A propos de : Restauration rapide McDonald's à Somain
Chaîne classique de restauration rapide établie de longue date connue pour ses burgers et ses frites.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur le Restauration rapide McDonald's qui se trouve à Somain. Sur cette fiche il y a les horaires d'ouverture, les avis clients, le menu (carte), l'adresse et le numéro de téléphone. Vous pouvez également écrire un avis sur ce Restauration rapide à Somain en bas de page.
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Plan :
Services disponibles :
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✔️Terrasse
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✔️Livraison sans contact
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✔️Livraison
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✔️Service de drive
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✔️Vente à emporter
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✔️Repas sur place
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✔️Service rapide
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✔️Entrée accessible en fauteuil roulant
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✔️Parking accessible en fauteuil roulant
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✔️Places assises accessibles en fauteuil roulant
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✔️Toilettes accessibles en fauteuil roulant
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✔️Cafés
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✔️Restauration sur le pouce
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✔️Service de restauration ouvert tard en soirée
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✔️Petit déjeuner
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✔️Déjeuner
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✔️Dîner
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✔️Traiteur
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✔️Service au comptoir
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✔️Desserts
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✔️Places assises
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✔️Toilettes
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✔️Décontracté
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✔️Groupes
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✔️Cartes de crédit
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✔️Cartes de paiement
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✔️Paiements mobiles NFC
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✔️Chaises hautes
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✔️Convient aux anniversaires d'enfants
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✔️Convient aux enfants
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✔️Menu enfant
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✔️Parking gratuit
Les avis
Les dernier avis sur McDonald's à Somain
nakimx.2
Le 30/03/2024 à 23:47
Arrivée 20h45. 2 bornes de commande sur 8 qui fonctionnent. Le plateau arrive à table, manque les frites , la serveuse très agréable me les ramène 5 min plus tard. 22h44 extinction des lumières, c'est affiché fermeture 1h00, et la nous nous retrouvons dans le noir complet. Désolé de ce fait d en pas pouvoir faire le tri de mes déchets. Déçue ça n'est pas une façon de faire partir les 4 derniers clients du restaurant. Pas prête d'y retourner.
lilou.
Le 26/03/2024 à 18:43
Je suis venu au drive mcdo somain le lundi 25 mars au soir. J’ai été servi par THEO comment vous dire que depuis que je viens chez vous c’est la première fois je suis aussi bien accueilli aussi bien servi aussi bien considéré. Theo merci beaucoup pour ton accueil et ton investissement pour satisfaire un client
Lucas.e
Le 23/03/2024 à 18:46
Quand tu en viens à avoir envie d’écrire un commentaire négatif après avoir fini de manger c’est vraiment qu’il y a un souci… Les gens sont bien gentils ça oui, le service rapide, mais la qualité de la commande est désastreuse, il est temps que ces chaînes de fast-food food en France améliorent le soin apporté aux commandes. Les hamburgers sont servis tièdes voir froids et totalement déconstruits dans leur emballage, on dirait vraiment qu’ils ont jeté toute la garniture n’importe comment, si bien que quand on ouvre la boîte ou l’emballage du hamburger, la moitié tombe et la sauce est plus sur l’emballage que dans le hamburger. Et ce qui me fait doucement rire, c’est qu’avant on avait 10 x trop de serviettes dans les sacs pour les commandes drive, alors que maintenant il n’y en a même plus une seule et on se retrouve sans pouvoir s’essuyer une fois que on a réussi à manger notre burger totalement déconstruit…
Chloe.r
Le 17/03/2024 à 10:07
Nous avons commandé hier soir, nous n’avons pas eu la sauce des nuggets, les burgers étaient très fade (presque pas de sauce non plus), pas d’oignons dans le cheese burger, nous sommes très déçu du macdo de Somain.
sylvain.
Le 14/03/2024 à 20:04
Je viens de commander deux menus bigmac maxi best of, de retour chez moi, il me manquait une grande frite, une sauce ainsi que des serviettes. Pourtant, ce n'était pas grande affluence. Ce n'est pas la première fois que j'ai ce genre de mésaventure dans ce macdo. Très déçu. La prochaine fois j'irais chez votre concurrent BK.
Angélique.o
Le 03/03/2024 à 12:33
Un grand merci à Theo pour sa gentillesse et son service impeccable au Drive Il faudrait plus de personne comme lui.
Maxime.a
Le 02/03/2024 à 13:52
Prendre un a happy meal a ma petite fille et voire qu'il manque le dessert je trouve sa honteux surtout au prix que cela coûte c'est vraiment pas normal
Este.a
Le 28/02/2024 à 12:01
Encore une fois il manque un produit. A chaque commande au mvdonalds somain il manque quelque chose c’est deplorable
Adrien.d
Le 19/02/2024 à 23:35
McDo super service rapide la serveuse blonde très sympathique il y aurait moyen d’avoir son snap ?
Guillaume.a
Le 18/02/2024 à 14:42
Pas de chauffage nous avons dû manger avec nos blousons… la porte d’entrée reste ouverte lorsque quelqu’un sort ou rentre ce qui fait un courant d’air car la fenêtre du drive est ouverte. Nous sommes obligés de nous lever nous même pour refermer la porte. Et lorsqu’on demande à la serveuse si il y a possibilité de mettre du chauffage elle nous dit je vais voir mais rien. Une glacière le restaurant de Somain nous ne reviendrons plus.
ilias.a
Le 16/02/2024 à 23:08
Mathis et Soraya souriant, chaleureux et aimable. Mais aussi attentif , disponible , Réactif et spontané
Caroline.e
Le 14/02/2024 à 10:42
Je reste sans voix! Ce que j ai vue est inadmissible, c'est pour cela que je me permets de mettre le minimum d étoiles. L'hygiène est à revoir entièrement à Somain. C'était donc mon dernier passage là bas.
Malory.a
Le 11/02/2024 à 17:06
De pire en pire .. j’ai commander la semaine dernière le Mc wrap chèvre le wrap tout collé au papier j’avais l’impression de manger de la pâte écœurant franchement non seulement le livreur a ouvert mon sac … une frites avait était croquer franchement plus jamais !!!
Jean-baptiste.r
Le 08/02/2024 à 20:04
Bonsoir Se Macdonald et incroyable et je le recommande fortement le drive a l'arrivée et agréable l'accueil a la borne et chaleureuse De plus se macdo ma choqué niveau prix il et vraiment pas chère moi qui viens de Normandie j'ai pu constater un gros changement de prix et d'accueil la commande était bonne sans oublie rien qui traine dans le sac commande bien chaude ( Commande 46 ) bonne apetie
Rosanna.u
Le 07/02/2024 à 21:20
40 mn pour avoir ma commande au drive (commande 82) : Ont me demande de me mettre sur le côté , 10 mn après ont viens avec une commande et le monsieur n’est pas sure que ce soit ma commande, me dis je reviens et là je ne le revoies plus et ma commande non plus. Au bout de 20 mn une dame arrive et sers la voiture de derrière, je lui dis que cela fait 30 mn que j’attends la commande, elle vérifie et me dit qu’ils vont me la préparer (je comprends pas pourquoi mais bon). 10 mn plus tard un autre jeune homme m’apporte enfin ma commande, et je lui demande ce qu’il sait passé avec ma commande ( la moindre des choses c’est de me donner une explication) et là cerise sur le gâteau, il me réponds c’est normal c’est l’attente normale… hmmmm normal de mettre une voiture sur le côté pendant 40 mn et servir au moins 50 voitures avant la mienne ? Puis-je en douter ? Et bien sure en rentrant il manquait en plus les nuggets de notre commande. Eh bien que dire BRAVO à l’équipe du drive pour leur incompétence, vous méritez d’être les premiers !
Melanie.r
Le 05/02/2024 à 09:24
2 bornes sur 4 en panne, nourriture froide, il manquait 1 produit dans ma commande. Les prix ont augmenté mais les quantités ont diminué....restaurant pas très propre.
Julien.a
Le 04/02/2024 à 20:37
Dommage qu'à chaque commande click and collect il manque des choses encore une fois ce soir à somain 🤬🤬🤬
coline.l
Le 01/02/2024 à 12:57
Bon service mais les nugget et les frite ne sont pas assez cuite ( 3 fois que je viens trois fois que c’est le cas, dommage :/ )
Didier.i
Le 23/01/2024 à 13:06
Sur 8 bornes, 2 fonctionne seulement, il ne faut pas être pressé pour commander. Fromage pas fondu dans l hamburger.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Didier, Nous n'ouvrons pas toutes nos bornes et mettons à disposition celle-ci en fonction du nombre d'équipiers présents sur place. Nous prenons bien note de votre retour et transmettons cela à un responsable en restaurant. Merci de votre compréhension
Anne.n
Le 20/01/2024 à 20:47
Vendredi 19 janvier vers 13h, nous avons été pour manger à mcdo somain, et la on nous a refusé de nous servir car il y avait un problème de borne. Incroyable mais vrai, on a du aller chez burger king
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anne, Nous sommes désolés pour cette avarie de la borne. Toute l'équipe est mobilisée pour résoudre le problème afin que tout revienne à la normale le plus vite possible. Très bonne journée.
Sylvie.r
Le 20/01/2024 à 12:42
A fuire frites a peine cuite et carrément jetée dans le happy meal de ma fille les burgers truc de fou limite ils jettent les aliments et vas y bouffe vu le prix ils pourraient faire un effort si vos équipes n'aiment pas leur taff qu'ils en changent même pas une mayo .... Plus jamais.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sylvie, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance lors de la préparation des commandes. Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Miquet21.
Le 18/01/2024 à 14:19
Merci de bien vouloir préparer les bonnes commandes, j'habite à Somain et se n'ai pas la première fois que je reçois une commande différente de ce que je voulais
Réponse du propriétaire :
Bonjour Miquet21, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance lors de la préparation des commandes Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Mélanie.e
Le 11/01/2024 à 17:35
Personnellement rien à dire. Personnel au top. Cuisine au top
Réponse du propriétaire :
Merci Mélanie pour ce gentil message concernant le service des équipes et votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :) 🍟🍔
Max.i
Le 10/01/2024 à 12:42
J'y suis aller 5 fois de décembre à janvier et à chaque fois que je prenez un happy meal ils ont oublié les cadeaux
Réponse du propriétaire :
Bonjour Max, Tout d’abord merci pour votre note. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant l'oubli des jouets que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
syl.a
Le 09/01/2024 à 19:41
Catastrophique déjà les coupons promo ne fonctionne pas à la borne .. tu commandes un menu avec potatoes tu reçois des frites.. et sur deux menus happy meal tu n'as qu une seul boîte et un seul jouet... service déplorable et pour finir les sandwichs sont froids... et les plateaux pas très propres...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Syl Vain, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Aussi, nous vous remercions de bien vouloir nous écrire à l’adresse : sav.mcdonalds.somain@gmail.com avec les informations suivantes : nom et prénom, numéro de téléphone, numéro de commande en ligne si c'était le cas, contenu de votre commande, restaurant ainsi que ce même message. Nous reviendrons vers vous au plus vite.
Mehdi.e
Le 06/01/2024 à 21:54
J’ai commander aujourd’hui le 6 janvier 2024 ,déjà qu’on a pas eu de serviettes , ni de sauce, on se dit aller c’est pas si grave. Quand juste après je remarque que ma potatoes de mon menu maxi best of ,se transforme en une petite potatoes toute minuscule d’un menu enfant et voilà enfin le pire ; Je m’apprête à goûter mon cbo quand je remarque un emballage relativement plat , je déballe ce magnifique emballage , je le goûte et je remarque qu’un truc à changer dans la recette , c’est pas comme d’habitude il manque un truc dans ce foutue burger effectivement ils ont retirer l’élément far du burger … oui oui , il manquer le POULET PANÉ ?? Il est où ce poulet pané les gars
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mehdi, nous sommes navrés pour ces erreurs. N'hésitez pas à nous contacter via notre page Facebook en nous laissant vos coordonnées téléphoniques et votre ticket de caisse ou la capture d'écran de votre commande en ligne afin que l'on puisse vous contacter. Nous vous remercions.
Louise.l
Le 06/01/2024 à 09:10
Après une longue attente, frites arrivées froides, on ne les a pas mangé. Mon conjoint a mangé un big mac et un cheeseburger. Intoxication alimentaire, malade toute la nuit!! A fuir....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Louise, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Pouvez-vous nous transmettre ce même message ainsi que vos coordonnées téléphoniques en message privé sur notre page Facebook afin que nous puissions vous recontacter en début de semaine prochaine ? Bien à vous.
Laurence.u
Le 05/01/2024 à 20:37
Trop long pour un repas froids pffff
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurence, Nous nous excusons pour cette attente surtout si cela entraine le refroidissement des produits commandés. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous vous remercions de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour comprendre ce qu’il se passe. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement.
Valentina.e
Le 04/01/2024 à 20:18
Le pire McDonald’s que j’ai pu visiter de toute ma vie très sale, la nourriture est froide il se trompe souvent dans les commandes je suis allé trois fois et les trois fois très déçue tout a été froid et en plus de ça j’ai des problèmes de santé donc je ne peux pas manger du sel. J’ai demandé des frites sans sel en me les a refusé et en m’a servi des frites avec du sel Plus jamais de ma vie et en plus de ça, je viens de voir des commentaires qui parlent de cafards alors là c’est vraiment fini honteux
Réponse du propriétaire :
Bonjour Valentina, Nous vous remercions du temps que vous avez pris pour nous écrire votre expérience. Notre équipe travaille avec les différents commentaires de nos clients afin de s'améliorer. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre où les problèmes se situent et comment les résoudre le plus rapidement possible.
S...
