A propos de : Restauration rapide McDonald's Portet à Portet-sur-Garonne
Chaîne classique de restauration rapide établie de longue date connue pour ses burgers et ses frites.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur le Restauration rapide McDonald's Portet qui se trouve à Portet-sur-Garonne. Sur cette fiche il y a les horaires d'ouverture, les avis clients, le menu (carte), l'adresse et le numéro de téléphone. Vous pouvez également écrire un avis sur ce Restauration rapide à Portet-sur-Garonne en bas de page.
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Plan :
Services disponibles :
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✔️Terrasse
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✔️Drive disponible
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✔️Livraison sans contact
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✔️Livraison
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✔️Service de drive
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✔️Vente à emporter
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✔️Repas sur place
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✔️Entrée accessible en fauteuil roulant
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✔️Parking accessible en fauteuil roulant
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✔️Toilettes accessibles en fauteuil roulant
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✔️Cafés
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✔️Service de restauration ouvert tard en soirée
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✔️Petit déjeuner
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✔️Déjeuner
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✔️Dîner
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✔️Traiteur
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✔️Service au comptoir
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✔️Desserts
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✔️Places assises
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✔️Toilettes
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✔️Décontracté
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✔️Groupes
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✔️Cartes de crédit
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✔️Cartes de paiement
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✔️Paiements mobiles NFC
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✔️Chaises hautes
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✔️Convient aux anniversaires d'enfants
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✔️Convient aux enfants
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✔️Menu enfant
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✔️Parking gratuit
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✔️Pluxee
Les avis
Les dernier avis sur McDonald's Portet à Portet-sur-Garonne
Franck.a
Le 31/03/2024 à 12:28
Dommage que les glaces demander ne sont pas celles commande
Ela.o
Le 29/03/2024 à 22:44
Très gentil très propre pas radin sur les frite les perssonel nous sert très vite il fait bon à l’intérieur je vous encourage a y’aller
Steph.
Le 21/03/2024 à 12:39
Très bon restaurant si vous été pressé c est lideale car on et servi rapidement
RBQ.
Le 19/03/2024 à 11:27
Sale, sale, l’exterieur est immonde, impossible de manger ou même s’asseoir tellement c’est sale, autour du bloc de jeux des enfants vous restez collé au sol, ça sent l’urine. A l’intérieurs 1 table sur 2 n’est pas nette, le lavabo des wc est plein de calcaire, il n’y a n’y savon et le séchoir electrique est si sale que vous repartez avec les mains mouillées. Pour la 1er fois j’ai retourné les frites, les nuggets car froid, et mon wrap il n’y avait que la moitié des ingrédients. Ils ont peut être dû monde car sur le parking d’un grand carrefour il y a du passage (c’était notre cas) mais sur on n’y retournera pas
Nicolas.a
Le 10/03/2024 à 20:57
Du moment où il n'y a pas leur chef, c'est une bande d'incapables, impossible pour eux de compter jusqu'à 4 et quand tu vas voir une personne du mcdo que tu lui dis que la commande n'est pas complète elle te répond non sans avoir pris la peine de regarder le ticket, mais pour eux l'oubli de produit est une question d'habitude !!!!
Julien.l
Le 06/03/2024 à 17:04
Déçu 20 minute d'attente pour avoir un repas froid en drive à 14h40 un mercredi Frite froide et big mac sans salade et très peu de sauce, boisson sans glaçon Venu pour une 1ere fois je ne reviendrai pas et recommande pas du tout
Ab.b
Le 02/03/2024 à 16:28
Un mc do qui devrait fermer ses portes si c’est pour proposer des menu FROID à chacun de mes passages soit c’est froid soit il manque quelques chose dans mes commandes passer au drive! En plus quand on demande des frites chaudes le personnel goûte les frites devant vous et expliquant ça se mange !!!! Une cata de Mc do
Julien.a
Le 25/02/2024 à 16:28
A l'écoute et bon service hamburger bien montée
Jeremy.L
Le 04/02/2024 à 13:48
Je suis entrain de manger et la collaboratrice, a priori la manager, vapote juste devant moi à l’intérieur ! Super 👍
Leopas.a
Le 31/01/2024 à 13:25
Très bon accueil. Frite croustillante nuggets bien chaud !
Christophe.a
Le 30/01/2024 à 07:27
Le pire des mc do que j'ai fréquenté. Burgers disloqué et fade et service mou et lent...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christophe, Nous sommes désolés pour cette attente inhabituelle. Sachez que nous faisons tout pour bien vous accueillir même en cas de forte affluence. Nous prenons note de votre retour et espérons vous satisfaire davantage lors de votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Portet
Nadine.o
Le 27/01/2024 à 16:45
J’ai attendu plus de 20 minutes, une commande qu’ils avaient oublié. Tout le monde est passé avant moi. Ma commande, en plus de ça est arrivé froide C’est une honte pour un restaurant qui est censé être rapide d’être aussi lent
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nadine, Nous sommes désolés pour cette attente inhabituelle. Sachez que nous faisons tout pour bien vous accueillir même en cas de forte affluence. Nous prenons note de votre retour et espérons vous satisfaire davantage lors de votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Portet
Marion.o
Le 26/01/2024 à 20:37
Je rejoins les commentaires sur le froid. Une chose est sûre je n'y retournerai pas pour manger sur place en soirée. Nous avons gardé écharpe, manteau et le chauffage inexistant a écourter notre soirée.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julie, Nous sommes navrés que vous ayez eu froid au sein de notre restaurant. Nous respectons simplement les mesures de sobriété énergétiques. Pour cela nous n’avons pas le choix que de laisser le chauffage à 19°C. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons vous revoir très prochainement. Votre équipe McDonald's Portet
Bea.a
Le 25/01/2024 à 11:19
Hamburgers servis pratiquement froids. Attente longue pour la préparation de la commande. Un employé a été réprimandé par sa manager en pleine salle
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bea, Nous sommes surpris par votre commentaire car le relationnel et le respect sont des éléments importants pour nous que ce soit envers nos clients mais aussi entre collègues. Il semblerait que cela ne se soit pas remarqué lors de votre passage chez nous. Nous allons enquêter pour en savoir plus. L'équipe de votre McDonald's Portet
michael.h
Le 21/01/2024 à 21:10
Un froid glacial impossible de manger sans le blouson. Il fait aussi froid dehors que dedans. Le bon point c est que je votre glace ne fondra pas. Nous avons demandé si le chauffage était en panne pas de réponse mais les client ce sont aussi plein à la serveuse du froid.
Réponse du propriétaire :
Michael, quelle surprise de lire que vous avez dû garder votre blouson pour manger à cause de la température dans notre restaurant 🥶. C'est assez inattendu, car le confort de nos clients est essentiel. Nous prenons en note vos observations ainsi que celles des autres clients et allons vérifier ce qu'il en est avec notre système de chauffage. 😕🤔 Nous sommes néanmoins soulagés de savoir que votre glace a pu conserver toute sa consistance 😉. Merci d'avoir pris le temps de partager ce retour, et soyez assuré que votre expérience nous est précieuse pour améliorer nos services. 🍔🎈🎈🎈 La Team McDonald's Portet-sur-Garonne
Noémie.a
Le 20/01/2024 à 19:16
Nous sommes entrés hier soir dans ce macdo avec l'intention de manger tranquillement à l'intérieur. Il devait faire même pas 10 degrés. Le peu de personnes qui étaient installées avaient gardé leur manteau pour manger. Nous sommes donc ressortis direct. Franchement on aimerait bien manger au chaud, du coup nous sommes allés manger au Burger King, il fait super bon.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Noémie, Quel étonnement de lire un tel retour…D'autant plus que l'accueil et la formation dans sa globalité sont des priorités auxquelles nous ne dérogeons pas. Nous allons nous renseigner pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. L'équipe de votre McDonald's Portet
Steviefallonne.i
Le 20/01/2024 à 15:21
Repas au top, service au top je n'ai pas eu à trop attendre ma commande. Espace propre et agréable 👌🏽
Réponse du propriétaire :
Bonjour Steviefallonne, Merci pour ces 5 étoiles et votre commentaire. Nous sommes ravis de votre satisfaction 😄 ! À très bientôt. L'équipe de votre McDonald's Portet
Régis.S
Le 20/01/2024 à 15:13
J'ai été agréablement. La salle était propre ce qui est souvent rare dans un fast food un samedi. Le service était rapide et mon burger super bon. Franchement je recommande super ambiance
Réponse du propriétaire :
Bonjour Régis, Merci pour ces 5 étoiles et votre commentaire. Nous sommes ravis de votre satisfaction 😄 ! À très bientôt. L'équipe de votre McDonald's Portet
Josiane.e
Le 20/01/2024 à 15:07
Très bonne expérience, La serveuse était super gentille
Réponse du propriétaire :
Bonjour Josiane, Au plaisir de vous revoir avec la même satisfaction. 😋 L'équipe de votre McDonald's Portet
Jean-baptiste.s
Le 19/01/2024 à 22:43
Habitant à moins de 500m je vais évidement à ce mc do mais c’est un enfer.. ce soir , plus de 15mn pour un menu best of et mc smart, soit pourquoi pas… mais frite froide , big mac et cheese froid et sec , sûrement fait 20 minute avant , ça peut arriver ? En effet , mais 3 fois sur 5 c’est la même chose … Je ne parle pas de la fois où les frite avais l’air d’être du carton .. habitant à moins de 2 minute ça m’étonnerais fortement que cela refroidisse le temp du trajet.. C’est impressionnant de servir que des produit froid pour un fast food , surtout quand on est bon client ça commence à être particulièrement agaçant …..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean-Baptiste, Nous sommes désolés pour ce désagrément vécu dans notre restaurant. Pouvez-vous s'il vous plait nous contacter via Messenger afin que l'on puisse échanger à ce sujet. L'équipe de votre McDonald's Portet
Olivier.a
Le 19/01/2024 à 12:54
Parfois un peu long le week-end ! Mais dans l’ensemble bien!
Réponse du propriétaire :
Merci Olivier d'avoir pris le temps de nous attribuer cette bonne note. Dans l'espoir d'avoir la 5ème étoile lors de votre prochaine visite 😉. L'équipe de votre McDonald's Portet
pacr6.
Le 19/01/2024 à 12:53
Super service rapide et café offert
Réponse du propriétaire :
Bonjour pacr6, Merci pour ces 5 étoiles et votre commentaire. Nous sommes ravis de votre satisfaction 😄 ! À très bientôt. L'équipe de votre McDonald's Portet
marie.o
Le 18/01/2024 à 13:21
Très satisfaite et nous avons eu le droit à un café et une glace accompagnés d’un cookie … je recommande
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie Cela fait plaisir de vous lire, nos formateurs seront heureux de votre message. L'équipe de votre McDonald's Portet
Léa.
Le 16/01/2024 à 13:10
Bonne ambiance. Rapide et service impec
Réponse du propriétaire :
Bonjour Léa, Nous sommes si heureux de lire votre avis, c'est une vraie récompense car nous faisons le maximum pour vous proposer un service de qualité alors merci 🙏 L'équipe de votre McDonald's Portet
Benoit.a
Le 15/01/2024 à 13:10
Propreté déplorable, trois frites dans la barquette et sandwichs froids .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Benoit, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo L'équipe de votre McDonald's Portet
aze.z
Le 15/01/2024 à 12:57
qu est ce qu'il fait froid, mon appli de montre m indique 11° dans le macdo il fait meilleur dehors après Service rapide plats chaud,ais je plaint le personnel qui sert en tee shirt manche courte, après c'est presque vide(du au froid?) donc plutôt normal la rapidité,
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aze aze, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo L'équipe de votre McDonald's Portet
Nathan.e
Le 14/01/2024 à 20:58
Service au top! Satisfait je recommande.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nathan, 1 000 merci 🙏 C'est toujours agréable d'avoir des encouragements au travers de cette magnifique note, cela nous encourage fortement ❤️ A très vite, L'équipe de votre McDonald's Portet
Laurine.e
Le 13/01/2024 à 19:20
Obliger de manger avec le manteau tellement je me gèle, les gens a côté disent pareil On m a répondu qu il faisait 19a cause du président je me permet de douter de la température Desesption pour mon big tasty qui n a de big que le nom sur Google on te dis 2 fromage j en ai qu 1 et la taille a sacrément réduit
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurine, Sachez que nous nous efforçons de participer aux efforts de sobriété (19°) demandés par les pouvoirs publics. Entre 2 regulations notre soufflerie connait parfois des variations à la hausse comme à la baisse qui génèrent ce genre de sensations. "Bonjour Anthony, Les règles concernant la préparation des produits sont très strictes afin de satisfaire constamment nos clients. Soyez rassuré, les quantités sont toujours les mêmes et n'ont pas diminuées. Nous prenons note de votre retour et espérons vous satisfaire davantage lors de votre prochain passage. Veuillez accepter nos excuses pour ce type de désagrément. L'équipe de votre McDonald's Portet
carine.e
Le 13/01/2024 à 17:03
Vaisselle mal lavé ...et en plus les employés en ont conscience...oubli de boissons...et emballage frite rempli a moitié ...Et tout cela a 15h ...A fuir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Carine, Nous sommes sincèrement étonnés d'apprendre les soucis que vous avez rencontrés lors de votre visite 🙁. La propreté de notre vaisselle et la satisfaction de nos clients sont habituellement au cœur de nos priorités. Nous prenons votre avis très au sérieux et nous allons le partager avec notre équipe pour comprendre ce qui a pu se passer. Pour toute future commande, sachez que notre équipe est à votre disposition pour rectifier immédiatement toute erreur dans votre commande 🍔🥤. Nous espérons regagner votre confiance et vous accueillir de nouveau pour une expérience plus représentative de nos standards de qualité. Cordialement, La Team McDonald's Portet 🍟🍔🥤
nicolas.o
Le 12/01/2024 à 16:23
Salut a tous, Pour ceux qui veulent économiser sur une sortie patinoire, c'est le top! Non sans déconner le seul était huilé, glissade jusqu'au WC garantie !! Seul solution trouvée aux réclamations des clients et je vous jure, Rajoute des panneaux sols glissant. Non prend une serpillière... C'est la base non? Sinon c'est Mc Donald's, bon et rapide Allez bon ap
Réponse du propriétaire :
Bonjour nicolas, Quelle surprise de lire votre retour tant l'hygiène est un élément clé sur lequel nous ne transigeons pas. Je vais me renseigner auprès de l'équipe présente lors de votre passage afin d'en savoir plus et de comprendre comment est-il possible d'avoir un commentaire de ce type sachant que cela ne correspond en aucun cas à nos standards de qualité. L'équipe de votre McDonald's Portet
Emmanuelle.a
Le 10/01/2024 à 19:03
Il fait un froid polaire ! Du coup, les repas sont froid extrêmement vite. Quand je l’ai signalé, le serveur m’indique que ce sont les normes et repart en cuisine. Aussi froid que le restaurant… il ne fait même pas 19 à l’intérieur, impossible de retirer les manteaux !! A l’avenir j’irai dans les autres mcdo, qui n’ont visiblement pas les mêmes normes ! Bien chaleureusement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emmanuelle, Nous sommes navrés que vous ayez eu froid au sein de notre restaurant. Nous respectons simplement les mesures de sobriété énergétiques. Pour cela nous n’avons pas le choix que de laisser le chauffage à 19°C. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons vous revoir très prochainement. L'équipe de votre McDonald's Portet
Sabrina.e
Le 07/01/2024 à 21:27
La salle n'est pas très bien tenue table un peu sale chaise haute pas très stable et jeux extérieurs sale je ne recommande pas pour y manger sur place
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sabrina, Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez rencontré lors de votre visite chez nous. Ce type de situation ne reflète pas les normes de service élevées que nous nous efforçons de maintenir. En tant qu'équipe, nous sommes entièrement dévoués à satisfaire nos clients, et nous prenons très au sérieux toutes les règles d'hygiène tout au long de la journée pour garantir votre sécurité et votre confort. Nous tenons à vous assurer que l'accueil et le bien-être de nos clients sont notre priorité absolue. Nous allons faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous offrir une expérience agréable. L'équipe de votre McDonald's Portet
Michael.o
Le 07/01/2024 à 21:14
De plus en plus cher , et la qualité est médiocre, les bergers à 10 € ressemblent à de simple cheesbeurg qui o passage est plus cher aussi c honteux
Réponse du propriétaire :
Bonjour Michael, Merci de votre retour sur expérience. Sachez que nous impactons comme l'ensemble des chaines de restauration (et en général comme l'ensemble du pays) les hausses et les coûts de l'inflation actuelle mais tout cela est dans une juste mesure et en respectant notre gamme habituelle de prix avec des menus et formules à la portée de tous les budgets (p'tits duos, p'tites formules, etc...). Merci de votre compréhension. L'équipe de votre McDonald's Portet
Artennor.
