📌 9 Pl. du Peuple, 42000 Saint-Étienne
💬 81 Avis
Le 03/09/2023 à 19:45
Un bon rapport qualité prix. Les pains et viennoiseries sont bonnes. Le personnel est très agréable et sympathique
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jérôme Ressicaud, Heureux d'apprendre que notre enseigne vous plaisent autant. Un grand merci pour votre belle note ! Nous espérons vous revoir très bientôt. L'équipe PAUL Saint-Etienne
Le 23/08/2023 à 10:52
3.90 euros l éclair au chocolat... pour du semi-industriel. Du vol...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Flo Chard, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et prenons en compte votre avis. Soyez assuré que nous apportons une attention toute particulière à la satisfaction de nos clients tant en termes de qualité de service que de qualité produits. Après vérification, nos éclairs au chocolat sont aux prix de 3,30€ et non 3,90€. Pour votre information, nos pâtisseries sont confectionnées tous les jours, par nos pâtissiers qualifiés, au sein de notre laboratoire de Saint-Etienne. Au plaisir de vous servir dans notre boutique, L'équipe PAUL Saint-Etienne
Le 27/07/2023 à 16:02
Un jambon beurre à 5,20 € c’est trop chère !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Patrice Wnk, Nous faisons tout pour que les prix soient en adéquation avec la qualité de nos produits. Chez PAUL, le sandwich mixte est confectionné avec de la baguette blanche tartinée de beurre et garnie de jambon blanc et d’emmental. Cependant, certains prix de nos matières premières et également de l'énergie ont fortement augmentés, ce qui se répercute sur nos prix de vente final. L'équipe Paul Saint-Etienne
Le 23/06/2023 à 17:13
Souvent l’impression de déranger le personnel lorsqu’on passe les portes de la boutique… dommage.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yannis, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et prenons en compte votre retour et ne manquerons pas de rectifier cela avec la plus grande attention. Soyez assuré que nous apportons une attention toute particulière à la satisfaction de nos clients en termes de qualité de service et de produits. L'équipe PAUL St-Etienne
Le 09/06/2023 à 20:32
Personnel très désagréable déjà que les prix sont hyper élevés si l’accueil suit pas autant aller ailleurs.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mel Be, Soyez assurée que nous apportons une attention toute particulière à la satisfaction de nos clients tant en termes de qualité de service que de qualité produits. Si nos tarifs vous semblent élevés, sachez que nous avons à cœur de proposer des produits de qualité à nos clients. Nous prenons en compte votre avis que nous transmettons aux équipes concernées et cela afin d'améliorer notre qualité de service au quotidien. L'équipe PAUL
Le 18/05/2023 à 15:17
Super accueil magasin bien achalandé et super petit déjeuner à recommander
Réponse du propriétaire :
Bonjour Joelle, Nous sommes plus que ravis d'apprendre votre entière satisfaction sur notre petit déjeuner ! Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre boutique. Votre équipe Paul Saint-Etienne
Le 23/04/2023 à 21:11
Au top
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexandre, Nous sommes plus que ravis d'apprendre votre entière satisfaction ! Au plaisir de vous revoir dans notre enseigne. Votre équipe Paul Saint-Etienne
Le 18/04/2023 à 10:05
A éviter une formule a 6e et ne savent même pas se qu'il se trouve dedans le chocolat au lait cherche le lait il faut mettre un supplément de 0.60 pour 10cl de lait ....a fuire
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre mécontentement. Nous le transmettons aux équipes concernées. Votre équipe Paul Saint-Etienne
Le 17/04/2023 à 17:27
Je suis venu cette après midi prendre un sandwich il était bien garni et les vendeurs au top souriante et agréable service rapide je recommande fortement ! 👍
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Un grand merci pour votre belle note. Nous sommes plus que ravis d'apprendre votre entière satisfaction ! Au plaisir de vous revoir dans notre enseigne. Votre équipe Paul Saint-Etienne
Le 15/04/2023 à 23:41
Au-delà de la serveuse qui était désagréable, vous m’avez vendu un coca, zéro en canette( série équipe de France, de foot, ) périmée !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire. Nous sommes désolés que votre visite n'ait pas été satisfaisante. Nous allons faire un rappel à nos équipes. Après vérification, nos canettes de marque "Coca-Cola" sont tous avec une DLC à jour. Aucune édition "équipe de France" présent dans notre stock. En espérant pouvoir vous démontrer tout notre professionnalisme lors d'une prochaine visite. L' équipe Paul Saint-Etienne
Le 07/04/2023 à 18:18
Se faire passer devant par 2 personnes avec l approbation du gérant alors que j attends bien sagement avec ma poussette.... Je ne reviendrai plus
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes vraiment navrés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Il s’agit clairement d’une incompréhension et nous vous présentons nos sincères excuses. Nous mettons un point d'honneur à rendre agréable chacune des visites de nos clients. L’équipe Paul Saint-Etienne
Le 12/03/2023 à 18:19
Équipe très sympa un choix très important de pains viennoiseries , éclairs..paris Brest.,.macarons.....
