A propos de : Restauration rapide McDonald's à Lens
Chaîne classique de restauration rapide établie de longue date connue pour ses burgers et ses frites.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur le Restauration rapide McDonald's qui se trouve à Lens. Sur cette fiche il y a les horaires d'ouverture, les avis clients, le menu (carte), l'adresse et le numéro de téléphone. Vous pouvez également écrire un avis sur ce Restauration rapide à Lens en bas de page.
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Plan :
Services disponibles :
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✔️Terrasse
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✔️Livraison sans contact
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✔️Livraison
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✔️Service de drive
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✔️Vente à emporter
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✔️Repas sur place
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✔️Service rapide
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✔️Entrée accessible en fauteuil roulant
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✔️Parking accessible en fauteuil roulant
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✔️Places assises accessibles en fauteuil roulant
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✔️Toilettes accessibles en fauteuil roulant
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✔️Cafés
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✔️Restauration sur le pouce
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✔️Service de restauration ouvert tard en soirée
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✔️Petit déjeuner
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✔️Déjeuner
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✔️Dîner
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✔️Traiteur
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✔️Service au comptoir
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✔️Desserts
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✔️Places assises
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✔️Toilettes
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✔️Décontracté
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✔️Groupes
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✔️Cartes de crédit
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✔️Cartes de paiement
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✔️Paiements mobiles NFC
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✔️Chaises hautes
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✔️Convient aux anniversaires d'enfants
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✔️Convient aux enfants
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✔️Menu enfant
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✔️Parking gratuit
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✔️Pluxee
Les avis
Les dernier avis sur McDonald's à Lens
Chloe.t
Le 31/03/2024 à 17:58
À quoi cela sert il de proposer les desserts dans le happymeal si ce n’est pour ne pas les mettre. Avant de distribuer la commande aux clients il faudrait la vérifier…
Iman.i
Le 27/03/2024 à 13:54
Plus de 40minutes d’attentes , personne au niveau de l’encaissement donc j’avance a la fenetre superieure où je me fais litteralement aggresser par la femme en chemise blanche je suppose une manager avec un noeud papillon rose dans ses cheveux ultra desagreable hautaine qui debite sans nous laisser placer un mot c’est hallucinant revoyer la maniere dont les manager s’adressent aux clients c’est vraiment aberrant cette femme est odieuse je ne comprend meme pas comment cela est possible.
Jeremy.a
Le 23/03/2024 à 07:27
la personne ce trouvant au drive pa accueillant du tout quel honte de refuser un client en disant c'est fermé
Raphael.a
Le 20/03/2024 à 20:26
La personne qui a servi le repas ce midi à été très désagréable.
Maëna.e
Le 10/03/2024 à 21:42
Franchement de pire en pire. Plusieurs mauvaises expériences dans ce mcdo. Entre la fois où au drive on a attendu 20 min pour deux glaces ( les employés que l’on voyait à travers la fenêtre buvaient un café pendant que nous attendions). Ou quand ils ramènent les boissons et les glaces et 10 min après les burgers. Et là ce soir on commande deux mcflurry et il se trouve que je me retrouve avec des pots à moitié remplis. C’est grave quand même !
Corinne.u
Le 10/03/2024 à 10:21
Bonne ambiance,personnel sympa, à mon goût,les frites sont vraiment trop fines , sinon ça va 👍
Estelle.o
Le 05/03/2024 à 16:22
Nous avons commander deux menus maxi best of royal deluxe bacon et nous avons pas eu de bacon , c’étais froid , coca sans glaçons nous avons eu des glaçons…. Vraiment déçu du service…
Mélodie.c
Le 01/03/2024 à 17:35
Très déçu Après plusieurs minutes d’attente, le menu est arrivé froid
Robin.e
Le 25/02/2024 à 16:08
Lens/Monaco, consterné de voir que des gens arrivent à se plaindre parce que « c’est long » et presque insulter de pauvres employés qui bossent un dimanche et se prennent le bouillon avec le sourire et la bonne humeur. Respect aux équipes pour leur bonne humeur. Et pour les autres, vous êtes bien cons.
Mo.a
Le 21/02/2024 à 23:53
Super service les employer sont très polis et professionnel mais malheureusement une cliente borner à bloquer tout le drive pour je ne sais quelle raison et à jeter son sac viollamment sur une des employer certain clients sont vraiment pas net courage aux employer
Adeline.A
Le 17/02/2024 à 17:36
Goûter en famille. 3 commandes passées pour un total de 10 produits 4 manquants. A tour de rôle on vient nous voir pour nous le dire, on demande ce qui reste pour aller plus vite et passer commande a nouveau. On nous répond c'est pas de ma faute, je vais pas vous les fabriquer! sur un ton agressif. Un autre serveur nous apporte le restant des commandes et nous dit que sa collègue a son caractère. Nous avons soit disant la rage ! C'est honteux un tel manque de professionnalisme ! On repassera sur l'hygiène des tables et des toilettes dont on a fait la remarque. Aucune excuse, aucun geste commercial. Mc Donald n'est plus ce qu'il était. Ciao Bollaert.
Lea.a
Le 09/02/2024 à 20:50
J'ai pas eu ce que j'avais commandé honteux quand on c'est pas faire son travail on arrête
Thibaut.i
Le 09/02/2024 à 12:01
Restaurant propre, service rapide et agréable.
Steven.o
Le 05/02/2024 à 20:05
Déçu a chaque fois il aublie quelques choses dans les commande pfff
Camille.u
Le 04/02/2024 à 20:36
Le service a emporter est à revoir. Personne dans le macdo mais il faut 20 minutes pour préparer, il ne faut pas bac+5 pour préparer 3 menus . En plus de cela serveurs désagréables puis aigris, comportement à revoir. Puis n’en parlons pas de l’hygiène pas de charlotte, piercing apparent …A fuir (PS: je me demande comment font-ils pour les jours de match)
Valentin.a
Le 31/01/2024 à 23:03
Première fois que je mets un avis sur un mcdo mais là j’étais obligé. J’avais oublié de prendre des sauces à la borne, je demande à une dame ( 1m60 environ, noeud dans les cheveux, boucles d’oreilles, cheveux châtains clairs)si on pouvait me les rajouter elle me prend de haut en disant « euh non ce sera en supplément monsieur » en me le répétant 3 fois, la phrase n’était pas choquante mais c’est surtout le ton employé qui n’était pas approprié. Ensuite mon ami s’était mis à une table qui soit disant n’était plus accessible, elle me sort « votre ami faut qu’il remette le tabouret et bouger ailleurs »en levant les yeux au ciel. Ensuite nous voilà reparti sur cette histoire de sauce ou je lui dis que je n’allais pas retourner à la borne pour deux pauvres sauces. Elle me réponds « Non ce sera en caisse mais y’a un supplément et vous avez tout intérêt à le payer » d’un ton encore super agressif. Je lui ait donc dit que c’était pas la peine d’être désagréable et hautaine avec les gens. Mode à part ça l’ambiance de l’équipe a l’air bonne.
Kelly.a
Le 26/01/2024 à 23:09
Au top! Et Séverine est la plus extraordinaire des directrices mcdo !
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Kelly ! Nous sommes plus que ravis de constater votre satisfaction. A très vite
Jessica.r
Le 26/01/2024 à 13:55
McDo est de plus en plus cher et la taille des sandwichs diminue.... Le goût n'y est plus . Ce McDo n'est pas pratique en ce moment avec les travaux
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jessica, merci pour votre retour. Sachez que nous proposons des menus à prix différents en allant du Menu McFirst ou McSmart au Menu Signature. Par ailleurs, connaissez-vous notre programme fidélité ? Chaque commande vous fait gagner des points qui vous permettent de profiter de produits offerts. Alors ne tardez pas et téléchargez l'application McDo + pour en profiter.
KRISTY.N
Le 13/01/2024 à 19:33
Accueil déplorable pas de sourire est en plus on nous fait payé les sauces scandaleux Le seul point positif est la nourriture bien chaude Plus jamais je viendrai ici scandaleux 😡
Réponse du propriétaire :
Bonsoir kristy, Nous sommes navrés de lire votre déception quant à l'accueil de nos équipes. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 78 08 21 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous.
Annick.o
Le 12/01/2024 à 20:03
Nous nous sommes rendu dans ce McDonald en heure de pointe à midi une monde pas possible, mais une rapidité d’exécution hors norme, malgré le monde pas plus de 10minutes d’attentes et aucun oublie, les tables aussi tôt quittées sont nettoyées, le repas est servi chaud ce qui est devenu rare parmi les McDo de nous jours, locaux propres, personnel agréable. Une expérience à renouveler.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Annick, ravis que vous ayez apprécié la rapidité de service de nos équipes ! A très vite
Olivier.a
Le 12/01/2024 à 10:17
Nous sommes aller au mc do à 23h30 3menu commander résultat tout au poulet alors qu'on avez pris en steack menu normal koi! Et les potatos grillé immangeable!!! Je n'irai plus au mcdo de bollaert et c'est pas la première fois que ça arrive,mais la dernière fois qu'il m'arnaque!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Olivier, Nous sommes navrés de la qualité et des erreurs dans les produits reçus. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 78 08 21 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Megane.u
Le 11/01/2024 à 13:48
HONTEUX !!! 1 étoiles, pour mettre un avis mais qui n'en vaux absolument pas!!! Ayant une heure de pause déjeuner, me voilà ici. Au bout de 20 mins après avoir passé, commande, toujours rien. Je me rends au comptoir. Je tombe directe sur la directrice, qui me lance agressivement Pas la peine de se plaindre. Alors que le plateau est finalement posé depuis x temps sur la table derrière. On me le laisse sans se soucier de rien. Glacé, je vais les voir pour les avertir, on me les repasse au MICRO ONDES!! Je redemande de voir la direction pour un changement, a peine retourné a table, qu'il arrive et stupéfaction cette même dame me renvoie un soi disant plateau toujours aussi froid. Je n'avais ni sauce compris dans mon menu, ni serviettes et quand je le signale on me demande de me déplacer une nouvelle fois pour y avoir le droit !!! Et pourtant ça s'amuse et ça rigole bien entre collègues! Sans même, une excuse, un regard, geste commercial, aucun professionnalisme, ou même commerçant qui cherche la satisfaction des clients de son restaurant !!!
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Megane, Nous sommes navrés de lire votre déception quant à l'attente et au service. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 78 08 21 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Marine.
Le 11/01/2024 à 13:37
Une horreur ! Froid, il manque des choses on nous demande de ce déplacer jusqu'au comptoir pour les récupérer ! Les wrap ne sont pas remplacer mais réchauffer au micro ondes ! A fuir...
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Marine, Nous sommes navrés de lire votre déception quant aux manquements et au froid. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 78 08 21 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Sidney.o
Le 05/01/2024 à 17:42
Directrice désagréable et nous demande carrément de changer de Mac do ! Pour une première c’est honteux ! Pas de bonjour ni de remerciement Honteux!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sidney, Merci de nous avoir interpellé. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 78 08 21 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous.
Mselle.u
Le 05/01/2024 à 00:10
Bah dis donc pas top . Les employés s'amusent , une autre est sur son tel devant le comptoir pendant qu il y a des clients. Il manque des articles dans la commande. La serveuse est partie chercher le coca qui manquait mais n'est jamais revenue et en plus c est servi froid .
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour ce retour. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 78 08 21 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous.
julien.o
Le 03/01/2024 à 20:10
Bonsoir, service vraiment vraiment incorrect, commande de 78,50€ manque toujour quelque chose et même les sandwich arrive il sont froid et franchement rien à l'intérieur juste le steak et le pain même pas de sauce et de crudité,,,,, c'est incroyable vu le prix payer !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! (honteux) concernant les menu enfants c'est juste incroyable même pas de jouets juste un livre et même l'hamburger et même pas mangeable, réchauffer au micro-ondes c'est abusé,Juste du vol, de plus le personnel ne regarde pas les écran de commande ???? on demande des nuggets on nous met un hamburger et on demande un yaourt à boire ont a des fruit à croqué lol abuser pffff,,,,,, merci de bien prendre en compte le Sujet et de remédie au problèmes concernant les sandwich et les commandes, c'est devenu un luxe de manger chez MC Donald 😠😠😠
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julien, Merci pour ce retour. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 78 08 21 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Sophie.e
Le 02/01/2024 à 15:23
Venue ce jour à 15h au drive 20 minutes d'attente pour au final qu'il manque 1 hamburger dans la commande et que dans le big mac il y avais de la sauce du big tasty !!!! Et bien sûr impossible de les avoir au téléphone !!+
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sophie, Merci de nous avoir interpellé. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 78 08 21 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Floryan.o
Le 29/12/2023 à 22:31
Si t'es lensois, jamais tu iras !! Vive les friteries !!
