A propos de : Restauration rapide McDonald's à Villeneuve-sur-Lot
Chaîne classique de restauration rapide établie de longue date connue pour ses burgers et ses frites.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur le Restauration rapide McDonald's qui se trouve à Villeneuve-sur-Lot. Sur cette fiche il y a les horaires d'ouverture, les avis clients, le menu (carte), l'adresse et le numéro de téléphone. Vous pouvez également écrire un avis sur ce Restauration rapide à Villeneuve-sur-Lot en bas de page.
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Plan :
Services disponibles :
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✔️Terrasse
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✔️Drive disponible
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✔️Livraison
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✔️Service de drive
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✔️Vente à emporter
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✔️Repas sur place
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✔️Entrée accessible en fauteuil roulant
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✔️Parking accessible en fauteuil roulant
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✔️Toilettes accessibles en fauteuil roulant
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✔️Alcools
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✔️Bière
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✔️Cafés
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✔️Service de restauration ouvert tard en soirée
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✔️Petit déjeuner
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✔️Déjeuner
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✔️Dîner
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✔️Traiteur
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✔️Service au comptoir
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✔️Desserts
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✔️Places assises
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✔️Toilettes
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✔️Décontracté
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✔️Groupes
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✔️Cartes de crédit
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✔️Cartes de paiement
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✔️Paiements mobiles NFC
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✔️Chaises hautes
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✔️Convient aux anniversaires d'enfants
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✔️Convient aux enfants
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✔️Menu enfant
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✔️Parking gratuit
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✔️Pluxee
Les avis
Les dernier avis sur McDonald's à Villeneuve-sur-Lot
Christopher.o
Le 26/01/2024 à 19:44
Il manque 1 hamburger et pas de sauce ensuite les frite cheddar c'est inadmissible la quantité pour le prix
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christopher, Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné, cela ne reflète pas nos exigences de qualité et de service. Dans l’espoir de vous revoir. L'équipe de votre McDonald's Villeneuve sur Lot
Franck.e
Le 24/01/2024 à 19:30
Attention ne prennent pas les tickets restaurants
Réponse du propriétaire :
Bonjour Franck, Nous sommes surpris de votre message, nous prenons les tickets restaurants valides (voir dates de validité), donc tous les tickets de 2024 sont acceptés. L'équipe de votre McDonald's Villeneuve sur Lot
Mimi.y
Le 14/01/2024 à 17:17
Heure creuse dimanche après midi -service désinvolte -un débutant (3 mois ) qui devra apprendre à sourire -un deuxième qui ne comprend rien -personne pour les aider -seul le plus petit battant de la porte donnant sur la terrasse est ouvert ( qui est l’accès le plus facile pour les personnes ayant des difficultés à se déplacer ) -la porte est en plus lourde et il est très difficile d’accompagner une personne-merci pour les vieux les handicapés et les familles -sol pas très engageant -collant aux semelles
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mimi, Nous sommes désolés pour le désagrément et nous vous invitons à nous contacter soit par telephone ou via notre page facebook pour que l'on puisse en discuter. L'équipe de votre McDonald's Villeneuve sur Lot
Babe.O
Le 13/01/2024 à 19:47
Burger fait vraiment n'importe comment ! Limite en kit... Au tarif et au vue de la taille qui a diminué, ils pourraient au moins s'appliquer dans leur travail. Sinon il y a sûrement des gens qui cherchent du travail et qui eux sont compétents !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Babe, Les règles concernant la préparation des produits sont très strictes afin de satisfaire constamment nos clients. Soyez rassuré, les quantités sont toujours les mêmes et n'ont pas diminuées. Nous prenons note de votre retour et espérons vous satisfaire davantage lors de votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Villeneuve sur Lot
pedro.o
Le 04/01/2024 à 18:12
Encore une fois ma commande n était pas complète et bien sûr je m'en rends compte arrivé chez moi
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pedro, Merci pour votre retour. Soyez certain que nous allons sensibiliser les équipes sur ce point là. L'équipe de votre McDonald's Villeneuve sur Lot
Astrid.r
Le 25/12/2023 à 02:34
Bémol service long surtout au drive et les oublis. Sinon c est un mc do comme un autre.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Astrid, Nous sommes déçus de voir que votre expérience ne s'est pas déroulée comme prévue. Nous sommes toujours en train d'améliorer notre service pour répondre aux attentes de nos clients et allons faire en sorte de vous satisfaire à 100% lors de votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Villeneuve sur lot rocade
maxence.o
Le 14/12/2023 à 22:55
Resto salle, il pu, la serveuse passe l’aspirateur avant la fermeture juste à coter des clients (15 min), bruit insupportable durant tout le repas, pour que la salle reste aussi crado. Le menu servis en 2 temps, si je voulais entre plat dessert je serait aller dans un vrai resto
Réponse du propriétaire :
Bonjour maxence, Comme nous l'avons dis à vos amis, nous sommes surpris par votre commentaire. En effet, notre équipe veille à l'entretien constant de l'ensemble de l'établissement. Nous sommes très exigeants en ce qui concerne l'hygiène. Toutefois nous en prenons bonne note et allons nous renseigner auprès de l'équipe afin de savoir ce qui a pu se passer. L'équipe de votre McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Lucas.
Le 14/12/2023 à 22:53
restaurant sale qui pue le vomi en rentrant, une employée passe l’aspirateur bruyant à 30cm des clients lors du repas de pire en pire ce mcdo
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lucas & Clara, Nous sommes surpris par votre commentaire. En effet, notre équipe veille à l'entretien constant de l'ensemble de l'établissement. Nous sommes très exigeants en ce qui concerne l'hygiène. Toutefois nous en prenons bonne note et allons nous renseigner auprès de l'équipe afin de savoir ce qui a pu se passer. L'équipe de votre McDonald's Villeneuve sur lot rocade
ludo_g47.
Le 22/11/2023 à 12:48
Mac do qui devient sale et dont le service laisse à désirer Édit :décembre 2023 le mac do était propre et le service assez rapide.
Réponse du propriétaire :
Bonjour ludo_g47, Nous sommes surpris de votre retour. Les process d’hygiène et de propreté sont pour nous primordiaux, autant que l’accueil et le service client qui font partie de nos priorités au quotidien. Nous allons cependant nous renseigner auprès de l’équipe afin de comprendre ce qu'il a pu se passer lors de votre venue. L'équipe de votre McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Manu.
Le 08/11/2023 à 17:07
Je prends toujours en drive: équipe de jeunes efficaces, rapides, sympas et dégourdis. Les menus mcdo me plaisent, bref tout va.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Manu, Merci pour votre commentaire qui est une récompense pour toute l’équipe. A très vite. L'équipe de votre McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Océane.e
Le 31/10/2023 à 06:55
Énorme attente pour recevoir la commande et en plus ils se sont trompés sur la quasi totalité de la commande et c'était froid !!! Restaurant très sale
Réponse du propriétaire :
Bonjour Océane, Nous sommes navrés pour cette attente inhabituelle que vous avez connue lors de votre dernière visite. En effet, nous avons rencontré un problème imprévu ce jour-là. Nous transférons également votre retour à la direction. Nous sommes navrés pour ces erreurs dans votre commande. Toutefois, nous tenons à vous assurer que tout est revenu à la normale, et nous sommes impatients de vous revoir pour vous offrir une expérience totalement satisfaisante. L’équipe de votre McDonald’s Villeneuve sur lot rocade
Alain.o
Le 29/10/2023 à 16:10
Pour un achat drive déplorable 15mn beaucoup trop long
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alain, Nous reconnaissons qu'il y a une forte affluence parfois pendant les heures de pointe mais nous mettons tout en œuvre pour vous fournir un service rapide. L'équipe de votre McDonald's Villeneuve sur lot rocade
loic.z
Le 25/10/2023 à 21:58
Restaurant qui c'est vraiment amélioré dans le service et dans la propriété.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Loic pour ce super retour ! Votre satisfaction est ce qui compte le plus à nos yeux ! Au plaisir de vous revoir pour une nouvelle belle expérience chez nous. L'équipe de votre McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Pierre.a
Le 14/10/2023 à 22:00
Pas de pompe pour le ballon de rugby… glace trop froide.. mais service agréable, à l’écoute et disponible.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pierre, nous avons dû mal à comprendre votre retour.... En espérant vous satisfaire davantage lors de votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Villeneuve sur lot rocade
TKDFight.o
Le 14/10/2023 à 20:48
Service rapide malgré le monde. Personnel agréable, l’établissement est bien situé (Vertigo et cervoiserie à proximité)
Réponse du propriétaire :
Merci TKDFight Royan d'avoir partagé votre satisfaction 👌 L'équipe de votre McDonald's Villeneuve sur lot rocade
David.a
Le 14/10/2023 à 13:41
Merci à Anthony pour le kawa et à toute l’équipe de villeneuve
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup David pour ce retour ! Nous sommes contents que vous ayez passé un bon moment 😄 L'équipe de votre McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Lauriane.e
Le 14/10/2023 à 13:10
Service rapide. Personnel accueillant, ballons et bonbons distribués à mon fils. Toilettes propres :) Je recommande !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lauriane, Merci pour votre commentaire qui est une récompense pour toute l’équipe. A très vite. L'équipe de votre McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Benjamin.r
Le 13/10/2023 à 22:38
Super accueil, ce soucient de leurs clients. frite croustillante au top
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Benjamin pour votre avis, nous vous accueillerons à nouveau avec plaisir.😉 L'équipe de votre McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Silya.o
Le 13/10/2023 à 13:59
Services super et rapide, personnel super sympa. Restaurant propre. Je recommande fortement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Silya. Tout notre travail est basé sur votre satisfaction. Alors un 5⭐ nous donne beaucoup de motivation. 💛 Merci. L'équipe de votre McDonald's Villeneuve sur lot rocade
gwenaelle.a
Le 07/10/2023 à 19:57
Bonsoir, happy meal ok, cependant tout était mélanger entre mon menu et celui de ma cousine, puis les déserts, où sont ils passer ?????
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gwenaelle, Nous avons lu vos remarques avec attention. Nous sommes navrés de la situation rencontrée et nous nous en excusons. Les mesures nécessaires vont être prises afin que votre prochaine visite vous apporte entière satisfaction. L'équipe de votre McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Emilie.a
Le 07/10/2023 à 18:20
A fuir ça ne mérite pas 1 🌟 !!! Attente interminable (plus de 30 min), pour être servi froid, j'ai demandé poliment de refaire ma commande mais cela n'a pas fait plaisir à l'employée qui a jeté d'une façon énervée mes Sandwich dans la poubelle. Arrive le dessert produit épuisée (hors la borne ne le stipule pas), changement de commande pour avoir des glaces à moitié rempli ( vos glaces ne sont pas donnés) le minimum est de les remplir convenablement. Ne parlons pas de l'hygiène de la salle sol et table dégueulasse. Une honte, nous venons dans un lieu de restauration, je n'ai jamais vu ça dans les autres mcdonald's.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emilie, Nous sommes navrés de constater que l'expérience n’ait pas été satisfaisante… Nous espérons que vous ne resterez pas sur cette impression et que vous nous laisserez une autre occasion de vous convaincre totalement car cela ne reflète pas la façon dont nous travaillons au sein de notre restaurant habituellement. L'équipe de votre McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Michel.i
Le 07/10/2023 à 15:41
Temps d'attente irréel, impressionnant, tables pas nettoyé, les sols minable, il faut vraiment avoir faim et pas d'autres choix
Réponse du propriétaire :
Bonjour Michel, Sachez que nous prenons note de votre commentaire et que nous regrettons votre insatisfaction. Nous vous assurons que ce n'est en aucun cas la façon dont nous travaillons habituellement et nous vous assurons que votre prochaine expérience sera convaincante. L'équipe de votre McDonald's Villeneuve sur lot rocade
laurent.e
Le 05/10/2023 à 07:30
C'est un Mac Do comme les autres à la différence près qu'il propose soi-disant un service de fête d'anniversaire. On vous propose monts et merveilles pour vos enfants avec animation repas et dessert. En fait c'est totalement désorganisé avec zéro animation, les enfants ne pouvant théoriquement jouer aux jeux extérieurs. Bref choisissez plutôt des établissements spécialisés, ce sera mieux pour eux...
Véronique.o
Le 02/10/2023 à 19:55
Attente trop longue (45 minutes). Après réclamation, on m à informé que ma commande était parti pour un autre client. Aucune organisation...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Véronique, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous allons faire le point avec nos équipes pour que cela ne se reproduise plus. L'équipe de votre McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Tina.a
Le 30/09/2023 à 15:24
25 mn d'attente au drive en plein soleil, on vous sert les glaces et on vois demande d'attendre plus loin pour le café. Elle est où la logique !? Bref , c'est pas sérieux tout ça
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tina, Nous sommes navrés pour cette attente inhabituelle que vous avez connue lors de votre dernière visite. En effet, nous avons rencontré un problème imprévu ce jour-là. Toutefois, nous tenons à vous assurer que tout est revenu à la normale, et nous sommes impatients de vous revoir pour vous offrir une expérience totalement satisfaisante. L’équipe de votre McDonald’s Villeneuve sur lot rocade
prof.i
Le 29/09/2023 à 20:24
Ils sont trop fort. Impossible de commander un happy meal à la borne. En rupture sur plusieurs références. Je demande exclusivement du ketchup et je me retrouve avec 4 creamy Deluxe. Le top c'est qu'ils ont oublié les frites et les potatoes. Je n y remettrai plus les pieds.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Prof Biotech, Nous comprenons votre déception et sommes désolés de votre expérience. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service. Nous faisons suivre votre message à la direction du restaurant pour que des mesures soient prises auprès des équipes pour que les commandes soient plus sérieusement contrôlées. Au plaisir de vous revoir dans des circonstances plus heureuses. L'équipe de votre McDonald's Villeneuve sur lot rocade
olgadine.r
Le 19/09/2023 à 17:46
Tout dépend de que chaîne se fast-food de mcdonald's on parle. Car le mcdonald's de bergerac je trouve que ça se dégrade, les toilettes on une odeurs depuis bien. Longtemps, en salle on trouve assez souvent les tables mal nettoyer voir salle.. Contrairement au Macdonald de Villeneuve, on se sont plus accueillant des l'entrée, bien qu'il soit a la sortie d'un ronpoint, la terrasse est Propre espacieusse, a l'intérieur cet claire, Propre, le personnel souriant, et les toilettes sont nickel,pas d'odeur.coter nourriture les sándwich sont bien monté, rien qui dépasse du pain, breff Villeneuve mérite des 5 étoiles pour tout ambiance,cuisine, service..
