fond de commerce reste la gourmandise de vos produits.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous prenons bien en compte les commentaires reçus. Nous sommes en pleine restructuration managériale et de l'équipe en place. Nous vous assurons que lors de votre prochain passage, ce sera différent. Au plaisir, La Waffle Family
Sylvie.
Le 02/11/2023 à 12:11
Adepte de cette enseigne...ma carte de fidélité papier a été refusé car passage à l informatique....pas cool
Réponse du propriétaire :
Chère Sylvie, Il est vrai que nous sommes désormais sur un programme de fidélité numérique. Mais je suis certaine que nous pouvons faire quelque chose, envoyez-nous un mail sur contact@wafflefactory.com. Dans l'attente, La Waffle Family
Céline.U
Le 01/11/2023 à 04:48
Bonjour très déçu par l'enseigne dont j'aime beaucoup les gaufres.Personnel pas très accueillant ,pas chaleureuse du tout,borne et table sale.a 15h30 de l'après-midi on nous dit qu'il faut attendre 45min pour une gaufre liège car plus de pâte et encore on a l'info parce que on commande au comptoir.10 personnes qui attende ce n'est pas le rush et il n'y a pas de pâte. Organisation à revoir.nous on afait demi-tours.
Réponse du propriétaire :
Chère Céline, Nous comprenons tout à fait votre mécontement. Des changements sont en cours dans notre point de vente. Au sujet de nos tables, elles sont faites en laminé à chaud ce qui peut laisser penser qu'elles sont sales, nous nous en excusons. Nous espérons vous revoir chez nous pour vous faire changer d'avis. La Waffle Family
Julie.N
Le 27/10/2023 à 15:30
Le restaurant a ouvert seulement vers 13h ce vendredi 27 octobre. Le restaurant était rempli de poubelles, la vendeuse faisait sa mise en place à 13h30.. Il y a un souci avec ce restaurant ?
PATRICK.
Le 27/10/2023 à 15:16
Table intérieure et extérieure sale compliqué pour pouvoir ce pose vue l état des tables. Le personnel pourrait faire attention a ces détails qui son important pour les clients et la propriété
Réponse du propriétaire :
Bonjour Patrick, Merci pour votre retour. Nous allons le transmettre. Sachez que nous faisons notre maximum pour maintenir au meilleur niveau la propreté de nos tables. Cassandre de la Waffle Family
Carine.a
Le 21/10/2023 à 18:19
Waffle factory très sale, la poubelle déborde, les employés touchent à tout avec leurs gants pour ceux qui en portent… les plans de travail sont tous sales et encombrés, les tables ne sont pas nettoyées, 20 minutes d’attente pour seulement 2 gaufres… c’est inimaginable ! Musique assourdissante nous empêchant d’entendre les salariés nous appeler pour récupérer la commande… Bref un manque d’organisation et de propreté incroyable !!!
Réponse du propriétaire :
Chère Carine, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience chez nous ait été aussi mauvaise. Nous avons bien remonté l'information. Sachez que notre nouveau Manager fait bientôt son entrée et que la situation ne devrait pas se reproduire. Nous espérons que vous trouverez l'envie de revenir chez nous. Cassandre de la Waffle Family
Barges.i
Le 20/10/2023 à 10:04
Gilbert était très bon ! Avis au gros mangeur comme moi attestations un menus avec le dessert sais vraiment pas assez xD... La qualité gustatives et de service étais au rdv 👌🏻
Réponse du propriétaire :
Cher Nicolas, Merci ! Et pour caler votre faim, petit tips : prenez un Menu Complet la prochaine fois ! Cassandre de la Waffle Family
Florian.a
Le 09/10/2023 à 17:01
Accueil lamentable, les vendeuses ne disent pas bonjour et parle avec condescendance aux clients sans aucune amabilité. De plus, le service est très lent, les vendeuses n'expliquent pas qu'il n'y a plus de pâte à gaufre et qu'il va falloir attendre. Les produits à emporter ne sont pas adaptés et le nappage des gaufres s'est étalé partout.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Florian, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire suite à votre passage chez nous. Nous sommes désolées que nos Waffle Makers ne vous aient pas reçu avec plus d'attention, ce n'est pas dans nos valeurs et nous allons leur remonter l'information. Nous vous prions de nous excuser quant à leur comportement. Nous transmettons l'information sur nos pochettes pour le transport, nous allons étudier la question. Je reste à votre disposition, Belle journée, Cassandre de la Waffle Family 🙏🙏
Chesneau.l
Le 07/10/2023 à 14:49
Catastrophique, je met 2 etoiles car la nourriture est bonne. Pour le reste rien ne va. Je suis venu 3 fois et les 3 fois j'ai eu un problème. - Désolé nous sommes en rupture de pate pour gauffre salé nous n'avons que des sucrés - Désolé nous n'avons plus que du saumon comme viande - Et le must aujourd'hui : il ne reste que 2 choix qui ne sont pas en rupture parmi les gauffres salés. Je commande ET PAYE 3 gauffres à la bornes. L'employé m'appel et il n'y a que 2 gauffres sur mon plateau. Il me dis nous n'avons plus de gauffre du modèle que vous avez commandé Serieusement revoyez votre gestion de stock ou retirez les QR code pour qu'on donne notre avis ...
Laura.
Le 07/10/2023 à 14:47
Tres cher pour ce que ce genre de produit
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laura, Il est important de savoir que nos produits sont réalisés sur place, à la main, par nos Waffle Makers. Et ce chaque matin et tout au long de la journée. Nos produits sont donc frais et de qualité. C'est primordial chez nous. Au plaisir, Cassandre de la Waffle Family
A.T
Le 04/10/2023 à 14:21
Je ne comprends pas, des dizaines et dizaines d'avis indiquant le gros problèmes de propreté, de stock, de personnel très désagréable et rien ne bouge?! Cet endroit est toujours vide maintenant et malgré cela quand on tente il n'y a plus de produit dispo, hallucinant! Son avenir est tout tracé, dommage qu'il y ai eu un tel manque de gestion car il était très attendu..
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Je comprends tout à fait votre mécontentement et votre agacement. Notre point de vente rencontre des problèmes structurels et organisationnels que nous nous efforçons de résoudre. Je vous assure que chaque commentaire est remonté à notre équipe pour que des mesures soient prises. Une nouvelle fois, je tiens à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. J'espère qu'à l'avenir nous réussirons à vous faire changer d'avis. Cassandre de la Waffle Family
R.e
Le 30/09/2023 à 18:08
Aucune disponibilité, pas de stock vraiment désagréable
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir posté ce retour afin d'améliorer notre service. Nous transmettons votre message à notre Waffle Team. À bientôt et merci pour votre visite! 🙂 La Waffle Family
mathis.
Le 30/09/2023 à 15:55
Emballage pas très pratique… coule de partout sachant quand le caramel se retrouve sur toute les gaufre qui en avait pas…
Réponse du propriétaire :
Cher Mathis, Merci pour votre commentaire et l’information sur nos emballages. Je remonte l’information au service concerné pour qu’on puisse étudier la question. Au plaisir de vous revoir, La Waffle Family ❤️
Cindy.I
Le 29/09/2023 à 18:31
Délicieux ! Les employés super sympa ! Le seul problème ? Ma gaufre était tellement bonne que je l’ai mangée trop vite, je n’ai malheureusement pas eu le temps d’en profiter pleinement 😂
Réponse du propriétaire :
Chère Cindy, J’ai une solution pour vous : REVENIR 😜 Au plaisir, Cassandre de la Waffle Family
Manel.S
Le 23/09/2023 à 18:34
j’ai jamais vu un restaurant ausis nul vraiment la plus pars du temps quand je viens il reste plus ni gaufre ni waffle ni rien en plus je crois qui les perosnnes qui travaille l’as bas n’ont pas appris à être poli ni à être en restauration vraiment c inioble je reviendrais plus ici de ma vie et pareil pour mon entourage
Réponse du propriétaire :
Bonjour Manel, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre remarque. Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience vécue dans notre établissement. Nous remontons ces informations et faisons en sorte de solutionner ces problèmes. En réitérant toutes nos excuses, nous vous souhaitons une bonne journée.
Marnie.o
Le 21/09/2023 à 12:38
L'amabilité est à revoir. La propreté de ce restaurant est déplorable. Concernant les gaufres, il y a du bon, mais les bornes pour commander sont sales et grasses. Malgré de nombreux passages dans ce restaurant, et de nombreux commentaires négatif, rien ne change. Je ne reviendrai plus chez Waffle.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marnie, Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez dû faire face à cette situation, une fois encore visiblement :( . Nous faisons remonter ce nouveau message dès à présent à notre Waffle Team, et mettons tout en place pour faire bouger les choses. En espérant avoir l'occasion de vous laisser un meilleur souvenir. Nous espérons que lors de votre prochaine venue, vous pourrez constater que ces éléments négatifs ont été corrigés. Au plaisir de vous accueillir prochainement à la hauteur de vos attentes, Bonne journée ! Marine de la Waffle Family
Murielle.o
Le 18/09/2023 à 19:01
Personnel très désagréable ! Clairement nous dérangions les deux serveuses lundi 18 /09a 17.30 Pas un mot pas un sourire La porte latéral été fermée il a fallu faire le tour pour l autre entrée elles n’ont pas levé le nez de leurs portable La salle était sale non entretenue Bien dommage nous ferons le déplacement jusqu’à celui des deux lions !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Murielle, Tout d’abord, je tiens à vous présenter nos excuses quant à votre expérience vécue chez nous. Il n’est pas normal que nos Waffle Makers ne vous aient pas accueilli dans de meilleures conditions. Nous allons remonter l’information pour que des mesures soient prises. Nous espérons que lors de votre prochain passage, vous pourrez constater les changements. Belle journée, Cassandre de la Waffle Family
Radrak.
Le 17/09/2023 à 22:46
Rarement déçu par un petit goûter mais l'endroit n'est pas propre et après avoir attendu pour notre commande au moment d'aller la chercher plus de pâte pour réaliser la gaufre ... mais rien de proposé en échange ... nous sommes partis désolé
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Je suis véritablement désolée que votre passage chez nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Il n'est pas envisageable de recevoir nos clients de la sorte. Nous allons donc mener l'enquête auprès de nos équipes pour en savoir plus. Pouvez-vous m'adresser un mail sur contact@wafflefactory.com pour que l'on échange sur le sujet ? Dans l'attente, Belle journée, Cassandre de la Waffle Family 🙏
Stephane.a
Le 06/09/2023 à 20:28
Bonjour, je suis venu le mercredi 6 septembre vers 13 h 30. Le restaurant était calme pas beaucoup de monde. J e tais passé 15 ou 20 minutes avant et c était aussi calme. J ai passé ma commande sur une borne tout c est très bien passé. La suite s'est assez vite gâtée. Il a été compliqué de trouver une table propre, pourtant il y avait pas mal de tables libres vu que c était calme. J ai donc choisi la table qui me paraissait le plus correct. Au final elle était collante donc sale comme les autres. Quand on m'a appelé pour retirer ma commande j aurai apprécié un bonjour mais non. On a même pas répondu au mien. En ce qui concerne la nourriture je pense que cela pourrait être meilleur. Je n'ai pas été très emballé mais cela est un point de vue personnel. J'ai également mangé un peu à contre cœur en espérant que les plans de travail de la cuisine soit plus propre que les tables. Pour précision il s agit des tables intérieures. Je ne reviendrai pas mangé dans ce lieu. Merci beaucoup de m'avoir lu en espérant que cela puisse servir. Bonne journée
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stéphane, Merci d’avoir pris le temps de nous écrire sur votre passage chez nous. J’ai pu obtenir davantage d’informations de notre équipe sur place, dont le responsable qui m’indiquent unanimement que les tables étaient propres lors de votre passage. Nos tables sont faites en laminé à chaud, il est vrai qu’elles peuvent paraître sales mais ce n’est pas le cas. De plus, nous avons mis en place un nettoyage régulier de ces dernières. Concernant notre plan de travail, je peux vous assurer que celui-ci, également, est plus que propre. Nos équipes sont dans l’obligation de suivre un plan de nettoyage et des process d’hygiène strict. Je reste à votre disposition si vous souhaitez poursuivre nos échanges. Belle journée, Cassandre de La Waffle Family
Anita.e
Le 19/08/2023 à 19:20
Vouloir se faire un plaisir en débauchant et à 18h30 vous entendre dire qu'il n'y a plus de gaufres sachant que le restaurant ferme à 19h30 donc une heure sans rien à vendre.....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anita, Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez dû faire face à cette situation. Nous faisons remonter votre message dès à présent à notre Waffle Team. Nous espérons que lors de votre prochaine venue, vous pourrez constater que ces éléments négatifs ont été corrigés. Au plaisir de vous accueillir prochainement à la hauteur de vos attentes, Bonne journée ! Cassandre de la Waffle Family
Delphine.a
Le 17/08/2023 à 12:33
Malgré tout les avis négatifs depuis des mois rien a changé, c est bien dommage car waffle à chambray a un gros potentiel. On a du attendre 40 minutes pour 2 gaufres au Nutella, un lundi... une seule personne pour faire les gaufres encaisser et servir les clients. Les bornes ne fonctionnaient pas. La seule dame qui était la faisait des allers retours . Un coup aux gaufres un coup à la caisse un coup elle allait vers la cuisine( bref elle tournait en rond.). Une dame à demandé le remboursement on lui a refusé et on l'a faite passé avant tout le monde, inadmissible... en plus de cela le restaurant est sale. Qu attendais vous ... pour que ça bouge ...