Le 06/01/2024 à 12:38
Excellent mcdo offre le café et ils mettent des potatoes dans les frites pour le plus grand plaisir des gourmands comme moi.
Réponse du propriétaire :
Merci Artennor de nous récompenser avec ce 5/5. En espérant vous satisfaire de cette façon à chacune de vos visites. ✌️ L'équipe de votre McDonald's Portet
cynthia.a
Le 06/01/2024 à 12:38
Très bon accueil restaurant très propres je recommande :)
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Cynthia pour ce retour ! Nous sommes contents que vous ayez passé un bon moment 😄 L'équipe de votre McDonald's Portet
Dylan.
Le 04/01/2024 à 13:56
très bon service et rapide. Repas servis bien chaud.
Réponse du propriétaire :
Merci Dylan ! C'est tellement agréable de savoir que vous êtes satisfait par notre service 👍 N'hésitez surtout pas à revenir nous voir. L'équipe de votre McDonald's Portet
Dylan.i
Le 04/01/2024 à 13:45
Très bonne expérience chez mcdo, la commande était complète et chaude, les frites bien salées et le personnel très agréable. Une douce attention de la part d’un des employés qui est venu nous offrir un petit café ou une petite glace.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dylan et merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que tout s'est bien passé pour vous et merci d'avoir souligné en particulier la bonne température et l'amabilité du personnel. A très bientôt😉 L'équipe de votre McDonald's Portet
Jean.o
Le 02/01/2024 à 13:05
2 janvier, il fait un froid de canard à l'extérieur ET à l'intérieur du restaurant !! Aucun chauffage, on est obligé d'entrer avec nos manteaux ! Très bof...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean, Sache que nous nous efforçons de participer aux efforts de sobriété (19°) demandés par les pouvoirs publics. Entre 2 regulations notre soufflerie connait parfois des variations à la hausse comme à la baisse qui génèrent ce genre de sensations. Veuillez accepter nos excuses pour ce type de désagrément que les beaux jours à venir vont nous aider à limiter. L'équipe de votre Mcdonald's Portet
Mathieu.u
Le 29/12/2023 à 16:08
Je commande un McFlurry m&m’s nappage chocolat, il se trouve qu’on cherche encore le nappage chocolat il n’y avait que des m&m’s sans nappage Faut pas hésiter a mettre du nappage
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mathieu, Nous comprenons votre déception et sommes désolés de votre expérience. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service. Comptez sur nous pour ne pas reproduire cet incident. L'équipe de votre McDonald's Portet
Nicolas.a
Le 27/12/2023 à 14:37
Service rapide, fast food agreable
Réponse du propriétaire :
Merci pour les 5 ⭐⭐⭐⭐⭐ Nicolas ! L'équipe de votre McDonald's Portet
Elipto_31.
Le 27/12/2023 à 14:36
Très bonne accueil et très bon service rapide et efficace
Réponse du propriétaire :
Merci Elipto_31 pour votre avis qui nous fait si plaisir. Il y a plein d'étoiles dans nos yeux 🤩 L'équipe de votre McDonald's Portet
Tara.y
Le 27/12/2023 à 14:16
c’était chaud, service à table rapide et c’est bon !!
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Tara pour ce super retour ! Votre satisfaction est ce qui compte le plus à nos yeux ! Au plaisir de vous revoir pour une nouvelle belle expérience chez nous. L'équipe de votre McDonald's Portet
Lou.a
Le 27/12/2023 à 13:56
Très bon atmosphère, arrivé vite et chaud!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lou, Vous nous faites très plaisir avec cette belle note et ce super retour ! A très vite 🤩 L'équipe de votre McDonald's Portet
Laixe.F
Le 27/12/2023 à 11:12
J'ai manger hier soir, et en revenant je me suis couché et je me suis réveillé 3 fois dans la nuit pour vomir toute mes tripes. Résultat : intoxiquation alimentaire. Préparer mieux vos plats, même si vous faites ça à l'arrache, prenez au moins le temps de ne pas distribuer des produits nocif aux consommateurs. Coordinalement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laixe _Fodr, Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez été malade. Nous espérons que vous allez mieux. Toutefois, vous pouvez être rassurée quant aux règles de sécurité alimentaire qui régissent la préparation de nos produits, elles sont drastiques et respectées à la lettre par nos équipes. De plus, sur le volume de sandwichs servis, aucun autre cas ne nous a été signalé. Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau et nous vous remercions de votre fidélité à notre enseigne. L'équipe de votre McDonald's Portet
Moumouil.
Le 23/12/2023 à 23:14
McDo normal, service lent en dehors des heures de pointe même si il n'y a personne
Réponse du propriétaire :
Bonjour Moumouil, Nos produits sont faits à la commande. En heures creuses, il peut arriver que le temps de préparation soit plus long. Nous espérons que vous avez apprécié votre repas malgré cela. L’équipe de votre McDonald’s Portet
Nico.
Le 22/12/2023 à 15:06
0 ÉTOILES !!! Ne prennent pas le temps pour l’encaissement en caisse du coup toute les cb payées au bornes vous passe devant un bordel monstre pour servir 4 voitures en priorité décidément chez macdo y’a vraiment une chute à tout les niveaux et dans beaucoup de vos établissements et arrêtez de jouer les étonnés à chaque fois qu’on vous fait remarquer votre incompétence et votre service déplorable je suis parti manger ailleurs
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nico, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo L'équipe de votre McDonald's Portet
Anaele.e
Le 22/12/2023 à 13:46
Si vous avez du temps à perdre, venez ici. 30min d’attente pour avoir une commande incomplète… et froide !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anaele, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo L'équipe de votre McDonald's Portet
Nicolas.
Le 18/12/2023 à 21:03
Je ne partage pas les avis précédents. Pour ma part je suis venu dans ce mac Donald et j ai trouvé l accueil très satisfaisant. Pas de problème dans la commande. Pas de soucis avec le personnel. Maintenant je suis allé au mac do pas au Ritz et je me pose des questions parfois sur les avis négatifs d autant que j ai constaté que certain clients ne sont pas toujours aimable et se prennent pour ce qu'ils ne sont pas. Je recommande donc ce restaurant.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Nicolas pour votre retour 🤩 Nous faisons toujours le maximum pour vous servir dans les meilleures conditions et ce quelque soit le nombre de personnes présentes dans le restaurant. L'équipe de votre McDonald's Portet
Slt.
Le 18/12/2023 à 20:51
Restaurant propre et agréable. La commande est arrivée chaude et rapidement. Je recommande vivement !!! 👍🏻
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Slt c Moi! Nous prenons volontiers ce beau compliment 😍 Nous continuerons encore et encore sur ce chemin là ne vous inquiéter pas ! L'équipe de votre McDonald's Portet
V...
Le 18/12/2023 à 20:44
Personnel très sympathique. Service rapide, du coup tout est bien chaud et aucun oublie dans la commande. 5 étoiles sont totalement méritées contrairement à d'autres restaurants...
Réponse du propriétaire :
Merci V. C. (MavieàMuret)! C'est typiquement le genre de commentaire que nous apprécions et qui nous encourage. L'équipe de votre McDonald's Portet
Alison.a
Le 17/12/2023 à 12:27
Nous avons demandé 2 fois pour avoir le chauffage au jeu des enfants, le responsable ne l'a même pas mis et à fait le mort c'est inadmissible à ce moment là vous fermer l espace jeu.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alison, Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et sur le fait que votre demande n'ait pas été prise en compte. 🙁 Nous prenons votre retour très au sérieux et allons le transmettre afin de veiller à ce que cela ne se reproduise pas. La Team McDonald's Portet
S.l
Le 16/12/2023 à 13:29
Commande à emporter , Service rapide ! Manque rien , je ne sais pas si c’était le directeur ou le franchisé qui s’est occupé de nous mais vraiment top !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour S lluucciiee09, Nous sommes tellement heureux que vous ayez tant apprécié notre restaurant. Vous nous faites un beau 🎁. L'équipe de votre McDonald's Portet
Thierry.a
Le 16/12/2023 à 11:32
Arrivé afin de prendre un breakfast Devinez quoi, trois eggs muffin deux boissons chaudes et un jus d'orange ==>18 balles. On ne m'a pas forcé mais je suis tomber sur ce directeur ou propriétaire à lunette de forme athlétique désagréable qui vous prend de haut. J'ignore pourquoi d'ailleurs ! Brefs il faut être coincé sinon il ya arc en ciel ou roques franchement !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thierry, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo L'équipe de votre Mc Donald's Portet
Louise.o
Le 11/12/2023 à 13:09
Personnel agréable. Service efficace. Note spéciale à Dylan, super sympathique !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Louise, Nous sommes là pour vous régaler et il semble que ce soit le cas. Merci. L'équipe de votre McDonald's Portet
Enzo.o
Le 10/12/2023 à 18:26
Le personnel est raciste, irrespectueux Ne veut pas manger ici À fuir, manger, autre part Oublie des choses dans les commandes et ne veulent pas le rembourser
Mohamed.e
Le 10/12/2023 à 16:35
Manque d’hygiène dans macdo Je suis assiégé sur une table face en cuisine et je constate qu’une personne est en poste de friture en habit civile (sur cette doudoune sans manche) une main la panière et dans l’autre son smartphone sans charlotte et c’est pas la seule. Un manque d’encadrement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mohamed, Nous prenons note de votre remarque mais sachez que nous avons doublé notre fréquence de lavage des mains et que l'équipe respecte des procédures sanitaires très trictes. Bonne journée, L'équipe de votre McDonald's Portet
Aurore.e
Le 09/12/2023 à 13:32
Inutile d’enquiquiner vos salariés pour avoir des avis google… tout le monde vient manger tout en sachant qu’il se gave de sucre et de gras en toute conscience. Sinon le service est bien.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurore, Nous apprécions que vous preniez le temps de nous partager votre avis. 🌟 C'est vrai que chez McDonald's, nous proposons une variété de produits pour tous les goûts, tout en sensibilisant les clients à une consommation responsable. Nous sommes heureux de lire que le service vous a satisfait ! 🍔👍 De plus, saviez-vous que nos Chicken McNuggets™ sont préparés à partir de filets de poulet 100% français? Ils sont garantis sans conservateurs, sans colorants et sans arômes artificiels ! En espérant continuer à vous voir dans notre établissement. 😊 Bien à vous, La Team McDonald's Portet-sur-Garonne
Mallorie.B
Le 08/12/2023 à 15:48
Nous sommes venus aujourd’hui au drive ( 1 voiture plus nous ) plus de 10 min d’attente pour seulement payer la commande. Nous sommes partis sans payer et sans commande Et pour seulement un croc mcdo et un double cheese ! Honteux Employés très très mou !!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mallorie, Nous sommes sincèrement désolés pour l'expérience décevante que vous avez eue à notre drive. Un temps d'attente de plus de 10 minutes est inhabituel et nous comprenons votre frustration, surtout avec seulement une voiture devant vous. Il semblerait que nous n'ayons pas été à la hauteur de vos attentes et nous en sommes navrés. Les remarques concernant la vivacité de notre équipe nous interpellent tout particulièrement. Soyez assurée que nous allons revisiter nos procédures pour améliorer notre efficacité et éviter qu'une telle situation se reproduise. Bien que ce ne soit pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance à l'avenir pour vous montrer notre engagement envers la satisfaction de nos clients. Cordialement, 😊🍔🍟 La Team McDonald's Portet sur Garonne
Noémie.o
Le 08/12/2023 à 02:00
À fuir, se trompe dans les commandes et personnel malhonnête et non chaland.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Noémie, Nous sommes déçus d'apprendre que votre expérience chez McDonald's ne s'est pas déroulée comme prévue. Comptez donc sur nous pour alerter et sensibiliser nos coéquipiers de sorte à pouvoir vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine visite. L'équipe de votre McDonald's Portet
Aehm.
Le 07/12/2023 à 22:35
1 étoile car il m’est impossible dans mettre moins. Une manageuse impolie qui se trompe dans la commande et se permet d’être insultante à l’égard des clients. Profondément déçu par cet accueil. Nous savions que McDo était à boycotté, il est certain que je ne remettrais pas les pieds dans cette établissement. Quand le travail ne vous plaît plus il faut en changer au lieu de se montrer irrespectueuse de la sorte.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aehm, Quel étonnement de lire un tel retour…D'autant plus que l'accueil et la formation dans sa globalité sont des priorités auxquelles nous ne dérogeons pas. Nous allons nous renseigner pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue car cela ne fait pas partie de notre façon de travailler. L'équipe de votre McDonald's Portet
Bil.e
Le 07/12/2023 à 22:05
30 minutes de retard, repas froid.. certes ça peut arriver. Se tromper sur la commande et ne pas admettre son erreur ( en soit ce n’est pas grave, il s’agit d’accepter d’avoir tord😉) et ne veux pas changer la commande c’est juste inadmissible.. La manageuse qui se prend vraiment pas pour n’importe qui clame qu’elle « s’en bat les couilles » et ne souhaite rien entendre en se permettant de tutoyer. Se permet de crier que nous sommes impoli car la demoiselle n’entend pas mon « aurevoir ». Humilier les clients: nouvelle politique chez McDo? Certes le slogan venez comme vous êtes prime chez McDo, mais si vous êtes impoli et hautaine vaut mieux laisser ça chez soi. ++ se permet de nous critiquer avec ses collègues en cuisine. on vous entends.. pas très malin. Merci pour l’accueil que cet établissement nous a donné. Je ne savais pas que manager chez McDo donnait le droit d’être aussi arrogante et hautaine. ( gardez le sourire vous gagnez 30 euros de plus que vos collègues 😊)Un changement de poste devrait être à prévoir. Ceci étant dit, Vu les autres commentaires je ne suis pas non plus très étonné.