Le 04/01/2024 à 17:59
Salle à peine 8 personnes, drive moi et une voiture. 15 minutes seulement pour prendre ma commande au drive. Ensuite 5 bonnes minutes pour payer et rebelote un bon quart d'heure d'attente pour récupérer une commande ! Et le pire c'est que la commande est froide !!!! Le pire mcdonald's que je connais. Éviter Somain.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous nous excusons pour cette attente surtout si cela entraine le refroidissement des produits commandés. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous vous remercions de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour comprendre ce qu’il se passe. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement.
louna.h
Le 01/01/2024 à 21:17
Les rénovations du mc do sont très belles, c’est devenu un très belle endroit. Malheureusement le service de pire en pire. C’est de la restauration rapide, mais rapide ne veux pas dire plateaux sales. Cela est désolant de manger dans ces conditions. Mais je ne vous parle même pas des toilettes qui sont dans un état déplorable… Ce n’est même pas étonnant puisque tout les employés sont tous autour d’une table à discuter. Je veux bien qu’ils prennent des pauses pour souffler un peu car ça ne doit pas être un métier facile mais tous prendre une pause en même temps c’est un peu abusé…. Je vous mets si joints des photos pour vous montrer les conditions sans lesquelles les clients mange, je vous épargne les toilettes. Bonne soirée
Réponse du propriétaire :
Bonjour Louna, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Afin de vous assister, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse en message privé sur Facebook ? En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Raphaël.o
Le 28/12/2023 à 22:51
Je viens de passer au drive, j'ai commandé un happy meal à 4€ il y a 5 articles seulement à mettre et ils arrivent encore à oublier J'ai pas eu le berlingo
Réponse du propriétaire :
Bonjour Raphaël, nous sommes navrés pour cet oubli. N'hésitez pas à nous contacter via notre page Facebook en nous laissant vos coordonnées téléphoniques et votre ticket de caisse ou la capture d'écran de votre commande en ligne. Merci d'avance, bonne journée.
Alexandra.e
Le 28/12/2023 à 19:49
Beaucoup d'erreur dans une seule commande ! On se retrouve sans les bonne tailles de boissons ni la bonne boisson avec glaçon alors qu'on demande sans ! Un maxi best of c'est un grand menu mais on se retrouve avec des moyennes frites alors que c'était des potatoz le menu happy meal avec des frites alors que c'était également des potatoz on paie de sauces en plus qu'on a pas franchement un ras le bol de ce Macdonald géré par des gens incompétents qui ne savent pas lire !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexandra, nous sommes navrés pour ces erreurs. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter via notre page Facebook en nous laissant vos coordonnées téléphoniques et votre ticket de caisse ou la capture d'écran de votre commande en ligne. Nous vous remercions.
Jeanne.
Le 27/12/2023 à 21:05
Service au top de la serveuse 🤪 très agréable et souriante malgré son masque, aucun soucis avec les toilettes toujours au même endroit dans les macdo français. Bien dire bis mal à avant de manger surtout! De la part de kekette, Jeanne de la jungle, titi et grominet et maxi kiki
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jeanne, nous sommes navrés de découvrir cette unique étoile qui ne correspond pas à votre message 😔 En espérant une reconsidération de votre note, toute l'équipe vous souhaite une bonne journée !
Christine.e
Le 17/12/2023 à 13:07
Mac do somain . Nous prennent pour des chiens . Hamburger mal servit Sauce qui coule à côté Le fromage pareil Sa donne même pas envie de manger .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christine, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance lors de la préparation des commandes Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Chloé.e
Le 12/12/2023 à 21:26
2 oublies sur la commande sinon tout est ok
Réponse du propriétaire :
Bonjour Chloé, Tout d’abord merci pour votre message. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant les oublis que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Valentine.o
Le 11/12/2023 à 09:13
Ils sont très accueillant, très propre
Réponse du propriétaire :
Merci Valentine pour ce gentil message concernant la propreté du restaurant et le service des équipes ainsi que votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :)
Amandine.I
Le 10/12/2023 à 23:13
Encore un fois plus de 30min d’attente après avoir commandé pour avoir une commande au drive, sachant qu’il n’y avait que 2 voitures devant nous! Pour ne pas changer…pour une commande de 2 menus…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Amandine, Nous nous excusons pour cette attente. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Cependant votre attente semble trop longue. Nous allons remonter cette remarque pour comprendre ce qu'il s’est passé afin que cela ne se reproduise plus.
Laetiti.a
Le 10/12/2023 à 20:04
Table sale, toilette n en parlant pas, repas servi froid
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laetiti, Nous sommes désolés de vous lire. En effet ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons à nos clients concernant la température des commandes ou la propreté des lieux. Nous allons faire remonter votre commentaire afin d'en savoir plus et de remédier immédiatement à cela. Au nom de toute l'équipe, nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Mélanie.o
Le 09/12/2023 à 22:23
J’ai commandé un menu nuggets, je l’ai reçu… Sans les nuggets. Bravo, vous êtes forts.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mélanie, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Pouvez-vous nous transmettre ce même message ainsi que vos coordonnées téléphoniques en message privé sur notre page Facebook afin que nous puissions vous recontacter en début de semaine prochaine ? Bien à vous.
Jason.l
Le 08/12/2023 à 19:17
Bon chaud rapide juste porte d entrée direct on a froid
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jason, Tout d’abord merci pour votre message. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant la porte d'entrée que nous allons faire remonter afin de voir ce qu’il est possible de faire. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Elisa.r
Le 23/11/2023 à 13:23
2 bornes qui fonctionnent au lieu de beaucoup plus ça fait des mois et des mois que c’est comme ça jamais réparé … dont une qui te laisse passer ta commande et à la fin ça te note qu’il faut aller au comptoir , mettre une affiche peut être dessus non? Ils oublient des choses heuresement que nous vérifions! Une sauce pour chaque sandwich c’est vraiment très minime…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elisa Nous sommes désolés de vous lire. En effet ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons à nos clients concernant la prise des commandes aux bornes ou le respect des commandes. Nous allons faire remonter votre commentaire afin d'en savoir plus et de remédier immédiatement à cela. Au nom de toute l'équipe, nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Gautier.A
Le 19/11/2023 à 21:48
Je suis passer en Drive service super bien organisé le seul défaut c est le Drive est encore trop long et si vous venez en 2 roues les bornes de commande ne vous détecte pas alors passer les
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gautier, Tout d’abord merci pour votre message concernant le service. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant le Drive que nous allons faire remonter afin de voir ce qu’il est possible de faire. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Stephanie.a
Le 18/11/2023 à 14:18
Gros problème de gestion au click and collect... 1h30 d'attente ce qui a créé des conflits et des tensions...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stephanie, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience en Click&Collect. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
Gwendoline.i
Le 17/11/2023 à 21:27
1h40 que pour un click & collect et nous ne l'avons toujours pas récupéré... C'est abusé... Au final 1h50 d'attente. Arrivée chez moi avec la commande deux cheveux dans les frites ... Beurk 🤢
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gwendoline, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter via MP de notre page Facebook et nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse ? Bonne journée.
Patrick.a
Le 14/10/2023 à 18:25
L'ambiance est sympa, les vendeurs restent au service des clients, les caissières sont sympathiques... Et le magasin est propre et bien entretenu...
Réponse du propriétaire :
Merci Patrick pour ce gentil message concernant la propreté du restaurant et le service des équipes ainsi que votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :)
david.r
Le 13/10/2023 à 09:59
Nous y étions de passage et très franchement j ai étais étonné les employés sont ( souriant polis et disponibles) ça change des mc do de la région parisienne. Bravo pour la tenue de l établissement .
Réponse du propriétaire :
Merci David pour votre message concernant le service et l’accueil des équipes ainsi que votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :) 🍟🍔
Aurore.e
Le 12/10/2023 à 13:44
Erreur sur ma commande une salade de pâtes au lieu d'une salade césars aller retour qui aujourd'hui coûte cher. De plus attente pour réglé sa commande drive et magasin. Pour moi, il faudrait revenir comme avant, une personne pour prendre les commandes et faire les règlements, car là aussi, la moitié des bornes étaient en panne. Une cliente et une famille qui ne mettront plus les pieds dans un mac do.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurore, Nous sommes désolés de vous lire. Sachez que le service des clients et le respect des commandes sont des priorités pour nos équipes. Nous avons bien pris en compte votre remarque que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé Au nom de toute l’équipe nouas vous souhaitons une bonne journée.
Manon.r
Le 10/10/2023 à 06:22
De pire en pire que ce soit en Drive ou en salle, le service n'est pas fort agréable, les hamburgers ne donne pas envie de manger, dans certains autre McDo les personnes sont impliqués dans leurs tâches et ne boucle pas les commandes, et puis l'attente très très long je veux bien qu'il y'est du monde mais merci je suis arrivé à 21h25 a peu près je suis repartie à a 22h10, bref je suis déçu
Réponse du propriétaire :
Bonjour Manon, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience chez nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Pourriez-vous nous contacter sur sav.mcdonalds.somain@gmail.com afin de discuter plus en détail de votre visite récente? Bien à vous 🍔 McDonald's Somain
Olivier.o
Le 09/10/2023 à 14:58
Frites oubliés, burgers manquants. Je sais être encore indulgent mais Se faire voler la veste de son fils de 3 ans en 5minutes et que le personnel n’a rien vu à la table apres le nettoyage de celle ci. Magnifique.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Olivier, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Pouvez-vous nous transmettre ce même message ainsi que vos coordonnées téléphoniques en message privé sur notre page Facebook afin que nous puissions vous recontacter en début de semaine prochaine ? Bien à vous.
Floriane.u
Le 05/10/2023 à 21:00
Commander à 20h30 on a attendu 25 minutes après notre commande qui nous revient froid j’ai dû le ramener pour qu’on me refait mon hamburger qui fait qu’on a commencer à manger à 21h 30 minute d attente Alors que on est des clients habituels c’est la première fois que sa nous arrive
Réponse du propriétaire :
Bonjour Floriane, Nous nous excusons pour cette attente surtout si cela entraine le refroidissement des produits commandés. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous vous remercions de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour comprendre ce qu’il se passe. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement.
bn-j.9
Le 01/10/2023 à 21:26
Service au top de la part de theo grosse joie de vivre sa fait plaisir
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions pour cette belle note qui nous fait chaud au coeur. 😍 À très vite dans notre restaurant. 🥰🍔
coloet001.
Le 01/10/2023 à 14:30
Trop d attentz au drive une petsonne pour encaisser et servir au drive
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Bonne journée.
Soto.
Le 29/09/2023 à 11:01
Ce Mc Donald's, contrairement à certains, est toujours propre. Le personnel est sympathique à l'exception d'un homme qui mériterait une formation SBAM, tout particulièrement avec les jeunes collégiens qu'il prend régulièrement de haut.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés de vous lire, et nous nous excusons si l'accueil reçu par nos équipes n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il ne s'agit pas de la qualité de service que nous souhaitons pour nos clients car cet aspect est une priorité. Bonne journée
Mélanie.e
Le 27/09/2023 à 20:07
Le soir ya rien pas de vrape et aussi des Burger après 19h40 et très long
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mélanie, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à sav.mcdonalds.somain@gmail.com afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Arnaud.e
Le 23/09/2023 à 14:13
Très lent et aucun écran ne fonctionnait quand j'y suis allé.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Arnaud, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Bonne journée.
karine.e
Le 19/09/2023 à 18:59
Passez ce jour au drive manque 1 frite de l happy meal plus le cadeaux plus commandé un menu cryspi pas dans le sac Rentrée decus
Réponse du propriétaire :
Bonjour Karine, Nous sommes navrés de vous lire, et nous nous excusons si la fiabilité des commandes n'a pas été respectée. Ces oublis de commandes ne font jamais plaisir et nous le comprenons totalement. Il ne s'agit pas de la qualité de service que nous souhaitons pour nos clients car cet aspect est une priorité. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant.Bonne journée
lauredine.v
Le 17/09/2023 à 13:04
Il serait bien de respecter les commandes. Un double cheese ce n'est pas un simple. Quand c'est sur place on peut encore échanger. Mais à emporter sa emmerde le monde. On ramène le burger mais le reste du menu + les nuggets ne seront plus bon à manger.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lauredine, nous sommes navrés pour l'erreur de préparation de votre double cheese. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter via notre page Facebook en nous laissant vos coordonnées téléphoniques et votre ticket de caisse ou la capture d'écran de votre commande en ligne. Nous vous remercions.
Romain.
Le 16/09/2023 à 15:51
La nourriture est vraiment sec et burgers petits.. pour le même prix autant allez au BK. Sinon l'intérieur est sympa et le service rapide.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Romain, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés si la qualité de vos produits ne correspondait pas à nos standards. Nous transmettons vos retours à l'équipe dans un but d'amélioration de nos services. En espérant vous revoir prochainement. Bonne journée.
veronique.e
Le 14/09/2023 à 13:55
Univers jeune et sympathique. Un père noël à la barbe protège ! Très sympa et efficace ✨😉
Réponse du propriétaire :
Bonjour Véronique. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre passage dans notre établissement, merci beaucoup pour cette note 😍 A très vite !
Emilie.r
Le 12/09/2023 à 21:01
Je ne vais que rarement au mc do mais 2 fois de suite ou il manque des choses. Un menu enfant sans livre (sympa …) des nuggets sans sauces (toujours dans le menu enfant) Un wrap sans fromage. La dernière fois il manquait aussi les sauces et les boissons. Nous n’y retournons plus !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Émilie, Nous sommes navrés de vous lire, et nous nous excusons si la fiabilité des commandes n'a pas été respectée. Ces oublis de commandes ne font jamais plaisir et nous le comprenons totalement. Il ne s'agit pas de la qualité de service que nous souhaitons pour nos clients car cet aspect est une priorité. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter via notre page Facebook en nous laissant vos coordonnées téléphoniques et votre ticket de caisse ou la capture d'écran de votre commande en ligne. Nous vous remercions. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Nael.h
Le 10/09/2023 à 17:35
ayant était servi par un très agréable serveur, bryan a su nous faire passer un moment convivial et sympathique au sain de mcdonald’s, merci à lui pour son travail !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nael, Merci pour cette belle note et votre gentil message concernant l'accueil et le service des équipiers ! À bientôt ! 🤗
cloe.e
Le 09/09/2023 à 21:21
Theo est un super équipier aucun oublie dans sa commande, très agréable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cloe, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience ! Un grand merci à vous ! A très bientôt en restaurant 🤗
Amaury.o
Le 06/09/2023 à 20:06
À éviter absolument ! Allez chez BK c'est bien meilleur en plus !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Amaury, nous sommes déçus de constater une seule étoile après votre passage. N'hésitez pas à nous en dire plus afin de nous améliorer. Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
jemie.i
Le 04/09/2023 à 20:57
Drive : je remercie Théo qui a égayé ma fin de journée. Une personne très agréable ! Le personnel au drive est vraiment super !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mila, Merci pour cette belle note et votre gentil message concernant l'accueil et le service des équipiers ! À bientôt ! 🤗
sergei.o
Le 04/09/2023 à 17:15
Service déplorable, j'ai dû attendre 30 minutes pour recevoir ma commande. les frites reçu à table sont froides. Le manager m'a promis de m'en ramener des autres, j'attends toujours...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sergei. Nous nous excusons pour cette attente surtout si cela entraine le refroidissement des produits commandés. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous vous remercions de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour comprendre ce qu’il se passe. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement.