Réponse du propriétaire :
Chère Delphine, Sachez que tous les commentaires reçus sur ce point de vente sont pris en compte et que nous menons tous les efforts possibles pour que changer les choses. Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes navrés que votre expérience chez nous n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Cassandre de la Waffle Family
kriss.r
Le 12/08/2023 à 03:14
Endroit sale voire dégueulasse Salariés mal polies le sourire est à la maison Elles sont 5 mais aucune ne sert et à vous de vous démerder pour ouvrir la porte avec le plateau dans les bras Il faut tout faire soit même Bientôt à vous de faire les gaufres Fuyez !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kriss, Nous sommes réellement et sincèrement désolés .. Nous avons bien remonté l’information et une mise au point a été faite avec nos salariées. Nous espérons vous revoir. La Waffle Family 🇧🇪🇧🇪
Jason.i
Le 05/08/2023 à 19:09
Aimabilité en option !!! Restaurant sale Borne non fonctionnel ni mis à jour. La moitié des choses manquantes un samedi à 17h30. Vaut mieux aller aux 2 lions.
Réponse du propriétaire :
Cher Jason, Je ne sais que vous dire si ce n’est que je suis navrée que votre expérience n’ait pas été un succès. Notre équipe est en pleine structuration managériale pour tenter de vous satisfaire lors de votre prochain passage. Belle journée, Cassandre de la Waffle Family
Brenda.I
Le 01/08/2023 à 18:32
3 visites, 3 visites où nous repartons le ventre vide car comme d’habitude il n’y pas de stock. Impossible pour eux de faire des gaufres sucrées. Les salés sont faites oui mais avec les stocks présents donc forcément tous les ingrédients de la gaufre ne sont pas présent dans celle ci. Pouvez vous nous dites quand doit on venir car 1 visite milieu de matinée pas de stock, 1 visite le midi, manque de stock, 1 visite ce jour à 16h, impossible de faire des gaufres sucrées. Je ne sais pas si nous devons en rire ou en pleurer mais ce qui est sûr c’est que je n’y remettrais pas les pieds.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Brenda, Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos excuses quant à votre expérience chez nous. Sachez que nous faisons tout notre possible pour que cela ne se reproduise plus, je comprends tout à fait votre mécontentement, il est normal et totalement compréhensible. Cassandre de la Waffle Family 🇧🇪
Charlene.h
Le 31/07/2023 à 13:43
Troisième fois chez waffle et troisième fois ou on repart sans avoir mangé. Les deux premières, à l'heure du goûter ou on c'est fait mettre dehors car plus de gaufre et la troisième fois fût la pire. Nous avons essayé un midi pour avoir plus de chance de repartir le ventre plein. Pas un bonjour, la seule parole pour dire : passer commande aux bornes. C'est plus difficile de le dire avec un bonjour et en relevant le nez de so cahier? Une fois aux bornes les trois quarts des gauffres indisponible. Nous sommes repartis manger ailleurs ou le bonjour et le menu proposé honoré.
Réponse du propriétaire :
Chère Charlène, Je suis navrée que votre expérience chez nous se soit passée ainsi. Ce n'est pas dans nos valeurs de traiter nos Waffle Lovers de la sorte. Sachez que nous allons remonter l'information à nos équipes et leur faire passer le message. Je comprends totalement votre mécontentement et espère cependant vous revoir chez nous. Cassandre de la Waffle Family 😍
Dominique.e
Le 29/07/2023 à 11:18
C était la première fois que je faisais l expérience de Waffle Factory et c mitigé car bien que les gauffres soient bonnes la salle ne donnait pas très envie de rester de par sa propreté !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dominique, Merci pour votre retour. Nous allons apporter un point d'attention et de vigilance ! Pour nous, le plus important est de vous régaler et de vous permettre de passer un agréable moment. Nous espérons vous revoir, Cassandre de la Waffle Family 😍
Guillaume.e
Le 26/07/2023 à 16:26
Sale sale sale sale. Vendeuses qui tirent la gueule. Excessivement désagréable. Arrêtez la vente et la relation client. Ce n'est visiblement pas pour vous.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Guillaume, Au nom de l'ensemble de Waffle Factory, je tiens à vous présenter nos excuses quant à cette expérience chez nous. Nous mettons tout en oeuvre pour que ce genre de situation ne se reproduise plus. Nous avons remonté l'information aux personnes concernées pour que des mesures et actions sont prises. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous pourrons nous retrouver autour d'une bonne Gaufre de Liège ! Cassandre de la Waffle Family 😍
Matt.o
Le 23/07/2023 à 18:35
Dommage les tables ne sont pas laver régulièrement
Réponse du propriétaire :
Cher Matt, Merci pour votre message. Sachez que nos Waffle Makers font leur maximum pour vous accueillir dans un environnement des plus propres. Mais ne vous en faites pas, je transmets le message ! Au plaisir, Cassandre de la Waffle Family 🇧🇪
Charles.
Le 21/07/2023 à 15:03
Lors de ma récente visite j'ai malheureusement été très déçu par l'expérience globale du restaurant. Malgré l'anticipation de savourer de délicieuses gaufres, l'atmosphère générale était ternie par le comportement nonchalant et froid des employés, ainsi que par l'état déplorable de l'établissement. Il est essentiel de partager cette expérience pour sensibiliser à ces problèmes et espérer des améliorations à l'avenir. Dès mon arrivée au restaurant, j'ai été accueilli par un personnel peu avenant et presque désintéressé. Leur manque d'enthousiasme a eu un impact négatif sur l'expérience client. Les employés semblaient peu concernés par les besoins des clients et n'ont pas pris la peine de répondre à nos questions concernant le menu ou les options disponibles. Leur attitude nonchalante a clairement affecté l'ambiance du lieu, rendant difficile de se sentir le bienvenu. De plus, l'état de propreté du restaurant laissait à désirer. Les tables étaient graisseuses et collantes, donnant l'impression qu'elles n'avaient pas été nettoyées depuis un certain temps. Cela n'a pas seulement affecté l'esthétique du lieu, mais cela m'a également fait me questionner sur l'hygiène globale du restaurant. Les vitres étaient également sales, ce qui gâchait la vue sur l'extérieur et rendait l'intérieur encore plus sombre et peu attrayant. Quant à la nourriture, bien que les gaufres aient été correctes, elles ne pouvaient pas compenser les autres problèmes rencontrés. La présentation des plats manquait de soin, et le manque d'attention portée aux détails se reflétait également dans la qualité du service. J'espère que mes remarques constructives aideront à améliorer l'expérience globale du restaurant et que d'autres visiteurs auront une meilleure expérience à l'avenir
Réponse du propriétaire :
Cher Charles, Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour au sujet de votre expérience chez nous. Nous prenons en compte l'ensemble de vos retours et allons travailler sur le sujet pour faire de votre prochain passage un moment agréable. Au plaisir, Cassandre de la Waffle Family 🇧🇪
mallaury.o
Le 18/07/2023 à 09:13
A éviter ! J'y suis allée il y a maintenant 1 mois et demi je dirai, et j'ai eu une intoxication alimentaire assez grave à cause de l'hygiène d'un produit consommé. De plus, lorsque vous avez des clients et même si c'est en heure creuse, ça serait bien de ne pas claquer les portes lorsque vous faites le réapprovisionnement, il y a des clients. J'y suis déjà allée plusieurs fois et là, ça sera la dernière, non seulement dans ce waffle mais surtout dans cette chaîne.
Réponse du propriétaire :
Chère Mallaury, Je suis navrée de lire votre message. Sachez que je n’ai aucune trace de votre intoxication alimentaire, vous ne nous en avez pas parlé. Or nous prenons très au sérieux ce genre de chose, vous auriez dû. Je vous demande donc de bien vouloir me contacter par mail sur contact@wafflefactory.com pour que l’on échange sur le sujet. Je peux entendre votre mécontentement. Je vais remonter les éléments à la direction pour que des mesures soient prises. Belle journée, Cassandre de la Waffle Family
Moreau.s
Le 10/07/2023 à 18:12
Mal accueilli, borne pour commander je suis reparti sans rien prendre
Réponse du propriétaire :
Chère Isabelle, Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes ... Je vous invite à m'en dire plus sur contact@wafflefactory.com pour que l'on puisse échanger et trouver une solution. Belle journée, Cassandre de la Waffle Family ☀️🇧🇪
courte.y
Le 10/07/2023 à 16:41
Sol sale, toilettes sale, tables sale , vitrine ou nous ne voyons pas l'extérieur......que dire de plus ? Gaufres immangeable, photos a l'appui Plafond qui tombe...
Réponse du propriétaire :
Cher Cyril, Au nom de toute la Waffle Family, nous tenons à vous présenter nos excuses quant à votre expérience chez nous. Je vais tenter de vous répondre au mieux mais je vous invite à m’envoyer un mail sur contact@wafflefactory.com pour que l’on puisse échanger plus longuement si besoin. Dans l’attente de votre mail. Cassandre de la Waffle Family 🇧🇪
Vanessa.i
Le 08/07/2023 à 14:06
Service pas toujours rapide mais aimable et polie.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vanessa, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire sur votre expérience chez nous. Si vous en ressentez le besoin, n'hésitez pas à nous écrire via contact@wafflefactory.com pour que l'on puisse échanger et au besoin trouver une solution pérenne. Nous espérons vous revoir. Cassandre de la Waffle Family ⛱️☀️🇧🇪
Eléonore.
Le 03/07/2023 à 17:39
Experience vraiment mitigée. Tout d'abord, seulement 4 choix de gaufres disponibles, alors que nous sommes venues suite à la promotion de la gaufre avocat de papel, qui n'était plus disponible comme beaucoup d'autres (saumon, burger, orientale etc...). En outre, les gaufres étaient bonnes mais le topping pour le dessert était beaucoup trop généreux et à fortiori trop écœurant. Service passable mais peut mieux faire !
Réponse du propriétaire :
Chère Eléonore, Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour sur votre passage chez nous. En effet, il n'est pas normal qu'autant de nos recettes aient été en rupture de stock. Nous allons remonter l'information à nos équipes pour comprendre ce qu'il s'est passé. Pour les toppings, c'est vrai que nous pouvons avoir la main lourde tellement nous aimons la gourmandise. La prochaine fois, n'hésitez pas à l'indiquer à nos Waffle Makers. Nous espérons vous revoir, Cassandre de la Waffle Family 🇧🇪🇧🇪
Christian.r
Le 26/06/2023 à 17:29
Restauration rapide de gaufres salées et sucrées avec divers ingrédients. Sur le plan qualité, c'est bon mais un peu cher pour les bourses.
Réponse du propriétaire :
Et hop encore des forces grâce à vos 5🌟 Christian! Merci 🤗
Emeline.