Melissa.c
Le 07/12/2023 à 12:46
Restaurant niquel, propre et service rapide ! Et ravie de la petite glace surprise 🥰
Réponse du propriétaire :
Bonjour Melissa, L'équipe vous remercie pour cette note maximale et votre commentaire 🙏 L'équipe de votre McDonald's Portet
Lilou.i
Le 07/12/2023 à 12:46
Servie rapidement et en plus on a eu le droit à une petite glace pour finir notre repas. Merci
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lilou, Merci pour votre retour. C'est parfait 😉 L'équipe de votre McDonald's Portet
Mathieu.H
Le 06/12/2023 à 08:01
Nous sommes venus hier soir à 19h00 le 5 Décembre 2023. Le personnel était en train de laver les cuisines, les sols et de ranger les tables... Alors que ça ferme bcp plus tard... Une employée que l'on a croisé après que nous soyons entrés dans le restaurant nous a regardé et ne nous a pas dit bonsoir, rien et idem une autre femme. On a compris qu'on était pas les bienvenus et qu'il fallait partir.... C'est purement inadmissible. Alors vos réponses courtoises et inutiles du style nous allons faire passer l'info au restaurant....nous veillerons à ce que cela ne se reproduise pas, vos réponses de m.e.r.d.e toutes faites vous vous les mettez où je pense....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mathieu, nous sommes très surpris par votre retour car notre directeur de restaurant était en train de servir des clients ce jour-là à 19h. N'hésitez pas à nous contacter pour plus de clarifications. L'équipe de votre McDonald's Portet
Khuong.g
Le 02/12/2023 à 13:59
L'emplacement pratique, qualité de service acceptable, qualité des produits ok comme tous les autres mcdo.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Khuong, merci pour votre avis positif et pour avoir pris le temps de nous écrire 😊 Nous sommes ravis de lire que l'emplacement et le service de notre restaurant vous ont satisfait et que nos produits sont à la hauteur de vos attentes. Puisque vous appréciez nos produits, nous espérons que vous aurez l'occasion de goûter notre nouveau CBO™ Avocado, avec du poulet croustillant, une savoureuse purée d'avocat et deux tranches de bacon, qui saura, nous l'espérons, ravir vos papilles ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau bientôt 🍔🥑🍟 La Team McDonald's Portet-sur-Garonne
Lenny.u
Le 01/12/2023 à 13:52
Super relationnel client adorable avec un très grand et jolie sourire à l’écoute et offre même un café Anissa !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lenny, nous sommes ravis de lire votre commentaire élogieux concernant le service client que vous avez reçu lors de votre visite dans notre restaurant ! 😃 Nous sommes fiers qu'Anissa ait pu vous offrir une expérience agréable accompagnée d'un café. C'est avec plaisir que nous lui transmettrons vos compliments. 🌟👍 Nous sommes toujours ravis de savoir que nos équipes font la différence grâce à leur relationnel et leur sens de l'écoute. Saviez-vous que nos Chicken McNuggets™ sont préparés à partir de filets de poulet 100% français et sont garantis sans conservateurs, sans colorants et sans arômes artificiels ? Lors de votre prochaine visite, n'hésitez pas à les déguster ! Nous espérons vous accueillir bientôt pour une nouvelle expérience tout aussi positive. Merci pour votre soutien et à très vite ! La Team McDonald's Portet-sur-Garonne
Andree.r
Le 30/11/2023 à 23:13
J'arrive à 22h50, il y a une voiture devant moi. On attend très longtemps, je ne comprends pas pourquoi. Puis la voiture devant moi avance finalement. Mon tour arrive, et on me dit que c'est fermé, on ferme à 23h. Il est 23h01. ils ont quand-même servi la personne devant moi. Et trop tard pour moi pour faire marche arrière. Je me retrouve coincée 20min en tout pour au final ne pas avoir à manger. Je n'y retournerai plus et je déconseille fortement ce mcdo.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Andree, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre restaurant n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons revoir nos procédures de fermeture avec notre équipe pour éviter que ce type de situation ne se reproduise. L'expérience que vous avez vécue ne reflète pas le niveau de service que nous nous efforçons de fournir. 😟 Nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance pour vous prouver que nous pouvons faire beaucoup mieux. Bien cordialement, La Team McDonald's Portet sur Garonne
Shayneze.
Le 25/11/2023 à 15:52
Très bon service ! J’ai été servie très rapidement , je remercie personnellement Océane pour son amabilité . Je reviendrais sans hésiter
Réponse du propriétaire :
Cela semble être un sans faute ! Un grand merci d'avoir partagé votre entière satisfaction Shayneze 🙏 L'équipe de votre McDonald's Portet
Zohra.e
Le 25/11/2023 à 15:19
Très bonne expérience dans ce restaurant qui a subit une évolution fulgurante . J’ai entendu dire que le directeur avais changer il y’a pas longtemps , on ressent le changement qui est très positif
Réponse du propriétaire :
Bonjour Zohra, Nous sommes là pour vous régaler et il semble que ce soit le cas. Merci. L'équipe de votre McDonald's Portet
Fatima.
Le 25/11/2023 à 14:22
Je suis venue manger en famille ce midi en périodes d’affluence et je suis très étonné du service , je note un très grand changement depuis le changement de directeur. On a été servi très rapidement, je suis heureuse que ce McDo re fonctionne enfin.. La salle de jeux pour enfants est très propre . Merci pour ce repas , je repenserais plus souvent maintenant. Mention spéciale à la manageuse Océane !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fatima, Merci pour ces 5 étoiles et votre commentaire. Nous sommes ravis de votre satisfaction 😄 ! À très bientôt. L'équipe de votre McDonald's Portet
Mattheo.
Le 25/11/2023 à 12:51
arrivé en heure de pointe sur le week-end du black-friday, malgré l’affluence, le service a été très rapide. La commande était complète, chaude, et parfaitement emballée. Ça faisait longtemps que je n’étais pas allé dans un McDo aussi propre avec un service client au top. Enfin un terrain bien tenu par la manageuse!! Point bonus pour le jeune homme blond à l’encaissement avec son grand sourire :)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mattheo, Merci pour ces 5 étoiles et votre commentaire. Nous sommes ravis que votre expérience vous ait plue 😄 ! À très bientôt. L'équipe de votre McDonald's Portet
Téa.
Le 25/11/2023 à 12:50
Arrivée en plein rush service rapide et équipe souriante ! Repas chaud et salle très propre Mention pour la manageuse et le jeune homme qui nous a encaissé pour le sourire et le service client. Je recommande cet établissement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Téa, Merci pour ces 5 étoiles et votre commentaire. Nous sommes ravis de votre satisfaction 😄 ! À très bientôt. L'équipe de votre McDonald's Portet
Baptiste.
Le 23/11/2023 à 13:40
25 minutes d'attente alors que la salle n'est meme pas pleine pour un menu big mac. Pour être servi des frites tièdes, un big mac tiède et pas de sauce. De mieux en mieux. Si vous êtes incapable de gérer un rush, changez l'appellation de fast food. Meme au restaurant on est servi plus vite. A fuir. 1h de pause. Perdu la moitié a attendre un menu big mac. Le truc le plus simple de mcdonald.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Baptiste, Nous sommes navrés pour ces désagréments qui ne reflètent pas le service que nous offrons. Nous allons faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Au plaisir de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine venue. L'équipe de votre McDonald's Portet
Arthur.O
Le 19/11/2023 à 13:35
Déçu ! Seulement 5 et 4 nuggets dans deux paquet de 6. Obligé de demander les réductions pour les avoir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Arthur, Nous allons faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise pas, comptez sur nous. L'équipe de votre McDonald's Portet
Jade.o
Le 18/11/2023 à 23:18
Un macdo qui ferme sont drive un samedi a 23h cest débiles autant ne pas ouvrir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jade, nous prenons note de votre remarque. L'équipe de votre McDonald's Portet
william.o
Le 17/11/2023 à 20:41
Depuis quand mcdonald's refuse les cartes étudiante ? Nous sommes passé au drive et arrivant au paiement on précise que l'ont a la carte étudiante. L'employé nous répond qu'elle ne sait pas comment cela marche et qu'elle va demander à son manager, qui nous refuse la carte étudiante sans aucune raison alors que celle ci est acceptée dans tous les autres mcdonald's où nous sommes allés.
Pat.e
Le 16/11/2023 à 17:24
Efficacité rapidité même le personnel à le sourie envoyer des formateurs dans les Pyrénées Orientales 😊
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pat, Votre retour nous touche et récompense tous nos efforts. Merci. 👍 L'équipe de votre McDonald's Portet
philippe.a
Le 09/11/2023 à 23:13
Attente très longue au parking frites moitié grande Sunday sans caramel
Réponse du propriétaire :
Bonjour Philippe, Votre note n’est pas à la hauteur de nos exigences et nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été pleinement satisfaite. Nous espérons que vous nous laisserez une autre chance afin de vous satisfaire davantage. L'équipe de votre McDonald's Portet
Caroline.r
Le 28/10/2023 à 16:28
N'allez pas y manger, ni y travailler ! Sacrée galère ! Une fois franchi les bornes de commande défaillantes (nous avons dû passer notre commande trois fois avant d'y arriver), nous voilà spectateurs de salariés malmenés. La responsable leur hurle dessus en citant des noms d'oiseau sans se soucier de la présence ou non de clients. Des oublis dans les commandes malgré le fait que personne n'était écrasé par la masse de travail à 11h50 (nous étions trois en salle, plus deux véhicules au drive). Deuxième puis 3eme service afin de combler tous les oublis. Le serveur renverse les boissons, puis les frites. Il finit trempé de Fanta, personne ne nettoie. Bref... salle sale, repas froid, et il était tout juste midi. Je plains les pauvres employés et n'aurais pas aimé finir la journée à leur place !
Yury.n
Le 24/10/2023 à 21:03
Personnel très savoureux et très poli - j'ai apprécié mon dîner.
Jerome.O
Le 22/10/2023 à 14:30
Moment trop long surtout l'attente... L'attente pour avoir un chevalet pour indiquer sa place, l'attente pour être servi... Mais la gentillesse du personnel a diminué ces contraintes.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jerome, Il y a parfois beaucoup de monde à certaines heures de la journée mais sachez que nous faisons tout notre possible pour vous garantir le meilleur service malgré tout. Nous sommes ravis que vous l'ayez remarqué. Au plaisir de vous revoir, L'équipe de votre McDonald's Portet
Pokedinio.o
Le 15/10/2023 à 19:09
A fuire 30 min pour être servi alors que le mc do est vide et il oubli la moitié de la commande et 3 frite dans le menu du pti
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pokedinio, Nous sommes navrés de lire votre retour mais nous sommes parfois victimes de notre succès et cela entraîne un peu plus d'attente. Néanmoins, ce n'est pas une excuse et nous devons nous améliorer. Nous sommes navrés pour les oublis dans votre commande... Au plaisir de vous revoir pour vous faire changer d'avis. L'équipe de votre McDonald's Portet
Emilie.a
Le 14/10/2023 à 13:38
Frites pas salées, Burgers fait à la va vite. Manque des produits sur les plateaux les chevalets n’ont jamais étaient ramassé. Personnel pas à l’écoute.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emilie, Nous sommes navrés que vous ayez eu cette impression. Nous accordons pourtant une grande importance à la préparation de nos burgers et avons des processus à respecter qui n'ont pas pour habitude de générer ce genre d'appréciation. Nous prenons néanmoins note de vos remarques et espérons que vous changerez d'avis. L'équipe de votre McDonald's Portet
Lucifer.T
Le 13/10/2023 à 13:05
Ça fais 30 min que nous avions passé commandes, 30 min que les personnels nous disent de patienter, au final jsuis arrivé en retard au boulot et j’ai pas mangé
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lucifer, Nous sommes navrés pour cette attente inhabituelle que vous avez connue lors de votre dernière visite. En effet, nous avons rencontré un problème imprévu ce jour-là. Toutefois, nous tenons à vous assurer que tout est revenu à la normale, et nous sommes impatients de vous revoir pour vous offrir une expérience totalement satisfaisante. L’équipe de votre McDonald’s Portet
Patricia.o
Le 12/10/2023 à 00:19
Seule au drive et arriver vers 22h30, j'en suis reparti du drive 1/2 heures plus tard. Attente à la borne 11 mn , au moins 5 bonnes minutes pour le paiement et 1/4 voir ++ pour récupérer ma commande. Le personnel passait devant la vitre du drive sans avoir un seul mot, ignorance totale. De plus les boissons goût à l'eau ( préparer sûrement en premier) et tout était froid . Mc do à éviter
Réponse du propriétaire :
Bonjour Patricia, Nous sommes déçus d'apprendre que votre expérience chez McDonald's ne s'est pas déroulée comme prévue. Sachez que notre équipe suit les recettes à la lettre mais comptez donc sur nous pour alerter et sensibiliser nos coéquipiers de sorte à pouvoir vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine visite. L'équipe de votre McDonald's Portet
Jacques.a
Le 08/10/2023 à 21:45
Lieu propre et bien tenu. L'équipe est là pour vous quand vous avez besoin de quelque chose. Cuisine conforme aux autres McDo, on ne demande rien de plus.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jacques, Merci de votre retour positif il motivera l'équipe à poursuivre ses efforts pour bien vous servir. L'équipe de votre McDonald's Portet
Gwen.n
Le 08/10/2023 à 20:56
Toujours très bien. Le service est toujours impeccable, les hôtes sont adorables. Et le manager de ce soir a été au top. J’enlève une étoile car ils oublient systématiquement les sauces
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Gwen ! Nous prenons volontiers ces beaux compliments 😍 Nous continuerons encore et encore sur ce chemin là ne vous inquiéter pas ! L'équipe de votre McDonald's Portet
Mama.o
Le 08/10/2023 à 14:52
service rapide et efficace le mr au drive top ,continuer comme ça.
Réponse du propriétaire :
Merci Mama Bouhamida 😀 Nous donnons toujours le meilleur de nous-même pour un service client impeccable ! Au plaisir de vous revoir pour une dernière étoile ! L'équipe de votre McDonald's Portet
Xavier.o
Le 07/10/2023 à 22:14
Au drive attente devant la borne 5 minutes Pour payé la pas de soucis desuite Pour récupérer la commande attente 10 min pour un Chess frite coca anormal ça Frite bonne comme le coca ,le Chess fromage pas fondu, manque de sauce et steak trop cuit et très plat a vomir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Xavier, Nous comprenons votre déception et sommes désolés de votre expérience. Nous sommes navrés pour cette prise en charge qui ne ressemble pas du tout à notre façon de faire. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service. Nous allons faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Comptez sur nous pour ne pas reproduire cet incident. L'équipe de votre McDonald's Portet
Timéo.u
Le 07/10/2023 à 15:16
Bonjour Je tiens à signaler ce restaurant tout particulièrement pour son manque de professionnalisme. Attendre aujourd’hui 28 minutes au drive pour un simple menu sans aucune excuse et à la fin on vous donne votre boisson dans un gobelet deguelasse… Quoi penser ? Un drive dans la charte de MacDo et consultable sur le net et d’environ 3 minutes mais pas 27 minutes. Pour clôturer le tout la personne n’est même pas agréable et vous balancerait presque le menu Bien que client avec mon enfant je ne peux dire qu’une chose … évitez ce restaurant Je reste disponible si il faut échanger
Réponse du propriétaire :
Bonjour Timéo, Nous sommes navrés pour cette attente inhabituelle que vous avez connue lors de votre dernière visite. En effet, nous avons rencontré un problème imprévu ce jour-là. Toutefois, nous tenons à vous assurer que tout est revenu à la normale, et nous sommes impatients de vous revoir pour vous offrir une expérience totalement satisfaisante. L’équipe de votre McDonald’s Portet
K.
