A propos de : Restauration rapide McDonald's à Thionville
Chaîne classique de restauration rapide établie de longue date connue pour ses burgers et ses frites.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur le Restauration rapide McDonald's qui se trouve à Thionville. Sur cette fiche il y a les horaires d'ouverture, les avis clients, le menu (carte), l'adresse et le numéro de téléphone. Vous pouvez également écrire un avis sur ce Restauration rapide à Thionville en bas de page.
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Plan :
Services disponibles :
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✔️Terrasse
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✔️Livraison sans contact
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✔️Livraison
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✔️Service de drive
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✔️Vente à emporter
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✔️Repas sur place
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✔️Service rapide
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✔️Entrée accessible en fauteuil roulant
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✔️Parking accessible en fauteuil roulant
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✔️Toilettes accessibles en fauteuil roulant
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✔️Cafés
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✔️Restauration sur le pouce
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✔️Service de restauration ouvert tard en soirée
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✔️Petit déjeuner
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✔️Déjeuner
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✔️Dîner
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✔️Traiteur
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✔️Service au comptoir
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✔️Desserts
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✔️Places assises
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✔️Toilettes
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✔️Groupes
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✔️Cartes de crédit
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✔️Cartes de paiement
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✔️Paiements mobiles NFC
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✔️Chaises hautes
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✔️Convient aux anniversaires d'enfants
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✔️Convient aux enfants
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✔️Menu enfant
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✔️Parking gratuit
Les avis
Les dernier avis sur McDonald's à Thionville
Sandrine.a
Le 27/01/2024 à 21:27
Je prends un drive pour manger à mon hôtel et mon ICE totalement renversé dans mon sac. Aucun support pour le maintenir. Inadmissible!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sandrine, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande lors de votre visite McDrive. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, et nous nous excusons sincèrement pour tout désagrément que cela a pu causer. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et il est regrettable que vous n'ayez pas reçu le niveau de service auquel vous vous attendiez. Nous prenons immédiatement note de votre expérience et allons transmettre ces informations à notre équipe responsable pour qu'elle puisse enquêter sur la situation et prendre des mesures correctives. Nous espérons vous revoir pour un expérience plus concluante et nous vous souhaitons un bon dimanche.
Théo.I
Le 27/01/2024 à 19:53
Le mcdonald's de Terville, c'est pas top. La qualité de la nourriture laisse vraiment à désirer. Les burgers sont souvent secs et les frites pas toujours fraîches. En plus, l'endroit est souvent bruyant et pas très propre. Le personnel n'est pas toujours aimable non plus, ce qui rend l'expérience encore moins agréable. Et puis, c'est toujours plein à craquer, donc l'attente est interminable. Pour le prix qu'on paie, on s'attendrait à mieux. Franchement, je préfère éviter ce mcdonald's et trouver un endroit où la nourriture est meilleure et l'ambiance plus sympa.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Théo, nous sommes navrés de vous lire et comprenons votre mécontentement. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons offrir à nos clients. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre vos coordonnées ainsi que votre message par message privé sur notre page Facebook ? Dans cette attente, passez une bonne journée.
C.
Le 23/01/2024 à 13:23
Dommage qu’à partir de 21h, nous pouvons plus commander les croque mcdo…bah oui le grillé est déjà nettoyé alors que le service ne se termine pas avant un moment. M’enfin sinon satisfait
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait suite à votre passage en restaurant. Nous espérons vous revoir prochainement et nous vous souhaitons une bonne fin de journée.
Léa.a
Le 11/01/2024 à 12:21
J’ai commandé pour 30€ de commande, 2 maxis best of big mac et un menu happy meal, et je ne recois que les boissons et la petite pomme du menu enfant? et on me rembourse que 17€ sur les 30€, donc 3 boissons et une petite pomme coûte 13€, niquel le vol. Précison, le livreur n’y est pour rien , c’est bien macdo qui envoie que la moitié de la commande
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Léa, nous sommes navrés pour les incidents rencontrés dans votre commande passée en Livraison à domicile. Nous tâcherons de notre côté de renforcer notre vigilance avec notre équipe en cuisine et chargée de préparation des commandes ! Par ailleurs, la facturation ayant été effectuée par le biais du partenaire de livraison à domicile , nous vous invitons à prendre contact avec leur service client afin d’effectuer une réclamation qui sera directement traitée par eux . Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus concluante. Bonne soirée
Cindy.r
Le 31/12/2023 à 13:46
Sandwich mal fait sec... et suite à réclamation il ne refont même pas la commande entière !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cindy, Nous sommes désolés de lire que la qualité de nos produits ne correspondait pas à vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne semaine.
Mike.
Le 30/12/2023 à 23:05
Un big mac qui n’est pas à la hauteur d’un big mac ! Froid , sauce absente !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mike Nous sommes désolés de lire que la qualité de nos produits ne correspondait pas à vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Lana.o
Le 27/12/2023 à 12:22
Ce macdo mérite aucune étoile ! Inadmissible, la propreté est négligée totale de la graisse partout de la nourriture partout c’est vraiment pas propre, le personnel est a désiré réellement elles agressent la clientèle , parlent mal des clients cherche le conflit et pousse aux gaspillage en refusant de donner un sac à emporter alors que on a payé notre nourriture inacceptable ! Plus jamais se macdo , merci de revoir vos équipes
titis.i
Le 27/12/2023 à 12:10
Personnels non qualifiés ! Manque de respect au clients du jamais vue ! Sa recrute n’importe qui maintenant les sandwich de mauvaise qualité, parle mal dans le dos des clients à deux kilomètres ! Du jamais vue
Réponse du propriétaire :
Bonjour, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. N'hésitez pas à nous en dire plus pour que nous puissions nous rapprocher du personnel concerné afin de faire un point. Bien cordialement.
Rejane.o
Le 24/12/2023 à 16:26
Commande arrivée froide et les frites en moins ! Je vais les réclamer, une personne prend mes tickets et me dit je vous les amène à table dans 3 minutes. Nous les attendons encore !!!! Scandaleux !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Réjane, excusez-nous pour cette situation, nous comprenons votre mécontentement. Si cette situation n’a pas encore été corrigée, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse (via message privé sur Facebook) afin d'être recontacté. Nous allons faire remonter votre message à notre équipe en parallèle.Bien cordialement.
Rozier.o
Le 22/12/2023 à 18:43
Je met 5 étoiles grâce à Zahra! Très serviable avec le sourire! Une employée au top ! Elle a par sa présence rendu ce moment agréable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Romain, nous vous remercions pour ce merveilleux retour sur l’accueil reçu. Nous transmettons les compliments et nous espérons vous revoir prochainement 😁
Manaë.h
Le 22/12/2023 à 15:27
2 ice tea commandés, on se retrouve avec 1 coca et un Ice tea, ensuite j'ai commandé un mcflurry daim caramel, je me retrouve avec un m&M's chocolat car il n'y a plus de daim, et on ne me propose pas de remboursement on ne serait-ce qu'un avertissement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Manaë, Nous sommes navrés d'apprendre votre déception et nous comprenons votre mécontentement. Concernant les erreurs dans votre commande, si cela n'a pas été corrigé en restaurant, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse (via message privé sur Facebook) afin d'être recontacté. Nous allons faire remonter votre message à notre équipe en parallèle. Bien cordialement.
Geraldine.e
Le 07/12/2023 à 18:07
Lieu propre et personnel souriant Dommage que les jeux pour enfants soient à l'extérieur uniquement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Géraldine, nous vous remercions pour ce retour et ces 4 étoiles ! À très vite 😁
Alain.A
Le 01/12/2023 à 18:59
Nul rien ne va. La borne ne marche pas pour les cartes de fidélité et toujours beaucoup d'attente et beaucoup d'oubli que ça soit au niveau des sauces, des serviettes, j'en passe et des meilleurs. Franchement penser à changer d'équipe ou fermer votre établissement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alain, nous sommes navrés pour cette situation et nous comprenons votre decéption. Nous remontons votre retour afin de pouvoir faire un point avec les équipes et nous améliorer. Nous espérons tout de même vous revoir pour un passage plus concluant et nous vous souhaitons une bonne journée.
Alexia.e
Le 26/11/2023 à 21:30
Hygiène déplorable... Tant au niveau de la cuisine (pas de charlottes, malgré les cheveux longs) et du restaurant (tables sales, sol complètement gras) que des toilettes pour dames. Les équipiers sont complètement dépassés par les commandes, et sont obligés de fermer les bornes pour s'en sortir alors que nous n'étions même pas arrivés en plein rush. Pour la cuisine, idem. Potatoes pas cuites, froides, molles.... 2 big tasty bacon.... Servis sans bacon! Et un poulet pas cuit dans un wrap.... Ça fait beaucoup pour seulement 4 personnes. Je ne recommande pas du tout, à éviter, même !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexia, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience dans notre restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La propreté, la qualité des produits et le service rapide sont des aspects essentiels de notre engagement envers nos clients, et nous regrettons que nous ayons manqué à ces engagements lors de votre visite. Nous prenons vos préoccupations au sérieux, et nous allons prendre des mesures pour remédier. En parallèle, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse (via message privé sur Facebook) afin d'être recontacté. Bien cordialement.
W.
Le 26/11/2023 à 21:29
1big tasty bacon sans bacon, petit wrap dont un des morceau de poulet était encore rose, potatoes pas assez cuite et mon Big Mac monté à la va vite avec un morceau de steak manquant. Quand aux toilettes, n'en parlons pas...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que votre passage dans notre restaurant a été décevant. Nous allons transmettre votre retour afin de faire un point avec les équipes. En parallèle, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse (via message privé sur Facebook) afin d'être recontacté et de corriger la situation. Bien cordialement.
Jeje.m
Le 24/11/2023 à 21:46
Comme d'hab..... je pars rapidement je ne prends pas le temps de regarder la commande.... Qui est simple (2 golden menu) Hop manque les 2 frites..... La sauce y est mais pas les frites..... Super merci a vous..... 23€ pour 4 sandwichs.... Prochain coup j'irais au BK ! @pour réponse : je n'utilise pas Facebook et le ticket je ne l'ai pas récupéré.... DT03 La commande de 21h23
Réponse du propriétaire :
Bonjour Excusez-nous pour ces erreurs, nous comprenons votre mécontentement. Pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse (via message privé sur Facebook) afin d'être recontacté ? Nous allons faire remonter votre message à notre équipe en parallèle. Bien cordialement.
Noma18.8.
Le 23/11/2023 à 19:47
3 étoiles parce que vous avez tout rétréci... Le mcflurry est tout petit, les burgers j'en parle même pas !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçu par la taille de nos produits récemment. Nous comprenons l'importance de la satisfaction des clients, et nous sommes reconnaissants de recevoir vos commentaires pour nous aider à améliorer nos services. Bonne journée.
Alban.
Le 22/11/2023 à 15:27
Service à revoir table sale les manager servent à quoi ? Allez au bk c'est meilleur surtout le bk a cote du Lidl de Thionville
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alban, nous sommes navrés d'apprendre votre déception. Pouvez-vous nous en dire plus pour que nous puissions remonter le problème et nous améliorer. Bonne fin de journée.
Engelmann.e
Le 19/11/2023 à 20:57
Commande : un maxi bestof filet o fish et un egg cheese muffin . J’arrive chez moi : un mc fish au lieu d’un filet o fish , un egg Bacon muffin au lieu d’un egg cheese. Je mange pas de viande , je fais quoi ? Je paye pour faire plaisir ?
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Wendy, Excusez-nous pour ces erreurs, nous comprenons votre mécontentement. Pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse (via message privé sur Facebook) afin d'être recontacté ? Nous allons faire remonter votre message à notre équipe en parallèle. Bien cordialement.
Let.l
Le 18/11/2023 à 17:41
Venus ce jour en famille il faisait aussi froid à l'intérieur que dehors ! Très désagréable lorsque l'on vient se restaurer... Et qu'est t'il arrivé au menu big toasty ???? Le sandwich était aussi petit qu'un sandwich normal alors que normalement comme le dit son nom rien que le pain était Big mais le tarif lui n'a pas réduit Très déçus aujourd'hui .... Au moins une chose de positif le serveur que l'on a eu était très gentil merci à lui
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre votre mauvaise expérience. Concernant la température, n'hésitez pas à vous rapprocher de l'équipe sur place pour qu'ils puissent faire le nécessaire. Nous souhaitons également vous remercier concernant votre retour sur l'équipier qui vous a servi. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant et nous vous souhaitons une bonne soirée.
