Optimale ! Je réserverai pour le 31 décembre 2024 et le réveillon 2025. Merci et à bientôt, cordialement ! LE nec plus ultra du centre historique de la ville, idéal pour assister au spectacle de l'incendie du château depuis votre chambre ! Je le recommande !

Chambre froide, comme celle de 3 autres collègues. Très bien situé avec vue sur le château mais chambre très inconfortable. Dès l'entrée, au niveau du trou, 5 marches ! Super dangereux !! Ancienne salle de bain avec baignoire sans douche vitrée : impossible de laver sans tout agrandir ! Siège de toilette cassé. Loin du standard 4 étoiles.

Ce n'est pas un hôtel ordinaire. Le personnel semblait se montrer impoli et peu serviable, ce qui a fait de notre séjour à l'Hôtel Ferrara une expérience vraiment épouvantable. Les problèmes ont commencé avant même notre arrivée. Le jour de notre arrivée, nous avons eu une crevaison lors d'une tempête à environ 16 kilomètres de la ville et avons appelé l'hôtel pour savoir quelle compagnie de taxi desservait la zone où nous nous trouvions afin de pouvoir nous rendre à l'hôtel. La réception s'est montrée peu serviable, nous invitant à faire une recherche sur Google. J'aurais dû y penser ! En arrivant enfin à l'hôtel, nous avons trouvé un personnel presque entièrement discourtois et peu coopératif. L'un des employés a fait semblant de ne pas me comprendre, alors que je parle couramment italien et anglais. Un employé nous a ensuite expliqué que le personnel s'attendait à ce que le nouveau propriétaire de l'hôtel remplace le personnel et qu'il ne se souciait donc pas de faire son travail correctement. La chambre était sale et délabrée : le sèche-cheveux était cassé, le sol et les murs étaient tachés, les murs fissurés, et l’obscurité était dangereuse. Il y avait peu de lumière, et celles qui existaient étaient très faibles. Lorsque nous nous sommes plaints, la réceptionniste a d’abord fait semblant de ne pas comprendre, même après avoir vu la pièce sombre en personne. Elle a finalement reconnu que la chambre était trop sombre, mais a affirmé que ce n’était pas de sa faute et n’a rien proposé pour améliorer la situation. Nous lui avons demandé de nous donner une autre chambre. Elle a dit qu’elle le ferait, mais elle ne l’a pas fait. Lorsque nous avons contacté d’autres employés de la réception, ils nous ont dit qu’elle était partie et n’avait rien prévu pour nous changer de chambre. Pour couronner le tout, pour rejoindre notre chambre, nous avons dû sortir de l’hôtel, marcher sous la pluie et traverser une flaque d’eau géante inévitable dans la cour. Le petit-déjeuner était vraiment répugnant ; nous n’y avons pas touché. Lorsque nous nous sommes plaints auprès du personnel de cuisine des œufs brouillés noirs et croustillants, visiblement sortis depuis trop longtemps, ils nous ont fait des remarques désobligeantes. Lorsque nous avons tenté d'expliquer tout cela à la réception, ils ont refusé de nous laisser parler au directeur de l'hôtel ni de nous donner le prénom des personnes impolies afin que nous puissions les identifier. Ils ont prétendu que la politique de l'hôtel interdisait même le prénom des employés. (Nous avons découvert plus tard que c'était faux, car nous avons entendu une employée mentionner son nom à un autre client.) Le personnel semblait mettre un point d'honneur à être incivil et peu coopératif. Ce n'était pas seulement notre avis. Nous avons parlé à d'autres clients qui, eux aussi, n'arrivaient pas à croire que cet hôtel était annoncé comme un 4 étoiles.

Emplacement parfait : au milieu de la zone piétonne et devant le château d'Este, donc vues spectaculaires. La grande chambre confortable et insonorisée, avec minibar attenant. Salle de bain habitable avec cabine de douche.

Apparemment un 4*. Oubliez le bain moussant, oubliez l’eau chaude sous la douche, oubliez non seulement le chauffage, mais aussi la climatisation ! Le rez-de-chaussée, l'ascenseur et le prix sont les seuls atouts d'un 4*. Excellent emplacement.

Chambre 114, seule dans la nuit du 25/09/24. Chambre sale, moquette tachée et moisie, ventilo-convecteur et radiateur avec fuites d'eau visibles, lumière du placard mural ne fonctionnant pas, murs et papier peint tachés. J'ai demandé au gars à la réception de changer de chambre mais il m'a dit que ce n'était pas possible car l'hôtel était complet.

Un compliment au personnel pour le service exceptionnel et insolite offert. À mon arrivée, le bureau avait entré une heure d'enregistrement incorrecte, les caméras ZTL ont donc identifié mon véhicule comme "non autorisé". Une fois reçu le rapport, j'ai contacté l'hôtel qui, après avoir lu la documentation et reconstitué ce qui s'était passé, m'a informé qu'il serait responsable du paiement de l'amende. En moins de 24 heures, le personnel a résolu le problème. Félicitations et sincères remerciements à la direction et au personnel de l'Hôtel Ferrara, pour le "service de récupération" et les compétences en communication qui s'ajoutent aux 5 étoiles pour la structure et l'emplacement.

Hôtel 4 étoiles, magnifique, dans une position magnifique dans le centre historique de Ferrare, juste à côté du château d'Este. Chambre spacieuse (nous avions la chambre 102) avec tout le confort (TV, climatisation, frigo, bar, wifi), salle de bain pas grande mais équipée de tout. Le personnel de la réception était très professionnel et très courtois, ils nous ont donné de très bonnes informations sur l'hôtel et la ville. Le seul problème, c'est que nous n'avons pas pris le petit-déjeuner à l'hôtel car (pour nous), 16 € chacun semblait être un prix élevé. Hôtel à recommander. Gabriele et Rossana

L'hôtel était agréable et le personnel très serviable. Le petit-déjeuner était excellent et l'emplacement était exceptionnel, à côté du château et sur la place. J'ai joint une photo pour montrer l'emplacement des toilettes par rapport au lavabo de notre chambre. Mesurant 175 cm, mes genoux étaient sous le lavabo, donc me tenir debout était un défi – quelle absurdité ! Le bidet juste à côté n'était pas aussi encombrant.

Excellent emplacement au centre devant le château, après un petit contretemps ils ont immédiatement changé de chambre : la vue juste devant le château était magnifique, un spectacle le soir ! La chambre est spacieuse et propre, le mobilier est juste un peu vieillot, notamment la salle de bain qui mériterait certainement d'être rénovée, le lit et les oreillers ne sont pas très confortables. Excellent petit déjeuner avec un large choix de produits sucrés et salés, personnel toujours disponible et présent, service vélo à disposition. Le stationnement est disponible avec des bons dans certaines rues des environs mais il n'y a pas de places assignées donc il n'est pas toujours facile de trouver une place libre. Hôtel recommandé pour ceux qui veulent visiter le centre en toute détente et confort ! Des prix honnêtes.