Avis sur McDonald's
📌 Avenue de l'Epinette Parc d'activité de l'Epinette, 59113 Seclin
💬 1921 Avis
Avis sur McDonald's à Seclin
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Kenny.i
Le 22/03/2024 à 12:21
Blue cheese bacon indisponible depuis 2 mois abuser
fd.
Le 22/03/2024 à 05:26
Mais que se passe-t’il pour obtenir ce résultat !!! 25 minutes d’attente en drive !!! Un service censé être rapide !!! En 25 min ont peut manger dans un vrai resto un plat du jour et pas plus cher car mcdo est devenu hors de prix !!! Dernière fois 😡
jessie.i
Le 16/03/2024 à 23:16
Un.mac do ! Rien de plus !
bruno.o
Le 11/03/2024 à 00:04
Ben, c'est Mac Do quoi ! C'est froid, et ça reste cher pour ce qu'il y a à manger.
Sheiko.a
Le 08/03/2024 à 14:55
Service aussi lent que mon ex pour faire son coming-out. Sérieusement pour 4 Burger on a attendu 15min.
Angel.a
Le 06/03/2024 à 19:45
A éviter le samedi midi trop de monde, bruyant
carole.u
Le 06/03/2024 à 12:47
Un sourire serait un plus Déçue par les hamburgers Trouve cher pour un petit menu 20 € le menu de base pour 2 Petite frite petit soda et hamburgers rikiki
Chti.o
Le 05/03/2024 à 20:23
Quelle dégringolade ! Cela faisait un grand nombre d’années que je n’avais pas remis les pieds dans ce type d’établissement. Où sont les Mc Do, les Quick ou les Free Time des années 80’ avec ses hamburgers digne de ce nom et bien fournis. Aujourd’hui pour 60 Francs, vous avez un minuscule amuse-gueule complètement aseptisé et sans saveur et pour couronner le tout ils ne servent plus de bières. Me reste plus qu’à reprendre ma DeLorean est retourné en 1985 !
Marie.a
Le 23/02/2024 à 08:31
Excellent accueil je dirais, services sérieux et irréprochable, lieu propre je recommande ++
Jessica.n
Le 21/02/2024 à 10:15
Service catastrophique, à chaque commande, il me manque quelque chose le sourire laisse à désirer et quand il y a des erreurs on te regarde comme si tu en étais la cause !!!!! Je regrette le restaurant de Villeneuve-d’Ascq Où j’ai pu manger pendant des années Sans aucun problème Le McDonald’s de Seclin Devrait revoir ses priorités Et surtout refaire un point Sur l’accueil avec son équipe!!!!
Eva.a
Le 18/02/2024 à 22:21
service aigrie , frite froide à deux reprise et pas salée
Michael.a
Le 17/02/2024 à 15:05
Nul nul nul du gras coule et ils se trompent dans les commandes je n'ai jamais vu ça
Magalie.�
Le 15/02/2024 à 12:50
Assez rapidesans l'ensemble mais les hamburgers sont bien souvent sans dessus dessous !
Mickaël.e
Le 14/02/2024 à 02:53
Commande de 40 € faite la semaine dernière au drive et il y a eu un oubli d'un sandwich (Big Mac) dans la commande...
Alexis.a
Le 10/02/2024 à 14:11
Je ne sais pas qui est chargé de préparer les wraps en cuisine ce samedi 10 février , mais ils étaient juste exceptionnels ! Je me suis régalé
Mélissa.�
Le 06/02/2024 à 11:21
Service catastrophique Nous n’avons pas eu les burgers que nous avions commandé… 3 fois nous avons dû faire revenir le serveur. Une fois que j’ai eu le bon burger que j’avais commandé, il était froid, je pense que ça n’a pas plût au cuisinier que je demande à avoir ce que j’avais commandé !! Rapport qualité prix très cher !! Je ne recommande pas
Theo.u
Le 03/02/2024 à 13:25
Regrettable samedi midi pas de sunday pas de oranginas sur une commande conséquente. Nous avons sollicité un geste commercial au manager qui ne s’est même pas déplacé… Nous sommes habitués à fréquenter d’autre établissements de cette enseigne aucun problème n’a jamais été à déplorer or KFC seclin à fuir….
Marie.u
Le 28/01/2024 à 12:55
Big mac vite fait...ça degueulait de partout !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards de présentation de produit que nous souhaitons proposer à nos clients. Votre message sera transmis aux équipes sur place, en espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Dominique.
Le 16/01/2024 à 14:21
Au MacDo d'hallennes les Haubourdin c'est pas toujours le top . On nous sers des frites froide , et l'accueil n'es pas toujours au top , un petit sourire de la part du personnel c'est beaucoup plus agréable .
Valentin.e
Le 14/01/2024 à 20:15
Restaurant propre, service rapide petit plus pour le beau gosse blond à lunettes
Réponse du propriétaire :
Bonjour Valentin, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis positif concernant notre McDonald's™ Seclin ! Nous serions ravis de pouvoir vous accueillir à nouveau dans notre restaurant. 😉
michel.E
Le 14/01/2024 à 11:15
Ce n'est pas mon type de cuisine, il faut avoir des enfants ou petits enfants pour y aller.
Réponse du propriétaire :
Merci pour ces 3 étoiles Michel, ravis de pouvoir accueillir vos enfants et petits-enfants. Bonne journée
Anne-Lore.e
Le 13/01/2024 à 20:06
Le meilleur McDo des environs. Les produits sont frais, le service est très rapide, il est propre, et les jeux pour enfants sont sympas. On y reviendra plus facilement qu'à d'autres !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anne-Lore, Merci pour ce retour ! Nous sommes ravis que notre restaurant vous plaise ! A très vite ❤️
Sylvain.a
Le 06/01/2024 à 20:46
Une catastrophe c'est de pire en pire, les sandwichs sont fait sans goût, le visuel est horrible, tout est froid alors que j'habite à 5 min, bref fini Seclin direction Carvin en plus certains produits y sont moins cher comme les Happy meal. Comment peut-on laisser sortir des produits comme ça ( voir photos) !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sylvain, merci pour votre avis. Nous vous présentons nos excuses pour le refroidissement de vos produits. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. N'hésitez pas à en faire part à notre équipe sur place, afin qu'on puisse échanger vos produits la prochaine fois ! Nous allons faire remonter ces informations afin que notre service puisse s'améliorer sur ce point. Cordialement
Emilie.e
Le 01/01/2024 à 18:23
Je viens de venir au drive je rentre chez moi et je me rend compte qu’il manque un big tasty, 20 min de route je n’ai pas le temps de retourner pour me faire rembourser, ce n’est pas la première fois, j’ai payé un menu que je n’ai pas eu, vous ne savez pas vérifier vos commandes.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Émilie, Nous sommes navrés pour cet oubli constaté dans votre commande. Nous vous prions de nous envoyer un message privé sur notre page Facebook avec votre ticket de caisse. D'ici là, nous transmettons votre retour à nos équipes afin qu'un point puisse être fait à ce sujet. Bonne journée !
Pierre.o
Le 24/12/2023 à 13:45
c'était très bien
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce retour et cette belle note Pierre ! Nous espérons vous revoir très vite pour partager un agréable moment !
Camille.
Le 24/12/2023 à 13:43
PAS DE CHAUSSETTES ALORS QUE NOUS AVONS PRIS DES MENUS MAXI JUSTE POUR ÇA !! INADMISSIBLE
Réponse du propriétaire :
Bonjour Camille, Nous sommes navrés pour cet oubli constaté dans votre commande. Votre message sera transmis à nos équipes sur place afin de remédier au point mentionné. Bonne journée.
Kurt.e
Le 17/12/2023 à 21:49
Très très long pour se faire servir wrap carrément collé au papier d'emballage et manque un steaks dans le double royale de luxe Je ne sais pas comment ont mets les photos mais si je savais je m'en ferais le plaisir de les mettre J'en suis dégoûté je ne reviendrai si cela ne s'arrange pas Bonne soirée
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kurt, Nous sommes sincèrement navrés de vous lire. Nous comprenons votre situation et prenons en compte vos retours. Un point sera fait en interne avec nos équipes à ce sujet afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochain passage dans notre restaurant McDonald's™ Seclin.
Bruno.e
Le 17/12/2023 à 17:19
Plats à emporter 900 mètre arrive chez nous en voiture tout été froid le burger et décompose emballé vite fait, le warpe galette complètement collé au papier dur à retiré très déçu Le personnel pas de merci et pas de pardon, pour passé déposer les plateaux en salle, très dessus
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bruno, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Votre message sera transmis aux équipes sur place, en espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Do.o
Le 17/12/2023 à 14:06
Cuisine moyenne Table et toilette toujours aussi sale
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour votre retour. Tout d'abord, nous vous présentons nos sincères excuses pour votre insatisfaction liée à votre passage dans notre restaurant. Sachez que nous prenons votre message avec le plus grand sérieux et nous allons prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise. En effet, nous mettons un point d'honneur sur la propreté et sur l'hygiène de notre établissement (en salle, en cuisine et dans les sanitaires). Cordialement.
Jennifer.a
Le 16/12/2023 à 15:17
Super restaurant très agréable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jennifer, Merci pour ce retour ! Nous sommes ravis que notre restaurant vous plaise ! A très vite ❤️
Olivier.a
Le 16/12/2023 à 08:06
Propre. Personnel passe pour donner coup sur les tables et pour ramasser déchets par terre
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce retour et cette belle note Olivier ! Nous espérons vous revoir très vite pour partager un agréable moment !
Mél.m
Le 15/12/2023 à 19:18
30 minutes d’attentes, pour 4 clients en salle. Au bout de deux réclamations notre commande est refaite car un autre client est parti avec.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mél, Nous sommes navrés du temps d'attente rencontré en restaurant et tenons à vous indiquer que nos bornes ne sont pas en panne. Nous n'ouvrons pas toutes nos bornes et mettons à disposition celle-ci en fonction du nombre d'équipiers présents sur place. Nous prenons bien note de votre retour et transmettons cela à un responsable en restaurant. Merci de votre compréhension
Vico.R
Le 13/12/2023 à 23:21
Nous sommes arrivés a 23:05 au drive ils nous ont refusé parceque apparement ils ferment a 23h alors que sur leur affiche c’etait clairement ecrit minuit pour le drive .🤔 Bref tres tres mauvais service ils auraient dans tous les cas pu faire une exception pour 5min pres
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Concernant les horaires, vous pouvez voir sur notre fiche Google que le drive est ouvert de 8h à 23h, à l'exception du vendredi et samedi où nous ouvrons jusqu'à minuit ! :) Nous espérons vous voir bientôt cependant, pour un passage plus concluant.
lucas.u
Le 12/12/2023 à 22:08
Je ne pensais pas qu'on pouvait faire pire que votre voisin KFC en therme de service. 3 erreurs de commande a la suite pour 2 personnes.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lucas, Sachez que nous sommes navrés pour ces erreurs constatées dans votre commande. Votre message sera transmis à nos équipes sur place afin de remédier au point mentionné. Nous vous disons à bientôt pour un passage plus concluant, nous l'espérons.
Théo..
Le 08/12/2023 à 00:31
Attente interminable au drive ... Plus de 30 minutes avant d'être servi
Réponse du propriétaire :
Bonjour Théo, Sachez que nous prenons en considération votre retour afin de nous améliorer concernant l'attente. En espérant vous revoir dans notre McDonald's™ Seclin pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Kevin.o
Le 02/12/2023 à 22:08
Une honte! Commande sur déliveroo avec des articles incorrects! Manque des frites, manque des boissons, les burgers qui ne correspondent pas à la demande! Ajouter à cela un livreur qui renverse le tout …. Un paquet avec 2 cm d’eau dans le fond …. Totalement nul! Quand on voit la hausse des prix chez macdonalds …. À fuir et très vite ! On sait pourquoi on ne reviendra certainement plus ! 20€ le menu signature, à ce prix là il vaut mieux aller manger dans une brasserie ! Voici ma réponse à la réponse du restaurant ci dessous: Deliveroo est il responsable des erreurs lors de la réalisation de la commande ? Le client que je suis doit donc assumer les erreurs du restaurant et être content de cela …. La remise en question de votre personnel et le dédommagement de vos erreurs seraient plus constructif!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kevin, Nous sommes navrés pour ces erreurs constatées dans votre commande. Nous vous invitons à appeler le service consommateur Deliveroo en indiquant tous les détails de votre commande afin qu'ils vous assistent. Bonne journée.
Audrey.a
Le 01/12/2023 à 11:30
Cela fais 2 fois je vien pour prendre à emporté à chaque fois y oubli des choses dans les menu enfants jouet frite ou désert pareil pour nos menu des oubli alors y avez 2 ou 3 personne au drive pas monde du tout très dommage ..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Audrey, Nous sommes navrés pour ces oublis constatés dans votre commande. Votre message sera transmis à nos équipes sur place afin de remédier au point mentionné. Bonne journée.
Ludovic.
Le 27/11/2023 à 22:15
Pas mieux que le concurrent d en face, fermé à 22h en affichant 23h, 👏
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ludovic, Pouvez-vous nous en dire plus en message privé Facebook afin que nous comprenions bien votre retour ? En vous remerciant.
Thomas.c
Le 11/11/2023 à 04:14
Bon Mcdo, personnel agréable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thomas, merci pour cette très belle note ! Votre satisfaction est la plus belle des récompenses :) ! À très vite et bonne journée.
Gaelle.U
Le 10/11/2023 à 15:27
Ça reste un fastfood, je n’y vais qu’en drive la plupart du temps, alors vérifiez votre sac, parfois des oublies. Mais sinon ça dépanne.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gaelle, Nous vous remercions pour ces 4 étoiles ! 🤩 Nous sommes ravis d'apprendre que vous venez régulièrement au drive 🚗 Au plaisir de vous y revoir ! 🥰 Agréable journée,
lydia.e
Le 07/11/2023 à 16:41
Moi qui a pas l habitude des mc do j ai trouvé ça plutôt bien et celui qui ma servi à était très bien souriant et serviable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lydia, Nous vous remercions pour ces 5 étoiles ! 🤩 Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'accueil de notre équipe ! Nous ne manquerons pas de faire remonter votre joli commentaire auprès d'eux. Agréable journée :)
Manon.e
Le 30/10/2023 à 20:30
Macdo toujours au top a la rescousse pour sauver les client de bk car le burger king a coter tombe a l'eau, merci au macdo de seclin pour un service en 2mn chrono avec des frite chaude et un menu complet. Une équipe rapide et dinamique contrairement a son concurrent bk.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Manon, Merci pour ce retour ! Nous sommes ravis que notre restaurant vous plaise ! A très vite ❤️
D.a
Le 15/10/2023 à 13:07
Directeur très sympathique qui passe et propose des cadeaux au enfants 😁
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour cette très belle note ! Votre satisfaction est la plus belle des récompenses :) ! Nous ne manquerons pas de faire part de votre joli commentaire auprès de notre directeur. À très vite et bonne journée.
