Teima, Alentejo SW

duarte.a

Le 24/08/2023 à 13:35

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Boa Tarde, Após passar férias há alguns anos e ter gostado muito, este ano após fazer uma reserva para setembro parecia até ao momento estar tudo bem. Infelizmente aconteceu o incêndio na teima, é uma tragédia para quem está a passar por este tipo de situações. No entanto, e como esperado, recebi o seguinte email Como já é do seu conhecimento, fomos vítimas do enorme incêndio que deflagrou na zona de S. Teotónio. 80% do nosso hotel ardeu e são agora escombros. Além disso, perdemos todas as infraestruturas (electricidade, água, comunicações etc). Fomos obrigados a cancelar todas as reservas em carteira. A nossa situação financeira é, agora, muito difícil. Assim, vimo-nos obrigados a cancelar todas as reservas existentes. Iremos reconstruir-nos e assim que pudermos voltaremos ao vosso contato. Muito obrigada pela compreensão Luísa Botelho Até aqui tudo esta normal, agradeço a informação enviada. Um dia ou dois dias após o recebo um outro email: ... Assim, estamos a fazer um apelo aos hóspedes que tinham reservas e que pagaram sinal, para que aceitem receber um voucher para uma estadia no futuro em lugar de um reembolso. Como é evidente isto não é uma imposição. Estamos à sua disposição para efectuar um reembolso. Em primeiro lugar, nos tempos difíceis que estamos hoje, prefiro o dinheiro a um voucher porque quero passar férias em outro lugar, é um direito do consumidor. O que fico impressionado com este tipo de email é que estamos a falar de uma empresa com sucesso conforme indicado na Televisão e com uma imagem a preservar no mercado a fazer este tipo de pedido um cliente. Até ao momento não recebemos a devolução do dinheiro, pelo que fizemos um telefonema e fomos recebidos de forma agressiva pela D. Luisa onde só respondeu já enviei email com toda a informação e verificamos o email hoje com esta indicação: Os reembolsos estão a ser efectuados . Será feito do modo como pagou, ou seja para o CC. Gostaria que soubesse que estamos a fazer reembolsos ainda sem sequer termos o ok da companhia de seguros, ou seja estamos com isto a ter um procedimento inédito nesta situações para não prejudicarmos os nossos clientes. Neste email estão a indicar que estão a fazer um favor ao cliente a fazer a devolução do dinheiro, senhores isso não é um favor é um direito que o consumidor tem em Portugal. Eu não tenho nada a ver com o vosso seguro da empresa ou outro detalhe, eu sou cliente e quero ser tratado com respeito, o que obviamente não está acontecer. Estou indignado com este tipo de atitude pelos gestores de esta empresa, sendo uma delas uma figura pública a manchar todo o trabalho tido até este momento perdem clientes um deles sou eu. Ficarei então aguardar pelo reembolso, se demorar ainda muito mais tempo tenho de contactar o meu advogado para por um ponto final nesta historia.

Andre.i

Le 10/08/2023 à 11:15

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Sinceramente è lamentável o vosso discurso em relação aos bombeiros, primeiramente os bombeiros que vocês tanto criticam estão ali à fazer voluntariado e não por uma razão económica como vocês! vêm de outras zonas do país ajudar a uma terra que eles não lês diz nada e vocês chegam a explorar e a pagar ordenados miseráveis aos vossos colaboradores. Em relação actuação dos bombeiros na vossa situação, sei que é frustrante e lamentável ver os nossos sonhos, projectos literalmente a arder mas também dever ser frustrante para alguém que se dedica ao voluntariado ser atacado de esa maneira, de igual maneira que o Paulo quando era enviado a qualquer cenário como jornalista seguia as ordens do seu director de informação e assim mesmo fazem os bombeiros, esses bombeiros têm um comando e eles só podem actuar por orden do comando, comando ese que vem do comando operacional da Protecção civil que não é bombeiro é e nunca foi , comando ese que passa a ordem ao comandante dos bombeiros que for sua vez transmite a ordem aos soldados da paz no terreno! Talvez se vocês não fossem pessoas da cidade sabiam que os fogos no meio rural são como os sismos , sabemos que vai acontecer , só não sabemos quando e de esse maneira tinhas o monte preparado com bocas e mangueiras anti incêndios y un sistema de chuveiros que em caso de incêndio vos tinha prevenido essa situação... se o monte ardeu era porque tinha material inflamável e não tinha nenhum sistema de protecção. Triste que usem os vossos poder mediático para este tipo de discurso.. só há dois culpados nestas situação, a pessoa que ateou o fogo é vocês por não terem as medidas preventivas para tal situação! Pobres os que ficaram sem casa e não têm seguro o condições económicas! Vocês se estão legais devem ter seguros e talvez isto é uma oportunidade para actualizar o vosso espaço já que o turismo de hoje não é o mesmo que era as 5 anos atrás e o daqui as 5 anos não vai ser o mesmo que temos hoje !

darek.a

Le 08/08/2023 à 06:18

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(Traduzido pelo Google) Um lugar lindo e tranquilo. (Original) Przepiekne, spokojne miejsce.

Catherine.o

Le 21/07/2023 à 13:18

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(Traduzido pelo Google) Foram duas noites maravilhosas. Muito limpo, confortável, perfeito para relaxar. E atenção maravilhosa. Repetiremos sem dúvida. Muito obrigado ❤️🇵🇹 (Original) Fueron dos noches maravillosas . Muy limpio, cómodo, perfecto para relajarse. Y la atención maravillosa . Repetiremos sin duda . Muchas gracias ❤️🇵🇹

Carla.a

Le 11/07/2023 à 11:08

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Obrigada pela dedicação e atenção prestada na nossa estadia. Parabéns ao Staff pelo atendimento e cuidado que tiveram. Para a D. Luísa não há palvras de agradecimento para a incansável preocupação e disponibilidade na wscolha e logística das refeições. Viemos de coração cheio e com vontade de voltar. ❤️

figarorayll.

Le 02/07/2023 à 09:56

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(Traduzido pelo Google) Uma jóia! (Original) Ein Juwel!

Inês.e

Le 01/07/2023 à 21:53

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Excelente serviço ao cliente. Boas instalações é muito sossegado.

Isabel.a

Le 09/06/2023 à 15:27

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Tranquilidade e sossego num espaço muito bem cuidado. Obrigada Luísa e a toda a sua equipa!

Alipio.a

Le 18/04/2023 à 21:08

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Sítio calmo com muito boas condições para relaxar

Kevin..

Le 12/04/2023 à 16:36

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(Traduzido pelo Google) “Infelizmente” estivemos lá apenas 2 noites, mas em pouco tempo pudemos constatar que este hotel é hoje um dos nossos preferidos! O alojamento está localizado longe da agitação e é altamente recomendado para quem procura paz e relaxamento. O pequeno-almoço era muito variado e de primeira qualidade. A equipe é extremamente atenciosa e tinha ótimas recomendações de restaurantes da região. Adoraríamos voltar :) (Original) Wir waren „leider“ nur für 2 Nächte vor Ort, konnten allerdings in der kurzen Zeit schon festmachen dass dieses Hotel ab sofort zu einem unserer Favoriten gehört ! Die Unterkunft liegt abseits von Trubel und ist absolut zu empfehlen wer Ruhe und Entspannung sucht. Das Frühstück war sehr abwechslungsreich und qualitativ top. Personal ist ausgesprochen aufmerksam und hatte sehr gute Empfehlung was Restaurants in der Umgehung angeht. Wir kommen gerne wieder :)