Twinspizza

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup pour cet avis 😄

Réponse du propriétaire :

Bonjour merci pour votre retour. Il est vrai que nous mettons des trépieds sur nos pizzas uniquement en livraion car nos livreurs partent avec plusieurs pizzas / commandes , en scooter et cela évite qu'elles s'écrasent. Mais à emporter nous n'en mettons pas, étant donné que c'est le client qui transporte en voiture ses pizzas nous n'en voyons pas l'utilité... nous en mettons à emporter à partir de 4/5 pizzas mais s'il s'agissait de 2 pizzas en effet il n'y en a pas... si vous en voulez malgré tout n'hésitez pas à le demander lors de votre prochain passage nous vous les mettrons sans aucun souci... bonne soirée à vous...

Réponse du propriétaire :

Merci infiniment cela fait plaisir d'avoir de tel retour 👌🏽💪🏽🍕

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup 😍

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup pour ce retour ! Nos hôtesses font de leur mieux, merci de les encourager avec ce genre de commentaires... ☺️

Réponse du propriétaire :

Merci pour votre retour

Réponse du propriétaire :

Coucou ! Merci pour ce retour ! Si si nous livrons à talant mais uniquement en début de service et en appelant par téléphone... car cela nous permet de savoir si nous pouvons vous livrer rapidement ou pas ! C'est assez loin et l'hiver les commandes arrivent tièdes chez le client c'est pourquoi nous avons mis cela en place. Désolé que tous les autres clients de talant subissent cette nouvelle règle car vous êtes nombreux à commander chez nous mais nous faisons au mieux ne vous inquiétez pas ! Essayez juste d'appeler avant 19h30... bonne soirée à vous 😄😄😍

Réponse du propriétaire :

Bonjour ! Désolé pour l'attente c'est juste que les rushs ne sont pas prévisibles... nous faisons au mieux pour livrer ce quartier que personne ne veut livrer à Dijon d'ailleurs tellement il est loin... l'hiver approche et il suffit qu'un livreur prennent 2 commandes à livrer et qu'il fasse talant en 2ème et celle ci arrive froide ! Nous pourrons vous dédommager à emporter pour ce désagrément n'hésitez pas à nous contacter pour que nous vous offrions 2 pizzas mégas... cependant sachez que suite à cet avis, nous allons adopter le même procédé que mes collègues c'est à dire que nous ne livrerons plus talant c'est très loin de twins pizza Et cela nous évitera ce genre de commentaire sur les délais et la qualité de nos produits car twins pizza nous livrons en 30/40 min max et toutes nos commandes arrivent chaudes !!! Bonne journée

Réponse du propriétaire :

Désolé pour cette accueil ! Le recrutement est difficile en ce moment 😬

Réponse du propriétaire :

Bonjour , comme je vous l'ai dis hier : concernant le geste commercial, il y a dû y avoir un quiproquo car ce n'est pas dans nos habitudes de ne pas faire de geste ! Vous n'avez pas eu la patronne ce jour là sinon elle l'aurai fais , il s'agit d'une erreur de la part de l'équipe mais dans ce cas il aurai fallu demander à parler à la patronne et j'aurai fais le nécessaire croyez moi ! Concernant la pizza oui ce n'est pas une british mais je confirme que je vois bien l'œuf sur la photo , tout du moins le jaune d'œuf, il est à gauche sur votre photo ! Nous ne mettons plus le blanc suite à des clients qui disent qu'il ne cuit pas sur la pizza mais nous à avons maintenant des retours de clients qui nous disent qu'ils ne voient pas l'œuf. Du coup dès demain je repasse à l'œuf entier non cuit et je n'accepterai plus aucune réclamation au sujet des œufs non cuits sur la pizza ! Votre pizza écrasée ce n'est pas l'équipe pour la simple et bonne raison que les pizzas sont sorties du four et déposées directement dans le réchaud face au client aucune autre manipulation n'est faite ! Vous m'auriez dis en livraion à la rigueur si le livreur les a écrasées malgré les trépieds que l'on met par sécurité mais à emporter oui désolé ce n'est pas nous ! Par contre le carton n'étant pas bien épais il suffit qu'elles soient mal portées sur le trajet et oui celui ci se colle à la pizza mais en 5 ans cela ne nous ai jamais arrivé à emporter d'où le fait que cela ne peut pas venir de nous... j'aurais préféré en tant que client habitué que vous demandiez à me parler et je vous aurai bien évidemment refais la pizza ! Un client habitué n'écrit pas ce genre de commentaire sans avoir au préalable parlé à la patronne !! Non ? Vous n'êtes pas d'accord ? De même qu'un client habitué ne dis pas qu'il ne commandera plus jamais car il a été mécontent 1 seule fois !!! C'est devenu fréquent ça malheureusement ! PLus le droit à l'erreur et un client intolérant donc moi perso en tant que restaurateur je cautionne pas ! D'autres ne le disent pas moi je le dis !!! Votre geste commercial tient toujours si vous changez d'avis je rattraperai bien sur ces erreurs et je vous referais même la pizza écrasé car j'ai toujours vu l'intérêt de mes clients et leur satisfaction ! Donc dire de moi , gérante de twins pizza, que je me fou de mes clients et que je ne fais pas de geste désolé mais c'est strictement faux et bien heureusement les vrais clients fidèles le savent et même mes nouveaux clients d'ailleurs... bonne soirée à vous Cordialement La gérante

Réponse du propriétaire :

Bonjour , l'équipe de twins est en train de se former nous avons eu une vague de départ d'étudiants qui sont partis dans d'autres villes , alors nous avons dû palier au manque de personnel. Les recrutements sont encore en cours mais je vais de suite remédier au manque de charge sur les pizzas croyez moi. Ils n'ont pas été formés ainsi, je pense qu'il faut juste un petit peu de temps pour qu'ils s'adaptent... merci pour ce retour intéressant, je ferai le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus... cordialement La gérante

Réponse du propriétaire :

Bonjour monsieur, il ne sert à rien de s'énerver de la sorte ! Lorsque vous avez un souci avec une prise de commande n'hésitez pas à demander une responsable!!! Nous sommes à la rentrée, toute l'équipe à l'accueil est nouvelle!!! Il s'agirait juste de faire preuve de compréhension et de ne pas dramatiser svp. Il y a une explication à tout cela !! Les hôtesses sont nouvelles et ont des montants minimums de livraion à respecter selon la zone de livraison, lorsqu'il n'est pas atteint, elle le signale au client, mais en effet elles ne sont pas assez expérimentées, car pour 10cts ; oui nous prenons quand même la commande normalement !!! Désolé que cela ne vous ai pas plu !! Je leur demanderai de faire attention les prochaines fois, mais je vous remercierai de ne pas rester sur ce malentendu monsieur. Cordialement La gérante

Réponse du propriétaire :

Bonjour désolé pour ce désagrément. Lorsque les filles de l'accueil vous annonce qu'elles demandent à la responsable, il s'agit de la responsable du service, la manager et non la gérante. Ce petit détail, juste pour que vous ne preniez pas mal le fait que la responsable ne se soit pas déplacée! Le problème n'a pas dû être remonté correctement en cuisine car sinon elle vous aurait fait un geste croyez moi.. les hôtesses d'accueil sont nouvelles comme vous avez pu le voir et donc en formation. Je m'excuse d'avance pour ce souci et cette attente lors de la récupération de votre commande ! Je ferai en sorte que cela ne se reproduise plus ! En attendant je vous laisse me recontacter au plus tôt à la pizzeria je rectifierai cette erreur ! Encore désolé Cordialement La gérante

Réponse du propriétaire :

Bonsoir désolé pour ce désagrément ! Certains membres de l'équipe sont en formation et malgré une rigueur et une surveillance à ce poste il y'a encore des erreurs et croyez moi j'en suis désolé ! Pis essaierons de faire plus attention la prochaine fois ! En attendant je vous inscrit dans le carnet des réclamations et nous vous ferons un geste commercial ! Encore désolé en espérant vous revoir bientôt !!