Fiona.c
Le 10/10/2023 à 21:49
Le MC crispy c'est juste une honte, comment on peut vendre ça à ce prix là. Il devrait faire partie des petites faim : juste salade/petit bun/ poulet. Il est minuscule et ridicule.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fiona, Nous sommes désolés si la quantité du McCrispy® n'était pas celle espérée lors de votre dernier passage. Sachez que nous proposons des menus à prix différents en allant du Menu McFirst™ au Menu Signature™ et P'tites offres. Par ailleurs, connaissez-vous notre programme fidélité ? Chaque commande vous fait gagner des points qui vous permettent de profiter de produits offerts. Alors ne tardez pas et téléchargez l'application McDo + pour en profiter. Nous espérons tout de même que vous appréciez toujours autant nos produits. Nous espérons vous revoir pour une expérience plus concluante, Bonne journée.
Laurence.y
Le 30/09/2023 à 19:49
On ne repart jamais sans contrôler notre commande...et oui, trop souvent, il manque quelque chose. La dernière fois c'était un Mac wrap! Aujourd'hui, on rentre après contrôle. Le Mac wrap est bien là mais hélas en croquant dedans, ce n'est pas le bon. Lamentable. Sans compter les patatoes qui se baladent dans le frites... Va-t-on devoir goûter après le contrôle et vider les paquets de frites en plus ?
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurence, Nous sommes navrés pour cette erreur constatée dans votre commande. Votre message sera transmis à nos équipes sur place afin de remédier au point mentionné. Bonne journée.
samantha.a
Le 29/09/2023 à 14:31
J’adore ce macdo c’est grâce à Eladj que je reviens depuis toute petite
Réponse du propriétaire :
Bonjour Samantha, Merci pour cette super note. ⭐️ Nous lui transmettons votre super message ! Bonne journée et à bientôt,
Salingue.o
Le 20/09/2023 à 21:41
Passage au drive rapide burger et frite bon et chaud tout se que l'on demande a un fast-food
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tony, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous donner votre avis positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience au drive. Votre satisfaction est notre priorité. Votre commentaire évoque exactement ce que nous souhaitons offrir à nos clients, nous vous en remercions. Au plaisir de vous accueillir à nouveau chez McDonald's™ Seclin.
Mélanie.a
Le 11/09/2023 à 08:35
Service moyen, et problème avec les glaces nous les avons eu pas glacées et nous n’étions pas les seuls dans ce cas. Très cher pour de la glace en vu de la qualité et du service. (3,60€ pour un sunday….) Mac Donald’s toujours plus cher toujours moins de qualité
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mélanie, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Votre message sera transmis aux équipes sur place, en espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Lolo.E
Le 11/09/2023 à 05:08
Plus de 35mn d'attente pour 3 menus maxi best of et 3 happy meal... manque de personnel peut-être ?
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager ces remarques . Nous les prenons en compte afin de nous améliorer sur les points mentionnés. Nous restons à votre disposition pour vous assister en cas de besoin. Bonne journée.
Sarah.h
Le 10/09/2023 à 15:59
Je suis tombée en panne sur le drive, impossible de redémarrer. Coup de bol c’était pas l’heure de pointe sinon j’aurais embêté tout le monde. ^^ Quoiqu’il en soit, le personnel a été super sympa, m’a aidée à déplacer (et redémarrer miraculeusement) ma voiture. Un grand merci à vous 🙂 et mon mcflurry était bien plaisant après toutes ces émotions 😂
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sarah, merci pour cette très belle note ! Votre satisfaction est la plus belle des récompenses :) ! À très vite et bonne journée.
Bérénice.'
Le 09/09/2023 à 00:34
Première fois, je ne voulais pas mettre de commentaire, mais là je n'ai pas eu le choix 2x je viens dans ce macdo, car je ne suis pas du coin une attente interminable… « Fastfood » = RAPIDE 45 min pour un happy meal et un p’tit wrap à 15h de l’après-midi un jour de semaine (jeudi) et là à 21h45 pareil le macdo quasi vide et j’attends 38 min… à revoir pour préparer la glace (du happy meal) en avance et là rajoute 38 min après tte liquide déçu…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bérénice, Merci d'avoir pris le temps de partager ces remarques . Nous les prenons en compte afin de nous améliorer sur les points mentionnés. Nous restons à votre disposition pour vous assister en cas de besoin. Bonne journée.
Eric.
Le 06/09/2023 à 20:26
Alors que dire de Mc Donald's dans la généralité ... Je commande un menu Big Mac un grand classique de cette chaîne de restauration rapide. A l'arrivée le fameux big Mac n'a pas la même allure que sur les photos des publicités et qu'a la pub télévisée... Le burger arrive complètement en vrac, là je peux le dire le Big Mac servi était un imposteur !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eric, Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Votre message sera transmis aux équipes sur place, en espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Marc.n
Le 04/09/2023 à 21:55
Catastrophique. 40 minutes après la commande toujours rien. Je demande le remboursement. La manager me balancé l'argent sur le comptoir sans un mot une excuse un au revoir. Pas de gestes commercial. Du coup nous avons était chez Subway avec un vrai accueil.fini le mc Do seclin
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marc, Merci d'avoir pris le temps de partager ces remarques . Nous sommes navrés pour cette situation et comprenons votre déception. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité et de service que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous les prenons en compte afin de nous améliorer sur les points mentionnés. Nous restons à votre disposition pour vous assister en cas de besoin. En vous remerciant. Bonne journée.
Kévin.
Le 04/09/2023 à 12:36
Passage du 3 septembre, une catastrophe !!! Je suis passé vers 13h40 au drive pour une glace et un sandwich, je suis ressorti avec la commande à 14h20. Attente interminable. Faudrait peut-être recruter ou fermer le drive ou le resto si vous ne pouvez pas gérer les deux en même temps.... Résultat, le temps d'avoir ma commande et de faire la route puis de trouver une place, on a manqué le début du match Lille - Montpellier à 15h au Stade Pierre Mauroy (et le seul but du match). Merci Mcdo !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kévin, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience dans notre McDonald's Seclin n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous excusons pour les délais d'attente imprévus que vous avez rencontrés. Votre commentaire a été transmis à notre équipe afin de remédier à cette situation. Bonne journée.
Francis.o
Le 28/08/2023 à 14:06
C'était uniquement pour faire plaisir à mon petit fils.
Lorenzo.
Le 18/08/2023 à 19:46
Big mac fait par un aveugle !! Honteux de payer 6.90euro pour ça !! En plus manque les sauces et frite bon a donner a mon chien .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lorenzo, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Votre message sera transmis aux équipes sur place, en espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Matthieu.a
Le 13/08/2023 à 22:12
Slow food ! Une attente non justifiée au drive pour récupérer deux glaces ayant eu le temps de fondre après qu’elles aient été préparées. Il faut dire que la glace est remplie d’eau.. je ne parle pas de l’aspect granuleux du produit. À presque 5 euros la glace, c’est d’abord du vol mais surtout scandaleux !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Matthieu, Merci d'avoir pris le temps de partager ces remarques. Nous les prenons en compte afin de nous améliorer sur les points mentionnés. Nous restons à votre disposition pour vous assister en cas de besoin. Bonne journée.
Tiffany.o
Le 13/08/2023 à 16:40
Attendre 30 min pour un malheureux McFlurry, récupérer une mauvaise commande et en plus se faire recevoir d'un air mécontent : je pense que ça relève, soit du mépris, soit du génie !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tiffany, Merci d'avoir pris le temps de partager ces remarques . Nous sommes navrés pour cette situation et comprenons votre déception. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité et de service que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous les prenons en compte afin de nous améliorer sur les points mentionnés. Nous restons à votre disposition pour vous assister en cas de besoin. En vous remerciant. Bonne journée.
Sandrine.u
Le 09/08/2023 à 19:39
Ras le bol du MC do, 20 minutes pour une commande et il n'y avait pas foule. Et a l'arrivée la commande était incomplète cela devient une habitude. Après avoir mis plus d'un quart d'heure pour les joindre voilà leur réponse un avoir sur la prochaine commande. Mais le burger s'était maintenant qu'il me le fallait. Le pire resto de la métropole à fuir. Cordialement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sandrine, nous sommes navrés pour cet oubli et comprenons votre mécontentement. Nous transmettons votre message à la direction afin de faire le point avec nos équipes. Nous espérons vous revoir prochainement pour une meilleure expérience. Dans cette attente, passez une bonne journée
Célia..
Le 08/08/2023 à 15:07
Très bien. Service rapide et correct. Nourriture chaude. Virée efficace pendant un stop en vacances.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Célia, merci beaucoup pour votre retour et cette super note ! Nous avons hâte de vous revoir si vous repassez par là pour vos prochaines vacances ! Bonne journée :)
Coralie.
Le 06/08/2023 à 19:37
25 minutes d'attente pour avoir notre commande alors que le restaurant était clairement pas rempli, je commande un hamburger au poulet on me met un hamburger au bœuf qui de plus était froid. Je ramène le hamburger pour qu'on me le change on me dit qu'on va me le ramener au bout de 10 minutes a avoir attendu je vais voir ce qu'il en est et le hamburger au poulet était préparé et mis sur le côté sans se donner la peine de le ramener ! Ce n'est pas la première fois que je mange là-bas et à chaque fois on me sert froid. Je ne mangerai plus à cet endroit-là !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Coralie, Merci d'avoir pris le temps de partager ces remarques. Nous les prenons en compte afin de nous améliorer sur les points mentionnés. Nous restons à votre disposition pour vous assister en cas de besoin. Bonne journée.
Loic.r
Le 05/08/2023 à 22:22
Très très long en attente a l heure de pointe comparativement a d autres macdo , on es pas en restauration 5 etoiles mais en fadt food
Réponse du propriétaire :
Bonjour Loic, Merci d'avoir pris le temps de partager ces remarques . Nous les prenons en compte afin de nous améliorer sur les points mentionnés. Nous restons à votre disposition pour vous assister en cas de besoin. Bonne journée.
Ares.t
Le 30/07/2023 à 13:15
Le personnel du drive est désagréable et méchant, on a l’impression de les déranger. Les burgers et les frites sont toujours froids. Le code barre pour avoir nos points ne passent jamais alors qu’ils disent le contraire. Pire expérience macdo de ma vie, je déconseilles et je ne vais plus y retourner.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager ces remarques . Nous sommes navrés pour cette situation et comprenons votre déception. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité et de service que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous les prenons en compte afin de nous améliorer sur les points mentionnés. Nous restons à votre disposition pour vous assister en cas de besoin. En vous remerciant. Bonne journée.
helena.i
Le 28/07/2023 à 20:59
toilettes trop petit, lavabo pas assez adapté pour un lavage de cheveux … toilettes sans prise donc pas de séchage de cheveux possible… service décevant je ne recommande pas ce lieux pour laver vos cheveux.
Christelle.a
Le 25/07/2023 à 21:13
Que dire j'ai voulu me faire plaisir hélas frite froide 5 nuggets au lieux de 6 et royal bacon froid. Bref je n'y retournerai plus
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christelle, Nous sommes désolés que votre expérience dans notre restaurant de Seclin ne vous ait pas satisfaite. Nous vous assurons que nous allons transmettre vos commentaires aux équipes concernées afin de remédier à la situation. Cordialement.
Aline.e
Le 24/07/2023 à 16:56
Service extra long 15 mins pour 3 menus alors qu'il n'y avait que quelques personnes à servir à 15h30 !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aline, Merci d'avoir pris le temps de partager ces remarques. Nous les prenons en compte afin de nous améliorer sur les points mentionnés. Nous restons à votre disposition pour vous assister en cas de besoin. Bonne journée.
Kali.e
Le 22/07/2023 à 22:37
Le personnel devrait partir en vacances !! Ça leurs ferait du bien 🤩 ! Le sourire la politesse laisse à désirer !!! Le meilleur c’est quand tu demandes des frites chaude et qu’on te sert les plus froides possible !!! C’est pitoyable !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager ces remarques . Nous sommes navrés pour cette situation et comprenons votre déception. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité et de service que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous les prenons en compte afin de nous améliorer sur les points mentionnés. Nous restons à votre disposition pour vous assister en cas de besoin. En vous remerciant. Bonne journée.
Pierre.i
Le 20/07/2023 à 10:15
Bonjour , j'avais émis un avis négatif sur cet établissement alors qu'il était destiné à celui de Luçon . Je rectifie donc car nous y passons lors de nos passages dans le nord. L'équipe est toujours souriante, le resto est propre dès l'ouverture heure où nous prenons notre mc morning👌👌👌nous n'avons jamais été déçu, pourriez vous influencer celui de Luçon ????😳😁 Bonne continuation 👍
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pierre, Tout d'abord, merci d'avoir rectifié votre avis. Nous sommes extrêmement heureux de vous savoir satisfait par vos passages chez nous. Au plaisir de vous servir votre prochain petit déjeuner ! Dans cette attente, passez une bonne journée !
Petitprez.e
Le 18/07/2023 à 01:30
Erreur dans le wrap J’ai demander wrap chèvre étant donner que je ne mange pas de viande et j’ai eu wrap au poulet ..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Petitprez Jessica, Nous sommes navrés pour cette erreur constatée dans votre wrap. Votre message sera transmis à nos équipes sur place afin de remédier au point mentionné. Bonne journée.
Julien.a
Le 13/07/2023 à 21:43
Propreté à revoir sinon c'est un Macdonald comme un autre, rien d'exceptionnel
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julien, merci pour votre retour. Tout d'abord, nous vous présentons nos sincères excuses pour votre insatisfaction liée à votre passage dans notre restaurant. Sachez que nous prenons votre message avec le plus grand sérieux et nous allons prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise. En effet, nous mettons un point d'honneur sur la propreté et sur l'hygiène de notre établissement (en salle, en cuisine et dans les sanitaires). Cordialement.
dimitri.a
Le 07/07/2023 à 19:03
C'est looooooooong. Pas toujours toute la commande dans le sac, et le service livraison est vraiment nul. Plus le temps passe, pire c'est.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dimitri, Merci d'avoir pris le temps de partager ces remarques . Nous les prenons en compte afin de nous améliorer sur les points mentionnés. Nous restons à votre disposition pour vous assister en cas de besoin. Bonne journée.