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Un grand merci pour votre commentaire. Nous sommes plus que ravis d'apprendre votre entière satisfaction ! Votre équipe Paul Saint-Etienne
Le 11/03/2023 à 09:40
Vendeuse très désagréable
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'être venu dans notre boutique et d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Nous regrettons votre expérience avec notre service, nous prenons en compte votre retour et ne manquerons pas de rectifier cela avec la plus grande attention. L'équipe PAUL
Le 09/03/2023 à 07:44
Assez déçu.. jeune fille blonde assez désagréable, avant de me servir elle a bien pris le temps de terminer sa discussion avec supplément téléphone. Aucune formule de politesse, prise des produits avec les mains, après avoir touché l’argent… je ne reviendrai pas. Recrutement a re voir
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'être venu dans notre boutique et d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Nous regrettons votre expérience avec notre service, nous prenons en compte votre retour et ne manquerons pas de rectifier cela avec la plus grande attention. L'équipe PAUL
Le 17/02/2023 à 08:18
Vendeuses désagréables, tripotent tout avec leurs mains sans pince ni gant. Pas de masque à la limite, mais même sans COVID aucune hygiène.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour votre commentaire, Chez Paul, nous mettons tout notre énergie pour vous garantir un accueil des plus chaleureux tout en respectant les normes d'hygiènes. Suite à votre signalement, nous ferons un rappel à notre équipe. L'équipe Paul Saint-Etienne
Le 15/02/2023 à 12:28
Une jeune vendeuse blonde m’a bien servie avec le sourire et ça fait plaisir !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions vivement pour votre visite et votre avis; Nous espérons vous revoir très prochainement et vous souhaitons une bonne journée, L'équipe PAUL Peuple
Le 01/02/2023 à 13:02
Led employées finissent ce qu'elles ont à faire et papotent entre elles avant de, enfin, lever les yeux vers vous, même pas un bonjour quand vous entrez dans la boutique..et pratiquement chaque fois que j'y vais, pendant la pose dejeuner Sauf ce matin, accueil avenant et souriant sauf que les viennoiseries qu'on m'a servies n'etaient pas du jour Sinon les sandwichs sont bons
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et prenons en compte votre avis. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et allons faire un rappel à l'ordre à toute l'équipe pour nous améliorer. Les viennoiseries sont uniquement du jour chez Paul. La qualité de nos produits est un engagement pris à coeur dans nos boutiques. L’équipe Paul Saint-Etienne
Le 10/01/2023 à 22:24
Je me rends à Paul quotidiennement et je suis de plus en plus déçue… Hier j’avais demandé des pains aux lardons et une galette frangipane… en arrivant à la maison, surprise !! pains aux olives et galettes à la pomme …
Le 09/01/2023 à 08:50
La serveuse était compétente .
