A propos de : Restauration rapide Factory & Co Val d'Europe à Serris
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur le Restauration rapide Factory & Co Val d'Europe qui se trouve à au 3 Pl. de Toscane, Serris. Sur cette fiche il y a les horaires d'ouverture, les avis clients, le menu (carte), l'adresse et le numéro de téléphone. Vous pouvez également écrire un avis sur ce Restauration rapide à Serris en bas de page.
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Plan :
Services disponibles :
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✔️Terrasse
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✔️Livraison sans contact
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✔️Livraison
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✔️Vente à emporter
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✔️Repas sur place
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✔️Entrée accessible en fauteuil roulant
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✔️Parking accessible en fauteuil roulant
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✔️Places assises accessibles en fauteuil roulant
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✔️Toilettes accessibles en fauteuil roulant
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✔️Bar à salade
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✔️Bière
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✔️Cafés
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✔️Convient aux végétariens
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✔️Service de restauration halal
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✔️Service de restauration ouvert tard en soirée
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✔️Petit déjeuner
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✔️Déjeuner
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✔️Dîner
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✔️Traiteur
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✔️Service au comptoir
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✔️Desserts
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✔️Places assises
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✔️Toilettes
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✔️Wi-Fi
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✔️Décontracté
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✔️Adapté aux familles
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✔️Groupes
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✔️LGBTQ+ friendly
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✔️Safe place pour les transgenres
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✔️Cartes de crédit
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✔️Cartes de paiement
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✔️Chaises hautes
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✔️Convient aux enfants
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✔️Menu enfant
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✔️Parking gratuit
Tags :
Les avis
Les dernier avis sur Factory & Co Val d'Europe à Serris
Annis.a
Le 30/01/2024 à 13:34
Le plat était très copieux, l’accueil chaleureux, je recommande.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Annis Magra, Merci pour vos compliments ! On est ravi que vous ayez apprécié les burgers de notre restaurant américain. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour tester notre brunch ! La Team Factory & Co Val d'Europe
Prue.a
Le 28/01/2024 à 13:30
Nouvelle organisation (avec les bornes qui peut être destabilisante: au 1er abord pas simple d utilisation) qui permet de discuter en famille et finalement de recevoir sa commande plutôt rapidement. Équipe courtoise et disponible pour les clients.
Réponse du propriétaire :
Hello Prue ! L'équipe vous remercie grandement 🙂
Mélanie.h
Le 26/01/2024 à 00:48
Ils viennent d’installer des bornes pour commander. Mais ils n’ont pas enlever les pancartes sur le mur et poser par terre devant le restaurant. Normalement tant que c’est affiché ça doit pouvoir être commander mais ils nous ont pas laissé commander le plateau. Dans mes souvenirs cet établissement est pour les bagels et cheesecakes. Maintenant il a principalement que des smash burgers… et les desserts comme avant. Les frites sont froides et pas croustillantes. Les frites de patate douce sont bonnes, après j’adore ça de base donc c’est pas très objectif. Les burger sont ok
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mélanie, merci beaucoup pour votre évaluation de notre restaurant Factory & Co Val d'Europe. Nous avons constaté ce problème et nous avons immédiatement pris des mesures pour le régler. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous montrer la véritable ambiance et la qualité de notre restaurant américain. Au plaisir de vous revoir prochainement ! La Team Factory & Co Val d'Europe
Morgane.b
Le 25/01/2024 à 13:21
Bon burger. Thibault est cool et serviable
Réponse du propriétaire :
Hello Morgane Abella, Merci de ce retour d’expérience qui fait chaud au cœur ! À très vite dans notre restaurant de Val d'Europe 😊 La Team Factory & Co Val d'Europe
Little.e
Le 24/01/2024 à 15:31
Commande faite par Uber Eats, je ne veux même pas mettre les pieds chez vous. J'ai commandé un love bagel avec supplément extra oignons caramélisés, pain nature, des frites de patates douces, sauce bbq en supplément, dessert un petit cake à la banane. C'est un zéro pointé. Pain trop dure, plat froid, mais là où se dirige ma colère dans mon plat c'est que mes frites sont même pas cuites, ma sauce bbq c'est plus une sauce au piment, que pour 14 euro je me retrouve l'équivalent d'un petit bagel qui en vaut 5 euro, c'est dure, la crème inexistante. Mon supplément oignons, il n'était même pas là. Le cake, c'est pareil, il est un peu moelleux ça sauve la face, mais il a gout de tout sauf de banane.. En plus, les produits ne sont pas très bien conditionnés, j'ai récupéré mon sac fermé ok, mais le bagel moitié coupé sur le dessus ( deja qu'il y a pas grand chose à manger dedans au final ) si t'es pas au courant tu déballe et il s'est sauvé.. ( du coup la moitié de mon bagel s'est retrouvé par terre) Par contre, tomate ok 👍 le peu que j'ai mangé des crudités, c'était ok. Viande, c'était du plastique, comme le pain.. zéro pointé. Fromage, zéro pointé, pas de goût, pas fondu, il faisait juste joli dans le bagel. 21 euro pour total de commande, j'ai encore faim, et maintenant je suis contrariée.. Bon courage pour la suite... 😭
Réponse du propriétaire :
Bonjour Little Peco, nous sommes désolés de lire que votre commande par Uber Eats chez Factory & Co Val d'Europe a été décevante. Nous prenons en compte vos commentaires et regrettons que nos plats n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à préciser que nos tarifs sont en adéquation avec la qualité de nos produits et que nous choisissons méticuleusement nos ingrédients pour garantir la satisfaction de nos clients. Néanmoins, nous sommes navrés que vous ayez été mécontent de votre bagel et de nos frites. Nous allons travailler à améliorer la qualité et la préparation de nos plats ainsi qu'à mieux conditionner nos produits pour une expérience plus satisfaisante à l'avenir. Nous espérons avoir l'opportunité de vous montrer une amélioration lors d'une prochaine visite. L'équipe de Factory & Co Val d'Europe vous remercie pour votre retour.
Fel..z
Le 23/01/2024 à 20:03
Il ne faut pas etre pressé… quand il n’y a personne dans le restaurant il faut compter 30 minutes d’attente minimum pour 2 menus. Alors le samedi soir avec du monde je vous laisse imaginer l’attente : + d’1h. C’est la deuxième fois et la dernière.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fel. Az, nous sommes sincèrement désolés que votre expérience chez Factory & Co Val d'Europe n'ait pas été satisfaisante. Nous vous présentons nos excuses pour le temps d'attente prolongé lors de votre visite. Nous comprenons votre déception et nous sommes navrés que notre service n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons travailler à améliorer notre organisation et à réduire les délais d'attente pour offrir une meilleure expérience à nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de vous montrer une amélioration lors de votre prochaine visite dans notre restaurant américain diner. Merci pour votre feedback. La Team Factory & Co Val d'Europe
Mehdi.
Le 21/01/2024 à 16:08
Horrible experience la viande était avariée, une attente de plus de 35 minutes pour un menu tout simple. Les prix sont excessif et le service est mediocre. A fuir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mehdi, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez nous n'a pas été satisfaisante. Nous prenons note de vos commentaires et nous regrettons que la viande n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes désolés pour l'attente que vous avez subie et nous avons pris des mesures immédiates pour améliorer notre organisation et la qualité de nos plats. Nous tenons à souligner que nos tarifs sont en adéquation avec la qualité de nos produits et que nous choisissons méticuleusement nos ingrédients pour garantir la satisfaction de nos clients. Notre équipe travaille dur pour offrir un service de qualité et nous espérons avoir l'opportunité de vous montrer notre engagement à vous offrir une meilleure expérience chez Factory & Co Val d'Europe. La Team Factory & Co Val d'Europe
Marc.k
Le 19/01/2024 à 02:02
Factory and Co, situé dans le centre commercial près de La Vallée Village, propose d'excellents burgers américains avec des ingrédients de qualité. Cependant, les frites étaient servies un peu froides. Les bornes de commande facilitent le processus de commande, et le service était très bon. Une adresse recommandée pour les amateurs de burgers authentiques malgré le léger bémol des frites.
Réponse du propriétaire :
Hello Marc ! On est plus que ravis que cela vous plaise 😊🙂
Tony.a
Le 16/01/2024 à 13:53
De pire en pire. Ils on remplacés les caisses par des bornes où il n’est plus possible de faire la remise commerçant et plus ça prend encore plus de temps aux clients de prendre leur commande. Les serveurs et serveuses font du mieux qu’ils le peuvent mais le problème principal est l’équipe en cuisine. Une catastrophe. Que le restaurant soit vide ou bondé, il y a des erreurs, des oublies et c’est long, très long. Je viens de payé 26€ pour qu’au final on oublie des ingrédients et pas le temps d’y retourner car sur mon temps de pause.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tony, nous sommes désolés de lire que votre expérience chez Factory & Co Val d'Europe n'ait pas été satisfaisante. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous sommes conscients que le remplacement des caisses par des bornes peut prendre plus de temps et nous nous excusons pour tout inconvénient causé. Nous travaillons constamment à améliorer notre service et nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous offrir une meilleure expérience. Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau dans notre restaurant américain diner pour vous montrer tout ce que nous avons à offrir. La Team Factory & Co Val d'Europe
Emilie.a
Le 15/01/2024 à 14:00
Une très mauvaise expérience avec la responsable, une manière de parler à ses employés devant moi peu correct. Un client attendais devant pareil elle lui a mal parler et moi c’était très juste. Je ne sais plus quel est son prénom car ils n’ont pas de badge (chignon, sourcil dessiné avec crayon blanc) il me semble que sa collègue m’a dit asha bref il s’agirait de montrer le bon exemple à ses employés et ne pas leur parler comme des wesh wesh surtout devant les clients. Je suis une cliente très fidèle de cette ancienne mais depuis à peu prêt 8 mois c’est une catastrophe. Cordialement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emilie, nous sommes sincèrement désolés que votre expérience chez Factory & Co Val d'Europe n'ait pas été satisfaisante. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour le manque de respect dont vous avez été témoin dans le comportement de notre responsable envers ses employés. Nous reconnaissons que cela n'est pas acceptable et nous allons travailler à améliorer nos relations internes. Votre fidélité en tant que cliente est très importante pour nous et nous sommes navrés que notre service et notre ambiance n'aient pas été à la hauteur de vos attentes ces derniers mois. Nous espérons avoir une opportunité de vous montrer un changement positif lors de votre prochaine visite chez Factory & Co Val d'Europe. La Team Factory & Co Val d'Europe
somaya.
Le 14/01/2024 à 20:53
Je ne comprends pas pourquoi il y a autant de monde, les portions sont à revoir, des menus à 13€ pour vous servir une poignée de frites et un burger pas très gros et l'attente est interminable
Réponse du propriétaire :
Bonjour somaya, nous sommes navrés de l'expérience que vous avez vécue chez Factory & Co Val d'Europe et nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous sommes un restaurant américain et nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Nous sommes donc vraiment désolés que vous ayez été déçu par notre service. Nous tenons tout d'abord à nous excuser pour la qualité de nos portions, qui ne reflète pas nos standards habituels. Nous utilisons des produits frais et nous nous efforçons de toujours offrir des plats copieux et savoureux à nos clients. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous accueillir à nouveau pour vous montrer une amélioration lors de votre prochaine visite. La Team Factory & Co Val d'Europe
Martin.E
Le 14/01/2024 à 17:21
Venu un dimanche, attente de 30 mn, frites et burger froid, burger sec, garniture minuscule (ma copine a pris un burger guacamole, le guacamole était inexistant) Serveuse qui fait la tête, allez au macdo en face, quitte a mal manger, autant que ce soit bon
Réponse du propriétaire :
Bonjour Martin, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience chez Factory & Co Val d'Europe n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes navrés pour l'attente prolongée et pour la qualité décevante de votre burger et des frites. Nous prenons note de vos commentaires et travaillerons à améliorer ces aspects pour offrir une meilleure expérience à nos clients. La Team Factory & Co Val d'Europe.
Hadjira.k
Le 13/01/2024 à 19:59
Un bon accueil chaleureux, bon rapport qualité prix, la madeleine à la Nutella était super bon, le brownie un peu trop sucré, je n'ai pas vraiment apprécié,
Réponse du propriétaire :
Hello Hadjira Akroum, Merci beaucoup pour ce super retour 🤪 On est si heureux de lire que notre diner américain et ses spécialités de burgers & cheesecakes vous ont plu. On vous dit à très vite à Serris ! La Team Factory & Co Val d'Europe
Nohemy.