Sami.
Le 29/12/2023 à 04:52
J’ai commandé un Maxi filet o fish au Drive les frites elle était froide immangeable le filet o fish il était minuscule tout raplatie il ne faut pas oublié qu’on vous paie c’est un manque de respect de servir ça McDo plus jamais
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sami, Nous sommes désolés de lire que la qualité de nos produits ne correspondait pas à vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
allan.g
Le 28/12/2023 à 13:53
Employé pas professionnel du tout. Se permet de me tutoyé alors que cette employer créer le problème et le manager n'a pas su régler le problème rencontrer part manque de professionnalisme AUCUN DEDOMAGEMENT POUR LE CLIENT qu'elle honte ! (La seule chose que le manager a su faire sais me dire que sais la faute du client)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Allan, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
TheLizain.
Le 25/12/2023 à 02:03
Je suis en situation de handicap et je remercie particulièrement Dylan pour son accueil attentionné, son sourire et son professionnalisme! J'étais de passage à Lens avec ma fille et je ne manquerai pas de revenir lors d'un prochain déplacement sur Lens.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour qui nous fait vraiment chaud au coeur. Nous vous remercions également pour la confiance que vous nous avez accordée. Nous allons faire remonter votre message à toute l'équipe.
Axel.
Le 22/12/2023 à 15:56
P'tit milkshake porte bien son nom. Plus petit qu'à l'époque où il coûtait 2euro. Aujourd'hui on paye plus chère pour moins de quantité.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Axel, Nous sommes désolés si la quantité de Milkshake n'était pas celle espérée lors de votre dernier passage. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin qu'un point de vigilance soit porté à cet aspect. Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Angelique.u
Le 13/12/2023 à 22:18
Très déçu à chaque fois que je commande avec le click and collect, à chaque fois une attente interminable au bout d'un moment je me déplace de moi-même jusqu'au bureau des commandes et là on me sort que la commande n'est pas préparée ou qu'elle a été envoyé autre part, ou autrement elle attend sur le côté et je la reçois froide. Sans parler du fait qu'il manque la moitié des choses dedans.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Angelique, Nous sommes désolés de vous lire. Sachez que le temps d'attente des clients et le respect des commandes sont des priorités pour nos équipes. Nous avons bien pris en compte votre remarque que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé Au nom de toute l’équipe nouas vous souhaitons une bonne journée.
julie.o
Le 13/12/2023 à 11:21
ils mentent sur les menu étudiant car après encaissement ils ne donne plus rien on c’est donc fait avoir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julie, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 78 08 21 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Valzou.
Le 09/12/2023 à 17:26
Double cheese commandé je me retrouve avec un cheese alors qu'on me facture un double cheese, étant injoingnable je les rappel et aucun geste effectué alors que ce n'est pas la première fois qu'on se trompe sur mes commandé malgré de rare passage.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 78 08 21 le matin ou entre 15h et 18h pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Myriam.h
Le 06/12/2023 à 13:56
Honteux vos salades à 8.80 3 feuilles de salades 5 croûtons il y a plus de sauce que de salades c'est abusé
Réponse du propriétaire :
Bonjour Myriam, Nous sommes désolés si la quantité de salade n'était pas celle espérée lors de votre dernier passage. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin qu'un point de vigilance soit porté à cet aspect. Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Boubet.e
Le 01/12/2023 à 19:23
Nous sommes venues au drive ce soir, accueil avec une impression de dérangement. Résultat un produit et un menu manquant à notre commande, nous essayons d’appeler sans aucune réponse… Très déçu du service client.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Benjamin, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter dès ce matin ou entre 15h et 18h au restaurant au 03 21 78 08 21 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
mohammed.e
Le 29/11/2023 à 20:12
Dommage y’a pas 0 étoile le service 0 les travailleurs sont pas top mieux que mangé chez McDo Lievîn
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mohammed, Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous remontons votre retour. Bonne journée
CAROLLE.E
Le 26/11/2023 à 20:15
Sur place : Les big Mac et les frittes étaient tièdes et le pain des Burger ramolli... j'ai connu beaucoup mieux!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Carolle, Nous sommes désolés de lire que la qualité de nos produits ne correspondait pas à vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
David.c
Le 25/11/2023 à 14:26
Frites froides J’ai tenté d’obtenir un burger gratuit avec le jeux monopoli, un employé a manipulé l’application pour me montrer comment cela fonctionne, la commande est partie sur un autre mcdo et il est parti 😡😡😡 juste incroyable et cela sans même s’excuser ou réparer son erreur !
Réponse du propriétaire :
Bonjour David, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 78 08 21 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
francesca.o
Le 17/11/2023 à 16:56
J'ai mis une étoile car je ne pouvais pas mettre 0 c'est inadmissible. Suite à un problème de borne et de carte de fidélité , personnel et hiérarchie incompétent dans la résolution. J'ai du attendre ++ 30 min ma commande car elle est était partie avec un autre client . Après discussion avec d'autres clients autour de moi le problème est récurrent à cette endroit. Je ne viendrais plus chez vous !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Francesca, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
manu624000.
Le 04/11/2023 à 11:05
Idéalement situé a deux pas du stade bollaert et de la piscine le restaurant est sympathique et le personnel accueillant et souriant
Réponse du propriétaire :
Merci pour votre message concernant le service et l’accueil des équipes ainsi que votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :) 🍟🍔
sylvie.o
Le 29/10/2023 à 15:03
Trés bon je recommande vivement
Réponse du propriétaire :
Merci Sylvie pour ce gentil message et votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :) 🍟🍔
Alexander.a
Le 08/10/2023 à 13:43
Je ne me régale plus trop avec le temps. Les menus proposés sont moins bien qu'avant.(Question marketing!!!) Et les noms des formules deviennent de plus en plus ridicules. Y'a que le coca que je bois en grande quantité qui est savoureux. Le personnel est bien. L'ambiance est correcte.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexander, Tout d’abord merci pour votre message concernant l'accueil. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant la qualité de nos produits. N'hésitez pas à demander conseil sur place auprès d'un équipiers afin que nous puissions trouver le menu qui vous correspond le mieux. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Estelle.e
Le 05/10/2023 à 19:05
23 minutes d'attente pour 2 happy meal et une glace .... prévoyez votre soirée pour une commande familiale
Réponse du propriétaire :
Bonjour Estelle, Nous nous excusons pour cette attente. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous allons remonter cette remarque pour comprendre ce qu'il s’est passé afin que cela ne se reproduise plus. Bien à vous
Alexis.�
Le 25/09/2023 à 16:47
Lieu très bien, S.A.T impeccable, hôtesse souriante. Seul petit bémol pour les frites qui je pense avait passée les 7 minutes de qualité recommandée.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexis, Tout d’abord merci pour votre gentil message. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant les frites que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Émeline.
Le 25/09/2023 à 15:08
Vraiment dommage, plusieurs qu'il manque quelque chose au drive ou en livraison ... mais alors là le pompon sur place , ils ne donnent plus d'eau, pour un enfant en plus et se permettent de vendre 1 fichu verre d'eau du robinet à 2e30!!!!! Surtout en prenant plusieurs menus ... bref franchement déçu car le cadre et les employés sont sympathique.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Émeline, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 78 08 21 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Vanessa.a
Le 24/09/2023 à 14:51
Hygiène à revoir ! Des morceaux de salade séchés ont été retrouvé dans le fond des pots de frites. En allant aux caisses pour avoir une explication, on me répond pas un simple désolé Je comprends que ce soit un fast-food mais heureusement que ces morceaux de salade (pourris) n'ont pas étés ingérés par une personne allergique à celle-ci. Merci mc do pour votre qualité de service. PS : une odeur immonde dans les WC.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vanessa, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Pouvez-vous nous transmettre ce même message ainsi que vos coordonnées téléphoniques en message privé sur notre page Facebook afin que nous puissions vous recontacter en début de semaine prochaine ? Bien à vous.
Claire.o
Le 19/09/2023 à 14:52
J'ai fait un drive vendredi midi tout s'est bien passé
Réponse du propriétaire :
Merci Claire Moi pour ce gentil message et votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :) 🍟🍔
Helene.a
Le 15/09/2023 à 16:38
Commande Uber Eats effectuée à 12h50 aujourd’hui, plus de 40min d’attente pour que le livreur m’appelle et m’annonce lui même que le restaurant a donné ma commande à quelqu’un d’autre. Aucune explication supplémentaire, ni d’excuse de la part du restaurant. Résultat: pas de repas au travail ce midi. Honteux. A fuir, total manque de professionnalisme.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Helene, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google concernant votre livraison. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 78 08 21 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Anthony.a
Le 14/09/2023 à 19:03
A plusieurs reprise je viens prendre a emporter directement depuis l'interieur, les probléme sont que quand je rentre ( j'habite a 5 minutes) 😁 est que je regard rien que toute la sauce de l'hamburger transperce le papiers est du coup apres bah le burger est sec vue que il a plus de de sauce 🙃 le gros point negatif ses les frites, que se sois a emporter ou sur place sa change rien, froide est sec, ses pas vraiment mangeable, mais sinon belle structure est service compétent.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anthony, Merci pour votre mot concernant le service. Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance lors de la préparation des sandwichs et des frites. Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
alpilles.l
Le 14/09/2023 à 11:50
Les WC sont une infection nous sommes donc partis avant de commander .....
Réponse du propriétaire :
Bonjour alpilles elec, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Pouvez-vous nous transmettre ce même message ainsi que vos coordonnées téléphoniques en message privé sur notre page Facebook afin que nous puissions vous recontacter en début de semaine prochaine ? Bien à vous.
Marie.a
Le 13/09/2023 à 20:27
Je suis vraiment déçu de ce restaurant nous sommes des anciens de mac Donald's avec mon mari et il y a 25 ans de cela on aurait servi des sandwichs et des frites comme ça on se serait fait rappeler a l ordre tout de suite Mac Donald's devient de plus en plus cher mais le service et la qualité ne s améliore pas Vous avez perdu des clients Bic mac écrasé 3 frites qui se batte t en duel Coca très plat et tellement long au drive Enfin j en passe J ai pris des photos et bien nous sommes loin de ce qui est promis
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie Paule , Merci de nous avoir interpellé directement sur Facebook. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 78 08 21 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Jessy.L
Le 12/09/2023 à 19:29
Rien dans les boissons, frite froide, sauce aucune et le sourire coûte chère !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jessy, Nous sommes désolés de vous lire. Sachez que l'accueil des clients et le respect des commandes sont des priorités pour nos équipes. Nous avons bien pris en compte votre remarque que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé Au nom de toute l’équipe nouas vous souhaitons une bonne journée.
Jean.o
Le 11/09/2023 à 06:52
Le poid du big tasty a largement diminué,de même pour les frites et le prix est toujours le même. Ils se foutent de notre gueule.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean louis, nous sommes désolés que vous n’ayez pas apprécié la nouvelle recette du Big Tasty. Ce dernier existe désormais en deux formats. Un plus petit, qui conserve le gout iconique tout en permettant de couvrir les appétits les plus modérés, et un autre encore plus grand (2 viandes) qui viendra rassasier les appétits les plus gourmands. À vous de choisir ;)
chloe.o
Le 09/09/2023 à 18:19
2 fois que nous venons erreur de commande! et là ce jour nous reste 10 min en plein soleil ( on nous demande de patienter ) et faire passe la borne à côté à peine la voiture arrive. Personne pas compétent c’est pas les première fois toujours un soucie.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Chloe, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
kylian.o
Le 09/09/2023 à 12:15
Encore un établissement où il faut être une femme pour changer son bébé De plus la table est fixée avec une vis donc elle ne peut être déplié (pas mal)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kylian, Nous avons bien pris note de votre remarque concernant la disposition et l'état de la table à langer que nous allons faire remonter pour voir ce qu'il est possible de faire. Merci de nous avoir interpelé. Très bon dimanche.
