Del Arte

Réponse du propriétaire :

Laure, CIAO! Merci d'avoir pris le temps d'avoir pris le temps pour nous faire part de votre satisfaction. Toute l'équipe est à votre service. Nous faisons notre possible pour que vous passiez un agréable moment dans votre DEL ARTE de Lagny-Sur-Marne. Nous ne sommes pas à l'abri de petites maladresses, alors n'hésitez pas à nous le dire directement pour vous apporter entière satisfaction. Petit rappel à partir du mois de Février, nous allons reprendre un concert par mois à partir de Février 2024 et cela jusqu'à la mi-Juillet 2024. Merci Laure, A presto. Cyril et toute la squadra de votre DEL ARTE de LAGNY-Sur-MARNE

Réponse du propriétaire :

Korati FADOUA, BONJOUR, Nous regrettons que notre recette de pâte à pizza fine italienne ne vous est pas plu. Et pourtant, comme vous pouvez le lire, elle plait à beaucoup de nos clients qui la privilégient à la pâte beaucoup plus épaisse. Vous n'avez pas le monopole du goût!! Depuis des années notre recette de pâte à pizza et nos nombreuses recettes italiennes font le régal de nos nombreux clients, voir les avis. Nous ne changerions rien pour vous à la lecture de votre avis. Bien à vous Cyril et l'équipe DEL ARTE de LAGNY-SUR-MARNE

Réponse du propriétaire :

Jean-Pierre, bonjour, Nous regrettons que la qualité de nos plats ne vous conviennent pas ou plus. Pour nous aider à vous satisfaire, pourriez-vous nous appeler au 0640344771, demander Cyril, s'il vous plait ? Car nous aimerions avoir plus de précision sur votre mécontentement. S'agit-il des recettes ou de la mise en ouvre des recettes par notre équipe de cuisinier-pizzaïolo ? Il est aussi préférable de le dire immédiatement votre insatisfaction auprès de notre équipe de responsable, Karim, Nathalie ou de moi même. Dans notre établissement, nous préférons l'échange direct et les relations humaines. Afin de mieux répondre aux attentes de chacun. Alors, nous aimerions échanger en toute objectivité avec vous et apporter les corrections dans la mesure du possible. Dans l'attente de votre appel, nous tenons à votre disposition, bien à vous Jean-Pierre. Cyril et toute l'équipe du DEL ARTE de LAGNY-SUR-MARNE

Réponse du propriétaire :

TACENA BROEF, Ciao! Grazie Mille!!! Tutti la squadra de votre DEL ARTE de LAGNY-SUR-MARNE est heureuse que vous ayez apprécié votre expérience dans votre DEL ARTE de Lagny-Sur-Marne. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de la partager. Nous vous informons que nous avons programmé deux concert le Vendredi 1er Décembre et le Vendredi 15 Décembre 2023 à partir de 20h. Réservation au 0164302597. Nous vous rappelons que vous pouvez disposer d'un programme de fidélité par l'intermédiaire d'une carte qui donne droit à 10% de remise hors menu et de nombreux autres avantages (anniversaire, remise exceptionnelle de 620%, etc...), pensez à la demander ou de la télécharger sur votre smart phone. Nous avons aussi un club Bambino pour les enfants de moins de 12 ans. Au plaisir de vous revoir dans votre Del Arte de Lagny-Sur-Marne Cyril et toute l'équipe DEL ARTE de Lagny-Sur-Marne.

Réponse du propriétaire :

Georgina, bonjour, Veuillez nous excuser, mais nous mettons bien le chauffage à 20 degrés en ce moment. N'hésitez pas à nous le dire s'il vous plait. La sensation de courant d'air est le système de renouvellement d'air. On oublie de le couper parfois. Merci de ne pas tirer de conclusion hâtive, s'il vous plait. Car avant tout, on fait attention au bien-être de notre équipe et de nos clients ; Merci de nous le dire en direct, car Google ne fera rien pour vous. Par contre, nous OUI!!! Nous privilégions l'échange commerciale direct avec nos clients pour ce qui va ou pour toute remarque permettant de nous améliorer pour mieux vous servir. Comme en été, nous mettions la climatisation. Bien à vous ! au plaisir de vous servir ;-) Cyril et toute son équipe.

Réponse du propriétaire :

Carla, bonjour, Nous sommes contents que vous appréciez notre établissement et la sympathie de notre équipe. Votre avis a été partagé avec l'ensemble de l'équipe de votre DEL ARTE de LAGNY-SUR-MARNE. Si lors de vos prochaines venues, vous constatiez un écart de service ou de la qualité, surtout dites-le-nous immédiatement afin de vous donner entière satisfaction. Heureux de vous compter parmi nos clientes les plus fidèles . N'hésitez pas à nous demander notre programme de fidélité avec la carte -10% hors menu et d'autres nombreux avantages. À très bientôt dans votre DEL ARTE de LAGNY-SUR-MARNE. Cyril et toute l'équipe DEL ARTE LAGNY SUR MARNE

Réponse du propriétaire :

Madame Perez Cécile, bonsoir, Effectivement, il y a eu de l'attente sur le service de ce midi. Comme vous pouvez le voir sur nos nombreux avis , cela demeure exceptionnel. Cela est du fait d'une conjonction de problèmes clairement explicables, et résolus pour les semaines à venir. Mais le sujet n'est pas là... Service long qui a eu une répercution sur la qualité de vos plats en attente sur le passe. À partir de Google, je ne peux que nous excuser. Mais en m'appelant au 0640344771, cela est plus facile, ou lors de votre prochaine visite interpelée nous en demandant Cyril, Karim ou Nathalie... J'espère vous avoir répondu et compris votre mécontentement. À bientôt nous l'espérons, bonne soirée. Cyril et Toute l'équipe DEL ARTE LAGNY SUR MARNE Franchisé

Réponse du propriétaire :

Patrick, bonjour, Merci pour votre retour d’expérience. En effet, nous demandons toujours à nos clients s’ils ont un temps de service, surtout pour le déjeuner , afin de vous satisfaire aux mieux et vous libérer au plus vite. Merci de votre visite dans votre DEL ARTE de LAGNY-SUR-MARNE. À presto Patrick 🤌👌👨‍🍳🇮🇹🍻🍕 Cyril et tutti la squadra DEL ARTE LAGNY-SUR-MARNE

Réponse du propriétaire :

Aurélia, CIAO! Toute l'équipe est ravie que vous ayez passé un bon moment dans votre DEL ARTE de LAGNY-SUR-MARNE. Votre avis a été partagé par l'ensemble de l'équipe qui quotidiennement fait tout pour que nos clients aient une bonne expérience au sein de notre restaurant. Nous n'avons pas manqué de faire part de votre entière satisfaction à DAN, qui vous a servi, nouvellement arrivé dans l'équipe depuis 1 Mois, ainsi qu'à toute l'équipe. Heureux de vous revoir très bientôt dans votre DEL ARTE de LAGNY-SUR-MARNE Cyril et Tutti la squadra DEL ARTE LAGNY SUR MARNE

Réponse du propriétaire :

Gilles, Ciao! Grazie Mille! Merci d'avoir partagé votre expérience dans votre DEL ARTE de Lagny-Sur-Marne. Toute l'équipe est heureuse de vous satisfaire quotidiennement. Nous sommes sensibles aux avis donné soit directement ou par le biais de plateforme d'avis afin de nous permettre de progresser. En cas d'insatisfaction , nous privilégions l'échange direct pour apporter une réponse positive pour nos clients pour partir satisfait. Gilles a presto dans votre DEL ARTE de LAGNY-SUR-MARNE Cyril et Tutti la squadra DEL ARTE LAGNY-SUR-MARNE

Réponse du propriétaire :

