A propos de : Restauration rapide McDonald's à Tarnos
Chaîne classique de restauration rapide établie de longue date connue pour ses burgers et ses frites.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur le Restauration rapide McDonald's qui se trouve à Tarnos. Sur cette fiche il y a les horaires d'ouverture, les avis clients, le menu (carte), l'adresse et le numéro de téléphone. Vous pouvez également écrire un avis sur ce Restauration rapide à Tarnos en bas de page.
Cet établissement se trouve à proximité des quartiers : Le Proye (250 m), Matignon (380 m).
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Plan :
Services disponibles :
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✔️Terrasse
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✔️Livraison
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✔️Service de drive
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✔️Vente à emporter
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✔️Repas sur place
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✔️Service rapide
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✔️Entrée accessible en fauteuil roulant
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✔️Parking accessible en fauteuil roulant
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✔️Places assises accessibles en fauteuil roulant
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✔️Toilettes accessibles en fauteuil roulant
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✔️Cafés
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✔️Restauration sur le pouce
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✔️Service de restauration ouvert tard en soirée
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✔️Petit déjeuner
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✔️Déjeuner
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✔️Dîner
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✔️Traiteur
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✔️Service au comptoir
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✔️Desserts
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✔️Places assises
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✔️Toilettes
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✔️Décontracté
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✔️Groupes
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✔️Cartes de crédit
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✔️Cartes de paiement
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✔️Paiements mobiles NFC
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✔️Chaises hautes
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✔️Convient aux anniversaires d'enfants
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✔️Convient aux enfants
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✔️Menu enfant
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✔️Parking gratuit
Les avis
Les dernier avis sur McDonald's à Tarnos
Teddy.
Le 24/03/2024 à 13:12
Mc First boeuf avec un seul steak, aucune sauce avec trois frites, et ces dernières sont froides. Lamentable pour commande à emporter. Heureusement, pour une fois, le service était rapide. A défaut de perdre son temps à revenir râler, nous ne viendrons simplement plus.
Patricia.a
Le 22/03/2024 à 21:48
Un repas sur place des plus simples pour deux personnes. Service rapide pour les nuggets frites sans les boissons dont l'arrivée nous est promise un peu plus tard. Nous finissons de manger et toujours pas de boissons. Nous demandons à deux personnes différentes qui nous promettent de s'en occuper,..sans résultat malgré notre attente. Agacés nous quittons le restaurant sans avoir eu nos boissons que nous avons payées bien sûr. Dernière visite à mac do Tarnos pour ma part
Tristan.e
Le 19/03/2024 à 21:28
Il me semble que le mot FAST dans Fast-Food a été oublié. Arrivé à 20h30 au Drive, servi à 21h10. Frites froides et Coca chaud. Mais apparemment 40 minutes ne suffisent pas, car il me manque des Nuggets. Déplorable, Catastrophique, Honteux
Bertrand.R
Le 18/03/2024 à 20:10
Catastrophique, nous n’allions plus dans ce restaurant car le service était déplorable et cela ne s’est malheureusement pas amélioré. Il a fallu attendre 30 minutes pour être servi malgré un restaurant peu fréquenté, nous ne reviendrons plus.
spi.e
Le 11/03/2024 à 22:07
McDo à fuir, de nombreuses commandes achetées dans celui-ci, toujours un soucis Manque des produits dans la plupart des commandes. Produit complètement froid tellement l’attente et longue Sandwich en vrac dans l’ emballage Et dernièrement un Bic Mac sans steaks Incroyable d’oublier l’essentiel du burger quand même Réagissait vite, renouveler vos équipes pour des gens dynamique Et faites un geste commercial au moins quand un soucis de commande vous est remonté comme dans le temps !! Ah non maintenant c’est tout pour le fric
pro.a
Le 07/03/2024 à 21:43
Le terme « fast food « perd tout son sens en ce lieu, entre l’attente et le goût de ce mcdo, il mérite bien ses 3,2 étoiles Je suis tout chiffon !!
Mélina.
Le 25/02/2024 à 23:43
Un petit arrêt rapide , super il n y a pas grand monde et en même temps nous sommes dimanche et il est 16h, nous commandons 2 menus et 2 petits burgers jusque là tout va bien....15min, 20min,25 min toujours rien ...il aura fallu 40 minutes pour avoir enfin notre commande et encore en allant la chercher au comptoir... Au final des burgers très très limite, que ce soit en terme de montage et de chaleur nous avons hésité à les ramener mais attendre de nouveau autant de temps pour que l on puisse avoir quelque chose de chaud sincèrement j ai préféré laisser tomber par contres 1 étoile pour les frites !!!! Elles étaient chaudes !!!! .....mais pas remplies comme il se doit....pourtant en 40 min ça laissait largement le temps de préparer comme il faut notre commande. Et je ne parle pas de la propreté de la terrasse...trop de tout partout bref je vous laisse deviner. J ai également travailler au mc do sur st jean de luz j étais jeune tout comme l équipe en place sur Tarnos donc de mon point de vue pas d excuses valable. Cette mauvaise expérience n est a priori pas un cas isolé et surtout une très mauvaise pub pour vous, en tout cas personnellement je n y remettrais pas les pieds, il serait peut être judicieux de former ou reformer vos équipes et surtout un peu plus de surveillance ne serait sûrement pas de trop.
Doriane.o
Le 18/02/2024 à 22:56
alors je n’ai jamais vue de macdo aussi catastrophique et si peu organiser que celui ci. J’ai pourtant moi même déjà travaillé dans un macdo et le manque de personnelle n’est pas excusable. la salle est vide presque 1h d’attente pour avoir la commande parce qu’ils ne savent pas faire de commande et mélange tout. Je pense qu’il faudrait peut être bouge leurs équipier. et en plus de ça la commande n’étais pas la commande souhaité. je trouve ça minable. c’est du jamais vue encore
Patrick.r
Le 16/02/2024 à 18:12
Commande 2 menus big tasty en click & collect et au final...pas de frittes dans le Bag. 1ère et surtout dernière fois.
Dominique.o
Le 29/01/2024 à 08:55
Un établissement catastrophique Une heure d' attente entre la commande et le service Les raisons il y a beaucoup de monde Si pas assez de personnel il y a tellement de chômeurs !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dominique, Nous sommes désolés pour cette attente inhabituelle. Sachez que nous faisons tout pour bien vous accueillir même en cas de forte affluence. Nous prenons note de votre retour et espérons vous satisfaire davantage lors de votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Tarnos
Olivia.
Le 26/01/2024 à 17:56
nous étions ici mercredi soir. Frites chaudes et café froid... bonne musique, mais l'ambiance agréable est gâchée par les employés de mcdonald's, à savoir une femme noire (malheureusement, je ne connais pas son nom), qui n'est pas satisfaite de son travail et gâche l'humeur de tout le monde. autour. Ne répond pas aux questions et demandes. Au lieu de cela, les filles à l’intérieur étaient très gentilles. La direction devrait revoir le personnel et laisser partir ceux qui ne sont pas satisfaits de leur travail.
Martine.o
Le 25/01/2024 à 21:20
Attendu 20mn pour 2 café alors que nous étions tout seul
Réponse du propriétaire :
Bonjour Martine, Nous avons remarqué que vous avez dû attendre plus longtemps que d'habitude lors de votre dernière visite, en raison d'un problème imprévu ce jour-là. Heureusement, tout est maintenant réglé, et nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau pour une expérience plus fluide. L’équipe de votre McDonald’s Tarnos
M.noelle.e
Le 07/01/2024 à 20:29
J y suis allé aujourd'hui 07 janvier 2024 commande 2 menus a emporter un des deux sandwichs est tout explosé , la sauce avocat est sur le papier et non dans le sandwich . Et surprise avec le cappuccino tellement remplis qu' à l ouverture ça déborde de partout , je me retrouve avec un gobelet pratiquement plein et mes vêtements tout trempé de café chaud. Donc si le travail ne plais pas on fait autre chose les clients non pas à supporter leur problème.
Réponse du propriétaire :
M.Noelle, quelle surprise de lire que votre expérience chez nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes 🙁. Il est pour nous crucial que chaque sandwich soit préparé avec soin et que les boissons soient servies de manière à éviter tout débordement. Nous sommes sincèrement désolés pour le sandwich et le désagrément rencontré avec le cappuccino. Nous prenons bonne note de ces points et allons discuter avec notre équipe pour améliorer nos services afin que cela ne se reproduise plus. Nous espérons sincèrement vous revoir pour vous offrir une expérience qui réponde véritablement à vos attentes 🍔🎈. La Team McDonald's Tarnos
Chris.h
Le 06/01/2024 à 18:52
A fuir 40 minutes pour se faire servir La moitié de la commande oubliée Les aliments froids et sans goût Les employés préfèrent discuter a ma place de travailler Une formation serait bien avec un responsable car on se demande si il y en a
Réponse du propriétaire :
[ALERTE !!!!] Nous sommes vraiment surpris d'apprendre votre expérience, Chris. Un temps d'attente de 40 minutes est inhabituel chez nous, et cela retient toute notre attention🕒. Concernant la commande oubliée, ce n'est pas dans nos standards et nous veillerons à améliorer le suivi des commandes pour éviter que cela se reproduise 📋. L'inquiétude relevée concernant la température de nos aliments est prise très sérieusement, nos équipes sont formées pour servir des produits bien chauds et savoureux 🍔. Quant à l'attitude de nos employés, nous comprenons que cela puisse être frustrant. Nous allons renforcer nos formations pour que la satisfaction client reste notre priorité numéro un. Nous ne possédons pas les faits exacts mais sachez que nous regardons cela de près avec le personnel impliqué pour nous assurer que chaque interaction avec notre clientèle soit professionnelle et agréable 😊. Merci pour votre retour ; il est essentiel pour nous afin de continuer à nous améliorer. La Team McDonald's Tarnos
Delphine.o
Le 04/01/2024 à 20:35
Extrêmement déçue de la commande passée au drive ce lundi 1er janvier. En rentrant chez moi ,je me rend compte que les frites et potatoes ne sont remplies qu’à moitié ..il me semble que cela se voit lorsque la commande est préparée . Je me décide dc à appeler pour le signaler et la seule réponse condescendante que me donne le manager c’est de repasser pour qu’on me remplisse le complément sans même s’excuser . Je lui fais remarquer que sa réponse n’est pas vraiment commerçante ,qu’habitant à 10km je ne vais pas faire l’aller retour exprès . Il ne me propose aucun geste commercial pour une prochaine visite . De plus il manquait un croque mcdo dans la commande . Je peux comprendre qu’il puisse y avoir des oublis ou des échanges de sandwich mais des frites remplies à moitié , on s’en rend compte en préparant la commande. Cela me semble volontaire de la part des équipiers et manifestement des managers qui ne semblent ni surpris , ni désolés.. Ce n’est pas la première fois qu’il y a un soucis sur la commande , je ne reviendrai plus .
Réponse du propriétaire :
Delphine, quelle surprise de lire que votre passage chez nous ne s'est pas déroulé comme prévu! 🙁 Je tiens à vous assurer que le fait que vos frites et potatoes ne soient pas remplies correctement est tout à fait inhabituel et certainement pas volontaire de la part de notre équipe. Concernant le croque McDo manquant, c'est clairement une erreur de notre part, et je m'en excuse sincèrement. 😔🍟 Il est vrai que selon les moments de la journée, certains produits sont très sollicités et nous pouvons parfois enregistrer quelques ruptures temporaires, mais cela ne devrait pas arriver et chaque commande devrait être vérifiée et complète. Je comprends que le déplacement de 10 km n'est pas envisageable pour récupérer le reste de votre commande, ce que nous aurions dû anticiper lors de votre appel 📞. Je vais remonter ces informations à notre équipe pour nous assurer d'améliorer notre service. Bien que votre expérience précédente n'ait pas été à la hauteur, nous aimerions avoir l'occasion de vous montrer notre capacité à offrir un meilleur service. J'espère sincèrement que nous aurons l'opportunité de restaurer votre confiance envers nous. 🌟 Nous vous souhaitons, malgré tout, une belle année 2024. 🍔🎈🎈🎈🎊✨✨✨ - La Team McDonald's Tarnos
Oceane.a
Le 02/01/2024 à 01:02
Le 1/01/23 je suis aller manger le soir mais j’ai était très déçu. J ai prit un petit wrap ranch avec le poulet cru. Grosse tache de boisson qui les employer sont passer devant plusieurs fois devant mais non pas nettoyer. Le bidon à boisson qui déborder avec un panneau sol glissant. Là personne qui fesait poubelles a ensuite nettoyer et les plateaux a ensuite nettoyer les tables. Quand j ai demander a la personne de nettoyer la tache pour éviter un accident et de vider le bac à boisson elle m’a mal parler. Je pense que ce que je luis est dit ne lui a pas plus. Organisation à revoir + +. La prochaine fois je prend les photos et j affiche. Les normes d hygiène catastrophique. Je pense que j’en est assez dit mais trop de choses à dire
Réponse du propriétaire :
Bonjour Oceane, 😟Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception suite à votre visite dans notre établissement le 1er janvier. L'expérience que vous décrivez ne correspond absolument pas aux standards de qualité et de service que nous nous efforçons de maintenir au quotidien. 😮 Concernant le petit wrap ranch, il est inacceptable de servir un poulet cru, nous prenons cette remarque très au sérieux et allons enquêter immédiatement pour que cela ne se reproduise plus. 🚫 Il est également surprenant de lire qu'une tâche de boisson n'a pas été nettoyée malgré que des employés soient passés à proximité, tout comme le bac à boisson débordant. Nous accordons la plus haute importance à la propreté de nos restaurants et à la sécurité de nos clients. Nous communiquerons avec notre équipe pour renforcer nos procédures de nettoyage. ☹️ L'échange avec notre personnel semble n'avoir pas été à la hauteur des attentes et nous en sommes vraiment navrés. Soyez assurée que le comportement que vous avez rencontré ne reflète pas nos valeurs et nous aborderons cela avec toute l'équipe concernée. 🙏 Nous prendrons également en considération votre retour sur l'organisation et les normes d'hygiène pour œuvrer à leur amélioration. Nous vous remercions de nous avoir signalé ces points, car nous nous engageons à les corriger pour offrir une meilleure expérience. Nous espérons regagner votre confiance lors d'une future visite. La Team McDonald's Tarnos
Soard.a
Le 31/12/2023 à 10:05
Sol collant,tables sales, détritus par terre sur la terrasse ,rentabilité avec peu d employés ça donne ça .
Sasa.e
Le 30/12/2023 à 15:28
J’ai commandé des apples pie qui ont été servi froid j’ai demandé si c’était possible de réchauffer on m’a dit que non maintenant c’était servi froid ! Autant vous dire que froid le goût n’est pas le même et que c’est réellement pas bon !
