Assez déçue de mon expérience. J’y ai été avec mon conjoint une nuit seulement et avons été stupéfait de la froideur de l’accueil. En ce qui concerne les chambres la literie est en effet exceptionnel ( nous avons très très bien dormi ), pareil pour la salle de bain. En revanche beaucoup de détails laissent supposer que les cinqs étoiles sont quelques peu excessive : traces sur des murs + meubles en mauvais état. Par ailleurs pour 240€ la nuit on s’attend à une chambre plus grande… En ce qui concerne le petit déjeuner il été bon mais manquait de beaucoup d’aliments.

Vu que leur enquête de satisfaction leur sert en interne, je vais laisser un avis ici qui sera plus visionné. Je suis seule avec 2 enfants de 18et 8 ans. Nous étions venues dans cet hôtel en 2022 ( seul hôtel avec spa pour enfants au plus proche de Toulouse). En 2022, des travaux en cours donc hammam indisponible mais accès jaccuzi , piscine et sauna ok. Ma petite a adoré le côté jaccuzi avec sa famille. On reprend un week-end cette année en espérant avoir autant d accès voir plus qu’en 2022 car c est un spa… on prend les massages, les petits déjeuners, et repas sur place. 1380 euros le week-end. Nous arrivons vendredi soir, resto sur place à 20h… après le dîner un petit plouf dans le nouveau jaccuzi avec les filles. Un couple avec leur ado nous y rejoins. Une belle nuit dans des supers chambres. Samedi 11h nous descendons pour profiter du jaccuzi et là une employée nous indique que c est interdit aux enfants de moins de 18ans… j ai voulu m entretenir avec la hiérarchie car on est venu pour cela a lourdes…. Et non juste pour une piscine fraîche ou je n y ai mis que les pieds…. Personne ne nous a répondu sinon on serait repartit samedi apres midi après nos massages. Ma petite a de ce fait été très déçue et ce n était pas ce que j attendais de ce week-end en famille. Nous avons donc passé le samedi dans nos chambres…. Lourdes étant encore fermée pour les activités autre que la grotte…. Très déçue, aucune empathie. Les risques du jaccuzi avec le parent à côté : aucun. On ne laisse pas un enfant seul à la piscine non plus…. Il n y a même plus le sauna…. Ni le hammam. Le petit déjeuner a baissé moins de choix mais reste délicieux, la carte du chef 2 soirs de suite peu de choix mais excellente Personnel chambre, restauration et massage top…. Les valises n ont pas été portés à nos chambres comme dans tout grand hôtel de 5 étoiles….. dommage

Accueil et bienveillance caractérise l’établissement. Surclassé des notre arrivée, première attention. La chambre est épurée , literie très confortable . Nous décidons de prendre l’apéritif au bar , le personnel est très à l’écoute, souriant et attentionné ,puis nous dînons au restaurant. Mon épouse est végétarienne, deuxième attention particulière, sans rien demander , une émulsion de légumes arrive en amuse bouche . J’ai apprécié le menu dégustation qui mérite un 4 étoiles . Spa agréable, l’eau de la piscine est un peu fraîche. Je recommande vivement cet établissement Les soins pratiqués par la thérapeute sont très appréciables et de qualités . Toronto a eu lui aussi son bar à toutou dans la chambre , à noter que la taxe pour les animaux de compagnie est reversée à la SPA 🦮🥰. Bravo et merci pour votre gentillesse

L’établissement, à la fois raffiné, intimiste et feutré, dispose d’une élégance moderne qui conserve tout son cachet. La chambre était très confortable, avec une literie de grande qualité. La salle de bain, mêlant modernité et touches baroques, apporte une note de sophistication inattendue. Le spa extérieur constitue un véritable havre de paix, avec une vue incroyable, idéal pour se ressourcer et se réchauffer après une longue journée aux températures hivernales. Le petit déjeuner, copieux et riche d’un choix impressionnant, offre des produits faits maison et du terroir. Un grand bravo à l’équipe de la réception, dont l’accueil chaleureux et bienveillant a su rendre l’expérience encore plus agréable, ainsi qu’à l’équipe chargée de l’entretien. En résumé, cet hôtel allie charme, confort et modernité pour offrir un séjour inoubliable. Troisième séjour, je reviendrai !

Nous avons choisis de faire un séjour entre amies dans ce magnifique hôtel. Le cadre est parfait. Les hôtes et hôtesses sont à l'écoute, les services proposés comme la piscine et le jacuzzi sont parfaits. Les chambres ont été préparées avec soin. Le restaurant propose des plats succulents. Nous recommandons fortement cet hôtel.

Séjour de 2 nuit à cet hôtel. Personnel très agréable, chambre spacieuse. Petit déjeuner en chambre très bien garni. Le restaurant est exquis. Petit problème lors de la soirée St Valentin pour ma conjointe, les serveurs ont été tous bienveillants et attentionnés. Le spa est au top, malgré une eau de la piscine intérieur légèrement fraîche, mais qui ne gêne en rien la baignade. Très bon séjour!

Hôtel agréable, mais qui ne justifie pas ses 5 étoiles. Les meubles de la chambre manquent de qualité et la propreté laisse à désirer. En revanche, le lit et les coussins étaient très confortables, ce qui nous a permis de bien dormir. La piscine et le spa sont bien moins impressionnants que sur les photos, et attention, la piscine est froide ! Le petit-déjeuner était correct, mais ne mérite pas non plus un 5*. Le personnel était très accueillant et disponible. En résumé, ce fut un bon séjour, mais il n'a pas atteint nos attentes pour un établissement 5 étoiles.

Hôtel avec un bon emplacement et suivant les chambres: un beau panorama sur lourdes et ses monuments. Piscine pas très grande à l’intérieur mais suffisante car pas beaucoup de monde en cette période, le spa extérieur a 40 degrés face à lourdes. Service très bon, rien à redire. Peut-être juste un défaut: certains produits des petits déjeuners étaient servis depuis 3 jours, je comprends pour ne pas gaspiller mais à 20€ par personne, c’est pas normal.

J'ai eu le plaisir de séjourner dans cet hôtel et je recommande vivement cet établissement. L'accueil a été chaleureux et professionnel dès mon arrivée, et le personnel s'est montré toujours disponible et attentif à mes besoins tout au long de mon séjour. La chambre était propre, spacieuse et très bien équipée, avec une literie confortable qui m'a permis de passer d'excellentes nuits. Le service de restauration était de qualité, avec des plats savoureux et un choix varié. De plus, l'emplacement de l'hôtel est idéal, offrant un accès facile aux principales attractions de la ville. En somme, une expérience très agréable que je ne manquerai pas de renouveler à l'avenir.

Très belle expérience dans cet hôtel. Le personnel est très sympathique et accueillant. L'emplacement est idéal pour tout faire à pied. Le spa est agréable aussi, bien qu'en travaux au moment de notre venue. Seules certaines parties "communes" comme les couloirs, la façade extérieure ou les ascenseurs mériteraient d'être un peu remis aux goûts du jour. Mise à part ça, je recommande à 100% cet établissement !