Bonjour Gregory, Merci pour avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre établissement DEL ARTE LAGNY-SUR-MARNE. Nous sommes heureux que vous appréciez nos recettes . En effet dans le contexte économique que nous subissons tous, augmentation des matières premières et de l’énergie . Nous avons été contraint d’augmenter nos tarifs . Nous maintenons toujours une qualité de nos produits et de notre service malgré tout . Nous avons un programme de fidélité qui vous donnes à une remise de 10% sur votre repas que vous cagnottez et décagnottez à votre guise. Ce programme de fidélité vous d’innés droits a de nombreux autres avantages ( anniversaire, campagne de remise exceptionnelle de -20%). Sachez que nous sommes sensibles aux remarques de nos clients afin de progresser ou de nous corriger . À bientôt dans votre DEL ARTE LAGNY-SUR-MARNE CYRIL ET TUTTI LA SQUADRA DEL ARTE LAGNY-SUR-MARNE 🤌😘👨‍🍳🇮🇹🍻🍕🔥

Réponse du propriétaire :

Dominique, ciao ! Nous vous remercions de partager votre expérience au sein de votre DEL ARTE de LAGNY-SU-MARNE. Toute l'équipe de l'établissement se réjouit que vous ayez passé un bon moment en notre compagnie et que les recettes vous ont plu. A presto !!!! Cyril et la squadra DEL ARTE LAGNY SUR MARNE

Réponse du propriétaire :

Morgane, salut ! Désolé pour mon anglais. Ce n'est pas si fluide. Merci pour votre visite et votre retour Fred. Toute l'équipe est heureuse que vous ayez apprécié votre expérience dans notre DEL ARTE LAGNY SUR MARNE. À bientôt Cyril et Tutti la squadra DEL ARTE LAGNY-SUR-MARNE

Réponse du propriétaire :

Patick, bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de votre DEL ARTE de LAGNY-SUR-MARNE. Toute l'équipe est heureuse que vous ayez passé un agréable moment avec nous. Patrick, nous vous disons à très bientôt Cyril et toute l'équipe DEL ARTE LAGNY-SUR-MARNE

Réponse du propriétaire :

Catherine, bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de votre DEL ARTE de LAGNY-SUR-MARNE. Toute l'équipe est heureuse que vous ayez passé un agréable moment avec nous et à notre terrasse qui reste ouverte avec ce bel été indien. Nous attachons beaucoup d'importance aux avis constructifs qui permettent d'apporter des améliorations. Toute l'équipe fait tout son possible au quotidien pour que vous passiez un agréable moment dans votre restaurant. Catherine, nous vous disons à très bientôt Cyril et toute l'équipe DEL ARTE LAGNY-SUR-MARNE

Réponse du propriétaire :

Thomas, bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de votre DEL ARTE de LAGNY-SUR-MARNE. Toute l'équipe est heureuse que vous ayez passé un agréable moment avec nous et avec votre amie. Nous attachons beaucoup d'importance aux avis constructifs qui permettent d'apporter des améliorations. Toute l'équipe fait tout son possible chaque jour pour que vous passiez un agréable moment dans votre restaurant. Thomas, nous vous disons à très bientôt Cyril et toute l'équipe DEL ARTE LAGNY-SUR-MARNE

Réponse du propriétaire :

Madame, Monsieur, Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de faire part de votre dernière venue dans notre restaurant de DEL ARTE de LAGNY-SUR-MARNE. Nous l'avons partagé avec l'ensemble de l'équipe consciente de l'importance de l'accueil et être à l'écoute des clients. Dans l'attente de votre prochaine visite, bien à vous. Cyril et toute l'équipe de votre DEL ARTE de LAGNY-SUR-MARNE

Réponse du propriétaire :

Madame Gruselle, Ciao, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience en vente à emporter en laissant votre avis. nous l'avons partagé avec l'ensemble de l'équipe pour confirmer que l'accueil est important en terme commercial. En effet, nous pouvons rappeler notre offre en vente à emporter la 3eme pizza, pasta à 1,50€ sur le plat le moins cher, dessert à moitié prix. Nous faisons aussi une grande partie des recettes en restaurant à l'emporte. Merci et à bientôt pour votre prochaine visite. Cyril et toute l'équipe de votre DEL ARTE LAGNY SUR MARNE

Réponse du propriétaire :

Madame V.L., Deux minutes après avoir quitté notre établissement, je savais que vous laisserait un tel avis. Aujourd'hui, je prends le temps de vous répondre. Tout en évitant une attaque personnelle comme vous êtes permis de juger. Sachez que je ne suis pas du tout aigri. Ma carrière n'est pas finie, car elle repose sur un projet entrepreneurial avec une équipe qui le partage. Tout d'abord, au niveau de la mise en route de la climatisation dans les établissements recevant du public, les autorités et organismes de protection environnementale conseillent de la mettre qu'à 26°C avec un delta de 4°c quand il y a 30 degrés à l'extérieur. Cela doit être une démarche collective sur laquelle aucun comportement individuel ne prévaut. C'est la théorie du colibri. En faisant chacun un geste bon geste, nous contribuons certainement à réduire les effets de réchauffement climatique de demain pour que nos enfants puissent survivre dans les températures annoncées dans 20 ans. Vous avez vous-même une petite fille. Sachez que nous empruntons la terre de nos enfants. Nous vous avons proposé d'aller en terrasse où il faisait meilleur du fait d'une légère brise. D'ailleurs ce soir-là, 98% de nos clients y ont diné et ne se sont plaint de quoi que ce soit. En terme économique, depuis le covid, nous subissons tous autant en termes privés et professionnelles des crises successives qui ont une incidence sur nos dépenses au quotidien. L'inflation des denrées alimentaires a atteint les 13% sur l'année. Les salaires ont été augmentés et tant mieux en partie pour l'équipe de mon restaurant pour adoucir les effets des augmentations des prix (énergie, aliment, etc). En tant que chef d'entreprise , responsable de 17 familles, je me dois de préserver leur outil de travail et nous avons été contraints d'augmenter à trois reprises nos tarifs. Le prix de l'électricité a été multiplié par 5... Toutes ces augmentations font que de nombreuses entreprises comme la mienne couvre à peine les charges fixes. Mais je ne vais pas vous faire un cours de gestion d'un compte d'exploitation que vous ne sembliez pas maitriser. D'autant plus que vous n'avez pas consommé ce que vous avez pris. En effet, vous avez pris un filet de poulet à la milanaise à 16.50€ et non à 20€, le plat de girasoli al salmone n'a pas 5 girasoli mais 12 ravioles. Je pense que si cela avait été le cas, vous n'auriez pas manqué de nous le signaler. Maintenant que l'église a été remise au milieu du village, je me tiens à votre disposition au 0640344771 pour tout échange... Mais sachez qu'en tant que responsable d'entreprise, je suis heureux de faire face aux défis qui nous font face, en étant vigilant pour le bien-être de mes clients , de mon équipe et de mes concitoyens . Et je me permettrai de vous alerter à quelle vitesse le monde change et de vous y adapter très vite. Bien cordialement. Cyril TANGUY Franchisé DEL ARTE LAGNY-SUR-MARNE

Réponse du propriétaire :

Davis, CIAO, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre établissement. L'équipe est sensibilisée sur l'importance de la rapidité du service, surtout le midi. Mais parfois, il peut avoir un loupé. N'hésiter à nous le dire . Et en arrivant, merci de nous dire que vous êtes pressés pour une meilleure prise en charge. A presto. Cyril et TUTTI LA SQUADRA DEL ARTE LAGNY-SUR-MARNE

Réponse du propriétaire :

William, bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de votre DEL ARTE de LAGNY-SUR-MARNE. Toute l'équipe est heureuse que vous ayez passé un agréable moment avec nous. Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients fidèles. Nous attachons beaucoup d'importance aux avis constructifs qui permettent d'apporter des améliorations. Toute l'équipe fait tout son possible chaque jour pour que vous passiez un agréable moment dans votre restaurant. William, nous vous disons à très bientôt Cyril et toute l'équipe DEL ARTE LAGNY-SUR-MARNE

Réponse du propriétaire :

Ciao AMOUR DYDYS, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de votre DEL ARTE de LAGNY-SUR-MARNE. Nous n'avons pas manqué de la partager avec l'ensemble de l'équipe qui met tout en œuvre pour vous accueillir dans la bonne humeur. Nous privilégions le sens commercial avec nos clients habituels ou de passage. Et mettons tout en œuvre pour que tout le monde reparte avec une bonne expérience, même en cas de problème en y remédiant immédiatement à la demande du client. Prenez soin de vous, A PRESTO