Le 03/10/2023 à 13:55
J ai dû mal avec cette vaisselle réutilisable. Ça c'est dans tous les mac do...l endroit est propre. Le personnel est sympathique.
Réponse du propriétaire :
Bonjour KB, la vaiselle réutilisable permet de ne pas gaspiller du carton. Nous avons à coeur de protéger notre planet. Merci pour votre message et votre compréhension. L'équipe de votre McDonald's Portet
Isa.e
Le 01/10/2023 à 22:38
Menu De Luxe froid, fromage même pas fondu, wrap pas mieux froid aussi, heureusement frites chaudes, service long, tables pas nettoyées pourtant le tout à une heure de non affluence !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Isa Belle, Nous sommes désolés pour cette déconvenue. Le contrôle des commandes fait partie des axes importants dans notre organisation. Nous allons informer la direction du restaurant de votre message et lui demander de prendre des mesures pour renforcer le contrôle des commandes. L'équipe de votre McDonald's Portet
Zaza.o
Le 01/10/2023 à 16:19
La vendeuse ne sait pas qu'ils proposent des signatures à la fourme, elle me regarde avec des yeux de vache, les croques sont secs et durs, le signature a son pain noir tellement cramé et dur comme du pain sec... seules les frites étaient bonnes, mais 13 frites pour une portion moyenne , c'est abusé, j'ai payé plus de 18€ out un signature, deux croques et une moyenne frite au drive
Réponse du propriétaire :
Bonjour Zaza, Les règles concernant la préparation des produits sont très strictes afin de satisfaire constamment nos clients. Nous allons bien évidemment faire suivre votre commentaire à nos collaborateurs afin de comprendre ce qui a pu se passer avec votre commande. L'équipe de votre McDonald's Portet
LAURENT.
Le 30/09/2023 à 19:48
Tables où nous avons mangé sont sales Le wrap une fois le papier enlevé c'est complètement ouvert obligé de retourner pour en avoir un nouveau Hamburger big mac bacon trop cuit sans saveur,pire nourriture froide alors que ce n'est pas une heure d'affluence heureusement les frites étaient chaudes et quand j'ai ramené mon wrap rien aucune excuse et encore moins de geste commercial Non chez Macdonald Portet sur Garonne ça n'existe pas La prochaine fois nous irons cher Burger King qui est dans la même zone commerciale. Nous n'avions pas mangé Macdonald depuis une éternité et je pense que c'était la dernière fois pour nous Désolé.
Réponse du propriétaire :
Bonjour LAURENT, Nous sommes surpris par votre retour car nous avons des process de préparation stricts afin d'obtenir une belle présentation ainsi qu'une saveur au rendez-vous. Nous espérons donc que vous ne resterez pas sur ce sentiment qui en reflète pas la qualité habituelle.. L'équipe de votre McDonald's Portet
Damien.a
Le 28/09/2023 à 14:02
Passage de commande à 11h40, personnel très agréable et accueillant. Commande (offre duo, petit deluxe, petit coca sans glaçon + un Mc Crispy) servi à 12h00. Je ne comprends pas ce qu'il a pu se passer quand je vois les grosses commandes avant moi et ceux servis après moi pendant que j'attends au Park Drive. Quand on m'amène enfin ma commande, il manque la boisson et je suis obligé de le signaler. Petit sandwich froid et mc crispy fait au lance-pierre. Bilan humainement un réel plaisir, qualité du service et du repas médiocre.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Damien, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo L'équipe de votre McDonald's Portet
Dorian.o
Le 27/09/2023 à 13:57
Service Impeccable et gentillesse au rendez-vous ! Merci ! Dédicace du monsieur efficace ! 👌
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dorian, Nous vous remercions pour vos retours. Vous semblez très satisfait de votre expérience et nous en sommes ravis. Nos équipes font leur maximum pour vous proposer des services de qualité. Au plaisir de vous revoir. L'équipe de votre McDonald's Portet
Sandrine.E
Le 22/09/2023 à 14:24
Alors service très très mou obligé de récupérer mon menu happy meal à emporter car je dois reprendre le travail alors que c'était une commande sur place...qui n'est jamais arrivée. une responsable qui parle mal à une manager devt les clients cela ne se fait pas....sachant que c'est la seule qui se bouge contrairement à cette responsable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sandrine, Nous sommes désolés de cette mauvaise expérience que vous avez vécue dans notre restaurant et qui ne reflète pas notre sens du service au quotidien. Sachez que ce n'est pas la politique de management que nous appliquons. Comptez sur nous pour faire le point avec les collaborateurs présents lors de votre venue. L'équipe de votre McDonald's Portet
aurelie.a
Le 22/09/2023 à 13:30
Drive beaucoup trop long 25 minutes de la borne pour récupérer ma commande J’arrive pour payer on m annonce pas le bon montant A l autre borne je vérifie vite fait erreur sur la commande ( pas les bon burger) J arrive au bureau et je me rend rend compte que c est pas la bonne boisson Bref catastrophique
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurelie, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous remontons vos remarques afin qu'elle soient prises en considération. Nous espérons que votre prochain passage nous permettra de nous rattraper. L'équipe de votre McDonald's Portet
Adrien.r
Le 22/09/2023 à 13:24
Service très très lent manque clairement d'effectif ou de rapidité. Le restaurant fast food perd tout sont sens. 40min pour être servi. Il devrais embaucher Julio de chez feu vert pour avoir un service de qualité.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Adrien, Nous avons remarqué que vous avez dû attendre plus longtemps que d'habitude lors de votre dernière visite, en raison d'un problème imprévu ce jour-là. Heureusement, tout est maintenant réglé, et nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau pour une expérience plus fluide. L’équipe de votre McDonald’s Portet
Dydy.a
Le 21/09/2023 à 00:38
Non respect des horaires, je suis passer à 00h30 vous êtes sensée fermer à 1h du matin ou peut être ai-je raté un épisode !?
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dydy, nous sommes navrés pour ce désagrément et transférons votre retour à la direction afin de comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. L'équipe de votre McDonald's Portet
Carole.h
Le 20/09/2023 à 23:11
Sandwich et frites tièdes..emballages gras....pas de sauce. En revanche le serveur était agréable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Carole, Nous sommes surpris par votre commentaire car les aliments qui composent nos produits sont préparés selon un process bien précis et les équipes sont tenues de le respecter. L'équipe de votre McDonald's Portet
cristelle.e
Le 20/09/2023 à 20:34
Restaurant pas propre, nous avons dû faire le tour de la salle pour trouver une table propre ainsi que les chaises et ne parlons pas du sol dégoûtant collant ! Notre commande est arrivée à table très incomplète... dommage ! Je n'ai pas du tout l'habitude de mettre un avis mais là quand même faut que ce MacDo fasse un gros effort !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cristelle, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo Votre équipe du McDonald's Portet
Lucie.a
Le 19/09/2023 à 13:26
Personnel très aimable, service rapide et chaud. Je trouve que les précédents commentaires ne sont pas a la hauteur du service que fournit le personnel. Je recommande. Et vous remercie pour l'expérience
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lucie, Merci pour votre commentaire qui récompense nos efforts quotidiens 😉 A bientôt. L'équipe de votre McDonald's Portet
WASSILA.i
Le 19/09/2023 à 13:04
Erreur sur ma commande elles me font passer pour une menteuse la dame vient et m'affiche devant tout le monde j'ai eu la honte de ma vie jamais j'irais la bas !
Aurelien.a
Le 15/09/2023 à 20:42
Attente de 25 minutes, produits froid, service et amabilité à revoir, si vous voulez être satisfait allez au mcdo de roques ou ailleurs sera toujours mieux !!! Je suis de plus en plus déçu !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurelien, Nous sommes désolés pour cette attente inhabituelle. Sachez que nous faisons tout pour bien vous accueillir même en cas de forte affluence. Nous prenons note de votre retour et espérons vous satisfaire davantage lors de votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Portet
Floriane.e
Le 14/09/2023 à 00:31
Je partage l’avis précédent. Vraiment DÉGOÛTÉE par le restaurant, tout est SALE, j’ai dû partir chercher des lingettes pour nettoyer la table et les chaises de mes enfants. Cela n’a pas dérangé l’employé de me voir faire son travail, il a déposé le plateau et il est parti à l’aise boire son petit verre. Tout était collant, des restes par terre et sur les tables, de la poussière, des traces noires, un vieux cookies moisi en vitrine …. vraiment honteux. Trois personnes dans le restaurant, à ce moment là donc autant dire qu’on était loin du rush. Burger à VOMIR, sans surprise, vu que le steak est cuit sur une plaque qui est SALE elle aussi ! C’est simple, on a tout laissé, craignant de tomber malade, et nous sommes parti, le personnel était gentiment en train de fumer des clopes devant. Bon courage avec une telle équipe !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Floriane, Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé correcte lors de votre venue. Celle-ci est pour nous une priorité et nos équipes doivent veiller au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Soyez sûre qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de comprendre ce qui a pu se passer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. L'équipe de votre McDonald's Portet
M.a
Le 13/09/2023 à 19:45
Je rejoins les commentaires du bas et je ne reviendrai plus non plus ! Je suis passée au Drive ce mercredi à 19h12 commande d’un montant de 9,65 e C’est une honte on m’oublie le sachet de cacahuètes qui ai donné avec le sunday J’appelle à 19:19 pour le signaler, EMILIE me dit de revenir, je lui stipule que je suis déjà arrivée à mon domicile et que si je reviens je demande à se que l’on me change ma commande qui deviendrait froide ainsi que la glace qui aura fondu elle accepte, Une fois arrivée une deuxième employée qui se prend pour une chef se permet de parler à la place de la manager ÉMILIE et me dit non on vous donne seulement le sachet de cacahuète et on ne vous refera pas la commande, ( mais qui la sonné celle là ? ) Je m’énerve et demande finalement un remboursement, Des personnes incompétentes mettez vous d’accord !!!!!!!!!!!!!! Très susceptible qui ne supporte pas la critique manque de respect et hautaine Je me demande qui la faite passé manager?aucune qualification on aurai mieux fait de la laisser à la plonge !!!!!! Au final vous avez perdu de l’argent et un menu jetté à la poubelle … Samia si tu lit mon commentaire vu que c’est le siège qui répond maintenant à l’époque McDo c’était mieux ….
TheRoyalPigeon.
Le 12/09/2023 à 19:28
N’a de fast food que le nom, une attente interminable alors qu’il n’y a personne, de plus la propreté des locaux et sanitaires est à revoir. J’aurais mieux fais de manger le reste de mes pâtes dans le frigo. Une équipière travaille d’ailleurs avec son bandage et sans tenue de travail. A fuir !
Réponse du propriétaire :
Bonjour TheRoyalPigeon, Nous avons bien pris note de votre commentaire. Nous nous excusons pour cette mauvaise expérience. Sachez qu'elle n'est pas représentative du service habituel proposé par notre restaurant et que nous allons tout mettre en ouvre pour que cela ne se reproduise pas. L'équipe de votre McDonald's Portet
Fred.t
Le 11/09/2023 à 18:42
Personnel très sympa et gracieux. J'avais un problème pour finaliser la commande sur l'application. La personne a de suite trouvé la solution. J'ai été agréablement surpris par la portion de frites très bien garnie. Idem pour la glace le sundae fraise copieusement rempli.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fred, Nous vous remercions pour votre commentaire 😃 En effet, nous avons à coeur de bien vous servir tout au long de la journée. Au plaisir de vous revoir en restaurant ! L'équipe de votre McDonald's Portet
fanny.
Le 10/09/2023 à 13:54
Personnel peu accueillant voir pas du tout!! Frite froide Très mauvaise expérience
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fanny, Nous sommes surpris par votre commentaire car l'accueil et le relationnel sont des éléments importants pour nous et il semblerait que cela ne se soit pas remarqué lors de votre passage chez nous. Nous allons enquêter pour en savoir plus. L'équipe de votre McDonald's Portet
Marine.
Le 05/09/2023 à 15:56
Restaurant salle à 16h !!! 20 min pour 2 glaces , il s'agirait de doser sachant qu'il y avait 0 commande et personne . Les glaces sont arrive à moitié rempli et fondu ... Personnel pas agréable !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marine, Quelle surprise de lire votre retour qui ne reflète pas le service que nous vous offrons habituellement. Nous allons néanmoins nous renseigner auprès de l'équipe afin de comprendre ce qui s'est passé lors de votre venue. L'équipe de votre McDonald's Portet
Kate.e
Le 03/09/2023 à 16:49
Si ce n'est la sympathie de la manageuse de ce jour, restaurant sale et alors les toilettes n'en parlons même pas c'est de pire en pire dimanche 15:30 plus de 20 minutes d'attente alors que pas un chat !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kate, Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre visite chez nous. Ce type de situation ne reflète pas les normes de service élevées que nous nous efforçons de maintenir. Nous sommes entièrement dévoués à satisfaire nos clients et en ce sens, comptez donc sur nous pour alerter et sensibiliser nos coéquipiers pour que vous n'ayez pas cette même impression lors de votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Portet
Hichem.o
Le 03/09/2023 à 14:17
Trés bonne experience , mais les frites manques de sel , se mettre plus a jours sur la musique svp ,personel acceuillant
Réponse du propriétaire :
Merci Hichem pour votre retour, nous prenons note de vos remarques et espérons vous revoir prochainement pour vous satisfaire davantage. L'équipe de votre McDonald's Portet
majin.i
Le 30/08/2023 à 15:10
J ai commandé 4 menus, les hamburgers était plein de ketchup la sauce degouliner et lorsque je suis revenu pour demander des explications la responsable me répond que c est des doses qui ne peuventpas faire autrement, comme si c était normale d avoir un hamburger qui est plein de ketchup. Le goût que du ketchup. Je suis vraiment déçu de ce mcdonald's. Je ne le conseille vraiment pas
Réponse du propriétaire :
Bonjour Majin, Nous sommes navrés pour ce désagrément qui ne reflète pas le service que nous offrons. Nous avons à coeur de vous satisfaire et nous respectons les recettes à la lettre. Nous allons faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. L'équipe de votre McDonald's Portet
Mélissa.o
Le 29/08/2023 à 22:37
Commande Uber eat, manque toute les sauces (achetés en supplément bien-sûr), frites, nuggets et burger froids (alors que je vis à 5min du macdo), coca sans bulle, pas de serviettes. Et bien sûr personne ne répond au téléphone !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mélissa, Nous sommes navrés pour ce désagrément et nous transmettons votre message à l'ensemble de l'équipe pour qu'elle prenne des mesures afin que les commandes soient plus rigoureusement vérifiées. L'équipe de votre McDonald's Portet
Cédric.
