A propos de : Restauration rapide McDonald's à Villefranche-de-Rouergue
Chaîne classique de restauration rapide établie de longue date connue pour ses burgers et ses frites.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur le Restauration rapide McDonald's qui se trouve à Villefranche-de-Rouergue. Sur cette fiche il y a les horaires d'ouverture, les avis clients, le menu (carte), l'adresse et le numéro de téléphone. Vous pouvez également écrire un avis sur ce Restauration rapide à Villefranche-de-Rouergue en bas de page.
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Plan :
Services disponibles :
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✔️Terrasse
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✔️Service de drive
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✔️Vente à emporter
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✔️Repas sur place
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❌Livraison
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✔️Entrée accessible en fauteuil roulant
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✔️Parking accessible en fauteuil roulant
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✔️Toilettes accessibles en fauteuil roulant
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✔️Cafés
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✔️Service de restauration ouvert tard en soirée
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✔️Petit déjeuner
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✔️Déjeuner
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✔️Dîner
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✔️Traiteur
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✔️Service au comptoir
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✔️Desserts
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✔️Places assises
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✔️Toilettes
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✔️Décontracté
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✔️Groupes
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✔️Cartes de crédit
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✔️Cartes de paiement
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✔️Paiements mobiles NFC
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✔️Chaises hautes
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✔️Convient aux anniversaires d'enfants
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✔️Convient aux enfants
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✔️Menu enfant
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✔️Parking gratuit
Les avis
Les dernier avis sur McDonald's à Villefranche-de-Rouergue
Maytsu.
Le 28/03/2024 à 17:36
Ma première visite dans ce mcdonald's a été une expérience très positive. Le restaurant était propre et bien organisé, et le personnel était très professionnel dans la façon dont ils ont géré les commandes et les produits. Les produits étaient frais et savoureux, ce qui a ajouté à mon appréciation de l'expérience. De plus, les équipiers étaient très gentils et serviables. Je recommande ce mcdonald's à tous ceux qui cherchent un repas rapide et délicieux, servi avec un service attentionné.
Sandrine.r
Le 19/03/2024 à 20:01
Table sale dommage obliger de faire le ménage nous même
Damien.e
Le 17/03/2024 à 21:39
Il manque toujour quelque chose dans la commande au drive encore ce soir (le livre pour mon fils ) que j'ai payer ! Mais comme d'habitude je m'en rend compte une fois arrivée chez moi Au drive on ce fait clairement voler à chaque fois Franchement j'en suis au point d'être surpris quand ma commande est complète
Eden.a
Le 04/03/2024 à 21:05
Service rapide, personnel courtois j'y reviendrai
iamjustoriana.
Le 03/03/2024 à 19:57
Il y a constamment des erreurs ! Un coup ils oublient des sandwiches, un coup ils confondent les salades, un coup y’a même pas la moitié de la commande ! Vous devriez avoir honte ! Plutôt que d’embaucher le premier venus, vous devriez vérifier que vos équipiers font leurs travail correctement ! C’est sans aucun doute le macdo le plus mal organisé de France ! C’est une certitude ! Sans oublier les équipiers qui nous servent sans aucun respect ! Honte à vous ! Allez passer une journée dans une grande ville et revenez nous dire que vous êtes surchargés de travail !
Bernard.e
Le 03/03/2024 à 16:57
Pas très catholique Plutôt infecte Quel non bouffe Malade toute la nuit Manque d'hygiène Jamais plus mcdo
Corentin.e
Le 19/02/2024 à 19:10
Par ou commencer... les commandes ou il manque des Burgers, les sauces quon paye et que l'on a pas, les crèmes glacés qui sont en réalité des glaces à l'eau, le caramel quasiment absent des glaces, les sodas rallongés à l'eau... ok il y a l'inflation mais il faudrait arrêter de nous prendre pour des jambons... pourquoi dans d'autres établissements de la chaîne on mange correctement ? Ne serait-ce pas une arnaque de la direction ???!!!!
Jimmy.a
Le 10/02/2024 à 23:27
J'ai attendu 2h le serveur qui a refusé de me servir un sandwich au pâté avec un verre de rouge ..... Demain je porte plainte contre l'Amérique !!!
Teli.
Le 10/02/2024 à 23:12
Bonjour, J’aimerais bien qu’on m’explique comment une espadrille est arrivé dans mon big mac, j’avais pourtant dis non au supplément cheddar. Étant en situation d’handicap ( fauteuil roulant ) je trouve la blague moyenne, de plus ils m’ont sorti du fauteuil pour me mettre sur un banc ( dur ) sois disant que je mettais trop de temps pour manger … ( merci de m’avoir laissé le fauteuil à l’abri devant la porte )
Lucas.i
Le 10/02/2024 à 22:47
Service horrible, je me suis fais sortir comme un pestiferer
Fati.l
Le 06/02/2024 à 14:30
Service très long au drive alors que c’est censé être rapide Personnel au top 😊
soyan.t
Le 04/02/2024 à 23:55
Agréable toujours servie avec le sourire le personnel juste top le patron du Mac Donald a un cœur en or vraiment agréablement bien surpris
Stéphanie.O
Le 27/01/2024 à 22:06
Nous sommes allés manger chez vous ce soir en sortant de compétition. Beaucoup de monde mais un service super rapide! Des employés super sympas et Super des toilettes propres! 👍
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stéphanie, Nous sommes là pour vous régaler et il semble que ce soit le cas. Merci. L'équipe de votre McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Timael.o
Le 27/01/2024 à 20:19
L'ambiance est bonne, les enfants ont eut des bonbons .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Timael, Merci pour ces 4 étoiles et votre commentaire. Nous sommes ravis de votre satisfaction 😄 ! À très bientôt. L'équipe de votre McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Tony.o
Le 09/01/2024 à 21:24
Il y a des jours où ça déborde de monde, faut avoir la patience, sinon très bon état aucune erreur dans la commande, je suis satisfait.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tony, Au plaisir de vous revoir avec la même satisfaction. 😋 L'équipe de votre McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Nadine.o
Le 07/01/2024 à 12:59
Repas froid. Revoir un montage d'un hamburger 🍔. Alors je m'adresse au responsable veuillez à tenir vos sanitaires propres c super dégueulasse Merci
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nadine, Nous sommes surpris de votre retour. Les process d’hygiène et de propreté sont pour nous primordiaux, autant que l’accueil et le service client qui font partie de nos priorités au quotidien. Nous allons cependant nous renseigner auprès de l’équipe afin de comprendre ce qu'il a pu se passer lors de votre venue. Votre équipe McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Steph.O
Le 05/01/2024 à 10:53
Franchement j espère qu'il y aura un jour un burger king à Villefranche de rouergue car ce mac do zéro. Il manque toujours quelque chose que se soit au drive ou sur place. Vous payez et vous n avez pas tout et on est toujours obligé d aller réclamer. Une honte
Réponse du propriétaire :
Bonjour Steph, Nous faisons suivre votre message à la direction du restaurant pour que des mesures soient prises auprès des équipes pour que les commandes soient plus sérieusement contrôlées. Au plaisir de vous revoir dans des circonstances plus heureuses. L'équipe de votre McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Véronique.i
Le 04/01/2024 à 14:14
Une serveuse qui dit à une maman que son fils a des yeux de psychopathe, c'est lamentable et honteux !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Véronique, Au vu de vos 3 étoiles, nous ne pouvons nous satisfaire que votre passage se soit déroulé moyennement. Nous allons faire en sorte de faire de vous convaincre davantage à votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Émilie.r
Le 01/01/2024 à 21:50
Première fois de toute ma vie que j'apprécie mon expérience chez mcdonald Services à table irréprochable, sympathique, personnel tout sourire, et attentif à sa clientèle, la nourriture est assemblé avec un soin tout particulier assez étonnant pour un macdo, en bref une expérience sans précédent moi et mon groupe d'amis nous vous le conseillons vivement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emilie, Un grand merci pour votre commentaire. Nous sommes là pour vous régaler et il semble que ce soit le cas. Merci. L'équipe de votre McDonald's Villefranche-de-Rouergue
FERNANDES.U
Le 27/12/2023 à 20:38
Arrivée à mon domicile j ouvre mon wraps et quel surprise tout reste collé au papier impossible de le prendre à la main obligé d utiliser des couverts. Dommage qu on ne puisse pas mettre de photo!!! Très très déçue
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vanessa, Nous sommes déçus de voir que votre expérience ne s'est pas déroulée comme prévue. Nous sommes toujours en train d'améliorer notre service pour répondre aux attentes de nos clients et allons faire en sorte de vous satisfaire à 100% lors de votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Mair.y
Le 20/12/2023 à 18:14
Sucre, gras et sel. Nos besoins métaboliques sont exploités pour nous empoisonner.
Maëva.a
Le 16/12/2023 à 04:40
Comme à chaque fois il manque quelque chose. J’ai pris 2 menu avec chaussette + un livre seul ! Je n’es rien eu de tous cela…. Et biensur impossible de réclamer je suppose !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maëva, Nous sommes désolés pour cette attente inhabituelle. Sachez que nous faisons tout pour bien vous accueillir même en cas de forte affluence. Nous prenons note de votre retour et espérons vous satisfaire davantage lors de votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Villefranche-de-Rouergue
jessica.e
Le 08/12/2023 à 22:10
On as passer commance il y plus de 15 min on attend toujours au drive à chaque fois qu’on y va c pareil c la dernière fois qu’on y mais l’es pied
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jessica, Nous sommes désolés pour cette attente inhabituelle. Sachez que nous faisons tout pour bien vous accueillir même en cas de forte affluence. Nous prenons note de votre retour et espérons vous satisfaire davantage lors de votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Fanny.i
Le 03/12/2023 à 11:50
Vraiment une mauvaise expérience, les hamburgers étaient pas bon , il manquait toujours quelque chose et pourtant il y avais peu de monde . Ce Macdonald est à éviter !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fanny, Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné, cela ne reflète pas nos exigences de qualité et de service. Dans l’espoir de vous revoir. L'équipe de votre McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Laura.u
Le 02/12/2023 à 22:16
Ce soir moi et mon compagnon nous sommes allez au macdo 3 produit de notre commande n'était pas bon sur une commande à 35€ nous avons eu 30 min d'attente aucune gérance une serveuse qui a tirais la gueule du debut a la fin mais aussi quand on n'a demander une explication nous avons bien vue que les gens en cuisine été plus perdu que nous bref dans tout sa une personne s'appellent Chloë et venue s'adresser a nous pour nous aider et nous as bien aider je tiens a préciser que cnest la seul qui courait et s'excuser quand nous avons enfin eu notre commande elle est passer en courant plusieurs fois pour aider d'autre clients bref la seul qui ce donner a font tout sa pour dire que de mon avie perso cnest la seul que vous devrier garder ou au minimum l'augmenter pour l'acharnement qu'elle a a sont boulot un grand MERCI à Chloë.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laura, Nous sommes désolés pour cette déconvenue. Le contrôle des commandes fait partie des axes importants dans notre organisation. Nous allons informer la direction du restaurant de votre message et lui demander de prendre des mesures pour renforcer le contrôle des commandes. L'équipe de votre McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Gabin.j
Le 25/11/2023 à 13:55
La commande était complète , serveur très souriant ,bonne embiance et pas beaucoup d attente. Je recommande,très bon service pour un McDo
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gabin , Cela fait plaisir de vous lire, nos formateurs seront heureux de votre message. L'équipe de votre McDonald's Villefranche-de-Rouergue
jeremy.i
Le 19/11/2023 à 16:29
Équipier 49 Un sourire et l'écoute du client serai là bienvenue macdo a fuir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jeremy, Nous sommes surpris par votre commentaire car le relationnel et le respect sont des éléments importants pour nous que ce soit envers nos clients mais aussi entre collègues. Il semblerait que cela ne se soit pas remarqué lors de votre passage chez nous. Nous allons enquêter pour en savoir plus. L'équipe de votre McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Katia.l
Le 18/11/2023 à 16:48
Très bien
Réponse du propriétaire :
Cela semble être un sans faute ! Un grand merci d'avoir partagé votre entière satisfaction Katia 🙏 L'équipe de votre McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Veven.a
Le 11/11/2023 à 21:15
Tout était parfait, que ce soit les produits bien chaud ou la propreté du restaurant. De plus je vous remercie de cette accueil !!! Avec plaisir je repasserai dans ce restaurant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Veven, Nous sommes là pour vous régaler et il semble que ce soit le cas. Merci. L'équipe de votre McDonald's Villefranche-de-Rouergue
lionel.m
Le 11/11/2023 à 20:32
Notre visite au Macdonald de villefranche de Rouergue. Très calme, si non tout était OK 👌
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lionel, Merci pour votre commentaire. Nous espérons faire encore mieux la prochaine fois, c'est notre objectif en tout cas. L'équipe de votre McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Bénédicte.o
Le 05/11/2023 à 11:58
Macdo reste macdo. La salade caesar est bonne mais il n'y a pas assez de sauce. Les nuggets sont corrects mais les sauces étaient meilleures il y a quelques années. Je trouve dommage qu'il y ait très peu de ketchup. Heureusement que le sundae caramel et le Mcfleury sont là ! Et je ne sais pas si c'est un phénomène de mode mais il manque systématiquement quelque chose dans nos commandes. Il faut améliorer la qualité du service sur ce point. Le fait de nous apporter les plats à table n'est pas nécessaire pour moi mais c'est mon point de vue personnel...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bénédicte, Nous faisons suivre votre message à la direction du restaurant pour que des mesures soient prises auprès des équipes pour que les commandes soient plus sérieusement contrôlées. Au plaisir de vous revoir dans des circonstances plus heureuses. L'équipe de votre McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Jordan.e
Le 23/10/2023 à 18:39
Souvent des oublie au drive et les équipes change trop souvent et c'est souvent le feu du coup l'accueil pas terrible des fois
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jordan, Nous prenons bonne note de vos remarques et espérons vous satisfaire davantage lors de votre prochaine venue. L'équipe de votre McDonald's Villefranche-de-Rouergue
alexis.s
Le 13/10/2023 à 11:30
Très bon accueil, service rapide et efficace rien à redire à par parfait !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexis, Nous sommes là pour vous régaler et il semble que ce soit le cas. Merci. L'équipe de votre McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Pauline.e
Le 11/10/2023 à 14:04
Équipe très sympa, service fluide pour un mercredi midi !! Mes enfants étaient ravis de repartir avec des bonbons et des ballons. Nous reviendrons.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pauline, Nous allons faire part de votre entière satisfaction. Cela fait toujours plaisir d'avoir un 5/5. 🏆 Merci. Au plaisir de vous revoir. L'équipe de votre McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Daniel.a
Le 08/10/2023 à 19:18
Les jeunes doivent apprendre mais 2 erreurs sur une seule commande au Drive...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Daniel, Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné, cela ne reflète pas nos exigences de qualité et de service. Nous allons faire le point avec nos équipes. Dans l’espoir de vous revoir. L'équipe de votre McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Marcus.o
Le 08/10/2023 à 17:21
Malheureusement, le service est toujours bon mais la nourriture est toujours froide et plusieurs fois lors de mes visites précédentes, il manquait quelque chose dans ma commande. On a l'impression que ce restaurant n'a fait l'objet d'aucun audit de qualité mcdonald's. Par exemple : bacon double cheese il manquait du bacon 😭 et le muffin de ma femme est arrivé avec une partie de la base du muffin manquante ! Quelque chose qui n'est pas forcément particulier à ce restaurant mais que j'ai constaté entre celui-ci et celui d'Albi, c'est que la machine à milkshake est toujours 'cassé' 🤔
Marine.a
Le 08/10/2023 à 08:56
Service long, personnel perdu et enchainant les erreurs, de plus que notre commande à emporter à été donnée a quelqu'un d'autre avec sa commande. Au bout de 15 minutes le responsable s'est occupé de nous et nous a refait notre commande mais s'est trompé de boisson. Aucune excuse pour l'erreur ni pour l'attente. Frites sèches. Très déçue
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marine, La satisfaction globale de nos clients est une priorité et chaque jour nous faisons le nécessaire pour prendre en compte les remarques et les suggestions. Cependant, nous sommes parfois victimes de notre succès, ce qui peut expliquer le temps d'attente...notamment durant les périodes de fortes affluences. Nous faisons suivre votre message à la direction du restaurant pour que des mesures soient prises auprès des équipes pour que les commandes soient plus sérieusement contrôlées. Enfin, sachez que nous mettons tout en œuvre pour que notre équipe soit la plus performante possible. L'équipe de votre McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Oceane.