Réponse du propriétaire :

Madame, Monsieur, bonjour, Vous avez pris le temps de laisser votre avis. Nous regrettons que vous ayez dû attendre 15 minutes pour être placé (e) . Nous sommes des commerçants. Et pour nous tous les clients de passage ou habitués sont importants. Nous réservons un bon accueil à tout le monde pour passer un bon moment dans notre établissement. Nous avons fait le point avec toute l'équipe pour se remémorer les 4 derniers services. Nous aurions aimés savoir quand êtes vous passé? Pourriez vous m'appeler au 0640344771 pour que nous échangions,. Depuis 8 ans que vous veniez, et depuis 5 ans que j'ai repris l'établissement, vous devez savoir que nous privilégions le contact direct pour vous apporter satisfaction et corriger immédiatement s'il y a un souci pour vous satisfaire. Dans l'attente de votre appel, bien cordialement. Cyril TANGUY franchisé DEL ARTE LAGNY SUR MARNE

Réponse du propriétaire :

Aurelyse, bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Toute l'équipe de votre Del Arte de Lagny-Sur-Marne est heureuse que votre repas se soit bien passé. Nous partageons votre retour avec l'ensemble de l'équipe. Oui nous regrettons que la vie augmente. Mais nous espérons pour nous tous des jours meilleurs. Prenez soin de vous et nous vous disons à très bientôt. Cyril et son équipe DEL ARTE LAGNY SUR MARNE fanchisé

Réponse du propriétaire :

Madame Legalois, bonjour, Nous regrettons de ne pas avoir était à la hauteur sur votre table et de ne pas vous avoir fait passé un agréable moment. Surtout ne pas avoir vu votre détresse. Le problème n'est pas qu'il y ait du monde ou pas. En tant que commerçant, nous nous devons de répondre à vos attentes. Et là nous n'avons pas vu le problème d'attente sur votre table. Tout d'abord, je vous prie en tant que franchisé de l'établissement de bien vouloir accepter nos excuses. Nous ne sommes pas à l'abri d'une erreur ou d'un problème et nous nous cachons pas derrière. Je vous demanderai de bien prendre de votre temps pour me contacter au 0164302597 ou au 0640344771, demandé Mr TANGUY Cyril, s'il vous plait. Dans l'attente, bien cordialement. Cyril TANGUY Franchisé DEL ARTE LAGNY-SUR-MARNE

Réponse du propriétaire :

Pascal , CIAO, Nous vous remercions d'avoir partager votre avis lors de votre dernière venue dans notre restaurant. En effet toute l'équipe s'efforce de développer un esprit de convivialité pour que les clients se sentent à l'aise. Nous privilégions le contact direct et humain. Car un restaurant est tout d'abord un lieu de vie. Je ne manque pas de partager votre avis avec l'ensemble de l'équipe. Nous ne sommes pas à l'abri d'un écart pendant un service. Mais nous préférons qu'on nous le dise directement pour que le client reparte satisfait. Nous vous rappelons que nous organisons des diners concerts et retransmettons les grands évènements sportifs. Prochains concerts le samedi 19 Novembre, Samedi 3 Décembre 2022 et Samedi 17 Décembre 2022 . Réservation au 0164302597 Dans l'attente de votre prochaine visite, nous vous souhaitons une excellente visite. Cyril Franchisé DEL ARTE LAGNY SUR MARNE 0164302597

Réponse du propriétaire :

Kristell, Bonjour, Après 2h30, notre mainteneur a réussi à stabiliser le réseau des 2 boxes internet sur lesquelles sont raccordées notre système de caisse. Votre commande Click&Collect est arrivée au mauvais moment sur notre système. Car elle n'est jamais arrivée sur l'imprimante du poste à pizza. Ce problème a été le même pour les clients en salle : entre les commandes qui n'arrivaient pas aux postes de production et pour les encaissements qui ont dû se faire à l'ancienne...Mais les clients sur place étaient conscients de notre soucis informatiques. Ils ont vu que nous étions en plein difficulté. En aucun cas ce n'était un problème de personnel. La personne qui a attendu 1h à la remise des 2 pizzas n'a pas voulu comprendre le souci et n'a fait preuve d'aucune écoute. Il n'a pas voulu accepté nos excuses. Ce que je peux comprendre en attendant une heure...Je me permets juste quand on voit que tout le système informatique est planté, que le restaurant est plein, que vous voyez que toute une équipe essaie de faire face a tous les problèmes. Il faut faire preuve un peu plus d'empathie...surtout de nos jours!!!! A TITRE SEULEMENT COMMERCIAL, J'AI ANNULE L'ENCAISSEMENT DE VOS 2 PIZZAS. JE VOUS LES OFFRE. J'espère qu'avec le recul vous prendrez conscience qu'il peut avoir des problèmes qu'on ne peut pas résoudre, surtout quand l'informatique s'en mêle. D'ailleurs aux vues des nombreux avis et de mes réponses, vous verrez que notre établissement répond aux attentes de nos nombreux clients qui favorisent le contact en direct!!!! Je vous rappelle que nous n'avons en aucun cas un problème de personnel et qu'il s'agissait d'un gros problème informatique. Mais comme ce n'était pas "le problème" de la personne qui venait prendre les 2 pizzas ..... Dans l'attente de votre prochaine visite Kristell, bien a vous, Cyril TANGUY 0640344771 Franchisé DEL ARTE LAGNY SUR MARNE

Réponse du propriétaire :

Monsieur Olaf, bonjour, Tout d'abord, Nous regrettons que votre visite ce soit mal passée. Et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Comme vous pouvez le constater aux nombreux avis positifs laissés sur notre établissement ce n'est pas notre habitude. Nous ne privilégions pas plus les clients en salle et en livraison . Vous êtes tous importants à nos yeux. Hier, l'équipe a certainement manqué de vigilance. Votre avis a été remonté lors de notre briefing. Surtout n'hésitez pas à le dire à un membre de l'équipe en cas d'erreur. Toute l'équipe à l'autonomie de vous apporter satisfaction à vos attentes. Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre malheureuse expérience. Nous le regrettons sincèrement car nous sommes habitués à faire beaucoup mieux. Bien cordialement. Cyril TANGUY et son équipe.

Réponse du propriétaire :

NATHALIE, Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience lors de votre diner du Mercredi 16 aout au sein de notre établissement. Votre avis est déjà partagé avec l'ensemble de l'équipe du restaurant. Merci à très bientôt dans votre DEL ARTE de LAGNY-SUR-MARNE L'équipe DEL ARTE Lagny-Sur-Marne Cyril TANGUY Franchisé

Réponse du propriétaire :

Maurice, bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous avons remis la climatisation. Dans l'attente de vous revoir bientôt. Cyril TANGUY et toute l'équipe. Franchisé DEL ARTE LAGNY/MARNE; 0640344771

Réponse du propriétaire :

Sophie , bonjour, Après avoir échanger avec Nathalie, responsable du restaurant sur ce service de midi 02/08/2022, nous avons échangé, avec toute l'équipe, sur l'avis que vous avez laissé. Du fait des fortes chaleurs, nos casquettes sont réglées au maximum du froid. Il se peut que votre burrata est été proche de la congélation. Où il se peut que notre cuisinier vous est mis une mozzarella buffala ou une mozzarella flore di latte, qui ne sont pas du tout crémeuse. Pour l'oeuf, si la personne ne l'a pas demandé miroir, le pizzaiolo le sort suit. Comme vous avez pu le voir aux nombreux avis positifs de notre établissement. Nous attachons beaucoup d'importance à nos clients. Nous privilégions les contacts directs. Nous encourageons les clients à nous le dire directement afin qu'en cas de problèmes, nos clients partent satisfaits. Mais il faut bien vivre avec google et Uber... N'hésitez pas à faire part de votre dernière visite, en montrant notre réponse lors votre prochaine auprès de Karim, Ilyes, Nathalie, Adriana ou Cyril. Nous saurons vous apporter une attention toute particulière. Dans l'attente de votre prochaine visite Sophie. Cyril TANGUY et toute l'équipe. Franchisé DEL ARTE LAGNY-SUR-MARNE 0640344771