Le 29/08/2023 à 22:10
Mardi 29 août 2023 Commander 2 menus en Click & Ready (Commande Internet C091) 1 x McFIRST BŒUF 1 x MOYEN FANTA GOÛT ORIGINAL SANS SUCRES Sans Glace 1 x MOYENNE FRITE 1 x big tasty - 1 VIANDE 1 x MOYENNE deluxe potatoes 1 x SAUCE CREAMY DELUXE 1 x BIÈRE (25CL) 1 x BIG MAC 25m d'attente à 13H ! Une fois servi, hamburger 🍔 froid, fromage non fondu dans le big Mac et Mc First bœuf ! Frites 🍟 et potatoes avec la quantité servi on va pas s'étouffer, je demande un Fanta sans glace servi avec glaçons, je fais la remarque, l'équipière souffle et enleve les glaçons avec une cuillère en bois au dessus de la poubelle, obliger de lui demander de le refaire, elle refuse jusqu'à que je demande la responsable qui la de loin lui ordonne de refaire le Fanta. Pas de serviettes fourni avec les menus ! Restaurant sale, table non nettoyer, sol collant, plus de savon au WC... Madame, Monsieur le manager apprenez à vos équipes la politesse et le respect envers vos clients. Je ne reviendrai jamais à ce Mc Donald
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cédric, C'est avec étonnement et déception que nous lisons votre message. Nous ne travaillons pourtant pas ainsi habituellement. Nous allons investiguer auprès de nos collaborateurs présents afin de savoir ce qui a pu se passer pour que vous ayez une telle impression. L'équipe de votre McDonald's Portet
tarik.
Le 29/08/2023 à 13:37
Il manquer trop de choses sur mon plateau et surtout pour ma fille j'ai demander un sandwich sans salade il a étais servie avec salade on m'a emmener un coca zéro au lieu coca normal j'ai du aller 3 fois au guichet pour récupérer se qui me manquer et a la fin j'ai manger froid je reviendrai plus 😡😡😡😡
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tarik, Nous comprenons votre déception et sommes désolés de votre expérience. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service. Comptez sur nous pour ne pas reproduire cet incident. L'équipe de votre McDonald's Portet
Océ7.
Le 28/08/2023 à 13:43
Un scandale ! J’arrive à 13h pour reprendre le travail à 14h résultat je sors du drive à 13h40! On donne ma commande à une autre voiture pour au final me redonner la commande (super l’hygiène chez vous) en suite on m’oublie 4 nuggets dans 1 menu enfant, ils m’ont mise la potatoes dans un grand sachet, je leur dis et montre et là ça me donne une boîte de happy meal vide avec un jeu donc je leur dis qu’il me manque 4 nuggets, ça me Park et ça vient me donner les 4 nuggets avec un air nonchalant! Honteux ! Ma commande est froide ! 40min d’attentes pour un fast food! Sans oublié qu’ils ont également oublié toutes les sauces!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vivi1, Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre visite chez nous. Ce type de situation ne reflète pas les normes de service élevées que nous nous efforçons de maintenir. Nous sommes entièrement dévoués à satisfaire nos clients et en ce sens, nous allons faire le nécessaire pour que vous n'ayez pas cette même impression lors de votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Portet
Estelle.e
Le 28/08/2023 à 12:05
Soucis dans la commande . Croque Mac Do papier collé dessus, aliment froid, frites trop cuites service long pour 11h30. Toilette sale, sol sal dans l'air de jeux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Estelle, Nous sommes désolés de cette mauvaise expérience que vous avez vécue dans notre restaurant et qui ne reflète pas notre sens du service au quotidien. Comptez sur nous pour faire le point avec les collaborateurs présents lors de votre venue. L'équipe de votre McDonald's Portet
Virginie.r
Le 26/08/2023 à 21:50
Expérience lamentable, on venait de faire 2h de route avec 3 enfants, nous nous arrêtons pour manger vers 21h, il pleut, on est mouillé et il fait 18° dehors. Nous nous installons en restaurant et demandons par politesse si nous pouvons nous décaler dans la salle vers un coin où il y a moins de clim car nous avons froid, la manager répond avec toute sa gentillesse et son amabilité NON. Elle nous regarde pendant que nous mangeons et rigole avec ces collègues en nous regardant. C'est un service lamentable, un manque de professionnalisme et un manque de respect pour les clients. Nous comprenons que le travail n'est pas toujours agréable et que certaines personnes peuvent laisser les places sales mais ce n'est pas notre cas. Nous sommes passés pour accéder aux toilettes et quelle surprise en voyant que les employés pouvaient y accéder, de plus les toilettes sont sales, sentent mauvais et il n'y a pas de savon. Restaurant à FUIR!!!!!!!!!
Réponse du propriétaire :
"Bonjour Julien, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à gammasudsav@gmail.com afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. L'équipe de votre McDonald's Millau" Bonjour Virginie, C'est avec étonnement et déception que nous lisons votre message. Nous ne travaillons pourtant pas ainsi habituellement. Nous allons investiguer auprès de nos collaborateurs présents afin de savoir ce qui a pu se passer pour que vous ayez une telle impression. L'équipe de votre McDonald's Portet
Lilbush.
Le 25/08/2023 à 22:19
C’est dommage … depuis plusieurs années nous essayons de revenir vers vous mais nous ne reviendrons plus. De mauvaises expériences a chaque fois .. La propreté est vraiment à revoir !!! Tout est collant , et très sale (par terre , les tables , bornes , banquettes …) Quant à la cuisine c’est toujours froid et sincèrement mauvais. Au bord de l intoxication alimentaire parfois .. de plus les desserts sont excréments sec et rances.. durant le Covid nous nous y sommes rendus car plus d’autres choix.. Une des employés en cuisine s’essuyait la morve tout en continuant à servir et préparer les plats .. comment dire … J’espère que cela s’est amélioré depuis Essayez d’améliorer un peu plus la propreté de l’établissement et de ne pas garder la nourriture trop longtemps.. Bon courage à vous
Mohamed.b
Le 23/08/2023 à 10:23
À fuir, rien à voir avoir les pubs Mcdo. De passage, on se pose en famille. L'attente est très longue au comptoir après un souci de paiement. Local très sale surtout les toilettes. De l'eau de partout qui rend le sol glissant. La cuisine est un vrai capharnaüm avec des trucs qui trainent par terre. Les tables dégueulasses. Les burgers très expéditifs, sans crudités, rien à voir avec les pubs. Après un employé se permet de me lancer un pic au lieu de répondre directement à mon besoin alors que je poirote pendant plusieurs minutes. Il me dit qu'il ne peut pas deviner sans le ticket au lieu de me demander de voir mon ticket que j'avais en main pour avoir les glace. Au passage Dain dans un verre sur un plan de travail mis avec les mains sans les gants. Il faillait aussi poiroter pour avoir les verres coca parce que l'employer n'est pas l'écoute et il est passé à un autre client. Expérience HORRIBLE. JAMAIS de McDO. Aller chez la concurrence à coté.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mohamed, Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre visite chez nous. Ce type de situation ne reflète pas les normes de service élevées que nous nous efforçons de maintenir. Nous sommes entièrement dévoués à satisfaire nos clients et en ce sens, nous allons faire le nécessaire pour que vous n'ayez pas cette même impression lors de votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Portet
Rapido.a
Le 20/08/2023 à 22:26
Rien de particulier , si ce n est que a peine servi et déjà plutôt froid ... Comme si la commande avait traine sur un comptoir Sol glissant et assez sale aussi.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rapido, Nous sommes désolés de cette mauvaise expérience que vous avez vécue dans notre restaurant et qui ne reflète pas notre sens du service au quotidien. Comptez sur nous pour faire le point avec les collaborateurs présents lors de votre venue. L'équipe de votre McDonald's Portet
Camille.A
Le 19/08/2023 à 13:46
De passage dans le coin ce jour, nous nous sommes arrêtés ( mon mari, mes deux enfants et moi-même)pour manger un bout avant de continuer notre route. Quelle surprise d'avoir reçu un tel accueil... Le sourire, l'implication, la gentillesse du personnel... Cela devient tellement rare de nos jours que nous tenions à le souligner ! Un grand merci au jeune homme et à la jeune femme qui ont fait de ce moment, un agréable moment.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Camille, Nous sommes ravis que tout ce soit bien passé et que la prestation ait été à la hauteur car c'est primordial pour nous 👌 Merci et au plaisir de vous revoir, L'équipe de votre McDonald's Portet
Rémy.
Le 19/08/2023 à 11:12
Il va falloir revoir le concept de « fast » food, arriver en pleine après midi (on était donc loin du rush) pourtant plus de 20 min d’attentes pour avoir des burgers froids, et un serveur nous maintient pourtant qu’ils viennent d’être faits. Bref plus jamais
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rémy, Nous sommes désolés pour cette attente inhabituelle. Sachez que nous faisons tout pour bien vous accueillir. Nous prenons note de votre retour et espérons vous satisfaire davantage lors de votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Portet
Thierry.O
Le 17/08/2023 à 21:08
Va falloir m'expliquer pourquoi le sundae fraise à goût de framboise. Ne serait ce pas un coulis de fruits rouges ?
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thierry, nous respectons les recettes à la lettre afin de vous satisfaire constamment. Votre Sunday fraise était bien à la fraise 😄 L'équipe de votre McDonald's Portet
audrey.7
Le 17/08/2023 à 14:00
Restaurant à fuir ! 40 min d'attente pour une commande non complète + 30 min d'attente pour un simple sandwich Sans compter les autres clients qui se plaignent !!! Et aucun geste commercial !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Audrey, Nous sommes désolés pour cette attente inhabituelle. Sachez que nous faisons tout pour bien vous accueillir même en cas de forte affluence. Nous prenons note de votre retour et espérons vous satisfaire davantage lors de votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Portet
Fabrice.e
Le 15/08/2023 à 13:50
Bon mac do conforme à ce qu'on peut attendre chez mac do. Pas d'attente excessive, les oublis sur la commande (sauces...), fréquents dans certains établissements sont rares à Portet sur Garonne. Un regret : lors de ma dernière visite, l'espace de jeu pour les enfants n'était pas climatisé, c'était suffoquant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fabrice, Merci pour ces 4 étoiles et votre retour qui nous aide à améliorer notre service. Nous sommes ravis de votre satisfaction et espérons vous satisfaire davantage lors de votre prochain passage 😄 ! À très bientôt. L'équipe de votre McDonald's Portet
Youss.m
Le 12/08/2023 à 20:07
Personnel ne veut pas nous servir au drive car on a parler en arabe entre nous, manager d’origine espagnol totalement pas correct nous pensons à aller porter plainte. Inadmissible. «Venez comme vous êtes» sauf si vous êtes musulman ? Virer cette manager c’est pas possible.
Nico.
Le 12/08/2023 à 18:36
A fuir !!! Au bout de 35 mn nous avons vu passer notre plateau sur la table d’a coté… et apres 5 mn supplémentaires ils se sont rendus compte qu’ils avaient mélangés les commandes … et mon hamburger ressemblait a 2 steck de 2 mm dans un pain avec une tomate ….
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nico, Nous sommes désolés de incident que vous avez vécue dans notre restaurant et qui ne reflète pas notre sens du service au quotidien. Comptez sur nous pour faire le point avec les collaborateurs présents lors de votre venue. L'équipe de votre McDonald's Portet
Manon.o
Le 09/08/2023 à 10:14
Je suis venue de milieu d'après midi en semaine, le restaurant été vide et pourtant toutes les tables étaient sales ! Des restes alimentaires partout et les poubelles qui débordent. Je commande un milk shake et on me le sert sur un plateau sale également, avec des morceaux de chocolat dessus. Gros problèmes de nettoyage et d'hygiène alors que le restaurant était vide donc on ne peut pas dire que le personnel était débordé.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Manon, Nous sommes surpris de votre retour. Les process d’hygiène et de propreté sont pour nous primordiaux, autant que l’accueil et le service client qui font partie de nos priorités aux quotidien. Nous allons cependant nous renseigner auprès de l’équipe afin de comprendre ce qu'il a pu se passer lors de votre venue. L'équipe de votre McDonald's Portet
Anaïs.u
Le 07/08/2023 à 20:25
En 15 jours nous sommes venus 2 fois . La première où je reçois un sandwich complètement froid sans même que le fromage est fondu , je demande à en avoir un autre la même chose . Et aujourd’hui nous commandons cela fait exactement 30 minutes que nous attendons et rien n’est encore arrivé . Ça commence à faire pour 2 sandwichs. Bref je ne met pas souvent de commentaires mais là c’est déplorable !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anaïs, Nous sommes désolés de ces mauvaises expériences que vous avez vécue dans notre restaurant et qui ne reflète pas notre sens du service au quotidien. Comptez sur nous pour faire le point avec les collaborateurs présents lors de votre venue. L'équipe de votre McDonald's Portet
Pauline.o
Le 07/08/2023 à 15:29
Nous avons passé commande à 15h, au bout de 20minutes toujours pas de commande alors que plusieurs personne arrivées après nous l’était. Le plateau arrive avec plus de 20 min, et en plus les sandwichs étaient froid ! Nous demandons à la serveuse de nous les refaire, qui était non chalente! Nous avons eu l’impression de faire le monde.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pauline, Quelle surprise de lire votre retour qui ne reflète pas le service que nous vous offrons habituellement. Nous sommes navrés pour cette expérience. Nous allons néanmoins nous renseigner auprès de l'équipe afin de comprendre ce qui s'est passé lors de votre venue. L'équipe de votre McDonald's Portet
Céline.e
Le 06/08/2023 à 23:58
Servis après 50 minutes d'attente pour ensuite se voir pressés de manger alors qu'il restait encore 20 minutes avant la fermeture. Attitude déplorable du manager qui me dit soir de match vous n'avez pas qu'à venir mais c'est une blague! Là c'est sûr, nous n'y reviendrons pas! Et nous reflechirons à deux fois avant de renouveler l'expérience mc do... Grosse déception qui est venue gâcher une bonne soirée.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Céline, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo L'équipe de votre McDonald's Portet
Sophie.i
Le 06/08/2023 à 23:20
Première et dernière fois Sandwich froid et sec Peut être cuit il y a un petit moment ? Et le summum ! La perle de la perle les toilettes deguelasse ! De la pisse partout au sol Passez votre chemin
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sophie, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo L'équipe de votre McDonald's Portet
Boufaid.l
Le 05/08/2023 à 14:28
Bon les sandwichs sont comme tous les autres macdo je trouve beaucoup quand ont retire notre commande au comptoir quand ont mangé sur place que de se faire servir à table surtout le samedi en plein roche Les employés circules très mal
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alain, Nous espérons que vous ne resterez pas sur ce sentiment car nous ne pouvons pas nous contenter de si peu d'étoile. L'équipe de votre McDonald's Portet
hbiboush.i
Le 01/08/2023 à 13:28
Du vrai n’importe quoi le drive et la salle fermé sous prétexte qu’ils ne sont que 2 employés. C’est vraiment inadmissible de fermé entre midi et deux. Et j’en suis sûr que leur responsable hiérarchique ne sont pas au courant !!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Hbiboush, Nous sommes surpris par votre retour et afin de pouvoir obtenir plus d'informations et échanger pus facilement, nous vous invitons à prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo L'équipe de votre McDonald's Portet
nicolas_.1
Le 01/08/2023 à 12:48
Personnel absolument pas agréable, encaissement déplorable presque à maraîcher le billet de la main ticket et money rendu presque jetait à la figure ticket pareil. Vive le personnel on a atteint un sacré niveau. Bravo!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo L'équipe de votre McDonald's Portet
Angy.o
Le 31/07/2023 à 14:15
Jeunes employés qui discutent entre eux et qui sont vulgaires ( en s'en bat les c....), Qui traînent les pieds. Service super long alors qu'il n'y a pas beaucoup de monde (14h15)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Angy, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo Pierre McDonald's Portet
Pierrick.a
Le 31/07/2023 à 14:03
Ne pouvant pas mettre moins qu'une étoile ... Je suis contraint d'en attribuer une. Service catastrophique... 30 minutes d'attente pour 2 happy meal et un maxi BO Big Mac ... Frites remplies à moitié ... Sandwichs froids ... Personnel pas aimable ... Aucun geste commercial ! Évitez ce mc do et faites quelques kilomètres de plus pour aller à Roques !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pierrick, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo Lise McDonald's Portet
Romain.