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Un grand merci pour votre note et votre commentaire. Nous sommes plus que ravis d'apprendre votre satisfaction ! Votre équipe Paul Saint-Etienne
Le 08/01/2023 à 12:15
Les to good to go sont géniaux
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Un grand merci pour votre note et votre commentaire. Nous sommes plus que ravis d'apprendre votre satisfaction ! Votre équipe Paul Saint-Etienne
Le 30/12/2022 à 15:34
Y'avait un vendeur trop sympa aujourd'hui, donnez lui une augmentation
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Un grand merci pour votre note et votre commentaire. Nous sommes plus que ravis d'apprendre votre satisfaction ! Votre équipe Paul Saint-Etienne
Le 21/12/2022 à 18:14
Chouettes.. éclair au marron..en début d'après-midi..servi avec le sourire par un grand jeune homme..que je ne vois pas assez souvent..merci
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour cette si belle note. Notre équipe se réjouie de votre retour positif. Au plaisir de vous revoir pour un bon moment ! L'équipe Paul Saint-Etienne
Le 30/11/2022 à 12:16
Vendeuses hyper désagréables je ne demande pas un grand sourire mais au moins ne pas me faire engueuler quand je commande ou que j’hésite un peu sur mes choix. On vous met la pression et je parle pas du ton de la voix. 2 fois que j’y vais et les deux fois les femmes ne sont pas sympas.
Le 16/11/2022 à 22:42
Le prix du pain au chocolat classique hein ... Faut arrêter un peu de prendre les gens pour des pigeons. Surtout qu'il n'a rien d'exceptionnel et est moins bon que certains que j'achète dans un supermarché ! Boulangerie trop chère par rapport à la qualité de ses produits. Décevant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Saida, Nous faisons tout pour que les prix soient en adéquation avec la qualité de nos produits. Chez PAUL, les pains au chocolat sont composés de pâte feuilletée 100% pur beurre, de sucre, de sel et de deux barres de chocolat. Cependant, certains prix de nos matières premières et également de l'énergie ont fortement augmentés, ce qui se répercute sur nos prix de vente final. L'équipe Paul Saint-Etienne
Le 30/10/2022 à 18:33
Bon accueil, bons conseils, Magasin bien achalandé. Je recommande 👍
Le 27/10/2022 à 11:34
Un « chaud poulet » est comme sont nom l’indique servi chaud et pas juste en apparence 5€ pour un sandwich au poulet froid et mauvais c’est de l’arnaque rien de plus
Le 23/10/2022 à 07:23
Bon accueil,bon produits
Le 11/09/2022 à 10:47
Vu le commentaire ci dessous... 100% d'accord avec lui. Avant les milles feuilles étaient super. Côté postillons je suis aussi d'accord... On a eu la preuve grâce à cette pandémie... Donc oui il devrait y avoir des panneaux pour protéger les produits. Ils ont ça a Lyon d'ailleurs. Aller axe d'amélioration ;)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fox 1, Nous sommes désolés si vous avez été déçu du service et donc de votre expérience chez Paul. Chaque pâtisserie présenté en magasin est préparé quotidiennement par nos pâtissiers. Nous sommes très rigoureux sur la qualité et sur le respect des recettes PAUL. Notre équipe s’attache également à assurer un service efficace et chaleureux tout en respectant des règles d’hygiènes strictes. Nous sommes contrôlés régulièrement par un laboratoire indépendant qui nous confirme, à ce jour, la bonne tenue du magasin sur les nouvelles normes en vigueur. Nous espérons vous revoir très vite au sein de nos boutiques. Paul Saint-Etienne
Le 13/08/2022 à 10:39
La qualité n'est plus au rdv. Remplacer le goût par le sucre c'est insupportable... Et puis on sort de pandémie m, on parle d'aérosols etc....et les produits sont sur le passe, sous le nez des clients....c'est irresponsable et irrespectueux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour F A, Nous sommes désolés si vous avez été déçu du service et donc de votre expérience chez Paul. Savez-vous que nous avons des recettes traditionnelles préparés avec des ingrédients soigneusement sélectionnés. Chaque produit présenté en magasin est preparé quotidiennement, voire plusieurs fois dans la journée pour en garantir la fraîcheur. Notre équipe s’attache à assurer un service efficace et chaleureux tout en respectant des règles d’hygiènes strictes. Nous sommes contrôlés régulièrement par un laboratoire indépendant afin d’être à jour sur les nouvelles normes. Nous vous confirmons donc la bonne tenue de nos points de ventes. Nous espérons vous revoir très vite au sein de nos boutiques. Paul Saint-Etienne
Le 10/07/2022 à 18:46
Belles pâtisseries et du choix. Difficile d'accès en voiture.