Réponse du propriétaire :

Ciao Mr JEFF K'M , Nous regrettons que votre diner ne vous ait pas convenu. Comme vous pouvez le voir aux nombreux avis, nous pouvons dire que la majorité de nos clients depuis 5 ans sont satisfaits. Même si les avis Google et autres ne sont pas l'esprit de notre établissement. Nous y attachons de l'importance. Cela nous permet de nous situer. Aussi parce qu'il faut bien vivre avec notre époque. Au DEL ARTE de Lagny-Sur-Marne, nous prévilégions l'échange direct. Ce qui permet de répondre aux attentes des clients et de les satisfaire. Nous avons fait le point

Réponse du propriétaire :

Madame, bonjour, Nous regrettons que vos pizzas n'aient pas été comme d'habitude. Malgré tout, nous n'avons rien changé. La seule explication, après échange avec les 2 pizzaiolos présents ce soir-là, dans l'équipe pour le plus ancien depuis 6 ans, qu'il y a eu une très forte demande de VAE du fait du match d'ouverture de la coupe du monde de rugby. Du fait que nous n'avons que deux fours, cela a dû avoir une incidence sur la qualité de vos pizzas. Et selon les recettes que vous avez choisies, encore plus... Nous attachons de l'importance aux remarques constructives et objectives que vous pouvez nous faire, n'hésitez pas à en faire part lors de votre prochaine commande. Nous attachons beaucoup d'importance à satisfaire nos clients au quotidien. Madame, nous vous disons à très bientôt. Cyril et toute l'équipe de votre DEL ARTE de LAGNY-SUR-MARNE

Réponse du propriétaire :

Monsieur, bonjour, Effectivement il y a eu un problème ce soir là. Tout a été clairement identifié par l'ensemble de léquipe. Comme vous pourvez le voir selon les nombreux avis positifs laissés, et la gestion des problèmes , l'esprit de mon établissement est de ne pas se cacher derrière de fausses excuses. Nous préférons que le client soit conscient qu'il y a une prise en charge de son mécontentment objectivement. Monsieur, je vous serai très reconnaissant de me contacter au 0164302597 ou 0640344771 pour trouver une réponse commerciale qui vous satifasse afin de vous compter dans nos clients fidèles. Je compte sur vous, Madame, Monsieur, pour me contacter prochainement. Cyril TANGUY Franchisé Del Arte Lagny-Sur-Marne.

Réponse du propriétaire :

Manon, bonjour, Tout d'abord nous regrettons que vous ayez trouver 2 cheveux dans votre salade!!! Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Et si vous voulez bien me rappeler au 0164302597 ou 0640344771 et demandez Cyril, s'il vous plait. Nous attachons une grande importance concernant l'HYGIENE, les gants sont loin d'être un gage d'HYGIENE. En effet, les procédures en restauration comme dans les sevice hospitaliers sont de privilégiez un lavage et aseptisation des mains de façons reguliéres. Et en aucun de garder des gants toute la journée sans les changer entre chaque tache d'entretien....comme on peut voir d'en certain endroit ou on vous rend la monnaie avec les gants qi vous ont servi votre sandwich. Donc si vous voulez bien me contacter pour déjà nous excuser de la présence de ces 2 cheveux!!! Aussi je serai heureux de vous inviter sur les arrières de notre établissment et aussi vous montrer nos rapports de controle d'hygiène mensuel effectuer par un laboratoire extérieur. Dans l'attente de votre appel Manon, je serai heureux de vous répondre favorablement à cet accident qui arrive très rarement comme vous pouvez le voir dans les avis laissés. Cyril TANGUY Franchisé Del Arte Lagny Sur Marne

Réponse du propriétaire :

Madame Mariot, Ciao, Toute l'équipe de votre Ristorante Del Arte de Lagny-Sur-Marne est heureuse de savoir que vous ayez passé un agréable repas et moment dans notre établissement. N'hésitez pas à nous interpeller lors de vos prochaines visites, si vous constatez un problème. Nous ne sommes pas à l'abri d'un écart indépendant de notre volonté qui est que votre visite se passe bien. Nous privilégions le contact direct et les échanges cordiaux. Même si nous respectons les réseaux sociaux ou toutes autres plateformes d'avis Nous vous rappelons qu'en consultant notre page Facebook de notre restaurant vous pouvez être tenu au courant de la programmation de nos concerts , de la rediffusion d'événements sportifs. Merci de votre avis partagé avec l'ensemble de l'équipe. A presto. Cyril et tutti la squadra DEL ARTE Lagny sur Marne

Réponse du propriétaire :

Madame Petit, bonjour, Nous regrettons que votre déjeuner d'hier midi ce soit mal passé. En effet, nous avons eu un service compliqué. Comme vous le dites, ce n'est pas l'habitude de notre établissement. Dans ce cas là, nous essayons de répondre commercialement immédiatement pour tenter de trouver une issue positive à votre mécontentement. Apparemment cela n'a pas été le cas. Votre table a échappée à notre vigilance. N'hésitez pas à nous appeler au 0164302597 ou au 0640344771, demandez Cyril, s'il vous plait. Nous souhaitons vous garder dans nos clients fidèles Dans l'attente de votre prochaine visite, nous vous souhaitons une bonne journée. Cyril et toute l'équipe du restaurant DEL ARTE.

Réponse du propriétaire :

Marie , bonsoir, C’est avec regret que nous apprenons qu’on vous ait répondu ça au téléphone . Nous prions de bien vouloir nous excuser. En effet nous avons mis en place un service de livraison dès le 1er jour de confinement pour maintenir le lien avec notre clientèle . Au vue des nombreux avis positifs, vous pouvez voir que ce n’est pas l’esprit de notre établissement. Par contre il y a toujours eu des frais de livraison de 3,70€ . N’hésitez pas lors de votre prochaine livraison nous offrirons pour nous excuser les frais de livraison demander Cyril au 0164302597 , ou Karim , Ilies ou Nathalie Avec nos excuses et espérons vous compter parmi nos nombreux clients fidèles . Cyril et son équipe

Réponse du propriétaire :

Monsieur SANTOS , Votre Métier égal donneur d’avis : 200!!! Un avis sur tout compte … jolie profession… vous n’avez rien d’autre à faire pendant vos temps libre ou votre travail !!!! Compte Google bloqué. Merci de passer votre chemin . Vous n’avez aucune leçon à donner à un établissement de « bon a rien « avec de nombreux avis positifs qui sait reconnaître objectivement ses erreurs et avec une équipe a toujours travaillé depuis le 1er jour de confinement . Bonne continuation dans votre … Cyril et son équipe

Réponse du propriétaire :

Béatrice, CIAO, Grazzie Mille pour avoir laisser votre avis pour faire part de vos bonnes expériences au sein de votre DEL ARTE de LAGNY-SUR-MARNE. Votre avis a été partagé avec l'ensemble de la squadra. C'est important de savoir quand cela va ou pas. Nous attachons beaucoup d'importance de nous le dire tout de suite en cas de problème afin que vous repartiez satisfaite. Nous vous rappelons aussi que nous organisons des concerts mensuellement, planning dans l'entrée au facebook delarte lagny-sur-marne, ainsi que la rediffusion d'évènements sportifs. Nous avons aussi un service de VAE, click&collect et livraison. 0164302597 ou delarte.fr lagny-sur-marne A Presto Béatrice Cyril et la squadra DEL ARTE Lagny-Sur-Marne 0164302597 0640344771

Réponse du propriétaire :