Edwige.U
Le 26/12/2023 à 22:11
Toujours aussi bon. Service rapide et personnel très sympathique
Batista.e
Le 26/12/2023 à 21:53
Extrêmement déçu de ce restaurant.. Aujourd’hui mardi 26/12/2023 je pars commander au drive du mcdo. Je commande donc ce que je souhaite ( menu mcsmart)je demande a la personne qui prend ma commande que je souhaite prendre 2 burger au lieu de faire 1wrap et 1 burger. La personne tres hautaine, a la limite dé l’agressivité me repond que ce n’est pas possible car ce nest pas modifiable et que surtout elle n’avait ni le temps ni l’envie de batailler (je precise que pour ce menu dans tout les mcdo où jai été on peut choisir et sûr l’application on peut choisir aussi).j’ai demandé a parler a un responsable et la reponse du personnel est qu’ils n’y a aucun responsable. Du coup finalement ils n’ont pas voulu faire ma commande comme je lavais demandé et les boissons imbuvables et frites inmangeable. Donc j’ai appelé le restaurant qui na pas voulu me repondre a mes questions. Jespere que un des responsables verra ceci et me contactera car vraiment c’est inacceptable de prendre les clients pour des « cons » Dommage dommage
Anncily.o
Le 26/12/2023 à 10:02
Sur place toujours au top, c'est notre petit rituel. Par contre j'enlève une étoile car en livraison manque parfois des choses...
Jack..
Le 24/12/2023 à 18:45
Jamais étais déçu surtout quand t'avais ma doudou 😉
Marianne.r
Le 23/12/2023 à 09:43
Le mc do de toute ma vie ! Toujours là quand il faut !
malika.u
Le 22/12/2023 à 20:26
J'y suis allée mercredi, très bien servie, mon fils était ravi.
Morgane.a
Le 22/12/2023 à 11:41
Toujours très rapide au drive, produits chauds, jamais d’oublis et équipiers très souriants! J’y retourne à chaque fois!
Maëva.s
Le 22/12/2023 à 11:22
Commande faite en ligne et récupérer au drive. Je suis satisfaite de ce restaurant.
SH.m
Le 21/12/2023 à 22:23
On y revient toujours et tous les mercredis Merci Mac do Tarnos
pey.e
Le 17/12/2023 à 22:00
Très déçu de mon passage . Énormément d'attente malgré une équipe très conséquente. Nourriture froide. Erreur de produit bien évidemment produit inférieur à ceux commandé. Cependant le fast-food était tres propre.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Veuillez nous excuser si vous avez constaté une erreur dans votre commande. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques et une photo de votre ticket de caisse par mail à 0596@net.mcdonalds.fr. Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus concluante. Bonne journée.
Ela.
Le 10/12/2023 à 12:58
Juste un petit commentaire pour souligner la gentillesse de notre serveur Didier, merci pour sa bonne humeur et son sourire ❤️
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Ela ! Nous sommes plus que ravis de constater votre satisfaction. A très vite
Maeva.i
Le 09/12/2023 à 22:52
Juste un message pour remercier le manager de m’avoir donné ma commande uber ce soir (commande annuler à 22h après 2h d’attente alors que ma commande était prête … ) l’équipe a fait son possible pour arranger la situation et pour ça je mettrai 5 étoiles !! Par contre à mon arrivée au drive tout les moteurs de voiture étaient éteint, des gens qui attendent leur commande depuis plus d’une heure, un monde à l’intérieur incroyable ! Alors si le big boss du mc do Tarnos voir ce message il serait peut-être temps d’employer un peu plus de monde et d’arrêter de faire des économies en embauchant des mineurs ! C’est pas comme si mc do était dans le besoin hein !! Pfff une honte
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce retour Maeva, nous allons tout faire pour nous améliorer sur ce point pour rendre votre prochaine expérience parfaite ! A très vite
frédéric.e
Le 09/12/2023 à 21:58
Trop compliqué de servir une commande complète. A quoi sert une borne informatique s'il n'y a pas les produits proposes Merci pour la soirée holyday on ice
Réponse du propriétaire :
Bonjour frédéric, Veuillez nous excuser si vous avez constaté un oubli dans votre commande. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques et une photo de votre ticket de caisse par mail à 0596@net.mcdonalds.fr. Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus concluante. Bonne journée.
Bruno.
Le 29/11/2023 à 13:08
Comme les autres et le sourire n'est toujours pas disponible !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bruno, Nous sommes navrés si l'accueil n'a pas été satisfaisant lors de votre dernier passage. Sachez que cela constitue l'une de nos priorités. Nous allons remonter votre avis en interne afin de mieux comprendre la situation et y remédier. Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus concluante. Bonne journée.
Yann.H
Le 25/11/2023 à 20:29
C'est une honte de commander au drive de ce restaurant ! Il n'y a jamais rien qui va, il y a toujours quelque chose qui manque ou qui est mal fait ... J'ai eu la bêtise de revenir sur Tarnos et de leur faire confiance sans vérifier la commande, et bien sûr, c'était le flop total ! La commande était incomplète et bâclée, comme d'habitude ahah !!! C'est vraiment insupportable ... Et ne parlons pas des prix qui sont exorbitants, plus de 30% d'augmentation pour des hamburgers qui ont rétréci comme peau de chagrin ! Autant aller dans un bon petit restaurant aujourd'hui, ça revient au même prix voire moins cher ...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yann, Veuillez nous excuser si vous avez constaté un oubli dans votre commande. Nous prenons bien note de votre message afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques et une photo de votre ticket de caisse par mail à 0596@net.mcdonalds.fr. Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus concluante. Bonne journée.
Véronique.y
Le 25/11/2023 à 17:00
Juste une remarque qui ne concerne pas spécialement ce restaurant : le big tasty nouveau format !! Je crois avoir lu que McDo a dû le préciser parce que les gens n'étaient pas très contents. Donc nouveau format plus petit. Pour un Burger au nom qui commence par Big, c'est très fort!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Véronique, Merci pour votre message. Nous comprenons vos interrogations. En effet, nous avons modifié la recette de notre Big Tasty pour convenir à tous les appétits, avec une version "deux viandes" pour les plus gourmands, et une autre "une viande" pour les appétits plus modérés. N'hésitez pas à faire appel à un équipier sur place si vous avez d'autres demandes. Bonne journée.
Ali.t
Le 16/11/2023 à 14:46
J'ai mis une étoile, parce que 0 c'est pas possible. 12 clients maximum dans le restaurant et les employés semblent débordé, mais pas pressé. Menu servis en trois fois, et incomplet, sandwich froid, tables pas nettoyés. Toutes les tables ont du se lever pour aller réclamer quelque chose qu'il manquait. En regardant les avis précédents je me rend compte que c'est récurent et que vous ne faites rien pour améliorer tout ceci. Je ne comprends pas pourquoi. L'avantage c'est que grâce au McDo de Tarnos, lorsque l'on vient d'ailleurs, on relativise beaucoup sur le McDo de la où on vit et finalement leurs erreurs deviennent plus qu'acceptable. Honteux, a fuir. Remettez vous en question.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ali, Veuillez nous excuser si vous avez constaté une erreur et pour les autres faits remontés lors de votre dernière commande. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques et une photo de votre ticket de caisse par mail à 0596@net.mcdonalds.fr. Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus concluante. Bonne journée.
Sand.i
Le 09/11/2023 à 12:58
Augmentation du menu mc first bœuf a 6.15€ cheeseburger a 3,25€ Tout était tiède à l'arrivée sauf les frites Déçu de mon passage
Réponse du propriétaire :
Bonjour, en effet certains produits ont été augmentés de quelques centimes. Sachez que la hausse des prix découle du coût des matières premières qui a augmenté dernièrement. Nous espérons tout de même que vous appréciez toujours autant nos produits. Bonne journée.
Nicolas.o
Le 15/10/2023 à 14:02
Délai d attente bien trop long, en caisse on te regarde mais on vient pas t encaisser. On te snobe juste anormal et on paie pour un fast-food type restauration rapide 30 minutes avant que les plats n arrivent es ce normal?
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que le temps d'attente n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons remonter l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
Sanaa.a
Le 14/10/2023 à 19:57
merci à la jeune dame aux lunettes le 14/10/2023 qui gère le drive, l’accueil, les commandes et qui pourrait gérer tout le macdo. très efficace et très gentille, merci à elle
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour cette très belle note ! Votre satisfaction est la plus belle des récompenses :) ! À très vite et bonne journée.
Dylan.r
Le 14/10/2023 à 14:26
A chaques fois c'est une déception je vais au mc Donald's a Tarnos et je me dis qu'ils se sont améliorées mais au contraire c'est de pire en pire burger froid hygiène déplorable, frites froides alors qu'il n'y avait personne je pense que 1 client sur 100 est satisfait ! Je pense que vous devriez vite revoir tout votre organisation !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dylan, Nous sommes désolés si votre venue en restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que cela constitue l'une de nos priorités. Nous faisons remonter l'information en vue de corriger ces aspects. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
mr64.
Le 13/10/2023 à 21:24
Macdo au service de plus en plus lent avec une équipe qui n’arrive pas à gérer à la fois les commandes en ligne, le drive et les commandes en salle qui ne sont clairement pas prioritaires (35min pour se faire servir 2 menus classiques pendant que le drive et les commandes en ligne s’enchaînent). Commerciale, je mange dans des restaurants ou fast-food différents tous les midis. Le macdo de Tarnos est de loin le plus long en terme de service (oui plus long qu’un restaurant). Le personnel vraiment pas aimable (Madame à la pince rose n’a ni appris à sourire ni les règles de politesse et le sens du commerce)! La manager, est la seule à sourire et à tenter de gérer une équipe vraiment pas vive et à rattraper leurs erreurs ! Je ne compte plus les erreurs de commandes et les commandes servies froides (oui on attend mais pour un repas froid). Choisissez un autre macdo, où l’équipe se bouge et se donne avec le sourire !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés si l'accueil n'a pas été satisfaisant lors de votre dernier passage. Sachez que cela constitue l'une de nos priorités. Nous allons remonter votre avis en interne afin de mieux comprendre la situation et y remédier. Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus concluante. Bonne journée.
Juliette.a
Le 11/10/2023 à 19:41
Les commandes sont rarement complètes (il manque une boisson ou un sandwich) les produits très souvent froids. C est de pire en pire. Terminé je n y vais plus déjà que c est pas terrible mais la c est catastrophique...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Juliette, Veuillez nous excuser si vous avez constaté des oublis dans vos précédentes commandes. Nous prenons bien note de votre message afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques et une photo de votre ticket de caisse par mail à 0596@net.mcdonalds.fr. Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus concluante. Bonne journée.
Fabrice.o
Le 09/10/2023 à 22:02
Très bien reçu restaurant propre je recommande
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fabrice, Merci pour ce retour ! Nous sommes ravis que notre restaurant vous plaise ! A très vite ❤️
Tasha.v
Le 09/10/2023 à 00:39
J’y suis allée il y a quelque jour vers 16 heure, j’y vais de temps en temps mais pas aux heures « creuses ». Encore meilleur que d’habitude les frites chaudes croustillantes tout mon menu aussi et le personnel très aimable top
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Eva, ravis que vous ayez apprécié la qualité de votre menu ! A très vite
Elisa.r
Le 08/10/2023 à 14:10
Très long pour ce que c’est sinon c’est plutôt bon
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elisa, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que le temps d'attente n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons remonter l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
Fran.e
Le 01/10/2023 à 11:56
J'ai eu la chance d etre accueillie et servie par Alex au McDo Tarnos....gentillesse...professionnalisme...adorable...
Réponse du propriétaire :
(Translated by Google) Good morning, Your satisfaction is the greatest reward! Don’t hesitate to adapt your rating based on this ;) See you soon and have a good day. (Original) Bonjour, Votre satisfaction est la plus belle des récompenses ! N'hésitez pas à adapter votre note en fonction de celle-ci 😉 Nous transmettons votre message à Alex ! À très vite et bonne journée.
Enza.e
Le 24/09/2023 à 21:46
Macdo très chère par rapport au autres alors que nous sommes dans une petite ville , burger mal emballer, oublie d’ingrédients dans mon cheesburger je l’ai donc ramener mais une deuxieme fois mal fait.. , malgré ça le personnel est plutôt sympathique.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Enza, Veuillez nous excuser si vous avez constaté des oublis dans votre commande. Nous prenons bien note de votre message afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus concluante. Bonne journée.
seb.e
Le 20/09/2023 à 13:21
A fuir, je recommande pas du tout ce Mac Donald à TARNOS. Aucun professionnalisme, incompétent surtout celle qui prépare les commandes au Drive 2h pour préparer 2 commandes et en plus de sa il manque la moitié de la commande. A FUIR ces du vol
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Veuillez nous excuser si vous avez constaté un oubli dans votre commande. Nous prenons bien note de votre message afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques et une photo de votre ticket de caisse par mail à 0596@net.mcdonalds.fr . Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus concluante. Bonne journée.
hugo.a
Le 18/09/2023 à 19:25
Très très déçu, je commande régulièrement chez-vous mais la aujourd'hui 3 commande différentes, les burgers pas de sauce sur aucun des trois manque du fromage sur deux je ne parle pas des frites moitié plein les sauces en supplément oublié et le coca cola me fais penser à du Sadastream sens les bulles plus livraison arrivé avec 25minute de retard donc arrivé frois. Fini je partirai chez vos concurrents pour 63 € j'étais par les fenêtres je mangerai mieux sûrement chez vos concurrents
Réponse du propriétaire :
Bonjour Hugo, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de votre produit ne correspondait pas à nos standards. Nous allons remonter l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
Quentin.n
Le 17/09/2023 à 14:42
45 minutes d'attente pour 3 burgers.. La glace à le temps de fondre... En plus de ça McDo à trouver la bonne astuce: On commande un BigMac Bacon on se retrouve avec un BigMac Normal De pire en pire à Tarnos.. Félicitations 👏
Réponse du propriétaire :
Bonjour Quentin, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que le temps d'attente n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons remonter l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
maylis.e
Le 17/09/2023 à 08:59
Arrivées avec 16 ados à 21h45 pour un anniversaire, l’équipe a tout mis en œuvre pour que la soirée d’anniversaire se termine le mieux possible. Merci à eux!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour cette très belle note ! Votre satisfaction est la plus belle des récompenses :) ! À très vite et bonne journée.
Marie.e
Le 06/09/2023 à 14:00
Ils oublient toujours quelque chose dans les menu surtt les happy meal allez expliquer a votre enfant de 3ans qu il na pas de frites et de jouet ou de livre car la personne qui la preparer est incompetante alors qu il y a que 5 chose a mettre dedans je recommande pas du tout depuis le debut de l annee 10 fois ils ont oublier des trucs tres deçu
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie Helene, Veuillez nous excuser si vous avez constaté des oublis dans votre commande. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques et une photo de votre ticket de caisse par mail à 0596@net.mcdonalds.fr. Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus concluante. Bonne journée.
