Le Sunset - Hôtel du Palais Biarritz

Réponse du propriétaire :

Chère Madame Batsele, Nous sommes profondément désolés d'apprendre que votre expérience au Sunset n'a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous prenons vos commentaires très au sérieux, et nous allons immédiatement enquêter sur les problèmes que vous avez soulignés. Cela ne reflète pas les normes élevées que nous nous efforçons de maintenir dans notre établissement. Soyez assurée que nous prendrons des mesures correctives pour rectifier ces erreurs et éviter qu'elles ne se reproduisent à l'avenir. Nous comprenons votre déception et nous aimerions avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience qui corresponde à nos normes habituelles. Si vous souhaitez discuter plus en détail de votre expérience ou si vous avez d'autres préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement à restaurant@hoteldupalaisbiarritz.com. Nous vous remercions de nous avoir informés de ces éléments, et nous espérons avoir la chance de regagner votre confiance. Bien cordialement, Alexandre Pons Responsable de la Restauration

Réponse du propriétaire :

Chère Madame Vekua, Nous sommes sincèrement désolés pour l'expérience décevante que vous avez vécue lors de votre déjeuner dans notre établissement. Vos commentaires nous sont précieux et nous regrettons que le niveau de service que vous avez reçu n'ait pas répondu à nos standards habituels. Nous prenons des mesures immédiates pour résoudre les problèmes que vous avez soulevés. Un tel comportement ne reflète pas notre qualité de service au quotidien, et nous vous assurons que des mesures correctives seront mises en œuvre pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent à l'avenir. Nous apprécions votre compréhension et votre patience, et nous voulons vous assurer que vos préoccupations sont prises au sérieux. Nous espérons que vous envisagerez de nous donner une autre chance de vous fournir l'excellent service et l'expérience que vous méritez. Si vous souhaitez discuter davantage de votre expérience ou fournir des détails supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter directement à restaurant@hoteldupalaisbiarritz.com. Nous apprécions vos commentaires et nous nous engageons à apporter les améliorations nécessaires. Merci d'avoir porté cela à notre attention et nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour une expérience culinaire plus positive. Sincèrement, Alexandre Pons Gérant de restaurants

Réponse du propriétaire :

Chère Madame Freret, Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé une excellente soirée au Sunset! Merci infiniment pour votre aimable commentaire. Nous sommes enchantés de lire que nos cocktails et notre DJ aient contribué à rendre votre expérience mémorable. L'ensemble de l'équipe est heureuse que vous ayez apprécié leur service. Nous nous efforçons continuellement de fournir un service de qualité, et vos mots sont une source d'encouragement pour nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Bien cordialement, Alexandre Pons Responsable des Restaurants

Réponse du propriétaire :

Cher Monsieur, Un immense merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé deux superbes moments chez nous, et que que vous avez apprécié nos deux ambiances différentes, entre le déjeuner et le dîner. Le fait que vous ayez apprécié le coucher de soleil est la cerise sur le gâteau ! Nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients des expériences mémorables, et vos commentaires sont une source d'encouragement pour notre équipe. Nous espérons vous revoir bientôt pour vous offrir d'autres moments aussi agréables. Merci encore d'avoir choisi notre établissement et à très bientôt à l'Hôtel du Palais, Bien cordialement, Alexandre Pons Responsable des Restaurants