Le 01/10/2023 à 17:38
si je pouvais mettre 0 étoile je l’aurai fait aucun service nous avons attendu 30 min chrono en main, notre commande était déjà prête nous avons dû aller la réclamer deux fois pour la récupéré sans boisson avec tout les sandwichs froid aucune excuse rien (commende prise hors rush) tout le monde a été servi avant nous. si l’équipe ne sait pas gérer 9 nuggets et 3 sandwichs il serai temps de se remettre en cause. Finalement en ayant faim et vouloir manger rapidement vaut mieux aller prendre une pizza au distributeur ce sera plus rapide et chaud
Réponse du propriétaire :
Bonjour Oceane, Nous sommes navrés pour ces désagréments qui ne reflètent pas le service que nous offrons. Nous allons faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. L'équipe de votre McDonald's Villefranche-de-Rouergue
alexia.a
Le 24/09/2023 à 23:23
Il y a eu des bas, des hauts et là c est à nouveau un bas, et ce soir je le dis, y en a marre. Ce soir ce n est pas un jeu pour les enfants qui a été oublié, ou le mauvais dessert pour l un d entre eux, mais notre commande qui est partie dans la voiture de devant, heureusement qu on a vérifié donc nouvelle attente le temps de tout refaire. 2 voitures au drive, donc une chance sur deux d avoir le bon paquet. On a rechecké par précaution, tout semblait ok... Mais arrivés à la maison, le dessert Mc flury kit Kat chocolat était sans chocolat.. Une glace à rien quoi.. Je dirais bien que tout ça est compensé par le sourire et la bonne humeur de l équipe, mais ce n'est pas le cas. Décevant un coup sur deux..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexia, Cela commence à faire beaucoup d'éléments négatifs. Nos excuses pour ces désagréments qui ne reflètent pas le service que nous souhaitons vous offrir. Comptez sur moi pour que cela ne se reproduise plus afin que vous puissiez être pleinement satisfaite lors de votre prochaine visite. L'équipe Hippopotamus Villefranche-de-Rouergue
Malko.a
Le 17/09/2023 à 14:49
Tellement déplorable services au drive d'une lenteur à faire pâlir un escargots Ne soyez pas pressé pour manger réservé votre week-end pour espérer manger un truc
Réponse du propriétaire :
Bonjour Malko, La satisfaction globale de nos clients est une priorité et chaque jour nous faisons le nécessaire pour prendre en compte les remarques et les suggestions. Cependant, nous sommes parfois victimes de notre succès, ce qui peut expliquer le temps d'attente...notamment durant les périodes de fortes affluences. Néanmoins, sachez que nous mettons tout en œuvre pour que notre équipe soit la plus performante possible. L'équipe de votre McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Haidar.a
Le 15/09/2023 à 17:42
Client régulier, je suis toujours servi rapidement et avec le sourire
Réponse du propriétaire :
Bonjour Said, Cela fait plaisir de vous lire, nos formateurs seront heureux de votre message. L'équipe de votre McDonald's Villefranche-de-Rouergue
yass.a
Le 15/09/2023 à 17:24
Personnel agréable, service rapide, aucun produit ne manquait, je suis très satisfaite de ce mcdo par rapport à d'autres.
Réponse du propriétaire :
Bonjour yass yasmin, Nous sommes là pour vous régaler et il semble que ce soit le cas. Merci. L'équipe de votre McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Jonathan.m
Le 15/09/2023 à 09:34
Il est impératif de toujours vérifier les commandes quand vous les prenez au drive de ce mcdo (il manque souvent un plat ou la commande n'est pas respectée). De plus, le restaurant ouvre effectivement à 9h mais les commandes ne sont possibles qu'à partir de 10h... incompréhensible
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jonathan, Nous comprenons votre déception et sommes désolés de votre expérience. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service. Comptez sur nous pour ne pas reproduire cet incident. L'équipe de votre McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Paul.R
Le 14/09/2023 à 03:49
Un McDo étrange. A chaque visite, des clients se servent d’un carnet caché derrière le comptoir pour se faire servir des trucs gratuits. Les équipes sont pas super rapides. La fréquentation est pas folle. L’été, le resto est blindé de mouches. Y’a des oublis fréquents dans les commandes. Vraiment pas le McDo de l’année
Manue.r
Le 12/09/2023 à 09:48
Le Mac Do de Villefranche est connu pour ses nombreuses erreurs dans les commandes (même quand il n'y pas beaucoup de monde) mais cette fois-ci, c'est le summum de l'incompétence ! On nous a amené un hamburger VIDE ! Comment est-ce possible ? Oublie de toutes les sauces et de mon menu salade en prime ... Pour nous c'est terminé !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Manue, Nous faisons suivre votre message à la direction du restaurant pour que des mesures soient prises auprès des équipes pour que les commandes soient plus sérieusement contrôlées. Nous sommes sincèrement navrés de ce désagrément. Au plaisir de vous revoir dans des circonstances plus heureuses. L'équipe de votre McDonald's Villefranche-de-Rouergue
tome.1
Le 10/09/2023 à 16:27
Petite commande servie en 5min. C'est correct 👍🏻
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tome 81, Nous sommes là pour vous régaler et il semble que ce soit le cas. Merci. L'équipe de votre McDonald's Villefranche-de-Rouergue
jean-Christophe.r
Le 05/09/2023 à 19:07
Je trouve désagréable de nous faire trier les déchets des emballages alors qu'ils tombent dans la même poubelle !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean-Christophe, Nous prenons note de votre remarque or sachez que nous trions réellement les déchets car l’environnement est au cœur de nos priorités. Au plaisir de vous revoir. Votre équipe Mc Donald's Villefranche-de-Rouergue
david.n
Le 05/09/2023 à 18:37
Personnel souriant c'est agréable
Réponse du propriétaire :
Bonjour David, Nous vous remercions pour votre message. Nous en ferons part à l'équipe. L'équipe de votre McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Eugénie.h
Le 03/09/2023 à 20:38
Les commandes sont systématiquement incomplètes, il est nécessaire de tout vérifier. Les échanges entre les différents membres du personnel laissent entrevoir une ambiance pesante et désagréable entre eux, malgré une attitude positive envers les clients.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eugénie, Nous sommes surpris par votre commentaire car le relationnel et le respect sont des éléments importants pour nous que ce soit envers nos clients mais aussi entre collègues. Il semblerait que cela ne se soit pas remarqué lors de votre passage chez nous. Nous allons enquêter pour en savoir plus. Concernant les oublis, comptez sur nous pour ne pas reproduire cet incident. L'équipe de votre McDonald's Villefranche-de-Rouergue
thierry.o
Le 03/09/2023 à 20:26
Clients assez réguliers , nous sommes a chaque fois obligés de vérifier la commande a emporté....il manque toujours un plat ou deux , un sandwich ou bien des sauces ! Certes nous venons aux moments où il y a beaucoup de monde, mais bon cela n'excuse pas ces oublis
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thierry, Nous faisons suivre votre message à la direction du restaurant pour que des mesures soient prises auprès des équipes pour que les commandes soient plus sérieusement contrôlées. Au plaisir de vous revoir dans des circonstances plus heureuses. L'équipe de votre McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Florence.r
Le 02/09/2023 à 12:58
Très bon et une équipe super serviable et avec de super sourire.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Florence, Merci pour ces 5 étoiles et votre commentaire. Nous sommes ravis de votre satisfaction 😄 ! À très bientôt. L'équipe de votre McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Pauline.o
Le 30/08/2023 à 14:03
Restaurent très propre ! Personnel aimable et un directeur vraiment compréhensif et d'une extrême gentillesse ! Rare de voir des Mc Donald's aussi compréhensif. Merci encore !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pauline, Merci pour ces 5 étoiles et votre commentaire. Nous sommes ravis de votre satisfaction 😄 ! À très bientôt. L'équipe de votre McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Nicolas.
Le 30/08/2023 à 12:45
Meilleur restaurant Macdonald dans lequel j'ai pu manger, sans conteste. Pourtant, je suis un afficionados et j'y ai mangé des centaines de fois ! Frites salées, chaudes, potatoes croquants, aucun oubli, les sandwichs ressemblent à ceux des publicités (du jamais vu) ... Et surtout, commande prête en 2min30 en salle ! Le personnel est efficace, attentionné et très sympathique ! Meilleure expérience dans l'enseigne au M jaune en 15 ans ! PS : les toilettes sont dans un état irréprochable ! Merci à toute l'équipe du restaurant, c'était un très bon passage en leur compagnie !!
Réponse du propriétaire :
Cela semble être un sans faute ! Un grand merci d'avoir partagé votre entière satisfaction Nicolas 🙏 L'équipe de votre McDonald's Villefranche-de-Rouergue
MICHEL.A
Le 29/08/2023 à 23:33
Comme trop souvent des plats tièdes et frites froides dommage pour le drive de Villefranche de Rouergue Mais c est mieux ailleurs
Réponse du propriétaire :
Bonjour MICHEL, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous remontons vos remarques afin qu'elle soient prises en considération. Nous espérons que votre prochain passage nous permettra de nous rattraper. L'équipe de votre McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Kév.o
Le 28/08/2023 à 22:03
Comme d'habitude il manque des produits et comme D'HABITUDE les frites sont froides, ainsi que mon burger. Dommage, à quand un BK sur Villefranche?
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kév, Nous sommes navrés pour ces désagréments qui ne reflètent pas le service que nous offrons. Nous allons faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de vos passages dans notre restaurant. L'équipe de votre McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Jm.
