Hôtel d’un autre temps qui fait honte au groupe Accor ! Je vais commencer par les deux seuls points positifs de cet hôtel, la localisation face au château et un ascenseur neuf. Pour le reste c’est un désastre, chambre vielle et abîmées, propreté à revoir, accueil horrible ! Je n’ai jamais été reçu dans un hôtel du groupe Accor avec autant de problèmes. Les photos présentées ne sont en aucun cas la réalité des chambres. Il ne correspond même pas à un hôtel 3 étoiles. La bagagerie « sécurisée » est un dessous d’escalier accessible par tous, le ciel de pluie dans la douche est un pommeau d’il y a 30ans, le lit et la couverture datent au moins de la même époque. On nous montre à notre arrivée la salle de petit déjeuner pour le lendemain mais on s’aperçoit qu’en fait il n’était pas compris et aucuns tarifs n’est affiché. L’hôtesse d’accueil ne nous informe pas qu’il n’est pas inclus avec notre chambre. La boisson de bienvenue est en fait un quart de bouteille de prosecco chaude que l’on doit réclamer à 2 reprises. Aucuns restaurant ni bar dans l’hôtel. Bref je ne comprend même pas comment un hôtel mercure soit disant 4 étoiles puisse proposer cette prestation.

Expérience décevante pour cet hôtel de la chaîne Accor qui a pour seul atout d’être parfaitement situé face au Castello. Les chambres vont vieillissantes et les cahiers des charges de sécurité ont du être oubliés. Le petit déjeuner est très moyen, malgré un personnel adorable. En revanche, le personnel à la réception est fort antipathique, et aucun effort n’est fait malgré notre statut Accor Diamond.

Pour un hôtel 4 étoiles les prestations ne sont pas à la hauteur. Certes, nous avons eu la chambre la moins chère, mais des choses seraient à revoir, comme par exemple la lunette des wc et la porte de la douche cassées. Le petit-déjeuner était quelconque, mais correct. La wifi catastrophique et presque inexistante aux heures de pointe. La personne que nous avons eue à la réception en arrivant et le lendemain en partant, n'était pas du tout souriante et accueillante. Un sourire, ça ne coûte pas cher! Le système du voucher à 5€/jour pour se garer est super! Et l'emplacement de l'hôtel est top! Du coup, le prix n'était pas excessif, mais nous avons eu des prestations d'un 3 étoiles.

Hôtel très bien placé et confortable . Néanmoins quelques points négatifs. Petit-déjeuner : organisation à revoir, attente pour être servi derrière un comptoir, plus d'omelette à 9h30 , très peu de choix, personnel en sous-effectif , certains très aimables, d'autres non. Eau de la salle de bains marron.

Emplacement parfait (facile depuis la gare en bus) et devant le sublime château d'Este ! Accueil excellent, chambres très agréables, petit déjeuner très bon. Super option à Ferrare qui est une ville sublime !

Hôtel bien placé en face du château Mercure il n'y a rien à dire très belle chambres Petit déjeuner correct. Je pense qu'on peut y allez les yeux fermés

Chambre un peu petite pour une familliale nuisance sonores des autres chambre et de la rue, petit-déjeuner triste, dommage l'emplacement est idéal en face du château et l'accueil chaleureux..

Excellent hôtel que nous recommandons. J’y ai passé 3 jours cet été en famille et l’accueil, la propreté et le service y était irréprochable. Merci !

Des critiques certes mais le lieu est magnifique ..a condition de prendre une chambre supérieure en face du château..

La chambre simple: Ma première réaction s'est portée sur la taille de la chambre! C'est tout petit. Ensuite le design est surprenant. Avoir la douche dans la chambre n'est pas commun. Au final, j'ai aimé cette chambre, surtout son design. Pour 2 c'est certainement trop petit mais seul pour une courte période c'est bien. La chambre supérieur: Après avoir essayé la chambre simple, en fait, la chambre m'a paru banale. Elle est plus spacieuse. Il y avait un petit balcon qui permet de prendre l'air. Le seul vrai point négatif est la cabine de douche. Je ne pensais pas possible de trouver une telle horreur dans un hôtel 4 étoiles. Je suis peut-être un peu dur mais ça m'a donné l'impression de me retrouver dans un petit hôtel au fin fond de la Meuse dans les années 80. S'il vous plait changez la! En restant objectif, il n'y a rien d'autre à reprocher à cette chambre. Wellness Suite : Très déçu pour le prix. La chambre est spacieuse et assez joli mais la tête de lit gâche tout. C'est dommage. L'Hotel met en avant la baignoire spa avec chromothérapie mais la baignoire ne se rempli pas, le système de bouchon laisse s'écouler l'eau... Autant mettre en avant que la suite a une kitchenette, c'est plus sûr. Globalement, c'est un bel hôtel, bien situé, le prix est élevé si on ne prend en considération que la chambre. Par contre, le prix peut être justifié par son emplacement idéal pour le tourisme, il n'y a pas de mieux dans Ferrara. Je suis à Ferrara, pour le travail sur du long terme, le fait de ne pas avoir eu la vue sur le château ne m'a pas dérangé. Il vaut peut être mieux s'assurer de la vue lors de la réservation si c'est un critère important aux clients (si c'est faisable).