Réponse du propriétaire :

Bonjour pourriez vous reformuler votre avis svp car je n'ai strictement rien compris ! Je sais juste que vous êtes le client dont les salariés m'ont parlé qui n'était pas content de recevoir un Burger noir alors qu'il a commandé un dark Burger et que la photo du Burger figure sur notre site internet ! Donc excusez moi mais qu'Auriez vous voulu que je fasse ? Par contre dire que mes Burgers sont immangeables c'est strictement faux et bien heureusement ma clientèle peut le confirmer ! Vous dites d'ailleurs vous même avoir mangé 2 bons Burgers ! Je n'ai pas tout compris mais le début de l'avis est faux désolé ! Cordialement

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup pour ce retour !!! Nous sommes ravis de ne vous avoir jamais déçu ! Nous ferons tout pour que cela dure 😊😍

Réponse du propriétaire :

Ah super !!! Vraiment ravie que vous soyez satisfaite des produits et du service de livraion 👍🏼👍🏼😁 merci

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup pour ce retour 😊

Réponse du propriétaire :

Merci pour ce retour sur notre service de livraison

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup votre retour !!

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup pour ce retour ! Nous sommes ravis que vous appréciez la qualité de nos produits 😁

Réponse du propriétaire :

Merci infiniment pour ce retour et votre fidélité ! Cela fait toujours plaisir de voir que nos clients sont satisfaits ! A bientôt

Réponse du propriétaire :

Bonjour pourriez vous donner plus de précisions svp car la carte n'a pas changé depuis 3 ans au niveau des recettes ! Des nouveautés 2 fois par an certes mais vous dites être habituée !? Habituée à ? Manger toujours le même Burger ? Ou habituée à commander chez nous ? Il me faut des précisions svp car j'ai 4 tailles de steaks différentes des 45g à 150g donc oui je propose de tout mais dire que c'est de pire en pire désolé mais c'est faux !!! La qualité n'a pas bougée de même que mon fournisseur donc svp mettez des avis justes et réels ! Nous étions biens nous le sommes encore et nous le resterons madame !!! Bien heureusement nos clients le voient d'eux même !!! Merci d'appeler à la pizzeria et de demander la gérante par rapport à cet avis svp , s'il s'avère qu'il soit vrai déjà bien sûr je me ferai un plaisir d'échanger avec vous !! Cordialement

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup pour votre avis ! Au plaisir de vous revoir bientôt chez twins 😀😀😍

Réponse du propriétaire :

Bonsoir, je suis désolé pour de désagrément. J'étais absente et on ne m'a pas remonté ce problème ! Je serais ravie de m'entretenir avec vous et de vous dédommager pour votre mécontentement. Pourriez vous contacter la gérante svp. Merci et encore désolé Cordialement

Réponse du propriétaire :

Bonjour désolé mais une étoile a cause du prix d'une pizza non ce n'est pas justifié !! Après vous avez trouvé d'autres problèmes en cours de route entre le 1er et le 2eme avis donc je ne reviendrai pas dessus !!! Bénéficies qui m'intéressent !!! Désolé mais oui vous n'êtes visiblement pas au courant de l'actualité!! Un restaurant aujourd'hui ne vise pas les bénéfices mais juste une pérennité pour son entreprise surtout lorsque celle ci emploi 40 salariés!! Dominos sont de très bons amis donc je ne dirai rien d'inapproprié si ce n'est que eux même sont clients chez moi lol que la pizza a 7,99€ n'est pas du tout large à côté de la nôtre! Que c'est une enseigne internationale, alors que les pizzas sont parfois certes en promo mais que la charge chez twins pizza est différente et que tous nos ingrédients sont FRAIS !!! Que j'ai exactement le même four que dominos car nous sommes une restauration rapide et qu'il n'est pas électrique 🤦🏽‍♀️si vous vouliez une pizza feu de bois vous n'êtes en effet pas au bon endroit et que celle ci vous coûtera d'ailleurs 20€ seule aujourd'hui ! Merci donc de mettre des avis constructifs et intéressant svp car nous n'avons pas forcément tous le même temps que vous pour vous répondre à des faits qui sont tous faux !!! Mais comme je suis très ouverte je suis même prête à vous rencontrer pour en discuter plus en détail et à faire un comparatif prix /qualité en examinant chaque pizza du marché dijonnais si vous le voulez !? Car je vois que visiblement ce domaine vous passionne...

Réponse du propriétaire :

Ah c'est super gentil !! Montagnarde est en effet un très bon choix ! Quant à l'accueil nous faisons au mieux merci 😁😁

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup pour cet avis !!! Ravie que vous soyez satisfaite !! Au plaisir de vous revoir ! A bientôt 😀😁

Réponse du propriétaire :

Merci pour cet avis. Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent... à bientôt

Réponse du propriétaire :

Super ! Merci beaucoup pour ce retour... 💪🏽😍😍

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup pour ce retour... à bientôt 😁😁

Réponse du propriétaire :

Bonjour merci pour votre retour je dirai à l'hôtesse d'accueil d'être plus vigilante par rapport aux clients sur place les midis car en effet avec le monde en salle et ses occupations à répondre au téléphone et servir les clients, elle n'a pas dû faire attention ! Par contre je ne vois pas de quel bateau vous parler, il y a la rampe inclinée pour les handicapés qui est un peu sur élevée sur les côtés mais il n'y a jamais eu de souci avec cela étant donné que les clients entrent et sortent par en face et non sur les côtés donc désolé si cela vous a paru dangereux mais nous avons pourtant été contrôlé à ce sujet et cette entrée est Bein aux normes... passez une bonne soirée Cordialement

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup pour votre avis si joyeux ! Quel plaisir lorsque un client nous laisse ce genre d'appréciations ♥️♥️♥️💪🏽

Réponse du propriétaire :

Ah super il s'agit de ma soeur mehdia a qui vous avez eu affaire... elle aime en effet son métier et je suis ravie que le service vous plaise toujours très souriante elle sert chaque client avec le Coeur ♥️ à bientôt merci à vous

Réponse du propriétaire :

Super merci beaucoup pour ce retour 😊👍🏼💪🏽

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup c'est très gentil d'avoir pensé à twins pour ce repas à bientôt 💪🏽😍

Réponse du propriétaire :

Bonjour , merci pour ce retour. Nos pizzas font pourtant l'unanimité sur dijon et ailleurs mais je peux comprendre qu'elles ne peuvent pas plaire à tout le monde. Merci pour vos remarques concernant le reste de la carte Cordialement

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup pour ces remarques 💪🏽💪🏽😍

Réponse du propriétaire :

Merciii beaucoup ! Nous faisons au mieux et je suis ravie que vous l'ayez remarqué 💪🏽😍😍

Réponse du propriétaire :

Merci 😍😊

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup pour ce beau retour et merci pour votre fidélité 😊💪🏽

Réponse du propriétaire :

Ah merci beaucoup pour cette belle description 😁😍

Réponse du propriétaire :