Le 12/01/2024 à 20:04
Nous avons commandé 6 pancakes : une formule avec 2 et l’autre 4. Nous avons attendus 25 min précisément pour 5 pauvres pancakes décongelés et réchauffés en plus de sec. Oui oui 5 car il n’y en avait pas 6 ??? Une belle surprise 25 min pour du réchauffés et immangeable. La serveuse m’a rapporté un croissant pour le pancake manquant, il était dur comme la table et sec comme les pancakes. De plus je demande 2 verres d’eau (nous sommes 2 à table) on m’en ramène qu’un seul. C’est bien dommage que je ne puisse pas mettre 0. Le manque de professionnalisme et surtout le bon foutage de gueule c’est au rendez vous ici.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Nohemy, Nous sommes vraiment désolés de lire que votre expérience chez Factory & Co Val d'Europe n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes désolés que votre commande n'ait pas été respectée et que le prix que vous avez payé ne reflète pas la qualité que nous visons pour notre restaurant américain. Nous sommes sincèrement désolés et nous aimerions vous offrir une expérience améliorée pour vous montrer que chez Factory & Co, nous nous engageons à fournir des plats savoureux et de qualité à nos clients. Nous vous remercions pour votre retour et espérons avoir l'opportunité de vous recevoir à nouveau afin de vous prouver que ces erreurs ne reflètent pas l'image de notre établissement. La Team Factory & Co Val d'Europe
Loulou.o
Le 12/01/2024 à 18:38
Service très long 35min pour 3 burgers, le steak était cramé et vraiment slim, première fois que j’ai mangé un steak croustillant, vraiment abusé pour le prix. Les frites froides et le seul atout du burger: le pain briochée.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Loulou, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience décevante dans notre restaurant Factory & Co Val d'Europe. Nous prenons en compte vos remarques et souhaitons améliorer notre service afin de satisfaire au mieux nos clients. Nous vous invitons à revenir découvrir notre restaurant pour vous faire changer d'avis et vous faire profiter de notre ambiance agréable. À très bientôt, La Team Factory & Co Val d'Europe
Alexandre.y
Le 11/01/2024 à 16:56
Très déçu de ce Factory, on avait connu mieux de leur part : Temps d'atente super long, presque 30 minutes avant d'être servi - Erreur dans les commandes 2x de suite sur 2 plateaux cumulé au temps d'attente déjà long - c'est des tenders de poulet ou des falafel ? Sérieusement on dirait pas des tenders a vue d'oeil et le pire c'est qu'ils étaient limite cramé ! Honnêtement je ne recommande pas
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexandre, nous sommes sincèrement désolés que votre expérience chez Factory & Co Val d'Europe n'ait pas été satisfaisante. Nous vous présentons nos excuses pour le temps d'attente prolongé et les erreurs dans votre commande. Nous comprenons votre déception envers nos tenders et nous allons travailler à améliorer leur qualité. Nous espérons avoir l'opportunité de vous montrer une amélioration lors de votre prochaine visite dans notre restaurant américain diner. La Team Factory & Co Val d'Europe
Alexandre.o
Le 11/01/2024 à 15:06
Publicité mensongère ! Pain sec / belle salade sur la photo mais pas dans mon Burger. Frites bonnes / steak soi-disant smashé. Attente longue pour un fast-food Viande sèche cheddar pas bon. A évité.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexandre, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience chez Factory & Co Val d'Europe n'a pas été satisfaisante. Nous attachons une grande importance à fournir des produits de qualité et une hygiène irréprochable dans nos restaurants américains. Nous comprenons que votre burger n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous en sommes désolés. Nous prenons note de votre commentaire pour veiller à améliorer ces points. Nous vous invitons à revenir pour découvrir le délice de nos cheesecakes ainsi que l'ambiance chaleureuse de notre coffee shop. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et vous offrir une expérience plus positive. La Team Factory & Co Val d'Europe
John.a
Le 10/01/2024 à 14:42
Plus de 18€ pour un petit burger, une salade coleslaw et un verre de citronade noyé dans l'eau, y'a une autre enseigne de burger bien meilleur rapport qualité prix juste à côté.
Réponse du propriétaire :
Bonjour John, merci pour votre avis. Nous sommes navrés que votre expérience dans notre restaurant n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous prenons vos commentaires en compte. Cela semble indiquer que la qualité de nos produits ne répondait pas à vos attentes, nous en sommes sincèrement désolés. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous montrer la qualité de notre cuisine et l'attention que nous portons à nos clients. À bientôt chez Factory & Co Val d'Europe ! La Team Factory & Co Val d'Europe
Victoria.u
Le 08/01/2024 à 15:17
Service qui laisse vraiment à désirer les filles (le personnel) pas du tout aimable, nous avons commandé à 17h30 et nous avons été servi à 18h20 entre temps nous avons été au comptoir pour demander où en était notre commande la personne au comptoir nous a jamais répondu. En ce qui concerne le menu que nous avons pris, excusez-moi du terme, celui ci était vraiment degueulasse, l’hamburger était sec sans sauce sans fromage aucune garniture pas bon du tout, mon conjoint avait pris des tenders ont nous apporter des moitié de nuggets pas bon du tout au total nous avons payer 35€ pour ça avec un dessert Très déçu je ne recommande pas et je ne reviendrai pas, pour le coup mcdo en fasse vaut plus le coût.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Victoria, nous sommes sincèrement désolés que votre expérience chez Factory & Co Val d'Europe n'ait pas été satisfaisante. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour le manque de cordialité du personnel et pour l'attente prolongée pour votre commande. Nous sommes également navrés que le menu que vous avez commandé ne soit pas à la hauteur de vos attentes, et nous allons travailler à améliorer notre offre afin de satisfaire pleinement nos clients. Nous espérons avoir une opportunité de vous surprendre avec nos spécialités américaines lors de votre prochaine visite. La Team Factory & Co Val d'Europe
charly.o
Le 07/01/2024 à 15:37
Heureusement que la cuisine est bonne, parce que la qualité de service est exécrable. L’organisation de l’équipe doit être revue ( équipe du dimanche 7 janvier).
Réponse du propriétaire :
Bonjour charly, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception, notre seul objectif étant de satisfaire nos clients. Vos retours sont précieux et nous aident à nous améliorer. En espérant vous revoir et vous surprendre positivement La Team Factory & Co Val d'Europe
Diyar.a
Le 07/01/2024 à 15:03
On paye cher et on attends 55min pour être servi. Service qui vient d'un monde parallèle.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez été déçu lors de votre venue dans notre restaurant américain. Ce que vous décrivez ne reflète absolument pas l'esprit de notre établissement en ce qui concerne le service. Nous espérons pouvoir vous recevoir à nouveau afin de vous prouver que cette expérience n'était pas à la hauteur des prestations habituelles de notre établissement. Factory & Co Val d'Europe
cokman.7
Le 07/01/2024 à 12:44
Très déçu de ce qu’est venu ce fast-food. Beaucoup de choses ont changé, la qualité ni même la quantité ne sont plus au rendez vous. Attendre 40 min pour une simple commande. En plus publicité mensongère pour le voyage à NY.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas apprécié votre visite chez Factory & Co Val d'Europe. Nous sommes sincèrement désolés que vous soyez déçu de vos plats et nous vous assurons que nous utilisons des produits frais et de qualité. Nos desserts et pains sont fabriqués tous les jours dans notre atelier central afin de vous garantir une qualité optimale. Concernant le voyage à NY, pour participer il suffit simplement de consommer un produit de la gamme Coca Cola et vous recevrez un flyer avec toutes les informations. Nous espérons pouvoir vous montrer une amélioration lors de votre prochaine visite. La Team Factory & Co Val d'Europe
Paola.
Le 06/01/2024 à 18:08
Burger très cher pour la quantité vendu il faut rajouter pleins d element pour obtenir un burger correct la viande est extra fine... A fuir si ont veux pas se faire avoir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Paola, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception, notre seul objectif étant de satisfaire nos clients. Vos retours sont précieux et nous aident à nous améliorer. En espérant vous revoir et vous surprendre positivement La Team Factory & Co Val d'Europe
Lauréla.
Le 06/01/2024 à 17:31
Je suis une habituée de Factory & Co mais là je suis déçue. Pas étonnant que les avis des dernières semaines soient aussi bas. Mise en place du système de commande à la borne mais l’organisation ne suit pas. Non seulement il y a un temps d’attente monstrueux pour passer à la borne mais vous pensez que vous allez être servis dans les 10 minutes qui suivent vous vous mettez le doigt dans l’oeil. On a eu plus de 30min d’attente pour deux menus classiques. Et cerise sur le gâteau, ils ont été servis froids !!! C’est la première fois depuis que je mange dans cette enseigne que le service et la cuisine sont aussi déplorables ! Un management à revoir au plus vite !! J’aimerais également ajouter que l’enseigne met en avant un concours pour gagner un voyage à New York et qu’il faut apparemment scanner un QR Code qui devrait être présent sur le plateau lors du service ? Il n’y avait aucun QD code. Bref stratégie marketing médiocre également. Désormais à fuir !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lauréla, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez été déçu lors de votre venue dans notre restaurant américain. Ce que vous décrivez ne reflète absolument pas l'esprit de notre établissement en ce qui concerne le service. Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous sommes désolés que votre expérience à Factory & Co Val d'Europe n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons pouvoir vous recevoir à nouveau afin de vous prouver que cette expérience n'était pas à la hauteur de nos prestations habituelles. Nous serions ravis de vous offrir une expérience améliorée et de vous montrer que Factory & Co est bien plus qu'un simple restaurant. Concernant le QR Code pour le voyage à NY, il est distribué à l'achat d'un produit de la gamme Coca Cola, si cela n'a pas été le cas c'est que cela doit être un oubli de la part de notre équipe et nous en sommes désolés. La Team Factory & Co Val d'Europe
Tho’.n
Le 03/01/2024 à 15:39
5 étoiles juste pour Alyssa, nous avons attendu toute une vie avant d’avoir nos plats (arrivés froid) mais merci à Alyssa d’avoir pris en main le service, déjà de nous avoir aidé avec les frites et ensuite de nous avoir super bien reçu et bien servit, merci aussi à une autre collègue (je connais pas son nom dsl) d’avoir été compréhensive en ce qu’il s’agit de nos plats froids, j’espère pour vous deux une bonne continuité dans cette entreprise et bon courage à vous !
Réponse du propriétaire :
Hello Tho ! On espère avoir la chance de vous accueillir de nouveau 🙂😊
Yanis.e
Le 03/01/2024 à 15:33
Déçu du repas servi, j’ai l’impression d’avoir eu les reste de frite qui traînait de + le burgers donnait pas envie mais merciii a alyssa du service qui fait remonter la note j’espère qu’elle aura une prime elle mérite elle nous a pris en charge parfaitement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yanis, Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés que votre repas n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous prendrons en compte vos remarques afin de nous améliorer pour l'avenir. Cependant, nous sommes ravis d'apprendre que le service d'Alyssa ait pu compenser votre déception. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans notre restaurant américain diner pour vous faire découvrir de nouvelles spécialités, comme notre délicieux cheesecake. Merci encore pour votre retour, et à bientôt chez Factory & Co Val d'Europe ! La Team Factory & Co Val d'Europe
Kevin.
Le 03/01/2024 à 10:59
État lamentable du restaurant, totalement sale et avec une mauvaise odeur (voir photos). Pas de ketchup, pas de soda disponible (uniquement limonade et eaux (plate/petillante). Personnel peu aimable et manque d'organisation criant.. A éviter.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kevin, Nous sommes sincèrement désolés que votre visite chez Factory & Co Val d'Europe n'ait pas été satisfaisante. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous regrettons que notre restaurant américain diner n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous excusons également pour le manque de cordialité du personnel et pour l'organisation en retard qui a pu causer de l'attente. Nous tâchons de toujours maintenir un niveau de fraîcheur pour nos produits et la propreté de notre restaurant, donc nous sommes déçus d'apprendre que cela n'a pas été le cas lors de votre visite. Nous vous assurons que nous prenons des mesures pour remédier à ces problèmes et nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous montrer ce dont nous sommes vraiment capables. La Team Factory & Co Val d'Europe
Sheeraz.h
Le 03/01/2024 à 00:15
Catastrophique ! Plus de 50 minutes d’attentes pour au final que l’on nous redemande notre commande , qui est arrivée FROIDE ! Canette chaude , l’organisation est ABSOLUMENT À REVOIR AUX VUE DES Brugers qui attendent sur le passe plat !!! D’accord avec les autres avis aucun manager n’est présent ??????? Les photos son trompeuses l’avocat presque inexistant et au prix il y a vraiment mieux ailleurs !!
Réponse du propriétaire :
Hello Sheeraz Sheeraz, Nous sommes désolés si votre expérience dans notre restaurant a été mitigée et vous garantissons que nous prenons en compte votre commentaire afin d'améliorer ces points. Nous espérons tout de même vous revoir dans notre restaurant de Serris (centre commercial Val d'Europe) ! La Team Factory & Co Val d'Europe
Inès.