Le 29/06/2022 à 09:28
Personnel sympathique et très professionnel, les produits sont tops avec une mention spéciale pour les grosses brioches qui tiennent la dragée haute à beaucoup de pâtisserie ! Je recommande !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bby Jt, Merci pour ce jolie message. Nous faisons remonter cet encouragement à notre équipe. Au plaisir de vous revoir dans notre boutique. L'équipe Paul Saint-Etienne
Le 28/06/2022 à 20:05
Je ne recommande pas cet endroit, dommage j'adore Paul mais celui de Saint Etienne est décevant...les vendeuses sont vraiment désagréables.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurine, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés si vous avez été déçu du service et donc de votre expérience chez Paul. Nous pouvons vous assurer que nous mettons l’expérience client au coeur de notre stratégie pour vous satisfaire au maximum. Malgré tous ces efforts, il existe parfois des impairs et nous nous en excusons. Nous allons faire remonter l’information à notre équipe. Nous espérons tout de même vous recevoir à nouveau. L’équipe Paul Saint-Etienne
Le 15/06/2022 à 12:36
Visite le 11 juin matin, un monsieur à l accueil très sympa et commerçant. Merci à lui bonne continuation.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Loris, Merci pour ce jolie message. Nous faisons remonter cet encouragement à notre équipe. Au plaisir de vous revoir dans notre boutique. L'équipe Paul Saint-Etienne
Le 19/05/2022 à 10:21
Super accueil, merci à Cynda pour sa gentillesse Magasin propre Je recommande
Réponse du propriétaire :
Bonjour Loula, Merci pour ce jolie message. Nous faisons remonter cet encouragement à notre équipe. Au plaisir de vous revoir dans notre boutique. L'équipe Paul Saint-Etienne
Le 08/05/2022 à 20:10
bon rapport qualité prix
Réponse du propriétaire :
Bonjour Hamza, Merci pour cette belle note ! Au plaisir de vous revoir dans notre boutique. L'équipe Paul Saint-Etienne
Le 12/04/2022 à 07:54
Moi qui pensais acheter un produit fait par un boulanger...en apprenant que c était une chaîne je dit non à la baguette à 1 euros et au pain au chocolat à 1.10 euros je n y vais plus.....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie, Chez Paul notre engagement est, lui, quotidien : vous proposer des produits frais, variés et de qualité. Nous vous confirmons que notre pain est fait sur place à Saint-Etienne par notre équipe de boulangers.
Le 03/04/2022 à 17:38
Bons produits, personnel sympa Et très jolie boutique, toujours propre ! Je recommande.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rémi, Merci pour ce jolie message. Au plaisir de vous revoir dans notre boutique. L'équipe Paul Saint-Etienne
Le 29/03/2022 à 19:47
Cliente régulière, le service est top les employés aimables et sympa, les produits sont de qualité ! Les bretzels à ne pas louper, un délice 😋
Réponse du propriétaire :
Bonjour Coraline, Merci pour ces compliments. Au plaisir de vous revoir pour un bon moment ! L'équipe Paul Saint-Etienne
Le 29/03/2022 à 19:14
Accueil très chaleureux. Bon produits. Beau magasin.
