A propos de : Restauration rapide McDonald's UR-Puigcerda à Ur
Chaîne classique de restauration rapide établie de longue date connue pour ses burgers et ses frites.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur le Restauration rapide McDonald's UR-Puigcerda qui se trouve à Ur. Sur cette fiche il y a les horaires d'ouverture, les avis clients, le menu (carte), l'adresse et le numéro de téléphone. Vous pouvez également écrire un avis sur ce Restauration rapide à Ur en bas de page.
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Plan :
Services disponibles :
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✔️Terrasse
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✔️Drive disponible
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✔️Service de drive
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✔️Vente à emporter
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✔️Repas sur place
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❌Livraison
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✔️Entrée accessible en fauteuil roulant
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✔️Parking accessible en fauteuil roulant
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✔️Places assises accessibles en fauteuil roulant
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✔️Toilettes accessibles en fauteuil roulant
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✔️Alcools
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✔️Bar à salade
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✔️Bière
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✔️Cafés
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✔️Service de restauration ouvert tard en soirée
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✔️Petit déjeuner
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✔️Déjeuner
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✔️Dîner
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✔️Traiteur
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✔️Service au comptoir
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✔️Desserts
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✔️Places assises
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✔️Toilettes
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✔️Toilettes non genrées
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✔️Wi-Fi
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✔️Décontracté
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✔️Adapté aux familles
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✔️Groupes
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✔️Cartes de crédit
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✔️Cartes de paiement
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✔️Paiements mobiles NFC
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✔️Chaises hautes
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✔️Convient aux anniversaires d'enfants
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✔️Convient aux enfants
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✔️Menu enfant
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✔️Parking gratuit
Les avis
Les dernier avis sur McDonald's UR-Puigcerda à Ur
Alexia.i
Le 31/03/2024 à 13:59
Pire mcdo que je n'ai jamais fais ! En ayant travailler 4 ans dans un mcdo je n'ai jamais vue sa ! Service déplorable, relation client a revoir vraiment !!! Sandwich fait à la va vite ! Le plateau limite jeter sur la table. Je ne m'attendais pas à un service 4 étoiles mais y a des limites ! Un conseil n'y metter pas les pieds.
Dorian.E
Le 20/03/2024 à 17:51
On s'est fait virer du restaurant très tôt, parce qu'ils voulaient fermer
cyril.U
Le 11/03/2024 à 08:27
Le dernier mc do avant l'Espagne, personnel bilingue, majoritairement espagnol lors de notre passage.
Denis.i
Le 07/03/2024 à 21:31
Bonjour, Pour commencer, l'attente était vraiment longue ≈ 30min, pour un fast food avec 10 clients, c'est inadmissible... Côté propreté générale, les toilettes étaient inutilisables (poiles et urine sur la cuvette, excréments sur les toilettes et pas de PQ). L'intérieur du restaurant est sale, 1 table sur 2 de propre. Au sujet de la nourriture, le cheddar a était mis froid sur les frites et le café n'était pas bon par contre le reste étaient à la hauteur d'un mcdonald's. Nous ne recommande pas ce mcdonald's.
Nicolas.a
Le 04/03/2024 à 11:49
Petit macdo de montagne bien décoré.la nourriture et quelquefois servi froide donc obligé d'aller râler au comptoir mais reste un Macdonald avec air de jeux pour les enfants
costesseque.e
Le 01/03/2024 à 17:03
Personnel sympa, pas beaucoup de monde et les hamburgers sont tout pareil que dans n'importe quel mcdo
Éloïse.i
Le 28/02/2024 à 20:54
Des erreurs à chaque commandes, des oublis. Un personnel pas toujours agréable quand on demande notre article manquant. La température dans votre restaurant n’est pas très haute, mais quand les employés vont fumer et se permette de garder la porte ouverte pour parler à l’équipe en poste à l’intérieur, cela est très désagréable. Une des salariés espagnole qui se permet de faire des commentaires dans sa langue natale très dévalorisante, voir dénigrante aux clients, sans penser que sur ce territoire une grande partie de la population comprend sa langue. Inadmissible La propreté du restaurant laisse à désirer On est content d’avoir un macdo en cerdagne, mais beaucoup trop d’erreur.
cowzilla84.r
Le 25/02/2024 à 07:49
Je ne suis pas allé à ce Mac Donald. Ni dans un aucun autre. Pour moi, c'est l'archétype de la malbouffe. Il y a tellement mieux en Cerdagne. Par exemple, la Tramontane à Porté Puymorens.
Ledrone.i
Le 24/02/2024 à 23:00
Oui il y a bien un McDo à cet endroit ! J'y croyais pas quand je l'ai vu sur le GPS ! Un bon petit macdo très sympathique avec une équipe franco-espagnole au service ! C'est bien, ca dépayse un peu. Le personnel est sympathique, j'aime bien la déco, le service correct. Dans l'ensemble c'est propre. Surtout le resto, pour les toilettes un peu moins, mais pour un McDo c'est plutôt parmi les propres. L'espace de jeu pour les enfants est en parfait état. Donc si vous le voyez sur votre GPS vous pouvez vous arrêter. Je précise que j'y suis allé en période très creuse. Vu la taille, j'imagine que ca doit pouvoir très vite saturer et augmenter le temps d'attente et diminuer le nombre de places disponibles.
Cyril.e
Le 22/02/2024 à 06:52
La propreté des lieux n'est pas au rendez vous! Pobelles pleines, sol et tables non nettoyées. Pour le reste, c'est mcdo. Rien d'exceptionnel.
Christelle.e
Le 21/02/2024 à 21:52
Service rapide et avec le sourire. Merci !
Andreea.l
Le 31/01/2024 à 12:41
Trop d'erreurs accumulées dans le temps, surtout pour le drive une catastrophe, des articles manquants à répétions des commandes, aussi on commande un livre mais on se retrouve avec un jouet... je ne voulais pas laisser un avis négatif car on apprécie d'avoir ce restaurant dans la région, mais à force d'être déçus je le fais! On pardonne une fois, deux fois, trois fois... mais jusqu'à quand?? Faites plus attention aussi à la température car manger froid sur place ce n'est pas agréable !
Nicole.r
Le 31/01/2024 à 11:41
Jamais au Macdonald Mangeons bonne cuisine française
Dorian.o
Le 24/01/2024 à 20:02
Pas beaucoup de monde et pourtant beaucoup d'attente
Dylan.e
Le 24/01/2024 à 15:23
Le service est exceptionnel quelques petites erreurs sur les ingrédients mais un bon rattrapage avec un personnel très aimable qui donne envie de revenir merci mcDo de Ur
Rosine.o
Le 12/01/2024 à 20:44
Le sous effectif se fait ressentir sur l’attente des commandes et leurs contenus, néanmoins le personnel reste agréable et disponible pour résoudre les soucis. Efficaces pour le peu qu’ils sont ! Ils doivent également se coltiner les manques de respects des co**ards qui laissent tout sur leur table… d’où la perte de temps dans la préparation des commandes… Alors s’il vous plaît si vous venez dans ce mcdo soyez polis et respectueux pour le personnel et débarrassez votre table.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mme Costaseca, Nous voudrions vraiment vous remercier pour votre message, toute lequipe se joint à moi. Nous ne pourrons jamais empêcher les clients de râler, ça fait partie de l'être humain, après je peux comprendre que nous sommes une restauration rapide, mais il est vrai que nous sommes, comme vous le dites, très souvent insultés. Encore un grand merci pour votre comprehension, et vous souhaitons un agréable week-end. Cordialement. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA
David.a
Le 07/01/2024 à 20:07
Très bonne accueil de la part delà charmante dylane. Big up à toi et bonne continuation 👍😊
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mr Sakidjah, Merci à vous de votre avis 5 étoiles et de votre commentaire. Je fais part de votre message à Dylane. Vous souhaitant un agréable week-end. Cordialement. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA
Virginie.e
Le 30/12/2023 à 14:39
1h pour une commande personnel aigri
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Mme Belkecir, Je tiens à vous présenter mes excuses pour l'expérience négative que vous avez pu vivre sur le restaurant. Nous essayons, dans toutes circonstances, de rester positifs et de faire au mieux. Vous souhaitant une excellente soirée. Cordialement. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA
M.
Le 30/12/2023 à 13:29
30minutes pour avoir un chevalet, 30de plus pour être servi, 1h avant de manger, honteux pour un fastfood!!!!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonsoir, Je tiens à vous présenter mes excuses pour l'expérience négative que vous avez pu vivre sur notre restaurant. Vous souhaitant une excellente soirée. Cordialement. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA
Aston.u
Le 29/12/2023 à 11:43
La serveuse du drive est tres aimable et attentionné avec leurs clients
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Mr Duboueix, Notre priorité cest que nos clients vivent une expérience des plus magique sur notre restaurant. Toute lequipe se joint à moi pour vous remercier de votre avis 5 étoiles ainsi que de votre commentaire. En espérant vous revoir très bientôt sur notre restaurant. Vous souhaitant une excellente soirée. Cordialement. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA
Antony.e
Le 22/12/2023 à 14:15
Très bon accueil, très agréable. Emplacement super. 👍🏼
Charles.
Le 19/12/2023 à 20:48
Toujours propre et agréable. Merci
Réponse du propriétaire :
Bonjoir Charles et merci pour votre avis 5 🌟. L'équipe de votre restaurant Mcdonald's Ur-Puigcerda. Maeva, responsable clientèle.
chloe.e
Le 15/12/2023 à 22:21
Il fait froid, les courants d’air sont excessifs et insupportables! Les frites sont aussi froides et sèches que le restaurant. Le personnel est insuffisant, et le pauvre serveur dû se débrouiller seul, et a forcément omis une bonne partie de notre commande. Ne parlant pas très bien le français, ça n’a pas été simple ! Ce fut une mauvaise expérience…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Chloe, Je suis désolée d'apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attente tant au niveau du confort que de la qualité de service. Aussi pourriez vous me contacter sur le restaurant afin de mieux comprendre ce qui a failli au niveau du service reçu. Veuillez contacter le 04.68.04.38.39. Dans l'attente de votre retour, Maëva, responsable clientèle.
Kelly.i
Le 11/12/2023 à 15:14
Hors période de vacances ou week-end ça va même si parfois y a quand même de l'attente mais hier c'était vraiment la catastrophe ... Le drive était fermé je pense que la cause était le sous effectif mais franchement c'est pas possible attendre 40 min 1 menu ... je comprend le manque de personnel mais c'est régulier... c'est de la restauration rapide la on est plus du tout dans la rapidité... Le soucis de personnel ne s'arrange pas ... et résultat régulièrement on attend longtemps...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kelly, Navrée que votre expérience chez nous n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous faisons toujours au mieux pour nos clients mais parfois les circonstances ne nous permettent pas de vous offrir le service habituel. En espérant vous revoir et pouvoir vous offrir la qualité de service attendue, Bonne journée, Eva, Manager, Pôle Service.
Chrystelle.o
Le 01/12/2023 à 21:36
Enfin un mc do où on mange chaud !! Personnel toujours super sympa
Réponse du propriétaire :
Bonjour chrystelle, Nous vous remercions pour votre avis 4 🌟. C'est un plaisir que de satisfaire nos clients à très bientôt dans votre restaurant Mcdonald's Ur-Puigcerda. Maeva, responsable clientèle.
froussa.i
Le 28/11/2023 à 22:31
Très mauvaise expérience. Personnel peu conciliant et peu agréable. N’ont pas le menu en question, refus de faire le remplacement. Nous avons donc demandé le remboursement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Navrée que votre expérience dans notre restaurant n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pouvez-vous me contacter au 04.68.04.31.39 ou passer au restaurant en demandant à parler à moi-même ou à un autre manager si je n’y suis pas. Merci, Bonne journée, Eva, Manager, Pôle Service.
Rose.e
Le 10/10/2023 à 10:48
Je suis venue la semaine dernière, et je suis rester bouche bée… Carla m’a servi des nuggets avec un sourire étincelant. Elle était d’une élégance à couper le souffle. Tout juste INCROYABLE. Je reviendrais bientôt.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rose, Nous vous remercions pour votre avis 5 étoiles. Je transmettrai tout vos beaux compliments à ce rayon de soleil qu'est Carla. En espérant vous revoir très bientôt dans votre restaurant Mcdonald's Ur-Puigcerda. Maeva, responsable clientèle. A très bientôt
Fabienne.a
Le 08/10/2023 à 17:15
Un MC Do très propre, avec des employés souriants et un super cadre entouré de montagnes.
Réponse du propriétaire :
Bonjour et merci pour votre avis 5 étoiles. Effectivement notre cadre est magnifique. Vous pouvez en profitez à votre guise. A bientôt dans votre restaurant Mcdonald's Ur-Puigcerda. Maeva responsable clientèle.
jerome.a
Le 07/10/2023 à 22:44
Une honte du début à la fin ….. On me fait attendre 5 mn au drive devant la borne pour me dire qu’il est fermé et de venir en salle alors qu il n est que 20h20 un fois la commande passée 20mn d attente avec une femme qui annonce les numéros en espagnol du coup je n ai pas reconnu mon numéro donc commande qui a traîné 5 mn sur le comptoir arrivé à mon Hotel qui était à Puigcerdà (4 mn en voiture) frites totalement froides , nugget à moitié tiède et sundae presque fondu……….. bref je le répète honteux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jérôme, Je tiens tout d'abord à m'excuser pour votre expérience négative. Après m'être entretenu avec le manager d'hier, nous étions en sous effectif, raison pour laquelle le drive à du être fermé. Quand à votre commande demandée uniquement en espagnol, je m'engage personnellement à briefer les équipes afin que la demande soit faite dans les 2 langues français et espagnol, vu la proximité avec la frontière. En vous présentant une nouvelle mes excuses, et au plaisir de vous revoir très prochainement dans votre restaurant Mcdonald's Ur-Puigcerda, Maeva, responsable clientèle.
hugues.i
Le 06/10/2023 à 20:17
Plutôt propre et personnel aimable!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Hugues, Merci d'avoir prit le temps de nous laisser cet avis 5 🌟. Nous sommes ravi d'avoir pu vous satisfaire, à très bientôt dans votre restaurant Mcdonald's Ur-Puigcerda. Maeva, responsable clientèle.