Le 20/08/2023 à 21:46
C est un Macdonald comme presque toys les autres
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jm C, Nous ne pouvons nous satisfaire que votre passage se soit déroulé moyennement. Nous allons faire en sorte de faire de vous convaincre davantage à votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Caroline.e
Le 17/08/2023 à 16:45
Je viens de commander un smoothie mangue/passion, je commence à le boire et un goût de pomme acide dans la bouche. Je demande donc gentiment à une employée si elle peut me le remplacer (ce n’est absolument pas dans mes habitudes), elle le fait mais en me regardant d’un air supérieur avec des réflexions. Certes il y a beaucoup de clients qui doivent en abuser mais ce n’est pas une raison de se comporter ainsi mais bon repas dans l’ensemble
Réponse du propriétaire :
Bonjour Caroline, Nous sommes surpris par votre commentaire car l'accueil et le relationnel sont des éléments importants pour nous et il semblerait que cela ne se soit pas remarqué lors de votre passage chez nous. Nous allons enquêter pour en savoir plus. L'équipe de votre McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Meryl.U
Le 11/08/2023 à 21:55
Mon big mac avait très peu de sauce, je ne l’ai presque pas senti. Potatoes avec un goût de pomme de terre pas cuite… et alors le McFlurry avec un goût d’eau citronnée, comme du liquide vaisselle, je n’ai pas du tout reconnu le goût habituel…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Meryl, Nous sommes surpris par votre retour car nous avons des process de préparation stricts afin d'obtenir une belle présentation ainsi qu'une saveur au rendez-vous. Nous espérons donc que vous ne resterez pas sur ce sentiment qui en reflète pas la qualité habituelle.. L'équipe de votre McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Franck.r
Le 29/07/2023 à 19:15
La photo des burgers affichés au bornes reste un projet. La réalité est tout autre a vous de vous faire votre opinion.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Franck, Nous sommes déçus de voir que votre expérience ne s'est pas déroulée comme prévue. Nous sommes toujours en train d'améliorer notre service pour répondre aux attentes de nos clients et allons faire en sorte de vous satisfaire à 100% lors de votre prochain passage. Lise - Mc Donald's Villefranche-de-Rouergue
Edwige.a
Le 28/07/2023 à 12:17
Pour une fois pas d'attente pour récupérer la commande mais incomplète.....
Mathéo.e
Le 20/07/2023 à 13:20
Toujours aussi bon ! Le service est rapide et les serveurs sont toujours souriants !😀 Je recommande fortement !!!🤩
Réponse du propriétaire :
Merci pour les 5 ⭐⭐⭐⭐⭐ Mathéo ! Lilou McDonald's Villefranche de Rouergue
Nakwa.N
Le 18/07/2023 à 18:57
Un MacDo qui respire le sud et les grillons. Bonne ambiance, serveurs avec des accents stylés, et personne qui ne confond le centre et le nord de la France
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nakwa, Votre bien-être fait partie de nos priorités.👌 Merci pour votre retour. Lise McDonald's Villefranche de rouergue
David.a
Le 14/07/2023 à 14:24
Restaurant au top un service rapide et de qualité je recommande fortement
Réponse du propriétaire :
Cela fait toujours plaisir de recevoir un ⭐⭐⭐⭐⭐. Merci David. Lise McDonald's Villefranche de Rouergue
jo.a
Le 13/07/2023 à 19:52
Déçu par le contenu de mon royal becon faite la comparaison avec la photo de macdo. On se moque de qui ? En plus j'ai attendu 12mm au comptoir pour me servir une glace avec le personnel qui te regarde sans poser de question. J'ai du faire le forcing pour me faire servir. Je ne reviendrai pas dans ce macdo.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jo, Quelle surprise de lire votre retour qui ne reflète pas le service que nous vous offrons habituellement. Nous allons néanmoins nous renseigner auprès de l'équipe afin de comprendre ce qui s'est passé lors de votre venue. Lise McDonald's Villefranche de Rouergue
Nicole.o
Le 13/07/2023 à 11:29
Qd les employers arrivent ne disent pas tjs bonjour dommage .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicole, Quel étonnement de lire un tel retour…D'autant plus que l'accueil et la formation dans sa globalité sont des priorités auxquelles nous ne dérogeons pas. Nous allons nous renseigner pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue car cela ne fait pas partie de notre façon de travailler. Lola McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Célia.e
Le 13/07/2023 à 08:01
Super restaurant!! Le personnel est aux petits soins, c’est propre, c’est bon! J’ai même gagné un bob Mcdo! De loin le meilleur McDo!
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Célia pour ce super retour qui met en valeur la performance de l'équipe malgré les moments de rush. Nous voulons vous offrir ce qu'il y a de mieux afin de vous satisfaire pleinement. Au plaisir de vous revoir. Pierre McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Emmanuel.o
Le 12/07/2023 à 21:35
Super mcdo!! le lieu et propre et accueillant,une équipe très agréable et souriante cela fait plaisir, j'ai apprécié également les petites attentions porté pour les enfants ( ballons, dessins).
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Emmanuel pour ce super retour ! Notre équipe sera fière de voir que son travail est récompensé. En espérant vous revoir pour une nouvelle bonne expérience chez nous ! Lilou McDonald's Villefranche-de-Rouergue
audrey.e
Le 12/07/2023 à 21:25
Restaurant super propre rare dans un mc do service rapide et agréable une enseigne que tout le monde devrait connaître sandwichs chauds frites croustillante je recommande fortement cette enseigne une escale en vacance après des heures de routes cela fait plaisir merci
Réponse du propriétaire :
Merci Audrey pour cette belle note, cela nous encourage à continuer ainsi ! Lola McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Maéva.o
Le 12/07/2023 à 21:07
Très bon mcdo, les enfants étaient heureux d'avoir des bonbons et des ballons. Service et gentillesse au rendez vous ainsi que wc clean.
Réponse du propriétaire :
Merci Maéva pour votre note qui nous fait tant plaisir. Il y a plein d'étoiles dans nos yeux 🤩 Lilou McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Mégane.e
Le 12/07/2023 à 21:07
Super accueil ! Ballons et bonbons pour les enfants, la personne en salle très agréable ! Service rapide ! Je recommande et je reviendrai !
Réponse du propriétaire :
Merci Mégane pour ce super commentaire ! Nous sommes toujours ravis de servir des clients aussi agréables que vous. Nous passons le mot à l'équipe et nous espérons vous revoir très vite. Lola McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Lauriane.e
Le 12/07/2023 à 21:00
Super visite au sein de ce McDonald’s. Des personnes aimables et un service rapide avec un petit plus pour mon enfant avec les ballons et bonbons distribués. Je recommande
Réponse du propriétaire :
Merci Lauriane ! L'accueil des clients est très important pour nous alors cela nous fait plaisir quand vous le remarquez ! A bientôt, Lou McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Louna.
Le 12/07/2023 à 20:57
merci pour les ballons les enfants sont content, super mcdo merciii !!
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Louna pour ce super retour ! Votre satisfaction est ce qui compte le plus à nos yeux! Au plaisir de vous revoir pour une nouvelle belle expérience chez nous. Lilou McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Esteban.o
Le 09/07/2023 à 22:03
Bonjour j'ai commandé mcdo en livraison sur lyveat le 09/07 et il me manqué une glace que je voulais réclamer remboursement sur l'application mais ça me dit que j'ai demandé trop de remboursement mais ce n'est pas la première fois qu'on oublie quelque chose dans ma commande donc cela est injuste de ne pas pouvoir ce faire rembourser la glace.Ducoup comme je ne suis pas satisfait du service je ne recomenderais plus mcdo.cordialement .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Esteban, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous allons faire le point avec nos équipes pour que cela ne se reproduise plus. Lola McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Muniz.l
Le 08/07/2023 à 13:51
Les recettes des Burgeurs ne sont pas respectées. Le personnel n'est pas aimable et nous débarrasse sans rien demander a croire qu'il sont pressés de nous mettre dehors !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Clement, Nous sommes navrés que vous ayez eu cette impression. Nous accordons pourtant une grande importance à la préparation de nos burgers et avons des process à respecter qui n'ont pas pour habitude de générer ce genre d'appréciation. Nous prenons néanmoins note de votre remarque et espérons que vous changerez d'avis. Pierre McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Virginie.o
Le 07/07/2023 à 21:10
Une honte , toilettes dans un état déplorables, poubelles qui débordent que ça soit dans la salle où sur la terrasse, le service est lent et avec des erreurs, prix qui augmentent constamment.. Les sandwichs garnis en dehors du pain, les plateaux et les tables sales, des mops sales qui traînent par terre côté salle. Il y a trop de choses à dire. De pire en pire.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Virginie, Nous sommes désolés de votre mauvaise expérience qui ne reflète pas notre service habituel. Nous remontons vos commentaires afin que votre retour soit pris en considération. Nous espérons que votre prochain passage nous permettra de nous rattraper. Pierre McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Mymy.i
Le 26/06/2023 à 19:30
Nous sommes venus manger un samedi soir après notre arrivée au camping et après avoir fait nos courses. mc do est notre enseigne préférée en restauration rapide. Mais depuis quelques temps dans tous les mc do où nous allons le repas est froid sauf ce samedi soir chez vous. Les frites et les sandwichs étaient chauds....ça fait plaisir. Le service était rapide, la salle était propre. Bravo ça change des autres restaurants. (Pour information nous venons de Bretagne).
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mymy, Merci pour votre commentaire qui récompense nos efforts quotidiens 👏 En espérant vous revoir bientôt ! Lilou McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Marie-Thérèse.e
Le 24/06/2023 à 20:55
Un peu la panique quand c'est le rush commande mélangée la terrasse très sale et les poubelles débordent
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie-Thérèse, Remarques bien reçues, nous ne manquerons pas de débriefer cette remontée avec l'ensemble de nos collaborateurs. A très bientôt. Marc McDonald's Villefranche de Rouergue
Maytsu.
Le 18/06/2023 à 23:05
Mes enfants sont heureux d’avoir eu des ballons et le personnel est très gentil
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maytsu, Vous nous faites très plaisir avec cette belle note et ce super retour ! A très vite 🤩 Lou McDonald's Villefranche-de-Rouerg
audrey.u
Le 18/06/2023 à 18:33
Commander le 18/06 une commande avec des menus j'ai prie un croc sans jambon j'ai eu le croc sans jambon et il y avait également pas le fromage donc que le pain ma fille était ravis on a pris un 280 avec ketchup et sans sauce résultats on a eu un 280 sans ketchup mais avec la sauce . Impeccable ne changer rien
Réponse du propriétaire :
Bonjour Audrey, Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné, cela ne reflète pas nos exigences de qualité et de service. Dans l’espoir de vous revoir. Lou McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Fessou.h
Le 07/06/2023 à 07:12
Sandwich et commande à vérifier à chaque fois (surtout si on es allergique)oublié des sauce facturées .... bref à améliorer
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christophe, Nous sommes désolés pour cette déconvenue. Le contrôle des commandes fait partie des axes importants dans notre organisation, soyez certain que nous allons sensibiliser les équipes sur ce point là. Dans l'espoir que votre prochain passage soit plus concluant la prochaine fois. Marc McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Ege.a
Le 02/06/2023 à 21:58
Jeune fille qui t'accueil après 10 mn d'attente au drive pour te mettre en attente, avec 3 pelés et 4 tondus dans une ville de 11000 habitants, répondre après une blague , qu'on est pas à la crèche ici.? Et pas obligé de servir ? Mais si tu comprends pas l'humour en fait tu fermes ta ...bip ... Et tu sers ton client parce que Ronald Macdonald il s'en fout de tes convictions personnelles alors sert ton client qui passe au drive et point barre Parce que t'es pas un 4 étoiles et T'es pas la maîtresse de maison là t'es là pour bosser et servir ton client qui t'a pas manqué de respect cela dit en passant Et l'objectivité est de mise avec les clients parce que la satisfaction est primordial
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ege, les avis sont là pour nous aider à améliorer notre service et non pas à manquer de respect à nos équipes. Nous sommes navrés de votre insatisfaction et espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Lou McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Christine.e
Le 31/05/2023 à 21:54
Ben pour l instant tout va bien. Nous n avons pas bu l eau c est tout. Bébé à l'air d aller et le petitou aussi. Mercii
Réponse du propriétaire :
Merci Christine d'avoir signalé ce sans faute.👌 On adore 😍 Pierre McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Ludovic.r
Le 30/05/2023 à 11:54
Il Manque toujours des choses dans les commande.pourtant sur le ticket de caisse c'est marquer😒🤔
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ludovic, Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné, cela ne reflète pas nos exigences de qualité et de service. Dans l’espoir de vous revoir pour une expérience plus concluante. Marc McDonald's Villefranche-de-Rouergue
WILLIAM.R
Le 23/05/2023 à 19:54
Commande à emporter ce soir (commande cb81) .... Résultat une glace en vrac dans le sac, oubli d'une potatoes, de sauces et du livre dans le happy meal....
Lolita.