Michael.r
Le 02/09/2023 à 12:52
McDonald's vraiment abandonné niveau management j'ai l'impression. Des équipiers qui n'ont même pas envie de travailler, ils traînent des pieds venant vers les clients puis surtout qu'ils lisent même pas les chevalets, ils crient le numéro et c'est à nous de lever la main 😏 ayant travaillé auparavant dans une autre franchise, je peux vous le garantir que le confort client est très bas. J'avais auparavant donné un CV, recrutement aux faciès (confirmation par un ancien équipier) à l'époque et bien heureux de ne pas avoir été retenu ! Si vous aimez les gens pas motivés c'est votre choix et ça se voit !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Michael, Nous sommes navrés de vous lire, et nous nous excusons si l'accueil reçu par nos équipes n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il ne s'agit pas de la qualité de service que nous souhaitons pour nos clients car cet aspect est une priorité. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Léa.a
Le 31/08/2023 à 21:35
Je me suis rendue le 31/08 a 21h avec ma commande internet. 4 sandwiches, 2 sont arrivées mais malheureusement les 2 autres on dû être réclamés, sachant que le cbo était personnalisé pour allergie. Quand on le personnalise c’est pour une raison ! En sachant que le personnel n’a pas trop envie de travailler, je comprend c’est le soir mais c’est un métier de service avec de la clientèle. Moyen tout ça.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Léa, Nous sommes navrés de vous lire, et nous nous excusons si la fiabilité des commandes n'a pas été respectée. Ces erreurs de préparation de commandes ne font jamais plaisir et nous le comprenons totalement. Il ne s'agit pas de la qualité de service que nous souhaitons pour nos clients car cet aspect est une priorité. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Ashley.e
Le 26/08/2023 à 17:03
Tout simplement horrible. Service long, commande froide, hamburger noyé par le ketchup. Après plusieurs essais, c'est décidé. On ira plus dans ce macdo.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ashley, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à sav.mcdonalds.somain@gmail.com afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Ludovic.a
Le 25/08/2023 à 09:15
Classique. Les enfants sont contents. Pas d oubli au drive . Serveurs attentifs
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ludovic, merci pour cette super note ! Nous sommes ravis que vous ayez aimé votre expérience dans notre restaurant. Très bonne journée et à bientôt 😊
ludovic.o
Le 22/08/2023 à 21:40
J'avais déjà vécu une mauvaise expérience chez vous, n'ayant pas voulu l'afficher en ligne j'avais choisi l'option de l'échange (sans retour de votre part). Mais cette fois c'est de trop, qualité très médiocre, oubli dans la commande, procédure de gestion de plainte pas à la hauteur... Bref au delà de la déception du moment, une amertume persistera. Commande DT57/1
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ludovic, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à sav.mcdonalds.somain@gmail.com afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Amely.z
Le 18/08/2023 à 17:45
Je mets une étoile car c'est pas possible de ne pas en mettre. McDo à fuir. 1ère fois que je m'y arrête mais c'est la cata. Faut faire le taff à leur place limite. Sunday avec cacahuètes manque les cacahuètes. Pas de serviettes. Frites froides. WC dégueu Une honte!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Amely, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à sav.mcdonalds.somain@gmail.com afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Dylan.u
Le 09/08/2023 à 12:52
Bonjour, Suite à notre visite au drive le 08/08/23 au soir, Nous avons retiré notre commande sans souci et en rentrant chez nous nous découvrons dans la commande qu’il y a un cafard entrain de courir sur notre commande. J’ai tout de suite appelé et là on me dit de ramener le sac avec le cafard dedans car on ne me croyait pas. Du coup je ramène toute la commande avec le cafard dedans et là au comptoir la caissière appelle donc son responsable et la seule chose qu’il sait dire c’est qu’il va nous rembourser et nous faire un geste commercial sans meme nous regarder. Alors je suis désolé mais là je ne veux même pas de votre geste commercial car je ne reviendrais pas chez vous. Faite moi plaisir MacDonald faite quelque chose pour traiter ce problème de nuisible car à votre échelle vous devez être intransigeant sur ça. Arrête de penser à votre chiffre et pensez à vos règles d’hygiène qui sont primordiales!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dylan, suite à votre message nous avons fait le point en interne à ce sujet. Cordialement.
olivier.a
Le 07/08/2023 à 21:05
Au moins 2 ans que je n'y était pas aller ! Pas prêt d y retourner ! Repas à emporter service assez rapide ! Arrivé au domicile surprise ! Coca pas très gazeux big mac très sec juste les frites sont correctes ! Mais bon y en à qui aiment !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Olivier, nous sommes navrés de vous lire : cela ne correspond pas aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à notre clientèle. Soyez assuré qu'un point d'attention sera communiqué à nos équipes afin de les sensibiliser davantage à ce sujet. En espérant vous revoir pour une expérience plus concluante. Bonne journée.
Patricia.l
Le 07/08/2023 à 08:37
Un très beau monent passé dans le lieu ,et le personnel vraiment sympa.
Réponse du propriétaire :
Nous sommes enchantés de savoir que vous avez apprécié la qualité de notre service lors de votre passage dans notre restaurant 😊 À très bientôt !
Loris.a
Le 02/08/2023 à 20:43
Je crois que le personnel est mal formé et supporte très mal la pression du rush. L’ice tea est remplacé par le coca, l’eau par du green ice tea, le burger au poulet par du poisson (super pour les allergiques par ailleurs) et la cerise sur le gâteau c’est d’avoir oublié le livre dans le Happy Meal… Forcément quand on prend à emporter on goûte pas les boissons et les burgers avant de prendre la route .. c’est juste pas professionnel 😮💨
Réponse du propriétaire :
Bonjour Loris, nous sommes navrés pour ces erreurs qui semble provenir d’un échange de commande. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter via notre page Facebook en nous laissant vos coordonnées téléphoniques et votre ticket de caisse ou la capture d'écran de votre commande en ligne. Nous vous remercions.
Sandy.h
Le 30/07/2023 à 15:23
Horriblement sale! Nous prenons des frites : vieille salade collée sur le plateau Glace vanille kit kat: vieux chocolat et m&m's collés dans le verre Dégoûtant !!!!!! Plus jamais !!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sandy, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Afin de vous assister, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse ? En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Laurent.e
Le 24/07/2023 à 19:55
Il y avait longtemps que nous n étions pas venu agréable surprise servis rapidement et chaud juste une chose pénible être obligé de finir sa boisson car gobelet carton non disponible
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurent, nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter votre dernier passage en restaurant ! A très bientôt, en espérant atteindre la note maximale la prochaine fois ! Bonne journée
Bertrand.e
Le 20/07/2023 à 20:39
Personnelle désagréable service lamentable prepare les glace 15 min avant que la commande soit faite alors qu il fait une chaleur dehors juste inadmissible et je ne recommande pas du tout
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bertrand , merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à sav.mcdonalds.somain@gmail.com afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
anais.f
Le 09/07/2023 à 09:59
Arriver 22h20 , on nous signale que les caisses sont fermés. Deja la grande surprise de fermé Il si tôt...il faut donc aller au drive. Nous allons au drive 50 min d attente pour 4 voitures devant et 5 glaces commandé. Servis à 23h10 Je préviens au moment de payer que vu la chaleur, j'espère que les glaces ne sont pas faite depuis la prise de commande. La dame me répond non on vous les fait a la minute.Grande surprise au moment où on me donne les glaces , commande déjà faite glace fondu de l'eau ! Je demande de les refaire (4.50e la glace) je m attends à avoir une vrai glace pas de l eau. Ils me les refont mais sont désagréable!! Arrivé chez moi j'habite à 2kms surprise commande d'une glace kitkat je me retrouve avec MMS. Service lamentable !! Accueil 0 même une étoile sa le mérite même pas... pour une si grande enseigne cela est amentable !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anaïs, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Océane.e
Le 08/07/2023 à 22:51
Nous sommes venu ce soir a 22h, nous commençons notre commande, arrivé a la moitié de notre commande on vient nous dire que nous devons nous diriger vers leur caisse pour commander car les bonnes vont s'eteindre ! Il ferme 23h ! Une dame vient à la caisse pour dire à la serveuse d'arrêté la commande (nous sommes 10 personnes, forcément sa rajoute du travail !) Nous sommes servie après 45min d'attente ! De plus la commande n'est pas complète ! Service déplorable !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Océane, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Charlotte.h
Le 08/07/2023 à 22:27
Franchement n’allez pas au mac do SOMAIN!!!!!! Après plus de 30min d’attente nous venons juste de passer commande!!!! 10min plus tard nous attendons encore pour régler! Je râle à la commande demandant un geste commercial elle me dis je peux pas nan mais franchement!!!!!!! Vraiment Nul de chez Nul Désagréable et attente interminable!! Une honte!!!!!!!!!!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Charlotte, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Afin de vous assister, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse via Facebook? Bonne journée.
Dany.e
Le 07/07/2023 à 20:03
Service du soir. Mon dieu une horreur. Tu demande 2 280 sans oignons et sans tomate . On en met que 1. Pas de frite. Je l'ai appel j'y retourne. Ils m'en remettent 2 avec oignons et tomate. Je fais koi je vais les taper. Ou je doit faire mon service moi même. La chef du vendredi 7 juillet à 19h. Y'en a qu une. Jte rate pas auprès de mc do France lundi. Et les assedic ton garder de la place pour toi et ton équipe. Arrêter de faire courir les cuisto et serveur et qu'ils font bien leurs boulots. Mc somain nul. Vous me degoutez.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dany, Nous sommes navrés de vous lire, et nous nous excusons si l'accueil reçu par nos équipes n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il ne s'agit pas de la qualité de service que nous souhaitons pour nos clients car cet aspect est une priorité. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter par MP via notre page Facebook et nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse? Aussi, nous vous invitons à bien vouloir rester courtois envers les équipes. Bien cordialement.
Anissa.j
Le 05/07/2023 à 15:10
Le 5 juillet 2023 a 15h , le service du drive pas du tout agréable, râle souffle prend la commande trop vite nous laisse pas le temp de parler + frite froide ( femme avec des lunettes)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anissa, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Tilo.i
Le 02/07/2023 à 09:09
Sale à l'intérieur. Commandes au drive jamais honorées comme il se doit : toujours un article manquant ! Accueil déplorable. À fuir
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à sav.mcdonalds.somain@gmail.com afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Sab.d
Le 30/06/2023 à 20:13
C'est de pire en pire ! Voici ce que je viens d'avoir.... j'ai commandé une salade César avec 1 coca = 11€ ! J'ai cherché le poulet, le parmesan et les croûtons 🙄🙄🙄 qui finalement étaient sous une couche de salade et à compter sur les 10 doigts de la main sans sauce bien évidemment oubliée et avec en prime un long cheveu 😳😳😳 C'est tout simplement HONTEUX ! Ce n'est pas la 1ère fois mais là on atteint le summum 🤬🤬🤬
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Aussi, nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre les informations suivantes en message privé par le biais de notre page Facebook : nom et prénom, numéro de téléphone, numéro de commande en ligne si c'était le cas, contenu de votre commande, restaurant ainsi que ce même message. Nous reviendrons vers vous au plus vite. Merci d'avance.
Kassandra.a
Le 19/06/2023 à 21:31
Très déçu ! Deux fois que je vais au macdo Somain cette semaine ! La 1ere fois dans mon menu il me manquait ma boisson j’ai rien dit ! Et là j’y vais à 20h50 après le travail très fatigué ! Je prends mon menu nuggets par 9 en maxi bien évidemment et on me donne de simple nuggets avec ma boisson sans frites et en plus la dame me demande si c’est bien là commande 88 je confirme que oui et je me retrouve avec les nuggets de la commande 87 ! J’ai payer 10,70€ pour 9 nuggets et un Green ice tea ! Sa commence a bien faire ! 2 fois en 1semaine même pas ..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kassandra, nous sommes navrés pour ces erreurs. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter via notre page Facebook en nous laissant vos coordonnées téléphoniques et votre ticket de caisse ou la capture d'écran de votre commande en ligne. Nous vous remercions.
Melina.i
Le 18/06/2023 à 23:17
Je trouve sa inadmissible que quand on commande un big mac on reçois juste du pain er un steack à hache sans sauce n’y rien, et que quand on appelle personne ne répond. Je fait une vidéo pour prouve la chose.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mélina, nous sommes navrés pour cette erreur. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter via notre page Facebook en nous laissant vos coordonnées téléphoniques et votre ticket de caisse ou la capture d'écran de votre commande en ligne. Nous vous remercions.
Sarah.H
Le 07/06/2023 à 13:08
Problème informatique au moment de la commande. Nous avons attendu presque 20 minutes au drive sans bouger. Nous avons demandé un geste commercial et les desserts nous ont été offerts,
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sarah, nous vous remercions pour ces 4 étoiles. En espérant gagner une étoile supplémentaire lors de votre prochain passage 🤗 Bonne journée et à bientôt en restaurant.