Ludovic, bonjour, Nous sommes heureux que votre expérience client se soit bien passée et que toute l'équipe a sur répondre présente. Sommes à votre service depuis 4 ans maintenant. Après cette année particulière, ou avons continuer à vous offrir nos recettes avec nos services de Ventes à Emporter, de livraison, de click&collect et Ubereats. Nous maintenons tous ces services en plus du service à table. Dès maintenant nous reprenons la diffusion des grands évènements sportifs comme l'Euros 2021. Notre programmation musicale reprend avec la fête de la musique avec Ella RABESON et le quintet "Quinte sens". Le jeudi 1er Juillet, Ella Rabeson et son quatuor nous interprètera des standards des 70'S Votre avis a été partagé avec l'ensemble de la squadra. Dans l'attente de votre prochaine visite Grazie Mille. Cyril et la SQUADRA RISTORANTE DEL ARTE LAGNY-SUR-MARNE

Réponse du propriétaire :

Madame, Monsieur, bonjour, Effectivement il y a eu un problème sur votre livraison . Nous regrettons d’avoir gâché votre soirée. Nous prions de bien vouloir nous excuser . Nous attachons beaucoup d’importance à tous nos clients surtout pour le client dont le service s’est mal passé . Nous sommes commerçant avant tout et attachons de l’importance au contact direct. Je vous serai très reconnaissant de m’appeler au 0640344771 ou 0164302597 , demander Cyril. Vous verrez que nous reconnaissons nos erreurs et que pour nous les clients sont importants . Vous pouvez le constater aux nombreux avis laissés et aux réponses apportées en cas de problème. Vous satisfaire est notre souhait . À très bientôt Cyril et la squadra DEL ARTE

Réponse du propriétaire :

Bonjour Monsieur, Madame, 4L3X Spartan, Nous regrettons que vous ayez dû attendre. Effectivement , nous avons beaucoup de monde le midi sur peu de temps. Par contre Il n'est pas normal que vous n'ayez pas eu la bonne quantité de Gnocchi Pollo. Il a dû avoir une erreur en cuisine Je vous propose de m'appeler au 0164302597 ou au 0640344771, demandé Cyril. Lors de votre prochaine commande, je vous satisferai commercialement. Merci de m'appeler, ce n'est pas l'habitude de notre établissement de ne pas satisfaire les clients, d'autant plus quand ils ne sont pas satisfait. Je compte sur vous. Nous vous rappelons que vous pouvez être livré en appelant au 0164302597. Nous pouvons prendre vos commande de 11h00 à 15H00 et le soir à partir de 18h00 jusquà 21H. Nous livrons aussi via UBEREATS avec les frais habituel UBEREATS. Nous disposons aussi d'un service Click&Collect. A bientôt Cyril et son équipe Ristorante Del Arte Lagny/Marne

Réponse du propriétaire :

Madame, Monsieur, bonsoir, Je suis très très surpris de votre avis. Car comme vous avez pu le voir aux très nombreux avis depuis 4 ans ce n'est pas mon attitude et celle de mon équipe dans votre Ristorante Del Arte de Lagny-Sur-Marne. Rassurez-vous j'aime ce que je fais depuis très longtemps. Il en est de m^me de mon équipe. Malgré le contexte, je l'aime encore plus. Nous restons ouverts pour offrir aux clients la possibilité encore de se restaurer avec un grand plaisir. Je vous serai très reconnaissant (te) d'avoir la gentillesse de vouloir m'appeler au 0164302597 ou 0640344771 pour régler ce malentendu. Demandez Cyril. Si malgré tout il y en a eu un. Si jamais vous ne souhaitez pas m'appeler, ce qui serait la moindre des choses, je vous prie de bien vouloir m'excuser de vous avoir offensé (ée) commercialement. Même si je ne vois en aucun cas à quoi vous faites allusion. Veuillez m'excuser aussi de ne pas pouvoir vous appeler par votre nom car votre avis est anonyme. Dans l'attente de votre prochain appel, je vous souhaite une excellente soirée. A bientôt. Cyril TANGUY et son équipe Franchisé Del Arte Lagny/Marne

Réponse du propriétaire :

Ciao Freddy, come sta? Impossible de ne pas se sentir concerné par cette action. Encore une belle et improviste rencontre humaine. Le destin nous a fait nos croiser. La squadra du ristorante Del Arte Lagny/ Saint-Thibault est heureuse d'avoir contribuée à cette belle journée organisée par le FC Thorigny. Allez! Allez! forza FC THORIGNY. En cette période incroyable que nous traversons, votre restaurant et sa squadra est prête à vous servir vos recettes préférées en Ventes à emporter et livraison large rayon d'action, commandez au 01643025970640344771, click&collect delarte.fr ou sur UBER EATS. A PRESTO. Prenez soin de vous et de vos proches Cyril et la Squadra Del Arte

Réponse du propriétaire :

Martine-Elise, CIAO, Toute la squadra de votre ristorante del arte et moi même sommes heureux d'avoir passé avec vous de bons moments dans votre ristorante del arte de lagny-sur-Marne /saint-thibault-des vignes.Nous essayons de vous faire partager un peu de notre dolce vita. Le restaurant est encore ouverts en VAE et livraisons au 0164302597, en click&collect delarte.fr et UBEREATS. prenez soins de vous et de vos proches. A presto Elise. cyril et la squadra del arte lagny-sur-Marne/saint-thibault-des-Vignes.

Réponse du propriétaire :

Alexandre bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience au cours de votre repas dans notre Ristorante Del Arte de Lagny-Sur-Marne. Toute l'équipe est heureuse de vous recevoir tous les jours en mettant en oeuvre son sens commercial dans ce contexte bien particulier de la crise sanitaire covid 19. Derrière chaque masque, un sourire se ressent et surtout la lumière dans les yeux. Lors de vos prochaines visite en cas d'incidents au niveau du service, de la qualité du plat, notre équipe a toute l'autonomie pour que vous re-partiez satisfait. Alors n'hésitez pas à en faire part immédiatement. A très bientôt Alexandre, merci et à votre service. Cyril Franchisé Del Arte

Réponse du propriétaire :

Monsieur Couniaman Gaming, bonjour, Tout d'abord, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour le désagrément subi ce soir là. A la lecture des nombreux avis laissés par nos clients, vous pourrez voir que cela n'est pas à l'image de notre établissement. Un point a été fait avec l'ensemble de l'équipe présente ce soir là. Soyez certains que cela ne se renouvellera. Lors de votre prochaines visite n'hésitez pas à le signaler à la personnes responsable de votre rang au à membre de la direction. Nous aurions demandé au propriétaire de ce chien de le remettre dans son véhicule. Ou Nous vous aurions changer de place. Nous attachons plus d'importance au bien être de notre clientèle, sans dénier le respect de nos animaux domestiques. Pourriez-vous nous re-contacter au 0164302597 afin d'échanger et trouver une solution commerciale, s'il vous plait? Demander Cyril. En cas d'absence, on vous donnera mes coordonnées. Dans l'attente de votre prochain contact ou visite, nous nous tenons à votre disposition commercialement parlant. Cyril TANGUY Franchisé.

Réponse du propriétaire :

Madame Léa Loury, Tout d'abord, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour le désagrément subi ce soir là. A la lecture des nombreux avis laissés par nos clients, vous pourrez voir que cela n'est pas à l'image de notre établissement. Un point a été fait avec l'ensemble de l'équipe présente ce soir là. Soyez certains que cela ne se renouvellera. Lors de votre prochaines visite n'hésitez pas à le signaler à la personnes responsable de votre rang au à membre de la direction. Nous aurions demandé au propriétaire de ce chien de le remettre dans son véhicule. Ou Nous vous aurions changer de place. Nous attachons plus d'importance au bien être de notre clientèle, sans dénier le respect de nos animaux domestiques. Il en est de même pour le temps de service...il y a eu un loupé qui n'est pas dans la culture du restaurant. Nous avons refait un point sur l'importance du tempo de service. Lors de votre prochaine visite, n'hésitez pas a interpeller un membre de l'équipe au cas ou il ne prenne pas votre commande dans les temps. Pourriez-vous nous re-contacter au 0164302597 afin d'échanger et trouver une solution commerciale, s'il vous plait? Demander Cyril. En cas d'absence, on vous donnera mes coordonnées. Dans l'attente de votre prochain contact ou visite, nous tenons à votre disposition commercialement parlant. Cyril TANGUY Franchisé.