Le 19/06/2023 à 12:16
Très mauvaise expérience ce lundi 19 juin à 11h45. Vendeuse avec un visage fermé, pas de bonjour, pas un sourire. Pas envie d’être là apparemment mais pour votre information je n’y suis pour rien. On ne m’a pas indiqué où passer ma commande, après plusieurs minutes je constate qu’il y a des panneaux digitaux. Qui sont d’ailleurs gras et sales. En attendant ma commande je constate que les tables et sols sont immondes. Un vieux caddie permet de cacher la misère (et encore!) Au lieu de m’orienter la vendeuse préfère écrire des messages sur son téléphone ! Bref une très mauvaise expérience qui ne donne pas envie de revenir.
Réponse du propriétaire :
Chère Emeline, Je ne sais que vous dire si ce n’est que nous sommes terriblement désolés pour cet incident et cette expérience chez nous. Nous sommes en pleine restructuration. Nous savons très bien que cela n’excuse en rien la gêne occasionnée mais nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour que cela ne vous arrive plus. Belle journée, Cassandre de la Waffle Family 🙏🙏
Emma.o
Le 16/06/2023 à 13:21
Très bonne équipe dynamique et chaleureuse pour un très bon travail
Réponse du propriétaire :
Chère Emma, Merci pour ces 5 si belles étoiles ! Au plaisir, Cassandre de la Waffle Family 🙏🙏
Christelle.
Le 11/06/2023 à 08:53
Sale,service nul. C'est un lieu qui pourrait fonctionner super mais il n'est pas tenu: les tables et le sol sont très sales,les serveuses sont gentilles mais nulles. Dommage il ne manque pas grand chose pour en faire un super lieu.
Réponse du propriétaire :
Chère Christelle, Merci d’avoir pris le temps de nous écrire malgré le fait que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons en compte chacun de vos mots et que nos équipes managériales sont en train de tout mettre en oeuvre pour mettre en place des mesures correctives. Cassandre de la Waffle Family 🙌❤️
Maria.a
Le 10/06/2023 à 22:15
Incroyable service et le gaufres sont trop bons! J'ai trouvé le service de Laura exceptionnel, elle est très doué et souriante :)
Réponse du propriétaire :
Chère Maria Paula, Merci infiniment pour vos étoiles et vos mots ! 🤩 Nous transmettons toutes ces bonnes ondes à notre Waffle Maker Laura, merci pour elle 🙌 On espère vous revoir très vite. Cassandre de la Waffle Family ❤️
Ludovic.
Le 03/06/2023 à 17:35
A FUIR sauf pour la DGCCRF. GRAVE PROBLÈME D'HYGIÈNE et de respect des règles du personnel. Comment une franchise peut laisser des amateurs représenter leur marque ? ALLEZ AU WAFFLE FACTORY DES DEUX LIONS.
Merphy.i
Le 27/05/2023 à 13:34
Très bien servi et une équipe très accueillant surtout service très rapide
Réponse du propriétaire :
Bonjour Merphy, Merci pour vos mots, ça va donner de la force à nos équipes de Waffle Makers ! 😍🇧🇪
Moun.o
Le 27/05/2023 à 00:06
Établissement à vomir, murs, sièges et tables sales. 0 client, 2 employés sur leur portable. Les gaufres sont brûlées à l’extérieur et crues à l’intérieur… j’ai jamais eu ce problème au waffle factory des deux lions.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Votre commentaire a été pris en compte et des mesures sont en cours d’action. Belle journée, La Waffle Team
Chimoge.r
Le 19/05/2023 à 00:00
Une expérience agréable. Un personnel à l’écoute et souriant!! Je recommande
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour vos étoiles et votre retour ! Il nous tarde de vous revoir. Cassandre de la Waffle Family 🇧🇪⭐
Océane.a
Le 18/05/2023 à 21:43
Très bonne expérience ! J’y retournerai c’est certains! Serveuse très accueillante, ambiance très joviale. Je recommande les yeux fermés!
Réponse du propriétaire :
Chère Océane, Que vos mots sont beaux et nous vont droit au coeur ! Nous transmettons toutes ces bonnes ondes à nos Waffle Makers ! Nous espérons vous revoir très vite. Cassandre de la Waffle Family
sebastien.o
Le 16/05/2023 à 14:41
Exécrable de la saleté de bas en haut les ta bles sale les machines toute grasse et poussiéreuse pour une première plus jamais je n'y retourne a fuir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sébastien, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire sur votre expérience chez nous. Sachez que je suis navrée que cette dernière n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Notre équipe est en pleine restructuration managériale et nous faisons face à des difficultés opérationnelles. Mais sachez que des mesures correctives et préventives sont mises en place. Nous espérons vous revoir tout de même chez nous. Cassandre de la Waffle Family 🧇🇧🇪🙏
Hoarau.a
Le 11/05/2023 à 13:23
Superbe le concept accueillant rapide très bon on a adoré
Réponse du propriétaire :
Chère Nadège, Merci pour ce commentaire. Il nous va droit au coeur et nous donne des forces pour continuer à vous satisfaire autant ! Au plaisir de vous revoir, Cassandre de la Waffle Family ❤️🔥🙏
stephane.s
Le 29/04/2023 à 16:13
Produit très médiocre et personnel d’une lenteur extrême je suis vraiment déçu d’ailleurs je n’ai même pas fini mon frappé noix de coco
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stéphane, Que n’avez-vous pas apprécié dans votre frappé ? Et dans votre expérience chez nous ? J’attends votre retour pour en discuter par mail à contact@wafflefactory.com. Belle journée, Cassandre de la Waffle Family
Loïc.e
Le 26/04/2023 à 19:30
Honteux sale fourmis qui se promènent aux bornes comment peut on laisser ouvert un tel endroit. Sans oublier bien sûr le fait que vous restez les chaussures coller au sol. Beurk a FUIR
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Au nom de toute la Waffle Family, nous vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience. Sachez que nous prenons bien en compte votre retour et que des mesures sont déployées pour que ce genre de situation ne se reproduise pas. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire. Belle journée, Cassandre de la Waffle Family 🙏🙏
Fouillet.
Le 25/04/2023 à 17:41
Dernière fois que je mets les pieds là-bas, 30 min d'attente pour une waffle au Nutella et des clients avant moi qui n'avaient toujours pas leur commande. Organisation de l'équipe à revoir...
Réponse du propriétaire :
Chère Léa, Je ne comprends que trop bien votre mécontentement.. Nous sommes sincèrement désolés. Notre équipe est en plein changement, je vous l’accorde, ce n’est pas une excuse. Nous remontons l’information. Et nous espérons de tout coeur que vous trouverez la force de revenir chez nous. Cassandre de la Waffle Family 🙏🙏
Nicolas.b
Le 25/04/2023 à 14:30
Toujours aussi sale (pensez à laver votre éponge de temps en temps) et franchement gout suspect de la gaufre salée... je regrette de ne pas avoir lu les avis avant Et en plus ça n'est pas donné ! En réponse à votre message, il s'agirait d'agir plutôt que de nous remercier de prendre le temps de vous laisser un avis si cela ne sert à rien... Non désolé vous n'aurez pas le plaisir de me revoir dans votre boutique 😀
Réponse du propriétaire :
Cher Nicolas, Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de nous écrire ce commentaire. Nous sommes désolés que votre expérience chez nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nos équipes font leur maximum pour que la situation ne se reproduise pas.. Au sujet de nos prix, sachez que nos produits sont réalisés par nos équipes chaque matin et au fil de la journée avec des produits frais et savoureux. Nous espérons vous revoir chez nous. Cassandre de la Waffle Family 😍😍
Sébastien.e
Le 21/04/2023 à 22:23
Très bien pour faire une pause au centre de cette zone commerciale.
Réponse du propriétaire :
Cher Sébastien, Merci pour ce retour et ces belles étoiles ! Cassandre de la Waffle Family
Marine.r
Le 17/04/2023 à 13:45
Des gaufres délicieuses et une équipe sympathique et souriante ! Je recommande
Réponse du propriétaire :
Et hop encore des forces grâce à vos 5🌟 Marine! Merci 🤗
Virginie.E
Le 13/04/2023 à 17:17
Nous sommes allés au waffle factory hier pour le goûter. Personnel aimable, agréable. Nous nous sommes régalés ! A refaire très vite.
Réponse du propriétaire :
Et hop encore des forces grâce à vos 5🌟 Virginie! Merci 🤗
Louis.O
Le 12/04/2023 à 19:11
Un service très quali et un personnel très agréable. Je recommande fortement Meilleures gaufres Nutella de tout le comté
Réponse du propriétaire :
Cher Louis, Merci pour vos étoiles mais surtout pour le sacre de meilleure gaufre Nutlla de tout le conté 👑 Au plaisir de vous revoir, Cassandre de la Waffle Family
Jean-Marc.e
Le 10/04/2023 à 20:10
Attente tres longue pour des gauffres qui pourtant etaient bonne Les employés avaient plutot l air de paresseux dans zootopie que d accelerer pour servir correctement la clientele. J espere que ca sera mieux la prochaine fois.
Réponse du propriétaire :
Cher Jean-Marc, Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour. Certain de nos Waffle Makers sont en formation et donc mettent plus de temps à réaliser vos commandes. Nous nous en excusons. Nous espérons vous revoir chez nous. Cassandre de la Waffle Family 🇧🇪🇧🇪
Kstx.a
Le 10/04/2023 à 16:11
Vraiment sale....verres et plateaux qui traînent, 2 jeunes filles perdues...mieux vaut aller au Mac do 🙂
Réponse du propriétaire :
Cher Joël, Tout d'abord, nous sommes désolés que votre expérience chez nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nos équipes de Waffle Makers sont en pleine formation et que notre équipe au global, en pleine restructuration. Certes, ce n'est pas une excuse mais nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous proposer une expérience client et gustative des plus saines et agréables. Nous espérons vous revoir chez nous. Cassandre de la Waffle Family 🇧🇪🇧🇪
laurie.a
Le 08/04/2023 à 23:26
Dommage que l'on soit obligé de mettre une étoile. Gaufres limite mangeable, pâteuse. Deux filles en cuisine qui avait l'air perdues et débordées et pourtant le restaurant était presque vide. Peut être qu'elles manquent de formation ? Je rejoins les autres commentaires concernant la propreté...inexistante. bref première expérience , je n'y reviendrais pas mais j'irais prendre un goûter à la Petite cabane d'à côté.
Réponse du propriétaire :
Chère Laurie, Nous sommes navrés que votre expérience chez nous ait été décevante. Comme vous l’avez mentionné dans votre commentaire, notre équipe est en pleine restructuration managériale. Ce n’est en aucun cas une excuse, je vous le concède. Nous espérons tout de même que vous reviendrez chez nous. Belle journée, Cassandre de la Waffle Family
Jordann.E
Le 08/04/2023 à 21:57
Incroyable. Nous rentrons un samedi à 19h01 (il est noté 19h30 pour la fermeture) pour prendre à emporter. On nous répond que…c’est fermé. On demande si ce n’est pas 19h30. « Si mais, on arrête 30’ avant !). On dira que l’employeur est généreux…avec ses employés ! Les avis et commentaires sur ce Waffle depuis l’ouverture, confirme qu’il faille mieux éviter !
Réponse du propriétaire :
Cher Jordann, Tout d’abord, et au nom de toute la Waffle Family, je tiens à vous présenter toutes nos excuses quant à cet incident. Ce n’est pas une excuse mais notre équipe est en pleine restructuration managériale. Sachez que nous prenons en compte votre message et que nous le transmettons aux équipes compétentes. Belle journée, Cassandre de la Waffle Family 😍😍
christelle.a
Le 08/04/2023 à 17:36
Temps d attente très long (plus de 20 minutes pour une gaufre et 3 boissons....) Toilettes dans un état ignoble Pas de savon ni gel hydro alcoolique à disposition. Peu de personnel.... Très décevant
Réponse du propriétaire :
Chère Christelle, Malgré votre commentaire, merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Sachez que notre point de vente est en pleine restructuration managériale et que des axes d’amélioration ont été soulevés et mis en place par nos équipes. Cependant, nous sommes désolés que vous n’ayez pas passé un bon moment chez nous. Nous espérons tout de même vous revoir. Cassandre de la Waffle Family
Tiphaine.I
Le 08/04/2023 à 09:41
Surprise de ne pas pouvoir manger du poulet non hallal. Sinon oui c'est bon mais l'imposition du hallal me gêne.