Le 02/01/2024 à 21:01
1er et dernière fois, C’est une fois la commande passée qu’ils nous annoncent qu’il n’y a plus rien (plus de boisson, plus de brownie…), les hamburgers complètement différents des photos, le rapport qualité prix n’y ai pas du tout, à éviter !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Inès, nous sommes désolés que votre expérience chez Factory & Co Val d'Europe n'ait pas été satisfaisante. Nous prenons note de vos commentaires et nous sommes déçus que notre restaurant américain n'ait pas été à la hauteur de vos attentes en termes de disponibilité des produits et de qualité des plats. Nous allons travailler à améliorer ces points afin de garantir une expérience positive pour tous nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans notre établissement afin de vous montrer notre engagement à fournir un service de qualité et une cuisine faite maison. La Team Factory & Co Val d'Europe
Armelle.a
Le 02/01/2024 à 14:52
1 heure d’attente avec deux petites filles pour avoir deux menus enfants et deux burgers FROIDS Un scandale , une organisation totalement nulle Bref à presque 60€ le repas il veut bien mieux aller ailleurs Première et dernière fois dans cette chaîne
Réponse du propriétaire :
Bonjour Armelle, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Factory & Co Val d'Europe n'a pas été satisfaisante. Nous prenons note de vos commentaires et nous regrettons que votre commande ait été longue et que les plats aient été servis froids. Nous avons immédiatement pris des mesures pour améliorer notre organisation et la fraîcheur de nos plats. Pourquoi ne pas revenir et goûter nos délicieux produits chauds, tout en profitant de l'ambiance agréable dans notre restaurant américain ? Nous espérons avoir une autre chance de vous offrir une expérience positive chez Factory & Co Val d'Europe. La Team Factory & Co Val d'Europe
Claire.o
Le 31/12/2023 à 15:24
Ce fast food est devenu à fuir ! Les steaks ont rétrécit de taille et la qualité de la viande n’est plus du tout au rendez-vous. C’est extrêmement cher pour la qualité médiocre de la viande et le service est très long. Même plus on nous propose une viande saignante ou à pois ; c’est eux qui décide pour vous car il n’y a plus de social avec le personnel on commande sur une borne.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Claire, Nous prenons note de vos commentaires et nous regrettons que votre commande ait été longue et que la qualité de la viande ne soit pas à la hauteur de vos attentes. En effet, nous proposons désormais des viandes smashés pour faciliter l'équipe opérationnel et retrouver les saveurs des burgers de New York. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance. La Team Factory & Co Val d'Europe
Toni.o
Le 31/12/2023 à 14:33
Bons burgers et bonnes frites. Je conseille le supplément cheddar sur les frites. Les menu sont tout de même assez chers. Service à table rapide.
Réponse du propriétaire :
Hello Toni ! Ça nous fait super plaisir de lire votre avis 🤗
STANDLEY.L
Le 28/12/2023 à 18:57
Livraison via uber catastrophique. Sur 3 articles aucun de correct, des manquants et des erreurs de commande (25€ un burger suppose être big arrivé minuscule) Tout ça pour un prix exorbitant. Passez votre chemin !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elodie, Nous sommes désolés de lire que votre expérience chez Factory & Co Val d'Europe n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos remarques très au sérieux et sommes navrés que votre livraison via Uber ait été si médiocre. Le non-respect de votre commande et le prix élevé que vous avez payé ne reflètent pas les standards de qualité que nous visons pour notre restaurant américain. Nous serions ravis de vous offrir une expérience améliorée et de vous montrer que chez Factory & Co, nous nous engageons à fournir des plats savoureux et de qualité à nos clients. Nous vous remercions pour votre retour et espérons avoir l'opportunité de vous recevoir à nouveau afin de vous prouver que ces erreurs ne reflètent pas l'image de notre établissement. La Team Factory & Co Val d'Europe
Guillaume.e
Le 28/12/2023 à 15:30
Ils prennent des commandes Uber eat mais ne les livrent pas. La direction devrait mettre son nez chez ce vendeur de cauchemar en cuisine. Le responsable est un incompétent car pas de dialogue. Et pour info la commande n’a pas été volée par Uber. À fuir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Guillaume, Nous sommes navrés de l'expérience que vous avez vécue chez Factory & Co Val d'Europe et nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous sommes un restaurant américain et nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Nous sommes donc vraiment désolés que vous ayez été déçu par notre service. Tout d'abord, nous tenons à nous excuser pour le problème avec votre commande Uber Eats. Nous avons eu des difficultés de liaison entre les tablettes et le prestataire, nous ne recevions pas les commandes de nos clients ainsi nous ne pouvions pas les préparer. En ce qui concerne la qualité de notre nourriture, nous nous efforçons de toujours utiliser des ingrédients frais pour offrir à nos clients des plats savoureux. Nous tenons à vous rassurer sur notre engagement à fournir une ambiance agréable et un service de qualité dans notre restaurant. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous faire changer d'avis. La Team Factory & Co Val d'Europe
Srour.a
Le 26/12/2023 à 22:09
Arriver samedi 26 décembre j’ai attendu 1h30 pour être servi et quand j’ai étais servi mon menu était froid. Très déçu bcp de personnes ont annuler leurs commande
Réponse du propriétaire :
Bonjour Hanan, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite au Factory & Co Val d'Europe n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous présentons nos excuses pour l'attente que vous avez subie et pour le fait que votre commande était froide à votre arrivée. Nous sommes déçus d'apprendre que vous n'avez pas pu profiter pleinement de notre restaurant américain. Nous vous prions de croire que ce n'est pas là l'image que nous souhaitons donner à nos clients. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous offrir une expérience améliorée et de vous montrer que chez Factory & Co, nous nous efforçons de fournir des plats chauds et savoureux à nos clients. Nous vous remercions encore d'avoir partagé votre avis et espérons pouvoir vous recevoir à nouveau pour vous offrir une expérience plus positive. La Team Factory & Co Val d'Europe
zohra.a
Le 26/12/2023 à 21:44
On a dû attendre près de 1H30 ! Pour au final avoir des plats froids et une erreur sur le contenu de la commande ! L’organisation reste très clairement à revoir ! Des personnes arrivées après nous ont été servies avant … Je n’ai jamais vu une si mauvaise gestion dans un fast food ! Tous les clients étaient à bout de nerfs et beaucoup après avoir perdu patience (2heures d’attente pour certains …)ont fini par demander un remboursement !
Réponse du propriétaire :
Chère Zohra, nous sommes sincèrement désolés que votre expérience chez Factory & Co Val d'Europe ait été décevante. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour cette attente prolongée et pour la froideur de vos plats. Nous comprenons votre frustration face à cette gestion et nous allons travailler à l'améliorer. Nous regrettons également que votre commande n'ait pas été conforme à vos attentes. Nous espérons avoir l'opportunité de vous montrer une amélioration lors de votre prochaine visite. Nous tenons à vous offrir une meilleure expérience dans notre restaurant américain diner, avec une ambiance agréable et un bon service. La Team Factory & Co Val d'Europe
Emilie.i
Le 23/12/2023 à 08:34
Parfait pour un petit goûter mais manque d'humanité. Commande sur une borne. Parts assez inégale Très bruyant
Anaïs.s
Le 22/12/2023 à 21:13
Cela faisait longtemps que nous n'étions pas venus, et quelle mauvaise et désagréable surprise. Service très long et inexistant, plats servis non conformes à la commande et froids, note plus que salée (44€ pour deux menus normaux), prix exorbitants. Une honte ! Quel regret d'y être revenus... Plus jamais. (Je mets une étoile car pas le choix, c'est déjà bien trop).
Kenza.h
Le 19/12/2023 à 17:39
A fuir je ne recommande absolument pas pour les raisons suivantes : - nous avons commandé un double smash burger On a eu seulement 2 tranches de pains avec presque rien à l’intérieur ne serait-ce qu’une seule tranche de bœuf haché aussi fine qu’une chips et de la sauce puis rien d’autre apart une minuscule feuille de salade en dehors du burger. - Aucun goût aucune sensation de satiété - Des frites de patate douce baignées dans l’huile de friture. - Beaucoup trop cher pour ce que c’est ! - Un temps d’attente excessivement long
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kenza, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience chez Factory & Co Val d'Europe n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes désolés que notre double smash burger n'ait pas été à votre goût et que vous ayez trouvé que celui-ci manquait d'ingrédients. Nous prenons en compte votre remarque concernant la taille des tranches de bœuf et nous allons travailler pour améliorer cela. De plus, nous sommes navrés que les patates douces aient été trop grasses à votre goût. Nous nous efforçons de proposer des produits de qualité à un prix juste et nous sommes désolés que vous ayez trouvé cela trop cher. Au plaisir de tout de même vous revoir, La Team Factory & Co Val d'Europe
Charlene.u
Le 17/12/2023 à 20:47
Service très long 30 minutes pour avoir deux burgers froid . Qui reviennent sans fromage sur les frites . Ni oignons donc encore de l’attente . Serveuse aimable malgré tout . Un peu déçu pour le prix . Rapport qualité bof .
Réponse du propriétaire :
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'était pas à la hauteur de ce à quoi vous vous attendiez. Nous prenons très au sérieux vos commentaires et ferons de notre mieux pour vous offrir une meilleure expérience la prochaine fois. Nous espérons que votre prochain passage à nos restaurants vous fera changer d'avis. La Team Factory & Co Val d'Europe
Juliette..
Le 17/12/2023 à 15:33
A fuir !!!!!! J’attends encore ma commande, ça va faire une heure ! Mon amie a reçue la sienne depuis bien longtemps alors qu’on a commandé en même temps mais il s’avère que c’est la commande d’un autre ami à la même table, tout est mélangé. Je précise que ça n’est même pas le même ticket de caisse, comment est-ce possible de se mélanger comme ca ???? Quand on demande où en sont nos commandes, on nous répond juste que « ça arrive, il y a du monde ». UNE HEURE POUR 3 PAUVRES BURGERS PARDON ???
Réponse du propriétaire :
Bonjour Juliette, nous sommes sincèrement désolés que votre expérience chez Factory & Co ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous sommes extrêmement navrés que votre commande et celle de votre amie aient pu être mélangées à celle d'un autre ami à la même table et que le délai de livraison ait été aussi long. Nous sommes en plein changement de système de caisse et bornes dans notre restaurant américain, et nous avons installé une nouvelle carte ce qui peut expliquer un service plus long que prévu. Nous allons travailler très dur pour veiller à ce que cela ne se reproduise plus. La Team Factory & Co Val d'Europe
Hadja.o
Le 16/12/2023 à 19:14
Nous avons commander à 18h14, le plateau devait nous être apporté, les gens se levaient et s'impatientaient car cela prenait beaucoup de temps. Au bout d'une heure, toujours rien, je vais les voir et ils me disent que la cuisine s'est trompée. Nous finissons pour avoir notre commande, un mini burger, tout ça pour ça. Ils ne s'excusent même pas. N'y aller pas !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Hadja, nous sommes sincèrement navrés de lire votre expérience avec nous au Factory & Co Val d'Europe. Nous nous efforçons de fournir à nos clients un excellent service et une expérience agréable dans notre restaurant américain et c'est évidemment frustrant pour nous que votre commande n'ait pas été réalisée dans les temps. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau dans notre restaurant américain et nous espérons remettre les pendules à l'heure. La Team Factory & Co Val d'Europe
Anaïs.o
Le 10/12/2023 à 18:22
Vraiment déçu !! 55min d’attente pour 2 menus et en plus qui arrive froid alors que nous sommes venues vers 14h et en plus avec un service vraiment limite même pas d’excuse pour l’attente rien !! L’organisation est vraiment à revoir.
Réponse du propriétaire :
Chère Anaïs, Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez eu une expérience négative dans notre restaurant. Votre satisfaction nous importe énormément et nous allons prendre des mesures immédiates pour nous améliorer. Nous vous invitons à revenir à Factory & Co Val d'Europe pour goûter nos délicieuses spécialités américaines tout en profitant de l'ambiance agréable. La Team Factory & Co Val d'Europe
Fatma.e
Le 10/12/2023 à 12:28
ORGANISATION A REVOIR, c'est inadmissible d'attendre 55 min pour un burger et une salade... Faut recruté et un sourire et une réponse ne ferais pas de mal !!!! Et surtout aucun geste commercial et aucun remboursement pour encaisser ils ont là mais pour servir c'est autre chose. Première et dernière fois pour nous ! J'èspere que vous prenez en compte l'avis des clients pour vous aider à mieux avancer.
Réponse du propriétaire :
Chère Fatma, nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience chez Factory & Co Val d'Europe était inadmissible. Nous nous efforçons de fournir à nos clients un service de qualité et d'offrir un accueil chaleureux. Notre objectif est de rendre votre visite le plus agréable et satisfaisante possible, et nous sommes sincèrement désolés que cette fois-ci nous n'ayons pas réussi. Nous espérons que vous pourrez revenir et goûter nos délicieuses spécialités américaines tout en profitant d'une ambiance agréable. La Team Factory & Co Val d'Europe
Sonia.