Le 30/07/2023 à 10:50
20 minutes pour être servi... Sandwich froid , boissons pas conforme à la commande... La propreté du restaurant et des tables sont déplorable.. Bref pour 5 minutes de plus vous avez celui de Roques ou de Cugnaux pour des prestations digne d'un fast-food
Réponse du propriétaire :
Bonjour Romain, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo Lise McDonald's Portet
Antoine.i
Le 25/07/2023 à 19:40
14h30, presque pas de clients dans le restaurant. 15mn d'attente avant d'être servi, OK ça passe. Nous recevons nos plateaux, tous les sandwich sont froids ! Sans compter qu'ils se trompent sur les burger. On demande donc d'avoir des burger chaud (en sachant que nous étions pas les premiers à faire cette réclamation), cela dérange la manager ainsi que les équipiers en cuisine qui nous répondent nous avons d'autres commandes, on a pas que ça à faire. Je considère que nous payons pour un service, c'est normal d'être un minimum satisfait ! De plus, quand la réclamation est récurente, il faudrait se remettre en question. Je ne reviendrais plus dans votre restaurant !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Antoine, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo Lise McDonald's Portet
Laure.
Le 15/07/2023 à 14:02
Une odeur immonde dans le mc do ! Les glaces sont pas servis équitablement. Le quantité de patates idem. Vu le prix un mc do ça devient importe quoi.
Mine.r
Le 11/07/2023 à 15:23
Services rapide, repas chaud, frites croustillantes, mais propreté moyenne, beaucoup de table pas propre et WC pas nettoyer assez souvent puisque très sale à 13h20
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mine, C'est avec surprise que nous lisons votre retour car cela ne ressemble pas du tout à notre façon de travailler. Au vu des règles d'hygiène que nous devons respecter, ce genre de situation ne peut pas se produire. Lilou McDonald's Portet
Naomi.e
Le 09/07/2023 à 20:43
Non mais là faut doser!! Les frites dégueulasses, la poche du grand n'importe quoi j'ai du reprendre les frites dans la poche pour les re départager, faut pas un diplôme pour savoir organiser une poche MACDONALD ! Les sandwichs j'en parle même pas, vous le voyez par vous même.. Pas de sauce, pas de papiers, rien du tout c'est du jamais vu ! Je ne reviendrais pas et je déconseille
Réponse du propriétaire :
Bonjour Naomi, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo Lise McDonald's Portet
alexandra.a
Le 07/07/2023 à 19:34
Alors le personnel est très accueillant MAIS ferme les jeux à 18h je trouve ça idiot . Le macdo est un endroit familial donc la fermeture des jeux aussi tot n’est pas raccord à ces valeurs là.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexandra, Nous prenons bonne note de vos remarques et transmettons votre message à la direction. Lou McDonald's Portet
Malika.b
Le 03/07/2023 à 14:15
Plutôt sympa une charmante jeune fille au yeux en amande est vraiment sympathique surtout avec ma petite-fille très correct et gentille (merci de nous avoir fait découvrir vos glaces)bonne continuation
Réponse du propriétaire :
Bonjour Malika, Nous vous remercions pour tous ces merveilleux compliments. Lilou McDonald's Portet
salles.l
Le 01/07/2023 à 12:36
Quand une borne ne marche pas ce serait bien de le préciser quand vous dites bonjour et de patienter et de ne pas prendre la commande du mec qui arrive après avant alors que la personne attend déjà depuis 10mn!!! Et ne pas remplir le coca pas à moitié du verre...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Salles, Nous sommes désolés que votre dernière visite dans notre établissement ne vous ait pas satisfaite. Nous avons pourtant à cœur de vous accueillir dans les meilleures conditions. Nous faisons un point avec nos équipes pour savoir ce qu'il s'est passé. Nous espérons vous revoir rapidement. Lilou McDonald's Portet
Mariette.O
Le 30/06/2023 à 22:51
On est passé au drive avec ma soeur pour une commande. Un monsieur d’un certain âge à la prise de commandes. Très irrespectueux, parle arrogamment. N’a aucun sens du service client. Travaillant dans la restauration, je ne reçois pas les clients comme ça. Les clients ne sont pas responsables de votre fatigue ou de la charge du travail que vous avez. Merci d’apprendre à mieux parler au clients et ne pas leurs hurler dessus à la borne.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mariette, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo Pierre McDonald's Portet
Romain.i
Le 13/06/2023 à 21:29
Sandwich déplorable alors qu'il n'y avait quasiment personne ( au drive ) Précision dans deux Sandwich sans cornichon pas respecté ( comme la plupart du temps ) heureusement que je ne suis pas allergique... Comment ne pas respecté des indications alors qu'il n'y as pas de rush ?!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Romain, Les règles concernant la fabrication des produits sont très strictes afin de satisfaire constamment nos clients. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous faisons suivre votre commentaire à la direction afin que cela ne se reproduise plus. Marc McDonald's Portet
brigitte.e
Le 09/06/2023 à 20:42
Raz le bol de payer des produits qui ne sont pas dans les poches à emporter Arrivée à la maison et tu as pas ce que tu as commandé Faut il vider les poches à chaque fois pour vérifier ?je vous dis pas les bouchons !!! On va aller ailleurs
Réponse du propriétaire :
Bonjour Brigitte, Nous sommes désolés de votre mauvaise expérience. Nous remontons vos commentaires afin que votre retour soit pris en considération. Nous espérons que votre prochain passage nous permettra de nous rattraper. Pierre McDonald's Portet
Alex.i
Le 05/06/2023 à 13:58
Personnel accueillant et aimable. Je n' ai jamais eu de problème dans ce restaurant. Les commandes sont respectées et conformes. Je recommande ce restaurant.
Réponse du propriétaire :
Merci Alex ! C'est toujours un plaisir de lire un tel retour et de savoir que vous vous sentez bien dans notre restaurant 🤩 Marie McDonald's Portet
FA-FPT.a
Le 29/05/2023 à 14:25
Accueil très chaleureux, personnel très aimable, à l'écoute et disponible. Je recommande très sincèrement cet établissement qui est au top comparé à la même enseigne (pas d'oubli) très sérieux et compétences du personnel svp À très vite !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour FA-FPT Mairie, Merci d'avoir pris le temps de nous attribuer cette note parfaite, cela fait toujours plaisir. Nous en ferons part à toute l'équipe. Marc McDonald's Portet
Claire.a
Le 24/05/2023 à 13:34
Une étoile car on ne peux pas mettre zéro ! On commande un menu salade ceasar à 12,10€, 10minutes après on viens nous voir en nous disant qu'il n'y a plus aucunes salades. Alors on nous propose de remplacer ce menu par autre chose. On reviens en caisse pour informer une employé que du coup à la place de la salade ceasar on prend un menu mcfirst et 2 sundae nappage chocolat ce qui fait 11,40€. De là, la manager arrive, pas aimable du tout, pas souriante, RIEN.. Elle demande à son employé ce qui ne vas pas et l'employé lui dis qu'on veux remplacer le menu salade par un menu mcfirst. Non non on ne veux pas, on nous as dit qui en avais plus donc pas le choix !! Du coup la manager nous dis de prendre un burger en plus mais non on ne veux pas d'autre burger. Pour payé en pluss alors que c'est une erreur de leur part ? Donc on lui dis non vous remboursez 0,70cts de différences. Et la manager dis à l'employé b vas y rembourse les et retourne en cuisine sans aucuns sourires, sans un désolé, sans un au revoir RIEN.. Je trouve son comportement inadmissible sachant dans le domaine où elle travaille !! Même envers les employés elle n'était pas très agréable.. Enfin, je n'y retournerais pas là bas, ça c'est sur !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Claire, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Nous souhaitons vous offrir le meilleur service possible et allons tout mettre en œuvre pour que ce genre de désagréments ne se reproduise pas. Nous ne pouvons effectivement pas nous satisfaire d'un tel retour alors comptez sur nous pour faire le nécessaire. Dans l'espoir que vous ne resterez pas sur cette impressions. Marie McDonald's Portet
choupi.o
Le 21/05/2023 à 00:25
Un peu déçu que la zone de jeux ne soient ouvert seulement que le mercredi et le week-end. Je venais au mcdo avec les enfants à n'importe quel moment de la semaine pour goûter ou manger mais essentiellement pour les jeux (pas pour un menu nuggets/frites)...qu'on peut se faire à la maison, et j'évite justement le mercredi et week-end car trop de monde, donc vraiment dommage. Vendredi un week-end de pont de l'Ascension donc zone de jeux fermé.... mcdo plein d'enfants....beaucoup d'attente pour avoir son menu, les enfants impatient et pas de jeux pour les faire patienter, les menus arrivent il manque les jeux du menu happy meal, les sauces et le cappuccino...assez déçu ses derniers temps du mcdo Portet-sur-Garonne
Réponse du propriétaire :
Bonjour Choupi, Nous sommes conscients que vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre passage? Nous prenons note de votre remarque afin de la transmettre à notre Direction. Marie McDonald's Portet
Nirina.o
Le 29/04/2023 à 21:24
On est passé au drive mais nous avons passé la borne sans faire de commande, nous avons demandé à passer commande à la caisse sachant qu’il s’agissait que de glace, chose qui nous ait déjà arriver de faire: rajouter un élément dans une commande déjà faite, le salarié nous a répondu de manière désagréable qu’il fallait faire le tour. nous avons dû attendre que les deux clients devant nous partent pour sortir, j’ai envoyé mon fils faire la commande à l’intérieur et là encore ils ne l’ont encaisser qu’ après 10 min alors qu’il n’y avait personne et que les salariés discutaient entre eux les bras croisés, ils ont décidé de s’occuper de nous seulement quand je suis rentré. les glaces n’étaient pas rempli. Nous nous sommes trompés mais toute enseigne connaît l’adage le client est roi, peut être qu’après vous aurez plus de clients
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nirina, Je fais suivre votre message à la direction, dans l'espoir que ce genre de problèmes ne se renouvelle plus. Lou McDonald's Portet
Beun.a
Le 29/04/2023 à 14:53
Je suis extrêmement déçu et mécontent de mon expérience récente au drive mcdonald's. Ma commande était encore et une fois incomplète. Malheureusement, les erreurs de commande semblent être courantes dans ce restaurant, ce qui est inacceptable pour un service de restauration rapide. Je comprends que les employés peuvent être occupés et que des erreurs peuvent se produire, mais en tant que client, j'ai le droit de recevoir une commande complète et correcte, surtout après avoir payé le prix total. Je suis déçu du manque de professionnalisme et de l'absence d'attention portée aux détails de la part du personnel de ce restaurant mcdonald's. Je pense que des mesures doivent être prises pour améliorer la qualité du service offert, afin d'éviter que des clients ne soient victimes d'une expérience similaire à la mienne. En conclusion, je ne recommande pas ce restaurant McDonald's en raison de mon expérience négative, et j'encourage vivement la direction à prendre des mesures pour garantir que les erreurs de commande soient minimisées et que les clients reçoivent un service de qualité.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Beun, Nous sommes navrés que nous n'ayons pas réussi à répondre à vos attentes. Nous prenons note de votre retour et espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous convaincre lors de votre prochaine visite. Lou McDonald's Portet
julie.e
Le 23/04/2023 à 12:57
Dégoûtant..... Le restaurant entier était d'une saleté incroyable, nous somme pourtant arrivée juste avant le service avant midi. La salle de jeux inioble, honte de poser mes enfants la.... Preuve en est ils ont fermé l'espace enfant dessuite après notre remarqué. toute les tables sales le sol tellement gras qu'il y a des panneaux sol glissant le pied de notre table lui sait de graisse. La responsable nous dit qu'il y a eu des gens qui sont venu avant midi..... Euh vu l'état du restaurant ça fait des mois que ça n'a pas était nettoyé...... Du jamais vu chez macdo.... J'espère que les cuisines n'étaient pas si sale que la salle.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julie, Nous sommes surpris par votre commentaire. En effet, notre équipe veille à l'entretien constant de l'ensemble de l'établissement. Nous sommes très exigeants en ce qui concerne l'hygiène. Toutefois nous en prenons bonne note et allons nous renseigner auprès de l'équipe afin de savoir ce qui a pu se passer. Lilou McDonald's Portet
Micka.b
Le 15/04/2023 à 18:04
Ma copine et moi nous sommes rendu au drive du McDo pour prendre commande. Au bout de 20 min d’attente nous recevons la commande… un petit wrap a été oublié, il manquait un nuggets dans le lot de 4, le pain des burgers était mouillé et pâteux… une pure arnaque. Attention à vos commandes ! Pensez à vérifier !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Micka, La conception de votre commande ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous respectons les procédés et quantités à la lettre afin de vous satisfaire pleinement. Nous prenons note de votre retour et espérons vous revoir pour un passage plus concluant. Marie McDonald's Portet
sophie.i
Le 04/04/2023 à 19:40
Jamais vu pire. j'ai habité aux 4 coins de france, testé des dizaines de mac do celui là je le classe top 1 du pire. La semaine dernière 16 minutes!!! un menu double cheese avec les frites posées dans le sachet au bord de la fenêtre pendant 15 minutes en attendant le burger. Ce soir 13 minutes!!! un double cheese. Personne devant personne derrière. L'hallu complète pour cette localisation. Quand je travaillais au Mac Do le client devait être servi en 1mn et les sandwichs devaient attendre sous le grill. Les frites devaient être servies en dernier. Je ne comprends pas comment ce restaurant n'a pas encore fait faillite. Chaque passage est pire que le précédent. Je ferais l'effort d'aller jusqu'à Roques.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sophie, Je suis désolée pour le désagrément que vous avez rencontré lors de votre visite chez nous. Ce type de situation ne reflète pas les normes de service élevées que nous nous efforçons de maintenir. Nous sommes entièrement dévoués à satisfaire nos clients, et nous respectons scrupuleusement nos recettes pour garantir une expérience de qualité. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Lilou McDonald's Portet
Nelly.o
Le 03/04/2023 à 15:49
Bonjour. Que dire ? Fidèle à eux même, toujours un oublie dans la commande. Personne au drive et pourtant 24 min d'attente pour 1 menu et un happy meal vidéo à l'appui. Souvent le papier est collé au croque mcdo,C'est vraiment vraiment dommage.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nelly, Je suis désolée pour le désagrément que vous avez rencontré lors de votre visite chez nous. Ce type de situation ne reflète pas les normes de service élevées que nous nous efforçons de maintenir. Nous sommes entièrement dévoués à satisfaire nos clients, et nous respectons scrupuleusement nos recettes pour garantir une expérience de qualité. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Lilou McDonald's Portet
MAFol.m
Le 02/04/2023 à 15:03
Je ne recommande pas du tout ce Mac Donald's, en effet nous avons voulu commander au drive ce dimanche a 13h30, on nous a fait patienter un bon quart d'heure sachant qu'il n'y avait personne devant, ni derriére. Pour nous reprendre et nous dire de patienter encore, j'ai donc demandé pk et on m'a répondu avoir trop de monde à l'intérieur. Je pense que cela aurait était judicieux de notre prevenir dés notre arrivée pour éviter cette attente inutile et nous permettre de nous rendre ailleurs plus rapidement, ayant des enfant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Amandine, nous sommes navrés pour ce désagrément. Nous prenons note de votre retour et espérons vous revoir afin de vous offrir un service à la hauteur de nos exigences. Marc McDonald's Portet
Vincent.e
Le 31/03/2023 à 20:15
Super expérience ce soir. Service rapide et très agréable. L’équipier en salle a offert des ballons à mes filles, elles en étaient ravies. On reviendra avec grand plaisir.
