A propos de : Restauration rapide McDonald's à Lyon
Chaîne classique de restauration rapide établie de longue date connue pour ses burgers et ses frites.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur le Restauration rapide McDonald's qui se trouve à au 13 Rue de la République, Lyon 1er. Sur cette fiche il y a les horaires d'ouverture, les avis clients, le menu (carte), l'adresse et le numéro de téléphone. Vous pouvez également écrire un avis sur ce Restauration rapide à Lyon en bas de page.
Cet établissement se trouve à proximité des quartiers : Les Cordeliers (300 m), Rue Tupin (330 m), Place des Terreaux (290 m), Bastion des Pentes Presqu'île (350 m), Nouyeah Restaurant Chinois (380 m), Les Pentes de la Croix Rousse (500 m).
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Plan :
Services disponibles :
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✔️Terrasse
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✔️Livraison sans contact
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✔️Livraison
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✔️Vente à emporter
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✔️Repas sur place
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✔️Service rapide
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✔️Entrée accessible en fauteuil roulant
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✔️Places assises accessibles en fauteuil roulant
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✔️Toilettes accessibles en fauteuil roulant
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❌Parking accessible en fauteuil roulant
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✔️Cafés
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✔️Restauration sur le pouce
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✔️Service de restauration ouvert tard en soirée
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✔️Petit déjeuner
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✔️Déjeuner
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✔️Dîner
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✔️Traiteur
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✔️Service au comptoir
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✔️Desserts
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✔️Places assises
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✔️Toilettes
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✔️Wi-Fi
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✔️Adapté aux familles
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✔️Groupes
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✔️Cartes de crédit
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✔️Cartes de paiement
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✔️Chaises hautes
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✔️Convient aux anniversaires d'enfants
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✔️Convient aux enfants
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✔️Menu enfant
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✔️Parking payant dans la rue
Tags :
Les avis
Les dernier avis sur McDonald's à Lyon
bruce.i
Le 31/03/2024 à 11:31
On a attendu un peu mais on a été servi directement a table par une serveuse très souriante, merci de votre bonne humeur.
Maria.G
Le 31/03/2024 à 03:13
Nous arrivons au mcdo Opéra de Lyon à 23h45 ma fille, mon compagnon (en situation de handicap) et moi et passons commande sur une borne pour manger sur place. Après 45 minutes d'attente, le vigile nous indique que le lieu va fermer alors que nous n'avions pas encore eu notre nourriture. Ce que nous lui signalons. A plusieurs reprises nous avons demandé des nouvelles de notre commande, mais également de faire cesser le bruit incessant des bornes de commandes qui n'ayant plus de papier pour les tickets de caisse faisant un bruit strident particulièrement désagréable. Personne ne nous informe d'une quelconque difficulté, ni s'excuse du retard. Une fois servis, le vigile nous a à plusieurs reprises intimé de sortir, en nous disant que nous étions des clients spéciaux alors qu'il était 0h50 et que nous ne traînions pas inutilement. Nous mangions normalement après 1h d'attente pour avoir notre commande. J'ai dû aller demander les glaces au comptoir et attendre encore de nombreuses minutes dans l'ignorance la plus totale, avec de nombreux autres clients mécontents. Elles ont été servies à moitié remplies ce qui a engendré une nouvelle attente pour être servis correctement. Alors que nous mangions notre dessert le vigile puis la manager nous demande de sortir du restaurant, en indiquant qu'à cause de nous ses équipes finissaient tard et que nous ne faisions que faire ch*er le monde, nous menaçant d'appeler la police. Je n'ai jamais passé un aussi mauvais moment dans un Mc Donald's. Le personnel n'a pas communiqué sur d'éventuelles difficultés rencontrées, ni présenté d'excuses, en finissant par rejeter la faute sur nous pour leur mauvaise gestion. A 1h05 nous sommes sortis du resto après seulement 15 minutes pour manger. Honteux !
Boris.a
Le 31/03/2024 à 03:13
Je suis sorti choqué de mon expérience à mcdo Opéra. Après un spectacle je m'y rends avec ma famille, commande passée vers 23h45, on s'installe... On réalise qu'il fait froid, que les automates de commande sonnent dans les aigus sans arrêt et surtout... notre commande n'arrive pas. Nos voisins qui attendent aussi perdent patience et comptent obtenir un remboursement, nous nous mettons un épisode de Malcolm pour patienter... A 0h45 on nous apporte enfin notre commande dans un sac sans plateau ni serviette et le vigile commence à passer vers les tables pour annoncer la fermeture, on n'a même pas commencé. On va chercher nos glaces mais elles ne correspondent pas à notre commande, d'autres clients ont eu le même problème et les livreurs perdent patience, ils croulent sous les messages. Vers 0h55 un genre de manager vient nous expliquer qu'il faut partir même si on n'a pas terminé, que son personnel doit finir à 1h00 puis s'emporte en nous lançant : vous êtes juste là pour nous faire chi... ! Je n'ai jamais vu ça. Le vigile revient pour nous dire qu'on est des clients spéciaux. Une bande de jeunes lui disent que ce n'est pas bien de nous embêter comme ça. Une autre cliente se fâche en lui expliquant que la manager peut venir la voir si elle a quelque chose à lui dire, qu'elle a travaillé à mcdo et qu'elle sait que ça pourrait se passer correctement. Nous finissons notre glace avec ma fille, dépités, les alarmes sonnent toujours et le manager bredouille un semblant d'excuses. Je lui demande son prénom, elle refuse. Je n'y remettrai jamais les pieds.
bob.L
Le 29/03/2024 à 23:37
Jamais vu un service aussi long de ma vie ! 45min pour être servi c’est une énorme blague ! Surtout dans un fast food !!! Sans parlé de l’état déplorable des toilettes, super l’envie de vomir après le repas ! Fuyez cet endroit bordel c’est bon qu’a attraper des maladies !!
Louana.a
Le 27/03/2024 à 18:38
Macdo classique et correct en apparence mais qui renferme de terribles secrets. A peine entré, une odeur nauséabonde, s’empare de vos narines. L’attente est longue et la nourriture froide. Sans mentionner mon amis, encore traumatisé, par ce qu’il a découvert dans les toilettes… Néanmoins, le personnel garde la face, courageusement.
Ilian.A
Le 19/03/2024 à 15:26
Très déçu par le comportement d’une dame qui servait mardi 19 mars vers midi elle n’avait pas le sourire mais il y a pire madame a une attitude nonchalante et met son doigt sans son nez elle continue son service sans avoir lavé ses mains on lui a bien dit gentiment de les laver mais elle a refusé en répondant je cite ‘’j’ai pas touché mon nez‘’ !
Dheva.u
Le 19/03/2024 à 14:29
Big Merci à Loris ce boss qui a géré pour nos commandes et qui était parfait quand il y a eu un p’tit soucis en rapide, mais sinon au top !
IK.
Le 19/03/2024 à 12:28
Je doute fortement de l'hygiène du personnel car quand le personnel passe devant ma table l'odeur me débouche les narines le service est long et n'es même pas dans le bonne ordres des numéros Je déconseille se Mcdo pour les personnes sensibles du nez. Et dernier point qui a toutes son importance les frites sont salé une fois sur deux.
Michael.s
Le 17/03/2024 à 14:25
Pire McDo de toute ma vie… Service très lent, frite pas bonne. Et le pire, les toilettes…immondes, pas de papiers, distributeur de papier arraché et posé au sol, lavabot plein de cheveux, et pour finir en beauté pas d’eau aux robinets. Établissement a fuir !!!
baba-ahmed.a
Le 16/03/2024 à 23:32
Patienter 25 en restau rapide quel bonne blague
Etienne.a
Le 16/03/2024 à 21:55
Propreté mauvaise. Service lent et gros problème de bornes et de distributions des commandes. Commande oubliée ! 30 min d’attente tout le reste de la commande est froid. Vigil désagréable. Éviter ce macdo à tout prix !!
Hugo.a
Le 08/03/2024 à 23:32
Commander juste 2 items du menu et avoir 2 erreurs sur la commande, c'est quand même fort.
clément.U
Le 06/03/2024 à 23:02
Attendu 40 minute pour deux commande froide et incomplète…. A ne pas recommander
Cé.i
Le 05/03/2024 à 12:23
Rapide, efficace et bon. Par contre la propreté des WC est à revoir!! 🤢
Emma.a
Le 02/03/2024 à 22:21
Oubli de la moitié de ma commande , ne répondent pas au tel , aller retour en métro pour récupérer l’autre moitié de ma Commande . 0 excuse ni geste commerciale 👀
Elyas.
Le 27/02/2024 à 19:59
Le personnel est attentif, même après m’être trompé de menu, ils sont venu vers moi pour trouver une solution !
Chaquib.a
Le 27/02/2024 à 19:58
Le manager du macdo opera est super à l écoute et sympathique endroit propre et encore merci je revîendrais
annabelle.a
Le 23/02/2024 à 14:12
Super restaurant service rapide et avec le sourire ! produits conformes et très bons on s'est régalé !! nous reviendrons !!
Nathan.a
Le 23/02/2024 à 14:12
Super experience dans ce mcdo. Je recommande. Super personnel, rapide et agréable. Je reviendrai !!
Enola.6
Le 23/02/2024 à 14:08
Super restaurant. Nous avons été très bien servis. On nous accueille avec le sourire, et on est vite servi. Merci à toute l’équipe McDo opéra.
Lionel.u
Le 21/02/2024 à 16:30
Très peu de monde à l'heure où l'on arrive et pourtant 20 minutes d'attente pour 3 glaces et 1 brownie et encore, il manquait la boisson 😱. Une odeur nauséabonde dans la salle, on est allé manger en terrasse malgré le temps pourri. Bref, une mauvaise expérience...
pataphysique.
Le 20/02/2024 à 16:06
En direct du McDo Frite non salé, servies froides. Mcfirst poulet au ketchup uniquement ? Mélange de commande Mon ticket est ressorti blanc de la machine, où est mon jeu concours mika? Mon amie a du aller chercher le ticket dans la machine quant a elle. Un bip perpétuel des machines de la cuisine nous hantent durant tout le repas, on ne peux pas les fuires a part en sortant du restaurant. Une odeur de toilettes et de vomis embaument le restaurant. Le Confort est inhérent. Bravo
Christophe.u
Le 18/02/2024 à 20:36
Le macdo moins rapide qu’un resto Vous pouvez prévoir un cinéma entre votre commande et sa réception 😅
Oumaima.a
Le 18/02/2024 à 00:48
Ils nous ont pas laissé rentrer en disant qu’ils avaient fermé car ils avaient beaucoup de commandes. On est samedi 00:30 et ils ferment normalement à 1h00 du mat.
Claudine.a
Le 16/02/2024 à 10:27
Glauque ! Le restaurant semble propre mais... Ne pas aller aux toilettes Le sol du restaurant glisse Le personnel n'est pas sympathique Et surtout pas rapide à fuir
Denis.e
Le 15/02/2024 à 16:56
Frites froides . Service long. Manque d hygiène. Impossibilité de vider son plateau car cela déborde. Personnel pas commerçant. 1 étoile c'est trop cher payé. Cela serait plutôt 0/5.
Sophie..
Le 14/02/2024 à 23:44
C’est le pire Macdo que j’ai fait de toute ma vie ! Ça sera la dernière fois ! J’ai commandé un fish, en l’ouvrant il y avait une tranche de Bacon ! Une honte. Comment on peut se tromper à ce point ? L’employée s’est à peine excusée. Les frites étaient froides. L’accueil est déplorable. Vraiment Macdo s’est devenu une horreur.
margot.e
Le 13/02/2024 à 23:35
Gabin au top !! il mérite même une promotion merci pour le repas
Bernard.a
Le 12/02/2024 à 23:30
Dans la lignée de toutes ces enseignes émergentes de restauration rapide pullulant dans l'hexagone, Mc Donald's démontre une fois de plus, et de manière non sollicitée, la mort définitive de la gastronomie française, et de son incapacité à assurer un service à la limite du passable. Si les employés ne sont pas occupés à perpétuer l'héritage patronal et capitaliste se traduisant par un abject esprit de concurrence intra-institutionnel entre personnes rémunérées au plus bas de l'échelle, ils sont néanmoins beaucoup plus laxistes et permissifs sur leurs méthodes de travail et leur capacité à garnir les commandes de leur clientèle. Je n'ai pas eu mon jouet dans le happy meal, en plus en ce moment c'est Sonic vous abusez !
Kendall.l
Le 07/02/2024 à 17:38
Témoins d'une scène hors du commun sur un handicapé se faisait maltraité par l'équipe de mc do parce qu'il avait du mal a s'exprimer, c'est juste honteux. 3 semaines qu'il n'y a aucuns ticket qui sortent de la machine, 20 minutes a attendre que qqun vienne m'encaisser alors que le resto est vide, bref, traversez la rue il n'y aura que du mieux.
Fufu.9
Le 04/02/2024 à 21:12
Je n'ai jamais vu un mc do aussi sale et encore c'est gentil comme mot. Pourtant il n'y avait personne et je comprends pourquoi ! Les tables étaient toutes sales, les bornes n'ont plus de tickets à croire que c'est compliqué de changer les rouleaux. Il y a du personnel mais pas pour nettoyer apparemment. Pour un mc do en plein Lyon ça fait peur ! A fuir.
Teyssier.�
Le 28/01/2024 à 16:06
Ne mérite même pas une étoile… Pire expérience chez mcdo. L’établissement est juste répugnant, impossible d’utiliser les toilettes tant ils sont immondes. L’évier déborde, les toilettes sont sales, c’est répugnant. Cela donne une idée des cuisines… Au prix du repas, de la qualité des sandwichs en baisse et de leurs tailles de plus en plus petite, Macdonald n’est pas prêt de me revoir…
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques concernant l'état de propreté des toilettes. Nous travaillons constamment à améliorer la qualité de nos services et votre commentaire nous aidera dans cette démarche. Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients une expérience agréable et nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau et de vous montrer que nous pouvons faire mieux. L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Eloi.u
Le 23/01/2024 à 10:43
Il ce sont bien amélioré car c'est chaud maintenant
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eloi, Merci pour vos 5 étoiles et vos compliments sur la température de nos plats ⭐ Au plaisir de vous revoir bientôt, L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Roland.I
Le 20/01/2024 à 00:00
Commande à 23h30 servi à 23h55 service à revoir
Pierre.e
Le 19/01/2024 à 20:22
Ma fille a déjeuné ce jour dans ce restaurant. Servie à table, l’employé lui a renversé le plateau avec boisson et nourriture sur elle. Jusque là, pas de problème, l’erreur est humaine. MAIS : le temps d’amener la nouvelle commande, le repas de son amie était froid. Ses vêtements sont souillés, sans aucune proposition de rincer ou nettoyer quoi que ce soit (de l’ice tea dans les manches et sur le pantalon, super en hiver !), aucun dédommagement, ni aucune excuse d’un manager. Le nombre de clients de ces enseignes les pousse à ne plus se soucier des clients timides qui ne font pas de scandales dans le restaurant. C’est dommage. La prochaine fois je viendrai personnellement faire un scandale, je serai sans doute mieux traité. Je ne parle même pas du ticket de caisse illisible sur lequel on ne peut pas vérifier ce qui a été facturé ni connaître le numéro de commande, ni de la borne qui ne fonctionnait pas, ni de la borne qui ne prenait pas la carte. Inutile de m’envoyer un e-mail automatique « nous sommes désolés… nous travaillons à l’amélioration… bla bla bla » c’est un manque de respect supplémentaire.