Le 09/12/2023 à 21:27
A fuire commande passée a 14h39 reçue a 15h24 sans oublier le temps d'attente pour arriver a la borne... celle-ci devraient être mises a l'extérieur car elles genele passage et surtout les tables juste derrière... revenons aux commandes celle ci sont arriver froides sec incomplètes et ou non comme commander.... une fois fini on demande les glaces des enfants (arrivées tel que sur les photos) une honte et le brownie pateux... payer 89e pour être déçu c'est la dernière fois bref allez vous acheté un sandwich au stande du centre ils donnent plus envie
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sonia, nous sommes navrés que votre expérience chez Factory & Co ne soit pas conforme à ce que nous souhaitons offrir et que vous n'ayez pas été satisfait. Notre principal objectif étant de vous servir des délicieuses spécialités américaines et de vous offrir une ambiance agréable, nous sommes extrêmement désolés que cela ait pu créer une expérience aussi décevante. Nous allons examiner ce qui a été la cause de cette longue attente, et travailler très dur pour garantir l'amélioration des services proposés. Nous sommes impatients de vous revoir et de vous servir dans des conditions optimales. La Team Factory & Co Val d'Europe
Charlotte.a
Le 09/12/2023 à 21:08
Service désorganisé, 45 min d’attente pour avoir un plat froid et pas terrible… nous étions pas les seuls à attendre. À vouloir faire comme mc do avec des bornes et services à table il faut assurer derrière. Si on choisit ce genre de repas c’est pour manger. et personnel pas très accueillant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Charlotte, nous sommes navrés que votre expérience chez Factory & Co ne soit pas conforme à ce que nous souhaitons offrir et que notre service ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Notre objectif est de satisfaire nos clients en offrant une ambiance coffeeshop et des délicieuses spécialités américaines mais il semble que nous ne soyons pas parvenus à vous le fournir. Nous allons donc examiner ce qui a pu causer aussi longue attente et travailler très dur pour améliorer notre service et le respect des demandes. Nous restons à votre disposition pour profiter de l’expérience Factory & Co Val d'Europe dans les meilleures conditions. La Team Factory & Co Val d'Europe
Guillaume.l
Le 09/12/2023 à 21:03
Gros problème de caisse des montants qui ne correspondent avec des suppléments ajouter qui n'inquiète pas la responsable qui fini quand même par bidouiller notre commande après beaucoup d'insistance ( casiment 5€ de différence sur la facture beaucoup de gens on du ce faire arnaqué ce jour là). Le burger été bon par contre la salade de madame très limite pour le prix. Déco sympa et personnel complètement à la ramasse et débordé.
Réponse du propriétaire :
Nous sommes navrés de l'attente à laquelle vous avez dû faire face et des éventuels surcoûts de votre commande. Notre équipe se charge de vérifier ces points et de s'assurer qu'ils ne se reproduiront plus. Nous prenons très au sérieux vos commentaires sur l'accueil et nous discuterons en interne afin d'améliorer ces points. En espérant vous voir revenir très prochainement dans notre restaurant américain pour vous faire changer d'avis ! La Team Factory & Co Val d'Europe
Christian.L
Le 09/12/2023 à 16:37
1h d’attente car c’est un samedi ! Sandwichs sans réellement de garniture. Comparer aux autres restaurants de la franchise, celui-ci est à éviter !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christian, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience au Factory & Co Val d'Europe n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes conscients que les restaurants peuvent être très bondés un samedi, mais nous faisons notre possible pour assurer à tous nos clients un service de qualité et une expérience réussie. Nous mettons également notre point d'honneur à garantir à tous nos clients des produits savoureux et de qualité. Nous vous invitons à revenir et à goûter nos délicieux cheesecakes. La Team Factory & Co Val d'Europe
Sandrine.O
Le 09/12/2023 à 16:13
Une catastrophe ! L’attente est longue pour commander aux bornes, donc on repassera pour l’accueil client. Et à l’heure ou j'écris cet avis c’est déjà écoulé 40 mn sans avoir été servi. Au bas mot une dizaine de table, y compris nous, attendons d’être servies. C’est la 1e et dernière fois que j’y mets les pieds.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sandrine, nous sommes sincèrement navrés de lire votre expérience désagréable au Factory & Co Val d'Europe. Nous maintenons les plus hautes normes de qualité dans notre restauration américaine et nous nous efforçons de fournir à nos clients un excellent service et une expérience agréable. En espérant avoir une seconde chance de vous offrir nos délicieux cheesecakes faits maison. La Team Factory & Co Val d'Europe
Charlyn.O
Le 09/12/2023 à 11:21
Je suis venue ce samedi à 10:50. J’ai attendu près de 25 minutes avant d’avoir ma commande à emporter. La dame présente ne s’est pas du tout excusée pour l’attente alors qu’il n’y avait personne et a eu un comportant hautain lors de la réception de mon sac. Ps : pas très hygiénique de faire des allers retour comptoir - cuisine ainsi d’avoir un gros chariot de poubelles en plein milieu du restaurant :/ La nourriture est bonne mais les frites étaient froides dès la réception du sac.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Charlyn, nous sommes navrés d'apprendre que vous avez dû attendre longuement avant que votre commande soit prête et nous comprenons votre insatisfaction vis-à-vis du comportement de l'équipe. Nous nous efforçons à maintenir une hygiène optimale dans nos restaurants et nous prendrons votre retour en considération. Néanmoins, nous vous invitons à revenir pour goûter à nos délicieux cheesecakes et découvrir l'ambiance du restaurant américain qu'offre Factory & Co Val d'Europe. La Team Factory & Co Val d'Europe
Anthony.o
Le 06/12/2023 à 17:47
1h15 pour avoir sa commande.. Une fois reçue Il manque facilement la moitié. On le fait remarquer à la jeune serveuse qui nous dit ça arrive d'un air plus que désagréable alors qu'elle se baladait entre les tables. On a reçu nos sauces facilement 15 min après les frites devenues froide. J'aurais dû aller au mcdo à côté.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anthony, nous sommes navrés que votre expérience chez Factory & Co ne soit pas conforme à ce que nous souhaitons offrir et que vous n'ayez pas été satisfait. Notre principal objectif étant de créer une ambiance agréable et de vous servir des délicieuses spécialités américaines, dont nos fameux cheesecakes, nous sommes extrêmement désolés que cela ait pu créer une expérience aussi décevante. Nous allons examiner ce qui a été la cause de cette longue attente et travailler très dur pour veiller à ce que cela ne se reproduise pas. Nous sommes impatients de vous servir lors de votre future visite. La Team Factory & Co Val d'Europe
Lenna.h
Le 06/12/2023 à 16:43
On a attendu 1h15 notre commande alors que les serveuses se balladaient littéralement entre les tables, serveuse pas accueillante du tout, quantité vraiment Minimes, la serveuse avait oublié la moitié des commandes, les plats étaient vraiment médiocres et vraiment chère pour ce que c'est. Vraiment on aurait dû aller a l'italian queen juste à côté
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lenna, Nous sommes vraiment désolés d'entendre parler de votre mauvaise expérience et de la longue attente. Cela fait partie de notre culture de garantir une expérience relaxante et un service sympathique à tous nos clients dans notre restaurant américain. Nous espérons que vous pourrez nous donner une seconde chance pour goûter à nos délicieuses spécialités, dont nos fameux cheesecakes, accompagnés d'un café, dans une ambiance agréable. Nous allons examiner ce qui a été la cause de cette inadmissible attente et prendre les mesures nécessaires pour veiller à ce que cela ne se reproduise pas. En espérant que vous êtes prêt à nous donner une autre chance. La Team Factory & Co Val d'Europe
Tom.a
Le 06/12/2023 à 16:35
50 minutes d'attentes pour un menu et un burger, demandé à emporter on me l'amène dans un plateau pour manger sur place. Je ne recommande pas sauf si vous avez du temps à perdre.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tom, nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez dû attendre aussi longtemps pour votre commande dans notre restaurant américain. Nous sommes sûrs que vous serez satisfait par nos délicieuses spécialités, dont nos fabuleux cheesecakes faits maison. Nous maintenons les plus hauts standards de professionnalisme et sommes conscients que votre satisfaction est notre principale mission. Nous espérons tout de même que vous reveniez nous voir. La Team Factory & Co Val d'Europe
Visnja.a
Le 06/12/2023 à 16:34
Trop d’attente (presque une heure) Plat servie sur place alors que nous avions demandé à emporter. Le Burger n’était même pas celui commandé. Je ne recommande pas. De plus des gens arrivé après moi on été servie avant et le personnel en caisse peut aimable (les serveuses était aimable en revanche)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Visnja Garic, Nous sommes navrés que votre expérience chez Factory & Co ne soit pas conforme à ce que nous souhaitons offrir et que vous n'ayez pas été satisfait de l'attente ainsi que du plat servi. Nous travaillons dur pour maintenir les plus hauts standards de professionnalisme et assurer une ambiance agréable. Nous espérons vous revoir bientôt. La Team Factory & Co Val d'Europe
flo.7
Le 03/12/2023 à 19:14
Hamburger pas bon Pancake sec pas bon je me demande s'il était pas de la veille Pour le prix hyper cher pour ce qu'on a mangé J'ai regretté de ne pas avoir choisi le Macdonald qui est juste à côté j'aurai payer moins cher mais au moins je sais que c'est pas bon La on a payer cher et pas bon Je ne recommande pas du tout Personnel pas accueillant et service long pourtant nous étions dans les premiers
Réponse du propriétaire :
Bonjour Flo, nous sommes sincèrement navrés de lire votre expérience désagréable au Factory & Co Val d'Europe. Nous maintenons les plus hautes normes de qualité dans notre restauration américaine et nous nous efforçons de fournir à nos clients un excellent service et une expérience agréable. En espérant avoir une seconde chance afin de vous régaler avec nos spécialités américaines. La Team Factory & Co Val d'Europe
Ryad.a
Le 02/12/2023 à 16:01
45 minutes d’attente pour 1 seul plat et 1 seule portion de frite ainsi qu’une citronnade (au passage c’est plus de l’eau avec du sucre plutôt qu’une citronnade), je trouve ça inacceptable le tout couronnée d’une table et un sol sale, un personnel peu aimable, une table instable qui tiens à peine debout, j’ai eu l’impression de manger sur un bateau en pleine tempête et un brouhaha tel que j’ai eu des migraines quand je suis sortie de ce restaurant. Si vous souhaitez déjeuner dans d’horribles conditions allez-y !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ryad, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience chez Factory & Co Val d'Europe ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à fournir un excellent service ainsi qu'une expérience agréable pour tous nos clients. Sachez que vous êtes dans le centre commercial le plus fréquenté d'Europe ainsi il est difficile d'éviter le brouhaha mais nous faisons notre possible pour que vous passiez un bon moment chez nous. La Team Factory & Co Val d'Europe
Anthony.n
Le 30/11/2023 à 17:24
meskin les menu on changer une belle arnaque sa a changer avant c était bien franchement le prix n’est plus justifiée .les steaks ses des laser jamais vue aussi fin il faut prendre au moins 4 steak pour que sa fasse 1
Réponse du propriétaire :
Chère Anthony, nous sommes navrés d'apprendre que vous avez eu une expérience négative dans notre restaurant. Votre satisfaction nous importe énormément et nous nous excusons pour cette déception. Nous vous invitons à revenir à Factory & Co pour goûter nos délicieux cheesecakes faits maison en restaurant américain tout en profitant d'une ambiance agréable. La Team Factory & Co Val d'Europe
Yohann.i
Le 30/11/2023 à 16:21
40 minutes pour deux hamburger et 1 salade Au bout des 40 mn 1 des hamburger n’as rien a voir avec celui que l’on as commander. Les plats arrivent froid. Dommage car factory n co est connue normalement pour son ambiance et ces smash burger….
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yohann, nous sommes navrés que votre expérience n'ai pas été satisfaisante et que le hamburger que vous avez commandé n'ait pas été à vos attentes. Nous maintenons les plus hautes normes de qualité et d'ambiance, et nous invitons nos clients à venir goûter nos délicieuses spécialités américaines. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous redonner une meilleure expérience. La Team Factory & Co Val d'Europe
Vincent.u
Le 26/11/2023 à 20:55
C'est bon !🤷 Un peu trop Self service à mon goût et certains du personnel comprennent pas le français. Et certains prix exagéré (plus de 3€ la petite bouteille d'eau...). *20.90€ pour une part de cheesecake une carotte cake au chocolat chaud un cappuccino et une petite bouteille d'eau. Mais c'est bon et le personnel agréable hein 😉
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour votre retour Vincent ! Nous sommes contents que nos plats vous aient plu et nous sommes désolés pour nos tarifs. Nous vous proposons des produits frais et de qualité afin de vous garantir un excellent rapport qualité / prix. Nous vous attendons prochainement dans notre restaurant américain pour goûter notre cheesecake et profiter de l'ambiance ! Au plaisir de vous servir. La Team Factory & Co Val d'Europe
theo.a
Le 26/11/2023 à 20:53
Une expérience minable avec un service pitoyable. Une heure d’attente pour un burger qui n’était même pas ce que je voulais. Des serveurs pas aimables. Je ne recommande pas du tout
Réponse du propriétaire :
Bonjour Theo, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mauvaise expérience dans notre restaurant américain. Notre but est de satisfaire nos clients et votre retour nous aide à nous améliorer. Nous encouragerons nos équipes à maintenir un service de qualité en toutes circonstances ainsi qu'à respecter vos demandes. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance lors de votre prochaine visite. La Team Factory & Co Val d'Europe
Elodie.U
Le 25/11/2023 à 17:33
Je vais souvent a Factory quand je vais a val d'Europe. Ils ont changé leurs systèmes de commande qui est maintenant sur borne et service à table . Je suis déçu trop d'attente a table (+ de 25 min ) pour un café et un cheesecake, au moins avant tu avais ta commande de suite .