Réponse du propriétaire :

Aurore, bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de votre DEL ARTE de LAGNY-SUR-MARNE. Toute l'équipe est heureuse que vous ayez passé un agréable moment avec nous. Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clientes fidèles. Nous attachons beaucoup d'importance aux avis constructifs qui permettent d'apporter des améliorations. Aurore, nous vous disons à très bientôt Cyril et toute l'équipe DEL ARTE LAGNY-SUR-MARNE

Réponse du propriétaire :

Philippe bonjour, Merci d'être venu déjeuner ou dîner dans votre Ristorante Del arte de Lagny-Sur-Marne. Et surtout d'avoir repris la direction des restaurants d'une façon général. Votre visite nous a fait très plaisir. Après ces 2 mois d'interruption pour faire face à la crise du Covid 19 et en maintenant les consignes sanitaires au cours de cette reprise, nous sommes heureux de vous accueillir chaque jour en reprenant nos marques afin de mieux vous satisfaire. N'hésitez pas à nous encourager ou à nous signaler tous problèmes de service, de qualité pour que nous vous apportions une réponses positives. Nous vous rappelons que vous pouvez emporter vos recettes préférées de votre Ristorante Del Arte de Lagny en téléphonant au 0164302597, ou sur notre service Click&Collect delarte.fr . Vivement que nous retrouvions notre espace de restauration dans sa globalité pour bénéficiez de tout son confort et de l'ensemble de la carte Del Arte. A très bientôt et encore merci beaucoup Philippe. Cyril et toute son équipe. Ristorante Del Arte Lagny-Sur-Marne.

Réponse du propriétaire :

Audrey bonsoir, Tout d'abord, l'équipe et moi même, Cyril, gérant franchisé, tenons à nous excuser pour ne pas avoir été en mesure de vous servir votre dîner dans un délai normal pour que vous passiez un agréable moment. Avec l'ensemble de l'équipe et l'adjoint responsable du restaurant ce soir là, un rappel a été fait sur l'importance du rythme de service le midi et au cours du dîner. Je tiens a vous faire part de mon agacement.Car ce n'est pas l'ADN du service de mon restaurant que nous nous sommes efforcé de développer au cours de ces 3 dernières années. Il y a eu un manquement malgré peu de couverts ce soir là, 65 couverts et une équipe suffisante. Nous vous remercions d'avoir donner votre avis pour nous permettre de réagir et être vigilant sur le bon déroulement de tous les services à venir. Sachez que pour nous, tous les membres de l'équipe du ristorante Del Arte de Lagny-Sur-Marne, le client est très important. Je vous remercie d'avoir eu la patience d'attendre 1h10 pour avoir votre plat...Aviez-vous signaler cette interminable attente à un responsable ou à la personne chargée de votre rang ?Pour ma part, je n'aurais pas attendu. Je serais parti après un ou deux rappels...sans parler de l'encaissement interminable. Je ne reconnais pas moi même mon restaurant. Après échange avec l'équipe de ce mardi soir, c'est un véritable loupé. Je rappelle que nous avions que 65 convives ce soir là!!!! J'espère que vous comprendrez dans quel désarroi nous nous sentons...Malgré tout ça, nous espérons encore vous compter parmi nos clients les plus fidèles. J'aurai aimé que vous preniez 5 minutes pour m'appeler afin d'échanger avec vous en privé. Si vous souhaitez nous offrir une autre chance, je vous remercie de bien vouloir me contacter au 01 64 30 25 97. En cas d'absence, je vous demanderai de bien vouloir laisser vos coordonnées auprès de mes adjoints : Nathalie, Ilyes ou Karim. Je reviendrais vers vous au plus vite pour vous donner une autre image de notre établissement. Surtout celle que nous efforçons de donner au quotidien : offrir un bon moment à nos clients. A la lecture de ma réponse, j'espère que vous aurez compris que nos clients sont importants et attendons votre appel pour vous compter à nouveau dans nos cliente la plus fidèle. Commercialement votre. Cyril TANGUY Franchisé commerçant indépendant Ristorante Del Arte Lagny Sur Marne

Réponse du propriétaire :

Bonsoir Dina dina, Soit vous vous êtes trompées de restaurant en mettant votre commentaire. Car ce soir notre équipe de notre restaurant était largement opérationnelle pour cette soirée du week-end du 11 Novembre, aussi bien en salle qu' en cuisine. Même la famille était en soutien. Et comme vous avez pu le lire dans mes réponses aux avis non objectifs ou fake. Notre équipe est totalement dans une démarche commerciale pour que les clients repartent satisfaits. C'est l'ADN du restaurant. Nous refaisons les plats pour les réchauffer au besoin... Et ça pas plus tard qu'hier nous avons refait un grattin de piaddine à une cliente qui ne sait pas plainte directement à nous mais dont nous avons surpris la conversation. Résultat elle est reparti ravie. Pour un restaurant comme le mien, les enjeux humains, commerciaux et financiers sont trop importants pour que nous négligeons notre clientèle. Soit vous êtes une amie d'Omar, voir commentaire précédent...Qui se ressemble, s'assemble!!! Et vous pourrez reprendre à votre compte ma réponse. Car des gens, qui mettent qu' une étoile dans les commerces vont ou pas, doivent avoir une vie bien triste et doivent être bien aigris.... Si c'est le premier cas je vous demanderez de revenir sur votre avis et nous accepterons vos excuses. Pour cela vous pouvez m'appeler au O1 64 30 25 97 ou au 06 40 34 47 71. demander cyril TANGUY.... Dans le second cas, laissez nous travailler !!! Car nous tous les matins, nous sommes heureux d'aller au travail et de mettre toute notre énergie pour satisfaire nos nombreux clients. Car nous nous levons pas comme vous en ce demandant à qui ou à quoi je vais nuire!!!! Nous sommes beaucoup plus dans une démarche positive et constructive que la votre...Rassurez vous nous avons des critères objectifs qui nous permettent de savoir que le restaurant plait et que nous sommes dans un trend positif à 2 chiffres ;-) depuis 3 années !!!! Et comme vous ne m'appellera, vous serez à mettre dans le même sac qu'Omar : à Fuir... Vous n'êtes pas la clientèle de mauvaise fois que nous souhaitons. Nous vous souhaitons bonne continuation dans votre pouvoir de nuisance que seul google autorise juste pour son business.. Dans l'attente de votre appel et seulement dans le 1 er cas, a bientôt. cyril TANGUY ristorante del arte Lagny Sur Marne

Réponse du propriétaire :

Monsieur MERROW bonjour, Votre avis, tombé hier, soir m'a interpelé. Pourriez-vous m'appeler au 0164302597 pour savoir quand vous êtes passé sur le ristorante Del Arte de Lagny/Marne- St thibault des Vignes pour subir une telle mauvaise expérience, svp? En effet depuis plusieurs jours nos services sont plutôt calme du fait de la canicule et du départ des gens en vacances. Ayant une équipe supérieure en nombre par rapport à notre activité, votre avis a surpris toute l'équipe (encadrants, salle et cuisine) qui n'a pas souvenir d'avoir vécu un tel service. D'autant plus que nous avons développé au sein de notre équipe un esprit commercial et que les responsables ont l'autonomie de répondre immédiatement aux mécontentement de la clientèle. C'est pour cela que je vous serais très reconnaissant de m'appeler au 01 64 30 25 97 pour échanger avec vous, s'il vous plait? En cas d'absence, on vous donnera volontier mon portable. Dans l'attente, commercialement votre. Mr TANGUY Cyril Franchisé

Réponse du propriétaire :