Virginie.v
Le 04/06/2023 à 20:54
Pour avoir passé plusieurs fois commande au drive, cet établissement est le meilleur de la région. L'équipe est agréable, dynamique, réactive. Les menus servis sont parfaitement constitués et surtout servis bien chaud. Le temps d'attente est généralement de moins de 5min. Étant de la région de l'avesnois , vous avez mis la barre très haute pour le Mcdo de Maubeuge 🤣. Bravo pour votre professionnalisme !👏👏👏👍
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Virginie, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience, et nous sommes ravis de lire que notre accueil et notre équipe vous plaisent ! Au plaisir de vous accueillir prochainement en restaurant, bonne soirée😊
nathalie.u
Le 29/05/2023 à 13:32
Pas de cadeau avec l happy meal lors de la réception de la commande à domicile par Uber eats. Le petit avait choisi un livre. Imaginez sa déception
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nathalie, Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément survenu lors de votre dernière commande et vous invitons à le signaler auprès de notre partenaire de livraison, la commande ayant été passée et payée sur leur plateforme. Nous transmettons également votre message aux équipes afin de porter une attention particulière à ce sujet et vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Bien cordialement
Maxime.a
Le 28/05/2023 à 22:38
Parking pas éclairé, drive mal étudié, il y a qq mois. Nous nous sommes retourné, un vrai désastre, plus d'une demi heure pour être servi alors qu'il n'y avait pas de monde, table sale, personnel peu accueillant, résultat, glace fondu et café froid ! J'avais mis 2 étoiles, donc j'en ai enlevé une, même une étoile c'est déjà beaucoup. Très très déçu de cet endroit.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maxime, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à sav.mcdonalds.somain@gmail.com afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Christelle.O
Le 25/05/2023 à 19:49
Il y a toujours à réclamer. Grande frite de la taille d'une petite. Les hamburgers arrivent froid ou il manque un truc. Mais sinon, établissement propre et l'accueil est agréable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christelle, nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter votre dernier passage en restaurant ! A très bientôt, en espérant atteindre la note maximale la prochaine fois ! 😊
Justine.a
Le 15/05/2023 à 20:25
Merci Théo pour ton très bon accueil au drive de Somain. C’est malheureusement rare de nos jours, donc je recommande
Réponse du propriétaire :
Bonjour Justine, merci beaucoup pour cette super note ! Au plaisir de vous revoir prochainement !
Perrine.O
Le 14/05/2023 à 20:46
Déçu. Pas toute la commande,froid ! Ensuite tu viens pour l’offre du 14mai,porte clef « Deluxe » dc tu paye un menu maxi best off pour au final que l’on te dis une fois payer sinon pas drôle « Plus de stock de porte clefs »
Réponse du propriétaire :
Bonjour Perrine, Nous sommes navrés pour ces oublis constatés dans votre commande et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous contacter directement par message privé sur notre page Facebook en nous rappelant votre avis Google et en nous transmettant votre numéro de téléphone et votre ticket de caisse. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Sav.
Le 14/05/2023 à 20:44
Encore et toujours décevant, je dirais même de pire en pire! Systématiquement il manque quelque chose dans la commande. Cette fois ci nous avons commandé un Chicago bacon, que nous avons eu sans bacon. De l'ice-tea qui n'avait du nom que la couleur. Sinon s'était de l'eau. La glace enfant à la fraise et finalement une glace a la vanille. Et impossible pour eu d'imprimer le ticket, comme ça on peut rien faire. Bref une honte ce mac do!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Comme indiqué suite à votre retour par message privé via notre page Facebook, nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience vécue lors de votre visite et comprenons votre déception. Nous vous avons invité à nous transmettre votre numéro de téléphone afin que l'on puisse vous joindre. Bien à vous.
Jerome.a
Le 08/05/2023 à 14:44
Commande au drive trop d'attente que se soit pour payer que pour avoir la commande 😕 revoir l'organisation des effectifs je pense tout le monde s'occupe de tout
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jerome, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter par message privé sur notre page Facebook et nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse ? Bonne journée.
Ludovic.I
Le 30/04/2023 à 12:48
Deux bornes opérationnelles sur 8 et ça fait plusieurs jours. Une fille d'attente pour commander. Il va falloir pour changer la catégorie de fast-food à Slow-food
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ludovic, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter via MP de notre page Facebook et nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse ? Bonne journée.
Mégane.u
Le 19/04/2023 à 00:13
Personnellement je n'ai jamais été déçu de Macdonald, le service a toujours était au top, le drive aussi, le personnel toujours agréable et servi rapidement.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Mégane ! Nous sommes plus que ravis de constater votre satisfaction. A très vite
Arnaud.
Le 16/04/2023 à 20:14
Une commande ce dimanche soir, 1 menu best of double cheese avec potatoes ainsi qu'un happy Meal nuggets potatoes. Très simple mais il a manqué une portion de potatoes. La vraiment on touche le fond !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Arnaud, Nous sommes navrés pour ces oublis dans votre commande et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous contacter directement par MP de notre page Facebook en nous rappelant votre avis Google et en nous transmettant votre numéro de téléphone et votre ticket de caisse ou capture d'écran de commande en ligne. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Melanie.e
Le 10/04/2023 à 13:47
Équipe au top 👌 rapide efficace pour des jeunes en contrat étudiant pour la plupart oui oui il ne faut pas l oublier beaucoups font leurs cours et ensuite travail le soir soyez indulgent avec eux vue les commentaires en dessous 👇🏻 merci ☺️ bravo les jeunes bonne continuation
Daphné.e
Le 09/04/2023 à 17:12
Les hamburgers et croque mcdo froid, en enlevant l emballage du croque mcdo, le papier emballage restait collé au croque pffff ce n'est la première fois que ça nous arrive et franchement c'est abusé. On est de plus en plus mal servi 🤨
Aurélie.r
Le 02/04/2023 à 19:59
Il manque toujours quelque chose à la commande par livraison on nous dit il faut reporter à la prochaine fois mdr nos enfants nous regarde manger du coup à chaque commande on fait des déçus
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurélie, Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément survenu lors de votre dernière commande et vous invitons à le signaler auprès de notre partenaire de livraison, la commande ayant été passée et payée sur leur plateforme. Nous transmettons également votre message aux équipes afin de porter une attention particulière à ce sujet et vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Bien cordialement
romuald.a
Le 01/04/2023 à 20:24
Je ne vient pas souvent mais à chaque fois il y a un problème. Mon big-Mac est un champ de bataille à lui tout seul. La salade mise dans l'emballage et pas dans le burger.
Réponse du propriétaire :
Bonjour romuald, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de votre produit ne correspondait pas à nos standards. Afin de vous assister, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse en MP sur Facebook ? Cordialement.
Hélène.e
Le 30/03/2023 à 14:37
Bonjour, je me permets de vous contacter pour vous signaler que vous vous êtes trompé au niveau des boissons dans ma commande drive. De plus elle n'a pas eu son livre dans le happy meal... Imaginez sa déception...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Hélène, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à sav.mcdonalds.somain@gmail.com afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Pierre.o
Le 18/03/2023 à 20:42
Il manque toujours des trucs dans les commandes a emporter, tu demandes un livre dans le happy meal on te met un jouet, pas de sauces, pas de serviettes... Des details, certes, mais je paye pour un service et une commande précise pas pour du à peu près..!
Réponse du propriétaire :
Bonjour pierre, Nous sommes navrés pour ces oublis dans votre commande et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous contacter directement par MP de notre page Facebook en nous rappelant votre avis Google et en nous transmettant votre numéro de téléphone et votre ticket de caisse ou capture d'écran de commande en ligne. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Coline.a
Le 17/03/2023 à 14:42
Commande impeccable par contre lors des commandes en uber et parfois aucune sauce n'est mise ou même pour la boite de nuggets ou on nous demande de choisir obligatoirement 3 sauces et que au final on n'en a aucune !!! Dommage Je complète cet avis car 2 e fois que ma commande recu en uber est incomplète, certe je dois réclamer auprès de uber , mais à ce que je sache c'est vous qui préparez les commandes quand même... très déçu
Réponse du propriétaire :
Bonjour Coline, nous sommes navrés pour les incidents rencontrés dans votre commande passée en livraison à domicile. Nous tâcherons de notre côté de renforcer notre vigilance avec notre équipe en cuisine et chargée de préparation des commandes ! Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus concluante. Bonne journée
mailys.l
Le 14/03/2023 à 17:55
quand il y’a personne ils mettent leur vie à servir, 20min pour servir en drive !! je souhaite un remboursement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mailys, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
chloé.E
Le 02/03/2023 à 22:57
Plusieurs venus dans ce macdo et complètement déçu ! Aucune excuse lors de retard ou d’attentes. Oublies fréquents sur les commandes ! Je n’y retournerai plus !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Chloé, Nous sommes navrés pour ces oublis et erreurs constatés dans votre commande et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous contacter directement par message privé sur notre page Facebook, en nous rappelant votre avis Google et en nous transmettant votre numéro de téléphone et votre ticket de caisse ou capture d'écran de commande en ligne. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Virginie.i
Le 02/03/2023 à 20:52
Rien dans la commande drive était correct (potatoes à la place de frites, pas de jouets ou livres dans les menus enfants, cheese simple au lieu de double cheese bacon) ce n est pas la première fois que ça arrive mais c est la fois de trop....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Virginie, Nous sommes navrés pour ces erreurs constatées dans votre commande et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous contacter directement par message privé sur notre page Facebook en nous rappelant votre avis Google et en nous transmettant votre numéro de téléphone et votre ticket de caisse. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Nina.a
Le 26/02/2023 à 20:18
En Livraison mac do: toujours froid je dois toujours réchauffer et 8 fois sur 10 pas de sauce alors que je l’ai payé ….. et bien entendu pas de ketchup mayo …ni de serviettes jamais . de plus souvent des erreurs dans les commandes …. Vu le prix c est honteux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nina, Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément survenu lors de votre dernière commande et vous invitons à le signaler auprès de notre partenaire de livraison, la commande ayant été passée et payée sur leur plateforme. Nous transmettons également votre message aux équipes afin de porter une attention particulière à ce sujet et vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Bien cordialement
JA.i
Le 22/02/2023 à 23:40
Très déçu de Fast-Foods qui n'est pas rapide et qui oublie toujours quelques choses que ça soit au drive ou sur place. Je mets 2 étoiles car si vous vérifiez et que vous retournez quelque chose pour chercher ce qui vous manque, il vous offre soit des nuggets, des frites, le même burger ou la même glace ;)
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour ces oublis dans votre commande et comprenons votre déception. Nous sommes ravis si cette erreur a pu être rectifiée sur place 😉 Si le problème se réitère, n'hésitez pas à nous contacter directement par message privé sur notre page Facebook, en nous transmettant votre numéro de téléphone et votre ticket de caisse ou capture d'écran de commande en ligne. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Perrine.r
Le 18/02/2023 à 21:36
On a pris un clic and collect ce soir, cherché la commande au drive. Service très long malgré le peu de monde. Menu arrivés froid. Et en + sans les livres ! Un happy meal + 1 livre commandé : on s'est retrouvé avec 0 livre... Mac do Somain ou comment enfler la clientèle 😤😤😤😤 J'essaie d'appeler depuis 16 minutes....et aucune réponse depuis tout à l'heure
Réponse du propriétaire :
Bonjour Perrine, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à sav.mcdonalds.somain@gmail.com afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Violette.e
Le 18/02/2023 à 12:55
Nul drive ce jour pour mon petit fils j'avais demandé des nuggets et un croque . Et je me suis retrouvée avec deux croques et pas de nuggets . !!!!!!! Imaginez la déception de mon petit fils 😡😡😡😡😡. Qu'on a eu bien du mal à consoler . Très très nul .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Violette, Nous sommes navrés pour ces erreurs dans votre commande et comprenons la déception de votre petit fils. Nous vous invitons à nous contacter directement par message privé sur notre page Facebook en nous rappelant votre avis Google et en nous transmettant votre numéro de téléphone ainsi que votre ticket de caisse. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Charlotte.e
Le 14/02/2023 à 12:52
Une nouvelle fois déçue du service. Tout d'abord on nous informe au drive que seuls les menus maxi seront disponibles, car ils n'ont plus de gobelets moyen... Ne peuvent pas non plus mettre des grands gobelets pour le best of, par souci d'inventaire... J'ai le choix entre prendre des maxi ou faire demi tour, Sachant que mes trois enfants étaient a l'arrière. Donc j'ai accepté de payer plus cher... S'il n'y avait que ça... Arrivé à la maison, il manque le jus de pomme de l'happy meal et les trois ICE tea, que j'ai payé plus cher ne sont en fait que de l'eau 😡. Déception totale. Surtout pour un début de service... C'est de pire en pire. Bien-sûr je suis restée deux fois 5min en attente au téléphone mais personne ne répond.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Charlotte, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à sav.mcdonalds.somain@gmail.com afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Jekill.y
Le 03/02/2023 à 21:15
Habitants de Somain, je connais le resto depuis longtemps mais là c'est le pom-pom !!! Habitué des commandes incomplète je vérifie tjs ce que nous commandons... Mais ce soir même pas eu le temps La personne devant nous est parti avec notre commande Ok pas de problème on patiente ... 5 à 10 plus tard la commande arrive ... Après vérification, il manque les boissons, les sauces, les yaourts a boire des enfants et les hamburger ne sont pas ce commander Grosse déception... La prochaine fois, c'est burger king On fais des efforts de compréhension depuis longtemps sur le service, trouvé du bon personnel c'est compliqué mais ya des limite a la répétition des petites gaffes et oublies qui pèsent de plus en plus dans la balance !! Soucis de formation ou de motivation on ne sais pas mais la fuite des clients nouveau ou anciens s'explique très bien quand on incapable de donner aux clients le minimum, c'est a dire une simple commande enregistrée et payée quelques minutes plus tôt ! Famille qui ira ailleurs, trop s'est trop !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour ces erreurs dans votre commande et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous contacter directement par MP de notre page Facebook en nous rappelant votre avis Google et en nous transmettant votre numéro de téléphone et votre ticket de caisse ou capture d'écran de commande en ligne. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Vanessa.c
Le 01/02/2023 à 22:25
Un service au drive de plus en plus long et encore il faut vérifier après , on m’oublie 5 glaces et quand je lui dit le vendeur rigole !!! Ça devient vraiment lourd leur qualité de services !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vanessa, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter par MP via notre page Facebook et nous transmettre un rappel de votre avis Google, vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse? Bien à vous
Jimmy.o
Le 23/01/2023 à 13:23
Catastrophique ! Commande à emporter, 2 menus enfants et un maxi best of, une fois la vérification faite dans la voiture, il manquait les boissons, nous sommes donc partis les récupérer, nous avons eu donc 2 boissons enfants a peine remplie, et une boisson d’un menu best of. Nous nous sommes ensuite aperçu qu’il manquait les desserts des menus enfants. Rebelote on y retourne nous étions encore sur le parking… Une fois la commande « complète » les frites étaient à moitié remplies, évidemment c’était froid, et les petits wraps commander sans oignons à la borne sont arrivés plein d’oignons. C’est la 3e fois que ça arrive il y en a ras le bol. Car pour une chaîne de restauration rapide de cette envergure, il y a certainement des standards à respecter lors de la préparation de commande, force est de constater que ce n’est pas appliqué ! Ce manque de rigueur entraine la perte de clients. Ce n’est pas la peine de nous offrir un geste commercial on ne reviendra pas. Du moins pas à celui de somain..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jimmy, Nous sommes sincèrement navrés pour ces oublis constatés dans votre commande et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous contacter directement par message privé sur notre page Facebook en nous rappelant votre avis Google et en nous transmettant votre numéro de téléphone et votre ticket de caisse. Dans cette attente, nous vous souhaitons une bonne journée.