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour votre avis, Elodie ! Nous sommes navrés de l'attente à laquelle vous avez dû faire face lors de votre passage. Nous prenons en compte votre remarque et gardons à l'esprit nos temps de service à table pour améliorer les services de notre restaurant américain. En espérant vous revoir très prochainement ! La Team Factory & Co Val d'Europe
Smaili.a
Le 25/11/2023 à 15:14
Honteux ! Je suis enceinte et j’ai des varices vulvaires je ne peux donc pas rester longtemps sur place debout, mon mari demande gentiment s’il est possible de passer en priorité et la dame lui répond sèchement non elle fait la queue comme tout le monde. Nous sommes évidemment très vite partis.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Smaili Malha, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience chez Factory & Co Val d'Europe ne soit pas conforme à ce que nous souhaitons offrir et que vous n'ayez pas apprécié le comportement de notre personnel. Nous maintenons les plus hauts standards de professionnalisme et sommes choqués d'entendre parler de votre mésaventure. Nous espérons tout de même vous revoir dans notre restaurant américain. La Team Factory & Co Val d'Europe
Mouloud.o
Le 24/11/2023 à 07:34
L’une de mes pires expérience client ! A fuir ! J’ai attendu plus de 20 minutes pour deux cheeseburgers qui sont, en plus de cela, arrivés froids! Le plat entier était froid y compris les frites, honteux ! De plus, lorsque que je me dirige vers la cuisine pour expliquer le fait que j’attends depuis plus d’une vingtaine de minutes, la serveuse me réponds d’une manière irrespectueuse et hautaine en me disant: « vous etes la commande 2? Vous voyez pas que je suis en train de la faire ?! ». Honteux pour un service de ce genre et pour, soit dit en passant, un plat pas si appétissant que cela. Je ne vais pas non plus mentionné le fait que la cuisine nous a mis des cornichons alors que nous les avions enlevé sur la borne et qu’ils nous ont oublié les sauces que l’on paye 0,50€ l’unité. Première et dernière fois dans cette firme.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mouloud, Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'ayez pas apprécié votre expérience chez Factory & Co Val d'Europe. Nous nous engageons à offrir à nos clients un service à la hauteur de leurs attentes et nous somme navrés que votre commande ne vous ait pas satisfait. Nous espérons que vous reviendrez afin de goûter à nos spécialités et profiter de notre ambiance agréable. La Team Factory & Co Val d'Europe
coraly.o
Le 23/11/2023 à 16:06
Le steak est bon, et les serveuses sont mimi c’est tout. Les frites sont froides servis avec une sauce chelou qui va pas avec. Plus de +20 d’attente pour un capuchino et un plat « à partager » qui est même pas suffisant pour un enfant de 10 ans. Déçu
Réponse du propriétaire :
Coraly, nous sommes navrés de l'attente à laquelle vous avez dû faire face et de l'insatisfaction ressentie suite à votre passage chez nous. Nous prenons en compte votre avis et nous nous engageons à améliorer nos services afin de vous offrir une meilleure expérience. Nous vous attendons avec plaisir pour espérer vous faire changer d'avis. La Team Factory & Co Val d'Europe
Narjes.e
Le 22/11/2023 à 18:14
Comment vous dire que si je pouvais mettre zero etoile je l'aurais fait . Un service deplorable tout dabord 25 minutes avant d'etre servis alors que les tables etaient vident a cotes . Ensuite je commande un burger frite avec supplement cheddar que je paie 1 euros mais je recois mon assiette sans le cheddar ,bon je me dit pas grave un oublie sa peut arriver je vais voir la dame elle me met le cheddar . Ensuite mon vonjoint commandes un burger sans tomate sechees on lui met des tomates sechees .Bon on se dit pas grave et la on demande de la mayonnaise pour les frites on nous dit desoler on a plus de mayonnaise la blague un restau burger sans mayonnaise . Bon on se dit pas grave la mon mari commence a manger son burger et la le poulet et froid et le cheddar dans le burger n'etait pas fondu . Elle nous dit je vais vous le rechauffer elle le rechauffe le cheddar fond un peu maos lebpoulet et rester froid .Comme si il etait cuit ya au moins une demi heure . La cetait la goute de trop je veut bien etre patiente mais il ya des limites . Je travail dans le commerce et je trouve sa innaceptable que payer presque 30 euro pour deux menu pour avoir ce service aussi deplorable et une honte pour votre enseigne je ne metterais plus jamais les pieds la prochaine fois j'irais chez mac do un burger a 8 euros et moins le burger sera chaud . Retravailler vos equipes formez les qu'il soit plus attentifs au bon de commandes . Et changer de responsable de magasin car c elle qui envoie les commandes a la serveuse apres quelle soit sorti de cuisine mais elle ne verifie pas les commandes .Cela lui eviterais des retours . Elle ma rembourser et je ne metterais plus les pieds
Réponse du propriétaire :
Bonjour Narjes, Nous sommes vraiment désolés d'entendre parler de votre mauvaise expérience et des nombreux problèmes rencontrés. Chez Factory & Co Val d'Europe, nous faisons tout notre possible pour offrir à nos clients un excellent service et une expérience agréable dans notre restaurant américain diner mais il semble que nous ne soyons pas parvenus à vous le fournir. Tous vos commentaires sont pris en compte avec sérieux et nous allons prendre des mesures immédiates pour nous améliorer concernant la préparation de nos délicieuses spécialités américaines tout en tenant compte de toutes les recommandations. Nous vous invitons à revenir à Factory & Co pour goûter nos cheesecakes faits maison tout en profitant de notre agréable ambiance. La Team Factory & Co Val d'Europe
julien.h
Le 21/11/2023 à 14:35
Un mardi à 13h45. Mauvais service. 30 minutes d attente alors quil y a plein de tables libres Burger tiède et pas le supplément fromage payé. Un BLT sans salade, chargé de mayo et avec le mauvais pain. [Edit] La réponse du propriétaire (service marketing) illustre bien l'expérience dans ce lieu : elle ignore totalement la nature de ma remarque. J'ai notifié au personnel les problèmes avec la commande : il n'y a eu aucune envie, aucun point d'honneur à ce que le service s'améliore (encore une fois, il y avait peu de monde)
Réponse du propriétaire :
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience dans notre restaurant n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service rapide et de qualité et nous nous appliquons chaque jour pour améliorer l'accueil et le savoir-faire de notre équipe. Si vous n'avez pas encore eu l'occasion de goûter à nos cheesecakes et nos autres mets, nous invitons à revenir découvrir nos spécialités américaines. La Team Factory & Co Val d'Europe
enzo.e
Le 18/11/2023 à 15:09
Service MINABLE!!!! Servi après 1h30 de commande on est ou la? Pour manger le menu en 2 minute et qui n’est même pas consistant. C’est vraiment désastreux , pas recommandé sous guise de devenir fou.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Enzo, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience dans notre restaurant américain n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que votre commande ait pris une telle durée. Nous mettons à profit votre retour et nous nous efforçons de prendre en compte votre commentaire afin de maintenir la qualité de nos prestations. Nous espérons que vous serez prêt à vous donner une autre chance et à venir redécouvrir les spécialités américaines. La Team Factory & Co Val d'Europe
monsieur.
Le 18/11/2023 à 12:40
Minable zero, donc ont paye un supplément pour des frites au cheddar rien ont demande pas possible bref, burger froid pas possible de réchauffer, ont paye un dessert pas de dessert donc quoi je paye pour rien, bref horrible sur ceux a jamais
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience dans notre restaurant américain n'ait pas été satisfaisante. Nous travaillons dur pour proposer le meilleur service et les meilleurs produits. Nous ferons de notre mieux pour que cette situation ne se reproduise plus. La Team Factory & Co Val d'Europe
Lauren.a
Le 16/11/2023 à 15:45
Temps d'attente de notre commande horriblement long.... Alors qu'en pleine semaine, heure creuse il n'y a pas grand monde. Le burger était à peine tiède, la salade froide. (Pas tiède, mais bien froide comme si elle sortait du frigo.) Le cheesecake était très bon mais le goût du coulis framboise est un peu étrange, je reconnais pas le bon goût des fruits comme la fraise, framboise etc... Je ne sais pas si ce sont mes goûts qui font défauts pour le coup. A un moment je guettais l'arrivée de la commande, une fois prête, le personnel parlaient devant, pendant 1 minute, pour savoir qui va servir (et d'autres choses qui ne sont pas de mon domaine.) A un moment quand on sait que la commande était longue à préparer, il faut un peu se secouer. Musique un peu trop forte, on à l'impression d'être dans un bar Je n'y reviendrais pas
Réponse du propriétaire :
Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas été satisfaite de votre expérience chez Factory & Co. Notre personnel s'est appliqué à vous offrir un service rapide et nous mettons tous les jours un point d'honneur à satisfaire et à émerveiller nos clients. Nous vous invitons à venir découvrir la saveur et les qualités de nos cheesecakes ainsi que l'ambiance conviviale de notre restaurant américain. La Team Factory & Co Val d'Europe
Laura.p
Le 12/11/2023 à 19:02
Je recommande à 100%, le service est rapide, tout est de qualités les prix en vaut la peine, des frittes très croustillantes 🥰 le burger magnifiquement bon et le muffin très copieux mais sa vaut le coup, le service de nettoyage des tables est top, j’ai hâte d’y retourner prochainement ✨
Réponse du propriétaire :
Ouaisaaah ! 😍😍
esen.k
Le 10/11/2023 à 19:33
Horrible experience ! Ayant l’habitude d’aller à l’enseigne d’aéroville nous sommes passé au restaurant val d’Europe à deux alors qu’il n’y avait quasiment pas de flux. Nous avons commandés deux menus pour 45-50€ accompagnés d’ognons rings. Nous goûtons les ognons rings, normalement devant être fris pour nous, ils étaient froid et dur. Ne nous attardons pas sur cela nous goûtons les frites qui sont également froides. Pour finir j’ai pris un croc dans le burger en pensant que pour attendre la cuisson du burger le rester à du refroidir. À ma grande surprise le burger aussi était froid ! Nous sommes allés expliquer la situation aux hôtesses, sans aucune excuse on nous a proposé de « réchauffer » le burger. Surpris nous avons dis que nous ne voulons pas de change mais de nouveaux burgers chauds, les vendeuses nous ont regardés hésitantes. Nous avons donc abandonnés nos ognons rings, nos frites et nos burgers (un meme pas touché et l’autre avec un seul croc) et sommes partis du restaurant. Pour des burgers à 20€, un service aussi mauvais n’est pas justifié. Même chez McDo où les tarifs sont bien moins élevés nous mangeons plus chaud.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Esen, Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'ayez pas apprécié votre expérience chez Factory & Co. Notre principale préoccupation est de satisfaire nos clients et nous comprenons votre déception. Nous maintenons les plus hautes normes de qualité de la restauration américaine, et nous invitons nos clients à venir goûter notre large variété de cheesecakes, accompagné d'un café, dans une ambiance agréable et connectée. Au plaisir de tout de même vous revoir, la Team Factory & Co Val d'Europe
Sab.i
Le 05/11/2023 à 14:10
Je demande gentiment un sac pour transporter tout ce que nous n'avons pas pu manger pour le ramener un femme me répond y a pas de sac ici. Je lui dis ben donnez-moi une boîte ne me dites pas qu'il y a pas de boîte aussi comment on fait pour ramener ce qu'on a pas mangé et elle me répond je ne sais très agacé.... Je me retourne je vois un monsieur avec une boîte non mais quand on est pas fait pour le métier pour changer madame. UN GRAND MERCI A THIBAULT TRES TRES PROFESSIONNEL IL A UN GRAND SENS RELATIONNEL ET UN EXCELLENT SERVICE CLIENT. BRAVO THIBAULT NE CHANGE RIEN .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sab, Nous vous remercions de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que Thibault a su offrir un excellent service client et un grand sens relationnel. Nous apprécions énormément les retours positifs et nous continuerons à travailler pour maintenir des normes élevées dans notre restaurant américain afin d'offrir une expérience de qualité à nos clients. Nous espérons avoir l'occasion de vous revoir très bientôt chez Factory & Co. La Team Factory & Co Val d'Europe
Anissa.e
Le 03/11/2023 à 20:00
Personnel pas accueillant ! Je lui demande du poulet elle me met du steak ! Je demande si le muffin est fourré au chocolat blanc elle me dit oui pour au final rien dedans 40 min d’attente pour un fast food Nul nul !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anissa, Nous sommes sincèrement navrés de voir que votre expérience dans notre restaurant américain n'ait pas été satisfaisante. Nos équipes s'engagent à servir des produits frais et goûteux et à respecter vos commandes à la lettre. Nous ferons tout notre possible pour que votre prochain passage soit parfait. Vous pouvez d'ailleurs venir déguster nos délicieux cheesecakes et parcourir notre large gamme de produits toute la journée, dans une ambiance new-yorkaise. La Team Factory & Co Val d'Europe
Amandine.u
Le 02/11/2023 à 13:19
Service rapide au vue du monde présent, personnel aimable, ambiance véridique des restaurants américains. Côté burger, j'ai tester le Smoky Chicken sans menu (11€) : très bon burger, morceau de poulet généreux, sauce très bonne mais mal répartie, le pain était juste un peu froid mais sinon très brioché, très bon ! 👍🏻 Je recommande, c'est vraiment bon et seulement le burger rempli correctement sans avoir le ventre exploser 😅
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour votre retour d'expérience Amandine, nous sommes vraiment ravis que vous ayez apprécié notre burger ! Le cheesecake est également très apprécié dans notre restaurant américain, n'hésitez pas à en déguster lors de votre prochaine visite ! La Team Factory & Co Val d'Europe ❤️
Laurence.