ELIZABETH.E
Le 07/09/2023 à 21:05
Lieu très agréable , très propre. Spacieux. Très bien mangé. Parfait
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour ce gentil message qui nous fait chaud au coeur et vient récompenser nos efforts ! Nous allons faire remonter votre message à toute l’équipe. Merci encore et à très vite !
mimoxe.i
Le 06/09/2023 à 23:16
Très bon (logique c'est un mcdo) mais les tables son souvent dégueulasse et ils oublient souvent les sauces
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tout d’abord merci pour votre note. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant la propreté des tables les oublis que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
wendy.e
Le 06/09/2023 à 21:24
Toujours ils oublient des choses même complètement des menus, abusé et quand on leur dit il nous croient pas !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Wendy, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 78 08 21 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
virginie.
Le 05/09/2023 à 17:08
Sur le site aucune précision des horaires de service de certain menu Je voulais un menu brunch on me ma refusé car uniquement le matin ..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Virginie, Le McMorning est servie de 9h00 à 11h00 Bien à vous
SamSam.a
Le 02/09/2023 à 21:20
Bonjour, sec et sans saveur. En sortant de la piscine, jai bien été déçu. plus jamais mcdonald's. Faites les vous même par pitié.
Réponse du propriétaire :
Bonjour SamSam Sam, Nous sommes désolés de lire que la qualité de nos produits ne correspondait pas à vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
David.g
Le 02/09/2023 à 00:56
Très bon service de maëva qui est super agréable et à réussi à m’aider sur la tablette.
Réponse du propriétaire :
Merci pour elle David ! Au plaisir de vous revoir vite ! 🍟🍔😍
jet-black.1
Le 01/09/2023 à 23:13
J ai pris un coca zero au drive mais je pense plutôt que c était de l eau chaude aromatisée goût coca..... C est bien sûr ironique mais mon soit disant coca était chaud et non gazeux !!!! Je précise que je l'ai bu de suite et pas deux heures après.... Tout augmente sauf la qualité malheureusement.....
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés de vous lire. Notre équipe a pour objectif de remplir notre machine à boissons en permanence, afin de garder un goût représentatif des boissons que nous proposons. N'hésitez pas à le faire remarquer à notre personnel la prochaine fois, nous vous échangerons votre boisson avec plaisir. Nous prenons bien note de vos remarques et le partageons à nos responsables. Très bonne journée
Maureen.o
Le 31/08/2023 à 15:03
franchement j’y suis aller une fois pour l’anniversaire de mon fils et je n’y retournerai pas! nous avons commander une grande boite de nuggets avec 2 sauce curry et 2 menu maxi best of avec des sauce pomme frite et 1 menu enfant nous avons us aucune sauce n’y les curry pour les nuggets n’y les pomme frite . mon conjoint a donc était réclamé et il ont osé nous dire c’est pas vrai .. vous en aurait que une il nous ont donner 1 sauce pour 3 ! alors nous allons manger et nous payons des sauce qu’on nous donne pas ! c’est grave ce faire accusé de menteur pour de sauce franchement ! et repartir en ayant payer des sauce qu’on a pas us la honte . je ne conseille pas .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maureen, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 78 08 21 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Yukoss.
Le 29/08/2023 à 06:22
Très bon Mcdo malgré qu'il est très petit et très mal situé ! Le service est rapide, l'ambiance est bonne et le repas est bon !!
Réponse du propriétaire :
Merci Yukoss pour ce gentil message concernant le service des équipes et la qualité des produits ! Au plaisir de vous revoir très vite :) 🍟🍔
Stéphanie.d
Le 25/08/2023 à 23:39
Je suis allée à 23h32 et on me dit que c est fermé c est pas minuit normalement Merci de modifier vos horaires
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stéphane, Le McDrive est ouvert jusqu'à 00h mais le restaurant ferme à 22h. Bien à vous
spirit2212.
Le 25/08/2023 à 04:51
J’ai commandé un big mac bacon et un double Cheese bacon . Pas de bacon ni dans l’un , ni dans l’autre . C’est quoi le concept ?
Réponse du propriétaire :
Bonjour spirit2212, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 78 08 21 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
blanchart.d
Le 25/08/2023 à 00:21
Le mc do de lens est tres bien rénové. Large choix au niveau du mc coffee. Service un peu long malgré tout
Réponse du propriétaire :
Bonjour Odile, Tout d’abord merci pour votre message concernant la rénovation ! Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant le temps d'attente que nous allons faire remonter afin de voir ce qu’il est possible de faire. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Jennifer.a
Le 21/08/2023 à 21:03
10mn pour etre prise au drive alors qu’il n’ y avait que 3 voitures avant moi Jamais vu un mc do aussi perturbe par 3clients. Fast food et drive je pense que le personnel n’en connait pas la signification dommage
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jennifer, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
yay.
Le 20/08/2023 à 17:47
Je suis venu qvec un Ami nous avons attendu 30 min pour être servi (fast food) nos burgers et nos frites étaient froides
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous nous excusons pour cette attente surtout si cela entraine le refroidissement des produits commandés. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous vous remercions de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour comprendre ce qu’il se passe. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement.
Audrey.u
Le 15/08/2023 à 20:20
Encore une fois de plus très déçu du restaurant de Lens... chez Macdonald il y'a un gros souci avec le jus d'orange qui n'en ai pas, boisson partie à la poubelle une fois de plus car c'est de l'eau, et j'en passe.. c'était la dernière fois pour nous.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Audrey, Nous sommes navrés de vous lire. Notre équipe a pour objectif de remplir notre machine à boissons en permanence, afin de garder un goût représentatif des boissons que nous proposons. N'hésitez pas à le faire remarquer à notre personnel la prochaine fois, nous vous échangerons votre boisson avec plaisir. Nous prenons bien note de vos remarques et le partageons à nos responsables. Très bonne journée
Marco.N
Le 15/08/2023 à 15:35
Fais déjà pas mal de temps que je fréquente plus les mcdo, j'y suis retourné il y a peu... c'est devenu hors de prix pour du fast food... et puis bon, le big tasty j'ai eu l'impression de manger 1kg de salade... bref ça me conforte dans mon idée de ne plus y aller.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marco, nous sommes navrés de vous lire. Sachez que nous proposons des menus à prix différents en allant du Menu McFirst™ au Menu Signature™ et P'tites offres. Par ailleurs, connaissez-vous notre programme fidélité ? Chaque commande vous fait gagner des points qui vous permettent de profiter de produits offerts. Alors ne tardez pas et téléchargez l'application McDo + pour en profiter. Nous espérons tout de même que vous appréciez toujours autant nos produits. Nous espérons vous revoir pour une expérience plus concluante, bonne journée.
Eric.A
Le 14/08/2023 à 14:19
Drive interminable en soirée, pour un repas finalement froid à la maison 5m plus tard... Quelle dégradation dans le service !!! Oo
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eric, Nous nous excusons pour cette attente surtout si cela entraine le refroidissement des produits commandés. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous vous remercions de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour comprendre ce qu’il se passe. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement.
Youssef.o
Le 13/08/2023 à 15:58
Bonjour, drôle d'expérience, je me suis rendu à ce jour dans cette établissement, mon petit a vomi légèrement au sol, le personnel ne m'a pas aidé il ne m'a rien donné pour nettoyer et le comble de tous ça, quand j'ai demandé s'il y avait la possibilité de nettoyer le sol on m'a remis une serpillière avec un balais et la personne m'a dit de nettoyer moi même....alors je peux comprendre certe, mais il y a une façon de faire avec les clients....du coup et bien je ne recommande absolument pas l'établissement et je suis très mais alors très déçu du professionnalisme de certains collaborateur de chez mc Donald's... Du coup a boycotter...? Je ne pense pas mais a fuir sûrement !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Youssef, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Pouvez-vous nous transmettre vos coordonnées téléphoniques afin que nous puissions vous recontacter dès que possible ? Bien à vous.
Benoît.a
Le 10/08/2023 à 22:31
Arrivé à 22h, on nous fait attendre 30 min en s'occupant seulement du drive pour finir par nous dire qu'à 22h30 on ne sert plus en salle. Plus de 15 personnes attendaient depuis un bon moment
Réponse du propriétaire :
Bonjour Benoît, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 78 08 21 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous.
Nathalie.u
Le 10/08/2023 à 20:04
Je suis allée ce soir en click and collecte et c'était une première fois pour moi avec ce système là et franchement plus jamais ! Je ne recommande pas du tout. J'arrive chez moi, aucune sauce, aucune serviettes, tout est froid même le happy meal de ma fille... Franchement abusé, surtout que j'habite à 5 minutes en voiture.... Compléteemebt déçu et je vais finir pars aller a celui de Cora Lens 2 !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nathalie, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance lors de la préparation des commandes Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de journée.
Joanna.u
Le 10/08/2023 à 14:34
Bonjour déçue je commande a emporté arriver à la maison mes 2 menus sont fais sans viandes et tout était froid d'habitude je mange sur place donc je peux direct aller faire réclamation car beaucoup d'erreur à chaque fois et la j'allais pas faire un aller retour déjà que c'était froid.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Joanna, Merci de nous avoir interpellé. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 78 08 21 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Oceane.u
Le 02/08/2023 à 21:50
Certains employés était désagréable et nous prener de haut les guichet ne fonctionne pas nous avons donc commander au comptoire
Réponse du propriétaire :
Bonjour Oceane, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
Axelle.
Le 31/07/2023 à 15:07
Toujours bien servi, toujours satisfaite des commandes receptionner. un oubli happy meals une fois et ma commande a etait refaite
Réponse du propriétaire :
Merci Axelle pour ce gentil message et votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :) 🍟🍔
Baptiste.l
Le 28/07/2023 à 12:25
25min pour récupérer une commande au drive alors qu'on était 3 voitures. Chez Mac Do on a de plus en plus de mal à trouver le food, si en plus on trouve plus le fast!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Baptiste, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Céline.e
Le 14/07/2023 à 13:46
Service pitoyable. + de 20 minutes pour recevoir ma commande. Un vendredi à 14h. On me dit « oui, vous avez une grosse commande » => la grosse commande : un happy métal, un menu et une boîte de 20 nuggets. Le staff est désagréable, lent et personne ne s’excuse du temps d’attente scandaleux (plusieurs commandes sont passées avant la nôtre, dont l’une avec bien plus de produits) Ah si, on m’a gracieusement offert deux sauces barbecue ! Mais je n’ai pas eu la sauce potatoes demandée 😜 Bref, il faudrait peut être un peu plus réactif, c’est un fast food ! 😊 je dis ça…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Céline, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Alexandre.R
Le 14/07/2023 à 08:57
Rien à dire, conforme à la qualité attendu de la part de cette enseigne. A noter que le personnel est particulièrement souriant.
Réponse du propriétaire :
Merci Alexandre pour ce gentil message concernant l'accueil et votre belle note ⭐️⭐️⭐️⭐️ ! Au plaisir de vous revoir très vite pour la 5ème ⭐️:)
Justine.e
Le 13/07/2023 à 12:41
Concernant la commande, les croques mc do colle sur le papier donc impossible de manger le croque complet , pas de sauce, tout était trop cuit frite potatoes, poulet dans le cbo De plus en plus déçu de ce mc do
Réponse du propriétaire :
Bonjour Justine, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance lors de la préparation des commandes Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Nicolas.a
Le 09/07/2023 à 16:37
Manager désagréable, peu serviable. Elle passe a cote ( moins de 1m) tu l'interpelle elle t'ignore tu hausse le ton pour la faire venir ... elle te repond froidement comme si cetais toi le fautif. De plus pas de sourire ni langage courtois ... a désiré !!!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message afin de comprendre ce qu'il a pu se passer. Nous vous remercions d'être revenue vers nous et vous souhaitons une bonne journée.
oceane.e
Le 04/07/2023 à 20:35
Je viens chez McDo je ne suis pas contente ducoup je viens une première fois pour un problème je rentre je reviens une deuxième fois car au lieu de 2 wrap au chèvres j’ai au poulet c’est vous qui payer l’essence peut-être ??
Réponse du propriétaire :
Bonjour Oceane, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance lors de la préparation des commandes Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
TONNOIR.O
Le 02/07/2023 à 22:02
A chaque fois que nous passons commande c frois c dégueulasse ou alors les produits son encore congelé comme le muffin
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jonathan, Nous vous présentons nos excuses pour le refroidissement de votre produit. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. N'hésitez pas à en faire part à notre équipe sur place, afin qu'on puisse échanger vos produits la prochaine fois ! Nous allons faire remonter ces informations afin que notre service puisse s'améliorer sur ce point. Cordialement
Arizona.
