Rien à reprocher à cet hôtel Mercure: qualité de l’accueil, propreté et proche des thermes de Vichy. Les chambres mériteraient d’être restaurées (notamment les moquettes) et relookées. J’ai appris au détour d’une conversation que les plus de 60 ans bénéficiaient de la gratuité du petit déjeuner si accompagnés d’une personne payant le sien. Dommage que personne à la réception ne me l’ait mentionné lors du check in et du pré-règlement.

Un week-end à Vichy pour redécouvrir cette belle ville thermale. Hébergée au Mercure Thrermalia, j'ai été relativement déçue des prestations de cet hôtel classé 4****. Chambre mal faite, draps de lit froissés, moquette et balcon, dégueulasses, mobilier en partie vétuste et dégradé, joints de douche noircis... Quant au service du petit déjeuner, un service très médiocre. J'ai peut-être fait l'erreur de demander des oeufs brouillés ou de déranger Sylvia dans sa nonchalance pour avoir un retour très sec '' heu, oui mais ce sera la dernière fois !'' comme si je m'étais déjà servi à plusieurs reprises. Puis de la voir arriver avec une petite barquette blanche d'oeufs brouillés, la renverser dans le bol vide et remuer le tout avec agacement en lâchant la cuillère dans le bol et de tourner le dos laissant les clients derrière moi un peu surpris. Il m'a été précisé la veille que le petit déjeuner était servi jusqu'à 11h Mon époux et moi arrivons à 9h45. Soit, 1h15 avant la fin du service... Nous n'étions pas censés savoir que les oeufs brouillés avaient déjà été servis à plusieurs reprises. Sa remarque était de trop et nous n'avions pas besoin de savoir que c'était la Dernière fois ... Nous avons acheté une prestation, un service et peu importe l'heure, le service proposé doit être maintenu jusqu'à l'heure de fermeture. Simplement nous dire respectueusement qu'il n'y en a plus aurait été plus approprié et mieux accepté. Cette manière d'agir et de faire n'a rien d'un établissement de 4 étoiles... Merci d'y remédier.

De passage pour une nuit ,nous avons été satisfaits de notre chambre ...bon agencement, lits corrects ,salle d'eau propre. Un petit bémol sur le prix des petits petits-déjeuners trop chers et sur le parking privé de l'hôtel payant !!! Sinon tout était correct pour un passage eclair.

Hôtel bien situé et calme. Service moyen, personnel peu concerné et peu attentionné. Moquette couloir et chambre tachée. Aucun élément de confort (peignoir / mules). Parking payant ! Cet hôtel a juste le mérite de n’avoir aucune concurrence sur ce segment marché. Pas au niveau d’un 4 étoiles.

L’hôtel est dans son ensemble très bien, le petit déjeuner est complet, la salle de restaurant est moderne. En revanche, la propreté de la chambre est à revoir : taches sur les murs, la porte des toilettes, le toilette, un comprimé de médicament traînait sur le sol (et n’a pas été retiré malgré plusieurs passages des agents d’entretien) et de multiples tâches sur la moquette. Dans l’ensemble les services sont bons mais la propreté n’est pas à la hauteur d’un hôtel 4* et la piscine (en plein mois d’août) manque. Enfin, malgré ces divers points négatifs, aucun geste commercial n’a été fait.

Un hôtel qui n’est vraiment pas à la hauteur des 4 étoiles. Vraiment vieillissant, les chambres sont d’un autre âge, moquette tachée, les peintures auraient besoin d’être rafraîchies! Rien à voir avec un Mercure classique. Les appels passent par une centrale, j’ai essayé 5 fois dans la semaine précédant notre arrivée, personne ne décroche et la communication est interrompue après 5 mn d’attente. Nous réserverons ailleurs la prochaine fois…

Personnel, très sympathique, réponds aux questions sur l’étrange passé de cet hôtel. Il est vrai que des bruits surviennent tout au long de la nuit, on ne sait pas très bien d’où ça vient. Les chambres deviennent froides vers deux heures du matin climatisation qui a l’air de bien fonctionner d’un coup. Hôtel à recommander ,magnifique. Ne rien changer à cet hôtel qui est dans son jus !

Cela fait 6 ans que je viens dans cet hôtel pour raisons professionnelles et c’est la première année où je suis aussi déçue. Fuite d’eau dans ma chambre, ménage pas impeccable, un bruit infernal durant tout la première nuit, j’ai demandé à changer de chambre, plus de piscine car en travaux sans avertir la clientèle et bien sûr sans changer le prix et faire un geste. L’hôtel a besoin de rénovation, il se détériore. Ça ne vaut plus 4 étoiles loin de la. Je suis très déçue de mon début de séjour et je ne pense pas revenir ici si cela ne s’arrange pas

Nous venons de séjourner dans cet hôtel et nous ne le recommandons pas du tout. Déjà le personnel d'accueil n'est pas du tout sympa. Le parking est hors de prix. Nuisances sonores toute la nuit par des bruits de moteur comme dans un paquebot. La climatisation ne rafraîchit pas et cerise sur le gâteau, ça sent tellement les égouts dehors qu'on ne peut pas ouvrir la fenêtre.

Vous réservez un hôtel que l’on vous vend comme relié aux thermes et vous apprenez une fois à la caisse des thermes que vous ne pouvez y accéder si vous n’êtes pas curistes à cause de travaux et ce pendant tout 2024. L’hôtel dit qu’ils ont demandé à faire changer le descriptif mais que rien est fait… on est venu à 6 donc 3 chambres spécifiquement dans cet hôtel pour les thermes. Le personnel est sympathique mais les parties communes de l’hôtel mérite un rafraîchissement. L’hôtel est rempli de personnes âgés avec des chiens qui salissent beaucoup…. Très très déçu et choqué pour un hôtel 4 étoiles qui n’en mérite que 2.