Le 19/05/2023 à 22:41
Commande juste ne manquait rien,mais point faible hyper petit les big mac contrairement à avant, dommage
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lolita, Merci pour votre retour. Dans l'espoir de vous convaincre davantage lors de votre prochaine visite. Marie McDonald's Villefranche de Rouergue
Maud.I
Le 10/05/2023 à 13:15
J emmène les enfants au Mac Do une fois par mois. Ce mois ci c était Villefranche par obligation. Je pense réellement qu il n' y a pas de suivi ni de respect. Sauf Nicole qui nous débarrasse avec le sourire. Petite question la salade a le même prix que avant avec trois fois moins d ingrédient. La salade césar diminuée de moitié que dans les autres mac do... Sur place on nous sert manque deux plats sur trois... Bravo... Si je dois revenir un mercredi avec ma fille j irai à burger king, deux fois que je me fais avoir dans ce mac do.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maud, Nous avons lu vos remarques avec attention. Nous sommes navrés de la situation rencontrée et nous nous en excusons. Les mesures nécessaires vont être prises afin que votre prochaine visite vous apporte entière satisfaction. Marie McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Redzo.
Le 09/05/2023 à 17:10
Ils sont trop lent et ils sont radins mange salade kebab jamais malade c’est le mieux
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jouer, Nous sommes désolés de ne pas avoir su vous apporter entière satisfaction. Marc McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Vanessa.e
Le 31/03/2023 à 17:53
Toujours des erreurs dans les commandes rien ne change, les clients sont mécontent.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vanessa, Je suis désolée pour le désagrément que vous avez rencontré lors de votre visite chez nous. Ce type de situation ne reflète pas les normes de service élevées que nous nous efforçons de maintenir. Nous sommes entièrement dévoués à satisfaire nos clients, et nous respectons scrupuleusement nos recettes pour garantir une expérience de qualité. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Lilou McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Dave.a
Le 14/03/2023 à 19:42
Dommage encore une fois la commande n est pas juste, sois il manque un produit, sois ca n est pas le bon produit. Ce soir, un 280 commandé, un cbo a la place. C'est assez récurrent. Tant qu'il n'y aura que le mcdo, les gens reviendrons toujours. Gare un jour si un concurrent s installe.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dave, je suis navrée pour ce désagrément qui ne reflète pas le service que nous offrons. Nous avons à coeur de vous satisfaire et nous respectons les recettes à la lettre. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Lilou McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Charlene.a
Le 14/03/2023 à 19:33
Une commande mensuelle en général et à chaque fois des oublis ! Les livres des enfants n’y sont pas , ou aujourd’hui pas de desserts pour les petits loups . Quant aux commandes sans oignons , c’est au petits bonheur la chance … un peu raz le bol de payer pour ne pas avoir ce qu’on demande .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Charlene, nous sommes navrés pour ce désagrément. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe afin que ça ne se reproduise pas. En espérant vous revoir pour vous convaincre davantage. Lou McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Mathis.A
Le 11/03/2023 à 13:56
J’ai attendu depuis 11h 11 et j’ai enfin reçu ma commande à 11h45 et le sol est collant et le magasin est sale et les employés sont lent
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mathis, nous sommes désolés si l'attente vous a semblé longue, sachez que nous faisons tout pour bien vous accueillir même en cas de forte affluence. Sachez que l'hygiène fait partie de nos priorités et nous passons plusieurs fois par jour pour le bon entretient du restaurant. Pierre McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Vincent.i
Le 28/02/2023 à 21:05
Mon dieu qu’ils sont longs ! Ils prennent leur temps ne soyez pas pressés, ils ont retiré le « fast » de « fast food »
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vincent, nous sommes désolés si l'attente vous a semblé longue, sachez que nous faisons tout pour bien vous accueillir même en cas de forte affluence. Pierre McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Nathan.a
Le 26/02/2023 à 20:18
Attente très longue et il manque toujours quelque chose dans la commande.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nathan, nous sommes navrés pour cette erreur. Je vais me renseigner pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Lou McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Alexia.o
Le 21/02/2023 à 14:07
Manque d'hygiène, c'est déplorable,a chaque fois aucune table de propres,on doit demander où nous même nettoyer..De plus les plateaux dans lesquels sont servis les burgers et frites sont sales, les frites sont en contact direct avec les salissures,je trouve ça abusé.. Personnel sympathique mais pas très impliqué dans le nettoyage.. Je ne recommande pas du tout.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexia, Nous avons pourtant des processus d'hygiène et de propreté très strictes à respecter car l'hygiène et la propreté sont primordiales pour nous. Je vais néanmoins je renseigner auprès de l'équipe afin de comprendre ce qui s'est passé lors de votre venue. Lilou McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Jean.i
Le 21/02/2023 à 14:01
Tables et plateaux jamais propres ni nettoyés Il manque toujours quelque chose dans les commandes en nous demandant si c est bon. Pourtant il s agissait encore une fois d une simple commande avec 2 menus. Manque fortement hygiène, j imagine même pas la cuisine. Seul point positif: le personnel est très sympathique. Je ne reviendrai plus dans ce mc Donald.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean Michel, Nous sommes désolés que vous ayez eu cette impression, d’autant plus que nous avons des règles d’hygiènes strictes à respecter et que notre équipe veille à l’entretien régulier du restaurant dans sa globalité. Sachez que nous respectons tous les processus à la lettre. Marc McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Aure.r
Le 11/02/2023 à 22:34
Personnel très très très mou (à part une petite jeune qui court partout et un jeune homme qui gère le drive) Nous avons acheté un menu happy meal, il nous a fallu réclamer le cadeau.. : On nous répond qu'il n'y en a pas, et lorsque je réponds que cela doit être une blague ! Par miracle on nous en trouve un... ! Et ne parlons pas de notre hamburger moche, le fromage tout dur même pas fondu, nous n'avons jamais vu cela.. Réponse de la demoiselle : celui là ne fond pas il reste dur ! Et puis c'est du fait minute ! Euh.. on ne se foutrait pas un peu de nous ! Alors au vu du prix de nos menus, la moindre des chose était de refaire cet hamburger car je ne sais même pas comment il a pu être envoyé en salle ! Et cerise sur le gâteau : un wrap chevre avec du bacon dedans ! 🤔 Nous sommes répartis choqués et nous ne retournerons plus à ce mc do. Embauchez du personnel compétent !!
Chgrand.l
Le 07/02/2023 à 21:03
Au calme . Propre et servi par une dame souriante. Un petit jeu cadeau. La pause parfaite.j y retournerais
Réponse du propriétaire :
Bonjour Chgrand, Super contente que tout ce soit bien passé et que la prestation ait été à la hauteur car c'est primordial pour nous 👌 Merci Pierre McDonald'sVillefranche-de-Rouergue
Blia..
Le 04/02/2023 à 00:31
C’est juste dommage qu’à chaque fois qu’on commande il manque des articles dans les menus… sauces payées en supplément non données, menus 6 nuggets, on en a 4 dans le sachets… erreur dans les boissons…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Blia, nous sommes navrés pour ce désagrément qui ne reflète pas le service que nous vous offrons. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Lilou McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Le.o
Le 26/01/2023 à 14:36
Locaux propres, service ultra rapide, un petit oubli sur la commande qui a été très vite réparé sur simple demande. Lieu très calme malgré l'occupation de la moitié des tables. Facilement accessible par la route peu importe d'où l'on vient.
Réponse du propriétaire :
Bonjour David, nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre restaurant qui est à la pointe de l'accueil et du service, merci de l'avoir notifié 😀 C'est toujours agréable de savoir que nos clients sont satisfaits alors merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience. A très vite 😉 Marc McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Nicolas.e
Le 23/01/2023 à 19:54
De pire en pire Dernier exemple en date la disparition des pots McFlurry, désormais servis dans des pots plus petit. Le prix n’en deviens pas plus petit pour autant 😘
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, nous avons changé nos packagings mais les quantités restes les mêmes. Merci pour votre compréhension. Pierre McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Lionel.a
Le 14/01/2023 à 14:40
Tables et assises très salles!!! Coca renversé sur plusieurs sièges et le sol sans que personne vienne nettoyer… après avoir passer environ 10 tables vides mais salles nous avons trouvé une table et une assise correcte pour manger!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lionel, Tellement déçue de lire votre retour tant la propreté fait partie de nos priorités😞 Je vais enquêter afin de savoir ce qui a pu se passer lors de votre venue. Marie McDonald's Villefranche-de-Rouergue
IWGH.u
Le 30/12/2022 à 12:30
Sandwichs manquants , serviettes manquantes , service déplorable, savez vous que vous avez une charte à respecter en tant que franchisé ? Lorsque paiment il y a entre vous et le client vous êtes tenus de respecter des engagements vis à vis de la clientèle. Une lettre avec AR sera envoyée au service consommateur accompagné des différentes factures de plusieurs passages ou j'ai pris soin de faire noter les erreurs directement sur le ticket par les manager.
Nelly.a
Le 29/12/2022 à 20:01
Beaucoup d'oublis dans les commandes .presqu'à chaque fois . Ce soir manque glace cacahouète sauces .une autre fois aucune glace . Quand je leur signale ils sont désolés mais aucun geste commercial pour autant. !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nelly, nous prenons en compte votre retour que nous transmettons à la direction. L'équipe McDonald's Villefranche-de-Rouergue
david.a
Le 28/12/2022 à 10:16
Arrivé le matin a 10h les employés dorme sont moux on commande des viennoiseries resultat on nous propose autre chose car il y en as plus ensuite pour un cafe noisette commandé on a un café normal .... pas accueillant et toilettes sale
Réponse du propriétaire :
Bonjour David, votre commentaire ne reflète pas le service que nous offrons habituellement. Nous faisons notre maximum pour bien vous servir tout au long de la journée. Je vais me renseigner pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. L'équipe McDonald's Villefranche-de-Rouergue
yohann.e
Le 26/12/2022 à 21:53
Commande en moyenne un fois par semaine. Passage le 26 décembre au drive Boissons écraser dans le sac. Manque une partie de la commande et froide. Réponse de la manager. On vous donne le sandwich manquant. Inadmissible de facturé de la nourriture en vrac et froide pour vous laisser repartir avec rien. Vous avez perdu des clients
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yohann, nous sommes navrés pour ce désagrément, ce n'est pourtant pas dans nos habitudes de vous servir ainsi tant la préparation des commandes est primordiale pour nous. L'équipe McDonald's Villefranche-de-Rouergue
sandrine.u
Le 24/11/2022 à 13:42
J'ai mis 3 étoiles car ça fait de fois que j'y vais et 1 fois dans mes commandes ils sont oubliés de me mettre mes 3 desserts et 1 fois les frites et l'hamburg. Donc 3 étoiles
Réponse du propriétaire :
Oh je suis navré pour ces désagréments. Nos équipes veillent pourtant à ne rien oublier dans vos commandes afin de vous satisfaire pleinement. Je vais me renseigner pour comprendre ce qui a pu se passer. En espérant vous revoir, Lola
Nathalie.a
Le 22/11/2022 à 21:12
On ne remettra plus les pieds dans ce Macdonald. Nous avions les pieds qui collés au sol , des toiles d'araignée sous la table bar, lieux très sale, et j'en passe.... les quantités et les qualités ne sont plus d'actualité et cela est valable pour tous les mcdonald's. A partir de maintenant nous ne mettrons plus un pied dans un mcdo. Beurk
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nathalie, Nous avons pourtant des processus d'hygiène et de propreté très strictes à respecter car l'hygiène et la propreté sont primordiales pour nous. Je vais néanmoins je renseigner auprès de l'équipe afin de comprendre ce qui s'est passé lors de votre venue. Marc
Firefly..
Le 20/11/2022 à 15:16
Attente interminable alors qu'il n'y a personne dans l'établissement, repas froid, frites et hamburger ....choix de salade non respecté (manque des ingrédients), pas de serviettes .....bref un désastre à fuir. Non seulement les prix augmentent et en plus décevant....autant aller manger dans un vrai restaurant .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Firefly 2.0, je suis surprise par votre retour qui ne correspond pas au service que nous offrons habituellement. Je vais me renseigner pour comprendre ce qui s'est passé lors de votre passage. Lou
Emmanuel.