Le 01/07/2023 à 11:58
Personnel qui hurle sur un client devant tout le monde et qui se fou du client avec ses collègues au comptoir dans le but de l’humilier concernant sa trottinette électrique qui était dans un endroit qui ne gêne absolument pas ! Un comportement totalement irrespectueux ! Et gênant pour les autres clients. Je ne recommande pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Arizona, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
Margarethe.e
Le 29/06/2023 à 20:11
Je suis déçu car j'ai acheté 2 menu dj snake pour les boissons coca pas de gaz les hamburger de mauvais qualité et froid😭😭
Réponse du propriétaire :
Bonjour Margarethe, Nous sommes désolés de lire que la qualité de nos produits ne correspondait pas à vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Charlotte.
Le 26/06/2023 à 08:11
Depuis les bornes à commandes ainsi que pour les magasins avec les caisses automatiques. Plus de contacts humains donc beaucoup moins chaleureux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alpha, Nous sommes désolés que vous n'ayez pas apprécié notre système de commande à la borne. Sachez que cette installation est faite afin d'apporter plus de confort lors de votre prise de commande. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez toujours commander au comptoir ou un équipier sera là pour vous accueillir. Bien à vous
Maxence.a
Le 25/06/2023 à 16:49
Je suis beaucoup de fois et j'apprécie toujours autant de venir
Réponse du propriétaire :
Merci Maxence pour ce gentil message et votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :) 🍟🍔
Justine.o
Le 18/06/2023 à 13:07
La demoiselle brune en chemise blanche qui refuse de mettre de la sauce dites gratuite ce samedi 25/11/23 et de plus très désagréable , j’espère que tu resteras longtemps à McDo avec ton salaire de misère ☺️
Réponse du propriétaire :
Bonjour Justine, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Adeline.e
Le 12/06/2023 à 23:11
Passer le 12 juin Équipier 230 très désagréable pas de bonjour, répond méchamment,un regard très désagréable Elle a pas voulu passée ma booster alors que la veille un notre macdo me l'a fais passer JE DECONSEILLE SE macdo !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Adeline, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
Mike.O
Le 11/06/2023 à 19:01
Les menus étaient chauds, servi rapidement. Merci à l'équipe.
Réponse du propriétaire :
Merci Mike pour ce gentil message concernant le service des équipes et votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :) 🍟🍔
Samuel.u
Le 11/06/2023 à 13:12
Toujours des manquants personnel pas terrible.
Sarah.e
Le 07/06/2023 à 13:52
Incroyable je vais a mc do pour faire plaisir a mon enfant sinon sa n'a jamais changé au niveau du service et de l'oubli des éléments de la commande. Ma commande à servi en 4 fois , 1er oubli boissons, second sauce, boîte de nuggets commandé en 20 il y en avait que 12 et pour finir il manquait un le yaourt a boire que jai du récupérer au comptoir. Incroyable mais vrai !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sarah, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance lors de la préparation des commandes Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Soraya.u
Le 05/06/2023 à 18:41
Une attente si longue c’est à se demander si j’ai pas commander toute la carte. Pourtant on était très peu dans le restaurant. Inadmissible de faire attendre les gens à ce point dans un FAST food.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Soraya, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
maxime.l
Le 03/06/2023 à 13:57
Franchement ras le bol de mac do Lens , burger limite froid ,frites réchauffées encore et encore , vraiment pas bonne du tout , pas comestible quoi. 4 menu personne ne les mange . 👏👏 Ça me gave ce macdo .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maxime, Nous vous présentons nos excuses pour le refroidissement de votre produit. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. N'hésitez pas à en faire part à notre équipe sur place, afin qu'on puisse échanger vos produits la prochaine fois ! Nous allons faire remonter ces informations afin que notre service puisse s'améliorer sur ce point. Cordialement
shikumo.
Le 01/06/2023 à 17:03
c’est plus Latefood qu’un fast food ouuuuuu en plus 20 min ct même pas bon . Prochaine fois je vais à Supply
Réponse du propriétaire :
Bonjour shikumo 7, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Lucas.o
Le 01/06/2023 à 13:15
A chaque fois je commande un McFirst simple: Steak Tomate. Je ne demande rien de plus (je suis très difficile) Cela fais 4 fois que la tomate est oubliée, au début je me dis que ce n'est pas grave mais au bout de le 4eme fois c'est lourd, je leurs dis qu'ils ont oublié la tomate ils me rendent un McFisrt viande, tomate et oignons... Je ne peux plus aller a un McDo ou les équipiers se trompent a chaque fois, de plus leurs site du calendrier de l'avent ne fonctionne pas (ça ne m'a pas empêché de manger pour autant). Bref déçu
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lucas, Nous sommes navrés pour ces erreurs que vous qualifiez de récurrentes. Nous ferons un retour à notre équipe afin que cela ne se reproduise pas. Par ailleurs, n'hésitez pas à nous téléphoner en restaurant afin de nous signaler les produits manquants au 03 21 78 08 21 Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Guillaume.e
Le 31/05/2023 à 13:53
Parking click and collect trop petit et toujours prise par des véhicules qui mangent dans le resto. Les sandwich froid. Nouveau message aujourd'hui le 06/06 le comble obligé de rentrer dans le mc do après 40 min d 'attente en click and collect sans stationnement et sans excuse ou remboursement, et le paquet en attente du coup l'ensemble froid....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Guillaume, Nous sommes désolés de vous lire. Sachez que la qualité de nos produits et le respect des places de parking sont des priorités pour nos équipes. Nous avons bien pris en compte votre remarque que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Jenni.t
Le 29/05/2023 à 21:31
3 menus commandés et aucun n'avait de frites. J'appelle en rentrant la personne me dit qu'il note sur le cahier pour le prochain passage. J'y retourne 1 semaine plus tard, je réclame mes 3 frites manquantes, la responsable me dit qu'il n'y a rien de noté sur le cahier quelle ne peut rien faire. Elle m'offre une remise de 10% sur ma commande de 50€, cela fait à peine 2€ ce n'est même pas le prix d'une frite seule. Amabilité 0 pour cette personne. Je préfère aller à vendin à présent.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jenni, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 78 08 21 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Les.o
Le 28/05/2023 à 22:51
La commande CB 81 passe avant notre commande CB80 en plus mon delifrapp cookie avec 1 cookie casser en 2 au fond du verre en entier en block , 15 min pour nous servir 1 mcfleury et un delifrapp alors qui avait personne dans le restaurant et en plus qui ressemblait à rien même la chantilly ne ressemblait pas à de la chantilly il a finis sur le parking du stade de Lens imbuvables
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
Laurent.e
Le 27/05/2023 à 15:44
Bonne expérience sur ce restaurant : Cadre très propre, service rapide. Nous avons passé un bon moment de convivialité. Une étoile en moins car on aurait préféré des sandwichs vraiment plus chauds. Le côté tiède donne moins de plaisir à manger et donc d'envie de recommander...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurent, Tout d’abord merci pour votre message. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant la température des sandwichs que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Hermione.a
Le 26/05/2023 à 16:00
Pour le stationnement Petit parking surtout en période d'affluence, manque de rapidité aux service à table, le choix d'un menu signature qui parraisait être correcte. Déçue à la dégustation un hamburger presque froid dégoulinant de sauce des steaks glissant à la première bouché enfin difficile à manger
Réponse du propriétaire :
Bonjour Hermione, Tout d’abord merci pour les 3 étoiles. Nous avons bien pris en compte vos remarques que nous allons faire remonter afin de voir ce qu’il est possible de faire sur les différents aspects énumérés. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Ophelie.i
Le 30/04/2023 à 22:09
Expérience de se soir au drive on nous fait patienter 15 minute au guichet numéro 2 ,6 voiture après nous passe et là on se dit peux être un oublie!!!! , on se permet donc de klaxonner et là ,une dame m ouvre la fenêtre violacent et m agresse ,me prend de haut elle m’explique quel a du retard sur les frite ,elle se fou vraiment de moi !!!!!les 6 voiture on pas pris de frite peux être 😂😂😂😂 , là ses collègue arrive et l éloigne au plus loin je vous laisse imagine la scène c est limite si elle voulais pas m’en mettre une , une de ses collègue me donne ma commande et s excuse , arrive à la maison wrap peux emballer et hamburger ferme à l’arrache et viande hors de sont pain ,comme si nous étions dès chien mais quel honte je vais me permettre de faire remonte l informations au plus haut connaissant très bien la manager de lievin ps: j été la premier à vous défendre au vu des agressions que vous pouvez peux être subir mais la je peux vous dire quel a vraiment de la chance que je sait me contenir physiquement 😉
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ophelie, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 78 08 21 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Rhillio.
Le 27/04/2023 à 13:16
Étant livreur c'est le pire macdo de la région on.peut attendre 30 mn avant de récupéré sa commande jai travailler avec tout les restaurant de la région je peux vous dire que celui ci est catastrophique
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gerald, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Seb.e
Le 24/04/2023 à 10:50
Très bon restaurant, propre. Service rapide même par soir de match. Je recommande.
Réponse du propriétaire :
Merci Seb pour ce gentil message concernant la propreté du restaurant et le service des équipes ainsi que votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :)
Enzo.v
Le 23/04/2023 à 15:46
J'ai vu par hasard l'arrivée des Menus McFirst en cette journée sur UberEats et j'ai fait une commande Résultat = très satisfait commande complète, produits all good et gobelets de boisson all good avec le transport et côté goût = au top Bon courage et merci aux équipiers et aux livreurs et à bientôt dans un des restaurants
Réponse du propriétaire :
Merci Pietrop Armandonado pour ce gentil message et votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :) 🍟🍔
Nicolas.e
Le 23/04/2023 à 12:19
Bonjour je suis passer après le match pour manger à l'intérieur manque de pot les chaise était déjà mis sur la table donc commande a pied au drive le directeur désagréable dit au employé devant les clients sa continue comme sa on les vires mais pour qui il se prend les clients ne sont pas des larbins ma personne qui prend les commandes était pas agréables limité on dirait qu'on devait prendre la commande et c'est tout franchement je deconsseille d'y aller après un match de lens
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
LOLA.O
Le 23/04/2023 à 10:08
Hier à la fin du match on est venu passer commande le restaurant n’étant pas ouvert nous sommes passés au drive nous étions à pied on commande deux hamburgers sans tomates, évidemment je suis allergique à la tomate ! En rentrant à la maison surprise ! Sur le ticket de caisse c’est bien spécifié sans tomates mais tomate présente dans les hamburgers j’ai pas pu manger merci beaucoup et au passage on avait commandé deux Ice T un coca, et on a eu que du coca et pour couronner le tout personne pas agréable !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lola, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 78 08 21 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Julien.a
Le 20/04/2023 à 23:42
Passage au drive en fin de soirée. Très bon accueil de la part de l'employé Hugo. Serviable et souriant,dynamique et à l'écoute. Je recommande.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julien, nous vous remercions pour ce retour positif ! À très bientôt nous l'espérons ! 😊
Alexandre.e
Le 19/04/2023 à 22:05
Nous somme venu le mercredi 19/04, lors de la réception des articles nous avons remarqué un manque d’attention de la part du personnel puisque nous avions demander un 280 sans oignon. Au final il y avait quand même des oignons dedans. (Pourquoi proposer le retrait de certain ingrédient lors de la commande alors qu’au final il ne le sont pas.) Nous avons aussi remarqué que le personnel commencer à mettre les chaises sur les table devant nous. Ce qui entraîne le client à partir ? Cela devrais se faire une fois la salle termine car cela donne une très mauvaise image au client et cela donne impression de gêner la personne et devoir quitter le lieu. Dommage…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexandre, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
Kevin.o
Le 10/04/2023 à 22:58
Enfin un McDonald’s où il est plaisant de venir manger en famille ! Une hôtesse a même distribué des chocolats pour Pâques, un plaisir ! Petit point négatif, le nombre de places de parking très limité pendant les travaux 😉
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kevin, Tout d’abord merci pour votre message. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant le parking que nous allons faire remonter afin de voir ce qu’il est possible de faire. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Léo.s
Le 10/04/2023 à 22:07
Merci Alexis le best avec tes gros bras. Service rapide et efficace et toujours avec le sourire.(change la taille de ton polo il va finir par craquer)
Réponse du propriétaire :
Merci pour lui ! Au plaisir de vous revoir vite ! 🍟🍔😍
Lucy.
