Malheureusement, il n'y a pas grand-chose de positif à dire sur notre séjour à l'hôtel-restaurant Natur Stein à Lörrach. Cet hôtel s'est avéré être une véritable déception et il y a certains domaines où il a désespérément besoin d'être amélioré. D'abord les chambres : Malheureusement, nos attentes n'ont pas été satisfaites ici. Les chambres étaient petites et crasseuses. Les meubles étaient démodés et usés, ce qui ne créait pas une atmosphère confortable. Le lit était inconfortable et semblait n'avoir pas été remplacé depuis longtemps. La propreté laissait également à désirer et nous avons même trouvé quelques traces de moisissures dans la salle de bain. Cela a considérablement affecté notre séjour. Le service de l'hôtel-restaurant Natur Stein n'était pas non plus satisfaisant. Le personnel semblait désintéressé et désorganisé. Les demandes de renseignements et les plaintes étaient souvent ignorées ou traitées sans enthousiasme. Le service client devrait être bien meilleur dans un hôtel de ce type. L'emplacement de l'hôtel était également décevant. Il se trouve sur une route très fréquentée, ce qui entraîne un bruit considérable. La vue de notre chambre n'était pas attrayante et il n'y avait aucune possibilité de se détendre dans les environs immédiats. En résumé, séjourner à l’Hôtel Restaurant Natur Stein à Lörrach a été une expérience frustrante. Les chambres, le service et l'emplacement laissent beaucoup à désirer. Il existe certainement de meilleures options dans cette ville et nous ne recommanderions pas cet hôtel.

J'ai réservé une chambre simple pour la nuit avec petit-déjeuner pour 85 euros. Quand je suis arrivé, je n'étais pas sur la liste d'arrivée. On m'a dit qu'il n'y avait pas de petit-déjeuner donc seulement 65 euros mais paiement à l'avance.PRÉPAIEMENT ? Mais en espèces. Aucun paiement par carte possible. Puis dans la salle. Tache de sang sur le couvre-lit. Lampe de chevet cassée. Téléviseur défectueux. Le siège des toilettes s'est détaché et est tombé par terre. Jamais plus.

Nous disposons d'un carnet de bons qui contient également un bon pour le restaurant Naturstein. Malheureusement, nous n'avons pu joindre personne par téléphone à plusieurs reprises à des jours différents pour effectuer une réservation. Nous supposons que le restaurant est fermé. Si ce n’est pas le cas, le service laisse beaucoup à désirer.

DANGER! ARNAQUER! Le propriétaire souhaite que vous annuliez votre réservation Booking.com sur place car une erreur se serait produite. Ensuite, vous devez effectuer à nouveau la réservation via le site Web et payer en espèces ! Il voulait que nous payions 20 € de plus que sur Booking.com et a essayé de nous vendre l'idée que cela nous permettrait d'économiser des frais de commission, mais il voulait que nous payions PLUS. La salle de bain est à refaire. Malheureusement, il ne comprend rien non plus à la gentillesse. SIMPLEMENT UNE ARNAQUE !!!!

Très bel hôtel, mais aucun service. Premièrement, le chauffage ne fonctionnait pas, il faisait très froid !!! Il n'y a pas d'eau chaude!!! Il n'y avait pas de télévision non plus ! Il n'y avait personne à la réception à qui se plaindre. Si vous souhaitez passer une nuit dans des conditions extrêmes, c'est l'endroit qu'il vous faut ! Nous n'avons pas eu de repos. Une étoile pour l'intérieur et rien d'autre !

Nous avons fait une réservation du 16 au 19 septembre 2021, l'hôtel nous a confirmé la réservation par e-mail et quand nous sommes arrivés le 16 après un voyage en voiture de 560km, nous n'étions pas sur leur liste de réservations et nous n'avions pas de chambre. Hôtel à oublier, aucun professionalisme.

L'hôtel est très difficile à trouver. Parce que l'ancien nom est toujours partout. Aucune lumière sur aucune des tables de chevet. Téléviseur non connecté. Après enquête, aucune aide et aucun accommodement. Une fois et plus jamais.

C'était bien pour une nuit. Aucune place de parking disponible à l'hôtel. Vous ne pouvez pas accéder à l'hôtel en voiture. Zone piétonne avec bornes frontières. Nous avons dû garer notre voiture dans le parking à 600 mètres. À contrecœur car nous étions en route vers le lac de Garde et tu avais encore des bagages dans la voiture.

Par où dois-je commencer ? Heureusement, nous avions l'adresse de l'hôtel, sinon nous ne l'aurions pas trouvée. Depuis que l'hôtel a récemment changé de propriétaire, le nom de l'hôtel a également changé, mais l'hôtel porte toujours son ancien nom. La famille d'accueil nous a accueillis très chaleureusement et nous a accompagnés jusqu'aux chambres. Malgré diverses lacunes, les hôtes se sont efforcés de nous mettre aussi à l'aise que possible. Les chambres étaient propres et les lits étaient confortables. Si vous avez le sommeil léger, ils insistent pour avoir une chambre donnant sur la cour intérieure, malheureusement la rue est très bruyante. Pour le moment, le site n'est pas correct, malheureusement il est un peu trompeur, donc une étoile en moins. L'hôtel bénéficie d'un emplacement central et vous invite à la promenade. De bons cafés et de délicieux restaurants se trouvent également à proximité. Un cinéma pour varier, une aire de jeux couverte pour les enfants, Okidoki, à environ 10 minutes à pied. Pour le stationnement, je peux recommander le parking Am Burghof, à proximité de l'hôtel et au tarif journalier de 12 euros.

Après 2 minutes de douche, la petite salle de bain avec toilettes est inondée, car l'évacuation ne fonctionne pas vraiment. Le lavabo est dans la chambre et une très mauvaise odeur s'en dégage. Les choses sont cassées, les lumières manquent en partie d'ampoules, le truc pour accrocher la veste, la fenêtre n'est pas complètement installée. Vous ne pouvez pas ouvrir le rideau de la fenêtre car il est cassé et coincé. Vous n’avez donc pas beaucoup de lumière entrant par la fenêtre. J'ai d'abord dû appeler un numéro de téléphone collé à l'intérieur de la porte principale. Pour l'enregistrement, j'ai dû me rendre dans une banque proche pour obtenir de l'argent liquide, car ils n'acceptaient aucun paiement par carte. Je n'ai reçu aucun message de l'hôtel à ce sujet, j'ai donc été très surpris. Mon offre de payer le lendemain matin parce que j'étais très fatigué du voyage a été refusée. J'ai donc eu un délai de 30 minutes pour récupérer l'argent. C'était écrit dans les petits détails sur booking.com, donc je ne peux pas le blâmer. Néanmoins, il aurait été bien d'envoyer un message séparé avec ce détail, car pour moi, il n'est pas habituel qu'un hôtel n'accepte que les espèces. La nuit n'était pas confortable. le lit n'est qu'un mince matelas posé sur une caisse en bois. Il pleuvait beaucoup et comme la fenêtre n'était pas complètement installée, il y avait une partie en plastique de la fenêtre qui résonnait très fort à chaque goutte de pluie. Le téléviseur est connecté au câble d'alimentation. Mais aucun câble de signal n’était installé. Vous pouvez donc l'allumer, mais c'est tout. C'était déroutant au début, car la télécommande était placée devant le téléviseur, comme si elle allait fonctionner.