Alexia.o
Le 03/09/2023 à 18:34
20 minutes d’attente avec un resto vide et un drive pas encombré, c’est limite…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexia, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que le temps d'attente n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons remonter l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
Katy.o
Le 23/08/2023 à 21:57
Attente beaucoup trop longue 40 minutes et aucunes excuses a part manque de personnel on fait ce qu'on peux. Je ne reviendrais plus c'est certain
Réponse du propriétaire :
Bonjour Katy, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que le temps d'attente n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons remonter l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
Baptiste.r
Le 22/08/2023 à 11:18
Petit rappel au équipes : La restauration rapide (fast food, en anglais ) est un mode de restauration dont le but est de faire gagner du temps au client en lui permettant de consommer rapidement les plats commandés ou de les emporter, et ce, pour un prix généralement moindre que dans la restauration traditionnelle. Cela a été initialement créé pour que les travailleurs puissent prendre de la nourriture plus rapidement et avoir le temps de manger pendant leur travail. Voilà la définition du lieu dans lequel vous travaillez donc servir 3 café un sandwich simple en 12min alors que il n’y a que 3 tables prises dans tout le restaurant est un clairement abusé et encore ne parlons pas de l’états des toilettes à 11h du matin je n’imagine même pas l’états en fin de journée. Du travail à faire pour remonté votre note Google que je comprend mieux maintenant
Réponse du propriétaire :
Bonjour Baptiste, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que le temps d'attente n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons remonter l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
lamiss.r
Le 19/08/2023 à 23:18
Bonjour déçu de votre McDo . Pas de golden menu Oubli du dessert dans l happy meal Les frites ne sont pas cuite. Vous prenez bien note de nos commentaires apparemment. Mais en lisant les autres avis a parement a part prendre note rien n est fait.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés si votre venue en restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que cela constitue l'une de nos priorités. Nous faisons remonter l'information en vue de corriger ces aspects. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Nat.4
Le 16/08/2023 à 19:22
Je suis passé plusieur fois dans se macdonald et à chaque fois déçus il nous manque toujours des choses dans la commande. Et au moment de passé commande ils leur manque souvent les légume pour les enfants ( donc obligé de prendre des frites) ainsi que les livres. Il doit y avoir une mauvaise gestion des commandes. Je le déconseille. Je ne reviendrais plus après avoir essayé quant même plusieur fois
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nat, Veuillez nous excuser si vous avez constaté un oubli dans votre commande. Nous prenons bien note de votre message afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus concluante. Bonne journée.
Veronique.A
Le 14/08/2023 à 21:04
J habite la commune et c est a chaque fois une déception ce soir un royal bacon sans bacon plus de jus orange ni menu signature à 20h en plein mois d août !!! On se demande si il y a un manager ! Au prix ou l on paie un mcdo aujourd’hui ce n est plus acceptable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Véronique, Veuillez nous excuser si vous avez constaté un oubli dans votre commande. Nous prenons bien note de votre message afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques et une photo de votre ticket de caisse par mail à 0596@net.mcdonalds.fr . Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus concluante. Bonne journée.
Lili..
Le 13/08/2023 à 22:59
Pire mc do c'est froid le coca c'est de l'eau, pas de jouet mis pour les enfants , les frites inmangeable et à chaque c'est comme ça franchement c'est pas normal surtout qu'il y avait presque personne intérieur et extérieur
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lili, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de votre produit ne correspondait pas à nos standards. Nous allons remonter l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
Mickael.o
Le 13/08/2023 à 20:53
3 sundaes à emporter (2 caramels / 1 nature) La moitié des bornes ne fonctionnent pas... Une fois l'attente passée, je pars avec ma commande sans la vérifier préssé de manger ceux-ci en famille (nous habitons à moins de 5min...) Grosse déception, les glaces sont ridiculement petites et ne prennent pas la moitié du contenant pourtant identique à d'habitude (non elles n'ont pas fondus...) 11e70 pour 3 fonds de glaces c'est loin d'être une bonne expérience... Commande ESP 69 (13/08/23 à 20h25)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mickael, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de vos produits ne correspondait pas à nos standards. Nous allons remonter l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
Gaetan.o
Le 10/08/2023 à 21:33
Bon repas mais mécontent de l'oublie de mes patatoes que j'ai commandé. Peut mieux faire
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gaetan, Veuillez nous excuser si vous avez constaté un oubli dans votre commande. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques et une photo de votre ticket de caisse par mail à 0596@net.mcdonalds.fr . Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus concluante. Bonne journée.
chouchoutelle.e
Le 07/08/2023 à 23:13
Cet endroit a bien changé Les sandwichs sont faits avec aucune envie. Nous avons voulu essayer le dernier sandwich au poulet croustillant… qu’elle déception 2 petites lamelles de salade et un morceau de poulet relativement bon lui. Pourtant on nous le présente à l’affiche bien appétissant…. Ceci dit un autre problème me dérange les jeunes touchent les aliments sans mettre de gant. Ayant bosser dans l’alimentaire c’est la première règle d’hygiène lorsque l’on touche l’aliment. Faites au moins des produits qui donnent envie d’être manger lorsqu’on les déballe. Quand ils étaient présentés en boîte ils étaient nettement mieux fait C’est bien dommage tout cela surtout que vos produits ont pris une sacrée inflation
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de votre produit ne correspondait pas à nos standards. Nous allons remonter l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
Camping.e
Le 06/08/2023 à 19:52
A quand un passage au drive pour les commandes internet déjà payé ça sert à rien en fait de payer d avance pour faire la queue qd mm
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous allons le suggérer à notre responsable. Toutefois, cela rallongerait les files au drive : ( Bonne journée
sylvie.u
Le 02/08/2023 à 20:23
Désolant... Pas assez de personnel à l accueil...donc il faut attendre..attendre ...1 pour accéder aux bornes ..2 pour payer....3 pour avoir ses repas....4 pour avoir les desserts là il faut pleurer devant la caissière ?????Manager derrière qui parle mal aux jeunes employées qui semblent non formées ???? Pain des burguers granuleux...très petits...manque de garniture.....les potatoes goût infâme......les desserts ...quantités de plus en plus réduites....MC do tarnos sale (sol...lavette et produit laissé sur les tables.....tables non débarrassées) C est une honte
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sylvie, Nous sommes désolés si le service n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre dernier passage. Sachez que cela constitue l'une de nos priorités. Nous faisons remonter l'information en vue de corriger cet aspect. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
flora.h
Le 30/07/2023 à 23:47
Mon fils a attendu 20 mn pour qu on lui serve 2 cocas cet aprem.. Et ce soir manque les potatoes et les verres dans les menus maxi best !!!?
Réponse du propriétaire :
Bonjour flora, Veuillez nous excuser pour l'attente et ces oublis dans votre commande. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques et une photo de votre ticket de caisse par mail à 0596@net.mcdonalds.fr. Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus concluante. Bonne journée.
Samuel.e
Le 30/07/2023 à 15:13
C'est rare que dans un MacDo nous sommes aussi bien servi 🤩👌🏽 nickel sur tout qualité
Réponse du propriétaire :
Bonjour Samuel, merci pour cette très belle note ! Votre satisfaction est la plus belle des récompenses :) ! À très vite et bonne journée.
ambre.c
Le 30/07/2023 à 15:06
Nous sommes venu le dimanche des fêtes de Bayonne donc on sait qu’il y a du monde. Donc quand on arrive et qu’il n’y a plus rien pour les personnes qui ne mange pas de viande c’est pas cool puisque c’est à prévoir. De plus, rendre la monnaie avec des pièces rouge pas terrible non plus. Sinon bonne fêtes de bayonne.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ambre, Nous sommes désolés si le service n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre dernier passage. Sachez que cela constitue l'une de nos priorités. Nous faisons remonter l'information en vue de corriger cet aspect. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Karen.e
Le 27/07/2023 à 20:05
Ma boisson est un mélange de ice tea et coca la couleur est pas bonne ainsi que le goût
Réponse du propriétaire :
Bonjour Karen, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de votre produit ne correspondait pas à nos standards. Nous allons remonter l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
Nicolas.a
Le 27/07/2023 à 16:19
Super service très aimable et souriant première fois que je met un avis ( positif ou négatif concernant un mc do )
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, merci pour cette très belle note ! Votre satisfaction est la plus belle des récompenses :) ! À très vite et bonne journée.
Romain.i
Le 24/07/2023 à 19:53
Un des meilleurs McDo dans lequel j'ai mangé, les procédures sont bien respecté (même des truc anodin comme 3 bacons dans le cbo) et la qualité des produits impeccable
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Romain, ravis que vous ayez apprécié la qualité de votre menu ! A très vite
Emilie.o
Le 24/07/2023 à 12:36
OK ça reste du McDo et on est pas sur du burger maison cependant là cuisson est top, burger servi chaud, frites et nuggets ultra croustillants, service rapide et équipe souriante , de loin le meilleur service de tout le BAB et alentours.... habituée à celui de la barre d'anglet où tout est plus que médiocre ça change....
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour ces 5 étoiles Emilie, en espérant vous revoir très vite pour passer un agréable moment !
Steven.e
Le 16/07/2023 à 21:26
Bonjour je viens de commander deux grands coca, j'ai fais 12klm pour les coca et on m'a servi de l'eau, sa fait chère le verre d'eau, j'exige un remboursement de ma commande 😡
Réponse du propriétaire :
Bonjour Steven, Veuillez nous excuser si vous avez constaté une erreur dans votre commande. Nous prenons bien note de votre message afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques et une photo de votre ticket de caisse par mail à 0596@net.mcdonalds.fr . Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus concluante. Bonne journée.
Tatiana.e
Le 16/07/2023 à 18:28
Pas habituelle des avis négatifs de ma part mais la très décevant. Nous avons fais 3 commandes différentes , ils nous ont oublier 2x quelque chose. Nous avons eu des attentes d’au moins 20 minutes pour des glaces et en second temps ils étaient en rupture de sauce et ils n’ont même pas voulu rien que changer la sauce. Aucun gestes commercial de leur parts, ils ont annulé nos hamburgers et nous on meme pas échanger contre d’autre et sommes mal accueillis, aucune excuse rien. Décevant de leur part. Merci à la manager qui n’as pas du tout était aimable et responsable de sa propre rupture (vous pouvez passez commande quand vous voyez vos ruptures à l’avance pour éviter un mécontentement clients) bonne soirée.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tatiana, Nous sommes désolés si le service n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre dernier passage. Sachez que cela constitue l'une de nos priorités. Nous faisons remonter l'information en vue de corriger cet aspect. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
adriana.i
Le 30/06/2023 à 23:09
Poulet pas cuit, quand on leur fait la remarque, ils nous tiennent tête alors qu’elle a pas goûter, coca à l’eau plutôt cool, goût eau gazeuse, de plus tire la gueule, manageuse oceane aigri.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Adriana, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de vos produits ne correspondait pas à nos standards. Nous allons remonter l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
Catherine.
Le 26/06/2023 à 19:09
Pas de salade à proposer, frites froides, 280 mal monté et toilette déplorable.. on dirait que vous êtes resté bloqué dans les années 90.. 15 min d'attente alors que le restaurant est quasiment vide.. Aillant travaillé à Mc Do dans les années 2000 je trouve dommage que celle qui bosse chez vous depuis 2003 ne soit pas capable d'assurer un service de qualité.. On est loin des 3 min d'attente normalement attendue dans un fast-food.. Dommage..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Catherine, Nous sommes désolés si le service n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre dernier passage. Sachez que cela constitue l'une de nos priorités. Nous faisons remonter l'information en vue de corriger ces aspects. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Liam.a
Le 25/06/2023 à 13:26
Le service à table laisse à désiré , notre commande a été envoyé à un autre chevalet, elle a dû être refaire et tout cela pour une attente de 30 min , le mot fast food n’as plus son sens à mon goût .. j’en suis déçu . Seul un employé a été respectueux et gentil et merci à lui d’ailleurs . Le rôle de manager à mon sens n’est pas uniquement d’hurler sur les employés, merci d’en tenir compte .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Liam, Nous sommes désolés si le service n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre dernier passage. Sachez que cela constitue l'une de nos priorités. Nous faisons remonter l'information en vue de corriger cet aspect. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Véronique.u
Le 21/06/2023 à 10:57
Frites et sandwichs complément froids et avant il m'a été servi la glace fondue que je devais aller chercher à la fin du repas.Bien sûr j'ai tout retourné Pour moi c'est terminé surtout pour le prix c'est une honte !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Véronique, Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés si les produits commandés n'étaient pas à la température souhaitée. Nous transmettons votre retour afin de faire le point avec nos équipes. Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une bonne journée.
tonio.E
Le 31/05/2023 à 13:50
Le constat est sans appel... aucune amélioration depuis un an... toujours des erreurs et oublis dans les plateaux livrés à table, et qui plus est avec des délais à rallonge !!! Un conseil au manager : répondre qu'on est désolé ne suffit pas, il faut vraiment réagir ! Maintenant il n'y a plus d'excuse.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés si le service n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre dernier passage. Sachez que cela constitue l'une de nos priorités. Nous faisons remonter l'information en vue de corriger cet aspect. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Johanan.a
Le 26/05/2023 à 12:21
Le mcdonald's le plus pourri en France. N'y allez surtout pas !!!! Toujours un problème toujours un problème même pour un simple Maxi best of big mac frites coca. Un jour c'est celui de devant qui a ma commande, un autre dont j'ai payé sa commande. Non mais il mettent tout les cas sociaux dans ce mc do. Vous ne serai pas déçu de l'incapacité à traiter correctement une commande de ce mcdo. Moi qui habite à 400m je pousse jusqu'au McDo de Bayonne Nord. Ou la il son impeccable chaque jour. Normal, c'est les personnes de la ZUP qui y travaillent.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Johanan, Nous sommes désolés si le service n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre dernier passage. Sachez que cela constitue l'une de nos priorités. Nous faisons remonter l'information en vue de corriger cet aspect. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
JULIE.U
Le 15/05/2023 à 13:28
Un fast-food qui n’en a que le nom, 40 minutes d’attente entre le règlement et la commande. Plateaux empilés donc frites écrasés. Je ne parle pas du manque des sauces, jouet du happy meal, porte-clés offerts ce jour. Quant aux serveuses qui préfèrent aller saluer leurs amis plutôt que de s’occuper des clients qui attendent.. sans commentaires. A éviter !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julie, Nous sommes désolés si le service n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre dernier passage. Sachez que cela constitue l'une de nos priorités. Nous faisons remonter l'information en vue de corriger ces aspects. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Mel.a
Le 12/05/2023 à 20:59
J’ai pas l’habitude de laisser un avis , mais là…. Ça devient récurrent …. Les commandes sont jamais complètes . On peut nous dire de téléphoner pour prévenir , mais … le faire 1 fois , 2 , 3 fois et j’en passe a un moment donné stop . Il faudrait vraiment faire un effort sur les commandes . Même un macdo de nos jours devient cher alors on aimerait bien avoir une commande correctement préparée . Merci
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Veuillez nous excuser si vous avez constaté des oublis dans votre commande. Nous prenons bien note de votre message afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques et une photo de votre ticket de caisse par mail à 0596@net.mcdonalds.fr . Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus concluante. Bonne journée.
Virginie.t
Le 07/05/2023 à 21:07
Encore une fois commande froide et non conforme … il manque la moitié des choses ! C est quand même fou de payer et ne pas avoir ce que l on a commandé !! Mme ou M. le manager il serait bien de remotiver vos équipes.. en attendant nous irons à Bayonne nord !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Virginie, Veuillez nous excuser si vous avez constaté un oubli dans votre commande. Nous prenons bien note de votre message afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques et une photo de votre ticket de caisse par mail à 0596@net.mcdonalds.fr . Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus concluante. Bonne journée.
Justin.
Le 07/05/2023 à 17:37
30 minutes à attendre pour finir par partir sans manger. Jamais vu ca dans un mcdo. En 30 minutes on ne nous a même pas proposé de nous encaisser. Il n'y avait pourtant pas foule.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Justin, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que le temps d'attente n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons remonter l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
Agathe.