Réponse du propriétaire :
Bonjour M D, Merci pour cette belle note et ce beau commentaire. Notre équipe est ravie ! Au plaisir de vous revoir pour un bon moment ! L'équipe Paul Saint-Etienne
Le 29/03/2022 à 19:14
Accueil excellent
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eric Merci pour cette belle note et ce beau commentaire. Au plaisir de vous revoir pour un bon moment ! L'équipe Paul Saint-Etienne
Le 06/03/2022 à 16:49
Personnel agréable bien servi Bonne adresse
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour cette si belle note. Notre équipe se réjouie de votre retour positif. Au plaisir de vous revoir pour un bon moment ! L'équipe Paul Saint-Etienne
Le 06/03/2022 à 16:37
Accueil sympathique, belle gamme de gâteaux et terrasse agréable. Je recommande ce lieu
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sylvie, Merci pour ce jolie commentaire. Au plaisir de vous revoir dans notre boutique. L'équipe Paul Saint-Etienne
Le 07/01/2022 à 15:20
Boulangerie avec terrasse où l'on peut boire un café déjeuner etc.... produit de qualité.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nathalie, Merci pour ce commentaire accompagné d'une belle note. Au plaisir de vous revoir pour un bon moment ! L'équipe Paul Saint-Etienne
Le 01/01/2022 à 20:53
Beau magasin et belle ambiance !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Florence, Merci pour ce beau commentaire. Notre équipe se réjouie de votre retour positif. Au plaisir de vous revoir pour un bon moment ! L'équipe Paul Saint-Etienne
Le 03/12/2021 à 18:44
Accueil agréable magasin bien achalandé belle déco de Noël 🎄 à recommander
Réponse du propriétaire :
Bonjour François, Merci pour ce commentaire. Au plaisir de vous revoir pour un bon moment ! L'équipe Paul Saint-Etienne
Le 19/10/2021 à 09:50
Salut, Alors là se faire plaisir est une Obligation!!! Formule Café /Croissant ou pain chic euh choc!!! à seulement 2euros ça commence plutôt bien! Personnel Jeunes,sympathique la famille Benetton c'est super Agréable;-) Leurs sandwichs aux poulet un délice,la baguette tradition à découvrir absolument!! Et une terasse plutôt sympa surtout qd les musiciens de rue ns font vibrer!! Je recommande ;-). B
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bidoo, Merci pour cette belle note et beau commentaire. Au plaisir de vous revoir pour un bon moment ! L'équipe Paul Saint-Etienne
Le 16/08/2021 à 11:22
Vendeuse chez Paul dans l'Oise, j'ai été faire ma curieuse 🤪🤪. Vendeuse agréables et produits de qualités, je recommande.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cathy, Merci pour ce commentaire qui va droit aux coeurs de l'équipe. Au plaisir de vous revoir pour un bon moment ! L'équipe Paul Saint-Etienne
Le 15/07/2021 à 17:01
Boulangerie très sympathique avec un accueil chaleureux, je recommande vivement
Le 03/07/2021 à 12:00
Les vendeuses sont désagréable. Aucun sourire, aucun conseil client. A fuir !!
Le 28/06/2021 à 06:00
Sympa
Le 26/06/2021 à 12:11
Bel endroit,idéal pour les gourmands.Il faut juste un peu de sympathie
Le 06/05/2021 à 01:29
Vendeuse pas aimable et accueil désagréable. Prix élevés. A fuir.
Le 10/03/2021 à 19:23
Produit chère mais de bonne qualité
Le 20/02/2021 à 18:39
A fuir, personnel peu voir pas du tout courtois, refus de servir un café à 40 min de la fermeture, prix exorbitant 5€ pour 5 bugne.... Masque en bas du visage !! Une honte
Le 08/01/2021 à 14:04
Produits toujours frais, mais les prix élevés : quasiment 5euros pour le sandwich basique jambon emmental ça pique
Le 07/01/2021 à 15:48
A FUIR SI VOUS VOULEZ PRENDRE LE COVID 19.ALLEZ Y .... LE PERSONNEL QUI PREPARENT LES PLATS A EMPORTER NE PORTENT PAS DE MASQUE AUCUN RESPECT POUR LA CLIENTELE ET EN PLUS ILS SONT PAS AIMABLE.
