Bon hotel, l’accueil était parfait. Petit déjeuner copieux. La propreté des chambres pourrait être améliorée pour un hotel 4 étoiles.

⚠️ATTENTION ⚠️: cet hôtel ne respecte pas la loi européenne des consommateurs en faisant payer deux fois la chambre ! Directive 2011/83/UE et Directive 2005/29/CE EN RÉPONSE À VOTRE REROUR: Madame, Monsieur , Merci pour votre réponse à mon avis. Cependant, je dois exprimer ma déception quant à la manière dont vous avez traité mes préoccupations. En tant qu'hôtel de votre catégorie, il est surprenant de constater une telle approche défensive et un manque apparent de considération pour les sentiments et les expériences de vos clients. 1. Une Stratégie de Réponse Peu Convenable :** Votre réponse semble être plus une tentative de vous justifier que de véritablement écouter et comprendre les frustrations que nous avons exprimées. Dans un secteur aussi compétitif que l'hôtellerie, il est crucial non seulement de répondre aux avis de manière professionnelle, mais aussi de respecter les insights et les ressentis de vos clients. Un véritable effort de communication aurait inclus une reconnaissance de nos désagréments et des mesures pour corriger ces erreurs à l'avenir. Une telle approche aurait démontré un réel engagement envers la satisfaction de vos clients et aurait renforcé votre réputation au lieu de la ternir. 2. Double Facturation et Non-Conformité aux Règlementations Européennes : Il est regrettable de constater que vous ne prenez pas en compte les pratiques financières douteuses que nous avons rencontrées. Selon la réglementation européenne, il est strictement interdit de facturer deux fois un client pour le même service sans son consentement explicite et éclairé. (Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs Article 8 et 19, Directive 2007/64/CE relative aux services de paiement (Directive sur les services de paiement ou DSP2), Directive 2005/29/CE sur les pratiques commerciales déloyales) Nous vous avons présenté le courriel confirmant le paiement de la chambre ainsi que les relevés de notre compte bancaire montrant clairement que le montant avait été débité. La pratique consistant à facturer une première fois un client et à le refaire payer sur place sous prétexte d'annuler la première transaction, afin d'améliorer la trésorerie de l'hôtel, est non seulement inacceptable mais également illégale. Nous prenons cette question très au sérieux et avons d'ores et déjà transmis les preuves de cette pratique à notre service juridique, ainsi qu'à notre banque, qui mèneront une enquête approfondie. Nous tenons à souligner que toute tentative de justifier cette double facturation en tant que "pré-autorisation" est en contradiction avec les lois de protection des consommateurs de l'UE, qui stipulent clairement que les paiements doivent être transparents et les consentements pleinement informés. En conclusion, votre réponse ne fait qu'accentuer notre sentiment d'avoir été pris pour des clients de second ordre, et cela, dans un établissement qui se présente comme étant haut de gamme. Nous espérons que vous prendrez cette situation avec le sérieux qu'elle mérite et que vous reconsidérerez la façon dont vous gérez la communication et les litiges avec vos clients à l'avenir. Une reconnaissance authentique de vos erreurs et une volonté de rectification sont les premiers pas vers la réconciliation et l'amélioration. Nous attendons de vos nouvelles pour un dénouement approprié à cette situation et restons à disposition pour toute information complémentaire que vous pourriez nécessiter. Cordialement, Mme Alonso

Concernant l'emplacement, c'est un peu éloigné du centre ville mais pratique d'accès en voiture. C'est un hôtel qui a porté pas mal d'attention à son décors futuriste et ils ont un très bin restaurant. Nous avons très bien dormi et le personnel d'accueil est professionnel et accueillant

Très déçu par la chambre sombre et pas du tout insonorisées. Nous entendions absolument tout ce qui se passait dans le couloir. La clé ne fonctionnait pas et le réceptionniste est directement parti du principe que c'était moi qui ne savais pas faire...m'a expliqué de manière condescendante avant de se rendre compte que ça ne marchait effectivement pas...et il est parti à la réception sans rien dire. Le personnel du petit déjeuner était très gentil cela dit.