Graziella.I
Le 19/01/2024 à 19:50
Au moins 13 degré à l'intérieur, manger avec son manteau...jamais plus!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Graziella, Nous sommes désolés d'apprendre que la température à l'intérieur du restaurant n'était pas à votre convenance. Nous nous efforçons de fournir un environnement confortable pour tous nos clients et nous prenons note de votre retour. Nous espérons pouvoir vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions. L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Pauline.L
Le 19/01/2024 à 19:25
Heureuse de finir tôt avec mon amie nous sommes allées nous promener en ville. Quand il fût midi nous tombâmes à côté du macdo Hôtel de ville ! Avec joie nous rentrons voulons savourer ainsi notre repas. Premièrement la borne ne fonctionne pas nous changeons, cette fois ci, celle-ci ne prend pas la carte bleu. Nous sommes déjà agacées mais loin de nos peines. Nous passons enfin commande mais le ticket de caisse est illisible; nous demandons donc confirmation au personnel peu agréable. Puis après nous avoir renseigné le numéro de notre commande nous attendons à table notre commande. La commande arrive au bout de quelques minutes mais le serveur avec en main deux plateaux et des boissons remplis pleinement me renverse mon plateau dessus ! Quelle joie en plein hiver d’être trempé par l’ice tea qui à la différence de l’eau dû au sucre a le don de coller. Le serveur s’en va et revient au bout d’une demie douzaine de minutes avec de nouvelles frites et une nouvelle boisson. Jusqu’à là je suis trempé mais tous le monde peut faire des erreurs. Mais après cet incident aucunes excuses rien ! Pas une demande de compensation remboursement ou quoi que ce soit. Mon ami qui a eu la gentillesse de m’attendre pour manger avait maintenant son repas froid et mes nuggets malgré la boîte avait tout de même pris l’eau. Je ne recommande donc pas cet établissement ! Étant une chaîne mondial avec de nombreuses personnes toute la journée et donc des services infinies ils se fichent bien de savoir si le client est satisfait car ils savent que d’autres viendront même si celui- ci ne revient plus. Merci pour votre lecture et j’espère que cela vous sera utile avant votre passage dans l’établissement car nous n’avons pas toujours le réflexe de regarder les avis avant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pauline, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience dans notre restaurant ne s'est pas déroulée comme vous l'espériez. Nous comprenons votre déception et regrettons les désagréments que vous avez rencontrés. Nous prenons note de vos remarques concernant les bornes de commande et le comportement de notre personnel. Nous nous efforçons toujours d'améliorer nos services pour garantir une expérience client optimale. Nous nous excusons également pour l'incident avec votre plateau. Nous comprenons à quel point cela a dû être désagréable pour vous et nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu les excuses que vous méritiez. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous montrer que nous pouvons faire mieux. Nous vous remercions pour vos commentaires, qui nous aident à nous améliorer. L'équipe McDonald's Lyon Opéra
sally.o
Le 17/01/2024 à 20:01
Ça fait plusieurs fois, je prends emporter et les frites sont en moitié pleine surtout cas trop prends une grande frites ☹️
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sally, Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Il est regrettable d'apprendre que la quantité de frites n'était pas satisfaisante lors de vos dernières visites. Nous allons faire remonter votre remarque afin d'améliorer ce point. Nous espérons sincèrement avoir l'opportunité de vous servir à nouveau et de mieux répondre à vos attentes. Passez une agréable journée, L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Stephane.
Le 15/01/2024 à 10:58
Le personnel était adorable et faisait clairement de son mieux, mais l'endroit était sale.
Nos.w
Le 14/01/2024 à 07:20
Possiblement le pire McDo de France. Toilettes dans un état déplorable, avec un sol détrempé, glissant et jonché de détritus, et une telle couche de crasse incrustée dans les recoins que ça n'a pas dû être correctement lavé depuis des années. Pas de chevalet-numéro à la borne, laquelle n'imprime pas de ticket malgré ma demande, donc aucune idée du numéro de commande. Commande qui a mis 20 minutes à arriver, puisqu'apparemment on ne connaît pas la signification de fast dans fast-food...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre visite dans notre établissement n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques concernant l'état des toilettes et le temps d'attente de votre commande. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour améliorer ces aspects. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous montrer que nous pouvons faire mieux. L'équipe McDonald's Lyon Opéra.
Philippe.M
Le 06/01/2024 à 13:23
C'est un MacDo on y mange comme à tous les MacDo mais je dois dire que celui-ci est crade. Il y a certes beaucoup de passage mais les gens sont dégueux et il n'y a certainement pas le personnel suffisant pour entretenir cet endroit dans des conditions acceptables. Je vous conseil de prendre à emporter ou d'aller ailleurs pour votre pause du midi.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Philippe, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la propreté de notre restaurant n'était pas à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de vos remarques et allons tout mettre en œuvre pour améliorer ce point. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau et vous offrir une meilleure expérience. Passez une agréable journée, L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Jean.o
Le 04/01/2024 à 17:59
Longue attente au drive et en plus frites froide
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean, Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous regrettons que votre visite n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. L'attente au drive et la température de nos frites sont des aspects que nous allons étudier pour améliorer nos services. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une meilleure expérience. Passez une excellente journée, L'équipe McDonald's Lyon Opéra
William.
Le 31/12/2023 à 11:15
La propreté des sanitaires, tables, chaises est immonde. C’est insensé qu’une telle saleté puisse exister dans un restaurant du centre de Lyon. Faites votre travail !
Réponse du propriétaire :
Bonjour William, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que la propreté de notre établissement n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons votre commentaire très au sérieux et nous allons faire tout notre possible pour améliorer ce point. Nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients une expérience satisfaisante. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience. L'équipe McDonald's Lyon Opéra.
F-X.
Le 30/12/2023 à 15:39
McDonald’s froid, d’une extrême lenteur et à la carte bien réduite
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de vos remarques concernant la température des aliments, la vitesse de service et la diversité de notre carte. Nous nous efforçons d'améliorer ces aspects pour que votre prochaine expérience soit meilleure. L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Pauline.E
Le 26/12/2023 à 21:43
Mobilier à changer, hygiène à revoir, poubelle à sortir (forte odeur), chauffage inexistant… Sans parler de la mauvaise fréquentation…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pauline, Nous sommes navrés d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques concernant le mobilier, l'hygiène et le chauffage. Nous sommes également désolés pour le désagrément causé par l'odeur des poubelles et la fréquentation. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour une expérience plus agréable. L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Lola.
Le 23/12/2023 à 00:17
Aujourd'hui 22 décembre, j'ai renversé accidentellement mon coca sur la table en haut. Je suis allé le signaler en bas et j'ai gentiment demandé si c'était possible qu'on m'en réserve un autre ce à quoi la manageuse a répondu que non C'est dommage de ne pas avoir le sens du relationnel avec le client Ne pas vouloir refaire un pauvre verre de coca.. c'est pas comme si ça vous ferai faire faillite
Gaylor.u
Le 16/12/2023 à 00:57
Mis à la porte du mcdo à 00h alors qu’il ferme à 1h, personnel très désagréable, le garde et le mec qui donne des commandes, oublié des sauces, bref à éviter
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gaylor, Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite ne s'est pas passée comme vous l'espériez. Nous prenons en compte vos remarques sur notre personnel et l'oubli de sauces. Nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service et votre retour nous est précieux. Nous vous invitons à revenir pour une expérience plus positive. L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Vincent.r
Le 15/12/2023 à 18:39
Une entrée gigantesque qui permet au froid de s'engouffrer dans le local. Bref à éviter sauf évidemment si vous êtes là Reine des neiges
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vincent, Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite chez nous a été gâchée par le froid. Nous prenons en compte votre remarque et nous nous efforcerons d'améliorer cet aspect pour que votre prochaine expérience soit plus agréable. L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Fanny.o
Le 10/12/2023 à 12:57
Les toilettes sont fermées. Forcément, c’est tellement plus pratique de faire croire qu’elles sont HS plutôt que de gérer l’affluence le soir de la fête des Lumières. Bien entendu, on apprend cette déconvenue en arrivant devant la porte des sanitaires et après avoir payé sa commande. Le personnel ne sait bien sûr pas quoi répondre lorsqu’on demande comment on peut faire. La médiocrité dans toute sa splendeur !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fanny, Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite ne s'est pas passée comme prévu, surtout lors d'un événement aussi important que la fête des Lumières. Nous prenons en compte votre remarque sur la gestion des sanitaires et nous nous engageons à améliorer ce point pour assurer le confort de nos clients. Nous espérons avoir une nouvelle occasion de vous servir et de vous montrer que nous pouvons faire mieux. L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Pascal.o
Le 08/12/2023 à 15:48
Déplorable. Fuyez cet établissement. Sale, personnel odieux, irrespectueux de l'environnement. A boycotter
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pascal, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre visite dans notre établissement ne vous a pas donné satisfaction. Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous nous engageons à améliorer la qualité de notre service et de notre environnement. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous montrer que nous pouvons faire mieux. L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Tilio.h
Le 06/12/2023 à 22:14
Hygiène déplorable, moisissure sur les plateaux, mon icetea est trouble carrément on dirait un café foiré. Ils se trompent 2 fois sur la commande, jettent sans honte les produits erreurs à la poubelle... Je sais que c'est le règlement mais je demande poliment mais ça coûte quoi sérieux, en 2023 c'est vrmt la honte... Le sol est dégueulasse ça en devient impossible de marcher tellement il est glissant de gras et de flotte/urine dans les toilettes c'est une catastrophe. J'ai pas la photo mais il y avait un trou dans le pain de mon burger. J'ose même pas imaginer la gueule des cuisines. Mérite simplement d'être fermé définitivement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tilio, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre visite dans notre établissement n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant l'hygiène et la propreté. Nous allons faire le nécessaire pour améliorer ces points dans notre restaurant. Nous vous présentons nos excuses pour les erreurs dans votre commande. Nous nous efforçons d'être précis et efficaces dans notre service, mais il semble que nous ayons manqué à notre engagement lors de votre visite. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous montrer que nous pouvons faire mieux. L'équipe McDonald's Lyon Opéra.
Lenz.
Le 03/12/2023 à 17:48
Est ce normal que le vigil refuse l’accès aux toilettes et nous demande notre ticket de caisse (que nous avons jeté à la poubelle en réceptionnant la commande) ? Nous ne reviendrons pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré ce désagrément lors de votre visite. Nous comprenons votre frustration et nous prenons en compte vos remarques. Nous mettons tout en œuvre pour que chaque client se sente bienvenu et respecté dans notre établissement. Nous espérons que malgré cet incident, nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau. L'équipe McDonald's Lyon Opéra
joseph.
Le 01/12/2023 à 23:12
Je n’y vais plus car on est traité comme des animaux. On attend notre nourriture dehors à côté des poubelles et au milieu des livreurs uber. Non merci.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre dernière visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre déception et prenons en compte vos remarques. Nous travaillons constamment à améliorer notre service et l'accueil de nos clients est une priorité pour nous. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une autre chance de vous prouver que nous pouvons faire mieux. L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Théophile.o
Le 01/12/2023 à 12:46
Les bornes ne marchaient pas. Les boissons remplacées. Rien ne va.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Théophile, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre visite n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note des problèmes rencontrés avec nos bornes et des substitutions de boissons. Soyez assuré que nous allons faire remonter ces informations afin d'améliorer notre service. Malgré ces désagréments, nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir de nouveau et de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Passez une très bonne journée, L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Nancy.o
Le 29/11/2023 à 18:32
Une catastrophe dans ce minuscule MC DO: ce soir les frites de mon plateau étaient toutes froides et minuscule portion, mon grand café sans aucun sucre était imbuvable tellement amer.... je m'étais levé pour en réclamer mais la fille à la caisse n'étais pas là, j'ai attendu quelques minutes et laissé tomber....
Killian.l
Le 23/11/2023 à 17:47
Je suis venu découvrir les nouvelles wavy fries ,incroyable ! Vraiment trop bonnes 🫠 pas d'attente et servi chaud
Réponse du propriétaire :
Bonjour Killian, Merci pour vos 5 étoiles et votre appréciation sur nos nouvelles wavy fries 🫠 Au plaisir de vous revoir prochainement, L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Anaïs.O
Le 22/11/2023 à 21:52
Arrivé à 20h, je rentre dans un McDonald’s presque vide pour un mercredi soir. Entre amis je me voyais passer une soirée sympathique mais quel fût mon agacement quand ma commande mis plus de 35 minutes a arriver…très décevant pour un établissement de restauration RAPIDE en plein centre ville de Lyon.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anaïs, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre visite dans notre restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration face au temps d'attente que vous avez subi. Chez McDonald's, nous nous efforçons toujours de fournir un service rapide et efficace à tous nos clients. Votre commentaire est très important pour nous car il nous aide à identifier les points sur lesquels améliorer notre service. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir une nouvelle fois afin que vous puissiez vivre une expérience plus positive. L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Jeremy.o
Le 21/11/2023 à 19:00
Le pire mcdo de france, immonde. Quand on a plus de salade ni tomate on préviens les clients au moins ? Quand vous êtes incapable de remplir une frite on les sert pas. A vomir, la moitié de la commande jeté, le reste est juste infecte. Vous avez mon email, ma commande esp 92, 40€ la commande si vous voulez faire un geste ?
David.g
Le 19/11/2023 à 00:22
Bonsoir, J'avais mis la semaine dernière 2 étoiles avec une réponse disons conventionnelle de votre part ... Je ne peux malheureusement pas mettre ZERO étoile.. Ne jamais rester sur une mauvaise expérience.. j'ai réédité.. CE FUT PIRE !!! Tout, absolument TOUT était tiède pour ne pas dire froid (20min d'attente repas sur place ...) Ce n'est pas une première fois pour moi mais ce fut la dernière la proche concurrence ne pourra pas faire pire
Réponse du propriétaire :
Bonjour David, Nous sommes vraiment navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Notre priorité est de vous offrir un service et des produits de qualité. Nous prenons note pour améliorer nos services. Malgré cette mauvaise expérience, nous espérons sincèrement avoir l'opportunité de mieux vous servir lors d'une prochaine visite. L'équipe McDonald's Lyon Opéra
patrice.a
Le 18/11/2023 à 17:17
Vraiment pas compétant ce noid dans un verre d'eau
Réponse du propriétaire :
Bonjour Patrice, Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés que notre prestation n'ait pas été à la hauteur de vos attentes 😔 Il est important pour nous de prendre en compte chaque retour afin d'améliorer constamment nos prestations. Nous espérons avoir l'opportunité de vous montrer une image plus positive lors d'une prochaine visite. Très bonne journée, L'équipe McDonald's Lyon Opéra.