Réponse du propriétaire :
Bonjour olgadine erussard Merci pour votre commentaire! Nous sommes ici sur la page du McDonald's Villeneuve et au vu de votre commentaire c'est alors un carton plein pour nous et vous remercions d'avoir soulevé tous ces points sur lesquels notre équipe travaille tous les jours! Au plaisir de vous revoir très vite! Votre équipe du McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Amandine.z
Le 17/09/2023 à 22:38
Employés souriants et accueillants, restaurants agréables.mes commandes sont toujours bien préparées.
Marie.e
Le 17/09/2023 à 20:21
après avoir récupérer notre commande comme d’habitude nous retrouvons des manques. cette fois ci considérable 1/3 de la commande. il s’agit peut être d’une erreur de notre part de ne pas repasser derrière les employés. par la suite nous appelons le mcdonald’s responsable: la dame au bout du file nous prend de haut pose le téléphone pendant 10min sans aucune nouvelle espérant que nous raccrochions chose faites, évidement je rappelle et là elle raccroche. alors je pense réellement que pour une enseigne de la sorte il serait préférable de repenser à mettre le client à la place qui lui est du.
Titouan.E
Le 17/09/2023 à 20:14
Manque de sérieux, 3 glaces manquantes, 2 patatoes, je trouve ça gros tout de même. Aucun geste commercial de fais une HONTE
Gianni.D
Le 10/09/2023 à 23:57
Un sketch
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gianni, Nous sommes surpris par votre retour car nous avons à coeur de vous satisfaire et espérons donc que ce sera le cas lors de votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Bes.u
Le 26/08/2023 à 23:25
Plus ça va moins le rapport qualité (si on peut dire) prix est intéressant. Certes, c'est un fast food mais il y a quand même un minimum....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bes Oub, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous remontons vos remarques afin qu'elle soient prises en considération. Nous espérons que votre prochain passage nous permettra de nous rattraper. L'équipe de votre McDonald's Villeneuve sur lot rocade
chris.o
Le 24/08/2023 à 19:42
1er mc do où ils ne rendent pas la monnaie sur les chèques vacances, une honte ! Quand on commande des potatoes... On veux des potatoes, pas des frites.... Je ne vous ferais pas de pub!!!!
Philippe.a
Le 24/08/2023 à 18:47
Obligé de revenir quatre fois à notre table pour cause de mauvaises commandes .pas de sourire, c'était pourtant pas de notre faute 😕😕😕 bref pas sympas du tout 😕😕 table sale et hamburger pas au top 👎👎
Réponse du propriétaire :
Bonjour Philippe, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous remontons vos remarques afin qu'elle soient prises en considération. Nous espérons que votre prochain passage nous permettra de nous rattraper. L'équipe de votre McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Titiger.9
Le 23/08/2023 à 19:42
Récupération des aliments a emporté. Personnelle agréable et serviable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Titiger, L'équipe vous remercie pour cette note maximale et votre commentaire 🙏 L'équipe de votre McDonald's Villeneuve sur lot rocade
angélique.i
Le 22/08/2023 à 20:54
Une étoile parce que je ne peux pas mettre moins mais ça ne les mérite pas. Nous etions 3 clients mais malgré cela notre commande a été trop longue à venir. Une fois enfin arrivée frites froides, pas de serviette obligé de réclamer 3 fois avant d'enfin en avoir. Consommé sur place mais que des emballages jetable !!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Angélique, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous remontons vos remarques afin qu'elle soient prises en considération. Nous espérons que votre prochain passage nous permettra de nous rattraper. L'équipe de votre McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Lucy.i
Le 22/08/2023 à 13:39
Très bon accueil, équipe souriante et efficace, et service à table rapide, restaurant propre
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lucy, L'équipe vous remercie pour cette note maximale et votre commentaire 🙏 L'équipe de votre McDonald's Villeneuve sur lot rocade
James.i
Le 21/08/2023 à 23:37
Personnel sympathique professionnel, un bon macdo dans un endroit où on trouve pas assez de restaurants
Réponse du propriétaire :
Bonjour James, L'équipe vous remercie pour cette super note et votre commentaire 🙏 L'équipe de votre McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Francoise.A
Le 19/08/2023 à 17:18
Peu de monde dans le restaurant et service ultra lent. Nous avons attendu très longtemps juste pour deux glaces et un coca. D'autres clients très impatients aussi d'avoir leur commande. Le sol très collant et des poubelles partout.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Francoise, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous remontons vos remarques afin qu'elle soient prises en considération. Nous espérons que votre prochain passage nous permettra de nous rattraper. L'équipe de votre McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Pas.s
Le 12/08/2023 à 22:06
Aujourd’hui le service était pas top, à moitié de la commande oublié.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pas Pseudo, nous sommes navrés pour ce désagrément qui ne reflète pas le service que nous voulons offrir. Nous allons faire un point avec l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer. L'équipe de votre McDonald's Villeneuve sur lot rocade
magali.e
Le 06/08/2023 à 23:20
Déçue du service, sandwich froid, attente trop longue surtout qu'il n'y avait pas beaucoup de monde.. L'équipiere qui critique les gens qui entrent dans le restaurant.. bref vraiment ce 'est plus comme avant
Réponse du propriétaire :
Bonjour Magali, C'est avec étonnement et déception que nous lisons votre message. Nous ne travaillons pourtant pas ainsi habituellement. Nous allons investiguer auprès de nos collaborateurs présents afin de savoir ce qui a pu se passer pour que vous ayez une telle impression. L'équipe de votre McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Lerudi.
Le 06/08/2023 à 23:20
Nous sommes venu dans cet établissement vers 22h30 dès notre arrivée nous avons constaté des tas de sacs poubelle devant la porte d’entrée. A vue d’œil pas très propre à l’intérieur; notre commande étant complète nous somme rentrés et avons constaté des mouches dans les frites je ne comprend pas comment cela peut arriver dans une chaîne qui est censée être au top de l’hygiène mais en voyant les autres commentaires de cet établissement je comprend mieux !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lerudi, Le contrôle de l'hygiène fait l'objet de règles strictes sur lesquelles nous ne transigeons pas. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous faisons part de votre commentaire à l'ensemble de l'équipe. En espérant vous revoir pour vous satisfaire davantage. L'équipe de votre McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Margaux.1
Le 04/08/2023 à 20:46
Des oublis à chaque commande drive, je dis bien à chaque commande de drive ! Parfois 2 ou 3 sandwich en moins, la dernière fois , nous avions pris le menu verres, nous sommes répartis sans verre, sans jeu ni livre dans le happy meal... on y laisse pour notre argent à chaque fois ! habitant à 1/2 heure nous ne pouvons pas revenir à chaque fois. On se saigne pour offrir le Mac do à nos enfants ( oui car c'est devenu un sacré coup avec ces augmentations de prix ) , et on repart avec la moitié de la commande . A chaque fois !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Margaux, Nous sommes désolés pour cette déconvenue. Le contrôle des commandes fait partie des axes importants dans notre organisation, soyez certain que nous allons sensibiliser les équipes sur ce point là. Dans l'espoir que votre prochain passage soit plus concluant la prochaine fois. L'équipe de votre McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Virginie.e
Le 01/08/2023 à 15:38
Pas de bonjour, se trompe dans la commande. Je dois retourner au comptoir moi même car on sert les autres avant moi! Sandwich tiède. Sol glissant,sale et gras. Je ne qualifie même pas les toilettes ! Franchement inadmissible!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Virginie, Nous sommes désolés de voir que l'expérience n'a pas été à la hauteur lors de votre visite chez nous. Par ailleurs, sachez que nous n'achetons pas de faux avis, nous prenons soin seulement de recueillir tous les avis de nos clients, qu'ils soient négatifs ou positifs et que notre objectif est de satisfaire le maximum de personnes. L'équipe de votre McDonald's Villeneuve sur lot Rocade
Druart.u
Le 01/08/2023 à 15:31
Vraiment déçu C'est la première fois que je note un mc Donald en négatif !!!!la propreté n est pas la priorité.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Humphrey, Quelle déception de lire votre retour. Nous espérons que vous ne resterez pas sur cette impression car nous n'avons pas pour habitude de décevoir nos clients. L'équipe de votre McDonald's Villeneuve sur lot Rocade
Stephane.o
Le 27/07/2023 à 17:49
Bidon ,service nul pas de papiers wc quel honte 2 personnes de ma famille ont ete malades🤬
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stéphane, Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez été malade. Nous espérons que vous vous sentez mieux. Toutefois, vous pouvez être rassurée quant aux règles de sécurité alimentaire qui régissent la préparation de nos produits, elles sont drastiques et respectées à la lettre par nos équipes. De plus, sur le volume de repas servis, aucun autre cas ne nous a été signalé. Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau et nous vous remercions de votre fidélité à notre enseigne. Lilou McDonald's Villeneuve sur lot Rocade
Vvdu47.
Le 25/07/2023 à 22:25
De pire en pire…. Étant client plus que régulier. Ce soir musique à fond de Karis en cuisine, et ils ont encore oublier un sandwich, car oui lors de ma dernière visite en Drive ils ont oublier les 3 frites des 3 menus. Ainsi qu’une ancienne visite où ils m’avais carrément renverser les 2 boisons sur moi, et qu’est ce que j’ai eu en retour ? un sandwich en plus, j’ai demander que ma commande complètement inondée soit changer, ils ont juste camouflé dans de nouvelles emballage. Vraiment de pire en pire ce MacDonald ! RÉVEILLEZ VOUS !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vvdu47, Merci pour votre retour. Soyez certain que nous allons sensibiliser les équipes sur ce point là. Lilou McDonald's Villeneuve sur lot Rocade
maeva.a
Le 24/07/2023 à 16:25
Je suis allée au mcdo afin de pouvoir utiliser mes avantages pour un menu gratuit mais lors de mon passage à la borne à l'intérieur du magasin et après m'être identifié impossible d'utiliser mes avantages.... ce n'était pas proposé dès le début. Ensuite quand je suis rentré pour déguster ma commande était froide alors que j'habite à 2 minutes mcdo..... mes frites sèche, mon hamburger était très bien saucé mais froid également.... Quant à mon dessert mon Mcflurry M&M's-caramel était complètement fondu et quand au caramel....ben il y avait pas de caramel à part un petit fond et encore j'ai dû mélanger pour le voir car je l'ai même pas sentie.... D'habitude je suis toujours bien servie dans ce mcdo donc j'espère que cela ne se reproduira pas......
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maeva, Nous sommes désolés de votre mauvaise expérience. Nous remontons vos remarques afin qu'elle soient prises en considération. Nous espérons que votre prochain passage nous permettra de nous rattraper. Lilou McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Sébastien.h
Le 24/07/2023 à 10:09
25 minutes pour avoir 2 glaces alors que l'on était 5 personnes dans le restaurant, on m'as sortie comme excuse que la machine a glace était longue...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sébastien, Nous sommes désolés pour cette attente inhabituelle. Sachez que nous faisons tout pour bien vous accueillir même en cas de forte affluence. Nous prenons note de votre retour et espérons vous satisfaire davantage lors de votre prochain passage. Lilou McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Lucas.o
Le 16/07/2023 à 13:52
Commande passé en drive, les boisons remplis à peine aux 3/4, ne donne memes pas de sauces pour une commande à + de 30€ bande de rats
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lucas, Nos excuses pour cette erreur dans votre commande lors de votre passage. Nous allons en informer l'équipe et nous espérons que la prochaine fois, vous serez convaincue par notre prestation. Lou McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Mélanie.A
Le 15/07/2023 à 19:11
Aujourd'hui samedi 15 juillet 2023 pendant ma pause d'une heure. Je suis passé au drive prendre un petit menus. Arrivée au drive 14h05 sortie du drive a 14h48 . J'ai pas eu le temps de manger car j'ai repris le travail. Aucun geste commercial de la part du manager a part un petit désolée. Jamais vu un bazard pareil et une attende aussi longue chez Macdonald. Pour moi c'est terminé je ne reviendrai plus.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mélanie après vérification, notre restaurant vous a bien fait un geste commerciale pour vous dédommager de cet incident. Pierre McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Angelique.l
Le 15/07/2023 à 15:22
Arrives à 14h, pas foule, et pourtant on a mit 1h à nous servir, une fois prêts à manger, tout été froid ! Ils ont refait la commande et se sont trompés dans les sandwichs commandés … Absolument rien qui allait bien
Réponse du propriétaire :
Bonjour Angelique, Quelle surprise de lire votre retour qui ne reflète pas le service que nous vous offrons habituellement. Nous allons néanmoins nous renseigner auprès de l'équipe afin de comprendre ce qui s'est passé lors de votre venue. Lilou McDonald's Villeneuve sur lot rocade
axelle.e
Le 12/07/2023 à 21:50
Service au top! Étant indécise, l’employé a su être patient et agréable malgré la file de voitures derrière moi. Après peu d’attente mon repas était servi et toujours aussi délicieux et chaud à la maison! Je recommande vivement!! :)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Axelle, Nous sommes si heureux de lire votre avis, c'est une vraie récompense car nous faisons le maximum pour vous proposer un service de qualité alors merci 🙏 Lola McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Paloma.a
Le 12/07/2023 à 21:46
Aucune attente au drive, je reviens à chaque fois et ne suis jamais déçue, même après le trajet la nourriture est encore chaude ! Je recommande !
