A propos de : Restauration rapide McDonald's à Rouffiac
Chaîne classique de restauration rapide établie de longue date connue pour ses burgers et ses frites.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur le Restauration rapide McDonald's qui se trouve à Rouffiac. Sur cette fiche il y a les horaires d'ouverture, les avis clients, le menu (carte), l'adresse et le numéro de téléphone. Vous pouvez également écrire un avis sur ce Restauration rapide à Rouffiac en bas de page.
Cet établissement se trouve à proximité du quartier La Viste (510 m).
C'est votre fiche ? Modifier la fiche. / Supprimer la fiche.
Plan :
Services disponibles :
-
✔️Terrasse
-
✔️Drive disponible
-
✔️Livraison sans contact
-
✔️Livraison
-
✔️Service de drive
-
✔️Vente à emporter
-
✔️Repas sur place
-
✔️Service rapide
-
✔️Entrée accessible en fauteuil roulant
-
✔️Parking accessible en fauteuil roulant
-
✔️Places assises accessibles en fauteuil roulant
-
✔️Toilettes accessibles en fauteuil roulant
-
✔️Bière
-
✔️Cafés
-
✔️Restauration sur le pouce
-
✔️Service de restauration ouvert tard en soirée
-
✔️Petit déjeuner
-
✔️Déjeuner
-
✔️Dîner
-
✔️Traiteur
-
✔️Service au comptoir
-
✔️Desserts
-
✔️Places assises
-
✔️Toilettes
-
✔️Décontracté
-
✔️Groupes
-
✔️Cartes de crédit
-
✔️Cartes de paiement
-
✔️Paiements mobiles NFC
-
✔️Chaises hautes
-
✔️Convient aux anniversaires d'enfants
-
✔️Convient aux enfants
-
✔️Menu enfant
-
✔️Parking gratuit
Les avis
Les dernier avis sur McDonald's à Rouffiac
Jean-Marc.E
Le 29/03/2024 à 20:40
Depuis plus de 3 semaines impossible de commander sur internet des glaces. Inadmissible pour un service en ligne. Aucun geste commercial malgres une réclamation.
Isra.H
Le 22/03/2024 à 20:26
La personne à l'extérieur était vraiment agréable ce soi
Joan.o
Le 20/03/2024 à 22:31
20 min d'attente au drive, pain cassé en 3 , trompé sur la commande... 1 seul cornichons pour un cheese... J'ai eu deux cheese alors que j'avais commandé 1 cheese et un double....
Eloïse.R
Le 17/03/2024 à 20:31
Toujours en rupture de stock, machine en panne ils n’ont jamais rien. Les employés s’engueulent devant les clients c’est du grand n’importe quoi
JORHEL.
Le 12/03/2024 à 19:17
Bande de con j’ai demander de pas oublier les sauces vous faite quoi vous oublier les sauces 👏👏
Judith.
Le 10/03/2024 à 21:10
Changer juste de dirigeant TRÈS Mauvaise gestion des stocks
Bouttier.u
Le 10/03/2024 à 13:30
Erreur dans le point de retrait collect le Manager pas du tout commerçant et qui ne veut rien savoir. Refus de repreparer la commande le temps d’arriver et que ce ne soit pas froid et refus de remboursement ! A éviter ! Une honte
Foxtrot.
Le 15/02/2024 à 19:09
C'est quand étonnant que depuis des années le service ne s'améliore toujours pas. Entre les oublis, les burgers et frites froides et mal préparés, le personnel souvent hautain, le temps d'attente.... Des réponses bidon aux multiples commentaires de gens mécontents et surtout rien ne change. 👏👏
thomas.a
Le 07/02/2024 à 12:50
Un service drive déplorable, des oublis des oublis des oublis. Comparé à l'Union c'est le jour et la nuit. Boycott
Sandrine.a
Le 02/02/2024 à 22:10
Service rapide, toujours une petite attention pour chaque enfant, merci au personnel qui ont toujours le sourire
Younes.a
Le 02/02/2024 à 13:30
Tres contente de ce mac do. Service rapide. Employé tres souriant.
gregory.o
Le 23/01/2024 à 20:21
Attente super longue, passé devant ce macdo, ne vous arrêter surtout pas
ToTo.
Le 22/01/2024 à 22:00
Repas sur les coups de 14h, le menu est servi froid ( nous étions 6 clients dans le macdo ...) Je me doute qu'en allant chez Mc Donald's je ne vais pas obtenir un service 3 étoiles mais de la à manger froid ... Le service était cependant très agréable, la personne qui nous a servi était très bien.
Céline.o
Le 12/01/2024 à 21:21
Encore une fois comme d'autres utilisateurs, oubli des potatoes en livraison. Entre les erreurs de commande et carrément l'absence de produits je vais arrêter la commande dans ce restaurant
Réponse du propriétaire :
Bonjour Céline, Ces oublis ne sont certainement pas à la hauteur de nos standards de service, et nous comprenons tout à fait votre mécontentement. Nous travaillons continuellement sur la précision de nos processus pour que de telles erreurs ne se reproduisent pas. Concernant l'erreur de commande répétée que vous mentionnez, nous en sommes sincèrement désolés. Sachez que vous pouvez contacter directement le service client du prestataire de livraison afin de signaler ce souci. Nous vous invitons, de plus, à vous rapprocher de notre équipe lors de votre prochaine commande afin de garantir que tout soit en ordre. Nous ne voulons pas perdre votre confiance et espérons sincèrement vous revoir pour une expérience qui, cette fois, sera à la hauteur de vos attentes. 🍔🍟😊 Nous vous souhaitons une belle année 2024 🎈🎊✨ La Team McDonald's Rouffiac Tolosan
Guilhem.