Hôtel singulier, très contemporain !! Surprenant par son concept et son design! Mais dès la porte franchie, nous découvrons un accueil très personnel. L'hôtesse présente à la réception effectue son check-in dans un Français parfait. Nous décidons de découvrir le restaurant... PARFAIT ! Digne d'un service et d'une qualité que l'on trouve dans les très bonne maison Françaises. Bravo au chef et à son équipe. Les serveurs s'efforcent de "jongler" la présentation des plats dans un Français quasi parfait. Nous qui alternons entre Anglais et quelques mots d'Italien. Bravo pour cette merveilleuse soirée durant laquelle nous avons profité de quelques instants de cette si belle Toscane. Merci pour le verre d'accueil ainsi que pour l'antipasti offert par la maison. Nous recommandons cet établissement (hôtel et restaurant). Il faut venir découvrir ce lieu si atipyque. GRAZIE MOLTO !!!!

Un très bel hôtel à un tarif raisonnable si vous êtes un internaute débrouillard. Le personnel est au petit soin comme dans tous les hôtels de grand standing. Le confort est optimal et la décoration est très sophistiqué, sans mauvais gout. Le petit-déjeuner déjeuné gargantuesque. Vous ne pourrez pas vous rendre dans le Pize historique à pied car c'est trop loin. C'est le seul point négatif de ce magnifique hôtel que je vous recommande pour une étape ou un court séjour.

Tout est dans l'apparence, le design, en effet cet hôtel donne envie d'y rentrer quand on le voit de l'extérieur ou même lorsqu'on voit les photos sur internet. Dès mon arrivée j'ai déjà été surpris par le personnel de la réception qui me demande de leurs laisser les clés de mon véhicule puisqu'elle était garer au garage sous-terrain. En fait c'est parce qu'une fois ils ont subis une inondation du garage en pleine nuit, et au cas où cet événement pourrait éventuellement se reproduire, ils demandent au clients de l'hôtel de laisser leurs clés de voiture, pour ne pas les réveiller dans la nuit. Je n'ai pas laissé mes clés, je préfère qu'on me réveille si cela devait arrivé. Déjà ça, ce n'était pas très rassurant. Nous avions pris une suite junior, et comme ils le disaient sur internet, nous pourrions profiter de la vue extérieur, sauf que pas moyen d'ouvrir les rideaux, ils étaient accrochés au rail, obligé d'utiliser la lumière. Pour les fenêtres, pas moyen de les ouvrir, du coup on se sentait vraiment étouffé dans cette chambre. Qui dit suite junior, dit attention, certes nous avions les pantoufles, mais pas les peignoirs, ce qui est un minimum dans une suite. La chambre était surchargé de miroirs, si vous n'êtes pas narcissique, c'est vraiment pas pour vous. Des fleurs en plastique en guise de décoration, je trouve cela d'un mauvais goût, je ne savais pas que ça se faisait encore, le pire c'est qu'on en trouve partout dans l'hôtel (couloirs, réception, restaurant...). Pour en revenir à la chambre le ménage laisse vraiment à désirer, de la poussière de partout (photos à l'appui), si le personnel de ménage n'est pas capable de nettoyer correctement, alors il faudrait déjà par commencer à enlever les éléments qui ne servent à rien dans la chambre, il y avait également des tâches de partout (canapé, lit, sols...) Lorsque que nous sommes arrivés à l'hôtel vers 15h pour le check-in, nous sommes ensuite partis visiter Pise pour revenir vers 22h. Étant dans une suite junior, nous avions le droit à une boisson de bienvenue par personne, je me suis aperçu qu'ils ne m'avait pas donné la carte à 15h pour aller les prendre au bar, et lorsque je suis allé leurs demander à la réception, ils m'ont dit que cette boisson était jusqu'à 20h, n'importe quoi, du jamais vu, surtout que le bar fermait à minuit, en insistant ils ont fini par me donner les cartes, en quand je me suis rendu au bar, j'ai trouvé le serveur pas sympathique, ça avait l'air de l'embêter de me faire 2 cocktails alors qu'il n'était franchement pas débordé par la clientèle. Au moment de se coucher, l'horreur, la literie trop dur et les oreillers pareil, comme si je posais ma tête sur une pierre. Pour ce qui est de l'insonorisation, c'est simple il n'y en a pas, que ce soit sur l'extérieur où l'on entend le bruit des voitures et des avions, comme sur l'intérieur, où c'est le bruit des portes et des voisins qui parlent, comme s'ils étaient dans la chambre, obligé de mettre les bouchons qui m'ont aidé à dormir juste un peu, car le lit étaient vraiment inconfortable, et encore je me demande comment j'ai fait pour dormir, c'est bien parce que j'avais fait pas mal de route en voiture la veille, sinon je n'aurais pas fermé l'oeil. Concernant le petit déjeuner, vraiment pas terrible, pour ce qui est des oeufs brouillés, je ne me suis pas servi tellement c'était liquide et ça donnait franchement pas envi, les jus pas frais n'avaient pas de goût. Si vous désirez une boisson chaude, il faut vous déplacer jusqu'au buffet pour demander au personnel, généralement dans un hôtel 4 étoiles, c'est eux qui viennent à vous, de plus, ils étaient vraiment pas sympathique et manquaient cruellement de sourire. En conclusion, ils ont de gros efforts à faire sur l'insonorisation, la literie, le ménage et le petit déjeuner, qui sont vraiment la base essentiel d'un hôtel, et que l'on puisse ouvrir les fenêtres des chambres. Le seul point positif c'était le sourire et l'amabilité du personnel de la réception. Je n'ai jamais noté un hôtel 4 étoiles aussi mal. Un hôtel à éviter absolument.