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Paloma pour ce super retour qui met en valeur la performance de l'équipe malgré les moments de rush. Nous voulons vous offrir ce qu'il y a de mieux afin de vous satisfaire pleinement. Au plaisir de vous revoir. Lilou McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Deiii.a
Le 12/07/2023 à 20:11
Un service pas trop top , attendre que son repas soit froid pour être servie en sauce, L’hygiène 0, ça ne met pas de gant, laisse dépasser ses cheveux de sa charlotte ou n’en met pas pendant la préparation des sandwich, touche la caisse et retourne en préparation derrière, Degeulase!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Deiii Dara, Nous ne comprenons pas votre message qui ne reflète pas la qualité de notre service habituel que nous nous efforçons de maintenir chaque jour. Nous vous confirmons que le port du filet est obligatoire en cuisine et que ce point est parfaitement respecté dans nos restaurants. Nous allons échanger avec nos collaborateurs à ce sujet et espérons que vous ne resterez pas sur cette expérience. Lola McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Philippe.a
Le 08/07/2023 à 16:11
Pris ce jour 2 café latte gourmand, recette mauvaise avec beaucoup d'eau. A ne pas commander.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jevous Rappelle, Nous sommes navrés que vous ayez eu cette impression. Nous accordons pourtant une grande importance à la préparation de nos burgers et avons des process à respecter qui n'ont pas pour habitude de générer ce genre d'appréciation. Nous prenons néanmoins note de votre remarque et espérons que vous changerez d'avis. Lola McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Paulin.a
Le 02/07/2023 à 18:40
Un service minable, tellement long a prendre la commande que nous sommes parti et ce n'est pas la première fois.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Paulin, Sachez que nous prenons note de votre commentaire et que nous regrettons votre insatisfaction. Nous vous assurons que ce n'est en aucun cas la façon dont nous travaillons habituellement et nous vous assurons que votre prochaine expérience sera convaincante. Pierre McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Johanna.a
Le 02/07/2023 à 14:29
A croire que les employés payent le papier toilettes il n’y en a jamais et quand on ose le demander on sent clairement qu’on exténue les serveurs. Les menus commandé la nourriture arrivent après 10 min déjà froide… la jeune femme qui sert en salle est excédé c’est infernal.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Johanna, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Nous souhaitons vous offrir le meilleur service possible et allons tout mettre en œuvre pour que ce soit le cas lors de votre prochain passage. Marc McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Geoffrey.h
Le 25/06/2023 à 19:52
Ma table colle mes coudes part une épaisse couche de gras mélanger à se la poussière.... La terrasse est immonde
Réponse du propriétaire :
Bonjour Geoffrey, Nous sommes surpris de votre retour. Les process d’hygiène et de propreté sont pour nous primordiaux, autant que l’accueil et le service client qui font partie de nos priorités aux quotidien. Nous allons cependant nous renseigner auprès de l’équipe afin de comprendre ce qu'il a pu se passer lors de votre venue. Lise McDonald's Villeneuve sur lot Rocade
Artixdu06.
Le 23/06/2023 à 18:05
Coca ultra dillué sans bulle et sans goût Potatoes pas cuites Burger ( cbo ) passable A éviter autant que possible
Réponse du propriétaire :
Bonjour Artixdu06, Nous espérons que vous ne resterez pas sur ce sentiment car cela ne reflète pas la qualité de service habituelle. Lilou McDonald's Villeneuve sur lot Rocade
Olivier.e
Le 19/06/2023 à 21:21
Je ne mange pas souvent mc do, mais je me laisse facilement tenter par celui-ci (bonjour à Samuel au passage)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Olivier, Cela fait plaisir de vous lire, nos formateurs seront heureux de votre message. Lou McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Olivia.u
Le 13/06/2023 à 13:15
Frites chaudes hamburger chaud. Restaurant propre. Toilette propre. Bravo à toutes l'équipes
Réponse du propriétaire :
Bonjour Olivia, Merci beaucoup pour la jolie note ! Et surtout le gentil commentaire. A très vite. Lou McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Lucie.R
Le 12/06/2023 à 21:15
J’ai commandé un menu best of wrap chèvre, potatoes, coca zero. Les drives ne sont décidément pas très adaptés aux véhicules longs. On me fait mettre sur le côté pour attendre… un peu long pour le si peu que j’ai commandé … une jeune femme m’apporte mon menu. Je la vois regarder sur le siège passager, je ne tilte pas… Je pars en la remerciant calmement et poliment… Pas de sauce pour potatoes, je me dis que c’est une histoire d’écologie à cause des emballages… et surtout JE N’AI PAS EU ma boisson!!! Et pensez-vous que la jeune femme m’aurait demandé si je l’avais déjà eu???… je ne vais quasi plus chez McDo depuis 3-4 ans mais les deux fois que j’y suis allée sur Villeneuve, je suis très déçue!!! 9€ ça fait cher, le wrap/potatoes!!!
Brigitte.e
Le 03/06/2023 à 13:08
Service rapide Serveuse tres tres agréable, souriante Malgré influence Warp très bon Et mx +++
Réponse du propriétaire :
Bonjour Brigitte, Merci pour ces 5 étoiles et votre commentaire. Nous sommes ravis de votre satisfaction 😄 ! À très bientôt. Marc McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Esylda.
Le 30/05/2023 à 22:52
22h40 au drive pour une glace on nous dit que la machine est éteinte Déjà ?? Plusieurs fois déçu de ce macdo la c'est trop
Réponse du propriétaire :
Bonjour Esylda, Nous sommes navrés que nous n'ayons pas réussi à répondre à vos attentes. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous convaincre lors de votre prochaine visite. Marc McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Soiny.e
Le 28/05/2023 à 19:09
C’est mcdonalds est super sale, le parterre n’est jamais nettoyé apparemment ferme à 23h, mais à 10h20 voulons plus te servir et les bornes sont fermé et les personnels. On dirait que t’as tué un membre de leur famille tellement ils te regardent mal.
Amélie.a
Le 21/05/2023 à 14:08
Hier soir je suis allée à McDonald's mais arrivée au guichet pour récupérer ma commande et j'ai attendu 30 minutes en aillent ma poche sous la vue mais personne ne me l'a donné et au moment où la personne me donne la poche je le explique que sa fait 30 minutes que j'ai ma poche dans mon chant de Vision mais qu'on me l'a donne que maintenant et la dame me répond qu'elle ne sais pas bref je suis assez déçu de ma visite.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Amélie, Nous avons eu beaucoup de monde durant cette période mais sachez que notre équipe a fait le maximum pour vous servir le plus rapidement possible. J'espère vous revoir pour vous satisfaire davantage. Marie McDonald's Villeneuve sur Lot rocade
Gerry.
Le 20/05/2023 à 14:21
Je viens ici, dans CE restaurant, pour la qualité de préparation de mon petit plaisir le mocha. Il est toujours beau et bon. Merci à cette équipe toujours accueillante et souriante. Bravo
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gerry, Nous sommes là pour vous régaler et il semble que ce soit le cas. Merci. Marie McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Mégane.e
Le 16/05/2023 à 14:01
Super accueil, l’équipe est souriante sa fait plaisir ! Ballons et bonbons pour mes enfants, le service rapide, restaurant propre. Je recommande, je reviendrai nous avons passez un bon moment !
Réponse du propriétaire :
Merci Mégane pour votre avis qui nous fait si plaisir. Il y a plein d'étoiles dans nos yeux 🤩 Lola McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Julie.o
Le 09/05/2023 à 14:39
Etablissement sale, tables non nettoyés, sol glissant. Nous avons attendu plus de 20 min pour avoir notre repas. Outre l'entretien, c'est un beau mc do, bien décoré.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julie, Nous avons lu vos remarques avec attention. Nous sommes navrés de la situation rencontrée et nous nous en excusons. Les mesures nécessaires vont être prises afin que votre prochaine visite vous apporte entière satisfaction. Marie McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Thierry.e
Le 07/05/2023 à 17:10
Pas de savons ni dans les toilettes des hommes ni des femmes. Très bien le fait d'avoir des contenants réutilisable par contre le plateaux propres me paraîtrait un minimum... PS robinet des toilettes handicapé (pour le savon, présent ) désolidarisé du lavabo....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thierry, Nous sommes surpris par votre commentaire. En effet, notre équipe veille à l'entretien constant de l'ensemble de l'établissement. Nous sommes très exigeants en ce qui concerne l'hygiène. Toutefois nous en prenons bonne note et allons nous renseigner auprès de l'équipe afin de savoir ce qui a pu se passer. Marc McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Stéphanie.e
Le 05/05/2023 à 22:31
Lieu dégoûtant, une honte.... Je viens régulièrement, l'hygiène se dégrade au fil du temps ! Cheveux dans les hamburgers, tables sales, nourritures au sol. On sait même plus où s'asseoir! Toilettes immondes, sans papier toilette et sol déroutant. Seul le personnel reste agréable malgré l'inaction face au manque d'hygiène.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stéphanie, Nous sommes surpris de votre retour. Les process d’hygiène et de propreté sont pour nous primordiaux, autant que l’accueil et le service client qui font partie de nos priorités aux quotidien. Je vais cependant me renseigner auprès de l’équipe afin de comprendre ce qu'il a pu se passer lors de votre venue. Marc McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Gilberto.i
Le 04/05/2023 à 12:49
Très long à servir, frites froides, 15min d'attente juste pour payer alors qu'il n'y a personne (7 clients dans le restaurant) Les tables pas propres ! Néanmoins côté nourriture les burgers sont bon et très bien fait
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gilberto, Je vous remercie de votre témoignage. Je regrette que votre visite dans notre restaurant ne vous ait pas donné satisfaction. Nous allons mener de plus amples investigations auprès de l’équipe présente le jour de votre passage. Toutes les dispositions seront prises pour que votre prochaine visite puisse être la plus agréable possible. L'équipe McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Mattheo.n
Le 03/05/2023 à 13:51
Nous avons commandé à 12h55 nous avons attendu jusqu'a13h30 pour qu'on vienne nous dire que notre commande a été inversée avec une autre inadmissible merci d'avoir fais un geste commercial ce qui ma permis de vois mettre 2 étoiles
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mattheo, Nous sommes désolés de ne pas avoir su vous apporter entière satisfaction. Nous restons à l'écoute de toute critique constructive à ce sujet et transmettons votre remarque à notre équipe afin de les sensibiliser sur le sujet. Lilou McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Nathalie.o
Le 27/04/2023 à 12:08
Pris en emporter le 26 avril 2023 et 2 porte gobelet pour 3 boissons! Résultats non seulement fait vérifier la commande a chaque drive mais cette fois rentrée trempé car une des boissons renversé dans le sac, réagissez a tout ces inconvénients des mots a emporter !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nathalie, Nous sommes désolés de votre mauvaise expérience. Je fais remonter de suite vos commentaires afin que votre mécontentement soit pris en considération. J'espère que votre prochain passage nous permettra de nous rattraper. Lou McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Girl.o
Le 25/04/2023 à 13:47
2eme fois en 1 semaine que j’y vais au drive (mc do à côté du PSV) 2 fois qu’ils ne mettent pas le jouet dans les 2 menus enfants. Alors que je l’ai dit à la jeune tout à l’heure de pas oublier. Résultat c’est la crise on ira plus au mc do pour voir pleurer les enfants . Des cerveaux vides qui travaillent là bas 😠
Réponse du propriétaire :
Bonjour Girl, Je fais suivre votre message à la direction du restaurant pour que des mesures soient prises auprès des équipes pour que les commandes soient plus sérieusement contrôlées. Au plaisir de vous revoir dans des circonstances plus heureuses. Lou McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Roxane.e
Le 10/04/2023 à 08:49
Un peu débordé couac entre notre petite commande (2 menu) et celle d'un autre. Mais bon si nous voulions un services 5 étoiles je serais aller ailleurs 😉
Réponse du propriétaire :
Bonjour Roxane, nous prenons bonne note de vos remarques et espérons vous satisfaire davantage lors de votre prochaine venue. Pierre McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Alice.a
Le 25/03/2023 à 18:41
Personnel très désagréable, impossible de venir en aide aux clients… Obligé d’attendre 20 minutes avant d’avoir quelqu’un pour nous venir en aide. Un langage et une manière de parler au clients inapproprié pourtant on dit que le client est « roi » mais apparement pas ici… Une manageuse qui n’est pas à l’écoute des clients dans le besoin et 2 employés qui ne prêtent même pas attention quand on les appelles… De plus ! Un plateau servi avec des frites renversées partout dessus a cause de, je cite, « désolé mais c’est parce qu’on a plus de quoi les faire tenir » donc pitoyable !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alice, Je suis surpris par votre commentaire car l'accueil et le relationnel sont des éléments importants pour nous et il semblerait que cela ne se soit pas remarqué lors de votre passage chez nous😩 Je suis désolé et je vais enquêter pour en savoir plus. Pierre McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Magali.