Elise.a
Le 16/11/2023 à 10:53
Bon alors déjà les employés ne portent pas de gants, cela peut interpeler mais bon finalement si ils se lavent les mains ok. Mais là j’attendais ma commande et je vois la fille se curer le nez et replonger sa main à faire des Burger !!! Où est l’hygiène !!! Je trouve ça franchement pas cool ! Ce n’était pas ma commande et heureusement mais qui sait ce qui a pu se passer avec la mienne….
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elise, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre visite dans notre restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes en matière d'hygiène. Vos observations sont importantes pour nous et seront prises en compte afin d'améliorer nos services. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir une nouvelle fois pour vous faire vivre une expérience plus agréable. L'équipe McDonald's Lyon Opéra
agnes.o
Le 13/11/2023 à 22:29
Salle pas tres propre toilettes immonde nourriture froide qu il faut aller chercher au comptoir attente interminable....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Agnes, Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte tous les retours pour améliorer constamment notre service et nous assurer que chaque client ait une expérience positive. Votre satisfaction est notre priorité, nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous prouver notre engagement envers la qualité du service. L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Laetitia.'
Le 11/11/2023 à 12:16
Il fait froid dans ce resto, à cause des grandes baies vitrées non isolées.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laetitia, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Il est regrettable que la température dans notre restaurant n'ait pas été à votre convenance 😔 Sachez que nous prenons en compte vos remarques et travaillons constamment pour améliorer le confort de nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau prochainement. Belle journée, L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Philippe.s
Le 10/11/2023 à 12:01
MC do des terreaux....comment dire 25mn pour 2 cheese. Un immense bordel au service...le pseudo manager est perdu même si il met de la bonne volonté. Y aller entre midi et 2 pour manger rapidement...c'est foutu !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Philippe, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes navrés d'apprendre que le délai de service et l'organisation ne vous ont pas satisfait. Sachez que nous prenons en compte vos remarques pour améliorer notre efficacité lors des heures de pointe. Malgré ces désagréments, nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance lors d'une prochaine visite. Passez une excellente journée, L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Djemel.e
Le 05/11/2023 à 17:56
C' est une chaîne il y a rien de spécial a dire
Réponse du propriétaire :
Bonjour Djemel, Merci d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous sommes navrés que notre restaurant n'ait pas su se démarquer pour vous. Nous prenons en compte vos commentaires et espérons avoir l'opportunité de vous surprendre lors de votre prochaine visite. Passez une excellente journée, L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Obero.j
Le 25/10/2023 à 15:27
Frites pas assez cuites, coca sans bulles, attente longue alors que j'étais le seul client...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de votre visite. Nous prenons en compte vos remarques concernant la qualité des produits et le temps d'attente. Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services pour offrir à nos clients une expérience agréable. L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Sidoine.o
Le 16/10/2023 à 21:10
N'étant pas un grand fan de mcdonald's, j'ai accepté d'y aller avec un ami. Nous avons tous deux pris à emporter et avons dû attendre dehors (comme tous ceux qui en faisaient de même). Après une bonne heure d'attente et avoir demandé à plusieurs reprises s'ils étaient sûrs de ne pas avoir nos commandes, on a fini par me laisser rentrer pour voir les plateaux en attente et je me suis rendu compte que nos deux commandes étaient prêtes depuis 30 minutes. Le personnel l'avait mis en sur place et ne nous avait donc pas prévenu. Moralité : plus d'une heure d'attente et un personnel désagréable et très peu à l'écoute pour manger une commande froide et inutilement chère (comme dans tous les Mcdo)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sidoine, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes. L'attente excessive et le manque de communication sont des problèmes que nous prenons très au sérieux. Sachez, Sidoine, que nous travaillons constamment pour améliorer notre service et éviter ce genre de situation. Votre retour est précieux pour nous permettre d'améliorer nos services. Nous espérons sincèrement avoir une autre chance de vous servir mieux lors d'une prochaine visite. L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Inès.E
Le 13/10/2023 à 23:19
Inadmissible !!! attendre près de 45 minutes voir plus pour pouvoir récupérer une commande et en plus de ça une commande incomplète du grand n’importe quoi ! Service et un sérieux manque de rigueur à revoir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Inès, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez eu une longue attente et que votre commande n'était pas complète. Nous comprenons votre frustration et nous prenons note de vos commentaires pour améliorer notre service. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors d'une prochaine visite. L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Philippe.o
Le 10/10/2023 à 20:51
Au vu de la quantité de monde qui passe dans ce mc do , le lieu reste plutôt vivable et ça c'est un bon point 🙂
Réponse du propriétaire :
Bonjour Philippe, Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'ambiance de notre restaurant malgré le flux important de clients. 🙂 Votre satisfaction est notre priorité et nous vous remercions pour votre note de 4 étoiles. Au plaisir d'accueillir à nouveau très prochainement, en espérant que votre prochaine visite soit une expérience 5 étoiles ! L'équipe McDonald's Lyon Opéra.
Matt.o
Le 10/10/2023 à 20:10
C trop long alors qu’il n’y a pas beaucoup de monde …. Embaucher pour la prépa car votre voisin Q…. c’est bien plus rapide
Réponse du propriétaire :
Bonjour Matt, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience 😔 Nous sommes conscients que l'attente peut parfois être longue, même lorsque la fréquentation semble faible. Nous travaillons constamment à améliorer nos processus pour réduire ce délai. Votre remarque sur l'embauche a été notée et sera prise en compte dans notre démarche d'amélioration continue. En espérant avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau, Belle journée, L'équipe McDonald's Lyon Opéra.
rick.a
Le 08/10/2023 à 18:24
Ont a attendu 40 min pour juste deux menus, quand recoit note commande ont se rend conpte que il manquer le sunday au caramel, le personnel est plutot mal organisé ce macdo est vraiment nul conparé au autre allez plutot a lui de bellecour.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rick, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes navrés pour le temps d'attente et l'oubli dans votre commande. Votre retour est précieux, nous allons faire remonter ces informations afin de nous améliorer sur ces points. Malgré cette mauvaise expérience, nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau chez McDonald's Lyon Opéra. Bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Sébastien.u
Le 08/10/2023 à 08:30
Un sol et des tables sales, des odeurs désagréables qui ressemblaient à une couche pour bébé pleine, un service très long (45 minutes …). Je ne recommande pas ce macdo.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques concernant l'hygiène et le temps d'attente afin de nous améliorer. L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Yvan.e
Le 08/10/2023 à 01:09
Samedi 7 octobre 22h. Le sole collant dès l'entrée, le bornes n'avaient plus de totem, ni de rouleau de papier. Nous trouvons une table très salle. Nous sommes servi après 30mn d'attente, avec des oublis. Ils utilisent encore les contenants en cartons. Les poubelles étaient pleines. On a du laisser sur une table. Comparativement au mac do Charpennes il y a un vrai manque de management, de personnels et de motivation.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yvan, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre visite dans notre établissement ne s'est pas passée comme vous l'espériez. Nous prenons note de vos remarques concernant la propreté et le service, ainsi que le manque apparent de personnel et de motivation. Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services pour offrir à nos clients la meilleure expérience possible. Vos commentaires sont précieux pour nous aider à atteindre cet objectif. En espérant avoir une nouvelle occasion de vous servir plus efficacement lors d'une future visite. L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Marine.o
Le 07/10/2023 à 23:12
Je ne suis pas satisfaite de mon repas en ce 7ocobre... 25min pour être servi un samedi à 15h40 pour un simple menu. Personnels perdus et effectif insuffisant par un afflux de commandes conséquentes(plus de chevalets pour manger sur place). La table où je me suis installée était sale. Mon repas était plus que tiède. De plus les toilettes du McDo était très sale et bouchée... Je n'y retournerai plus
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marine, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre visite ne se soit pas déroulée comme prévu. Il semble qu'il y ait eu un retard dans la préparation des commandes ce jour-là, nous en prenons note et allons faire remonter l'information pour éviter que cela ne se reproduise. Concernant la propreté du restaurant et des sanitaires, c'est une priorité pour nous. Nous regrettons vivement cette situation et veillerons à améliorer ces aspects. Malgré cette mauvaise expérience, nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau afin de regagner votre confiance. Passez une agréable journée, L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Nabil..
Le 07/10/2023 à 21:03
La nourriture étais vraiment pas terrible. Les frites étaient froides et trop cuite. Sale , et impossible de rester à l’intérieur à cause d’une odeur infecte. Plus jamais chez vous.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes attristés d'apprendre que la qualité de nos repas et l'hygiène du restaurant n'étaient pas à la hauteur lors de votre visite. Sachez que nous prenons en compte vos remarques concernant les frites et l'état général du lieu, afin d'améliorer notre service. Malgré cette déception, nous espérons sincèrement avoir une autre occasion pour vous satisfaire pleinement lors d'une prochaine visite. Passez une agréable journée, L'équipe McDonald's Lyon Opéra
arthur.
Le 07/10/2023 à 19:38
L'équipe est perdue, il n'est pas rare de les voir confondre les sandwichs, d'oublier des articles et j'en passe. A croire que certains ne savent pas lire. J'ai demandé un mc first au poisson car je ne peux pas manger de viande et je me retrouve avec un double cheese (sachant que j'ai commandé un menu mc first je précise). Si encore le service avait été rapide j'aurais pu comprendre l'erreur d'inattention, mais après 30min d'attente je pars du principe que l'équipe a pu lire la commande au moins une dizaine de fois. Messieurs les responsables, si vous voyez cet avis n'hésitez à me contacter pour convenir de gestes commerciaux suites à ces erreurs déplorables.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre dernière visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre déception face aux erreurs commises dans la préparation de votre commande, surtout après une longue attente. Sachez que nous prenons très au sérieux vos remarques et qu'elles seront partagées avec notre équipe afin d'améliorer nos services. Notre objectif est toujours de fournir un service rapide, efficace et précis à tous nos clients. Nous espérons sincèrement avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience. L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Edouard.e
Le 06/10/2023 à 19:26
Indigne de McDo (c’est dire le niveau). 45min pour 2 menus McFirst, pas d’excuses ou de geste commercial, le tout pour de la bouffe froide. A fuir…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Edouard, Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite dans notre restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte votre remarque concernant le délai d'attente et la température des repas, cela ne reflète pas les standards que nous nous efforçons de maintenir. Nous espérons sincèrement avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau pour une expérience plus positive. L'équipe McDonald's Lyon Opéra
cooks.u
Le 04/10/2023 à 22:12
Aller en soirée c'est très très compliqué, trop d'attente, pourtant ils sont bcp à la cuisine, le gars de la sécurité qui te parle mal, faut vite vite faire sa comande et sortir, et pour finir, t'arrives chez toi et ça manque des trucs,, même pas de serviettes, SERVICE NUL.. Je viens plus jamais à ce macdo.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de vos remarques concernant l'attente et le manque d'articles dans votre commande. Nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service pour vous satisfaire pleinement lors de vos prochaines visites. L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Muruem.a
Le 03/10/2023 à 19:12
Mcdo très lent, heureusement qu’une employée s’est distingué et a su être agréable en raccourcissant mon temps d’attente. Merci Lina!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que notre collègue Lina a su rendre votre visite plus agréable malgré le temps d'attente. 😊 Votre satisfaction est notre priorité et nous travaillons constamment à améliorer nos services pour vous offrir une expérience optimale. Merci de nous avoir attribué 4 étoiles, c'est très encourageant ! Au plaisir de vous revoir prochainement pour une nouvelle expérience qui, nous l'espérons, sera de 5 étoiles. L'équipe McDonald's Lyon Opéra.
Théo.a
Le 02/10/2023 à 06:12
Probablement un des pires mcdo que je connaisse... A chaque fois que j'y vais, c'est minimum 30min d'attente meme quand il n'y a que 10 personnes en salle et la salle est sale... très sale... son voisin rue Heriot est bien plus efficace. Add : j'ai constaté une amélioration sur le temps de service pendant la fete des lumieres ! Je remonte un peu ma note.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite dans notre restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de vos remarques concernant le temps d'attente et l'état de propreté du lieu, qui sont des points essentiels pour nous. Nous allons faire tout notre possible pour améliorer ces aspects afin que vous puissiez passer un meilleur moment lors de votre prochaine venue. L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Loïc.
Le 01/10/2023 à 17:50
45 min d’attente pour un simple menu. Tout est dit
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez dû attendre aussi longtemps pour votre menu. Nous nous efforçons toujours de fournir un service rapide et efficace à tous nos clients et il est clair que nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de regagner votre confiance lors de votre prochaine visite. L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Alexandra.a
Le 30/09/2023 à 01:13
1 heure d’attente pour recevoir une mauvaise commande
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexandra, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez attendu aussi longtemps et que votre commande n'était pas correcte. Nous nous efforçons de fournir un service rapide et précis à tous nos clients, il semble que nous n'ayons pas réussi dans ce cas. Vos commentaires sont importants pour nous car ils contribuent à améliorer nos services. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau afin de rectifier cette mauvaise expérience. L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Imane.o
Le 26/09/2023 à 14:02
C'est vite le chaos en période de forte affluence. Organisation à revoir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Imane, Nous sommes ravis de recevoir votre retour d'expérience. Il est vrai que les périodes d'affluence peuvent être un défi. Nous travaillons constamment pour améliorer notre organisation et rendre votre visite plus agréable, même lors des heures de pointe. 🍔 Merci pour vos 4 étoiles! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement, en espérant atteindre la note maximale lors de votre prochaine visite. L'équipe McDonald's Lyon Opéra
LK.L
Le 25/09/2023 à 13:01
Après 1 attente de 28 minutes (en demandant de voir si c près ? ), j'ai eu mon fish , sans sauce et sans fromage....
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons sincèrement que votre commande n'ait pas été préparée correctement et que l'attente ait été plus longue qu'à l'accoutumée. Soyez assuré que nous allons remonter ces points afin d'améliorer notre service. Malgré cet incident, nous espérons avoir la chance de vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience chez McDonald's Lyon Opéra. Passez une excellente journée ! L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Aude.h
Le 24/09/2023 à 21:47
45 minutes d'attente pour une commande, frites et boissons à moitié remplies, boissons sans bulles, arnaque complet.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aude, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de vos remarques concernant le temps d'attente et les portions servies. Sachez que nous travaillons constamment à améliorer nos services pour vous offrir une expérience optimale lors de chaque visite. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir prochainement afin que nous puissions regagner votre confiance. L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Bastian.a
Le 20/09/2023 à 21:22
Je publie mon avis uniquement pour évoquer cette caméra. Pour ceux qui l'ignore, il y a une caméra située au-dessus du lavabo, dans les toilettes, et juste au-dessus de sa porte, il y a un écran qui retranscris ce qu'il s'y déroule. Cette idée est horrible, pour d'évidentes raisons. Il n'y a rien de plus privé que des toilettes ; si quelqu'un a des soucis quelconques avec le lavabo, ou en conséquences d'évènements dans le cabinet, tout le monde peut se moquer de lui. Lorsque j'y suis allé (et ce sera la dernière fois tant qu'elle sera là, je refuse de cautionner ça), il y avait trois petits *hum hum* qui s'amusaient à se moquer des personnes filmées, même à les filmer eux-même avec leurs téléphones. J'imagine que vous n'aviez pas penser à ça, les décisionnaires de ce Mac Do ? Que vous vouliez installer une caméra, je veux bien l'entendre, mais c'est évidemment une idée terrible de diffuser, puisque toute personne entrant dans vos toilettes doit désormais avoir une atttitude absolument irréprochable pour être bien sûr que personne ne l'attende à la sortie avec un sourire mesquin, ne pas être mal à l'aise dans un lieu censé juste le nourrir. Ce n'est pas en faisant ça que vous allez résoudre un quelconque problème d'incivilité, au contraire vous allez en créer (vous en avez sans aucun doute déjà causé), et pour cette raison, je déconseille très fortement votre Mac Do. Il y en a d'autres, sans caméra publique. Il y en a d'autres, qui respectent l'intimité des clients.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bastian, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre visite dans notre restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte tous les commentaires et critiques pour améliorer constamment le service offert à nos clients. Votre inquiétude concernant la caméra dans les toilettes est entendue. Nous tenons à vous assurer que nous respectons le droit au respect de l'intimité des personnes et nous comprenons parfaitement votre préoccupation. Il est important pour nous de maintenir un environnement sûr, confortable et accueillant pour tous nos clients. Vos remarques seront prises en considération dans notre démarche continue d'amélioration du service client. Nous espérons avoir une nouvelle occasion de vous servir afin que vous puissiez vivre une expérience plus positive chez McDonald's Lyon Opéra.
leylou.