Chris.D
Le 13/01/2023 à 18:43
Tout le monde connais Mc Do/ Ca ne casse pas 3 pattes a un canard, mais comme on dit, ça bouche une dent creuse LoL. Le personnel est sympa c'est déja ça !
Réponse du propriétaire :
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser ces 3 étoiles, en espérant qu'après votre prochain passage vous en mettrez 5 🙊
Franck.h
Le 31/12/2022 à 14:27
Commande faite sur Uber mais erreur dans la commande Ne correspond pas à ma demande On dit de faire moi même les démarches auprès de Uber et qu’ils ne peuvent rien faire A fuir très vite, c’est une bande de bras cassés et surtout ils ne font rien Honteux !!!! 🤮🤮🤮🤮🤮
Réponse du propriétaire :
Bonjour Franck, Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément survenu lors de votre dernière commande et vous invitons à le signaler auprès de notre partenaire de livraison, la commande ayant été passée et payée sur leur plateforme. Nous transmettons également votre message aux équipes afin de porter une attention particulière à ce sujet et vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Bien cordialement
Tomy.l
Le 27/12/2022 à 12:14
C’est pas la première fois que j’ai envie de laisser un avis sur ce mcdo, mais là c’est trop hier j’ai fait une commande et pour la énième fois une erreur là c’est trop pourtant je vois qu’ils lisent les avis des clients alors qu’ils essayent pas de redresser la barre.Vraiment honteux ils prennent vraiment les clients pour de la MRD surtout quand je vois les avis précédent je me rends compte que je suis pas le seul franchement je vais faire un courrier à leur siège😡
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour ces erreurs. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter via notre page Facebook en nous laissant vos coordonnées téléphoniques et votre ticket de caisse ou la capture d'écran de votre commande en ligne. Nous vous remercions.
Naomie.v
Le 02/12/2022 à 20:17
Très décu pour une commande a 48€ et quand on arrive à la maison il me manque 2 menu et n'importe quoi a était encaisser bref. Une chose et sur je n'irai plus!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sam, Nous sommes navrés pour ces oublis dans votre commande et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous contacter directement par MP de notre page Facebook en nous rappelant votre avis Google et en nous transmettant votre numéro de téléphone et votre ticket de caisse ou capture d'écran de commande en ligne. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Alison.e
Le 27/11/2022 à 16:50
Le boulot y est dur chez MacDo on le sait tous mais les caissières sont vraiment ultra désagréables, c'est ouf. Bon les oublis à chacune des commandes, ça on est habitués mais maintenant la nana ne donne même plus de support pour les gobelets forcément je galère à lui faire une place et tout se renverse dans le sac. Personne au drive ni en salle car bientôt 23h en semaine (ça ferme à minuit) et quand même obligée de klaxonner après 15mn d'attente seule devant la borne... De pire en pire 😮💨
Benjamin.o
Le 26/11/2022 à 19:13
Ma commande a été échangé avec la voiture de devant , le caissier m’abandonne à mon sort en me disant de faire l’échange , la cliente avant moi ayant déjà mangé dans ma commande … c’est de pire en pire le drive de somain De plus , le menu demandé n’a pas été celui que j’ai reçu Édit du 10 décembre : le service client m’a offert un menu best of en dédommagement ce qui est professionnel ! Bravo
Michael.o
Le 24/11/2022 à 08:35
Malgré un problème avec ma commande (3 cocas sans goût dû à un problème de machine et 2 milkshakes remplis à moitié) la manager a été très réactive et m'a tout remplacé de suite. Un service client qui s'occupe vraiment des clients
Réponse du propriétaire :
Bonjour Michael, Nous sommes ravis si l'accueil et la réactivité de nos équipes ont su rendre votre venue en restaurant plus agréable. En espérant vous revoir prochainement. Bonne journée 😊
Valerie.o
Le 19/11/2022 à 00:33
Ne veut pas servir les clients à 22h50 en plus on a l impression qu ils se foutent de la gueule des gens déçu Ne reviendra plus jamais. Rectifier votre site pour les horaires. Le vendredi écrit 1h du matin.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Valérie, nous sommes navrés de constater votre déception, et transmettons votre message à la direction afin que les modifications nécessaires soient effectuées. Cordialement.
Michel.o
Le 11/11/2022 à 23:53
Mon dieu ! Que dire ? La dernière fois mon jus d orange été de l eau. Aujourd'hui au drive les frites été froide j ai vérifier en sortant du parking 😔et il me manqué le croque macdo en arrivant chez moi n importe quoi ! Je pense que c été la dernière fois.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Michel, Nous sommes navrés pour ces oublis dans votre commande et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous contacter directement par MP de notre page Facebook en nous rappelant votre avis Google et en nous transmettant votre numéro de téléphone et votre ticket de caisse ou capture d'écran de commande en ligne. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Stephane.d
Le 08/11/2022 à 19:23
Énormément déçu de ce Mac do, les menus ne sont jamais disponibles c’est pas la première fois ! c’est permanent ! ou de toujours obligé de vérifier le contenu des commandes car il manque toujours quelque chose.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stephane, Nous sommes navrés pour ces oublis dans votre commande et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous contacter directement par MP de notre page Facebook en nous rappelant votre avis Google et en nous transmettant votre numéro de téléphone et votre ticket de caisse ou capture d'écran de commande en ligne. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Blandine.e
Le 06/11/2022 à 20:28
À fuir plusieurs erreurs de commandes. Le pompon on a fait une commande click and collecte nous sommes allés pour la récupérer on a attendu 30 minutes pour nous dire que notre commande avec les livrer à quelqu'un d'autre On réclame donc de refaire notre comment est là on nous sort que ce n'est pas possible parce qu'ils n'ont pas le numéro de commande alors je dis que j'ai le numéro de commande sous les yeux Alors je leur donne mon numéro de commande mais la nana avec clairement pas envie De refaire ma commande Nous avons donc payer quarante balles pour rien ! C'est la dernière fois que j'y mettait les pieds !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Blandine, Nous sommes sincèrement navrés pour cet incident survenu lors de votre précédente commande en ligne. Nous vous invitons à nous contacter directement par message privé sur notre page Facebook en nous rappelant votre avis Google et en nous transmettant votre numéro de téléphone ainsi que votre ticket de caisse ou capture d'écran de commande en ligne. Un responsable vous contactera dès que possible. Dans cette attente, nous vous souhaitons une bonne journée
emeline.e
Le 05/11/2022 à 22:30
Encore une fois déçue je suis passée ce soir répartie sans les sauces la dame m'a demandé 2 fois ce que je voulais comme cadeau pour les menus enfants je lui dit les cartes pokemon et je reviens en ouvrant les filles déçues c'était un jeu de société voyage. De plus on voit la pub partout pour les vignettes monopoly qui se termine le 7.11 et au final aucunes vignettes 2 menus maxi Best of achetés !!!je ne recommande pas du tout c'est terminé pour nous je bannie cette adresse!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour emeline, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter par MP via notre page Facebook et nous transmettre un rappel de votre avis Google, vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse? Bien à vous
Charlotte.o
Le 05/11/2022 à 20:32
A chaque fois c est la même chose. Commande passer sur internet j ai attendu 45 min alors qu'il n y avait que 3 voitures devant moi. Et en arrivant à mon domicile en sachant que nous sommes le 5 novembre aucune vignette du monopoly. Franchement a Somain revoyez votre organisation car C est du n importe quoi
Réponse du propriétaire :
Bonjour Charlotte, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter via MP de notre page Facebook et nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse ? Bonne journée.
franck.a
Le 28/10/2022 à 19:12
Très décevant, 40 min pour être servi car ils ont oublie la commande, donc ils me répondent qu ils ont du la refaire vous les voyez a 15 personnes mais il faut 40 min pas de responsable ou du moins par au comptoir inadmissible, on comprend mieux la concurrence plus jamais grandissante..... Plus jamais
Réponse du propriétaire :
Bonjour franck, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter via MP de notre page Facebook et nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse ? Bonne journée.
Solenne.a
Le 28/10/2022 à 18:39
extrême lenteur du service au drive, se trompe de commande, tout est froid, nous avons dû attendre sur le côté …. Je ne recommande pas
Fiona.i
Le 25/10/2022 à 13:25
Aujourd'hui a 12h44 au mc Do , j'emmène ma fille manger. On commande a la borne un menu happy meal, un double cheese, un menu best of et 2 sauces. Je demande à un serveur comment retirer oignon et cornichon du cheese a la borne .on me réponds qu il faudra le dire au comptoir quand je paierai . arrivé au moment de payer je le dis, la personne me réponds qu il est trop tard qu il fallait le faire a la borne, et que je vais avoir un cheese normal et qu il faudra que je le ramène au comptoir pour le changer (on me parle sur un ton sec).. Ma commande arrivé, mon cheese a des oignons et cornichon donc j y retourne, puis je reviens, pas de serviettes, je n ai pas mes sauces creamy et sauce tasty que j ai payé ; j y retourne... Je reviens ma fille me réclame son cheese qui n est toujours pas là,elle a fini ses frites et voit qu elle n a pas non plus son dessert (ananas). J y retourne encore😵💫 (et les serveuses sont agacés). Je reviens enfin avec la totalité de ma commande. Je peux enfin manger (froid) après avoir passer mon temps à rester debout au comptoir pour réclamer. Régulièrement j y vais et il manque toujours quelques chose mais cette fois c était un sketch !!! Plus jamais...personnel très désagréable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fiona, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter par MP via notre page Facebook et nous transmettre un rappel de votre avis Google, vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse? Bien à vous
Mel.b
Le 22/10/2022 à 20:48
Une fois de plus il manque qq chose dans la commande ! D habitude nous mangeons sur places donc on réclame tt suite c est déjà énervant mais aujourd'hui j ai pris à emporter je vérifie tt de suite bien sûr il manquait une boisson, les sauces il me les donnent mais boisson un petit gobelet ! J arrive chez moi et je constate que mon Macd Delux Bacon ben il est sans Bacon 3 erreurs sur 1 commande c est une abération totale ! Maintenant il va falloir ouvrir nos hamburgers pour voir s il ne manque rien. C est inadmissible Alors vous écrivez un commentaire négatif on fait semblant de s occuper de vous en écrivant de donner vos coordonnées, vous les donnez et 7 jours plus tard ou on doit soi-disant me contacter j attends toujours !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Melanie, Nous sommes navrés pour ces oublis dans votre commande et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous contacter directement par MP de notre page Facebook en nous rappelant votre avis Google et en nous transmettant votre numéro de téléphone et votre ticket de caisse ou capture d'écran de commande en ligne. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Min.y
Le 21/10/2022 à 10:51
Toujours le même problème dès qu'on prend un burger ou un wrap avec du bacon... qui est introuvable! A croire qu'ils font des économies sur le bacon? Enfin bref, à chaque commande, j'ai ce problème, que je découvre chez moi, et lors de l'appelle pour la réclamation, on me demande de revenir, ce qui n'est vraiment pas très agréable lorsqu'on prend un drive... Fatiguant, décevant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour ces erreurs. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter via notre page Facebook en nous laissant vos coordonnées téléphoniques et votre ticket de caisse ou la capture d'écran de votre commande en ligne. Nous vous remercions.
Laurine.c
Le 19/10/2022 à 19:00
Offre monopoly non éligible aux clients déjeunant dans le resto sauf si glace. Je demande pq & on m'indique que c'est seulement à emporter ou via uber eats! On avait prit à emporter on a pas eu quand même. Compte tenu du prix des menus je trouve ça hallucinant d'être regardant la dessus.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurine, cela n'est pas éligible via UberEats. N'hésitez pas à nous appeler pour les modalités de jeu. Bonne journée
Kévin.o
Le 15/10/2022 à 14:22
Voilà la commande reçu aujourd'hui, quand il ne manque pas quelque chose c'est voilà comment on reçoit de pire en pire sérieusement...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kévin, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de votre produit ne correspondait pas à nos standards. Afin de vous assister, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse en MP sur Facebook ? Cordialement.
