Titre : Les arnaqueurs, vieux et moches – Expérience à ne pas répéter ! Notre expérience à l'hôtel Genziana à l'Alpe di Siusi a été désastreuse. Nous avons payé un montant exorbitant pour un hôtel qui, pour le moins, ne mérite pas plus de 2 étoiles. Tout est resté figé dans les années 70 : le mobilier, le service, la nourriture et l'hospitalité sont complètement démodés, tandis que le personnel s'est révélé extrêmement grossier, désagréable et surtout frauduleux. Accueil hostile et grossier Depuis notre arrivée, nous avons été traités avec arrogance. Lorsque j'ai présenté mon permis de conduire au lieu de ma carte d'identité (un document parfaitement valable selon la loi), ils nous ont crié dessus sans raison, nous faisant immédiatement nous sentir indésirables et nous donnant envie de quitter les lieux. Chambres minables et inconfortables Les chambres sont petites, laides et dépourvues de tout confort. Il n'y a pas de minibar ni d'extras pour justifier le prix exorbitant ; le mobilier vétuste et les lits inconfortables rendaient impossible un repos décent. Insonorisation inexistante, j'entendais tous les bruits provenant de la salle de bain d'à côté, je n'arrivais pas à dormir car j'étais continuellement réveillée par les bruits désagréables des voisins désagréables de la chambre. Nourriture horrible et petit déjeuner embarrassant Le petit déjeuner est médiocre et manque de qualité, avec une offre qui semble tout droit venue des années 70. Le dîner est une véritable catastrophe : nourriture insipide, mal présentée et totalement insuffisante par rapport au prix demandé. Espace spa vétuste et négligé L'espace spa est petit, ancien et mal entretenu, loin d'être une oasis de détente. L'environnement ne véhicule aucune sensation de bien-être, au contraire, il ressemble plus à une pièce abandonnée qu'à un véritable espace dédié à la détente. Impoli pour chaque demande Même pour une demande triviale, comme pouvoir apporter une tasse de tisane dans la chambre, le personnel a fait preuve d'une totale indifférence et d'une impolitesse. On nous a refusé le service sous l'excuse absurde que, s'ils avaient satisfait à notre demande, il n'en resterait plus pour les autres invités. Tentative d'arnaque, double facturation et vins supplémentaires sans raison Le point culminant de l’expérience négative est survenu au moment du paiement. L'hôtel a facturé deux fois la même somme, déjà payée via Booking. De plus, ils ont également inclus des bouteilles de vin supplémentaires dans la facture, sans aucune explication ni excuse. Lorsque nous avons signalé l'erreur, le personnel a essayé par tous les moyens de la nier, niant toute responsabilité. Ils nous ont rendu l'argent seulement après que nous ayons menacé d'appeler un avocat, nous obligeant à attendre plus d'une semaine avec d'innombrables excuses insensées et une attitude totalement désorganisée. Ce comportement frauduleux est inacceptable et démontre une volonté délibérée d’escroquer les clients. Conclusion Le traitement reçu était honteux et les prix exorbitants ne sont pas justifiés par le niveau de qualité proposé. Il existe de nombreux autres hôtels à proximité qui garantissent une expérience nettement supérieure pour le même prix. Je ne comprends pas comment il peut y avoir des critiques positives, probablement dues à des clients réguliers d'un certain âge qui continuent à fréquenter ce lieu par habitude et non pour la qualité. Ne vous y trompez pas : évitez cet hôtel à tout prix !

Hôtel au centre de Siusi. Excellente cuisine. Agréable Spa avec piscine recommandé

J'y étais ce week-end, très bien situé, personnel très sympathique, superbes chambres

L'hôtel est parfaitement situé en plein centre, d'où vous pourrez rejoindre à pied les magasins, les cafés et les remontées mécaniques. Il convient particulièrement de noter la nourriture délicieuse, le menu varié et la possibilité de choisir et même d'adapter le menu à leurs goûts pour les plus petits clients ! Le service était très gentil et vraiment attentionné. Merci et nous reviendrons certainement!

Malheureusement, cet hôtel ne convient absolument pas aux végétariens et aux végétaliens.

Un hôtel pour se sentir bien. La nourriture est toujours un délice culinaire. Le personnel extrêmement arrangeant

Merveilleuses vacances à Siusi. Hôtel agréable, accueillant et fonctionnel. Le personnel adorable : attentif à tous les petits besoins. Ils m'ont fait me sentir chez moi. Nous avons passé un très bon moment. Excellente demi-pension. J'y retournerais immédiatement.

Un endroit merveilleux. L'accueil du directeur principal a été chaleureux et arrangeant. Les chambres étaient propres et la vue depuis le balcon était fantastique. Les lits très confortables. Personnellement, il me manquait un petit minibar. La nourriture que nous avons appréciée pour le dîner était excellente. Plusieurs cours étaient proposés. Les produits utilisés étaient visiblement de très bonne qualité et frais. La nourriture était très savoureuse et copieuse. Nous étions un groupe familial plus nombreux et nos souhaits étaient toujours pris en compte de manière très individuelle. La table était joliment dressée avec des serviettes en tissu, des nappes, des couverts en argent, des assiettes, etc. Très classe ! Le service était excellent et très attentionné. La carte des vins est petite mais fine et avec un très bon rapport qualité-prix. Le petit déjeuner ne laissait rien à désirer. C'était sous forme de buffet et servait également une variété. Des plats aux œufs fraîchement préparés avec de vrais œufs sont proposés. Les boissons chaudes étaient fraîchement préparées et servies à volonté, de l'espresso au latte macchiato. Des fruits frais et des jus de fruits également. J'ai été très positivement surpris. La piscine était assez grande pour nager et barboter, tout comme les 2 saunas. Cet hôtel a un excellent rapport qualité-prix, nous avons été très satisfaits et nous reviendrons. Merci aux hôtes.

Pas discret mais ausgezeichnet ! La gentillesse et l'efficacité du personnel à tout moment. Les saunas et la belle piscine sont toujours disponibles pour un nettoyage maximum. Ma chambre avec un balcon et une vue panoramique sur les montagnes voisines. Super silencieux, et qu'en est-il de la cuisine ? Toujours varié, excellent, léger et disponible pour les demandes personnelles. Bon choix de vins à des prix honnêtes. Super souvenir, à recommander à de bons amis. Le salon est complété par la présence d'un beau chat.

Cet hôtel typique au cœur de Siusi (en plein centre de la ville) offre plus que des services de qualité. Les chambres sont belles et spacieuses avec une jolie vue sur la vallée. La cuisine et le service sont assurément d'un HAUT NIVEAU, tant au niveau de la qualité des produits présentés que de la technique des plats (mention particulière pour les viandes). Le petit déjeuner permet de déguster des confitures pour le moins spectaculaires. Le Spa est grand, lumineux et équipé de différents espaces (piscine, fitness et massages, tisanes et stube, bains de foin, sauna, bain turc, douches). Quelques notes moins positives vont au dépôt de skis, un peu petit et mal chauffé, et à la température de la piscine, qui pourrait être plus chaude. Nous avons apprécié l'attention particulière et la courtoisie envers le client de la part de tout le personnel.