Le 20/09/2023 à 13:38
C'est vraiment infect voilà c'est le mot pour décrire cet endroit, la commande a mis des heures à arriver pour avoir un produit pas frais et pas bon. La prochaine fois essayez de mieux nettoyer la boutique
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite dans notre restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques concernant le temps d'attente et la qualité du produit reçu. Votre satisfaction est notre priorité, nous travaillons sans cesse pour améliorer nos services et vous offrir une expérience agréable lors de chacune de vos visites. L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Jules.
Le 17/09/2023 à 16:37
Infâme Fuyez ! Une odeur atroce dans le restaurant (que je ne décrirais pas mais il est facile d’imaginer l’odeur qu’on ne souhaite pas respirer pendant que l’on mange.) Les potatoes étaient sèches, avec un arrière goût (proche de l’odeur dans le restaurant) et pareil pour le burger. Honnêtement je ne sais pas comment c’est possible de tenir un macdo aussi mal.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite dans notre établissement n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de vos remarques concernant l'odeur et la qualité des aliments. Sachez que nous travaillons constamment à améliorer nos services pour vous offrir une expérience agréable lors de chaque visite. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement pour une meilleure expérience. L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Fabio.e
Le 15/09/2023 à 21:49
Nous avons attendu 40 bonnes minutes et les frites n'étaient pas vraiment chaudes et pas savoureuses. Mal organisé et probablement trop peu de personnel.
Sparky.p
Le 14/09/2023 à 22:31
J'ai attendu ma commande depuis des lustres. La cuisine était le chaos, le gars sur la table à côté de moi a repris son hamburger car il avait l'air immangeable. Je n’ai pas pu organiser une pissup dans une brasserie. Les maccas ressemblent à une bande de clowns.
Mark.u
Le 14/09/2023 à 13:07
Très mauvais. Une heure d’attente pour se faire livrer un McDo froid avec des potatoes pas cuites et des produits manquants.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mark, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Une heure d'attente est en effet trop longue et nous comprenons votre déception face à des produits mal cuits ou manquants. Nous prenons note de vos remarques afin d'améliorer notre service et éviter que cela ne se reproduise. Nous espérons vivement avoir l'opportunité de vous servir mieux lors de votre prochaine commande. L'équipe McDonald's Lyon Opéra
M.
Le 14/09/2023 à 08:09
J’ai commandé une petite formule à 11h45. Après 20 minutes d’attente, j’ai enfin reçu mon burger...sans la viande ! J’en ai informé quelqu’un derrière le comptoir, qui m’a dit qu’ils en feraient un autre. Après 10 minutes d’attente de plus, je demande à la caisse si mon burger est prêt. Apparement ils avaient oublié et ils m’ont donc immédiatement préparé mon burger. (Heureusement que j’ai demandé, sinon je ne sais pas si j’aurai reçu mon burger…) Finalement on m’a donné deux burgers en guise d’excuse, un des deux points positifs, l’autre étant le jeune homme à la caisse qui était très gentil.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous regrettons sincèrement que votre visite n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Il semble y avoir eu un malentendu concernant votre commande et nous sommes désolés pour les inconvénients occasionnés par cette erreur. Nous allons faire remonter l'information afin d'améliorer notre service. Nous sommes ravis, cependant, que nos efforts pour rectifier la situation aient été appréciés et que l'accueil du jeune homme en caisse ait pu compenser en partie cet incident. Votre satisfaction est notre priorité principale et nous espérons avoir une autre chance de vous servir mieux lors de votre prochaine visite. Passez une excellente journée! L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Christelle.a
Le 13/09/2023 à 14:39
Cela fait 30 mn que j attends !!!! pire qu au restaurant !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christelle, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez dû attendre si longtemps lors de votre dernière visite. Votre temps est précieux et nous comprenons à quel point une telle attente peut être frustrante. Votre commentaire a été pris en compte et nous allons faire notre possible pour améliorer ce point. Nous espérons avoir l'occasion de vous montrer cela lors de votre prochaine visite. L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Simon.
Le 12/09/2023 à 21:35
16 minutes pour une commande, nouveau record. C’est sûr sûr qu’en discutant avec les copines au lieu de bosser ça avance pas tellement
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez attendu plus longtemps que prévu pour votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous prenons note de vos remarques afin d'améliorer notre service. L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Sarah.
Le 11/09/2023 à 22:03
Si je pouvais mettre 0 sur le service, je l’aurais fait. Personnel très désagréable, 45 min d’attente et ignore lorsqu’on leur parle. Je vous conseille d’aller dans un autre McDo.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques concernant le service et l'attitude du personnel. Votre satisfaction est notre priorité, nous allons faire tout notre possible pour améliorer ces points. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous montrer que nous pouvons faire mieux. L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Samia.o
Le 11/09/2023 à 21:38
Service déplorable personnel incompétent devrait changer de boulot C’est un fad food on attend plus 1h une commande incomplète.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Samia, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre visite dans notre restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de vos remarques concernant le temps d'attente et l'incomplétude de votre commande, et nous allons faire tout notre possible pour améliorer ces points. Votre satisfaction est très importante pour nous, c'est pourquoi chaque commentaire compte. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau afin que vous puissiez constater les efforts fournis par nos équipes. L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Corinne.u
Le 11/09/2023 à 13:21
Plus de 20 minutes d attente un avoir la commande On vient chez Macdo pour la rapidité... Les cdes sont servis en dépit du bon sens Et le cadeau happy meal oublié La prochaine fois j irai chez la concurrence qui vient juwte d ouvrir à côté
Réponse du propriétaire :
Bonjour Corinne, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes navrés que celle-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour sur le délai d'attente est précieux, nous allons tout mettre en oeuvre pour améliorer cet aspect. La rapidité du service fait partie des éléments que nous souhaitons offrir à nos clients et il semble qu'il y ait eu un manquement lors de votre visite. Le oubli du cadeau Happy Meal est également un point qui retient notre attention. C'est une erreur regrettable et soyez assurée que cela ne se reproduira plus. Malgré ces désagréments, sachez que notre objectif reste toujours la satisfaction clientèle et c'est avec grand plaisir que nous espérons vous accueillir prochainement chez McDonald's Lyon Opéra afin d'améliorer l'image qui a pu être ternie par cette expérience. Bonne journée Corinne, L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Christophe.A
Le 10/09/2023 à 20:44
J'ai attendu si longtemps pour ma commande à emporter chez mcdonald's que j'ai eu le temps de faire pousser une barbe et de la teindre en gris! Je pense que Ronald McDonald devrait ajouter une option de repas à emporter pour les tortues, car elles sont les seules à pouvoir attendre aussi longtemps sans perdre patience.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christophe, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez dû attendre plus longtemps que prévu pour votre commande à emporter. Nous comprenons votre frustration et nous prenons note de vos remarques. Sachez qu'il est important pour nous de servir nos clients dans les meilleurs délais. Votre expérience n'est pas représentative du service que nous souhaitons offrir et soyez assuré que des mesures seront prises afin d'améliorer notre efficacité. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau, dans le but de regagner votre confiance envers notre établissement. L'équipe McDonald's Lyon Opéra
mikoulou.n
Le 07/09/2023 à 09:08
Catastrophique, une envie à combler, un petit big mac a 23h30, un petit plaisir rapide, il n'en est rien!! commande aux bornes, on me demande gentiment de patienter dehors, il n'y a pas grand monde dans le restaurant, mais!! une heure plus tard toujours rien pour un BIG MAC!! le personnel en cuisine est dépassé, pas assez staffé, c'est une honte pour un soit disant fast food, au bout d'une heure, le plaisir n'est plus la et je n'ai même plus envie d'avaler ce burger froid!!! Pire expérience MAC DO est de loin,
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre visite chez nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre déception face au temps d'attente que vous avez subi, surtout pour un repas tardif qui devait être rapide. Votre retour est très précieux pour nous et nous allons immédiatement le partager avec notre équipe afin de prendre les mesures nécessaires. Il est inacceptable que vous ayez attendu si longtemps et encore plus regrettable qu'à la fin, votre Big Mac ait perdu sa chaleur. Nous tenions à présenter nos excuses les plus sincères pour cette mauvaise expérience et espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance lors d'une prochaine visite. L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Quentin.e
Le 06/09/2023 à 22:44
Honnêtement, mettre une caméra dans les toilettes (pourquoi pas). Mais mettre l’écran (qui transmet en direct) au dessus de la porte des toilettes pour le bonheur de tous les clients, c’est génial. J’ai passé un bon moment grâce à vous ! Big up au génie de la bande :)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Quentin, Merci pour vos 5 étoiles et votre humour 😂 On vous dit à très vite, L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Guillaume.o
Le 02/09/2023 à 22:23
1h d'attente. C'est pas pour rire... Tu apprends combien.de personnes il y a avant toi après avoir payé
solieva.a
Le 31/08/2023 à 14:46
Le Macdonald le plus nul que j'ai connu j'ai payé ma commande par carte le paiement à été accepté puis 1h d'attente se son écoulé pour ne même pas mangé il on dit que le paiement a été refusé mais pourtant sur mon compte bancaire le paiement a bien été effectué une grosse ARNAQUE A ÉVITER LE PIRE MCDO bref j'ai passé une très mauvaise journée (j'ai rien mangé est j'ai vraiment attendu plus d'une heure un restaurant miteux) Cordialement ❌️ un client plus que déçu 😞 SI JE POUVAIS METTRE 0 JE LE FERAI ❌️A ÉVITER ❌️
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience décevante dans notre restaurant. Nous prenons très au sérieux votre remarque concernant le paiement et l'attente qui a suivi. Il semble y avoir eu un problème avec la transaction, ce qui est tout à fait inhabituel. Nous nous engageons à enquêter sur cette situation pour comprendre ce qui s'est passé et prendre les mesures appropriées afin d'éviter que cela ne se reproduise. La satisfaction de nos clients est notre priorité principale, c'est pourquoi il est important pour nous de résoudre ces problèmes dès qu'ils sont portés à notre attention. Nous espérons sincèrement avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors d'une prochaine visite chez nous. L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Anne-Sophie.A
Le 31/08/2023 à 07:39
20mn d’attente pour être servie et parce que j’ai râlé !!!!! Fast-food????? En ce qui concerne ma commande il manquait un burger…..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anne-Sophie, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre visite dans notre restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes. En ce qui concerne le temps d'attente, nous comprenons combien cela peut être frustrant et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous allons faire remonter cette information à notre équipe afin de revoir notre organisation et éviter que cela ne se reproduise. Pour l'oubli du burger dans votre commande, c'est une erreur inacceptable de notre part. Nous en prenons note pour renforcer les contrôles sur chaque commande avant qu'elle ne soit servie. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir une nouvelle fois et ainsi améliorer votre perception sur nos services. L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Clément.e
Le 30/08/2023 à 21:18
Plus de 30 minutes pour un menu Best Of sérieux? Vous épluchez les patates à la cuillère pour être aussi long? En plus ça pue à l'intérieur, c'est infect. Félicitations, vous êtes le pire McDo dans lequel j'ai pu aller ❤️
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre visite dans notre restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de votre remarque concernant le temps d'attente. Nous comprenons parfaitement que cela peut être frustrant et nous nous excusons pour ce désagrément. Soyez assuré que cette information sera partagée avec notre équipe afin d'améliorer nos services. En ce qui concerne l'odeur à l'intérieur du restaurant, c'est une préoccupation importante pour nous et cela ne reflète en aucun cas les standards habituels de notre enseigne. Nous allons immédiatement enquêter sur cette question. Malgré ces incidents, nous espérons avoir une autre chance de vous servir mieux lors de votre prochaine visite. L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Love.o
Le 27/08/2023 à 00:17
Franchement merci à l’équipe de ce mcdo, relation client au rendez vous et si il y à le moindre soucis ils le rectifient contrairement aux autres de la chaîne je recommande.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service client et notre réactivité en cas de problème. Votre satisfaction est primordiale pour nous 😊 Un grand merci pour votre recommandation et vos 5 étoiles. Au plaisir de vous revoir prochainement, L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Bilel.a
Le 24/08/2023 à 15:13
Pire McDo d’Europe on nous oblige à mettre des avis pour monter la note de cette immonde restaurant cheveux trouvé dans la boisson personnel irrespectueux déconseiller à fermer
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bilel, Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience dans notre restaurant. Nous prenons très au sérieux ce que vous nous signalez concernant l'hygiène et le comportement du personnel. Soyez assuré que ces problèmes seront traités en interne pour éviter qu'ils ne se reproduisent. L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Nawrès.'
Le 23/08/2023 à 13:46
Service impeccable, personnel serviable et sympa. Rien a dire merci ! 😉
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes ravis de lire votre satisfaction concernant notre service et nos employés. Merci pour vos 5 étoiles ! 😊 Votre reconnaissance est la plus belle des récompenses. Au plaisir de vous revoir bientôt, L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Fanny.L
Le 23/08/2023 à 13:41
Très bonne expérience dans ce restaurant ! Repas parfait, service de qualité. Rien à redire. L’équipe est top
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fanny, Nous sommes ravis de lire votre satisfaction suite à votre visite. Merci pour vos 5 étoiles et vos compliments sur notre service et notre équipe ⭐ On espère vous revoir très prochainement, L'équipe McDonald's Lyon Opéra
D.