Merci et ravie que nos glaces vous plaisent 😁😁😍

Réponse du propriétaire :

C'est super ravie d'avoir accompagné vos études 😁😍😍 merci

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup pour ce retour 😀😀

Réponse du propriétaire :

Merci pour ce commentaire ! Nous sommes ravis que vous soyez à l'aise chez twins ♥️♥️a bientôt

Réponse du propriétaire :

Bonjour merci pour votre retour ! Nous formons du nouveau personnel aux burgers c'est sûrement pour cela que vous ne trouvez pas cela à la hauteur ! Je vais travailler davantage sur ce poste qui est sujet à critiques ! Nous essaierons d'augmenter le niveau là dessus croyez moi !! Merci à bientôt

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup pour cet avis !! A bientôt chez twins 😍😍😍

Réponse du propriétaire :

Super avis !! Je féliciterai mon équipe merci beaucoup pour ce retour ! A bientôt 😍😍😍

Réponse du propriétaire :

Bonsoir oui je vois très bien de quelle commande il s'agit ! Lorsque je vous ai annoncé le temps d'attente de 45 min en livraison vous m'avez indiqué que cela était trop long j'ai donc dis qu'on allait essayé 30min vous avez raccroché je n'ai donc pas eu de réponse. J'ai pris le temps de vous rappeler 2 fois mais vous ne m'avez pas répondu donc désolé mais oui j'ai pensé que le temps d'attente ne vous convenais pas et qu'il ne fallait donc pas que j'envoie la commande ! Il doit s'agir d'un malentendu car vous vous doutez que sinon je vous l'aurais envoyé comme à tous les clients ce soir là ! Nous n'attendons pas de confirmation de commande c'est juste que comme vous avez raccroché je n'ai pas compris ce que cela signifiait ! Vous avez ensuite rappeler à la fermeture je n'avais plus de livreur et les machines étaient éteintes ! Vraiment désolé nous ne nous sommes pas comprises Cordialement

Réponse du propriétaire :

Les pizzas sont en effet très bonnes et les burgers aussi ! Nos produits sont qualitatifs et cela malgré l'inflation !! Vous n'êtes pas de cet avis et nous le respectons... dommage

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup pour votre avis ! Je suis ravie que tous ces efforts se voient et que vous soyez client/te chez nous ! Réellement c'est une fierté merci pour votre commentaire qui nous donne de la force pour être encore meilleur ! A bientôt ❤️❤️😍😍👍🏼💪🏽

Réponse du propriétaire :

Bonsoir désolé nous essaierons de faire mieux la prochaine fois ! L'attente, devient un problème , due au nombre important de commande mais je vous assure que je vais vite y remédier ! Merci pour cet avis qui nous permettra certainement de nous améliorer ! A bientôt 🤩

Réponse du propriétaire :

Bonsoir , désolé nous avons recruté beaucoup de personnel que nous sommes en train de former et l'hôtesse a en effet égaré votre bon ! Sincèrement désolé mais je peux vous assurer que le nécessaire est en train d'être fait pour réduire les erreurs et le temps d'attente des commandes pendant le rush ! Merci tout de même pour votre compréhension ! A bientôt

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup pour ce retour !!! Ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients !! 😍😍 a bientôt

Réponse du propriétaire :

Bonjour c'était avec plaisir madame ! Au plaisir de vous revoir un jour chez nous. Merci pour votre avis qui nous fais chaud au Coeur ♥️♥️

Réponse du propriétaire :

Merci pour ce retour intéressant et détaillé monsieur. Nous essayons de faire au plus vite croyez nous malgré nos nombreuses commandes. Quant aux desserts oui ils ne sont pas faits maisons par manque de temps, nous préférons nous concentrer sur les pizzas et burgers mais nous essaierons tout de même de travailler là dessus en 2023. Un peu de changement et nouveauté serait en effet les bienvenue dans notre carte. Au plaisir de vous revoir chez twins... encore merci

Réponse du propriétaire :

Merci pour ce retour 😍

Réponse du propriétaire :

Bonsoir désolé pour samedi soir dernier nous avons annoncé plus d'une heure à emporter c'est la 1ere fois que cela nous arrive nous avions pourtant anticipé avec 7 hôtesses d'accueil et double effectif en cuisine mais comme vous l'avez vu cela n'était pas évident à gérer ! Les hôtesses ont prévenu de l'attente en indiquant aux clients qu'il y aurai sûrement de l'attente supplémentaire une fois arrivé je suis tellement désolé ! Quand à ce que vous entendiez en cuisine il s'agissait des salariés qui étaient choqués ce soir là il ne voyait pas le bout vraiment ! J'ai fais mon max croyez moi mais nous ne pouvions pas prévoir autant de monde ! Demandez la gérante lors de votre prochaine commande je me ferai un plaisir de vous dédommager le désagrément de samedi soir !! Nous avons soties toutes les commandes chaudes et aussi bonnes que d'habitude malgré ce monde , donc merci de l'avoir signaler au début de votre message ! A bientôt j'espère Cordialement La gérante

Réponse du propriétaire :

Bonsoir ! Vous êtes le client qui nous a manqué de respect au point où les autres clients prenaient notre défense à nous !!!?? Donc ne me parlez pas de respect svp ! Vous ne compreniez pas pourquoi certaine personne était passée avant vous et vous ne me laissiez même pas vous expliquer ! Nous avons annoncer l'attente oui de 1h à emporter et de 2h en livraison les clients étaient libres de ne pas commander ! Restaurant gastronomique ? Pardon ? Si je me prenais pour ça je ne ferai pas ma mega à 12€ en offre promotionnel pour faire plaisir à mes clients ! Nous avons été submergés de commande et nous remercions tous les clients qui ont été compréhensifs et non agressifs comme vous !!! Nous nous excusons vers tous nos clients pour le retard et toutes les commandes que nous avons refusé car oui nous n'acceptions pas toutes les commandes contrairement à ce que vous insinuez dans votre avis !!! Et froide vous mentez elles sont sorties chaudes et nous vous les avons données immédiatement donc un peu de bonne foi serait le bienvenue !!! Bien heureusement beaucoup d'entre nos clients ont compris que nous avons été victime de notre succès et que nous avons fais au mieux pour les servir ! Cordialement

Réponse du propriétaire :

Bonsoir je suis vraiment désolé ! Appelez moi demain je vous les renvoie gratuitement désolé La gérante

Réponse du propriétaire :

Bonsoir ! Merci infiniment pour cet avis !! Cela me va droit au Coeur sachez le ! J'espère réellement ne jamais vous décevoir ! Merci beaucoup pour votre fidélité et j'espère que vous avez la carte d'ailleurs cela vous permettrai d'avoir énormément de points si j'en crois vos dires 😃😃💸 merci pour tout !!! La gérante

Réponse du propriétaire :

Merci infiniment pour ce bel avis !!! La raclette est base tomate mais vous pouvez la commander base crème si vous le voulez !! Désolé pour votre budget mais j'espère que vous avez la carte fidélité 😄😍 ravie que la garniture et la pâte vous conviennent 👍🏼💪🏽 à bientôt

Réponse du propriétaire :