Manon.h
Le 17/11/2023 à 19:16
Restaurant gelé, aucun chauffage, obligé de manger avec les manteaux sur le dos... Service rapide, hygiène du sol et des toilettes qui laissent à désirer.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Manon, nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Concernant la température, n’hésitez pas à vous rapprocher de l’équipe sur place pour qu’ils puissent faire le nécessaire. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant et nous vous souhaitons une bonne journée.
Adry.o
Le 16/11/2023 à 12:57
Quelle bonne surprise !! Je me suis rendue au macdo du buchel ce midi 16/11 et INCROYABLE enfin une équipe sympathique et agréable !! Étant donné que ce n'est pas toujours le cas il m'a semblé important de le signaler.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Adry, nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience au McDonald's du Buchel a été une bonne surprise, en particulier en ce qui concerne l'équipe ! Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre retour positif. Nous travaillons constamment à offrir un service de qualité, et votre satisfaction est notre priorité. Bonne journée et à bientôt 😁
Smail.e
Le 14/11/2023 à 13:41
plus le temps passe plus s est dégradant..merci cordialement
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre votre déception. N'hésitez pas à nous en dire plus concernant votre expérience pour que nous puissions nous améliorer. Bonne fin de journée.
UncleFab.
Le 01/11/2023 à 19:03
15 minutes d attente pour une commande à emporter . Privilégie le drive ça passe en priorité
Réponse du propriétaire :
Bonsoir, Nous sommes navrés du temps d'attente rencontré en restaurant. Nous prenons bien note de votre retour et transmettons cela à un responsable en restaurant. Merci de votre compréhension
Gilles.
Le 14/10/2023 à 17:55
J’y suis il est 17:55. 25 minutes pour 2 pauvres glaces et 2 boissons..,
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gilles, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
brayan.i
Le 05/10/2023 à 21:20
De passage sur l’autoroute, nous nous sommes arrêtés au Drive ce jeudi. Rapidité, efficacité et gentillesse sont les maîtres mots. Une équipe très souriante de la prise de commande au retrait, la bonne humeur s’en fait ressentir, merci !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Brayan, nous vous remercions infiniment pour ce retour positif sur votre expérience au Drive de notre restaurant. Nous nous efforçons toujours de créer une atmosphère accueillante et de faire en sorte que nos clients se sentent bienvenus. Votre appréciation est une source d'encouragement pour nous, et nous allons partager vos compliments avec notre équipe pour les motiver encore plus. Merci d'avoir choisi de vous arrêter chez nous et pour ces mots chaleureux. Nous attendons avec impatience de vous servir à nouveau à l'avenir !
Solange.o
Le 04/10/2023 à 13:13
0 étoiles. Le manager est d une incompétence certaine ! Des oublies permanents au drive pas de salade pas de ci pas de ca Bref mac do c est quand on est obligé et encore a chaque fois ca nous rappel a quel point le service est.nul.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Solange, Excusez-nous pour cette erreur, nous comprenons votre mécontentement. Nous allons faire remonter votre message afin qu'un point d'attention sur cet aspect soit transmis à toute l'équipe. Bonne journée.
anne.n
Le 01/10/2023 à 20:07
Mc Donald nous a de nouveau déçu 😒. Les erreurs de préparation des commandes sont récurrentes. Début septembre, nous avions fait une commande click and collect,mon fils voulait un big mac sans salade. Arrivé à la maison, bien sûr le big mac contenait de la salade. J'ai contacté la responsable qui s'est excusée et qui me proposa une réduction de 30%sur la prochaine commande + un big mac sans salade offert Le 30 septembre, je me rends au mac do. Le responsable m'a bien les 30%, mais pas de big mac offert. A la réception de notre commande, bien sûr on fait un petit contrôle de la commande. La préparatrice avait omis de mettre les 3 portions de frites 🍟 . Elle ferait mieux de rester concentré sur son travail au lieu de discuter et gérer la vie de sa collègue. Elle a eu du mal à s'excuser. Je trouve que ces erreurs sont inexcusable, car il y avait peu de clients et le personnel était nombreux et pas débordé. J'espère que vous allez remettre votre organisation en question. Cordialement
Amandine.e
Le 01/10/2023 à 16:14
Commande passer par la borne attendu plus de 30min jamais servis alors que il avais que 3 personnes dans le macdo nous sommes parti 😡😡 des personnes arrive bien après nous on étais servis avant
Réponse du propriétaire :
Bonjour Amandine, nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience dans notre restaurant a été décevante. Sachez que cela ne reflète pas nos standards de service, et nous comprenons votre frustration. Nous comprenons que vous soyez parti, mais nous aimerions avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau pour rectifier cette expérience négative et vous offrir un service rapide et efficace, tel que vous auriez dû le recevoir. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous vous remercions d'avoir partagé votre retour avec nous. Si vous décidez de nous donner une autre chance, nous ferons de notre mieux pour vous offrir une expérience bien meilleure. Bonne fin de journée.
Lucas.m
Le 30/09/2023 à 14:49
Nuggets oublié, sauce oublié. Big Mac froid. Mes 3 dernières commandes c’est 3 erreurs…. Je n’y mettrai plus un pied. Celui de Thionville a 1km est bien meilleure, + d’attente mais ça paraît logique au vue du niveau de celui ci. Déçu
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lucas, Excusez-nous pour ces oublis lors de vos derniers passage en restaurant, nous comprenons votre mécontentement. Pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse (via message privé sur Facebook) afin d'être recontacté ? Nous allons faire remonter votre message à notre équipe en parallèle. Bien cordialement.
Julien.a
Le 26/09/2023 à 20:48
Personnel désagréable, ayant eu 2 tickets pour 2 sunday gratuit pour l'achat de 2 menu maxi best off,ils non pas voulu les faire !!! Manager désagréable aucune éducation...chez Leclerc il recrute!!!
Johann.i
Le 26/09/2023 à 20:46
Manager ultra désagréable. Quand je vois la note de ce mac do cela ne m'étonne pas.. Je ne reviendrai plus. Et quand je vois la réponse condescendante de la manager je pense que la direction non plus ne doit pas bien faire son travail car avec le nombre d'avis sur ce sujet rien n'est fait
Réponse du propriétaire :
Bonjour Johann, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de la direction afin de faire un point et transmettre l'information afin de nous améliorer. Bien cordialement.
C.
Le 24/09/2023 à 14:53
Un des mc do qui etait le plus tranquille un samedi midi..malheureusement depuis plusieurs mois des caravanes sont installées sur la parking du kinepolis et de nombreux très jeunes enfants viennent systématiquement demander de l'argent..c'est pénible et ça dure!
Réponse du propriétaire :
Bonsoir, nous sommes navrés d’apprendre votre déception et nous comprenons. Nous remontons votre retour à un responsable afin de pouvoir trouver une solution. Bonne soirée.
Rodi.
Le 14/09/2023 à 19:56
Nullisime. Faire payer le ketchup 20 centimes... et puis quoi encore ??? Laver vos sols collants et vos toilettes... c'est nécessaire.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rodi, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de soirée.
Family.o
Le 13/09/2023 à 10:27
Nous étions de passage sur l'autoroute nous nous sommes arrêté pour manger dimanche soir 21h45 malheureusement boisson Coca-Cola était transparente j'ai dû les rendre ils les ont remplacés par du Fanta. Concernant les frites plein de petits point noir photos jointes.
Philippe.i
Le 12/09/2023 à 20:57
Publicités mensongère, les frites ne sont pas comprises dans le menu mini a 4€50 , avec frites 7€50 a côté des autres macdo. Et sa fait déjà 2 fois que je vient et que je suis déçu.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Philippe, nous sommes navrés d'apprendre votre déception et nous aimerions en savoir plus concernant cette situation. Pouvez-vous nous communiquer vos coordonnés téléphoniques sur notre page Facebook pour qu'un responsable puisse prendre contact avec vous svp. Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une bonne journée.
![Avis de [SRCL]Dj_ce57. avec une note de 5 sur 5](https://lh3.googleusercontent.com/a-/ALV-UjWkYKHlwesNXAImkuftwv6pMDQSASTfcLD2b_HXRSUSIEQ=s120-c-rp-mo-br100){kind=avatar}
[SRCL]Dj_ce57.
Le 12/09/2023 à 12:40
Premier macdo reçu chaud depuis bien longtemps un réel plaisir à manger un macdo chaud au top 👌🏻
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour ce retour suite à votre commande dans notre restaurant. Nous sommes ravis de l’apprendre et espérons vous revoir rapidement 😄
Karima.e
Le 10/09/2023 à 21:22
Dommage je n arrive pas à mettre des photos. Nous étions prendre à emporter chez mc do. Nous n avons pas contrôlé notre commande. Quelle mauvaise surprise des frites cuites avec le fond de la friteuse. Recouvertes de paillettes noires nocives pour la santé. A vomir 🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮. C est vraiment honteux
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Karima, Nous sommes navrés d'apprendre votre déception et nous comprenons. Cela ne correspond pas à nos standards de qualité. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe, nous vous souhaitons une bonne fin de soirée.
Angelique.e
Le 03/09/2023 à 16:49
Lol sur mc flurry fondu quelle qualité. Mega Lol. A vous de voir. Moi c'est fini. Merci pour votre réponse. Mais j'ai réclamer 2 fois et au finale ça été le résultat. Un mc flurry complètement fondu. J'ai bien compris que ça embêter votre personnel et je n'ai plus insisté. Je trouve juste que le MC flurry fondu était coûteux. Etant donner les prix qui sont maintenant appliquées, ça fait mal de se sentir mal accueilli sous prétexte que l'on demande quelques choses à votre personnel. Surtout quand on leur demande respectueusement. B. À V.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Angélique, Nous sommes désolés pour la qualité du McFlurry commandé. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de faire plus attention. De plus, n'hésitez pas à vérifier votre commande et à en faire part à l'équipe directement sur place pour qu'ils puissent faire le nécessaire. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Celine.
Le 01/09/2023 à 19:11
Mc Donalds sale. Table sale Le sol est tellement gras qu on peut même pas tenir debout. On glisse enormement. Le fromage du Big Mac même pas chaud et même pas fondu. Des gens du voyage étaient installés sur le parking du Kinepolis et les enfants venaient nous importuner a table pour avoir de l argent . Bref. Nul
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas apprécié votre passage dans notre restaurant. Nous vous remercions de nous signalé les problèmes rencontrés. De plus, sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons un bon week-end.
Laurène.
Le 23/08/2023 à 23:42
Ça envoie balader les clients qui souhaitent manger en terrasse et qui EN + ont commandé chez eux au drive, alors qu'il était à peine 22h30. Donc où est le problème s'il n'est pas encore 23h00 et que la commande vient de chez vous ? Petit clin d'œil à la manageuse qui se permet de nous parler comme si nous étions ses potes. Quand on a plus la patience et la motivation pour travailler, on laisse sa place à une personne plus compétente et plus professionnelle envers sa clientèle, surout. 🫠
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurène, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
Stelmach.l
Le 20/08/2023 à 13:15
Manageuse, si on peut appeler ça comme ça, extrêmement antipathique. Ne cherche pas à satisfaire leurs clients de par la qualité du service proposé. Contrairement au manager de la dernière fois qui lui était très serviable et professionnel. Quand je la verrais à nouveau je changerai de restaurant quitte à faire des kilomètres de plus.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Allan, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
Laurent.u
Le 13/08/2023 à 13:52
Mis de côté plus de 15 minutes pour 2 cheeses Personne ni dans le resto ni à l'extérieur.... Bref une catastrophe. A éviter sauf, si vous avez la journée à perdre.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurent, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
wil.7
Le 11/08/2023 à 22:49
Une catastrophe ! 30 minutes pour être servi et Rein n'est juste . 11 août 22h18 la commande , 22h46 seulement la moitié de donnée. J'y avais l'habitude de venir la c'est un drame comme jamais !! Vivement que mcdo revienne à Yutz .
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Nous nous en excusons sincèrement et tacherons d'être plus vigilants. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Marine.v
Le 09/08/2023 à 14:43
30 minutes d'attente pour en plus ne pas avoir le bon burger qui en plus est un spé ces vraiment abusé tous ça!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Excusez-nous pour cette erreur, nous comprenons votre mécontentement. Nous allons faire remonter votre message afin qu'un point d'attention sur cet aspect soit transmis à toute l'équipe. Bonne journée.