Le 24/03/2023 à 09:12
Service très long à 21h45 (20 minutes d'attente) et qui plus est, tout est arrivé froid. Les tables étaient sales, le sol n'en parlons pas. Plusieurs client avaient faits tombés leurs verres pleins au niveau du tri. Les serveurs pataugaient dedans sans que personnes ne nettoie...une cata... Sûrement dû à un manque de personnel un jeudi soir en semaine.. Par contre la manager a du régler un différent avec une cliente qui était à côté de nous et son attitude était irréprochable. Vraiment adorable...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Magali, nous sommes navrés pour cette expérience qui ne reflète pas le service que nous offrons habituellement. Nous avons effectivement eu un problème d'effectif lors de votre venue. Sachez que l'hygiène est une priorité et nous passons plusieurs fois par jours pour entretenir le restaurant. Au plaisir de vous revoir pour vous satisfaire davantage. Marc McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Constant.u
Le 07/03/2023 à 18:10
Est-ce vraiment si compliqué de s'assurer que tous les produits qu'on commande dans un à emporter sont bien mis dans la poche ? Si c'était la première fois et que j'étais le seul... Sans compter que quand je viens physiquement me plaindre et demander qu'on me rembourse le manquant, je me fais prendre de haut par une serveuse qui avait certes du mal à gérer 2 choses à la fois (un milkshake et ma demande) et qui ose se plaindre que je n'ai pas téléphoné avant de venir et que je n'accepte pas un dessert en dédommagement à la place du remboursement demandé. Une note positive toutefois, quand une dame a pris le relais de ma demande et à fait le nécessaire, c'était avec sympathie et compréhension. Comme beaucoup de mon entourage, et après trois expériences personelles identiques, on ne m'y reverra plus. Vivement que burger King arrive pour que la concurrence les fasse un peu se remobiliser autour d'un service de qualité (du moins du niveau attendu d'un fast food avec option à emporter).
Réponse du propriétaire :
Bonjour Constant, nous sommes navrés pour ce désagrément. Notre équipière à pu vous offrir la solution qui vous convenait le mieux. Cordialement, Lou McDonald's Villeneuve sur lot rocade
MJ.C
Le 01/03/2023 à 15:12
Pas assez de banquettes pour s’asseoir, les chaises hautes ou tabouret étant toutes libres puisqu’inconfortables…… En revanche, service rapide et sympathique.
Réponse du propriétaire :
Bonjour MJ, nous prenons note de votre retour. Lou McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Thierry.u
Le 27/02/2023 à 19:29
14h20, tables sales et burger 280 sans rondelles de tomate alors qu’au macdo de Montayral servi avec tomates !! Et vos puces dans le fond des verres pas top, ça doit se coller en dessous et non dedans !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thierry, nous sommes navrés pour ces désagrément qui ne reflète pas le service que nous offrons habituellement. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Lou McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Bruno.A
Le 26/02/2023 à 16:40
Vraiment très sale ,salle sol jonché de déchets tickets , WC dans le même état, manager assis en train de discuter avec des demoiselles, sa crains pour l'image 😩
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bruno, Nous avons pourtant des processus d'hygiène et de propreté très strictes à respecter car l'hygiène et la propreté sont primordiales pour nous. Je vais néanmoins je renseigner auprès de l'équipe afin de comprendre ce qui s'est passé lors de votre venue. Pierre McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Violette.6
Le 26/02/2023 à 09:41
Un restaurant très très sale. Aucune table n'était propre à notre arrivée (qui pourtant était à 16h, donc bien après le rush du midi). Malgré notre demande de nettoyer la table, personne n'est venu... Le sol était également très sale et collant. Nous avons commandé 6 choses et il y avait 4 erreurs parmi la commande. Bref, c'est surprenant de voir un McDo qui sort à ce point du lot (mais pas dans le bon sens).
Réponse du propriétaire :
Bonjour Violette, Nous avons pourtant des processus d'hygiène et de propreté très strictes à respecter car l'hygiène et la propreté sont primordiales pour nous. Je vais néanmoins je renseigner auprès de l'équipe afin de comprendre ce qui s'est passé lors de votre venue. Pierre McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Celine.o
Le 21/02/2023 à 13:49
Tres bon accueil du gérant. Service rapide même en heure de pointe
Réponse du propriétaire :
Bonjour Celine, Vos compliments nous vont droit au cœur et nous encouragent dans notre quête de la satisfaction de nos clients. Merci pour votre commentaire qui est une récompense pour toute l’équipe. A très vite Marc McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Elodie.a
Le 18/02/2023 à 12:08
On arrive au drive à 11h30, personne devant nous! Plus de 45min d attente🤬 et il manque encore des articles dans la commande. Et à chaque fois la même chose! Pour de la restauration rapide c est SUPER LENT
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elodie, nous sommes désolés si l'attente vous a semblé longue, sachez que nous faisons tout pour bien vous accueillir même en cas de forte affluence. Nous faisons passer le mot à la direction. Pierre McDonald's Villeneuve sur lot rocade
POMDOF.
Le 14/02/2023 à 23:46
je mets 3 étoiles parce que mcdo m'a sauvé plus d'une fois lorsqu'il est 23h et que j'ai toujours rien mangé. par contre je vous conseille d'attendre au moins 2h de digestion avant une soirée arrosée si vous voulez pas dégueuler vos 2 mcfirst, c'est du gâchis
Réponse du propriétaire :
Merci pour vos 3 étoiles POMDOF. Lou McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Laetitia.u
Le 05/02/2023 à 17:35
20 min pour un cappucino et pas foule, de là elle se rend compte que notre commande est allé à d'autre et pour couronner le tout elle veut me refiler un cappucino qu'elle a récupéré sur une table en salle ... non mais
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laetitia, je suis surprise par votre retour car notre équipe ne vous aurait jamais donné un produit qui a été servit à d'autres clients. Je vais me renseigner pour comprendre ce qui a pu se passer. Lou McDonald's Villeneuve sur lot rocade
cedric.i
Le 29/01/2023 à 20:23
Vous avez dit restaurant ?? Que des guignols oui ! Rien à fiche des allergènes ! Y a écrit sans oignons sur le sandwich a l'interieur, cest plein d'oignons.... quand c pas les sauces qu'il manque ou voir même un sandwich !! Des incompétents la bas, tous ! Au prix que coûte la bouffe ?!! Pas la peine de répondre un navré.... par politesse ! Suffit juste de faire son travail !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cedric, nous prenons note de votre retour. Lou McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Seetheus.
Le 26/01/2023 à 14:43
Intérieur magnifique qui contraste avec la propreté affligeante. La moitié des tables sales. Certes on ne peut éduquer les clients mais je suis passé à 15h, hors rush et j ai trouvé lamentable de devoir faire le tour de la salle afin de trouver une table un minimum propre. Enfin bref avis mitigé
Réponse du propriétaire :
Bonjour Seetheus, Nous sommes surpris par votre commentaire ! En effet, notre équipe veille à l'entretien constant de l'ensemble de l'établissement. Nous sommes très exigeants en ce qui concerne l'hygiène. Toutefois nous en prenons bonne note et allons immédiatement faire le nécessaire pour rétablir la situation.🕵️ En espérant vous revoir bientôt, Pierre McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Yann.o
Le 07/01/2023 à 13:47
Établissement dans un état lamentable. Des l entrée, le sol et glissant de gras. Un peut coup d oeil sur la salle: des frites un peu partout sur le sol, les tables sales avec de grosses traces de sauces. Une employée qui vient nettoyer une boisson renversée mais laisse les deux tables d à côté pleines de frites et de sauce. Un panneau attention sol glissant mis en place à 50cm de frites et papiers... édifiant !
delphine.e
Le 02/01/2023 à 12:43
La propreté des toilettes et de la salle reste à revoir sa donne pas envie dis revenir très déçue
Thib.e
Le 21/12/2022 à 21:41
c est très régulièrement que je commande dans ce restaurant, j en reviens d ailleurs, à l'instant, de petites erreur ce glissent régulièrement dans mes commande, le coca sans bulle étant régulier. J ai personnellement pris l'habitude de prendre un Ice Tea, pour palier à ca, mais pas ma compagne. Aujourd'hui a nouveau coca sans bulle, mais en plus cette fois l'Ice Tea est tellement dilué qu il est imbuvable, cerise sur le gâteau quand j ouvre mon Burger signature 2 viande, il manque un steak ... Qu allez vous faire pour me dédommager ?
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour ces erreurs et ces oublis, nous comprenons votre mécontentement. Votre satisfaction est notre priorité. Pouvez-vous s'il vous plat nous transmettre votre réclamation ainsi que vos coordonnées téléphoniques par message privé sur notre page Facebook ? Un responsable reviendra vers vous dans les plus brefs délais. Dans cette attente, passez une bonne journée.
caroline.e
Le 08/12/2022 à 17:34
Avec ce mcdo toujours des ratés Je suis allergique au bœuf et j’avais commander un menu au poulet j’arrive chez moi j’ai du bœuf donc je n’ai pas manger la dame m’a dit quand j’avais appelé qu’elle notais mon nom pour que la prochaine foi il y aurai un geste et rien du tout cas elle n’avait rien noté ! Mon copain tout le temps il commande du fanta il se retrouve avec du coca Et là je demande deux hamburgers avec les points beh non on m’en fait payer ! Et pas un seul geste ! Toujours des galères avec ce mcdo Surtout VERIFIEZ bien vos commande dès que vous les récupérer avant de rentrer chez vous
Réponse du propriétaire :
Bonjour Caroline, nous sommes sincèrement navrés pour cette situation et comprenons votre mécontentement. Votre satisfaction est notre priorité. Pouvez-vous s'il vous plat nous transmettre votre réclamation ainsi que vos coordonnées téléphoniques par message privé sur notre page Facebook ? Un responsable reviendra vers vous dans les plus brefs délais. Dans cette attente, passez une bonne journée.
Val.u
Le 03/12/2022 à 22:27
Les commandes sont bien respectées. Hormis certaines équipiers qui sont parfois peu aimable envers les clients, toutefois cela est très rare (1 fois en plus de 3 mois), dans l'ensemble le personnel en salle est présent en cas de besoin.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter votre dernier passage en restaurant ! A très bientôt, en espérant atteindre la note maximale la prochaine fois ! Bonne journée :)
Elise.a
Le 03/12/2022 à 20:14
Le duc de monmares M.BERGER, a était très déçus de l’accueil que l’on lui a fait. En effet lors de son passage en caisse il se trouve que moi même ici présent ai vu mon être offre refuser( j’ai simplement demander un billet de 15€ )
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elise, nous sommes navrés si l'accueil reçu n'a pas répondu à vos attentes. N'hésitez pas à nous en dire plus par message privé sur notre page Facebook afin que nous puissions mieux comprendre la situation. Nous transmettons en parallèle votre message à la direction. Nos espérons vous revoir pour une expérience plus concluante. Bonne journée
seb.a
Le 02/12/2022 à 22:31
Franchement nul, manque la moitié de ma commande sur mon ticket et quand on réceptionne la demie commande, il en manque encore une moitié dans le sac. Du coup on est 3 a partager 2 menus sans extra.. Les employés sont complètement dépassés, affolés par la quantité de travail. Mauvaise organisation. Et c est à chaque fois la même chose.. a éviter pour ne pas stresser les employés !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour ces erreurs et ces oublis, nous comprenons votre mécontentement. Votre satisfaction est notre priorité. Pouvez-vous s'il vous plat nous transmettre votre réclamation ainsi que vos coordonnées téléphoniques par message privé sur notre page Facebook ? Un responsable reviendra vers vous dans les plus brefs délais. Dans cette attente, passez une bonne journée.
Mlle.
Le 02/12/2022 à 15:14
J'ai eu ça en drive... un peu de jus d'orange dilué dans beaucoup d'eau, c'est une grosse blague? J'ai même pas pu faire demi-tour. Je demande reparation!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de cette situation. Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience et comprenons votre déception. Nous allons sensibiliser nos équipes à ce sujet afin de mieux comprendre ce qu'il s'est passé. De plus, n'hésitez pas à vous rapprocher directement du restaurant afin que l'on puisse faire le nécessaire tout de suite. Pouvez-vous nous transmettre vos coordonnées téléphoniques par message privé sur notre page Facebook s'il vous plait ? En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Adeline.e
Le 30/11/2022 à 20:40
Manager très peu commerciale... difficile d obtenir le remboursement d une commande où l offre promotionnelle est soit disant terminée... alors qu on me confirme le contraire avant le passage de la commande. Proposition d'1 glace offerte pour une commande de 60 euros, non merci. Professionnalisme a revoir🤬🤬🤬
Réponse du propriétaire :
Bonjour Adeline, nous sommes navrés de vous lire. En effet, l'opération Xmas Socks était terminée, nous avons voulu faire un geste en vous offrant un McFlurry™, ce que vous avez préféré refuser. Nous espérons vous revoir pour une expérience plus concluante, et vous invitons à suivre nos réseaux afin de connaître les dates des opérations dans notre restaurant. Bonne journée
Gael.e
Le 13/11/2022 à 16:32
A fuir. Tant sur la propreté des toilettes,de la salle et de la terrasse a 16h que sur l Extrême lenteur de la préparation de commande en période d affluence 20h ou en période creuse 16h. Il faut toujours vérifier ses commandes a emporter car il manque toujours quelque chose (fruit, jouets, cuillère, crème sur café liégeois, serviettes...) Enseigne qui doit être rapide quand vous roulez bilan pour 2 café liégeois et une glace 20 minutes d attente pour ressortir sans cuillère et sans crème. A chaque arrêt une mésaventure supplémentaires c était celle de trop.nous ne nous arrêterons plus dans cette enseigne nous irons à la concurrence
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gael, nous sommes sincèrement navrés de vous lire. Pouvez-vous s'il vous plait nous transférer votre message ainsi que vos coordonnées téléphoniques par message privé sur notre page Facebook afin que nous puissions faire le nécessaire ? Dans cette attente, passez une bonne journée.
