Probablement l'un des pires hôtels de Capri. Tout est décevant, voire risqué. La vue est magnifique, mais c'est une création divine. À éviter absolument.

Mon séjour d'anniversaire a été une énorme déception. L'hôtel n'est accessible qu'en empruntant une route très raide et parfois sombre. Le jacuzzi, l'une des raisons pour lesquelles nous avons choisi cet établissement, était en panne pendant toute la première journée jusqu'au milieu de la seconde. La télé ne fonctionnait pas, la clim non plus... téléphone en panne, pas de dosettes de café, minibar sans prix et aucun moyen de contacter la réception autre que quitter la chambre. Lorsque nous avons demandé à partir, ils nous ont refusé un remboursement, nous proposant uniquement de déménager dans un autre de leurs établissements à Anacapri. Absolument oubliable, surtout pour l'emplacement. Un problème important, d'autant plus en raison de la superficialité avec laquelle il est rapporté, alors qu'il représente en réalité une sérieuse limitation pour une structure qui revendique 5 étoiles.

Séjour profondément décevant. L’établissement se présente en ligne comme excellent, mais la réalité est bien différente. Pour commencer, l'atteindre est un exploit : il faut affronter une montée très raide, longue et inconfortable qui laisse sans souffle. Cela est mentionné superficiellement sur le site, mais la description est loin d'être claire. Une personne présentant des difficultés motrices risque de se retrouver en grande difficulté. La direction devrait revoir de toute urgence sa façon de communiquer sur ce sujet, car elle est actuellement très trompeuse. Sortir le soir était un cauchemar : nous tremblions à la simple idée de devoir affronter cette montée au retour, dans le noir, dans un endroit mal éclairé et isolé. À plusieurs reprises, j'ai failli me sentir malade à cause de la fatigue et de l'inconfort, et les températures n'étaient même pas excessivement élevées. Un vol en parapente inclus dans le séjour aurait été utile : le dénivelé est tel qu'il décourage toute marche, inacceptable pour ceux qui réservent un hôtel 5 étoiles. Une fois dans la chambre, les surprises continuent : jacuzzi en panne, télé sans signal, téléphone pour appeler la réception ne fonctionnant pas, climatisation idem… pas de dosettes de café et pas de liste de prix pour le minibar. Tout cela à un prix par nuit absolument exagéré pour ce qui est réellement proposé. Pour couronner le tout, le premier soir, on nous a dit : « Désolé, mais nous avons ouvert aujourd’hui. » Un hôtel qui se présente comme 5 étoiles doit garantir des standards impeccables dès le premier jour. Si vous n'êtes pas prêt au millimètre près, n'ouvrez tout simplement pas : c'est une question de respect. Je tiens à dire que pour moi c'étaient des jours spéciaux : j'avais choisi cette structure pour célébrer l'anniversaire de ma petite amie, m'attendant à une expérience inoubliable. Malheureusement, c'était le cas, mais pour de mauvaises raisons. Lorsqu'on nous a demandé de quitter l'hôtel en raison des graves manquements constatés, tout type de remboursement nous a été refusé. La seule alternative proposée était un transfert vers une autre de leurs installations… mais à Anacapri. Le personnel - au-delà de la façade - s'est révélé froid et peu enclin à écouter. Aucune attention, aucune solution concrète. Une expérience décevante, frustrante et déséquilibrée entre apparence et réalité. À tous ceux qui envisagent de réserver un endroit de rêve, je dis : soyez prudent. Quant à vous, responsables de l'établissement, je vous invite à ne chercher aucune sorte d'excuses car j'ai documenté avec des vidéos et des photos tous les graves préjudices. Tu devrais plutôt t'excuser, car notre week-end a été un cauchemar. Les frais « non remboursables » – face à de telles lacunes et déficiences – ne peuvent pas servir de bouclier. On ne se reverra plus jamais.

Hôtel superlatif, panorama, services et détente inoubliable.

Le 15 juillet 2023, j'ai réservé la Villa Lia pour quelques nuits à Capri en septembre. J'ai payé d'avance. Moins d'un mois avant mon séjour, l'hôtel m'a contacté pour m'annoncer qu'il ne serait pas ouvert à mon arrivée et que je serais remboursé. À moins d'un mois de mon arrivée, les hôtels à Capri offrant un confort, un emplacement et une exclusivité similaires à ceux prétendument proposés par la Villa Lia sont manifestement exorbitants. L'hôtel proposait une nouvelle réservation dans un hôtel moins cher, ringard et moins bien situé. C'est loin d'être ce que j'avais prévu. Je suis extrêmement déçu du service client de la Villa Lia. Pour obtenir un hébergement de même qualité, je vais devoir payer un supplément, ce que je n'aurais pas dû faire lors de ma réservation initiale. Le moins qu'ils puissent faire serait de me proposer un hôtel similaire, mais leur offre était ridicule. Expérience horrible. Réfléchissez-y à deux fois avant de réserver.