Superbe Hôtel personnel très agréable

le lundi 23 janvier 2024. 16h Après nous avoir baladé d'interlocuteur en interlocuteur, nous n' avons pas obtenu satisfaction. Nous considérons la réponse du staff de cet hôtel NULLE pour un établissement de cette catégorie ! le lundi 24 jan vier 2024 11h Bien que idéalement situe et très confortable nous avons quitte ce 5* fort déçus par le manque total de compréhension du personnel de l accueil au moment de solder notre séjour. A notre arrivée vers 17h ´il nous a été demande de patienter une petite demi-heure parce que notre chambre n était pas prête. Finalement, au bout d un petit quart d heure on nous a menés a notre chambre : au 6eme étage au fin bout d’un long couloir dans la partie d une « suite » probablement (?), sous les combles, avec une hauteur sous plafond de 2m20 maxi et les 30 m2 promis lors de la réservation de notre « chambre de luxe » n y étaient évidemment pas. Renseignements pris auprès de nos amis pour qui nous avions fait en même temps la réservation nous avons constate, qu eux, disposaient de ce que nous avions prévus. Au bout de la seconde nuit (sur un séjour de 4 nuits) il nous a été propose de changer de chambre. Ce que nous avons décliné : un déménagement peut toujours être l occasion d égarer quelque chose et nous n étions pas fascines a l idée de refaire et redéfaire nos valises (!) ; cela peut se comprendre ! Le mystère reste entier : pourquoi, sur le nombre total de chambres de ce grand hôtel, n y a-t-il pas eu moyen que nous ayons les deux memes ? Il n a pas été possible d obtenir une quelconque réparation de cette déconvenue inacceptable au prix substantiellement coquet de la chambre (tarif du petit-déjeuner a 50 euros non compris). C est vraiment dommage de quitter Munich avec cette fausse note ! Un mail envoyé au « directeur » Holger Schroch est reste a ce jour sans réponse !

Parfait ! En plein centre, charmant et classe. Chambre de belle proportion. Piscine intérieure sur le toit... the best !

En déplacement professionnel à Munich, nous avons découvert cet hôtel qui est juste une merveille.

1) La chambre pas prête à 15 h longue attente de 30 minutes et le canapé dans la chambre présente petite déchirure. 2) à 55€ le petit déj par personne longue file d'attente comme si on allait manger avec ticket repas !!! Une fois installé personne ne vient vous apporter les boissons chaudes il a fallu interpellé 3 personnes et 1/2h plus tard pour être servi. 3) ballet permanent des serveurs entre les tables avec des piles de vaisselles sales.On avait jamais vu ça m^me pas dans les 3 étoiles. 4) A minuit je laisse la clef de ma voiture à la réception, elle ne m'a pas dit que de 12h à8h il n y a pas de voiturier c'atait le 1er décembre avec la tempête de neige et moi croyant que ma voiture est au sec. Le lendemain à 13h30 je souhaite récupérer ma voiture, le voiturier m'annonce qu'il est incapable de déplacer ma voiture car mes pneus ne sont pas adaptés et me demandant de la faire moi même!! Alors que je découvre avec stupéfaction que mon véhicules a couché dehors non seulement toute la nuit mais de plus le lendemain jusqu à 13h.Je le découvre enseveli sous la neige devant la porte de l hôtel.Mes pneus étaient bien adaptés mais le voiturier n'a pas eu la présence d'esprit de balayer et de dégager la neige sur la voiture.Sa hiérarchie n'a pas était plus compétante.Tout cela pour plus de 700 euros pour 1 nuit à deux. Négligence, désorganisation, petit déjeuner désagréable sans oublier que le service room ne répond plus au téléphone après minuit et donccomme le bar est aussi fermé vous pouvez crever de faim.Affreuse expérience

Ma première expérience dans un hôtel 5* et je m’en souviendrai longtemps. Pas tant pour l’emplacement, ni pour les déjeuners, mais surtout pour le service et l’attention aux détails. L’entrée, le hall, la décoration, très impressionnants. Le seul petit point négatif: les oreillers ne sont pas super.

Bel hôtel, bon accueil, bon service de chambre, suite irréprochable, personnel toujours présent. Mais : espaces communs limités à un grand hall bruyant surpeuplé, bar idem. Quand aux tarifs des extras ... 245 € le double Laphroaig, 90€ le Jack Daniels... Au resto, 7€ l'huître et le Wiener Schnietzel... franchement mauvais ! On aurait dit un plat végétarien !

Tout s’est mal passé dans cet hôtel qui se veut de luxe. Mais le luxe n’est pas que quelques dorures et objets de décoration. C’est surtout de la gentillesse, du service et de l’humanité. Au check-in, on nous a bien expliqué qu’on nous bloquait bien plus que le montant de la chambre, car on ne sait jamais, on pouvait partir avec les peignoirs ou ne pas payer les consommations du minibar. Ensuite, on nous a indiqué le mauvais ascenseur, ce qui nous a fait faire le tour de l’hôtel. Nous avons eu une chambre Grand Deluxe: petite, exiguë à cause du fait qu’elle était mansardée, deux chaises pour trois personnes, pas de peignoirs et pas de sleepers. Le turndown n’a pas été fait, la femme de chambre nous expliquant qu’à 21h il était trop tard pour le faire… et ceci, en commençant à s’adresser à nous en russe??? et de manière agressive. Nous sommes Suisses et francophones, mais parlons allemand et anglais. Le petit déjeuner a été parfait , dans de belles salles. Au départ, le voiturier nous a rapporté la voiture, mais nous a demandé le ticket qui nous avait déjà été demandé par le concierge. Ne l’ayant plus, il a gardé la clé nous obligeant d’aller chercher le ticket nous-mêmes. Son attitude a été très humiliante. Le seul qui a été un rayon de soleil dans tout ce séjour pénible, a été M. Massa, voiturier aimable, souriant, bienveillant et professionnel. Nous l’en remercions! Cet hôtel prétentieux dont le prestige est surfait, à bien de la chance d’avoir un employer comme lui. Nous devions revenir dans cet hôtel la semaine prochaine, mais avons annulé la réservation.

Tres bel hôtel, situé en plein centre de Munich. Le personnel y est très agréable, accueillant et très serviable. La chambre était spacieuse et correct, la salle de bain agréable. Le service de chambre y est parfait( je n’ai pas pu malheureusement remercier la femme de chambre). Le petit déjeuner, un peu chère certes, mais très bon. (Comparé a certains autres hôtels allemands, je peux dire que c’est l’un des meilleurs que j’ai pu trouver) Si je devais pinailler sur le petit déjeuner, ce serait concernant une serveuse ( brune à lunette?) qui était plutôt désagréable, a vous faire sentir que vous la dérangiez et en me prenant mon assiette pour la débarrasser moins de 10 secondes après y avoir déposé ma fourchette. Si j’enlève une étoile c’est concernant le 330€ qui sont retirés de mon compte bancaire, mir en pending, chaque soir alors que tout était déjà payé à l’avance. Vous prenez déjà l’empreinte de la carte bancaire, quel est votre intérêt de bloqué 330 chaque soir? Pour mes 3 nuits dans cet hôtel, 990€ m’ont été bloqués pendant une dizaine de jours… voilà ma seule incompréhension. Mis à part tous cela, j’y retournerai sans hésiter lors de mon prochain passage à Munich

Superbe hotel dans le beau quartier de Munich. Tout est parfait dans la chambre. Un bonheur de boire un verre dans le salon du lobby. Petit déjeuner sympa dans un lieu superbe. Personnel très attentionné.