J'ai passé un séjour « intéressant ». Je ne vois pas en quoi c'est un hôtel 5 étoiles : des traces sur les murs, et on aurait dit un animal (peut-être un pigeon) qui grattait le plafond. Des frais ont été ajoutés à la facture de notre chambre pour les boissons du minibar (nous n'y avons rien pris) ; heureusement, ce montant a été effacé. Nous avons réglé la taxe de séjour par carte de crédit à notre arrivée (annoncée à 6 € par personne et par nuit dans notre réservation initiale, mais finalement facturée 10 € par personne et par nuit), puis, au moment du départ, on nous a dit qu'elle devait encore être réglée. Ce problème a également été réglé, mais il semble y avoir un léger manque d'organisation. Quoi qu'il en soit, tout le personnel était adorable.

Un hôtel merveilleux et le personnel est sympathique et serviable, en particulier Roxana, Roof et Osama. Vous n'avez pas l'impression d'être dans un hôtel. Le petit-déjeuner est commandé au menu. Les chambres sont grandes et la salle de bain l'est aussi. Il faut faire plus attention à l'emplacement de la réception et du restaurant, ainsi qu'à la façade des chambres car elles donnent sur un bâtiment voisin.

J'ai essayé d'aider un de leurs clients que j'avais rencontré dans la rue en grande difficulté avec une réservation de musée qui, selon le client, avait été effectuée par l'hôtel. Au téléphone, l'employé s'est montré extrêmement impoli et précipité. Le greffier a refusé d'essayer de m'aider à comprendre la situation.

Service épouvantable. J'y ai dormi deux nuits, j'ai débité ma carte 9 nuits Tables sales au petit déjeuner, nourriture de mauvaise qualité. Pas de casier à la porte, le personnel peut entrer dans la chambre à tout moment. Le Wifi est très lent Personne n'a aidé avec les sacs Ne reviens plus jamais

Cet hôtel est un 3 étoiles, pas un 5. Le service client et l'attitude de la réceptionniste sont déplorables, allant de la prise de photos de nos passeports avec notre téléphone personnel à l'absence totale de gérant ou de toute personne compétente pour résoudre les problèmes des clients et prendre une décision. Cet hôtel est une véritable arnaque. Nous avons payé le prix fort pour trois nuits et avons décidé de ne pas y séjourner. Nous sommes partis au bout de 30 minutes. C'était dégoûtant de voir des poubelles et un tas d'ordures bloquant pratiquement nos fenêtres. C'est inacceptable pour un hôtel 5 étoiles. Le service client et la qualité des chambres sont tous deux déplorables.

L'emplacement de l'hôtel est excellent et le service et le traitement du personnel sont très merveilleux. Il ne nécessite que des ajouts simples, comme un lavabo de salle de bain moderne et des prises électriques et USB près du lit. Pour information, les chambres et salles de bain sont spacieuses.

Je suis vraiment déçu du fait que mon séjour ait été gâché pour moi le jour de Noël. Avant d'arriver, j'ai essayé de contacter l'hôtel pour réserver le dîner de Noël pour lequel ils m'avaient envoyé des menus. J'ai envoyé un e-mail pour demander à réserver une table pour laquelle je n'ai jamais reçu de réponse, j'ai ensuite envoyé un message sur Booking. Quand je suis arrivé à l'hôtel, j'ai demandé à la réception s'ils pouvaient réserver la table et ils m'ont ensuite informé que ce n'était pas un dîner, c'était un déjeuner, donc je n'ai pas effectué la réservation, mais quelques membres du personnel m'ont aidé à réserver une table pour le dîner du jour de Noël dans un autre restaurant, c'était 2 jours avant le jour de Noël car je suis arrivé le 23. Le jour de Noël, j'ai reçu un appel dans ma chambre d'hôtel et j'ai été informé que je devais payer le dîner initial à l'hôtel. J'ai expliqué que rien n'avait été réservé/confirmé et au téléphone, la dame a vu que les deux messages avaient été ignorés et m'a dit qu'elle examinerait la question. Le lendemain, j'ai découvert qu'on m'avait facturé 300 € pour le dîner sans avertissement. Dès que j'ai vu mon relevé bancaire, je suis descendu parler à la réceptionniste. La première réceptionniste a juste essayé de repousser le problème et n'a pas aidé du tout, elle a dit qu'elle appellerait et parlerait à la dame qui m'avait parlé la veille et que je ne pourrais régler le problème que lorsqu'elle serait là, ce qui était par hasard l'heure à laquelle je devais quitter l'hôtel, donc le lendemain, je suis descendu avant le départ pour essayer de régler la situation et après une longue conversation avec la réceptionniste après avoir expliqué mes problèmes, elle a été d'accord avec moi et m'a dit que cela n'aurait pas dû arriver et je me suis même excusé en disant que c'était faux, mais j'ai expliqué que le directeur leur avait dit que le repas devait me être facturé, puis j'ai demandé à parler au directeur, c'est à ce moment-là qu'on m'a dit qu'il n'était pas là et qu'il ne pouvait pas être contacté à cause des vacances. Je pense que c’était une façon tellement peu professionnelle et horrible de gérer cette situation. Pour un hôtel 5 étoiles et l'argent que vous paierez pour rester ici, ils se sont vraiment laissés tomber et je ne reviendrai certainement pas, et surtout le fait que personne n'était là pour régler des problèmes comme celui-ci. Si vous restez, je ferais très attention à la carte que vous déposez et m'attendrais à ce qu'elle ne soit pas organisée et vous facture sans raison. De plus, j'avais laissé des détails à la réception pour que le gérant/propriétaire me recontacte et aucun ne m'a contacté.