Bastien.c
Le 03/08/2023 à 19:33
La manageuse est vraiment aigrie, elle refuse de discuter avec le client sur les différents problèmes de commande. Sans parler de l'hygiène du restaurant, il ne faut pas venir avec une paire de chaussures neuves sous peine de perdre sa semelle collée par l'huile stagnante sur le sol. Tout simplement à FUIR.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bastien, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
Arthur.
Le 31/07/2023 à 14:09
Si vous n’avez PAS envie de manger c’est ici qu’il faut vous rendre. Vous serez servi en 30 minutes de superbes frites bien trop salées et des burgers froids.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Arthur, Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer sur les points mentionnés. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement.
Mathilde.l
Le 31/07/2023 à 14:05
La notion de FASTfood est passée aux oubliettes dans ce restaurant. Et je ne savais que les frites étaient à consommer froides. Les équipiers ont l’air dépassés, un happy bordel plus qu’un happy meal.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mathilde, Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous nous transmettre via message privé sur notre page Facebook vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse ? Bien cordialement
Lana.e
Le 30/07/2023 à 22:43
J’ai attendu plus de 30min au drive alors qu’il n’y avais que 3 voitures ,pour au finale au moment de payer nous dire qu’il n’y a pas l’aliment qu’on voulais !serveurs sans charlottes !inadmissible.Pour couronner le tout l’état de l’intérieur de ce fast food est horrifiant .a fuir !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lana, Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous nous transmettre via message privé sur notre page Facebook vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse ? Bien cordialement
tahis.
Le 28/07/2023 à 17:12
Plusieurs fois des oublies.bien vérifier sa commande et souvent les sandwichs sont froids.personnels jeunes mais agréables.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tahis, Excusez-nous pour ces oublis constatés Nous allons faire remonter votre message afin qu'un point d'attention sur cet aspect soit transmis à toute l'équipe. Également, nous tenions à vous remercier pour votre bienveillance envers nos équipiers ! Bonne journée à vous et à très bientôt, nous l'espérons.
John.e
Le 25/07/2023 à 18:31
Fuyez! Manque 5 nuggets sur les 9! Royal bacon disparu! Raz le bol de ces incompétents!! C'est pas commesi j'avais attendu 25mn!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour John, Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous nous transmettre via message privé sur notre page Facebook vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse ? Bien cordialement
Quentin.o
Le 19/07/2023 à 22:15
Je suis passer au Macdo le 19/07/2023 Prise de commande à 21h27 reçu de la commande 21h45 20 min d’attente pour 2 sandwichs et pas full monde (environ 4-5 personnes) La commande est en photo sur le ticket de caisse ci-joint Au moment de recevoir la commande j’ai demander d’avoir 1 je précise bien 1 Ketchup, on me demande de payer 20 centimes alors que j’avais rendu des sauces que je ne manger pas Je trouve ça inadmissible, pour le coup à contre cœur j’ai demander un remboursement de ma commande et du coup cette dernière a été jeter à la poubelle par leurs soins On préfère jeter une commande de nourriture que de donner 1 sachet de Ketchup une véritable honte !!!! Personne pas du tout aimable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Quentin, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes conscients que le temps d'attente et le service n'ont pas été à la hauteur de ce que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous nous excusons sincèrement pour cela et nous nous engageons à améliorer notre service. Nous transmettons votre message à nos équipes pour qu'elles puissent remédier à ce problème. Nous vous remercions de votre précieux retour et nous espérons vous revoir bientôt chez McDonald's Thionville Kinepolis.
Laurena.e
Le 18/07/2023 à 14:48
Bonjour , Les toilettes au secours franchement pas hygiénique pleins de vomis est protection hygiénique partout , le service sa prend loooonnnngtemps ambiance moyen Bye 👍🏻
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurena Wells, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
Ax.l
Le 17/07/2023 à 22:32
Le restaurant était vide, le service rapide mais on nous à servi des frites qui devait être la depuis bien trop longtemps... Le sol intérieur et extérieur remplie de tâches et les toilettes m'ont donné un nausée atroce, entre la saleté et l'odeur, j'ai en plus finit mouillé par un robinet défectueux. Je n'ai jamais vue des toilettes de restaurant dans un état pareil, ça fait peur pour le reste.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ax Elle, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle journée.
V.
Le 06/07/2023 à 22:11
Le mcdo le plus affreux de France et je pèse mes mots. Attente très longue au drive et manageur désagréable qui insulte les clients sans raisons. L’intérieur du restaurant ferme à 21h ce qui anormale. Bref revoyez vos équipes si vous voulez que votre mcdo fonctionne correctement. Dommage que je ne peux pas mettre 0 étoiles car ça se serait fait.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, C'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
Danielle.e
Le 06/07/2023 à 19:09
Aujourd'hui j'ai commandé une salade Cesar, et bien je suis très déçue. C'étaient plutôt des croûtons César. Dommage j'irai ailleurs la prochaine fois, je n'ai même pas eu l'équivalent de 3 feuilles de salade.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Danielle, Nous sommes désolés de lire que la qualité de nos produits ne correspondait pas à vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Carine.a
Le 04/07/2023 à 22:28
Arrivée à 22h après le cinéma. Nous passons commande à la borne mais le paiement de la commande à emporter ne fonctionne plus. La responsable refuse de nous servir nos glaces et nous envoie au drive. Au drive, on refuse de nous servir sans voiture : nous voilà à remonter en voiture et à faire une nouvelle boucle. Nous sommes restés pour les enfants. Dernière fois que nous nous présenterons ici. Servis 4 glaces à 22h25 sans nous présenter d’excuse
Réponse du propriétaire :
Bonjour Carine, C'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
axel.o
Le 02/07/2023 à 15:38
Je me suis rendu dans ce McDo après avoir vu le film Avatar en janvier 2023. Autant vous prévenir tout de suite que je suis reparti sans avoir commandé, ni mangé. En effet, avec personne dans le restaurant, l’attente est encore plus longue qu’avec des gens. De plus, la propreté n’était malheureusement pas au rendez-vous : des restes de repas au sol, le comptoir sale. Les équipiers n’étaient pas vraiment accueillants. Ok il était aux environs de 21h, mais bon, ça, passe encore. En espérant que la situation du restaurant le jour de mon passage n’est pas représentative de la situation du restaurant au quotidien.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Axel, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Nora.e
Le 20/06/2023 à 09:44
Un vrai problème d hygiène. Le sol est gras et dangereux . Une vraie remise en état des lieux s'impose. Tout à l'eau chaude bouillante avec du paic citron puis a l'eau bouillante pure jusqu'à ce que la couche de gras qui recouvre ce sol disparaisse. Franchement ça craint !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nora, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
Julien.e
Le 18/06/2023 à 20:26
Plusieurs erreurs sur ma commande en drive: Commandé un wrap chèvre et me suis fait refilé un wrap Chicken, n'ai eu que 1 frite sur les 3 demandées.... Bref pas terrible, pensez à vérifier votre commande avant de repartir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julien, Excusez-nous pour cette erreur, nous comprenons votre mécontentement. Nous allons faire remonter votre message afin qu'un point d'attention sur cet aspect soit transmis à toute l'équipe. Bonne journée.
Christoph.i
Le 29/05/2023 à 16:52
Très gentil service, mais pas de boissons chaudes (machines cassé) et l'état des toilettes était plus que dégoûtant-en fait, assez pour complètement perdre l'appétit.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christoph, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Elisa.u
Le 28/05/2023 à 22:26
Très mauvaise expérience. - Restaurant sale - Toilettes sales - Personnel inexistant sauf pour nous demander de prendre nos commandes à emporter parce que le resto ferme à 22h la semaine. Nous sommes un dimanche (veille de jour férié) et donc un weekend pourtant. Il est indiqué 23h sur le site internet. C'est pourquoi nous avions décidé de descendre de l'autoroute pour y manger. A éviter à tout prix ! Il est grand temps que l'équipe McDo se rende compte du désordre complet qui règne au sein de cette enseigne. Nous n'irons plus au Mac Do avant un loooong moment. Dégoûtés !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elisa, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Séverine.A
Le 28/05/2023 à 17:47
Je suis obligée de mettre une étoile mais ça ne les vaut pas du tout. Service déplorable , personnel blasé même pas un bonjour et aucun sourire. De plus , une erreur dans ma commande , il me manquait 2 sauces deluxe que j’ai payé en plus de mon menu et ce fut tout un poème pour les avoir. Limite je vais leur voler 2 malheureuses sauces , la serveuse a été vérifié. Sachez que je ne suis pas une voleuse et encore moins pour 2 sauces deluxe. Lamentable et aucune excuse de la part du personnel qui était nonchalant en plus. Résultat, le temps qu’on me fasse patienter pour mes deux sauces , mes frites étaient froides et ma glace fondue ! Honteux vraiment! Je préfère de loin mc do de Yutz ou le personnel est aimable et souriant et surtout si une erreur est faite ils s’en excuses ! À bon entendeur
Réponse du propriétaire :
Bonjour Séverine, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
diana.a
Le 26/05/2023 à 21:32
Bonsoir j'ai mis une étoile, juste pour laisser un commentaire. 1 . On a commandé un coca, j'ai reçu un ICE tee 2. Il avait oublié la petite salade. Il ce sont trompés c'était une grande. 3 je n'ai pas reçu les couverts avec en même temps. Et non il n'y avait pas beaucoup de monde. Très peu. Et la serveuse. C était vous voulez quoi! Ho....? Plutôt de dire que voulez vous.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Diana, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
ania.i
Le 14/05/2023 à 23:01
N y allez pas ! Estimez vous heureux d avoir 1 étoile c’est deja trop Une equipe debordé, une commande passé, un filet-o-fish sec comme pas possible, pain grillé au lieu d être passé a la vapeur, quasi pas de sauce, le poisson déseché le sandwich devait être la depuis un bon moment au dela des normes légales, honte a vous de vendre ça surtout pour le prix ! Alors les frites n en parlons pas on aurait dit du carton avec du sel Elles étaient laisse sous chaleur un bon bout de temps Bref c était degeulasse, je préfère faire plus de route et aller chez la concurence
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés de lire que la qualité de nos produits ne correspondait pas à vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Margaux.e
Le 14/05/2023 à 21:32
Fast food ou slowfood plutôt, j’ai connus des restaurants beaucoup plus rapide. Le personnel ne dors plus qu’il ne travaille, j’ai connus des chômeurs beaucoup plus actif qu’eux. 1h d’attente dans ce macdo complètement vide en salle pour 1 menu . Incroyable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Margaux, nous sommes navrés pour ce temps d'attente constaté. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
Eric.E
Le 10/05/2023 à 17:47
J'ai bu un café en attendant quelqu'un A 15h30 c'est calme et vide. Même pas de musique. Pas top le café. Le personnel était sympa et rapide. Par contre le restaurant et les toilettes étaient nickel. C'est rare dans les mac do à cette heure là. De tous les mac do du secteur c'est celui que préfère. Le pire c'est fameck qui n'a toujours pas de micro ondes car tout est froid, les commandes au drive sont toujours incomplètes et on trouve des tomates moisies dans les burgers. Suivi par mondelange qui n'est vraiment pas bon. Amneville qui franchement sale tout le temps. Yutz ou on attends des plombes et c'est froid. Thionville il y a trop de monde. Manom j'y ai jamais été. Et briey qui est bien pratique quand il pleut. Audun le tiche est minuscule. Au final je ne mange plus au mac do, trop cher et froid la plupart du temps. Pour moins de 20 euros on mange très bien dans les restaurants à proximité.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eric, Nous sommes enchantés de savoir que vous avez apprécié la qualité de notre service lors de votre passage dans notre restaurant 😊 À très bientôt !
CICI.T
Le 08/05/2023 à 19:40
Je suis très déçu, du coca au goût de l'eau nis pétillant ni rien pas de goût... Un burger pas du tout fourni avec des prix que ne cesse d'augmenter pour une moins bonne qualité et quantité de même pour les glaces....
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés de lire que la qualité de nos produits ne correspondait pas à vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Marine.o
Le 06/05/2023 à 21:58
Des employés incapables de faire des sandwiches correctement pourtant pas bien compliqué de suivre un protocole ! A trois reprise on a dû retourner changer notre commande. Le but d’un FASTfood c’est d’aller vite. Plateaux horriblement sales, aucunes excuses des employés. Une manager qui refuse de refaire les sandwiches !! HEUREUSEMENT QUE BURGER KING EXISTE
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marine, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Noa.