Le 31/10/2023 à 22:18
La personne au comptoir n'a pas été très agréable. Les machines à café et thé ne fonctionnaient pas. Vraiment très déçue. Le cheesecake au spéculos était sans plus.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour votre évaluation. Nous sommes navrés d'apprendre que notre accueil n'a pas été à la hauteur et que nos machines ne fonctionnaient pas. Notre cheesecake au spéculos est réputé, mais nous comprenons que vous n'avez pas été complètement satisfaite. Nous essayons constamment d'améliorer nos produits. C'est notre plus grand défi. Au plaisir de vous revoir très prochainement ! 😊 La Team Factory & Co Val d'Europe
Sofiane.a
Le 31/10/2023 à 14:36
Bonjour, Pouvez vous payer une formation à vos caissiers. C'est juste une honte d'être servi par une personne ignorante à qui nous avons la sensation d'être invisible De plus nous avons pris à emporté et à peine sorti du restaurant le repas était froid.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sofiane, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Nous prenons très à cœur votre commentaire et le qualité du service à la clientèle est une de nos plus grandes priorités. Nous nous engageons à former nos caissiers afin de garantir un service à la hauteur, ainsi qu'à offrir des plats chauds à emporter. Nous vous invitons à revenir pour déguster nos spécialités américaines et bénéficier de notre ambiance chaleureuse. La Team Factory & Co Val d'Europe
asriosybenben.o
Le 31/10/2023 à 09:12
J'y suis allee hier. La personne à la caisse a mal noté ma commande et donne l'impression qu'on derange. Une des serveuses stressé et agressive ds sa manière de parler , se plaint devant la clientèle. A la fin il me manquait le cheddar elle me l'a servi dans un petit pot tt degueulasse rempli de fromage autour.j'ai demandé un mouchoirs pour le nettoyer. La dame avec des sourcils coloré a vu mon degout elle a nettoyer le pot qui etait toujours sal. J'ai ensuite trouvé un cheveux ds mes frites. Je ne viendrai plus jamais
Réponse du propriétaire :
Bonjour Asriosybenben, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience chez Factory & Co Val d'Europe ne soit pas à la hauteur de ce que nous souhaitons vous offrir et que vous n'ayez pas aimé le comportement de notre personnel. Nous nous efforçons de maintenir la qualité de nos prestations au plus haut degré et nous apprécions votre retour pour le prendre en compte. Nous espérons que vous reviendrez bientôt afin de rectifier cette expérience. La Team Factory & Co Val d'Europe
Timoteo.a
Le 28/10/2023 à 15:13
La cuisine est bonne mais une scène m’a choquée : une serveuse a dit à deux ados « tu veux ma photo ? » sur un ton des plus désagréables. J’ai d’abord cru que ces personnes se connaissaient mais après avoir questionné les jeunes filles, il s’est avéré que non. Un tel manque de respect et de professionnalisme est tout simplement inadmissible. La femme, d’un certain âge, est facilement reconnaissable à son maquillage particulier, notamment à ses sourcils extraordinaires et est aussi souriante qu’une porte de prison. Si on ne veut pas se faire regarder par les gens, on ne fait pas de métier au contact de clients.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Timoteo, Nous sommes navrés que votre expérience n'ai pas été satisfaisante et que vous ayez été choqué par le comportement de notre personnel. Nous maintenons les plus hautes normes de politesse et de professionnalisme et exigeons de nos employés qu'ils accordent le même respect à tous nos clients. Nous prendrons des mesures immédiates pour nous assurer que ce genre de comportement ne se reproduise pas et nous vous invitons à revenir pour y goûter nos délicieuses spécialités américaines, accompagnées d'un café dans une ambiance agréable et connectée. La Team Factory & Co Val d'Europe
Kim.u
Le 25/10/2023 à 22:11
Bonjour, je suis venue ce jour manger au Factory Val d’Europe. J’ai été très déçu par le service au niveau des cuisines. J’ai demandé à ce que mon hamburger soit coupé en deux, rien de bien compliqué à mon sens. La dame du comptoir à demander à la personne en cuisine de le couper en deux. La personne en cuisine était mécontente et a clairement dit elle ne peut pas le couper toute seule. Donne lui un couteau en bois et c’est bon. Elle a finit par le faire certes mais elle n’a pas à dire ça devant une cliente. Je demande juste à ce qu’on le coupe non pas à le refaire. Rien que pour ce type de comportement je ne reviendrai pas alors que je viens assez souvent. Cette scène a eu lieu à 20h08
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kim, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception et notre seul objectif est de satisfaire nos clients. Nous comprenons que vous soyez mécontente du comportement que vous avez rencontré et nous prendrons des mesures pour assurer que ce type de comportement ne se reproduise plus. Vos retours sont précieux et nous aident à nous améliorer. Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience la prochaine fois que vous viendrez dans notre restaurant américain. La Team Factory & Co Val d'Europe
Shaik.a
Le 25/10/2023 à 16:31
Déçu. De la viande inexistant dans mon burger. Moi qui voulait changer un peu et passer chez factory pour le déjeuner j'ai immédiatement regretté mon choix. Pour le même prix vous avez des VRAIS burgers chez Big Fernand juste à côté et meilleur en termes de goût.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Shaik Kamil, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception, notre seul objectif étant de satisfaire nos clients. Nous serions honorés si vous reveniez déguster nos délicieux burgers et nos spécialités typiquement américaines. Si vous changez d'avis, nous serons ravis de vous accueillir à nouveau. La Team Factory & Co Val d'Europe
Anne.
Le 21/10/2023 à 17:25
Service déplorable ! Employés peu aimables! On nous sert un cheesecake effondré avec thé à moitié remplit et j’ai eu l’audace de demander un verre d’eau et j’ai reçu un shot d’eau👍🏻 Les bipeurs ne fonctionnent pas toujours mais a en croire la remarque que nous avons recu c’est la faute du client si nous ne récupérons pas la commande assez vite. Nous avons payé 20€ a deux ce qui est excessif au vu du service et de l’état du gâteau servit! C’est dommage la qualité du service était mieux avant !!
Réponse du propriétaire :
Nous sommes navrés d'apprendre votre mauvaise expérience chez Factory & Co. Nous souhaitons que vous mesuriez que le service et la qualité sont pour nous primordiales. Nous travaillons sans cesse pour améliorer la qualité de nos produits et de notre service. Nous prenons en compte votre retour et sommes navrés pour le désagrément causé. N'hésitez pas à nous rendre visite à nouveau pour nous donner une seconde chance. Merci encore pour votre avis précieux. La Team Factory & Co Val d'Europe
Anaïs.a
Le 20/10/2023 à 17:23
Personnel pas aimable même pas de bonjour, la fille a soupiré plusieurs fois à la caisse. Burger sans sauce pourtant bien présente dans la recette. A éviter vraiment
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anaïs, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas eu une expérience satisfaisante chez nous. Notre seul objectif étant de satisfaire nos clients, vos retours sont précieux et nous aident à nous améliorer. Notre équipe fait régulièrement des tests pour maintenir des préparations savoureuses et la qualité de nos produits. Au plaisir de tout de même vous revoir ! La Team Factory & Co Val d'Europe
Chausse.h
Le 18/10/2023 à 21:45
Les burgers sont bons, les muffins également. Un peu trop d attente avant que l’ont soit servis et surtout pas de toilettes sur place c est assez embêtant de ne pas pouvoir se laver les mains juste avant de manger
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour votre avis et vos 4 étoiles ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos burgers et nos cheesecakes. Désolés pour l'attente et le manque de toilettes, nous espérons avoir l’occasion de nous rattraper lors de votre prochaine visite dans notre restaurant américain. La Team Factory & Co Val d'Europe
Cindy.o
Le 18/10/2023 à 12:48
C est lamentable pour une chaîne d attendre autant de temps pour être servie. J arrive a 12h10 pour une commande a emporter,je repart a 12h40 et en plus c est moi qui informe que ma commande est prête. C'est quoi ce service, on vois clairement que l équipe on les embête. Et pourtant je pense comprendre que la restauration ce n est pas le métier le plus facile du monde mais au moin on peut avoir un minimum de considération pour sa clientèle. Et s excusé pour l attente, c est trop demandé. Dommage car j adore le bagel
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cindy, Nous sommes navrés d'apprendre votre mauvaise expérience chez Factory & Co Val D'Europe. Nous souhaitons que vous compreniez que le service et la qualité des produits sont pour nous primordiaux. Nous travaillons sans arrêt pour améliorer la qualité de notre service et la rapidité de l'accueil. Nous prenons en compte votre retour et sommes navrés pour votre désagrément. Merci encore pour votre avis précieux et nous espérons vous revoir bientôt afin que vous puissiez goûter à nos délicieux cheesecakes et profiter de l'ambiance de notre restaurant américain diner. La Team Factory & Co Val d'Europe
Laura.u
Le 15/10/2023 à 09:40
Nous sommes venus tôt ce matin et les deux serveuses blondes était hyper désagréable, l'impression de les déranger alors qu'il n'y avais aucun client. Heureusement les cheesecake étaient bons.
Réponse du propriétaire :
Chère Laura, nous sommes navrés que vous n'ayez pas bien été reçu chez Factory & Co Val d'Europe. Nous sommes fiers de proposer de délicieux cheesecakes faits maison et nous sommes conscients que notre principale mission est de vous offrir une expérience agréable. Nous travaillons dur pour nous améliorer et nous nous excusons sincèrement si vous n'avez pas eu l'impression d'être bien reçu. Votre satisfaction est notre priorité. La Team Factory & Co Val d'Europe
Anna.s
Le 26/09/2023 à 20:56
Produits indisponibles, mardi soir. Ils n ont toujours pas de milkshakes et plus de Philly cheese steaks. Pas de gobelets, Service deplorable. Celui de bay 2 est mieux tenu et les employés sont plus serviables et souriants.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anna, Nous sommes navrés d'avoir manqué à votre expérience chez nous. Nous essayerons de mieux maintenir les produits et les services afin que vous puissiez vivre une expérience de restauration qui correspond à vos attentes. Nous espérons vous revoir rapidement chez Factory & Co. La Team Factory & Co Val d'Europe
Abdenacer.
Le 23/09/2023 à 09:07
18€ le menu avec dessert ( cake, muffin ou cookies) +3.50 si on veut un cheesecake... On a essayé, on a été déçu... pas meilleur que les sandwichs mcdo, nous etions 4 dans la boutique, pourtant l'attente était longue...normal c'est fait sur commande, mais tout est arrivé froid... ils ont bien voulu refaire les frites..merci pour ca. Ne vaut pas le prix indiqué, il ya meilleurs dans le coin pour moins chère...