Sophie.a
Le 04/10/2023 à 21:33
Super le personnel , Surtout Eva ☺️
Réponse du propriétaire :
Bonjoir merci pour ce retour positif le message sera Transmit à Eva. A très bientôt, Maeva,responsable clientèle Mcdonald's Ur-Puigcerda.
Xelian.z
Le 03/10/2023 à 22:56
Bon accueil, personnel agréable et service en nette progression. PS : Merci Maëva pour les pommes-frites
Réponse du propriétaire :
Bonjour Xelian, merci pour ces encouragements. Ce fut un plaisir, Maeva, responsable clientèle, Mcdonald's Ur-Puigcerda.
DI.A
Le 22/09/2023 à 13:10
De la bouffe venue des US... je préfère manger un bon poulet rôti et des pommes rissolées préparés à la maison..👍👍
Réponse du propriétaire :
Bonjour DI TA, nous sommes navrés de constater que les produits que nous servons ne vous plaise pas. Mcdonald's est en effet une enseigne centré sur le Burger. Cependant nos produit sont fait avec produits de qualité et nous ne proposons que des produits issus de l'UE Cordialement, Maeva, Responsable clientèle, Mcdonald's Ur-Puigcerda.
Olga.e
Le 19/09/2023 à 14:33
Très propre, personnel aimable, repas chaud, parfait...
Réponse du propriétaire :
Bonjour et merci pour votre avis 5 étoiles ainsi que pour les photos très réussies du lieu. Nous sommes ravi d'avoir pu participer à cet agréable moment que vous avez vécu. Cordialement, Maeva, Responsable clientèle.
Lourenco.o
Le 18/09/2023 à 08:35
8H35 toujours pas ouvert drive et porte d entrée
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mr LOPES, Veuillez nous excuser pour la gene occasionnee, nous avons rencontré un probleme informatique qui ne nous permettais pas d'ouvrir le restaurant pour 8h30. Nous avons pu l'ouvrir pour 8h45. Cordialement. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA
Stéphanie.a
Le 17/09/2023 à 19:33
Ticket 19h08 récupération de la commande 19h30 c'est abusé pour un drive.... surtout qu'il n'y a personne (client) c'est pas la première fois justement la dernière fois même chose sauf que j'ai eu le temps d'aller faire mes courses au carrefour et revenir mon mari n'avait toujours pas récupéré la commande
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mme RAFFARD, Pouvez vous me contacter sur le restaurant sil vous plait au 04.68.04.31.39 si cela ne vous dérange pas. Je voudrais converser avec vous pour savoir vraiment ce qui sest passé hier soir. Je suis sur le restaurant aujourdhui jusqu'à 15h00, mercredi, jeudi et vendredi toute la journee. Je vous remercie par avance. Vous souhaitant une excellente journee. Cordialement. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA
Adrien.e
Le 16/09/2023 à 21:24
35 minutes d'attendre pour avoir sa commande . toilettes vraiment très très sale. Pas de service à table donc attente au comptoir. Pas de papier au toilettes. Nourriture froide. Dommage car le bâtiment est très jolie et très bien situé.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mr PEREZ, Tout dabord je voudrais vous présenter mes excuses pour l'expérience négative que vous avez eu sur notre restaurant hier soir. Ces incidents ne doivent absolument pas se produire. Je vous remercie davoir fait remonte les informations pour que je puisse a mon tour faire le necessaire. En espérant tout de même vous revoir sur le restaurant, vous souhaitant une excellente journee. Cordialement. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA
patrick.r
Le 03/09/2023 à 12:25
Petit déjeuner impeccable. Ravi de trouver un établissement ouvert à cette heure là.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mr CREMADEILS, Toute lequipe se joint à moi pour vous remercier de votre avis 5 étoiles et de votre commentaire. Cela nous conforte dans notre travail de tous les jours. Vous souhaitant une excellente soirée. Cordialement. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA
Dimitri.a
Le 01/09/2023 à 13:49
Jusqu’à présent je n’ai pas été déçu dans ce mc do mais aujourd’hui c’est une catastrophe !. Voici plus de 30 minutes que ma commande est passée et toujours rien. Les personnels du restaurant font ce qu’ils peuvent mais forcément ils doivent être en très gros sous effectif. Vraiment aujourd’hui c’est une catastrophe.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Mr RAAYMAKERS, Tout dabord je vous vous présentez mes excuses pour votre expérience negative que vous avez ou avoir vendredi sur le restaurant. Nous étions en sous effectif, mais cela ne devrait pas impacter notre clientèle jen conçois. Nous espérons tout de même vous revoir sur le restaurant avec une meilleure expérience. Vous souhaitant une excellente soirée. Cordialement. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA
arnaud.a
Le 30/08/2023 à 14:21
Pas de menu cbo pas de chevalet pour le service à table j’ai attendu 20 minutes après avoir passé une commande à emporter sur le parking manque des produits au drive je déconseille fortement ça ne ressemble pas du tout au McDo traditionnel a fuir !
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Mr BARNY, Pourriez-vous me contacter sur le restaurant au 04.68.04.31.39 sil vous plait? Cela me permettra de mieux comprendre votre commentaire, savoir plus dexplications sur votre commande sur place, à emporter, au Drive ou en C&C. Vous souhaitant une excellente soirée. Cordialement. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA
Virginie.
Le 30/08/2023 à 14:09
Mac Do au lac des Bouillouses ! . Je sais pas pourquoi... il y a souvent votre marque sur les déchets laissés n´importe où. Si ça vous dérange pas... je ramasse.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Virginie, Nous avons mis en place un PEA, Plan d'Emballage Abandonnés, que nous effectuons 2 fois/semaine sur un circuit de 5 kms pour éviter ce que vous nous remontez. Il nous est difficile, je pense que vous le comprendrez, d'éduquer les gens au tri et au respect de chacun. Mais je comprends votre colère et votre désarroi, sachez le. La vaisselle réutilisable a été aussi mise en place pour cela. Il faut que tout cela s'imprègne, nous ne devons pas perdre espoir et restez positif. Vous souhaitant une excellente soirée. Cordialement. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA
Marine.A
Le 26/08/2023 à 21:53
Nous étions de passage, le personnel est gentil en dehors de la responsable. Par contre je vais contredire le niveau de propreté. Le restaurant avait des frites au sol, les tables pas lavés et les toilettes vraiment sale (papier toilettes au sol,poils au niveau des WC, odeur d'urine) j'ai été habitué à + propre dans les autres mcdo. À revoir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marine et Rudy, Nous vous remercions d'avoir partagé vos impressions après votre passage au McDonald's d'Ur. Nous tenons à nous excuser sincèrement pour les problèmes que vous avez rencontrés lors de votre visite, notamment en ce qui concerne la propreté du restaurant et des toilettes. La qualité de notre service et de notre environnement sont des priorités absolues pour nous, et nous regrettons que nous n'ayons pas été à la hauteur de vos attentes cette fois-ci. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et allons immédiatement revoir nos procédures pour garantir que notre établissement réponde aux normes de propreté attendues. Nous vous remercions de nous avoir donné l'opportunité de nous améliorer, et nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour vous montrer que nous avons apporté les ajustements nécessaires. Charlotte - Coach Marketing/McDonald's Ariège
Nicolas.e
Le 20/08/2023 à 18:56
Trop d’attente au drive Serveur qui ne parle pas français ! cbo et big mac trop sec !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mr LEFAUCHEUR, Tout dabord je voudrais vous présenter mes excuses pour la qualité des hamburgers que vous avez eu, cela ne doit pas arriver. Votre commentaire va nous permettre de nous améliorer sur ce process. En espérant vous revoir tres bientot sur notre restaurant. Cordialement. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA
mmh.0
Le 19/08/2023 à 23:54
je suis content d'avoir pu trouver un restaurent ouvert jusqu'à minuit
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci infiniment pour votre commentaire, toute lequipe se joint à moi pour vous remercier. En espérant vous revoir tres bientot sur notre restaurant. Cordialement. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA
Marion.i
Le 19/08/2023 à 14:23
Plus d’une heure d’attente pour 2 happy meal Et il y a pas grand monde dans le restaurant ! Heureusement que c’était pas plein ! Les gens étaient excédés !
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Marion, Navrés que votre expérience chez nous n'ait pas été aussi plaisante que vous l'auriez voulu. En espérant vous revoir dans notre restaurant prochainement et que votre expérience soit meilleure voire excellente! Eva, Manager, Pôle Service.
Edifice.o
Le 18/08/2023 à 14:32
Un accueil formidable car j'avais un soucis avec ma voiture électrique . Le personnel m'a bcp aider..super je vous remercie de votre aide resto au top et management au top Merci jeremy
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jeremy, Cetait un grand plaisir de vous rendre service sachez le. Toute lequipe se joint à moi pour vous remercier de votre avis 5 étoiles, cela nous conforte dans notre travail de tous les jours. En espérant vous revoir sur notre restaurant. Cordialement. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA
jordane.n
Le 17/08/2023 à 14:47
Service rapide. Sanitaire qui manque d'entretien. Pas de Mac fleury autre que fraise depuis des mois
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mme ANDRIEU, Nous vous remercions davoir pris le temps de mettre un commentaire sur notre restaurant. Ce qui va nous permettre de nous améliorer sur certains points, le but est la. Vous souhaitant une excellente bonne fin d'après-midi. Cordialement. Sylvie Directrice. MacDonald's UR-PUIGCERDA
Catherine.h
Le 13/08/2023 à 23:17
Dommage que le coup de feu 🔥 de 13:00 soit mal géré et qu'il faut attendre 1/2h 3/4h pour une commande raisonnable de 3 personnes !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mme THORENT, Tout dabord je vous présente toutes mes excuses pour cette expérience qui na pas ete des plus positives sur notre restaurant. Nous espérons tout de même vous revoir sur le restaurant avec un meilleur commentaire et un avis plus positif. Vous souhaitant une excellente après-midi. Cordialement. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA
Julien.o
Le 12/08/2023 à 19:47
Nous avons attendu 45 minutes notre commande
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mr MORET, Tout dabord je vous présente toutes mes excuses pour l'attente, et la mauvaise expérience que vous avez pu avoir sur notre restaurant hier. Nous faisons en sorte de satisfaire notre clientèle au mieux, il est vrai qu'hier nous avons eu quelques soucis de logistique, mais cela n'enlève pas que notre clientèle na pas a subir cela. Nous espérons tout de même vous revoir sur notre restaurant. Vous souhaitant une bonne fin d'après-midi. Cordialement. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA
Hugo.o
Le 12/08/2023 à 13:55
1 h que je suis en attente au drive !!! J'ai jamais vu ça ...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mr CORTESE, Je vous présente toutes mes excuses pour l'attente au Drive. Vite expérience sur notre restaurant na pas ete des plus positive aujourdhui et jen conçois. Pouvez vous me rappeler sur le restaurant au 94.68.04 31.39 sil vous plait. Vous remerciant par avance. Cordialement. Sylvie. Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA
Pascal.l
Le 12/08/2023 à 12:47
Effectivement comme l'indique les avis précédents : ce mac do c'est du grand n'importe quoi !!! 🤯 Pas de chevalet pour les commandes... les équipiers cherchent et perdent un temps incroyable à chercher les clients correspondants aux commandes. Burgers froids !!! Avec un peu de chance Sylvie (la responsable) va me répondre en me demandant de la contacter pour s'excuser ou dédommagement ?? Comme sur les autres posts... Pas besoin, de notre côté nous ne reviendrons plus... Du vôtre, vous feriez mieux de donner à vos employés les moyens de travailler dans des conditions normales... Heureusement pour vous, les clients regardent rarement les avis avant de s'arrêter au macdo !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mr LLOPIS, Vraiment attristée que votre expérience sur notre restaurant ai été encore une fois negative et je vous en présente mes excuses sincères. Si je demande aux clients de me rappeler cest pour savoir ce qui cest passe pour avoir l'avis 1 étoile et s'améliorer de notre côté, tout simplement, et pas pour dédommagement. Je vous souhaite, tout de même, une bonne fin d'après-midi. Cordialement. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA
Michael.
Le 09/08/2023 à 18:10
Je suis vraiment désolé de cette annotation. Mais cette année, c'est catastrophique. Le personnels sont obligés de chercher et demander le numéro de commande pour le service à table. Pas de chevalet à disposition. J'ai dû retourner mon burger qui avait été préparé sans la sauce, ont aurais dit que c'était un burger qui avait été préparé au moin 2 heures avant. Les glaces proposées était toutes à la fraise, la machine glace vanille était en panne. Dommage pour une commande total de 90 EUR, une déception pour toute la famille.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Michael, Je tenais à vous remercier davoir pris le temps de mettre votre avis avec votre commentaire. Tout d'abord je vous présente toutes mes excuses pour cette expérience negative que vous avez pu vivre sur notre restaurant cette année, si je comprends bien vous êtes en vacances et venu lannee derniere. Nous souhaitons pour notre clientèle offrir une expérience des plus positive, jen suis attristée que vous navez pas pu vivre cela cette année. Vous souhaitant tout de même de bonnes vacances. Cordialement. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA
laurence.a
Le 09/08/2023 à 11:29
Pas vraiment propre et il manque beaucoup de choses au personnel pour pouvoir bien travailler. C'est dommage car l'équipe est très sympathique.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mme LASSERRE, Merci pour votre commentaire, cela va nous permettre de nous améliorer dans notre travail de tous les jours. Nous espérons tout de même vous revoir très bientôt sur notre restaurant. Cordialement. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA
Cyril.r
Le 08/08/2023 à 21:06
Le service est de qualité, et la nourriture toujours parfaite
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mr CRAPS, Toute lequipe se joint à moi pour vous remercier de votre avis et commentaire. Ce qui nous conforte dans notre travail de tous les jours. Vous souhaitant une excellente journee. Cordialement. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA
F..a
Le 08/08/2023 à 19:44
Déçu... McDo augmente ces prix et réduit la taille de ses sandwichs ! Concernant le McDo à Ur, malheureusement à chaque fois que j'y vais, que ce soit sur place ou en drive, il manque souvent quelque chose dans ma commande. Personnels aimables et lieux propres.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laura, Pouvez vous me contacter sur le restaurant au 04.68.04.31.39 que l'on puisse voir ensemble au niveau des oublis sur vos commandes. En vous souhaitant une excellente bonne fin d'après-midi. Cordialement. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA
Baguet.m
Le 06/08/2023 à 00:06
La nourriture était bonne mais nous étions glacés la climatisation était à fond les enfants et nous même avons gardé nos veste un 3 août certe au soir mais il faisait aussi froid que dehors
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emelyne, Désolée que votre expérience dans notre restaurant n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons régler ce problème au plus vite, en espérant vous revoir dans notre restaurant et que vous ayez cette fois-ci une super expérience! Eva, Manager, Pôle Service.