Le 30/10/2022 à 19:45
Je mets 4 étoiles pour encourager les gens qui ont cœur à travailler et ne pas saborder le travail d'une équipe avec une note Google... Cependant 2,90€ la petite salade pour 3 bouts de salade verte, c'est juste un scandale. Il semble que ce franchisé cherche à faire un peu trop d'économies. Souvent les boissons sont chaudes et sans glaçons ( je pense à des boissons préparées à l'avance), les potatoes sont souvent molles, les frites je n'en parle pas, juste infâmes. Pour les serviettes, faut pas se louper : 1 par personne. Alors bon Happy Meal=enfant alors 1 serviette... La qualité n'est pas égale, parfois les commandes sont complètes mais les produits pas très frais, voir froids pour des burgers, parfois ce n'est pas complet et parfois ce n'est pas la bonne commande. Quand tous les astres sont réunis et que nous avons ce que nous avons commandés et que la qualité est au rendez-vous, c'est jour de fête ! Alors que non, nous payons pour en fait ! Un peu de concurrence ne ferait pas de mal à ce McDo qui est bien seul dans cette petite ville. Je vous encourage à vous améliorer, les clients ont droit à plus de considération et n'ont pas à être tributaire du ratio des pertes...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emmanuel et merci pour vos 4⭐. Cependant je suis très surprise par votre retour car nos équipes suivent des processus de préparations très strictes en respectant des quantités généreuses afin de vous satisfaire constamment. Je vais faire un point afin de comprendre ce qui s'est passé avec votre commande. Lou
joan.r
Le 25/10/2022 à 18:23
Temp d'attente pour avoir sa commande il faut compter bien 20minutes si ce n'est pas plus .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Joan, nous sommes désolés si l'attente vous a semblé longue, sachez que nous faisons tout pour bien vous accueillir même en cas de forte affluence. Lola
Jimmy.u
Le 23/10/2022 à 10:27
Macdonald fait maintenant des économies de bout de chandelle et ne respecte pas les brevet ! C'est dingue de devoir payer une sauce creamy Deluxe (potatoes) 20 centimes alors que le brevet stipule que c'est deux pour un menu maxi best of ! Changez ça au plus vite ! Les clients n'ont pas à être responsable du chiffre d'un franchisé en revanche ils on le droit d'avoir ce pour quoi il on payés non ?!
Lionel.o
Le 19/10/2022 à 14:27
Scandaleux, le 19/10 à 12h15, 3/4 d'heure pour avoir sa commande, j'ai du me présenter 2 fois avant qu'un employé relance ma commande. Pas une excuse de qui que ce soit, pas de geste commercial ni même quoi que ce soit pour mon garçon qui s'impatientait autant que moi. On est reparti très agacé et insatisfait,
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lionel, et navré pour cette expérience qui ne reflète pas le service que nous voulons vous offrir. Il y a du avoir une erreur avec votre commande. Je vais me renseigner afin de comprendre ce qui a pu se passer. En espérant vous revoir pour une meilleure expérience. Alex
Oceane.a
Le 06/10/2022 à 21:25
De pire en pire au fil du temps ! Je passe commande, ensuite 20 minutes d'attente pour arriver jusqu'au guichet pour payer et une fois devant le guichet 5 minutes de plus le temps que quelqu'un viennent me faire réglé ma commande, je récupère ma commande que je vérifie je m'aperçois qu'il manque deux crocs macdo, je vérifie le ticket de caisse la personne qui a pris la commande ne les a pas noter donc pas encaisser évidemment ! Je retourne au guichet pour demander comment régler et récupérer mes deux crocs macdo la personne me dit que je dois retourner à l'intérieur du restaurant et repasser une commande alors bon je veux bien être patiente mais là il faut pas pousser après 30 minutes d'attente ! Je pars du macdo enfin ! Au moment de la dégustation mon conjoint constate qu'au lieu d'avoir un Royal Deluxe Bacon il y avait un Double Cheese Burger dans l'emballage du Royal Deluxe ! Vraiment déçue ! Je suis pas prête de revenir chez vous !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Océane, je suis surprise qu'il y ait eu cette erreur de composition de votre burger. Votre commentaire ne reflète pas les efforts que nos équipes font afin de vous offrir un bon service. Concernant l'attente, elle peut être un peu longue lorsqu'il y a beaucoup de monde mais notre équipe fait de son mieux pour garder le rythme. Je vais me renseigner pour comprendre ce qu'il s'est passé avec votre commande. Lou
michel.a
Le 17/09/2022 à 10:41
Un gros zéro .frites sèches froides on aurait dit des frites e la veille .pas de bière , enfin dégueu je recommande pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Michel, les règles concernant la fabrication des produits sont très strictes afin de satisfaire constamment nos clients. Je fais suivre votre commentaire à la direction afin de comprendre ce qui a pu se passer. Lou
Bernard.a
Le 12/09/2022 à 19:44
Pas au top ce dimanche vers 13h15, commande effectuée à la borne, plateau réellement jeté sur notre table en passant, des erreurs sur le retour de commande, bref j'ai connu mieux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bernard, C'est avec surprise que nous prenons connaissance de votre commentaire... Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément et allons immédiatement prévenir la Direction du restaurant afin que cela ne se reproduise plus ! Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau. Lilou
Jacques.r
Le 24/08/2022 à 23:40
Pas de goût, comme tous les macdo. Et l'idée de passer commande à un écran plutôt qu'à une personne est inhumain et insupportable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jacques, merci pour vos remarques. Au plaisir de vous revoir dans des circonstances plus heureuses. Lola
charly.a
Le 22/08/2022 à 19:16
N'y allez surtout pas. tu commandes un menu tu en reçois un autre, tu prend en maxi tu as petit pas de geste de quelque ordre qu'il soit rien du tout, le personnel au lieu de s'excuser pour l'erreur te dit que ce qu'on t'a servi ça va c'est bon quand même ... attente très longue, hamburger jeté dans le papier salade à la Gad Elmaleh. Table sale, pas de chevalet pour passer la commande bref plus ça va moins ça marche. Une catastrophe et une équipe vraiment pas très agréable en se moment!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Charly, Je suis tellement navrée pour vous et comprends votre mécontentement... Je vais demander à l'équipe d'être plus rigoureuse et plus attentionnée. Lou
Valentine.a
Le 22/08/2022 à 16:54
Venue spécialement pour un mcflurry et me rendre compte une fois à la borne qu il n y a que des sundays au chocolat... Cependant, les toilettes étaient propres.
Réponse du propriétaire :
Oh Valentin, 2⭐ c'est trop peu…😞 Nos excuses pour cette rupture de stock. En espérant vous revoir pour un délicieux Mc Flurry! Lola
Christine.a
Le 19/08/2022 à 13:14
Pour un encas rapide pas de soucis .... dommage qu'il n'y ait pas plus de tris par rapport à d'autre Mac do ...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christine et merci pour ce retour ! Je prends en considération les améliorations que nous devons envisager et espère que cela sera à votre convenance lors de votre prochain passage chez nous 👍 Lola
Myriam.
Le 18/08/2022 à 17:00
30 mn pour un café!!! En milieu d après midi ,la seule commande en cours !!! De plus le restaurant est très sale ( pas une table de propre ) et ne parlons même pas des toilettes ! Pas de geste commercial pour compenser….
Réponse du propriétaire :
Bonjour Myriam, je suis désolée pour cette mauvaise expérience. Nous allons voir ce qui a pu se passer lors de votre passage car cela ne ressemble pas à notre manière de travailler. Dans l'espoir que votre prochain passage soit plus concluant.😉 Lola
Vanessa.a
Le 17/08/2022 à 20:05
Je donne 5 étoiles, pour la dame qui sert en salle ! Super gentille et dévouée. On note son investissement et son désir de bien faire. Il me semble qu'elle s'appelle Nathalie mais je n'en suis pas sûre !
Réponse du propriétaire :
Merci Vanessa d'avoir mis en lumière la rapidité et la performance de notre coéquipière ! Lola
Carole.e
Le 13/08/2022 à 17:34
Suite à un problème technique, j'ai dû attendre un peu mon café. La serveuse a été très agréable et nous a offert un macaron pour le retard. Beau geste commercial. Merci Madame pour votre gentillesse
Réponse du propriétaire :
Et oui, toujours là pour vous satisfaire. A bientôt Carole. ❤️
Dimort.e
Le 11/08/2022 à 15:23
25 min d’attente au drive en plein soleil avec seulement 4 voitures devant…c’est vite la panique ici. Changez de manager
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dimort, toute nos excuses pour cette attente, nous avons eu des problèmes d'organisation lors de votre passage. Depuis, tout est rentré dans l'ordre. Lilou
Esteban.a
Le 08/08/2022 à 08:34
Tout simplement, un des plus nul du midi Pyrénées, erreur incessante, personnel enfin pas tous mais presque pas aimable pas professionnels, un temps d'attente hyper long pour avoir une erreur à la fin, tout est à revoir, bref Mac do a fuir allez au kebab turc en ville, c'est meilleur, plus rapide et plus aimable, dernier point l'hygiène en cuisine le soir est à revoir, fumer en cuisine est interdit je pense, ils se reconnaîtrons....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Esteban, Quel étonnement de lire votre retour...Nous ne souhaitons pourtant en aucun cas laisser ce sentiment d'insatisfaction à nos clients. Nous faisons au mieux chaque jour mais j'entends néanmoins votre retour et espère que vous nous laisserez une autre chance pour vous convaincre. Lou
Inki.u
Le 29/07/2022 à 12:29
Bon bin cette fois poulet du wrap pas cuit La rapidité c'est bien mais un poulet pas cuit comment dire que c'est très dangereux... Et le jouet alors qu'on a demandé le livre dans le happy meal
Réponse du propriétaire :
Bonjour Inki, nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous allons faire le point avec nos équipes pour que cela ne se reproduise plus. Lola McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Aurore.a
Le 27/07/2022 à 23:26
Service de qualité assuré par Kim à la commande et Samir à la production. Merci à eux 2 pour ce festin à 23h pétante ! Mention spéciale à Kim pour son accueil et sa patience.
Réponse du propriétaire :
Ça c'est une équipe de choc ! Merci Aurore de l'avoir démontré 😍😍 Nous faisons passer le mot à Kim et Samir. Au plaisir de vous revoir! Lou
Kathleen.e
Le 24/07/2022 à 19:33
Je met une étoile parce qu’il n’y a pas le choix mais désormais il faudra penser à vérifier les sandwiches je commande un beef avocado j’ai un chicken ensuite je commande un wrap wasabi j’ai un wrap chèvre. Je vais pas faire 20km à chaque fois pour récupérer mes sandwiches. Avant de partir je vérifie il manque un sandwich je retourne les chercher et comme par hasard il est de côté avec le ticket. 🙄 Inadmissible.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kathleen, effectivement nous ne voulons pas vous ajouter de la route pour une erreur de commande. Nous sommes désolés pour cet incident, nous allons faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise pas. Lou
Lola.
Le 24/07/2022 à 19:14
Inadmissible, maintenant il faut aussi penser a regarder dans le sandwich avant de partir du drive. Deux fois de suite on m’as servis un signature sans fromage, (2pain,1 steack et la sauce) A ne pas faire confiance !! Sans parler des employés qui vous rient au nez quand vous leur dites qu’il y a un oubli.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lola, Je suis navrée de lire votre message… Nous allons faire un point avec les équipes pour renforcer la gestion des commandes. L'accueil et l'amabilité font partie de nos priorités alors comptez sur moi pour remonter votre message au responsable. Toutes nos excuses, Merci de nous avoir alerté. Lola
Cam.l
Le 10/07/2022 à 21:04
Désorganisé, attente interminable, jeune équipe molle et peu réactive, ils se trompent sur les commandes, sérieux manque de professionnalisme...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cam, Nous sommes surpris par votre commentaire ? L’équipe est déçue de ne pas être parvenu à vous satisfaire. Nous allons faire de notre mieux pour nous améliorer. Lola
Domie.u
Le 09/07/2022 à 20:31
Beaucoup d'attente , mais soir de grande affluence , fin d'année d'école . Un gros problème à résoudre au plus vite ... Abeilles et guêpes sont trop présentes en extérieur et beaucoup d'enfants circulent . Étant allergique j'ai eu un peu peur . Sinon service rapide et sympa .
Réponse du propriétaire :
Merci Domie d'avoir pris le temps de noter votre expérience 🙏Nous faisons de notre mieux pour vous servir dans les meilleurs délais malgré les soirs de grande affluences. Nous allons résoudre ce problème d'abeille pour éviter des accidents. Lola
Jimmy.
Le 07/07/2022 à 02:44
Éviter d'y manger pendant la pause de midi du personnel. Vers 14h. Ils mangent dans la salle en parlant fort et regarde netflix sur leur tel en faisant profiter les clients autour d'eux. La semaine suivante vers 13h un peu de monde et pas de chevalet dispo pour se faire amener la commande. Du personnel ère dans la salle avec les plateaux en cherchant désespérément les bonne personnes.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jimmy, Je suis surprise par votre commentaire car l'accueil et le relationnel sont des éléments importants pour nous et il semblerait que cela ne se soit pas remarqué lors de votre passage chez nous😩 Je suis désolée et je vais enquêter pour en savoir plus. Lola
Raj.
Le 04/07/2022 à 04:58
Ça devient de plus en plus cher de manger chez mc donalds. À ce rythme-là, il vaudrait peut-être mieux manger dans un vrai restaurant. Vérifiez également toujours votre commande. Ce point de vente particulier est connu pour ses erreurs/objets oubliés.
authier.a
Le 25/06/2022 à 20:10
C’est de pire en pire commande à la borne tu es servie 20mn plus tard. Il me semble que Mac Donald fait partie de la restauration rapide c’est vraiment navrant
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurent, c'est vrai que nous sommes victimes de notre succès, mais ce n'est pas une excuse pour l'attente. Nous devons mieux faire. Lilou
Monsieur.
Le 13/06/2022 à 21:29
J'y suis passé le 12 juin 2022, rien de particulier, un McDonald's comme un autre. Mais l'intervention de la responsable à l'encontre d'une employée suite à une plainte totalement injustifiée d'un client était vraiment déplacée. Quand un client passe 2 commandes séparées et que la 1ère est pour les glaces, il est normal de les recevoir avant la 2ème commande. L'employée à fait son job en préparant les commandes dans l'ordre.