Le 10/04/2023 à 18:09
Des employés souriants et accueillant. Toujours dans la bonne humeur. Et aussi un super moment en voyant tout les employés mettre un maillot du RC Lens ! 🫶
Réponse du propriétaire :
Merci Lucy pour ce gentil message concernant l’accueil des équipes et votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :) 🍟🍔
Thifany.r
Le 10/04/2023 à 17:35
Très bon restaurant avec un personnel très accueillant et souriant, j’aimerai remercier plus particulièrement Alexis pour son service fortement agréable (merci pour les œufs de Pâques). Bonne fin de journée
Réponse du propriétaire :
Merci pour lui Thifany ! Au plaisir de vous revoir vite ! 🍟🍔😍
Estelle.e
Le 10/04/2023 à 17:35
Super restaurant, personnel accueillant et souriant. J aimerais particulièrement remercier Alexis pour son service très chaleureux, une bonne dose de M&ms et les œufs de Pâques.
Réponse du propriétaire :
Merci pour lui Estelle ! Au plaisir de vous revoir vite ! 🍟🍔😍
SNYS.
Le 10/04/2023 à 17:29
bon expérience comme dab Alexis le mec au gros bras c’est le boss super aimable super agréable avec les clients et vraiment sociable On t’aime alexi 💪🏼💪🏼
Réponse du propriétaire :
Merci pour lui ! Au plaisir de vous revoir vite ! 🍟🍔😍
alex.l
Le 10/04/2023 à 17:29
l’endroit toujours ouvert, parfais pour une petite sortie, les prix qui ont augmenté c’est dommage. Alexis est superbe, gros biceps il est adorable. on l’aime fort!💪🏼💪🏼
Réponse du propriétaire :
Merci Alex pour ce gentil message concernant l'accueil et votre belle note ⭐️⭐️⭐️⭐️ ! Au plaisir de vous revoir très vite pour la 5ème ⭐️:)
jan.i
Le 01/04/2023 à 16:01
Je déconseille fortement ce restaurant ou alors allez y lorsque que la directrice est absente. Elle a refusé d'échanger ma commande suite à une erreur de LEUR part et non pas de la mienne comme elle peut le dire. Je sais encore ce que je souhaite manger.... J'ai du repayer afin d'avoir la commande souhaitée. Ceci est inadmissible et absolument pas commerçant, que cette dame change de métier ou qu'elle fasse preuve d'un peu de gentillesse et de compréhension. Il faut savoir reconnaître ses tords!! PS: La fameuse directrice demande à sa famille (soeur) de poster des commentaires positifs sur son restaurant, c'est bien à l'image de cette personne... Pitoyable!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour jan tint, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 78 08 21 pour voir avec notre responsable et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Nina.a
Le 01/04/2023 à 08:57
Mcdo catastrophique, une commande client demandée avec un régime sans porc se retrouve avec du jambon dans son croque. Le personnel est désagréable tout autant que la directrice qui a fait repayer le menu !!!! Une honte vraiment.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message afin de comprendre ce qu'il a pu se passer. Nous vous remercions d'être revenue vers nous et vous souhaitons une bonne journée.
jeanne.r
Le 01/04/2023 à 00:15
Pire Mcdo de France, accueil 0/10, personnels 0/10, service client 0/10 bref je ne vais pas continuer sur cette lancée il y a tant à dire… Je trouve cela désolant en 2023 de refuser à un client (étant régime sans porc) de refuser d’enlever le jambon du croc et de devoir en plus repayer afin d’avoir la commande souhaitée… à fuir !!! D’autant plus que le personnel doit refléter sur la directrice qui est aimable comme une porte de prison, un tri est clairement la bienvenue dans cette équipe…
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message afin de comprendre ce qu'il a pu se passer. Nous vous remercions d'être revenue vers nous et vous souhaitons une bonne journée.
New.
Le 31/03/2023 à 23:50
Un mauvais comportement du personnel envers les clients, notamment de la part de la directrice qui pour ma part n’est pas à l’image de son statut. Je finirais par la qualité de service qui est inadmissible à l’image du statut de la représentante.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message afin de comprendre ce qu'il a pu se passer. Nous vous remercions d'être revenue vers nous et vous souhaitons une bonne journée.
Alibert.h
Le 31/03/2023 à 12:59
Un manque réel de compréhension … Une personne avec régime alimentaire sans porc se trouve avec croque monsieur avec jambon On a dû repayer pour avoir des croques sans jambon C’est inadmissible La directrice est totalement intolérante et sans savoir vivre
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alibert Christophe, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message afin de comprendre ce qu'il a pu se passer. Nous vous remercions d'être revenue vers nous et vous souhaitons une bonne journée.
Alex.
Le 31/03/2023 à 12:55
Je déconseille fortement, un conseil ne pas y perdre son temps, erreur sur la commande, la manager très désagréable ne veut rien entendre, parle mal aux clients, j’ai dû repayer un menu alors que je n’avais pas fais d’erreur! Honteux!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexandra, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message afin de comprendre ce qu'il a pu se passer. Nous vous remercions d'être revenue vers nous et vous souhaitons une bonne journée.
besta.a
Le 25/03/2023 à 21:30
Une fois de plus, retrait en restaurant a emporté, et il manque les trois eggs bacon muffin Le problème devient récurent avec un oubli tous les trois commandes Vraiment déçu de ce restaurant, moins de problème avec celui de Carvin Il serait peut-être utile de mettre une opération de contrôle avant de nous servir Nous ne pouvons pas vraiment en vouloir aux personnels qui est généralement constitué de jeunes étudiants courageux Par contre le responsable ou les managers devrait former et vérifier le job
Réponse du propriétaire :
Bonjour besta malawi, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 78 08 21 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Minou.a
Le 20/03/2023 à 11:29
Les goût n'y sont plus problème de commande mauvais nappage et ou mauvais sandwich, rapide certe mais le sourire et l'accueil ne change pas le temps passe
Réponse du propriétaire :
Bonjour Johanna, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 78 08 21 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Pi2.
Le 16/03/2023 à 21:29
McDonald’s bien situé avec une architecture rénovée et agréable à regarder, drive avec 2 guichets de retrait pour fluidifier l’attente. Cependant le jour de ma visite, un oubli a été constaté, rapidement corrigé avec un geste commercial, ce qui fait perdre une étoile mais ce McDo vaut le coup
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pi2, Tout d’abord merci pour votre message. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant l'erreur dans votre commande que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
pamela.o
Le 11/03/2023 à 13:52
Erreur sur la commande, pas de sauce ketchup,tu réclames et la serveuse te parle très mal limite te traite de Menteuse de t'avoir donné deux sauces que tu n'as pas droit à plus alors qu'elle n'en a pas mis, elle nous a rajouté un jus d'une autre commande et je lui ai rapporté quand même. Franchement , jeune fille malpoli, incorrect, désagréable,qui ne s'excuse même pas. J'ai détesté. Et les frites de légumes remplie de légumes dégueulasse. Les enfants ont recraché et j'ai dû racheté une autre box pour les frites car seul ça vaut pas la peine.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pamela, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 78 08 21 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
philippe.o
Le 03/03/2023 à 11:27
En remplacement et renouvellement du Mc Do du Stade. Il est assez compliqué d'accès en voiture déjà en temps normal. Impossible en cas de match. Il y a très peu de place de parking. Les places sont étroites. Les voitures des livreurs sont garées en double file.. ce qui crée des bouchons pour rien car impossible de rentrer ou de sortir de la route. Mauvaise organisation pour les livreurs qui viennent prendre leur commande à pieds au drive. Attention de ne pas les écraser 😓 Il y a aussi souvent des erreurs dans la commande, n'oubliez pas de téléphoner pour réclamer sinon aucun geste commercial lors de la prochaine commande. À part tout ça il est beau et propre. Ca reste un mc do, une valeur sûr malgré tout.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Philippe, Tout d’abord merci pour votre message concernant notre restaurant. Nous avons bien pris en compte vos remarques concernant les livreurs ainsi que les erreurs de commande que nous allons faire remonter afin de voir ce qu’il est possible de faire. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Malvina.e
Le 26/02/2023 à 14:08
Je n’ai pas l’habitude de donner mon avis, mais là c’est la fois de trop ! Commande au drive, il manque des choses, comme d’habitude. Et cette fois, ont nous a fait attendre sur le côté pendant 20 minutes, pour venir nous dire que l’on nous a oublié. Proposition d’un geste commercial, des glaces. Au final, nous sommes 3 à avoir attendu et nous avons une glace à se partager à 3. Super ! Franchement nous allons maintenant faire plus de route pour un macdo. Celui ci ne vaut plus le coup!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Malvina, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance lors de la préparation des commandes Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Thomas.l
Le 24/02/2023 à 21:29
Sur une commande de 2 menus livrés par UBER il manque la moitié des nuggets et un McFlurry. Je suis contraint de revenir suite à mon appel et aucun geste commercial. Je repars avec ma glace et le nombre précis de nuggets manquants ! La réponse de la préparatrice : < Monsieur, l’erreur est humaine >
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thomas, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message afin de comprendre ce qu'il a pu se passer et appeler à plus de vigilance. Nous vous remercions d'être revenue vers nous et vous souhaitons une bonne journée.
Mélinda.e
Le 24/02/2023 à 19:58
Après une commande à emporter ce soir, nous sommes déçu de constater que on nous a servi un hamburger différent de celui commandé… Nous avions commandé un big tasty chicken et nous avons eu au bœuf…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mélinda, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 78 08 21 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Yannick.o
Le 16/02/2023 à 19:23
Encore est toujours des manquements dans les commandes réaliser au drive. Penser à vérifier avant de donner aux clients de façon systématique pour éviter les problème pour ma part je n'irai plus à celui de lens voir même aller chez le concurrent Burger King
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yannick, Nous sommes navrés pour ces erreurs que vous qualifiez de récurrentes. Nous ferons un retour à notre équipe afin que cela ne se reproduise pas. Par ailleurs, n'hésitez pas à nous téléphoner en restaurant afin de nous signaler les produits manquants. Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Florentin.e
Le 10/02/2023 à 12:39
Portion inadmissible 3 pauvres patates pour une potatoes moyenne
Réponse du propriétaire :
Bonjour Florentin, Nous sommes désolés si la quantité de Potatoes n'était pas celle espérée lors de votre dernier passage. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin qu'un point de vigilance soit porté à cet aspect. Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Kevin.e
Le 31/01/2023 à 21:42
La vendeuse tiens tête qu’elle ne sait pas tromper lors de notre commande au drive Ce n’ai pas la première fois du jamais vue Revoir votre qualité d’accueil je n’irais plus à votre mac do il à toujours des problèmes
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kevin Remy, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
Thomas.i
Le 15/01/2023 à 23:23
Commande en drive ce jour (15 Janvier 2023) en drive , eu les glaces toute fondues , même pas de caramel dans les very parfait , j’ai même pas finis mon mc flurry car je manger de l’eau .. De plus personnel pas agréable ! Très déçu !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thomas Vincent, Nous sommes désolés de vous lire. Sachez que l'accueil des clients et la qualité des commandes sont des priorités pour nos équipes. Nous avons bien pris en compte votre remarque que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Marion.a
Le 04/12/2022 à 22:20
Commande passé via Uber eats. Le poulet dans le sandwich était clairement de la veille, la salade était ultra sèche. En prime la boîte de 20 nuggets n’est pas là mais évidemment ils ont quand même mis les sauces… peut être pour les manger à la petite cuillère ?🤔 Ce n’est pas la première fois que ça m’arrive. Ils ne savent pas lire ce qui est indiqué sur le bon de commande c’est pas possible autrement. C’était bel et bien la dernière fois que je commande ici. Je déconseille.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marion, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 78 08 21 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Anaïs.a
Le 03/12/2022 à 21:44
Si je pouvais mettre 0 , je le ferrais. A fuir, ils n’ont jamais les nouveautés, toujours en rupture ou quel que chose qui ne fonctionne pas.Toujours des erreurs , des manques sûrement dû au fait qu’ils préfèrent parler que travailler je préfère faire 15km de plus et aller à salon de Provence
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anaïs, Nous sommes navrés pour ces erreurs que vous qualifiez de récurrentes. Nous ferons un retour à notre équipe afin que cela ne se reproduise pas. Par ailleurs, n'hésitez pas à nous téléphoner en restaurant afin de nous signaler les produits manquants. Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Maxime.