Faux faux et complément faux !!! Vous avez des le début mal pris que le livreur appelle sur le téléphone de votre fils et pas le votre , vous m'avez ensuite rappelé 20 min après pour ces fameux bowls ! J'étais en train d'essayer de comprendre ce qu'il s'était passé vous étiez en train de hurler au téléphone en me disant qu'elle est tombée par terre et que le livreur a remis les frites dans la boîte ! Je vous ai donc expliqué que cela n'était pas possible car le livreur m'aurait appelé pour que je refasse la commande ! J'entendais qu'on vous criait dessus derrière votre fils il me semble ! Mais je n'ai en aucun cas hurlé j'allais vous dire que la boîte s'est sûrement renversée et j'allais donc arrivée au geste commercial c'est à dire : vous renvoyer la bowl ! Mais je n'ai pas eu le temps de finir car votre fils a pris le tél pour me menacer je lui ai juste de dis de ne pas me parler comme ça sinon j'allais raccrocher il a finit par réellement me menacer en me disant qu'il arrivait de suite à la pizzeria je lui ai donc répondu ok et j'ai raccroché pour ensuite appelé la police à qui j'ai d'ailleurs donné vos coordonnées car je n'ai jamais vu des gens menacer alors que je ne vous ai en aucun cas manqué de respect et vous les savez très bien !!! Donc svp quand vous faites un commentaire n'oubliez pas de précisez que c vous qui hurliez et non moi ! Donc les clients qui ne savent pas s'exprimer au tél et qui crient ou insultent ou menacent le restaurant merci de ne plus commander chez moi oui !!! Je ne travaille pas avec ce genre de personnes désolé ! Et si vous aviez lu les commentaires avant vous auriez vu qu'ils sont tous très bons mis à part ceux de personnes comme vous ou bien ça arrive de personnes qui n'ont pas aimé ce qu'ils ont mangé et dans ce cas j'essaie de me rattraper ! Mais se faire agresser de la sorte alors que je n'ai rien dis désolé mais non ! D'autant plus que de base vous n'êtes pas nouveaux clients car vous commandez toujours chez moi j'ai votre historique et il ne s'est jamais rien passé de mal donc désolé mais votre commentaire n'est pas logique ! Le client a au contraire une place très importante chez twins et je n'ai pas besoin de vous le prouvez les gens connaissent twins mais les gens ne sont pas tous menaçant comme vous !!! Et oui je réponds à chacun des clients c'est ma politique certaines choses m'horripile et je ne peux par conséquent pas ne pas répondre ! Merci donc de ne plus commander chez moi svp votre comportement menaçant n'est pas le bienvenu chez twins ! Cordialement

Réponse du propriétaire :

Bonsoir j'ai vu votre avis sur Facebook et je ne comprenais pas pourquoi ne pas avoir contacté le resto ! La glace n'a jamais été décongelé il peut s'agir d'un souci fournisseur quant aux pizzas froides désolé mais nous faisons au mieux mais en livraison avec le froid qu'il fait il ne faut absolument pas s'attendre à des pizzas chaudes comme si vous les mangiez sur place madame ! Quant au bowl et au reste vous êtes bien la seule à penser cela car nous ne sommes pas cher et garnissons bien les plats ! Les bowls font d'ailleurs un succès 👍🏼😉 nous ne pouvons pas plaire à tout le monde je comprends bonne soirée

Réponse du propriétaire :

Bonjour ! Nos hôtesses sont toutes nouvelles et nous peinons à recruter comme partout je pense. Du coup cela n'est pas évident pour elles de se former rapidement. Ne prenez pas du stress ou de l'hésitation comme un accueil médiocre svp. Merci . Quant au goût des pizzas vous l'avez dis cela est propre à chacun. Navrée que votre expérience ne ce soit pas déroulé comme vous le souhaitiez. N'hésitez pas à réessayer et ne pas rester sur une mauvaise expérience svp je me ferai plaisir de vous faire un geste commercial et d'essayer de vous satisfaire au mieux ! Cordialement

Réponse du propriétaire :

Bonjour manager c'est à dire ? Car je suis la gérante et absente depuis 1 semaine donc cela me parait bizarre ! Il n'y a jamais d'insultes en cuisine mais peu être s'est il passé quelque chose en mon absence entre salariés et je ne suis pas au courant car cet avis m'étonne beaucoup ! Si vous voulez bien m'appeler svp ce soir sur le fixe de la pizzeria pour m'expliquer ce serait gentil me dire quand ? Ce qu'il s'est dit exactement etc... si je ne reçois pas d'appel je partirai du principe où il s'agit d'un avis mal intentionné et donc faux si vous m'appelez alors Désolé d'avance pour la gêne mais il ne s'agissait ni d'une manager ni de moi même ! Nous traitons très bien les gens ils ne resteraient pas d'ailleurs si ce n'était pas le cas ! Donc inutile de les plaindre ils sont tes heureux et de plus très bien payés ne vous inquiétez pas ! 😉 à bientôt j'espère que vous m'appellerez bonne journée

Réponse du propriétaire :

Bonjour ! Quel commentaire super et complet 😄😍 merci beaucoup pour ce retour j'espère que les pizzas vous plairons tout autant 🥰 à bientôt

Réponse du propriétaire :

Bonjour ! On va commencer par dire la vérité svp !? Léger retard? Pardon ça dépend de quel côté on se place !? Car vous êtes arrivées 20 min à l'avance donc nous avons finalement été à l'heure mais bon 🤦🏽‍♀️ malgré cela je vous ai offert 2 bouteilles c'est ça la vérité ! Et vous avez mendié une 3eme bouteille ! Pourquoi ne le précisez vous pas dans l'avis !? Pour ne pas afficher votre crevardise ? Ce mot est inventé mais vous conviens parfaitement ! Vous êtes hautaine et vous n'aimez pas le refus visiblement ! Tous les autres avis que vous laissez à 1 étoile dans toutes ces enseignes ikea et autres c'est parce que eux aussi ont refusé de vous faire un geste !?? Je ne prends pas du tout en compte votre avis qui je trouve est plus que ridicule et inutile car mensonger ! Quand aux insultes mêlez vous de ce qu'il vous regarde nous nous sommes faites agressées par téléphone ce soir là! j'attendais votre avis je savais que vous écririez ici ! Mais ce n'est pas tout le temps comme vous le voulez faut apprendre à se contenter de ce qu'on vous offre et ne pas réclamer plus ! La gourmandise est un vilain défaut c'est connu 😉😆 aucun client censé et intelligent ne prendra votre avis au sérieux ! Les clients savent bien qui nous sommes et notre générosité ne vous inquiétez pas ! Mais un petit conseil arrêtez de réclamer ça fait mesquin un geste on le fait de bon cœur mais réclamer je trouve ça honteux ! D'autant plus que je n'avais aucune obligation de vous offrir les bouteilles car vous aviez qu'à tout mettre sur la carte fidélité et avec ces points avoir des gratuités mais j'ai quand même offert 2 bouteilles ! Et vous vous en réclamez une 3eme le problème vient de vous et non de twins désolé ! Votre avis est choquant vous même et votre attitude ce soir là était également choquante !