Le 07/05/2023 à 15:49
Je met une étoile car je peux pas mettre moins, toujours 20min d’attente ici minimum , pour un fast food c’est inacceptable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Agathe, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que le temps d'attente n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons remonter l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
Sylvain.o
Le 07/05/2023 à 14:54
1 heure d attente !!! Repas froid je déconseille fortement de plus le service est incompréhensible des gens arrivé bien après nous servis avant. Fuyer l endroit !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sylvain, Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés si les produits commandés n'étaient pas à la température souhaitée. Nous transmettons votre retour afin de faire le point avec nos équipes. Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une bonne journée.
Astrid.e
Le 30/04/2023 à 23:56
Articles manquants Alors ce soir il y avait un monde de fou. Ensuite il y avait un menus Best Of tm Royal Bacon il n'y était pas. Et ensuite le bon plan du 30 Avril 2023 la Trousse ni était pas non plus. De plus je devais avoir déjà un geste commercial de votre part pour un oubli j'ai pas pensé à le demander. J'ai essayé de vous joindre impossible de vous avoir. Du coup ce serait bien d'avoir la Trousse et un geste commercial.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Astrid, Veuillez nous excuser si vous avez constaté des oublis dans votre commande. Nous prenons bien note de votre message afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques et une photo de votre ticket de caisse par mail à 0596@net.mcdonalds.fr . Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus concluante. Bonne journée.
Alexandre.U
Le 21/04/2023 à 22:38
Déplorable !!! Arrivés à 22h. Quelques personnes attendent mais on est très loin d'un rush de 19. La seule personne qui connait le travail est la manager qui malheureusement est la seule a connaître le job. Entourée d'une bande d'incapable. Si les enfants n'avaient pas été là, nous aurions fait demi tour sans réfléchir. Le lobby nest pas nettoyé, nous avons du réclamer pour que notre table soit lavée et a contre coeur.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexandre, Nous sommes désolés si le service n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre dernier passage. Sachez que cela constitue l'une de nos priorités. Nous faisons remonter l'information en vue de corriger ces aspects. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Sophie.o
Le 14/04/2023 à 21:23
Très déçu, attente interminable au drive. En rentrant à la maison oublie d'un menu. J'appelle on me dit vous pouvez revenir, bah non. On me dit quand vous reviendrez on vous donnera le menu. Le jouet de l'happy meal bah il y en a pas. Ah oui le message déjà pré enregistré pour dire désolée du désagrément blablabla vous pouvez éviter.
Gomez.n
Le 13/04/2023 à 21:31
Lieu propre..attente un peu longue.. Dommage qu'il manque beaucoup choses en choix et petite faim et pas de livre disponible dans les happys meals.. 😔
Réponse du propriétaire :
Bonjour Angélique, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que le temps d'attente n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons remonter l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
Solène.
Le 09/04/2023 à 11:08
Temps d'attente déplorable. We de la foire au jambon et seulement 4 personnes en cuisine nous avons attendu plus d'une heure. Notre commande a été effacée après plusieurs relances des serveurs on nous indique qu'ils vont faire passer notre commande en priorité. 10mn plus tard toujours rien. Nouvelle relance : ils avaient OUBLIÉ notre commande. Bref pour une commande passée à 21h50 et reçue à 23h, on ne peut pas appeler ça de la restauration rapide. Manque d'organisation de la direction, les quelques serveurs qui étaient là étaient complètement débordés... ils n'avaient même pas 5mn pour changer les poubelles qui debordaient ..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Solène, Nous sommes désolés si le service n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre dernier passage. Sachez que cela constitue l'une de nos priorités. Nous faisons remonter l'information en vue de corriger cet aspect. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
faiza.e
Le 08/04/2023 à 21:50
Très déçu,il manque toujours qlq chose dans ma commande alors soit c'est le mc Fleury le nappage ,soit je prends un big mac et on me donne autre chose !!!où il manque qlq chose dans le menu de mon fils 🥴..Soyez vraiment vigilant sur les commandes de vos clients SVP !!!!Nous Payons pour avoir un service ... Merci
Réponse du propriétaire :
Bonjour Faiza, Veuillez nous excuser si vous avez constaté un oubli dans votre commande. Nous prenons bien note de votre message afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques et une photo de votre ticket de caisse par mail à 0596@net.mcdonalds.fr . Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus concluante. Bonne journée.
Mathilde.e
Le 05/04/2023 à 21:34
Déçue... Burger froid avec des tranches de comté sur dimensionnées (ce qui donne un sandwich froid avec un fromage pas fondu), un petit wrap avec un poulet qui a sûrement été retimé, des sandwichs mal emballés et une équipe qui semble dépassée, ce qui donne une salle pas très propre et des équipiers peu souriants... Je peux comprendre mais c'est dommage de ne pas pouvoir fournir un service de qualité. Bon courage à l'équipe tout de même.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mathilde, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de votre produit ne correspondait pas à nos standards. Nous allons remonter l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
Karine.a
Le 02/04/2023 à 13:58
Toilettes non fonctionnelles depuis 2 semaines tables sales malgré le faible nombre de personnes. C’est décevant d’autant que c’est un endroit que nous avons l’habitude de fréquenter
Réponse du propriétaire :
Bonjour Karine, Tout d'abord, nous vous présentons nos sincères excuses pour votre insatisfaction liée à votre passage dans notre restaurant. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. N'hésitez pas à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Soyez sûre qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Emilie.O
Le 15/03/2023 à 21:38
Je suis venue à 21h10. 13 min pour me servir et me dire nous allons vite pour un restaurant c'est rapide ( restaurant le menu est froid autant dépenser cette sommes ailleurs pour un menu chaud . Dans un vrai restaurant et pas un fast-food) Malheureusement ce MC Do est à revoir niveau politesse envers leurs clients et la propreté laisse à désirer...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Émilie, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que le temps d'attente n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons remonter l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
Gael.o
Le 13/03/2023 à 12:33
Service long, et déjà la deuxieme fois en un an que les serveur(es) ont la maladie de parkinson heurement que nous ne travaillons pas dans des bureaux avec une tenu au carré, prendre des douches de fantas n'es pas tres agréables. Fuyez !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés si l'accueil n'a pas été satisfaisant lors de votre dernier passage. Sachez que cela constitue l'une de nos priorités. Nous allons remonter votre avis en interne afin de mieux comprendre la situation et y remédier. Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus concluante. Bonne journée.
Kevin.e
Le 12/03/2023 à 13:28
Le concept du fast food revisité! Bienvenue dans le low food.. Je ne viens pas souvent mais toujours le même cirque. Des gens excédés par l'attente, 20 a 30min. Avec des enfants surexcité. Vive Mac do Tarnos. Je sais qu il est dure de trouver du personels mais il doit y avoir moyen d'améliorer votre système de gestion.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kévin, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que le temps d'attente n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons remonter l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
DOUGLAS.E
Le 11/03/2023 à 15:14
Nul 30 Minute d'attente pour une commande qui etait déjà prete nourriture froide personnel incompétent ainsi que les responsables vous pouvez tous changer de métier. franchement dessus !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que le temps d'attente n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons remonter l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
Kelly.o
Le 05/03/2023 à 14:03
Actuellement au Mac do de Tarnos, je suis complètement choquée par la manière dont parles un Mr à l'encaissement et une dame au plateau je pense des managers à cette jeune fille qui sert. (les erreurs ne sont pas de sa faute et elle se fait lynché). Désagréable. Aucun management ! La fille est rabaissé, humilié devant les clients. Inadmissible !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kelly, Nous sommes navrés si l'accueil n'a pas été satisfaisant lors de votre dernier passage. Sachez que cela constitue l'une de nos priorités. Nous allons remonter votre avis en interne afin de mieux comprendre la situation et y remédier. Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus concluante. Bonne journée.
Damien.o
Le 04/03/2023 à 12:41
Une honte , 40 min d'attente au drive entre le paiement et la réception, tous entrain de discuter à l'intérieur , personne qui bosse ... et au finale une commande incomplète.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Damien, Veuillez nous excuser si vous avez constaté un oubli dans votre commande. Nous prenons bien note de votre message afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques et une photo de votre ticket de caisse par mail à 0596@net.mcdonalds.fr . Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus concluante. Bonne journée.
jmleon35.
Le 01/03/2023 à 19:24
Bonjour Je viens une fois par semaine (le mardi ) depuis 3 ans Et je n'arrive pas à avoir mes frites chaudes à chaque fois... mardi dernier j'ai eu les frites tièdes et les sandwich tièdes. J'ai eu une fois les frites très chaudes en 3ans... donc il y a moyen ... Je passe entre 18h et 18h30 c'est peut-être pas la bonne heure? C'est dommage parce que reste est bien ( qualité et hygiène et accueil)
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés si les produits commandés n'étaient pas à la température souhaitée. Nous allons faire remonter l'information auprès de nos équipes afin de comprendre ce qui s'est passé. Au nom de toute l'équipe, nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une bonne journée.
SOCHRIS.
Le 18/02/2023 à 20:58
Quand on se dit être un fast food et qu'on attend 20 minutes entre le drive et la livraison, y'a un truc qui va pas... On te dit de te garer à la place handicapé 🤔 où est le respect de ces places ?? 2ieme fois, ça va pas Ensuite tu commandes sans oignon et, arrivé chez toi tu te rends compte qu'on te l'a servi avec oignon... 3ieme fois, Ça va pas.... Tu appelles pour signaler le fait et tu tombes sur le répondeur.... 4ieme fois, ça va pas... Pas top.....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christelle, Veuillez nous excuser si vous avez constaté une erreur dans votre commande. Nous prenons bien note de votre message afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus concluante. Bonne journée.
Lucie.a
Le 13/02/2023 à 14:45
Au top 👍🏻 Nous resteront des clients plus que fidèles🍔🍟😍
Damien.a
Le 11/02/2023 à 16:09
A déconseillé fortement !!! 15 minutes pour que quelqu’un vienne vous encaisser , tout juste s’il vous jette pas la monnaie dessus !!! Pas de bonjour rien du tout !!! Pendant ce temps là tout ce petit monde était en train de discuter au fond des cuisines !!! Que dire du serveur avec les cheveux qui sont partout sauf dans son calot !!! Je pense avoir attendu plus pour deux cheese Burger que dans n’importe quel restaurant gastro de la région
Réponse du propriétaire :
Bonjour Damien, Nous sommes navrés si l'accueil n'a pas été satisfaisant lors de votre dernier passage. Sachez que cela constitue l'une de nos priorités. Nous allons remonter votre avis en interne afin de mieux comprendre la situation et y remédier. Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus concluante. Bonne journée.
Amélie.o
Le 11/02/2023 à 14:58
Personnel très serviable. Mais la vaisselle n'est pas propre. Le gobelet dans lequel était mon soda présentait plusieurs traces de rouge à lèvres (de différentes couleurs! Donc différents utilisateurs). J'ai demandé à en changer, ce qui a immédiatement été fait, mais à nouveau le gobelet présentait les traces de bouche des précédents consommateurs. J'ai essuyé le bord du gobelet avec une serviette blanche. Après ce passage, la serviette était tachée... Écoeurant, j'ai laissé le soda tel quel. L'idée de passer à de la vaisselle réutilisable est très bonne, mais à condition que les règles d'hygiène soient respectées.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Amélie, Tout d'abord, nous vous présentons nos sincères excuses pour votre insatisfaction liée à votre passage dans notre restaurant. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Soyez sûre qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Miki.e
Le 09/02/2023 à 20:41
Commande à emporter, pas de monde au drive et ni au comptoir, toutes les commandes dans le rouge à l'écran. Je vérifie ma commande avant de partir pour vérifier que tous y est, je part confiante et la j'arrive chez moi, j'ouvre mon Burger signature cheddar bacon avec 2 steak surprise j'ai celui avec un seul steak, j'appelle et personne répond. Attente longue et commande mal faite..
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Veuillez nous excuser si vous avez constaté une erreur dans votre commande. Nous prenons bien note de votre message afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques et une photo de votre ticket de caisse par mail à 0596@net.mcdonalds.fr . Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus concluante. Bonne journée.
Yann.a
Le 06/02/2023 à 21:52
Temps d'attente beaucoup supérieur à un restaurant classique. Il n'y avait personne à l'intérieur mais nous avons attendu 25min au drive pour 4 voiture. A ce niveau là le terme de fast food perd tout son sens.. Ça en devient ironique.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yann, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que le temps d'attente n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons remonter l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
Amélys.a
Le 05/02/2023 à 18:58
Assez propre, assez rapide à 18h30, bref quand t'as la flemme de faire à manger c'est pas mal
AUGER.o
Le 03/02/2023 à 14:37
Les commandes sur place sont souvent froid au moment du service. Pourquoi n’avez vous pas de micro ondes à usage des clients pour permettre de réchauffer juste ce qu’il faut la nourriture ?? Quand la commande est à emporter, arrivé chez soi, il est facile de réchauffer au micro ondes ou au four la nourriture qui a refroidi !! Mais sur place, dans Vos restaurants, pas du tout !! Un autre problème, vous ne livrez pas partout en France ! Exemple : À Labenne (40530) aucun de vos restaurants ne livre. Et pourtant, 3 de vos établissements sont pas loin de là !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rosita, Nous sommes désolés si les produits commandés n'étaient pas à la température souhaitée. Nous allons faire remonter l'information auprès de nos équipes afin de comprendre ce qui s'est passé. Au nom de toute l'équipe, nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une bonne journée.
fannyyy64.4
Le 22/01/2023 à 20:13
A chaque fois c'est la même chose oublis dans la commande les nuggets par 9 payés remplacés par des nuggets par 4 il manque carrément un produit en plus c'est le MacDo le plus catastrophique que je connaisse
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Veuillez nous excuser si vous avez constaté une erreur dans votre commande. Nous prenons bien note de votre message afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques et une photo de votre ticket de caisse par mail à 0596@net.mcdonalds.fr . Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus concluante. Bonne journée.
carla.e
Le 21/01/2023 à 22:22
Cela fait 4 fois que l’on vient, soit la commande n’est pas complète, l’état du burger laisse à désirer, les boissons n’ont aucun goût et de plus hier après le macdo je me suis sentie barbouillée !! Ce macdo est a évite à tout prix
Réponse du propriétaire :
Bonjour Carla, merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes navrés d’apprendre que votre venue n’ait pas su répondre à vos attentes. Pouvez-vous s’il vous plait nous apporter quelques précisions concernant votre insatisfaction ? Bonne journée.
Potiolo.a
Le 17/01/2023 à 14:11
Restauration rapide ? Arrivé a 19 h attendu 20 mn Notre repas Sauce et serviettes oubliées Coca sans bulles car préparer 15 mn avant Pourtant pas plus de 10 clients Lamentable A part la responsable qui se démène Pour expliquer aux autres comment Faire Prochaine fois je pars direct a la bonne Pour le même Prix
Alex.a
Le 14/01/2023 à 19:50
C'est un big Mac !!! Oui oui BIG Mac sérieux
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alex, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de votre produit ne correspondait pas à nos standards. Nous allons remonter l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
Mikl.