Gwenaelle.o
Le 04/08/2023 à 08:25
Satisfaite ,tout était bien chaud ,mais déçue qu'il n'y ai pas de glace à 22h..... Sans oublier la climatisation allumée, alors qu'il faisait 10 degrés à l'extérieur...mais personnel agréable et salle propre ,c'est le principal
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gwenaelle, Merci pour votre avis 5 étoiles qui nous fait chaud au cœur! Ravie que votre expérience chez nous vous ait plû. Je prends note pour la climatisation. Au plaisir de vous revoir dans notre restaurant, Eva, Manager, Pôle Service.
Arnaud.R
Le 31/07/2023 à 21:58
Mc Donald's très pratique. Juste après la frontière. Terrasse extérieure. Drive. Jeux pour enfants. À côté de Carrefour.
LILOU.I
Le 28/07/2023 à 22:17
Un Mc Do comme tant d'autres - Sans plus - service sympa
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lilou, Un grand merci pour votre avis et votre commentaire. Nous vous souhaitons une bonne fin d'après-midi. Cordialement. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA
Franck.i
Le 25/07/2023 à 10:07
Emplacement du McDo idéal mais il manque régulièrement des produits... Les employés ne sont pas tous qualifiés.. Le service a table est défaillant.. Pas le meilleur McDo..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Franck, Nous vous remercions d'avoir prit le temps de nous laisser cet avis 3 étoiles. Nous prenons en compte nos remarques afin de développer notre service. En espérant que lors de votre prochaine visite vous puissiez remarquer notre progression. A très bientôt, Maëva, responsable clientèle, Mcdonald's Ur-Puigcerda.
layziix.n
Le 20/07/2023 à 21:11
Frites froide pas bon , en plus elle nous fait pas déguster son café du chef
Réponse du propriétaire :
Bonjour Layziix, Tout dabord je voudrais vous présenter mes excuses pour l'incident de hier soir, cela ne doit pas arriver. Pouvez vous me contacter sur le restaurant au 04.68.04.31.39 et demander Sylvie sil vous plait pour que lon puisse en discuter. Vous remerciant par avance en vous souhaitant une excellente journee. Cordialement. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA
Elodie.e
Le 19/07/2023 à 15:32
Personnel très agréable , responsable clientèle au TOP
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elodie, Votre message me touche particulièrement. C'est un plaisir et une motivation de vous lire. Merci et à très bientôt dans votre restaurant Mcdonald's Ur-Puigcerda. Maëva, responsable clientèle.
Aline.o
Le 18/07/2023 à 14:26
En plus d'être souvent en panne, ils vous remplacent votre commande en disant que c'est vous qui vous êtes trompé et bien sûr ne propose rien commercialement. En plus de précédents problèmes de lenteur de services ( 1h d'attente au drive et autre.... ), là c'est la goutte d'eau..... Je vous déconseille fortement ce macdo.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aline, nous sommes désolé que votre expérience n'est pas été positive. Pouvez vous me contacter afin d'avoir plus de détails et de trouver une solution. Je suis disponible au 04.68.04.38.39 Maeva, responsable clientèle Mcdonald's Ur-Puigcerda.
Brigitte.A
Le 16/07/2023 à 17:23
La préparation des desserts a été très longue. Dommage
Réponse du propriétaire :
Bonjour Brigitte, Merci pour votre avis et votre commentaire. Navrée que votre expérience n'ait pas été pleinement satisfaisante. Nous allons dès maintenant travailler sur notre rapidité! Bonne journée, Au plaisir de vous revoir dans notre restaurant, Eva, Manager, Pôle Service.
Boris.u
Le 14/07/2023 à 15:36
Déjà répondu au questionnaire mais je confirme , rien à dire sympa ,bon et personnel au top
Réponse du propriétaire :
Bonjour Boris, Merci pour votre avis et votre commentaire! L'équipe est ravie d'avoir pû répondre à vos attentes! Au plaisir de vous revoir dans notre établissement! Eva, Manager, Pôle Service.
darisio.a
Le 13/07/2023 à 00:39
Personnels très gentil et agréable et une vue splendide sur les montagnes pour le reste ça reste du macdo....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maia, Merci pour ce commentaire qui a fait super plaisir à toute l'équipe! J'espère que nous aurons le plaisir de vous revoir dans notre restaurant! Eva, Manager, Pôle Service.
Tiana.c
Le 06/07/2023 à 20:26
Oui, c'est un Mac do , hamburgers pas très chauds...pas de la grande cuisine on est au courant. Mais, personnel sympathique et tellement calme à côté des autres fast foods ....appréciable !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mme ACHARD, Je voulais vous présenter toutes mes excuses pour l'incident. Il ne faut pas hesitez à demander au Manager de vous refaire l'hamburger, nous sommes à votre écoute et satisfaire au mieux notre clientèle. En espérant vous revoir tres bientot sur notre restaurant, vous souhaitant une excellente bonne fin d'après-midi. Cordialement. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA
Julien.e
Le 28/06/2023 à 13:07
Dylane a été très gentille et professionnelle avec nous. Nous avons passé un agréable moment.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur DELOURME, Un grand merci pour votre avis 5 étoiles et votre commentaire. Nous souhaitons que notre clientèle passe un agréable moment sur notre restaurant. Vous souhaitant une excellente bonne fin d'après-midi. Cordialement. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA
Debonnet.o
Le 17/06/2023 à 18:39
C'est macdo donc en depannage me concernant, mais hélas encore une fois obligé de retourner demander les frites qui avaient été oubliées...après honnêtement le personnel est agréable et sympathique donc je pense qu'il n'y peuvent pas grand chose...peut-être les conditions de travail...allez savoir...
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Mr DEBONNET, Tout dabord toutes nos excuses pour ces oublis de Frites dans votre commande, qui vous a obligé à revenir sur le restaurant. Dautre part, je transmet à lequipe votre message de sympathie qui est toujours très agréable à lire. En espérant vous revoir très bientôt sur notre restaurant. Cordialement. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA
Alexis.o
Le 13/06/2023 à 14:17
Une équipe mixte (espagnol et française) qui bossaient en cohésion, des Espagnols qui font l'effort de s'adapter quand les personnes ne parle pas leurs langues et ça c'est toujours un plaisir. Après 4 longues heures de routes nous arrivons pour deux mcfirst un poisson et un boeuf, plein de fatigue je renverse ma boisson dans le plateau et trempe un des deux burgers, étant gêné mais bien embêté de ne plus avoir mon burger, je demande à l'équipe si il est possible d'en refaire un évidemment je m'attendais a devoir repayer et l'équipe décide sans problème de me le refaire gratuitement, je précise que ce n'est pas une habitude connaissant la politique du McDo et leurs gestes... Agréablement surpris, je conseille fortement ce McDo frontalier qui a été au top, de l'équipe, à la nourriture qu'on a pus y consommer, encore merci à l'équipe pour leurs compréhension et leurs accueil.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Mr ROUDIERE, Toute lequipe se joint à moi pour vous remercier de votre avis et de votre message. Nous essayons de satisfaire au mieux notre clientèle dans la bonne humeur, la joie et que vous ayez une expérience des plus agréables. Apparemment ça été le cas et nous en sommes très ravis. Vous souhaitant une excellente soirée. Cordialement. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA
Maxime.U
Le 03/06/2023 à 13:00
Problème de personnel. Il nous manquait un sandwich sur la commande et on a du aller le chercher 3 fois. Sauf qu’à chaque fois il a été servi à quelqu’un d’autre ! Les glaces ne sont pas servies sans prévenir. Et il manquait les cacahuètes sur les Sunday. La personne qui nous a servi nous a expliqué qu’il lui manquait 10 minutes. Nous n’avais toujours pas compris ce qu’elle voulait dire …
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maxime, Tout d'abord je tiens à vous présenter nos excuses pour la prestation qui vous a été offerte, cela nos reflète pas nos standards. Je vous remercie également de votre retour qui nous permettra de nous améliorer. En espérant vous revoir très prochainement dans votre restaurant Mcdonald's Ur-Puigcerda. Maeva, Responsable clientèle.
Ugo.H
Le 26/05/2023 à 21:11
Des fois mac do c'est pas top ... mais là on est acceuilli avec le sourrir et il ne manque rien dans le sac !!! Ps : Carla élue serveuse la plus souriante !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ugo nous vous remercions de votre avis 5 étoiles. Je vous suis pour le sourire de Carla et lui transmettrai le compliment. Maeva, Responsable clientèle, Mcdonald Ur-Puigcerda.
Jeremy.c
Le 24/05/2023 à 01:36
Sur le passage pour aller en Andorre nous avons été agréablement surpris par ce mc Do propre et surtout les sandwichs bien fait rien qui déborde et une vraie portion de frites ce qui et rares de nos jours 🤣
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Jeremy, Un grand merci pour votre avis, toute l'équipe se joint à moi. En espérant vous revoir très bientôt sur notre restaurant. Vous souhaitant une excellente soirée. Cordialement. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA
Frédéric.e
Le 19/05/2023 à 15:11
Un lieu sympathique avec tout ce que l'on souhaite déguster 👍
Réponse du propriétaire :
Bonjour Frédéric, Merci pour votre avis 5 étoiles et votre commentaire. Ce nous fait plaisir que vous ayez apprécié votre visite chez nous! Au plaisir de vous revoir dans notre restaurant, Eva, Manager, Pôle Service.
Catarina.o
Le 18/05/2023 à 05:28
Cette super équipe souriante Un des restaurant le plus propre service rapide et une équipe au petits soins Bonne continuation
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour votre avis qui nous fait chaud au cœur! Ravis que votre expérience dans notre restaurant vous ait autant plûe! Au plaisir de vous retrouver! Eva, Manager, Pôle Service.
Mia.r
Le 17/05/2023 à 13:44
J'avais mis 5 étoiles, et bah je suis revenu et je suis bien déçu. José, le monsieur qui amène les commandes nous a répété a plusieurs reprises d'aller nous assoir alors qu'on n'avait toujours pas payé et tout cela en nous parlant franchement très mal, limite en nous insultant. Nous avons attendu 20 mins pour pouvoir payer et une fois a table, José nous a jeter la nourrite sur la table en nous disant qu'il nous avait déjà appelé 5 fois (ce qui est faux), en nous disant que nous sommes sourd (oui ce sont ses mots) et que si tout le monde était comme nous, se serait un désastre... Ainsi qu'en nous criant et nous jetant la faute parce que nous étions avec le téléphone. Vraiment la pire expérience que j'ai pu avoir de toute ma vie, a fur. Je vie juste à côté et je préfère mille fois payer plus cher autre part mais au moins me sentir à l'aise et que l'on ne me traite pas ainsi. Irrespectueux et inacceptable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mme GREEN, Je reviens vers vous car nous avons mal noté votre numéro de téléphone. Je serai disponible en restaurant le lundi 5.06 Je viens vers vous déjà pour vous présenter toutes nos excuses sur la situation de ce midi. Pourriez vous me contacter sur le restaurant au 04.68.04 31.39 sil vous plait pour que l'on puisse en discuter ensemble. J'y tiens vraiment car des situations pareilles ne sont pas tolérables pour moi. Je vous dit à très bientot, en vous souhaitant une excellente après-midi. Cordialement. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA
Lindsay.a
Le 07/05/2023 à 19:16
Au top jamais de problème service rapide serveuse Carla très agréable 😁
Réponse du propriétaire :
Bonsoir, Merci pour votre avis 5 étoiles. Nous sommes ravis d'avoir pû répondre à vos attentes. Au plaisir de vous retrouver dans notre restaurant. Eva, Manager, Pôle Service.
Jérémy.a
Le 29/04/2023 à 21:41
Cafés conformes, service rapide, dommage que le personnel francophone ne soit pas davantage présent car compliqué de comprendre et de se faire comprendre.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir et merci pour vos avis 4 🌟. Il est vrai que la proximité à la frontière espagnol fait que nous avons autant d'espagnols que de français dans le personnel ainsi qu'au niveau de la clientèle. N'hésitez pas si vous avez une demande particulière à demander une personne francophone, nous faisons au mieux pour répondre aux besoins de chacun. Cordialement, Maeva, responsable clientèle, Mcdonald's Ur-Puigcerda.
Trast.r
Le 28/04/2023 à 21:21
Pas beaucoup de monde mais le personnel très agréable
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis 4 🌟. En espérant vous revoir très bientôt dans votre restaurant Mcdonald's Ur-Puigcerda. Maeva, responsable clientèle.
Axel.A
Le 22/04/2023 à 11:36
Moment sympathique et franchement calme. Nous avions besoin de cela.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Axel, Nous vous remercions pour votre avis 4 🌟. Nous sommes ravi d'avoir pu vous offrir ce moment de calme. En espérant vous revoir très bientôt dans votre restaurant Mcdonald's Ur-Puigcerda. Maeva, responsable clientèle.
Lumi.