Réponse du propriétaire :

Bonjour ! Quel beau commentaire merci beaucoup vraiment ! On est la plupart du temps les mieux notés sur Uber c'est grâce à vous alors !? 😁😍 quant à la raclette ne payer rien ne vous inquiétez pas peu importe ou vous commandez laisser moi juste un commentaire dans l'encadré en précisant "base crème" et je vous le ferai avec plaisir ! Je ne savais même pas que Uber facturait le changement de base je pense que vous le mettez en supplément d'ingrédients et dans ce cas il ne faut pas faire ça laisser moi juste un petit mot d'accord dans la case allergie par exemple ! A bientôt 🥰

Réponse du propriétaire :

Bonsoir, concernant l'horaire de la commande si vous commandez pour 20h45 oui cela arrive qu'elle soit prête 5 min avant mais pas plus croyez moi elle ne reste dans le réchaud pas plus de 5 min à part si le client arrive en retard. Concernant la sauce piquante si si elle est bien gratuite une par pizza et par contre si vous rajouter un "supplément" sauce piquante alors oui elle est payante comme dans tous les commerces et grandes enseignes dont je ne citerai pas les noms Mc... Qu... etc.. je pense que vous comprendrez pourquoi. Quant à la difficulté des clients oui nous y pensons aussi et c'est pour cela que nos offres restent intéressantes avec des pizzas les plus chargées en ingrédients du marché pour le client soit satisfait et paye une pizza bien garnie. Croyez nous monsieur nous faisons au mieux pour TOUS nos clients. Bonne soirée à vous 😄

Réponse du propriétaire :

Bonjour merci pour votre avis qui nous touche beaucoup ! C'est un beau compliment et nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients fidèles. Nous espérons ne jamais vous décevoir. A très bientôt chez twins 🥰🥰

Réponse du propriétaire :

Bonjour , en effet la conjoncture actuelle très instable fait que les restaurateurs sont très éprouvés par l'inflation des prix croyez moi. Nous espérons tous que la situation s'arrangera et que nous reviendront à la normale assez rapidement c'est pourquoi nous adaptons nos prix en fonction des hausses de nos fournisseurs. Nous pourrons bien évidement en parler et ce sera avec plaisir que je vous montrerais les mails et sms que je reçois chaque semaine de la part de nos fournisseurs et cela en toute transparence. Il est important de noter que malgré l'inflation nous gardons la même qualité de produits sans nous rabattre sur des produits moins chers et peu qualitatifs . Dès que la situation sera rentrée dans l'ordre et qu'en l'occurrence mr Poutine se calmera 🤦🏽‍♀️croyez nous que nos prix seront revus à la baisse. Notre adorable cliente est généralement et en majorité compréhensive et je compte sur vous pour l'être également svp. Concernant les gestes nous en faisons quand cela est possible sur les commandes importantes et nos clients pourront à témoigner. Nous avons aussi un système de fidélité très apprécié de notre clientèle qui vous permettra de cumuler rapidement des points et donc avoir des pizzas offertes 😃😃 lors de votre prochain passage , n'hésitez pas à demander la gérante et nous en parlerons. Bonne soirée à vous 😍

Réponse du propriétaire :

Bonjour , merci pour ce retour ! Vous êtes en effet tombée sur ma soeur. Elle m'a expliqué votre souci en livraison et à fait son maximum pour le résoudre. Je suis ravie que vous l'ayez constaté. Merci encore pour votre retour et à très vite chez twins 🥰🥰

Réponse du propriétaire :

Super retour ! Quelle fierté cette satisfaction de nos clients merci infiniment car ce genre de commentaires nous donne la force de faire encore mieux pour notre clientèle 😍😍

Réponse du propriétaire :

Bonjour , nous prenons en compte chaque commentaire sur cette page , et comme vous pourrez le constater aucun n'est similaire au vôtre surtout concernant l'hygiène car je vérifie personnellement chaque soir, donc je ne pourrais pas trop tenir rigueur de cette partie de votre avis car je sais que mon restaurant est nickel ! Quant à la salle enfants elle porte son nom: "salle enfant" donc oui elle est très souvent désordonnée et voir même très chamboulée au cours de la soirée car les enfants sont passés par là et vous êtes visiblement tombée sur ce moment là car en temps normal, cette salle est rangée chaque fin de service et les jouets sont désinfectés tous les soirs et ce depuis que les restaurants sur place on réouverts, je vous met d'ailleurs au défit de passer en début de service celle ci sera nikel ! Concernant l'attente vous êtes tombée sur une hôtesse d'accueil en formation qui vous a annoncé 5 min et qui s'est bien évidement trompée, pour la simple et bonne raison que peu importe où vous allez manger aucune commande ne sera jamais prête en 5 min c'est logique, d'autant plus que nous préparons nos produits à la commande, rien n'est déjà prêt. De même que l'accueil que vous avez jugé froid, il s'agissait juste du fait que c'est sa 2eme soirée et qu'elle était stressé rien d'autre. Quant à nos produits, nous ne pouvons malheureusement pas plaire à tous le monde mais comme vous l'avez dis nous avons reçu une récompense donc c'est que nous avons un certain niveau culinaire et service client qui est apprécié. Nos produits sont de qualité et frais. En conclusion, après ces éléments je vous propose de ne pas rester sur une mauvaise impression. Vous n'êtes juste pas tombée sur la personne expérimentée qui aurait su vous faire apprécier votre expérience chez nous. C'est pourquoi je vous propose de renouveler votre expérience, je vous offrirai votre prochaine commande chez twins. N'hésitez pas à demander la gérante lors de votre passage , cela me ferait plaisir d'échanger à ce sujet avec vous. Belle journée à vous Cordialement La gérante

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup pour ce beau message ! Ravie que votre passage chez nous se soit bien passé 🥰

Réponse du propriétaire :

Désolé oui, le temps d'attente est expliqué par le nombre de commande très élevé et croyez nous , nous mettons tout en œuvre pour être le plus rapide possible en assurant une qualité impeccable ! Merci à vous pour ce retour intéressant nous essaierons de faire mieux lors de votre prochaine commande. A bientôt 😁

Réponse du propriétaire :

Bonjour monsieur, c'est bien connu il ne faut pas changer ses habitudes surtout lorsque l'on passe du surgelé au frais. Concurrent est un grand mot si c'est un pic que vous lancer par là, navrée mais mes seuls concurrents aujourd'hui sont dominos (que je respecte beaucoup d'ailleurs) votre commentaire est malsain et je pense que vous le savez je ne suis même pas sûre que vous ayez réellement mangé chez twins. Ce prix c'est les clients qui nous l'ont fait gagner mais des clients qui ont du palais eux en effet donc comme dirait on les goûts et les couleurs cela ne se discute pas. Je n'ai pas encore le bras aussi long pour gagner des prix en trichant... c'était un concours national pas dijonnais car je n'ai aucun concurrent sur dijon 🤣💪🏽 et revenez avec plaisir me voir en face je vous rembourserai sans hésiter !! Il y a comme un goût de fanatisme dans votre commentaire dénigrant c'est dommage si vous aviez été moins engagé la critique aurait été mieux perçue mais dommage je ne le prendrai pas en compte . Les critiques constructives font avancer mais la vôtre est en réalité un compliment finalement 😉 donc merci à vous Bien heureusement les avis Google ne reflètent pas le restaurant les vrais clients sauront...

