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Un établissement à fuir : une expérience déplorable ! Nous avions réservé un séjour de trois jours via Booking. Suite à des problèmes de véhicule, nous avons reporté une première fois notre réservation, ce qui a été accepté. Cependant, lorsqu’un deuxième report a été nécessaire, l’hôtel l’a refusé, nous obligeant à effectuer une nouvelle réservation. Ils nous avaient pourtant assuré que les deux jours non utilisés de notre première réservation seraient remboursés. À notre grande surprise, l’hôtel a indiqué sur la première réservation que nous nous étions présentés, ce qui a bloqué le remboursement et leur a permis d’encaisser le montant des deux séjours : celui que nous n’avons pas fait, et le second. Nos messages envoyés à l’établissement pour clarifier la situation sont restés sans réponse. Nous avons dû contacter Booking, qui a dû intervenir pour reexpliquer la situation. Malgré tout, l’hôtel a refusé tout remboursement, obligeant Booking à annuler le séjour à son niveau. Une telle attitude relève du vol pur et simple. Pour ne rien arranger, la qualité du service était médiocre : • La literie était extrêmement dure et inconfortable ; • Nous avions réservé une chambre avec deux lits et avons reçu une chambre avec un seul lit ; • Le petit-déjeuner était très limité et non réapprovisionné lorsqu’un élément venait à manquer. Nous ne remettrons jamais les pieds dans cet établissement. Une expérience désastreuse à tous points de vue.
Chambre grande, coffre-fort OK, climatisation qui fonctionne parfaitement, personnel OK et bon petit-déjeuner. Parking OK mais qui dysfonctionne, il faut à chaque sortie appeler la réception pour que la barrière s’ouvre. Sinon tout est parfait
Très bonne expérience hôtel calme personnel accueillant et un clin d oeil tout particulier pour la jeune fille qui apprend le français et qui a discuté avec nous dans notre langue 😉 nous recommandons et nous reviendrons Coralie et Jean Paul de France
Bel hôtel bien situé ( à 10 minutes à pieds des thermes ) Chambres propres et bien insonorisées cependant pas de frigo 😞 Personnel aimable, bon petit déjeuner 😊
Hôtel situé à 2km du centre d'Aix-la-Chapelle (arrêt de bus en face de l'hôtel si besoin). Il dispose d'un parking privé au tarif correct de 15€ par jour (24h) et se trouve à proximité des grands axes routiers de la ville. Idéalement situé par rapport au spa Carolus Thermen. Les chambres sont confortables et convenablement entretenues même si un peu simples (pas de frigo ou de machine à café : seulement une bouilloire avec thé et café soluble). Le petit-déjeuner est simple mais efficace. Dommage que les aliments proposés changent en fonction des jours de la semaine (ex : il n'y a pas d'œufs brouillés tous les jours). Le personnel est plutôt aimable dans l'ensemble même si un sourire et un bonjour dépendront de votre chance et de la personne que vous aurez en face de vous à la réception. Bref, un hôtel 3 étoiles honnête et sans prétention
Très bien. Manque une étoile car je pense qu'à ce niveau, nous aurions pu trouver un restaurant et non que du snack. Par contre, de très bons collaborateurs, un bon service rendu et des prix sages au bar. Prix du parking correct
Hôtel moderne, très confortable. Les chambres sont jolies et très propres. Prix très corrects. Très beau buffet petit déjeuner. Grand choix, salle de restaurant très agréable et très lumineuse. Le personnel est très accueillant et très aimable. L’hôtel dispose d’un parking souterrain (51 places) mais il est aussi assez facile de se garer dans les rues avoisinantes. Il y a également une petite restauration disponible le soir ( pizza, pâtes, ) mais c’est plutôt pour dépanner. L’hôtel se trouve à 30 minutes à pied du centre ville. Promenade agréable pour découvrir la ville. Les bains ( Carolus Thermen) sont également tout près de l’hôtel (10 minutes à pied).
Très bonne présentation, chambre spacieuse et propre, petit déjeuner copieux et varié, accueil convivial et professionnel. La situation par rapport au centre ville est un peu éloignée, le bus 51 permet de s'y rendre rapidement.
Très bel hôtel. le personnel est accueillant et sympathique. les chambres sont spacieuses, modernes et propres. Le parking souterrain est impeccable. Pas loin du centre ville et petit déjeuner buffet topissime ! Nous reviendrons bientôt.
Bel hôtel moderne. Le personnel parle anglais. Les chambres sont spacieuses. Le tarif affiché pour les chambres est élevé mais il semble qu'il y ait des promotions intéressantes régulièrement (j'en ai profité) L'espace restaurant n'est pas immense. La carte des plats est très limité. Ce n'est pas de la grande cuisine mais c'est correct. L’hôtel est calme bien que sur un axe routier qui mène au centre ville. Les bons marcheurs pourront se rendre à pied au centre ville. Ca se fait. Bonne expérience somme toute