MAUVAISE EXPÉRIENCE 🤦🏻‍♀️ ! Comment gâcher vos vacances ! La propriétaire en profite pour facturer le séjour à l'avance, puis, avec mille excuses, ne remet pas les clés de la maison. Mon mari et moi avons dû trouver une autre maison et payer le double du séjour, car la dame ne nous a rendu aucune somme. Il faudrait le signaler aux finances, comportement incorrect et à la limite de la légalité !!!

EXPÉRIENCE TERRIFIANTE. LE PROPRIÉTAIRE FAIT DES CONCOURS À L'AVANCE AU MOMENT DE LA RÉSERVATION. NE LIBÉREZ PAS LES CLÉS À L'ARRIVÉE. IL A DÉJÀ ÉTÉ SIGNALÉ À DIVERS MOTEURS DE RECHERCHE, Y COMPRIS BOOKING. NOUS SOMMES SURPRIS QU'IL PEUT ENCORE ENGAGER L'ACTIVITÉ D'HOSPITALITÉ ! UNE VRAIE HONTE POUR LES TOURISTES QUI SE TROUVENT ARNAQUES !!!!!!

Le pire hôte de tous les temps ! Méfiez-vous! Je leur donnerais une note négative si c'était possible ! Soyez prudent lorsque vous réservez avec cet hôte ! Leur politique d'enregistrement limite les arrivées entre 14h00 et 19h00, mais ils oublient de mentionner que si vous arrivez ne serait-ce qu'une minute en retard, vous perdrez votre réservation et n'aurez plus la possibilité de rester dans l'appartement. Nous avons voyagé depuis notre pays jusqu'à Milan, puis sommes allés à Vérone depuis Malpensa. Le trafic était incroyablement dense, nous les avons donc appelés à 18h00 pour les informer que nous arriverions probablement vers 19h10. Leur réponse ? Vous devez arriver avant 19h00. Nous nous sommes précipités, roulant aussi vite que possible, et sommes finalement arrivés à la maison à 18h58. Nous leur avons envoyé un texto pour leur faire savoir que nous y étions presque, et ils ont répondu en disant que nous n'étions pas encore arrivés, mais que nous « viendrions bientôt ». En raison de la pluie, nous avons décidé d'attendre sur le bord de la route, et avant de nous y déplacer, nous leur avons envoyé un message les informant de notre situation. À 19h04, nous avons reçu un message nous informant qu'il était plus de 19h00 et que la propriété était désormais fermée. Nous sommes arrivés à la porte à 19h08 et ils ont refusé de l'ouvrir ou de nous répondre. Ils nous ont laissés bloqués dehors et nous ont déclarés non-présentés. Nous n'avons eu d'autre choix que de contacter Booking.com pour obtenir de l'aide et organiser un remboursement. J'ai toutes les captures d'écran de la conversation sur mon WhatsApp et je les conserverai pour me souvenir de cet hôte non professionnel. Bien que de nombreux endroits appliquent des horaires d'enregistrement stricts, la plupart proposent une option d'enregistrement automatique, gratuite ou payante. Voyager à l’étranger rend très facile les retards, mais la réponse de cet hôte a été totalement peu professionnelle et inacceptable. J'ai parcouru le monde pendant de nombreuses années et je n'ai jamais été confronté à un traitement aussi médiocre.

Je suis profondément déçu de mon expérience dans cet hébergement. Les termes et conditions étaient extrêmement rigides, spécifiant une heure et une date exactes d'enregistrement. Même si j’avais payé d’avance la totalité du séjour, ils ont refusé de m’aider lorsque nous ne pouvions pas arriver à cette heure précise. Pour aggraver les choses, ils ont conservé tout l’argent sans offrir aucune flexibilité ni compréhension. En tant que jeune famille avec deux enfants, nous nous sommes retrouvés bloqués, sans empathie ni effort pour résoudre la situation. Il est clair qu'ils donnent la priorité au profit plutôt qu'à la satisfaction du client. Ce fut une expérience inacceptable et je ne recommanderais jamais cet endroit à personne.

Je suis extrêmement déçu de mon expérience dans cet hébergement. Les termes et conditions étaient incroyablement rigides, stipulant que l'enregistrement n'était autorisé qu'à un jour et une heure très précis. Bien qu’ils aient payé d’avance la totalité du séjour, ils ont refusé de nous accueillir alors que nous ne pouvions pas venir à cette heure précise. Pour aggraver les choses, ils ont gardé tout l’argent et n’ont montré aucune volonté de travailler avec nous ni d’offrir une quelconque flexibilité. En tant que jeune famille avec deux enfants, nous nous sommes retrouvés bloqués, sans compréhension ni empathie de la part du prestataire. Il est clair qu’ils donnent la priorité à l’argent plutôt qu’à la satisfaction du client. Absolument inacceptable et une expérience terrible dans l'ensemble. Je ne recommanderais jamais cet endroit à personne !

Produits de créateurs. Pour les passionnés

Satisfaction chez 🔝 Excellent emplacement, à deux pas des Arènes et de la rue principale de Vérone. La fille qui nous a accueillis était très gentille et sympathique. Endroit propre, très accueillant et très agréable. Nous reviendrons certainement 👍