Vincent, Ciao, Merci pour avoir pris le temps de nous fait part de votre dernière visite au sein de votre Ristorante Del Arte de Lagny-Sur-Marne. Tout d'abord, nous nous excusons de vous avoir laissé cette impression lors de votre visite d'il y a plusieurs mois. Depuis plus de 2 ans de la reprise de ma gérance de ce restaurant nous n'avons pas cessé de vouloir nous améliorer au quotidien sur les items afin de vous apporter le meilleur pour votre repas. Au quotidien, nous ne sommes pas à l'abri d'une erreur en terme de qualité de service ou de plat. Nous privilégions les échanges directs pour vous apporter immédiate une réponse satisfaisante et faire de cet instant un bon souvenir. Toute l'équipe a l'autonomie commerciale pour vous satisfaire. Pour votre information, nous vous offrons de venir passer un moment autrement dans votre Ristorante Del Arte de Lagny-Sur-Marne en programmant régulièrement des concerts de jazz, de soul-pop ou de blues...et des re-diffusions d'évènements sportifs sur grand écran. Ces informations sont communiquées au restaurant ou sur notre page facebook (lien facebook delarte et cliquer sur Lagny-Sur-Marne). Vous pouvez commander nos plats et pizzas par internet, sur Del Arte click&collect ou au 01 64 30 25 97. Et n'oubliez pas nous avons un programme de carte de fidélité vous donnant droit à plusieurs avantages et notamment de cagnotter 10% votre note, hors menu. N'hésitez pas à nous contacter pour tous compléments d'informations. Nous vous conseillons de réserver le Vendredi soir et Samedi soir. Merci pour vos encouragements partagés avec toute l'équipe. Vincent, grazie mille, A presto à votre ristorante del arte de Lagny-Sur-Marne. Cyril et toute l'équipe Ristorante Del Arte Lagny-Sur-Marne. Franchisé.

Réponse du propriétaire :

Madame Chevrier, Tout d'abord toute l'équipe et moi même regrettons que votre dernière visite dans notre restaurant vous ait déçue. Etes-vous passés le Dimanche 12 Mai sur le Déjeuner ou le diner? Pour nous aider à mieux comprendre ce qui c'est mal passé, auriez vous la gentillesse de prendre contact avec moi, Mr TANGUY Cyril au 0164302597? Sachez que notre volonté est de satisfaire notre clientèle tant sur le point du service et de la qualité, toute l'équipe s'efforce au quotidien de répondre positivement pour que nos clients soient contents. Dans l'attente de votre appel Madame Chevrier. Cyril TANGUY Franchisé.

Réponse du propriétaire :

Linda bonjour, Tout d'abord je vous prie de bien vouloir m'excuser pour ne pas avoir été au rendez-vous lors de votre dîner de ce soir de 1er Mai, à votre table tout particulièrement. Ce soir là sachez que j'étais avec mon équipe pour l'aider et la soutenir sur ce service qui a été un instant tendu. Je le sais d'autant plus que c'était moi qui était en tenu de cuisinier. J'étais également en soutien avec mes cuisiniers en ce 1er Mai. A titre commercial,pour mon équipe, pour conforter la réputation de notre restaurant, voir les nombreux avis positifs, et entretenir un bon relationnel avec notre clientèle, , je vous invite à me contacter au 01 64 30 25 97 afin d'échanger, demander Cyril. En effet ce soir là, nous avons eu une heure difficile, comme rarement sur certains services. Lors de votre prochaine visite n'hésitez pas à nous interpeller directement afin que vous re-partiez satisfaite. Nous privilégions les rapports directs plutôt que les réseaux sociaux, même si nous y attachons de l'importance. Mon équipe a toute l'autonomie commerciale pour répondre de façon satisfaisante à votre mauvaise expérience. Lors de votre prochaine visite, n'hésitez à nous interpeller en demandant cyril, Karim, Ilyes ou Simon, nous saurons vous apporter toute notre attention. Dans l'attente de votre appel et prochaine visite, Linda, je vous remercie de nous avoir fait part de votre expérience. Cyril TANGUY Franchisé.

Réponse du propriétaire :

Laura, bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre déjeuner s'est mal déroulé. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Vous pouvez le voir aux nombreux avis et à mes réponses que sur le restaurant que tout se passe plutôt bien. D'autres indicateurs le démontrent aussi. Nous ne sommes pas pas à l'abri d'une faute et nous savons y remédier si on nous le dit. Peut-être n'avez vous pas oser!!! Et il le faut pourtant, s'il vous plait. En effet Google, Facebook et tripadvisor ne feront rien pour vous . vous l'auriez dit, nous, Karim et moi même, aurions pu y remédier immédiatement pour refaire votre pizza et changer votre dessert. Mais par contre si vous nous rappeler au 01.64.30.25.97, demander Cyril, s'il vous plait. Si je suis absent Karim, Hacène prendront vos coordonnées pour que nous échangions ensemble et vous verrez vous changerez d'avis à la réponse que j'apporterais à votre déception. A la lecture de ma réponse, vous voyez que nous personnalisons nos réponses et ce qui n'est pas le cas de nombreux autres établissements. Car nous savons, qu'en véritable commerçant ,que le client est important. Un point a été fait avec l'équipe en salle et en cuisine. Dans l'attente de votre appel que je souhaite sans plus tarder, nous vous souhaitons une excellente fin d'année. A presto, Laura. Cyril franchisé

Réponse du propriétaire :

Murielle, bonjour, Merci pour votre avis. Mon équipe et moi même sommes heureux de vous avoir fait passer un bon moment ce Dimanche 11 Novembre 2018. Sachez que toute l'équipe s'efforce au quotidien de vous donner satisfaction. Nous ne sommes pas à l'abri d'un manque d'inattention. Alors n'hésitez pas à nous le dire tout de suite pour vous satisfaire immédiatement. Nous privilégions le contact humain. Mais merci pour vos encouragements partagés avec toute l'équipe du restaurant. "-A PRESTO a ristorante del arte de Lagny/Marne, Grazie Miele, Murielle !" . Cyril Franchisé indépendant Ristorante Del Arte lagny-Sur-Marne

Réponse du propriétaire :

Olivier, Bonsoir, Tout d'abord veuillez m'excuser pour les propos tenue. Je sais très bien que les clients font le succès du développement du restaurant Del Arte de Lagny Sur Marne.C'est avec grand intérêt que je relis votre réponse. Je viens à nouveau d'échanger avec Hacène qui gérer la fermeture du Mardi. En effet pour moi il y avait bien de la crème glacée à la vanille car placée en double au fond du meuble à glace. Car nous en avions pour le Mercredi. Pour la crème brûlée, Hacène me confirme qu'il n'y en avait plus de prête car celle fait à 15h n'avait pas prise. Il n'a pas souvenir d'avoir été interpellé à ce sujet. Je serai à nouveau joignable et présent sur le site à partir du Mardi 25 Septembre 2018. N'hésitez pas à m'appeler pour que commercialement je répare ce mal entendu vis à vis de vous et façon plus amples connaissances et vous comptions parmi nos client les plus fidèles. Olivier, Je sais aussi reconnaître aussi mes erreurs. Nous faisons un métier où les relations humaines sont importantes. Dans l'attente, de votre appel Mardi 24 et de nous rencontrer, Olivier je vous prie de bien vouloir accepter MES EXCUSES. Cyril TANGUY Franchisé Del Arte

Réponse du propriétaire :

Madame Rodrigues, bonjjour, Nous sommes heureux que vous passiez un bon moment dans notre restaurant de Lagny/Marne, qui est un peu le votre ;-) ! J'ai remonté votre satisfaction à l'équipe qui travaille chaque jour à ce que les clients passent un bon moment. Mais cela reste comme un match que nous rejouons chaque midi et chaque soir, pendant lequel nous ne sommes pas à l'abri d'un souci de service, de qualité...Lors de vos prochaines visites, je vous invite en cas d'insatisfaction d'interpeller immédiatement un responsable ou un membre de l'équipe pour vous répondre positivement. Et pour finir notre échange, ce qui se passe au Ristorante de Pontault-Combaut reste à Pontault-combaut, et ce qui se passe au Ristorante Del Arte de Lagny-Sur-Marne reste à Lagny-sur-Marne ;-) !!! A presto Madame Rodrigues ! Dans l'attente, à votre service pour mieux vous satisfaire Cyril TANGUY Franchisé Ristorante Del Arte Lagny/Marne

Réponse du propriétaire :