Sandra.a
Le 07/11/2022 à 18:45
McDonald's Villeneuve sur Lot. Commande à emporter vers 13h30 à la borne à l'intérieur. Beaucoup d'attente pour récupérer ma commande alors qu'il n'y avait quasiment personne en salle. Je prends un happy meal pour profiter des cartes Pokémon affichées en vitrine à l'entrée. Finalement je me retrouve avec un poster. On me dit qu'ils n'ont plus de carte Pokémon quand je demande à échanger ! Je demande un livre, il n'y en a plus non plus !! En gros ils vous attirent avec leur pub Pokémon et vous repartez avec un jeu pourri 😒. Dans le sac pas une seule serviette, pas une seule sauce (j'avais pourtant commandé une sauce chinoise avec les nuggets, et mayo pour les frites). Dommage pour moi ça je m'en suis rendu compte une fois partie. Mauvaise expérience, et ce n'est pas la première fois que ça arrive de ne pas avoir le bon jouet. Ils devraient le signaler sur la vitrine.
Jennifer.h
Le 15/10/2022 à 13:49
A chaque fois qu'on vient y a qq chose...les pokémons sont partout affichés...pub à la TV mais à Villeneuve sur Lot un samedi sortie du sport beh y en a plus ... Alors on fait comment ? Sans compter l'attente super longue pour du FAST food...on ne reviendra plus c'est bon !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jennifer, nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Pouvez-vous nous envoyer votre nom et prénom par message privé sur notre page Facebook afin que nous puissions faire le necessaire ? Dans cette attente, passez une bonne journée
H.
Le 05/10/2022 à 17:47
Le Mac Do, c'est plus ceux que c'était avant car avant il y avait de tous, c'était chaud et servis rapidement maintenant on paie 2 fois plus cher et service très long, souvent froid et jamais de glace aux chocolat et à chaque fois que je demande pourquoi il n'y a pas de chocolat on me répond que la machine est en panne, la bonne blague car bizarrement l'autre Mac Do me disent la même chose. C'est pas plutôt parce que le chocolat leur rapporte moins que leur vanille ? C'est fini je n'irai plus , je préfère aller ailleurs ou que le service est meilleur et moins cher...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de cette situation. Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience et comprenons votre déception. Nous allons sensibiliser nos équipes sur tous ces points afin d'être plus vigilants lors de la préparation des commandes. De plus, n'hésitez pas à vous rapprocher directement du restaurant afin que l'on puisse faire le nécessaire tout de suite. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
David.a
Le 04/10/2022 à 18:51
J'ai jamais vu un macdo aussi crade ! Dès l'entrée frites au sol à moitié piétiné,sol collant et glissant de corps gras. Toutes les tables vides pas nettoyées chaises bébé minable, obligé de demander à quelqu'un de nous nettoyer une place. De plus la personne à qui ont à demander le nettoyage avait l'air de s'en balancer complètement. Je ne parle même pas des toilettes... Et tout ça à 11h00. Je n'ose même pas imaginer les heures de pointe... Se plante dans les commandes. Gros soucis d'organisation et de discipline dans cet établissement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour David, Nous sommes surpris par votre commentaire. En effet, notre équipe veille à l'entretien constant de l'ensemble de l'établissement. Nous sommes très exigeants en ce qui concerne l'hygiène. Toutefois nous en prenons bonne note et allons nous renseigner auprès de l'équipe afin de savoir ce qui a pu se passer. Lola McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Julie.a
Le 23/09/2022 à 15:02
Je me suis arrêter sur la route et j’ai été agréablement surpris par ce macdo, nous somme passer au drive bon la personne du drive avait l’air d’en avoir marre mais les sandwichs était très bien fait pas de salade partout .. l’es ni trop sale ni pas assez parfait mercii
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julie, nous sommes ravis de constater vos 4 étoiles après votre passage dans notre restaurant ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau en restaurant !
Chloe.
Le 20/09/2022 à 20:15
Mac do très propre ce qui est rare ! Je recommande vivement cette endroit, hamburger servit chaud & frites chaude. Merci encore pour votre équipe très professionnel et votre accueil ! Je recommande 🥰
Réponse du propriétaire :
Bonjour Chloe, merci beaucoup pour ce retour. Nous le transmettons avec joie à nos équipes. Au plaisir de vous revoir bientôt, bonne journée.
Julie.e
Le 19/09/2022 à 11:00
Endroit très propre, personnel très serviable. Hamburger confectionné avec respect, ce qui est rare dans d'autres McDo !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julie, merci beaucoup pour cette belle note et ce retour. Au plaisir de vous revoir bientôt, et pourquoi pas décrocher cette 5ème étoile ! Bonne journée :)
Marine.a
Le 14/09/2022 à 19:39
Positif : mention spéciale pour Axelle (ID équipier 24). Elle mérite que l'on souligne son professionnalisme, son amabilité, sa patience. Elle a été très agréable. Merci beaucoup à elle, ça fait du bien. Bémol : il manquait le dessert du happy meal et il y avait un livre à la place du jouet alors qu'on avait bien précisé qu'on voulait un jouet... Pas cool !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marine, merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire un retour. Nous sommes très heureux de vous savoir satisfaite par notre service. C'est avec joie que nous allons remonter votre retour à nos équipes. En revanche, nous sommes sincèrement navrés pour cet oubli de dessert et cette erreur de jouet dans votre Happy Meal™. Pouvez-vous nous transmettre votre réclamation par message privé sur Facebook ainsi que vos coordonnées téléphoniques ? Dans cette attente, nous espérons vous revoir pour une passage 100% concluant ! Bonne journée.
Justine.v
Le 06/09/2022 à 12:15
Hygiène et salubrité as revoir de tout urgence !! Vue les croq mcdo et sandwich ont est loin d’un bon mcdo et très proche d’une intoxication alimentaire. Mon mari as tout jeté, je lui est dit qu’il aurait mieux fait de venir et exiger un remboursement !!! Nous irons désormais chez « H burger » lors de nos envies de fast food.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nelly, nous sommes navrés si la qualité de nos produits n'ont pas répondu à vos attentes. Nous prenons très au sérieux la satisfaction de nos clients. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre votre réclamation par message privé sur notre page Facebook ainsi que vos coordonnées téléphoniques s'il vous plait ? Un responsable reviendra vers vous au plus vite. Bonne journée.
Laura.a
Le 04/09/2022 à 17:17
Le service reste à désirer, frites servis froide. Quand je demande à la responsable de me les changer, aimable comme une porte de prison. Je commande une boisson qui arrive sur la table voisine. Équipe trop jeune et incompétente et en plus de çà désagréable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laura, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de cette situation. Nous sommes navrés pour celle-ci et comprenons votre déception. Soyez sûre qu'un point à ce sujet sera fait avec nos équipes afin de ne pas renouveler ce genre de comportement à l'avenir. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
LEFEBVRE.a
Le 01/09/2022 à 19:57
Nous avons commandé un menu enfant Le jeune homme vient nous servir, pas de boîte, pas de jeux. Je vais le voir pour lui signifier que c'était un menu enfant et que normalement il y a la boîte et le jeux sa réponse ah c'était un menu enfant et? Moi: et bien vous ne faites plus les boîtes et les jeux? Lui si bien sûre, vous voulez un jeux? Et la boîte aussi ou c'est bon? Euh sans blague .. les enfants veulent un menu enfant pour exactement ça.. Bref
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pavel, nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Si vous avez effectivement sélectionner le menu enfant lors de votre commande, vous devez en effet le recevoir complet, comprenant la boite et le jouer. Nous sommes donc navrés si cela ne s'est pas dérouler de cette façon. Nous transmettons votre retour, et espérons vous revoir pour une expérience plus concluante. Passez une bonne journée.
Auré.i
Le 26/08/2022 à 23:31
Dernière fois que je mets les pieds dans ce mc do. Le pain du sandwich était tout mou, comme si le sandwich avait pris le chaud depuis un petit moment (avec la sauce et la viande là on est au top pour l'intoxication alimentaire), il ne m'inspirait pas et j'aurai du m'écouter... ça m'aurai évité d'être malade toute la soirée. Les tables mériterait un p'tit coup de nettoyage, c'est mieux quand c'est propre. Et sinon on le paye notre menu non ? Bref plus jamais 👋
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurélie, nous prenons votre retour très au sérieux. Pouvez-vous nous transmettre votre réclamation ainsi que vos coordonnées téléphoniques par message privé sur notre Page Facebook afin qu'un responsable vous recontacte à ce sujet ? Dans cette attente, passez une bonne journée.
Muriel.a
Le 24/08/2022 à 02:34
Question du personnel mon meri a attendu à la caisse pendant 5 min personne pourtant le personnel circuler il a fallu que ma fille y aille la pas de problème après réflexion un petit jeune à fait un pas mais une jeune fille et venue à la caisse à faire faite pour cela le pire j aurais dû prendre des photos 📷 pour les toilettes 🚻 cotés femmes 🚺 première fois que je voyais cela dans un McD heureusement que j étais de passage
Réponse du propriétaire :
Bonjour Muriel, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de cette situation. Nous sommes navrés pour celle-ci et comprenons votre déception. Soyez sûre qu'un point à ce sujet sera fait avec nos équipes afin de ne pas renouveler ce genre de comportement à l'avenir. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
alfi.l
Le 22/08/2022 à 15:29
manque d hygiène , devoir demande de passe la lingettes sur les tables et les banquettes qui sont vraiment degeulasse et quand on voit l état de l éponge , je ne parle pas des toilettes , on es vraiment loin de la pub de mc do et franchement ca devient trop chère pour bouffe des frites et hamburger qui sont bien souvent froid et en plus ils en mettent de moins en moins dans les paquets
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. N'hésitez pas à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. Bonne journée.
Ben.e
Le 20/08/2022 à 13:31
Attention vérifier le drive comme partout oublie la moitié du happy meal j appelle et me soutient que la commande était complète . Ça c’est trop fort elle se rappelle de moi ( je suis content je me dit ça va aller vite pour récupérer ce qu’il manque ) u e fois sur place elle me demande pk je viens j explique une fois de plus et récupère le manquant . Au final sont tous aussi bon ou mauvais pour faire une commande qu’il y ai beaucoup de monde ou pas
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de cette situation. Nous sommes navrés pour celle-ci et comprenons votre déception. Soyez sûr qu'un point à ce sujet sera fait avec nos équipes afin de ne pas renouveler ce genre de comportement à l'avenir. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Sa.a
Le 18/08/2022 à 15:05
Très sale !! Lavabo du Wc noir de saleté ! Des mouches dans la salle! Poubelle pleine ça débordé ... et service lent 10min d'attente ( arrivé à 14h30) ... Le personnel est agréable seul point positif ... franchement hygiène 0
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques et merci pour votre retour sur nos équipes. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. N'hésitez pas à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. Bonne journée.
martin.
Le 07/08/2022 à 09:23
Pas de coca. Pas de sprite. Plus de une heure sur place pour 2 happy meal Et 2 menu best of. Le tout froid sauf les glace. Un peu plus 30 € que j'aurais du dépenser chez kfc... Lamentable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Martin, nous avons lu vos remarques avec la plus grande attention. Nous sommes navrés de la situation rencontrée et nous nous en excusons. Nous comprenons votre mécontentement. C'est pour cela que nous transmettons votre retour à la direction afin que des mesures nécessaires puissent être prises lors votre prochaine visite. Passez une bonne journée.
Marine.a
Le 04/08/2022 à 23:35
Croque mac do immonde, employé vraiment pas aimable qui tourne le dos quand on leur parle et parle tres mal et l'hygiène des toilettes et à revoir, je suis très déçu et je n'y remettrais plus les pieds, c'est lamentable pour un restaurant. Dommage qu'on ne peut pas mettre 0 étoiles
Réponse du propriétaire :
Bonjour, c'est avec déception que nous prenons connaissance de votre retour. Un point va être fait en interne afin de nous améliorer. Par ailleurs, n'hésitez pas à prendre contact avec nous en restaurant afin que l'on puisse revenir vers vous. Cordialement.
Frederic.a
Le 31/07/2022 à 21:25
Je suis obligé de le dire car sela fait plusieurs fois que sa arrive je commande un signature en deux viande paye le tarif pour 2 viande et arriver à la maison surprise il n'y à que 1 steak dans le burger ........
Réponse du propriétaire :
Bonjour Frederic Valadier, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Nous vous invitons à vous rapprocher directement du restaurant afin qu'il puisse faire le nécessaire concernant le manque de steak dans votre menu Signature. En vous remerciant et encore toutes nos excuses. Bonne journée !