Le 22/08/2023 à 16:41
Il y a une terrasse dehors et des tables spacieuses dedans.Le restaurant à une connexion Wi-Fi gratuite et des toilettes.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la terrasse et l'espace intérieur de notre restaurant. Nous faisons toujours en sorte d'offrir le meilleur confort à nos clients. La connexion Wi-Fi gratuite est effectivement disponible pour tous, nous espérons que cela a ajouté une touche positive à votre expérience chez nous. Merci infiniment pour vos 5 étoiles ⭐ Au plaisir de vous revoir très bientôt, L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Sali.i
Le 19/08/2023 à 22:32
Service nul 15 min pour avoir mon mcflurry ensuite je lai eu sans oreo javais peur de demander le oreo et d'attendre une autre quinzaine de minutes
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sali, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il est regrettable que vous ayez dû attendre 15 minutes pour votre McFlurry et encore plus décevant qu'il ne contenait pas les Oreo comme prévu. Sachez que nous prenons note de ces incidents afin de faire le nécessaire avec notre équipe et améliorer nos services. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience. L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Emilien.
Le 18/08/2023 à 21:52
45min que j'attends ma commande et toujours rien. Outre ce temps d'attente monstrueux, viens je vraiment de voir un homme passer la serpillière avec un verre remplis d'eau chaude et de produits qu'il verse sur le solo ???
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour l'attente que vous avez dû subir. Nous allons faire remonter cette information à notre équipe afin de nous améliorer sur ce point. Concernant la méthode de nettoyage que vous mentionnez, elle n'est pas conforme à nos procédures habituelles et sera également signalée pour correction immédiate. Nous tenons beaucoup à votre satisfaction et espérons avoir l'occasion de vous prouver lors d'une prochaine visite que ces incidents ne sont pas représentatifs de notre engagement envers nos clients. L'équipe McDonald's Lyon Opéra
PRIVAT.O
Le 01/08/2023 à 11:49
Bonjour, je trouve ça pas normal préparation des sandwiches sans mettre des gants. Merci pour l’hygiène
Réponse du propriétaire :
Bonjour Privat, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations concernant l'hygiène dans notre restaurant. Nous prenons très au sérieux toutes les questions relatives à la sécurité et l'hygiène alimentaire. En ce qui concerne votre remarque sur la préparation des sandwiches sans gants, sachez que nos équipes sont formées pour respecter scrupuleusement les normes sanitaires en vigueur, y compris lors du processus de fabrication des produits. Cependant, nous allons renforcer ces consignes auprès de nos collaborateurs afin d'éviter toute confusion ou inquiétude chez nos clients. Belle journée, L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Jeyrho.n
Le 31/07/2023 à 16:46
Tres beau visuellement le fast food etait bon tres propre et personnel tres poli
justine.u
Le 27/07/2023 à 21:43
Une erreur commise sur une livraison via l’application mcdo, le manager m’a rappelé et proposé une solution très satisfaisante voire très généreuse et empathique ! Merci Bryan
Réponse du propriétaire :
Bonjour Justine, Merci pour votre avis et vos compliments sur notre gestion de votre livraison. Nous sommes ravis d'avoir pu trouver une solution satisfaisante pour vous. 😃 Chez McDonald's Lyon Opéra, nous nous efforçons toujours de répondre aux attentes de nos clients et de résoudre les problèmes de manière empathique. Nous espérons vous revoir très bientôt ! L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Bianca.a
Le 14/07/2023 à 17:24
Le service était beaucoup trop long et désorganisé. Les employés avaient l air dépassés et tristes.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bianca, Nous sommes vraiment désolés que vous ayez été déçu de votre passage dans notre restaurant 😔. Nous sommes en effet navrés d'apprendre que vous n'avez pas apprécié l'accueil que vous a réservé notre équipe. Nous nous excusons également pour l'attente, nous faisons toujours notre maximum pour préparer chaque commande le plus rapidement possible et limiter au maximum les délais de préparation. Il s'agit de points essentiels pour nous, nous allons donc faire un point avec notre équipe pour que cela ne se reproduise pas. Nous espérons quand même vous revoir en restaurant. Bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Robin.e
Le 11/07/2023 à 15:30
Ceci est inamissible frite pas cuit, 30 centime la sauce on se croit à dubai, je rajoute que le mcfirst à faire en vomir personnel pas accueillent en désagréable enfin l’eau est pas buvable ( eau des toilettes)
Paul.a
Le 09/07/2023 à 10:46
Quelle belle surprise ! Nous sommes venus en famille ce dimanche matin passer une très grosse commande qui a été servie chaude et extrêmement rapidement ! Accueil au top, les deux personnes en charge (ils portaient des chemises) étaient d'une très grande gentillesse et très aimable ! Cela me fait revenir sur ce que je pensais de mcdo ! Je recommande fortement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Paul, Merci pour votre retour 5 étoiles et pour vos compliments sur la rapidité du service ⭐️ Au plaisir de vous revoir, À bientôt, L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Paul.n
Le 30/06/2023 à 16:37
Au moment où j'écris ce commentaire (30/06/23) la serveuse au cheveux rose est très agréable et pro, la cuisine a fait ma commande rapide, digne d'un vrai fastfood. Ça reste du McDo donc mettre 5etoiles serait une hérésie mais c'est un des McDo les plus agréables que je connaisse
Réponse du propriétaire :
Bonjour Paul, Merci pour votre retour et pour vos compliments. Nous avons tout de même l'ambition d'obtenir la 4ème étoile lors de votre prochain passage. Bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Lyon Opéra
UneLandaise.
Le 29/06/2023 à 01:07
45 MINUTES D’ATTENTE POUR MA COMMANDE dedans 1 formule macfirst, 1 hamburger et un petit wrap, je signale plusieurs fois que mon ticket n’est pas sorti et que par conséquent je ne connais pas mon numéro de commande, on me répète plusieurs fois que c’est en préparation sans me dire le numéro. Au bout de 45 min je commence vraiment à gueuler et on m’écoute enfin. Le gérant me dit que quelqu’un a du partir avec et qu’on relance ma commande, super vous allez me dire mais quand il est 23h30 tu n’as pas envie d’attendre 50 min un macdo. Le gérant ne souhaite pas me rembourser et me donner ma commande sous prétexte que c’est soit l’un soit l’autre et que si je souhaite une sauce supplémentaire c’est possible, mec deconne pas la sauce est à 0,10€. Aucun geste commercial n’a été accepté, c’est inacceptable, merci de soit éduquer le gérant soit le changer mais rien n’a été professionnel
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre établissement. Nous sommes vraiment désolés si l'attente vous a paru trop longue et si vous avez été déçu de la qualité du service. Nous faisons remonter l'information à la direction pour comprendre ce qu'il a pu se passer et faire en sorte que cela ne se reproduise plus. Encore navrés, bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Lucie.o
Le 23/06/2023 à 22:12
J'y vais rarement, avec l'inflation ils ont bien augmenté. Mais qui dit inflation dit sûrement baisse de la qualité et de l'expérience client ? 1min après avoir commandé et ayant une envie pressante d'aller aux WC, il m'est impossible car ils sont hors service. Ni 1 ni 2, je demande un remboursement comme la commande n'est pas prête. Le manager nous refuse sous prétexte qu'il y a les wc d'un autre mcdo à 10min à pied de dispo et il argumente que c'est la faute des clients qui l'ont cassé. Et moi dans tout ça ? Quel est le rapport ? Je souffre donc d'un service par négligence de votre part ? Et par manque d'argent pour mettre seulement 1 wc à l'usage de milliers de personnes en plein lyon qui passent chaque jour ? Lamentable et je ne vous dit pas le ton dans lequel il m'a parlé.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lucie, Nous sommes vraiment désolés pour ces incidents que vous décrivez, nous comprenons tout à fait votre déception ! Nous allons tout mettre en oeuvre pour nous améliorer sur les point que vous avez soulevé. Encore navrés, bonne journée à vous. L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Brice.r
Le 23/06/2023 à 21:50
Après avoir voulu annuler la commande car toilette HS, le manager nous a parlé de manière plutôt sèche. Bien entendu il ne pouvait pas annuler une commande qui a mis plus de 20min à arriver. Les poubelles débordent au passage Macdonald c'est plus chère pour un service toujours plus déplorable Et vu les avis peut-être serait t'il temps de changer le manager. Pour nous c'est la dernière fois chez macdo Aller plutôt au ninkasi les sandwichs+frites sont à 11 balles et c'est meilleur :)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Brice, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre établissement. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez été déçu de votre passage chez nous. Nous comprenons tout à fait votre déception concernant le temps d'attente excessif et l'hygiène du restaurant, croyez bien que ce n'est pas du tout notre manière habituelle de travailler et que votre satisfaction est notre priorité absolue. Encore toutes nos excuses, bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Benkhetache.l
Le 21/06/2023 à 13:15
Personnel agréable comparer à certain macdo + le coca était bon
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié notre personnel et qu'ils vous ont réservé un bel accueil. Un grand MERCI pour vos 5 étoiles ⭐️ À bientôt au sein de notre restaurant ou en livraison 😉 L'équipe McDonald's Lyon Opéra
fatine.o
Le 20/06/2023 à 22:00
Il y a un autre mcdo à 5 min à pieds plus rapide allez-y franchement. J’habite à côté et à chaque fois que je viens je suis obligé d’attendre plus de 30 min pour avoir à manger ( pas le principe d’un fast food) .
Kla.
Le 20/06/2023 à 20:17
Le goût des nuggets et des frites varie en fonction des MacDo (j'imagine que ça dépend des bains d'huile...), et franchement dans le coin ce macdo est bien meilleur que les autres. N'allez pas à celui de Bellecour il est dégueulasse.
Mylene.e
Le 15/06/2023 à 20:22
J ai choisi la livraison. Clairement rapide. Ce que je reproche c est qu il n y a aucune sauce stanadard type ketchup, mayo. Il y a 20 ans c etait systematique dans les commandes a emporter. C est la base!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mylene, Merci beaucoup pour votre retour positif, c'est très important pour nous 😊. Nous faisons toujours notre maximum pour vous servir votre commande le plus rapidement possible, merci pour ces compliments ! Nous notons votre remarque sur les sauces. Au plaisir de vous revoir chez nous, à bientôt, L'équipe McDonald's Lyon Opéra
nicolas.u
Le 15/06/2023 à 18:42
55min d'attente pour 3 menus. 15H00 de l'après-midi, je pensais que Mcdo aurait plus de temps. L'équipe avait l'air en sous-effectif et le retard était omniprésent à en voir la tête des clients. Mon ticket ne s'est pas imprimé correctement et j'ai dû patienter davantage pour qu'on me l'imprime à nouveau. Un jeune homme brun qui semblait être le responsable a pris beaucoup sur lui et a fait le nécessaire. Je tiens à remercier son professionnalisme, malgré le stress qu'il doit combattre avec son équipe... Je reste extrêmement contrarié,
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, Nous sommes vraiment désolés que vous ayez été déçu de votre passage dans notre restaurant 😔. Nous nous excusons pour l'attente, nous faisons toujours notre maximum pour préparer chaque commande le plus rapidement possible et limiter au maximum les délais de préparation. Nous comprenons votre déception. Il s'agit de points essentiels pour nous, nous allons donc faire un point avec notre équipe pour que cela ne se reproduise pas. Nous espérons quand même vous revoir en restaurant. Bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Julie.o
Le 15/06/2023 à 14:20
Monsieur Yassine s'auto proclame roi du Mcdo et souhaite même qu'on le supplie pour avoir notre commande. Il ne voulais même pas rendre la monnaie et traite mal ses clients. Ne voulais pas me rendre la monnaie sur des tickets vacances alors que tous les autres fast food le font... juste pour gagner plus d'argent... Toilette déguelasse tout comme les tables ... 🤮 30 minutes pour être servie... ce n'est plus un fast food là... Un Macdonald pas entendu et personnels désagréables. McDo à fuir, aller plutôt manger chez leur concurrents.... Ils vous traiterons mieux. Le pire McDo que j'ai jamais vu vraiment
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julie, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre un tel comportement de la part de l'un de nos équipiers et que notre restaurant ne vous a pas semblé optimal lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers et à la direction afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée, L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Théotime.e
Le 15/06/2023 à 12:40
Commande passé sur deliveroo, 15 balles la boîte de 20 nuggets et devinez quoi ? Elle a été oublié dans la commande et impossible de se faire rembourser quoi que ce soit. C'était froid, le burger n'importe comment, les frites ignobles (trempé dans l'eau ouuuu ?). Bref sûrement un des PIRES Macdonald de France. N'y allez jamais !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes vraiment désolés pour cet oubli dans votre commande et si la qualité de votre commande n'était pas optimale. Nous comprenons tout à fait votre déception, cela n'est pas admissible ! Nous allons faire un point avec le manager du restaurant et l'équipe pour que cela n'arrive plus. Encore toutes nos excuses 🙏🏼 Bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Grégoire.E
Le 13/06/2023 à 00:08
Macdonald de base, mais bizarrement quand on ne vient pas chercher la commande a emporter dans les 5min alors que d'habitude on vient voir dehors aussi, l'équipe se permet de piocher dans le sac ça se ne fait franchement pas. La CB47 s'en souviendra. A fuir
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés que vous ayez été déçu de votre passage dans notre restaurant 😔. Ce que vous décrivez là n'est pas normal et nous allons investiguer pour comprendre ce qui a pu se passer et pour que cela ne se reproduise pas. Nous espérons quand même vous revoir en restaurant. Bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Lee.
Le 03/06/2023 à 18:08
J'ai attendu 30 min pour UN sundae, j'ai demandé à une serveuse pour quelle raison ça mettait autant de temps, elle m'a répondu froidement qu'elle en savait rien. Heureusement j'ai demandé à une autre serveuse qui était bien plus agréable (raison du 2/5).