Le 13/04/2023 à 15:21
Un macdo très calme à midi, plus service digne d'un bon macdo. Je recommande (serveurs sympa)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lumi, Nous vous remercions pour votre avis 4 étoiles. En espérant vous revoir très prochainement dans votre restaurant Mcdonald's Ur-Puigcerda. Maeva, responsable clientèle.
julian.e
Le 12/04/2023 à 00:31
Un gros merci et un big up a l'equipe du Mcdo de Ur plus que sympatique. Et une mention spéciale à la manager Dylane qui nous a redonné le sourire avec sa bonne humeur apres une 1ere tentative catastrophique au nouveau burger king de Puigcerda ! Servis efficacement et avec le sourire malgré le manque de certains produits en fin de soirée. Encore une fois la preuve que le relationnel client est bien meilleur de ce coté de la frontière.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mr PENALVA, Un grand merci pour votre avis 5 étoiles, nous mettons tout en œuvre pour rester professionnel et garder, quelque soit la situation, le service client et la bonne humeur. Je fais de votre message à toute lequipe, la reconnaissance de notre clientèle est très importante. Une excellente journee a vous. Cordialement. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA
emma.A
Le 04/04/2023 à 13:30
Aujourd’hui, nous avons étaient servis par José , il est très aimable et serviable . Merci José
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Mme PAJARES, Jose est notre mascotte, notre chargé d'accueil indispensable sur le restaurant. Merci pour votre message et votre avis, en espérant vous revoir très bientôt sur notre restaurant. Cordialement. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA
Cat.e
Le 01/04/2023 à 19:06
Mac do accueillant avec une équipe Jeune et dynamique
Réponse du propriétaire :
Bonsoir, Un grand merci pour votre avis et davoir pris de votre temps. Nous espérons vous revoir très bientôt dans notre restaurant. Cordialement. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA
Jean.o
Le 01/04/2023 à 19:01
Service rapide et agréable .
Réponse du propriétaire :
Bonsoir, Toute l'équipe se joint à moi pour vous remercier de votre avis, cela nous conforte dans notre travail de tous les jours. Vous souhaitant une excellente soirée, en espérant vous revoir très bientôt. Cordialement. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA
TheNatsu59.
Le 31/03/2023 à 22:00
Le Macdonald le plus chère de France même les parisien on pas osé monter les prix à ce point. 3€50 le croque macdo presque vide. Et le personnel qui 80%du temps ne sait pas parler français comble pour un macdo en France.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir, Nous vous remercions pour votre visite dans notre restaurant. En étant à la frontière espagnole, nous faisons en sorte davoir la polyvalence linguistique, ce qui est tres important pour notre clientèle. Vous souhaitant une excellente soirée. Cordialement. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA
Valérie.i
Le 28/03/2023 à 17:04
Erreur ce n'est pas le Mc Donald's de puycerda mais celui de prades . Veuillez rectifier . Toutes mes excuses
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Mme MILAN, Nous espérons que vous avez passé un agréable moment sur le MacDonald's de UR-PUIGCERDA. Nous vous souhaitons une excellente soirée. Cordialement. Sylvie Directrice
xavier.o
Le 24/03/2023 à 19:26
Mcdo bien pratique pour manger un fast food dans un beau paysage catalan.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci beaucoup pour votre évaluation. Nous continuons à travailler pour vous offrir le meilleur service. Cordialement, David Directeur adjoint de restaurant
Olivier.a
Le 16/03/2023 à 13:15
Les frites aux légumes sont très moyennes. Pas bien cuites, grasses. C'est pas une mauvaise idée au départ mais la réalisation n'est pas au top😔
Réponse du propriétaire :
Bonjour et merci à la fois de votre avis 4 étoiles et de votre retour sur notre nouveau produit les frites de légumes. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas apprécié les frites de légumes. En attendant le fin de la campagne vous avez toujours la possibilité de commander soit les frites classic soit les petites salades. En espérant vous revoir très prochainement dans votre restaurant Mcdonald's Ur-Puigcerda. Maeva, responsable clientèle.
Melissa.s
Le 05/03/2023 à 20:46
État de propreté lamentable autant à l intérieur qu'à l extérieur et les toilettes il y avait de la matière fécale partout Par contre le personnel était adorable et très serviable Je pense vraiment que ce MC Donald doit être prit en main sérieusement
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Mme ESCOY, Merci de m'avoir remonté ces informations et effectivement tout cela ne doit pas arriver, je prends note bien evidemment. En vous présentant toutes mes excuses pour la gene occasionnée. Vous souhaitant une excellente soirée. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA
Dems.
Le 25/02/2023 à 13:42
95% du personnel incompétent, erreurs régulières dans les commandes. Temps d’attente excessivement long. Demander 2 menus et en payer 3, impossible d’être remboursé selon un membre du personnel. Tout est à revoir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, je comprends votre mécontentement aussi je vous invite à passer en restaurant avec votre ticket afin que nous vous remboursions du menu en trop. Cordialement, Maeva, Responsable clientèle.
Fanny.s
Le 24/02/2023 à 20:08
Dans l’ensemble personnel disponible et agréable mais ce soir à 19h pas d’affluence, erreur commande ( assez habituel ) pas grave car il rectifie de suite , le gros hic est la propreté toilette sale pas de papier pour s’essuyer les mains et idem pour le sol et les tables , on fera un drive la prochaine fois….
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fanny, Je vous remercie pour votre retour je vais en aviser les équipes présentes. Par ailleur je m'engage personnellement à veiller à sensibiliser les équipes à un maintient permanent de la propreté des toilettes. Merci pour votre avis. Cordialement, Maeva, Responsable clientèle, Mcdonald's Ur-Puigcerda.
BOTTLE.L
Le 18/02/2023 à 10:56
Il fait froid dans l établissement au même prix qu un wrap et un croque monsieur j ai un repas complet à Llivia je déconseillée fortement ce lieu
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Je suis désolée que votre visite dans notre établissement ne vous ai pas satisfait. Effectivement notre établissement se trouve sur le territoire français et nous proposons donc la carte Mcdonald's France. En se qui concerne la température avez vous informé les équipes présentes du fait que vous ayez froid. Cordialement, Maeva, responsable clientèle, Mcdonald's Ur-Puigcerda.
Un.o
Le 10/02/2023 à 19:51
Un 20/20 pour ce mcdonald's ! À la frontière espagnole côté français, il y a quasiment que des espagnols qui y travaillent. Tout le personnel a le sourire, le service à table est fait comme dans un vrai restaurant. Petite musique d'ambiance qui détend pendant le repas. Restaurant, toilettes très propre. Franchement rien à dire, bravo !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Votre commentaire nous touche particulièrement, toute lequipe se joint à moi pour vous remercier de votre avis 5 étoiles. Nous espérons vous revoir tres bientot, vous souhaitant un excellent week-end. Cordialement. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA
Guillaume.
Le 04/02/2023 à 12:41
Beaucoup de choix, personnel très sympa. Juste un manque de dynamisme lors des rush touristiques.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Guillaume, Je vous remercie pour votre retour après votre visite dans notre établissement ainsi que pour les 4 étoiles attribuées. Je transmet votre retour aux équipes et nous allons remédier à cela. En espérant vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine visite. Maeva, Responsable clientèle, Mcdonald Ur-Puigcerda.
Marine.t
Le 02/02/2023 à 13:29
Très joli décor ! Accueil agréable ! Équipe au top ! Je recommande
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marine, Nous sommes ravi que votre visite vous ai plus et nous vous remercions pour vos 5 étoiles. Au plaisir de vous revoir très prochainement. Maeva, Responsable clientèle, Mcdonald Ur-Puigcerda.
Florian.c
Le 27/01/2023 à 11:11
Bonjour, Je vous partage mon avis plus que déplorable sur la qualité de mes commandes. J’ai toujours des commandes incomplètes ,ou des commande sabotées de diverse façon comme : -des frites aussi salées que la mer Méditerranée -des boissons avec des glaçons dans tous le verre -Des commandes incomplètes -Des macFleury sans nappage et goût ,juste de la glace . (J’ai des photos en vidéo à l’appuie !) Et tous cela arrive uniquement quand c’est Dylane qui nous sert . Mon ami a eux des différents avec elles il y a de cela 2 ans et depuis cela ,elle s’acharne à chaque fois sur les commandes quand elles sais qu’elle sont pour lui . Je pense qu’il ne faut pas mélanger travail et le personnel, qu’il faut la rappeler a l’ordre et lui apprendre la politesse et le respect ce qu’elle n’a sûrement jamais appris. Bonne soirée .
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Mr SCHOENBACHER, Tout dabord je vous présente toutes mes excuses ce qui n'enlève en rien la gravité de l'incident. Je serais sur le restaurant demain, pourriez vous me contacter au 04.68.04.31.39 sil vous plait? Je souhaiterais m'entretenir avec vous si cela vous convient. Merci par avance. Vous souhaitant une excellente soirée. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA
Aylreth.
Le 14/01/2023 à 15:57
Service agréable, serveur souriant et sympathique. Je recommande.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Toute lequipe du restaurant se joint à moi pour vous remercier pour votre avis qui nous conforte dans notre travail de tous les jours. Nous espérons vous revoir très bientôt sur notre restaurant et vous souhaitons une excellente bonne fin d'après-midi. Cordialement. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA
damstyle240385.
Le 04/01/2023 à 08:25
Incompétence total !!! Toujours un souci dans ce restaurant ! Hier soir ont ma servi des cheeses sans steack haché alors que j'ai commandé sans cornichons. Et le temps de préparation ? Ils ont traduit fast food ??????????? Je ne pense pas !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonsoir, Toutes nos excuses pour l'incident d'avant hier. Je vous propose, si cela vous va, de vous annoncer sur votre prochain passage au Manager pour vous refaire vos cheeses, cest la moindre des choses. Vous souhaitant une excellente soirée. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA
Noëlle.a
Le 03/01/2023 à 13:50
Catastrophique. Nous y sommes allées hier. Une borne qui ne fonctionne pas, la commande est payée mais le ticket ne sort pas. 3 employées et 1 manager, la seule qui parle français. On nous ignore à plusieurs reprises, au point où mon compagnon a dû gueuler devant tout le monde pour qu'on réagisse. Finalement on nous donne notre plateau après 40 minutes d'attente. Des employées espagnoles qui dorment à moitié, des éléments sur la borne en rupture de stock et rien n'est dit aux clients. Plus de frites à 13h15. Pas de sauce dans le BigMac non plus. Ils sont en sous-effectif mais ça n'enlève pas le fait que la qualité du service doit être négligé. Je tiens à rajouter le fait que les toilettes étaient dans un état lamentable et que l'endroit pour vider les gobelets et les poubelles étaient pleines à ras-bord !!! Ce mcdo est encore là-bas car il n'y a aucune concurrence mais c'est bien la seule raison de sa présence.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Mme MANDEL, Je comprends votre mécontentement, et vous prie de nous excuser pour l'expérience client négative que vous avez vécu. Vous signalez certains faits dont je prends note. Vous souhaitant une excellente soirée. Cordialement. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA
Axel.e
Le 02/01/2023 à 09:58
Commande en click and collect , la borne ne fonctionne pas, pu de frites a 21h10 , 2 maxi best of avec des boissons 40cl, une attente interminable ou l’équipier nous a soit disant appeler à plusieurs reprises, enfin on ne l’a pas entendu et les 3 commandes avant non plus. Conclusion : attente interminable et produits non conformes.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Mr VERNON, Nous vous présentons nos excuses pour l'incident dhier soir, il est vrai qu'un 1er Janvier le flux client est beaucoup plus important. Nous vous souhaitons une excellente soirée. Cordialement. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA
Mariia.e
Le 30/12/2022 à 15:49
McDo doit être réactif, mais ce n'est pas à propos de cet endroit! Nous attendons plus d'une heure. De plus, il n'y avait plus de mayonnaise et de ketchup. 😡🤬
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Mme DEMKO, Toutes nos excuses pour l'expérience client negative que vous avez subie. Nous espérons tout de même vous revoir très bientôt sur notre restaurant. Cordialement. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA
Sandrine.r
Le 30/12/2022 à 15:37
1 h30 qu'on attend hallucinant !! Tu peux pas faire demi-tour en plus tous le monde revient avec les commandes vraiment n'importe quoi !!😡😤
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Mme ARNAL, Toutes nos excuses pour votre passage sur notre restaurant. Nous vous souhaitons une excellente soirée. Cordialement. Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA
yiannis.n
Le 30/12/2022 à 15:33
Toujours un souci avec les produits (pas de salade, pas de bacon, le pain,.....) Et leur rapidité qui est à revoir. Puis, ne parlons même pas du Macdrive qui est dispo 1 fois 5 et le temps d'attente est à mourir de rire. Je crois qu'ils ont oubliés le sens du mot FastFood mais surtout le Fast. Très déçu de ce macdo.... Faite venir Burger King à la place, ils vont plus vite et c'est meilleur 😂
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Mr KNIAMIS, Toutes nos excuses pour votre passage sur notre restaurant. Cordialement Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA
Loïce.a
Le 29/12/2022 à 13:22
Une pause Macdonald de qualité ! Quoi de mieux que le réconfort d'un Macflurry entre amies après un long voyage ? Nous avons eu notre commande rapidement, et malgré le manque d'un produit, le personnel a été très réactif pour réparer l'erreur. Il y avait énormément de monde ce jour là, mais le personnel était très souriant et aimable. De plus, le restaurant était très propre ce qui n'est pas toujours le cas dans ce genre de chaîne de restauration rapide. Et je te tiens à souligner l'effort du personnel espagnol à parler français ! La situation géographique est aussi très bien située ! Un Macdonald de qualité avec les produits que nous connaissons tous et que nous savons apprécier ! venez comme vous êtes je valide !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Loïce, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous visiter et surtout de ce magnifique avis. J’espère vous voir très bientôt, on vous attende. Merci beaucoup et cordialement, David Directeur Adjoint McDonald’s Ur-Puigcerdà
Zemtseva.a
Le 28/12/2022 à 21:19
20 minutes pour avoir sa commande… interminable et super lent. Je crois que le personnel ignore que McDo c’est FAST food
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mme DARIA, Nous vous présentons toutes nos excuses, sachez que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire notre clientèle. Vous souhaitant de joyeuses fêtes de fin d'année. Cordialement. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA
Jerome.l
Le 28/12/2022 à 20:48
Pour moi le pire mac do de France Pris trois menu maxi a emporter les trois frites ont dû être jetées à la poubelle immangeable tellement il y avait de sel( bravo le gaspillage) Attente interminable malgré qu’il n’y ai que quatre voitures Enfin bref à oublier
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mr BLANIC, Vraiment toutes nos excuses pour l'incident que vous avez subi hier. Je peux vous proposer, sur votre prochain passage, de vous annoncer au Manager de shift, pour compenser cet incident si cela vous va. En espérant vous revoir tres bientot. Vous souhaitant de joyeuses fêtes de fin d'année. Cordialement. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA
Lilian.r
Le 12/12/2022 à 09:39
Que dire de plus que ça reste un fast-food c'est juste bon pour une restauration rapide, mais très honnêtement je n'aime pas McDo donc je ne vais pas être très objectif
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Mr BROSSEAU, Merci à vous, vous souhaitant une bonne soirée. Cordialement. Sylvie. Directrice. MacDonald's UR-PUIGCERDA.