Le 01/05/2023 à 14:44
Meilleur mcdo de Thionville sans hésitation, équipe motivée, service rapide et portions plutôt généreuses comparé aux autres restaurants. Néanmoins la propreté de la salle pourrait être un peu améliorée!
Réponse du propriétaire :
Merci Noa pour ces 5 étoiles et pour cet avis on ne peut plus positif, cela nous fait extrêmement plaisir ! 😍 A très bientôt 😊
David.i
Le 29/04/2023 à 21:50
Une étoile parce qu'on ne peu pas mettre 0. 35mn pour avoir sa commande incomplète et froide, (ticket 20h45,ticket de service 20h54, livraison a table 21h15) on nous a oublié !! Les WC sont immonde et certainement pas entretenu, des petits mandiants viennent faire la manche a table. A fuir absolument,arrêtez vous avant ou après, et si vous allez au Kinepolis, mangez ailleurs.
Réponse du propriétaire :
Bonjour David, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Julie.
Le 16/04/2023 à 23:00
Très bien, mon fils était ravi de ses nuggets et des jeux proposés sur place. Pour ma part, le repas était bon hormis les frites de légumes proposées qui étaient malheureusement très très grasses. On pense manger plus sainement mais c'est tout le contraire... Dommage.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jullie, Nous sommes enchantés de savoir que vous avez apprécié la qualité de votre commande lors de votre passage dans notre restaurant 😊 Votre message sera transmis à nos équipes. Bonne journée et à très bientôt !
Cédric.h
Le 16/04/2023 à 18:26
Des mcdo, j’en connais un rayon. Mais celui ci est certainement l’un des plus sale que j’ai pu voir. Frites cuites dans de l’huile degueulasse. L’hygiène, qui semble être une priorité, est passé à la trappe. La plupart des personnes au comptoir n’ont pas de charlottes. Ce n’est pas censé être une obligation dans la restauration? Les toilettes, trois urinoirs sur quatres sont bouché. Avec une odeur d’urine… la prochaine fois, je préférerai mourir de faim que débourser mon argent ici
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cédric, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
Lauer.l
Le 15/04/2023 à 22:38
22h20 samedi soir ,il est soit disant ouvert jusqu'à 00h00,1 borne ouverte la queue jusqu'à la porte(fin de séance).On nous dit que l'on ne peut plus s'asseoir et que ce sera forcément à emporter. ???
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Alexandra, nous sommes navrés pour ce désagrément causé par la fermeture anticipée de notre restaurant. Nous comprenons votre mécontentement. Cependant, étant actuellement en sous effectif, il est impossible pour nous d'assurer tous les canaux. Nous sommes en période de recrutement afin de pouvoir vous offrir le meilleur service possible. Votre satisfaction est notre priorité, c'est pour cela que nous allons faire remonter votre retour et faire le point avec nos équipes. Nous espérons vous revoir prochainement pour une expérience plus concluante. Dans cette attente, passez une bonne soirée.
P.o
Le 09/04/2023 à 10:19
Bonjour, fuyez ce restaurant. N’y aller pas ! En tout cas, tant que ce restaurant sera tenue par une manager mal polie. Elle devrait plutôt s’occuper de nettoyer le sol, ou de vider les poubelles qui débordent et éventuellement ranger les plateaux qui traînent partout en salle et dehors. Et de toute façon, ce restaurant ne propose rien de plus puisque même les jeux enfant extérieur sont cassés, les allées en carrelage également… D’ailleurs et la je m’adresse à la stratégie commerciale de la franchise, comment vous expliquer que ce mac do soit vide a 100m du Kinepolis, jour de sortie du film super Mario. Des salles pleines d’enfants et personne chez vous ? Nous sommes venu ce samedi 8 avril avec 8 enfants. Restaurant vide.. tant mieux pour nous. Salle degueulasse, tampis pour nous.. Après avoir procédé à la commande, et même invité ensuite au jeune serveur très sympathique un coup de main pour le service, ils se sont trompés. Ils nous ont servis en plus de notre commande, le repas d’une autre table. Au bout de 30minutes, entre en scène la manager, qui souhaite que l’on règle l’addition et au passage qui me dit : ça va, vous avez bien bouffé ? Nous lui avons remis le plateau avec les sandwichs et elle a dit : maintenant, je vais les mettre à la poubelle ! Rassurez moi macdo, a partir du moment où vous servez une commande à une autre table, surtout avec le contexte sanitaire que nous connaissons tous, cela ne vous viendrez pas à l’idée de la resservir sûrement froide en plus, à l’autre table ? Une honte, revoyez votre stratégie commerciale, et la manager en place n’a rien à faire ici. Au passage, nous lui avons demandé son nom, qu’elle a refusé de communiqué car macdo l’interdit… Je répète n’y allez pas !! On a voulu au départ y passer un bon moment. Moi c’est terminé, plus jamais je me ferai insulter de la sorte! Aucune sympathie, même pas une excuse pour la table non servie. LAMENTABLE !
Réponse du propriétaire :
Bonsoir, C'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
Ludovic.a
Le 03/04/2023 à 12:39
Ce n'est pas la première fois que je donne un avis. J'ai était hier c'était dans un état lamentable que ce soit le sol, les tables vraiment un désastre. Je pense qu'un contrôle sanitaire vous ferez le plus grand bien. Vu l'enseigne c'est vraiment une honte.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ludovic, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
Jennifer.r
Le 02/04/2023 à 17:11
Hygiène à déploré obligée de nettoyer soi-même les tables Glace pour les enfants remplie à 1/4 du tube du coup je demande qu'on me les remplissent plus pour avoir le même résultat. Sans parler de l'amabilité du personnel.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jennifer, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
mael.e
Le 28/03/2023 à 22:03
Une honte que Mac do cautionne se genre d établissement !!! A évité à tous prix, staff mal poli, jamais de produit ou alors en panne, une honte vraiment, scandaleux. Le Mac do ne devient plus un plaisir ou ont se retrouvent pour passer un bon moments, ça devient un endroit où t pas le choix si tu peux pas faire autrement...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mael, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Philippe.h
Le 25/03/2023 à 20:52
Bonjour, restaurant très sale, personne dans la salle, les tables dégueulasses et je pèse mes mots. Sa collé par terre. Service à table après 1/2 heure d'attente et servi froid. Ce lieu et à éviter. Cordialement Philippe
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Philippe, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle soirée.
Nicolas.a
Le 23/03/2023 à 21:00
Une feuille de papier retrouvée dans un big tasty….. juste déplorable ! Mc Donald de veymerange a fuir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Pouvez-vous nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse (via message privé sur notre page Facebook) afin que nous puissions vous recontacter dès que possible ? Cordialement.
Sal.a
Le 19/03/2023 à 21:09
A fuir et surtout les 2 responsables que j ai eu cette après midi !!!!la 1ere avec un ton condescendant et qui ne voulait pas changer mon sandwich et sans remboursement car j avais soi disant dépassé les 30 mn pour le changer alors que mon passage au drive et mon retour dans le mac do était dans les 30 mn !!!! Quand a la 2 ème responsable on avait l impression de la déranger!!!!je lui ai dit que j ai été dans les 30 mn pour le changer elle n as pas chercher de solution et m as signaler qu elle ne resterai pas pdt 3 heures au téléphone !!!! Donc aucune solution proposée !!!! Ou est le professionnalisme !!!! Parti sûrement !!!! En attente d' une réponse
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés si votre dernier passage chez nous n'a pas été la hauteur de vos attentes. Pouvez-vous nous transmettre vos coordonnées téléphoniques par message privé sur notre Facebook (https://www.facebook.com/McDonaldsThionvilleKinepolis/) afin qu'un responsable puisse vous recontacter svp ? Nous sommes à l'écoute des retours de nos clients afin de nous améliorer continuellement. Cordialement,
Estelle.r
Le 14/03/2023 à 12:39
Horriblement sale!! La salle et les wc dont dans un état pitoyable. Je ne comprends pas les familles avec enfants qui osent rester manger. Nous sommes repartis sans passer commande. Je n’imagine pas l’état des cuisines…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Estelle, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
fatima.j
Le 11/03/2023 à 17:18
C’est de pire en pire, les prix augmentent et les portions et matières premières diminuent. Pochon de frites à moitié vide, pas de serviette, pas de sauce dans le sac… bref si mon fils n’aimait pas Mc do , c’est sûr j’y remettrai plus les pieds.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Fatima, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Doogie.o
Le 26/02/2023 à 22:57
Je me présente à 22h50 au drive et une dame me dit qu'elle ne peut pas me servir car je cite on a dû fermé plus tôt à cause du sous-effectif .... On va essayer d'y croire.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour ce désagrément causé par la fermeture anticipée de notre restaurant. Nous comprenons votre mécontentement. Cependant, étant actuellement en sous effectif, il est impossible pour nous d'assurer tous les canaux. Nous sommes en période de recrutement afin de pouvoir vous offrir le meilleur service possible. Votre satisfaction est notre priorité, c'est pour cela que nous allons faire remonter votre retour et faire le point avec nos équipes. Nous espérons vous revoir prochainement pour une expérience plus concluante. Dans cette attente, passez une bonne journée.
Lucy.i
Le 26/02/2023 à 20:41
Tables non nettoyées, comme le sol. Du coup ça ne donne pas envie de manger. Les menus arrivent froid. 3 personnes au service, peu réactif. On a l'impression que le client dérange.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lucy, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
caroline.a
Le 26/02/2023 à 19:47
Un big mac sans steak haché !!! On avait jamais vu avec ça mon mari , il me semble que c'est quand même la base d'un burger .. De plus à nombreuses reprises des oublie dans les commandes ! Et maintenant oublie des jeux pour les happy meal sachant qu'on les paye avec le menus. Dégoûter réellement après plusieurs tentatives de s'améliorer ça ne fonctionne pas , on fera donc quelque kilomètres de plus pour être mieux servi à l'avenir !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Caroline, nous sommes navrés pour ces oublis et comprenons votre mécontentement. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour une expérience plus concluante. Passez une bonne journée.
Julie.o
Le 26/02/2023 à 12:56
La nouvelle vaisselle est une vraie arnaque. Déjà les quantités sont ridicules juste l’impression qu’il en manque la moitié La vaisselle n’est pas du tout propre que ce soit des plateaux ou même des verres … Bref Mc Do devient un restaurant de luxe au vu des tarifs appliqués mais la qualité n’est absolument pas au rdv … Les tables ne sont jamais propres il faut toujours demandé à ce qu’il les nettoient Les poubelles sont toujours pleines à craqué. L’ensemble du restaurant (toilettes inclus) sont vraiment sale … Plus prête d’y mettre les pieds …
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julie, merci pour votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Sachez aussi que nous proposons des menus à prix différents en allant du Menu McFirst au Menu Signature. Par ailleurs, connaissez-vous notre programme fidélité ? Chaque commande vous fait gagner des points qui vous permettent de profiter de produits offerts. Alors ne tardez pas et téléchargez l'application McDo + pour en profiter. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Corentin.a
Le 24/02/2023 à 20:19
Repas froid alors que l'on était que 7 dans le restaurant, que je retourne échanger mes frites, l'employée me les échanges en étant désagréable. Cela me donner même pas envie de retourner échanger mon sandwichs 280. Du coup de les manger froid. Se restaurant se dégrade de plus en plus. Je n'y retournerais plus même pour leur place de cinéma. Extrêmement déçu !
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Corentin, C'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
philou.h
Le 23/02/2023 à 21:05
C'est toujours de la faute du client et vous l'aurez compris, si vous ne contrôlez pas tout, vous n'aurez que vos yeux pour pleurez, n'attendez rien en retour. La personne qui a effectué la commande à la borne du drive s'est trompée sur un des 3 menus. Potatoes au lieu de frites, on s'en est aperçu qu'au dernier guichet en contrôlant la commande dans les sachets. Suite à notre demande d'échange pour rétablir notre souhait ce qui paraissait tout naturel, l'équipier a demandé à son manager qui a refusé. Ayant demandé à lui parler directement, elle est donc arrivée accoudée à la fenêtre et nous a répondu tant pis, il fallait contrôler avant. Si il y a un ticket de caisse, c'était à ce moment là de contrôler. Je n'en revenais si bien que je lui ai demandé son nom pour remonter ce comportement limite antipathique et elle n'a pas souhaité le donner. J'ai donc voulu filmer ses propos qui semblaient hors sol pour les remonter à votre direction et elle est partie tout de suite.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Philippe, C'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
F.