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre établissement. Nous sommes vraiment désolés de l'attente que votre commande a subi, et si notre équipière ne vous a pas réservé un bel accueil. Nous comprenons tout à fait votre déception ! Nous faisons remonter l'information au restaurant pour comprendre ce qu'il a pu se passer et faire en sorte que cela ne se reproduise plus. Encore navrés, bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Léo.i
Le 30/05/2023 à 13:31
C'est inadmettable ! Je suis allé dans cet établissement, semblant bien sous tout rapport à première vue. J'étais accompagné d'un collègue et alors que l'heure tournait, rien ne venait. Au bout de 30 minutes un serveur est venu me délivrer ma victuaille en oubliant évidemment la boisson... Mais toujours rien pour mon collègue, celui ci est allé demander où en était sa commande mais le personnel, submergé par la montagne de plainte n'a pas entendu la sienne, au bout d'1 heure (3600 secondes) nous avons décidé de partir non sans que mon collègue se fasse rembourser. Celui-ci est toujours affamé à l'heure où j'écris ces mots...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes vraiment désolés pour l'attente excessive et pour les oublis, nous comprenons tout à fait votre déception concernant le service ! Nous faisons remonter l'information au restaurant pour comprendre ce qu'il a pu se passer et faire en sorte que cela ne se reproduise plus. Encore navrés, bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Augustin.g
Le 30/05/2023 à 12:47
Inadmissible. Je suis arrivé à 12h pour manger tranquillement avec un collègue, le fast-food était vide. 40min plus tard, je ne suis toujours pas servi ! Et en prime, on me fait une remarque en me disant que je suis impatient...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Augustin, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre établissement. Nous sommes vraiment désolés de l'attente que votre commande a subie, nous comprenons tout à fait votre déception ! Ce que vous décrivez là n'est pas normal ! Nous faisons remonter l'information au restaurant pour comprendre ce qu'il a pu se passer et faire en sorte que cela ne se reproduise plus. Encore navrés, bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Dsldk.k
Le 28/05/2023 à 22:44
Mcdonald’s à vomir ! Par où commencer, nous sommes arrivés en fin d’après midi dans cette horreur et le restaurant sentait une odeur horrible. Nous avons commandé nous burgers et sans grande surprise, nous commandes étaient froides. Je doute très fortement du respect des règles d’hygiène dans ce restaurant, pourquoi ? Après avoir mangé nos burgers froid, mon amie a chopée une intoxication alimentaire et a vomi tout son repas dans l’heure ! Une véritable honte ! A fuir au plus vite !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de vous lire et vous présente toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. Cela ne représente en rien ce que nous souhaitons faire vivre à nos clients et nos standards. Nous avons d'ores et déjà prévenu le restaurant concerné, ainsi que notre équipe en charge de la qualité et l'hygiène, afin qu'ils se chargent d'investiguer pour savoir ce qu'il s'est passé et que cela ne se reproduise pas. Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle journée. L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Lisa.u
Le 24/05/2023 à 06:35
Commander un McFlurry (car ils n’avaient plus de sundae), la glace ressemblait plus à un milkshake avec 3 KitKat balls qui se couraient après, sans parler du caramel qu’il fallait chercher à la loupe ! Payer 5,40€ pour ça, c’est honteux. + la qualité du service qui n’aidait en rien, j’aurai dû faire demi-tour
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lisa, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre établissement. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez été déçu de votre passage. Nous comprenons tout à fait votre déception concernant la qualité du service et de votre commande, croyez bien que ce n'est pas du tout notre manière habituelle de travailler et que votre satisfaction est notre priorité absolue ! Nous allons faire un point avec le manager du restaurant à ce sujet pour que cela n'arrive plus. Encore toutes nos excuses, bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Marilyn.O
Le 22/05/2023 à 12:57
Quelle horreur !!! Jamais vu un mc Do dans un état pareil. Les toilettes immondes sans papier sans savon, les tables dégueulasses.... Le temps d'attente très long, burger froid fromage même pas fondu à l'intérieur. Une catastrophe...passez votre chemin...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marilyn, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que l'état des toilettes et de notre restaurant ne vous a pas semblé optimal lors de votre venue et que votre commande a subit du retard. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. N'hésitez pas également à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers et à la direction afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée L'équipe McDonald's Lyon Opéra.
Eugénie.I
Le 20/05/2023 à 15:40
Super McDo ! Les serveurs et serveuses sont très attentive, bienveillants, et dynamique (notamment Coline). Le vigile au top et très gentil. Bonne journée 😊
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour très positif, c'est très important pour nous 😊. Nous sommes super contents que l'accueil que vous a réservé notre équipe ainsi que la qualité du service vous aient plu. Au plaisir de vous revoir chez nous, L'équipe McDonald's Lyon Opéra
H.
Le 19/05/2023 à 19:04
Un restaurant sale, des toilettes (1 toilette) sales. Une équipe qui semble complètement désemparée en cuisine. Une attente interminable pour 3 menus commandés, avec erreurs à la clé. Pour finir, face au comportement mesquin d'un client (grossophobie à l'égard d'une employée... Cheffe de cuisine ?), aucun équipier ne parait être en mesure de s'interposer pour faire cesser ce type de discrimination : un manque de courage flagrant. Il faut que cela soit le client qui cloue le bec à ce morveux. Sinon, les sandwichs étaient insipides, les boissons tièdes et la commande livrée n'était pas la nôtre. Ne laissez pas de pauvres étudiants sans management ni sécurité, ils font de leur mieux et bossent pour un salaire misérable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes vraiment désolés pour tous ces incidents décrits, c'est inadmissible !! Le bien être de nos équipiers ainsi que de nos clients a toujours été notre priorité. Nous faisons remonter l'information au restaurant pour comprendre ce qu'il a pu se passer et faire en sorte que cela ne se reproduise plus. Nous vous assurons que des dispositions seront prises. Bonne journée à vous. L'équipe McDonald's Lyon Opéra.
Takiya.a
Le 10/05/2023 à 17:32
C'est dommage que le sol était sale et collant. Les tables à l'extérieur étaient sales, j'ai dû nettoyer la mienne pour m'installer.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que notre restaurant ne vous a pas semblé optimal lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. N'hésitez pas également à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers et à la direction afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée, L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Juan.
Le 09/05/2023 à 20:58
Le restaurant n’est pas propre, et les toilettes hors d’usage depuis près d’un an. C’est le plus proche de mon domicile, alors j’ai quand même continué d’y consommer en me faisant livrer, jusqu’au jour où ils ont oublié la majeure partie de ma commande, et n’ont jamais répondu aux appels pour réclamation. Je ne recommande pas du tout.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Juan, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes désolés que vous ayez été déçu. N'hésitez pas à contacter nos équipes sur place au besoin pour votre réclamation. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers et à la direction afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée, L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Florine.a
Le 09/05/2023 à 15:43
Fuyez !! 30mins d’attente, propreté degeulasse, steak trop cuit cramé Personnel mou et perdu Les tables sont sales et pas debarassees A éviter
Réponse du propriétaire :
Bonjour Florine, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que notre restaurant ne vous a pas semblé optimal lors de votre venue et si votre commande a subi du retard avec une mauvaise cuisson. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. N'hésitez pas également à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers et à la direction afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée, L'équipe McDonald's Lyon Opéra
TEMIS.K
Le 09/05/2023 à 15:32
Sincèrement je pense être tombé sur le pire McDo de France voire même du monde, temp d’attente insoutenable, personnel irrespectueux et hygiène catastrophique. De base c’est un fastfood mais c’est devenu un slow food
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande a subi du retard, que vous ayez été déçu par notre équipe et que notre restaurant ne vous a pas semblé optimal lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. N'hésitez pas également à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers et à la direction afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée, L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Samantha.e
Le 05/05/2023 à 11:16
Si vous tenez à manger à McDo, cherchez en un autre. Ça n’est pas un FASTfood (25 minutes d’attente, sans geste commercial). Et je vous mets l’image du « wrap » : galette cuite, du jamais vu.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Samantha, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre établissement. Nous sommes vraiment désolés si l'attente vous a paru trop longue et si votre wrap n'était pas d'une qualité optimale, nous comprenons tout à fait votre déception ! Il y a peut-être eu un problème en cuisine. Nous faisons remonter l'information au restaurant pour comprendre ce qu'il a pu se passer et faire en sorte que cela ne se reproduise plus. Encore navrés, bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Sirine_.d
Le 04/05/2023 à 09:12
MENSONGE ! en plus de sentir mauvais tout les jours à cause de la mauvaise hygiène du fast food, ils ne respectent pas les horaires et ouvres à 10:30h au lieu de 9h
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que les horaires n'ont pas été respectées et notre restaurant ne vous a pas semblé optimal lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. N'hésitez pas également à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers et à la direction afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée, L'équipe McDonald's Lyon Opéra
adrian.
Le 03/05/2023 à 17:54
J'ai attendu une demi-heure pour recevoir ma glace, quand ils me l'ont donnée elle était également fondue. Jamais plus
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre établissement. Nous sommes désolés d'apprendre que votre glace vous a été remise fondue et avec un temps d'attente excessif, cela n'est pas normal. Nous allons faire un point avec notre équipe pour que cela ne se reproduise plus. Nous espérons cependant vous revoir à l'avenir. L'équipe McDonald's Lyon Opéra.
Gaëtan.f
Le 01/05/2023 à 04:00
Lorsque j'arrive, un agent de sécurité me demande d'attendre dehors car la cuisine a trop de retard pour préparer les commandes (et refuse que j'attends dedans alors qu'il y a pas grand monde). Quand après 5mn j'entre dans le restaurant, je passe ma commande a la borne et souhaite la payer en espèces à la caisse. Il faudra attendre encore 10 minutes avant que quelqu'un m'encaisse et 15 minutes de plus pour me l'apporter, ce qui fait un total de 30 minutes pour pouvoir être servi. Les frites arrivent toutes froides car préparées beaucoup trop en avance par rapport au burger. Pour terminer, quand je souhaite aller aux toilettes, on m'informe qu'ils sont hors service depuis plusieurs jours.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre établissement. Nous sommes vraiment désolés que votre expérience chez nous se soit mal passée 😔 En effet, nous sommes navrés pour cette attente excessive, pour la température de vos frites et si les sanitaires étaient indisponibles lors de votre passage. Nous comprenons la gène occasionnée et nous transmettons l'ensemble de vos remarques au directeur des opérations pour que de tels événements ne se reproduisent plus. Nous espérons cependant vous revoir à l'avenir, L'équipe McDonald's Lyon Opéra
José.a
Le 30/04/2023 à 11:15
Ce dimanche 30/4/2023 10h00, j'ai été très déçu par la propreté des lieux et même de la commande: les 2 egg bacon étaient dégoulinants. J'ai dû les manger en les épongeant d'une serviette. Dégoûtant !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes désolés que vous ayez été déçu par votre commande ainsi que par l'état de notre restaurant. Croyez bien que cela n'est pas dans nos habitudes et nous allons faire le nécessaire pour que de tels événements ne se reproduisent pas. En espérant vous revoir très vite, L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Pop.e
Le 27/04/2023 à 21:22
Les frites étaient froides et le sandwich. Propreté a revoir surtout sur les sanitaires été pas propre j'ai dû allez voir un équipier pour luis dire
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que notre restaurant ne vous a pas semblé optimal lors de votre venue et que votre commande vous a été servie froide. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Vous avez bien fait de le signaler à nos équipes sur place. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers et à la direction afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée, L'équipe McDonald's Lyon Opéra
emma.i
Le 23/04/2023 à 21:42
Mon copain et moi avons commander à emporter ce Dimanche soir, et c’était franchement décevant. Un wrap tellement sec qu’il se casse comme une chips (littéralement), le coca sans bulles, et le mc flurry oreo caramel, avec presque pas d’oreo… ni de caramel… 🤷🏻♀️ (5,40€ je le rappelle). Quand on augmente ses prix, la moindre des choses c’est de proposer des repas avec un minimum de qualité et de générosité, je ne pense pas que j’y remettrais les pieds…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emma, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience dans notre restaurant. Nous sommes désolés que vous ayez été déçue du rapport qualité-prix de votre commande. En effet, ces problèmes soulevés sur votre wrap ou encore votre boisson et desserts ne sont pas normaux. Il s'agit de points essentiels pour nous, nous allons donc faire un point avec notre équipe pour que cela ne se reproduise pas. Nous espérons quand même vous revoir en restaurant. Bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Reveil.e
Le 19/04/2023 à 13:32
J ai commandé aujourd'hui pour moi et mes enfants la livraison est arrivée sans mon burgers, sans frites pour un de mes enfants et mes frites à moitié remplis alors que j avais un menu maxi. Quand j appelle aujourd'hui à 13h20 pour forcément me plaindre car on prix ou on paie je pense avec le droit d avoir ma commande complète j ai eu un jeune homme très désagréable qui me raccroche au nez et quand j essaie de rappeler plusieurs fois plus personne ne répond je trouve cela honteux irrespectueux. Un courrier de plainte partir bientôt. Je suis vraiment déçu et dégoûtée de la manière dont on traite les client il me semble que quand on pei on doit avoir sa commande complète !!!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre établissement. Nous sommes vraiment désolés que votre expérience chez nous se soit mal passée 😔 En effet, ces oublis et ce problème de quantité ne sont pas normaux. Nous comprenons votre déception concernant le service de notre équipe et c'est inacceptable. Rassurez-vous nous allons faire un point avec cette dernière pour que de tels événements ne se reproduisent plus à l'avenir. Nous espérons cependant vous revoir à l'avenir, Belle journée, L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Charlotte.r
Le 14/04/2023 à 15:31
Temps d'attente extrêmement long le midi plus de 30 min pour recevoir sa commande à emporter, Ingrédients pas frais (pain sec, Steack pas très frais car j'ai été malade...) Personnel pas très agréable, ils se manifestent au bout de 5 min après vous avoir vu pour vous encaisser. Bref je me passerai de ce MC do dorénavant !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire, nous consultons les retours de nos clients avec attention. Tout d'abord, nous espérons que vous allez mieux. Si vous le souhaitez, nous vous invitons à prendre directement contact avec nos équipes sur place qui sont à votre écoute. Bonne journée.
mohamed.i
Le 25/03/2023 à 00:37
je recommande fortement Yassine en tant que manager. Il est un exemple exceptionnel de ce qu'un manager devrait être : compétent, inspirant et accessible. Si vous cherchez un excellent service client et une expérience de restauration de qualité, je vous recommande vivement de visiter le restaurant mcdonald's où Yassine travaille. Vous ne serez pas déçu!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mohamed, Que de compliments sur notre établissement et sur le service, merci 😊 Yassine sera émerveillé de lire un retour si détaillé et positif ! En espérant vous revoir très vite, L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Nabil.o
Le 24/03/2023 à 23:57
Accueil exceptionnel, un service de qualité, Chirine en tout point au dessus de Yassin , serviable , souriante, un vrai rayon de soleil. Je recommande, vous ne pouvez pas passer à côté ; le meilleur Mac Donald's de France sans la moindre hésitation.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nabil, Merci beaucoup pour votre retour 5 étoiles 😊 Nous passons vos compliments à Yassine et Chirine !! Au plaisir de vous revoir, à bientôt, L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Ambre.a
Le 24/03/2023 à 14:11
Visite aujourd’hui. On s’est trompé dans ma commande et le manager Yassine me l’a refait en entier avec une rapidité étonnante ! Le service client est excellent. Pas de regard au ciel ou je ne sais quoi , on me l’a refait avec le sourire. C’est rare …
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ambre, Merci beaucoup de nous avoir accordé la note maximale. Nous transmettons votre retour à Yassine :) Au plaisir de vous revoir chez nous, à bientôt, L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Laury.g
Le 24/03/2023 à 11:56
Venue visiter Lyon , c’est la première fois que je viens dans ce mcdo. J’ai été servi très rapidement , le manager Yassine ( je crois ?) a été très aimable avec nous et m’a aussi conseillé quelques endroits à visiter à Lyon ! Je le remercie ! Sinon mes frites étaient bien chaudes lol ! Rien à dire sur la propreté et personnel à l’écoute. Bonne expérience
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laury, Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié notre personnel et qu'ils vous ont réservé un bel accueil. Un grand MERCI pour vos 5 étoiles ⭐️ À bientôt au sein de notre restaurant ou en livraison 😉 L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Secto.
Le 18/03/2023 à 20:17
La tarte au pruneaux était succulente ! Sans compter le coulis au fromage ! Un véritable régal ! service très rapide (- de 0.5 heure) personnel agréable et rigolo ! Je recommande +1
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour votre retour 5 étoiles et pour vos compliments sur la qualité et la rapidité du service, nous faisons notre maximum pour limiter votre temps d'attente. Au plaisir de vous revoir chez nous, à bientôt L'équipe McDonald's Lyon Opéra.