Réponse du propriétaire :
Nous sommes navrés de lire que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour assurer un service de qualité et garantir la qualité de nos produits. Nous comprenons votre frustration et nous faisons tout pour vous offrir un service plus rapide et des plats chauds et d'une qualité optimale. Nous espérons tout de même avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. La Team Factory & Co Val d'Europe
manon.g
Le 22/09/2023 à 21:27
Repas au top , un bon burger avec de bon produits ça fais plaisir . Le lieu est chaleureux, l’équipe est serviable et aimable, réactive c’est super 🙌 je recommande 👌
Réponse du propriétaire :
Merci pour votre super commentaire Manon ! 🙂🤗😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le sourire et l'accueil de notre équipe ainsi que nos spécialités ! Nous espérons vous revoir bientôt pour encore plus de gourmandises chez Factory & Co ! La Team Factory & Co Val d'Europe
Amelya.i
Le 16/09/2023 à 15:47
Ne mérite même pas 1 étoile, 40min d’attente pour un bagel au saumon le reste de la nourriture froid , les muffins sec. Le rapport qualité prix n’est pas au rendez-vous
Réponse du propriétaire :
Bonjour Amelya, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception concernant notre bagel au saumon ainsi que votre expérience générale. Vos retours sont précieux et nous aident à nous améliorer. Nous voulons vous offrir la meilleure expérience possible dans notre restaurant américain et notre seul objectif est de satisfaire nos clients. Nous allons aviser nos équipes afin de nous assurer qu'ils maintiennent les normes élevées et le service à la clientèle que nos clients attendent. En espérant vous revoir et vous surprendre positivement dans notre restaurant. La Team Factory & Co Val d'Europe
Floflo.i
Le 13/09/2023 à 21:32
Par quoi je commence ? Par le point positif et c'est le seul : le cadre est génial, le resto est bien placé, on est bien installé une fois servie, la vitrine nous en fais baver avec toutes ses pâtisseries... Nous en fait trop baver même et ça amène malheureusement au point négatif. Alors je ne suis pas du genre à critiquer la cuisine en général mais cette fois ci, contrairement à ce qu'on voit en arrivant, la qualité reste à désirer. L'esthétique du gâteau quant à elle est irréprochable je dois bien le reconnaître, on voit que des gros efforts ont été fait sur l'apparence. Pour ce qui est du service... Aïe aïe aïe Il serait peut être temps d'apprendre à sourire à son client ou d'être aimable. Même si on a passé une mauvaise journée. Montrer de l'enthousiasme et du dynamisme. Je dis ça mais c'est comme ça de partout maintenant c'est affligeant 😐 le client voit quand on a pas envie de bosser, ça se ressent. Bref à part ça, pas le droit à une boisson chaude car machine en panne. On te propose aucune substitution, j'appelle ça ne pas être professionnel. C'est dommage ce petit commentaire, n'est-ce pas ? En attendant, depuis le temps que je voulais découvrir, j'ai emmener mon amoureuse elle qui raffole de pâtisseries et elle n'a pas été surprise par l'expérience.... ça a fichu notre rencard en l'air... Bon sans rancune. Mais je recommande... Pas une seule seconde.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Floflo bisamwan, Nous sommes désolés si votre expérience dans notre restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons en oeuvre un savoir-faire spécifique dans nos recettes afin que vous puissiez vivre un bon moment et nous nous engageons à améliorer le service et l'accueil envers nos clients. C'est pourquoi nous espérons sincèrement vous faire changer d'avis et vous revoir prochainement dans notre restaurant. Face à notre large gamme de desserts, nous sommes sûrs que vous aurez le choix entre le cheesecake ou nos autres desserts pour gâter votre amoureuse! La Team Factory & Co Val d'Europe
Odila.o
Le 10/09/2023 à 21:50
Toujours meilleurs les Burgers, sans oublié les dessert, la spécialité New York cheesecakes. Toujours heureux d’y retourner car c’est un véritable régal.
Réponse du propriétaire :
Hello Odila Boua, un immense merci pour votre 5 étoiles et votre bienveillance ! Nous sommes ravis que vous appréciez nos burgers et notre spécialité cheesecake "New York" 😊 Nous espérons vous voir prochainement dans notre restaurant américain de Serris pour vous régaler encore et encore ! La Team Factory & Co Val d'Europe
Aurore.A
Le 03/09/2023 à 01:35
J'y avais été 2 fois avant le covid. C'était très bon. Là j'ai été tres déçue. Le service a été très long et pas à la hauteur. On commande des frites avec cheddar et bacon. On nous sert des frites sans rien. On reclame le cheddar et le bacon et on nous ajoute uniquement le cheddar sans le bacon. Une équipe non professionnel et beaucoup de laxisme pour des burgers à 15€ pièce quand même. Je ne recommande pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurore LAMBERT, Nous sommes navrés de l'attente à laquelle vous avez dû faire face et vous remercions pour votre commentaire qui nous permet d'avancer. Nous nous engageons à améliorer ce point avec notre équipe dès maintenant et vous attendons avec plaisir dans notre restaurant de Serris (centre commercial Val d'Europe) pour espérer vous faire changer d'avis. La Team Factory & Co Val d'Europe
Mélissa.e
Le 02/09/2023 à 19:37
Une adresse dont je recommande à tous , qualités quantités amabilité décor tout y est pour passer un bon moment ! Déjà plusieurs fois où je fais la route (150km) pour ce restaurant je l’adore par dessus tout 😻
Réponse du propriétaire :
Plus qu'une étoile et on est au paradis, merci !
Carrosserie.H
Le 02/09/2023 à 18:51
Le burguer vraiment petit j’ai pris un beef et ma femme un poulet ça ne justifie pas son prix et les frite sans plus je ne recommande pas
Réponse du propriétaire :
Bonjour Walid, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception, notre seul objectif étant de satisfaire nos clients. Vos retours sont précieux et nous aident à nous améliorer. En espérant vous revoir et vous surprendre positivement La Team Factory & Co Val d'Europe
Valentine.
Le 06/08/2023 à 01:37
3/4h d'attente pour un burger dans une chaîne, sans compter l'attente que nous avons eu pour passer commande. La dame au service pendant la première demi-heure nous criait limite dessus pour nous dire que c'était en cours de préparation et qu'elle ne pouvait rien y faire... Après 1/2h, on sentait qu'elle était gênée car la cuisine avait clairement perdu/oublié notre commande...Elle s'en est excusée mais bon... Notre cheesecake a fondu, les frites étaient devenues froides et nous avons perdu de notre temps pour une journée de shopping... Je mets quand même 2 étoiles car le burger était bon.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Valentine Z, Nous sommes navrés de l'attente à laquelle vous avez dû faire face et vous remercions pour votre commentaire qui nous permet d'avancer. Nous nous engageons à améliorer ce point avec notre équipe dès maintenant et vous attendons avec plaisir dans notre restaurant de Serris (centre commercial Val d'Europe) pour espérer vous faire changer d'avis. La Team Factory & Co Val d'Europe
Mina.S
Le 26/07/2023 à 21:12
Service nickel juste pas mal d’attente Les frites sauce cheddar que je prends tjr rien à dire
Réponse du propriétaire :
Hello Mina LS, Merci d’avoir pris le temps de nous écrire ce commentaire ! On est toujours ravis de savoir nos clients conquis !! 🥰 On a hâte de vous retrouver dans notre restaurant américain de Serris (Val d'Europe). ✨ La Team Factory & Co Val d'Europe
Mouna.i
Le 16/07/2023 à 23:23
Je commencerai par dire que le personnel est très sympa et accueillant, surtout la dame qui annonce les prénoms ! Très gentilles et souriante ! En ce qui concerne la nourriture, la viande est halal, les tenders et le burger sont très bon, tout comme la salade caesar ! Le service est plutôt rapide ! Merci
Réponse du propriétaire :
Hello Mona Lisa, À très vite dans notre restaurant américain de Serris pour encore plus de gourmandises ! 🍰🍔 La Team Factory & Co Val d'Europe
Sabrina.
Le 09/07/2023 à 13:31
Franchement, c’était très correct : bon bagel si ce n’est que le pain n’était pas assez goûteux . A part ça, cheesecake excellent ainsi que le café! Bravo au personnel: peu nombreux et qui abat une charge de travail conséquente!
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que vous appréciiez notre cheesecake et notre café, ainsi que le travail abattu par nos employés. Nous travaillons sans cesse pour améliorer la qualité de notre pâtisserie et améliorer notre service, donc nous allons prendre votre retour en compte. Merci encore une fois pour votre précieux avis, et à très bientôt chez Factory & Co Val D'Europe pour profiter de nos délicieux cheesecakes et de notre ambiance de coffee-shop !
Djilali.a
Le 28/05/2023 à 09:08
A fuire J'ai pris un sandwich john type américain dégueulasse et vu le prix, jai regrette un bon grec à l'ancienne
CLEMENT.
Le 15/05/2023 à 18:32
On est passé manger 2 parts de cheesecake et 2 boissons: presque 20€. Le mocha n’avait rien d’extraordinaire, les cheesecakes étaient bons, mais pas les meilleurs qu’on ait mangé. Par contre, faudrait revoir le système de délivrance des plateaux, quelques soient les commandes. Pourquoi ne pas remettre des beepers au lieu de crier le nom des clients??? Dommage…
Mehdi.o
Le 14/05/2023 à 18:58
Ne prenez surtout pas le Yankee si vous avez faim parce que pour le prix je m'attendais à un vrai burger consistant. Des suppléments à tout va, même pour les patates douces. Par contre je suis obligé de reconnaître que c'est bon.
Réponse du propriétaire :
Nous sommes navrés de lire que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous travaillons au quotidien à la satisfaction entière de nos clients et prêtons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la générosité de nos plats. Sachez que vos commentaires ont été pris en compte. Nous espérons tout de même avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de ne pas rester sur une telle réserve. Bonne journée, la Team Factory & Co
B.
Le 11/04/2023 à 21:30
Petite pause déjeuner par pur des hasards nous nous sommes arrêtés au factory. Et aucun regret. La déco est typique américaine la viande est de bonne qualité les Burger sont très bon et la multitude de desserts proposés sont vraiment excellent. Il n’y avait pas de monde ce jour là donc commande reçu rapidement. Le Personnel est agréable et serviable. Continuer ainsi.
Richard.i
Le 03/04/2023 à 19:52
Menu burger bien mieux que le McDo d'à côté mais beaucoup plus chère, presque 20euros. Les desserts cheesecake et autres sont excellents. En terme d'attente plus long ici, pas trop de queue mais préparation plus longue. Juste ce qu'il faut après une longue journée de shopping. Pour les personnes exigeantes, burger bien réalisé mais rapport qualité prix pas terrible pour un burger taille moyen. Équivalent à un burger big Fernand en un peu plus petit mais plus cher.
Réponse du propriétaire :
Richard, nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés si nos prix vous semblent trop élevés. Au-delà du coût des produits qui nous permettent de faire toutes ces recettes, nous mettons en oeuvre un savoir-faire spécifique pour vous faire vivre un bon moment. Nous sommes tout de même ravis d'apprendre que votre passage chez Factory & Co vous ait plu ! À très vite ✨
Oceane.U
Le 23/03/2023 à 19:46
Service rapide, choix de produits de bonne qualité, j’ai beaucoup aimer manger ici, le personnel à la bonne humeur, je reviendrais avec plaisir 🤤
Réponse du propriétaire :
C'est très encourageant pour nous, merci ! 🤗😊🙂
A.
Le 05/03/2023 à 22:24
Attente tellement longue que les 3/4 des clients tournent les talons et s'en vont. Autant d'employés présents, un seul qui prend la caisse et personne ne s'étonne que tout le monde part!.. portion de gâteau très petite pour le prix de 7e (faut le voir pour le croire)! Le service va avec le reste, et le plateau qui vous est donné ne donne pas envie. Sans compter que ça crie bien derrière les comptoirs pour prévenir que la commande est prête. Aucun plaisir à y aller! C'était la 1ere et certainement la dernière!
Réponse du propriétaire :
Nous sommes navrés de l'attente à laquelle vous avez dû faire face et vous remercions pour votre commentaire qui nous permet d'avancer. Nous nous engageons à améliorer ce point avec notre équipe dès maintenant et vous attendons avec plaisir pour espérer vous faire changer d'avis.
Coach.a
Le 26/02/2023 à 19:14
Très décevant ! Un fond de frites dans ma barquette (voir photos) de plus, un reste de friture au fond de celle ci ! Vous avons demandé de l'eau et la femme a été retissante à nous servir😞 une honte ! En comparaison, celui de la Défense est bcp mieux !
Réponse du propriétaire :
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous allons faire un point avec notre équipe dès maintenant afin que vous puissiez revenir sereinement dans notre restaurant 😊
Sara.
Le 25/02/2023 à 23:19
J’ai commandé le menu classique avec le melty jack viande bien cuite !!! J’ai reçu un burger avec un pain cramé absence complète du fromage et le pire la viande était saignante donc immangeable pour moi 😭😭 j’avais très faim et je suis repartie le ventre vide 😔 je ne recommande absolument pas !
Bernard.a
Le 09/02/2023 à 14:08
Endroit sympa et les cheesecakes top Mon burger aussi très déçu par la glace, qui se résume à une pauvre boule de sorbet framboise seule échouée au fond d’un pot à glace. Concernant le burgers du moment, un peu déçu, on cherche encore le goût du fromage raclette. Un gros bémol, cependant j’ai commandé une eau gazeuse en bouteille et lorsque j’ai demandé un gobelet, le timber derrière le comptoir. Matray négligemment montrer un vieux gobelet café. Bref, j’ai pu déguster mon eau gazeuse à la gorgée …
Coralie.