Kyara.a
Le 18/06/2022 à 14:00
Franchement nickel on a reçu notre commande très rapidement j'aime beaucoup surtout que je suis maintenant une cliente qui vient souvent à mcdo je suis très contente merci mcdo
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kyara, nous sommes ravis de constater vos 5 étoiles après votre passage dans notre restaurant ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau en restaurant !
My.y
Le 17/06/2022 à 21:32
Comme souvent je fais ma commande via l'appli et donc je viens la recuperer au drive. Vendredi 17/06 à 19h45, il n'y a pas trop de monde. Tout se passe bien jusqu'à mon arrivée au dernier 'guichet'. Là, la fille me tend une poche contenant le lebsandwich et les frites... Et ensuite, me passe la boisson. Je lui demande comment je fais pour tenir ma boisson pendant que je conduit... Elle me repond que j'ai cas la mettre dans le porte gobelet. 😳 Sauf que j'en ai pas.. Du coup elle me donne un support cartonné pour boisson en me faisant la remarque ''on en a mais normalement on les donne plus''... Bref je dis rien, je prend le support, sort ce qu'il y a dans la poche pour y placer le support puis la boisson d'un coté et le reste de la commande de l'autre coté pour que tout soit calé (comme le font d'habitude les autres preparateurs) sauf que la fille se permet encore de me faire la remarque que je bloque la file et qu'il faut que j'aille faire ça plus loin sur le parking. 😳 Apparement elle a pas bien remarqué et compris que j'étais seule dans la voiture, que avec les nouveaux couvercles dès qu'on fait une legere pression sur le gobelet ce couvercle saute, et que si elle avait pris la peine de preparer les articles correctement j'aurais pas eut besoin de bloquer la file. Donc depuis aujourd'hui, faites attention, le mcdo de Bias ne donne apparement plus de support à boisson. Donc pour les personnes seules ou celles qui commandent plus de boissons qu'il n'y a de porte gobelet dans la voiture... allez ailleurs ou reflechissez bien à l'organisation que vous allez devoir avoir pour conduire et tenir en mm temps les boissons sans les renverser 😊.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis ! Sachez tout d'abord que vous vous êtes trompée de restaurant : votre avis concerne le restaurant de Bias et non celui de Villeneuve sur Lot. Nous sommes toutefois navrés pour cette mauvaise expérience. Le porte gobelet est en effet optionnel mais nous le donnons avec plaisir pour les personnes qui le demandent. Nous allons sensibiliser nos équipes à ce sujet pour ne pas reproduire ce genre de situation à l'avenir. N'hésitez pas également à demander à nos équipes de bien sticker le gobelet pour le maintenir au mieux lors du transport. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée !
Eva.
Le 29/05/2022 à 22:03
Rien à ajouter la photo est parlante une honte de payer pour recevoir ça
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de cette situation. Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience et comprenons votre déception. Il s'agit en effet d'une erreur de notre part. Nous vous invitons donc à vous rapprocher directement du restaurant afin que l'on puisse faire le nécessaire. En vous remerciant. Bonne journée !
Crayssac.l
Le 08/05/2022 à 17:06
Du jamais vu !!! 3euros le grand verre d'eau mais mddr , et quand on demande si c'est de l'eau du robinet on nous répond je ne sais pas.. euuu non .. bref et on nous tourne le dis.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elysa, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre remarque. Nous vous informons que dans une démarche environnementale, nous avons supprimé les bouteilles d'eau ainsi que les emballages plastiques pour réduire nos déchets. Ce changement s'inscrit dans une continuité des progrès déjà mis en place : l'arrêt des pailles, le couvercle en plastique, l'arrêt des bols salades, le retrait du plastique dans les jouets Happy Meal™ etc... L'Eau by McDo™ est une eau micro-filtrée, cela permet de préserver la qualité de l'eau et de lui donner un goût parfaitement neutre. Les particules, les éventuels goûts ainsi que les résidus présents dans les réseaux d'eaux sont donc supprimés afin de vous proposer à la consommation une eau unique et de qualité. Vous avez d'ailleurs la possibilité pour plus de plaisir de personnaliser votre eau : plate ou pétillante, nature ou aromatisée avec des arômes naturels, issus des fruits ou des plantes et sans sucre ajouté : citron, citron vert ou menthe. En espérant avoir pu vous éclairer avec ces informations. Nous vous souhaitons une bonne journée et à bientôt :)
CEDRIC.U
Le 06/05/2022 à 12:50
Je ne suis pas de Villeneuve sur Lot, je suis de Montauban, j'ai fais plusieurs mac do et je ne sais pas si c'est comme ça tous les jours mais je me suis régalé. Cuisson des potatoes, du 280 avec le fromage un peu fondu( ce qui est trés rare) croq macdo... Nikel. Si c'est exceptionnel félicitation à l'équipe du soir du jeudi 5 mai et si c'est habituel continuez comme ça. 😊 La prochaine fois que je retourne chez ma petite amie j'y retournerai :-)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cedric, Nous vous remercions pour votre gentil message à l'attention de notre restaurant. Nous sommes ravis de votre satisfaction. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Bonne journée
audrey.a
Le 01/05/2022 à 15:49
Nul a fuir il manque toujour quelques chose à la commande la il me manque 3 sandwich sur 5 Je n'ai pas vérifié de suite qu'elle surprise en rentrant chez moi 2 de mes enfants n'ont rien à manger
marmitesoleil.
Le 26/04/2022 à 21:55
Super accueil assuré ce soir par Jérôme dit gege Un vrai soleil alors qu'il faisait nuit ^^ Et le reste de l'équipe est dynamique, chaleureuse et souriante !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions pour cette belle note et votre gentil message concernant l'accueil et le service des équipiers ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre restaurant ! Bonne journée
Laetitia.u
Le 22/03/2022 à 17:05
Il manque toujours quelque chose dans la commande. Ça change d'interlocuteur en cours de commande et pas très rapide ! Celui de Bias est mieux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laetitia, Nous sommes navrés de ces oublis et nous nous en excusons. Malgré notre vigilance, cela peut en effet arriver. Dans ce cas, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre équipe en nous contactant par téléphone au 05 53 36 50 94 afin que l'on puisse vous assister. Bonne journée.
Lucien.o
Le 13/03/2022 à 16:30
Bonjour Hier (jeudi 13 juillet) Nous sommes allé au macdo pour passer la commande cela c’est bien passer au moment où nous somme arrivé en caisse la caissière désagréable ni bonjour ni merci ni au revoir . Quand nous avons récupéré la commande c’était la même jeune femme qui nous avait encaissé elle nous a donné la poche tel un sac poubelle il manquer toutes les frites les boissons et deux sandwichs nous nous somme plein et avons di que nous voulions voir un responsable on nous fermer la fenêtre à la figure.. Vraiment la palais de la nonchalance Ne vous fier pas au slogan « venez comme vous êtes » qui est tout de même falsifié
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lucien, n'hésitez pas à vous manifester en restaurant lors de votre prochain passage pour que l'on puisse organiser une animation avec vous ! 😛
Josiane.N
Le 13/03/2022 à 14:49
Service rapide surtout aujourd'hui, c'est vrai qu'il n'y avait pas grand monde par rapport au mercredi midi. Personnel agréable et souriant, ça fait du bien.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Josiane, nous sommes ravis de constater vos 5 étoiles après votre passage dans notre restaurant ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau en restaurant !
Nadege.o
Le 02/03/2022 à 11:38
Le drive est censé être un service plus rapide que si l'on se déplaçait dans le restaurant, apparemment chez eux c'est l'inverse.. Passez une commande et il vous manquera 1 à 3 pièces pourtant payées sans compter sur la qualité du service, on vous tend la boisson (mal fermée) et dès que vous l'attrapez le couvercle s'ouvre et la boisson se renverse dans la voiture ! Je ne recommande pas du tout !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nadege, Merci de nous avoir signalé ce problème. Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience et nous prenons en compte vos remarques. Nous vous invitons à nous contacter directement en restaurant afin de vous assister. En vous remerciant et encore toutes nos excuses. Cordialement
Gael.l
Le 10/02/2022 à 23:18
Horaires inexacts, à 23h15, tout est deja fermé. J'ai bien pris note de votre réponse mais on était un jeudi, les chaises étaient sur les tables, les bornes éteintes, personne visible à l'intérieur...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gael, voici un rappel de nos horaires :En salle : du dimanche au jeudi de 10h à 22h30 et vendredi et samedi jusqu'à 23hAu drive : du dimanche au jeudi de 10h à 23h30 et jusqu'à minuit les vendredis et samedis
Rosco.
Le 29/01/2022 à 14:59
Nous avons mangé vers 13h45, c'était déjà sale, les sols glissants, la plupart des tables non nettoyées. Personnels sympathiques mais pas encore à la hauteur
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. N'hésitez pas à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. Bonne journée.
olivier.e
Le 08/01/2022 à 20:42
Pas de salade,pas glaces, de l'eau pétillante a la place du Sprite, pas de sauce avec les boîtes a partagé.... Heureusement que la concurrence est bien présente dans le quartier par ce que je ne suis pas prêt d'y remettre les pieds.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de cette expérience. Nous prenons très au sérieux votre mécontentement. Nous vous invitons à prendre contact directement avec nous par le biais de notre page Facebook, vous pourrez échanger sur les détails de votre expérience avec notre service clients. Bonne journée.
Julie.a
Le 09/12/2021 à 20:27
Mac do plutôt rapide au drive, et le personnel pense toujours à mon fils en lui donnant un ballon et il le personnel est vraiment agréable, ça fait plaisir ! Et aucun oublie dans les commandes jusqu'à maintenant 😉 je recommande 😉
Réponse du propriétaire :
Avec plaisir Julie, merci à vous pour votre message ! Nous serions ravis de vous accueillir de nouveau en restaurant avec votre fils 🥰Bonne journée et à très vite.
Laurent.r
Le 07/11/2021 à 21:07
Ça commence vraiment à me casser les c....... et j essaye de rester poli . A chaque fois les commandes ne sont pas bien faites. Il faut vérifier en permanence . Ce soir je n ai pas vérifié et ho surprise il manque des potatoes, un sandwich en remplace un autre . Le top pour une entreprise qui brasse des milliards de dollars . C est chiant
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurent, nous sommes navrés d'apprendre que votre venue n'a pas su répondre à vos attentes. N'hésitez pas à vous rapprocher directement du restaurant afin qu'il puisse rectifier les erreurs. En vous remerciant. Bonne journée.
JOELLE.A
Le 05/11/2021 à 20:20
Bravo !! Aucun contrôle du passe sanitaire. Pour une grande chaîne de restauration rapide bel exemple !!! bonjour Monsieur le directeur je vous confirme que j'ai bien consommé sur place , à l'intérieur, j'ai commandé à 3 reprises à une borne à l'intérieur, et j'ai bien été servi à table à l'intérieur. Sur ce , je vous souhaite une bonne soirée.👌
Réponse du propriétaire :
Bonjour Joelle, le pass sanitaire est bien contrôlé à l'entrée du restaurant de chaque personne souhaitant consommer sur place. Pour rappel, les ventes à emporter ne sont pas concernées par le pass. Bonne fin de journée.
J.
Le 04/11/2021 à 19:20
Abusé sur les frites. Prendre un menu maxi au drive et voir que le paquet de frites est a moitié vide. Belles economies. 3 fois sur 5 c’est comme ca. Aujourd’hui je vais prendre le temps d’écrire tiens.
Réponse du propriétaire :
Bonjour JB, merci d'avoir pris le temps de nous signaler ce problème. Nous sommes navrés pour celui-ci et comprenons tout à fait votre déception. N'hésitez pas à vous rapprocher d'un équipier sur place afin qu'il puisse faire le nécessaire directement. En espérant vous revoir pour un passage plus satisfaisant. Bonne fin de journée.
nathan.X
Le 09/10/2021 à 06:35
Pas fan mais j'ai des enfants qui adorent bien évidemment. Ils sont tellement conditionnés par Mac Do que le menu importe peu... Toujours la même nourriture que je n'aime pas. Le café bof, les desserts bof, la bouteille d'eau reste chère pour sa contenance. Restaurant propre, personnel agréable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nathan, merci pour vos remarques. Nous faisons au mieux pour servir à nos clients des produits de qualité qui répondront parfaitement à leurs goûts. Nous sommes navrés si cela n'est pas le cas pour vous. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
July.
Le 06/10/2021 à 15:27
Les tables souvent sont sales, on ne sait jamais où s assoir. Manque toujours quelques choses dans les commandes au drive. Et devient cher. Je préfère aller au Burger park maintenant où le goût est meilleur, plus en quantité et les enfants s y amuse bien.
Réponse du propriétaire :
Bonjour July, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Soyez sûre qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. De plus, sachez que nous n'avons pas l'autorisation pour ouvrir nos espaces de jeux. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Lorrène.o
Le 04/09/2021 à 14:46
Le personnel est super aimable et très avenant. Par contre à ce niveau on parle plus de fast food. Beaucoup trop d'attente et chaque commande était inexacte.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lorrène, Tout d'abord, merci pour les bons mots à l'attention de nos équipes. Nous regrettons en revanche l'attente excessive ainsi que les erreurs constatées lors de votre commande. Nous vous invitons à nous le signaler par téléphone au 05 53 36 50 94, nos équipes vous assisteront à ce sujet. En espérant vous retrouver pour un passage plus concluant. Bien à vous.