Pepito.
Le 10/12/2022 à 09:04
Service à table au top. La professionnalité de un tel José c'est quelque chose de rare les temps qui courent. Merci
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Mr PEREZ, Notre fameux Jose qui nous est très précieux. Je lui fais part de votre message, comme vous dites cest tres rare. En vous souhaitant une excellente soirée. Cordialement. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA
cedrine.o
Le 30/11/2022 à 00:31
Restaurant au top et l’équipe est géniale ! Nous sommes arrivés 10min avant la fermeture, et Dylane nous as merveilleusement accueilli avec un sourire et beaucoup d’amabilité. Encore merci !
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Mme BONNET, Un grand merci pour votre avis, je transmet le message à Dylane, la reconnaissance de notre travail est un grand plaisir a recevoir. Vous souhaitant une excellente soirée, en espérant vous revoir très bientôt. Cordialement Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA.
michel.a
Le 21/11/2022 à 15:06
Long. Personnels dépasser en voulant tout faire, mais rien ne se fait au final.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mr TAILLANT, Merci pour votre avis, nous vous souhaitons une excellente journee. Cordialement. Sylvie. Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA.
B.
Le 12/11/2022 à 11:21
Un Mac Donald’s avec une vue superbe, terrasse ensoleillée. Nous y sommes allés pour un café. Les gérantes font tout pour satisfaire leurs clients. Suite à 2 cappuccinos daim ratés et noyés, elles m’en ont servi un parfait, avec la mousse de lait comme souhaitée. Merci pour votre attention.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Vraiment desolee pour les 2 cappucinos ratés, heureusement que nous avions la responsable des MKF de la franchise qui a su vous le refaire a la perfection. Merci encore à vous. Cordialement Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA.
Xavier.e
Le 11/11/2022 à 21:10
Nous passons une commande au drive. La vendeuse ne parlant pas français ne comprenait rien à ce qu'on demandé malgré lui avoir répété plusieurs fois. Elle laisse son micro à un autre employé qui nous agresse en disant que c'est une stagiaire et nous accuse d'être désagréable et qu'il allait pas passer la nuit à prendre notre commande. Nous avons rien compris car nous n'avons rien dit contre elle. Le comportement de cet employé et totalement inadmissible. Resultat on mange au médiéval au l'accueil est irréprochable et les sandwichs meilleurs.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mr PEINADO, Je vous présente tout dabord toutes mes excuses pour cet expérience client négative. Tout cela ne doit pas se produire sur le restaurant j'en conçois. Je peux vous proposer sur un de vos prochains passages de vous annoncer à David le D.A. ou à moi-même, nous vous donnerons en compensation 2 chèques privileges. Vous souhaitant une agréable journée. Cordialement. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA.
GREGORY.E
Le 09/11/2022 à 17:30
Tout est très bien le seul souci au niveau du drive c'est un peu long
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Mr DEPREZ, Merci infiniment pour votre avis sur notre restaurant. Nous espérons vous revoir très bientôt. Cordialement Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA.
Sylvain.e
Le 05/11/2022 à 15:48
Service très long. 10minutes pour récupérer les glaces. Nul
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Mr PETIT, Nous sommes vraiment desoles que votre expérience client ait été négative. Nous espérons tout de même vous revoir sur notre restaurant. Cordialement Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA
Chloé.e
Le 01/11/2022 à 22:55
Pire McDonald’s de France habitant a font romeu pas une seul fois nous avons peu prendre une commande au complet sans nous dire qu il manqué quelque chose mais cette fois ci c’est la meilleur: Pas de frites Pas de bacon ´ Pas d’œufs Pas de glaces Pas de fromages Bref vous avez 3, 4 articles, cerise sur le gâteau nous prenons 4 articles en arrivant chez nous il en manquait un bref fermer cette établissement pour en mettre une autre enseigne même un Quick fera plus l’affaire bande d’incapable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mme DELANNE, Nous sommes vraiment desoles de votre expérience négative sur notre restaurant hier soir. Nous avions affiché les produits manquants sur les portes, les bornes ainsi qu'au Drive. Pour autant cela n'excuse pas notre erreur de manque de produits. Je vous propose sur votre prochain passage de vous annoncer à Davie ou Sylvie, nous vous donnerons 2 chèques privileges en compensation. Nous vous souhaitons une excellente journee. Cordialement. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA.
Elodie.e
Le 01/11/2022 à 21:10
Une honte Pas de frite pas de happy meal ?!! Je prend 3 petit wrap surprise pas de salades non plus (une lamelles) Une petite fille sans livre ni pokemon Et tous ca pour 15 min d'attente Même pas une excuse
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mme LESTAGE, Nous sommes vraiment desoles que votre expérience client soit négative sur votre passage de hier soir. Nous avions affiché les produits manquant sur les portes, les bornes ainsi que le Drive. Pour autant cela n'excuse pas les oublis et le peu de Salade dans vos Wrap. Je vous propose sur votre prochain passage de vous annoncer à David ou Sylvie et nous vous referons les 3 petits wrap gratuitement bien entendu, et nous vous remettrons 2 chèques privileges pour compensation, si cela vous va. Nous vous souhaitons une excellente journee. Cordialement. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA.
Roux.i
Le 01/11/2022 à 11:27
Personnel sympathique. Bémol: j'ai attendu bien longtemps mon chocolat chaud et quand il m'a été servi, il était froid! Sinon Macdo propre et accueillant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mr DIDIER, Nous vous remercions pour votre avis. Nous vous présentons toutes nos excuses, il est vrai qu'un chocolat froid nest pas le plus agréable. Nhesitez pas sur votre passage à vous annoncer, nous vous le referons avec plaisir. Nous vous souhaitons une excellente journee. Cordialement. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA.
Patrick.e
Le 27/10/2022 à 17:37
Déçu j habite Estavar je viens régulièrement pour ma fille et quand on passe au drive l attente est au rendez-vous alors qu il n y as quasi personne 30 minutes d attente pour 2 happy meal ce n est pas la première fois le Mcdo serais en ville il serait incapable de suivre le rythme
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Mr VENET, Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément. Je vous propose, sur votre prochaine passage, de vous annoncer à David le D.A., au Manager ou à moi-même la Directrice et nous vous ferons bénéficier de 1 chèques privileges en compensation de la mauvaise expérience. Nhesitez surtout pas. Nous espérons vous revoir tres bientot, nous vous souhaitons une excellente soirée. Cordialement. Sylvie Directrice McDonald's UR-PUIGCERDA.
Pierre.o
Le 21/10/2022 à 21:17
Le service est terriblement long et je vais en peter fah , les frites sont moles et j’ai eu 3 nuggets au lieu de 4 Merlich
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Mr SAGNES, Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément. Je vous propose, sur votre prochaine passage, de vous annoncer à David le D.A., au Manager ou à moi-même la Directrice et nous vous ferons bénéficier de 2 chèques privileges en compensation de la mauvaise expérience de ce soir. Nhesitez surtout pas. Nous espérons vous revoir tres bientot, nous vous souhaitons une excellente soirée. Cordialement. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA.
adeh.
Le 21/10/2022 à 13:48
Service au top jamais eu de soucis sur 3 commandes au total
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mr ADEH, Merci infiniment pour votre avis, nous sommes ravis de votre satisfaction client sur notre restaurant. En espérant vous revoir tres bientot. Vous souhaitant une excellente après-midi. Cordialement. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA.
Paul.e
Le 07/10/2022 à 10:04
20-30 minutes d'attente au drive!!!! Dans fast food il y a FAST. Aucun geste commercial. Les employés ne sont pas à blâmer, le problème vient du sous effectif.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mr BERNA, Tout dabord nous sommes vraiment desoles que votre visite nai pas été a la hauteur de vos attentes. Nous vous proposons sur votre prochain passage de vous adresser au Manager, il vous remettra 2 chèques privilèges. Nous espérons vous revoir tres bientot sur notre restaurant. Vous souhaitant une excellente journee. Cordialement. Sylvie. Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA.
victor.a
Le 15/09/2022 à 17:16
Petit restaurant mcdonald's à environ 1500m d'altitude, c'est pareil que celui à 200-300m. La seul chose qui change c'est le paysage sur les Pyrénées. Merci
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Mr DIAS, Merci infiniment pour votre avis et votre commentaire. Il est vrai que le paysage est assez sympa. En espérant vous revoir tres bientot. Cordialement. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA.
Manon.a
Le 12/09/2022 à 00:13
D'habitude commande en drive. Cette fois ci repas sur place. Table sale, les WC idem et pas de quoi se laver les mains car tuyauterie cassé semble t'il mais pas de savon à l'endroit où il y avait de l'eau. Dans les happy-meal pas de frites et pas de livres pour enfant. En demandant bien-sûr le personnel a été sympathique...mais sur l'hygiène cela laisse a désirer...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mme CAUTE, Nous sommes vraiment désolés pour ces incidents de hier soir, qui bien sur ne doit pas se produire dans notre et tous les restaurants Macdonald's. Je vous propose, sur votre prochain passage que se soit en salle ou au Drive, de vous offrir deux chèques privileges. Vous demandez un Manager à votre passage. Vous souhaitant une excellente journee. Cordialement. Sylvie. Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA
Mélanie.a
Le 07/09/2022 à 20:53
J'ai pris une portion de potatoes qui avait un goût terreux , chose que je n'ai jamais eu depuis plusieurs années que j'en prend , que ça soit dans les Mac do de France comme d'Espagne ou je vais souvent . Soit disant l'employé, le fournisseur avais été changer et selon elle c'est pour cela que le goût était différent 🤔 .... De plus , elle a refusé de remplacer la portion par une frite alors que j'en avais seulement mangé 3 ( elle a prétendu que j'avais déjà mangé la moitié , chose qui ne l'était pas) et sans compter le manque de geste commercial, elle a été d'une amabilité exécrable , nous faisant limite passer pour des menteurs .... je ne suis pas prêt de m'y arrêter à nouveau lors de mon prochain passage dans le secteur.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Mme LAMPIN, Tout dabord nous vous présentons toutes nos excuses pour l'incident de ce soir, qui en aucuns cas ne doit arriver. Je comprends tout à fait votre mécontentement, il est vrai que nous avons changé de fournisseur sur les Poyatoes, mais en aucuns cas il doit y avoir un goût terreux. Dapres ce que je comprends vous n'êtes pas de la région, ce que je peux vous proposer sur un de vos prochains passages, vous demandez David ou Sylvie, nous vous ferons un geste commercial en vous offrant 2 chèques privilèges. Nous vous souhaitons une excellente soirée, nous vous disons a très bientot. Cordialement. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA
Marie.a
Le 06/09/2022 à 21:08
Comme tous les Macdonald! Service rapide, les employés sont aimables. Rien de bien particulier à dire
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mme MACE, Merci pour votre avis, en espérant vous revoir tres bientot. Cordialement. Sylvie Directrice MacDonald's UR-PUIGCERDA.
Angela.
Le 28/08/2022 à 13:19
Il faut de la patience une fois que l'on a commandé,par contre les plateaux vides et sales s'empilent sans que les employés y fassent plus attention.Ce sont ceux qui veulent s'attabler qui nettoient .j'ai pris à emporté .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Angela, Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas été contente de votre expérience. Nous vous remercions de votre retour celui-ci oui permettra de nous améliorer et de faire plus attention. A très bientôt Noémie Directrice McDonald’s UrPuigcerdá
Salima.
Le 24/08/2022 à 14:14
Encore une fois très déçue, je passe commande ou je laisse un petit budget (car il faut bien reconnaître que le prix augmente, normale) pour avoir une commande qui n'est pas du tout la mienne. Et lorsque je demande si il a vérifié que le commande est la bonne il m'assure que oui, du coup je fais confiance (a tort). Et hop en rentrant chez moi car je n'habite pas à côté je m'aperçois que la commande n'est pas du tout la mienne. La prochaine fois je prendrai le temps de vérifier chaque poche. Ce n'est malheureusement pas la première fois que cela arrive. Je ne suis pas déçue pour moi mais pour mes enfants qui voulaient absolument un mcdo, du coup ils n'ont rien mangés car pas bon menu et en prime quasiment que des croq'jambon. Et la prochaine fois je prendrai contact avec la direction. Ils sont gentils mais pas au top pour les vérification de commande.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Salima, Nous sommes navrés de voir que vous n’avez pas été satisfaite lors de votre passage. Nous restons disponible en restaurant si vous souhaitez nous rappeler. Il est vrai que nous sommes en pleins mois d’été et que nous recrutons des petits jeune mais cela n’empêche en rien que nous devrions feriez au mieux. Nous vous remercions néanmoins de votre retour et nous apprendrons de nos erreurs. À bientôt Noémie Directrice
Tom.a
Le 21/08/2022 à 17:51
Nous y sommes allés en période de vacances entre midi et deux. Pour le monde qu'il y avait j'ai trouvé le service plutôt bien géré. Bien entendu on peut relever que nous étions 3 et que nous avions reçu nos plateaux à 3mn d'intervalle (mais est-ce grave?). Je ne pense pas. J'ai commandé un mc chicken et je l'ai eu donc tout va bien. En revanche j'entendais beaucoup d'espagnols parler, coïncidence? Je ne crois pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mr BAISSE, Un grand merci pour votre commentaire, qui nous motive encore plus. Effectivement nous sommes à 3 minutes de la frontière espagnole. Nous vous souhaitons de très bonnes vacances en Cerdagne. Cordialement. Sylvie Directrice Adjointe MacDonald's UR-PUIGCERDA
Sarah.a
Le 19/08/2022 à 12:33
Erreur sur deux produits dans une commande pour trois personnes.... Service bon tout de même.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mme MAGNIN, Comme je vous le disais sur l'autre avis, nhesitez pas a venir vers nous pour une chèque privilège en compensation du dommage que vous avez subis. A très bientot. Cordialement. Sylvie Directrice Adjointe. MacDonald's UR-PUIGCERDA.
samueliinho.