Audrey.a
Le 12/10/2022 à 19:04
C’est de pire en pire , 30 minutes d’attente et toujours pas de commande . Le macdo est pourtant vide !!!! Abusé c’est de plus en plus long , ce n’est pas de la restauration rapide . Et quand il y a du monde c’est erreurs sur erreurs . Ailleurs ça ne se passe pas comme ça !!!! Ça y est 45 minutes d’attente et une réclamation, ils nous avaient oublié !!! Pas de dédommagement rien
Réponse du propriétaire :
Bonjour Audrey, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter via MP de notre page Facebook et nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse ? Bonne journée.
Jean.r
Le 07/10/2022 à 23:03
Comme d'habitude. Une éternité pour être servi et quand on est servi c'est froid. Peu importe le jour et l'heure c'est plus tiède froid que chaud alors que qu'il a fallu 15mn pour être servi donc à laisse penser que si c'est long c'est que c'est préparé au fur et à mesure et son est censé être servi tout de suite... alors pourquoi ça arrive froid?
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter via MP de notre page Facebook et nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse ? Bonne journée.
Severine.
Le 07/10/2022 à 20:28
Établissement plutôt bien situé Le principal problème réside dans l'élaboration des commandes Il manque quasi systématiquement quelques choses que ça soit sur place ou à emporter. Les délais d'attente sont sensiblement long. Je viens de me faire livrer une commande avec Uber eat Dessert de mon fils manquant Mon Big Mac installer au dessus de ma glace et mes frites juste a côté donc j'ai mangé froid Cheveu collé sur un gobelet Quel déception
Réponse du propriétaire :
Bonjour Severine, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à sav.mcdonalds.somain@gmail.com afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Stephanie.i
Le 06/10/2022 à 20:02
Ah chaque commande en drive il manque quelque choses alors encore aujourd’hui ont passe une commande 3 happy meal et 2 menu bigmac dans les 3 happymeal il manque les dessert du coup ont les contacte ont va cherché les 3 dessert manquants ont demande si c’est possible d’avoir un geste commercial dû au déplacement et là a ma grande surprise il me dise non il peuvent rien faire en sachant que j’ai quand même 20 minutes pour y aller . Merci pour votre refus je ne viendrai certainement plus dans votre macdo
G.
Le 30/09/2022 à 22:13
C'est la première fois que je donne mon avis sur un restaurant, mais là c'est plus possible ! J'ai effectué trois commandes via Uber Eat et à chaque les commandes sont fausses ! La première fois c'était une erreur sur les boissons et pas de jouets dans le happy meal. La deuxième fois nous n'avons pas eu les frites de nos menus. Et cette fois, dans mon hamburger il n'y avait pas de sauces ! Sans compter qu'à chaque fois, les sauces demandées n'ont pas été donné... Personne ne vérifie les commandes avant des les donner aux clients? Visiblement au vue des avis déjà laissés, je ne suis pas la seule à avoir des soucis dans mes commandes et ça ne s'arrange pas...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément survenu lors de votre dernière commande et vous invitons à le signaler auprès de notre partenaire de livraison, la commande ayant été passée et payée sur leur plateforme. Nous transmettons également votre message aux équipes afin de porter une attention particulière à ce sujet et vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Bien cordialement
Sebastien.e
Le 23/09/2022 à 20:26
Menu à peine tiède. Frites dures (sûrement de la repasse). Manquait les sauces. Pas de gel désinfectant dans le restaurant. Manquait des banquettes à certaines tables. Hyper déçu ! Et des clients du drive s accumulaient car ils n avaient pas les bonnes commandes !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sebastien, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de votre produit ne correspondait pas à nos standards. Afin de vous assister, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse en MP sur Facebook ? Cordialement.
Jason.m
Le 23/09/2022 à 18:57
Très longue attente ce jour pour au final on reçois même pas la bonne commande, et au final quand tu vois la tronche du mc first, ta juste envie de le mettre à la poubelle il a pas l'air appétissant. Dernière fois que j'irais c'est terminé
Sandrine.E
Le 19/09/2022 à 23:44
Nous venons de passer une commande au drive en faisant déjà une réclamation sur la dernière commande où il nous manquait la moitié de notre boisson, nous venons de rentrer chez nous et on s'aperçoit qu'il nous manque encore qqchose : aucune sauce et il nous manque un sandwich que nous avons payé 1 egg &bacon. Nous avons essayé de les appeler sans aucune réponse de leur part !! Grande déception. Commande DT68 de 23h03 du 19 sept22
Réponse du propriétaire :
Bonjour sandrine, Nous sommes navrés pour ces oublis dans votre commande et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous contacter directement par MP de notre page Facebook en nous rappelant votre avis Google et en nous transmettant votre numéro de téléphone et votre ticket de caisse ou capture d'écran de commande en ligne. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
bryan.e
Le 19/09/2022 à 22:10
Passer une commande juste pour 1 menu enfant il arrive encor a oublier les frite du menu alors qu’il y a personne a l intérieur comme a l extérieure A fuir et pour couronner le tout quand j’arrive cher moi tout est froid alors que j’ai 5minute de route il faut le faire
Jonathan.o
Le 19/09/2022 à 22:10
Non mais là clairement on aura tout vu chez McDonald’s ! Commande en click & collect : limite, le drive, va plus vite que moi, mais le pire c’est que je dois descendre de la voiture pour aller chercher ma commande à l’entrée parce que Madame parle à ses collègues dehors !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jonathan, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés de lire votre déception quant à votre dernier passage dans notre restaurant. Un retour va être fait en interne afin de nous améliorer sur l'accueil qui est l'une de nos priorités. Bonne journée,
Fanny.a
Le 18/09/2022 à 20:29
Si je pouvais zéro étoile c’est tous que mérite le macdo de Somain de pire en pire m et encore un grand manque d’incompétence même pas capable d’avoir une commande complète au drive sans compte que à chaque fois c’est froid y’a qu’à Somain je vois ça!!!!biensur c’est la énième fois que j’ai le tour. Bien sûr ne répondent pas au téléphone ces incompétents ma fille n’a pas même son repas on doit se retaper la file d’attente. C’est limite du vole à encaisser toujours les gens mais derrière aucun sérieux et aucune qualité . Compliqué de mettre A dans A et B dans B. Bravo à l’équipe de Somain faut peut revoir vos recrutements.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fanny, Veuillez nous excuser si vous avez constaté une erreur dans votre commande. Nous prenons bien note de votre message afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. Nous transmettons votre retour au responsable de restaurant afin cela ce ne reproduise plus. Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus concluante, Bien à vous,
Margaux.
Le 13/09/2022 à 22:13
Je suis venu ce soir, commande CB10 j’étais là seule à commander à la borne, j’attend 10 min ma commande (pas énorme 2 menus + 1 petit burger / 1 wrap ) On me donne la commande biensur il manque un burger, comme d’habitude j’ai envie de dire.(a chaque fois que je viens il manque quelque chose) Je retourne les voir j’ai attendu encore 10 min pour un burger, ils étaient perdu, ils ont voulu mettre ma commande au chaud mais avec les boissons… au final je rentre chez moi tout est froid! Une seule personne a vu que ça n’allait pas et ma refait les boissons et offert une glace avant que je parte !
Réponse du propriétaire :
Bonjour margaux, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter par MP via notre page Facebook et nous transmettre un rappel de votre avis Google, vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse? Bien à vous
Steeve.o
Le 07/09/2022 à 23:29
Passage ce mercredi 31 août 2022... Commande effectuée à 19h53, amenée à table à 20h40. Passons, il y a du monde, c'est le rush, je peux encore comprendre. La commande est incomplète (manque une petite salade), je la demande en caisse, on me dit qu'il n'y en a plus. Donc quand il manque quelque chose, pas de remplacement ? Au final, on me propose une grande frite parce que j'insiste. La commande est froide mais la faim et la grossesse de ma femme font que nous mangeons tout de même. J'en parle avant de partir, on s'excuse et on me propose de refaire la commande immédiatement. Au vu de l'heure, je refuse surtout que nous avions consommé. On me propose alors 2 glaces et surtout la possibilité de me refaire la commande gratuitement à mon prochain passage. Pour ce faire, il suffit juste de noter mon nom de famille sur le ticket qu'ils conservent dans un cahier. Je le dis que, pour le coup, c'est plutôt sympa et remercie chaleureusement la personne pour sa compréhension. Je repasse le mardi 6 septembre et évidemment, rien ne se passe comme prévu ! Le ticket a disparu étrangement, le cahier indique geste commercial et non commande à refaire. La personne me regarde suspicieusement et accepte de me refaire la commande. Je lui indique donc 2 menus maxi best of (Big mac et 280) avec 2 cocas et 1 potatoes/salade ainsi que 2 petits wraps bœuf. La commande arrive et c'est la déception évidemment. 2 menus normaux et non maxi, 2 frites alors que je n'en avais demandé aucune et pas de wraps. J'ai donc payé 20,90€ pour une commande arrivée froide après 50 min. On me propose de la refaire et ce que je reçois n'a rien à voir et surtout n'a pas le même prix. Fuyez ce restaurant car ils sont souvent débordés, régulièrement en panne de bornes ou écrans de commande et surtout n'assument pas leurs erreurs et accords.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Steeve, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à sav.mcdonalds.somain@gmail.com afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
celine.v
Le 07/09/2022 à 12:26
Attente interminable super quand le temps est compté ! Ils inversent les commandes car les tickets ne sont pas vérifiés. Plus de 30 mn d'attente pour être servis Ça n'a plus rien d'un fast food l'attente aurait été moins longue au Buffalo à côté. Heureusement ce Mac Donald est propre
Réponse du propriétaire :
Bonjour celine, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter via MP de notre page Facebook et nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse ? Bonne journée.
Val.u
Le 28/08/2022 à 16:03
Aujourd'hui j'envoie mon conjoint chercher un drive . Je lui dis bien potatoes avec sauce potatoes pour les deux menus enfants , ce qu'il a demandé en insistant bien. Et ben il revient avec quoi , deux menus enfants avec frites !! Une erreur ça peut arrivé mais ça arrive beaucoup trop souvent au McDo de Somain , il y en a marre ! Il faut faire quoi ? Vérifier a chaque fois si vos employés ont correctement effectué leur travail ?!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour ces erreurs. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter via notre page Facebook en nous laissant vos coordonnées téléphoniques et votre ticket de caisse ou la capture d'écran de votre commande en ligne. Nous vous remercions.
Charlotte.o
Le 13/08/2022 à 17:22
Comment peuvent ils oublier de mettre les frites quand on commande 2 menu MAXI best of ??!! Abusé Même un singe ferait mieux ... Et rebelote Le 28 novembre je vais me chercher un Mc Do a Somain (tjs le même) je commande un menu royal Deluxe en double et je me retrouve avec un royal Deluxe en Simple Vous êtes vraiment des bras cassés au mc do de Somain
Réponse du propriétaire :
Bonjour Charlotte, Excusez-nous pour ces erreurs que vous qualifiez de récurrentes, nous comprenons votre mécontentement. Nous allons faire remonter votre message afin qu'un point d'attention sur cet aspect soit transmis à toute l'équipe. Bonne journée.
francine.a
Le 13/08/2022 à 16:05
Les glaces que nous avons commandées n étaient pas top la présentation etait à l image du serveur... pas à la page ...un jeune homme qui n avait pas envie d être là...pas cool ..de plus c était dans l après midi sans beaucoup de client... Les glaces sont assez chères pour être servies avec les coulis demandés....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Francine, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de votre produit ne correspondait pas à nos standards. Afin de vous assister, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse ? Cordialement.
frederique.e
Le 11/08/2022 à 21:41
Alors déjà ils ne m’ont pas donné la bonne commande. Je la ramène donc et ils ne réagissent même pas. Et ensuite il Manque des choses dans la « bonne » commande Donc on paye des choses qu’on a pas et enfin il y a des erreurs dans la commande: on commande du bœuf on a du poulet …
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous avons pris contact avec vous via Facebook.
Looping.u
Le 03/08/2022 à 12:45
Actuellement dans le restaurant... Il y a peu de monde et l'attente y est très longue.... Les frites sont dégueulasses et pleine de traces d'huile usagée, il serait grand temps de changer votre huile... Je compte certainement plus y revenir...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous avons répondu directement sur Facebook.