Le 08/01/2023 à 20:33
Service un peu long obliger d aller chercher sont plat ( rien de grave mais quand on voit des équipiers papoter en avec des collègues qui eux son en pause sa agace.. ) mais surtout SALE, table degeulasse, sols déplorables et toilettes pareil !!! Le manageur devai etre absent pour un tel manque d hygiène et de sérieux, on reviendra car bon macdo c est pratique en drive mais si on doit manger sur place on ira à un autre quitte à rouler un peu.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Tout d'abord, nous vous présentons nos sincères excuses pour votre insatisfaction liée à votre passage dans notre restaurant. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. N'hésitez pas à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Gabriel.e
Le 08/01/2023 à 14:40
Une attente de 1h pour un simple menu maxi best of ! Une personnel extrêmement mou et une réactivité d’un escargot… Une équipe en panique lorsque il y a du monde et surtout des frites froides… Croyez moi, c’est n’importe quoi ! A fuir…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gabriel, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que le temps d'attente n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons remonter l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
Coraline.t
Le 02/01/2023 à 11:56
Trop bruyant. Musique de fête foraine. Et a côté de cela, pas de papier pour les mains, sèche main HS. pas de gel hydroalcoolique non plus. Dommage.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Coraline, Nous en sommes navrés. Nous transmettons ce retour à notre manager afin que des mesures puissent être prises. A très vite,
LNBzh.4
Le 26/12/2022 à 14:41
Slow and Cold food... Sans parler des desserts que l'on commande sur les bornes...et qu'ils n'ont jamais! Pourquoi ne pas surveiller, compter et actualiser les stocks en direct??? 7 ans que je viens (de Boucau)...7 ans que c'est la même histoire! Ras le bol.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que le temps d'attente n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons remonter l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
Lula.o
Le 23/12/2022 à 19:44
Je n’aurai jamais cru laissé un commentaire pour un McDo mais Manon et son super bonnet rouge ont été au top du sourire et de la bonne humeur! Et un sourire comme ça avant Noël c’est génial
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lula, merci pour cette très belle note et ce gentil message à l'attention de Manon! Votre satisfaction est la plus belle des récompenses :) ! À très vite et bonne journée.
Pierre.O
Le 19/12/2022 à 19:40
Pas de savon, pas de sèche main qui fonctionne, ni même papier, et tout ça en pleine période covid. Si encore les commandes étaient bonnes... Vérifiez bien vos commandes avant de rentrer chez vous !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pierre, Nous en sommes navrés. Nous transmettons ce retour à notre manager afin que des mesures puissent être prises. A très vite,
Anna.a
Le 18/12/2022 à 18:44
Arrivé à 17h30 personne super ! On attend que 15min pour une fois ils n’oublie rien dans la commande ce qui est vraiment exceptionnel ! L’étoile juste parce que ça nourrit . Maintenant je vais me régaler avec mon magnifique et délicieux big mac…
Réponse du propriétaire :
Bonjour, toutes nos excuses pour ce passage décevant. Nous avons cependant une bonne nouvelle ! Vous avez été tiré au sort pour notre jeu concours Facebook vous remportez 1 coffret de Xmas Socks ! Nous vous invitons à nous contacter par message privé sur Facebook. Bonne journée.
Jo.o
Le 17/12/2022 à 22:30
Surement le pire macdonalds du BAB et de ses alentours, entres les erreurs de commandes à répétitions, les préparations manquantes et le manque de stock qui amène a des situations assez cocasse quand même, 21h30 on arrive au drive, 22h15 on passe à la borne et là on nous dit gentiment et en rigolant qu'ils ne vous servent plus que des doubles cheeses, mais qu'ils n'ont même plus de frites à proposer. Alors oui, vous avez de l'affluence, ou vous prévoyez plus de stock qui semble impossible vu la configuration des lieux, mais prévenez au moins les usagers du manque de produit lors de leurs attentes. Macdo déconseillé
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Veuillez nous excuser si vous avez constaté des erreurs ou oublis dans votre commande. Nous prenons bien note de votre message afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques et une photo de votre ticket de caisse par mail à 0596@net.mcdonalds.fr . Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus concluante. Bonne journée.
Jessica.e
Le 16/12/2022 à 11:19
Toujours un plaisir de venir à Macdonald nous sommes là tout les mercredi midi ;) Merci à tous pour votre travail
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jessica, merci pour cette très belle note ! Votre satisfaction et celle de votre fille sont les plus belles des récompenses :) ! À très vite et bonne journée. MAJ : Félicitations vous avez été tiré au sort pour notre jeu concours Facebook vous remportez 1 coffret de Xmas Socks ! Nous vous invitons à nous contacter par message privé sur Facebook.
Johanna.e
Le 05/12/2022 à 15:20
Mc do avec déco soigné et propre dans l ensemble. Jeux extérieurs en bon état. Nous avons été accueilli en nous disant qu il avait un problème technique. Le problème résolu au bout de 15min, beaucoup de gens ont été servis avant nous. Et pourtant sur notre commande oublis des desserts, de potatoes, de jeux..... Je me suis déplacée 3 fois au contoire pour leurs erreurs. Nous sommes restés 1h, en tout. Bien de trop pour un mc do. Je pense que c est au supérieur de mieux gérer les problèmes.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Johanna, Nous sommes désolés si le service n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre dernier passage. Sachez que cela constitue l'une de nos priorités. Nous faisons remonter l'information en vue de corriger ces aspects. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Remi.n
Le 04/12/2022 à 20:52
Toujours un problème, personnel incompétent et qualité du service inexistant ( temps d'attente long, repas froid, etc) ! Je vis sur tarnos depuis toujours ( 31 ans) et jamais le niveau a été aussi bas ! C'est juste inacceptable pour un restaurant !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rémi, Nous sommes désolés si le service n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre dernier passage. Sachez que cela constitue l'une de nos priorités. Nous faisons remonter l'information en vue de corriger ces aspects. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Philippe.e
Le 04/12/2022 à 17:04
Très déçu perso noël ni bonjour ni rien et le nouveau sandwich avec galette de mais rien à voir avec la pub à la télé cela ressemblait à un mix pour maison de retraite, vraiment pas bon. Et non présentable que du fromage fondu.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Philippe, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de votre produit ne correspondait pas à nos standards. Nous allons remonter l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
Karine.o
Le 03/12/2022 à 21:01
Ça fait plusieurs fois que je viens pour l'heure du goûter, toujours pas de capuccino,de chocolats chauds,de thé à la menthe alors qu il y'a le McCafé sur la borne de commande, car il n'y avait plus de lait 🤷 carrefour est juste à côté pour allé en acheter,non!!!De plus,ils sont très longs a préparer les commandes ......
Réponse du propriétaire :
Bonjour Karine, Nous sommes désolés si le service n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre dernier passage. Sachez que cela constitue l'une de nos priorités. Nous faisons remonter l'information en vue de corriger ces aspects. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Grudé.u
Le 02/12/2022 à 21:09
Commande passer à 20h06, 45 minutes après toujours à attendre. La commande à été supprimée . Manager qui hurle sur ses employés. Aucun geste burger froid Je déconseille fortement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Audrey, Nous sommes désolés si le service n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre dernier passage. Sachez que cela constitue l'une de nos priorités. Nous faisons remonter l'information en vue de corriger cet aspect. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Alie.e
Le 26/11/2022 à 13:22
Un des rare mc do de la cote basque/sud landes ou on attend pas 1h et ou le repas n'est pas froid. C'est arrivée parfois quelques erreurs de commande, mais c'est cela reste rare. Au moins c'est chaud et l'attente en période de rush est acceptable. Le personnel est toujours agréable. Je ne vais plus au mc do à part ici.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alie Herapou, merci pour cette très belle note ! Votre satisfaction est la plus belle des récompenses :) ! À très vite et bonne journée.
Myriam.m
Le 21/11/2022 à 20:16
On paye des sauce deluxe 0,20 centime aucune sauce dans la commande on demande des triple cheese il nous mette des double sans explication les frite sont froide pas de ketchup les boissons à moitié remplis le steack tout cramé laisse à désirer puis la dame au téléphone pas de bonjour et raccroche au nez ce macdo a fuir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Myriam, Veuillez nous excuser si vous avez constaté des erreurs dans votre commande. Nous prenons bien note de votre message afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques et une photo de votre ticket de caisse par mail à 0596@net.mcdonalds.fr . Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus concluante. Bonne journée.
Pascal.O
Le 21/11/2022 à 08:33
24 mn d'attente hier dans la voiture pour avoir la commande du chaud autant dire que le froid commencer à s'impatienter. Nous étions 10 voitures dans ce cas à attendre sur le parking, le personnel très sympathique néanmoins ne savait plus où faire se garer les véhicules. Et comme d'habitude une sauce payée manquante dans la commande. Embaucher du personnel en cuisine, il y a clairement un problème.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pascal, Nous sommes désolés si le service n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre dernier passage. Sachez que cela constitue l'une de nos priorités. Nous faisons remonter l'information en vue de corriger ces aspects. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Loic.e
Le 20/11/2022 à 23:10
Bonsoir vraiment j'en ai assez de devoir à chaque fois revenir pour des problèmes d'allergies qui pourrait être plus grave que ça, j'ai commandé erreur de commande et des tomates dans mon sandwich que je demande sans, je précise bien en revenant qu'il y a eu un soucis je redemande la même commande en leur demandant de faire attention et qu'elle fut pas ma surprise en rentrant à la maison encore le même problème et quand on essaie de vous appeler ça ne répond pas.. je vais pas passer ma vie à faire des aller retours surtout au prix de l'essence de nos jours... la prochaine fois je mangerais sur place comme ca si je fais pas attention et que vous ne respectez pas les allergies des clients et que je fais une crise chez vous je deposerais plainte car il y aura des témoins pour prouver votre négligence. merci de faire attention une bonne fois pour toute aux consignes donnés sinon changé de métier si vous êtes pas capable de manager vos équipes. A bon entendeur
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés si vous avez reçu des produits contenant des erreurs de préparation. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques et une photo de votre ticket de caisse par mail à 0596@net.mcdonalds.fr . Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus concluante. Bonne journée.
Michèle.a
Le 18/11/2022 à 21:17
Deux supers jeunes au drive ce soir (vendredi 18 novembre 2022). Le sourire, la gentillesse, la politesse, un super dynamisme...bref ça fait du bien ! Bravo à vous
Réponse du propriétaire :
Bonjour Michèle, merci pour cette très belle note et ce gentil message à l'attention de notre équipe ! Votre satisfaction est la plus belle des récompenses :) ! À très vite et bonne journée.
damien.r
Le 09/11/2022 à 14:03
Certainement un des pires mc do de France. Ancun dédommagement suite à (encore) un oubli... Les frites pour aujourd'hui.la fois davant le jouet du petit... Bref une chose est sûr vous ne nous verrez plus jamais là-bas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Damien, Veuillez nous excuser si vous avez constaté un oubli dans votre commande. Nous prenons bien note de votre message afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques et une photo de votre ticket de caisse par mail à 0596@net.mcdonalds.fr . Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus concluante. Bonne journée.
Dauteuille.
Le 06/11/2022 à 00:49
Malgré tous les avis négatifs à propos de ce mcdo, notre commande click and collect récupérée au drive a été honoré dans les temps et sans un seul oubli, félicitations à « Manon » au drive pour sa bonne humeur, sa sympathie et son professionnalisme; nous avertissant de la rupture d’une sauce pour nous proposer une alternative plutôt que d’arriver démunis à la maison comme très souvent dans ces fast food.. En espérant que vous ne perdiez pas cette employée et que d’autres avec la même conscience pro la rejoignent ! Merci Manon 🙌
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mélodie, merci pour cette très belle note et ce gentil message à l'attention de Manon ! Votre satisfaction est la plus belle des récompenses :) ! À très vite et bonne journée.
Lucas.a
Le 04/11/2022 à 23:08
Bonjour je suis venu ce soir(05/11/2022) l’employée qui m’a prit ma commande au drive était très agréable ainsi que la fille du pass et le jeune homme avec le gillet jaune. Trois jeune ayant l’envie de travailler ça fais plaisir à voir ! Je recommande ce macdonald’s
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lucas, merci pour cette très belle note et ce gentil message à l'attention de notre équipe ! Votre satisfaction est la plus belle des récompenses :) ! À très vite et bonne journée.
salomé.l
Le 03/11/2022 à 14:51
Reçue au drive le 03/11 vers 14h par manon, qui m’a fait patienter dans la joie et la bonne humeur malgré la pluie et la cuisine très longue a envoyer ma commande. Elle s’est excusée pour eux et m’as pris en considération, on s’est très bien entendue, très mignonne et serviable avec une compassion pour le client, c’est rare de nos jours! Les 20min d’attente ont été oubliées :) Garde ce sourire manon, encore merci
Réponse du propriétaire :
Bonjour Salomé, merci pour cette très belle note et ce gentil message à l'attention de Manon ! Votre satisfaction est la plus belle des récompenses :) ! À très vite et bonne journée.
Loic.h
Le 01/11/2022 à 14:13
Je suis désolé mais cet etablisement n'a aucun intérêt .restauration rapide ? =1h 30 d attente ,commande non conforme ,personel desagreable qui tape en touche dès qu il y a un probleme, il appelle la manager à tout va qui semble gerer seule l etablissement .personnel incompetant ! apres mc do recrute futur collaborateur ! 🤭🙃🤭 stop le mc do Tarnos malgre avoir refait toute la deco youpi. dorénavant j'irais a celui de Bayonne car plus poli et plus reactif sur tous les points et retour maison plus rapide .que dire de plus .....a oui on peut pas metre moins en etoile malgré une commande internet. vive mc do Tarnos.😡
Réponse du propriétaire :
Bonjour Loic, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que le temps d'attente n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons remonter l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
Laura.o
Le 31/10/2022 à 22:58
Pitoyable 1h30 d'attente pour un menu best of et 1 happy meal! Aucune communication entre le staff, un management inexistant ! 0 organisation ! 1 étoile parce qu'on peut pas mettre 0
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laura, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que le temps d'attente n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons remonter l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
sandie.O
Le 31/10/2022 à 22:50
C est une vraie catastrophe ! A chaque fois l'attente est interminable, les produits souvent manquants, quand il ne faut pas se laver soit même la table pour pouvoir manger 😱
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sandie, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que le temps d'attente n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons remonter l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
Pacoleplug.
Le 31/10/2022 à 16:37
Pire macdo de France : - Taux de qualité : ~20% (Il manque 3/4 de la commande + il se trompent sur chaque ligne de votre commande) - Les mecs ne savent rien (je suis sûr qu’ils ne savent même pas ce qu’ils font là) - La culture client c’est vraiment pas ça, aucun sourire, l’équipe en cuisine a l’air heureuse, ils sont 45, mais en sortie c’est 85% de votre commande qui manque et quand vous allez les voir ça prends plus de temps que de recevoir la commande - le macdo est degueu pourtant y’a quelqu’un qui nettoie mais visiblement il est fidèle à l’équipe cuisine - produits manquant à la carte Pour finir, si vous avez une question sur les vignettes, sur l’application macdo etc sachez qu’ils ne savent pas
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Veuillez nous excuser si vous avez constaté une erreur dans votre commande. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques et une photo de votre ticket de caisse par mail à 0596@net.mcdonalds.fr. Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus concluante. Bonne journée.
berengere.a
Le 28/10/2022 à 17:50
Je viens de passer au drive McDo de Tarnos pour un happy meal et un big tasty sans tomates… je ne fais pas attention et repart vite et voilà la découverte !! Oui j’ai bien un big tasty sans tomates mais c’est un big tasty bacon … donc en gros il y avait big tasty qui traîner, on enlève la tomate ( oui oui il y a la trace de la tomate dans mon hamburger !!) et on envoie !!! Une chance que je n’aime juste pas la tomate et que je ne sois pas allergique au même titre que le bacon qui est dans mon burger … bref a fuir c’est inadmissible qu’une enseigne comme celle ci ( ou le personnel ) ne fasse pas attention… c’était le plus près de chez moi, et c’était le plus simple, mais maintenant c’est fini!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bérangère, Veuillez nous excuser si vous avez constaté une erreur dans votre commande. Nous prenons bien note de votre message afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques et une photo de votre ticket de caisse par mail à 0596@net.mcdonalds.fr . Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus concluante. Bonne journée.