Le 15/11/2022 à 21:51
Pour la énième fois toujours des soucis avec le MacDo de Lens , il manque toujours des produits sur la commande. Manque de professionnalisme des managers et font preuves de mauvaise fois, aucun geste commercial, ils sont là seulement pour brasser de l'argent. Mais l'avis du client ne compte pas. Et ils se veulent restaurateur mdr c'est plus de la vente...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maxime, Merci de nous avoir interpellé directement sur Facebook. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 78 08 21 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Elise.a
Le 23/10/2022 à 19:46
Ras le bol!! Toujours un problème avec les commandes, mare de devoir appeler le resto pour dire on a oublier ceci il manque cela... Donc comme d'habitude aujourd'hui je commande un burger sans salade et avec bacon on me donne le contraire!! Vous imaginez faire ça a une personne allergique!!? Donc fini macdo Bollaert je n'y vais plus !!! Et je parles même pas des équipiers avec les cheveux qui pendent, qui se les remettent en place avec les mains et qui bien sur ne se lave pas les mains avant de triturer les burgers...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elise, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 78 08 21 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Fanny.
Le 18/10/2022 à 08:17
La pire expérience de tout les McDo ou je suis allée! Surtout ne faite pas le clic and collect chez eux vous risquez d’attendre très longtemps! 45 min pour 3 menus du jamais vu. En plus d’avoir une commande froide et dès sandwich qui ne ressemble à rien. Il a fallu les relancer à 3 reprises pour récupérer de quoi manger, sans oublié zéro sauces avec les frites et nuggets 👍🏼
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fanny, Nous nous excusons pour cette attente surtout si cela entraine le refroidissement des produits commandés. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous vous remercions de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour comprendre ce qu’il se passe. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement.
Clément.a
Le 14/10/2022 à 20:54
Ça ne mérite même pas une étoile ! Nous avons voulu faire un clic and collect pour gagner du temps! Déjà leur borne ne marchait pas, nous sommes venu voir à la caisse pour que la commande soit prise en compte. Nous avons attendus 50 minutes pour avoir notre commande en plus avec sandwichs froids! La personne affirmait que le sandwich n’était pas froid et venait de sortir de cuisine jusqu’à mettre leur montrer… vraiment mauvaise foi. Et aucun manager pour gérer le restaurant c’est navrant!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Clément, Nous nous excusons pour cette attente surtout si cela entraine le refroidissement des produits commandés. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous vous remercions de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour comprendre ce qu’il se passe. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement.
Maxime.e
Le 13/10/2022 à 23:11
Étant un grand fan de DIY et de cuisine, j'ai adoré le concept du burger en kit. Petit bémol tout de même concernant la sauce, il aurait mieux valu un emballage indépendant car celui du burger n'est pas très pratique pour la récupérer. Par ailleurs, pourriez-vous me communiquer les degrés de cuisson pour ma friteuse afin d'y cuire mes potatoes quasi crues ? Je joins évidemment une photo du chef-d'oeuvre qui m'a été servi. Cordialement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maxime, Nous sommes désolés de lire que la qualité de nos produits ne correspondait pas à vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Daubies.n
Le 09/10/2022 à 23:23
J’ai commander un Menu Royal Bacon Simple et sincèrement je suis pas satisfait, les proportions du Pain, Steak, les Potatoes y’a rien, tout est petit, j’ai l’impression de manger une part d’un enfant A ce prix là à une friterie beaucoup mieux servie et on paye le prix juste et 100 fois plus de goût
Réponse du propriétaire :
Bonjour Andrew, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 78 08 21 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Juliette.e
Le 09/10/2022 à 15:37
Mauvais compte sur les nuggets. Les ingrédient de mon Big Mac plus à l'extérieur qu'à l'intérieur. Personnelle de caisse désagréables... Je ne suis pas convaincue pour une seconde visite ici...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Juliette, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
Escada21.s
Le 02/10/2022 à 19:45
Incapable de gérer les commandes extérieures lors des soirs d'influence. Commande passée ce jour avec Uber : résultats aucune boissons dans ma livraison et aucun dessert . 25e dans le baba Ni remboursé par mac do ni par Uber. Scandaleux !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Escada21, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 78 08 21 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Cheryl.t
Le 21/09/2022 à 23:26
Pas compris jetait passer y’a 1 moi et demi prendre une glace à 4, 20 et un amie à pris un menu j’ai payer en carte sans contact et sur mon relever de compte je vois 13 euros 35 sa correspond même pas au menu de mon amie qui a régler sa commande je suis choquée je ne sais pas si après tout ce temps je peut encore voir cette erreur avec eux jamais eu sa !!!!!!jai sûrement pas fait attention au ticket
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cheryl Wtf, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 78 08 21 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Noel.l
Le 20/09/2022 à 22:33
Plusieurs expériences négatives, service long et manque de produits ! Mais ce soir : On commande une salade Caesar et hop à la réception on vous propose une salade avec des tomates et un hamburger si on le souhaite parce que plus de salade Caesar 😳 !!! Je suis assez dubitative …
Réponse du propriétaire :
Bonjour Noel, Nous vous remercions du temps que vous avez pris pour nous écrire votre expérience. Notre équipe travaille avec les différents commentaires de nos clients afin de s'améliorer. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre où le problème se situe et comment le résoudre le plus rapidement possible.
Damien.u
Le 20/09/2022 à 21:38
Comme d’habitude incapable de faire une commande correctement !!! Incroyable de poser des étiquettes et ne pas mettre ce qui correspond à l’intérieur de la boîte !! Revoyez le personnel c’est trop récurrent . Faut pas s’étonner de l’agacement de la clientèle !!!
thomas.e
Le 20/09/2022 à 21:26
Dans le nouveau resto tout neuf déplacé à 100 mètres. Commande à la borne, attente 15 minutes , votre produit est pas dispo y’a plus de salade Caesar :/ Merci pour le remboursement en espèce de ce que je venais de payer à la borne mais ma femme aurait préféré avoir sa commande à manger ce soir :/
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thomas, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 78 08 21 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Aurélien.u
Le 11/09/2022 à 21:24
Commande passée en C&C. 30 minutes d’attente dans le restaurant. Je commande un menu BO big Mac sans oignon sans cornichon. Un triple cheese sans oignons sans cornichon. J’ai un big mac avec oignon et cornichon, froid et totalement disloqué. Le triple cheese également. Mais aussi un mac first bœuf, ce dernier sans sauce !!! Et froid !!! Frites et potatoes tièdes et remplissant que la moitié du contenu. Vu le prix n’y aurait il pas un peu d’abus ???
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurélien, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 78 08 21 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Pamela.u
Le 11/09/2022 à 15:14
RAS sur le mcdo et le service mais par contre ils devraient peut être être plus organisés quand il y a jour de match. Ce McDo aurait dû être plus grand en sachant que le stade se trouve à côté. Je ne recommande pas ce lieu si c'est pour manger avant le match ! Par contre très jolie endroit comparé à d'autres et personnels à l'écoute et agréable
pauline.a
Le 02/09/2022 à 22:11
Des incompétents je n'ai pas d'autres mots. Déjà quand tu y va et qu'ils oublient des produits dans la commande c'est énervant. Mais quand tu commande par Uber Eat et qu'on te livre ta commande et que la il manque des produits c'est encore pire. Je pense qu'ils faudraient revoir le personnel qu'ils vérifient un minimum leurs commandes car c'est inadmissible.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pauline, Nous sommes navrés pour ces erreurs que vous qualifiez de récurrentes. Nous ferons un retour à notre équipe afin que cela ne se reproduise pas. Par ailleurs, n'hésitez pas à nous téléphoner en restaurant afin de nous signaler les produits manquants. Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Marie.a
Le 30/08/2022 à 14:15
Un des meilleurs mcdo que j’ai fais :) Service rapide, aucun oublis dans les commandes, même + de sauce que prévu donc c’est cool. Des burger bien faits et le tout bien emballée !
Manon.e
Le 29/08/2022 à 22:18
Commande incomplète, sur 5 menus 3 boissons ont été servis, les petits n'ont pas eux leur hamburgers souhaité, pas de boissons dans le menu enfant ! Ce n'est pas la première fois qu'il y a des oublis dans ce macdo !! La prochaine fois nous irons à Cora. Très déçu
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci de nous avoir interpellé; Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 78 08 21 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Sabrina.i
Le 24/08/2022 à 21:31
Honteux je vien de venir aujourd'hui 1 menu 280 à la poubelle le steck est cru voir photos inadmissible vu le prix que l'on paye le menu
Cinco.u
Le 23/08/2022 à 09:38
Franchement un des pires Mcdo de France depuis la réouverture !!! Ne quittez surtout pas le drive sans avoir vérifier votre commande. Sur 5 passages 5 oublis !!!!! J'ai écris a la maison mère a Guyencourt pour remonter l'information car c'est inadmissible vu le prix du menu et le temps d attente qui est des oublies dans les commandes . Une fois ça peut arriver mais 5 fois de suite en même pas 2 mois . Sans compter mes voisins a qui c'est arriver également. Aucun sérieux et je doute qu'il soit a l'image que mcdonald's veut véhiculer. A éviter vraiment .
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour ces erreurs que vous qualifiez de récurrentes, nous comprenons votre mécontentement. Nous allons faire remonter votre message afin qu'un point d'attention sur cet aspect soit transmis à toute l'équipe. Ce n'est en effet pas le service que nous souhaitons pour nos clients. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Perrine.e
Le 22/08/2022 à 20:50
MA PIRE EXPERIENCE, jusqu'ici ! Pour commencer, j'ai attendu 20 bonnes minutes la commande et là, j'apprends que ma commande a été ''effacée'' et donc ils doivent la refaire.... 15 minutes plus tard, la commande arrivée, j'ai dû aller demander des serviettes car il n'y en avait pas sur le plateau... Pour le dessert un sundae AVEC cacahuètes, et surprise j'ai encore dû aller en quémander car ils n'en avaient pas mis... Oh! J'ai oublié de préciser mais le plateau sur lequel on a été servie était sale... Bref je déconseille fortement ce McDo en particulier !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Perrine, Nous nous excusons pour cette attente et ces oublis de serviettes et cacahuètes. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous vous remercions de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour comprendre ce qu’il se passe. Bonne journée
Catalyne.a
Le 22/08/2022 à 18:34
Une serveuse qui ramène le plateau à la table de manière agressive et les 2 cocas qui se renversent sur moi … je ne vous raconte pas le désastre .. puis la serveuse qui s’excuse 5min plus tard .. quelle incompétence 👍👍👍👍 Nous réclamons alors notre commande à emporter afin que je puisse aller me changer mais finalement tout est froid .. vous pensez vraiment que Mcdos a fait un geste pour cette erreur ? Évidemment que non. De pire en pire chez Mcdos.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Catalyne, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés si votre venue en restaurant ne s'est pas très bien passée. Afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 67 30 00 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous.
Kelly.O
Le 20/08/2022 à 21:16
Depuis que c'est le nouveau mc do c'est une catastrophe. C'est hyper long. On est servit froid. On demande des burgers sans salade tomates et surprise quand on arrive chez nous il y a la salade et les tomates. On ne comprends et n'entend rien quand on doit passer commande au drive. Et pourtant ce n'est pas pendant le rush
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kelly, Merci de nous avoir laissé votre avis. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 78 08 21 pour voir avec notre manager et obtenir une assistance. Bien à vous
Greg.o
Le 20/08/2022 à 21:03
Un Mac Do comme celui là qui reste ouvert je comprends pas à chaque fois que l on y va il manque soit quelque chose soit vous avez pas ce que vous avez commandés on se permet de vous faire des réflexions je n ai honte de rien commande dt 57 ce jour en plus on nous dit que les tickets restaurant sont limitées je n irais plus j irais plutôt à Liévin où ils sont plus serviable et souriant
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci de nous avoir laissé votre avis. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 78 08 21 pour voir avec notre manager et obtenir une assistance. Bien à vous
Céline.a
Le 09/08/2022 à 15:50
personnel avec une tenue bleu clair à la caisse très désagréable il devrait changer de boulot. Car il est pas dans son élément. Pas relationnel. On sert un Mac fleury sans cuilliere je vais en réclamer une.et la cette personne me parle comme à un chien inadmissible
Réponse du propriétaire :
Bonjour Céline, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message afin de comprendre ce qu'il a pu se passer. Nous vous remercions d'être revenue vers nous et vous souhaitons une bonne journée.
Ines.t
Le 07/08/2022 à 18:53
Commande drive effectué ce jour 07/08 produits manquant à la commande ou inversement de commande et cela à plusieurs reprises. Arrivé au déballage des sandwich il y a également eu des erreurs nous avons commandé un wrap poulet et nous sommes retrouvé avec un wrap boeuf !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ines, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 78 08 21 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Aymeric.