Le 19/02/2023 à 20:02
Un manque évident d'hygiène ; inquiétant. Une direction - un staff dépassé - non concerné malgré les remarques. Une patinoire de graisse, des papiers au sol des tables sales, ... Comment l'agrément peut-il être maintenu dans ces conditions ? Il faudrait (re)suivre un stage d' hygiène et de sécurité alimentaire!!! Une inspection administrative s'impose !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
Tlekas.r
Le 19/02/2023 à 10:06
Un McDo particulièrement sale et il doit en être de même pour les cuisines puisque nous sommes tous tombé malades suite à notre repas le 18/02. Il arrive également que l’on puisse attendre plus de 30 voir 40 minutes Ne venez pas ici il n’existe aucun point positif à ce mcdo
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Pouvez-vous nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse via message privé sur notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDonaldsThionvilleKinepolis/) afin que nous puissions vous recontacter dès que possible ? Cordialement.
Moilesyeuxbleus.
Le 13/02/2023 à 23:04
Annoncé fermant a 23h sur google... Arrivés à 21h23 ( heure de la commande) ...rien d'indiqué et refus de nous servir a table comme sollicité sur borne car le ''restaurant ferme''. Après négociations, nous avons pu rester, pour voir arriver la commande 25 mn plus tard (froide)! Pas plus de commentaire.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
Busa.h
Le 12/02/2023 à 22:47
Je n’ai pas l’habitude de laisser des avis sur les lieux que je fréquente mais là, je pense que ça vaut le détour. Ce restaurant détient la palme d’or du non-professionnalisme. J’ai passé une commande aux alentours de 20h00 via la plate-forme Uber eat. A 21h45, la commande n’était toujours pas prête, la plate-forme a annulé la commande d’elle-même. C’est compréhensif sachant que le restaurant s’est permis de faire perdre du temps et par conséquent de l’argent à 3 pauvres livreurs de la plate-forme consécutivement qui se sont déplacés pour rien. Pour faire simple, si vous n’êtes pas en capacité de répondre aux demandes de vos clients, ne proposer pas vos services sur Uber eat. En complément et pour appuyer les plusieurs centaines d’avis catastrophiques de ce lieu, étant un ancien habitué de ce macdo, je l’ai vu se dégrader avec les années. Après être venu sur place à plusieurs reprises au cours de ces derniers mois, je confirme bien un manque d’hygiène, de professionnalisme, de service et de qualité client. Je pense que le souci principal provient d’un management catastrophique des équipes et des lieux (manque de personnel et de formation notamment) J’espère sincèrement que le groupe macdo fera le ménage nécessaire dans ce lieu et redressera la barre pour que la qualité soit à nouveau au rendez-vous. Pour conclure cet avis, je conseille a n’importe quel futur client de fuir ce lieu tant que la situation ne se sera pas amélioré.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thomas, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Marine.
Le 12/02/2023 à 16:07
12/02/23 à 15h40 . Dommage qu'on ne peut pas mettre zéro étoile ! Arrivé au drive , personne devant , super on se dit que ça va allait vite . Attente 20 mn notre commande pour deux pauvres macfleury et un menu mc first. On reçoit la mauvaise commande et de plus on reçoit les deux mac Fleury dans un pot ' p'tit milshake ' du coup glace bcp plus petite et bien sûr au prix fort C'est lamentable !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marine, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Océane.r
Le 07/02/2023 à 22:21
On es de plus en plus déçu du service en salle ainsi que du drive, énormément d'attente, nous sommes parti a 21h déçu un employé avancer son nettoyage salle a partir de 20h30, alors que vous êtes censé fermé a 23h ... J'étais sur une banquette, j'étais encore en train de manger, mon copain face a moi et un employé m'a limite nettoyer avec ma banquette ... Oui oui je mangeais encore bien sur ma table et on es venu nettoyer le côté libre de ma banquette alors que je mangeais encore c'est inadmissible... Et employé qui râle et chante juste a coter des clients et tiens la causette ...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Océane, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
Le.r
Le 31/01/2023 à 00:19
A éviter!! Vraiment! Mais vraiment! Les toilettes étaient sales et d'une puanteur atroce. Le temps d'attente trop long. Les burgers et frites froids. Je suis parti me faire échanger les frites, l'employé m'en a redonné des froides. Impeccable. J'ai quand même déboursé 60euros. A ce prix là j'aimerais bien que ce soit chaud... Et encore je voulais prendre au drive mais je me suis dit on va quand même manger sur place ce sera meilleur... Celui qui m'a encaisser avait du sang séché sur la main, ça m'a choqué (sûrement suite à une légère blessure) mais ce n'est pas excusable, surtout dans la restauration. Bien sûr, il préparait les commandes en même temps... Je comprends que le personnel soit en sous-effectif mais bordel l'amabilité c'est la base! Aucun sourire aucun regard. Pas de merci ni de bonjour. On aurait dit une bande de jeunes livrés à eux-mêmes, sans manager, qui essayait tant bien que mal de faire tourner la boîte. Bref je n'y retournerai plus. McDonald's ce n'est plus comme avant... Ils ont bien régresser. Pitoyable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cheyennes, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
doriana.i
Le 30/01/2023 à 07:40
C'est dommage qu'on ne peu pas mettre 0 ! Visite dimanche soir à 18h45 donc au début du service et pourtant le mac do été déjà dégueulasse poubelle qui débordent ! Toilette très très sale d'une puanteur!!! pas de papier nul part .... de l'urine par terre ! On a commandé 2 big mac sans cornichons mais il ont pas du le voir ! Résultat au réveil mon mari moi et ma fille diarrhée carrabiné !!! Coïncidence ? Je ne croit pas ! Plus JAMAIS !!! ce restaurant devrais fermé ou changer de gérant !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Doriana, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Aussi nous sommes navrés de lire que la qualité de nos produits ne correspondait pas à vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
Stéphanie.a
Le 29/01/2023 à 15:04
Rien à dire par rapport au personnel qui est agréable. Par contre les sandwichs sont arrivés froids alors qu'il n'y avait pas foule dans le resto, le plateau n'était pas propre avec ketchup séché une horreur! Table sol sales...un grand ménage est à prévoir dans ce resto! Du coup on s'interroge sur ka propreté des cuisines. 1ere fois pour nous et derrière aussi!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stéphanie, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
Dave.e
Le 29/01/2023 à 14:07
A notre arrivée, nous étions 3 familles, les sandwichs arrivent froids, il manque 2 burgers sur les 8 commandés, les plateaux sont sales ainsi que le restaurant en lui même. 1ère et dernière fois dans ce restaurant
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dave, Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous nous transmettre via message privé sur notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDonaldsThionvilleKinepolis/) vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse ? Bien cordialement
Morgane.n
Le 28/01/2023 à 16:05
Nous sommes tombés sur une jeune fille super aigrie, non seulement elle se trompe de commande et oublie un petit wrap et affirme que il ne manque rien. Lorsqu’on y retourne on nous re fait la commande et on s’en rend compte qui re manque un sandwich qui est le 280. Inadmissible !!!! Pour une attente de 20min c’est vraiment honteux d’avoir un personnel pareil.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Morgane, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
Sébastien.E
Le 15/01/2023 à 00:17
Franchement c'était horrible, le restaurant à 22h30 été dégueu ! Les frites, les hamburgers froids ! Le coca pas de goût et limite frais, plus de glaçons dedans. Pas de paille non plus et pour finir tu réclames pour refaire les frites et le vendeur de 20 ans à peine te dis que ça sort de la friteuse ! Mdr j'ai faillit perdre mon calme 🤨 A FUIR SERIEUX !!!
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Sébastien, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. N'hésitez pas à demander un responsable afin qu'il fasse le nécessaire pour la température et la qualité de vos produits. Bien cordialement.
Nawel.a
Le 11/01/2023 à 00:37
Ce qui s’est passé ce soir (mardi 10 janvier 21:30) au drive est inacceptable, surtout venant d’une responsable! Je suis totalement outré... Elle a refuser de faire l’happy meal de mon fils sous prétexte que je n’ai pas patienté à la borne automatique et m’a clairement invité à partir. Ni moi ni mon entourage remettrons les pieds dans votre établissement! Je déconseille totalement !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nawel, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
Cathy.m
Le 02/01/2023 à 21:00
Une étoile et encore c'est trop .. mention spéciale pour votre manager 2.0(Amanda) qui parle mal et dit au clients qu'il devrait plutôt se faire des pâtes au lieu de venir ici tout ca en criant des cuisine meme pas capable de venir voir les clients. Au top pour une manager... Sans oublier que c'est grâce au client que celle-ci perçoit un salaire. Aucune mot de désolé ou autre apres 1h30 d'attente. Et manque la des produits de la commande mais le personnel n'a pas le temps.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cathy, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
Sylvain.H
Le 30/12/2022 à 15:59
Vendredi 30-12, 14h45. 8 mn d'attente au drive, une seconde voiture arrive, elle est servie en moins d'une minute avant moi, à la caisse, la manager , sur un ton des plus désagréable tente de m'expliquer qu'ils ne sont que 3 (je les voyais en pose derrière le mc do, 14h55, je paie, 15h05 toujours pas servi, 4 clients à l'intérieur. La colère a été la plus forte à force de les voir rire dans les reflets des vitres, je suis parti sans prendre mon repas. Entre incompétence et irrespect ce Mc Do a choisi, la manager fait les deux. Mercredi soir 45 mn pour être servi Si vous avez faim allez ailleurs ..... DT 98, équipier 224, restaurant 25001228
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sylvain, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
Yohann.l
Le 29/12/2022 à 20:50
je suis arrivé au mcdo à 20h40, personnel très désagréable qui dit que le mcdo va fermer donc qu’ils ne servent plus. Après leurs avoir rappelé les horaires d’ouverture sur la porte d’entrée (fermeture des salles 23h), la dame s’est permise de dire à son collègue, devant nous « parle leur, ils veulent pas dégager ». Vachement professionnel !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yohann, nous sommes navrés pour ce désagrément causé par la fermeture anticipée de notre restaurant.Nous comprenons votre mécontentement. Cependant, étant actuellement en sous effectif, il est impossible pour nous d'assurer tous les canaux. Nous sommes en période de recrutement afin de pouvoir vous offrir le meilleur service possible. Votre satisfaction est notre priorité, c'est pour cela que nous allons faire remonter votre retour et faire le point avec nos équipes. Nous espérons vous revoir prochainement pour une expérience plus concluante. Dans cette attente, passez une bonne journée.
S.
Le 29/12/2022 à 19:26
Alors ça doit être le moins fast des fast-food. En moyenne c’est 30min au drive… ce qui est en soit assez long.. Parlons ensuite de la nourriture : sur 3 passages en 1 mois, a chacun de mes passages c’était : - frites froides et molles - grand coca à moitié rempli - grande frite à moitié remplie - menu enfant sans la boisson ou le dessert ou le jouet - aucune serviette alors qu’on est à emporter Ce n’était pas comme ça avant, mais là depuis des mois c’est catastrophique. Aller au BK va plus vite depuis le début. Ayant travaillée jeune dans un fast food, je connais le genre de pression et rapidité qu’on demande, mais quand même… payer pour ça, c’est vraiment ps normal. L’équipier doit vérifier son sac (même si on le fait aussi quand on reçoit la commande), mais doit donner des produits chaud, ENTIER (frites et boissons) et la commande entière… Bref, de gros efforts sont à fournir…
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Nicolas.o
Le 28/12/2022 à 23:34
Le PIRE MacDo de toute ma vie. Commande passée à 20h.. servie a 20h40!! Désorganisation totale...les equipes, la manager, tous coulaient.Les clients se faisaient rembourser car 1h d'attente annoncée après que nous ayons passé commande...un chaos total ce 28.12.22. Les toilettes sous eau et sales...les poubelles débordent, les tables pas débarrassées. Commande a emporté même combat, la salade dans l'emballage mais pas dans le burger, les steaks du bigmac se faisaient la malle...et les frites a peine tiedes et en sous cuisson. Une CATASTROPHE a tous les niveaux...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message à notre équipe afin de nous améliorer. Bonne journée
Caro.e
Le 28/12/2022 à 21:17
Drive beaucoup trop long. 45 minutes je n’ai toujours pas réglé je suis devant la cabine personne ne vient. C’est loin d’être la première fois c’est même presque à CHAQUE fois.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour ce temps d'attente constaté au McDrive™. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée.
