EXKi Roissy CDG TERM 2A

Réponse du propriétaire :

Bonjour Sonia, Je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de rédiger votre email, même si je suis désolé de lire votre insatisfaction Concernant la qualité des produits et du café, j'ai bien entendu transmis vos remarques à notre équipe produit et au gérant du restaurant afin de m'assurer que les normes de qualité et de goût soient respectées. Merci pour votre retour qui nous fait grandir et j'espère que votre prochaine expérience chez nous sera à la hauteur de vos attentes, Passe une bonne journée Boris Responsable de Zone

Réponse du propriétaire :

Bonjour Alin T., Merci pour votre avis Boris Chef de secteur

Réponse du propriétaire :

Bonjour Joël, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience EXKi avec nous, Je suis désolé d'apprendre que votre expérience avec notre personnel n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La gentillesse et l'attention de notre personnel sont très importantes pour nous. Je tiens à vous assurer que votre commentaire a été transmis à l'équipe afin qu'elle soit consciente de votre insatisfaction et veille à ce qu'à l'avenir nous répondions à vos attentes. En tant que responsable des sites, je tiens à vous présenter encore une fois mes excuses Passe une bonne journée Boris Chef de secteur

Réponse du propriétaire :

Bonjour Carine , Je vous remercie pour le temps consacrer à la rédaction de votre mail, même si Je suis désole de lire votre insatisfaction Concernant la qualité des produits, je vous remercie pour votre commentaire que je fais suivre à notre équipe produit. Concernant l'accueil de nos équipes, je viens d'informer le manager du restaurant pour qu'il prenne les mesures correctives et apporter un service de qualité Merci pour votre retour qui nous fait grandir et j'espère que votre prochaine expérience chez nous sera à la hauteur de vos attentes, Belle journée Boris Area Manager

Réponse du propriétaire :

Bonjour Anisa Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience EXKi avec nous, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. En charge du suivi des réclamations, je viens de transmettre votre commentaire au gérant du restaurant afin qu'il prenne les mesures nécessaires concernant la qualité de l'accueil et l'amabilité envers les clients. J'espère vous revoir bientôt dans l'un de nos restaurants pour renouveler votre expérience, je vous souhaite une très bonne journée. Boris Chef de secteur

Réponse du propriétaire :

Bonjour Timothy K, Merci pour le temps consacré à la rédaction de votre email, même si je suis désolé de lire votre insatisfaction Concernant la qualité des sandwichs, j'ai bien entendu transmis vos remarques à notre équipe de production du restaurant EXKI T2A afin qu'elle puisse vérifier et contrôler la qualité des sandwichs. Je peux cependant vous assurer que nos sandwichs sont préparés tous les jours et se conservent 24h maximum (comme c'est bien signalé sur l'étiquette) Merci pour vos retours qui nous font grandir et apportent une vigilance sur la qualité de nos produits Passe une bonne journée Boris Responsable de Zone

Réponse du propriétaire :

Bonjour Claudine Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience EXKi avec nous, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Etant en charge du suivi des réclamations, je viens de transmettre votre commentaire au gérant du restaurant afin qu'il puisse prendre les mesures nécessaires concernant la qualité des produits et le bon dimensionnement des produits. J'espère vous revoir bientôt dans l'un de nos restaurants pour renouveler votre expérience, je vous souhaite une très bonne journée. Boris Chef de secteur

Réponse du propriétaire :

Bonjour M. Gagnon, Je vous remercie pour le temps consacrer à la rédaction de votre mail, même si Je suis désole de lire votre insatisfaction Concernant l'accueil de nos équipes, la propreté de l'espace , je viens d'informer le manager du restaurant pour qu'il prenne les mesures correctives et apporter un service de qualité. En espérant que votre prochaine expérience soit à la hauteur de vos attentes Boris Area Manager

Réponse du propriétaire :

