Hotel Le Refuge

Réponse du propriétaire :

Cher Berthelot, Merci pour votre avis ! :-) Comme décrit sur notre site Web, nos chaînes, etc., nous ne vendons pas trop l'hôtel. Nous sommes honnêtes dans notre description et nous précisons même que nous avons du personnel non francophone. Je suis désolé d'apprendre que le petit-déjeuner n'a pas été rechargé, cela ne devrait pas arriver ! Nous sommes l'hôtel le moins cher de la ville et il ne nous est pas possible de baisser les prix. Nous sommes situés dans une station balnéaire, ce qui signifie que rien n'est bon marché. Je vous souhaite une belle journée. Jacob

Réponse du propriétaire :

Chère Géraldine. Comme nous vous l'avons informé avant votre arrivée et sur le site booking.com - Il est clairement indiqué que le fait d'amener un chien est payant. Les frais sont dus aux tapis dans la chambre, qui doivent être propres et laissés sécher pendant 24 heures. Cela signifie que nous ne pouvons pas utiliser la chambre pendant une nuit après le départ. Nous perdons en fait des revenus sur cette chambre pour une nuit. Si vous ne vouliez pas payer les frais, vous auriez pu annuler votre réservation. Désolé pour le dérangement. Veuillez toujours vérifier les frais pour les chiens avant de réserver un hôtel ! // Signe, COO

Réponse du propriétaire :

Cher Mick! Vous n’avez aucune emprise sur ce que vous écrivez. Vous n'avez jamais fait partie du personnel de nos hôtels, nous ne savons donc pas d'où vous tenez cette information ! Nous sommes une petite entreprise très fiable à l’Alpe d’Huez qui ne fait que le meilleur pour nos collaborateurs et prend très bien soin d’eux. Nous sommes une petite entreprise familiale donc nous sommes vraiment tristes d’être exploités de cette façon par une personne dont nous ne savons pas qui est ! GOOGLE – S'il vous plaît, aidez-nous avec cet avis. C'est faux.

Réponse du propriétaire :

Cher Monsieur. Vous déclarez que vous n'avez pas pu entrer dans l'hôtel. L'hôtel a été ouvert pour vous accueillir toute la nuit, car la réception ferme normalement à 18h00. Cependant, vous appelez pour nous dire que vous ne pouvez pas conduire votre véhicule sur les 3 derniers kilomètres jusqu'à l'hôtel et nous demander de venir vous chercher. Nous sommes désolés monsieur, mais nous sommes un hôtel, pas un service de taxi. Nous essayons toujours de faire de notre mieux pour nos clients, mais cela n'est pas possible lorsque vous ne pouvez pas vous présenter et crier par téléphone que nous sommes responsables de venir vous chercher. 100 personnes gravissent la montagne tous les jours sans aucun problème. On vous a proposé une solution de taxi, mais on vous a dit de vous appeler, car vous ne pouviez pas décrire votre emplacement. Nous ne réagissons pas aux mauvais comportements et aux fils de discussion que vous nous avez envoyés par téléphone. Nous sommes une famille danoise qui accueille tout le monde dans notre maison, l'Hôtel le Refuge et nous faisons de notre mieux pour parler français.

Réponse du propriétaire :

Merci pour votre avis. Je suis désolé que vous n'ayez pas eu de parking, cependant cela est indiqué partout sur notre site de réservation. Il n'y a pas beaucoup d'hôtels en ville qui disposent d'un parking. Nous sommes un hôtel familial danois, nous faisons donc de notre mieux pour parler français. Tout notre personnel est danois, mais ils font de leur mieux. :) J'espère que nous pourrons vous accueillir une autre fois.

Réponse du propriétaire :

Merci de votre visite. Je suis désolé que vous n'ayez pas pu essayer notre restaurant. Notre restaurant n'est pas ouvert pour le déjeuner/dîner avant la mi-décembre. J'espère que vous avez apprécié votre séjour. :)

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup pour votre recommandation Lone. Nous serons heureux de vous accueillir à nouveau. Merci également pour votre belle mascotte pour l'hôtel. :)

Réponse du propriétaire :

Merci pour votre recommandation. Nous apprécions énormément cela. Nous espérons vous revoir prochainement :)

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup pour votre avis. Cela signifie beaucoup. Nous serons heureux de vous accueillir à nouveau dans notre restaurant et hôtel. À bientôt :)

Réponse du propriétaire :

Merci pour votre avis. Nous sommes désolés pour la situation de la télévision, mais nous avons indiqué partout dans nos descriptions que les chambres de l'hôtel ne disposent pas de télévision. Nous espérons pouvoir vous accueillir une autre fois :)

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup! Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt !

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup! Vous êtes toujours la bienvenue :)

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup pour votre recommandation Preben! Nous apprécions beaucoup cela. Nous faisons de notre mieux pour parler la plupart des langues et améliorer notre français chaque jour :) Nous parlons bien sûr couramment le danois et l'anglais ;) Nous espérons que vous continuerez à nous rendre visite pendant de nombreuses années :)