Laurence.
Le 22/10/2022 à 00:22
1 étoile parce que je ne peux pas mettre 0… ce sera juste pour l employé au pass qui lui se bouge et s’excuse contrairement à ceux en cuisine qui rigolent bien alors que tout le monde attend !!!! Je me suis faite rembourser u bout d’une demi heure toujours pas servi c’est juste pas possible sachant que c’était une mini commande. Embauchez !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurence, Nous sommes navrés si l'accueil n'a pas été satisfaisant lors de votre dernier passage. Sachez que cela constitue l'une de nos priorités. Nous allons remonter votre avis en interne afin de mieux comprendre la situation et y remédier. Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus concluante. Bonne journée.
morgan.o
Le 13/10/2022 à 17:59
Pire McDonald que j'ai essayé en 30 ans, une gestion manifestement désastreuse, en particulier le soir, une attente interminable malgré un restaurant quasi vide, la manager ne semble se préoccuper que du drive, peut importe le cataclysme au comptoir. Après une prise de commande laborieuse, j'obtiens enfin ma commande a emporter et repars à l'hôtel situé à 50m pour découvrir que les nuggets étaient deja froid, le filet o fish avait un goût infâme, impossible d'avaler la moindre bouchée, bref, tout a fini a la poubelle. En conclusion, si vous voulez attendre une éternité pour finalement devoir recracher le burger douteux qu'on vous aura finalement servi avec dédain, n'hésitez pas et visitez le McDonald de Tarnos, sinon passez votre chemin.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Morgan, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de vos produits ne correspondait pas à nos standards. Nous allons remonter l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
Romain.t
Le 12/10/2022 à 18:52
Bonjour. Suite à deux oublies lors de deux commandes séparés à plusieurs jours d'intervalle, j'ai décidé de le signaler la responsable prénommé Estelle . Ma commande ayant été prise par uber eats, elle m'explique alors qu'il faut voir avec eux, alors que l'erreur vient bien de mcdonald puisque mon paquet repas était bien scellé. (Je précise que j'ai montré ma commande uber eats. ) Elle m'explique alors avec dédain qu'elle ne peut rien faire, pas le moindre geste commerciale, un je m'en foutisme apparent. Ne me répondez pas que je dois réclamer auprès d'uber eats. Procédure ou pas, faire un geste commerciale devrait faire parti des compétences d'une responsable mcdonald digne de ce nom. Je ne remettrai plus les pieds dans ce Mcdonald qui multiplie les erreurs et en plus ne fait pas le moindre geste pour les réparer alors que je suis un fidèle client depuis une 20aine d'années maintenant. Mes proches boycoteront ce Mcdonald également. C'est une cinquantaine de clients réguliers qu'Estelle vient de vous faire perdre En attente de votre Justification
Réponse du propriétaire :
Bonjour, comme vous l'a déjà indiqué notre responsable. Tous litiges lors d'une commande en livraison à domicile doit se régler depuis la plateforme en question. Nous sommes conscients qu'il s'agit bien d'une erreur de notre restaurant et non du service de livraison. Mais la transaction financière ayant été effectuée depuis une plateforme externe à notre restaurant, le suivi SAV doit être effectué sur cette dernière. Il ne s'agit pas d'une volonté de notre part de vous refuser un geste commercial, mais ce dernier sera effectué depuis la plateforme en question. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons vous revoir vous et vos proches prochainement dans notre restaurant. Bonne journée.
Eli.
Le 12/10/2022 à 17:49
Nous sommes allés au drive. Première fois on nous donne la mauvaise commande, ok bon c’est pas très grave. Je le signale on ne me calcule à peine. Deuxième fois, la petite jeune nous amène la bonne commande et s’excuse mais il manque encore quelque chose. Pas très grave non plus! J’y retourne encore, c’était a peine si j’existais pas de désolé, pas de merci pas de bonne journée. Ce n’est pas grave d’attendre mais la moindre des choses c’est d’être courtois mademoiselle qui prend les commandes au drive… Ce n’est pas pcq vous êtes de la restauration rapide qu’il faut en oublier la politesse. Dommage
Réponse du propriétaire :
Bonjour Zora, Nous sommes désolés si le service n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre dernier passage. Sachez que cela constitue l'une de nos priorités. Nous faisons remonter l'information en vue de corriger cet aspect. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
YANNIS.O
Le 11/10/2022 à 23:15
Toujours qq problème de fraîcheur qd on passe en fin de rush. Mon royal deluxe tt colle et sûrement en dehors du temps limité de garde... Bon le principal c que j'ai pas été malade.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yannis, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de votre produit ne correspondait pas à nos standards. Nous allons remonter l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
zrguul.
Le 09/10/2022 à 22:53
Je suis passée au drive le 9/10/22 vers 22h15. Nous avons fait commande séparé avec ma conjointe. Et il manquait les frites du menue dans ma poche. Je retourne donc à la fenêtre du drive pour récupérer la frite. Le collègue (blond , très polie) explique à la fille qui était au post à frite qu'il manquait une frite, suite à ça elle répond j'ai tout mis, c'est juste pour gratter. Je l'interpelle sur le fait pour lui dire que j'avais entendu et je lui explique que Non je ne gratte pas. Elle me répond que ça devait être dans la 2e poche, je lui dit qu'il n'y avait rien et elle me demande si avec ma conjointe, nous avons fait commande séparée. Je lui dit que oui donc elle me donne la frite, je lui explique que ça ne m'a pas forcément plus d'entendre que s'était pour gratter elle m'a tendu une 2eme frites. Je travail également en fast food et je peux comprendre que les derniers moments avant la fermeture peuvent être difficile. Mais ce n'est pas une raison pour faire des réflexions comme ça, au moin le faire quand le client n'est pas là.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Zrguul, Nous sommes navrés si l'accueil n'a pas été satisfaisant lors de votre dernier passage. Sachez que cela constitue l'une de nos priorités. Nous allons remonter votre avis en interne afin de mieux comprendre la situation et y remédier. Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus concluante. Bonne journée.
Ana.a
Le 09/10/2022 à 16:09
La restauration rapide n est plus ce qu'elle était. Prendre une glace en passant, commande validée à 15h36, notre commande obtenue à 15h55. Beaucoup de personnes derrière, au ralenti. C est bien dommage.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ana Da Silva Lopes, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que le temps d'attente n'a pas été à la hauteur de vos attentes. À la suite de problèmes informatiques, celui-ci est fortement impacté et nous en sommes navrés. Nous mettons tout en œuvre pour essayer de corriger la situation. Nous allons remonter l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
Tatiana.
Le 07/10/2022 à 22:32
Il y a toujours eu un problème au drive dans ce macdo : un produit manquant dans les commandes ou la machine à glace qui ne fonctionne pas... mais là c'est le pompon, 1h30 d'attente pour de la restauration rapide fast food !! L'organisation est a revoir et les salariés se font meprisés par les clients de ce fait.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tatiana, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que le temps d'attente n'a pas été à la hauteur de vos attentes. À la suite d’un manque de personnel celui-ci est fortement impacté et nous en sommes navrés. Nous mettons tout en œuvre pour essayer de le régulariser. Nous allons remonter l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
jean.i
Le 23/09/2022 à 10:42
Arrivée à 22h45 au drive avec une voiture devant nous refusé de prendre notre commande car il était 22h46. Pas commerçant du tout. A fuir. Jeudi 22 septembre au soir
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour cette déception lors de votre dernier passage à notre McDrive™. Nous nous efforçons de respecter les horaires afin de pouvoir libérer nos équipes en temps et en heure. Nous espérons vous revoir prochainement pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Kyoshiro.i
Le 22/09/2022 à 13:45
Je suis désolé mais c'est plus possible, le M est vraiment pas bon, le coca (sans glace) à peine servi est imbuvable je prend du coca pour avoir une boisson gazeuse et je me retrouve avec de l'ice tea goût cola 🤢, le double cheese est minuscule et je paye presque 17 euro !!! Quand le meuilleur c'est les patatoes ,C'est honteux. J'ai toujours étais fidèle mais c'est fini c'est la dernière fois que je vien de mon plein gré. J'avais du mal avec la hausse des prix mais là il n'y a plus aucun intérêt à manger chez vous. Trop chère, pas bon, pas assez.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kyoshiro Mibu, Nous sommes navrés d'apprendre votre déception quant à votre commande. Nous vous invitons à appeler directement le restaurant au 05 59 64 12 12 pour et de demander le directeur pour qu’il puisse vous aider. Bonne journée.
Mayeul.o
Le 21/09/2022 à 20:59
Aujourd'hui le 21/09/2022 à 20H, nous sommes allés au Drive. Nous n'avons pas apprécié l'accueil des jeunes à la borne du drive, peu professionnel dans leurs manières de s'adresser aux clients, et ils n'ont rien compris à la commande en plus. Il serait peut-être temps d'arrêter de ricaner devant les clients et les écouter.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mayeul, Nous sommes navrés si l'accueil n'a pas été satisfaisant lors de votre dernier passage. Sachez que cela constitue l'une de nos priorités. Nous allons remonter votre avis en interne afin de mieux comprendre la situation et y remédier. Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus concluante. Bonne journée.
Thibaut.a
Le 11/09/2022 à 23:21
Rien ne va. Attente infernale et burgers très légers et plats. Je n'ai jamais été aussi déçu d'un cbo. J'y retournerai parce que ça dépanne. Peut mieux faire.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thibaut, Nous sommes navrés d'apprendre votre déception quant à votre commande. Nous vous invitons à appeler directement le restaurant au 05 59 64 12 12 pour et de demander le directeur pour qu’il puisse vous aider. Bonne journée.
Thoraval.u
Le 11/09/2022 à 22:19
Bon .. Bilan sur trois mois. J'y vais toutes les deux semaines. Quand je commande un menu enfant avec un livre, on oublie SYSTÉMATIQUEMENT de me le mettre. Il y a des erreurs de commandes. Je commande sans bacon, il y en a. Toujours obligée de vérifier derrière eux. Des oublis aussi. Cette semaine une attente de 45 minutes pour une commande. Une seule personne en cuisine avec une seule personne en caisse. Qui ne faisait rien de plus que de remplir des gobelets de boissons. Elle ne regarde pas le monde qui l'entoure, ne va pas encaisser les clients en espèce et ne vient pas vers les clients qui ont eu leur commande quand il y a un problème. S'il vous plaît faites quelque chose !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ludivine, Veuillez nous excuser si vous avez constaté des oublis dans vos commandes. Nous prenons bien note de votre message afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques et une photo de votre ticket de caisse par mail à 0596@net.mcdonalds.fr . Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus concluante. Bonne journée.
Kelly.a
Le 11/09/2022 à 19:12
Macdo à la ramasse ! 1h d'attente pour 1 menu ! Et c'est tous le temps comme sa ! Autant vous dire que les autre macdo de la région sont au point ! 19h il doivent être largement au point ! Les voiture qui attendent jusqu'au tond point et sa tous les jours c'est vraiment abuser !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kelly, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que le temps d'attente n'a pas été à la hauteur de vos attentes. À la suite d’un manque de personnel celui-ci est fortement impacté et nous en sommes navrés. Nous mettons tout en œuvre pour essayer de le régulariser. Nous allons remonter l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
Yohan.r
Le 07/09/2022 à 19:38
5 voitures avant moi au drive donc pas du tout full!! Arrivée 19h 19h37 que les boissons De pire en pire ici ! Quand est ce que le manager va se poser la question du recrutement Vous touchez le fond vraiment !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yohan, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que le temps d'attente n'a pas été à la hauteur de vos attentes. À la suite d’un manque de personnel celui-ci est fortement impacté et nous en sommes navrés. Nous mettons tout en œuvre pour essayer de le régulariser. Nous allons remonter l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
Sandra.I
Le 04/09/2022 à 21:23
Encore une fois apres 45mn d'attente pour 2 menus, je rentre chez moi pour me rendre compte que la boîte a partager au chèvre ne contient que des nuggets !! Si en plus il faut ouvrir tous les emballages .......
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sandra, Veuillez nous excuser si vous avez constaté une erreur dans votre commande. Nous prenons bien note de votre message afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques et une photo de votre ticket de caisse par mail à 0596@net.mcdonalds.fr . Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus concluante. Bonne journée.
priscilla.a
Le 06/08/2022 à 13:23
A FUIR!!!! potatoes pas cuites, big mac froid, leurs eaux aromatisées sont degueulasses! Pourquoi n'avoir retiré que le Sprite (seule boisson au vrai goût d'origine)?! et pour finir glaces manquantes lors d'une commande en click n collect! La majorité des mc do sont pourris mais celui la est minable!
Réponse du propriétaire :
Bonjour priscilla, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de votre produit ne correspondait pas à nos standards. Nous allons remonter l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
Minitel-40.
Le 31/07/2022 à 16:20
je me rends au macdo avec ma famille je commande à la borne et je prend une glace a venir recuperer à la fin. Par inattention mon conjoint jete le ticket avec la glace ecrie dessus, je recupere un ticket ou il n'y avais ecris que les frites, et la personne de l'accueil me dit qu'elle ne peux pas me donner ma glace, je lui donne le ticket avec mon numero de commande, j'etait la 116, il me dit quil ne peu rien faire, je lui repond de verifier car jai payé cette glace et la il me repond par contre tu vas me parler autrement je repete que je veux ma glace et que je l'ai payé, et la par magie il ce retourne vers sa collegue pour verifier sur mon numero de ticket si il y avais une glace en attente. La collegue commence a regarder et dit que la commande et trop loin que je n'ai qu'a dire de quoi il s'agissait, je repete, un sundae caramel simple. de la le jeune homme de l'accueil me fait une glace a moitié rempli et me jete limite le sachet de cacahuete sur le contoire, je lui repond merci, aurevoir, et biensure il ne me repond pas du tout, je me retourne.... mais j'en suis resté la et je m'en vais.... cest inadmissible il y a toujour un probleme dans ce macdo si cest pas un truck qui manque c'est des frites a moitié rempli si cest pas ca cest des collaborateur desagreable, trop de mauvaise experiences je n'y retournerai plus jamais, cest incroyable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre déception quant à votre commande. Nous vous invitons à appeler directement le restaurant au 05 59 64 12 12 pour et de demander le directeur pour qu’il puisse vous aider. Bonne journée.
aurelien.a
Le 29/07/2022 à 11:50
Toujours 1 h d'attente en drive avec 8 voitures . Frite toujours froide comme le burger. J'y suis allé 3 fois et c'est toujours la même chose. Je déconseille fortement. Aller au mac do d'Anglet .