Réponse du propriétaire :
Chère Tiphaine, Avez-vous vu les autres recettes qui vous sont proposées ? Certaines peuvent correspondre davantage avec votre régime alimentaire. Si besoin, je reste disponible sur contact@wafflefactory.com. Belle journée, Cassandre de la Waffle Family
Jeremy.o
Le 04/04/2023 à 17:16
Une équipe dépassée et relationnel client a peine du niveau des enseignes macdonald’s. C’est dommage…
Réponse du propriétaire :
Cher Jeremy, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire ce retour. Tout d'abord, je suis désolée que votre expérience chez nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n'est en rien une excuse mais je tenais à vous préciser que nous sommes en phase de recrutement et que la situation devrait s'améliorer dans les semaines à venir. Dans l'attente, je reste à votre disposition par mail à contact@wafflefactory.com si vous souhaitez échanger plus longuement. Belle journée, Cassandre de la Waffle Family
Elise.r
Le 03/04/2023 à 14:09
J’adore je suis belge je fais mes gaufre de liège moi même avec la recette de ma grand mère et quand je mange des gaufre de chez waffle facrory j’ai l’impression d’être en Belgique
Réponse du propriétaire :
Chère Elise, Wahouuuuu 💘 Votre message nous touche, mais vraiment, beaucoup, beaucoup, beaucoup ! Nous sommes fiers que nos produits vous fassent voyager direction la Belgique. Il nous tarde de vous revoir, Cassandre de la Waffle Family 🇧🇪🇧🇪
Boubou.A
Le 01/04/2023 à 23:42
Très belle expérience, La gaufre au chocolat était délicieuse et faite avec amour. Le personel est sympa et souriant Je recommande vivement le Maximum d’étoile pour cet établissement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Boubou, Sachez. que votre commentaire nous va droit au coeur ! Nous espérons vous revoir très vite chez nous ! Cassandre de la Waffle Family 🇧🇪
paule.x
Le 01/04/2023 à 23:41
Équipe de choc très serviable qui aiment ce qu’ils font, très bonne gaufre. Beaucoup de courage beaucoup de changement depuis 6mois .
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci à vous pour votre commentaire, il nous va droit au coeur ! il est vrai que nous avez dû faire face à de nombreux changements ces derniers temps mais nous sommes fiers de voir que nos efforts ont trouvé récompense auprès de vous. Au plaisir, Cassandre de la Waffle Family
Maud.e
Le 01/04/2023 à 21:04
Service très long. On refuse de donner un verre d'eau à ma petite fille en fauteuil roulant...on me dit quec'est compliqué ... je rêve
Réponse du propriétaire :
Chère Maud, Votre commentaire m’alerte car ce n’est nullement dans nos valeurs de traiter nos Waffle Lovers de la sorte ! Je vous demande de bien vouloir m’adresser un mail à contact@wafflefactory.com pour que l’on puisse convenir ensemble d’une solution. Belle journée Cassandre de la Waffle Family
hannane41.o
Le 31/03/2023 à 18:50
Endroit pas très propre avec une odeur nauséabonde. Les tables sont sales comme le sol. Franchement dommage car c est la structure est belle. Faut améliorer la propreté de la salle.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous faire ce retour. Sachez que notre équipe est en pleine restructuration et que nous faisons face à des difficultés. Soyez assuré(e) que nous faisons notre maximum pour que la situation revienne à la normale. Nous espérons vous revoir chez nous. Cassandre de la Waffle Family
Zulikha.i
Le 29/03/2023 à 23:05
Un endroit super, surtout pour un brunch c’était délicieux et gourmande rien à redire
Réponse du propriétaire :
Vive vos 4 🌟 Zulikha , et si on décrochait la 5🌟 lors de votre prochaine visite? 😜 On vous attend! 🤗 Cassandre de la Waffle Family
Anna.a
Le 29/03/2023 à 22:58
Juste incroyable je reviendrais vite et le personnel super gentille.
Réponse du propriétaire :
Et hop encore des forces grâce à vos 5🌟 Anna! Merci 🤗
Léonie.h
Le 29/03/2023 à 16:20
Une enseigne que nous avions envie de tester depuis un moment, et nous y retournerons avec plaisir ! En ce qui concerne le magasin de Ma petite madeleine, nous avons pris deux menus : Une grande gaufre salée, une boisson et une gaufre sucrée chacun et c’était largement suffisant ☺️ Concernant le magasin en lui même il est très propre, et le personnel est vraiment sympathique, les filles sont très souriantes, ça fait plaisir ! Continuez comme ça 👍🏾👍🏾
Réponse du propriétaire :
Et hop encore des forces grâce à vos 5🌟 Léonie! Merci 🤗
Stan-zey.
Le 27/03/2023 à 20:43
Équipe très accueillante et j’ai beaucoup aimé la Wafburger
Réponse du propriétaire :
Et hop encore des forces grâce à vos 5🌟 Stan-zey! Merci 🤗
sabrina.e
Le 26/03/2023 à 14:28
Honteux.... A la barre de cet établissement, nous retrouvons 3 demoiselles qui se révèlent être très malpolies, qui se moquent des clients et qui abusent de leurs fonctions. De plus, les lieux sont très sales (aussi bien les tables que les sols). Mais que fait la direction ??? À fuir...
Réponse du propriétaire :
Chère Sabrina, Merci d’avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre expérience. Nous sommes désolés que celle-ci n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nos équipes sont en pleine restructuration. Je vous accorde que ce n’est pas une excuse. Nous espérons que vous nous laisserez une nouvelle chance. Belle journée, Cassandre de la Waffle Family 😍
Elodie.e
Le 25/03/2023 à 19:22
Les écrans tactile ne fonctionnent pas correctement, et impossible de passer commande car la plupart des produits étaient indisponible
Réponse du propriétaire :
Chère Elodie, Nous sommes désolés quant à votre expérience chez nous. Notre point de vente est en pleine restructuration managériale. Nous espérons que vous pourrez nous donner une seconde chance en revenant chez nous. Belle journée, Cassandre de la Waffle Family
Elise.c
Le 24/03/2023 à 21:45
Toujours un plaisir de venir ici, nous sommes très bien accueilli, le personnel est très agréable et souriant, un gros plus pour les hots and crazy qui sont toujours bien remplis, on en a pour son argent
Réponse du propriétaire :
Chère Elise, Merci pour votre retour. Il nous va droit au coeur, nous espérons vous revoir très vite chez nous ! Cassandre de la Waffle Family 😍😍
Pauline.e
Le 22/03/2023 à 14:18
Très bon accueil de la part de l’équipe. Bon conseil au niveau de la carte ! Gaufre très bonne
Réponse du propriétaire :
Chère Pauline, Merci pour votre commentaire ! Il nous tarde de vous revoir chez nous. Cassandre de la Waffle Family 🚀
manel.u
Le 20/03/2023 à 17:26
il faut vraiment être patient. attente énorme pour une clientèle normale. accueil sans plus
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de nous écrire ce message. Nous sommes désolés que votre expérience chez nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes ! Notre équipe est en pleine restructuration pour vous garantir un accueil à la hauteur de vos attentes. Nous espérons vous revoir très vite. Cassandre de la Waffle Family ❤️
Inès..
Le 18/03/2023 à 15:37
Les gaufres sont très bonne. Bonne accueil. Dommage que la propreté n’est pas très présente…
Réponse du propriétaire :
Chère Inès, Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Sachez que la propreté reste une priorité pour nous et nous avons donc fait de nouveau passer le message à nos équipes. Au plaisir de vous revoir, Cassandre de la Waffle Family ❤️
Serena.e
Le 16/03/2023 à 19:28
Équipe accueillante et souriante! Le service était assez rapide, j’ai pris une gaufre de liège au nutella qui étais très bonne.
Réponse du propriétaire :
Chère Serena, Merci pour vos étoiles et votre retour. On se dit à bientôt pour une nouvelle gaufre de Liège au Nutella du coup ? Belle journée, Cassandre de la Waffle Family 😍
Ines.a
Le 15/03/2023 à 22:12
J’ai mangé aujourd’hui à wafle factory et franchement c’était une bonne Équipe qui m’ont accueillis avec gentillesse avec un sourire et une bonne ambiance
Réponse du propriétaire :
Chère Ines, Merci pour votre retour ! Il nous va droit au coeur et nous le transmettons à nos équipes pour continuer à leur donner de la force au quotidien. On espère vous revoir très vite. Cassandre de la Waffle Family 🇧🇪🇧🇪
Caroline.o
Le 15/03/2023 à 16:29
Elle se sont trompé et il manquer pas mal de produit dont il proposer les menu mais sinon trop bon
Réponse du propriétaire :
Chère Caroline, Nous sommes désolés pour votre expérience chez nous mais le plus important c’est que tout soit rentré dans l’ordre. Nous espérons vous revoir chez nous. Cassandre de la Waffle Family 🇧🇪
haulbert.h
Le 14/03/2023 à 18:52
établissement vraiment sale, les tables sont écœurantes , à part les gaufres qui sont bonnes rien ne va !!l'attente , alors qu'il n'y a personne, le serveur très négligé accoudé à rien faire, alors que les tables sont immondes , le meuble pour la vaisselle utilisé qui déborde, une promo WAFFLE FACTORY de 30 % reçu par sms qui apparemment ne fonctionne pas ... mais je vois sur les coms précédents que rien n'est pris en compte malheureusement... l'hygiène en restauration c'est le minimum , il serait judicieux de contrôler cet établissement ....
Réponse du propriétaire :
Chère Christele, Je vous prie de bien vouloir accepter toutes nos excuses. Il est vrai que nous rencontrons des difficultés sur ce point de vente mais des mesures nécessaires ont été prises. Au sujet de vos 30%, il n’est en effet pas normal que ça ne soit pas passé en point de vente. Afin de résoudre ce soucis, pouvez-vous m’adresser un mail à contact@wafflefactory.com ? Je reste à votre disposition pour échanger. Cassandre de la Waffle Family 😍
Clara.a
Le 22/02/2023 à 16:14
Sale et lent ! 20min d’attente pour 2 gaufres ! Personnel détestable et pas aimable
Réponse du propriétaire :
Chère Clara, Pouvez-vous m'en dire plus sur contact@wafflefactory.com ? J'aimerai comprendre et vous apporter une réponse plus personnelle de notre part. Dans l'attente, Cassandre de la Waffle Family 😍
Sébastien.i
Le 21/02/2023 à 18:38
Refuse de servir 1h avant la fermeture. Exceptionnellement ce soir on ferme plus tôt. Mais biensur... 1 Étoile pour se moquer des clients !
Réponse du propriétaire :
Cher Sébastien, Merci pour ce commentaire. Ça ne changera pas la situation mais j'ai bien remonté l'information à nos équipes. Nous espérons tout de même vous revoir chez nous. Cassandre de la Waffle Family 😍
LAHAYE.H
Le 21/02/2023 à 16:55
Tables métalliques noires non adaptées et sales, elles ne doivent pas voir un coup d éponge de la journée. J espère que la cuisine est plus propre..pas de débit, service long.. le take away est sur le même comptoir que ceux qui consomment sur place.. salle petite et bruyante..personnel qui a l'air blasé..perso celui des 2 lions est plus agréable car pas de salle juste une terrasse et de la vente a emporter
Réponse du propriétaire :
Cher Christophe, Nos tables sont parfaitement adaptées, ne vous en faites pas et elles sont également régulièrement nettoyées par nos Waffle Makers. Notre cuisine, plan de préparation et gaufriers sont également nettoyés et désinfectés à longueur de journée. Concernant le bruit, malheureusement, je ne suis pas maître de la fréquentation de notre point de vente. Nous espérons tout de même vous revoir chez nous, que ce soit ici ou ailleurs. Belle soirée, Cassandre de la Waffle Family 😍
Gaelann.I
Le 18/02/2023 à 19:16
Après 15 minutes d'attente, un gars est venu nous dire qu'ils arrêtaient de prendre les commandes. Manque de tact accompagné d' impolitesse !