Marina.i
Le 21/12/2022 à 21:05
Bonsoir, je vous ai mis une étoile car je ne pouvais pas en mettre aucune. Arrivée ce soir à 19h20 dans la petite file du drive. J’ai récupéré ma commande à 20h15 avec un sandwich dans un état lamentable. Je ne remettrai plus les pieds chez vous !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marina, nous sommes navrés pour ce temps d'attente constaté. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
Maë.
Le 16/12/2022 à 23:20
Sincèrement, Vraiment un des pires McDo que j'ai jamais vu ! Une honte !! 😡 Attendre au drive + de 30 min pour nous dire de partir car + d'une heure d'attente .... Franchement ne tenté même pas l'expérience. Je pleins sincèrement les salariés qui travaillent dans de tels conditions, une honte, la direction ferai mieux de trouver un Manager plus compétent et d'augmenter les salaires, ça serait sûrement mieux pour trouver du personnel motivé ! Prochainement j'irai à burger king !! Qui eux pour le coup on une vrai organisation et pas un temps d'attente désastreux malgré le monde.... À prendre exemple !!
Christophe.h
Le 08/12/2022 à 22:56
De passage dans la région, le loge a l’hôtel en face. Je travaille tard et me rend au mcdonalds vers 22h30, à pied. J’entre mais les bornes automatiques sont fermées. Après quelques minutes d’attente à la caisse, une personne vient m’informer que c’est fermé, et qu’ils ne prennent des commandes qu’au drive. Je retourne chercher ma voiture sur le parking de l’hôtel et une fois au drive, on m’informe que c’est fermé depuis 10 minutes. Étant en voiture, j’ai cherché un autre endroit. Bref, j’écris cet avis depuis le drive du Burger King de Linkling, en attendant ma commande.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christophe, nous sommes navrés pour ce désagrément causé par la fermeture anticipée de notre restaurant.Nous comprenons votre mécontentement. Cependant, étant actuellement en sous effectif, il est impossible pour nous d'assurer tous les canaux. Nous sommes en période de recrutement afin de pouvoir vous offrir le meilleur service possible. Votre satisfaction est notre priorité, c'est pour cela que nous allons faire remonter votre retour et faire le point avec nos équipes. Nous espérons vous revoir prochainement pour une expérience plus concluante. Dans cette attente, passez une bonne journée.
Nico.
Le 06/12/2022 à 19:48
Commençons par l'arrivée, 2 bornes actives sur 6, restaurant sale à première vue mais soit. Petit tour aux toilettes en attendant notre commande que dire... j'ai jamais vu un lieu aussi sale... des restes (pour rester poli) des gens passer avant je vais pas vous faire de dessin. Passons au moment où notre plateau arrive enfin, frites froides, les sandwichs avaient dû être préparé dans la journée puis réchauffer lors de notre commande les gobelets pour nos boissons remplis au 3/4 sur des gobelets de menu maxi. Je suis donc allé au guichet pour me plaindre mais apparemment c'est la réglementation 🤣🤣 la réglementation est sans doute à revoir puisque vous êtes sans doute le seul restaurant à avoir celle ci. D'autant plus que l'employé à qui je me suis plaint me tourné le dos pendant que je lui parlais, la politesse est également à revoir, en parlant de réglementation pourquoi dans les autres restaurants les employés de cuisine porte un masque sauf dans le votre ? Je me questionne, j'ai donc arrêté de me questionné lorsque j'ai vu les avis sur internet. Le manager doit de remettre en question quand il n'est pas capable de gérer un restaurant. Je ne vous dis bien évidemment pas à la prochaine.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Elodie.c
Le 04/12/2022 à 17:28
Très décevant ! Prise de commande au drive aucune politesse lors du retrait de commande pas un bonsoir n’y un bonne soirée ou un bon appétit . La politesse est à revoir ( 17:15)
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Elodie, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
Benjamin..
Le 26/11/2022 à 20:46
20 minutes d'attente. Mauvaise commande devant moi. Idem pour moi, je me retrouve avec une commande déjà ouverte, c'est degeu, mal fait... Bref n'y allez pas.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Benjamin, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne soirée.
flocon.7
Le 22/11/2022 à 19:27
il suffit d'une fois de ne pas vérifier sa commande et on peut être sûr qu'il manque quelque chose ou que c'est pas bon commande de 2 Sundae fraises non seulement c'était des Sundae vanilles nappage fraises. mais pas des glaces de la soupe on ne peut vraiment pas vous faire confiance honteux avec les prix que vous pratiquez . vous avez un véritable problème de manager quelqu'un qui tiennent l'équipe c'est la fête au village chaque fois que je viens au rythme là ça risque d'être la dernière honteux
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Aurélie.S
Le 14/11/2022 à 08:34
De pire en pire. Une attente interminable au drive. Il manque toujours quelque chose. Manque de personnel. Une catastrophe dans la préparation des sandwich. La liste est longue. Rien est fait pour améliorer le service !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurélie, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Coucou.w
Le 13/11/2022 à 14:32
Déjà une étoile c’est déjà une bonne note !!! Mc donald degueulasse!! Les tables très salent, j’ai dû nettoyer ma table avec mon propre gel désinfectant puisque le votre était vide!!! Pour le prix que l’on paye actuellement un menu,c’est honteux !! Les poubelles étaient pleines on pouvait même pas vider notre plateau. Les employés étaient débordés. Et sans parler des toilettes,j’ai jamais vu cela. Pas de savon ,le lavabo degueulasse plein de tartre , coulure c’est horrible et les toilettes qui puent! Moi je ne mettrai plus les pieds là bas. Je suis venu essentiellement pour manger un mc baguette, là pub est toujours sur les bornes de saisie des commande,alors que l’offre est terminé!!
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Swayse, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle soirée.
szablewski.o
Le 09/11/2022 à 21:30
Je remet un commentaire suite au premier que jai deja laisser. Je sors d'une seance de cinema a 21h15 et on peux meme plus commander dans le resto ! On niys dit d'aller au drive, ok mais une attente interminable !! Alors quil y avait 3 voitures devant moi !! Ce macdo ferait mieux de fermer plutot que de rester ouvert ! LAMENTABLE !!! Je mets 1 étoile parcqu'on ne peux pas mettre 0 etoiles. Ce macdo c'est pas un fast food mais un low food ! Plus de 30 minute d'attente quand on est au drive !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Romain, nous sommes navrés pour ce temps d'attente constaté. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
Junior.a
Le 09/11/2022 à 21:09
Déçu de ce mcdo. 1h pour recevoir ma commande!! Je peux comprendre qu’il sont en sous effectif et qu’il y a du monde. Mais de là à aller les voire plusieurs fois et leurs expliquer que je suis arrivé à 20h05 en sortant sortant du ciné, j’ai fait ma commande internet, puis ayant validé la préparation pour la récupérer à mon arrivée. Au lieux de ça j’ai eu le droit à 1h d’attente, le temps de voir pas mal de monde qui sont arrivés avant moi être servis. Je suis allé les solliciter plusieurs fois en leurs demandant si s’était pour bientôt que j’allais être servi car je devais être au boulot pour 21h00 et j’ai 30 minutes de routes. Je pars à l’instant du mcdo après plusieurs relances pour ma commande il est 21h10!! Inamissible je recommande absolument pas ce lieux. Je ne peux justifier mon retard d’1h30 à mon employeur sous prétexte d’avoir dû attendre ma commande McDo en sortant du cinéma !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour ce temps d'attente constaté. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
Eric.u
Le 29/10/2022 à 20:30
Quelle désorganisation !!! Nous y sommes allés ce soir. 3 bornes sur 6 en fonction, donc 12 mn d’attente. Après la commande passée, commande ESP76, au cas où vous auriez des doutes, on nous remet notre plateau 26 mn plus tard. Les 3 sandwichs étant prêts 15 mn avant de nous remettre notre plateau, tout était froid, le café froid et la glace fondue. Pitoyable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eric, merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre dernier passage dans notre restaurant. Nous sommes navrés pour la température de vos burgers, de votre café et de la glace fondue. N'hésitez pas à vous rapprocher d'un équipier sur place afin qu'il puisse faire le nécessaire. Dans l'espoir de vous revoir pour une expérience plus satisfaisante. L'équipe McDonald's Thionville Kinepolis
Nicauw.�
Le 27/10/2022 à 14:55
Bon mcdonald's, les plats sont préparés relativement rapidement. Il y a souvent de la place, hormis lors des heures les plus fréquentées. Vous pouvez profiter d'un menu avec une place de cinéma. Je déconseille cependant le drive, qui est parfois extrêmement lent.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions pour ce retour très positif :) Nous sommes navrés pour le désagrément pour le drive. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre restaurant ! Bonne journée.
Jules.
Le 24/10/2022 à 14:46
Je n’ai pu avoir le plaisir de savourer le petit milk-shake au chocolat, suite à l’incompétence d’une personne qui, pour lui chocolat, est pareil que vanille . Je trouve ça triste surtout que cette personne va refléter le staff du McDo alors qu il y a de bonne personne. Bref je suis déçu de ne pas avoir reçu ma commande demandée (14h30 hors rush)
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Excusez-nous pour cette erreur, nous comprenons votre mécontentement. Pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse (via message privé sur Facebook) afin d'être recontacté ? Nous allons faire remonter votre message à notre l'équipe en parallèle. Bien cordialement.
Aurélie.u
Le 20/10/2022 à 07:08
Personnel très antipathique je commande deux menus maxi best of , elle oublie la sauce frites, je retourne pour en demander une et la fille responsable apparemment 🤔 me hurle dessus en me disant que c'est en supplément !! Je lui dis j'ai eu aucune sauces ! Et là plus personne ne me regarde donc j'attends et c'est une petite jeune qui m'a donné UNE sauce pffff déplorable sans parler du fait que les burgers sont arrivés complètement retournés et froid . Une HONTE !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurélie, C'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
DAVID.H
Le 16/10/2022 à 18:51
Franchement je déconseillé le mc do kinépolis Thionville. Très très sale. Le sol très glissant faut se tenir pour ne pas tomber. Les banquettes sales et prenez des mou hors pour nettoyer votre table. Personnel pas accueillant. Votemanger et vite partir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour David Thomas, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
Fabien.a
Le 15/10/2022 à 21:22
Une commande a 20h jamais servie à 21h30. Le chef équipe refuse de venir parler aux comptoir et quand il viens après avoir insisté car il annonce espèce 21 et j'étais espèce 12 il me dit. J'ai pas le temps j'ai un problème informatique alors que tous fonctionne. Il ne c'est même pas excusé de l'attente et me dit si je suis pas content attendre j'ai cas allez ailleurs. Les commande de nombreux client perdu une honte plus jamais. Mérite de fermé
Réponse du propriétaire :
Bonjour, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
devannah.l
Le 09/10/2022 à 21:46
dommage qu’on ne peut pas mettre 0 étoiles j’ai passé commande a 20h45, pour ma mère mon père et moi, à ma grande surprise rentrée à la maison (en fait ça ne m’étonne pas du tout) mais le pire reste à venir : jai pris pour moi un wrap chèvre en étant végétarienne, je vois que j’ai une vieille galette avec un seul steak ? du coup merci je n’ai absolument rien mangé ma mère demande ses sandwichs sans salades et sans tomates, elle ouvre ça déborde de salade super ? je décide donc d’appeler mcdo, j’explique que ça fait plusieurs fois qu’il y a un problème dans nos commandes (parce que oui c’est pas la première fois et ça dans n’importe quel macdo) on me dit au téléphone “pourquoi vous continuez à venir alors ?” je demande donc à parler à la responsable, on me répond que c’est elle même la responsable, super bravo le rapport clientèle, si je continue à venir c’est tout simplement parce que j’ai faim et j’estime vouloir un service correct un minimum et ça serait encore mieux si la responsable serait plus aimable parce que là c’est comme si c’était une porte de prison et encore une porte de prison c’est plus sympa ça donne + envie merci quand même en tout cas de m’avoir mise au minimum dans le cahier des réclamations
Réponse du propriétaire :
Bonjour, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
Lolita.o
Le 08/10/2022 à 22:15
Des incapables ils ne comprennent rien, oublient la moitié de la commande et se trompe. Personnel très lents et peu aimable. Hamburgers très mal présentés et froid Frites et nuggets molles et froides
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lolita, Nous sommes navrés de lire le déroulement de votre dernier passage chez nous. Concernant les différents problèmes évoqués merci de nous transmettre vos coordonnées ainsi que le descriptifs des incidents en message privé sur notre page Facebook. Nous reviendrons vers vous le plus rapidement possible. L'équipe Thionville Kinepolis vous souhaite un bon week-end.