Bonjour Monsieur Lebeau, Je vous remercie pour le temps consacrer à la rédaction de votre mail, même si Je suis désole de lire votre insatisfaction Concernant l'absence de plateau, j'ai à nouveau relancer le restaurant pour qu'il s'approvisionne de ceux-ci ( qui je l'avoue était en rupture de production il y a encore peu . Concernant l'accueil de nos équipes, je viens d'informer le manager du restaurant pour qu'il prenne les mesures correctives et apporter un service de qualité Merci pour votre retour qui nous fait grandir et j'espère que votre prochaine expérience chez nous sera à la hauteur de vos attentes, Belle journée Boris Area Manager

Réponse du propriétaire :

Bonjour Sylvain B, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience EXKi, nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience n'était pas à la hauteur de vos attentes. Pouvez-vous nous indiquer quels produits vous avez consommés ? Nous allons nous assurer que votre remarque soit transmise à l'équipe produit afin qu'elle prenne en charge la situation au plus vite. je vous souhaite une très bonne journée. Boris, area manager

Réponse du propriétaire :

Bonjour Chris Dillistone, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience EXKi avec nous, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. En charge du suivi des réclamations, je viens de transmettre votre commentaire au gérant du restaurant afin qu'il prenne les mesures nécessaires concernant la qualité de l'accueil et l'amabilité envers les clients. J'espère vous revoir bientôt dans l'un de nos restaurants pour renouveler votre expérience, je vous souhaite une très bonne journée. Boris, responsable de secteur

Réponse du propriétaire :

Bonjour Sara, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience EXKi avec nous, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes. Etant en charge du suivi des réclamations, je viens de transmettre votre remarque au gérant du restaurant afin qu'il puisse vérifier et contrôler la qualité des sandwichs et ainsi éviter le pain trop dur et sec, et qu'il rappelle à son équipe des bases de l'accueil et du service. J'espère vous revoir bientôt dans l'un de nos restaurants pour renouveler votre expérience, je vous souhaite une très bonne journée. Boris, responsable de secteur

Réponse du propriétaire :

Bonjour Monsieur Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience EXKi, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec notre personnel n'était pas à la hauteur de vos attentes. La sympathie et la bienveillance de nos équipes sont très importantes à nos yeux. En tant que responsable du suivi des commentaires de notre enseigne Je tiens à vous informer que  votre remarque vient à l'instant d'être transmise l'équipe en question afin qu'elle rectifie la situation, et puisse garantir à tous un accueil optimal. En espérant vite vous revoir dans un de nos restaurants afin de renouveler votre expérience, je vous souhaite une très bonne journée. Boris, area manager

Réponse du propriétaire :

Bonjour Yves Lehmann, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience EXKi avec nous. Nous sommes vraiment désolés de cette situation. En tant que directeur régional, je viens de transmettre votre commentaire à l'équipe de direction du restaurant afin qu'un rappel soit envoyé aux équipes pour éviter ce type de comportement. J'espère vous revoir bientôt dans l'un de nos restaurants pour renouveler votre expérience, je vous souhaite une très bonne journée. Boris Chef de secteur

Réponse du propriétaire :

Bonsoir Equant, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience EXKi, Comme vous l'avez déjà notifié sur l'EXKI CDG T2E, nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec notre enseigne et nos produits n'ont pas été à la hauteur. Pouvez-vous nous en dire plus sur votre expérience et sur les plats que vous avez consommés ? Vous pouvez directement nous contacter sur notre formulaire en ligne à l'adresse : https://www.exki.com/fr/contact Belle soirée, Boris Area Manager

Réponse du propriétaire :

Je suis navré d’apprendre que votre expérience, et plus précisément les basiques techniques (prise de courant ) n'était pas en état de fonctionner Je tiens à vous assurer que votre message a bien été transmis à l’équipe managériale de l’EXKi CDG T2A afin qu’elle remédie à la situation et garantisse à tous un accueil optimal. En espérant vite vous revoir dans un de nos restaurants afin de renouveler votre expérience, je vous souhaite une très belle fin de journée, Boris, Area manager

