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Une expérience désagréable. En juillet, j'ai réservé sur le site de l'hotel une chambre pour le 14 septembre. Comme des amis avaient réservés dans un autre hôtel, j'ai annulé par téléphone 1 ou 2 minutes après la réservation. Je ne me suis pas inquiété de ne pas recevoir un mail de confirmation de la résa. Pour moi, une histoire terminée. Le 15 septembre le Santa Lucia a débité 350 euros. J'ai eu beau leur faire parvenir l'historique de mon appel avec l'heure. Leur montrer la réservation de l'autre hotel. Sur ma demande ils ont retrouvé le mail de la résa (que je n'ai jamais reçu) qui est daté de la même heure que mon appel à la minute près. Très désagréable. Jamais plus le Santa Lucia. Jamais. Se targue d'être un établissement de luxe, mais leur service de réservation est à peine digne du dernier hôtel de passe (si cela existe encore). Il eut été tellement compréhensible de dire que la personne qui a reçu mon appel d'annulation a oublié de le faire suivre. Tellement plus compréhensible et à la hauteur de leur réputation. Une Italie nouvelle ? An unpleasant experience. In July, I booked a room on the hotel website for September 14th. As some friends had booked in another hotel, I cancelled by phone 1 or 2 minutes after the reservation. I didn't worry about not receiving an e-mail confirming the reservation. For me, the story was over. On September 15, the Santa Lucia debited 350 euros. It was all very well for me to send them the history of my call with the time. Show them the reservation for the other hotel. At my request, they retrieved the reservation e-mail (which I never received), which is dated to the exact minute of my call. Very unpleasant. Never again the Santa Lucia. Never again. Boasts of being a luxury establishment, but their reservation service is hardly worthy of the last brothel hotel (if that still exists). It would have been so understandable to say that the person who received my cancellation call forgot to forward it. So much more understandable and worthy of their reputation. A new Italia ?
Excellent hôtel! Très belle vue mer (selon la chambre) et aperçu du Vésuve. Nous étions en face du Castel dell Ovo. On distingue également Capri. Service irréprochable, excellent petit déjeuner, très bon emplacement. Une adresse à retenir!
Un hôtel élégant et luxueux. Très bien situé ( un quart d'heure à pied delà rue spacca appli) au calme, idéal pour visiter la ville. Personnel très disponible, des vrais professionnels. Petit déjeuner soigné et varié, des chambres magnifiques rénovées et très propres. Je conseille les chambres vue mer 209-207 mais aussi la 120 sans vue mais très confortable. Je reviendrai!
Parfait ! Un séjour impeccable, une chambre confortable avec une bonne literie et une salle de bain très propre. Le petit déjeuner est orchestré avec le sourire de son équipe. Bravo
Un très bel hôtel qui mérite son excellente réputation. Bien situé, dans un cadre prestigieux. A recommander.
Nous venons de passer 4 jours délicieux à Naples dans le très agréable Hotel Santa Lucia. Le lieu est formidablement bien placé pour visiter la ville et la vue sur la mer et le château extraordinaire. L'hôtel a été refait avec une décoration raffinée sans ostentation (juste de bon goût!) tout en respectant l'histoire du lieu. Personnel attentif et souriant, parlant un français parfait. Une mention spéciale pour le délicieux buffet du petit déjeuner. Un enchantement que je recommande.
J'ai été un peu déçu par l'accueil qui n'a pas été digne de ce type d'établissement ; nous étions pas les bienvenue mais je pense que c'était lié uniquement à la personne qui se trouvait à la réception. Attention à la propreté des couloirs. Le petit-déjeuner est très bien et surtout très bon. Pas de mouchoir dans les chambres et de bouteille d'eau d'accueil.
Chambre au 4 ème et 5ème étage 414 et 518. Grandes chambres spacieuses. Vue exceptionnelle sur castel dell ovo. Service impeccable du début à la fin du séjour. Très bon déjeuner avec Marilena qui est extraordinaire avec les clients. Grazie di tutto. Torneremo
Le séjour a été agréable et s'est bien passé. Points positifs : emplacement très pratique, superbe terrasse avec une vue magnifique, propreté, équipement et taille de la chambre Points négatifs : restauration moyenne (dîner spécial du 15/08 catastrophique en terme de délai de service et de qualité malgré le prix de 50 euros/personne / petit déjeuner moyen (produits industriels, aucun produit maison hormis oeufs cuisinés et fruits, pas de jus de fruit frais, service à table rapide mais préférence pour un buffet) - qualité de l'accueil aléatoire en fonction du personnel à l'accueil et au restaurant - pas de 2ème clef de chambre fournie - inondation salle de bains après chaque douche malgré les protections
Hotel sublime, positionné idélament dans un des plus beaux coins de Naples. Face à la mer. Les chambres sont magnifiques et bien decorés. Moderne avec le charme de l'ancien. Le personnel est incroyablement professionnel et gentil. Mention spéciale a Giovani a la reception qui se pliera en quatre pour vous.