Le 06/08/2022 à 16:27
Espagne ? France ? Catalogne ? Je ne sais pas où j’ai mis les pieds 😂
Réponse du propriétaire :
Bonjour samueliinho, Infiniment merci pour votre avis, qui est assez suspicieux j'avoue. Peut-être allez vous gagner le tirage au sort? Rendez vous tout a lheure. Sylvie Directrice Adjointe MacDonald's UR-PUIGCERDA. Nous vous félicitons pour avoir gagner le coffret collector, vous pouvez venir le récupérer dès que vous le souhaitez !!! ✨
Charline.r
Le 31/07/2022 à 11:01
Le personnel et sympathique et souriant le restaurant et toujours propre et du coup à chaque fois que on vien on passe un très bon moment
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mme OROMBEL, Tout d'abord un grand merci pour votre avis qui nous permet detre toujours dans une grande motivation pour nos clients, notre priorité. Espérant vous revoir très bientôt, vous souhaitant une excellente soirée. Sylvie Directrice Adjointe MacDonald's UR-PUIGCERDA
stephane.e
Le 29/07/2022 à 12:59
Incapable de tenir un rush.... les clients piétinent.... les enfants s agacent.... Le personnel désemparé ne sait plus ,comment réagir. Les clients sont servis froid et se plaignent. 17 mn et notre commande n est pas en vu.... A suivre
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mr DEPOUILLY, Nous sommes vraiment désolés pour cette mauvaise expérience que vous avez eu sur notre restaurant, nous vous présentons sincèrement nos excuses. Votre commentaire nous permettra de réagir bien entendu. Nous espérons tout de même vous revoir sur notre restaurant. Vous souhaitant une excellente fin dapres midi. Cordialement. Sylvie Directrice Adjointe. MacDonald's UR-PUIGCERDA
Anne.o
Le 22/07/2022 à 21:02
Personnel au top et très accueillant. Dommage pour la propreté des lieux qui laissait à désirer...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mme FONTAINE, Tout d'abord nous vous remercions de votre passage sur notre restaurant. Nous sommes vraiment désolés pour le point négatif dont vous nous faites part, nous en prenons note bien entendu pour nous ameliorer à l'avenir. Nous espérons vous revoir très bientôt et vous souhaitons une excellente journee. Sylvie. Directrice Adjointe MacDonald's UR-PUIGCERDA
Joel.a
Le 21/07/2022 à 10:53
Petit, mais accueillant, très bien placé pour un petit repas après une chaude journée passée dans le train jaune, et l'escalier des mille marches de Villefranche de Conflans. Un bémol : pas de salades proposées.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Joel, Merci à vous d’avoir pris le temps de nous fais votre retour. Il est vrai qu’avec ces fortes chaleurs tout le monde vise les salades et malheureusement ces dernières sont victimes de leurs succès. Nous veillerons plus sur nos stocks afin de pouvoir répondre à vos attentes. A très bientôt dans notre restaurant Noémie Directrice McDonald’s UrPuigcerdá
Bougy.o
Le 20/07/2022 à 12:23
Chouette terrasse mais musique rap horrible et son défectueux et bcp trop fort. Dommage, les burgers étaient bien faits.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour votre retour il est important que vous nous laissez vos commentaires et nous en prenons compte. Nous espérons vous revoir très vite en espérant que la musique vous plaise a votre prochain passage. A très bientôt Noémie Directrice du McDonald’s UrPuigcerdá
jessica.b
Le 19/07/2022 à 13:24
Restaurant très propre. Tous les produits sont disponibles contrairement à beaucoup de mc do, service rapide. Très bien.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jessica, Nous sommes ravi de lire votre commentaire. Nous sommes également heureux de vous avoir satisfaite. À très bientôt Noémie Directrice McDonald’s UrPuigcerdá
Dejean.a
Le 16/07/2022 à 09:04
Une équipe jeune mais super formidable ! Très serviable et poli .on reviendra dès qu'on passera par la !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dejean, Toute l’équipe vous remercie pour votre avis et votre commentaire. Cela nous fait très plaisir et nous fais chaud au coeur, nous espérons vous revoir très bientôt. Anaïs Manager McDonalds Ur-Puigcerdà
Benji.a
Le 10/07/2022 à 19:45
Attention au commande en emporter ou trop souvent des erreurs, la aujourd'hui j'ai commandé un burger beef bacon avocat et je me retrouve avec un fish avocat et sans bacon....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mr Benji Cast, Cet incident est vraiment déplorable et nous vous présentons toutes nos excuses. Nous vous remercions de nous l'avoir remonté pour que nous puissions encore plus nous ameliorer. Nous espérons, au-delà de ça, vous revoir très bientôt sur notre restaurant. Vous souhaitant une excellente journee. Cordialement. Sylvie. D.A. MacDonald's UR -PUIGCERDA.
marie.a
Le 30/06/2022 à 21:24
Vraiment désolée, car pas d acceuil , , et on ne sait comment passer une commande avec ces nouveaux appareils , on galére et voyant que personne n intervient , bah , on repart !!! MERCI pour l acceuil !!!!!! Surtout quand on voit le personnel un peu jeune et inenexperimante qui ignore le client .! Est - ce commercial ? A mon avis manque de professionnalisme ! A revoir !!
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Mme CHABLAIS, Nous sommes vraiment désolés que votre passage sur notre restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons bien note de votre message qui va nous permettre de nous améliorer. Vous remerciant davoir pris ce temps pour nous laisser ce message, en espérant tout de même vous revoir très bientôt. Cordialement. Sylvie. D.A. MacDonald's UR -PUIGCERDA
Charly.o
Le 28/06/2022 à 08:52
Bon mcdo, en effet je pense que c’est grâce à la non concurrence que celui ci est encore debout. Pour un repas pour 4 les plats sont amenés à 10’ d’intervalle autant dire que le premier servi va manger froid. Une attente digne d’un restaurant et non d’un fast-food. Niveau qualité des produits on reste sur un McDo classique donc très bien sauf de manger froid.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jose, Un très grand merci pour votre avis, cela nous fais plaisir. Nous vous remercions de nous faire confiance. Nous nous excusons pour le problème rencontré car nous n’avons jamais fonctionné comme cela auparavant. A très vite! Noémie Directrice Mcdonald’s UrPuigcerdá
Anonyme.
Le 27/06/2022 à 08:54
Seul macdo qui facture UN brunch à 10€ car soit disant l’écran ne fonctionne pas. Si vous rencontrez des dysfonctionnements sur vos écrans ce n’est pas aux clients de payer !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur. Nous prenons en compte votre commentaire afin de pouvoir nous améliorer chaque jour afin de vous satisfaire au mieux. Merci d’avoir pris le temps de nous mettre un avis. Nous espérons vous revoir dans notre restaurant et vous montrer que nous nous serons améliorés. Cordialement Noémie Directrice UrPuigcerdá
kelly.e
Le 25/06/2022 à 17:36
TRÈS MAUVAISE EXPÉRIENCE DANS cette restauration . Les vendeurs ne sont pas professionnels je recommande pas du tout ! Et le temps d’attente est inadmissible.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Kelly, Nous sommes sincèrement navré d’apprendre que votre passage dans notre restaurant n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes actuellement très impacté par de grosses affluences de clients en fin de semaine, et nous n’avons pas toujours le personnel à disposition. Néanmoins, cela n’excuse en rien le service que vous avez reçu ce soir. Sachez que nous prenons très aux sérieux les avis de nos clients et que notre personnel a été informé de votre avis. Nous sommes sincèrement désolé Cordialement, Axel Manager Ur-Puigcerdà
Mathys.u
Le 25/06/2022 à 17:35
Vendeur désagréable, non professionnel. Hygiène à revoir, glace à 3€80 pour un Sundaye. Avis non mérité, et note trop élevé pour la qualité
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Mathys, Nous sommes sincèrement navré d’apprendre que votre passage dans notre restaurant n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes actuellement très impacté par de grosses affluences de clients en fin de semaine, et nous n’avons pas toujours le personnel à disposition. Néanmoins, cela n’excuse en rien le service que vous avez reçu ce soir. Sachez que nous prenons très aux sérieux les avis de nos clients et que notre personnel a été informé de votre avis. Nous sommes sincèrement désolé et nous vous souhaitons une bonne route, Cordialement, Axel Manager Ur-Puigcerdà
Abdelmalek.E
Le 28/05/2022 à 09:14
Service très rapide il manque un point j ai trouvé les table pas assez propre
Réponse du propriétaire :
Bonjour Abdelmalek, Nous vous remercions de votre passage sur notre restaurant et espérons que ce moment a été très agréable. Nous espérons vous revoir bientôt, en vous souhaitant un très bon week-end ensoleillé. Cordialement. Sylvie. D.A. MacDonald's UR-PUIGCERDA
Bouquet.u
Le 25/05/2022 à 09:50
Nous nous sommes rendu au McDo Le 24 mai à 21h30 Je tiens à remercier la personne qui s'est occupé de nous car il était tout seule à tout gérer Merci
Réponse du propriétaire :
Bonsoir, Nous vous remercions de votre passage sur notre MacDonald's. Nous mettons tout en œuvre pour satisfaire notre clientèle et nous sommes plus que ravis de votre enchantement. Nous vous souhaitons une excellente soirée, a très bientot sur notre restaurant. Cordialement. Sylvie D.A. MacDonald's UR-PUIGCERDA
Greg.
Le 24/05/2022 à 18:25
Beau restaurant avec belle vue. Je suis tombé sur le staff espagnol, gentil mais difficile à comprendre et bruyant sur la terrasse quand ça discute, gênant quand je suis le seul client et j'ai l'impression que que la terrasse est pleine. Mais globalement ras
Réponse du propriétaire :
Bonjour Greg, Nous sommes ravis d’apprendre que votre passage a été globalement à la hauteur de vos attentes ! Désolé pour le bruit sur nos terrasses qui n’est malheureusement pas un paramètre réglable de notre part. Nous espérons vous revoir très vite ! Axel Manager Ur-Puigcerda
Gael.e
Le 08/05/2022 à 22:19
Un fast food où il faut prendre son temps. Nous nous sommes arrêté là pour aller vite car nous avions encore 400 km de route pour rentrer chez nous. Je pense qu'ils peuvent retirer le mot fast et le remplacer par slow. En plus d'attendre des plombes ça arrive froid. Je pense que ce mac do résiste dans ce coin grâce à la non concurrence... Cerise sur le gâteau un employé a renversé tout un soda sur une cliente espagnole. Juste un petit pardon et ensuite à eu du mal pour changer son plateau recouvert de boisson. A sa place je lui aurait fait mille excuses en lui amenant de quoi s'essuyer mais non !!! Une étoile car on ne peut pas moins, désolé
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Gaël, Nous sommes sincèrement navré d’apprendre que votre passage dans notre restaurant n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes actuellement très impacté par de grosses affluences de clients en fin de semaine, et nous n’avons pas toujours le personnel à disposition. Néanmoins, cela n’excuse en rien le service que vous avez reçu ce soir. Sachez que nous prenons très aux sérieux les avis de nos clients et que notre personnel a été informé de votre avis. Nous sommes sincèrement désolé et nous vous souhaitons une bonne route, Cordialement, Axel Manager Ur-Puigcerdà
Elsa.s
Le 08/05/2022 à 09:02
C'est macdo, macdo, c'est bon. Mais franchement, vous vous trompez vraiment beaucoup et il manque souvent des choses. Il faut vraiment revoir cela....je dois automatiquement vérifier et revenir car il manque toujours quelque chose. C'est dommage, par ce que pour le reste, vous êtes sympas et c'est agréable !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions pour votre remontée des informations, nous vous présentons vraiment nos excuses. Tout cela ne doit pas arriver nous en concevons. Je peux vous proposer de nous faire parvenir vos coordonnées et le Responsable Clientele vous contactera si cela vous va. Nous restons à votre disposition et nous espérons vous revoir sur le restaurant. A très bientot. Sylvie. D.A. McDonald's UR-PUIGCERDA
Jessica.u
Le 04/05/2022 à 13:11
Longue attente pour un fast good et je n'ai jamais eu autant d'erreurrs dans une commande !!!! Reçu eau pétillante au lieu de jus d'orange, reçu sauce salade au chèvre au lieu de sauce au bleu , reçu glace au chocolat au lieu de fraise, pas de couverts pour la salade, pas de livre dans le happy meal, reçu sandwichs froids , glace servie en même temps que tout le reste , bref je pense qu'il y a soit un gros problème de formation soit d'organisation soit de motivation ou peut être tout en même temps !! Je n'y retournerai pas!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes vraiment désolé que votre passage dans notre restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous invitons, si vous le souhaitez, à nous faire parvenir vos coordonnées pour que le Responsable Clientele puisse vous contacter. Nous espérons tout de même vous revoir très bientôt. Vous souhaitant une excellente fin de journée. Sylvie D.A. MacDonald's UR-PUIGCERDA
ethan.
Le 03/05/2022 à 14:56
macdo excellent aucun oublie dans la commande service propre et rapide merci à dylane de nous avoir servi et d’avoir été sympathique je recommande
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ethan ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre passage a été à la hauteur de vos attentes ! Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à notre restaurant ainsi qu’à nos employés. Nous espérons vivement vous revoir !! À bientôt Axel Manager Ur-Puigcerda
dominique.R
Le 27/04/2022 à 18:21
Trop d'attente et commande non conforme... En espérant mieux là prochaine fois
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dominique, Nous sommes sincèrement navré d’apprendre que votre passage n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Je vous invite néanmoins à laisser vos coordonnées si vous voulez être recontacté par un responsable clientèle. Nous espérons vivement vous revoir et n’hésitez pas à nous refaire un retour une fois ceci fait. Nous vous souhaitons une bonne soirée. Axel Manager Ur-Puigcerda
Mystana.