Dredd62.
Le 01/07/2023 à 16:22
Le MacDo le plus sale que j'ai jamais fait.Tables et fauteuils sales , sol jonché de déchets en tout genres.On évitera a l'avenir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour votre retour. Tout d'abord, nous vous présentons nos sincères excuses pour votre insatisfaction liée à votre passage dans notre restaurant. Sachez que nous prenons votre message avec le plus grand sérieux et nous allons prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise. En effet, nous mettons un point d'honneur sur la propreté et sur l'hygiène de notre établissement (en salle, en cuisine et dans les sanitaires). Cordialement.
Aline.a
Le 27/06/2023 à 18:11
Mauvaise dernière expérience avec tables non nettoyées....mauvais état des toilettes également. Alors qu'habituellement, le restaurant est plutôt propre...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aline, merci pour votre retour. Tout d'abord, nous vous présentons nos sincères excuses pour votre insatisfaction liée à votre passage dans notre restaurant. Sachez que nous prenons votre message avec le plus grand sérieux et nous allons prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise. En effet, nous mettons un point d'honneur sur la propreté et sur l'hygiène de notre établissement (en salle, en cuisine et dans les sanitaires). Cordialement.
alex.u
Le 26/06/2023 à 10:52
Pas agréable... frites froides.... service très long et mal au ventre le lendemain...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alex, Nous sommes désolé que votre venue en restaurant n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que toute suspicion d'intoxication alimentaire est prise très au sérieux par notre enseigne et donne lieu à l’ouverture d’une enquête. C'est pour cette raison que nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques et votre mail s'il vous plait en message privé sur Facebook afin d'en savoir plus. Un responsable reviendra vers vous au plus vite. Cordialement.
Anissa.H
Le 25/06/2023 à 13:01
Déplorable ! 22min au drive pour 2 happy meal en étant la seule voiture de la file! À l’intérieur c’est pas mieux personnel lent , surprenant pour un « FAST-FOOD » ! Le pain des cheese &eggs brulé chaque fois ! Et les tables et les toilettes pas nettoyer !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anissa, Merci d'avoir pris le temps de partager ces remarques . Nous sommes navrés pour cette situation et comprenons votre déception. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité et de service que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous les prenons en compte afin de nous améliorer sur les points mentionnés. Nous restons à votre disposition pour vous assister en cas de besoin. En vous remerciant. Bonne journée.
Walid.a
Le 19/06/2023 à 23:29
Sur l’enseigne du parking ainsi que sur la porte d’entrée il est stipulé que le service drive ferme à 00h00. Arrivant à 23h j’ai attendu 15min, pour qu’au final, après de multiples sollicitations, le personnel se décide enfin à me dire que le drive est fermé. Hors il n’était pas minuit. Deux solutions : - revoyez l’affichage de vos horaires si celles-ci ne sont plus d’actualité, cela évitera aux personnes d’attendre inutilement. - deuxième solution, les horaires sont bonnes et voyez avec vos employés pour faire les services jusqu’aux horaires de fermeture.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Walid, Nous sommes navrés de se désagrément. En effet, notre Drive est ouvert de 8:00 à 23:00. Nous vous remercions pour votre retour et nous vous assurons que nous allons faire remonter votre message afin de corriger l'erreur. Merci à vous et bonne journée
Delphine.a
Le 18/06/2023 à 15:17
Au drive toujours beaucoup de monde donc beaucoup d'attente mais en revanche c'est vraiment très rare qu'il y a un oubli sur la commande, l'ambiance va dépendre de la personne sur qui vous tomber il y a du personnel souriant et d'autres moins, la plage horaire est très large ce qui dépanne
Réponse du propriétaire :
Bonjour Delphine, merci pour cette très belle note ! Votre satisfaction est la plus belle des récompenses :) ! À très vite et bonne journée.
pascal.a
Le 18/06/2023 à 12:25
L'hygiène laisse à désirer.... Table collante chaises idem.... Je leur ai dit que la table était collante.,.. Aucune réaction.... nous sommes venus à 14 personnes pour le petit déjeuner...plus jamais ! Photo prises ce jour 16 juin L'état de ma chemise avec le dossier de votre chaise.... merci !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pascale, merci pour votre retour. Tout d'abord, nous vous présentons nos sincères excuses pour votre insatisfaction liée à votre passage dans notre restaurant. Sachez que nous prenons votre message avec le plus grand sérieux et nous allons prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise. En effet, nous mettons un point d'honneur sur la propreté et sur l'hygiène de notre établissement (en salle, en cuisine et dans les sanitaires). Cordialement.
Océane.i
Le 16/06/2023 à 15:57
A 15h45 en semaine donc en soit quasi aucun clients en salle, nous avons quand même attendu une dizaine de minutes pour une glace, une frite et une boisson. Ça devient vraiment de pire en pire. Vive la restauration rapide Qui dit mieux ? 😡
Réponse du propriétaire :
Bonjour Océane, Merci d'avoir pris le temps de partager ces remarques . Nous les prenons en compte afin de nous améliorer sur les points mentionnés. Nous restons à votre disposition pour vous assister en cas de besoin. Bonne journée.
Yasmine.
Le 11/06/2023 à 14:50
nous avons attendu 40 min le plat était froid la glace fondu je conseil pas (les toilettes pas propre)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yasmine, Nous vous invitons à nous appeler au 03 20 32 59 63 afin qu'un responsable puisse revenir vers vous à ces sujets. Bonne journée.
Océane.b
Le 08/06/2023 à 14:03
Jamais de sauces et pas de Mns dans les McFlurry
Réponse du propriétaire :
Bonjour Océane, Nous sommes navrés pour cette l'erreur constatée dans votre commande. Votre message sera transmis à nos équipes sur place afin de remédier au point mentionné. Bonne journée.
phil.
Le 07/06/2023 à 13:53
Table table toujours sale toilettes plein d'eau partout. Mais avec des clients pas propre le personnel fait le pour leur mieux
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour votre retour. Tout d'abord, nous vous présentons nos sincères excuses pour votre insatisfaction liée à votre passage dans notre restaurant. Sachez que nous prenons votre message avec le plus grand sérieux et nous allons prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise. En effet, nous mettons un point d'honneur sur la propreté et sur l'hygiène de notre établissement (en salle, en cuisine et dans les sanitaires). Cordialement.
Aurelie.e
Le 18/05/2023 à 13:16
J’ai retrouvé un pince oreille dans mon burger!!!! Je me suis rendu aujourd’hui au McDonald de Seclin, et en rentrant chez moi, j’ai découvert un pince oreille dans mon burgers. J’ai de suite appeler le restaurant qui m’a demandé de me déplacer pour lui ramener le burgers (qui n’avait pas été entamé heureusement) Nous avons attendu 10 minutes que la responsable vienne nous voir, pour finir elle a pris le burgers dans son bureau est revenu 10 minutes après en nous disant qu’il n’y avait pas de pince oreilles dans le burger (Heureusement j’avais pris des photos) elle nous a juste proposé d’en refaire un avec un ton complètement hautain, limite nous traiter de menteurs et qui nous ignorait complètement, nous sommes partis sans prendre le burger complètement décontenancé de la réaction de cette soit disante « responsable ». En gros on est des menteurs qui avons que ça à faire des allers retour inutilement. Cette responsable est complètement irrespectueuse et n’a clairement pas sa place dans un poste qui accueille du public. En bref nous avons payé un burger que nous n’avons pas pu manger et nous avons fait 2 fois d’aller retour pour rien. Une réclamation sera déposée et nous n’en allons clairement pas en rester là!
Rayan.e
Le 12/05/2023 à 23:20
On m’a fait attendre sur le côté à cause d’une panne et on me ramène 2 sunday liquide c’est inadmissible , le personnel en a rien à cirer , je déconseille
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rayan, Merci d'avoir pris le temps de partager ces remarques . Nous sommes navrés pour cette situation et comprenons votre déception. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité et de service que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous les prenons en compte afin de nous améliorer sur les points mentionnés. Nous restons à votre disposition pour vous assister en cas de besoin. En vous remerciant. Bonne journée.
Eva.e
Le 10/05/2023 à 16:11
Temps d'attente aucune, plateau servis avec sourire sans aucun soucis mais juste le soucis c'est les toilettes malheureusement ils ne sont pas du tout propre 😕
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eva, merci pour votre retour. Tout d'abord, nous vous présentons nos sincères excuses pour votre insatisfaction liée à votre passage dans notre restaurant. Sachez que nous prenons votre message avec le plus grand sérieux et nous allons prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise. En effet, nous mettons un point d'honneur sur la propreté et sur l'hygiène de notre établissement (en salle, en cuisine et dans les sanitaires). Cordialement.
Bleu.
Le 08/05/2023 à 21:12
Concentrez vous svp, tout est fait à la va vite, il y a que la moitié du menu de dispo et les serveurs ne sont pas pro du tout.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous s'il vous plait nos téléphoner au 03 20 32 59 63 En parallèle, votre message sera diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Valentin.
Le 08/05/2023 à 19:57
Nul nul et nul ! 3 visites en 1 an, 3 énormes déceptions. Entre un refus de prise de commande au Drive alors que l'interphone ne fonctionnait pas, une attente folle pour une petite commande et des plats froids. Au revoir !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Valentin, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous s'il vous plait nos téléphoner au 03 20 32 59 63 En parallèle, votre message sera diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
LEFEVRE.a
Le 07/05/2023 à 12:35
Bonjour, Je suis passée hier, soit le 06 mai 2023, au drive à 13h30. Ma commande comprenait 2 menus et 2 glaces : 2 McFlurry. Après un contrôle sur le parking de ma commande, je me suis aperçue que dans une des deux glaces figurait un cheveux bien noir, impossible à louper. Je me suis donc adressée à la caisse du drive en expliquant la situation et en demandant que le tir soit rectifié avec une nouvelle glace pour des raisons d'hygiène évidentes. On me donne alors une soi-disant nouvelle glace. Je retourne à mon véhicule et mon fils regarde de nouveau sa glace en ouvrant les rabattants. Étonnamment, le cheveu était toujours présent mais collé sur la paroi du contenant !!!! De nouveau, je me dirige vers la même caisse. La jeune dame qui me revoit arriver, me regarde et me dit : qu'est ce qu'il y a encore ? Sans même que j'ai eu le temps de prononcer un mot concernant ma réclamation. Je lui explique à nouveau respectueusement la présence TOUJOURS du même cheveu caché. La dame a rétorqué sans aucune gêne ce n'est pas moi à de nombreuses reprises. Je demande donc une nouvelle glace avec cette fois-ci la certitude qu'elle soit remplacée. Je l'ai obtenue sans aucune excuse ni même dédommagement avec un bon appétit mécanique. Je trouve cela inadmissible et irrespectueux, et ce, d'autant plus au vu du prix que l'on paie. Mon fils et moi-même avons donc mangé froid et ma seconde glace était toute fondue, vraiment liquide. Je demande un remboursement de ma commande pour dédommagement. Je reste à votre disposition pour échanger quant à ce litige et obtenir réparation. Cordialement.
Cindy.
Le 05/05/2023 à 19:49
Attente très longue je commande en première mais servie en dernier allons comprendre???....🤔 de plus je reçoit ma commande avec les happys meals de mes enfants complètement ouvert dans le sac je demande la raison (pas le temps trop de monde dans le restaurant) du jamais vu!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cindy, Merci d'avoir pris le temps de partager ces remarques . Nous les prenons en compte afin de nous améliorer sur les points mentionnés. Nous restons à votre disposition pour vous assister en cas de besoin. Bonne journée.
Ti.e
Le 01/05/2023 à 19:46
Je doute que l'avis soit pris en compte par le propriétaire vu qu'il poste la même réponse à tous les avis. Je suis d'ailleurs stupéfait de cela mais bon. J'ai commandé un royal cheese je me suis retrouvé avec un royal Deluxe. C'est la période 1 jour un bon plan apparemment une trousse est offerte ce jour, bien entendu elle n'était pas dans le sac.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour cette erreur constatée dans votre commande. N'hésitez pas dans ce cas à le signaler aux équipiers sur place afin qu'ils s'occupent directement de vous. En parallèle, votre message sera transmis à nos équipes sur place afin de remédier au point mentionné. Bonne journée.
ELODIE.A
Le 29/04/2023 à 20:52
Hamburger froids, nous avons dû aller chercher les articles manquants de notre commande. Pas de serviettes, moins de potatoes qu avant. A la borne on ne nous demande pas si on veut ds glaçons ou non ,on nous en met d office
Réponse du propriétaire :
Bonjour Élodie, Merci d'avoir pris le temps de partager ces remarques . Nous sommes navrés pour cette situation et comprenons votre déception. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité et de service que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous les prenons en compte afin de nous améliorer sur les points mentionnés. Nous restons à votre disposition pour vous assister en cas de besoin. En vous remerciant. Bonne journée.
Antoine.o
Le 24/04/2023 à 11:12
Propre, rapide et efficace généralement, le personnel qui sert à table par contre ne semble pas toujours des plus aimable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Antoine, Merci pour ces 4 étoiles. Nous allons diffuser votre message à nos équipes et faire un point sur le sujet remonté ! À très vite, bonne journée 😋
Ethan.
Le 09/04/2023 à 22:58
Arrivé à 22h, les portes du fast-food étaient fermées alors que le service ferme à 23h. J'ai donc décidé de prendre le service au drive, car les autres clients étaient pris en charge. Cependant, personnellement, personne ne m'a répondu. Je déconseille donc de s'y rendre après 21h30, car cela peut être une perte de temps
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ethan, Merci d'avoir pris le temps de partager ces remarques . Nous sommes navrés pour cette situation et comprenons votre déception. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité et de service que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous les prenons en compte afin de nous améliorer sur les points mentionnés. Nous restons à votre disposition pour vous assister en cas de besoin. En vous remerciant. Bonne journée.
Gaetan.u
Le 07/04/2023 à 07:04
Commande click and collect, il faut appeler pour qu'on nous amène notre commande mais seulement ça répond qu'au bout du 3ème appel. Ensuite il serait important de signaler aux employés que de nouvelles places click and collect existent car lors de ma commande l'employé cherchait à l'amener aux anciennes places et me cherchait partout sur le parking sauf aux places réservées pour ce type de commandes. Pourtant les places sont visibles. Déjà qu'ils se trompent quasiment à chaque fois, que les burgers sont froids et très mal assemblés mais cette fois c'était du grand art. Je pense que ce n'est pas réservé au Mcdo de Seclin, c'est partout la même chose.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gaetan, Merci d'avoir pris le temps de partager ces remarques. Nous sommes navrés pour cette situation et comprenons votre déception. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité et de service que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous les prenons en compte afin de nous améliorer sur les points mentionnés. Nous restons à votre disposition pour vous assister en cas de besoin. En vous remerciant. Bonne journée.