Le 03/08/2022 à 19:12
Pas très aimable, oublie de commande, produits non disponible mais prévient 20min après, plus de wrap chèvre, deux serveuse sont venu nous demandé notre numéro de commande, pour une attente total de 30min au drive. Frite trop cuite et froide, burger pas chaud. Un désastre
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aymeric, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 78 08 21 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Marion.t
Le 25/07/2022 à 19:43
2eme drive de suite et 2eme drive où il manque quelque chose. La 1ere fois c etait le livre de la box, la 2eme fois le dessert! Nous ne sommes pourtant pas venus à une heure de grand affluence (18h45), nous ne pouvions donc pas dire qu ils étaient débordés. S il faut commencer à vérifier après chaque commande autant ne plus aller au drive.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marion, Nous sommes navrés pour ces erreurs que vous qualifiez de récurrentes au Drive. Nous ferons un retour à notre équipe afin que cela ne se reproduise pas. Par ailleurs, n'hésitez pas à nous téléphoner en restaurant afin de nous signaler les produits manquants. Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Léa.r
Le 22/07/2022 à 08:36
Une honte. février 2024 : une nouvelle fois déçue, comme toujours et à chaque fois que j’y vais RESTAURANT SALE !!! Chaise et table sales, et pour couronner le tout je commande une frite double cheddar que nous payons 1,50 de plus je rappelle et je cherche toujours le cheddar sur mes frites (photos)!!! bref plus jamais. Vous devriez prendre exemple sur votre plus gros concurrent BURGER KINGW , de toute façon ce restaurant est toujours vide même aux heures de pointe !! + excessivement cher juillet 2022 : Nous prenons des mcflurry qui sont déjà presqu’au prix d’un menu McFirst mais en plus de ça ils oublient le nappage (que je rappelle nous payons) !
Milan.v
Le 16/07/2022 à 17:41
Bonjour , le service est catastrophique je suis venu en fin d’après-midi j’ai commander une glace et un coca . A savoir qu’il y avait très peu de client , j’ai du attendre 30min pour une glace et une fois le plateau servi ils ont oublié mon coca .Le personnel n’est pas sérieux et il y a un manque de concentration.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Milan, Nous nous excusons pour cette attente. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous vous remercions de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour comprendre ce qu’il se passe.
Jor.a
Le 14/07/2022 à 10:01
Alors que dire… parking ridicule. Personnel débordé alors qu’il y’a peut de commande. Commande a emporté froide au moment de monter dans la voiture. Wraps écrasé par le reste. Et le comble une moitié de Steak dans le burger… quel personne a manger l’autre moitié. J’appelle sa du vol au prix où l’on paie!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jordan, Merci de nous avoir interpellé. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 78 08 21 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Cédric.g
Le 11/07/2022 à 15:42
Déçu une fois de plus, payé pour un maxi best of et n'avoir que la moitié des frites et en plus froide, les burgers a moitié défoncer a croire qu'ils les ont jeté dans le sac, en plus de ça attendre plus pratiquement 30min pour être servi (commande a emporté) alors qu'il y avait personne. Merci Mc Do Bollaert pour cette dernière visite
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci de nous avoir interpellé directement. Afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 78 08 21 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous.
freeedd59.
Le 10/07/2022 à 12:26
Burgers bon mais tiède et les frites froide, trop cuites et cuites beaucoup trop a l'avance. C'est très bien d'être servi rapidement dans tout les mcdo de France mais le jour ou ils comprendront que la plupart des gens préfèrent attendre 3min de plus pour avoir des frites bien cuite et chaude ils auront tout compris !! La 2ème étoile n'est que pour la gentille dame au cheveux gris qui sert les plateaux avec un enthousiasme et une joie de vivre ça fait plaisir, si seulement ces collègues en cuisine pouvait faire leur travail avec autant de professionnalisme le resto serait parfait ;)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tout d’abord merci pour votre message concernant le service et l'accueil des équipiers. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant la préparation de nos frites que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
corentin.o
Le 06/07/2022 à 15:01
Un macdo vraiment déjà difficile d’accès avec une attente au drive de plus de 30 minute alors que jetait le seul au drive et a l’intérieur il avais pas beaucoup de monde … de plus je prend un menue un oublie de frite et un macflury que j’avais demandé chocolat j’ai eu caramel !! Est c’est pas le première fois des oublis au drive en plus ! L’ancien macdo était beaucoup mieux en therme d’équipe !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Corentin, Merci de nous avoir interpellé directement sur Corentin concernant l'erreur dans votre commande. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 78 08 21 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Audrey.e
Le 05/07/2022 à 12:34
Le service est pitoyable, on attend une heure pour ne recevoir qu’une commande sur les deux, alors que seulement trois tables sont occupés donc le service est calme, les serveurs ne prennent absolument pas en compte les multiples demandes effectuées voire ignorent la demande du client. Et ne parlons pas de l’hygiène, les tables collent ce qui n’est pas des plus plaisants. Je suis extrêmement déçue de la qualité du service qui reste à revoir, je vous le déconseille !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Audrey, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
mimouna.r
Le 01/07/2022 à 20:33
Incroyable mais vrai il faut vraiment tout vérifier ils m'ont mis plein de sauce mais pas de frites dans les menus 😡 alors que j'ai payé les 2 menus. Bien sûr, j'appelle aucune réponse
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mimouna, Merci de nous avoir interpellé directement sur Facebook. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 78 08 21 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Didi.e
Le 30/06/2022 à 13:29
Pour toute personne qui commande soit sur le drive sur place vérifier pas confiance. Ce que je peux vous conseiller n'y allez pas c'est mieux. Je suis pas satisfait du tout à déconseiller ça fait plusieurs fois que je viens manger avec beaucoup d'erreurs sur les commandes ça me prend la tête. Je ne mange pas de poulet je commande un wrap chèvre arrivé chez moi je me retrouve avec un vrai poulet très dégoûté et déçu franchement. De ma part je vous garantis je serai plus client chez vous peu importe les enseignes.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Didi, Nous sommes navrés pour ces oublis que vous qualifiez de récurrents. Nous ferons un retour à notre équipe afin que cela ne se reproduise pas. Par ailleurs, n'hésitez pas à nous téléphoner en restaurant afin de nous signaler les produits manquants. Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Yoshi.l
Le 28/06/2022 à 14:40
Le nouveau mcdonald's de Lens est certes un établissement de Fast food mais sincèrement déçu ce jour de ma venue au drive ! j'ai commandé un happy meal, Un Menu Maxi Best of signature, puis un menu 280 normal... au final - Pas de jouet ni de livre pour la petite (je suis désolé mais il devrait y avoir une compensation...) - Arrivée à la caisse on nous annonce qu'il n'y a plus de sandwich Mozarella sauce pesto, on le change par un double big mac, qui au final ressemble plus à un sandwich tout ratatiné... - je demande un Ice Tea... je récupère un coca cola et pas de frites dans mon menu... Alors j'entends que le rush parfois peut amener à des petites erreurs mais là, ça fait beaucoup quand même sur un seul menu... d'autre part, ok je comprends l'écologie mais retirer la jolie petite boite d'happy Meal pour les enfants c'est dommage ! et comprenez aussi qu'un enfant de 3 ans ne boit pas comme un enfant de 7 ans... donc ne plus mettre de paille, ce n'est pas judicieux ! bref, pas une belle expérience ce jour pour 24€ mais pour terminer sur une note positive, toutes les personnes rencontrées ce jour travaillant à McDo étaient souriantes, aimables et bienveillantes
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yoshi Blue-Dion, Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant la préparation des commandes que nous allons faire remonter afin d'appeler à plus de vigilance. La suppression du plastique de nos emballages est une initiative nationale de l'enseigne qui travaille depuis plus de 20 ans pour réduire la quantité de ses emballages, et privilégier les matériaux renouvelables, recyclés et recyclables. Cette alternative a bien été accueillie par les consommateurs lors de nos tests . Nous avons conscience que ce changement est impactant pour vous. N'hésitez pas à signaler votre problématique auprès de McDonald's France si toutefois d'autres alternatives peuvent être étudiées et déployées. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Amandine.e
Le 28/06/2022 à 13:00
Voilà mon expérience du jour : - parking très petit et donc pas de place, dommage ! - Commande envoyée à 11h58, reçue à table à 12h20 …un peu long pour du « FAST-FOOD », - frites dures trop cuites, - en train de manger mon hamburger, un employé vient chercher le plateau sur notre table, qui contient mon « pot » de frites et le dessert de mon fils non ouvert … malgré plusieurs appels sans réponse à cet employé je me rend compte qu’il est malheureusement malentendant, donc normal de ne Pas avoir de réponse, mais celui ci fait tout de même demi tour en ne me redeposant QUE le dessert de mon fils … j’ai donc du lui reprendre MON plateau, non fini, de ses mains pour lui faire Comprendre que je n’ai pas fini, celui ci s’en va, sans excuses rien 😯 J’avais déjà eu une mauvaise expérience au drive, que j’avais laissé passer car l’ouverture était récente et les employés certainement très fraîchement formés mais il ne faut abuser quand même …. Surtout que ce n’était pas en période rush donc je n‘imagine ps en rush ….
Réponse du propriétaire :
Bonjour Amandine, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 78 08 21 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Laurine.
Le 19/06/2022 à 19:53
De plus en plus déçue de ce mc do. On prend à emporter dans le mc do. Déjà en rentrant surprise ! pas de sauce, mais ça ce n'est pas la première fois qu'on oublie mes sauces.... De plus on a prit 2 menu maxi, on m'explique pourquoi les cartons de frites sont à moitié remplit ? De plus l'une de boisson aussi n'était pas remplit à 0.5cl.... Alors pour un menu à 10 euro, je trouve cela vraiment abusé ! ça augmente, ça augmente, mais le service et le peu de qualité et de quantité qu'on demande n'est pas là ! Franchement c'est la dernière fois que je viens ici.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Laurine, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 78 08 21 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Lisa.o
Le 14/06/2022 à 15:27
Bonjour , Je suis venu aujourd’hui très surpris de la qualité de travail et du professionnalisme des employés, ainsi que de la qualité de la nourriture. Très belle ambiance , calme , et le décors de mcdo. Merci à vous Bon courage pour la suite. On reviendra très vite Meilleur mcdo !
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Lisa pour ce gentil message qui nous fait chaud au coeur et vient récompenser nos efforts ! Nous allons faire remonter votre message à toute l’équipe. Merci encore et à très vite !
yassin.i
Le 12/06/2022 à 22:31
Catastrophique il n'y a pas d'autres mots, le mot fast apparemment est une option dans ce fast food... Service négligé, très lent une commande au Mc café 12 personnes dans les cuisines... Personne ne vous regarde. Un service à table à revoir la moitié de la commande arrive avc près de 25 min de retard. Et le pire avec une erreur. Le reste de la commande il a fallut que je me lève pour aller voir et on m'annonce qu'il n'y a plus ce que j'ai commandé enfin bref je finis par mon premier mot : catastrophique.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yassin, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
Marie.i
Le 07/06/2022 à 05:50
Les locaux sont beaux, décoration soignée. Les jeux pour les enfants sont innovants. Par contre, qu’est ce que c’est sale!! Tables pas nécessairement nettoyées entre 2 clients, papiers au sol non ramassés, taches diverses, des frites, des emballages..…. Il est 17h, nous avons attendu 30 minutes pour 3 glaces. Si nous nous étions pas manifestés, nous y serions encore….. il n’y avait plus de glace à la fraise, personne n’est venu à notre rencontre pour solutionner le problème. Quel dommage !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie, Nous sommes désolés de vous lire. En effet ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons à nos clients concernant le temps d'attente ou la propreté des lieux. Nous allons faire remonter votre commentaire afin d'en savoir plus et de remédier immédiatement à cela. Au nom de toute l'équipe, nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Mélody.i
Le 30/05/2022 à 13:56
Commander ce jour 30/05, déçu payer un maxi pour avoir la même quantité de frites du menu normal. Frites également trop cuites et non salées. Ensuite 280 sans tomates mais eu des tomates. Le fait d'ouvrir en full restaurant doit surement jouer mais faites attention ⚠️
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mélody, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message afin de comprendre ce qu'il a pu se passer et appeler à plus de vigilance. Nous vous remercions d'être revenue vers nous et vous souhaitons une bonne journée.