Réponse du propriétaire :

Bonjour Mme De Cruz, Merci pour votre message positif sur la qualité de nos produits ! Je suis désolé qu'il n'y ait pour le moment qu'un seul restaurant ouvert à l'aéroport et que l'offre soit limitée. Au plaisir de vous revoir dans notre restaurant, Boris Responsable de zone EXKi

Réponse du propriétaire :

Bonjour Monsieur Vilmin, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience EXKi avec nous, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos produits n'a pas répondu à vos attentes. En tant que responsable de la zone aéroportuaire je transmettrai bien entendu votre commentaire à notre équipe de production afin de garantir la qualité d'exécution de nos sandwichs. J'espère vous revoir bientôt dans l'un de nos restaurants pour renouveler votre expérience, et je vous souhaite une très bonne journée. Boris

Réponse du propriétaire :

Bonjour Patricia, Veuillez nous excuser pour le comportement de nos équipiers. Sachez que nous avons transféré votre message au responsable de l'équipe. Nous vous remercions cependant pour votre retour positif à propos de nos plats. Belle journée, Marie

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Tout d’abord, je tiens à vous remercier pour le temps que vous avez pris pour rédiger votre avis. Après tout, ce sont souvent les commentaires de nos clients qui nous permettent de nous améliorer. Chez EXKi, nous accordons toujours la priorité au client. Pour ce faire et répondre au mieux à leurs attentes, nous leur proposons de manger « bon et sain ». Pour déguster un plat gastronomique, de qualité et disponible immédiatement ; dans un environnement chaleureux, accueillant, confortable et propre. Veuillez noter que nous prenons note de votre commentaire concernant le prix de vente de nos recettes. Veuillez noter que nous veillons toujours à ce que nos prix soient les plus justes en termes de qualité des ingrédients utilisés. Chez EXKi, nous accordons une attention particulière à la sélection de matières premières de haute qualité. Dans nos restaurants plusieurs services vous sont proposés comme le wifi 100% gratuit, la presse à votre disposition, de grands espaces, une ambiance chaleureuse avec de la musique, du mobilier pour une pause, etc.... tout ce qui justifie le prix lorsque vous consommez dans un environnement de qualité . A une prochaine fois, & n'hésitez pas à jeter un œil à nos réseaux sociaux pour en savoir plus sur nos valeurs et nos recettes : www.facebook.com/exkirestaurants/ https://www.instagram.com/exki/ Passe une bonne journée, Marie

Réponse du propriétaire :

Salut, Tout d’abord, je tiens à vous remercier pour le temps que vous avez pris pour rédiger votre avis. Après tout, ce sont souvent les commentaires de nos clients qui nous permettent de nous améliorer. Chez EXKi, nous accordons toujours la priorité au client. Pour ce faire et répondre au mieux à leurs attentes, nous leur proposons de manger « bon et sain ». Pour déguster un plat gastronomique, de qualité et disponible immédiatement ; dans un environnement chaleureux, accueillant, confortable et propre. A une prochaine fois, & n'hésitez pas à jeter un œil à nos réseaux sociaux pour en savoir plus sur nos valeurs et nos recettes : www.facebook.com/exkirestaurants/ et https://www.instagram.com/exki/ Passe une bonne journée, Marie Marie

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience suite à votre passage au sein de notre EXKi. Ce sont bien souvent les remarques formulées par nos clients qui nous permettent de nous améliorer. Chez EXKi, nous mettons toujours le client au cœur de nos préoccupations. Pour se faire et pour répondre au mieux à leurs attentes, nous leurs proposons de manger « bon et sain ». De profiter d’un plat gourmet, de qualité, et disponible immédiatement ; dans un cadre chaleureux, accueillant, confortable et propre. Nous remontons l'information à nos équipes afin que le problème soit résolu au plus vite, Nous nous excusons pour ce désagrément et espérons vous revoir très vite dans l'un de nos restaurants pour une prochaine pause détente EXKi ! N'hésitez pas à nous rejoindre sur nos réseaux sociaux pour en découvrir davantage sur nos valeurs et engagements ! Vous aurez l'occasion d'en apprendre davantage sur nos plats healthy par la même occasion ;) www.facebook.com/exkirestaurants/ ou sur https://www.instagram.com/exki/ Passez une bonne fin de semaine, Marie