ESTELLE.
Le 02/04/2023 à 12:29
Inadmissible, on attend depuis 30 minutes, la nourriture arrive froide. Je retourne au comptoir, on le pose la question « je vous la refait ?! »
Réponse du propriétaire :
Bonjour Estelle, Merci d'avoir pris le temps de partager ces remarques . Nous les prenons en compte afin de nous améliorer sur les points mentionnés. Nous restons à votre disposition pour vous assister en cas de besoin. Bonne journée.
Ludovic.i
Le 01/04/2023 à 20:34
Souvent il a manqué des burgers ou des glaces. Je commande à emporter pour ma famille de 5 personnes. Mais là Mme Sonia a redoré le blason de MC Do. Très professionnelle elle a su gérer mon oubli (j'ai cru qu'il manquait un burger mais en fait je m'étais oublié) en un record de temps. Mea culpa que Dieu me pardonne et Sonia aussi.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ludovic, merci pour cette très belle note ! Votre satisfaction est la plus belle des récompenses :) ! À très vite et bonne journée.
Lesly.a
Le 31/03/2023 à 12:27
Degeulasse ! Servis comme des animaux peu consistants pour le même prix je n’ai jamais vue un mac do géré de cette manière Étant belge par chez nous on en as pour notre argent peu importe le menu que l’on prend bref 1 étoile pour pouvoir y mettre mon avis mais plus jamais je n’irais l’as bas Je préfère De loin le Burger King !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marine, Nous vous invitons à nous appeler au 03 20 32 59 63 afin qu'un responsable puisse revenir vers vous à ce sujet. Bonne journée.
Jules.e
Le 30/03/2023 à 15:30
Service long personnel désagréable, se trompe de commande, ma commande a fini sur une autre table, les personnes se rendent compte après quelques minutes et quelques frites plus tard, le personnel nous ramène le plateau avec des frites quasiment fini etc, honteux
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jules, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous s'il vous plait nos téléphoner au 03 20 32 59 63 En parallèle, votre message sera diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Michel.a
Le 27/03/2023 à 17:52
Plus cher que les autres mcDo que j'ai pu tester dans la région. 90ct de plus sur la formule petit déjeuner, hamburger simple à 2€60...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Michel, merci pour votre retour. Sachez que nous proposons des menus à prix différents en allant du Menu McFirst au Menu Signature. Par ailleurs, connaissez-vous notre programme fidélité ? Chaque commande vous fait gagner des points qui vous permettent de profiter de produits offerts. Alors ne tardez pas et téléchargez l'application McDo + pour en profiter. Bonne journée,
Mylène.
Le 20/03/2023 à 16:17
Ne savent pas ce que vegetarien signifie. Lorsque l'on demande la recette végétarienne du moment ( bien indiquée au drive ) , c'est en fait du poisson
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mylène, Nous sommes navrés pour cette incompréhension. Votre message sera transmis à nos équipes sur place afin de remédier au point mentionné. Bonne journée.
Jean-alain.l
Le 17/03/2023 à 20:33
Comme d'habitude au drive a Seclin commande non Complète, obligé de retourné là bas, toujours déçu. C'est décidé je change de mc Do juste pour avoir une commande complète.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean-Alain, Nous sommes navrés pour cet oubli constaté dans votre commande. Votre message sera transmis à nos équipes sur place afin de remédier au point mentionné. Bonne journée.
David.i
Le 15/03/2023 à 13:16
Commande drive effectué le 15/03/2023 vers 12h10 La préparatrice de commande pas agréable, politesse en option, me dit d'attendre sur le côté pour : - oublier les 2 sauces potatoes que j'ai payé 60 cts. - remplacer mes boissons par de l'Ice Tea alors que j'ai demandé du coca. Vraiment pitoyable ! Je ne recommande pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour David, Merci d'avoir pris le temps de partager ces remarques. Nous sommes navrés pour cette situation et comprenons votre déception. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité et de service que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous les prenons en compte afin de nous améliorer sur les points mentionnés. Nous restons à votre disposition pour vous assister en cas de besoin. En vous remerciant. Bonne journée.
Sylvieb.i
Le 12/03/2023 à 15:46
Bonjour Je suis allée pour la première fous dans ce mac en famille. Pas de numéro de chevalet. Je vais à la caisse leur signaler. La serveuse me dit mettez votre ticket sur la table on va venir.... Toujours rien...je retourne aux cuisines et là on me dit la commande est là on vous attendez ! Tout était froid... On aura du retourner la commande ! Même problème sur la table d à côté ! Organisation à revoir !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sylvie, Merci d'avoir pris le temps de partager ces remarques. Nous sommes navrés pour cette situation et comprenons votre déception. Cela ne semble pas correspondre aux standards de service que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous les prenons en compte afin de nous améliorer sur les points mentionnés. Nous restons à votre disposition pour vous assister en cas de besoin. En vous remerciant. Bonne journée.
Samir.
Le 05/03/2023 à 00:50
Plus jamais. Aucune sauce avec le menu. En boisson je commande de l'eau, ils te donnent un gobelet d'eau alors qu'avant c'était une petite bouteille. Honteux
Réponse du propriétaire :
Bonjour Samir, Nous sommes navrés pour cet oubli constaté dans votre commande. Votre message sera transmis à nos équipes sur place afin de remédier au point mentionné. Bonne journée.
Vanessa.a
Le 03/03/2023 à 23:07
Une étoile mais n´en mérite aucune!!!!Commande ce soir sur une plate forme de livraison au mc do seclin pour 99 euros. Les sacs sont arrivés fermés correctement mais il manquait un menu. J´appelle mc do qui nous renvoie vers deliveroo..La personne qui ne veut rien savoir et me raccroche au nez !!!!Euh déjà qui prépare la commande ??? C'est bien mc do non? L´erreur vient bien de leur part non? Bref la plate-forme qui nous dit également que ce ne sont pas eux les responsables par message,qu´ils sont désolés mais qu'ils n´ont pas de solution et en même temps effectivement pour moi,ils ne sont pas responsables!! On se déplace donc jusqu'au mc do Seclin à 15 min de chez nous! Pour être reçu par un responsable qui ne veut rien savoir et dit qu'il ne peut pas nous remettre les produits manquants car ils ont reçu des ordres de la franchise... La blague !!On parle d'une commande à 99 euros quoi pas un menu à 10 euros. C'est un manque de respect total des clients!!!! Croyez-moi plus jamais je commanderais là! Courrier à Mc do France sur le champ je ne vais pas lâcher, c'est quoi ça, ils peuvent faire ça à des milliers de clients dans ce cas et s'en mettre plein les poches sur nos comptes!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vanessa, nous sommes navrés de vous lire. Nous vous invitons à appeler le service consommateur de notre prestataire de livraison en indiquant tous les détails de votre commande afin qu'ils vous assistent. Bonne journée.
Cammarata.d
Le 01/03/2023 à 23:22
Expérience client désastreuse. Aucun esprit commercial de la part du staff entier (y compris l’équipe managériale). En effet, l’erreur est humaine… toutefois un peu de compassion envers la clientèle qui est amené à attendre 30 minutes suite à des erreurs sur l’attribution de la commande… à revoir de fond en comble!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Adrien, Merci d'avoir pris le temps de partager ces remarques. Nous sommes navrés pour cette situation et comprenons votre déception. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité et de service que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous les prenons en compte afin de nous améliorer sur les points mentionnés. Nous restons à votre disposition pour vous assister en cas de besoin. En vous remerciant. Bonne journée.
mickael.9
Le 28/02/2023 à 15:31
MacDo Seclin que dire d'un fast-food pas grand chose personnel agréable et accueillant normal me direz-vous ! Si vous voulez y aller le midi je vous conseille de vous y rendre ces 11h30 max après cet horaire c'est juste quasiment impossible de manger sur place. Jusqu'à 13h30 environ.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mickael, nous vous remercions pour ces 4 étoiles. En espérant gagner une étoile supplémentaire lors de votre prochain passage :) Bonne journée et à bientôt en restaurant.
Francine.e
Le 25/02/2023 à 22:28
Écoeurée Suis passée au Drive Je n'ai pas vérifié.forcement on pense avoir la commande payée.arrivee chez moi manque un Big tasty et potatoes Plus jamais je ne mettrais les pieds dans cet établissement que je déconseille fortement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Francine, Nous sommes navrés pour ces oublis constatés dans votre commande. Votre message sera transmis à nos équipes sur place afin de remédier au point mentionné. Bonne journée.
Nigel.o
Le 20/02/2023 à 09:53
Resto très mauvais. Ils oublient la moitié de la nourriture commandée, la nourriture était froide et le propriétaire de ce McDonald est très mauvais. Ce McDonald peut en apprendre beaucoup sur la façon dont le McDonald's le fait aux Pays-Bas
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nigel, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés pour ces oublis constaté dans votre commande. De plus, cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Votre message sera transmis à nos équipes sur place afin de remédier aux points mentionnés. Bonne journée.
Isabelle.l
Le 12/02/2023 à 21:56
J ai jamais vue un Mac do aussi sale que ça !!! Banquettes sales, sols sales, et j en passe le service laisse clairement à désirer et les serveurs qui passent à côté des déchets au sols en limite les enchevauchant c est encore mieux !! Bref je n y viendrais plus .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Isabelle, merci pour votre retour. Tout d'abord, nous vous présentons nos sincères excuses pour votre insatisfaction liée à votre passage dans notre restaurant. Sachez que nous prenons votre message avec le plus grand sérieux et nous allons prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise. En effet, nous mettons un point d'honneur sur la propreté et sur l'hygiène de notre établissement (en salle, en cuisine et dans les sanitaires). Cordialement.
adrien.i
Le 05/02/2023 à 20:54
Accueil super serviable a l'écoute du client merci a Gaëtan qui a su répondre a nos attentes c'est rare de voir ça chez Mc Do
Réponse du propriétaire :
Bonjour Adrien, Nous sommes enchantés de savoir que vous avez apprécié la qualité de notre accueil lors votre de passage dans notre restaurant 😊 Bonne journée et à très bientôt !
Cyril.e
Le 03/02/2023 à 15:18
Je viens de testé les frites de légumes c'est terriblement bon enfin quelques chose de nouveau. Bon initiative
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cyril, Nous sommes enchantés de savoir que vous avez apprécié la qualité de vos frites de légumes lors de votre passage dans notre restaurant 😊 Bonne journée et à très bientôt !
Ludovic.a
Le 01/02/2023 à 13:07
Mercredi jour des enfants pour faire plaisir a ma petite fille mc do. Je passe par le drive happy meal pour la demoiselle bestof 280 pour Mamou et Papou. Arrive a la maison happy meal absent. J'aurais dû vérifier.. ça c'était il y a 15 jours. Aujourd'hui mercredi youpi mc do. Best of 280 nature pour Mamou. Je VERIFIE que la commande soit complète c'est bon. Ouf!! Au déballage a la maison, le 280 et bourré de sauce et garni de tomates. La prochaine fois je contrôle, j'ouvre les hamburgers. Désolé pour ceux qui seront derrière moi.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ludovic, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Votre message sera transmis aux équipes sur place, en espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Mohamed.a
Le 30/01/2023 à 10:34
Je suis passé au drive, ça a été rapide mais la plupart des hamburger était déjà froid car j'ai mangé dans la voiture tout de suite avec ma femme. Heureusement qu'on a pas pris de menus les frites auraient été congelées !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mohamed, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Votre message sera transmis aux équipes sur place, en espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
V.
Le 29/01/2023 à 11:26
Toujours du monde! Un peu Bruyant . Les produits sont bons , cela reste toujours un bon rapport qualité/prix et les enfants adorent!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes enchantés de savoir que vous avez apprécié la qualité de votre commande lors votre passage dans notre restaurant 😊 Bonne journée et à très bientôt !
Rémi.
Le 11/01/2023 à 19:27
Pas de mac baguette malgré les pubs insistantes à la TV, les pubs de la borne.. Ironie de l'histoire, l'emballage du wrap est un Mc baguette 🤣 Toilette salle n'ayant plus de papier pour s'essuyer les mains (11.01 19h)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rémi, nous sommes navrés pour ce désagrément. Nous transmettons votre retour à la direction. Nous espérons vous revoir pour une meilleure expérience. Bonne journée
ANASTASIA.A
Le 02/01/2023 à 12:54
Les soucis techniques de TPE c'est une chose, mais ça ne justifie pas l'attente, et surtout, je doute que le fait de porter une chemise et non un polo ne justifie l'absence de Charlotte en cuisine.. c'est prometteur et révélateur du respect des normes d'hygiène...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anastasia, pouvez-vous nous transmettre votre message ainsi que vos coordonnées téléphoniques par message rivé sur notre page Facebook s'il vous plait ? Un responsable reviendra vers vous dans les plus brefs délais. Dans cette attente, passez une bonne journée
Samantha.
Le 27/12/2022 à 13:11
Un peu déçu.. Je viens toujours dans ce mcdo je n'ai jamais eus de problèmes. Je ne suis pas du genre à chipoter mais là.. Je passe au drive je demande un happy meal nuggets potatoes avec une creamy deluxe et un donuts au sucre, à la fin de ma commande on me dit par 9 les nuggets bh non c'était un happy meal .. Bon pas très grave jusque la. J'arrive au travail , j'ai bien un happy nuggets mais avec frite sauce barbecue et un donuts confetti.. Effectivement je vérifie mon ticket rien ne va , désolé mais le Mr du drive n'avait pas l'air très attentif apparemment.. Et en bonus un poil dans ma boisson ..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Samantha, Nous sommes navrés pour ces erreurs constatés dans votre Happy Meal™ lors de votre dernier passage au McDrive™. Nous allons remonter l'information à nos équipes afin de mettre un point d'honneur à la vigilance lors de la préparation des commandes. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Marine.O
Le 21/12/2022 à 13:10
Plus de yaourt ni de compote pour les happy meal en pleine période de cancan es scolaires… machine à milkshake en panne, pas de proposition pour les végétariens et une amabilité à toute épreuve ! Pour avoir une commande complète au drive il faut être chanceux !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marine, Merci d'avoir pris le temps de partager ces remarques. Nous sommes navrés pour cette situation et comprenons votre déception. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité et de service que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous les prenons en compte afin de nous améliorer sur les points mentionnés. Nous restons à votre disposition pour vous assister en cas de besoin. En vous remerciant. Bonne journée.