Réponse du propriétaire :
Bonjour aurelien, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que le temps d'attente n'a pas été à la hauteur de vos attentes. À la suite d’un manque de personnel celui-ci est fortement impacté et nous en sommes navrés. Nous mettons tout en œuvre pour essayer de le régulariser. Nous allons remonter l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
alex.a
Le 24/07/2022 à 16:02
Inadmissible ! Pas 1 table de propre à l'extérieur, nous avons nous même nettoyés la table avec le désinfectant et le torchon qui trainait dehors. 1 burger froid et l'autre à peine tiéde, alors que commande spéciale. Personnel désagréable qui se fichait que tout soit sale et froid. Je tiens à préciser qu'il devait y avoir 3 ou 4 commandes, loin du rush hour. 1ére et dernière fois à Tarnos
Réponse du propriétaire :
Bonjour alex, Nous sommes navrés d'apprendre votre déception quant à votre commande. Nous vous invitons à appeler directement le restaurant au 05 59 64 12 12 pour et de demander le directeur pour qu’il puisse vous aider. Bonne journée.
Manon.a
Le 08/07/2022 à 12:43
Très déçue de ma commande de hier soir. Ayant commandé un chicken avocado, l’avocat est presque inexistant dans le sandwich et indétectable au goût. Pourtant je suis déjà allé à d’autres mcdo pour des chicken avocado qui étaient bien plus généreux en avocat. De plus on a oublié mes sauces, je ne recommande pas, passez votre chemin.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Manon, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de votre produit ne correspondait pas à nos standards. Nous allons remonter l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
Lola.i
Le 03/07/2022 à 22:22
Inadmissible ! Je viens de commander pour 22€ 2 menus best of : 1 cbo sans bacon ( je ne pensais pas qu’il était essentiel de préciser que sans bacon = sans pain avec du bacon incrusté...) 1 Big mac dans lequel il manque clairement 1 steak dedans ! 1 ptit wrap avec une galette en état de décomposition ( ou alors quelqu’un l’a volontairement coupée ou tapé un croc dedans) Bref je ne vous le conseille clairement pas . Photos du ticket de caisse et des sandwiches non conformes si jamais on m’envoie une adresse afin de trouver une solution , j’essaie d’appeler depuis 1h , personne au bout du fil , ce n’est pas le rush au restaurant , on ne demande que le respect !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Veuillez nous excuser si vous avez constaté des erreurs dans votre commande. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques et une photo de votre ticket de caisse par mail à 0596@net.mcdonalds.fr. Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus concluante. Bonne journée.
saturne.a
Le 02/07/2022 à 21:31
Certes il y a parfois des erreurs dans la préparation des commandes au drive, ce sont des choses qui arrivent a tout le monde . MAIS les managers sont très sérieux et professionnels et très à l ‘écoute des clients. Ils font tout le nécessaire pour que l’expérience client soit la meilleure possible. A chaque fois que j’ai rencontré un soucis de commande tout a été super avec les managers. (La petite manager et le jeune manager me reconnaîtrons sans doutes moi et mon toutou 😉, je sais que je suis embêtant parfois ) Je recommande ce mac do a 200% et même si parfois ils sont débordés au drive et bien ce n est que parcequ ils sont bcp sollicités et que les clients sont malgré tout satisfaits et qu’ils y sont fidèles. Pour résumé : Le meilleur mac do du coin
Réponse du propriétaire :
Votre avis nous fait chaud au coeur ❤ A bientôt
Rirette.1
Le 05/06/2022 à 22:36
45 min d'attente au drive.... un peu abusé. Très mauvaise organisation, manque de personnel. Commande enfin reçue mais avec des erreurs dans la commande. On nous l'a refaite intégralement.... et il manquait encore un hamburger!!! plus d'une heure passée au drive! Vive la restauration rapide!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que le temps d'attente n'a pas été à la hauteur de vos attentes. À la suite d’un manque de personnel celui-ci est fortement impacté et nous en sommes navrés. Nous mettons tout en œuvre pour essayer de le régulariser. Nous allons remonter l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
Sebastien.e
Le 02/06/2022 à 21:42
1 fois de plus, ce que je commande au drive et ce que je découvre en ouvrant ma poche à la maison cela ne correspond pas mais alors pas du tout. Je voulais tout simplement 1 menu Best of : frites, triple chesseburger Burger et 1 triple chesseburger supplémentaire...ben ça sera pour 1 prochaine fois, car j'ai eu un 1 croque+ 280 poivres + chesseburger avec 1 grand potatoes.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sébastien, Veuillez nous excuser si vous avez constaté une erreur / oubli dans votre commande. Nous prenons bien note de votre message afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques et une photo de votre ticket de caisse par mail à 0596@net.mcdonalds.fr . Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus concluante. Bonne journée.
helene.i
Le 29/05/2022 à 21:19
Ce jour: 29/05/22 a 21h Grosse attente très peu de monde dans le restaurant très mauvaise organisation nous avons fait 2 commande beaucoup d’erreur dans les commande boisson demandées sans glaçon ont des glaçons et ceux demander avec n’en ont pas également aucune sauce pour les nuggets manager très peu aimable sandwich ratatiné très clairement ayant l’habitude de venir dans ce restaurant c’est bien la première fois que je vois autant d’erreur.
Réponse du propriétaire :
Bonjour helene, Nous sommes navrés d'apprendre votre déception quant à votre commande. Nous vous invitons à appeler directement le restaurant au 05 59 64 12 12 pour et de demander le directeur pour qu’il puisse vous aider. Bonne journée.
Aurore.r
Le 26/05/2022 à 19:50
Commande internet d une salade italian mozzarella, je me rends compte qu on me mets une sauce au chèvre de suite je vais la changer et en arrivant à la maison en fait je comprends que la salade est au chèvre.... je déteste le chèvre. Bien déçue d avoir payé une salade que je n aime pas.... on est à 15mn de route je ne vais pas faire le voyage pour la changer mais je ne suis vraiment pas contente de me rendre compte qu il faut aller verifier mtnt jusque dans l assiette...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurore, Veuillez nous excuser si vous avez constaté une erreur dans votre commande. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques et une photo de votre ticket de caisse par mail à 0596@net.mcdonalds.fr. Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus concluante. Bonne journée.
Nslslzhabsk.
Le 10/05/2022 à 16:40
Une attente insupportable pour être servi, 20 min pour récupérer un menu classique alors qu'il n'y a personne dans le restaurant. Hamburger jamais bien chaud, et les big tasty bœuf froid absolument à tous les coups. Ça fait des mois que c'est comme ça. Passez votre chemin
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que le temps d'attente n'a pas été à la hauteur de vos attentes. À la suite d’un manque de personnel celui-ci est fortement impacté et nous en sommes navrés. Nous mettons tout en œuvre pour essayer de le régulariser. Nous allons remonter l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
Boubou.l
Le 03/05/2022 à 22:13
J’ai pas l’habitude de poster en principe mais là c abuser … 20 min pour 3 pauvre hamburger … une équipe qui a pas envie de bosser et totalement perdu … la fille derrière le comptoir vous que des gens attendent pour l’encaissement mais ne prends mais là pas peine d’avoir une conscience professionnelle pour encaisser à la place de son collègue déborder . Pathétique et en plus le sandwich est Degeulasse .
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que le temps d'attente n'a pas été à la hauteur de vos attentes. À la suite d’un manque de personnel celui-ci est fortement impacté et nous en sommes navrés. Nous mettons tout en œuvre pour essayer de le régulariser. Nous allons remonter l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
Marjorie.u
Le 28/04/2022 à 22:56
Une attente trop longue pour une salle vide. On nous sert Burgers et frites froides. Je vais gentiment demandé de remplacer les frites par des chaudes. On me les arrache des mains en soupirant et on me redonne des frites froides ! Cela faisait des années que je n’étais pas venu à celui de Tarnos et maintenant je sais pourquoi je ne reviendrai pas. Je vais continuer d’aller à celui d’ametzondo dont le service est irréprochable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marjorie, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que le temps d'attente n'a pas été à la hauteur de vos attentes. À la suite d’un manque de personnel celui-ci est fortement impacté et nous en sommes navrés. Nous mettons tout en œuvre pour essayer de le régulariser. Nous allons remonter l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
Capucine.A
Le 16/04/2022 à 01:49
Obligée de laisser un avis pour déconseiller les gens de venir… 1h d’attente pour deux menus, gestion catastrophique tout le monde demande un remboursement. Puis l’état du lieu…Une hygiène qui fait peur. Le sol colle.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurelie, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que le temps d'attente n'a pas été à la hauteur de vos attentes. À la suite d’un manque de personnel celui-ci est fortement impacté et nous en sommes navrés. Nous mettons tout en œuvre pour essayer de le régulariser. Nous allons remonter l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
virginie.a
Le 03/04/2022 à 16:23
Je n’ai jamais vu une équipe plus lente et inefficace que dans ce fast food ! Nous avons attendu plus de 20 min pour deux café et deux desserts dont un que l’on nous annonce en rupture …au final … les tables sont sales . Ils sont pourtant une dizaine à parler au fond de la cuisine ! Un manager qui ne sert à rien . Plus jamais
Réponse du propriétaire :
Bonjour Virginie, Nous sommes désolés si le service n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre dernier passage. Sachez que cela constitue l'une de nos priorités. Nous faisons remonter l'information en vue de corriger cet aspect. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
xavier.
Le 27/03/2022 à 21:03
Mc Fleury mms caramel une honte, une demie glace pas de caramel pas de mnms Et ce n'est pas la première fois J'attends un geste commercial
Réponse du propriétaire :
Bonjour Xavier, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de votre produit ne correspondait pas à nos standards. Nous allons remonter l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
Nico.i
Le 20/02/2022 à 23:11
Mac Crado de Tarnos ! Les chaussures restent collées au sol ! Je pense sincèrement qu'ils le nettoient avec du coca ! Et je vous parle pas de l'état des tables (je n'ai pas osé aller aux toilettes je l'avoue !) On parle du fait que les employés soient perdus avec à peine 6 clients en salle et 3 voitures au drive ??? En plus ils se hurlent dessus au lieu de simplement parler.... Très désagréable de manger en entendant le personnel qui braille sans cesse ! Le côté matériel du restaurant est déplorable...le bruit métallique que fait la climatisation n'inspire pas confiance, va-t-elle tomber ? En s'asseyant sur une des banquettes, on a pu constater que toute la structure est dévissée, où est la sécurité ? Enfin bref, je déconseille fortement !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nico, Nous sommes désolés si le service n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre dernier passage. Sachez que cela constitue l'une de nos priorités. Nous faisons remonter l'information en vue de corriger cet aspect. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Manon.a
Le 13/02/2022 à 13:33
À chaque fois que je viens ici des problèmes, là c'est la goutte de trop. Une incompétence rare dans ce mcdo. Premièrement je commande un Menu Mcfirst, surprise au niveau de l'addition on m'a mis un Maxi McFirst. Deuxième point, dimanche 13h, heure de pointe, on peut s'attendre à de la fluidité et de la rapidité de la part des équipes. Au lieu de ça 20 min d'attente au drive entre la prise de commande et la livraison, du jamais vu pour un pauvre Menu Mcfirst, et des clients passés après mais servit avant !!! Dernière fois que j'y met les pieds.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Manon, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que le temps d'attente n'a pas été à la hauteur de vos attentes. À la suite d’un manque de personnel celui-ci est fortement impacté et nous en sommes navrés. Nous mettons tout en œuvre pour essayer de le régulariser. Nous allons remonter l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
romane.
Le 06/02/2022 à 14:40
Une attente de 30 minutes, pour quoi ? Pour des hamburgers froid. J’ai demandé à ce qu’on me le change résultat des courses j’aurai mieux fait de m’abstenir, j’ai de nouveau attendu 10 minutes car ils m’on finalement oublié … et j’aurai pu attendre longtemps si j’y était pas retourner de nouveau ! Complètement à la ramasse et qualité plus que bof. Belle équipe, des champions.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que le temps d'attente n'a pas été à la hauteur de vos attentes. À la suite d’un manque de personnel celui-ci est fortement impacté et nous en sommes navrés. Nous mettons tout en œuvre pour essayer de le régulariser. Nous allons remonter l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
Florian.o
Le 11/01/2022 à 09:43
Plus les jours avance plus ma qualité décline Dommage Le service est bon rien a dire La cuisine fachement les équipiers devraient ce remettre en question sur leur envie de travailler L'accueil et niquel
Réponse du propriétaire :
Bonjour Florian, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de votre produit ne correspondait pas à nos standards. Nous allons remonter l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
Kat.o
Le 27/12/2021 à 13:09
8 euros pour 100 g de salade verte, 3 bouts de poulet et quelques copeaux de parmesan industriels vous vous moquez de qui. Plus jamais
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de votre produit ne correspondait pas à nos standards. Nous allons remonter l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
Yoann.
Le 26/12/2021 à 19:48
cet établissement ne vaut même pas une étoile ! Plusieurs fois que l'on commande à distance et on attend des heures !! Aujourd'hui je commande via l appli et arrivé la bas rien ne fonctionne! Ma commande n est soit disant pas prise en comptye, je dois malgré tout l'annuler... cherchez l'erreur!! Il faut repasser commande au guichet! Je suis parti! On verra si ma CB est débitée...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yoann, Nous sommes désolés si le service n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre dernier passage. Sachez que cela constitue l'une de nos priorités. Nous faisons remonter l'information en vue de corriger cet aspect. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Kevin.o
Le 05/12/2021 à 19:22
Le Mcdo de l’incompétence totale. Expérience incroyable. Temps d’attente au drive plus de 30min un dimanche à 18h. La personne qui prend la commande ne vous écoute pas et répète pour chaque menu, frite coca frite coca parfois deux fois d’affilée, insupportable. Quand au contenu, je n’ai pas les mots cela fait deux fois que je prend un big tasty et le pain semble passé, le gout est dégeulasse, les frites sont froide sympas encore plus pour les enfants… ma femme n’a rien mangé. Y a t’il un manager la dedans, il est urgent qu’il fasse une formation avant de voir tous vos clients se carapater chez les concurrents car c’est l’incompétence totale. Bref c’est la dernière fois dans ce mcdo nous avons tout mis à la poubelle et je suis allée au mcdo de bayonne. Les 10 mins de trajet supplémentaire en valent la peine, vous économiserez pas votre temps mais votre argent pour sur.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kevin, Nous sommes navrés d'apprendre votre déception quant à votre commande. Nous vous invitons à appeler directement le restaurant au 05 59 64 12 12 pour et de demander le directeur pour qu’il puisse vous aider. Bonne journée.
Aurelien.a
Le 28/11/2021 à 12:51
45 minutes d attente au drive alors qu'il n'y a personne et surprise en arrivant chez moi, pas les bons hamburgers et un big mac mal monter... C est tout le temps pareil. Je ne viendrais plus .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurélien, Nous en sommes navrés. Nous transmettons ce retour à notre manager afin que des mesures puissent être prises. A très vite,
Virginie.o
Le 10/11/2021 à 21:23
Plus de 45 min ce soir pour récupérer une commande passée en click and collect. Le jeune homme au guichet s est excusé pour l attente il à été très professionnel. Mais au final une fois rentré chez moi je me suis aperçu qu il manquait un hamburger.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Virginie, Veuillez nous excuser si vous avez constaté un oubli dans votre commande. Nous prenons bien note de votre message afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques et une photo de votre ticket de caisse par mail à 0596@net.mcdonalds.fr Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus concluante. Bonne journée.