Réponse du propriétaire :

Bonjour Aurélie, Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre passage dans l'un de nos EXKi. Ce sont bien souvent les remarques formulées par nos clients qui nous permettent de nous améliorer. J’aimerais d’abord m’excuser pour cette réponse tardive… Chez EXKi, nous mettons toujours le client au cœur de nos préoccupations. Pour se faire et pour répondre au mieux à leurs attentes, nous leurs proposons de manger « bon et sain ». De profiter d’un plat gourmet, de qualité, et disponible immédiatement ; dans un cadre chaleureux, accueillant, confortable et propre. Pouvez-vous nous en dire plus sur votre expérience en nous contactant directement sur notre formulaire en ligne à l'adresse: https://www.exki.be/fr/contact Vos remarques formulées nous permettent de nous améliorer chaque jour. Passez une excellente journée, Marie

Réponse du propriétaire :

Bonjour Christian, Nous vous remercions d'avoir pris le temps pour nous faire part de votre retour expérience suite à votre passage au sein de notre EXKi CDG T2A, Ce sont bien souvent les remarques formulées par nos clients qui nous permettent de nous améliorer. Chez EXKi, nous mettons toujours le client au cœur de nos préoccupations et attachons la plus grande importance à la qualité et la fraîcheur de nos produits sans oublier la qualité du service et de l'accueil. Pour se faire et pour répondre au mieux à vos attentes, nous vous proposons de manger « bon et sain ». De profiter d’un plat gourmet, de qualité, et disponible immédiatement ; dans un cadre chaleureux, accueillant, confortable et propre. Pour ces raisons, veuillez croire que nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience EXKi n'a pas été à la hauteur de vos attentes, Votre déception est également la notre, Sachez que nous proposons chaque mois entre 3 et 6 nouvelles recettes sur base d’un légume de saison mis à l’honneur, et la carte sandwich / plats / salades / soupes changent pour 50% au 1er avril et 1er octobre. Notre souhait est de surprendre nos clients, et de leur faire découvrir des nouvelles saveurs. Nous proposons donc certaines recettes classiques, et d’autres plus innovantes. Tous les goûts sont dans la nature et il nous importe que chacun y trouve son bonheur. Nous prenons note de votre remarque concernant le prix de vente de nos recettes. Sachez que nous veillons toujours à ce que nos prix soient les plus justes au regard de la qualité des ingrédients utilisés. Chez EXKi, nous mettons en effet une attention particulière à sélectionner des matières premières de haute qualité. Dans nos restaurants plusieurs services y sont proposés tels que le wifi 100% gratuit, de la presse à votre disposition, de grands espaces, une ambiance chaleureuse avec de la musique, du mobilier favorisant la pause, etc…tout ce qui justifie le prix lorsque vous consommez dans un environnement de qualité. Sachez que nous avons transmis votre message à nos équipes afin qu'elles puissent redoubler de vigilance quant à la fraîcheur du pain. Veuillez croire que nous espérons vous revoir pour une nouvelle expérience EXKi, Dans l'attente, nous vous souhaitons de passer une bonne journée, Marine

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, c'est vraiment important pour nous de continuer à nous améliorer. Peut-être pourriez-vous nous donner plus de détails sur votre visite ? Vue positive comme négative. Si vous pouviez prendre le temps de remplir notre formulaire en ligne ici : https://www.exki.be/fr/contact. Votre avis pourrait être un excellent moyen d'améliorer nos services. Merci, l'équipe EXKi