Réponse du propriétaire :

Bonjour. Merci pour votre sincérité. Je suis ravie que vous ayez accepté nos excuses. Nous essayons de faire au mieux dans ce genre de situation. Nous essaierons de faire attention la prochaine fois. Ravie que nos pizzas vous plaise.... 😄

Réponse du propriétaire :

Bonsoir , nous sommes un type de restauration rapide donc en effet ce n'est pas le meilleur endroit pour manger saint ! Lol nous n'avons répertorié aucune erreur ce midi et vous avez posté votre avis à 17h donc ce n'était pas ce soir non plus ! Je vous invite svp à détailler le souci en question en appelant au magasin de manière à ce que le nécessaire soit fait car nous n'avons aucune commande en réclamation ces dernières 48h! Si vous avez réellement commande alors nous sommes navrés que nos produits n'est pas été à votre goût. Bonne soirée à vous

Réponse du propriétaire :

Bonjour ! Vous êtes nombreux à nous découvrir au cinéma et nous en sommes ravis ! Parfait si cela vous a plu n'hésitez pas à renouveler cette expérience 😋😉👍🏼 merci à vous

Réponse du propriétaire :

Merci pour votre retour 😍😍

Réponse du propriétaire :

Bonsoir , je tiens déjà à préciser que contrairement à vos dires j'accepte toute critique à partir du moment où celle ci est fondée c'est d'ailleurs ce qui contribue à l'évolution de mon restaurant. Parlons de la vôtre... qui je vous le dis d'avance n'est ni fondée ni crédible. Bien heureusement, mes clients fidèles ou nouveaux ont un palais et savent reconnaître des produits frais et de qualité sinon je n'aurai pas un tel retour sur mes pizzas ! Je change ma carte régulièrement et celle des fêtes qui est d'ailleurs sortie ce week end fait apparaître des produits tels que le foie gras ou le magret de canard, voudriez vous l'adresse de mon boucher pour vous assurez de la fraîcheur de mes produits (viandes) ou autres d'ailleurs (légumes , crème etc) navrée j'ai essayer de vous donner raison sur un point mais je n'y arrive malheureusement pas ! Quant à mes prix n'en parlons pas ! Au vue de la qualité de mes produits et de la quantité qui se trouve sur les pizzas je pense avoir un très bon rapport qualité prix ! Je vous souhaite tout de même bonne continuation dans votre découverte culinaire et de produits frais car vous n'arrivez visiblement pas à distinguer un produit frais d'un produit surgelé ! Si je peux me permettre au vue de vos autres avis, il faudrait éviter la restauration rapide je pense ce n'est pas fait pour vous 😉 Cordialement La gérante

Réponse du propriétaire :

Merci pour votre recommandation. Cela fait plaisir de voir nos clients satisfaits sur la qualité de nos produits. À bientôt 😁😁

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup pour ce retour 😍

Réponse du propriétaire :

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l'ensemble de nos services vous plaisent 😊😁😁👍🏼 à bientôt

Réponse du propriétaire :

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que les produits et le service vous convienne. À bientôt 😁

Réponse du propriétaire :

Bonsoir en effet la raison est plus que justifiée! Agression et vol de pizza, non merci nous évitons et d'ailleurs la plupart de mes clients le comprennent!! Votre réaction à vous a été d'insulter mon livreur alors qu'il ne vous avait pas manqué de respect et ensuite de manquer de respect à l'hôtesse d'accueil! Donc désolé mais fidélité ou pas lorsque l'on dit que le client est roi il y a bien évidement des limites et insulter mes salariés fait parti des choses que je ne tolère pas ! Un minimum de compréhension aurait été la bienvenue! L'agressivité et le manque de respect pour une livraison de pizza ne sont malheureusement pas tolérés chez twins pizza désolé! Bonne soirée à vous !

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup pour votre retour et vos compliments. Désolé pour l'erreur sur votre dernière commande nous ferons attention la prochaine fois. Nous ferons également un geste commercial sur votre prochaine commande pour vous dédommager. À bientôt 😁

Réponse du propriétaire :

Bonsoir ! Le mensonge n'a jamais été bon madame ! Nous vous avons répondu très poliment et nous avons même dû expliquer à plusieurs reprises à votre collègue qui n'avait pas l'air de comprendre les choses ! Visiblement vous non plus donc je réitère mon explication : vous l'avez bien dis: "commande Uber Eats" donc il faut voir avec eux! Le livreur Uber (qui n'est pas le mien) a pris 2 commandes et s'est trompé dans la livraison, il a inversé entre vous et l'autre client ! Comment pouvez vous dire que le restaurant est responsable ? Je ne peux pas faire un geste sur une commande qui ne dépend pas de mon service de livraison ! Je vous ai donc dis de vous retourner vers Uber Eats de manière à ce qu'il vous dédommage je ne peux pas être plus claire ! Et si vous appelez cela de l'agressivité alors je pense que vous faites preuve de mauvaise foi ! Nous sommes commerçants et prenons le temps d'expliquer à nos clients même quand l'erreur ne vient pas de nous donc désolé je ne peux pas faire plus ni mieux ! C'est décevant de voir ce genre de commentaire alors que la faute ne revient pas au restaurant un peu de compréhension de votre part aurait été la bienvenue ! Cordialement, Réponse à votre réponse: Au vue des commentaires négatifs? Nous en avons très peu bien heureusement et notre réputation est déjà faite ne vous inquiétez pas nous prenons chaque commentaire en compte et nous nous remettons en question constamment d'où notre évolution. Mais contrairement à d'autres je n'arrive en effet pas à ne pas répondre à ce genre de commentaire infondé ! Donc désolé de la franchise mais l'erreur a été reconnue c'est juste le ton que vous évoquiez sur lequel je n'étais pas d'accord ! Concernant Uber Eats je n'ai pas dis que c'était au client de subir les erreurs j'ai juste dis qu'il fallait s'adresser à la bonne personne! Je ne vais pas dédommager des clients qui ne font pas partis de mon service de livraison. D'autant plus que nous restaurateurs sommes dépassées par ce nombre de commande inversée ou parfois même volée par certains livreurs Uber ! Si vous aviez un restaurant vous comprendriez que je dois rendre des comptes et justifier mes pertes ce n'est pas un jeu ! Pourquoi devrai je justifier une perte qui n'est pas de la responsabilité du restaurant !? Vous avez commandé sur Uber Eats désolé mais c'est à eux de vous dédommager ! Cordialement

Réponse du propriétaire :

Nous sommes ravis que cela vous plaise ! J'espère que vous serez toujours satisfait... à très vite 😊

Réponse du propriétaire :

Bonjour ! Super 💪🏽💪🏽 merci beaucoup pour ce retour qui fait plaisir à toute l'équipe ! Au plaisir de vous revoir chez twins pizza😄😄

Réponse du propriétaire :

Voir la réponse chez votre amie vu que les 2 commentaires sont identiques merci !!!

Réponse du propriétaire :

Bonjour , suite au souci d'hier soir désolé mais ce n'est pas réellement ce qui s'est passé ! La responsable a bien expliqué au livreur qu'il devait vous indiquer que nous n'avions plus les parfums de tiramisu que vous souhaitiez mais le livreur a mal relayé l'information et cela n'était pas prévu ! Quant au service il s'est toujours bien déroulé avec les clients qui communiquent correctement car vous avez directement mal parlé avant même que l'on vous explique le problème donc excusez moi mais le respect va dans les 2 sens en restauration mais parfois ça les clients l'oublient !!! Pour finir madame pour vous appelez il aurait fallu que vous indiquiez votre numéro de tél en commentaire de commande comme l'application Deliveroo vous l'indique car ce ne sont pas les livreurs Deliveroo qui vous livre mais ce sont mes livreurs personnels donc si vous n'indiquez pas votre numéro comment suis je censée vous appeler ?? Il faut lire les consignes jusqu'au bout ! Merci PS: nous étions en plein rush du 1er mai donc un peu de compréhension pour le livreur qui a mal relayé l'info aurait été la bienvenue de votre part car il en était à sa 20eme livraison !! Du courage ils en ont ne vous inquiétez pas et à vrai dire gardez vos conseils pour vous car je ne suis pas venue vous indiquer comment travailler donc faites en de même et commencez déjà vous par être compréhensive avec les livreurs qui font des erreurs avant de m'indiquer comment les traiter !! Le client est roi mais pas lorsqu'il dépasse des limites il y a des manières de parler je n'arrivais même pas à en placer une pour vous expliquer que je ne pouvais pas vous joindre pour vous indiquer la rupture vous étiez trop énervé car les parfums ne vous convenait pas 🤦🏽‍♀️ alors que j'étais bien en train de préciser au tél que vous n'étiez pas obligé de les prendre et que l'on vous rembourserai bien sûr nous n'avons forcé personne !!! Heureusement que vous avez travaillé chez Deliveroo 🤦🏽‍♀️ vous ne connaissez même pas leurs règles et vous venez me donnez des conseils à moi sur comment je dois travailler ??? Je vous ai posté la photo sur facebook qui prouve que je ne pouvais pas vous joindre Mme qui a travaillé chez Deliveroo !!! je suis sure que vous ne saviez même pas que l'on pouvait livrer sans les livreurs Deliveroo 🤦🏽‍♀️