Le 16/04/2022 à 23:51
Cela fait plusieurs fois que je viens manger et tout est au top ! Juste la dernière fois où il manquait une viande dans mon sandwich. Je suis passé hier vers 17h, je suis tomber sur un jeune s’appelant Axel qui a prit le temps de nous expliquer avec ma femme le fonctionnement et a voulu prendre nos coordonnés pour être dédommagés. Le jeune nous a été à notre écoute et nous a servis très rapidement, à table. Très aimable, nous reviendront !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Un très grand merci pour votre avis, cela nous fais plaisir. Nous vous remercions de nous faire confiance. A très vite! Noémie Directrice Mcdonald’s UrPuigcerdá
Cendrine.o
Le 04/03/2022 à 20:41
Le 4 mars 2022, une attente inadmissible de plus d'une heure , arrivée à la borne, un malheureux petit papier stipulant qu'ils ne prenaient pas la carte bleue, n'ayant pas d'espèces, je n'ai, non seulement pas pu passer ma commande mais je me suis retrouvée coincé derrière les autres voitures, l'information et une organisation minable, sans compter toutes les autres fois où je suis venu sur mon heure de repas du midi et que je me suis retrouvée en retard à mon travail. C'est le pire drive que je connaisse, il serait bien de former les employés en région parisienne pour qu'ils connaissent un petit peu ce qu'est une réelle heure d'influence
Réponse du propriétaire :
Bonjour. Nous sommes sincèrement désolé de voir que votre visite chez nous n'a pas été à la hauteur de ce que vous espériez. Merci de nous avoir fais part de votre expérience, je transmets le message à mon équipe afin que nous continuons à nous améliorer. J'espère vous revoir chez nous, pour une meilleure expérience. Noémie Directrice du McDonald's UrPuigcerdá
micheline.z
Le 04/03/2022 à 13:44
Bonjour j'ai pas aimé a ma commande j'ai demandé à une équipière des frites sans sel et dans mon jus d'orange pas de glaçons, elle m'a dit je m'en occupe personnellement et j'ai eu des frites salé et des glaçons dans ma boisson, quand on va à la caisse et que l'on leur dit, la réponse est : vous n allez pas faire la difficile, je suis resté vu que ma petite fille mangeait ,pour moi plus jamais je n irais dans ce restaurant
Réponse du propriétaire :
Bonjour. Nous sommes sincèrement désolé de voir que votre visite chez nous n'a pas été à la hauteur de ce que vous espériez. Merci de nous avoir fais part de votre expérience, je transmets le message à mon équipe afin que nous continuons à nous améliorer, par ailleurs dans le jus d’orange nous ne mettons pas de glaçons c’est la procédure si vous en voulez n’hésitez pas à le demander nous le feront avec plaisir. J'espère vous revoir chez nous, pour une meilleure expérience. Noémie Directrice du McDonald's UrPuigcerdá
Samuel.e
Le 26/02/2022 à 13:25
Attente au Mc Drive beaucoup trop longue !!! Plus d’une heure pour 5 voitures devant nous… Inadmissible pour un fast food
marion.o
Le 21/02/2022 à 02:26
Personnels accueillant mais je trouve dommage que l'attente soit aussi longue pour une grosse commande et que à chaque fois il manque soit des produits soit les aliments enlevés ne sont pas respecté..... je ne suis pas censé devoir vérifier ma commande c'est au personnels à faire plus attention.... hormis cela je suis satisfaite
Réponse du propriétaire :
Bonjour. Nous sommes sincèrement désolé de voir que votre visite chez nous n'a pas été à la hauteur de ce que vous espériez. Merci de nous avoir fais part de votre expérience, je transmets le message à mon équipe afin que nous continuons à nous améliorer. J'espère vous revoir chez nous, pour une meilleure expérience. Noémie Directrice du McDonald's UrPuigcerdá
Pascal.
Le 18/02/2022 à 20:50
Pas de pain bio sur le menu salade pas de sauce dispo plus de glace chocolat....
Réponse du propriétaire :
Bonjour. Nous sommes sincèrement désolé de voir que votre visite chez nous n'a pas été à la hauteur de ce que vous espériez. Merci de nous avoir fais part de votre expérience, je transmets le message à mon équipe afin que nous continuons à nous améliorer. J'espère vous revoir chez nous, pour une meilleure expérience. Noémie Directrice du McDonald's UrPuigcerdá
Kathy.e
Le 10/02/2022 à 13:27
Ce n’est pas possible d’avoir 1h d’attente, il a fallut aller chercher nous mêmes notre plateau afin de manger après tout ce temps. Merci encore pour ce mauvais service !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés du service auxquels vous avez eu à faire. Nous sommes en pleines formations car nous intégrons tous les jours mais cela ne doit en rien impacter votre service et nous en sommes désolés. Merci d’avoir pris le temps de nous écrire et nous avoir faire votre retour. Cordialement Noémie Directrice McDonald’s UrPuigcerdá
Gérald.o
Le 09/02/2022 à 13:35
Personnel sympathique et accueillant. Les aliments sont bien cuit avec un service rapide. On peut y manger tout en admirant un beau paysage.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir, Un très grand merci pour votre avis, cela nous fais plaisir. Nous vous remercions de nous faire confiance. A très bientôt! Noémie Directrice Mcdonald’s UrPuigcerdá
Vincent.a
Le 23/01/2022 à 17:57
Ce mcdo est le pire McDonald’s que j ai visité à ce jour à. Chaque fois déçu, avec une attente indécente , des produits mal assembler froid en général … Bah vraiment que je l’ai dit cette fois c’est la bonne je n’y retournerai plus !!!! Vraiment déçue
Réponse du propriétaire :
Bonsoir, Nous sommes sincèrement navrés de voir que vous avez été déçu et cela deux fois. Nous sommes en pleine période de recrutement et nous avons une équipe en formation qui n’est pas tout à fait au point pour le moment et je m’en excuse. Je comprends totalement votre mécontentement et je tiens a m’excuser de la part de toute mon équipe. N’hésitez pas si il vous arrive des désagréments de vous rapprocher de nos supérieurs afin qu’ils puissent répondre à vos attentes. Merci d’avoir pris le temps de remonter votre problématique et nous mettrons tout en œuvre afin de nous améliorer au mieux et de vous satisfaire. Cordialement Nelson Noémie Directrice McDonald’s UrPuigcerdá
Céline.R
Le 15/01/2022 à 12:45
Super sympa. Mon café renversé a été remplacé gratuitement avec un sourire en plus. Merci beaucoup
Réponse du propriétaire :
Bonjour Céline , Un très grand merci pour votre avis, cela nous fais plaisir. Cela reste une joie de vous servir dans de bonne condition, afin que vous viviez la meilleure expérience. Nous vous remercions de nous faire confiance. A très bientôt! Noémie Directrice Mcdonald’s UrPuigcerdá
Marie.r
Le 11/01/2022 à 18:01
Très bon service, grosse commande préparée rapidement et avec soin par une équipe dynamique !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie, Un très grand merci pour votre avis, cela nous fais plaisir. Nous vous remercions de nous faire confiance. A très bientôt! Noémie Directrice Mcdonald’s UrPuigcerdá
Perrine.e
Le 02/01/2022 à 13:15
20 minutes d'attente pour recevoir un hamburger froid, je veux bien comprendre qu'on soit au lendemain de fête qu'il y ait pas beaucoup de personnel mais de là à attendre 20 minutes et recevoir un hamburger froid là je ne comprends pas non
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience en restaurant n'a pas été optimale. Nous prenons en compte vos remarques et les transmettons à nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ces aspects. En espérant que votre prochaine venue en restaurant soit plus concluante, nous vous souhaitons une agréable journée.
Yoann.o
Le 02/01/2022 à 12:50
J'ai attendu 30 minutes pour un Happy Meal honteux jouer même pas mi dans le happy meal franchement je reviendrais plus
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger cet avis. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience en restaurant n'a pas été optimale. Nous prenons en compte vos remarques et les transmettons à nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ces aspects. En espérant que votre prochaine venue en restaurant soit plus concluante, nous vous souhaitons une agréable journée.
Kenjaca.
Le 25/12/2021 à 20:47
Ne règle pas ses horaires pendant les fêtes, on avait faim, on a fait 30 min de routes, on a appelé le restaurant et n'avait pas répondu ainsi nous avons été déçu de voir une poubelle bloquant le drive et un restaurant normalement ouvert, merci de rectifier vos horaires la prochaine fois
Réponse du propriétaire :
Bonsoir, Nous sommes désolé de cette problématique nous avons eu des soucis avec notre application Google et malheureusement nous ne pouvions rien modifier. Je reste encore sincèrement désolé mais il est vrai que jusqu’à présent nous ne travaillons pas le 25 décembre et habituellement les horaires sont modifiés automatiquement. Mais cette année cela n’a pas été le cas, nous comprenons votre mécontentement et voir remercions d’avoir pris le temps de nous faire remonter le problème. Cela nous permettra d’être beaucoup plus attentif afin d’éviter tout désagréments. Cordialement Mme Nelson Noémie Directrice McDonald’s UrPuigcerdá
Fred.r
Le 19/12/2021 à 13:58
Une équipe franco espagnole complice, un accueil chaleureux, on devine même les sourires sous le masque,.... Un service rapide et efficace vraiment conforme à notre commande... Bref un endroit où l on se sent bien et qui change de notre Mc Do local à Cahors. Ne changez rien , vous êtes parfait(e)s. Un petit clin d oeil particulier à Dylane et Laëtitia qui nous ont porté une aide précieuse mêlée de bonne humeur. Fred et Domi
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fred, Un très grand merci pour votre avis, cela nous fais plaisir et nous conforte dans notre travail. Nous vous remercions de nous faire confiance et de prendre le temps de nous faire des retours. A très bientôt! Noémie Directrice Mcdonald’s UrPuigcerdá
ska.
Le 07/11/2021 à 15:04
Pas très propre et ce bip bip qui sonne et que personne réagisse ça tape sur les nerfs 😊Les glaces sont super bonne 😉
Réponse du propriétaire :
Bonsoir, Nous sommes navrés que votre expérience chez nous c’est mal passé. N’hésitez pas à venir voir un responsable si vous n’êtes pas à l’aise nous restons présents pour vous répondre. Pour le bruit je reconnais que cela devient notre quotidien donc nous ne faisons plus trop attention mais merci de votre retour car cela nous permettra de rester attentif sur ce détail à l’avenir Nous espérons vous revoir malgré tout dans notre restaurant. Cordialement Noémie Directrice McDonald’s UrPuigcerdá
Ludovic.a
Le 27/10/2021 à 23:39
Très bon accueil, personnel accueillant McDonald's très propre, rapidité de service, aucun oublie sur les différentes commande.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ludovic, Un très grand merci pour votre avis, cela nous fais plaisir. Nous vous remercions de nous faire confiance. A très bientôt! Noémie Directrice Mcdonald’s UrPuigcerdá
LAETITIA.A
Le 27/10/2021 à 23:36
Tres bonne communication par message avec David concernant une demande de renseignements. Un service au top et rapide par Axel et cette personne est très accueillante. Étant de passage dans la région,je suis extrêmement surprise de la gentillesse,la réactivité du personnel. Malheureusement, on ne retrouve pas cette qualité de service et de relationnel dans les mac do de la région toulousaine.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laëtitia, Un très grand merci pour votre avis, cela nous fais plaisir. Nous vous remercions de nous faire confiance. A très bientôt! Noémie Directrice Mcdonald’s UrPuigcerdá
David.o
Le 04/09/2021 à 17:31
Pas terrible, personnelle en grande difficultés lors des préparions des verry parfait, je conseille d'aller voir ailleurs malheureusement y a rien donc bon mcdo a tous 😂
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés que votre visite ne s’est pas passée comme vous le souhaitiez. Nous vous remercions de votre avis et nous espérons quand même vous revoir parmis nous. N’hésitez pas à vous rapprocher d’un responsable en restaurant, nous restons joignable au téléphone pour toutes demandes. Cordialement Noémie Directrice du Mcdonald’s UrPuigcerdá
Claire.e
Le 25/08/2021 à 18:59
Toujours quelque chose qui ne va pas: manque de personnel, machine à glace en panne, problème de carte bancaire...toutefois le personnel est toujours très agréable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Claire, Merci pour votre avis, cela nous fais plaisir. A très bientôt! Noémie Directrice Mcdonald’s UrPuigcerdá
Marc.u
Le 21/08/2021 à 18:24
Un SCANDALE 15 minutes au premier guichet, personne rien nada puis à la fin 20 minutes dans la file coincés en plein soleil avant que celui qui donne les commandes ne sorte et se rende compte du désastre . Alors il se transforme en agent de la circulation et veut faire reculer les voitures,, puis demande aux gents d'aller payer à pieds au guichet et bien entendu, il y en avait un dehors qui s'occupait des son chignon, puis des poubelles et les clients tempi pour eux le 21/08 au alentour de 17H
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marc, Nous sommes désolés que votre visite ne s’est pas passée comme vous le souhaitiez. Nous vous remercions de votre avis et nous espérons quand même vous revoir parmis nous. N’hésitez pas à vous rapprocher d’un responsable en restaurant, nous restons joignable au téléphone pour toutes demandes. Cordialement Noémie Directrice du Mcdonald’s UrPuigcerdá
audrey.u
Le 14/08/2021 à 19:06
Table très sale, les poubelles harchis pleines. D'ailleurs on a même pas pu vider nos plateaux. Pas de papier toilettes. J'ai rarement vu un Mc do aussi sale. Ca m'a même fait peur de choper le COVID 😳
Réponse du propriétaire :
Bonjour Audrey, Nous sommes désolés que votre visite ne s’est pas passée comme vous le souhaitiez. Nous vous remercions de votre avis et nous espérons quand même vous revoir parmis nous. Cordialement Noémie Directrice du Mcdonald’s UrPuigcerdá
Manon.