Réponse du propriétaire :
Chère Gaelann, Tout d’abord et au nom de toute la Waffle Family, je vous prie de bien vouloir nous excuser quant à cette expérience chez nous. Ce n’est nullement dans nos valeurs de traiter nos Waffle Lovers de la sorte. Merci de m’adresser un mail à contact@wafflefactoyr.com pour que l’on trouve une solution, ensemble. Cassandre de la Waffle Family
emilie.a
Le 18/02/2023 à 18:22
Service d’une lenteeeeeur incroyable (30mn pour une gaufre alors qu’il n’y avait pas une forte fréquentation), locaux sales, wc n’en parlons pas. Bref, à éviter absolument
Réponse du propriétaire :
Chère Emilie, Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Je suis véritablement navrée que votre expérience chez nous n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. J’ai bien fait toutes les remontées à nos équipes en local pour que des mesures soient prises. Cassandre de la Waffle Family
lauriane.a
Le 18/02/2023 à 14:25
Erreur de commande ! Accueil plus que mediocre. Sur 3 waffles commandées, 2 ne sont pas bonnes. Du poulet à la place de croc waf. Et avec 3 waffles et 1 gaufre liège à emporter, le monsieur décide de me les donner comme ça, sans sac. J'ai dû insister pour en obtenir un. J'avais l'habitude des 2 lions mais ici, il y a visiblement un loupé sur le management.
Réponse du propriétaire :
Chère Lauriane, Je suis désolée que votre passage chez nous n’ait pas été un succès. Sachez que nous sommes en droit de ne pas vous proposer de sachets pour le transport, le tout dans un souci écologique et environnemental. Concernant l’erreur sur votre commande, je vous prie de bien vouloir m’adresser un mail sur contact@wafflefactory.com pour que l’on puisse trouver une solution, ensemble. Cassandre de la Waffle Family
Delphine.o
Le 14/02/2023 à 10:33
Pour une première ce sera la dernière ! Par manque de personnel plutôt que de couper les bornes pour ne plus prendre de commande, les employés ont préféré nous enfermer à clé à l'intérieur. Que ce serait il passé en cas d'incendie ???? Ceci est strictement interdit d'enfermer des clients afin de ne plus prendre de commande. Il existe bien d'autres solutions. L'employé a mis plus de 5min avant de nous ouvrir. C'est inadmissible. En cas d'urgence, et dans la panique, elle ne serait peut être même pas arrivé jusqu'à la porte avant que toute la cliente se retrouve brûlée ou asphyxiée.
Réponse du propriétaire :
Chère Delphine, Je ne comprends pas votre commentaire .. Mais sachez qu'il attire et retient toute mon attention. Avez-vous la possibilité de m'écrire à contact@wafflefactory.com pour que l'on puisse échanger ? Cassandre de la Waffle Family 😍
karine.i
Le 13/02/2023 à 20:42
Autant à l'heure tranquille rien à dire mais à la Petite Madelaine c'est déplorable. Déjà les tables sont salles et aujourd'hui avec ma fille nous y sommes allés et ma gaufre nature n'était pas cuite. En plus il n'y avait que 2 employés qui étaient débordés mais ils etaient sympathique et à partir de 17h30 ils ne prenaient plus de clients car ils n avaient plus de pate. Bref 4eme fois que j'y vais et je n'y retournerai plus car tout est lamentable. Très très déçu.
Réponse du propriétaire :
Chère Karine, Je suis navrée que votre expérience chez nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que vous étiez en droit e demander une cuisson plus poussée de votre gaufre de Liège. Ce n'est pas une excuse mais notre équipe est en restructuration et tend à trouver ses marques. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et qu'on aura la chance de vous revoir. Cassandre de la Waffle Family 😍
Stéphane.l
Le 03/02/2023 à 13:43
REELE NOTE 0. Obligé de mettre 1 étoile pour donner un avis LAMENTABLE Connaissant celui des 2 lions qui est excellent, je ne me suis pas méfié. En mettant à part le Serveur qu'on a l'impression de déranger. Après avoir commandé, nous nous sommes aperçu d'une hygiène déplorable de la salle de restaurant. Vitres, mobilier, sol, murs, tables, banquettes, bornes de commandes, toiles d'araignées au plafond....... Personnel qui balaie juste à côté de nous pendant qu'on mange: Extra!! Tout est vraiment CRADO. J'ose espérer que la cuisine est propre vu que nous n'avons pas été malade. J'ai vu vos réponse sur des avis comme le mien qui date depuis quelques mois. Cassandre et Anais de la Waffle Familly à part dire désolé, que faites vous réellement????? Vous faut t'il un contrôle d'hygiène pour réagir? Je déconseille fortement surtout avec des enfants.
Réponse du propriétaire :
Cher Stéphane, J'ai bien lu votre commentaire et je ne vous dirai donc pas désolée de la part de toute la Waffle Family. Même si, entre nous, je ne peux faire que ça. Sachez que chaque commentaire est transmis à notre équipe en local. J'ai bien conscience que vous souhaitez nous alerter sur le sujet mais soyez sûr que nous avons bien conscience et que des mesures sont en place. Si vous ressentez le besoin que l'on échange sur le sujet, faites-le en m'envoyant un message à contact@wafflefamily.com. Cordialement, Cassandre de la Waffle Family
Thibaut.a
Le 02/02/2023 à 15:14
Accueil déplorable ! Pas de Bonjour , pas de merci. On a voulu deux gaufre affichés sur l’écran une c’était une erreur d’affichage pour la tartiflette ( ça peut arriver). La deuxième on en a plus (Alpine) et on nous le dit en ce moquant de nous. Le sol était collant , pas laver. J’ai jeté un coup d’œil dans la cuisine état (c’est un cuisinier qui vous le dit). En partant un tout petit au revoir du gérant et encore on avait l’air de le déranger. On retournera à celui des 2 lions qui est quasi parfait et où que l’on ai bien accueilli. L’accueil est important surtout qu’il y avait pas foule.
Réponse du propriétaire :
Cher Thibault, Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de m'écrire. Je suis navrée que votre expérience chez nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n'est en aucun cas une excuse mais notre Waffle Factory est en restructuration managériale. Sachez que l'hygiène et la propreté restent nos priorités absolues. Le message a été remonté et des mesures correctives mises en action. Nous espérons vous revoir. Cassandre de la Waffle Family
Clarisse.a
Le 02/02/2023 à 15:14
Déçu de l’accueil, pas aimable . D’habitude je vais à celui de tours c’est bcp mieux et je ne suis pas déçu j’ai vouly essayer celui de chambray et je ne le recommande pas , sol collant , table pas propre , le personnel voulait qu’on commande sur la borne directement on a même pas le temps de regarder sur les écrans . A fuir
Réponse du propriétaire :
Chère Clarisse, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Désolée que votre expérience chez nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre message a bien été transmis à nos équipes et des mesures correctives vont être mises en place pour vous garantir l'accueil que vous méritez ! En ce qui concerne l'utilisation de nos bornes, vous y retrouvez les mêmes informations que sur nos écrans ;) Au plaisir, Cassandre de la Waffle Family 😍
Ced.
Le 29/01/2023 à 10:41
Désolé pour l'enseigne, mais le personnel et la propreté sur place ne mérite même pas une seule étoile. Venu le 28 janvier dernier sur CHAMBRAY LES TOURS ticket 13.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ced, Merci pour ce retour. Je me renseigne auprès de nos équipes pour vous apporter une réponse concrète. Belle journée, Cassandre de la Waffle Family 😍
Ema.o
Le 26/01/2023 à 13:14
Deuxième visite dans l’enseigne (à un jour d’intervalle), la première fois pour du sucré, les gaufres liégeoises étaient très bonnes (d’ou les deux étoiles), malheureusement ce jour nous avons pris 3 LunchWaf (3 fromages, orientale, magret canard), qui n’étaient vraiment pas à notre gout, viande pas cuite, beaucoup trop de curry en poudre par rapport au poulet, un fromage qui n’avait vraiment pas de gout face à la quantité d’estragon… nous avons peur de tomber malade après ce repas… vue le prix (élevé par rapport à la qualité) nous ne reviendrons pas… sans parler bien sur du manque d’hygiène flagrant du sol, les chaussures qui collent ce n’est pas agréable, d’autant plus face à un personnel qui parait ne pas avoir envie d’être la.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Avant toute chose, je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de m'écrire. Il est vrai que j'aurai préféré lire un joli commentaire ... Ce n'est pas notre excuse mais nous sommes en plein remaniement de l'équipe managériale de ce point de vente. Concernant l'hygiène et les produits, nous allons transmettre de nouveau les procédures à suivre, nécessaires à la qualité de nos produits et donc de la régalade de nos clients. Nous espérons vous revoir chez nous pour ne pas rester sur une si mauvaise note. Cassandre de la Waffle Family 😍
morgane.e
Le 21/01/2023 à 16:29
Je me joins aux autres personnes qui ont un avis très négatif sur ce lieu! Encore e toujours dégelasse!!! Que ce soit les tables, le sol qui colle, les murs ...comment un tel établissement peut passé les contrôle d'hygiène ? Quand on voit l'état du restaurant on se dit qu'on a intérêt à bien se désinfecter les mains quand on se sert de la borne. Le personnel n'est pas très rapide 30 minutes à 4 pour servir 3 commandes .... Tant qu'à commander il faudrait le faire à 16h pour avoir un reps pour le soir car même en commandant à 18h on nous rappel un quart d'heure plus tard pour nous dire qu'il n'y a plus tel ou tel gaufre ou encore mieux il n'y a plus assez de pâte! J'ai fait 3 essaie à 3 horaires différents et 3 jours de semaines différents et bien même résultat ! TRÈS TRÈS déçu! C'est une belle promesse et un grosse désillusion!
Réponse du propriétaire :
Chère Morgane, Merci pour votre retour. Ce n'est pas pour nous défendre mais nous rencontrons des problèmes de management sur ce point de vente. Des mesures correctives et mélioratives sont en cours. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire car ce n'est pas envisageable que cette situation perdure. Sachez bien que l'hygiène reste primordiale pour nous et nos Waffle Makers, un message de rappel leur a été transmis. Je reste disponible via contact@wafflefactory.com. Cassandre de la Waffle Family 😍
Carla.a
Le 15/01/2023 à 10:40
Honteux.. 25 minutes d’attente pour 2 gaufres et 2 boissons.. Personnels pas aimables. Tables sales.. Personnels parlant fort.. jugeant certains clients.. Honteux . A fuir vraiment
Réponse du propriétaire :
Chère Carla, Merci d'avoir pris le temps de m'écrire. Sachez que je suis désolée que vous ayez du faire face à cette situation chez nous. Ce n'est pas dans nos principes ni valeurs de traiter nos Waffle Lovers de la sorte. J'ai bien transmis votre retour à notre équipe en locale pour que des mesures correctives soient prises afin de garantir le bon acceuil de nos clients. Nous espérons vous revoir chez nous ... Belle année, Cassandre de la Waffle Family 😍
mohamed.o
Le 14/01/2023 à 17:17
Accueil déplorable le salarié qui nous a reçu nous a presque insulte... Clairement si je n'étais pas venu avec ma mère je lui aurais fait manger sa gaufre par les fesses mais je reviendrai m'expliquer mais pas consommer
Réponse du propriétaire :
Cher Mohamed, Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Au. nom de toute la Waffle Family, je suis navrée que votre expérience chez nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que ce n'est pas dans nos valeurs de traiter nos Waffle Lovers de la sorte. Si vous le souhaitez, vous pouvez m'adresser un mail à contact@wafflefactory.com pour que l'on trouve une solution, ensemble. En attendant, je vous souhaite une très bonne année 2023 ! Cassandre de la Waffle Family 😍
Anne.e
Le 12/01/2023 à 22:32
Malgré une gaufre '' mangeable'' je ne mets qu'une étoile, accueil déplorable, le monsieur qui était là n'a rien a faire dans le commerce, ni bonjour ni merci ni au revoir, rien! En plus de travailler au ralenti, on a vraiment l'impression qu'on le dérange. Bref, une personne qui n'aime pas du tout ce qu'il fait. Alors j'ai deux questions : Comment recrutez vous votre personnel ? Vous ne pensez pas que vos clients méritent d'être correctement reçu ?