Nicolas.o
Le 31/07/2022 à 13:30
C'est pas mal, mais le service n'est pas attentive... Il manque toujours un truc dans notre commande et les burgers sont assemblée a l'arrache, la salade déborde, la tomate aussi et le steack n'est pas au centre du pain... Faite nous s'il vous plaît des burgers digne de votre réputation.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à sav.mcdonalds.somain@gmail.com afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Nadege.o
Le 30/07/2022 à 13:58
Nous venons régulièrement chez Macdonald, pas de soucis habituellement, Retour de vacances nous nous arrêterons à Somain, il y a un bon service, nous prenons 2 menus maxi best of, pensant avoir les verres offerts, nous ne savions qu il faut cocher le verre pour l obtenir, nous passons au comptoir pour demander pourquoi nous ne les avons pas, la dame très sèchement nous dis que depuis cette année c est comme ça, pas cocher pas de verre !!!. Pour les stocks ça ne passera pas, alors qu ils peuvent avoir la preuve de notre ticket de caisse. Déçu de ne pas retrouver un sens du commerce dans cette enseigne. Alors certains diraient ce n est que 2 verres mais je ne suis pas la seule à les réclamer car le mode de fonctionnement a changer, l habitude fait que l on tape automatiquement sur les écrans.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nadege, effectivement il s'agit de la nouvelle procédure. Navrés que vous n'ayez pas eu vos verres. En espérant vous revoir rapidement. Bonne journée
Joël.e
Le 30/07/2022 à 13:48
Comme d'habitude très très déçu du drive, mais là c'est bon ça gonfle à force! Toujours obligé de vérifier le contenu de la commande car il manque toujours quelque chose. Bref, pour aujourd'hui, il manquait les frites, les sauces du menu et les fameux verres coca cola. C'est mon fils qui est venu aujourd'hui et ne voyant pas les frites, c'est ce qu'il a réclamé en premier et on les a eu de ce fait, mais on lui a dit de laisser le passage au niveau du drive, bon d'accord c'est fait, mais même les verres coca, on les a pas eu et les sauces du menu. N'ayant pas eu de ticket de caisse je vous mets les photos que j'ai eu sur les produits. A personne, je ne recommenderai votre établissement car la goutte d'eau a fait déborder le vase pour la dernière fois !!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour ces oublis dans votre commande et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous contacter directement par MP de notre page Facebook en nous rappelant votre avis Google et en nous transmettant votre numéro de téléphone et votre ticket de caisse ou capture d'écran de commande en ligne. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Stephanie.l
Le 23/07/2022 à 19:36
Arrive au drive, on demande pour les verres on nous dit de faire notre commande en click ans collect. Nous allons sur le parking pour essayer de le faire. Le site en bug pas possible de payer car ça fait que mouliné. Nous retournons au drive pour montrer l’impossibilité de payer en ligne. Résultats pas de verre. Très déçu et pas commercial du tout.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés de vous lire, et nous nous excusons si l'accueil reçu par nos équipes n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il ne s'agit pas de la qualité de service que nous souhaitons pour nos clients car cet aspect est une priorité. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter par MP via notre page Facebook et nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse? En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
GinoAnto.9
Le 15/07/2022 à 20:38
A éviter. N'a jamais rien à part les bigmac et les chesse . Les sont toujours froid . Et le drive j'y suis resté 25 min alors qu'il ny avait que 5 personnes devant , et quand j'arrive pour payer on me dit que sur la commande la moitié des produits ne sont pas dispo je n'y retourner plus jamais.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter par MP via notre page Facebook et nous transmettre un rappel de votre avis Google, vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse? Bien à vous
Jeremie.h
Le 07/07/2022 à 13:27
Bonjour, ce jour je suis passé au drive pour raison professionnelle comme régulièrement et en prenant la même chose un COCA et 3 Cheese Burger. Je pensais avoir mal compris a la commande lorsque j'ai entendu la somme a payer de 12,70 euros mais en payant je me suis rendu compte que j'avais réellement bien entendu. Je demande quelques explications car habituellement la même chose est facturée 10.70 euros et on me réponds nous avons été nous même surpris de telle hausse en tant qu'employés. Comment expliquer une telle hausse de 18,70% bien évidemment il n'y a aucune explication plausible pour de telle proportion Alors faites comme moi si vous êtes clients je vous invite a ne plus y passer ou y mettre les pieds car c'est scandaleux. Pour ma part c'est terminé. Je ne comprends pas que MAC DO qui est fort en terme de communication n'a pas fait d'annonce officielle pour annoncer une telle hausse, on préfère prendre le consommateur pour un pigeon
Réponse du propriétaire :
Bonjour, En effet, l’augmentation des coûts des matières premières, de l’énergie et des coûts de personnels nous ont poussé à augmenter nos tarifs courant juin. Nous sommes contraints à ce choix afin de continuer d'offrir à nos clients, le meilleur service possible, garantir la qualité offerte et maintenir une juste rémunération de nos collaborateurs. Nous espérons cependant que vous trouverez chez nous un large choix de produits aux meilleurs rapport qualité prix pour vous.
Vanessa.a
Le 03/07/2022 à 08:19
Déçue comme de nombreuses fois. Pour moi c est terminé. Je suis venue hier à 14h au drive avec les enfants. Mon fils me dit c est long. Ayant travaillé en saisonnière il y a très longtemps à Macdo Lens je lui explique que c est normal étant donné l heure. Mais je lui dis au moins la commande sera complète et chaude. Tu parles.. 2 frites des menus enfants avaient des frites trop cuites donc impossible de les manger. Et en plus, il y avait des potatoes. Pour combler le tout les frites étaient anciennes, on nous a donnés certainement le restant sans en faire cuire des nouvelles. Donc pas top. Pour moi plus personne ne fait le taf correctement et c est bien dommage. On paie de plus en plus cher pour un service qui n est pas de qualité.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de votre produit ne correspondait pas à nos standards. Afin de vous assister, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse par message privé Facebook ? Cordialement.
Thomas.E
Le 16/06/2022 à 22:49
Personnel très sympathique, simplement étant un habitué de ce restaurant, je recommande tout de même de vérifier votre commande avant de partir, il y a de temps en temps des oublis. Pour le reste c'est parfait.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thomas, merci pour votre retour ;) A très bientôt en restaurant !
Alxndr.n
Le 22/05/2022 à 21:47
Il vaut mieux aller ailleurs ... On vit à côté , on y va de temps en temps il manque TOUJOURS un truc dans la commande ... Les desserts, une boisson, un hamburger .. ou alors des frites à la place des potatoes .. Je ne suis visiblement pas la seule à constater cela .. franchement , on est toujours déçus quand on va à celui de Somain , je vous conseillé de vérifier votre commande !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour ces oublis dans votre commande et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous contacter directement par MP de notre page Facebook en nous rappelant votre avis Google et en nous transmettant votre numéro de téléphone et votre ticket de caisse ou capture d'écran de commande en ligne. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
David.o
Le 06/05/2022 à 22:19
A chaque fois que je vais dans ce mc do (Somain) il y a un soucis, je n'y vais pas souvent a cause de ca et je n'y retournerais plus, c'est terminé! Cette fois ci la personne qui m'encaisse au drive était désobligeante, je veux payer en sans contact, je lui demande si cela ne fonctionne pas elle me répond c'est marqué dessus sans même me regarder... ?!?! Alors que le lecteur accueil le ss contact... Je récupère ma commande et comme d'habitude il manque quelque chose... en l'occurence la sauce de mes nuggets.... et frites froide alors que je suis a 5 mn... pas de serviettes, pas de mayo ni ketchup... => j'irais au fast food d'a coté a présent....
Réponse du propriétaire :
Bonjour, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cela ne reflète pas l'image que nous souhaitons renvoyer de notre restaurant. Nous allons faire un point avec nos équipes afin de corriger la situation. Bonne journée.
Mrgx.r
Le 27/04/2022 à 20:31
Une catastrophe ce jour. Dans un premier temps ce n’étais pas le bon Burger, on le renvoi, après de longues minutes on m’en ressert un qui est glacé. Je le renvoi. Puis ils ont oublié que je ne l’avais pas eu. Enfin servi après 45 minutes d’attentes et sachant que tout le reste de la famille avait déjà fini de manger. Et je ne suis pas la seule dans ce cas aujourd’hui, les retours, et les oublis ce sont multipliés pour plusieurs clients…
Réponse du propriétaire :
Bonjour, pouvez-vous revenir vers nous en message privé de notre page Facebook en nous transmettant votre avis Google, votre ticket de caisse ainsi que vos coordonnées téléphoniques afin de revenir vers vous svp ? Nous vous remercions.
Jean-Raphaël.a
Le 20/04/2022 à 14:49
Troisième commande à emporter où il y a un soucis. Les premières fois il manquait des sauces pour les potatoes, aujourd'hui il manquait carrément un wrap... Je pense qu'il faudra que je prenne le temps de fouiller tous les sacs avec la note dans les mains pour valider qu'il y a vraiment tout la prochaine fois au risque de devoir manger froid...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour ces oublis dans votre commande et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous contacter directement par MP de notre page Facebook en nous rappelant votre avis Google et en nous transmettant votre numéro de téléphone et votre ticket de caisse ou capture d'écran de commande en ligne. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Anne.
Le 19/04/2022 à 16:29
Une catastrophe !!! Organisation pitoyable, 1h d'attente pour un click &collect et au final retirer la commande au comptoir. Pas de sauce avec les Nuggets, un coca à la place d'un ice tea, des crudités dans le wrap alors que demandé sans crudités. Des frites molles et froides !! Changez d'équipe et de manager !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous contacter en message privé sur notre page Facebook afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
thebigkiller59-.
Le 18/04/2022 à 22:46
Très déçu car à chaque fois que j’y vais il y a toujours un truc qui va pas. Pas la bonne glace ou il manque quelque chose, je bois de l’eau à la place d’un IceTea !! Je demande sans glaçon ils me mettent avec glaçons, au bout d’un moment faut voir pour reformé vos incompétents.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour ces erreurs dans votre commande et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous contacter directement par MP de notre page Facebook en nous rappelant votre avis Google et en nous transmettant votre numéro de téléphone et votre ticket de caisse ou capture d'écran de commande en ligne. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Madison.u
Le 30/03/2022 à 20:06
Comme d'habitude les sauces ne sont pas dans la commande, boisson sans glaçon. Pensez à former correctement votre personnel c'est insupportable ces oublis incessants. Sans oublier que l'on me doit toujours un sundae suite à une erreur d'une équipière qui a inversé les commandes et payé un sundae avec MES points fidélités à la voiture du drive à côté ! 😡 Évidemment je ne serais jamais remboursée.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous prenons note de votre retour afin de nous améliorer. N'hésitez pas à nous contacter en message privé de notre page Facebook en nous rappelant votre avis Google et en nous transmettant votre ticket de caisse, afin de prendre contact avec vous. Cordialement.
mahe.m
Le 27/03/2022 à 19:30
Avons attendu plus de 15 min d attente pour 2 cheeseburger au drive. Nous avons appris par la manager que notre commande avait été zappé. MC do a fuir !!! Il terni la marque ! 1 étoile car je ne peux mettre moins
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés de lire votre retour. N'hésitez pas à nous contacter en message privé de notre page Facebook en nous rappelant votre avis Google svp.et en nous transmettant votre ticket de caisse et vos coordonnées téléphoniques. Cordialement.
Irish.o
Le 15/03/2022 à 19:21
Très insatisfaits pour la seconde fois. Pas de sauce potatoes pourtant réclamées et menu maxi à moitié complet . Le seul point positif, le seul c'est le gars mis au drive qui encaisse les commandes pour le reste à fuir... Valenciennes n'est pas si loin. Édit : sans arrêt des oublis, on change votre menu sans demander personnel tout juste agréable. Sérieux ça vaut un courrier à mc Donald's France. J'ai jamais vu un établissement aussi stable dans la dégradation du service. Une honte
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter par MP via notre page Facebook et nous transmettre un rappel de votre avis Google, vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse? Bien à vous
Micheline.l
Le 12/03/2022 à 23:58
Enseigne que j'ai fréquenté depuis le plus jeune âge de mon aîné .l'accueil. 'Est chaleureux... La carte est variée.. .... Le restaurant intérieur est beau, propre..c'est une enseigne que je pourrai conseiller aux jeunes parents, aux couples et aux amis pour une petite pose tout en douceur
Réponse du propriétaire :
Bonjour Micheline, Merci pour votre message positif à l'attention de notre restaurant ! Nous sommes ravis de votre satisfaction :) ! N'hésitez pas à nous mettre plus d'étoiles ⭐ si vous avez apprécié votre passage dans notre restaurant. 😃 Au plaisir de vous accueillir bientôt dans notre McDonald's Somain. À très vite. Bonne journée.
Sim.
Le 04/03/2022 à 13:16
1 étoiles car c’est pas possible de mettre zéro . Personne a l’accueil d un désagréable et ce permet d’imposer le pass pour retrait de commande a emporter alors qu’il n’est pas obligatoire pour du à emporter . Bref 3 visites ici , 3 soucis A plus jamais
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Afin de revenir vers vous, pourriez-vous nous contacter par MP via notre page Facebook et nous transmettre un rappel de votre avis Google, vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse svp ? Bien à vous
Manon.a
Le 27/02/2022 à 15:59
Passage ce jour dans le restaurant de Somain. Nous rencontrons un problème avec la prise de commande sur la borne .. Premier renseignement demandé à la dame s’occupant du lobby cette après midi, nous avons eu un « je ne sais pas » comme réponse. Nous nous dirigeons donc au comptoir où personne n’a su nous répondre non plus, nous avons donc changé notre commande suite au bug sur la borne. Pas de ticket disponible, donc obligé de vérifier plusieurs fois pour obtenir les glaces remises plus tard .. Sols dans un état lamentable . Pas top.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter par MP via notre page Facebook et nous transmettre un rappel de votre avis Google, vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse? Bien à vous
Jeremie.a
Le 05/02/2022 à 14:00
Très déçu une nouvelle fois de cet établissement attente de 35min pour des glaces, pourquoi proposer un service remis plus tard si on ne sais plus les servir après avec en plus un personnel très peu aimable. Pour ma part c'était la dernière fois..
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter par MP via notre page Facebook et nous transmettre un rappel de votre avis Google, vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse? Bien à vous
Isahora.r
Le 23/10/2021 à 20:38
Bon et rapide au service , assez propre sauf les toilettes photo à l'appui..
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce retour et cette belle note, nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre visite ! A très vite
Cé.i
Le 30/09/2021 à 22:32
Alors déjà glaçon dans la boisson alors que même sur l’étiquette c’est bien écrit sans glace Salade dans le bic mac c’est le sachet complet Et jus d’orange … euh c’est de l’eau … Super !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Céline, nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante. Pour vous porter assistance, nous vous invitons à nous contacter directement sur Facebook par message privé, en nous rappelant votre avis, et en nous transmettant vos coordonnées téléphoniques, ainsi que votre ticket de caisse. Nous vous souhaitons une bonne journée.
Cathy.a
Le 26/09/2021 à 17:40
Le seul avantage de ce mc do, c'est qu'il il est le proche de chez moi. Sinon c'est une vrai catastrophe : une fois sur deux il manque quelque chose dans la commande drive, les menus sont quasi froids, et si l'on réclame bientôt c'est de notre faute. Le monde a l'envers...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cathy, Nous sommes désolés de vous lire. Sachez que l'accueil des clients et la qualité des produits sont des priorités pour nos équipes. Nous avons bien pris en compte votre remarque que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Benoit.m
Le 19/08/2021 à 21:56
Ice tea sans goût provenant d'un Menu maxi rempli à moitié Frites froides Temps d'attente du jamais vu Personnel au drive pas aimable Pour couronner le tout il manquait un Burger et ont oublié de donner leur fameux verres cadeaux Conclusion, aj vu de leur incompétence je n'y retournerai plus jamais, j'irai chez Burger King Ce n'est pas la 1ere fois ... Managers faites quelque chose ... Bye bye macdo
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes désolés pour le service rencontré lors de votre dernier passage. Nous vous invitons à nous contacter en message privé de notre page Facebook en nous rappelant votre avis et en nous transmettant votre capture d'écran de commande en ligne ou ticket de caisse. Nous vous remercions.