Réponse du propriétaire :
Merci Vincent pour cette note maximale ! Nous sommes très satisfaits également 😜 Lilou McDonald's Portet
Chloe.u
Le 17/03/2023 à 11:54
20 minutes d’attente pour un simple happy meal. En encore on reçoit la commande à emporter sans aucune sauce. Employée qui ne s’excuser même pas de l’attente. Et la manager qui rigolais au lieu de geré son rush. Plus jamais
Réponse du propriétaire :
Bonjour Chloé, nous sommes navrés pour ce désagrément qui ne reflète pas le service que nous offrons habituellement. Nous avons à coeur de vous offrir un service de qualité. Je vais me renseigner pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Lola McDonald's Portet
Yoann.i
Le 06/03/2023 à 11:43
Lunaire pour un samedi soir ! Une salle de restaurant pas nettoyée, des débris de frites, de serviettes, de salade sous les tables, des tables sales, un espace fermé avec des chaises sans que qqn soit venu pour nettoyer quoi que ce soit. Une fuite d'eau sous la poubelle d'où un accès plus que glissant pour accéder aux toilettes... Le panneau jaune, c'est bien mais un coup de serpillère supplémentaire aurait été mieux... La personne chargée du ménage, qui n'avait pas l'air très motivée à sa tâche, a du repartir au service malgré le peu de clients à cette heure-là... Chauffage en panne certainement vu le sentiment de fraicheur régnant dans le restaurant. Quant aux produits ce soir-là, c'est pas mieux... Un Ice Tea arrivé, ressemblant plus à un sirop de pêche avec un gros volume d'eau et un Sunday fraise avec un coulis à tendance rouge marron. Soirée à oublier malheureusement...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yoann, Nous sommes désolés que vous ayez eu cette impression, d’autant plus que nous avons des règles d’hygiènes strictes à respecter et que notre équipe veille à l’entretien régulier du restaurant dans sa globalité. Sachez que nous respectons tous les processus à la lettre. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe afin de comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Marc McDonald's Portet
Sandra.
Le 05/03/2023 à 21:46
Malgrè les commentaires sur l’état de saleté de ce « restaurant », rien ne change. Nous sommes venues manger ce vendredi, une cata! La salle n’était pas sale mais dégueulasse, c’est plus que moyen en ce qui concerne l’hygiène…Et pour couronner le tout, nos frites et sandwiches ont été servis froids…Plus jamais je ne mettrais les pieds dans ce mc do! A fuir!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sandra, Nous sommes désolés que vous ayez eu cette impression, d’autant plus que nous avons des règles d’hygiènes strictes à respecter et que notre équipe veille à l’entretien régulier du restaurant dans sa globalité. Sachez que nous respectons tous les processus à la lettre. L'équipe McDonald's Portet
Claire.a
Le 04/03/2023 à 12:49
03.2023 De nombreux problèmes. Gros problème sur la machine pour commander : -sur le happy meal, impossible de prendre le livre alors qu'il y en a pleins sur le comptoir -sur le happy meal, impossible de mettre sans sauce avec les nuggets -sur le happy meal, en dessert, aucuns fruits coupés disponibles... Service : -nuggets servis sans couvercle -plus de chevalets (ils ont été volés). Plutôt que de laisser chaque personne poser la question à chaque transaction. Un mot sur les machines seraient plus adéquats et efficaces ! -pour le Mac first, impossible de commander la version poulet. Rupture de stock un samedi à 12h30...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Claire, je suis navré pour ce désagrément qui ne reflète pas le service que nous offrons. Nous avons à coeur de vous satisfaire. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Pierre McDonald's Portet
Bruno.a
Le 25/02/2023 à 15:57
Sale! Le sol n'est pas lavé, les poubelles debordent et les plateaux ne sont pas nettoyés. Il n'y a pas de chevalet aux bornes de commandes, debrouillez-vous ! Pas de serviettes fournies. Les commandes sont modifiés sans votre consentement. Impossible de commander un café
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bruno, votre retour ne relfète pas le service que nous offrons. Je vais me renseigner auprès de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Marie McDonald's Portet
Didier.I
Le 25/02/2023 à 01:29
Plus jamais ce restaurant, hier j’ai mangé dans un restaurant qui ressemblait plus un un frigidaire qu’à un restaurant, obliger de manger avec mon blouson… De plus, une demi heure d’attente pour être servis l’employé a fait au moins trois fois le tour du restaurant avant de me trouver, grâce au fait que vous ayez supprimé les chevalets. Et du coup j’ai mangé froid. Bravo, continuez comme ça et nous iront chez BK comme on est.
Réponse du propriétaire :
Nous sommes navrés Didier que vous ayez eu froid au sein de notre restaurant. Nous respectons simplement les mesures de sobriété énergétiques. Pour cela nous n’avons pas le choix que de laisser le chauffage à 19°C. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons vous revoir très prochainement. Pierre McDonald's Portet
Martine.e
Le 23/02/2023 à 13:18
Cuisine : pas ma tasse de thé, mais j'étais avec ma petite-fille qui elle, adore ! Service : un peu long, manque de sourires et repas happymeal commandé et pas de boîte, pas de jouet !!!! Ambiance : il faisait un peu froid pour manger. Nous avons du garder la doudoune.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Martine, Merci pour vos remarques qui vont nous permettre de nous améliorer encore. Navrée pour le jouet de votre petite fille. Lilou McDonald's Portet
Jeremy.e
Le 23/02/2023 à 13:10
Edit après réponse : Votre mesures de 19 degré... C'est du mensonges. Il n'y avait ni chauffage ni lumière dans la salle des jeux enfants. Vous étiez aussi complètement à la rue, tant il y a avait de monde pour si peu de personnel... ( dis par un de vos employé...) j'en avais pas parlé dans mon commentaire précédent On est le 23 février, dans le restaurant il doit faire 15 degré. Dans la pièce de jeu il doit faire 12 vrai degré peut être moins. On mange avec les manteaux... Pas de chauffage me dit on...
Réponse du propriétaire :
Nous sommes navrés Jeremy que vous ayez eu froid au sein de notre restaurant. Nous respectons simplement les mesures de sobriété énergétiques. Pour cela nous n’avons pas le choix que de laisser le chauffage à 19°C. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons vous revoir très prochainement. Pierre McDonald's Portet
Pauline.A
Le 21/02/2023 à 23:02
Pire Mc Do commande effectuée à 21h en livraison via l'application Mc Do au bout de 40 min (temps estimé de base 20min) ma commande est annulée suite à une erreur système. Je recommande 20 min plus tard toujours rien j'appelle le livreur qui me dit qu'on a refusé de lui donner ma commande car il était 22h30 passé et qu'ils avaient sois disant un problème de plonge. Les deux prélèvements eux sont bien apparant sur mon compte apparemment je serai remboursée dans 72h d'une commande dont je n'ai pas vu la couleur !!! Et c'est la seconde fois que ça nous arrive.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pauline, nous sommes navrés pour ce désagrément. Nous avons effectivement eu un problème le jour de votre commande mais tout est redevenu dans l'ordre. Marc McDonald's Portet
Loïc.a
Le 20/02/2023 à 16:29
Je n’arrive pas à comprendre. Tout d’abord lors de mon arrivée une équipière passe tout juste devant nous ferme la porte au nez, je comprends qu’ils doivent tenir un certains rythmes mais lorsqu’il est 16h et que il y’a seulement 4 client a l’intérieur prendre 5 sec pour faire preuve de politesse n’aurait pas affecté le service. Ensuite je commande seulement une glace et celle-ci est servie sans couvert 😑 A la rigueur si j’avais commander des menus 12 personnes j’aurais sans aucun doutes fait preuve d’indulgence mais être servis sans cuillère pour UNE glace je ne comprends pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Loïc, nous sommes navrés pour ce désagrément qui ne reflète pas le service que nous offrons habituellement. Nous avons à coeur de vous satisfaire tout au long de la journée. Je vais faire un point pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Marie McDonald's Portet
Tout.e
Le 11/02/2023 à 21:54
Venu ce midi. Je souhaite BEAUCOUP de courage aux jeunes qui travaillent dans ce mcdo. Entre les clients et la personne qui leur sert de mana, ça doit être compliqué. Cette mana ne doit pas être si agressive, j'étais étonné de son comportement, clients ou pas elle était froide avec tout le monde. Les poubelles étaient sales et débordaient malgré le nombre d'avis sur la propreté. Seul bon point, la commande qui était complète.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tout Perdu, je suis surprise par votre commentaire car l'accueil et le relationnel sont des éléments importants pour nous et il semblerait que cela ne se soit pas remarqué lors de votre passage chez nous😩 D'autant que l'hygiène fait partie de nos priorités. Je vais enquêter pour en savoir plus. Lilou McDonald's Portet
anne.a
Le 09/02/2023 à 19:41
Mac Donald's en travaux, je n'ai pas vu la borne du drive au premier passage. Le jeune homme du drive a été très désagréable (euphémisme). Il m'a répondu en soupirant d'un air exaspéré. Quand je lui ai demandé où était la borne avec les travaux il a gardé son air agacé pour me dire qu'il fallait que je fasse le tour et que je regarde. Que c'était évident. Alors je veux bien qu'on me pense assez stupide pour ne pas comprendre une explication simple ou penser que je suis pénible ou débile, mais je ne suis pas sensée le ressentir. J'ai préféré ne pas repassé par le drive et entrer dans le restaurant où ils ont été agréables, mais moi qui ne suis pas une adepte de Mac Do cela me rappelle pourquoi.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anne Laure, Je suis surprise par votre commentaire car l'accueil et le relationnel sont des éléments importants pour nous et il semblerait que cela ne se soit pas remarqué lors de votre passage chez nous😩 Je suis désolée et je vais enquêter pour en savoir plus. Pierre McDonald's Portet
Oum.j
Le 03/02/2023 à 05:06
Un McDo en souffrance je dirait. Trop d'erreur de commande, un café froid. Un sucre froid -> dur et pas sucrant il a fallut que j'interpelle 4 fois pour qu'on m'amène enfin un sucre. Résultat un sucre n'a pas du tout suffit, nos cafés sont devenus trop froid, direction poubelle. Effectivement on paye tellement pour rien dans ce McDo.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Oum, je suis navré pour ce désagrément qui ne reflète pas le service que nous offrons. Nous veillons à vous servir des produits à bonne température. Je vais me renseigner auprès de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Lilou McDonald's Portet
E.
Le 01/02/2023 à 14:02
Environnement très agréable quand on passe au drive, vous pouvez respirer la cigarette du personnel qui fume à 20 cm du point de retrait du drive. Pas le choix d'ouvrir la fenêtre de la voiture pour récupérer la commande. Quel bonheur quand vous êtes enceinte. Je ne recommande pas du tout. Je leurs ai déjà fait la réflexion, vraiment ils ont ont rien à faire.
Réponse du propriétaire :
Bonjour E B, je prends note de votre remarque et vais faire un point avec le reste de l'équipe. Sachez que nous avons à coeur de vous offrir une bonne expérience. Lou McDonald's Portet
Jade.u
Le 01/02/2023 à 02:29
Le personnel est très aimable et le service est rapide. On est jamais déçu ici à portet sur garonne
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jade, Votre note nous touche et récompense tous nos efforts. Merci. 👍 L'équipe de votre McDonald's Portet
Vanessa.o
Le 22/01/2023 à 07:24
Au drive toujours long, 25 min pour 3 voitures... j'ai mangé une fois à l'intérieur, restaurant très sale, poubelles qui débordent, pas de chevalets aux bornes et 25 min d'attente aussi un jour sans affluence vers 14h30. Bref j'irai voir celui route d'Espagne la prochaine fois ....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vanessa, votre retour ne reflète absolument pas le service que nous offrons à nos clients. Nous portons grande attention à la propreté de notre restaurant qui est primordiale. Notre équipe fait son maximum pour vous servir le plus rapidement possible tout en vous offrant une qualité de service. Je vais me renseigner pour comprendre ce qui a pu se passer. Lilou McDonald's Portet
Ethis.a
Le 13/01/2023 à 20:36
Je ne pense pas que ça soit normal de voir les employés en cuisine se jeter des tranches de fromages dessus durant le service... On passera outre que la salle est globalement sale et qu'il y a un vrai problème pour avoir des donuts au sucre dans cet établissement...
Stéphanie.h
Le 05/01/2023 à 08:28
Le repas et temps de service étaient ok. Vaisselle plastique je suis pas convaincue...sur le principe oui mais faut que cela soit très propre. Table ronde prés de la cuisine, moins gênée par l'activité de la cuisine que la ventilation, je me suis gelée. Enfin par pitié les mac do, vous avez tous un WC HS, des dérouleurs cassés, le sol tjrs crede...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stéphanie, merci pour votre retour dont nous prenons note. Sachez que nous avons des procédures de lavages à haute température et de séchage très strictes que nous effectuons grâce à des équipements adaptés et professionnels. Les exigences très fortes de sécurité sanitaire et d’hygiène sont garantie pour nos consommateur. 👌 A bientôt. Lilou McDonald's Portet
Mélissa.o
Le 26/12/2022 à 17:01
J'ai passé ma commande à 16h21 ils m'ont emmené ma commande à 17h. Avec mon petit bout de 1 ans qui avait faim.... En plus le service très long est servi froid pour une salle presque ville locaux très sale et poubelle qui déborde... Je ne le recommande sûrement pas
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mélissa, Nous sommes très surpris car nous faisons le maximum pour garder le rythme et même en cette fin d'année qui est plutôt challengeant à ce niveau là. Concernant l'hygiène dans notre restaurant, je suis très surpris car nous notre équipe est très exigeante et nous respectons les règles à la lettre. Nous espérons que votre petit bout à quand même profité de son repas. L'équipe McDonald's Portet
Sandra.u
Le 13/12/2022 à 19:22
Restaurant très sale pour un Samedi à 19h . Jeux pour enfants déjà fermer !! Mes enfants était déçu 😞 poubelle qui déborde !!! Pas d eau dans les WC pour se laver les mains !! Les ballons pour enfant pour un samedi à 19h il en rester 3 et le peu qui y avait avez l'aspect de ballons ramasser par terre collant...en gros degueu !!!! Pas de chevalet ... Et pour couronner le tout pas de fromage dans mon hamburger 🍔 Bref ! Passer votre chemin !!!