Réponse du propriétaire :
Chère Anne, Tout d'abord, je tiens vous remercier d'avoir pris le temps de m'écrire et de me faire votre retour. Sachez que nos équipes en local ont été informées de ce message afin de prendre des mesures correctives. Il n'est pas dans notre ADN ni nos valeurs de traiter nos Waffle Lovers de la sorte. Nous espérons tout de même vous revoir chez nous 😍 Belle année 2023, Cassandre de la Waffle Family 😍
aa.b
Le 11/01/2023 à 23:01
Après une visite en décembre plutôt désastreuse. Nous ne voulions plus y aller, nous y sommes retournés en février. Heureuse de constater que l'équipe avait changé. Un accueil avec le sourire, on ressent une meilleure ambiance des qu'on rentre. Une équipe soucieuse du confort de ses clients et surtout une cuisson parfaite des gaufres. Nous avons été très bien reçu. La propreté n'a rien à voir avec notre dernière visite cependant si je peux me permettre, faites juste un peu plus attention à la propreté des tables qui se libèrent. Ne changez surtout pas cette équipe. Nous reviendrons 😉.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de m'écrire. Sachez que ce n'est pas une réponse automatique mais bien une personne réelle qui prend le temps de vous répondre. Je suis navrée que vous ayez été déçu de votre expérience chez nous. Ne pouvant pas visualiser vos photos, pouvez-vous me les faire parvenir par mail à contact@wafflefactory.com ? De plus, nous pourrons prendre le temps d'échanger ensemble. Sachez qu'en parallèle, nos équipes en local ont été informées de votre expérience et que des mesures correctives ont été mises en place pour que cela ne se reproduise plus. Dans l'attente de votre mail, je vous souhaite une belle année 2023. Cassandre de la Waffle Family 😍
Jautrou.a
Le 10/01/2023 à 10:59
Gaufre très bonne, par contre le chocolat au lait, n'ai pas du lait c'est de l'eau, c'est n'ai pas bon du tout, je ne reviendrai pas
Réponse du propriétaire :
Chère Patricia, Je peux vous assurer que notre chocolat au lait comporte bien du lait ..! Je suis tout de même navrée que vous ne vous soyez pas totalement régalée chez nous ... Je vous souhaite une belle année, Cassandre de la Waffle Family 😍
clémence.e
Le 09/01/2023 à 20:40
Stock pas mis à jour, produit pas dispo alors que l'on a déjà payé
Réponse du propriétaire :
Chère Clémence, Merci pour ce retour. En effet, cet incident n'aurait pas du se produire. Nous en sommes navrés. Nous espérons que vous avez pu vous régaler et que tout est rentré dans l'ordre. Si ce n'est pas le cas, merci de nous l'indiquer par mail à contact@wafflefactory.com. Belle année, Cassandre de la Waffle Family 😍
Barbara.A
Le 07/01/2023 à 09:34
Une catastrophe… un gros gros pb concernant le ménage, c’est degueulasse partout … malheureusement la gaufre n’était pas cuite, première et dernière fois pour nous ! PS en réponse a Cassandre : Mauvaise foi de votre part, au vu des dizaines d'avis similaires, il n'y a aucun lien avec une éventuelle affluence ... Nous sommes venus un vendredi et il n'y avait que 2 autres clientes présentes, un employé au service et 3 qui discutaient entre eux.
Réponse du propriétaire :
Chère Barbara, Même si ce n'est pas une excuse, le samedi est une journée où beaucoup de gourmands viennent chez nous et nos équipes sont affairées à vous régaler avec nos gaufres. Evidemment, l'hygiène reste primordial pour nous ! Concernant votre gaufre pas cuite, l'avez-vous indiqué à nos équipes pour qu'ils puissent vous la refaire ? Belle année 2023, Cassandre de la Waffle Family 😍
Gregory.u
Le 04/01/2023 à 23:25
Quel personnel désagréable Nous venons pour une petite collation... On entre, s'installe, commande. Jusque là ça va... Puis nous prenons notre collation et partons. L'hygiène n'est pas top top ... Ok ! On se lève et la, on nous crie, de leur comptoir, que les chiens sont interdits !! Excusez nous mais où est le panneau chiens interdits ?! Un bout de chihuahua qui ne demande rien a personnes. Cette façon de nous le dire quand même ... Ils auraient mériter qu'on leur jette notre gaufre dans la figure. Le respect tout simplement. Les chiens sont interdits dites le gentiment... D'autres clients ont été gênés de la façon dont ça a été dit. Les employés sont ils formés comme cela ? En profitent ils ? Que leur apprenez vous ?! Sincèrement je ne remettrais pas les pieds dans cet endroit. On a rien demandé et on se fait agressé... Ou va le monde Moi même dans le métier jamais je ne parlerais a mes clients comme ça C'était le mardi 3 janvier 2023 après 16:00 si vs voulez plus de renseignements sur les 2 loustics qui se prennent pour je ne sais quoi ! Même notre petit chihuahua a été mieux éduqué
Réponse du propriétaire :
Cher Grégory, Au nom de toute la Waffle Family, je tiens à vous présenter nos excuses quant à l’incident subi chez nous. Ce n’est pas dans nos valeurs de traiter nos Waffle Lovers comme cela. Loin de nous l’idée de nous déculpabiliser mais sachez que dans tous les points de vente faisant de la restauration, nous ne pouvons accepter que les chiens d’assistance. C’est donc pour cela que nos équipes vous ont demandé de quitter les lieux. Je vous rejoins sur le fait que la manière dont ça a été fait n’est pas la bonne et une nouvelle fois, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser une nouvelle fois. Si vous souhaitez échanger davantage sur le sujet, je vous invite à m’écrire sur contact@wafflefactory.com. Je reste à votre disposition. J’en profite également pour vous souhaiter une belle et heureuse année 2023. Cassandre de la Waffle Family.
Laedenn.
Le 04/01/2023 à 08:34
Alors la waffle factory de la petite madeleine une grosse blague. Personnels INCOMPÉTENT, INCAPABLE DE NOUS DIRE CE QU'IL Y A DANS LES GAUFFRE, FROID....
Réponse du propriétaire :
Cher Edenn, Merci d'avoir pris le temps de m'écrire. Je suis désolée que votre expérience chez nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pouvez-vous me faire un mail à contact@wafflefactory.com pour m'expliquer plus longuement sur ce qu'il s'est passé. Dans l'attente de votre retour, je tiens à vous présenter mes meilleurs voeux pour cette année 2023. Cassandre de la Waffle Family 😍
Estelle.r
Le 03/01/2023 à 22:45
Nous sommes très satisfait des waffles salé. Le temps de service est correct. Petit bémol pour la vendeuse qui n'a pas su me dire si la sauce andalouse était épicée ou non ... Un collègue a pu m'apporter la réponse.
Antony.r
Le 02/01/2023 à 16:43
Un peu cher pour des gaufres.mais c'est très bon
Vizualit.
Le 31/12/2022 à 18:57
Alors plus jamais une employée à la caisse super mal polie elle m’a manquer de respect et cela ne m’est jamais arrivée , je voulais l’encastrer dans le mur mais par respect pour les autres employés super compréhensifs je ne le ferais pas et j’ai garder mon sang froid en sachant qu’il n’y a aucun résponsable pour gère ce genre de problème. Il faudrait songé à faire le ménage lors de vos sélections parce que sa devient vraiment très grave. Pour le reste du personnel rien à Dire.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Je suis navrée de lire votre commentaire. Je vous prie de bien vouloir croire en nos plus sincères excuses. Afin de prendre les mesures nécessaires, pouvez-vous m'en dire plus sur contact@wafflefactory.com ? Dans l'attente, je vous souhaite une merveilleuse et douce année 2023. Cassandre de la Waffle Family 😍
BALLARIN.S
Le 28/12/2022 à 20:09
Salle et tables très sales à 15h00, commande passée à 15h, disponible après avoir réclamé à 15h35 par une personne très désagréable. Tout était froid, très cher pour le résultat. A fuir
Réponse du propriétaire :
Chère Isabelle, Nous sommes navrés de lire votre commentaire et de savoir que votre expérience chez nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons pouvoir vous prouver que ce n'était qu'un incident. Nous allons prendre les mesures nécessaires. Passez de très belles fêtes de fin d'année, Cassandre de la Waffle Family 😍
Leslie.a
Le 19/12/2022 à 17:43
Commande 18h samedi : Temps d’attente très très long alors qu’il n’y pas grand monde , boissons chaudes commandées presque froide à l arrivée. Salle pour manger sale, les tables ne sont pas nettoyées et le sol pas propre du tout.
Réponse du propriétaire :
Chère Leslie, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire et de nous faire cette remontée. Soyez sûre que nous mettons tout en oeuvre pour que cette situation ne se reproduise plus et que vous puissiez passer un agréable moment lors de votre prochain passage. Nous espérons vous revoir, Cassandre de la Waffle Family,
Fleury.i
Le 19/12/2022 à 17:09
J'ai malheureusement oublié de prendre des photos mais que dire de l'hygiène déplorable de ce restaurant. Les table sont collantes et sales, le sol jonché de morceaux de serviettes ,miettes, et ce dernier collé également. Concernant le service, une boisson chaude préparée sûrement bien trop rapidement par rapport à ma gauffre. Résultat chocolat quasiment froid et la Chantilly fondue.... Très déçu, cela ne refléte pas les expériences dans d'autres waffle factory.
Réponse du propriétaire :
Cher Pierre-Luc, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire et de nous faire cette remontée d'informations. Concernant la propreté du point de vente, sachez que nous avons alerté nos équipes sur le sujet. Elles vont redoubler de vigilance. Pour votre chocolat chaud, vous auriez pu aller en demander un nouveau, nos équipes vous l'auraient fait sans compensation. Nous espérons vous revoir chez nous. Cassandre de la Waffle Family,
Corentin.s
Le 15/12/2022 à 18:48
Les gauffres et chocolat vienois était bon mais l'amabilité du personnel est à revoir ... Le service aussi car il manquait plusieurs chose sur la commande , je recommande malgré tout .
Réponse du propriétaire :
Cher Corentin, Merci pour votre commentaire et votre compréhension. Soyez sûr que nous remontons l'information auprès de nos équipes en local pour que cela ne se reproduise plus. Nous espérons vous revoir très vite, Cassandre de la Waffle Family
Delphine.i
Le 12/12/2022 à 15:06
14h53 Aucune table propre. Rapidité du service----- et pourtant peu de monde 12 clients.... en cuisine c'est pas le rush on se la coule douce ils sont 3 .... ah non le gars part a 15h04 ils sont 2 je ne leur ferai pas de pub ou négatif reste à voir le goût. Mais vu l'ambiance ça ne donne pas envie. J'ai pris une gaufre chocolat au lait bonne et un chocolat liégeois bon mais la propreté des ileux est vraiment à revoir....
Réponse du propriétaire :
Chère Delphine, Si je comprends bien, vous n'avez pas dégusté nos lunchwafs ni gaufres de liège ? Concernant le Waffle Maker qui part à 15h04, il a sans doute pris sa pause. Nos équipes arrivent très tôt sur le point de vente pour confectionner les pâtons servant à réaliser nos gaufres salées et sucrées. Cependant, j'espère que la prochaine fois, vous entrerez chez nous et prendrez le temps de déguster l'un de nos produits. Belle journée, Cassandre de la Waffle Family
Anais.e
Le 10/12/2022 à 12:00
Je déconseille, salle sale, gaufre froide, boissons servi dans du jetable alors qu'on est sur place. Bref zéro pointé
Réponse du propriétaire :
Chère Anaïs, Nous sommes désolés que vous ayez dû faire face à cette expérience. Sachez que des mesures ont été prises. Nous espérons vous revoir, Cassandre de la Waffle Family
Abel.A
Le 04/12/2022 à 13:29
Gaufres très bonnes malgré une sélection de menus restreinte. Cuisiniers peu aimable.
Réponse du propriétaire :
Cher Abel, Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu découvrir la totalité de notre carte .. Nous espérons vous revoir pour remédier à tout cela. Cassandre de la Waffle Family
Esther.A
Le 02/12/2022 à 13:26
Les produits ont perdu leur saveur. Le chocolat chaud digne d une machine dans une station d autoroute. Il est temps de se poser des questions sur le rapport qualité prix. Sans parler de la propreté douteuse de la salle (poubelles non vidées, des tables collantes...)