Réponse du propriétaire :
😱😱😱 Bonjour Monsieur J, c'est difficile, pour nous, de lire votre message, tant nous axons nos efforts sur la formation. Je transmets de ce pas à la direction votre message et allons investiguer pour en savoir plus. Dans l'espoir pour qu'à votre prochaine visite vous soyez satisfaite de votre expérience.💓💓💓 Lilou
Gaëlle.a
Le 13/06/2022 à 20:49
Je n'ai jamais vu ça dans un mc do.La femme manager a mal parlé à une salariée qui avait bien fait les commandes et à des clients devant tout le monde.Personne vraiment antipathique.La jeune salariée avait les larmes aux yeux.Quelle honte!
Réponse du propriétaire :
Toutes nos excuses Gaelle mais quel dommage tant nous axons notre formation sur la qualité de l'accueil ! Nous prenons bonne note de votre remarque. Lilou
erika.a
Le 10/05/2022 à 20:49
J'ai pris un macdrive avec 4 menus Il y avait pleins d'erreurs Je retourne au macdo demandant qu'on me donne ce qu'il me manque. J'arrive chez moi, l'un des produits n'était pas le bon!!! A croire que c'est compliqué de travailler chez macdo
Réponse du propriétaire :
Bonjour Erika, nous sommes désolés pour cet incident et comprenons votre déception. Nous allons remonter l'information à l'équipe du Drive afin qu'elle porte plus d'attention dans le contrôle des commandes. Samia
Dahabo.b
Le 08/05/2022 à 12:01
On commande un first poulet sans tomate pour se retrouver avec un first boeuf sans tomate. Va encore, mais avec des morceaux de salade super dure, un pain dure sur les côtés aussi, c'est un peu abusé. Heureusement, j'avais pas envie de faire un scandale et que j'avais faim.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dahabo, toutes nos excuses pour ces erreurs dans la conception de votre burger. Je transmets votre message à l'équipe afin d'insister sur ces points d’attention. En espérant vous revoir bientôt ! Samia
DELPHINE.D
Le 21/04/2022 à 10:30
le 20 avril nous entrons pour manger a13h15 , Le restaurant est à moitié vide et malgré cela , la quasi-totalité des tables disponibles sont sales et le sol n’en parlons pas : des frites écrasées et des papiers partout , j’ai dû demander le nettoyage d une table et j ai dû nettoyer moi-même la banquette ! Un petit nettoyage rapide avec le même chiffon pour toutes les tables ( un nettoyage plus poussé au vu de la pandémie serait préférable !) nous commandons nos menus et au moment du dessert : plus « aucune » glace de disponible!! Un comble chez macdo!! Bref … je n’ai pas l’habitude de laisser des avis négatifs mais là….
Réponse du propriétaire :
Bonjour Delphine, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé correcte lors de votre venue. Celle-ci est pour nous une priorité et nos équipes doivent veiller au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Cela ne semble pas le cas. Soyez sûre qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. Je m'excuse pour la glace.. Nous étions en rupture de stock ! En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée. Jenni
magali.a
Le 20/04/2022 à 15:34
Mention spéciale pour la gentillesse du personnel très agréable qui ne compense pas la baisse de qualité. Ce n est pas propre au restaurant de Villefranche mais bien à tous les macdos. Les burgers sont toujours froids, le fromage n est pas fondu et rend les burgers difficiles à digérer. A présent il s agit plus d un assemblage d ingrédients qu à un burger de qualité. Et pour moi du coup c est terminé....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Magali, Oh non ne nous quittez pas😞 J'entends votre retour et je comprends votre déception mais laissez-nous une nouvelle chance car notre objectif est de satisfaire nos clients et surtout de vous régaler. Votre retour va nous permettre de mettre l'accent sur ce désagrément auprès de l'équipe pour que vous puissiez changer d'avis 💪 Merci pour votre fidélité, Jenni
Manu.m
Le 18/04/2022 à 18:34
Deux fois que je vais au MC Do de Villefranche de Rouergue, je prends un Delifrap saveur vanille, parce que maintenant ils ont fait MC Café et ils connaissent pas la différence entre de la glace pilé et un verre de lait sans glace. Et ils te disent qu'ils ont juste suivi la recette que eux ils ont. Quand tu va dans un MC Do la recette est la même dans tous les mc do.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Manu, tout d'abord, nous souhaitons nous excuser pour ces désagréments.🙏🙏🙏 Je vous propose de nous adresser un message privé sur notre Facebook, afin de pouvoir échanger avec vous sur ce sujet. Samia
arthur.e
Le 18/04/2022 à 13:32
Bonjour Nous sommes arrivé à 12h15 dans ce « FAST » food. 1h plus tard notre commande n’était toujours pas prête !!! Erreur de communication entre les employés, erreur sur la commande, une direction à la dérive et une incompétence total de chaque responsable ! Aucun geste n’a été fait ! C’est honteux ! Nous pensions manger rapidement mais bon ! A fuir ! Le pire McDo !! Des touristes
Réponse du propriétaire :
Bonjour Arthur, Quel étonnement de lire votre retour...Nous ne souhaitons pourtant en aucun cas laisser ce sentiment d'insatisfaction à nos clients. Nous faisons au mieux chaque jour mais j'entends néanmoins votre retour et espère que vous nous laisserez une autre chance pour vous convaincre. Jenni
augusto.i
Le 03/04/2022 à 13:45
Service très long une habitude depuis le changement de concept avec l'ajout des saladbar une attente aussi longue que dans un restaurant. Idnamissible 😡😡😡😡 faut vraiment une amélioration .....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Augusto, nous allons accentuer notre vigilance sur la rapidité du service en salle et sur la qualité de l'accueil. Bonne Journée. Jenni
Joel.e
Le 03/03/2022 à 12:49
Alors que le port du masque n'est plus obligatoire sur présentation du pass vaccinal, dans ce restaurant, on nous l'impose. Le slogan n'est il pas venez comme vous etes???
Réponse du propriétaire :
Bonjour Joel, Je vais voir avec l'équipe directement pour en savoir plus🤔🧐 J'espère que le repas vous était à votre goût malgré tout ! Jenni
Agnes.
Le 01/03/2022 à 09:57
Personnel super sympa, lieu bien agencé top top
Réponse du propriétaire :
Merci Agnes pour votre retour. 😀 Zoé
Celine.a
Le 23/02/2022 à 23:06
Un Mac do qui est correct pour la ville que nous sommes, rarement des produits en rupture Accueil agréable Très déçu, j'ai pris un drive et il manque la salade de mon menu salade... 10 minutes de route à refaire
Réponse du propriétaire :
Merci Celine pour ces compliments, au plaisir de vous revoir. Jenni
Adeline.o
Le 13/02/2022 à 13:32
Offre Bonnet Macdo Offert ce dimanche 13 février. Au moment de rentrer nous sommes enfermées à clés dehors car trop de monde aux bornes. Hallucinant !! Nous rentrons enfin au bout de 20 minutes et commandons quatre menus avec quatre bonnets. Il est 13h, service long, trop long. Au moment de récupérer notre commande on nous donne seulement deux bonnets en signalant que c'est simplement deux par commande (ce n'est écrit nulle part sur la borne lors de la commande et personne ne nous informe oralement). A avoir su nous aurions fait deux commandes de deux menus.. tout ça par manque d'organisation et certainement par manque de bonnets a offrir. Si vous n'êtes pas capables de satisfaire vos engagement n'en faites pas .. !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Adeline, Nous vous présentons nos excuses pour la fermeture des portes qui s'est faite suite à un attroupement important de clients devant les bornes, ce qui n'est pas toléré avec le contexte sanitaire. Vu le rush lors de votre passage, même si nous n'avions pas fermé les portes, il y aurait eu dans tous les cas plus d'attente que d'habitude. Nous faisons le max pour vous servir au plus vite mais parfois il faut être un peu plus patient aussi 😉 Concernant l'offre bon plan (en l’occurrence ici le bonnet), le règlement qui stipule 2 par commande est consultable sur notre site internet ou sur l'appli. Et de façon plus visible, il figure bien sur la borne de commande également, vous avez du le louper 😩 Jenni
Antoine.e
Le 19/12/2021 à 16:43
Je n’ai pas pour habitude de laisser des commentaires, mais j’ai été agréablement surpris par l’accueil ainsi que la qualité du service et de la nourriture qui m’ont laissé sans voix. Je n’ai rarement vu un McDo aussi bon et accueillant. Je recommande ! Ps : un merci particulier aux 2 employées de services en poste vers 16h-16h30 au 19/12/2021 (désolé pour les prénoms)
Réponse du propriétaire :
Merci Antoine pour votre précision 👌 Nous sommes ravis de lire votre retour et je transmets aux collègues 👍 A très bientôt, Samia
Rui.o
Le 01/12/2021 à 21:37
Espace exigu, labyrinthique, mal aéré; employés antipathiques et pas gentils; n'offrez pas de serviettes; musique dystonique; fréquentée par des personnes au mauvais comportement social comme la plupart des habitants de la ville. Éviter. Je n'y retournerai pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rui, Vraiment désolée que vous ayez eu cette impressions. Soyez assuré que nous allons être plus vigilants quant à la fréquentation de notre restaurant. Concernant l'accueil, je fais remonter également l'info car le bien-être de nos clients fait partie de nos priorités. Anne
Sophie.t
Le 01/12/2021 à 21:26
Je commande ce soir en click and collect, nous sommes 5. Arrivée à la maison, il me manquait les frites et potatoes des 2 menus maxi bestof, je commande 1 wrap new York, 1 chèvre. Je me retrouve avec 2 chèvres. C'est pas la première fois que ça nous arrive, c'est casi 1 fois sur 2 où il manque quelque chose. Je demande avant de partir, s'il y a tout, on me répond oui oui.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sophie, Avant tout, nous tenons à nous excuser🙏🙏🙏pour toutes ces erreurs. Nous portons beaucoup d'intérêt à vos remarques. En effet, il y a parfois des problèmes et nous faisons le maximum pour y remédier. Je vais faire suivre votre message à la direction afin d'améliorer notre service. C'est grâce à vos retours que nous pouvons aussi progresser. Dans l'espoir de vous revoir dans de meilleures conditions. Anne
Greg.
Le 09/11/2021 à 12:27
Point positifs : Accueillant Employés très souriants et agréables Burgers bien faits Rapidité de service. Points négatifs : Frites pas assez chaudes (même en habitant à 3minutes c'est très souvent froid en arrivant) Manque de choix dans les menus (le 280 me manque en particulier et le M disparu depuis bien longtemps) Pas seulement dans ce restaurant mais dans tous les restaurants de l'enseigne : le design des couvercles des boisson vraiment à revoir (pas hermétique, s'enlève tout seul... Vraiment un enfer quand on le prend au drive)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Greg et merci pour ce retour d'expert ! Je prends en considération les améliorations que nous devons envisager et espère que cela sera à votre convenance lors de votre prochain passage chez nous 👍 Merci, Samia
Mala.2
Le 29/10/2021 à 11:57
Je trouve l'attente au drive toujours très longues... et il faut vérifier qu'il y ai pas des oublis, ou erreur! Sinon ils restent tous sympathique.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mala, toutes nos excuses, on espère vous offrir un meilleur service la prochaine fois . Merci pour votre commentaire, ils nous aident à améliorer notre service 😊 Anne
BERGER.L
Le 17/09/2021 à 19:50
Pitoyable : à chaque passage au Drive, oubli d’un article, rupture fréquente, salade ouverte et cuite. Les erreurs sont trop fréquentes 😡 Ce restaurant est une honte pour la franchise!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Claire, nous sommes désolés et comprenons votre déception. Nous allons remonter l'information à l'équipe du Drive afin qu'il porte plus d'attention aux contrôles des commandes. Philippe
Ludo.l
Le 29/08/2021 à 22:18
Gros soucis au drive après je ne sais combien de passage toujours les mêmes problèmes !!! Plats ou jouet manquant, lorsque l on demande ce qui manque il faut un temps interminable pour être servi . Cela fait des années que ça dure et rien ne change, même après avoir échangé avec les manager on s'en aucun effort . Il devrait remplacer la commande lorsqu il manque quelque chose cela ferait avancer les choses au vue de ce que ça coûte.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ludo, Nous sommes navrés de lire votre retour, d'autant plus que nous voulons vous offrir le meilleur service et cela ne semble pas être le cas...Je suis déçue et je vais de nouveau en faire part à l'équipe ainsi qu'à la Direction pour que ces désagréments cessent. Je vous remercie en tout cas pour votre fidélité malgré tout et espère que nous pourrons vous satisfaire pleinement lors de vos prochaines visites. Nous allons faire tout pour ! Jenni
laurianne.o
Le 03/08/2021 à 16:45
Incapables de respecter la commande: des frites au lieu de potatoes, pas ketchup, des verres roses devenus verts. Peu de bornes mis a disposition et une file d'attente interminable ;(
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurianne, merci d'avoir posté votre commentaire. Nous prenons note de vos remarques, et allons essayer de nous améliorer afin de vous satisfaire lors de votre prochain passage. Anne
MP.