Réponse du propriétaire :

Merci pour ce joli compliment. Oui nous essayons de donner le choix aux clients autant que nous le pouvons. Ravie que le service vous plaise à bientôt chez twins 💪🏽😁

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup nous essayons de faire au mieux pour satisfaire nos clients et visiblement vous l'avez remarqué !! Merci 👍🏼☺️😁à bientôt

Réponse du propriétaire :

Bonsoir merci beaucoup pour ce retour ! Nous sommes ravis que le service vous plaise ! Merci à vous pour votre fidélité 😍😍

Réponse du propriétaire :

Bonjour , agressive ?? J'ai du mal à croire à la véracité de votre avis car je n'ai eu aucune commande à votre nom ! De plus , Juliette à l'accueil me certifie que ce n'a pas été le cas et ce n'est d'ailleurs pas dans ses habitudes ! Merci d'appeler au magasin pour éclaircir la situation nous sommes ouverts jusqu'à 23h30 ! Et au vue de vos précédents avis visiblement aucune hôtesse d'accueil ne vous conviens dans aucun point de vente !!! 🤦🏽‍♀️ Bonne soirée Réponse à votre 2eme message: ce n'est pas Delphine mais Juliette !! Vous me parlez de sur place alors que cela fait 1an que le sur place est interdit 😂😂critiques ?? Vraies ?? Non désolé c'est juste que je ne me sens pas concernée par votre commentaire et vous deviez juste vous ennuyer vous me parlez d'il y a 1an en arrière !!! Avez vous un problème avec les filles ?? En général ? Car tous vos commentaires sont basés là dessus !! 🤔 sans rancune c'est sûr ne vous inquiétez pas je ne prendrais même pas en compte votre avis faux ! Mon équipe de fille est très bien et très bien formée en plus!! Je suis même fière d'avoir cette équipe si vous voulez tout savoir 😆 Sans rancune 😉

Réponse du propriétaire :

Bonjour , désolé que votre expérience chez nous se soit mal passée ! Il ne faut pas hésiter à appeler à la pizzeria pour remonter ces problèmes à la responsable qui s'arrangera pour vous dédommager votre commande. Il y a du y avoir un souci c'est certain et nous ferons en sorte que cela ne se reproduise plus. Cordialement,

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup pour ce retour qui fera plaisir sans aucun Doute à toute l'équipe ! À bientôt 😍

Réponse du propriétaire :

Merci pour ce retour. Nous sommes ravis que vous ayez pu remarqué la qualité de nos produits ainsi que le très bon rapport quantité prix. A très vite chez twins

Réponse du propriétaire :

Bonsoir , tout D'abord je vous remercie d'avoir passé commande chez twins pizza. Niveau gustatif entre nous vous n'avez pas choisi la meilleure pizza pour avoir de la saveur car la pizza calzonne est un peu spéciale il faut aimer... cela est une question de goût je le comprend bien ! Concernant l'état de la pizza j'en suis désolé mais je partage complètement votre avis !!!! Elle a l'air de tout sauf une calzonne, je ne sais pas ce qu'a fabriqué le livreur Uber lorsqu'il vous a livrée mais croyez moi, la pizza n'est pas sortie comme ça de chez moi !! Vous avez nos photos sur le site internet et une calzonne n'a pas du tout cette tête !! Elle a l'air renversée en effet et dans ce cas je vous invite à vous retourner contre Uber Eats afin qu'il vous rembourse la commande car elle n'a pas été livrée correctement ! C'est l'un des inconvénients à commander sur les plates-formes style Uber Eats madame, c'est que ce n'est pas mes livreurs qui vous livre et que par conséquent ma responsabilité n'est pas engagée et je trouve cela malheureux car ce sont des faits comme celui ci qui viennent entacher l'image de ma pizzeria. Car vous vous doutez bien qu'au vue de ma note sur Uber Eats, (je suis d'ailleurs dans la catégorie les meilleurs d'Uber Eats) la pizzeria n'a pas pour habitude de sortir ce genre de produits. C'est pourquoi je vous remercie d'avance de réitérer votre expérience chez nous sans forcément passer par une plateforme mais par notre site en ligne afin que mes livreurs vous livre. L'erreur n'est pas impossible venant d'eux aussi mais au moins je pourrai immédiatement traiter la réclamation et vous dédommager si jamais il y avait un problème. J'espère avoir pu vous éclairer sur ce qui s'est passé ce soir. À bientôt je l'espère chez twins pizza. Cordialement, La gérante

Réponse du propriétaire :

Bonsoir navrée que votre commande n’ai pas été appréciée ! Je n’ai eu aucune commande avec tous ces éléments réunis à l’intérieur mais navrée quand même. Un coup de cœur pour un resto est parfois inévitable. Je vous souhaite d’y être encore heureux très longtemps! Si un jour vous décidez de nous donner une autre chance faites le moi savoir je vous offrirai votre commande afin de vous faire découvrir la qualité de nos produits ! C’est bien connu il ne faut jamais rester sur une mauvaise expérience 😉bonne soirée à vous

Réponse du propriétaire :

Et je ne me fatiguerai pas a répondre à vos écrits mensongers ! Ce genre d’avis faux car tous mes produits sont frais ! Et ce ton avec lequel vous vous adressez aux gens mais MDR fausse sauce alors qu’elle est faite maison 😂😂😂un seul mot MENSONGE ! Sans parler du manque de respect ! Avis à ne pas prendre en compte bien sûr nos clients sauront qu’il s’agit d’un faux ! De toute façon vous n’aimez pas grand chose au vue de vos autres avis allez à plus 😉 Réponse : mais j’assume complètement la qualité et la fraîcheur de mes produits et c’est ce qui fait aujourd’hui ma réputation vous devez sûrement avoir du mal à le digérer ça par contre ! Pas de souci j’accepte vous n’aimez pas monsieur qui n’arrive même pas à distinguer le frais du congeler et qui vient se faire passer pour Philippe Etchebest !! A jamais du coup je vous souhaite de bien manger hors de chez moi et de vous trouver une pizza fraîche qui vous convient et vous comblera d’amour avec qui vous vivrez une relation intense et fusionnel car c’est visiblement ce que vous rechercher 😂😂 et merci pour la pub celle que vous faites est la meilleure ! Les gens viendront par curiosité et se rendront compte que vous mentez 💪🏽😉

Réponse du propriétaire :

Bonsoir , désolé pour l’erreur que nous avons commis. Merci de ne pas en avoir tenu rigueur dans votre note nous ferons attention la prochaine fois. Au plaisir de vous revoir 😍

Réponse du propriétaire :