Thomas.A
Le 10/03/2023 à 11:48
La nourriture reste correcte ! Mais la plupart du temps pour les commandes spéciales elles ne sont pas respectées! Personnels moyens très imbus et condescendants ! Sur Internet il est précisé Restauration Rapide! Niveau service plus de 20 min pour obtenir son repas! Et hors période midi ! Vraiment très moyen comme McDo
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas apprécié l'accueil et la qualité de service que vous a réservé notre équipe 😔 Nous comprenons votre déception concernant le temps d'attente excessif. Il s'agit de points essentiels pour nous, nous allons donc faire un point avec notre équipe pour que cela ne se reproduise pas. Nous espérons quand même vous revoir en restaurant. Bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Lyon République
Luca.o
Le 08/03/2023 à 13:29
Le McDo de Lyon le plus décevant : une attente interminable alors que peu de clients sont présents et la nourriture est mal préparée. Les portions de frites, potatoes et McFlurry sont ridicules. A éviter. Il convient de noter que cela n'est malheureusement pas la première fois que je suis allé dans ce McDo et que j'ai toujours été confronté au même problème.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Luca, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre établissement. Nous sommes vraiment désolés si l'attente vous a paru trop longue, si vous avez été déçu de votre commande ainsi que des quantités, nous comprenons tout à fait votre déception ! Il y a peut-être eu un problème en cuisine. Nous faisons remonter l'information au restaurant pour comprendre ce qu'il a pu se passer et faire en sorte que cela ne se reproduise plus. Encore navrés, bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Lyon République
Charlotte.a
Le 03/03/2023 à 11:14
Malade... toute la nuit , cela fait la 2eme fois et j'ai pris le wrap poulet. J'aimerais bien que l'hygiène passe ! Je n'y retournerais plus jamais !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire, nous consultons les retours de nos clients avec intention. Tout d'abord, nous espérons que vous allez mieux. Si vous le souhaitez, nous vous invitons à prendre directement contact avec nos équipes sur place qui sont à votre écoute. Bonne journée.
Giulia.a
Le 25/02/2023 à 20:53
Cette histoire de vaisselle réutilisable ne sert à rien si la vaisselle n’est pas bien nettoyé. J’ai bû d’un verre ou il y avait du rouge à lèvre. Degueu.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Giulia, Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre note 😞 Nous comprenons votre déception concernant l'hygiène de la vaisselle, et ce que vous décrivez là n'est pas normal ! N'hésitez pas à le signaler à notre équipe qui vous changera immédiatement votre verre. Je vous souhaite une bonne journée et espère quand même vous revoir dans notre restaurant. L'équipe McDonald's Lyon République
Clément.i
Le 24/02/2023 à 23:59
Quand le vigile te fait sortir de manière désagréable pour attendre ta commande dehors dans le froid et sous la pluie… il est quand même temps d’évoluer et de revoir vos procédure de relationnel avec la clientèle. Le Covid n’a plus de raison d’être après trois ans…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Clément, Nous sommes désolés pour ce que vous décrivez. Nous allons investiguer pour comprendre ce qui s'est passé. L'équipe McDonald's Lyon République.
Éléonore.e
Le 24/02/2023 à 15:55
Super accueil, nous avons rencontré un problème et Yassine a su être à notre écoute et répondre en temps et en heure à notre requête : Digne d’un super manager ! Encore merci à lui :)
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Un grand MERCI pour votre retour très positif. Nous sommes super contents que l'accueil que vous a réservé notre équipe vous ai plu 😍 Nous espérons vous revoir de nouveau très vite, L'équipe McDonald's Lyon République.
Rayanah.a
Le 20/02/2023 à 18:51
J’ai demander à ce que la table sois nettoyer elle n’a pas étais faites! De plus ma commande est arrivée 10 ans après, et cerise sur le Gateau il manquait des choses dans ma commande. La « responsable de vérification » très grossière et mal polie!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes vraiment désolés pour l'attente et les manques dans votre commande. Pourtant, nous vous assurons que nous vérifions deux fois les commandes avant qu'elles ne vous soient confiées 🔍 Nous comprenons tout à fait votre déception concernant la propreté de notre restaurant et notre équipe, cela n'est pas admissible ! Nous allons faire un point avec le manager du restaurant et l'équipe pour que cela n'arrive plus. Encore toutes nos excuses. Bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Lyon République
Nadine.h
Le 13/02/2023 à 19:31
J’attendais mieux d’un McDonald’s situé au centre de Lyon. C'était difficile de trouver une table propre. Nous avons attendu environ 30 minutes pour notre commande et avons dû demander plusieurs fois même si l'endroit était presque vide. Coca Cola ne contenait aucune bulle. J'avais l'impression qu'ils l'avaient versé dans une boîte ouverte laissée sur le comptoir pendant la nuit. J'adore aller chez McDonald's… mais pas celui-ci.
Eva.o
Le 09/02/2023 à 23:49
Équipe très sympa, on m'a même donner un ballon avec le sourire à 23h quand je l'ai demandé, je suis trop contente ! Dommage qu'il n'y ait pas de verre sur place j'aurai bien souhaité en récupérer un, bon au moins on peu boire dans des gobelets propres.
Sinem.c
Le 06/02/2023 à 11:44
Bonjour, j'ai attendu 20mn pour être servi au final tout était froid. Le personnel qui parle pas professionnel. Lieu très sale hygiène et vraiment zéro. Ce Macdonald mérite pas d'être ouvert dans ses conditions. C'est vraiment inadmissible.
david.o
Le 25/01/2023 à 23:04
De mieux en mieux … Quand tu veux commander à emporter prends de quoi te couvrir!!! (pull, manteaux, parapluie…) une fois ta commande passée tu dois l’attendre dehors pour la récupérer. Ils ne veulent pas de file d’attente à l’intérieur. Mais quel manque de respect pour les clients. Pour info le restaurant était vide !
Sabrina..
Le 25/01/2023 à 20:34
J'apprécie vraiment l'effort sur les emballages réutilisable, cependant il faudrait d'avantage de personnel aux heures de rush car le ménage n'est pas fait à temps. Cependant c'est raisonnable.
Lina.e
Le 20/01/2023 à 13:10
Dommage que je ne puisse pas mettre aucune étoile. J’ai du me lever pour me rendre au comptoir 5 fois, 5 fois pour qu’on me redonne le même coca qui a le goût d’eau. Je demande donc un responsable, qui n’était pas du tout content d’ailleurs de ma plainte. Je lui dis alors que c’est inadmissible et que je n’était pas venu au macdo pour me balader à changer ma boisson toute les 3 seconde, il m’explique qu’il y a eu un problème mais je pense plus qu’il n’avait pas envie d’aller changer la pompe derrière.. très décevant. Il me propose donc un petit coca à emporté. Bien évidemment vous vous doutez bien que la boisson avait toujours le goût de l’eau. Honnêtement fuyer ce macdo, c’est répugnant et je ne parle pas que de l’hygiène !
Fanny.l
Le 19/01/2023 à 18:30
J’habite pas loin et à chaque fois que je vais dans ce macdo, il y a un problème. Les employés sont globalement gentils mais ils manquent toujours un ingrédient car ils sont en rupture et ils ne préviennent pas qu’ils l’enlèvent du sandwich. Cet aprem, c’était carrément le pain du muffin eggs qui était un pain à burger. Déjà que c’est cher si en plus on vous arnaque sur le plateau je vois plus l’intérêt.
Barbara.e
Le 27/12/2022 à 15:49
Service très très long 30 minutes alors qu’il est 13h30 Pas de chevalet Denrées servies froides au point que les glaçons ont fondu. Frites fraîches réchauffées au micro onde Hamburger froid Erreur de commande ( viande au lieu de poulet) Wc absolument dégoûtants je n’irai plus jamais Sacs poubelles ne sont pas changés de sorte qu’on ne peut pas vider les plateaux qui s’amoncellent ! Si je pouvais mettre des étoiles négatives je le ferais
Petru.e
Le 27/12/2022 à 08:35
Impossible de trouver un fast-food moins bon! Table sale, même si le personnel est à côté et il la voit - mais n’intervient pas - temps d’attente très long (environ 20 minutes pour des burgers classiques) et produits fades et froids! Fuyez et ne passez jamais!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Petru, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de vos remarques concernant l'hygiène des tables et le temps d'attente, nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments. Nos équipes s'efforcent chaque jour d'améliorer la qualité du service et des produits. Vos commentaires sont donc très importants pour nous car ils nous aident à progresser. En ce qui concerne les burgers fades et froids, c'est loin du standard que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous allons faire remonter cette information afin de rectifier le tir rapidement. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir une nouvelle fois afin que vous puissiez constater par vous-même les améliorations apportées grâce à votre retour. L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Vincent.i
Le 16/12/2022 à 23:11
Je sais, mettre 5 étoiles à McDo ce n'est pas poitiquement correct tant nous sommes habitués au McDo bashing (moi le premier). Mais j'ai été très agréablement surpris des efforts faits par la marque en matière de choix santé (option salade, remplacement des frites par des carottes, possibilité de trier par nutriscore...) et surtout en matière de respect de l'environnement: gobelets et vaisselles réutilisables, du papier partout où c'est possible, des jouets en carton (livres etc). Je n'ai pas d'actions chez McDo et je n'y vais que rarement mais il faut savoir saluer les efforts des entreprises qui essayent. Peut être que les marques de sushis ou les entreprises de distributeurs automatiques devraient s'en inspirer...
Yannis.�
Le 11/12/2022 à 17:15
Si je pouvais donner zéro étoiles, je le ferais. L'automat pour commander est beaucoup trop compliqué, particulièrement le systeme de paiement. Après, on devait attendre DEHORS, même si on a commandé pour manger en place. Mais quelques personnes pouvaient anttendre dedans quand-même, ç'était très arbitraire. En plus, nous avons presque pas trouvé un place à cause de gens quis pouvaient attendre dedands et ne devaient pas sortir. Pour coronner l'experience vraiment horrible, le resto était très, très sale et les toilettes étaient cassées. Évidemment, le personnel était extrêmement impoli.
Loubna.e
Le 05/12/2022 à 22:33
Ne jamais allez la bas sans parler de la lenteur du service mais aussi de l’impolitesse du manager déjà qu’il y a personne au comptoir qu’il faut attendre 10/15 minutes pour parler avec un employé il s’agirait de remédier à tous sa et quand je commande un wrap chèvre je reçois un wrap poulet je demande à être échanger donc je demande un hamburger au poisson et qu’il me redonne un hamburger au steak encore une fois c’est de la folie ! Je tiens à dire qu’une étoile c’est déjà beaucoup trop pour vous 0/10 A éviter de loin
Lolita.e
Le 11/11/2022 à 17:23
Ce mcdo est en train de devenir n’importe quoi. Commande servi à plusieurs reprise 30 minutes après. Nuggets dur comme du béton. Personnel désagréable malgré l’attente qui justifiera au moins un peu une attitude aimable. Ils se contentent de faire un petit tour dans le mcdo et de vite la reposer au comptoir si ils ne trouvent pas la personne. Résultat le mcdo est tout froid quand on le récupère
Coraline.a
Le 07/11/2022 à 16:00
Le restaurant ne sent pas bon à l'intérieur. Il y a des mouchettes. Franchement, j'ai failli vomir, je suis partie le plus vite possible sans finir mon repas.
Leonard.r
Le 25/10/2022 à 21:01
J’en ai déjà vue des macdo nul mais alors celui là il bat tous les records. Je veux bien que les employés soit débordés mais là c’est la honte… 45 minutes d’attente sur une commande click and colect qui attendais depuis 30 minutes .. ils nous manque évidement la moitié de la commande et c’est froid. Ça fait plusieurs fois que l’on vient à chaque fois c’est lamentable.. nous n’y retournerons plus.
Johanna.e
Le 18/10/2022 à 22:01
UNE HONTE ! Sur notre commande il manquait un big mac et un dessert... Et cerise sur le gâteau, il n'y avait pas de steak dans nos sandwich ! Je n'ai pas les mots face à tant d'incompétence ! Bref c'est la première et la dernière fois que j'irai manger dans ce macdo
Mathilde.o
Le 09/10/2022 à 00:29
Horrible! J’y suis allée ce soir avec des amis et aucun professionnalisme dans ce mcdo. Nous avons commander à 21h18, vers 22h on se rend compte que ça commence a être long. Nous décidons d’aller voir vers la caisse et une dame nous dit:”vous savez c’était comme ça toute la journée c’est très dur mentalement, revenez dans un moment car nous n’avons pas encore votre commande et on verras ce que l’ont fait”. Nous avons vu 2 des commandes sur une table vers la caisse totalement laisser à l’abandon, nous les récupérons et attendons encore un peu. Nous retournons 10min plus tard pour voir où ça en ai, un monsieur prend mon ticket et récupère la commande au moment endroit que les 2 précédentes ( la dame avait déjà regarder et dit qu’il n’y avais rien ),la commande était froide 😡 même pas de mot d’excuse du personnel….. bref le McDo était très sale, avec une impossibilité d’aller au toilettes même avec le ticket de caisse ( “je peux pas vous les ouvrir”) personnel incompétent et mal polie. A faire ferme de toute urgence!
Theo.
Le 06/10/2022 à 16:09
Nous avons attendu 30 minutes pour notre commande, car il n'y avait qu'un seul employé. Monsieur le manager, je vous conseille vivement de remédier à cela au plus vite, votre fast-food n'a plus rien de fast. Par ailleurs, veuillez voir en photo ci-jointe, la quantité de frite mise dans nos grandes frites...je ne sais que dire.
Sofiane.l
Le 26/09/2022 à 13:29
3 fois dans le Mac Do, la première fois tout s’est bien passé, la deuxième fois 30min avant de recevoir notre commande avec les frites en moins et la troisième fois 1h pour recevoir notre commande et le restaurant à ouvert avec 4 employé (je trouve cela irrespectueux tant bien pour les clients que pour les employés qui doivent gérer toute les commandes, sachant que l’on est dans Lyon centre en soirée, et le mécontentement des clients que je trouve totalement légitime)
Nako.
Le 11/09/2022 à 08:55
Propreté des lieux à revoir autant dans en salle que dans les toilettes. J’ose espérer que ce n’est pas la même chose en cuisine… Il n’y avait qu’un équipier/serveur en soirée quand l’affluence est grande. Celui-ci doit servir à table en salle et en terrasse…SEUL. Recrutez ?
Asma.a
Le 06/09/2022 à 07:55
Zéro étoile !! Franchement j'ai jamais mangé dans un Mcdo avec une équipe aussi nulle! J'ai attendu 30 minutes pour une happy-meal alors qu'il y avait pas trop de monde. Les toilettes hors service et d'après les commentaires ça fait un moment quelles le sont Je ne reviendrai plus jamais à cette adresse, c'était ma première fois et ça sera certainement la dernière
Coraline.e
Le 19/08/2022 à 21:19
Mention spéciale pour le manageur qui hurle sur une mère de famille et qui appelle la police parce qu’une petite fille de 3 ans n’a pas pu se retenir de se faire pipi dessus puisque les toilettes étaient hors service. On ne peut clairement pas tomber plus bas, il s’agirait que le monsieur sorte dehors respirer l’air frais et toucher de l’herbe afin de revenir à la réalité. La honte.