Réponse du propriétaire :
Chère Esther, Merci pour votre retour. Ce sont uniquement des commentaires comme le vôtre qui nous permettent d'avancer et de nous améliorer. Nous espérons vous revoir très vite chez nous. Cassandre de le Waffle Family
Jules.u
Le 13/11/2022 à 09:15
Les tables etaient sales, nous avons demandé si cela pouvait être nettoyés. Une personne est gentiment venu le faire malgré l'affluence. Hormis cela nous avons bien mangé. Les gaufres salées et sucrées sont bonnes. Il manque juste plus d'hygiène pour fidéliser le client et un affichage pour savoir quand venir récupérer sa.commande.
Réponse du propriétaire :
Cher Jules, Il est normal pour nous de faire passer votre bien-être et votre satisfaction avant tout ! 😍😍 Nous sommes ravis que vous vous soyez régalé chez nous ! Il nous tarde de vous revoir ! Cassandre de la Waffle Family
Lauriane.u
Le 09/11/2022 à 20:17
Première visite jeudi dernier pendant les vacances scolaires avec mes enfants : déjà cliente de celui des 2 Lions, j'aime beaucoup leurs produits et l'accueil courtois, rapide et efficace que j'y trouve. J'espérais retrouver la même chose dans ce concept plus grand et fermé, ce qui n'a pas été le cas. Personnellement j'ai commandé une waffle à la crème de marron, et à la troisième bouchée, ne trouvant toujours pas la garniture, on a eu l'amabilité de m'en faire une nouvelle un peu plus garnie. Un peu. Je n'y reviendrais pas.
Réponse du propriétaire :
Chère Lauriane, Tout d'abord, je tiens à vous présenter toutes mes excuses quant à mon délai de réponse trop tardif. Je suis navrée que votre expérience ne se soit pas bien passée ... Toutefois, nous espérons vous revoir très vite, Cassandre de la Waffle Family
Alexis.o
Le 28/10/2022 à 13:44
Trop petit, pas pratique, commande arrivée après plus de 20min d'attente...
Réponse du propriétaire :
Cher Alexis, Désolée quant à mon délai de réponse. Nous avons bien pris en compte votre commentaire, merci de nous faire évoluer. Cassandre de la Waffle Family
GGREGG.
Le 27/10/2022 à 18:05
se pointant à 3h de l’après midi alors qu’il y’a personne, je commande une gaufre liégeoise avec chantilly mais une fois servie celle ci n’est pas bien cuite…. probablement parce que le moule n’était pas assez chaud. bref très décevant quand on prétend l’usine des gaufres !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous avoir écrit. C'est grâce à votre commentaire que nous pouvons nous améliorer. Au plaisir de vous revoir, Cassandre de la Waffle Family 😍
Perline.c
Le 08/10/2022 à 13:18
personnel pas du tout accueillant, temps d’attente beaucoup trop long, fait tomber les gaufres devant nous c’est scandaleux !!
Réponse du propriétaire :
Chère Perline, Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses quant à l'expérience que vous avez vécu chez nous. Notre personnel est formé régulièrement aux règles d'hygiène et doit respecter un process de vente particulier. Soyez assurée que nos équipes ont été informées de votre retour et que cette mésaventure ne se reproduira plus. Pour vous faire part de notre bonne foi, merci de nous envoyer un mail à contact@wafflefactory.com. Belle journée, Cassandre de la Waffle Family
Joackim.i
Le 05/10/2022 à 21:31
Table sale Un délai d attente pour deux gaufres bien trop long (25 minutes) Et une carte réduite car rupture de stock. Dommage, les gaufres sont bonnes.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Joackim, Nous sommes désolés que votre expérience chez Waffle Factory n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. L'hygiène et la propreté de nos points de vente sont nos priorités au quotidien et nos Waffle Makers sont formés régulièrement aux process en vigueur. Cependant, nous remontons votre message afin que la situation ne se reproduise plus. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses quant à la gêne occasionnée. Belle journée, Cassandre de la Waffle Family
Teddy.O
Le 26/09/2022 à 18:12
Manque cruel de propreté, si il n'y a pas assez de salariés pour gérer la cuisine et la salle, il faut embaucher.. Table immondes, poubelle non vidées, ça laisse réellement à désirer.. Je n'y reviendrai pas et vous invite à fuir ce lieu.
Réponse du propriétaire :
Cher Teddy, Nous aimerions lire d'autres mots .. mais nous vous remercions pour la franchise de votre message. Nous avons remonté les informations à nos responsables. Cependant et ce n'est absolument pas pour nous dédouaner mais nous rencontrons d'importantes difficultés de recrutement .. Ceci n'expliquant pas cela, nous nous engageons à mettre tout en oeuvre pour rectifier le tir. Nous espérons quand même vous revoir pour vous prouver que l'on vaut bien mieux que ces mots. Bien à vous, Cassandre de la Waffle Family
Arlette.r
Le 24/09/2022 à 19:58
Venu un samedi en fin de journée et il n'y avait plus rien du tout 😢. Dommage sinon les gaufres sont très bonne
Réponse du propriétaire :
Chère Arlette, Merci pour votre retour d'expérience bien que cette dernière n'ait pas été à la hauteur de vos attentes ! Nous transmettons l'information à nos Waffle Makers et promis la prochaine fois, vous pourrez déguster une super Waffle 🧇🫠🤭 Belle journée, Cassandre de la Waffle Family
Audrey.e
Le 21/09/2022 à 22:49
Personnel agréable gauffre délicieuse restaurant très propre et cette terrasse parfaite a côté des jeux pour le bonheur des petits loups
Réponse du propriétaire :
Chère Audrey, Merci pour votre retour, ça nous va droit au ❤️ ! Au plaisir, belle journée, Cassandre de la Waffle Family
Marie.o
Le 14/09/2022 à 12:51
La personne au comptoir est très désagréable et pas du tout commerçant. La commande passee etait erronée il n'a pas voulu l'annuler.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie, Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette expérience chez Waffle Factory. Nous comprenons votre mécontentement et nous remontons votre commentaire à notre Waffle Team. Bonne journée à vous, Cassandre de la Waffle Family
flo336001.
Le 11/09/2022 à 10:14
Visite le se mardi 10 septembre après midi, pas de gaufre de liège…. Comme si à mc do il n’y servait pas de hamburger…. Lol.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Flo, nous devons sûrement être victime de notre succès 😉 Nous espérons que votre prochaine visite se soldera par une dégustation gourmande de notre gaufre de liège 🧇 Cassandre de la Waffle Family
Chacha.h
Le 09/09/2022 à 10:59
Je suis souvent allée me rassasier chez Waffle Factory, je trouve que c'est très bon... mais j'ai parfois l'impression d'embêter le personnel et ne sont ni souriants, ni polis... De plus, même s'il n'y a personne, je mets du temps à recevoir ma commande...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir posté ce retour afin d'améliorer notre service. Nous transmettons votre message à notre Waffle Team. À bientôt et merci pour votre visite! 🙂 Cassandre de la Waffle Family
Camille.o
Le 07/09/2022 à 21:37
Je met 2 étoiles quant à l’hygiène du magasin (qui est ouvert depuis seulement quelques mois) Le sol est collant et sale, les tables ne sont pas nettoyées. Et cela concerne tout le magasin…nous avons eu du mal à trouver un endroit où nous asseoir cet après-midi. Il y a plusieurs avis négatifs à ce sujet et je ne comprends pas pourquoi le problème est toujours pas réglé…dans les réponses vous dites « le remonter à l’équipe », ba peut être faudrait il faire plus car apparemment le message a du mal à passer. C’est dommage car les gaufres sont bonnes, mais pour le coup je me met à douter de l’hygiène de leur préparation …:/ j’espère qu’il y aura de l’amélioration sinon je prendrai mes goûters dans un autre restaurant présent sur la zone
Réponse du propriétaire :
Bonjour Camille, C'est grâce à ce genre de commentaire que nous nous améliorons, alors Merci pour votre retour et votre franchise ! Je m'engage à transmettre dès à présent vos retours auprès de nos Waffle Makers qui feront tout pour que cela ne se reproduise plus. J'espère que vous reviendrez chez nous et que nous pourrons vous faire changer d'avis et why not, obtenir 5 🌟 ?! Belle journée, Cassandre de la Waffle Family
Angélique.l
Le 03/09/2022 à 19:33
Attendre 40 min pour être servi et avoir un nuts et bronzé à moitié vide car la machine ne fonctionne pas correctement, bon un geste commerciale a été fait heureusement vu l'attente interminable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir posté ce retour afin d'améliorer notre service. Nous transmettons votre message à notre Waffle Team. À bientôt et merci pour votre visite! 🙂 Cassandre de la Waffle Family
Soso3722.o
Le 17/08/2022 à 19:56
☕☕Je commande 2 café au lait+1 coca! Les 2 cafés sont Dégoûtants(de l eau avec du lait)! Je regarde mon ticket de caisse, on m a compté 2 cappuccinos à 3€20 au lieu de 2€😡) je retourne au comptoir, on me dit c'est normal, on n a pas la touche café au lait🤣🤣🤣(c'est une blague !), il m'a remboursé (pas avec le sourire) mais, avec ses excuses. J'ai mis 2 étoiles pour le côté pratique à côté des jeux enfants.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Soso3722, Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez dû faire face à cette situation. Nous faisons remonter votre message dès à présent à notre Waffle Team. Nous espérons que lors de votre prochaine venue, vous pourrez constater que ces éléments négatifs ont été corrigés. Au plaisir de vous accueillir prochainement à la hauteur de vos attentes, Bonne journée ! Anais de la Waffle Family
Juliette.a
Le 15/08/2022 à 18:41
En ce lundi 15 août, nous décidons de prendre un goûter dans ce waflle factory. Nous passons commande et payons à la borne, tout va bien jusqu'ici. Puis après quelques minutes nous nous apercevons que les.nombreuses personnes devant nous s'agitent, s'interrogent...et oui les employés annoncent timidement qu'il n'y a plus de gaufre sucrée !!! Nous allons donc etre remboursés! Les 2 employés présents (2!!un jour férié dans un centre commercial blindé de monde!!!😂😂) sont démunis mais très calmes il faut bien le dire au vu de la situation dans laquelle le manager/responsable les laisse! Ah oui me manager il est où ?🧐 pas là. Inadmissible pour les employés et pour les clients!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Juliette, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis, même si nous regrettons que votre visite se soit mal passée. L'expérience que vous décrivez ne correspond absolument pas à ce que nous souhaitons pour nos clients : nous allons mettre en place les bonnes mesures pour y remédier. Cordialement Anais de la Waffle Family
Mouna.h
Le 12/08/2022 à 20:30
Alors deuxième fois que je viens à ce waffle factory et croyez moi c'est la dernière fois ! Très très fidèle à celui des deux lions. Première visite salle vraiment très sale, une fille pas du tout souriante à deux doigts limites de me dire jai pas envie de te préparer la commande heureusement un jeune homme est venu avec un grand sourire me préparer la commande. Seconde visite je me dis on laisse une deuxième chance ce n'est pas grave peut être que tu es tombée sur la mauvaise personne, l´ouverture ou autre n´a pas été faite correctement peut être que la fois dernière elle etait malade ou autre laisse une deuxième chance. nous sommes arrivés à 18h24, la jeune fille avait déjà tout monté il ne restaurant plus que quatre chaises non montées. On demande à la jeune fille si on peut descendre une chaise et elle a quand même le culot de nous dire bah non désolée je viens de netoyer et monter les chaises il reste la bas quelques chaises. Mais pardon ? De la d´autres clients passent et une jeune femme avec sa fille n´avait pas de place on leur propose de partager notre table, c'était limite la maman devait supplier la dame de baisser deux chaises pour pouvoir s´assoire tranquillement avec sa fille. Elle avait encore 1h avant la fermeture. C'est quoi ce délire ? Je comprends on peut commencer le nettoyage à 30min avant la fermeture commencer un peu à nettoyer les tables ou autres mais je pense que le client n´est pas un chien, quand il vient il paye quelque chose, il ne vient pas manger gratuitement donc un minimum de service et de respect en vers les clients. Bon après passage derrière le comptoir pas de Charlotte cheveux long, on dit rien ce n'est pas grave, mais plus jamais je mettrai les pieds ici. Tellement choquée qu´on puisse quand même tolérer un tel comportement. Mais mes gauffres étaient bonnes et vraiment se ne sont que les seuls gaufres que je mange et que j´apprecie car elles sont quand même fraiches.. Mais dès aujourd'hui je préfère faire plus de chemin et aller au deux lions plutôt qu´ici.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mouna, Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Nous ne manquerons pas de faire remonter votre remarque à Notre Waffle Team et de veiller à ce que cela ne se reproduise pas. En espérant que vous nous donnerez l'occasion de vous faire changer d'avis pour ne pas rester fâchés. 🙂 Merci de nous maintenir votre confiance, Cordialement, Anais de la Waffle Family
Nour.