Bonsoir désolé que votre livraison soit arrivée ainsi ! Concernant nos livreurs je vous assure qu’ils font leur maximum par ce temps de froid pour vous livrer de la meilleure des manières et parfois en voulant aller trop vite ils font de mauvaises manipulations qui amènent les pizzas à se renverser!! Dans ce cas là nous attendons un minimum de compréhension de la part du client mais si vous ne voulez plus commander pour ce souci alors je ne peux plus rien y faire !!! D’autant plus que le menu dans son intégralité vous a été renvoyé aussitôt après ! Pas toutes les pizzas étaient renversées , et la box et les boissons étaient en très bon état, mais on vous a quand même tout renvoyer ainsi que la boisson donc c’est un très grand geste commercial étant donné que nous n’avons pas renvoyer uniquement les 3 pizzas !! Navrée que vous restiez sur ce petit souci ! Cordialement,

Réponse du propriétaire :

Bonjour , concernant la taille des pizzas duo je peux vous assurer que nous avons pourtant la plus grande taille duo du marché avec des pizzas bien garnies. Peu être aviez vous commandé des solo ? Concernant la pizza 4 fromages je peux vous assurer que nous ferons attention la prochaine fois. Je demanderai plus de vigilance en cuisine. Merci pour ce retour qui va nous permettre sans aucun doute de nous améliorer. La gérante

Réponse du propriétaire :

Bonsoir , vous n’avez pas eu une responsable mais une salariée au téléphone et celle ci vous a juste informée que nos desserts ne se font pas cuire madame... navrée mais nous pensions que cela était logique étant donné que vous avez pris un muffin !!! Ça ne se cuit pas madame, ils sont livrés sous emballage, ils arrivent déjà prêts à la consommation. Désolé de ce malentendu mais nous ne pouvions vraiment rien faire de plus. Bonne soirée à vous

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup pour ce retour. Nous faisons au mieux pour servir nos clients aussi vite que possible avec des produits frais et de qualité. Nous sommes ravis que vous l’ayez remarqué. À bientôt 😍 L’équipe twins pizza

Réponse du propriétaire :

Bonjour , nous sommes réellement navrés que votre pizza n’était pas à votre goût. Nous n’avons pas la réputation de faire des pizzas fades et sans goût mais si tél était votre ressenti alors désolé. N’hésitez pas à contacter la gérante pour voir ce qu’il s’est passé! Nous vous rembourserons bien évidement votre pizza.une chose est sûre c’est que nos ingrédients sont frais et de qualité.... mais nous ne pouvons en effet pas être au goût de tout le monde et ce malgré notre expérience de plus de 10 ans dans le domaine. Nous ne pouvons pas plaire à tout le monde et nous en sommes navrés croyez le...

Réponse du propriétaire :

C’est très gentil de votre part. Votre commentaire nous touche ! Merci pour votre fidélité. À bientôt chez twins 😊😍😍

Réponse du propriétaire :

Merci pour ce retour. Nous faisons au mieux pour avoir des ingrédients frais et de qualité. Ravie que vous l’ayez remarqué 😁😋👍🏼

Réponse du propriétaire :

Merci infiniment 😍😍

Réponse du propriétaire :

Bonjour , il doit s’agir d’un canular ou d’un pur mensonge !! Nous n’avons jamais eu un tel avis !!! La qualité de nos produits et nos ingrédients sont irréprochables et votre commentaire est infondé !! Sachez que nous avons hâte que vous fassiez analyser chaque ingrédient et ce sera même avec plaisir!! Nos produits sont frais et découpés chaque jour en début de service ! Le rythme étant tellement intense , la marchandise n’a même pas le temps de rester 24h dans nos frigos !! Chaque jour une nouvelle mise en place est faite!! Donc 2 hypothèses ; la 1ere cet avis est un pur mensonge et bien heureusement nos clients confirmeront ; la 2eme vous n’avez plus de palais et n’avez plus la notion du goût dans ce cas il faudrait aller faire un test PCR car croyez moi votre goût est à revoir !!!

Réponse du propriétaire :

😍😍😍 merci Merci beaucoup pour tous ces compliments. Je suis ravie d'avoir ce genre de retour car en effet les avis de mes clients comptent énormément ! Merci infiniment ! Ravie que la nouvelle déco vous plaise ❤️❤️❤️

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup😍 nous sommes ravis de vous compter parmi nos nouveaux clients. Au plaisir de vous revoir chez twins pizza 😍😍👍🏼

Réponse du propriétaire :

Bonjour , merci pour ce retour très flatteur 😍😍 être comparée à une grande chaîne donne énormément de motivation pour la suite. Nous faisons au mieux et cherchons à nous améliorer chaque jour un peu plus pour la satisfaction de nos clients. À bientôt...

Réponse du propriétaire :

Nous trouvons cela incroyable que les gens n’aient rien d’autre à faire pendant le confinement que de proférer des mensonges de la sorte !! Les salariés sous payés c’est cela oui 😂😂 les mieux payés de Dijon en restauration rapide oui vous voulez dire ! Il y a des lois s’ils étaient sous payés croyez moi qu’aujourd’hui ils ne seraient pas 32😂😂 Ils sont battus à coup de pizzas oui🤣🤣 Les pizzas n’ont pas de bon retour !?? On ne parle pas de twins pizza alors là ! Vous vous êtes trompé de page pour le commentaire car la qualité de nos produits est très bien reconnue !! Je ne sais pas s’il s’agit d’un client frustré ou d’un concurrent énervé mais dans les 2 cas votre avis nous importe peu désolé mais vous vous doutez bien que ce n’est pas les avis Google qui nous empêcherons de dormir 😂😂 bonne soirée à vous mr où Mme la menteuse ✌🏼😁

Réponse du propriétaire :

Bonsoir merci beaucoup pour ce commentaire qui apporte de la motivation à toute l’équipe. Nous faisons notre maximum pour satisfaire nos clients et cela même en période difficile. Nous sommes ravis que cela vous plaise . À bientôt chez twins ☺️😉🍕✌🏼

Réponse du propriétaire :

Merci pour ce message et cette belle note 😍😍😍

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup pour cette belle note 😁☺️💪🏽

Réponse du propriétaire :

Bonjour , ravie que la qualité de nos produits vous ai plu. Cependant, oui gros problème de plomberie qui ont fait que les toilettes étaient indisponibles quelques jours mais tout est en train de rentrer dans l’ordre. Nous avons fais appel à une entreprise qui a fait au plus vite pour résoudre ce gros problème. A très vite je l’espère 😁

Réponse du propriétaire :

Merci infiniment. Ravie que tous ces points vous ai plu. Au plaisir de vous revoir bientôt chez twins pizza 😍😍

Réponse du propriétaire :

Bonjour merci énormément pour ce retour 😍😍😍

Réponse du propriétaire :

Bonjour , désolé monsieur mais c'est 4 pauvres morceaux de viande dont vous parler il s'agit d'un steak 100g. C'est un panini comme vous l'avez dis pas un tacos 2 steak ne tiendrai même pas dedans, et 100g c'est déjà énorme c'est ce que nous mettons dans nos burgers. Nous sommes pourtant réputé pour charger les plats donc désolé que celui ci ne vous ai pas plu quant à la cuisson c'est à la flemme nous n'avons que des bons retours habituellement. Je vous inscris dans le carnet des réclamations au nom de Damien Google vu que votre avis a été mis sur Google et vous aurez un sandwich au choix offert pour la prochaine fois. Encore désolé bonne journée à vous. Cordialement