Terrible! J'ai réservé via Booking, ils débitent ma carte de crédit immédiatement et lorsque j'ai annulé, ils ne m'ont jamais remboursé. Après 6 semaines, ils me doivent encore 340 euros. Chaque fois qu'ils m'écrivent, ils me rembourseront et je ne récupère jamais l'argent. Terrible, ne réservez jamais là-bas. J'envoie un avocat ! Intéressant que vous répondiez à la critique mais cela prend 24 jours depuis mon annulation et toujours aucun remboursement. J'ai annulé le 2 février, vous promettez un remboursement le 6 février et ma carte de crédit est toujours débitée. C'est inacceptable. Et à chaque fois que vous m'écrivez "merci de votre patience, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais". Je ne peux plus continuer à te courir après, et il vaudrait mieux éviter de répondre que c'est une procédure normale. De plus, lorsque j'ai annulé sans frais via Booking, j'ai reçu un e-mail indiquant que, comme mon paiement est toujours en attente, vous annulez ma réservation... Même si j'avais payé le montant total un mois plus tôt. Même s’il n’y a aucune intention, c’est pour le moins très peu professionnel.

Service client inexistant, Nous avions reservé un logement avec un lit double et un canapé-lit pour deux personnes dans le cadre d’un business trip. Nous nous sommes retrouvés avec une chambre minuscule sans canapé lit et juste un lit queen size. En plus d’avoir reçu une chambre d’une gamme inférieure à celle que nous avions booké (différence de prix environ 200€) il était impossible de contacter qui que ce soit arrivé sur place. Ils ne répondent ni au téléphone, ni aux E-mails. Ceci dit ils sont très habiles pour envoyer des réponses automatiques sur l’app afin de contourner la politique de remboursement sous 48h de Booking. Nous avons dû chercher un autre logement dans l’urgence, à nos frais. Il n’y a ni clé ni code, le système d’accès au bâtiment ainsi qu’à la chambre se fait via une app et il ne fonctionne pas toujours. Nous nous sommes retrouvés enfermés dehors au milieu de la nuit durant 1h au téléphone avec la hotline qui n’arrivait pas non plus à joindre les responsables de lieux. Le personnel de « dépannage » est arrivé 3h après et ont trouvé adéquat de plaisanter de la situation. Durant tous le séjour, nos seuls interlocuteurs étaient le personnel de ménage (qui a essayé tant bien que mal de compenser au manque de professionnalisme des responsables des lieux) et le système de dépannage à distance pour les accès électroniques. Nous avons été obligés de trouver un autre logement dans l’urgence le soir de notre arrivée. Même avec l’aide de Booking, nous avons à ce jour, pas reçu de remboursement, même partiel. Nous avons dû trouver des solutions par nous-mêmes et à nos frais. Mention spéciale pour l’alarme incendie qui a sonné un matin durant presque 1h avant qu’ils ne parviennent à l’éteindre. À éviter, d’autant plus que le quartier regorge d’alternatives de logements moins cher et beaucoup plus satisfaisantes en termes de gamme, de services-assistance et de confort.

Séjour infernal. J'ai réservé un studio avec un lit et un canapé-lit, mais j'ai eu une très petite chambre avec un seul lit. Après avoir appelé l'établissement à plusieurs reprises sans recevoir de réponse, j'ai donc dû réserver une autre chambre pour mon compagnon de voyage. L'avant-dernière nuit, la serrure ne fonctionnait pas et nous avons attendu 3 heures pour qu'ils viennent la réparer. L'assistance est inexistante avec tous les problèmes que j'ai eu je ne me suis pas détendu du tout et j'ai très peu dormi pendant mon séjour. C'était censé être des vacances mais c'était un cauchemar éveillé.

Ils ont un service client épouvantable. J'ai réservé un appartement et j'ai été très déçu lorsque j'ai pu accéder à la propriété et j'ai réalisé que quelqu'un d'autre avait également réservé le même appartement. Cela signifie qu'ils ont accepté deux réservations dans un appartement et qu'ils reçoivent bien sûr de l'argent. Ils n'ont pas encore remboursé mon argent, après un mois et demi.

Grande chambre, moderne et très bien située. L'enregistrement et l'accès à la chambre se sont déroulés sans aucun problème. Nous avons eu quelques problèmes avec une unité de climatisation qui ne fonctionnait pas et certaines choses n'étaient pas complètement propres et finies. Le stationnement est payant et pas bon marché, nous avons garé la voiture dans un garage Q Park et avons continué par les transports en commun, qui sont très bien organisés à Berlin donc aucun problème. Malgré cela, très satisfait par rapport au prix.

En fait, cela ne mérite pas du tout une étoile. La chambre était en fait correcte mais très sale. Nous avons dû attendre 2 heures devant l'entrée. Nous avons passé tout notre temps au téléphone. Les gens au téléphone. Ils nous ont également fait attendre tout le temps jusqu'à ce que nous puissions nous enregistrer. Ils ont dit que nous n'avions pas du tout réservé, même si nous avions une confirmation de réservation. Heureusement, nous y sommes parvenus quand même, une véritable arnaque, il faut être prudent, il ne faut surtout plus jamais y retourner.