Shanone.a
Le 18/07/2021 à 19:07
C’était vraiment degueulasse je me suis peter une dent, j’ai même pas eu ma crème de luxe honteux. J’ai eu 3 patatoes. J’ai eu un hamburger avec du pain salade tomate et un steak à moitier. Je ne viendrais plus #j’ai la dalle
Réponse du propriétaire :
Bonjour Shanone, Nous en sommes navrés. Pouvez-vous nous transmettre cela ainsi que vos coordonnées téléphoniques et votre ticket d’achat par message privé sur notre page Facebook ? Un responsable reviendra vers vous au plus vite,
Louis-Thibaud.e
Le 06/07/2021 à 08:01
Un peu long au heures de pointes mais c'est normal avec la zone qu'il y a.. Au final j'y retourne hier, 23 minute d'attente pour 2 menu alors que nous étions seul à avoir passer une commande pendant 15 minute, soit disant du monde au drive alors qu'on nous a mis dehors pour attendre et il n'y avait pas de file d'attente au drive. On mange, il manque les sauces et les burger fait les yeux fermée. Je veut bien être patient surtout quand il n'y a personne mais en plus de cela qu'il manque des produits commander et que les burgers soit n'importe comment c'est franchement honteux...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés que vous n'ayez pas été satisfait de votre dernier passage. N'hésitez pas à nous contacter en message privé de notre page Facebook en nous transmettant vos coordonnées téléphoniques et votre ticket de caisse afin de donner une suite à cela.
Demircan.m
Le 24/06/2021 à 22:52
A fuir ! Passage le jeudi 24 juin (22h30) : L’employée en salle était super gentille néanmoins manageur super désagréable ! Bloque les bornes et fermes les caisses alors que nous étions en train de commander, on demande de passer au drive, on nous dit oui puis, arrivé au drive : « désolé on est fermer ». Nous crie limite dessus sans un préalable « bonsoir » pour nous dire que la salle est fermé. Jamais vu ça. Plus jamais.
Alexis.
Le 12/06/2021 à 10:31
Beaucoup d'oublis dans les commandes. N'accepte pas que l'on paye deux commandes par voitures et nous propose d'aller dans l'établissement pour cela. Une fois à la porte (période de Covid) on me refuse l'entrée car j'ai un véhicules garé sur le parking et que je dois utiliser le Drive. J'explique mon problème ou je dois payer deux commandes et que l'on.me le refuse au Drive mais rien à faire on me propose de passer deux fois au Drive quitte à avoir des produits froid vu qu'il y'a de l'affluence. Je demande à parler au Manager pour expliquer le problème en vain, il ne se déplacera pas à la porte et l'on ne me laissera pas entrer dans l'établissement. C'est bien triste d'avoir un mauvais rapport avec la clientèle et de ne pas savoir répondre professionnellement. Je recommande pour de simple commande sans trop compliqué leur journée.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexis, Nous sommes navrés de vous lire. Pouvez-vous nous contacter par message privé sur notre page Facebook afin que nous donnions suite à cela ? A vous lire,
Karen.o
Le 30/05/2021 à 13:05
Nous fréquentons ce Mc do depuis plus de six ans maintenant. Aujourd'hui, plus de trente minutes d attente pour une commande, et un déplacement pour demander ce qu'il se passe. Les clients sur place se sont plaints également de la mauvaise organisation ( demander de passer au drive pour manger en terrasse). La responsable du restaurant vient apporter la commande, ne s excuse pas, et même trouve ça tout à fait normal ( c est une GROSSE commande : 5 menus 🤭) Prends l excuse d une prétendue agressivité pour justifier l absence d excuse ( je pense que le personnel peut témoigner de notre bonne foi, surtout que ce n'est pas la première fois qu'on a des soucis dans le restaurant) . Bref, ils ne nous verrons plus. Et je pense qu'ils vont perdre encore de la clientèle à continuer sur cette voie.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Karen, Nous somme navrés pour ce désagrément lors de votre dernier passage ainsi que pour ce temps d'attente. Nous transmettons votre message à la direction en vue d'une amélioration sur ce point. Encore toutes nos excuses et en espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement.
Elodie.o
Le 09/02/2021 à 17:35
Encore et toujours des oublies. Quand on apelle on nous si vous voulez pas d'oublier demandé aux responsables de vérifier votre commande. Vous n'avez cas venir chercher ce qu'il vous manque. Oui et pour le reste on mange froid. Bah ramener tous on vous refera la commande total. #gaspillage.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elodie, Nous en sommes navrés. Pouvez-vous nous transmettre cela ainsi que vos coordonnées téléphoniques et votre ticket d’achat par message privé sur notre page Facebook ? Un responsable reviendra vers vous au plus vite,
Kevin.o
Le 24/01/2021 à 12:22
17 minutes une commande au drive,sans le service en salle. On prend la commande de la voiture arrivée après vous....logique.. J ai refusé de me prendre un menu de ce fait mais juste pris une commande pour mon épouse. Dernière fois pour moi chez mcdo. Je mets une étoile car je ne peux pas mettre zéro.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kevin, Nous en sommes navrés. Malheureusement notre salle est fermée à cause de la situation sanitaire actuelle. Nous vous invitons à nous envoyer vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse par message privé sur notre page Facebook afin de remédier à cette situation. Cordialement,
Marjorie.u
Le 05/09/2020 à 09:32
Nous sommes restés plus d'une demie heure à la borne du drive à attendre pour commander. Personnes du personnel du restaurant sont venu à notre rencontre pour nous informer du problème technique. Nous étions 6 voitures à attendre + 4 au guichet, je me suis quand même avancé, au 1er guichet prête à commander, il fallait que je commande mais que j'attende 4,5 commandes avant.... Je suis partie. C'est pas la 1ère fois. Je n'y retournerais plus
Sébastien.r
Le 29/02/2020 à 12:09
On dirait qu'il y a une nouvelle équipe de direction!!! J'ai apprécié que le responsable fasse un tour avec un employé afin de lui montre ce qui va pas.. Ce qui fait que quand nous sommes passé tout était propre du moins pratiquement. Après c'est dur avec les gens qui sont pas forcément respectueux. Bonne journée Seb
brissabri.a
Le 28/02/2020 à 14:59
Trop long comme d’habitude ! A priori tout le monde s’en plains depuis des années donc ça va pas changer ... C’est pour quand le recyclage des déchets ???
Loic.o
Le 24/11/2019 à 20:32
Toujours quelque chose qui manque ... on n'a plus de boissons gazeuses ou on n'a plus de glace vanille ou autre ... Les frites sont régulièrement froides et les burgers fait sans envie !!! Il manque toujours qqch dans les commandes... les boissons sont trop diluées et j'en passe La réputation de ce Mac do est en train de mal tourner, dans les environs tous le monde a déjà eu une mauvaise expérience avec Mac Donald somain !! Mise à jour 19/11/23 C'est de pire en pire , ça met de plus en plus de temps à se faire servir au drive . Quand on est mis sur le côté c'est tellement long qu'on a l'impression d'avoir été oublié. Inspirez-vous du BK juste à côté, avec eux je n'ai jamais eu de souci !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Loic, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à sav.mcdonalds.somain@gmail.com afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Arnaud.
Le 08/10/2019 à 08:50
A fuir personnel lent, même des tortues iraient plus vite. Et ne parlons pas de leur qualité de sandwich et font du gaspillage de papier.
Valentine.o
Le 03/10/2019 à 20:04
On a attendu 45 minutes avant d’être servis, quand la commande arrive ce n’est même pas la bonne glace , on a pas de cuillère sur notre plateau ni de touillettes donc pour manger la chantilly sur les cafés c’est pas très pratique , honteux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour ces erreurs dans votre commande et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous contacter directement par MP de notre page Facebook en nous rappelant votre avis Google et en nous transmettant votre numéro de téléphone et votre ticket de caisse ou capture d'écran de commande en ligne. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Lengrand.a
Le 04/08/2019 à 21:47
Passage dimanche midi. Aucun accueil sérieux. Commande faite aux bornes. Attente de plus de 20 minutes pour être servi à table. Les deux menus Mac first sont arrivés limite en consommation vu la température. Nous avons, été malades. La petite en a vomit toute la soirée. Toilettes : 2 ouverts sur 3 mais un seul praticable cat l autre celui du milieu n'a plus de lumière. Ce jour le Karcher était entrain d être passer sur les terrasses. Cet employé très poli rt courtois. Mais Pourquoi laisser passer les clients a l endroit du lavage en cours ? Niveau sécurité c'est zéro. Cela fait deux fois que je m'arrête la en 1 mois et deux fois que cela se passe mal. ya 10 jours, je commande une boîte de 20 Nuggets avec de la sauce deluxe et la on me dit que la sauce deluxe est payante. Quel surprise, on a pas 4 sauces offertes avec les Nuggets ???. La prochaine fois j'irai chez le concurrent d'à côté.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Sachez que toute suspicion d'intoxication alimentaire est prise très au sérieux par notre enseigne et donne lieu à l’ouverture d’une enquête. Nous avons des process de sécurité alimentaire très réglementés dans notre établissement . Aussi, nous avons besoin d'éléments complémentaires. C'est pour cette raison que nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse en message privé de notre page Facebook.
François-Xavier.
Le 18/04/2019 à 21:04
Un peu décevant au point de vue des frites et des potatoes qui sont moins bonnes et moins cuites qu'avant, quand j'ouvre mon bigmac ou autre, je ne suis pas étonné que ce soit rapide car la présentation est écoeurante. Et il y a souvent des oublis ou même des erreurs dans les commandes. Je suis de moins en moins attiré par cette enseigne.
Laetitia.o
Le 08/03/2019 à 08:02
Nous nous y rendons car c'est le plus proche. Malheureusement 1/2 au drive, les sachets sont incomplets. On doit constamment vérifier le job du personnel. Dans le restaurant, bcp d'attente. Mais pour ce faire pardonner nous avons eu 2 dessert gratuit. Bcp de jeune travail ici et c'est aussi dur pour eux. Il faut être tolérant chacun débute.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laetitia, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à sav.mcdonalds.somain@gmail.com afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Secrétariat.H
Le 06/03/2019 à 23:54
A chaque commande en click and collect il manque TOUJOURS quelque chose ! Et c'est arrivé à la maison qu'on s'en rend compte. Si on ne peux plus faire confiance, c'est malheureux. J'irais chez le concurrent d'à côté qui lui ne se trompe jamais ! C'est bien malheureux de se tromper sur un simple menu enfant ! Où il manque la boisson ET le jouet !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous avons pris contact avec vous sur notre page Facebook. Cordialement.
frédéric.E
Le 23/08/2018 à 08:14
Cela fait plusieurs fois que je suis déçu par leur service, dernièrement à l'achat d'une salade césar, il n'y avait que la salade verte dans la boite! Et c'est loin d'être la première fois qu'il manque quelque chose je privilégie Waziers désormais
Otnarac.i
Le 10/08/2018 à 11:16
Souvent de l'attente mais cela a bien diminué depuis l'ouverture du Burger King juste à côté. Le personnel est plutôt sympa et souvent à l'écoute (surtout lors de l'affluence aux bornes). Je n'ai jamais constaté d'erreurs dans ma commande. Malgré tout il y a quand même de l'attente pour avoir sa commande, mais du coup je me dis que les hamburgers ne sont pas préparés trois heures avant...
Slenderman.9
Le 05/08/2018 à 18:46
Je modifie mon avis et remonte ma note de 1 à 4 étoiles. Je ne sais pas si le management a changé mais là j'ai retrouvé un mac do propre avec des employés polis et attentionnés, aucune erreur sur la commande et servis rapidement malgré l'affluence. Bravo vous avez su vous remettre dans les bonnes pratiques. SVP continuez vos efforts
Cédric.e
Le 17/02/2018 à 07:49
Mc do reste mc do souvent des oubli..sur des frite ou autres ....prenez un peu plus de tps à la vérification sa coûte rien est sa peu que être bénéfique cordialement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cédric Verrier, Nous vous remercions d'avoir partagé votre commentaire avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez trouvé des oublis sur vos frites et autres produits. Nous comprenons votre frustration et nous souhaitons vous assurer que nous accordons une grande importance à la vérification de nos commandes. Votre avis a été transmis à notre équipe pour que nous puissions l'améliorer. Merci de nous l'avoir signalé . Cordialement, McDonald's Somain 🍔
Cathy.
Le 22/11/2017 à 21:23
Toujours aussi bon malgrés quelques erreurs de commande mais toujours reparer
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce gentil message concernant la qualité de nos produits et votre belle note ⭐️⭐️⭐️⭐️ ! Au plaisir de vous revoir très vite pour la 5ème ⭐️:)
Gaëlle.u
Le 18/01/2017 à 18:05
Rien a dire sur la politesse du personnel. Déçue de la propreté pas toujours à jours. Et effectivement souvent des oublis dans mes commandes au drive. La dernière commande que j ai voulu faire par internet a été impossible car pas de retrait aux bornes ce jour là . Par contre de beaux sourires, des jeunes hommes sympa, de gentille jeune filles , soucieux d être au service et à l écoute des clients. Personnel irréprochable de ce côté la. Je recommande mais veillez bien à contrôler votre commande. A bientôt !
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Voici les restaurants à proximité :
- Burger King à Somain
↪ 60 mètres - Buffalo Grill Somain à Somain
↪ 150 mètres - Hugo Pizza à Somain
↪ 160 mètres - Le Jardin du Bonheur SOMAIN à Somain
↪ 210 mètres - Bistrot du marché Somain à Somain
↪ 290 mètres - RESTAURANT L' EDEN à Somain
↪ 460 mètres - LE JARDIN SECRET à Somain
↪ 470 mètres - Eurl Pina Pizza à Somain
↪ 480 mètres - speed food à Somain
↪ 480 mètres