Thibaud.a
Le 19/12/2022 à 15:03
Attention à l'arnaque au drive si vous scannez votre carte de fidélité, 3 fois en 1 mois que l'équipier me dit c'est bon la carte est passée alors que non ... prochaine fois j'irais dedans pour être sur que ma carte soit scannée...
Gaëtan.
Le 18/12/2022 à 12:29
Commande passer ce jour vers 12h au drive, attente très très longue pour un restau qui est censé être un FAST FOOD, personnel très désagréable, un petit stage de relationnel ne leurs ferait pas de mal!!! Et pour finir la totalité de la commande et froide. Le seul truc correct ? La boisson forcément c'est déjà frais. Pas besoin de répondre pour dire que vous avez pris en considération mon message. Rien n'est jamais fais ! Fuyez ce restaurant et faites 200m de plus la ou vous trouverez de la qualité chez leurs concurrents !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gaëtan, Nous vous invitons à nous appeler au 03 20 32 59 63 afin qu'un responsable puisse revenir vers vous à ce sujet. Bonne journée.
Lindsay.e
Le 10/12/2022 à 00:15
Commande prise par barbara rien à dire très gentil et souriante sa s'entend et servie en drive par Noémie la commande était complète 👌🏼 service drive parfait même en fin de soirée (23h25)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lindsay, merci pour cette très belle note et ce gentil message à l'attention de notre équipe ! Votre satisfaction est la plus belle des récompenses :) ! À très vite et bonne journée.
Luc.u
Le 07/12/2022 à 16:33
Personnel désagréable, occupé à autre chose que leur travail! Menteur également: Avez-vous mis des sauces et des serviettes? -C'est déjà dans le sac Pourtant il n'y avait ni l'un ni l'autre! Nourriture froide, restaurant sale, très longue attente, que ce soit en salle ou au drive, malgré l'absence de fréquentation. Sans parler de l'augmentation des prix, qui n'est pas en lien avec la qualité ou la quantité des aliments! J'ai dû mettre 1 étoile pour valider mon commentaire, sinon j'aurai mis 0! Fuyez!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Luc, Merci d'avoir pris le temps de partager ces remarques. Nous sommes navrés pour cette situation et comprenons votre déception. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité et de service que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous les prenons en compte afin de nous améliorer sur les points mentionnés. Nous restons à votre disposition pour vous assister en cas de besoin. En vous remerciant. Bonne journée.
Emeline.l
Le 02/12/2022 à 18:45
Trop d attente à chaque fois qu’on vient au drive. De plus, le personnel ´ est pas toujours très agréable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emeline, Merci d'avoir pris le temps de partager ces remarques . Nous les prenons en compte afin de nous améliorer sur les points mentionnés. Nous restons à votre disposition pour vous assister en cas de besoin. Bonne journée.
Mika.
Le 29/11/2022 à 17:11
Très bien, mais j'aurai aimé que la personne qui m'a donné mon sac repas au drive me dise au moins bonjour et au revoir, cela aurait été la moindre des choses.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mika, Merci d'avoir pris le temps de partager ces remarques. Nous sommes navrés pour cette situation et comprenons votre déception. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité et de service que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous les prenons en compte afin de nous améliorer sur les points mentionnés. Nous restons à votre disposition pour vous assister en cas de besoin. En vous remerciant. Bonne journée.
Julie.
Le 27/11/2022 à 12:21
Établissement toujours sale sol et tables - meme en cas de visite dans l’après midi - service très long en salle et au drive - des rdv pro tendus devant les clients/enfants - les lavettes qui nettoient les tables sont stockées sur la poubelle de la salle de restauration puis réutilisées … j’y suis allée plusieurs fois pour redonner une chance mais là c’était la dernière !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julie, merci pour votre retour. Tout d'abord, nous vous présentons nos sincères excuses pour votre insatisfaction liée à votre passage dans notre restaurant. Sachez que nous prenons votre message avec le plus grand sérieux et nous allons prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise. En effet, nous mettons un point d'honneur sur la propreté et sur l'hygiène de notre établissement (en salle, en cuisine et dans les sanitaires). Cordialement.
Corinne.a
Le 21/11/2022 à 19:08
Commande et paiement à la borne avec chevalet..service rapide..pas trop de monde et places libres sur le parking..petit bémol sur mon burger signature qui était à peine tiède..sinon tout est ok
Réponse du propriétaire :
Bonjour Corinne, merci beaucoup pour ces 5 étoiles ! Concernant la température de vote burger, si cela se reproduit, n'hésitez pas à le signaler directement sur place afin qu'un équipier puisse faire le necessaire. Au plaisir de vous revoir bientôt, bonne journée.
Romane.e
Le 20/11/2022 à 19:55
Notre commande étant non complète, nous réclamons le croque manquant, on nous a refusé ce droit , et remballer devant tout le monde de manière peu approprié et non professionnelle. De plus elle était à deux doigts de fouiller nos vestes je cite « vérifie je suis sûr que c’est dans sa veste » , résultat repas gâché, sans croque, qui a était long au service et servis froid. Je précise que c’est la manageuse qui nous a accueillis de cette manière. Première est dernière fois. Mc do très peu recommandable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Romane, Merci d'avoir pris le temps de partager ces remarques . Nous sommes navrés pour cette situation et comprenons votre déception. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité et de service que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous les prenons en compte afin de nous améliorer sur les points mentionnés. Nous restons à votre disposition pour vous assister en cas de besoin. En vous remerciant. Bonne journée.
Valentin.u
Le 14/11/2022 à 11:56
J’ai toujours été très McDo depuis tout petit mais alors là lamentable serveuse désagréable 30 minutes d’attente pour un malheureux bigmac qui a été transformé en minimac chaîne de restauration rapide qui est devenir restaurant lente et ignoble qualité prix
Réponse du propriétaire :
Bonjour Valentin, Nous vous invitons à nous appeler au 03 20 32 59 63 afin qu'un responsable puisse revenir vers vous à ce sujet. Bonne journée.
Penet.c
Le 04/11/2022 à 10:33
Carte fidélité scannée au drive, je récupère les points de la commande du client précédent ou suivant, inférieure à la mienne. C'est arrivé 2 fois. J'ai contacté le support macdo France, sans retour et après relance, compte fidélité bloqué. Tout va bien.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Océane, nous sommes sincèrement navrés de vous lire. Cependant, nous n'avons pas la main sur les comptes fidélité. C'est bien McDo France uniquement qui peut vous assister. Nous espérons tout de même vous accueillir de nouveau pour passer un agréable moment. Dans cette attente, passez une bonne journée.
Imany.a
Le 29/10/2022 à 16:31
Je suis vraiment désolé mais je mets 1 étoile parce qu’on peut pas en mettre 0. Très difficiles d’accès, marquage au sol chaotique mais ça on ne peut pas leur reprocher. Au niveau des menus les prix sont hallucinants. Qu’est-ce qui justifie que le menu signature 1 viande + cheese soit à + de 13€ ? Au drive les employés ne connaissent même pas ce qu’ils vendent, pas capable de vous expliquer les ingrédients (ex si il y a des onions dans tel ou tel burgers) a part répondre je ne sais pas ils ne font rien donc on est bien avancé. Ensuite le temps d’attente horrible tout ça pour qu’au final ils se trompent dans la commande. Les prix m’ont assez dissuadés pour ne pas y retourner.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jordan, Merci d'avoir pris le temps de partager ces remarques . Nous sommes navrés pour cette situation et comprenons votre déception. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité et de service que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous les prenons en compte afin de nous améliorer sur les points mentionnés. Nous restons à votre disposition pour vous assister en cas de besoin. En vous remerciant. Bonne journée.
Laury.u
Le 29/10/2022 à 14:02
Service pitoyable 45min pour attendre ma commande qui a était donner à une autres personne et aucun geste commercial a fuir !!!!!! Et quand ont parle au manajeur il rigole tous simplement !!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laury, Nous vous invitons à nous appeler au 03 20 32 59 63 afin qu'un responsable puisse revenir vers vous à ce sujet. Bonne journée.
Sullivan.l
Le 15/10/2022 à 20:24
Encore déçu de mcdo ce soir, cette fois nous n’avons pas les étiquettes Monopoly sur 4 de nos verres… les glaces de moins en moins remplies et la serveuse me dit que c’est normal car «avant on les remplissait trop» : ça ne vaut plus le coup d’en acheter!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sullivan, Nous sommes navrés pour cet oubli constaté dans votre commande. Votre message sera transmis à nos équipes sur place afin de remédier au point mentionné. Bonne journée.
Sylvie.a
Le 29/09/2022 à 00:40
Déçue par l'accueil, très peu de client mais tables pas nettoyées, jai du réclamé, Pourtant au moins 5 personnes pour servir. Je demande un cheese burger dans mon happy meal, j'ai un hamburger ,bref déception.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sylvie, Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous s'il vous plait nos téléphoner au 03 20 32 59 63 afin de pouvoir nous améliorer sur ces points ? En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Manon.d
Le 27/09/2022 à 20:44
Inadmissible... Commande non complète, on a du y retourner.. Heureusement qu'on vérifie notre commande... Et merci le Mc Flurry à moitié rempli...!! Sans oublié les sauces oubliés !! Bien-sûr !! Cela fait beaucoup !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Manon, Nous sommes navrés pour ces oublis constatés dans votre commande. Votre message sera transmis à nos équipes sur place afin de remédier au point mentionné. Bonne journée.
Fan.i
Le 24/09/2022 à 20:08
Étant habitant de Seclin je viens plusieurs fois par moi dans ce MC Do, aujourd’hui c’était la fois de trop. Les commandes sont beaucoup trop longues j’ai commandé un menu Big mac tout ce qui a de standard j’ai attendu 20 minutes alors qu’il était 16h et qu’il n’y avait personne. Le personnel est gentil mais inefficace. Ça sera tant mieux pour ma ligne et mon porte feuilles, je n’y retournerai plus.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Zo Reil, Merci d'avoir pris le temps de partager ces remarques . Nous les prenons en compte afin de nous améliorer sur les points mentionnés. Nous restons à votre disposition pour vous assister en cas de besoin. Bonne journée.
G.
Le 15/09/2022 à 13:27
Nous y sommes allés en milieu d'après-midi pour manger une glace. Serveur hyper désagréable. Il n'a pas jeté le plateau sur la table mais presque
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager ces remarques . Nous sommes navrés pour cette situation et comprenons votre déception. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité et de service que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous les prenons en compte afin de nous améliorer sur les points mentionnés. Nous restons à votre disposition pour vous assister en cas de besoin. En vous remerciant. Bonne journée.
Aurelie.f
Le 13/09/2022 à 15:18
Visite le 13/09 1) Déjà le chien a l intérieur du mc do inadmissible vous auriez du interdire. 2) aucune table nettoyer 3) les frites froide avec un arrière goût Tous sa et à revoir manque d hygiène et propreté juste dans la salle je n imagine même pas derrière cuisine, la plonge etc
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurelie, Merci pour votre retour. Tout d'abord, nous vous présentons nos sincères excuses pour votre insatisfaction liée à votre passage dans notre restaurant. Sachez que nous prenons votre message avec le plus grand sérieux et nous allons prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise. En effet, nous mettons un point d'honneur sur la propreté et sur l'hygiène de notre établissement (en salle, en cuisine et dans les sanitaires). Cordialement.
Mailys.a
Le 11/09/2022 à 15:11
Service déplorable, c'est sensé être une restauration rapide je n'ai pas vue en quoi c'est rapide 🤔. En plus on n'a pas tout eu, on a du aller réclamé le jouet de ma fille. En plus la préparation des glaces s'est faite bien avant qu'on reçoive notre commande et que les plats chauds soit prêt ce qui fait qu'on les a eu toutes fondu, c'est de la logique de les préparer après les plats chauds et d'envoyé. C'est même honteux de les recevoir fondue si j'avais voulu une glace liquide j'aurais pris un frappé pas un mc Flurry . 🤬
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mailys, Merci d'avoir pris le temps de partager ces remarques. Nous sommes navrés pour cette situation et comprenons votre déception. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité et de service que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous les prenons en compte afin de nous améliorer sur les points mentionnés. Nous restons à votre disposition pour vous assister en cas de besoin. En vous remerciant. Bonne journée.
Florian.a
Le 11/09/2022 à 15:06
Amabilité 0. Les Hamburgers sont limite jetés sur les plateaux à table. Plus d'une demie heure pour être servis, froid.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Florian, Merci d'avoir pris le temps de partager ces remarques . Nous sommes navrés pour cette situation et comprenons votre déception. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité et de service que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous les prenons en compte afin de nous améliorer sur les points mentionnés. Nous restons à votre disposition pour vous assister en cas de besoin. En vous remerciant. Bonne journée.
Nicolas.E
Le 11/09/2022 à 13:57
Une catastrophe. Attente de 40 min pour un menu classique servi froid avec des éléments manquants, sur place. Au prix demandé, c'est honteux. Beaucoup de clients dans cette situation
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, Merci d'avoir pris le temps de partager ces remarques . Nous sommes navrés pour cette situation et comprenons votre déception. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité et de service que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous les prenons en compte afin de nous améliorer sur les points mentionnés. Nous restons à votre disposition pour vous assister en cas de besoin. En vous remerciant. Bonne journée.
Thomas.i
Le 10/09/2022 à 17:34
Manque de professionnalisme ! L’employée du drive a préféré rigoler avec ses collègues que prendre ma commande correctement , il m’a fallut lui répéter 3 fois ma commande . L’attende fut longue il y aura fallut 15 min avant d’être servit sachant que j’étais seul au drive . À revoir l’équipe
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thomas, Merci d'avoir pris le temps de partager ces remarques . Nous les prenons en compte afin de nous améliorer sur les points mentionnés. Nous restons à votre disposition pour vous assister en cas de besoin. Bonne journée.
Nathanzila.