Le 05/11/2020 à 13:03
Fuyez, 5 personnes a la vente, mais toujours a se parler entre elle, a trainer des pieds pour vous servir, personnel désagréable, toujours a parler leur collègue dans leur dos ... Le rapport prix qualité, ben c'est pas bon .... le pire Paul de France
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partager votre avis et ferons un retour à nos équipes; Après vérification sur le planning, il n'est pas possible d'être 5 personnes à la vente en même temps... Nous apportons un soin quotidien dans l'élaboration de nos produits en respectant notre charte PAUL. L'équipe Paul Saint-Etienne
Les autres restaurants
💬 Jolie chaîne de restauration rapide alsacienne dans le centre commercial d’Auchan Hautepierre. Burgard propose des spécialités alsaciennes ainsi que des salades et des pizzas. Le personnel est agréable et sympathique. Je vous recommande #burgard #bretzel #strasbourg
💬 J'ai été habitué au début à manger dans le Subway de mennecy et tous était au top. Accueil, bonne humeur des employés, bonne qualité des ingrédients et boissons. Je suis revenu après 6mois c'est tous le contraire malheureusement je suis dessus en espérant qu'il va y avoir une amélioration. Bon courage à vous
💬 Pour les tarifs rien à dire ça reste cohérent avec un tarif en aéroport même si personnellement je trouve cela cher. Les sandwichs ne sont pas de première fraîcheur par contre ils ont un bon choix de bières bouteille. Concernant l'accueil je trouve bizarre de voir les vendeurs assis sur le comptoir alors que je viens payer. Les tables n'ont pas été nettoyé. La seule raison pour laquelle j'ai mis 2 étoiles c'est que l'un des 2 vendeurs a aidé 2 personnes en fauteuil roulant. Attention aussi à la présentation quand on est vendeur. A améliorer.
💬 j’ai commandé un tacos nommé « le cartel » pas de tenders, pas de cheddar, beaucoup de frites, j’ai commandé des mozza stick( ça passe mais très moyen c’est de l’industriel), et les jalapenos n’en parlons pas ultra industriel, sec et pas de fromage fondant, à fuir de toute sorte
💬 Heureusement que les sandwichs sont bons et les prix attractifs. Le personnel n’est pas au même niveaux que les sandwichs. Promis un sourire ne tue pas. Vous devriez essayer.
💬 Super Burger fait maison, produit frais à 6,50€. Difficile de trouver mieux aux alentours à ce prix.
💬 Bien plus qu'une simple sandwicherie ! Le personne est accueillant, souriant et très agréable. Les plats proposés sont frais et le choix varié. L'ensemble est proposé à un prix plus que correct. Je recommande sans hésité, c'est toujours un plaisir de pouvoir manger de bonnes choses à quelques pas de sont lieu de travail.
💬 Très beau cadre et bon accueil. La cuisine est propre. Les légumes sont frais et large choix pour composer son sandwich à sa guise. Pour ma première j'ai commandé un menu Île Bacon. Très délicieux. J'envisage d'y retourner cette fois pour que toute la famille en profite.
💬 Un repas très apprécié et de qualité pour passer le temps des bouchons sur l'autoroute cependant les prix peuvent vite grimper pour pas grand chose comme par exemple la minuscule tasse de café pour 1€ !!
💬 Je me rend à cette adresse au moins une fois par semaine et je n'ai jamais été déçu ! Les pattiseries et les encas pour le midi sont très bons, je recommande vivement leur chourros ! Personnel de qualité, toujours souriants