Alexandra.a
Le 30/09/2022 à 21:45
Il serait bon de faire attention au contenu de la commande…. Commande d’un wrap chèvre au drive car je suis végétarienne. De retour à la maison après ouverture du paquet : un wrap poulet bacon. Je n’ai donc pas mangé et payé dans le vide et ce n’est pas la première fois que cela arrive. C’est malheureusement quasi systématique quelle que soit l’établissement où l’on se rend. Cela m’apprendra à toujours vérifier ce que l’on me sert.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Alexandra, Excusez-nous pour cette erreur de Wrap, nous comprenons votre mécontentement. Pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse (via message privé sur Facebook) afin d'être recontacté ? Nous allons faire remonter votre message à notre l'équipe en parallèle. Bien cordialement.
maxime.o
Le 06/09/2022 à 21:53
Arriver à 21h45 on nous annonce que le restaurant ferme dans 10 minute alors que c’est indiqué 23h sur la page Google , est-ce normal ? Aussi impossible après 21h d’avoir des croque macdo je voudrais savoir pour quelle raison ?
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maxime, nous sommes navrés de vous lire. Les horaires actuels du restaurant sont : Salle : Dimanche - Jeudi 10h00-22h00 Vendredi et Samedi 10h00-23h00 Drive : Dimanche - Jeudi 10h00-23h00 Vendredi et Samedi 10h00-00h00 Nous rencontrons actuellement un problème pour la mise à jour de nos horaires sur notre fiche google qui sera résolu très prochainement. Concernant la rupture de stock; il est en effet plus probable d'en souffrir en fin de journée et nous nous en excusons. Nous espérons vous revoir pour une expérience plus concluante. Bonne journée.
Jennifer.
Le 29/08/2022 à 17:09
C’était il a quelques temps un de mes macdo préféré mais ces derniers temps l’hygiène laisse vraiment à désirer. Celle des toilettes donnent vraiment envie de fuir Vous répondez en plus que vous allez faire remonter l’information cependant beaucoup de commentaires avant le mien signale un manque d’hygiène et vous ne faite rien. Au lieu de répondre un message tout fait aller nettoyer !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
fanny.p
Le 16/08/2022 à 19:32
Catastrophe. Hier nous sommes arrivés de passage avec des enfants. Les toilettes étaient immondes à 11h45 du sol au plafond. Les poubelles débordantes, le sol extrêmement glissant. La nourriture était mangeable. Pas de ticket dans les bornes donc commande au petit bonheur la chance. Les jeux pour enfants étaient hors d'usage. Les poubelles de tri déjà pleine. Honteux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fanny, Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous nous transmettre votre réclamation + vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse afin d 'être recontacté ? Bien cordialement
Axl.r
Le 15/08/2022 à 19:49
Je vieux bien comprendre qu'il y a du monde mais un minimum.. -Ils se trompent tout le temps sur les commande à emporter... même en vérifiant ils manquent des ingrédients dans les sandwichs. -ils gardent les verres coca pour eux et ne les donnes pas eux clients -les tables sont très sale Je préfère celui à côté du kiabi
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nus sommes navrés de savoir que votre passage en restaurant n'ait pas répondu à vos attentes et nous comprenons votre mécontentement. Nous allons faire remonter votre message afin qu'un point d'attention soit transmis à toute l'équipe. Bonne journée.
Lucas.e
Le 15/08/2022 à 19:06
Serveuse au paroxysme de l'impolitesse et de l'outrecuidance. Je n'ai pas reçu la commande attendue ce qui fait que je n'ai apprécié mon repas. De plus, je n'ai pas reçu le verre Coca-cola qui est pourtant offert pour toute commande d'un menu maxi best of car je n'aurais soit disant pas coché une case dont je n'ai jamais vu la couleur. Je déconseille cet établissement à tout fin gourmet. Je n'y remettrai personnellement plus jamais les pieds.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lucas, Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous nous transmettre via message privé sur notre page Facebook vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse ? Bien cordialement
Pires.o
Le 14/08/2022 à 19:37
Première dans ce restaurant, je rentre laver les mains... pas de savon dans les toilettes et quel horreur! j'ai jamais vu des toilettes de mcdo aussi sales et quel puanteur ! Je demande mon menu , hamburger d'œuf et bacon avec 2 micro morceaux de bacon, frites à peine tièdes. Dégueulasse ! Pour um menu à 15 euros ça ne vaut rien. J'invite tous les clients à donner leurs avis de ce restaurant en scannant le QRcode de votre ticket de caisse car un resto comme ça c'est inadmissible !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Louis, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
Célia.H
Le 14/08/2022 à 15:38
Je met 2 étoiles seulement parce que nos commandes ont étaient respectées. Les tables, le sol tout est sale, même l’extérieur. Un vrai dépotoir! Les employés ne sont pas aimables et lent malgré qu’il n’y est pas beaucoup de monde.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
Florian.o
Le 14/08/2022 à 13:42
Le mur des toilettes, les miroires sont très sales, les 2 savons des toilettes hommes étaient vides! Les poubelles utilisées sont des basiques en plastiques, sales, elles ne sont pas faites pour un usage professionnel. La climatisation est réglée au minimum et il fait bien 25° dans le restaurant. Place de jeux fermées sans raison! Bref, il faudrait mieux surveiller vos franchises!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Florian, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
julia.o
Le 13/08/2022 à 14:52
Temps d'attente assez long. Quand la commande arrive il y n'y pas de bacon dans mon triple cheese bacon. Et d'autre erreur sur les commandes de mes amis (manque le bacon, bigmac poulet au lieu de steak..) Je demande a changer mon burger on me redonne un triple cheese bacon sans bacon encore.... A eviter.
Réponse du propriétaire :
Bonjour julia, Excusez-nous pour cette erreur, nous comprenons votre mécontentement. Pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse (via message privé sur Facebook) afin d'être recontacté ? Nous allons faire remonter votre message à notre l'équipe en parallèle. Bien cordialement.
Bea.u
Le 02/08/2022 à 19:40
Bravo à l'équipe ! Ça fait bien longtemps que ça n'était plus arrivé chez Macdonald ! Servi rapidement, sandwich arrivée chaud! Ça fait plaisir de retrouver le macdo tel qu'on l'aime et plus la galère des heures d'attentes avec des plateaux qui arrive froid et incomplet !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bea Kuck, Merci pour ces 4 étoiles et pour cet avis on ne peut plus positif, cela nous fait extrêmement plaisir ! 😍 Bonne journée !
RASA.f
Le 31/07/2022 à 20:06
C’est HONTEUX !!!!!! , on commande sur uber eat on se fait saigner en plus pour pas grand chose 70€ de commande et il manque 2 sandwich à 11€ chacun. C’est incroyable de ne pas réussir à lire une commande correctement et de mettre la totalité de ce que le client paye dans le sac. C’est innacceptable que l’on doive au final se déplscer pour faire une réclamation et demander à se faire rembourser 2 sandwich qu’on a payé sans les avoir. Un repas gâché et beaucoup de temps perdu.
Réponse du propriétaire :
Bonjour RASA Officiel, Nous sommes navrés pour les incidents rencontrés dans votre commande passée en livraison à domicile. Nous tâcherons de notre côté de renforcer notre vigilance avec notre équipe en cuisine et chargée de préparation des commandes ! Par ailleurs, la facturation ayant été effectuée par le biais du partenaire de Uber Eats , nous vous invitons à prendre contact avec leur service client afin d’effectuer une réclamation qui sera directement traitée par eux . Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus concluante. Bonne journée
Oligaming2000.
Le 28/07/2022 à 17:10
Lieu propre, service des fois un peu lent malgré le fait qu'il y ait peu de personnes. Encore une fois, certains produits ne sont pas disponibles dans ce mcdo mais le sont dans d'autres, sans parler dans machines à glace souvent en panne. Pour ma part, les employés ont été courtois se qui change de certaines de mes expériences passées. En bref, un fast-food comme ont l'espère malgré que certaines fois on reste sur notre faim
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre dernier passage. Nous le transmettons à nos équipes afin de nous améliorer. Au plaisir de vous revoir bientôt. Bonne journée.
Caelune.
Le 10/07/2022 à 14:56
Bonjour, service très long et sérieusement propreté laissé à l’abandon. Nettoyez les tables de dehors !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous nous transmettre via message privé sur notre page Facebook vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse ? Bien cordialement
Melissa.R
Le 12/06/2022 à 21:49
De pire en pire... pas assez de personnels... des commandes dans lesquels il manque la moitié. . Je peux comprendre le problème lié aux manques d'employés mais quand il manque pour presque 20e de commande... si j'étais pas déjà arrivé chez moi, je serais revenue... et c'est trop souvent comme cela... et évidement sans ticket de caisse pour réclamer...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Melissa, nous sommes navrés pour ces oublis constatés. Nous sommes en effet actuellement en période de recrutement afin de pouvoir vous offrir un service optimal. Nous allons transmettre votre retour à la direction afin de faire le point avec nos équipes. Nous espérons vous revoir prochainement pour une expérience plus concluante. Bonne journée
Michael.u
Le 11/06/2022 à 12:46
Restaurant à éviter, La propreté des tables laisse à désirer ; Les poubelles débordaient; nous avions droit à un sundae, offre valable, lorsque vous achetez une place au cinéma à côté; Cela nous a été refusé car nous devions payer à la caisse au lieu de payer aux bornes alors qu’il n’y avait rien de mentionné sur l’offre a ce sujet. Malgré mon insistance, nous n’avons pas eu droit a l’offre. Très mauvaise expérience chez mcdo.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Michel, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
Floriane.c
Le 06/06/2022 à 09:17
Concernant le service et la commande rien a dire, pourtant nous étions nombreux. Mais concernant la propreté... le sol été très gras, mes enfants ont failli tomber à plusieurs reprise, dans les toilettes, une odeur qui persiste et vraiment désagréable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Floriane, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
Jerem.o
Le 22/05/2022 à 15:51
1 borne de commande seulement effective sur 8 il me semble. Un délais d'attente ultra long. Commande erronée et en plus un des gars qui fait les sandwichs parle très mal à une des filles qui préparent les plateaux. Plus jamais.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci de votre message. Du fait de procédures renforcées pendant cette période de crise sanitaire et de contraintes d'organisation, nous n'avons pas la possibilité d'ouvrir tous les canaux de service. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
Jerome.c
Le 18/05/2022 à 21:10
On ne peut pas donner une note inférieure, c est dommage... Arrivé à 20 h 55, les portes sont FERMÉES, on arrive à se faire ouvrir, pour s entendre dire que la salle est fermée. Si on veut commander, c est au Drive... Je ne sais plus si il faut en rire ou les plaindre, mais par pitier changer l'écriteau indicatif de vos horaires et n'inscrivez pas 23h00 pour la fermeture. Bref si je pouvais je mettrais 0 étoile.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jerome, merci de votre message. Du fait de procédures renforcées pendant cette période de crise sanitaire et de contraintes d'organisation, nous n'avons pas la possibilité d'ouvrir tous les canaux de service. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
Laetitia.i
Le 23/04/2022 à 15:27
Personnel gentil ! Mais nos 280 était froid !! De plus question propreté ont aient loin de tout les mc do que j ai pu aller horrible vraiment très sale manger devant autant de saleté ma couper la faim Sol vraiment sale les pieds de table son plus inox mais rempli de nourriture sécher et table toute collante vitres ont vois pas a travers banquette rempli de miettes les toilettes Waouh 🤮🤮 pour moi je ne reviendrai plus impossible !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
jo.o
Le 09/04/2022 à 15:17
honnêtement, au début c’était génial nous nous sommes réconcilier avec Mc-do grâce a eux mais les trois dernière commande on était horrible! avec a chaque fois les même problèmes, pain cassé, brulé, steacks carbonisés, sauce casi inexistante manageuse antipathique et insolente, tout simplement honteux, bref j’ai tout foutus a la poubelle une chance que je n’habite pas a cotés car ces dans vos tronche que ça aurais fini, et je ne plaisante pas ! Honte a vous bande de moins que rien !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés de lire que la qualité de nos produits ne correspondait pas à vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Isa.m
Le 19/03/2022 à 20:10
Pour un samedi 19h00 très bien le service . Qualité moyenne du wrap ,ou pas asser fournis ou trop grande galette. Mais j'ai beaucoup maché avant de sentir ma viande.