Elodie.
Le 31/10/2021 à 14:40
Salle de restauration sale, toilettes extrêmement sales. Pas de chevalets, donc le personnel crient en permanence les numéros des commandes. Service très long et 3menus sur 5 incorrects. Félicitations vous avez la palme du plus mauvais mac Donald que nous avons fréquenté jusqu à présent!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elodie, Nous sommes désolés si le service n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre dernier passage. Sachez que cela constitue l'une de nos priorités. Nous faisons remonter l'information en vue de corriger cet aspect. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Jérémy.a
Le 15/10/2021 à 22:56
Aucun chevalet.. obligé de commander en attendant 3 min que le menu dégage sur la borne.. Une serveuse qui du coup vous cherche désespérément en hurlant le numéro du ticket de caisse... Toujours moins de sauce dans le Mac baguette aussi la prochaine fois svp. On demande sans fromage.. bien entendu il y avait le fromage dedans..
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Votre message sera diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Frédéric.a
Le 02/08/2021 à 10:19
Macdo extrêmement long qu'il y est du monde ou non. Nous sommes seuls au Drive pour 2 boissons une attente interminable. La veille, des erreurs dans chaques produits Et énormément de produits manquants à la bornes peu de choix. Frite non salé froide et pas cuite. Rien n'allait
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous prenons avec le plus grand sérieux votre retour. Nous nous excusons pour votre insatisfaction et comprenons cette dernière. Nous vous invitons à nous envoyer explicatif un email à l’adresse : 0596@net.mcdonalds.fr en bien mentionnant vos coordonnées afin qu'un responsable puisse revenir vers vous au plus vite. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement
magali.a
Le 26/07/2021 à 12:31
Aujourd'hui j'ai commandé mc do pour faire plaisir à mes enfants et nous avons été très déçu car il manquait une boisson et la mienne était de l'eau plate alors que j'avais commandé un Green thé, de plus il manquait toutes les sauces que nous avions demandé. Heureusement qu'il n'y avait pratiquement personne au moment de la commande!!! Très déçu car c'est quand même un budget
Réponse du propriétaire :
Bonjour Magali, Nous en sommes navrés. Nous transmettons ce retour à notre manager afin de comprendre la situation et d'éviter que cela ne se reproduise. A très vite,
Karoline.h
Le 22/07/2021 à 20:38
Grand Cappuccino daim sans daim... (enfin si pardon, 3 grains...) à 3e ça pique Pain burger douteux. Un fish que je demande sans ketchup en demandant une sauce potatoes à la place, on me demande limite de payer plus cher. Heureusement la serveuse était aimable et m'en a ramené une, mais j'ose même pas demander du daim car je vais m'énerver. Dommage.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Karoline, Nous sommes navrés de vous lire. Nous transmettons ce retour à notre manager afin que des mesures puissent être prises. A très vite,
Brian.H
Le 16/07/2021 à 13:04
Aujourd'hui, ma commande à été réalise rapidement et sans aucune erreur, ni oublis, cette journée est à marqué d'une pierre blanche ! Bravo à toute l'équipe présente à ce moment là, vous êtes l'essence même de la réussite ! Si ça ne tenez qu'a moi, je serais venu vous offrir du champagne et vous applaudir. Merci beaucoup champion(ne)s !
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Brian ! Nous sommes plus que ravis de constater votre satisfaction. A très vite
Marine.o
Le 03/07/2021 à 22:54
Clients depuis des années pourtant maintenant c'est systématique, pas de glaçons dans les boissons et probablement préparés à l'avance car pas de gaz, serviettes ou sauces oubliées. Ce soir c'est la commande de trop, du sang sur 4 emballages et dans 2 emballages, se couper ça arrive mais on mets des pansements, des surgants et on vérifie les dernières commandes envoyées. Règles d'hygiène à revoir. ..
Benjamin.a
Le 09/04/2021 à 21:11
Retard de plus de 30 minutes (par commande Uber), une frite manquante, des frites pas cuites (je vous laisse juger sur la photo, blanche et presque crue, je n'ai jamais vu ça dans un McDonald's) pas les bonnes boissons, pas de sauces, pas de serviettes. Ce McDo de Tarnos a un mauvais service depuis une longue période et cela continue, à éviter à tout prix !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Benjamin, Nous en sommes navrés. Pouvez-vous nous transmettre cela ainsi que vos coordonnées téléphoniques et votre ticket d’achat par email à 0596@net.mcdonalds.fr ? Nous vous remercions de bien vouloir rappeler le nom du restaurant dans votre email. Un responsable reviendra vers vous au plus vite,
Valentin.o
Le 14/02/2021 à 13:22
Le service, en plus d'être plus que lent, se doit au moins de servir quelque chose, si je puis dire, de comestible. De plus, je commande un menu avec des nuggets, une frite, un coca. Enfantin me direz vous? Visiblement pas pour tout le monde, puisque j'ai constaté l'absence de frites dans le sac qui devait contenir la dite commande. En bref, je ne conseille pas ce restaurant, à moins que vous soyez au régime. Bonne journée tout de même.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Valentin, Nous sommes navrés pour cet oubli dans votre commande. Nous transmettons ce retour à notre manager afin que des mesures puissent être prises. A très vite,
Camille.u
Le 06/02/2021 à 18:49
Bon McDo pour une fois qu'une commande est entière , disons que la c'est niveau sanditwchs , j'ai commander un triple cheese qui malheureusement a perdu un bout de viande en route je pense ou peut être qu'elle est restée sur le plan de travail mais sachant qu'une triple cheese est plus cher qu'un double j'aimerais bien savoir pourquoi une telle arnaque car cela ne fait que augmenter le faite que chez vous ce n'est aucunement fiable au niveaux de la qualités , ni même du semblant de ressemblance au descriptif d'un triple sur ceux bonne soirée oh et puis heureusement pour vous que cela reste tout de même bon mais avec une viande en plus cela aurait été mieux au niveau de votre image commerciale et clientèle en évitant un telle commentaire
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Camille, Nous sommes navrés de lire votre déception liée à cet incident. Le morceau a certainement été arraché lorsque notre équipier l'a attrapé avec la pince. Nous transmettons ce retour à notre manager afin d'éviter que cela ne se reproduise. A très vite,
Elodie.
Le 01/01/2021 à 20:23
Commande passée à 18h30 via internet, on se présente à 19h30,un monde jusqu'au rond point... 19h40 il mettent des barrières et nous disent qu'ils ne peuvent plus prendre les commandes !!!! Mais Parcontre le type qui et passé le dernier qui lui n'a pas encore commandé à la borne pourra avoir sa commande !!!! Grosse blague ! Je demande à voir le manager et l'on m'envoie un équipier car la manager n'assume pas son poste. Au vue des avis je pense sincèrement que ce mcdonald's est déplorable et qu'il serait temps que le directeur fasse le nécessaire !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elodie M, Nous sommes navrés pour cette mésaventure lors de votre venue. Avec les restrictions du couvre feu à 20h, aucun client ne peut être pris en charge après cette heure. C'est pour cela que nous sommes obligés de limiter l'entrée au drive à partir d'une certaine heure en fonction de l'affluence. Notre responsable se tient prête à échanger avec vous. Nous vous invitons pour cela à nous communiquer vos coordonnées téléphoniques via message privé sur notre page Facebook (https://www.facebook.com/mcdotarnos/) Bien cordialement,
Mathieu.a
Le 19/08/2020 à 22:41
Une attente interminable au drive pour avoir commander un 280 original et au final me retrouver avec un 280 au poulet. Et en plus constaté en arrivant chez moi qu'il manquer les sauces deluxe que j'ai belle et bien payer.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mathieu, Nous vous présentons nos excuses pour tout manquement que vous avez pu remarquer lorsque vous avez commandé dans notre restaurant. Nous mettons tout en oeuvre pour que ces erreurs ne puissent se produire. Nous serons encore plus vigilants pour que cela n'arrive plus. Bonne journée.
Jess.S.
Le 19/08/2020 à 19:37
Je viens de passer au drive les frites sont a peine remplies (autant prendre un happy meal), quand au sandwich on dirait la tour de Pise a moitié froid ! Lorsque j'ai présenté ma carte mc Do pour les points, on m'a dit que c'était trop tard, déjà encaissé, je précise une commande a 25 euros, super 👍 le principe de carte de fidélité c'est quand même qu'on nous propose de la présenter et de trouve une solution quand il y a un souci comme celui ci. Y'avait pas grand monde, je pense que quand même on aurait pu faire quelque chose. Pour 3 euros ok on bataille pas mais pour 25 euros quand même !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes navrés de vous lire et comprenons tout à fait votre déception, ce n'est pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Sachez que nous prenons compte de votre retour et allons tout mettre en oeuvre pour nous améliorer. Bonne journée.
Romain.o
Le 15/08/2020 à 22:09
Je suis venu 4 ou 5 fois et pas grand chose à dire à part le temps d'attente. Mais ce soir : une serveuse a renversé un plateau sur mon amie, on m'a servi du porc alors que je suis végétarien, j'ai eu 2 frites à la place d'une petite tomate, ma petite nectarine n'était pas sur le plateau, j'ai eu un gobelet d'eau à la place de mon coca, et mon amie n'a pas eu la sauce barbecue demandée. Sans compter sur la manager (ou swing?) Qui était désagréable et ne s'est même pas excusée. Seul un homme à la position boissons (un autre swing ?) s'est excusé plusieurs fois. C'est déjà ça.
Yan.e
Le 07/07/2020 à 23:20
Service rapide dans un restaurant propre avec de bons produits frais et chauds. La personne au service a table est aimable et souriante. La commande était complète et le restaurant est très beau et récent à l'intérieur. Je recommande ce mcdonald's qui a l'air d'être bien tenu par la direction 😁
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yan, nous sommes ravis de votre retour ! À bientôt 😘
Claire.e
Le 20/10/2019 à 09:06
Débordés aux commandes pris à emporter drive surchargé perdus dans les commandes.L espace pour les prépas semble trop petit. Résultat arrivé à la maison c était froid pour 2 minutes de trajet et commande incomplète. On y va pas souvent et l expérience renforce notre avis .
Thomas.e
Le 01/09/2019 à 15:12
Nuisance sonore, service lent, nourriture pas esthétique, pas bon, allez au burger King c'est largement au dessus. On a trouvé une frite dans un mcfleurry
oman.h
Le 18/08/2019 à 21:16
Mac Do Tarnos. Le MacDo on le sait, c'est pas bon ,mais c'est bon. Pour les petites faims sur le pouce ou pas ,de temps en temps ça fait le taf.... à la base... Drive bondé qui ne désempli jamais...le drive aux heures de repas,jusqu'à 20/30 minutes d'attentes et rarement en dessous de 20/30 voir 45 minutes en salle....commandes non respectées pour le drive(un sandwich cheap à la place d'un signature par ex,et bien-sûr quand on ne prend pas la peine de vérifier pour ne pas embêter ceux qui attendent également derrière)...de surcroît on mange froid et le comble les sandwichs ne ressemblent à rien. L'équipe actuelle ou le staff est à la ramasse depuis 4 à 6 mois...je n'aime pas trop taper sur les gens qui travaillent,mais y'a moyen de faire beaucoup mieux... Le service à table est inutile au possible,arrêtez ça svp,c'est un fast-food,on sait pourquoi on y vient!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Oman, Nous sommes désolés si le service n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre dernier passage. Sachez que cela constitue l'une de nos priorités. Nous faisons remonter l'information en vue de corriger cet aspect. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Ice.h
Le 27/04/2019 à 12:44
J'adore le Croque. Vous pouvez commander sur les écrans et changer la langue de l'écran. La commande est simple, ils apporteront même la commande à votre table.
Laurent.o
Le 04/01/2019 à 16:18
Quand le m² d eau vaut 4€ environ, désormais chez Mac Do le verre d eau plate à 2.45 € seulement lol. Ils font un geste pour la planète en ne vendant plus de bouteilles, alors dans un verre en carton, de l eau filtrée etc... c est peut-être un peu abusif quand même.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurent, Nous avons adopté cela pour limiter la consommation de plastique dans nos restaurants. Nous espérons vous revoir rapidement,
Stephanie.e
Le 03/01/2019 à 07:26
Toujours agréable de s'arrêter au Mc Do de Tarnos avant ou après un bon ciné
Jose.r
Le 27/12/2018 à 14:38
Excellent !! Bon service et qualité des produits, I love in 😃👍
jennifer.a
Le 22/12/2018 à 22:47
40 minutes au drive avec 5 voitures devant nous. 1 articles manquant, on nous demande de patienter sur une place. Au bout de 10 minutes on se déplace pour savoir si ça arrive on nous reponds et ben, elle est là la boîte. Si on ne s'était pas déplacé, on aurait pu attendre longtemps. Par contre, comme tout était froid, on a demandé à remplacer notre commande, ce qui a été fait en 5 minutes.
Réponse du propriétaire :
Bonjour madame, nous sommes navrés de cette situation et nous nous en excusons. Nous tacherons d'être plus efficace à l'avenir. N'hésitez pas à partager commentaires et suggestions sur notre page Facebook McDonald's Tarnos. Bonne journée et bonnes fêtes.
Greg.
Le 11/11/2018 à 20:50
De pire en pire... Dernièrement j'ai du faire un aller retour de 10km car je n'ai pas contrôlé ma commande en sortant du restaurant et que je me suis aperçu qu'il en manquait la moitié seulement arrivé chez moi. Aujourd'hui alors qu'il y avait normalement des verres coca cola offert avec nos menus nous ne les avons pas eu car.on est désolé on en a plus depuis 3h00 on s'est fait dévalisé À aucun moment on nous propose de venir les chercher le lendemain, et on détruit mon ticket. Je vais pour chercher le dessert remis plus tard de ma fille, poli j'attends devant et alors qu'au moins quatre personnes me voient, aucune ne daigne venir me demander ce que je veux, c'est au bout de 10min (oui je suis patient) que ne voyant rien venir, j' interpelle une serveuse afin d'être servi. Je déconseille ce restaurant pour la piètre qualité du service.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Greg, merci d'avoir pris le temps de nous noter . Nous sommes ravis de votre satisfaction. A bientôt en restaurant, bonne journée.
Guillaume.r
Le 25/08/2017 à 14:02
Personnel agréable et efficace. Propreté générale moyenne. Qualité des sandwich inégale. Certain étaient bon d'autre préparé trop rapidement... Manque de sauce. Mon enfant de 2 ans a mangé sur la banquette car il ne y avait pas de chaises bébé disponible. Dommage.
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Ou manger près de Tarnos ?
Voici les restaurants à proximité :
- Kiosques à pizzas de Tarnos à Tarnos
↪ 50 mètres - Le Biscro - La Cabana à Tarnos
↪ 290 mètres - Ty krêpe à Tarnos
↪ 290 mètres - A La Bonne Heure à Tarnos
↪ 370 mètres - Buffalo Grill Tarnos à Tarnos
↪ 370 mètres - Trikua Burger Tacos and Co à Tarnos
↪ 330 mètres - Restaurant Chez Dalida à Tarnos
↪ 740 mètres - Arcile à Tarnos
↪ 780 mètres - Zèbre - Pokebowl à Tarnos
↪ 800 mètres - FRATELLI à Tarnos
↪ 800 mètres