Très bon accueil - petit déjeuner classique mais de qualité et en abondance - personnel poli et souriant - chambre confortable - le tout dans un hôtel bien situé à 5 minutes de l'aéroport ont rendu notre séjour de 3 nuits fort agréable. Manque juste un peu de place de parking... Nous n'avons pas testé le restaurant.

Super moderne👍🏼et très très bon accueil. La réceptionniste parle très bien le français ce qui est rare en Italie. Merci ma fille, suite de mon cadeau surprise pour mon anniversaire🎂. Je t'aime ❤️. Maman

Nous sommes restés dans l'appartement. Il était spacieux et calme. Le matelas et la literie étaient très confortables.La douche était très bien et les serviettes de bain également. Nous avions un bonnet de douche, du savon pour les mains, du savon intime, du gel de douche et du shampoing. Par contre, la chasse de la toilette ne fonctionne pas très bien. Mon mari n'a pa réussi à brancher la lampe dans le salon (problème de prise électrique?) donc il faisait un peu sombre pour lui. Dans la cuisine, il faudrait quelques explications à propos des déchets pour les poubelles (quel déchet où, dans quel sachet). Il y a des condiments: de l'huile d'olive, du sel, ... et pas mal de vaisselle (assiettes, casseroles, verres, louche,...) C'était très utile. La clé de la porte d'entrée est très difficile. A propos du buffet du matin, nous avons fort apprécié le service "sans gluten" et les laits végétaux (soit riz, soit soja selon le jour) car nous mangeons sans gluten et sans lactose. J'ai adoré les jus frais de carottes/céleri/kiwi/pomme,... fait à l'extracteur de jus. La cuisine du restaurant le soir était délicieuse également. Le personnel était très accueillant et très gentil à la réception et au restaurant. Là, par contre, il y a moins de choix pour les personnes qui mangent sans gluten et sans lactose. Le fait que l'hôtel soit éclairé par une lumière mauve fut très utile pour nous repérer lorsque nous prenions le bus et que nous étions un peu perdus. Merci pour tout. Ce fut un très bon séjour.