Le 01/08/2021 à 11:10
Lucas et Nathalie sont des employés très engagés dans leur travail et très sympathiques. Nous étions avec mon frère polyhandicapé et leur sourire nous a fait très plaisir. Bravo à eux deux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour MP, nous sommes là pour tout le monde. 💛 Samia
Maud.e
Le 16/07/2021 à 22:21
Accueil ???? Quel accueil Impression de déranger, la jeune femme doit changer de travail si cela ne lui plaît pas ! Heureusement la commande est complète
Réponse du propriétaire :
😱😱😱 Bonjour Maud, c'est difficile, pour nous, de lire votre message, tant nous axons nos efforts sur la qualité de l'accueil. Nous n'avons pas d'autres alternatives que de nous remettre en question, pour changer les choses pour qu'à votre prochaine visite vous soyez satisfaite de votre expérience. Anne
Elie.O
Le 22/06/2021 à 11:41
De réels progrès sont constatés ! J'y découvre un personnel mieux organisé, plus d'oublis au drive, avec une nouvelle game de burgers disponible ! McDonald's de Villefranche ont su tenir compte des remarques pour s'améliorer ! Je vous remercie !
Réponse du propriétaire :
Merci Shi Ag, tous nos efforts sont récompensés. J'en ferai part à toute l'équipe. 👍 Samia
Popossum.
Le 12/06/2021 à 19:17
Nous ne faisons pas souvent de McDo et pour une première après longtemps sans en avoir fait nous avons été agréablement surpris. Nous avons pris à emporter ; le personnel était très souriant et à l'écoute et la commande à été soignée et remise très vite ! Merci :)
Réponse du propriétaire :
Waouh Marie 🙏🙏🙏!! Mille mercis pour votre commentaire. À bientôt Anne
Mathis.u
Le 08/06/2021 à 23:17
Passer ce soir le 8 juin au drive , la jeune demoiselle dont je me suis permis de demander le prénom ( Audrey ) car je tenais à mettre un avis positif en tablette nous a reçu avec le sourire et là bonne humeur , très agréable qui donne envi de revenir merci beaucoup pour cette accueil .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mathis, je ferai part de votre entière satisfaction à toute l'équipe et en particulier à Audrey. Ca fait toujours plaisir d'avoir un 20/20. 🏆 Merci Samia
Rénato.o
Le 19/05/2021 à 17:24
Contrairement à mes déceptions du passé assez lointain, je tiens à souligner l'excellent moment passé en ce 24 décembre midi. Un service rapide, un serveur très attentionné avec la clientèle et une cuisine fidèle à l'enseigne.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rénato, sincèrement désolé pour cette attente 🙏. Ce n'est pas un manque de personnel mais avec les changements d'horaires nous devons nous réorganiser. Je vous rappelle que McDonald's est l'un des premiers employeur en France 😉 Anne
Mella.
Le 05/02/2021 à 12:49
Je peux honnêtement dire que c'est le pire Mc Donald's que je connaisse. Je viens de partir, la dame m'a remis ma commande et quand je suis rentré à la maison, le hamburger que j'avais commandé n'était pas dans le sac. C'est la troisième fois que cela se produit au cours des derniers mois... Ils sont assez régulièrement en rupture de stock/hamburgers, n'ont qu'une sélection de base de hamburgers pour commencer, distribuent des chips froides et donnent de mauvais jouets dans les joyeux repas. Nous avons même payé un bracelet de la maison Ronald mc Donald le mois dernier et il n'a jamais été mis dans notre sac. Je me demande parfois pourquoi j'y retourne. Mais Mc Donald's est censé être pratique lorsque nous avons de jeunes enfants. J'ai appelé le numéro de téléphone indiqué sur Google pour donner mon avis directement, mais ils ne répondent pas. Honnêtement, je suis tenté de contacter le responsable de la franchise de la région. Depuis avant Noël, ils me doivent : Burger poulet avocat Bracelet Ronald McDonald Signature De luxe Et je suis sûr qu'il y en a plus, mais je ne m'en souviens tout simplement pas.
Thierry.a
Le 19/11/2020 à 12:32
Menu maxi Best off de commandé Distribution des boissons et frites dans de récipients de base. Pas de vignettes Monopoly....limite limite comme procédé. Très très déçu de MC Do. On fait de la pub sur ses jeux mais les resto (dumoins à villefranche de rouergue 12200) ne vous en font pas profiter....A quoi bon ???
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thierry, nous étions en rupture de stock des contenants Monopoly, toutes nos excuses pour ce désagrément. Philippe
Guillaume.e
Le 14/11/2020 à 21:36
Arriver au drive ce samedi 14 novembre à 20h58.. Poubelles en plein milieu de l'aller du drive, impossible donc de rentrer. Je suppose alors que sa doit fermer à 21h mais aucun affichage n'indique les horaires visiblement depuis ma voiture.. Les employés me voient attendre et pas un n'est capable de venir me voir pour m'expliquer que c'est fermer. Je suis chauffeur de taxi est né pas pouvoir manger (surtout en ce moment) pendant son travail ce n'est pas agréable... Au moins je sais où je ne remettrai pas les pieds 😡
Réponse du propriétaire :
Bonjour Guillaume, nous sommes désolés pour cet incident et comprenons votre déception. Nous allons remonter l'information à l'équipe du Drive afin qu'il porte plus d'attention aux véhicules en attente. Philippe
Damien.i
Le 14/10/2020 à 19:02
Deux jours que nous y allons et restaurant fermé... juste le drive d'ouvert donc déplacement pour rien car je ne peux pas accéder au drive avec mon véhicules... on essaye d appeler personne ne répond... de toute façon chaque fois que nous y allons le service au drive est ultra long (30 min d attente avec deux voiture devant minimum) tout serait plus simple si on pouvais commander en ligne est retire en borne donc ! Decus de ce mcdo qui reste toujours trop long et qui pourrait palier avec une borne clik and collect !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Damien, désolé pour ces incidents. Sachez que nous travaillons sur la future mise en place du Click & Collect. Au plaisir de vous revoir. Philippe
claire.o
Le 04/09/2020 à 23:00
Un restaurant qui est censé fermer à 23h, qui refuse de vous servir à 22h45 au drive sous prétexte qu’il y a eu du monde. Un réputation qui n’est déjà pas au beau fixe et qui ne risque pas de s’améliorer au vu de l’accueil et de l’attitude de l’hôtesse qui devrait prendre votre commande mais qui s’agace en vous parlant comme si vous étiez un chien de rue. Un grand OUI pour ce Mc Donald’s !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Claire, nous allons investiguer 🕵️ pour comprendre ce qui s'est passé ce jour là. Encore toutes nos excuses. Sachez que nous prenons en compte le temps de préparation de votre commande et celles en cours, si nous estimons que la durée nous fait dépasser l'heure de fermeture des cuisines, alors nous refusons la commande. Philippe
APE.a
Le 20/08/2020 à 21:59
Aujourd’hui jeudi 20 août, nous décidons d’aller manger au McDo ma copine et moi. Quand on arrive c’est très bien balisé pour entrer à l’intérieur, mais quand on rentre les soucis commence !! J’habite à Villefranche et à plusieurs reprises je suis venu manger dans votre établissement en étant déçu ( drive et à l’intérieur) avec l’idée d’écrire un avis sur les soucis rencontrer ! Aujourd’hui, c’est la goutte d’eau qui a fait débordé le vase!!!! En effet après avoir passé 2 fois notre commande sur les pavés numériques ( qui nous demandaient à chaque fois d’aller au comptoir pour finaliser cette dernière) pour ensuite nous marqué : « problème technique », on se décide à aller au comptoir. Là on nous dit: « désolé c’est pas de notre faute », entre temps d’autres clients arrivent en disant la même chose. Finalement, on prend nos commandes au comptoir et là l’attente est très longue ( 10 minutes pour 2 menus). On se dit nickel mais arrivé dans la voiture, petite vérification du contenu. Et là, il manque les verres puisqu’on a pris des maxi best-off. En allant les réclamer, le numéro de notre commande n’existait plus( j’avais mon ticket et ma commande pour preuve !). En conclusion au MacDo de Villefranche de rouergue qu’on prenne au drive ou qu’on consomme sur place, il faut systématiquement vérifier si rien n’a été oublié !!!! J’ai été dans beaucoup de MacDo en France et même à l’étranger et je n’ai jamais été dans ce genre de situation. Ce qui se passe à Villefranche est tout simplement scandaleux puisque ça revient en permanence 😡 sans aucuns changements ni remise en question de la part de l’établissement.
P.a
Le 11/08/2020 à 14:51
Pas une table de propre à 14h30 dans une salle quasi vide... J'ai bossé 1 an dans cette chaîne il y a 20 ans de ça (déjà), jamais ça n'aurait été admis pour les managers.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir P Ja, nous sommes surpris par votre remarque, nous allons investiguer 🕵️ pour comprendre ce qui se passe. Vraiment désolé pour ce désagrément. Anne
Klervie.l
Le 11/07/2020 à 23:55
Sincèrement j'aurais pu de nombreuses fois raler et me plaindre et je ne l'ai pas fait, me disant qu'on était mal tombés.. mais il faut vraiment que ce mc do soit repris en main.. attente de la commande 27 minutes, une serviette pour 4 menus, pas de couverts pour la salade, oubli des desserts dans le happy meal, oubli des sauces commandées pour les nuggets, tables sales (dehors) , 3 poubelles extérieure débordantes de déchets, à un moment donné il y a quand même un gros manque de sérieux. Seul point positif, les toilettes sont plutôt propres en général. J'espère que ces critiques seront constructives, et feront évoluer les choses. Connaître ces points faibles c'est pouvoir évoluer.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Klervie, ouhaa quel commentaire de Pro, merci beaucoup 🙏 pour ce retour fort constructif. Anne
Samuel.o
Le 16/05/2020 à 20:35
Que le drive d'ouvert, avec le covid19, je comprends et c'est normal MAIS le problème est qu'ils veulent passer un maximum de véhicules, on a à peine le temps de choisir et de commander son repas. De plus le choix est réduit... Vraiment à éviter !!!
Martin.h
Le 08/03/2020 à 17:52
Personnel très désagréable. Ceci est inadmissible d'être servis avec un tel manque de professionnalisme ! 30 min d'attente pour un cheeseburger ! La vendeuse me jette le sandwich sur le plateau est-ce normal ? Je ne suis pas prêt de retourner ici !
Cloé.o
Le 08/03/2020 à 17:50
25 min d'attente pour 2 cheeses, une vendeuse qui nous as jeté le burger sur la table, une agression verbale, très désagréable. Cet établissement mérite de fermer. Dimanche 8 Mars 2020 à 17h50. Cette personne doit être sanctionnée.
Emma.n
Le 03/03/2020 à 20:16
Mcdo a fuire... Wrap new york froid et fromage pas fondue et un pauvre morceau de bacon, pour le wrap froid un employer ma dit que c est a cause de la ganiture que le poulet et froid et sauce tout ou fond du wrap. Le service est long et la commande n'arrive pas tout en maintenant. Je ne mettrais plus les pied la bas dessus trop de fois
LA.L
Le 02/02/2020 à 07:18
Allez! Encore déçus! Arrivés à la maison...16km....découverte des sachets....bim!! Une fois de plus!! Il manque 3 grandes frites!!! Plus: un croque me à la place de nuggets !! Plus les glaçons alors que j'avais demandé sans!! Plus un sandwich mc first poulet qui a était rajouté en plus sur ma commande Cad 3€30 en plus!!! Super!! Les enfants....et parents...déçus et bien énervés !! Surtout que cest systématique qd on passe par le drive!!! D'habitude je vérifie avant de partir, mais là yavait du monde....jai voulu faire confiance....et ben non!!!! Jai essayé de suite de les appeler....5fois....personne répond! Alors faites bien attention chers consommateurs !!! Ou passez votre chemin !!!
Réponse du propriétaire :
Vraiment désolés Clothilde pour cette succession d'erreurs ! Nous allons tout mettre en oeuvre pour nous améliorer...Merci de nous avoir alertés ! Samia
mathilde.a
Le 15/01/2020 à 20:11
Quand tu reçois ta glace dans cet état là je trouve que c'est du foutage de gueule! 15 min quelle est faite sur le plateau alors qu'il ny a ni boisson ni sandwich de fait. Je sais pas moi ça se fait en dernier! De plus service hyper long et sandwich totalement froid !! De plus en plus déçu par ce mac do autant aller dans un grand mac do ou il y a plus de monde mais au moins on est servi plus vite
Christophe.r
Le 30/12/2019 à 09:31
Pas de défauts particuliers au niveau des prises de commandes en termes de conception des burgers, accueil et service positif dans l'ensemble, en revanche un temps d'attente plutôt long voir très long pour un fast food, 15 min lors d'une commande notamment.