Réponse du propriétaire :
Quelle surprise de votre retour Sandra. Nous respectons des règles très strictes concernant l'hygiène de notre restaurant. Nous sommes navrés que vos enfants n'aient pas pu profiter de nos jeux mais nous respectons des horaires strictes. En espérant vous revoir pour vous convaincre autrement. L'équipe McDonald's Portet
Damien.o
Le 05/12/2022 à 19:06
Si vous êtes pressé, aller ailleurs. J’y ai passé ma pause ! Une demoiselle qui insulte le client dans sa langue natale mais quand le client le comprend sa le fait moyen moyen Bravo le drive 👏🏼🫣 A mes prochaines mission j’irai à la concurrence il y a de quoi faire Ps : Arrivée à mon lieu de destination : bien attendu commande incomplète.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Damien, Nous sommes désolés de votre expérience, les équipes ont à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser, c’est pourquoi nous vous proposons de prendre contact via l’application Hello McDo afin de pouvoir échanger avec vous. L'équipe McDonald's Portet
Didier.e
Le 14/11/2022 à 13:36
Personnel sympathique, service rapide avec la bonne humeur, on sent bien que ça ne traîne pas en cuisine et en salle . Restaurant très propre . Continuez comme ça, c est pas pareil dans tout les Mac do, merci
Réponse du propriétaire :
Ah Didier, vous nous faites très plaisir avec un tel retour! A très vite 🤩🤩🤩🤩 Lou
Océane.a
Le 13/11/2022 à 16:10
C'est pas la première fois que je commande chez eux et encore une fois erreur de commande et même pas la dose normal pour les frites. J'avais commandé 2 fanta et non 2 coca résultats bah poubelle car on aime pas le coca, super quand on paie pour rien, en tout cas plus jamais je recommande dans celui la et j'irais dans un autre à côté.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Océane, il y a dû avoir une erreur dans la composition de votre menu. Je remonte de suite l'information à la direction du restaurant. Lilou
Christelle.O
Le 04/11/2022 à 20:26
La promo en cours absente des bornes, une commande à passer au comptoir, pas de chevalet disponible. Un Mac Baguette qui arrive avec un pain trop cuit et immangeable, quand je le signale à la personne à qui j'ai passé la commande, elle me dit ne pas comprendre et que tout est fait au moment. Résultat : impossible de manger le pain sous peine de me casser une dent...
Réponse du propriétaire :
Quelle surprise de votre retour Christelle! Nos employés respectent pourtant des processus de préparation très strictes afin de vous satisfaire constamment. Je suis navré que ce ne se soit pas vu lors de votre passage. Je vais faire un point avec l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Marc
Amel.u
Le 31/10/2022 à 11:04
Hier arrivée pas beaucoup de monde à l'intérieur, on a attendu plus de 30 min. L'équipe n'était pas du organiser. On est passer de la CB 90 à la CB 00 avec 10 commande qui sont passer à la trape. Notre commande a était servie en salle alors qu'on souhaité à emporter. Quand on leur a dit que c'était froid et qu'on le mangerais pas on nous a dit qu'on allait refaire notre commande mais enfaîte nous on remit les burgeur froid.
Pascal.r
Le 30/10/2022 à 20:53
La préparation des produits reste à désirer. Sandwich baguette, fromage pas fondu, hamburger fin et trop cuit, pain trop dur et immangeable.. Pour finir le jus d'orange servi à peine à la moitié du contenu du gobelet.. Franchement je déconseille cet endroit.
Catherine.a
Le 11/10/2022 à 10:43
Je m'y suis arrêtée hier et passée une commande, jusqu'à là, tout est normal. Par contre, ma commande est partie avec les personnes qui avaient la commande suivante, donc on a dû attendre plus longtemps pour avoir notre commande refaite et aucunes compensation en attendant alors que j'étais avec mon fils. Mon fils qui est fort aimable a dit aux personnes qui nous ont servi je vous pardonne, cela les a fait rigoler. Je ne vois pas ce qui est risible surtout quand l'enfant est handicapé. Donc, je ne reviendrai pas à ce restaurant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Catherine, je suis étonnée par votre retour car la relation client et le respect font partie de nos priorités. Je vais me renseigner auprès de l’équipe afin d’en savoir plus… Lola
Celia.E
Le 10/10/2022 à 10:01
Expérience pas très professionnelle. Il y avait très peu de monde dans le macdo, pas beaucoup de commande à faire donc. On a attendu longtemps avant d'avoir notre commande, pendant ce temps des gens attendaient pour payer, il devait y avoir 5/6 personnes au comptoir. Personne n'est venu. Une fille préparait une commande et quand sa collègue partait elle lui a demandé une boisson. La fille qui préparait la commande a alors arrêté la commande en préparation pour servir sa collègue alors que beaucoup de personnes attendaient. Pas très pro. En revanche les employés se sont excusés pour l'attente
Réponse du propriétaire :
Bonjour Célia, nous sommes navrés pour l'attente qui ne correspond pas avec le service que nous voulons offrir. Je vais faire un point avec l'équipe pour comprendre ce qu'il s'est passé lors de votre passage. Lilou
Remi.a
Le 30/09/2022 à 20:44
Voilà expérience décevante une nouvelle fois... Le Big Mac est cramé... La dernière fois c étais le croq qui était tout dur... Je ne reviendrai plus dans ce McDo..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Remi, 1000 excuses 🙏 pour ces désagréments, je fais suivre à l'équipe votre commentaire afin savoir ce qu'il a pu se passer lors de votre passage concernant la cuisson de votre commande. En espérant vous revoir pour une meilleure expérience. Lou
Kouider.e
Le 28/09/2022 à 20:59
Une honte d’agir ainsi… ma compagne a une intolérance au gluten. Et j’ai gentiment demandé quelles sont les salades sans gluten… un employé me répond « je ne sais pas » et demande à son manager et qui répond à son tour par des informations approximatives et qui fini par un « qu’est ce que j’en sais … je suis pas diététicienne, vous avez les infos au niveau des bornes … ». Un restaurant se doit répondre à ce genre d’information (avoir des réponses par une personne c’est mieux et plus rassurant que sur une machine ) et un manager se doit de connaître les réponses à ce genre d’information … on vous demande pas d’être diététicienne (il faut des études pour cela) Madame, mais de savoir ce que vous vendez. A fuir Accueil : zéro Bref je ne reviendrai plus dans ce fast-food. 28/09/2022 à 20h20
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kouider, en effet ce n'est pas normal d'avoir été reçu de la sorte. Nous allons investiguer pour comprendre ce qui s'est passé. Toutes nos excuses.🙏🙏🙏 Lola
Laurence.u
Le 11/09/2022 à 19:34
Voilà voilà 35 minutes entre la borne et le départ. De plus je téléphone personne ne répond et pour finir il manque le livre du happy meal et voilà le Royal cheese
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurence, Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre visite chez nous. Ce type de situation ne reflète pas les normes de service élevées que nous nous efforçons de maintenir. Nous sommes entièrement dévoués à satisfaire nos clients et en ce sens, comptez donc sur nous pour alerter et sensibiliser nos coéquipiers pour que vous n'ayez pas cette même impression lors de votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Portet
Camille.e
Le 11/09/2022 à 12:44
Restaurant très sale pour un samedi 17h. Poubelle qui deborde,table pas débarrassé et sale et les toilettes pareil. Pourtant il n y a pas grand monde mais le personnel est pas très motivé et fatigué puisque quand ils débarrasse ils ont besoin de s asseoir. Dommage pour une chaîne comme ça.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Camille Nous avons eu beaucoup de monde ces derniers jours et même si ce n'est pas une excuse, c'est pour le moins une explication. Je vais remonter l'info à l'équipe afin de demander d'être plus attentifs. Lola
emilie.
Le 03/09/2022 à 17:25
Pour une fois que l’on me sert la bonne commande il manque la moitié des ingrédients dans ma salade . La salle est toujours aussi sale mais petite nouveauté : ni les nuggets ni les frites ne sont salés. Heureusement pour une fois nous n’avons pas attendu 20 minutes.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emilie, merci pour vos remarques. Concernant les quantités, elles doivent être scrupuleusement appliquées, nous sommes surpris et allons immédiatement investiguer. Nos équipes doivent respecter des règles très strictes afin de satisfaire constamment nos clients. Lilou
Camille.
Le 02/09/2022 à 20:39
Maj mars 2024 : Service déplorable, oublis, poils dans le croque mac do.... La personne qui encaisse les drive ce soir sait elle prononcer les mots bonjour au revoir ou uniquement le prix que l'on doit payer ?
Jonathan.a
Le 15/07/2022 à 21:33
Voilà un 280 sans viande… Manque total de sérieux en cuisine, Mac do à éviter, mieux vaut aller un peu plus loin sur la route d’Espagne.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jonathan, effectivement, il y a dû avoir une petite erreur dans la composition de votre burger. Je remonte de suite l'information à la direction du restaurant. Nos excuses pour ce désagrément. Lou
Oum.a
Le 25/05/2022 à 16:43
C'est bon leur poisson et les frites juste après le départ des clients faut nettoyer on trouve tjr du gras sur les tables et les chaises hélas ! je sais trop de monde pour gérer mais la propreté passe avant. Et l'espace des enfants aussi les traces de doigts partout !! 0 propreté
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour votre commentaire dont nous allons tenir compte évidemment. Nos équipes veillent à l'entretien constant de l'ensemble du restaurant. Je prends note. Nous allons immédiatement transmettre l'information à la Direction du restaurant pour que cela ne se reproduise plus. En espérant vous revoir bientôt Samia
Emmanuel.E
Le 21/05/2022 à 14:31
Ça faisait tres longtemps que je n'étais pas allé che mcdonald's, on se laisse tenter par le Burger du moment Signature by McDonald 10.2€ piece et là cest l'effet beurk ! sec, insipide, farineux, pas de moelleux, ... en deux mots, c'est vraiment pour se nourrir mais autour vous trouverez plus goûteux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emmanuel, Quelle tristesse de lire votre retour😞 Notre burger signature est pourtant un classique et il est très apprécié par nos clients habituellement. Dommage que cela n'ait pas été votre cas. Samia
Davit.
Le 20/01/2022 à 17:00
Trop d' attente malgré peu de clients,salle avec des déchets au sol, hamburger qui ne ressemble à rien voir photo c'est sans doute un artiste qui a fait une création personnelle pas reussie et bornes qui ne permettent pas de commander ...il faut aller au comptoir. Mauvaise expérience
Réponse du propriétaire :
Bonjour Davit, Nous sommes désolés de cette mauvaise expérience que vous avez vécue dans notre restaurant et qui ne reflète pas notre sens du service au quotidien. Comptez sur nous pour faire le point avec les collaborateurs présents lors de votre venue. L'équipe de votre McDonald's Portet
Isabelle.a
Le 12/01/2021 à 20:21
Je trouve que c’est bien d’avoir fait Click & Collect Il y a un parking exprès pour la commande. Le bémol, c’est quand j’ai récupéré ma commande. Les frites chaudes, mais les hamburgers étaient froids.
Réponse du propriétaire :
Merci Isabelle pour cette belle note et super retour. Nous prenons note de votre remarque et ferons mieux pour atteindre les 5⭐ à votre prochaine visite. Pierre McDonald's Portet
B.N
Le 14/02/2020 à 21:57
Restaurant de loin le plus SALE des alentours de Toulouse, tables non nettoyées, personnel incapable de nettoyer une table correctement (l’employée laisse la table encore trempée sans l’essuyer sous votre regard). Le sol est rempli de détritus, on en vient même à se demander si le repas que l’on consomme est réalisé en respectant les mesures d’hygiène liées à la restauration… va falloir remonter les bretelles de l’équipe qui travaille dans ce restaurant car les services l’hygiène vont finir par passer inspecter les lieux…
Réponse du propriétaire :
Bonjour BNN, Le contrôle sanitaire fait l'objet de règles strictes sur lesquelles nous ne transigeons pas. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Je fais part de votre commentaire, de suite, à la direction du restaurant. En espérant vous revoir pour vous satisfaire davantage. Pierre McDonald's Portet
Sophie..
Le 25/01/2020 à 17:46
Les McDonald’s sont en général une valeur sur en terme d’exigence de qualité alimentaire et sanitaire, visiblement ce mcdo est l’exception qui confirme la règle. Le sol, les toilettes, les tables sont noirs de crasse. Il y a même des insectes morts dans les led à côté des tables, très appétissant. Nous avons commandé une nouvelle recette avec du bacon : on nous donne des sandwichs sans bacon. Réponse du personnel ? « Bah on va vous donner le bacon comme ça et vous l’ajoutez » ah oui très pro, je n’y avais pas pensé ! Fuyez, moi j’espère ne pas être malade au vu de l’hygiène du « restaurant ».
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sophie, nous sommes surpris par votre remarque, nous allons investiguer 🕵️ pour comprendre ce qui s'est passé. Merci de nous avoir prévenu. Anne
mélodie.o
Le 08/10/2019 à 17:28
Franchement un des mc Do les plus sales dans lequel nous nous sommes arrêtés, l'espace enfant avec des restes d'aliments dans tous les coins, sol collant et j'en passe. Vraiment pas top. Pour le reste ce sont des produits mc Do donc correct.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mélodie, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé bon lors de votre venue. Celle-ci est pour nous une priorité et nos équipes doivent veiller au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Cela ne semble pas le cas. Soyez sûre qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée. Anne
hakim.a
Le 25/08/2019 à 15:56
Arrivé chez moi voilà l'état de mon fish je sais pas ce qui c passé et je veut pas savoir je vous laisse juger 🤬🤬🤬
Gael.e
Le 13/04/2019 à 19:46
Expérience malheureuse ce jour trois quart d'heure d'attente pour malheureusement la mauvaise commande. Je plains les clients qui attendaient depuis un certain temps!! Des plaintes de tous les clients et un état du restaurant médiocre. Mac Donald's France a prendre en compte dans votre retour d'expérience.
Réponse du propriétaire :
Soyez assuré que vos remarques sont prises en compte avec sérieux et transmise à la direction du restaurant. Merci de nous avoir alertés.
Marion.r
Le 16/02/2019 à 16:44
30 minutes d’attente pour deux glaces et un menu enfant, frite froide , personnel perdu, on est loin de ce que l’on aime chez Donald, déçu
Réponse du propriétaire :
Désolés, nous allons tout mettre en oeuvre pour mieux vous satisfaire. Merci de nous avoir alertés.
Laurent.u
Le 14/10/2018 à 16:36
j ai rarement vu un restaurant aussi sale c est juste incroyable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurent, Nous accordons une grande importance à l'hygiène et ce n'est pas normal d'avoir eu ce sentiment. Nous allons accentuer nos contrôles afin que ce genre de remarques ne se reproduise plus. De votre côté, n'hésitez surtout pas à nous alerter sur le moment car cela nous permet de déployer l'organisation nécessaire pour rectifier. L'équipe de votre McDonald's Portet
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