Coassin.o
Le 31/07/2021 à 15:03
Je suis venue aujourd’hui, on était 5, l’attente a été assez longue mais tout ça a été oublié pas le serveur qui nous a apporté notre commande. Il courait partout, il était très gentil, réactif, pro et surtout il avait l’air heureux de bosser. J’ai cru comprendre qu’il s’appelait « jéjé ». Donc 5 étoiles pour le service et surtout le serveur Mais par contre l’attente et la propreté du restaurant serait de 3-4 étoiles. Le temps d’attente était juste un peu long pour une restauration rapide.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Valéry, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes navrés si la propreté et la rapidité du service ont laissé à désirer. Nous allons tout faire pour y remédier et vous accueillir dans de meilleures conditions la prochaine fois. Merci pour votre gentil message concernant notre équipier, nous lui transmettons le message ! 😊 En espérant vous revoir très vite, bonne journée.
ju.e
Le 21/07/2021 à 21:56
40 min pour avoir notre commande! Puis de nouveau 15 min juste pour une glace !! Attente inadmissible sachant que le coup de feu est passé et qu'on les voient discuter tranquillement. Aucunes excuses et les sourires doivent être en supplément... sur ce service nous sommes extrêmement déçu d'habitude le service est de meilleur qualité.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes confrontés chaque jour à de fortes affluences qui malheureusement augmentent le temps d'attente, nous en sommes navrés. Nous essayons tant bien que mal de gérer au mieux ces situations pour optimiser au maximum le temps d'attente de chaque client. Concernant notre équipe, il s'agissait sûrement de personnes en attente de leur repas à la fin de leur service qui discutaient ensemble, car quand on travaille chez McDonald's l'ambiance est bonne. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Mangot.h
Le 21/07/2021 à 20:48
Très très longue attente (plus de 25min) pour très peux de clients dans le restaurant, absence totale d’équipiers au comptoir, pas de filet à cheveux, j’ai essayé de m’adresser a quelqu’un pour savoir dans combien de temps ma commande serai prête j’ai juste eu le droit à « oui on sait c’est long ». Malheureusement je déconseille
Réponse du propriétaire :
Bonjour Charlotte, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos retours. Nous sommes confrontés chaque jour à de fortes affluences qui malheureusement augmentent le temps d'attente, nous en sommes navrés. Nous essayons tant bien que mal de gérer au mieux ces situations pour optimiser au maximum le temps d'attente de chaque client. Sachez que le filet à cheveux n'est pas obligatoire pour nos équipiers en salle car ils ne préparent pas les produits. Ils portent à la place une casquette. En espérant vous revoir pou un passage plus concluant. Bonne journée.
Pomme.o
Le 13/06/2021 à 16:02
Situé idéalement à proximité du Pôle de santé, au sortir de la Zone de Parasol, en ce jour de retour autorisé des repas en terrasse, malgré le temps peu clément, nous n'avons pas boudé ce moment... Extrême gentillesse des personnels, rapidité du service, nouveautés préalables à ce retour à une normalité heureuse, en particulier lors de trajets routiers où l'on est toujours sûrs de pouvoir se restaurer, ce qui n'était pas le cas avant macdo... Une mention particulière pour les livres proposés aux Enfants, en particulier le 1er mercredi de chaque mois : un véritable plébiscite, quant à leur qualité, celle xe leur contenu, l'éclectisme des titres, pour donner véritablement le goût de la Lecture... MERCI.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes ravis de lire votre retour. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! Le message sera passé à notre équipe ! Au plaisir de vous revoir en restaurant ! Bonne fin de journée.
Marcos.a
Le 07/06/2021 à 18:51
Personnel très aimable mais au combien incompétent. Jai commandé 4 nuggets, 3 petits wraps ranch et un green ice tea. Sur la tête à ma mère ils ont réussis à me faire attendre 10min dans le drive et en plus il ont raté les wraps. 2 sur 3 n'avaient pas de sauce et un n'était même pas plié. Le cuistot m'a donné un torchon avec un bout de poulet dessus. Et ma boisson était composé à 50% d'eau, 40% de glaçons et 10% de goût. N'y allez plus jamais que cette brochette de chacal se retrouve au chômage. Quand leurs fils feront la manche et que leurs filles feront le tapin peut-être qu'ils penseront à mettre de la sauce. A part ça le drive reste très propre.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, sachez que notre équipe analyse l'ensemble des avis Google postés par nos clients afin de nous améliorer sur les points cités. Nous sommes dans une démarche de constante amélioration. Cependant, nous ne pouvons accepter des propos tels que les vôtres, envers notre équipe qui s'efforce de vous servir au mieux chaque jour.
Gerard.o
Le 15/05/2021 à 13:13
Hamburgers monté à l'arrache et avec très peu de sauces. Mal rangé dans le sac, du coup tout se renverse dans l'auto. Pas de sauce pour les potatoes. Conseil : Contrôlé bien vos commandes avant de quitter les lieux !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gerard, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés pour cette situation et comprenons votre déception. Votre message sera diffusé auprès de nos équipes afin de les sensibiliser sur tous ces points mentionnés. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Isabelle.a
Le 03/05/2021 à 22:30
J'ai souvent des erreurs !! Trop régulier.. 1 sandwich en trop ! Viande alors que j'ai demandé sans viande ! Ceci dit le personnel sympa puisque l'erreur est rétablie de suite et dans la bonne humeur mais cela est trop souvent. Je ne peux parler de l'intérieur car ne pratique que le drive pour le moment !.: A suivre !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions pour votre message. N'hésitez pas à nous envoyer un message privé sur notre page Facebook lorsque vous rencontrez des oublis dans votre commande. Ainsi nous pourrons vous communiquer la procédure à suivre pour vous assister. Bonne journée. 😀
Ingrid.o
Le 14/04/2021 à 12:17
Je baisse largement ma note cette année. A chaque fois que je vais au drive, soit il manque quelque chose, sois le service n'est pas bon, je demande un wrap sans bacon, je reçois le bacon. Je demande un bic mac chicken je reçois le normal, je demande une glace kit Kat je reçois MnM's. La prochaine fois avant de partir je regarderai l'intérieur de mes sandwichs.
sarah.a
Le 22/12/2020 à 21:00
Personnels pas souriant, commande totalement fausse! Pas de frites alors que j'avais commandé 3 menus maxi je me retrouve avec des petits, à la place des mc first boeuf j en est un au poulet, pas de sauce alors que je les aient payer! Les employés sont des incompétents il ne donne pas envie d'y retourner. Nous nous retournerons pas au McDo de Villeneuve sur lot ainsi que notre entourage et je vous ferais une mauvaise pub!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, C'est avec déception que nous prenons connaissance de votre retour. Sachez que nous sommes sensibles à l'accueil dans notre restaurant et nous sommes navrés que cela ne se soit pas ressenti lors de votre dernier passage. Un retour sera fait à notre équipe.
Loki.i
Le 09/12/2020 à 15:05
Nous sommes venus ce midi, j'ai pris un mc flurry daim caramel mais surprise pas de caramel dans la glace , de plus le royal bacon que nous avons pris été très sec
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes ravis de constater vos 5 étoiles après votre dernier passage ! A très bientôt.
Eudes.o
Le 20/09/2020 à 16:13
Un peu degueulasse pour un dimanche après midi où y a pas un chat ! Plutôt que de répondre ailleurs et en supprimant les photos que j’ai posté avec mon avis, il aurait été plus intelligent de laisser les photos, mon avis aurait gardé tout son sens !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci, nous venons de voir la photo. Nous allons voir en interne ce qu'il s'est passé lors de votre passage. Nous vous remercions pour votre retour ! Cordialement.
Nina.o
Le 01/07/2020 à 13:10
Bon acceuil, même en période de coronavirus.. Mais les verres on en parle ? J’ai à peine soulever le verre que tout à glisser de mes mains, donc bien évidemment tout se verse sur ma robe et par terre ! Bref, ce n’est pas grave, mais me laisser poiroté pendant 10 minutes avec du coca plein les pieds, une femme qui met 10 minutes pour nettoyer, au final j’ai manger froid bref ce n’est pas grave mais un peu plus de dynamisme ça serrai pas mal
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour votre retour concernant notre accueil. Pour ce qui est des verres, nous sommes navrés, ceci est régi par l'enseigne McDonald's. N'hésitez pas à leur laisser un message sur la page Facebook. De notre côté nous tout faire pour faire remonter l'information. Nous vous souhaitons une bonne journée et espérons vous revoir en restuarant.
Cedric.e
Le 20/06/2020 à 21:30
Très Déçu ! Les prix affichés près de la caisse ne correspondent pas à celui pratiqué sur les bonnes. Sur chaque menu, boissons ou dessert il y a 20 à 30 cts d écart voire plus ! La seule réponse obtenu de la part des managers, c est qu il ne faut pas regarder cette affiche démo avec les prix car ils ne sont pas à jour ! Est ce ma faute ? Cacher les alors, depuis combien de temps il ne sont pas à jour ? En discutant avec eux, il chercher à me persoider que j avai tort au lieu de simplement s excusé. Honteux et incompétence dans votre relationnel envers le client . Remettez vous en question et à la place du client !
Réponse du propriétaire :
Bonjour monsieur, Nous sommes navrés pour cela. En effet nous avons eu un bug informatique qui est résolu aujourd'hui. Nous nous excusons pour ce contre temps.
Nancy.a
Le 13/03/2020 à 00:08
J'ai mis 1 étoile car on peut pas mettre 0 étoiles
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nancy, Nous sommes déçus d'apprendre que votre expérience chez McDonald's ne s'est pas déroulée comme prévue. L'équipe de votre McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Flavien.A
Le 18/02/2020 à 17:48
Le personnel, très actif, volontaire et serviable semble en sous-effectif. Les employés courent tout le temps. Leur priorité (c'est normal) est de servir les clients, au détriment de la propreté du sol (qu'il faudrait nettoyer toutes les 10 mn)... Certains clients se comportant comme des cochons, déversent frites, papiers, coca et autres boissons sur le sol. Le personnel est vaillant, débarrasse les plateaux laissés sans scrupules sur les tables, change les sacs poubelles, mais il n'a pas le don d'ubiquité et donc ne peut pas être partout. Peut-être serait-il opportun de recruter des effectifs supplémentaires...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour votre retour et votre note. Nous sommes effectivement en pleine campagne de recrutement afin de renforcer nos effectifs et de ne plus rencontrer une situation comme celle que vous avez décrite. Nous allons faire au mieux pour nous améliorer. Nous vous souhaitons une bonne journée.
marianne.A
Le 31/01/2020 à 22:33
10 minutes pour un hamburger et un coca! Déjà énorme... mais en plus celui était froid et sans sauce!! Pour 1,70€ je trouve cela inadmissible !! Chez moi dans le Gard c’est 1,40€ plus rapide et meilleur !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous nous excusons pour ce temps d'attente et pour les produits que vous avez consommés froids. Ce n'est pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Si cela venait à se reproduire, n'hésitez pas à vous adresser à notre responsable sur place afin de vous changer les produits. Nous vous souhaitons une bonne journée.
cassandra.a
Le 24/10/2019 à 12:40
Merci à Guillaume et Jerome pour l'accueil chaleureux qui nous manifestent à chaque fois qu'on vien ! Merci continuez ainsi ! Ca fait plaisir -famille xxl
LHAMIDI.A
Le 14/09/2019 à 11:39
Cela ravi aussi bien les grands que les petits. Faites vous plaisir entre amis et famille. Vous serez servi à table après avoir commandé. En utilisant l'application vous participez à un programme de fidélité qui vous permettra de vous faire plaisir et faire plaisir à vos proches avec le nombre de points cumulé, gratuitement . Un euro dépensé vous donne droit à un point. Au bout par exemple à 10 points vous aurez droit à café gratuit.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rachid, merci pour ce retour très positif sur notre restaurant et sur notre programme fidélité :) Au plaisir de vous accueillir à nouveau en restaurant.
David.
Le 31/08/2019 à 11:54
Comme beaucoup de Mac Do, commande uniquement à la borne, donc moins de personnel mais des prix libres... 4€30 le menu enfant ! En même temps situé à côté de l'hôpital, il doit y avoir du passage ! Sinon servi rapidement (en même temps on était pas nombreux) et chaud.
Réponse du propriétaire :
Bonjour David, merci d'avoir pris le temps de noter notre restaurant. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service a su répondre à vos attentes. N'hésitez pas à nous communiquer vos suggestions ou remarques afin de pouvoir gagner 2 ou 3 étoiles la prochaine fois. Bonne journée.
Aurélie.a
Le 28/08/2019 à 19:39
Merci à toute l’équipe si accueillante et pour une salle si propre. Intérieur très agréable ! Nous avons été surpris et très heureux de voir les petits cadeaux pour les enfants, livres, petits personnages, bonbons et même ballons sculptés ! La cerise sur le gâteau le café est offert ! Je le recommande vivement pour passer un très bon repas sans courir et au calme. Bravo le meilleur que j’ai pu trouver !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurélie, merci beaucoup pour ces 5 étoiles et votre message positif à l'attention de notre restaurant et équipes ! Votre satisfaction est la plus belle des récompenses :) ! À très bientôt. Bonne journée.