Le 10/09/2022 à 12:56
Publicité pour le M partout, sur internet, à la télé, etc .... Arrivé le lendemain sur Seclin, un samedi à 12h30, rupture 😂. Dommage on etait venu que pour celui là, frustrant. Je pense qu'il faut revoir la responsabilité de gestion des stocks pour le weekend dans ce restaurant,avant de faire de la pub en grande pompe.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jonathan, merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes navrés pour cette situation et comprenons notre déception. Nous prenons bien note de votre remarque afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Sébastien.i
Le 10/09/2022 à 12:44
Service catastrophique au drive, on nous demande de patienter le temps de préparer 2 menus et 1 happy meal, au bout de 25 minutes on nous dit qu'ils doivent refaire la commande... Grosse blague, mieux vaut aller à l'intérieur ça va plus vite...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sébastien, Merci d'avoir pris le temps de partager ces remarques . Nous sommes navrés pour cette situation et comprenons votre déception. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité et de service que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous les prenons en compte afin de nous améliorer sur les points mentionnés. Nous restons à votre disposition pour vous assister en cas de besoin. En vous remerciant. Bonne journée.
tiya.r
Le 04/09/2022 à 14:11
Service plus que long, ma commande était numéro 36, après avoir attendu plus de 30 minutes déjà, ils ont dû prendre dans notre commande pour la commande numéro 27 non servi lui aussi ! Biensur nous avons attendus encore plus longtemps.. REVOYEZ VOS ÉQUIPES!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tiya, Merci d'avoir pris le temps de partager ces remarques . Nous les prenons en compte afin de nous améliorer sur les points mentionnés. Nous restons à votre disposition pour vous assister en cas de besoin. Bonne journée.
Jerome.e
Le 27/08/2022 à 19:00
Après 3 passages toujours la même chose service très très long et c'est encore plus long au drive. Même lorsqu'il n'y a que deux clients devant moi au drive j'ai patienté presque 30 minutes pour avoir 2 mcfirst . Si vous recherchez de la restauration rapide, passez votre chemin
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jerome, Merci d'avoir pris le temps de partager ces remarques . Nous les prenons en compte afin de nous améliorer sur les points mentionnés. Nous restons à votre disposition pour vous assister en cas de besoin. Bonne journée.
Marilyne.u
Le 12/08/2022 à 06:24
C’est vraiment parce que c’est le plus proche de la maison mais une fois de plus la commande au drive n’est pas complète. Heureusement que nous vérifions systématiquement ! De plus, on vous annonce au moment de payer l’indisponibilité de plusieurs produits… Bref, le service drive est loin d’être au top au Macdo de Seclin !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maryline, nous sommes sincèrement navrés pour cette mauvaise expérience et comprenons votre mécontentement. Nous transmettons votre retour à la direction afin de faire le point avec nos équipes. Nous espérons vous revoir prochainement pour un passage plus concluant. Dans cette attente, passez une agréable journée.
Xavier.e
Le 07/08/2022 à 20:37
20 min d'attente au Drive. Commande incomplète manque sauce et plusieurs sandwichs. C'est pas la première fois. Restaurant à éviter absolument.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Xavier Lecointe, Merci d'avoir pris le temps de partager ces remarques. Nous sommes navrés pour ces oublis constatés dans votre commande ainsi que pour ce temps d'attente. Nous comprenons votre mécontentement, c'est pour cela que nous transmettons votre message à nos équipes sur place afin de remédier aux points mentionnés. Bonne journée.
Dylan.
Le 05/08/2022 à 22:15
Repas tiède, erreur dans la commande, obligé d’aller réclamer mon burger, oublié Du coup on mange froid et pas en même temps ! J’ai pas réclamé, juste râlé MAIS LE RESPONSABLE a assumé et nous a offert le dessert ! Donc ok, j’essayerai de nouveau Faute avoué, à moitié pardonner Responsable très professionnel C’est vrai que la restauration rapide c’est pas facile !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dylan, merci pour votre retour. Nous vous attendons avec plaisir, et cette fois pour une expérience encore meilleure !
Joffrey.o
Le 30/07/2022 à 14:23
Véritable catastrophe!!! Une équipe trop jeune... mal formé ou non compétente... Presque 45 minutes malgré une commande internet, et la commande est renvoyée 3 fois car mauvaise à chaque fois... Des plateaux qui se baladent dans tous les sens, des clients énervés... Un vrai bonheur!!! C'était la dernière fois!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager ces remarques . Nous sommes navrés pour cette situation et comprenons votre déception. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité et de service que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous les prenons en compte afin de nous améliorer sur les points mentionnés. Nous restons à votre disposition pour vous assister en cas de besoin. En vous remerciant. Bonne journée.
GMAIL.M
Le 24/07/2022 à 21:06
Première et dernière fois. Nous passons une commande pour 2, ils arrivent encore à oublié un croque. Ce n’est pas pour 2.65 euros mais bon. Je n’allais pas refaire le trajet pour ça. Potatoes cuites mais avec un sale goût de pomme de terre oxydée. Commande DT50 le 24/07 à 20h49.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour cette expérience et comprenons votre mécontentement. Nous transmettons votre retour à la direction. Nous espérons vous revoir prochainement pour une expérience plus concluante. Dans cette attente, passez une bonne journée .
Delphine.a
Le 18/07/2022 à 21:25
Franchement c’est devenu de pire en pire, la politesse par moment laisse à désirer ! De plus a chaque fois c’est la même chose ( oui je reveins car je me dit que ce n’est pas grave mais nan tjr il y a quelque chose ) on passe commande il oublie des menus, parfois on demande des sauces on ce retrouve avec 3 ou 4 menu et on nous met 2 sauce fait arrêter , les frites elle sont immangeable, les boisson on demande de l’ice tea on ce retrouve avec du coca qui en plus impossible a boire et parfois non gazeux, déçu vraiment je ne viendrai plus j’irai dans un autre macdo..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Delphine, nous sommes navrés de vous lire et comprenons votre mécontentement. Nous allons transmettre votre retour afin de faire le point avec nos équipes et éviter que cela ne se reproduise. Nous espérons vous revoir pour une expérience plus concluante. Bonne journée.
Amandine.o
Le 14/07/2022 à 21:36
Passage au drive, l’employée en prise de commande désagréable, souffle dans le micro et parle mal ! S’il faut payer un supplément pour avoir quelqu’un d’agréable faut le préciser !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Amandine, Merci d'avoir pris le temps de partager ces remarques. Nous sommes navrés pour cette situation et comprenons votre déception. En effet, cela ne semble pas correspondre à ce que nous souhaitons offrir comme accueil à nos clients. Soyez assurée que nous allons remonter votre message à nos équipes. Nous restons à votre disposition pour vous assister en cas de besoin. En vous remerciant. Bonne journée.
Robert.A
Le 11/07/2022 à 20:03
Équipe rapide en service mais la propreté extérieure (terrasse) est à revoir surtout niveau des poubelles , le sol des toilettes est collant…cela n’est pas très agréable surtout avec les enfants
Réponse du propriétaire :
Bonjour Robert, merci pour votre retour. Tout d'abord, nous vous présentons nos sincères excuses pour votre insatisfaction liée à votre passage dans notre restaurant. Sachez que nous prenons votre message avec le plus grand sérieux et nous allons prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise. En effet, nous mettons un point d'honneur sur la propreté et sur l'hygiène de notre établissement (en salle, en cuisine et dans les sanitaires). Cordialement.
Enya.a
Le 07/07/2022 à 16:06
Super staff attentionné malgré tout le travaille qu'ils ont à faire. Nous y sommes allé le 06.07 et nous étions touché par la gentillesse des employés ce matin là. Merci!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Enya, merci beaucoup pour ce retour détaillé ! Nous le transmettons avec joie à nos équipes. Au plaisir de vous revoir bientôt pour une nouvelle expérience agréable ! Belle journée.
Lauriane.h
Le 04/07/2022 à 21:30
2 fois que je viens, et que je scanne ma carte. 2 fois qu'on me dit qu'elle est passée et finalement je n'ai jamais les points. Jai ce probleme que dans ce restaurant
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lauriane, nous sommes navrés pour ces désagréments concernant votre compte fidélité. Nous comprenons votre mécontentement. Nous vous invitons à contacter directement le service consommateur McDo France qui pourront vous assister à ce sujet. Nous espérons vous revoir pour une expérience plus concluante. Bonne journée.
Alex.o
Le 03/07/2022 à 21:44
commande de ce jour, drive vers 16h30, servi à passer 17h alors qu'il y avait juste 4 voitures devant. J'avais commandé des potatoes, j'ai eu des frites... un 280 pepper j'ai eu un 280 classique... et l'eau gazeuse ressemblait à une bouteille d'eau pétillante ouverte depuis 5 jours et complètement éventée. C'était ma dernière visite dans cette enseigne.
megane.a
Le 03/07/2022 à 20:38
Ce jour, Plus de potatoes (c’est juste la moitié d’un menu, et n’aimant pas les frites…) et aucun geste accordé… Je ne comprends pas… un client qui se déplace en pensant être satisfait repartant insatisfait ! Et ne répondez pas en proposant de le faire savoir la prochaine fois, le manager a expressément refusé tout geste commercial ! Bref, BK étant voisin …. La prochaine fois on ira tester chez eux !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Megane, Nous sommes navrés pour cette expérience et comprenons votre mécontentement. Votre message sera transmis à nos équipes sur place afin de remédier au point mentionné. Bonne journée.
Mjida.a
Le 11/06/2022 à 00:33
Honteux plus jamais je ne reviendrais dans ce macdo venir 10 min avant la fermeture et nous faire servir notre commande comme si nous étions des chiens frite froide sauce ouverte dans le sac et quand on viens ce plaindre on nous envoie balader par sois disant la manageur qui et censé être à l’écoute du client on nous refuse le remboursement et en plus de ça on nous ressert nos glace mais dans la totalité de la commande car je cite la friteuse et éteinte parler comme des chiens à des clients Parceque madame et presser de finir son service c’est honteux je ne sais même pas si j’ai commander un Mac Fleury ou de la soupe plus jamais je reviendrais ici
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager ces remarques . Nous sommes navrés pour cette situation et comprenons votre déception. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité et de service que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous les prenons en compte afin de nous améliorer sur les points mentionnés. Nous restons à votre disposition pour vous assister en cas de besoin. En vous remerciant. Bonne journée.
Elodie.e
Le 20/05/2022 à 20:27
Non commerçant... Je demande un petit fondu on me dit qu'il ne le font plus on me propose un petit wrap avec du bœuf et de la sauce delux sauf que c'est une sauce piquante genre de la moutarde rien à voir avec le petit fondu... On prend un coca dans le menu il est imbuvable pas de gaz et aucun goût. On nous dit qu'il y a aucun souci au boisson du drive. Et on me propose de revenir pour un coca. Pas d'excuse, pas de geste... Étant responsable de boutique votre accueil non merci
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elodie, Nous vous invitons à nous appeler au 03 20 32 59 63 afin qu'un responsable puisse revenir vers vous à ce sujet. Bonne journée.
Nina.a
Le 15/05/2022 à 14:48
Contrairement à Burger King, ils n’ont jamais de glaçons, la machine est toujours en panne veuillez revoir la qualité du matériel. (Mercredi 11 Mai nous avons eu un coca plat, aucun gaz)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nina, Nous en sommes navrés. Nous transmettons ce retour à notre manager afin que des mesures puissent être prises. A très vite,
Emilie.v
Le 30/04/2022 à 21:08
Relation de confiance client / Mcdo rompue. C’est terminé on sait que cela ne vaut plus la peine d’y aller. Commande encore incomplète une fois de plus. Et nous n’étions pas les seuls sur place à avoir ce problème
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emilie, Nous sommes navrés pour cet oubli constaté dans votre commande. Votre message sera transmis à nos équipes sur place afin de remédier au point mentionné. Bonne journée.
Jessica.o
Le 25/04/2022 à 13:34
Franchement déçu, la dernière fois il manquer quelque chose, je n'ai rien dis. Je reviens pour faire un essai la personne qui donne la commande n'était pas agréable, je lui demande une sauce, elle me l'a donné ni un regard et ni en revoir,. Si vous n'aimez pas les gens il ne faut pas faire ce métier, je ne reviendrais p'us à ce mc Donald malgré que c est à 3 minutes de chez moi.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jessica, Merci d'avoir pris le temps de partager ces remarques . Nous sommes navrés que l'accueil n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte vos retours afin de nous améliorer sur les points mentionnés. Nous restons à votre disposition pour vous assister en cas de besoin. En vous remerciant. Bonne journée.
Antoine.i
Le 23/04/2022 à 20:55
De la commande à la découverte de la commande 1 étoile . La borne qui ne prend pas en compte le menu offert grâce au points…. Du coup, 2ème commande. Sur place oublie de la boisson, arrivé à la maison il manque une frite…. Bref nul!!!! Commande Cb54 et et esp 45 … Bonne soirée
Réponse du propriétaire :
Bonjour Antoine, Nous sommes navrés pour l'oubli de frite constaté dans votre commande. Votre message sera transmis à nos équipes sur place afin de remédier au point mentionné. Bonne journée.
Philippe.L
Le 06/04/2022 à 22:18
Rarement vu aussi long. Un fast food qui n'en a que le nom. De plus par manque de personnel, la commande est préparée à l'avance et livrée par 3 ou 4 voitures au drive. Pas de chance pour le 3ème et 4ème qui mangent froid. Nous étions 3ème ! 😵
Réponse du propriétaire :
Bonjour Philippe BLONDEL, Merci d'avoir pris le temps de partager ces remarques . Nous les prenons en compte afin de nous améliorer sur les points mentionnés. Nous restons à votre disposition pour vous assister en cas de besoin. Bonne journée.
Cédric.
Le 27/02/2022 à 20:08
Fortement déçu de l'attitude de la responsable de salle de dimanche dernier. Ma dernière commande a été réalisé n'importe comment. Galette du Mac wrap pas cuite, le bacon une sensation de macher du plastique, des carottes en dessert pour mon fils au lieu de pommes, un double cheese avec cornichons alors que j'avais précisé sans, un Mac first avec de la sauce partout sur le pain, le tout froid. Bref, un désastre. Mais comme je n'ai pas appelé le soir même, cette dame refuse de faire un geste commercial, ni même de m'écouter. Je n'ai pas même eu un mot d'excuse. C'est honteux !