ALBERTO.A
Le 06/08/2022 à 16:51
Inadmissible ! Les toilettes dans un état déplorable. Les poubelles pleines et personne pour s'en occuper ! Ça frise l'amateurisme ! Comment peut on gérer aussi mal un Mc Donald's ? J'ai fait part de l'état déplorable des toilettes et des poubelles au responsable, il avait l'air surpris... Il doit pas lire les avis des clients... Bref... Personne n'est venu nettoyer ni vider les poubelles ! On a tout entassés et on est parti. J'étais déjà pas fan de Mc Donald's, mais la.... Et bien sûr comme d'habitude... Un oubli sur la commande. Ce restaurant est blacklisté pour moi désormais.
Chapalain.l
Le 06/08/2022 à 01:06
Le pire mac do de ma vie ! Déjà on rentre on voit un employé passer la serpillère pour ensuite passer le balai (il lui faudrait un petit cours de ménage). Celui ci vient nous voir pour nous dire que les commandes à emporter il faut attendre dehors (on prenait sur place mais bon… comme une impression qu’on est pas vraiment désirés). Ensuite une fois la commande passée on attends une éternité pour avoir un plateau sans serviettes et sans sauces. Durant tout le repas on remarque que c’est lent (on voit même le personnel se poser pour manger des glaces… Bref pour finir le repas sur une note sucrée on prend moi et mon compagnon des glaces (il a fallu qu’on demande deux fois pour espérer les avoir). Je tombe sur le même employé du début (pas une lumière). Il fait les glaces mais se trompe dans les sauces, je le lui dit gentiment pour qu’il change mais s’obstine à dire que c’est moi qui me suis trompée sur la commande, j’ai dû m’énerver pour que le manager s’occupe de la situation. En conclusion si vous voulez manger rapidement et dans de bonnes conditions d’hygiène je déconseille fortement. Je tiens à dire que j’ai mis une étoile parce que on peut pas mettre moins.
Huijing.U
Le 31/07/2022 à 14:53
Aujourd’hui j’ai commandé en emporter, N ESP13 , le bic mac un de steak a été mordu par quelqu’un, ça manque une partie. Vraiment dégoûtant.
aymerick.o
Le 29/07/2022 à 22:12
Très bon accueil, mention spéciale pour mon petit sébou et ses cheveux étincelant. La couleur des emballages etaient bien respectées ainsi que la taille des frites. Une bouché suffit dans le mini Wrap Je le fini, et je m'en retape.
Vanessa.e
Le 15/07/2022 à 22:54
Le management est à revoir! Beaucoup de choses ne vont pas dans ce McDo. Personnel qui manque cruellement de formation, pas motivé, trop lent. Pour un restaurant rapide, il ne faut pas être pressé, attendre 15 min pour être encaissé, et je ne vous parle pas de l’attente du plat. Un restaurant où l’hygiène laisse à désirer ( mouche, odeur pestilentielle dans les wc, tables pas nettoyées, chevalets présent sur des tables pas débarrassées….). Je ne pense pas remettre le pied là-bas
andré.g
Le 21/06/2022 à 00:09
Personnel pas très aimable, et toilette dans un état même en cauchemar je n'aurai pu imaginer cela! Les personnes sont irrespectueuse de laisser des toilettes dans cet état ! Sans doute pour cela que les équipiers ne sont pas aimable! ☺️
Dylan.a
Le 20/06/2022 à 11:09
Commande passé à 00:45 dans la nuit de samedi à dimanche. Arrive chez moi je constate une erreur dans la commande ( commande de 2 menus wraps chèvre, reçu 1 wrap au poulet). Étant végétarien, je n’ai donc pas pu manger. Lors de mon appel au restaurant, la personne qui m’a répondu n’a même pas présenté d’excuses et a remis en question ce que je lui disait. J’ai pourtant le ticket et les photos en ma possession. Il me dit que j’aurai dû revenir au restaurant (restaurant qui ferme à 1h). C’est un manque de respect et de professionnalisme totale.
my.a
Le 18/06/2022 à 14:37
30 min d’attente pour une commande La manageuse qui râle quand un client vient se plaindre devant lui en plus! Commande froide, il manquait des sandwiches. Je ne reviendrais plus. Et hygiène à revoir pas de charlotte ni de gants.
Manon.o
Le 19/05/2022 à 06:58
Dommage qu'on soit obligé de mettre une étoile. Attendre 40 minutes pour une boîte de 20 nuggets ça ne me paraît pas rentable, et encore heureusement que j'ai dit que ma commande n'arrivais pas. Je n'avais même pas les bonnes sauces à la fin et aucune compensation. A fuir !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Manon, je suis désolée pour l'attente de votre repas. Nous mettons tout en oeuvre pour limiter le temps d'attente au maximum. En espérant vous revoir dans de meilleures conditions !
Souheil.E
Le 17/05/2022 à 20:13
Les bornes sont utilisable car les chevalets sont pas disponible et la borne exige le numéro. Le ticket quasiment transparent car plus d’encre sur la machine ce qui n’est pas pratique pour trouvé le code des toilettes. Et les toilettes sont dans un état catastrophique odeur insupportable et extrêmement parterre. Et impossibilité de trouver une table propre.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour votre retour et nous sommes désolés des problèmes rencontrés. je fais remonter votre commentaire aux équipes afin de rectifier ce qui n'allait pas.
Kosna.d
Le 15/05/2022 à 21:34
J’aurai bien voulu mettre 0 points mais c’est pas possible 20 minute pour recevoir ma commande une fois la commande reçu je découvre qu’il n’y a pas de couvert avec ni de sauce ? Je suis censé la manger comme des frites 🤦🏽♀️ Je décide donc d’aller demander une sauce et des couverts personne ne me calcule jusqu’à que j’interpelle une dame je lui parle très poliment et elle me répond assez agressivement bon ce n’est pas grave je lui demande donc la sauce et les couverts et elle reviens avec les couverts je lui demande donc la sauce et elle ce met à demander à tout ses collègues vu qu’elle ne la trouve pas elle reprend son travail et moi j’attendais devant pour avoir ma sauce une fois qu’elle me la donner ce n’était pas celle que j’avais demander mais bon vu que ça fesait plus 10min que j’attendais j’ai préféré retourner m’assoir j’ai ouvert ma boite pour y découvrir trois feuille de salade je décide de pas m’en préoccuper et de goûter la sauce que je n’avez pas demander je goûte la sauce pour apprendre quel et pas bonne du tout donc je décide de manger on wrap le wrap était tout décomposé j’ai du le reconstruire après tout ça je décide de tenter le coup et de prendre un verre d’eau pour moi et mon frère et nous avons découvert des choses à l’intérieur des sorte de saleté ou bien je ne sais pas et l’eau n’était pas fraîche du tout bref pire expérience même macdo guillotiere fait mieux
alexandre.O
Le 24/04/2022 à 10:02
Ce restaurant est très mal géré. 😡😡😡😡 Les sandwichs sont souvent froid. Les commandes sont longues à arrivées malgré le peu de monde en salle. Les sandwichs sont souvent mal conditionnés. C'est inadmissible que le personnel soit complètement perdu quand on leur présente des coupons de réduction. Nous payons un service qui n'est pas à la hauteur de nos attentes. Les erreurs dans les commandes sont trop fréquentes.... Regardez ce que vous livrés quand même. Certains n'ont pas leurs place dans ce restaurant. VIVEMENT QU'IL FERME QUEL HONTE 😡😡😡😡
Axelle.E
Le 12/04/2022 à 17:35
Malgré le peu de monde présent l'attente était longue, toutefois les frites étaient bonnes et la glace l'était également. Le service à table était plutôt bon. C'est la première fois que je commande sur place dans ce McDo et je n'ai pas été déçue
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nous sommes navrés d'apprendre que le temps d'attente ne vous a pas semblé optimal lors de votre venue en restaurant. Nos équipes sont mobilisées chaque jour afin de réduire celui-ci au maximum. Votre message sera diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée..
Lou-Anne.c
Le 16/03/2022 à 00:04
L’un des pires mcdo que j’ai pu faire !! Un mardi à 23h - 10 personnes en cuisine et pourtant, + de 20 minutes d’attente pour se retrouver avec un menu froid et incomplet. L’équipe semblait bien s’amuser mais le service ne suivait absolument pas. Un conseil ? Allez plus loin si vous souhaitez manger un bout. Le lieu n’est absolument pas fidèle à l’enseigne !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous s'il vous plait nous téléphoner au : 04 78 69 99 64 En parallèle, votre message sera diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Souad.
Le 16/01/2022 à 17:02
Zéro étoile : premièrement l'hygiène : dégoûtant : le sol crasseux, qui colle aux semelles, le service rapide mais on oublie les SERVIETTES et sauces, la salle à l'étage avec les tables sales, ENCORE LE SOL CRASSEUX les chaises avec de la nourriture dessus, en cette période c'est inadmissible. pour finir les toilettes, la chasse des toilettes est saillante : le mur a disparu autour, il y a du papier disséminé partout, des tâches sur tout le carrelage : sol + mur nous y sommes allés le 15 janvier, premier samedi des soldes dans l'après midi, je peux vous dire. que nous n'y retournerons PLUS JAMAIS. Voyez vous-même via les photos
Réponse du propriétaire :
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Afin de vous assister, pourriez-vous nous téléphoner au : 04 78 69 99 64 ? En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
lourenco.e
Le 27/11/2021 à 17:32
Nul !! Livraison a domicile ! Sur 2 menus il n y que les frites et les cocas comment peut on etre plus incompétent que ca !! Et c est la deuxieme fois en 2 semaines, des vrais champions dans ce fast food
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément survenu lors de votre dernière commande et vous invitons à le signaler auprès de notre partenaire de livraison, la commande ayant été passée et payée sur leur plateforme. Nous transmettons également votre message aux équipes afin de porter une attention particulière à ce sujet et vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Bien cordialement
Mada.
Le 01/09/2021 à 22:03
Terrasse sympa, mais toilettes indisponibles.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour concernant notre terrasse :) En ce qui concerne les toilettes, elles seront bientôt disponibles à nouveau, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Fatima.e
Le 31/08/2020 à 16:50
UN DESASTRE CE MCDO !! VRAIMENT PIRE PIRE MACDO DE LYON Personnel vraiment désagréable , ils font des erreurs je demande poliment avec le sourire une rectification on me soupire et on tourne les yeux … honteux vraiment!!! On est d’accord c’est un fast-food mais ca veut pas dire ne pas considérer le client ... 45 min pour deux menus j’ai dû aller au comptoir les réclamer , on m’a déposé ma commande en jetant les éléments sur le plateau Madame était énervé… pour au final des aliments froid !!! honteux !!! on paye un minimum de service.. un minimum de respect et sourire c’est gratuit … PS: L’hygiène est vraiment à revoir je n’y retournerais plus !! Ps: Faudrait prendre exemple sur le mcdo de Caluire
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fatima, Nous sommes désolés que votre expérience dans notre restaurant ne se soit pas déroulée comme prévu. Nous comprenons votre mécontentement concernant le comportement du personnel. Il est primordial pour nous de traiter nos clients avec respect et amabilité, et nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous allons faire remonter cette information à notre équipe afin qu'elle puisse prendre des mesures correctives. Concernant l'attente, nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour le désagrément. En ce qui concerne la qualité de vos menus, il est regrettable d'apprendre qu'ils étaient froids. Nous tenions à vous présenter nos excuses pour cet incident isolé qui ne reflète pas les standards auxquels nous aspirons habituellement en termes de service alimentaire chauds. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir bientôt dans un cadre plus satisfaisant. Bonne journée ! L'équipe McDonald's Lyon Opéra
Nala.
Le 18/08/2020 à 17:59
Endroit sympa pour faire une petite pause déjeuner ou goûter. Aéré et calme. Propreté irréprochable surtout quand on vient avec des enfants. Je recommande
Nabil.N
Le 12/07/2020 à 22:11
les sanitaires sont catastrophique et il y a plus d'eau. Les frites étaient molles et froide mais on me les a remplacées. De plus ma carte resto sodexo n'a pas voulu fonctionner chez eux dommage.
Aurélien.
Le 18/05/2019 à 20:38
Ce restaurant est vraiment d'une saleté inadmissible... Les toilettes sont dans un état lamentable, non seulement sales mais aussi dégradés. Le sol de la salle et les banquettes sont grasses... Je ne comprend pas comment la direction peut laisser un restaurant si bien placé en ville dans un tel état ? C'est juste totalement négligé...
Michel.O
Le 26/03/2019 à 17:57
Idéalement situé ds un quartier commerçant et dynamique. Personnel sympathique et professionnel. Attention, une concurrence se dresse de l'autre côté de la rue. Petite unité mc do. Le midi, difficile d'y trouver une place pour y déjeuner avec tous les lycéens...tres bruyants. Qqs tables à l'extérieur permettent de profiter du soleil : c'est fort agréable.
Loïc.I
Le 07/10/2018 à 20:34
15 minutes d’attente pour un sunday...qu’on doit aller chercher et qui nous attend sur le comptoir depuis un bon moment....les serveuses.eurs qui repoussent le plateau au lieu de l’apporter en salle. C’est inadmissible, on doit donc se lever à deux reprises pour faire changer le sunday, la serveuse nous parle très mal, mais nous refait quand même le sunday au bout!!!! VIVE LE SERVICE EN SALLE CHEZ MACDO !!!!
Manel.e
Le 10/02/2018 à 22:10
Agréablement surprise pour un magdo il est hyper propore et confortable et pas besoin de faire la chaîne on est servis à table.
David.n
Le 06/10/2017 à 19:32
franchement c'est vraiment lamentable La propreté laisser sincèrement à désirer burger froid. commande incomplète. accueil désagréables conforme à un Mac Do chère et de mauvaise qualité les toilettes ne sont vraiment pas propre. Je ne recommande pas
Me.o
Le 09/09/2017 à 18:07
wc fermés ou très sales.Salade verte flétrie. Des bornes de commande très souvent en panne, pas de salades César et autres, extrêmement bruyant le soir avec parfois 30mn d'attente pour une commande payée sur place ou à emporter, insécurité à l'intérieur et en terrasse, des pick pockets et des mendiants professionnels... Détestable ce tel établissement Rue De La République Lyon! Partez quand vous voulez... 🤐😱😡👎 et mangez Lyonnais, capitale gastronomique. Ou alors dans autre fast-food...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre note 😞 Nous remontons vos remarques. Je vous souhaite une bonne journée et espère quand même vous revoir dans notre restaurant. L'équipe McDonald's Lyon Opéra
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Voici les restaurants à proximité :
- Quick Lyon République à Lyon
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↪ 30 mètres - IT - Italian Trattoria Lyon République à Lyon
↪ 30 mètres - Hua Yuan Xuan à Lyon
↪ 20 mètres - Restaurant Bon Retour à Lyon
↪ 30 mètres - L'Entrecôte à Lyon
↪ 30 mètres - Bagel Corner - Bagels - Donuts - Café à Lyon
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↪ 40 mètres - Nonna à Lyon
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