Le 02/02/2023 à 20:34
Tout à changé, j'y étais aller il y a 5 mois c'était top et ce n'est malheureusement plus du tout le cas. Service déplorable avec accueil glacial. J'ai attendu 30 minutes pour mon repas; mon amie avait déjà fini le sien. Mes frites étaient froide, quand j'ai demandé un verre d'eau en attendant mon Burger on m'a servie dans un minuscule gobelet de café (alors qu'il y avait au moins 100 grand gobelet) de l'eau tiède et j'avais très clairement l'impression de déranger. Je suis choquée ça ne me donne envie d'y retourner ils ne se sont même pas excuser de toute cette attente quand je suis aller leur dire. Très dommage de constater une chute libre de qualité concernant ce restaurant
Réponse du propriétaire :
Nous sommes navrés de lire votre expérience Coralie. Nous souhaitons offrir à nos clients un service de qualité et améliorer notre restaurant américain. Nous allons examiner votre cas et prendre votre avis en compte afin d'améliorer la qualité de notre service, de nos produits et du temps d'attente. Merci encore une fois pour votre précieux avis. À très bientôt chez Factory & Co Val D'Europe pour découvrir nos innombrables délices et notre ambiance café-restaurant !
Justine.a
Le 18/01/2023 à 20:50
Nous venons du sud et avons décidé de passer la soirée en famille a dîner et nous en sommes ravie . Les enfants ont adoré leur menu avec les nuggets mon mari a beaucoup aimé son burger et la salade que j'ai prise été très bonne et bien garnie. Les packaging sont trop beaux Le personnel super accueillant et très agréable
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce super commentaire ! 🤗
Karich.o
Le 29/12/2022 à 21:54
Catastrophe ce soir. On a été interpelé par des cris de femmes, ah oui. 2 souris étaient au rendez vous dans le restaurant. Le pain du burger remplacé par un bagel (dure) car le pain en rupture de stock un jeudi de vacances scolaires!!! le poulet frit trop cuit. Très mauvaise expérience…
Shera.
Le 15/12/2022 à 10:29
Frites servies froides sèches avec de l’huile à l’intérieur. Burger ridiculement petit. Vraiment les portions ne sont pas du tout généreuses. Vous risquez d’avoir faim 1h plus tard! Pas de couvercle pour les petits pots de sauce à disposition donc aucune possibilité de se servir quand on commande à emporter.
Réponse du propriétaire :
Shera, nous sommes navrés de lire que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous travaillons au quotidien à la satisfaction entière de nos clients et prêtons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la générosité de nos plats. Sachez que vos commentaires ont été pris en compte. Concernant les sauces, il existe des petits sachets pour les commandes à emporter que vous pouvez demander directement à notre équipe sur place. Nous espérons tout de même avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de ne pas rester sur une telle réserve. Bonne journée, la Team Factory & Co
Virginie.g
Le 09/11/2022 à 22:03
Déçue pour une fois , un menu cancoon avec quelques feuilles de salade flétri (bon ça peut arriver) une erreur sur le parfum de ma boisson, mais là le cheesecake incomplet non ça passe pas Où est le bout clairement ? Je paye pas pour avoir des parts incomplètes A mon grand regret le service était trop long pour le peu de gens qu'il y avait et j'allais pas revenir faire une réclamation en personne pendant ma pause déjeuner...
Réponse du propriétaire :
Virginie, nous sommes navrés de lire que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous travaillons au quotidien à la satisfaction entière de nos clients et prêtons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la générosité de nos plats. Sachez que vos commentaires ont été pris en compte et que nous allons faire un point avec notre équipe dès maintenant. N'hésitez pas pour les prochaines fois si vous avez une réclamation, de venir directement au niveau du dispatch, notre équipe sera ravie de vous aider. Nous espérons tout de même avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de ne pas rester sur une telle réserve. Bonne journée, la Team Factory & Co
Calvin.o
Le 02/08/2022 à 15:29
Comme certains commentaires. Le service est inexistant. Les salariés ne vous calculent pas. On était devant le comptoir. Ils passaient devant à 4 mais aucun est venu nous accueillir. Pas de bonjour ou de formule de politesse. Peut être c'est devenu le nouveau concept de ce restaurant. Il n'y avait pas de rush. Mais notre petit plateau est arrivé 20 minutes après la commande. La nourriture était assez bonne mais rien d'exceptionnel.
Réponse du propriétaire :
Calvin, nous nous excusons suite à votre mauvaise expérience dans notre restaurant et vous confirmons y accorder toute importance. L'accueil est une priorité dans l'expérience que nous souhaitons faire vivre à nos clients et nous nous engageons à réunir notre équipe pour leur rappeler les valeurs de Factory & Co. En espérant tout de même vous revoir, nous vous souhaitons une agréable journée. La Team Factory & Co
Carlos.E
Le 23/07/2022 à 12:26
Bons bagels, bons pancakes... Jus de fraise a la place du jus d'orange, ok, mais trop léger en fraise... Puis le café, n'est pas bon ! Il existe différentes capsules Nespresso Pro !! Pourquoi n'utiliser que les oranges (lungo) , même pour les doubles Espresso ??
Nicolas.c
Le 10/07/2022 à 09:46
4 étoiles et non 5 car l'attente était longue après la commande du plat ... Des personnes arrivées après moi, qui ont eu leur commande avant ! Sinon le plat était plutôt pas mal et avec beaucoup de saveur.
Damien.u
Le 01/07/2022 à 21:24
Pas déçu. Pas ravi. Pourquoi 3 étoiles ? 41 euros pour deux menus c’est cher par rapport à la qualité et l’accueil. La qualité de l’hamburger était très bon. Mais l’accueil très froid de quasi tout le personnel et l’hygiène des tables pas souvent ne m’ont pas donné envie de donner une meilleure note.
ilham.o
Le 31/12/2021 à 15:43
Fast-food plutôt sympa les goûts sont bons sans être exceptionnel mais ça passe. Mention spéciale aux cheesecake vraiment bons.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ilham, Nous sommes très heureux que vous ayez passé un super moment dans notre restaurant. Merci d'avoir partagé votre avis et nous vous attendons une prochaine fois avec plaisir. À très vite ! La Team Factory & Co
Fabian.a
Le 29/12/2021 à 22:17
Factory & co a bien changé en mauvais... Très déçu... Les serveurs ne nous calculait pas, une était en train d' appeler ses potes en visio, l'autre discutait avec le cuisto, c'est le manager qui a finalement prit notre commande. Plus de boissons pour les menus enfants, plus de dessert non plus, heureusement on nous a proposé le dessert de notre choix. Niveau burger, cuisson non respecté.. bien cuit au lieu de saignant, le manager l'a fait refaire rapidement et c'était mieux, frites froide... Et une frite oubliée, réclamée, jamais arrivé !!! Nuggets surcuit... Tout le monde rigole en cuisine, masque sous le menton... On se demande comment ce resto tient encore ! C'était la dernière fois pour nous !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fabian, Nous tenons à vous remercier sincèrement d'avoir pris le temps de partager avec nous vos impressions suite à votre venue dans notre restaurant. Nous sommes navrés de lire que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous travaillons au quotidien à la satisfaction entière de nos clients et prêtons une attention particulière à la qualité de nos produits, à la générosité de nos plats et à l'accueil. Nous serions ravis que vous puissiez nous contacter à l'adresse suivante contact@factoryandco.com afin d'échanger ensemble sur ce point 😊 Nous espérons tout de même avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de ne pas rester sur une telle réserve. Bonne journée, La Team Factory & Co
Abdela.
Le 12/11/2021 à 21:33
Si je pouvais mettre 0 étoile !!!!! Nous avons commandé une salade césar, elle était juste inmanageable. Il y avait plus de cœur de salade que de feuille 3 morceaux de poulet se battant en duel Salade minuscule pour le prix En bref, rapport qualité prix 0 ! Jugez vous meme avec les photos. Bonne soirée
Marguerite.O
Le 14/09/2021 à 16:16
Vraiment excellent je me suis régaler, un p’tit coût quand même pour y manger mais cela vaut le coup
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marguerite HOARAU Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire partager votre expérience. Nous sommes ravis que votre passage dans notre restaurant vous ait plu. Nous vous attendons pour une prochaine dégustation 😁. Au plaisir de vous revoir très vite, La Team FACTORY & CO VAL D' EUROPE
Sory.
Le 21/07/2021 à 14:01
Très mauvaise expérience au Factory & Co. Je déconseille vivement cette chaîne de restaurants. Les prix sont tout d'abord aberrants, minimum 20 euros pour un menu burger de taille très petit et quand on prend de l'eau avec il y a un supplément. (oui pour de l'eau !!). Les sauces sont également en supplément (1 euro). La qualité est classique et ne vaut certainement pas les 20€ pour un menu qui est très léger.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes étonnés du retour que vous nous faites par rapport aux menus burgers car ceux-ci incluent : un plat, un accompagnement, une boisson, ainsi qu'un dessert fait maison. Les prix commencent à partir de15,50€ et vont au maximum jusqu'à 20,70€ (hors option). Sachez que nous prêtons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la générosité de nos plats. Concernant les eaux, seules les eaux aromatisées requièrent un supplément. Les sauces classiques (ketchup, mayonnaise) sont en libre service (donc gratuites). Il n'y a que les sauces signatures Factory & Co sur lesquelles il y a un supplément. N'hésitez pas à demander des renseignements à nos équipes si vous avez des interrogations concernant nos prix ou nos options. En espérant vous revoir très bientôt, La Team Factory & Co - Val d'Europe
Romain.o
Le 24/10/2020 à 21:28
Assez cher pour un menu même s'il y a beaucoup à manger. J'ai pris un bagel végétarien et les ingrédients du étaient très bon mais le pain était froid et dur, je pense qu'il n'était pas frais. Il y a une énorme quantité de frites et la sauce cheddar passe très bien avec. Il y a pas mal de places pour s'asseoir mais toujours beaucoup de monde. Concernant les mesures covid-19, il n'y a même pas de gel hydroalcoolique à l'entrée ou dans le restaurant.
Emily.r
Le 28/01/2020 à 19:36
Un espace sympathique pour déjeuner et prendre un en-cas. Les burgers et bagels sont bons, aussi bien que les frites au cheddar. Je suis tombée sous le charme de leur cheesecake, dont le choix est varié! Ils sont tous succulents et méritent d’être testé!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emily Krg Oh yes ! Merci d'avoir partagé votre avis et nous vous attendons une prochaine fois avec plaisir. À très vite ! La Team FACTORY & CO VAL D' EUROPE
OhNailLong.
Le 18/01/2020 à 17:46
Excellent! Assez grand pour manger sur place. Le personnel prend les commandes assez rapidement. Quand ce n'est pas le cas, des cartes sont mise à disposition pour faire son choix en attendant de commander en caisse.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Assa_Foodlover Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire partager votre expérience. Nous sommes ravis que votre passage dans notre restaurant vous ait plu. Au plaisir de vous revoir, La Team FACTORY & CO VAL D' EUROPE
Linda.u
Le 23/07/2019 à 11:47
C’était la première fois que je mangeais à cette enseigne (que je dépassais souvent), quelle surprise. Des employés réactifs et souriants! Il y avait peu d’attente pour la prise de commande. Les produits sont bons et assez consistants. Nous n’avons pas attendu longtemps pour manger. Le décor est en parfaite corrélation avec l’idée de « factory ».
Réponse du propriétaire :
Bonjour Linda LZ Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire partager votre expérience. Nous sommes ravis que votre passage dans notre restaurant vous ait plu. Au plaisir de vous revoir, La Team FACTORY & CO VAL D' EUROPE
Jerome.a
Le 19/06/2019 à 23:52
Adresse correcte. Les frites au cheddar sont gouteuse et de qualité. Par contre, j’ai trouvé le bagel assez radin en saumon pour ce qu’on paye et le cookie était trop sec à mon gout...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jerome David , Nous tenons à vous remercier sincèrement d'avoir pris le temps de partager avec nous vos impressions suite à votre venue dans notre restaurant. Nous sommes navrés de lire que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous travaillons au quotidien à la satisfaction entière de nos clients et prêtons une attention particulière à la qualité de nos produits, à la générosité de nos plats et à l'accueil. Nous vous prions de croire que vos commentaires ont été transmis à l’ensemble de l’équipe et qu’ils nous sont extrêmement précieux. Nous espérons tout de même avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de ne pas rester sur une telle réserve. Bonne journée, La Team FACTORY & CO VAL D' EUROPE
alicia.
Le 24/05/2018 à 15:05
Un petit restaurant super sympa ! De bons Burgers maison servis très rapidement. Vraiment rien a reprocher. Les burgers et les bagels mettent l’eau à la bouche, sans oublier les merveilleux cheese cake tous plus savoureux les uns que les autres ! Si vous êtes de passages n’hésitez plus et aller vous y restaurer !
Horaire d'ouverture :
Les horaires
Comment contacter l'établisement ?
Les moyens de contact :
Ou manger près de Serris ?
Voici les restaurants à proximité :
- Italian Queen à Serris
↪ 10 mètres - Indiana Café - Val d'Europe à Serris
↪ 10 mètres - Big Fernand à Serris
↪ 10 mètres - LOBSTA Val d'Europe à Serris
↪ 20 mètres - Le Dragon d'Europe à Serris
↪ 30 mètres - Noura Val d'Europe à Serris
↪ 50 mètres - McDonald's à Serris
↪ 40 mètres - Le Paradis du Fruit - Val D'Europe à Serris
↪ 40 mètres - PAUL à Serris
↪ 50 mètres
