literie tres inconfortable et aménagement sbd à revoir car un radiateur coller au toilette et une impossibilité de régler la temperature de l'eau chaude . Hotel en travaux de rénovation dont il a bien besoin

Malgré une erreur de notre part sur la date de réservation, la personne au téléphone qui était en astreinte nous a trouvé une solution de repli immédiatement. Merci à cette personne pour son professionnalisme !

Hotel pas a la hauteur de son prix. Les lits ne sont pas confortable. Ils sont semblable à des lits en carton. Les chambres ne sont pas bien équipées. Pas de cafetière, pas sèche cheveux, ... Becoup de chose à revoir

Je Recommande cet hôtel elle est au top. service impeccable, hygiène rien à redire, les hôtes(esse) a l'écoute et serviable. Très bonne expérience. Bravo à la direction.

J’ai passé 3 mois et demie sur place, dans la chambre 132, pour mon Erasmus à l’Université de Bordeaux. Et honnêtement, le service client reste beaucoup à améliorer. Premiers jours, on m’a donné la mauvaise chambre. J’ai du déplacer mes affaires déjà installés dans la nouvelle chambre sans aucune aide et sans aucun mot d’excuse de la part des réceptionnistes. Arrivant dans la nouvelle chambre les canaux d’eaux du lavabo de la salle de bain et l’évier de la cuisine complètement bouchés, et de plus une odeur HORRIBLE venant de la salle de bain. Tout cela notifié à la réception et comme réponse, « on va faire le nécessaire ». Les jours suivants, personne n’est encore passé et donc je décide de le notifier à la réception et de nouveau la même réponse, et ainsi de suite, deux semaines après, personne est venu et j’ai pris l’initiative d’acheter le nécessaire pour le débouchage et l’odeur. Ensuite, un nettoyage a été demandé et j’ai payé un tarif à part, car pour les locations étudiants, aucun nettoyage est fait. Donc, je suis parti pendant quelques jours et à mon arrivée autour de la table du salon et le sol de la salle de bain étaient encore sales, j’ai eu même l’impression que il y a juste draps du lit et du canapé qui ont été changés. Cela encore une fois notifié à la réception, mais aucun suivi a été fait. Et pour finir, le jour de mon départ, j’ai rendez-vous à 8 heures pour l’état des lieux, et on est venu qu’à 8h30 me demander si j’avais besoin de quelque chose, car visiblement même la réceptionniste n’était pas au courant. Ayant un trajet en voiture de 8-9 heures à faire, sachant que les journées en hiver sont très courtes, partir déjà une heure plus tard que prévu c’est SUPER, et de plus ayant déjà des rendez-vous, pour cause de santé, déjà planifiés pour le même jour et donc aucun retard n’est permis, c’est ce qui a empiré encore plus ma vision du service client. Surtout sans parler de quelques réceptionnistes, qui ne disent même pas bonjour ou qui n’ont aucune envie de répondre au questions. Le prix est correct, l’emplacement est très bon, proche du tramway pour accéder aux supermarchés, restaurants, etc., le bruit des avions ne dérange pas trop, même étant juste à côté de l’aéroport, mais le service client reste vraiemnet à REVOIR!

L’ accueil est très bon rien à dire sur l’hôtel, cependant limiter le chauffage à 21 degrés alors que nous sommes en plein hiver est un peu limite !

Attention à la mauvaise foi de cet hôtel. J’appelle l’hotel suite à une réservation en ligne car la chambre était en statut « en attente ». On me dit par téléphone que l’hôtel est complet. Puis on me rappelle 1h plus tard pour me dire que chambre sera facturé alors que je n’y ai pas dormi. Aucune solution de remboursement proposé par la réceptionniste. Un beau vol :)

Première nuit décevante car beaucoup de bruit sur le parking. Des enfants qui criaient. Les autres nuits c'était nickel. Hôtel propre. Accueil accueillant, piscine extérieure géniale. Le seul bémol le canapé lit qui n'est pas très confortable

Que dire… L’hôtel ressemble à un hôpital, une ambiance sinistre et pesante avec de la peinture qui se décolle. « L’appartement » ou plutôt le studio avec une mini kitchenette est sans intérêt, la chambre est très petite. Notre salle de bain était sale, il y avait des traces marrons sur le côté de la baignoire à côté des toilettes… Le sèche serviette ne fonctionnait pas car il fallait un code. Je comprends pas comment cet appart hôtel peut avoir 3 étoiles, pour moi il vaut 1 étoile et pas plus… Le Wi-Fi ne fonctionne pas au 3e étage, la connexion était calamiteuse donc évitez les séjours business. Pas de pression d’eau dans notre chambre, nous avons dû changer de chambre. Et dans notre nouvelle chambre, notre canapé-lit était cassé ! Dans les deux chambres testées : odeur désagréable et clim qui fait du bruit toutes les minutes. Sinon, le personnel est très sympa & la piscine est propre et grande. Très proche de l’aéroport mais loin des transports en commun (tram, bus).

Mon expérience à cet hôtel a été décevante. J'ai dû quitter l'hôtel en urgence à cause d'une situation familiale imprévue, seulement deux heures après mon arrivée. Malgré ma demande pour un remboursement au prorata, l'hôtel a refusé de faire preuve de compréhension et n'a consenti à me rembourser que 30% du montant total. Je trouve leur politique extrêmement rigide et peu accommodante face aux imprévus. Je ne recommande pas cet hôtel à ceux qui recherchent une gestion humaine et souple des réservations. J'ai été très déçu par le manque de compréhension et de flexibilité de leur part. En cas d'imprévu, ne comptez pas sur cet hôtel pour faire preuve d'empathie ou pour offrir un service client adéquat. Expérience très décevante.