Maelyse.i
Le 29/11/2019 à 12:35
L’attend peut-être parfois un peu longue et ce qui est dommage c’est que les scooters ne peuvent pas allez au drive car nous sommes pas assez lourd et quand la camera marche ont nous voie alors ont nous prend notre commande mais quand la camera est en panne ont s’assoie dessus pour le drive avec le scooter comme nous sommes pas assez lourd. Y devrais mettre une autre camera au microphone ou l’ont parlé pour choisir notre commande l’histoire de voir tout les véhicules petit est grand plutôt que le système de poids.
Brice.
Le 24/04/2019 à 07:54
Très pratique juste avant un long voyage, nous sommes passés par le drive. Le personnel était très sympathique et la nourriture au même niveau que dans les autres restaurants. Seule ombre au tableau: 2 erreurs dans ma commande. Il manquait une frite et nous avons eu un Sprite que nous n'avions pas commandé.
Lisa.a
Le 10/03/2019 à 21:26
Une étoile et je suis sympa ! 45 min d'attente, sandwich tout déformé, frites froides. De plus il nous manquaient les potatoes, quand on nous les amenés on a nous les a jetés sur le plateau, alors qu'on avaient tendus la main pour les attraper !! Personnenellemnt on est traiter comme des M**** et des chiens!!!! Personnel pas du tout aimable à revoir et vite !!!! Considèrer comme un resto rapide, au lieu de passer leur temps à discuter et à rigoler elles feraient mieux de s'occuper de leur client surtout qu'il y avaient du monde.
Marie.o
Le 02/03/2019 à 19:57
Une catastrophe ! Pire Mac do que j'ai vu ! 30min d'attente pour 2 sandwichs avec 3 voitures devant !!! Obligé de vérifier à chaque fois si c'est bien ce que j'ai commandé et si il n'y a pas d'oubli ! Même une étoile c'est généreux ! À fuir
Cedric.
Le 24/02/2019 à 01:32
Rapide même en plein rush service à table impeccable
Theo.o
Le 27/12/2018 à 01:21
Service incroyablement long, que sa soit en journée quand il y'a personne ou pendant les heures de pointe ! En plus de sa il manque souvent des choses dans les commandes, le personnel n'est pas très agréable, les sandwichs sont à peine bon ! Et en plus de sa il n'y a plus de glace depuis au moins 2 mois, c'est scandaleux ! Heureusement le restaurant est propre et remis a neuf
Laurie.i
Le 23/12/2018 à 05:44
45 mn d'attente au drive. on prend 2 mn pour vérifier si tout est bien présent ( les commandes n'étant que rarement complètes) et la la dame nous dit poussez vous la responsable s'énerve!! hallucinant!!
Nikki.e
Le 21/12/2018 à 22:14
Personnel très agréable par contre la responsable est pitoyable: sur une commande drive de 3 menus, il manquait les trois frites, lui expliquant l'oubli, j'ai eu droit à du mépris, de la suspicion (recel de frites!!!), et menace de vérifier à l'aide des caméras si mes dires sont fondés. Finissant par me tendre avec arrogance les frites manquantes et tout ça sans AUCUNE EXCUSE. C'est une bonne chose d'avoir refait à neuf l'intérieur, il aurait été bien de revoir également le professionnalisme de cette responsable!
Virginie.a
Le 02/11/2018 à 21:30
Service déplorable, personnel arrogant et agressif, commande pour 4 personnes servit en plus de 25 minutes et 5 oubli. La personne qui nous amène le plateau nous dit d aller voir directement en caisse et de se plaindre sinon si elle y va pour nous elle va ramasser... Alors que ce n'est pas elle qui prépare les commandes. À éviter absolument !!!
Delphine.i
Le 16/10/2018 à 10:06
Vraiment pas terrible . Verre sale Hamburger sans bacon et tiède....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Delphine, Nous sommes surpris de votre retour. Les process de propreté et de service sont pour nous primordiaux et font partie de nos priorités aux quotidien. Nous allons nous renseigner auprès de l’équipe afin de comprendre ce qu'il a pu se passer lors de votre venue. Lilou - Mc Donald's Villefranche-de-Rouergue
Ji.
Le 24/09/2018 à 19:38
Mal organisé il manque toujours quelque chose ou c'est pas ce qu'on a commandé et c'est long même hors rush. Organisation a la ramasse.Commandes mélangées attente de plus de 30mn. Le pire mc do de France à coup sûr. Aujourd'hui avec un maxi best off un verre offert sauf que c'est la 2ème fois où me donne pas le verre.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ji, nos excuses pour ces désagréments. Nous avons eu des problèmes d'organisations lors de votre passage. Lou
Ludivine.n
Le 25/08/2018 à 09:02
Intérieur crado, de la graisse et vos pieds qui colle le sol, intérieur dégradé, les WC crados papier partout sale surment un manque de nettoyage dans cet établissement ! Plusieurs passages où tu attends 15mn alors qu'il est vide on te regarde attendre! Pas aimable.
de.i
Le 13/06/2018 à 09:28
Sur la route de Montauban, on ne peut se tromper. Là, au niveau du rond-point, vous pouvez vous garer sur le parking (gratuit) ou aller directement au drive-in de ce restaurant. Lundi 11 juin, vers midi, il n'y avait pas grand monde pour passer commande. Accueil agréable et professionnel de la part d'un des agents. En ce qui me concerne, le seul endroit disponible pour déjeuner rapidement surtout un lundi.
Eddie.A
Le 18/05/2018 à 17:46
Manque souvent un élément, attente non proportionnelle à la file d'attente, aliment limite chaud et ce assez souvent.... Bref juste utile quand on ne peut pas cuisiner ! Bien sûr c'est un avis d'adulte.
Franck.A
Le 12/03/2018 à 13:58
Seul établissement de restauration rapide connu sur Villefranche. Le click and collect fonctionne plutôt bien. Le cadre reste à l'image de la chaîne. Ce n'est pas comparable avec un véritable restaurant.
Réponse du propriétaire :
Merci Franck d'avoir pris le temps de noter votre expérience 🙏 Nous sommes ravis que tout fonctionne ! Jenni
Chantal.u
Le 04/03/2018 à 16:26
Nous avons attendu 5 minutes à la borne du drive sans que personne ne nous réponde. Nous avons du finalement commander à une borne à l'intérieur. La salle n'est pas propre, le mobilier est vieux, usé et endommagé . Heureusement le personnel est sympathique, mais c'est un mac do qui ne correspond pas du tout à l'image du groupe.
Bouissou.i
Le 12/02/2018 à 06:11
Trop d'attente avant d'être servie et manque souvent des produit dans les commandes a emporté.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, Nous sommes navrés pour cette attente inhabituelle que vous avez connue lors de votre dernière visite. Sachez que nous faisons tout pour bien vous accueillir même en cas de forte affluence. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service. Comptez sur nous pour ne pas reproduire ces incidents. L'équipe de votre McDonald's Villefranche-de-Rouergue
Armand.l
Le 30/01/2018 à 14:08
Après avoir attendu 5 minutes devant la borne du Mac drive. j'ai décidé d'avancer pensant qu'il y'avait un problème. Une Fois arrivé à la caisse , J'explique à l'hôtesse Que je n'avais vu (entendu) personne . L'hôtesse m'explique que sa collègue n'était pas disponible mais que si je souhaite lui dire , elle allait prendre ma commande . Donc au deuxième tours, je me remet devant la borne,Et là, Avec stupeur. j'entends la voix de la 1ère hôtesse...... Pour résumer. attente trop longue car cela m'a pris 20 minutes et il y'avait 2 voitures... Malgré l'arrivée du manager pour apaiser la situation, Je pense que Burger King devrais envisager de s'implanter à villefranche-de-rouergue. Et d'après les retours que j'ai pu lire, Mon problème n'est pas isolé.
Rémi.u
Le 12/01/2018 à 16:50
Temps d'attente extrêmement long, commande amenée incomplète (à plusieurs reprises avons du réclamer des manquants), 1/2 heure pour avoir le egg and cheese du happy meal qu'il a fallut réclamer et aller chercher au comptoir ! Équipe moyennement sympathique et sol à l'intérieur très sale ! Nous ne reviendrons pas d'un bon moment
Réponse du propriétaire :
"Bonjour Lévinth, Je suis navrée de lire votre message... L'accueil, le service et la propreté font partie de nos priorités alors comptez sur moi pour remonter votre message au responsable. Toutes nos excuses, Lou
frederique.e
Le 03/11/2017 à 19:21
Vraiment désastreux. Trop d'attente après commande . Problème d'information concernant les menus pour acheter une bière avec dans la mesure où celle ci ne figure pas dans les boissons sur les bornes. Personnel désagréable et médisant vis à vis des collègues absents. Cuisinier irrespectueux et personnel qui s'absente trop souvent pour aller fumer alors qu'il y a de l'attente aux caisses. Sérieux manque réel d'organisation . Au final frites et sandwichs froid et en plus il manque une boisson. Endroit à éviter.
Philippe.o
Le 19/06/2017 à 18:49
Accès facile mais souvent des erreurs au drive. La solution de rentrer pour vérifier les commandes vous fait hélas maintenant perdre du temps du fait de l'installation de système de bornes de commandes qui font perdre un temps fou. Enfin c'est assez curieux mais quand il y a un nouveau hamburger, le personnel n'est jamais capable de vous dire à quoi est la sauce (qui compte beaucoup dans l'appréciation d'un hamburger).
Frédéric.
Le 07/05/2017 à 10:54
Jy vais souvent en drive ou à emporter. On est bien servi. Je n'ai pas connu d'erreurs ou d'oublis dans les commandes. Il y a 4 places de parking pour le Click'nCollect bien pratique.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Frédéric, Merci de l'avoir notifié ici. Lilou McDonald's Villefranche de Rouergue
Lo.i
Le 03/02/2017 à 10:05
Beaucoup de nouveaux dans l équipe sans trop de contrôle. Parfois des oublis au drive ou des erreurs de sandwiches. Personnel jeune et agréable. Parfois le sourire est oublie. Mais il y a de l amelioration.
Réponse du propriétaire :
Merci Lo de votre indulgence et de noté les améliorations du service ! C'est grace à vous que nous pouvons nous améliorer ! Zoé
emily.o
Le 01/02/2017 à 20:20
Très mécontente !! Un brownies commander , mis sur mon plateau et le chef qui viens le prendre car il lui faut vu que ces le dernier ( normal !! Alors que moi commande était payer !!) Demande d'un surplus de nappage caramel et un non du chef .. Si vous voulez partir le estomac retourner à oui vous serez servie !
Aurelie.a
Le 21/01/2017 à 07:46
A chaque commande des erreurs à répétition. Une fois il manque soit les frites, soit un hamburger et la dernière de hier soir deux oubli de jouet dans deux happy meal sur les deux commandés. Nous les avons contacté par téléphone. Réponse du soit disant responsable il n'y a pas mort d'hommes,nous avons moins 1% d'erreur . Nous devons être à chaque fois c'est 1% lorsque nous venons. On déplore une dégradation depuis quelques mois de l'ensemble de leurs prestations. Nous ne passons plus par le drive, car les commandes froides et glace fondu...et surtout des oublis à chaque passages. Une remise en question des protocoles et amabilité devrait être prise par les employeurs de ce mac do.
Nany.
Le 24/10/2016 à 15:31
Zéro étoile !!! Les employé passe leur temps a s'insulter devant les clients en pensant qu'on ne les entend même pas ! Ils ne font aucunement attention a l’hygiène, des amis venu en famille sont parti après avoir vu une plainte d'un client qui avait une feuille morte dans sa bouche venu de son sandwich ! Il y a une p'tite blonde qui regarde les gens de travers et qui donne pas du tout envie de commander chez eux ! Les sandwichs sont préparé a la rache, il y a pas mal d'attente, on est pas toujours certain d'avoir la bonne commande sur notre plateau. Bref ... aucune organisation, j'ai été dans pas mal de mc do, dans le Gard, vers les Sainte Marie de la mer, sur Paris et sur Montauban et je n'ai jamais vu cela !!
Caroline.a
Le 11/09/2016 à 19:35
Nullissime ça ne mérite aucune étoile À savoir pour les non habitués qu il n y a qu une seule file pour passer commande vous devez pré-commander sur les bornes. Nous nous sommes donc retrouver après 50 minutes d attente devant une caisse où nous avons dû attendre 5 minutes. Lorsque nous posons la question pourquoi personne ne nous sert on nous réponds que nous ne sommespas sur sommes pas sur la bonne file. Aucun respect pour la clientèle. Et aucune excuse. Nous ne sommes pas prêts d y retourner
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Ou manger près de Villefranche-de-Rouergue ?
Voici les restaurants à proximité :
- LE COMPTOIR DU BURGER AVEYRONNAIS à Villefranche-de-Rouergue
↪ 720 mètres - L'Entre-Nous à Villefranche-de-Rouergue
↪ 1280 mètres - Le Saint EX à Villefranche-de-Rouergue
↪ 1440 mètres - Au Feu de Bois à Villefranche-de-Rouergue
↪ 1760 mètres - L'Atelier Restaurant à Villefranche-de-Rouergue
↪ 1630 mètres - Le Quercy à Villefranche-de-Rouergue
↪ 1670 mètres - Le Bistrot à Villefranche-de-Rouergue
↪ 1870 mètres