Le 04/08/2021 à 20:06
Très déçu encore une fois les jouet et livre des enfants oublier, des mauvais hamburgers oublie de frite 3 frites pour 5 menus commander !! C'est pas la première fois et c'est usant à ce Macdonald vraiment !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Manon, Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait de votre visite. N’hésitez pas à vous rapprocher d’un responsable afin que nous puissions traiter votre demande. Nous restons à l’écoute en cas de problèmes. Cordialement Noémie , Directrice
Wild.
Le 01/08/2021 à 20:35
Juste parfait pour nous, je n'est jamais été servi aussi vite dans un macdo, touts était chaud, bien fait et bon ce qui n'est pas le cas dans d'autre. Bravo ;)
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Un très grand merci pour votre avis, cela nous fais plaisir. Nous vous remercions de votre fidélité. A très bientôt! Noémie Directrice Mcdonald’s UrPuigcerdá
Maxime.h
Le 01/08/2021 à 11:10
Rapide et propre, les sandwichs était chaud et le personnel accueillant et souriant Un vrai plaisir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maxime, Un très grand merci pour votre avis, cela nous fais plaisir. Nous vous remercions de nous faire confiance. A très bientôt! Noémie Directrice Mcdonald’s UrPuigcerda
Louane.a
Le 29/07/2021 à 13:07
Accueil décevant, des frites blanches et peu salées. Possibilité de commander tous types de parfums pour les glaces à la borne. Mais lorsque l’on vient pour les chercher ont nous annoncent qu’il ne reste que la fraise... Heureusement qu’un remboursement est possible.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Louane, Nous sommes désolés que votre visite ne s’est pas passée comme vous le souhaitez. Nous vous remercions d’avoir remonté l’information, cela nous est nécessaire pour nous améliorer. Nous espérons quand même vous revoir parmis nous. Cordialement Noémie Directrice du Mcdonald’s UrPuigcerdá
fleur.a
Le 24/06/2021 à 22:47
Lamentable... 28€ pour 2 menus et 2 sundaes. Les frites très blanches et molles les crousties avec un goût très prononcé d huile de friture et la glace du sundae a l eau... on a tenté mais on ne nous y reprendra plus...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés de ne pas vous avoir satisfait. Cependant nous vous remercions de votre retour qui nous permettra de rectifier les problématiques que vous avez rencontré. Cordialement Noémie Directrice
Dominique.a
Le 22/06/2021 à 19:40
Trop long !!! 15 à 20min d attente pour un menu au comptoir, et pour le drive....bon courage, ils devraient se servir des zones d attente car je suis reparti avec des frites et un double cheese bacon froid !
Réponse du propriétaire :
Bonsoir, Nous sommes navrés du désagrément auquel nous vous avons confronté. Toutes l’équipe et moi-même sommes sincèrement désolé. Cependant merci beaucoup de nous avoir remontés l’information nous restons disponible si vous souhaitez nous en parler en restaurants. Cordialement Noémie Directrice
Xavier.e
Le 18/06/2021 à 14:15
Pas très rapide, impossible de passer par le site officiel pour connaître la disponibilité des produits car grosses incohérences entre les deux. Erreurs de livraison régulière....
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez été insatisfaits de votre service du jour et nous en sommes désolés. Cependant nous restons disponible à tous moment de la journée afin de répondre à vos attentes et merci à vous de nous avoir remonter vos problématiques. En espérant vous revoir à très bientôt. Noémie Directrice
irene.a
Le 12/06/2021 à 15:13
3 menus achetés aujourd'hui, 3 coca cola à la poubelle, pas de goût, juste de l'eau coloré et encore une erreur sur la commande.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés du mauvais service auquel vous avez pu assistés ce jour. Par ailleurs je suis en restaurant toute la journée si vous souhaitez en parlez et notamment si vous souhaitez que je vous refasse les boissons. Encore désolée et merci de votre retour cela nous permet de faire des échanges constructifs. En espérant vous revoir en restaurants!! Cordialement Noémie Directrice de Ur Puigcerdà
Anthony.o
Le 25/05/2021 à 16:34
Le 17 fevrier aucune voiture devant moi je me suis présenté au drive a 19h58 j ai commandé 2 cheese et un double il est 20h30 !!!!!!! Toujours pas ma commande au drive !!!!! C est inadmissible !!!!!! Equipe a fond les pauvres je les plains !!! La direction devrait peut etre se remettre en question !!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait de votre visite. N’hésitez pas à vous rapprocher d’un responsable afin que nous puissions traiter votre demande. Nous restons à l’écoute en cas de problèmes. Cordialement Noémie , Directrice
El.
Le 12/05/2021 à 10:10
Je suis jamais allé mais vraiment en sachant qu'il y a Dimitri et Axel en tant qu'apprentis manager , je sais déjà que c'est vraiment le meilleur mcdo de France
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci beaucoup de votre avis, cela nous fais vraiment plaisir. Passer à l’occasion si vous pouvez!! Cordialement Noémie Directrice
Sylvain.e
Le 03/04/2021 à 14:26
Mauvaises préparations de commandes, nous n avons pas eu ce que l on désirait frites molles. J ai prévenu de la qualité des frites on m a répondu que ça irait mieux hélas non
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait de votre visite. Nous vous remercions de votre commentaire car cela nous permet d’apprendre de nos erreurs et faire en sorte de faire des efforts. Par ailleurs si vous le souhaitez n’hésitez pas à vous rapprocher d’un responsable afin que nous puissions traiter votre demande. Cordialement Noémie Directrice
yannick.A
Le 03/04/2021 à 12:26
Encore des soucie au drive , la dernière fois il manquait les frittes et les sauces. Mais ce dernier passage est certainement le dernier , une commande de 40 euro au drive pour ce retrouver avec 7 petites boisons au lieux de 3 (Ils n'avaient plus de gros gobelet ) qui n'était pas posé sur des socles Mais simplement posé dans les sac et empilés les une sur les autres, jolie surprise arrivé a mis chemin de retrouver la moities des boisons sur mon jogging et accessoirement sur la banquette du véhicule, la boite de nuggets qui beigne dans un mix coca/ice tea. Vous ne risquez pas de me revoir , votre drive est simplement une honte.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait de votre visite. Il est vrai que nous avons eu pas mal de problèmes de livraison, néanmoins il n’est pas normal d’avoir été aussi mal servi nous en sommes sincèrement désolé. Par ailleurs si vous le souhaitez n’hésitez pas à vous rapprocher d’un responsable afin que nous puissions traiter votre demande. Cordialement Noémie , Directrice
Exotikzz.
Le 24/12/2020 à 12:20
Il se trompe dans les menu au drive + il sont long a servir c'était pas movais mais c'était pas excellent non plus
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait de votre visite. N’hésitez pas à vous rapprocher d’un responsable afin que nous puissions traiter votre demande. Nous restons à l’écoute en cas de problèmes. Cordialement Noémie , Directrice
BLASFEM.
Le 02/12/2020 à 18:47
Restauration rapide de rien du tout ! Pains du haut manquants sur le burger, dans le jus au drive pendant le confinement avec quatre voitures. Franchement revoyez vos équipes mcdo
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait de votre visite. En cas de problème, n’hésitez pas à vous rapprocher d’un responsable. Cordialement Noémie , Directrice
Arnaud.o
Le 24/11/2020 à 21:25
Mode Drive, Prise de commande et paiement sans problème avec une interlocutrice très agréable et professionnelle, par contre lors du retrait de ma commande la serveuse espagnole se trompe sur ma commande et s'énerve quand je lui fait gentiment remarquer qu'il manque des produits, elle vient comme une folle à ma voiture en voulant me prouver qu'il ne manquait rien arrache les sacs donnés par la fenêtre et s'énerve encore plus lorsqu'elle s'aperçoit qu'en définitive elle s'est bien trompée, elle retourne à l'intérieur afin de préparer le reste de ma commande en murmurant des insultes en espagnol. Je n'ai pas voulu faire d'histoire dans les locaux avec le monde qu'il y avait, j'ai gardé mon sang froid mais je lui aurait bien mis ma commande sur la tête. Une attitude inadmissible quand on se dit au service du client. Tout ceci ne donne pas vraiment envie de revenir dans ce McDo, contrairement aux autres comme à Perpignan, Prades, Toulouse.... où lorsque le serveur se trompe , le problème est réglé en 2 secondes et avec des excuses en plus....
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas été satisfaite de votre visite. En cas de problème, n’hésitez pas à vous rapprocher d’un responsable. Et si vous le souhaitez, n’hésitez pas à me contacter en restaurant. Cordialement Noémie , Directrice
Loreleï.
Le 04/10/2020 à 15:24
Étant des habitués de ce Macdo la conclusion est toujours la même : - Des erreurs/oublis fréquents au Drive - Un personnel pas toujours bilingue - Des Sandwichs plus que limites... Pas fournis et pas chauds...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait de votre visite. En cas de problème, n’hésitez pas à vous rapprocher d’un responsable. Cordialement Anthony, Directeur
Fiona.a
Le 02/10/2020 à 22:01
Ils se trompent souvent sur les commandes, parfois ils n'ont même pas les produits demandés... Service très aléatoire, un coup bien, un coup ça va pas...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait de votre visite. En cas de problème, n’hésitez pas à vous rapprocher d’un responsable. Cordialement Anthony, Directeur
nadege.o
Le 20/09/2020 à 03:12
Établissement très propre à l'intérieur comme à l'extérieur. Le personnel est gentil, souriant et rapide même s'il vaut mieux bien vérifier sa commande à emporter car souvent des oublis.
Réponse du propriétaire :
merci pour ce retour
Emilie.u
Le 22/07/2020 à 20:51
1ere fois ou je suis servi aussi rapidement dans 1 mac do. c est un mac do tout récent! seul bémol la musique vraiment trop forte dehors
jerval70.
Le 23/02/2020 à 14:10
Très bon MC Do installé au milieu de la campagne à proximité de Puigcerda avec vue sur les montagnes. Grande terrasse extérieure, pas très grand à l'intérieur mais sûrement suffisant pour le lieu. Le personnel est disponible, rapide et à l'écoute. Bravo au staff pour son efficacité !!! ☃️👍😉
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jérôme, Merci pour votre commentaire, l’ensemble de l’équipe est ravie de votre retour ! A très bientôt ! Anthony Directeur
Mélanie.
Le 17/02/2020 à 22:07
J'ai rarement été autant satisfaite par un McDonald's. Service très rapide, personnel agréable et surtout c'était bon, que ça soit les frites, nos burgers ou ptit wrap tout était parfait.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mela Nie, Votre gentil commentaire nous touche énormément. L’ensemble de mon équipe et moi-même vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et espérons vous revoir très vite! A bientôt 🤗 Anthony Directeur
Titia.
Le 19/10/2019 à 22:24
Super macdo, l'équipe est très sympathique, le restaurant très propre, les toilettes également(et ayant déjà travaillé dans la restauration, c'est très représentatif de l'état des cuisines). J'ai renversé mon plateau de glaces et de suite quelqu'un est venu pour le ramasser et une serveuse m'a refait mes glaces et me les a amenées à table, avec en prime des petits jouets pour les enfants.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Titia, Merci pour votre superbe avis, A bientôt ! Anthony, Directeur.
Nathalie.r
Le 19/10/2019 à 15:32
Superbe vue sur les montagnes à 360°, service efficace, participe au recyclage des déchets, et plutôt bonne nourriture. Personnel particulièrement attentionné. Propreté irréprochable. Je recommande vivement.
Caro.e
Le 28/09/2019 à 18:50
Toujours le même problème manque beaucoup de choses à la commande, certaines personnes sont désagréables, la barrière de la langue un gros point noir ( la plupart sont espagnols) , donc si vous prenez au drive vérifier votre commande avant de partir... Pour moi les responsables et chef vous devez faire votre vrai rôle au fur à mesure je trouve certains trop familier encore vu aujourd'hui le 28 septembre 19
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes désolé que votre visite ne se soit pas déroulée au mieux. En cas de manques dans votre commande, n’hésitez pas à demander un responsable ou nous joindre au 04 68 04 31 39. Concernant nos employés espagnols, nous sommes un restaurant certes français, mais surtout transfontalier, et tâchons au quotidien de répondre aux besoins de nos clients français comme espagnols. Je conçois que la barrière de la langue puisse parfois être problématique, mais nous travaillons au quotidien avec nos équipes pour leur permette de pouvoir vous satisfaire au mieux. A très bientôt !
Anabel.d
Le 25/08/2019 à 22:10
Restaurant très bien placé et très agréable grand parking. Par contre le personnel est peu sympathique. Sandwichs froids et glaces servies de suite .
melanie.
Le 24/08/2019 à 15:01
Un énorme choix, contrairement au mac do de perpignan. Par contre ils ne prennent pas plus de 2 tickets restaurant par commande. Plutôt rapide
Brice.E
Le 17/08/2019 à 20:59
les commentaires précédents m'étonne beaucoup. 1ere visite dans ce mcdo et tres agréablement surpris. commande complète, service rapide et surtout, personnel tres agréable, disponible.et souriant.
Réponse du propriétaire :
merci beaucoup ☺️ au plaisir de vous recevoir pour un prochain repas 👍 Alexia
Calivia.o
Le 28/07/2019 à 20:28
Commande non rempli il manque souvent les frites dans le menu ou les pailles ou bien le desserts 😔 cela devient très très lourd surtout quand cela fait 3 fois dans le même mois !!!! Pour 4 menue aujourd'hui et bien pas de frites alors qu'on le paie dans le menue... Au debut nous excusions due à l'ouverture mais au bout de 1 mois c'est chiant !!!!!
Réponse du propriétaire :
😥 j espère que le service va mieux depuis votre commentaire... a votre écoute Alexia
Franck.
Le 20/07/2019 à 22:13
Tout nouveau et tout beau en Cerdagne. Un réel investissement de cette franchise pour s'intégrer à l'environnement local. Le modernise, le choix d'une restauration rapide pour tous et la propreté.
Horaire d'ouverture :
Les horaires
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Les moyens de contact :
Ou manger près de Ur ?