L'hôtel Via Veneto était une expérience 5 étoiles. La chambre était spacieuse et charmante. Le personnel, en particulier Roxana et Stefania, était plus que serviable et s'est mis en quatre pour vous aider de toutes les manières possibles. L'emplacement de cet hôtel était parfait et tout ce dont j'avais besoin était accessible à pied ou à quelques minutes en taxi. Le petit déjeuner le plus délicieux était servi et le dîner était excellent. Ce fut un voyage des plus mémorables et je n'oublierai jamais à quel point le personnel et cet hôtel étaient merveilleux. Je ne peux pas imaginer rester ailleurs à mon retour à Rome. Grazie mille!

Les chambres sont correctes, assez propres mais pas de refroidissement/chauffage individuel et nous pouvions entendre les conversations du personnel depuis la réception (c'est-à-dire que l'isolation n'existe pas et les fenêtres sont fines comme du papier donc on entend tout ce qui vient de la rue). Le petit déjeuner est correct, des œufs trop cuits et une attente extrêmement longue - ça vaut mieux de ne pas l'avoir inclus. L'emplacement est correct, un peu excentré mais dans un quartier sûr. J'ai vu les réponses grossières de l'hôtel à d'autres critiques avec des clients mécontents, mais eux-mêmes disent « vive l'éducation et le bon comportement ». Ils ont raccroché au nez de mon copain non pas une, pas deux, mais trois fois en trois jours, et surtout, ils ont effectué un débit non autorisé sur notre carte APRÈS notre séjour où ils avaient déjà confirmé à plusieurs reprises que tout était réglé. J'aurais aimé lire plus tôt comment ils traitent les anciens clients avec leurs réponses sur les avis Google Maps, alors je n'aurais jamais réservé avec eux - les autres commentateurs ont raison dans leurs avis et les réponses de l'hôtel disent tout ce que vous devez savoir à leur sujet.

Mon avis ne concerne que le restaurant de l'hôtel. La soirée a très bien commencé : nous avons été accueillis par un hôte (il ne s'est pas présenté). Nous avons décidé d'y manger en raison de la présentation des champignons à l'extérieur. Il nous a proposé un dîner très bien décrit : poulet, champignons rôtis et purée de pommes de terre. Mon mari et moi avons décidé de partager le repas. Le poulet était bien cuit, une petite purée de pommes de terre était un plus. Les champignons n'étaient pas assez cuits pour que je puisse les apprécier, mais j'ai préféré ne pas en parler à l'hôte. Nous avons également commandé un dessert, qui était très réussi. Cependant, lorsque l'addition est arrivée, j'ai été surprise et déçue. On nous a facturé 20 € pour un petit bol de purée de pommes de terre, alors que le même restaurant facture 24 € pour l'agneau. Les champignons, dont il y en avait probablement 8 à 10, coûtaient 30 €. Je pense que l'hôte a compris ma surprise et a déduit 15 € du prix des champignons. Je n'arrive toujours pas à croire que la purée de pommes de terre coûte 20 €. Mon conseil si vous décidez de manger dans ce restaurant est de vous assurer de connaître le prix avant de commander.