Regina Palace Hotel

Rudy.u

Le 14/05/2024 à 07:58

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Je viens partager une expérience assez décevante avec l'hôtel où j'avais réservé pour deux nuits. Récemment confronté à une situation personnelle difficile — le cancer de mon père — j'ai dû ajuster mes plans de voyage. J'ai informé l'hôtel 1 jour et demi avant mon arrivée, en fournissant un justificatif médical, dans l'espoir de décaler mon séjour de trois jours. Malgré ma situation, le responsable de l'hôtel s'est montré inflexible. J'avais réussi à reporter mes vols et la location de voiture, espérant ainsi pouvoir maintenir ma réservation. Cependant, le responsable a refusé, m’indiquant que le coût du personnel nécessaire pour préparer les chambres était un coût prévu pour les deux jours que j’avais réservé . Je reste sceptique à cette justification, doutant que le nettoyage coûte 250€ par chambre. J'ai alors demandé un geste commercial, proposant de payer la moitié des 470€ initiaux, il a de nouveau refusé. En plus de cette mésaventure, l'hôtel lui-même laissait à désirer. Le hall était certes joliment décoré, mais les chambres sont démodées, les sièges sentent fortement une odeur de poussière. Pour un tarif entre 250 et 300€ la nuit, le rapport qualité-prix n'est clairement pas au rendez-vous. De plus, les murs étant très mal isolé nous avons été réveillé par la télé du voisin. Le personnel, quant à lui, n'a rien d'exceptionnel. Cette expérience souligne un manque flagrant de compassion et de flexibilité dans le service client, ce qui est très décevant pour un établissement de ce prix.

GARCON.h

Le 13/05/2024 à 16:14

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Belle hôtel et bien fleurie

Magnolia.o

Le 13/05/2024 à 13:59

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4 / 5

Palace superbe et très bien rénové et entrenu, la salle du petit-déjeuner est incroyable et le hall est un spectacle, le spa est formidable. Idéalement situé au centre et face au lac et proche des navettes pour les iles boromées. La chambre est trop petite par contre et la salle de bain pas pratique , mauvais éclairage et baignoire petite. Petit sèche cheveux genre gadget de voyage. Jolie terrasse mais impossible d'y fumer c'est interdit. Hotel très propre et qui sent bon! Le Staff est vraiment sympathique et efficace. Je recommande cet hôtel à Stresa

tania.i

Le 29/04/2024 à 16:52

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5 / 5

Fabuleux, convivial, vraiment chic Delux, vue imprenable, détente totale, excellent

Paolo.e

Le 17/04/2024 à 06:19

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4 / 5

participé à l'événement Mediolanum. Environnement vintage très vintage mais agréable et propre..... le luxe du passé. Bon apéritif avec un large choix de boissons et d'entrées. Bon dîner mais je m'attendais vraiment à mieux.

Mostafa.h

Le 09/04/2024 à 21:49

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1 / 5

Service très frustrant, la climatisation est éteinte alors que les chambres sont à 28c !! Je ne peux même pas offrir un service de repassage/presse dans des délais raisonnables, et le personnel est réticent, inutile et arrogant.

Rainer.u

Le 07/04/2024 à 17:16

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5 / 5

Un grand hôtel construit en 1908. La nourriture était bonne et suffisante.

Wiesner.e

Le 03/04/2024 à 18:19

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5 / 5

Wow... c'était comme remonter le temps en entrant dans ce magnifique palais. Traditionnel, élégant et un vrai sentiment d'Italie. Le buffet du petit déjeuner était tout simplement incroyable. Tout en savourant notre petit-déjeuner, nous avons pu profiter en même temps de la magnifique vue sur les montagnes et le lac. Super espace bien-être pour une pure détente. Merci à tous. Les visages souriants à la réception, les jeunes hommes du bar toujours sympathiques, le personnel de la salle à manger toujours là pour nous demander si nous avions besoin de quelque chose et sans oublier le personnel de nettoyage qui veillait à ce que notre chambre soit toujours parfaitement nettoyé.

adri.

Le 02/04/2024 à 09:52

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5 / 5

Très bel hôtel dans son jus art déco (on aime ou on n’aime pas) Impressionnant le nombre de personnels (en noeud papillon) au petit déjeuner Petit déjeuner plus que copieux avec beaucoup de choix La chambre était propre comme la salle de bain (rien à dire) La vue côté lac au top. Très bon emplacement de l’hôtel rue piétonne et tout le reste à 5 min a pied. Prévoir 20€ par jour pour le parking couvert de l’hôtel, sinon votre voiture sera garée à l’extérieur sur la voie publique. Très bon séjour je recommande….

cinzia.

Le 01/04/2024 à 22:45

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4 / 5

Hôtel de style Art Nouveau avec des chambres spacieuses et un spa confortable. Personnel très gentil et emplacement au bord du lac. Structure certifiée AIC, petit déjeuner varié également pour les coeliaques mais tout emballé, un gâteau frais ou une focaccia serait apprécié compte tenu de la catégorie de la structure. Le kit de courtoisie dans la salle de bain pourrait être amélioré, il n'y a pas de brosse à dents ni de dentifrice ni même de tampons à maquillage. Parking 20 euros par jour un peu excessif ; vu le prix des chambres cela pourrait être inclus comme les autres hôtels 4 étoiles.