KChristel.a
Le 24/08/2019 à 08:08
Je mets mon avis à jour et grosse déception commander glaces fondues et en plus avec doigt dedans 😡😡😡😡 ras le bol finis maintenant ce sera chez le concurrent... Comme toujours attente cette fois-ci au comptoir et je n'étais pas là seule 😡 je rappelle que c'est sensé être du rapide...j'apprécie et vous remercie pour la réponse.... 😊 Nous verrons la prochaine fois....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christel, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que le temps d'attente ne vous a pas semblé optimal lors de votre dernière venue. Nos équipes sont mobilisées chaque jour afin de réduire celui-ci au maximum. Nous prenons bien note de votre message afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Virginie.a
Le 21/07/2019 à 22:37
Je mets une étoile car je ne peux pas mettre zéro!! Quand je commande un sundae à 2,60€ et qu'on m'amène un échantillon qui ne fait même pas la moitié du gobelet, je trouve ça inadmissible et incorrect vis à vis des clients Et que votre pauvre employé nous dise que si on veut on peut réclamer et que c'est la direction qui a choisi de servir ces dosés... Votre confrère de bias lui ne se moque pas des clients et sert une dose correcte Je suis donc très déçu du service, et du coup vous pouvez être sur que je ne reviendrais pas chez vous!! Il paraît même que vous allez prochainement avec un nouveau voisin, ça veut je l'espère vous remettre les idées en place, et ne perdez pas de vue que si aujourd'hui vous êtes la c'est parce qu'il y a des clients comme moi qui viennent dépenser leur argent chez vous, alors respectez nous!! Merci de prendre ceci en considération pour vos futurs clients Cordialement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Virginie, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous vous présentons nos excuses pour cette situation rencontrée. Malgré nos contrôles, notre équipier n'a pas dû prendre acte du process. Notre directeur en est informé et vous invite à le contacter en restaurant au 05 53 36 50 94 afin de donner une suite favorable à votre réclamation. Nous vous remercions et vous souhaitons une excellente journée.
David.
Le 03/04/2019 à 07:30
Et encore un oubli ! Hier soir il manquait le Wrap New York a 5 euros. Je commence à me demander si vous le faites pas exprès !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour David, nous nous excusons pour cet oubli constaté dans votre commande. Merci de nous téléphoner en restaurant au 05 53 36 50 94 afin que nous trouvions une fin heureuse à cette situation. Nous vous remercions d'avance et nous excusons une nouvelle fois. Cordialement
Matt.
Le 28/01/2019 à 13:22
Tiptop le service d'ici ! Service rapide !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Matt, Cela fait plaisir de vous lire, nos formateurs seront heureux de votre message. L'équipe de votre McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Benjamin.e
Le 16/12/2018 à 14:42
Je change mon avis pour passer à 5 étoiles. Nous avons été très satisfait du restaurant, les commande été amené 2 minutes après le passage au borne. Nous étions 17 à manger et ça a été la même rapidité pour tout le monde ! A 12 sur une table, et les 5 enfants sur une autre! Ne manque pas des produits dans la commande. Et bien sur merci a Gégé pour s'être occupé de nous personnellement, et pour nous avoir offert les cafés !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Benjamin, Merci d'avoir pris le temps de noter votre dernière visite en restaurant. Nous vous remercions et sommes ravis de votre satisfaction. A bientôt en restaurant.
Emeline.e
Le 26/11/2018 à 20:20
Une très bonne évolution concernant la rapidité du service que ce soit au drive ou en salle. Personnel souriant et pro. Un manager au top. Nous avons même eu droit à une animation avec Happy. Un très bon moment avec mon fils
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emeline, Nous vous remercions pour cette belle note! Au plaisir de vous revoir en restaurant.
Noemie.m
Le 27/10/2018 à 15:57
Je suis venu jeudi midi, la personne chargée de l'accueil n'était pas très agréable, aucun sourire ni même un bonjour. Au moment de l'encaissement c'était la même personne toujours aussi désagréable. Je suis déjà venu à ce restaurant et c'est la seul personne qui est désagréable. Je trouve que sa donne une mauvaise image de ce restaurant alors que le service est excellent. De plus je l'ai entendue a plusieurs reprise mal parler à ses collègues. Je trouve sa très dommage.
Olivier.u
Le 02/08/2018 à 18:54
Établissement propre et sympa même si ils ce sont tromper sur un double cheese je suis aller réclamé que ce n'était pas le bon et ils m'en ont donné un gratuit donc très bien
Réponse du propriétaire :
Bonjour Olivier, nous vous remercions de partager votre expérience. En effet, il arrive que parfois dans la précipitation, nous commettions des erreurs et nous sommes navrés pour cela. Effectivement, n'hésitez pas à venir vous adresser à nous dans ces cas là :) Bonne journée et nous espérons à très vite dans notre restaurant.
chaos.o
Le 01/07/2018 à 13:24
Je met une étoile car je peut pas mètre moins, commande oublié et après avoir vue plusieurs personne être servie ( j'était devant les bornes) un employé à vue que j'avais pas était servie et à donc pris mon ticket pour que ma commande sois préparé et la encore j'ai attendu. Quand j'ai finalement eu ma commande ( sans une seul excuse ) il y avais une erreur ( frite a la place de potatoes) donc un macdo ou je retournerai jamais
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes désolés pour cet oubli de commande et pour l'erreur qui s'en est suivie. Nous allons faire un point auprès de nos équipes afin que cela ne se reproduise plus. Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous souhaitons une bonne journée.
BSJL.
Le 11/06/2018 à 20:04
McDonald's Extrêmement Sale, il y avait des mouches dans le restaurant coller au écran de leurs caisse côté cuisine, les nuggets ne sont même pas égoutter a la sortie de la friteuse et les frites ils y vident la salière. Concernant le Dehors aussi sale que l'intérieur obligé de demander de nettoyer la table... Sa doit faire 4 fois que nous y allons sur 1 année et c'est toujours pareil l'hygiène est inexistante... Malgré le nombre de personnel qui préfère tourner en rond et discuter...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Barbara, Nous sommes navrés de prendre connaissance de votre commentaire et sommes sensibles à vos remarques. Sachez que l'hygiène en restaurant fait l'objet de règles strictes sur lesquelles nous ne transigeons pas. Pour plus de détails, voici le lien où vous trouverez toutes les informations relatives à l'hygiène chez McDonald's : https://www.mcdonalds.fr/entreprise/securite-alimentaire/mcdo-en-coulisse?&gclid=CJqg6_el1NYCFYXGGwodB5EOTA&gclsrc=aw.ds En ce qui concerne la salière, celle-ci est pré dosée, ce qui permet d'ajuster la dose de sel. N'hésitez pas à demander à nos équipiers des frites sans sel si vous le souhaitez. Par ailleurs, les nuggets doivent être en effet égouttés avant d'être servis. Concernant la propreté de la salle, sachez que ces faits ne sont absolument pas représentatifs de notre politique en termes de propreté. Nous allons faire un point auprès de nos équipes et transmettre vos remarques à notre direction. Nous vous souhaitons une bonne journée.
Caro.i
Le 26/05/2018 à 22:35
Personnel désagréable, pas souriant, plateau froid quand il nous à était servit. Pas de serviettes, de paille. J'ai refait la queue pour les sauces oubliées... C'est sur que nous n'y retournerons pas. Je déconseille.
Réponse du propriétaire :
Bonjour nous sommes navrés de prendre connaissance de votre commentaire. Votre message va être transmis à nos responsables afin de prendre en compte tous les points évoqués et de mettre en place des mesures nécessaires. Aussi, nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec nous par message privé sur notre page Facebook (https://www.facebook.com/mcdovilleneuvesurlot/) afin de discuter ensemble de vos observations. Dans l'attente de vous lire. Bien cordialement
Mily.F
Le 17/04/2018 à 10:44
Je confirme un bon restaurant propre. Bravo pour votre professionnalisme. Je tiens à rajouter aujourd'hui une étoile supplémentaire pour féliciter la dame un peu plus âgée que les autres pour son travail. Merci beaucoup madame. Bravo !
Léo.I
Le 17/03/2018 à 16:58
Commande passée et prise au Drive à16h30. Consommé 5 minutes plus tard = froid. Avec en prime 7 nuggets dans la barquette au lieu de 9. Ce restaurant sait compter pour encaisser mais pas pour servir la bonne quantité.... Vive le monopole.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Leo, nous sommes désolés pour cette expérience qui n'a pas été à la hauteur. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 05 53 36 50 94 pour que l'on voit cela ensemble. Bonne journée à vous.
Dies.r
Le 10/03/2018 à 15:50
Un peu long mais c'est normal vu le monde... Éviter la terrasse surtout à côté du jeu pour les enfants. En effet, les parents, jeunes pour la plupart, laissent leurs rejetons s'égosiller comme si nous n'existions pas... Bref, au delà de cela, ça reste du Mc Do avec tous ses charmes...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dies Irae, merci d'avoir pris le temps de nous transmettre votre avis. Au plaisir de vous revoir dans notre restaurant :)
Ligluk.o
Le 10/02/2018 à 23:49
MC do fidèle à lui même !! Manque les carte complète des menu et autres formules avec leurs prix sur le Drive..
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour vos remarques que nous allons faire remonter à nos équipes. Bonne journée et au plaisir de vous revoir.
vink.u
Le 08/02/2018 à 12:58
Grand changement depuis quelques temps. Meilleur accueil, ils débarrassent souvent les plateaux. Petit bémol concernant la propreté des tables qui ne sont pas nettoyée aussitot libérée.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vink ruf, nous vous remercions pour votre constatation concernant notre accueil. Nous en sommes ravis. En ce qui concerne la propreté des tables, nous vous remercions de nous avoir averti et allons accroître notre vigilance sur ce point. Bonne journée et à bientôt en restaurant.
Al.
Le 15/11/2017 à 19:39
Mac Do classique. Très large horaire d'ouverture, rapidité de service, climatisation efficace, variété de plats, boissons sans sucre, pas d'attente pour la commande et pour l'addition, Mieux que la restauration classique crispée sur des habitudes désuètes. Parking généreux. Clientèle ouverte et sans préjugés stupides.
Maryannick.a
Le 30/10/2017 à 21:30
Salade sans sauce malgré une réclamation, la petite de 3 ans renverse son verre d'eau, nous restons avec l'eau partout, en essayant de retenir le plus gros avec les quelques serviettes qu'on veut bien nous donner et pas d'autre eau pour remplacer... déçue
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maryannick, nous sommes surpris par votre retour car nous portons grande attention à vous servir. Je vais me renseigner pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Marc McDonald's Villeneuve sur lot rocade
Virginie.A
Le 27/07/2017 à 20:46
Ce soir, mon mari prend une commande à emporter à la borne, il a attendu 38 minutes pour obtenir sa commande?! Et ils appellent ça de la restauration rapide! Les serveurs avaient oublié d'appeler le numéro de la commande (Il n'était pas le seul dans la file d'attente dans ce cas!) Autant dire que tout était froid et le coca tiède, des conditions qui n'arrangent pas ce type d'aliments. Et comme nous avons été très gâtés, arrivé à la maison, dans le sac de la commande il manquait une portion de frite adulte , les cadeaux des happy meal et le cadeau spécial moi moche méchant prévu pour une commande simultanée d'un menu avec un happy meal! C'est un service lamentable! Conclusion des enfants tristes et des parents très contrariés!
albin.r
Le 01/04/2017 à 10:58
Commande non conforme, la moitié des sandwichs ne correspondent pas à la commande ! Les autres ont du subir la guerre ou un séisme vu l'assemblage ( une tour de Pise écroulée !) Les potatoes sont froides, mais c'est évident puisque entre le moment où la commande a été passée et le moment où elle est prête il c'est écoulé vingt minutes ! Une ambiance super agréable en plus entre les équipiers et les managers qui se tirent dans les pattes devant les clients! Et j ai oublié le top du top: être accueilli par un équipier qui s'occupe d'une poubelle qui sent le vomi a plein nez et, qui en plus, ne dit à peine bonjour! Bravo Mac Do ! Plus le temps passe, plus c'est cher, plus c'est long et plus l'ambiance est glauque! Que des points positifs ! Continuez! 👍👍👍
Sebbani.o
Le 26/02/2017 à 10:48
Commande effectuée en click and collect le 4 décembre 2020. En arrivant au drive, pas mal de monde. Nous donnons notre numéro de commande et avançons au premier guichet, problème, nous redonnons notre numéro de commande. D'après un employé, problème informatique ce soir et les commandes internets ne fonctionnent pas. On nous invite donc à patienter sur le parking et qu'une personne va venir nous servir. La personne vient, je règle ma commande, je lui donne la commande EXACTE sur mon téléphone et je lui demande de mettre des sauces avec nos menus. Nous attendons 10 minutes de plus (pendant ce temps les personnes arrivées après nous sont bien évidemment servies). Une personne arrive enfin avec nos menus ! Nous rentrons chez nous, il manque les sauces, et certains choix dans les menus ne sont pas respectés (Happy Meal en l'occurrence). Je veux bien concevoir que les problèmes informatiques ne sont pas prévisibles, mais au moins faites preuve de professionnalisme dans des situations comme celle-ci en ne vous trompant pas dans la commande. Erratum du 29 mai 2021 Arrivé en plein heure de pointe, nous avons été servis en moins d'une minute pour une assez grosse commande ! Surprenant, il ne manque rien, cela vient relever la note par rapport à ma dernière commande.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Ce n'est en effet pas le service que nous souhaitons pour nos clients. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin que ces erreurs et oublis ne se reproduisent pas. De votre côté, n'hésitez pas à nous contacter en restaurant afin que l'on puisse vous assister. Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Gilles.i
Le 02/04/2016 à 14:08
Accueil repousse client. Pas de sourire, pas d'accueil. La responsable confond management et faire la gueule. Ce n'est pas tout juste si on n'envoi pas paître les clients au prétexte qu'ils ne savent pas utiliser le robot de commande. Chez mac do, moins de service, prix plus cher et en plus, on ne considère pas le client. Bien venus au club.
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↪ 1620 mètres