Laurence.o
Le 28/05/2022 à 10:48
Dans l ensemble rien a redire mais qu il s agisse d un oublie ou d un acte volontaire il serait bien que l équipière qui se trouve a l encaissement du drive pense a rendre les 8€ de monnaie plutôt que d offrir des bonbons aux enfants en même temps que le ticket de caisse et pas l argent évidemment !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurence, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message afin de comprendre ce qu'il a pu se passer et appeler à plus de vigilance. Nous vous remercions d'être revenue vers nous et vous souhaitons une bonne journée.
NGANGUE.D
Le 24/05/2022 à 13:30
Très très déçue. Attente de 40 min ce jour. Il manquait la sauce et le streack. Et pas d excuse pour cette si longue attente. L'agencement du lieu n'est pas pratique . File dans tous les sens . Paiement au comptoir indiqué mais ce n' était pas le bon comptoir. Il faut tout revoir
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés de vous lire. En effet ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons à nos clients concernant le temps d'attente ou le sens de la file d'attente. Nous allons faire remonter votre commentaire afin d'en savoir plus et voir ce qu'il est possible de faire. Au nom de toute l'équipe, nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Benj.m
Le 29/04/2022 à 20:02
Une catastrophe a chaque passage ! Quand il ne manque pas un sandwitch voilà ce qu'on vous sert... Pourtant il n'y avais pas grand monde...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Benj, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance lors de la préparation des commandes Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Kyliane.E
Le 28/04/2022 à 13:33
Pire macdo que j’ai jamais manger de la vie c’est trop trop grave, j’ai commandé un bigTasty il était pas tasty du tout, et un Triple Cheese dont le pain était en sueur tah les marathoniens qui cours vite. Je voulais me régaler chez vous histoire d’oublier le fait que ma coiffeuse ai raté mon dégradé: au final je me retrouve aux portes de la dépression.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Tout d'abord nous sommes vraiment désolés pour votre dégradé. Aussi, merci de nous avoir interpellé directement sur Google. Cependant afin de mieux traiter le problème de votre sandwich, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 67 30 00 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Mathilde.a
Le 25/03/2022 à 11:28
Passage à 11h45 au drive hier, je pense avoir eu de la viande réchauffée plusieurs fois!!! Vu la dureté du pain, vraiment désagréable, les frites ça passe encore mais sans plus. Je pensais qu’en passant avant le coup de bourre du midi ça allait mieux mais pas du tout!!! Un scandale… payer 8€ pour avoir des plats réchauffés 15 fois
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mathilde Nous avons bien pris connaissance de votre message concernant la qualité de nos sandwichs. Aussi, nous vous remercions de bien vouloir nous écrire à l’adresse : [email protected] avec les informations suivantes : nom et prénom, numéro de téléphone, numéro de commande en ligne si c'était le cas, contenu de votre commande, restaurant ainsi que ce même message. Nous reviendrons vers vous au plus vite.
Salima.
Le 21/03/2022 à 09:49
A FUIR! Le restaurant est sale , sol collant. Cerise sur le gâteau la commande arrive glacée avec un cheveux dans l’hamburger ! Quand on prends l’initiative d’aller voir la fameuse responsable avec L’HAMBURGER EN QUESTION elle ne veux rien entendre et met fin à la conversation en partant derrière son restaurant! C’est inadmissible et un manque de respect envers le client ! Et nous accuse d’avoir mis notre propre cheveux dedans! De plus toilette sales avec des odeurs qui ont l’air d’être jamais nettoyé ! Un employé rit au nez en faisant des pouces avec la fameuse responsable ! Inadmissible ! A FUIIIIR!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Salima, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 67 30 00 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Lolita.a
Le 15/02/2022 à 11:23
Hier soir mc do de lens bollaert que nous avons manger a la maison . Dessert au date correct mais quand tu ouvre ton dessert tu vois un truc dessecher je dirais meme périmée aucun goût écœurant le truc date de plusieurs jour cest sur . Cest vraiment aberant !!!!! 🤢 heureusement que ce n'était pas pour mon fils de 3 ans 😡 et sa ne vaut meme pas 1 étoile mais 0
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lolita, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Aussi, nous vous remercions de bien vouloir nous écrire à l’adresse : [email protected] avec les informations suivantes : nom et prénom, numéro de téléphone, numéro de commande en ligne si c'était le cas, contenu de votre commande, restaurant ainsi que ce même message. Nous reviendrons vers vous au plus vite.
Sabureau.a
Le 09/02/2022 à 13:49
Une étoile parce qu'on ne peut pas faire autrement Une commande a plus de 30€ en Click& Collect arrive à la maison tout est froid immangeable les frites sont mastic le coca est plat aucun goût et quand j'ai téléphoné il faut revenir pr refaire la commande ! Sauf que je n'ai pas le temps je m'en vais travailler. Résultats je ne mange pas et 30€ a la poubelle 😡😡 ils sont toujours désolé ça change rien!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nathalie, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 67 30 00 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Camille.t
Le 03/02/2022 à 19:45
Fevrier 2022 : Obligé de mettre une étoile alors que ça en vaux 0. Honteux pour un McDonald's ce situant à côté d'un stade très réputé. Choix de menu très peu varier, frites trop salé et payé le prix de base pour un menu dont la boisson a du être remplacé par de l'eau à cause d'un sois disant problème technique. J'aurais la honte de travailler dans un tel établissement. A fuir. Août 2022 : De pire en pire, employé incompétent et hautain. Toujours des oublies ou des erreurs dans les commandes. C'est décidé c'est la dernière fois...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Camille, Nous sommes désolés que votre dernière visite ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Nous avons bien pris en compte votre remarque et nous allons la faire remonter. Nous vous remercions pour votre retour et nous allons tout faire pour comprendre d’où viennent les incidents énumérés afin qu’ils ne se reproduisent plus. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
La.r
Le 25/01/2022 à 17:13
Le temps d’attente et nickel , sauf en jour de match ! Étant allergique au tomate je demande comme à mon habitude sans crudité mais non cette fois ce n’es pas possible ! certe le temps d’attendre et rapide en jour de match mais le sandwich étais geler et je suis sûr qu’il et rester plus de 15minutes appart ça les autres jours rien a. Redire
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Tout d’abord merci pour votre message. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant l'attente de le service les jours de match que nous allons faire remonter afin de voir ce qu’il est possible de faire pour nous améliorer. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Dolila.a
Le 21/01/2022 à 18:17
déçu du drive, je n'ai pas eu toute ma commande car il n'y avait plus le produit ce que je peut comprendre mais je n'apprécie pas le comportement de l'employer qui mas donné ma commande sans me prévenir que ma commande n'était pas complète, après vérification j'ai donc du me rendre dans le restaurant, on m'as alors informé qu'il n'y en avait plus, j'ai donc demandé un remboursement. Encore heureux que j'ai vérifié avant car sinon je rentré chez moi avec une arnaque, si l'employé m'avais prévenu en donnant mon sac j'aurais fait cadeau de la somme mais là c'est du vol de laisser les gens partir sans les prévenir !! La moindre des choses était de me proposer autre chose ou un remboursement, PREVENIR reste la chose essentiel !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dolila, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus. Bien à vous
frederic.a
Le 02/01/2022 à 20:37
Repas pris sur place. Temps de préparation de commande un peu long. Une fois à table les burgers et les frites étaient à peine tiède. Tables pas très propre. Sol collant. Un Mac Do à éviter absolument.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Frederic,Nous sommes désolés de vous lire. En effet ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons à nos clients concernant le temps d'attente ou la propreté des lieux. Nous allons faire remonter votre commentaire afin d'en savoir plus et de remédier immédiatement à cela.Au nom de toute l'équipe, nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Jimmy.
Le 23/09/2021 à 16:33
Les restaurant est sale. Je ne parle pas de l'état des toilettes. Personne ne nettoie (pourtant en plein après-midi avec quasiment personne en salle). Glace arrivée fondue, génial ! Les serviettes et gobelet sentent l'humidité, c'est affreux. Ce n'était vraiment pas agréable d'aller y manger. Heureusement que la personne qui nous a accueillis était souriante et sympathique.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jimmy, Nous sommes désolés de vous lire. En effet ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons à nos clients concernant la qualité de nos produits ou la propreté des lieux. Nous allons faire remonter votre commentaire afin d'en savoir plus et de remédier immédiatement à cela. Au nom de toute l'équipe, nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Barbara.e
Le 29/08/2021 à 21:57
Notre venue arrive 3h après la fin d'un match à Bollaert ce qui doit sûrement justifier la note de mon avis... MacDo sale et qui a mal vieilli. Le personnel est quant à lui agréable !
Sarah.c
Le 05/08/2020 à 21:39
Je trouve ça très bien d employer des personnes en situation d handicap cependant la manager de ce restaurant devrait apprendre le respect de envers ses collaborateurs !! Juste pour un gobelet de soda ! Il s en ai pris plein la tête alors que son travail est irréprochable auprès du client. Devant nous qui sommes client je trouve ça inadmissible.!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sarah, Nous sommes désolés de vous lire. Nous avons bien pris en compte votre remarque et nous allons la faire remonte afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
mathieu.e
Le 23/07/2020 à 19:25
Franchement rien à dire le service impeccable et les personnes qu'ils travaillent là-bas son gentil(le) 😊😉
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions pour ce retour très positif :) Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre restaurant ! Bonne journée.
Benoît.r
Le 07/12/2019 à 13:32
Je recommande pour le travail réalisé au niveau de la décoration à l'intérieur du restaurant, assez original pour un fast-food. Concernant la nourriture, on a toujours le sentiment d'avoir moins à manger qu'à prix équivalent chez la concurrence, mais on a au moins le droit à de la vaisselle réutilisable. Le service à table est un plus, mais faites quelque chose pour ces pauvres employés qui tournent en rond à la recherche du bon numéro ! (mettez une puce dans le chevalet pour localiser la table, quelque chose dans le genre)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Benoît, Tout d’abord merci pour votre message concernant la décoration du restaurant et votre belle note. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant le service à table que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Cathy.h
Le 10/11/2019 à 08:27
Restaurant beaucoup plus cher que les autres restaurants de la chaîne.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cathy, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Sur quels produits avez-vous observé une différence de prix ? Chaque McDonald's appartient à une franchise qui décide de sa propre politique tarifaire, cela peut expliquer certains écarts de l'ordre de quelques dizaines de centimes en fonction des produits. Bonne journée.
Bobette.a
Le 19/05/2019 à 15:43
Restaurant très sale, toutes les poubelles débordaient, alors que le restaurant était quasiment vide, les tables, n'en parlons pas!!! Je ne sais pas ce qu'il s'est passé dans le restaurant mais le mobilier est d'une vétusté et très très abîmé. Côté service, le personnel était peu accueillant, c'était limite s'ils allaient se battre pour ne pas me servir. Pour finir le responsable, celui qui ne sert strictement à rien et qui ferait mieux descendre en bas de l'échelle et laisser sa place à quelqu'un qui sait dire bonjour au client et leur donner un minimum d'attention quand cela fait 5 min que l'on attend au comptoir pour 2 sauces et que tout le monde passe devant vous mais ne vous calcule pas !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Estelle Fanny, Nous sommes désolés de vous lire. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Aussi nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre ce même message à l'adresse suivante : [email protected] en laissant vos coordonnées afin que nous puissions vous recontacter en cas de besoin.
Robin.I
Le 18/05/2019 à 12:32
Depuis l'installation du nouveau McDonald's l'équipe est moins sympathique, sa fait maintenant plus rendement que l humain. Car quant on commande au drive on a pas le temps de dire chaque chose que la personne qui prend votre commande dis avec ceci plusieurs en 2 minutes de commande c'est agaçant et pas chaleureux Quand on rentre à la maison on se retrouve avec des frites par exemple alors qu'on a commande des potatoes Franchement sa donne envie d'aller voir la concurrence.
Réponse du propriétaire :
Merci Robin d'avoir pris le temps de nous noter ! N'hésitez pas à nous détailler ce qu'il faut améliorer, afin d'atteindre la cinquième étoile la prochaine fois ! Bonne journée !
Flore.i
Le 26/11/2016 à 10:06
Dernièrement l'accueil s'est considérablement dégradé. Pas de sauces, pas de serviettes, erreur de commande, produits froids et oubli de produits ( livre et frites)... On peut difficilement faire pire sachant que ce n'est pas un évènement à la marge ! Et pour conclure, j'ai demandé à voir le responsable qui n'a même pas daigné se déplacer 🤨 A l'exception de la politesse des employés, rien ne va. Je vous recommande d'aller à Liévin ou Vendin le vieil, plutôt que celui-ci si vous en avez la possibilité.
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