E..o
Le 26/02/2022 à 21:29
Il y a systématiquement des manques à ce drive, c’est usant. Pardon pour les équipes qui font je pense de leur mieux, mais clairement il y a un souci quelque part. Nous habitons à 10-15 min de Seclin en voiture. Ce soir nous faisons un drive en click & collect, payé en ligne donc. Mon compagnon va le chercher vers 20h30, en drive. Au moment de la préparation de la commande, deux équipiers : l’un d’entre eux fait remarquer qu’il manque les frites dans le « ptit chicken and fries ». Il nous manque au final la sauce tartare, et surtout deux McFlurry ! Mon compagnon s’en rend compte en rentrant au domicile, on essaye d’appeler le restaurant sans succès donc il y retourne (re-30 min aller retour). Il est alors soumis aux remarques de l’équipère qui le prend en charge et de la manager, qui clairement ne le croient pas (par exemple : « on aurait su si vous aviez essayé d’appeler »). Un client derrière mon compagnon a finalement facilité la situation et on lui a refait ses glaces. Au final 0 geste commercial, à croire qu’on roule à l’eau, et une expérience client absolument déplorable. Je ne pense pas que ce soit voulu de leur part, mais douter ouvertement de la parole d’un client ne donne pas envie de revenir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour les oublis constatés dans votre commande. Votre message sera transmis à nos équipes sur place afin de remédier au point mentionné. Bonne journée.
nathan.a
Le 25/02/2022 à 20:17
Des génies du fast-food... peut-être, mais pour la logique et la politesse ne vous attendez pas à grand chose. N'oubliez pas vos pass pour entrer dans la salle, y compris pour commander à emporter, au risque d'être recalé froidement par la personne qui accueille ...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nathan, Merci d'avoir pris le temps de partager ces remarques. Nous sommes navrés pour cette situation et comprenons votre déception. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité et de service que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous les prenons en compte afin de nous améliorer sur les points mentionnés. Nous restons à votre disposition pour vous assister en cas de besoin. En vous remerciant. Bonne journée.
Delphine.a
Le 25/02/2022 à 16:42
Plusieurs fois que je passe au drive et que ma commande est soit pas la mienne, soit si j'ai pris du végétarien, n'est pas végétarienne (ex: Wrap poulet bacon au lieu de wrap chèvre). Si je vais au drive c'est pour aller vite et rentrer chez moi. C'est frustrant de rentrer chez soi, d'avoir payé et au final de ne pas pouvoir manger. Le BurgerKing juste à côté sera mon fast food dorénavant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Delphine, Nous sommes navrés pour les faits constatés dans votre commande. Votre message sera transmis à nos équipes sur place afin de remédier au point mentionné. Bonne journée.
Margot.o
Le 21/10/2021 à 15:29
Barrière à l'entrée et personne qui vient scanner le pass sanitaire, obligé de passer sous la barrière après 10minutes, une fois la commande passée attente hyper longue (3/4 d'heure) alors qu'il n'y a personne dans la salle, frites et sandwichs qui arrivent froids, erreur de boisson, personnel désagréable. À fuir
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour votre retour. Tout d'abord, nous vous présentons nos sincères excuses pour votre insatisfaction liée à votre passage dans notre restaurant. Sachez que nous prenons votre message avec le plus grand sérieux et nous allons prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise. Cordialement.
Anastrid.
Le 02/10/2021 à 14:10
Si seulement nous pouvions mettre zéro étoile nous le ferions On arrive sur le drive, plein de monde comme d'habitude !!! La personne qui nous prend notre commande est incapable de nous donner des indications sur le jouet happy meal Nous passons commande et là tout ce que nous voulions commander est indisponible !!!! Pourtant tout l'affichage est bien présent !!! Je suis littéralement choqué par tant d'incompétences répétées!! Par contre pour ramasser l'argent là y'a pas de problème les compétences sont présentes !! Où sont les directeurs de restaurant où sont les bonnes manières Ce qui est sûr c'est qu'à mc Do Seclin le client n'est pas roi ! Et même pas considéré du tout!! Heureusement pour nous la concurrence n'est pas loin ...
Réponse du propriétaire :
Bonjour anne-astrid mulier, Nous sommes navrés de lire votre déception. Pouvez-vous nous appeler au 03 20 32 59 63 ? En vous remerciant,
Pierrick.u
Le 17/08/2021 à 13:29
Signature cheddar bacon? Il est où le cheddar? Plus de 12€ le menu, même le bic Mac est meilleur !!! Ici c'est complètement sec! Nul , et les sauces elles sont ou?
Réponse du propriétaire :
Bonjour nous sommes navrés pour ces oublis et nous nous en excusons. Nous allons tout mettre en oeuvre afin d'éviter cela à l'avenir. Nous restons disponibles et à votre écoute via notre page Facebook . Bonne journée
Elodie.t
Le 08/08/2021 à 02:03
Personnel très sympa mais propreté des tables à revoir et la commande une catastrophe. Il nous manquait 5 articles sur notre plateau. Les frites et la sauce d'un menu, le dessert et la boisson du happy meal et les serviettes. Heureusement, nous avons mangé sur place.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elodie ! Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis sur notre McDo. Nous remontons auprès de l'équipe concerné, les aspects remontés. Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée
Marie.
Le 28/06/2021 à 21:28
J'étais heureuse de pouvoir retourner manger en salle avec les enfants et énorme déception. A la borne aucune possibilité d'avoir de l'eau dans les menus.... L'eau qui est la boisson de base à l'origine.... Seulement dispo des boissons ultra sucrées. Je demande à une employée qui va gentille ment se renseigner et j'en tend sa chef hurler ; y'en à pas y'en à pas ! Niveau respect entre collègues et devant le client on repassera.. Et ensuite seconde déception.... Arrivés à 18h55 il n'y avait personne dans le restaurant et quasiment toutes les tables étaient sales.... Aucune coup de lavette passé.... Niveau covid et higyene on repassera.... Mais moi je ne repasserai pas de si tôt dans ce Mac do
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des différents aspects remontés ici. Pouvez-vous s'il vous plait nous contacter au 03 20 32 59 63 afin que nous puissions vous assister. En parallèle, votre message sera diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Emmanuel.o
Le 18/06/2021 à 16:35
Service rapide, en cas de problème d'approvisionnement, les articles ne sont pas mis à disposition sur les bornes, ce qui n'est pas le cas dans toutes les franchises. Le personnel est accueillant et disponible et le service est fait avec le sourire. Bon point d'approvisionnement sur la ligne Lille Orchies.
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce retour et cette belle note, nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre visite ! A très vite 😘
Pauline.o
Le 16/05/2021 à 19:02
Inadmissible de fermer le drive à 18h50 alors qu'il est notifié 19h. Sûrement par manque d'envie de travailler.... Puisque nous étions plusieurs voitures à arriver à cette heure. Merci à vous, nous sommes donc allés chez votre concourant juste en face, qui eux avaient bien plus envie de travailler.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Pauline, nous comprenons votre mécontentement et nous en sommes navrés. Nous devons malheureusement refuser les dernières voitures à partir d'une certaine heure si l'affluence est déjà importante. En effet, si nous avons un grand nombre de commandes déjà en attente et qu'il est proche de 19h, nous ne pouvons en accepter d'autres car nous prenons le risque de finir après la fermeture autorisée. Nous avons des directives gouvernementales et nous devons les respecter. N'hésitez pas à vous présenter le plus tôt possible au Drive du restaurant pour éviter que cette situation ne se reproduise. Bonne soirée à vous.
Yveline.u
Le 10/03/2021 à 12:31
Situation sanitaire oblige, un jeune homme fait le filtrage à l'entrée. Fort peu accueillant.. Et les bornes ne sont pas nettoyé après chaque passage de client.. Vigilance pour tous.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que votre visite dans notre restaurant n’a pas répondu à vos attentes. Concernant votre accueil, Il ne s'agit pas de la qualité de service que nous souhaitons pour nos clients, nous faisons remonter l'information en vue de corriger cet aspect. Pour ce qui est relatif à la propreté de nos bornes qui ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. Sachez que l'hygiène est pour nous une priorité, nous respectons un protocole sanitaire stricte qui stipule le nettoyage de nos équipements plusieurs fois par jour. Pour toutes ces remarques, nous vous invitons à joindre le restaurant au 03 20 32 59 63 afin que l'on puisse vous assister le mieux possible. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
GumGumNo.
Le 25/11/2020 à 11:47
25/11/2020 11h30 on attend à la borne pour passé commande pendant 10 min donc on décide d'avancer jusqu'à l'encaissement pour voir si l'on peut commander directement là-bas vu que personne semblent vouloir nous répondre . une employée passe , on l'interpelle et lui dit que l'on a attendu 10 min au borne donc on s'est permis d'avancer pour commander ici. Réponse de l'employee : 10 min ah non je pense pas . Sympa la politique de la maison ,répondre et prendre de haut ses clients. Mdr dernière fois pour nous Bonne continuation
Réponse du propriétaire :
Bonsoir, Nous en sommes navrés. Nous transmettons ce retour à notre manager afin de comprendre la situation et d'éviter que cela ne se reproduise. En vous remerciant pour votre retour. Bonne soirée
christophe.e
Le 19/11/2020 à 19:17
Personel incompétent. Big tasty chicken commandé et donc un poils plus chères. Jai eu un big tasty classique à la place ... décevant ! Manque de sérieux ! Puisque se nest pas la première fois que ça se produit, je déserte cet établissement et recommande à quiconque de faire de même.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christophe, Nous en sommes navrés. Pouvez-vous nous décrire les éléments manquants par email à [email protected] ? Nous vous remercions de bien vouloir indiquer le nom du restaurant, votre numéro de commande et vos coordonnées téléphoniques afin que nous puissions revenir vers vous au plus vite. Bonne fin de journée
Alison.u
Le 11/11/2020 à 13:10
Je viens passer une commande et je me retrouve à attendre car le client devant moi a reçu ma commande à ma place. L’employé me dit qu’elle refait ma commande. Le client qui été partie avec ma commande et revenus donner la commande et reprendre la sienne. L’employé me ramène les meme sac et je lui dit j’espère que ce n’est pas la commande que la dame a ramener elle me dit on a refait les burger et pourtant ma glace été fondu et dans le big tasty il avait été croquer ( il y avais bien la trace des dents) Je n’y suis pas retourner car je pense que je me serait extrêmement énervé 😤 C’est inadmissible surtout en période de crise sanitaire. Je vais envoyer un courrier et peut être faire d’avantage.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alison, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Nous comprenons votre déception et ce n'est évidemment pas ce que nous souhaitons. Pouvez-vous nous transmettre ce message ainsi que votre numéro de téléphone et votre ticket d'achat par email à [email protected] ? Nous vous remercions de bien vouloir rappeler le nom du restaurant dans votre email. Un responsable reviendra vers vous au plus vite. En vous remerciant par avance. Bonne journée.
Charlotte.l
Le 28/09/2020 à 21:22
Comment dire... Quand vous trouvez dans vos frites un insecte grillé!! Quel manque d’hygiène et je ne parle pas de l’amabilité de la manager! Sans cesse il y a des erreurs dans les commandes mais bon on y retourne tout de même et bien là c’est terminé!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Charlotte, Pouvez-vous nous transmettre cela ainsi que vos coordonnées par email à [email protected] ? En vous remerciant,
R.
Le 08/09/2020 à 15:32
Nous avons mangé en terrasse et c’était plutôt sale. Il est demandé aux clients de ne pas débarrasser leur plateau mais la fréquence de passage du personnel de nettoyage. Les glaces étaient bonnes et arrivées plutôt rapidement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour votre retour. Sachez que nous faisons de notre mieux pour que notre établissement soit toujours bien entretenu. Nous vous présentons donc nos excuses si vous avez trouvé que la propreté laissait à désirer, nous allons redoubler d'efforts pour que ce soit parfait à l'avenir. Cordialement
Léoni.o
Le 02/09/2020 à 14:54
Parfait ! Rien à dire ! Propre, peu d'attente, personnel accueillant et polit ! Enfin un macdo qui fait des vraies glaces avec les pots bien remplit et garnit comme il se doit !
Delphine.u
Le 26/08/2020 à 12:56
Très déçu de mon passage ce jour. Commande de l’offre en cours « verre Coca Cola « est lors Du service de notre commande les verres sont manquants. Pas d explications, nous devons aller à la caisse pour demander des explications. Offre terminée. Mais aucune information dans le restaurant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Delphine, Nous en sommes navrés. Nous transmettons ce retour à notre manager afin de comprendre la situation et d'éviter que cela ne se reproduise. A très vite,
Magali.
Le 30/07/2020 à 14:33
Accueil super mais menu où il manque la moitie rien qu un wrap servi a moitié..plus de galette qu autre chose . Mon fils qui adore regrette d etre venu... Les frites a moitie noir super a revoir Je suis revenue en août 2022... 15 mn. D attente pour un menu a emporter...aucun client dans le restaurant donc je ne dirais pas c est normal ....pendant ce temps ça discute tranquillement..je ne pense pas revenir et je jdeconseille celui de Seclin
Réponse du propriétaire :
Bonjour Magali, Nous en sommes navrés. N'hésitez pas à nous contacter par message privé sur notre page Facebook en cas d'erreur ou d'oubli afin que nous puissions trouver des solutions. Nous allons tout faire pour mieux vous satisfaire à l'avenir. Bonne journée
Jennifer.o
Le 09/07/2020 à 12:00
Commande préparée à 20h30, servie à 20h45, j'habite à 3 min de là et les menus (2 menus donc Hamburgers + 2 grandes frites) étaient froids... Même souci que lorsqu'on se fait livrer avec Mac Do ! Dégoûtée !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jenny, merci pour votre avis. Nous vous présentons nos excuses pour le refroidissement de vos produits. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. N'hésitez pas à en faire part à notre équipe sur place, afin qu'on puisse échanger vos produits la prochaine fois ! Nous allons faire remonter ces informations afin que notre service puisse s'améliorer sur ce point. Cordialement
Johan.E
Le 05/07/2020 à 09:52
Dommage de devoir modifier cet avis, tout était parfait pendant et après le confinement. Mais depuis qq commandes le service s'est détérioré. Aujourd'hui commande passée en click & collect. Suite à un problème de réception des commandes internet, 2ème fois en 2 commandes que le système ne fonctionne pas, il faut repasser commande à une borne du magasin. Il a fallu patienter à nouveau comme une commande normale (pour moi, la commande aurait dû être prise en priorité).
Réponse du propriétaire :
Bonjour Johan, nous sommes navrés pour ce désagrément causé par un problème informatique et comprenons votre mécontentement. Nous espérons vous revoir pour une expérience plus concluante. Bonne journée.