Le 10/08/2022 à 19:11
Lieu pas propre malheureusement. Table pas débarrasser et collante , sol collant. L'organisation n'est vraiment pas top , on nous apel lorsque la commande est prête mais avec le monde on entend quasiment rien . Je suis venu un après-midi il n'y avait plus que un seul choix de gaufre salé... Très déçu car le waffle Factory des deux lions est bien plus propre et plus organiser
Réponse du propriétaire :
Bonjour sara, Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette expérience chez Waffle Factory. Nous comprenons votre mécontentement et nous remontons votre commentaire à notre Waffle Team. Bonne journée à vous Anais de la Waffle Family
Suzanne.e
Le 22/07/2022 à 19:29
Pour cette 1ère visite, accompagnée de ma fille et ma petite fille, nous avons été très surprises par l'accueil glacial du monsieur qui a pris notre commande. L'ambiance n'était pas plus agréable derrière lui, côté préparation. Rien a voir avec l'accueil du waffle de l'heure tranquille
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir posté ce retour afin d'améliorer notre service. Nous transmettons votre message à notre Waffle Team. À bientôt et merci pour votre visite! 🙂 Anais de la Waffle Family
Caro.
Le 21/07/2022 à 16:19
Déplorable de saleté. J'ai fait des photos de tout même de mon ticket de caisse: les murs mouchetés de projections, toutes les tables et le sol sont vraiment très sales alors que sur 5 employés présents, 1 seul était en cuisine: les 4 autres étaient attablés en train de discuter: ils pourraient tout aussi bien nettoyer l'établissement. Sur plus de 100 avis que je laisse sur Google, ça doit être le 5ème négatif (ce qui prouve que je suis plutôt facile comme cliente) mais l'état de cet établissement est simplement HONTEUX!!! Je n'ai pris que des sodas: je tiens bien trop à la vie pour me risquer à manger sur place... A FUIR!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Caro, Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette expérience chez Waffle Factory. Nous comprenons votre mécontentement et nous remontons votre commentaire à notre Waffle Team. Bonne journée à vous Anais de la Waffle Family
Gladys.h
Le 11/07/2022 à 16:17
Top ! Une super équipe souriante et dynamique et des gaufres sucrées ou salées tellement bonnes !!! un régal. Pause détente et gourmande très appréciée, à refaire. Cadre extérieur et intérieur très agréable, Bravo !
Réponse du propriétaire :
Merci 1000 fois Gladys 🌟🥰
Youna.i
Le 02/07/2022 à 13:20
Les gaufres ont un bon goût mais le personnel n'est pas très accueillant. Le rapport qualité-prix n'est pas un rendez vous.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Youna, merci pour votre commentaire. Ravi de lire que les gaufres vous ont plu ! Pour le reste, on voit avec notre équipe !
Yacine.m
Le 27/06/2022 à 18:55
Très bon accueil, bonne gaufre, propre et bien situé juste en face des jeux pour enfants. Idéal pour une pause gourmande.
Réponse du propriétaire :
Merci 1000 fois Yacine 🌟🥰
musique.u
Le 26/06/2022 à 11:57
Super cafe gauffre délicieuse et fabrication maison On retrouve une boutique très propre étonner quand on sait que fabrication maison égal manipulation de farine et souvent pas facile A bientot
Réponse du propriétaire :
Merci 1000 fois musique 🌟🥰
emelyne.o
Le 24/06/2022 à 23:17
Jamais vu un lieu de restauration aussi dégueulasse. Vu l'état de la salle et du sol collant ++ je n'ose même pas imaginer l'hygiène en cuisine 🤢
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emelyne, merci pour votre commentaire. Il est probable que vous soyez passée après un rush, et même si ce n'est pas acceptable nous n'avions sans doute pas eu l'occasion de la nettoyer encore. Notre cuisine est ouverte et visible à tout moment, ainsi que régulièrement auditée pour nous assurer du strict respect des conditions hygiène, vous pouvez être rassurée :) On se redonne une nouvelle chance ? :)
Passionnée.e
Le 24/06/2022 à 10:47
Bonjour, malheureusement je rejoins certains commentaires les gauffres pas cuites, la salle comment dire ...pour un restaurant....inacceptable tables salles poubelles aussi avec rouleau sac poubelle qui traînes vitres avec des trainées blanches et ce n etait pas la grosse influence on devait être quoi 10 clients ...c est une des premières fois que je vois un restaurant comme ça !!!! Déçue..pas certaine d y retourner
Réponse du propriétaire :
Bonjour et merci pour le commentaire. Ce n'est pas acceptable et nous en discuterons avec l'équipe. Celle-ci s'ajuste car l'ouverture reste récente. On se redonne une chance de vous convaincre prochainement ? :)
Jeanela.a
Le 09/06/2022 à 15:28
J’ai visité l’endroit hier, le cadre était propre et le personnel était au top et courtois(es), super réceptif et j’ai eu ma commande en ton temps et en heure. Je suis très satisfaite, on retrouve le même standard de service de l’heure tranquille. Les gaufres étaient bonnes.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jeanela, Ça c'est un message qui fait plaisir à lire! 🥰 Notre Waffle Team de Waffle Factory Ma Petite Madelaine va être ravie! 🤗 Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre établissement. Bonne journée !
arnaud.a
Le 04/06/2022 à 23:01
Comme tout bon nouveau magasin, j’ai aimé l’équipe dynamique avec un personnel souriant j’ai aimé la politesse et l’amabilité dont la serveuse noir a faire preuve à mon égard. Je recommande. Merci
Réponse du propriétaire :
Vive vos 4 🌟 arnaud , et si on décrochait la 5🌟 lors de votre prochaine visite? 😜 On vous attend! 🤗
Nicolas.a
Le 04/06/2022 à 18:11
La gaufre pas du tout assez cuite pâte crue à l'intérieur. Je préviens la personne du restaurant en en demandant une autre on me répond que c'est pas possible car c'est réglé sur 2 minutes je leur dit et bien il faut la laisser plus longtemps on m'en sers une deuxième ..... exactement pareil pas cuite. Pour une enseigne spécialisée dans la gaufre ça laisse à désirer.... Je vois d'autres avis qui disent aussi que ce n'est pas assez cuit donc il faudrait qu'ils prennent en compte cela. Je ne reviendrai pas et surtout je ne recommanderai pas waffle factory !
Réponse du propriétaire :
Cher Nicolas, Le temps de cuisson indiqué par notre Waffle Maker est bien le bon, il faut savoir que la gaufre de Liège continue de cuire 15 minutes après sa sortie du gaufrier .. Je vous rejoins sur le fait que notre Waffle Maker aurait dû de suite vous faire une nouvelle gaufre. Nous sommes désolés pour ça. Je fais bien la remontée d’informations auprès de nos équipes. Belle journée, Cassandre de la Waffle Family 🙏🇧🇪
Thomas.u
Le 31/05/2022 à 18:14
Gaufres sucrée très bonne, un jeune homme très accueillant pour vous servir, malheureusement l'hygiène douteuse gâche l'expérience et beaucoup d'attente en vue du faible nombre de clients présents.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour votre commentaire qui nous fera progresser. Nous prenons cela en compte et travaillons avec l'équipe pour nous améliorer. Espérant pouvoir vous convaincre à nouveau prochainement !
Sylvia.a
Le 29/05/2022 à 00:46
Expérience décevante. Restaurant sale : poubelle , tables et sol dégoûtants, hygiène pas acceptable dans l’alimentaire , malgré 2 personnes derrière le comptoir en train de s’ambiancer avec de la musique avec un volume digne d’un bar et à rigoler entre eux. Personnels très limite en vers clients, pas de mots en vers les clients, merci les bornes ( il y as plus échange) dommage . On est bien loin du service du restaurant de l’heure Tranquille d’il y a quelques années . Une serveuse arrive dernière le comptoir les cheveux détachés . Ma waffine a été servie reconstituée, et celle de mon ami n’as pas été cuite sur l’instant mais réchauffé. Grand manque de professionnalisme, merci de revoir le sens du commerce et de la marque .
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés pour l'expérience pas à la hauteur de nos attentes. Nous travaillons cela immédiatement avec notre équipe. A bientôt j'espère !
Frédéric.H
Le 23/05/2022 à 19:54
La salle n’est pas propre et ce n’est pas que dû au passage des clients de l’après midi il y a des salissures de travaux comme si le ménage n’avait pas été fait après travaux. Les bornes sont dures à lire lorsqu’il y a du soleil cela fait des reflets. La nourriture est correcte. L’équipe est souriante.
Réponse du propriétaire :
Bonjour et merci pour votre commentaire qui nous fera progresser. Tout cela a été transmis à l'équipe et nous espérons que vous constaterez des améliorations lors de votre prochain passage !
Julie.a
Le 23/05/2022 à 18:21
Rien d'exceptionnel. Pas très bien cuit. Une gaufre sucrée pour le goûter, il n'y avait pas grand monde et pourtant j'ai attendu un moment je trouve, de plus je commande une gaufre de liège classique et on me sert une wafine... Dommage. Reste à vous améliorer. Je reviendrai car je n'aime pas rester sur un seul avis...
Réponse du propriétaire :
Bonjour et merci pour votre commentaire. Merci surtout de nous donner une nouvelle chance, nous ferons tout pour vous satisfaire pleinement ! Notre équipe un peu + rodée maintenant devra être au top :)
Arnaud.o
Le 21/05/2022 à 10:22
Merci pour l accueil vos gaufres et votre café sont parfaite je conseille terrasse agréable personnel top
Réponse du propriétaire :
Qu'on les aime vos 🌟 Arnaud 🥰 A très vite chez Waffle Factory
nathalie.a
Le 19/05/2022 à 20:18
Première experience au top 👏 Ca a été pour mes papilles un régal .Merci a toutes l'équipe pour vos sourires et gentilesse . Bienvenue a Ma petite Madelaine 😉
Réponse du propriétaire :
Qu'on les aime vos 🌟 nathalie 🥰 Et merci pour votre accueil !! A très vite chez Waffle Factory
Ismail.s
Le 19/05/2022 à 16:45
Équipe au top et très sympathique ! Des gaufres (sucrées comme salées) excellentes ! 😋
Réponse du propriétaire :
Qu'on aime lire votre message Isma! Notre mission chaque jour est de régaler les gourmands alors quand on réussit... 😜Hi hi hi, on est les plus heureux! 🥳 Merci pour ces bonnes ondes, on les transmet à notre Waffle Team! 🤘
Horaire d'ouverture :
Les horaires
Comment contacter l'établisement ?
Les moyens de contact :
Ou manger près de Chambray-lès-Tours ?
Voici les restaurants à proximité :
- LA CREPE AU CARRE CHAMBRAY LES TOURS à Chambray-lès-Tours
↪ 100 mètres - PIZZERIA MARCELLO CHAMBRAY LES TOURS à Chambray-lès-Tours
↪ 120 mètres - Holly's Diner à Chambray-lès-Tours
↪ 130 mètres - Street crêpes Food truck à Chambray-lès-Tours
↪ 300 mètres - Bistro Régent Chambray Les Tours à Chambray-lès-Tours
↪ 350 mètres - Le Portofino à Chambray-lès-Tours
↪ 470 mètres - Bbm - Bien Boire et Manger à Chambray-lès-Tours
↪ 560 mètres - Le Lys à Chambray-lès-Tours
↪ 600 mètres - KFC Tours Chambray à Chambray-lès-Tours
↪ 680 mètres
