Cet endroit est définitivement une arnaque. Tout d'abord sur ma liste de choses, nulle part sur le site ou dans les messages qu'ils vous envoient auparavant, il n'est indiqué que le « bureau principal/réception » se trouve entièrement dans un bâtiment séparé. Ce n'est que lorsque nous nous sommes présentés à l'emplacement réservé et avons commencé les formalités administratives de « pré-enregistrement » que nous avons découvert que nous n'avions reçu aucune information sur la façon d'entrer dans le bâtiment ou tout autre détail sur notre chambre/séjour d'une seule nuit. Nous étions perdus et irrités. Un gentil monsieur qui vivait dans le même immeuble a essayé de nous aider, ce n'est que lorsqu'il a remarqué que l'adresse indiquée dans les petits caractères au bas de la page d'enregistrement n'était en fait pas celle où nous étions… l'adresse indiquée était littéralement de l'autre côté de la ville ! La plus grande frustration est que cela n’est indiqué nulle part et que la seule chose pour laquelle vous avez besoin du « bureau », c’est de vous donner le code de la porte qui s’imprime sur votre reçu…. La chambre est moyenne, en fin de journée nous avions juste besoin d'un endroit pour dormir. Si vous aimez les matelas d'hôtel très durs, vous pourriez envisager cet endroit. Notre prochaine plus grande frustration (et je dirais la plus importante) est qu'ils n'ont jamais rendu notre caution de 200 $, nous n'étions là que pour une seule nuit !! Tout ce que nous avons fait, c'est retourner les couvertures et dormir, en quoi cela est-il considéré comme un dommage à la propriété ?!!!! Notre coût total était censé être de 82,92 $ CAD (ce qui est également indiqué sur le reçu), mais nous avons facturé 323,97 $ CAD sur la carte enregistrée.

Fuyez !!! C'est une grosse arnaque. Une fois arrivé sur place on découvre que le chambre se trouve 2 km loin de la réception dans un quartier où il faut faire attention. Ils nous ont demandé 200 euros de caution qu'il faut selon eux payer par carte de crédit uniquement et pas une carte de débit ni d'espèce ni de chèque. Résultat on s'est retrouvé dehors sans aucune solution apporté par l'hôtel. Personnel très désagréable, pas un mot de gentillesse et de compréhension. Ni même d'excuses pour la situation. C'est vraiment un hôtel de mafia comme cité dans les autres commentaires.

UNE CATASTROPHE : FUYEZ ! Il s'agit d'un hotel de MAFIEUX !!! Ce sont des personnes malhonnêtes qui tentent de vous voler. Je VOUS DÉCONSEILLE VIVEMENT CET HOTEL, si on peut appeler ça un hotel ! Ils essaient de vous voler en vous imposant une caution qui n'a pas lieu d'être et en plus, quand vous leur demandez des explications, ils vous parlent très mal et font appel à leurs hommes de mains, de vrais mafieux pleins de tatouages qui viennent pour vous mettre la pression car vous demandez que les choses soient faites correctement. Cet hotel est très dangereux pour des femmes, n'y allez surtout pas !!! Les prix affichés sur booking sont faux, ils vont vous demander de payer le double voire le triple à l'arrivée sinon vous pouvez "dégagez" : je ne fis que reprendre leurs termes. C'est inadmissible !!! Ce prétendu hôtel doit fermé au plus vite, la vie des clients peut-être mis en danger ! C'est grave !!!! .

DO NOT GO THERE! N’Y ALLEZ SURTOUT PAS ! ARNAQUE ! SCAM Alert ! ESTAFA! Un personnel tout sauf professionnel, irrespectueux, accueil glacial, ton sec… Je ne peux que valider les commentaires précédents attestant de la mauvaise foie de ce groupe hôtelier. Ils nous demandent 200€ de caution, refuse la carte de credit car DÉBIT et nous ordonnent de quitter la réception. Bien évidemment j’exige d’avoir un reçu prouvant que je ne serai facturée pour la nuit non honorée, à quoi la réceptionniste me répond “certainement pas” d’un ton dédaigneux ! (Et je vous passe les détails !) Pas du genre à se laisser faire, on insiste et la comme par magie, 3 hommes (assez costaud) débarquent de la rue afin de nous intimider ! BRAVA BRAVA quelle belle image de Naples cela renvoie. Hôtel de MAFIEUX ! Ne réservez surtout pas chez eux, croyez moi les prix attractifs ne sont qu’un leurre.

Vous dites arnaque ? Moi je dis Clapa Hotels. Du jamais vu, un piège d'une subtilité incroyable, extrêmement bien manigancé. Nous avons failli séjourné dans cet établissement, cependant, tout s'est compliqué quand il a fallu payer la caution de l'établissement. Déjà, c'est rare, un hôtel qui demande des cautions mais en plus c'était écrit en tout petit dans les conditions. A la rigueur, va pour la caution, pas de problème. Sauf que... l'hôtel voulait des cartes de crédits et non de débit ce qui était trompeur vu que "carte de crédit" est un mot communément utilisé pour définir tous types de carte bancaires. De plus, Il n'était pas expressément spécifié que les cartes de débit étaient refusées. Ils ont également refusé chèques et espèces, impossible donc de payer la caution. Solution proposée : payer le double de la réservation, mais bien sûr ! Nous avons donc refusé, faute de moyens et l'hôtel n'a pas voulu nous rembourser. Nous nous sommes retrouvés, le porte monnaie bien vide, seuls à 17h à Naples et sans logement. Contraints également d'annuler toutes nos autres destinations italiennes qui ne correspondaient plus aux dates prévues. Je ne vous donne pas le montant perdu au vu du préjudice subit.. Je passe sur l'accueil exécrable etc... sinon ça va être trop long ! Vous dites qu'une carte de débit n'a pas la même valeur ? Revoyez vos basiques. Vous avez refusé 3 cartes Gold différentes. Je pense que c'est un signe assez sérieux pourtant. Je remercie par avance la direction de ne pas répondre à mon commentaire comme je l'ai vu précédemment en disant que je terni votre image et  qu'il faut prendre ses responsabilités blablabla. Au vu des commentaires déjà publiés je pense que c'est à vous de prendre les vôtres, de changer votre politique et d'être plus respectueux dans vos échanges car la façon dont vous répondez à vos clients sur Google c'est du jamais vu. Votre image est quant à elle, salie par votre manque certain de professionnalisme. Il serait peut être temps d'accepter la critique et de vous améliorer non ? Ainsi, vous aurez de bons avis.

Bon emplacement, les chambres sont correctes et confortables

Un peu étroit et le quartier trop sale

Pas mal comme hôtel. L'emplacement au centre ville par contre le wifi ne marche pas dans les chambres (pink room) le reception n'ont pas d'info donc obligé d'allé à la réception pour me connecter. À part ça le personnel est adorable et serviable.

Très bon rapport qualité prix

Bien place pres de la vieille ville . Possibilité de se garer dans un parking gardé a 20 euros par jour a 3 mn à pieds L établissement est neuf,moderne et très propre ce qui surprend agréablement après le choc de l arrivée dans la ville de naples Le déjeuner est bon .le café excellent. le personnel est jeune , réactif, et gentil La chambre est agréable donnant dans une petite rue avec un double vitrage tres efficace. Le seul ennuie est l absence d insonorisation entre chambre. j avais prévu des boules quies ,heureusement.. car une nuit le voisin qui ronflait semblait être dans ma chambre