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce retour et cette belle note, nous allons tout faire pour nous améliorer sur ce point pour rendre votre prochaine expérience parfaite ! A très vite
Corinne.o
Le 14/03/2022 à 21:48
Arrivés à 21h23..On vous demande d'aller au drive alors que c'est ouvert jusqu'à 22h00. Au drive, il n'y a personne. Vous arrivez à la borne, on vous demande de patienter. Au bout de 10min, la commande n'est toujours pas prise. De qui se moque t on ?
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci de votre message. Du fait de procédures renforcées pendant cette période de crise sanitaire et de contraintes d'organisation, nous n'avons pas la possibilité d'ouvrir tous les canaux de service. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
Olivia.o
Le 10/03/2022 à 19:14
Lamentable... Le sandwich et les potatoes sont froids, secs comme tout... à la texture on voit bien que ça doit faire un bon moment que ça traînait avant que cela ne soit servi. En plus de ça, le sandwich est livré en kit : il faut le monter soi-même, c'est sympa, ça ouvre l'appétit de voir un espèce de sandwich désintégré en ouvrant le papier... Le service est malaimable mais vues les conditions de travail, je compatis et je peux comprendre le ras le bol... Franchement je ne mets jamais d'avis négatif, mais je fais une exception : ça fait 3 fois que je viens et que je suis plus que déçue... Je ne reviendrais plus, ça évitera la déception.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés de lire que la qualité de nos produits ne correspondait pas à vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. N'hésitez pas à nous envoyer votre réclamation + ticket de caisse par message privé via notre page Facebook afin que nous puissions faire le nécessaire. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Steve.e
Le 02/03/2022 à 20:05
Service 0 40 minutes pour 3 sunday et 1 menu Nugets Ils n’arrivent pas suivre même quand il n’y a personne comme aujourd’hui A éviter…..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Steve, nous sommes navrés pour ce temps d'attente constaté. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
Rcc.
Le 24/02/2022 à 13:07
J'y suis allé à 12h30 et je l'ai trouvé pas très blindé, j'ai vite compris pourquoi ! Une seule borne ouverte pour une dizaine de clients. Pas de gel à l'entrée. 30mn entre le temps de commande et le service. Pas de chevalet aux bornes. Une seule personne pour assurer le service, l'encaissement et le contrôle des pass. Quand on regarde les avis, on se rend en fait compte que ça fait des lustres que ça leur est reproché. Mcdo passent leur temps à répondre aux commentaires en disant qu'ils vont s'améliorer, mais plutôt que de répondre aux commentaires, agissez !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour votre message. Nous sommes actuellement en effectif réduit, nous n'avons donc pas la possibilité d'ouvrir tous les canaux. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'ailleurs actuellement en période de recrutement pour pallier à ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
Fanny.i
Le 30/01/2022 à 14:07
Comme d'hab à chaque commande déçu jamais ce qu'on a demandé,c'est pas compliqué quand même de lire un commande non???? Tasty bacon sans le bacon 🥓 pk ils m'ont fait ça 😭 Ensuite mac first poulet j'ai un Steak !!! Sérieusement faites quelque chose mac Donald !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Excusez-nous pour cette erreur, nous comprenons votre mécontentement. Nous allons faire remonter votre message afin qu'un point d'attention sur cet aspect soit transmis à toute l'équipe. Bonne journée.
franck.i
Le 27/12/2021 à 15:39
Une étoile, parce qu'on peut pas mettre moins. Une borne de commande disponible seulement, attente interminable alors qu'il n'y a pas foule. La majeure partie des tables sont libres mais sales, le nettoyage est une option. Personnel certainement en sous effectif, lavabos sans eau chaude, sans essuie-mains, etc.. A fuir !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité. Nous allons remonter cette information au plus vite afin que la situation soit corrigée. Bonne journée.
Virginie.
Le 27/12/2021 à 13:53
Tout simplement scandaleux 1 borne d ouverte file d attente a ne plus en finir. Où est le gérant ? Quel manque d'organisation ! Prenez exemple sur les mac Do en Alsace qui savent bien faire leurs boulot! Désolant
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous tâcherons de mieux faire la prochaine fois. Bonne journée.
Cedric.e
Le 22/12/2021 à 00:31
Horrible dégueulasse honteux Lent et quand on demande à voir la manager elle voulait m'embaucher en cuisine parce qu'il s manquaient de personnels Du grand n'importe quoi UNE HONTE
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cedric Mertz, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
Nela.e
Le 03/11/2021 à 11:37
Quelle lenteur... mais quelle lenteur ! Plus de 40mn d'attente pour un happy meal alors qu'il n'y a que 4 clients. Un exploit !!! Pas de demande de Pass Sanitaire.... Un macdo à éviter...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nela Nela, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Julien.A
Le 31/10/2021 à 16:32
La moitié de la commande oubliée , la commande arrive froide , après l’avoir renvoyé il nous la ramène à table 3 min après , encore plus froid que la première fois , et vous assure qu’elle a été refaite. Personnels du jour très désagréable, plus jamais !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Cédric.a
Le 18/05/2021 à 09:23
Je dois être masi nouvelle tentative. Quasi pas de frites... Fini mac do pour moi. Avec la concurrence y a de quoi faireTps d attentes très long vers 14h. OK hors rush cool ça va être chaud. Loupé, tout est froid, frite pas cuite. Pas de glace en dessert. Vraiment pas terrible.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Si vous constatez que nos produits ne sont pas à la température souhaitée, nous vous invitons d'en faire part à nos équipiers, ils n'hésiteront pas de vous les échanger. Bonne journée.
Thierry.s
Le 13/05/2021 à 19:19
Nous avons attendu au drive 30 min pour rien! Une équipière est sortie à 19h15 pour nous dire que nous ne serons pas servis! On ne fait pas attendre 30 min pour rien! Je ne reviendrai pas!
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Thierry, Nous sommes navrés de vous lire. Nous mettons tout en oeuvre pour que vous puissiez rentrer avant l'heure imposée par le gouvernement. Nous nous excusons si cela a eu un impact pour la prise de votre commande. Nous espérons vous revoir très prochainement
Comps.e
Le 02/05/2021 à 19:05
Priorité pour le drive dont la file démarre avant l'entrée du parking mcdo. Ils servent 6 personnes du drive pour une personne qui a commandé à l'intérieur... on perd vite patience après 15min d'attente. Pour découvrir une commande incomplète dont le sandwich principal du menu manque avec des frites cuites à moitié... à fuir
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre votre ticket de caisse ainsi que vos coordonnées téléphoniques par message privé sur notre page Facebook? En parallèle, votre message sera diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée !
Julie.c
Le 08/08/2020 à 12:28
Etablissement avec un grand manque d'hygiène en plein virus je trouve cela scandaleux! De plus sur une seule commande le soir avec aucun autre client que nous, nous avons attendus près de 19 min pour avoir au final!! nos doubles cheese bacon servis en simple et sans bacon , mon chiken est devenus un BigMac et pour couvrir le tout . J'ouvre ma grande boisson remplie seulement à moitié . Bien entendus ils ont remplacé tout cela pour arriver à me servir au final un grand coca avec plus d'eau que de coca !!! mais leurs réponse ce n'est pas de leur faute c'est la machine !! et me servent un fanta qui n'à aucun goût de fanta !! ils ne se sont à aucun moment excusez que nous n'avons pas pus manger nos frites en même temps que nos burger et moi mon Chiken avait même été oublié!!!!! alors que le restaurant était absolument vide!!! quand nous avons demandé à parler au responsable tout le monde à disparus!!!! puis la gérante nous à simplement dit qu'ils nous offrirais les desserts!! euh non merci nous avons déjà passé plus d'une heure à attendre notre commande en entier et nous avions encore beaucoup de route!! bref je ne recommande à personne de s'arrêter dans se McDONALD !! car même pour sortir nous avons dû bouger les poubelles qui était en train d'être vidé!!! on parle des chinois mais je n'ai jamais vus un établissement aussi sale!! 43 euro que je ne suis pas prête de digérer !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julie Schlim, Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction, les faits évoqués ne sont pas représentatifs de nos standards et nous nous en excusons. Nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre ce message ainsi que vos coordonnées par message privé sur notre page Facebook. Un responsable reviendra vers vous au plus vite,
Nicolas.s
Le 28/10/2019 à 15:37
Pas propre alors qu'il n'y a pas de monde dedans... J'attends depuis 20min, un café et un menu... Le personnel a l'air en dépression. Il faudrait redéfinir le mots Fast de Fast-food... J'aurais du aller au KFC en fasse...
Salomé.
Le 10/10/2019 à 20:48
Le management est tres mal géré. Le pauvre personnel se démène comme il peut mais il y a un sérieux problème de sous effectif. Commandes parfois incomplètes, le pire c'est quand on a ouvert un big mac où il n'y avait que le pain du dessous et un steak à moitié mangé !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Salomé, nous sommes sincèrement désolés que vos dernières visites ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Au nom de toute l'équipe, nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une bonne journée.
fl4shb4ck57155.
Le 28/09/2019 à 23:22
Des incapables en puissance , 3 visites : la 1ere manque le bacon dans triple cheese bacon et une frite au lieu des potatoes, La 2 , aucune sauces avec les potatoes , Et la 3 ème le gobelet de coca plié sur le haut donc pas étanche avec le couvercle plastique, en rentrant chez moi j'ai pu constater que j'ai payer un coca pour rien et merci pour les sièges de la voiture !!! Fini pour moi, et je ferais passer le mot ! Aucune réponse quand on les appels. Bref fuyez le aller ailleurs.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir, Nous sommes sincèrement désolés pour ces incidents. Nous comprenons votre mécontentement et ce n'est pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Afin de vous mettre en relation avec un responsable, pouvez-vous nous transmettre ce retour ainsi que vos coordonnées (email, tel, adresse) par message privé sur notre page Facebook "McDonald's Thionville Kinépolis" ? En vous remerciant. Bonne soirée.
Sandra.e
Le 10/07/2019 à 20:32
Menu cinéma avec un big mac depuis un an que j'allais plus au mac do... je me suis vite rappelé pourquoi froid, pas représentable ( tout s en dessus dessous, goût horrible) dernière fois. Service rapide... normal peu de monde. Dernière visite d un mac do.
Elodie.a
Le 21/11/2018 à 14:13
À fuir, personnel désagréable, il manque à chaque fois des produits dans les commandes (qui sont bien sur facturés), j'ai osé réclamer le jouet du menu enfant qui comme les deux fois précédentes n'y était pas, la personne m'a ri au nez en me disant qu'ils en ont pas, je n'ai hélas pas pris le temps de vérifier toute la commande, j'aurai du. Il me manque une Grande potatoes sur les deux commandées (en plus du jouet) et les portions de frites/potatoes sont remplies a moitié. De même pour les boissons éventées et a moitié remplies. J'ai bien sûr tenté d'appeler, ça ne répond pas. Je n'ai pas envie d'y retourner et de poireauter encore 1h pour récupérer mon du. C'est loin d'être un fast food, dès qu'il ya plus de 2 clients ils sont perdus. On voit bien que cette franchise n'est pas assez contrôlée par mac do france.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Elodie, Nous en sommes navrés. Pouvez-vous nous transmettre cela ainsi que vos coordonnées par par message privé sur notre page FB ? Un responsable reviendra vers vous au plus vite,
Evelyne.L
Le 06/07/2018 à 22:15
Il ne faut vraiment pas être pressé 45 mon après une commande on a pu mangé. Heureusement que c'est de la restauration rapide ...🤔et on ne diras rien sur les poubelles...
Josephine.o
Le 28/01/2018 à 16:36
Alor que dire sur l'état des lieux alor des l'entrée ces patinoir assurée les toilettes qui font peur et le repas qui arrive la boite pleine de graisse aparament trop fatiguant de nettoyer et de changer le carton pour avoir au moin une qualité service moi qui aime les mac Donald's et qui amène les enfants du périscolaire a manger personnellement nous ne reviendront plu ici a bonne entendeur
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