La chambre est petite, mais c'est suffisant pour dormir. Le lit était correct, la salle de bain était également correcte. L'accès sans clé fonctionnait bien, l'ascenseur était super si vous habitiez au 5ème étage. Le service obtient 3 étoiles car la fourniture d'informations numériques a fonctionné, mais sinon, il n'y a personne sur place, nous n'avons donc pas eu besoin d'en utiliser un.

Littéralement ma pire expérience Le seul avantage était que la chambre était bien. Tout le reste était misérable. Cette horrible expérience a commencé 24 heures avant mon arrivée, lorsqu'un certain BUDDLEY a prélevé 500 euros sur mon compte bancaire. J'ai été choqué et j'ai immédiatement gelé ma carte. Après le dialogue avec le support bancaire, j'ai réalisé que c'était Albio Apartment qui facturait l'argent. Ainsi, après plusieurs messages sur l'application de réservation puis un appel à l'hôtel, j'ai découvert qu'il s'agissait de leur caution pour 2 chambres que j'avais déjà payées il y a un mois. Bien qu'ils m'aient envoyé de longues instructions sur l'enregistrement automatique, ils ont commodément oublié de mentionner quoi que ce soit concernant le dépôt. Et les informations à ce sujet, bien qu'indiquées dans leurs règles, sont très bien cachées. Il est indiqué qu'ils facturent la caution À L'ARRIVÉE, pas 24 heures avant. Et si je n’étais pas arrivé du tout ? Ils m'auraient de toute façon facturé 500 euros et les auraient rendus au bout d'une semaine. Une autre déception a été l'enregistrement. C'était très flou, le code de la porte ne fonctionnait pas après plusieurs tentatives, il y avait plus de codes que de portes, et cerise sur le gâteau, ma chambre était en travaux ! Il n'y avait littéralement aucun meuble, sols sales, etc. J'ai recommencé à appeler parce que le responsable ne répondait pas sur l'application. Tout d'abord, le directeur m'a suggéré d'utiliser une autre chambre double, que j'avais réservée pour mon ami, pour nous trois car il y avait un canapé dans cette chambre ! Hmm, joli, mais j'avais payé 2 chambres et 500 euros de plus. OK, au bout de 20 minutes, j'ai reçu le code d'une autre pièce (encore une fois, ça a fonctionné au bout de 6 fois). Même si nous étions trois dans 2 chambres doubles, il n'y avait qu'un seul jeu de serviettes et un oreiller dans chaque chambre, malgré le fait que j'avais écrit environ trois invités lors de la réservation des chambres, et ils ont répondu OK (« vous avez couvert », MDR). Un autre fait amusant est qu'après une heure d'enregistrement, c'est-à-dire à 19h00 du soir, j'ai reçu un message de l'hôtel avec les instructions de check-out et qu'ils espéraient que j'avais apprécié la nuit précédente. QUOI?! Un petit problème avec la porte cassée de la douche semble minuscule par rapport à tous les autres problèmes. Sans parler de l'anglais assez médiocre du manager. J'ai passé beaucoup de temps à expliquer les problèmes. Pas de réception, rien ; vous n'avez que leur numéro et leur messagerie via l'application de réservation, qu'ils ignorent jusqu'à ce que vous les appeliez. Je ne recommande absolument pas cet endroit.

Mise à jour : je vous ai contacté plusieurs fois au sujet des punaises de lit, via réservation, Instagram et maintenant deux fois par e-mail. Il n’y a aucune option de contact évidente sur votre site Web. J'attends toujours votre réponse incluant un dédommagement... L'emplacement est bon et calme. À première vue, la chambre avait l'air propre, un peu délabrée mais sinon, OK, avons-nous pensé. Les apparences sont trompeuses. J'ai eu quelques points de suture après la première nuit, et davantage après la deuxième et la troisième. Nous n'avons trouvé aucune trace de sang sur le lit, juste miettes noires. Un médecin m'a confirmé : piqûres de punaises de lit. Outre les dommages que cela m'a causés, je suis stupéfait que, malgré plusieurs contacts avec le fournisseur, il n'y ait eu aucune réponse ni commentaire. Nous vous déconseillons fortement de passer la nuit ici.

Nous restons actuellement dans l'appartement jusqu'à dimanche, mais nous sommes extrêmement déçus. La chambre est sale, elle n'a certainement pas été aspirée ni nettoyée depuis un moment. Le sol n’est pas seulement poussiéreux, mais extrêmement collant/taché. Chambre donnant sur l'arrière-cour - ça sent extrêmement mauvais là-bas. Des tas d'ordures non triées à côté des poubelles. C'est très négligé là-bas. Maintenant, à 25', l'odeur pénètre automatiquement dans l'appartement. La plainte n’a rien donné, aucune réaction. Nous ne reviendrons certainement pas, même si nous sommes à Berlin une fois par an pendant une semaine.