Hugo.o
Le 29/02/2020 à 02:46
Bonsoir ! Je pense que c’est le strict minimum quand un client vous dis bonsoir de répondre ! C’est un peu la BASE de l’éducation !!! Malheureusement obligée de mettre 1 étoile quand même, ça ne mérite même pas d’être noté ! Les frites réchauffé sont complètement deguelasse, le coca j’en parle même pas ! Même pas pétillant !!! Les oublis de commande c’est une catastrophe alors que juste avant je précise qu’il avait déjà eu un oublie dans une ancienne commande ! Pas pro du tout ! Je déconseille au maximum !!!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Hugo, Nous en sommes navrés. N'hésitez pas à nous contacter par message privé sur notre page Facebook en cas d'erreur ou d'oubli afin que nous puissions trouver des solutions. Nous allons tout faire pour mieux vous satisfaire à l'avenir. Bonne journée
Jeanne.l
Le 22/02/2020 à 09:54
C'est bon pour un McDonald's. J'y suis allée à 21h et ça était très rapide. On a réussi à avoir de la place alors que nous étions 14. Il est à l'entrée de la zone commerciale donc facile à voir. Cependant cela reste un fast-food et il y a mieux dans la zone comme le restaurant Crescendo. Mais bon si il vous faut manger rapidement c'est très bien.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup ! A très vite 😘
Delphine.o
Le 03/11/2019 à 20:51
Je ne comprends pas que mc do France ne remets pas TOUTE la gamme en route! Le confinement c est fini!!! Je sais pourquoi la prochaine fois j irai au kfc j aurai sûrement mon wrap Bref service tout de même rapide ..... Aujourd'hui je l'ai eu mon mc wrap! Merci! Si seulement....il avait été plein?!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Votre message sera transmis aux équipes sur place, en espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Marion.e
Le 26/10/2019 à 21:52
Tellement décevant, une commande incomplète (as usual) pas de sauce dans le burger. 2/3 appels en 2 semaines. chaque responsable me répète que le directeur va me joindre. Et toujours aucun appel 👍🏼 Un service client déplorable, étant une ancienne employée du macdo pour mes études je ne suis pas si étonnée que ça mais tout de même un appel prend 5 min et vous récupérez le sourire d’une cliente. Qu’est-ce que 5 min dans une journée de taff ? Pas grand chose. Il n’y a aucune excuse à ce manquement étant moi-même manager d’un service client je ne vois aucune excuse valable d’où mon commentaire. Peut-être y accorderez vous enfin un minimum d’attention.
Sarah.a
Le 01/09/2019 à 22:14
Je ne met pas 5 étoiles car je demande à une serveuse d'enlever la climatisation (il est 22h donc le soir il fait frais), très gentille d'ailleurs la serveuse qui demande à son manager (une femme) d'arrêter la clim. La manager souffle comme ci on l'a dérangé. Cela fait extremement plaisir ce genre de réaction ! 😅
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sarah, Nous sommes désolés pour cette réaction maladroite. Nous espérons vous revoir très vite 😘
kalich.a
Le 24/08/2019 à 20:16
Le service est pas top, tout juste un bonjour, merci, au revoir... Entassé à l'intérieur pendant l'attente des commande, et le drive n'en parlons même pas il file infini... Et cela reste du mcdo donc la photo est belle mais quand on ouvre la boîte, on est déçu, sans parler du goût quand c'est encore chaud. Mais bon les goûts et les couleurs...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Pourriez-vous nous indiquer les raisons de votre note afin que l'on puisse mieux répondre à vos attentes à l'avenir ? Bonne journée
Fred.
Le 02/08/2019 à 22:30
Mc Donald Seclin : Venez comme vous êtes, et allez vous cuire un steak... Il y a un mois et demi, j'achète au drive, des menus pour 5 personnes, dont un menu 280 (nom du produit en lien avec le beau steak qui ce trouve à l’intérieur du burger). Au moment de le déguster surprise, pas de steak dans le burger. Tant pis, ce sera donc un menu pain pour moi ce jour là, mais une erreur ça arrive. J'appelle le restaurant, une responsable me dit que l'on me rappellera rapidement. Au bout de deux semaines et 3 relances téléphoniques, je retourne au restaurant (au drive) avec mes enfants sous 35°, passe une commande et évoque le sujet. On me demande de me mettre sur le côté. Au bout de plusieurs minutes, le directeur arrive et me dit qu'il faudra qu'il réalise des contrôles de vidéo surveillance pour vérifier mes dires. Le manque de confiance et le délai de traitement m'agace. Pendant ce temps, ma commande n'a pas été prise en compte. Je quitte le restaurant sans ma commande. Au bout de trois relances téléphoniques supplémentaires, Le directeur m'annonce ce jour avoir contrôler les vidéos, et me dit que le burger qui m'a été livré comportait un steak. Autrement dit : je suis un menteur! Monsieur le directeur, laissez moi vous dire que manquez cruellement de respect envers vos clients, non seulement par ce que vous ne prenez pas la peine de leur faire un retour, mais surtout par ce que vous les trompez, puis les insultez. Vous qui me lisez, passez votre chemin, et allez chez le voisin.
Julien.
Le 02/08/2019 à 17:20
Attente pour notre seule commande en début d'après midi. Le temps que l'on mange deux personnes ont été oublié alors qu'elles avaient payés en espèce à la caisse. Un sketch. Deux des serveurs qui tournent en rond et toi t'attends. Heureusement servi chaud, aucun manque et aucune erreur
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laura, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir avertis et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Emeline.o
Le 30/07/2019 à 13:34
Suite à une erreure de notre part sur la commande (à emporter au lieu de sur place) le manager a effectué un échange.15 min après, on avait oublié de nous servir. Mais l'équipe fut très réactive et commerçante. On a eu notre commande et un geste commercial.
Réponse du propriétaire :
Nous sommes navrés de cette situation Emeline. Nous espérons vous revoir prochainement. 😘
Wardente.
Le 18/07/2019 à 14:10
Rien à redire, je n’ai jamais eu de problème dans mes commandes depuis que j’y vais, le personnel est cordial, accueillant et souriant. Le parking est clairement suffisant, pourtant le problème reste le drive qui est bien souvent pendant les heures de pointe bondé.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour ces 5 étoiles, en espérant vous revoir très vite ! 😘😍
aurelie.a
Le 07/07/2019 à 20:52
Si je pouvais mettre 0 étoiles, ce serait plus adéquat. A chaque passage, une nouvelle surprise!!!(Et je ne parle pas de box....) Coca en fin de cuve, frites froides, commandes mal passée...le palmarès revient à la serveuse qui m a insulté lorsque j ai exprimé mon mécontentement pour une salade sans sauce. Bien sûr, cela a fini en tête à tête avec le directeur...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurélie, Nous sommes navrés pour ces mauvaises expériences. Pouvez-vous nous en dire plus sur cette histoire d'insulte par message privé sur notre page Facebook ? En vous remerciant,
Guy-Charles.b
Le 08/03/2019 à 12:32
Bonjour, Restaurant très propre et agréable. Seul inconvénient, je suis passé à plusieurs reprises tôt le Matin afin de prendre un petit déjeuner. Ils ne sont jamais prêt ..délais d’attente trop long . « HEURES D’OUVERTURES 8H30 et non 9H00 » Vos clients aussi sont pressés le matin et si ils viennent déjeuner chez vous...dans un « FAST FOOD » c’est qu’ils vont être vite servi. Donc petit conseil soyez prêt des 8h30 heures d’ouverture.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Guy-Charles, Tout d'abord, nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre établissement agréable. Ensuite, concernant le temps d'attente à l'ouverture nous prenons en considération votre remarque et nous allons la faire remonter à nos équipes afin que cela ne se reproduise plus. A très bientôt ;)
Alexandra.Z
Le 10/02/2019 à 13:27
Malgré les nouveaux aménagements du restaurant le service reste long et oublis réguliers dans les commandes. Pensez à vérifier le contenu de vos sacs en vente à emporter. Machine à glace fréquemment en panne. Il est quand même dommage de ne pas pouvoir finir son macdo avec une bonne glace.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Alexandra, merci pour votre retour. Nous avons bien noté les différents éléments composant votre message. Nous vous présentons nos excuses pour cela et sachez que nous ferons tout pour nous améliorer sur tous ces points. Cordialement
ALEXANDRE.H
Le 15/12/2018 à 17:01
Attendre 15 min pour avoir un donuts et 1 chocolat chaud alors qu'il n'y a que trois clients C abusé. De plus premier à faire la commande et dernier servie. Et troisièmement les tables et le sol pas propre lors qu'il n'y a personne il aurait été judicieux de passer un coup de lavette car les employés ont l'air d'avoir le temps et tant donné qu'ils discutent. Première fois et dernière fois que je viens.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexandre, merci pour votre message. Nous vous présentons nos excuses pour cette attente lors de votre passage dans notre établissement. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Concernant l'hygiène, nous faisons en sorte que notre restaurant soit le plus propre possible. Nous allons faire remonter ces informations afin que nos équipes puissent s'améliorer sur ces points et nous mèneront aussi notre enquête sur la partie "hygiène". Cordialement
Marine.a
Le 13/11/2018 à 21:18
Attendre 20 min avant d'être servi... Il manque toujours quelques choses, couvert pour la salade, sauces, pailles etc De plus après 15/20 min d'attente, les frites sont froides... Bref.. Le PIRE mc do de la région lilloise!! Une honte.. Et quand on se plaint auprès d'une responsable la fois d'après elle nous dit qu'il faut téléphoner de suite après les constatations pour avoir quelques chose la fois prochaine... FUYEZ !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marine, merci pour votre retour. Effectivement ce n'est pas normal, et ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitions comme qualité de service. Il s'agit bien d'erreurs qui peuvent arriver dans le rush du service ou par inattention malheureusement. Nous vous prions de nous excuser et vous proposons de nous contacter via la messagerie privée sur notre page Facebook. Nous vous communiquerons la démarche à suivre pour contacter notre SAV : https://www.facebook.com/mcdoseclin/Nous tâcherons de trouver une finalité heureuse. Bonne journée
Grégory.R
Le 10/09/2018 à 23:38
Plutôt satisfait. J'ai remarqué une nette amélioration depuis environ 8 mois, surtout sur la qualité des produits. Les sandwichs sont bons : les pains ne sont pas asséchés, les garnitures sont fraîches, les viandes bonnes. Les poulets sont parfois secs ( certainement que leur temps est dépassés ). Cela reste très rare. Les frites sont, en général, bonnes mais moins bien salées en fin de soirée. Les boissons sont bonnes et nous avons désormais des glaçons même assez tard le soir. ( ce n'était pas le cas il y a encore 1 an ). Concernant le service, c'est assez simple, il n'y a pas d'amélioration particulière a ce sujet si ce n'est que j'ai remarqué que de nombreuses animations été effectuées pour les enfants. Quelques managers sont très aimable. Les employés sont serviable et polis. La propreté a été très amélioré et c'est tant mieux. Il arrive encore parfois que quelques tables ne sont pas nettoyées lors de mon arrivée mais il apparaît difficile de nettoyer chaque table après le départ de chaque clients. J'espère que ma satisfaction perdurera.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Grégory, Nous sommes très heureux de lire votre commentaire ! Nous essayons au quotidien de nous améliorer suite à tous vos avis :)
Les autres restaurants
- 🏪 McDonald's (1597 Avis)
- 🏪 BANG BANG BURGER (2 Avis)
- 🏪 A la bonne franquette 2.0 (17 Avis)
- 🏪 Foody's (48 Avis)
- 🏪 VR FASTFOOD (547 Avis)
- 🏪 Fanny Foodtruck du goût (37 Avis)
- 🏪 Beef Town (65 Avis)
- 🏪 Terra Alba (24 Avis)
- 🏪 McDonald's (2522 Avis)
💬 McDonald's ce n'est plus ce que c'était. J'ai pour habitude de prendre la salade césar, Qui en général est bien garnie salade tomate morceaux de poulet parmesan croûton. Aujourd'hui je me retrouve avec 3 feuilles de salade croûton parmesan et des miettes de poulet et les croûtons RACIS on en parle🤦🏾♀️
💬 Excellent rien a dire le bro un plaisir de manger la bah je me régale et ma famille aussi force force à vous les frere produit de qualité et surtout pour le prix on mange plus que bien
💬 Absolument ravi de la bonne franquette !!! Au cœur de Merlimont, quelle joie de pouvoir manger de si bons burgers, les frites sont aussi vraiment délicieuses ! Je reviendrai certainement !!
💬 Très bonne adresse, un accueil chaleureux, des plats cuisinés avec des produits frais, des formules à tarifs très abordables. Je valide. Merci à vous.
💬 Dommage que le reste n’est pas à la hauteur niveau service c’est ZÉRO. Genre pas de gobelets raison évoquer plus de plastique alors le verre existe et le carton. Pas de carafe d’eau sachez que en France c’est obligatoire. Des menus enfants noté que c’est du caprisun et compote de marque on se retrouve avec du lidl et Leclerc. Franchement je ne reviendrai plus
💬 Encore merci pour l'excellent repas que vous nous avez préparé pour le mariage de ma fille et mon gendre, de l'apéritif au dessert tout était parfait. De plus, malgré la difficulté de la configuration du lieu de réception, vous nous avez servi une entrée et un plat à l'assiette chaud, et pour cela je vous tire mon chapeau. Les invités ont été conquis par la qualité de ce que vous nous avez servi. Merci aussi pour votre gentillesse et votre adaptabilité, en particulier pour les demandes de menus végétariens qui ont aussi beaucoup plu. Bonne continuation.
💬 On passait dans le coin et on tombe sur ce snack, et bah c'est validé!! Le prix est imbattable, le berliner est excellent et sacrément copieux, poivron courgette concombre chou rouge, on en voit pas souvent des kebabs qui proposent tant de légumes. De plus les frites maison pour 1e en plus ça fait toujours plaisir. C'est vraiment la classe, continuez les gars en plus vous êtes sympa.
💬 Top ! Burger maison et frites maison d’excellentes qualités. Je recommande. Le prix est un peu élevé pour la région.
💬 Accompagnée de mes 2 enfants lorsque nous avons commandé à la borne le service à table était indisponible nous avons patienté 20 minutes à l’accueil alors qu’il y avait 2 personnes devant nous. Lorsque nous sommes monté dans la salle pour manger toutes les tables et sols étaient très sales avec des taches de gras ainsi que des plateaux et déchets sur les tables. Horrifiée je suis descendu en bas pour que quelqu’un vienne nettoyer au moins une table afin que l’on puisse s’asseoir nous avons du demander 2 fois car nous attendions patiemment et notre repas allait refroidir. Une dame est montée pour nettoyer seulement avec une lavette humide sale sans savon alors qu’elle avait le produit à la main. Il manquait des serviettes dans notre plateau pour 3 je lui ai demandé 2 fois des serviettes elle ne me les à jamais apporté je suis donc descendu en chercher nous avons déjeuné froid et j’étais surprise de voir un service à table pour les autres clients alors que nous avons du patienter 20 minutes en bas avec mes enfants. Je déconseille le Mac Donald de Courbevoie.