Agnes, bonjour, Merci pour votre avis sur votre dernière visite dans notre restaurant. Nous ne manquerons pas de le partager avec l'ensemble de l'équipe qui s'efforce au quotidien de satisfaire chacun de nos clients. Si vous aviez une remarque par rapport un problème de qualité produit, de qualité de service, nous vous serions très reconnaissant de nous le dire tout de suite pour que nous réagissions immédiatement pour vous satisfaire et répondre à votre attente. Toutes remarques constructives nous aide à mieux vous satisfaire. Pour votre information notre carte d'Automne Hiver arrive le 15 Octobre avec des nouveautés. Bien sûr ce fond de carte sera toujours accompagné des animations avec 3 à 4 nouveaux plats, plus les changements de la carte des desserts tous les 2 mois. Si ce n'est pas déjà le cas, n'oubliez pas de demander votre carte de fidélité qui vous donne droit à 10% de cagnottage sur chacune de vos visites, hors menus, et de nombreux autres avantages au cours de l'année Agnes, bueno giornata A PRESTO!!! Cyril TANGUY Franchisé Ristorante DEL ARTE Lagny/Marne

Réponse du propriétaire :

Adri, bonjour, Nous regrettons que vous n'aimiez pas notre vin italien au pichet. Il n'est en aucun cas coupé à l'eau. Le cubi de rouge est branché sur le système de pompe réfrigéré. Si vous souhaiter consommer notre rouge à température ambiante n'hésitez pas à le dire au serveur qui le tire directement au cubi. Dans le futur, nous allons investir dans une tireuse non réfrigéré pour servir le vin rouge en cubi à température ambiante. En attendant, nous vous proposons des vins au verre dont le vin rouge est à température ambiante. Si vous le souhaitez vous appeler au 01 64 30 25 97, demandez Cyril, ou mes encadrants vous donneront mes coordonnées pour me joindre en cas d'absence.. Nous tenons compte de votre remarque pour travailler sur ce point. Lors de notre prochaine visite, nous souhaitons que vous passiez un meilleur moment. Cyril. Franchisé Del Arte

Réponse du propriétaire :

Mikelito, Tout d'abord nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ne pas avoir répondu à vos attentes en terme de qualité produit. Nous le regrettons sincèrement car toute l'équipe s'efforce au quotidien en terme de service et de réalisation des plats de satisfaire l'ensemble de la clientèle. Nous ne manquerons pas de débriefer avec toute l'équipe salle et cuisine pour corriger au plus vite les incorrections opérationnelles sur la réalisation des plats. Pour nous aider de façon objective, pourriez-vous me rappeler au 01 64 30 25 97, demandé Cyril, je suis le franchisé. En mon absence un membre de l'encadrement, Karim, Hacène ou Nathalie, vous transmettra mes coordonnées. Cela est important pour nous d'échanger avec vous pour nous corriger , si vous s'il vous plait? Pour répondre à votre avis, sur le pichet de vin rouge, le vin est un vin italien en cubi branché sur un système de pompe réfrigérée, sortie entre 8 et 10°c. Lors de votre prochaine visite, n'hésiter pas a demander qu'on le tire à même la sortie du cubi. Concernant la réalisation des tortellini ST JACQUES CREVETTES, je vais remonté l'information au niveau des standards de la réalisation de la recette de la farce pour m'assurer que ce problème ne se renouvelle pas et que le goût soit au rendez-vous. Avec le cuisinier pour la cuisson du risotto, je vais revoir avec lui le process opérationnel pour que le risotto soit bien lié. Dans l'attente de votre appel, et aussi de votre visite, nous souhaitons répondre positivement à vos attentes sur la qualité de nos produits. Cyril TANGUY Franchisé.

Réponse du propriétaire :

Emile, bonjour, Tout d'abord, au nom de toute l'équipe du Ristorante Del Arte de Lagny-Sur-Marne, nous vous prions de bien vouloir nous excuser de votre mauvaise expérience du Vendredi midi du 20 Avril. Sachez que sur ce service là, l'équipe a été très sollicitée. Nous avons accueilli autant de cleitns qu'un samedi soir, avec une équipe prévue pour un vendredi midi!!! L'équipe, présente ce midi là, a essayé de donner tant bien que mal le meilleur d'elle même du fait de cette très forte affluence... Au vue des commentaires passés, je vous laisse juger que ce n'est pas l'habitude de notre établissement. Cela n'excuse en rien que nous vous avons laissée sans explications par rapport à cette attente et sans au moins vous apporter les apéritifs ou de l'eau pour vous désaltérer. Mais cela peut vous donner une explication et que nous reconnaissons que le service nous a échappé pendant 30 minutes. Sachez que nous le regrettons fortement. Nous espérons vous revoir dans votre ristorante Del Arte de Lagny-Sur-Marne. Je serai heureux de pouvoir échanger avec vous de vive voix au 01 64 30 25 97, demandez Cyril. Une chose nous soulage, c'est que vous restez fidèle à notre réseau, dont je fais partie, en allant à Collégien. Mais comme je vous le mentionne quelque ligne plus haut , nous souhaitons vivement vous revoir. Lors de votre prochaine visite, n'hésitez pas à me demander Cyril, franchisé, ou Nathalie, Karim ou Hacène en nous rappelant votre catastrophique visite du Midi Vendredi 20 Avril à vite vous faire oublier. Nous travaillons pour le mois de Mai à l'amélioration de notre service pour votre confort et celui de l'équipe pour un bel été chez Del Arte Lagny : - Embellissement de la terrasse : jardinières et éclairage - Une caisse en terrasse et une console avec des frigos boissons pour éviter les allers-retours à l'équipe et donc être plus efficace. Par la suite nous serons équiper de tablettes... Sachez, Emilie, que nous savons à quel point un client est important. Ce n'est pas ce genre d'expérience que nous souhaitons faire subir à nos clients. Nous sommes nous même clients. Nous vous renouvelons nos excuses. Cyril TANGUY Franchisé

Réponse du propriétaire :

Madame , Monsieur Bonjour, Tout d'abord nous vous remercions de nous avoir fait part de votre mauvaise expérience au cours de votre visite du Dimanche 15 Avril. Sachez que toute l'équipe et moi même nous le regrettons. Nous prions de bien vouloir nous en excuser. Je serai heureux d'échanger avec vous au 01 64 30 25 97, demandez Cyril... Si je ne suis pas là mes responsables prendrons le message ou vos donnerons mon portable. Mais je vais apporter des réponses à votre visite. Au sujet de la végétarienne, avez-vous demander à voir un responsable parce que des légumes nous en avions. Certes la base de mélange de légumes était en rupture mais nous avions d'autres légumes pour faire une pizza végétarienne qui vous aurez largement satisfait. Concernant l'attente, nous renouvelons nos excuses car le service du Dimanche a été rendu compliqué par une affluence record pour un dimanche de printemps. Dans le futur, nous nous efforçons à renforcer l'équipe et à investir dans du matériel pour que les services se passent mieux pour tout le monde. Lors d'un problème produit ou d'un problème d'attente de service, je ne saurai vous encourager à vous rapprocher de notre équipe, serveuses (eurs) ou responsables, pour répondre favorablement à vos attentes. En effet google, tripadvisor, facebook, sont dans l'incapacité de répondre immédiatement positivement à votre insatisfaction. Le commerce reste un lieu de contact et de communication entre des personnes en toute convivialité. Ce jour là, mes responsables aurais pu répondre favorablement en vous faisant une pizza végétarienne. Alors lors de votre prochaine venue dans votre Ristorante Del Arte de Lagny-Sur-Marne, n'hésitez pas à nous faire signe...Demandez Nathalie, Karim, Hacène ou Cyril. Bien cordialement. Cyril TANGUY Franchisé

Réponse du propriétaire :

Madame Capucinet, Nous regrettons que votre visite est été importuné par nos déplacements pressés par la forte activité de ce samedi. Nous avons échangé avec l'équipe afin de faire attention à nos déplacements, même en période de forte activité, afin de veiller au confort de notre clientèle. En espérant vous revoir au sein de notre établissement afin de vous satisfaire. Franchisé. Mr TANGUY Cyril