Le 10/01/2024 à 20:32
Commande à emporter récupérée dans le mc do. Voici le niveau de remplissage des frites. Mercredi 10 janvier 2024 19h51.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Guilhem, La préparation de votre repas ne semble pas correspondre à la qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous respectons pourtant une quantité et une recette standard définies. Nous prenons donc note de votre retour et espérons vous revoir pour un passage plus concluant. La prochaine fois, n'hésitez pas à le signaler directement à notre employé qui se fera un plaisir de remplir vos frites. L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
Nicolas.
Le 10/01/2024 à 20:25
dépannage ça a pris 30% ça fait cher pour du fast food low cost
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, Merci de votre retour sur expérience. Sachez que nous impactons comme l'ensemble des chaines de restauration (et en général comme l'ensemble du pays) les hausses et les coûts de l'inflation actuelle mais tout cela est dans une juste mesure et en respectant notre gamme habituelle de prix avec des menus et formules à la portée de tous les budgets (p'tits duos, p'tites formules, etc...). Merci de votre compréhension. L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
Nicolas..
Le 08/01/2024 à 18:16
Beaucoup de zones de la salle sont en courant d'air, l'hiver c'est pas terrible
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, Sache que nous nous efforçons de participer aux efforts de sobriété (19°) demandés par les pouvoirs publics. Entre 2 regulations notre soufflerie connait parfois des variations à la hausse comme à la baisse qui génèrent ce genre de sensations. Veuillez accepter nos excuses pour ce type de désagrément que les beaux jours à venir vont nous aider à limiter. L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
Gaby.r
Le 08/01/2024 à 15:37
Toilettes sales Erreurs dans les commandes Peu de monde mais bcp d’attente !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ellie, Sachez que nous faisons au mieux pour maintenir la propreté de nos WC mais que malheureusement nous ne pouvons pas être derrière chaque personne pour leur rappeler les bonne règles de conduite 😞 L'ensemble de l'équipe sera sensibilisée concernant votre retour et sera chargée de prendre des mesures pour améliorer la vérification des commandes. L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
Mathilda.
Le 08/01/2024 à 14:30
Euh vous avez envie de manger au chaud vois pouvez oublier le chauffage n existe pas chez Mac do le pire c est que ça été été mais rien n à changé ça caille économie économie?? Dommage .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mathilda, Sachez que nous nous efforçons de participer aux efforts de sobriété (19°) demandés par les pouvoirs publics. Entre 2 regulations notre soufflerie connait parfois des variations à la hausse comme à la baisse qui génèrent ce genre de sensations. Veuillez accepter nos excuses pour ce type de désagrément que les beaux jours à venir vont nous aider à limiter. L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
Laurine.a
Le 07/01/2024 à 19:57
Sûrement le pire mcdo où j’ai pu commander… plus de 30 minutes d’attente (mcdo pas complet), pour en plus recevoir une commande incorrecte. Rectification de la commande 2 fois, et toujours des erreurs. On remarque bien que l’on embête les employés. Sachant que cela m’arrive à chaque fois que je vais à ce mcdo, donc dernière fois pour moi.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurine, Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre visite chez nous. Ce type de situation ne reflète pas les normes de service élevées que nous nous efforçons de maintenir. Nous sommes entièrement dévoués à satisfaire nos clients et en ce sens, comptez donc sur nous pour alerter et sensibiliser nos coéquipiers. Dans l'espoir de vous revoir. L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
Jessica.e
Le 02/01/2024 à 14:28
Service rapide, produits chauds, personnel aimable. Seul bémol : le jeu pour enfants. Pas du tout adapté aux petits à cause de cette échelle super dure à monter
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jessica 👋, nous sommes heureux d'entendre que le service était rapide, les produits chauds et notre personnel aimable 🌟! Concernant l'espace de jeu, nous sommes surpris d'apprendre que l'échelle a posé difficulté aux plus petits 🧐. Nous prenons note de votre remarque pour continuer à améliorer l'expérience des familles dans notre restaurant. Au fait, saviez-vous que nos Wavy Fries sont de retour? Des frites ondulées et croustillantes qui raviront petits et grands 🍟😊. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt ! - La Team McDonald's Rouffiac 🍔😃🎉
Sand.1
Le 31/12/2023 à 19:28
Je viens de vivre une expérience inadmissible dans ce mc do. Étant seule le soir du réveillon avec mon fils malade nous décidons de commander un mc do en click and collect. À 17 h 45 la commande est validée , ayant 20 kilomètres à faire et n'aimant pas rouler la nuit je pars direct et j'active la localisation de mon véhicule dans l'appli qui permet au restaurant de préparer le menu dès qu'on part de chez soi . J'arrive sur le parking à 18 h 05 et précise mon numéro d'emplacement au niveau du parking retrait . J'attends deux minutes et je reçois un message votre commande est annulée. Je me dirige donc dans le mc do je tombe sur la manager à qui j'explique le problème , réponse vous n'aviez qu'à venir plus tôt J'apprends là qu'ils ferment à 18 h. Je lui explique ma situation avec mon fils elle tourne les talons et m'envoie un collègue qui me hurle dessus. Je demande à ce qu'ils me vendent n'importe quel hamburger ou salade , le soir du réveillon je ne trouverai rien d'autre. Aucune solution apportée, pas la moindre excuse , un manque d'empathie immense , un niveau de service au client lamentable , un professionnalisme inexistant. Ils ont juste attendu que je me gare pour annuler la commande l'excuse de fermeture est irrecevable dans la mesure où j'avais lancé la production avec l'application et la localisation de mon vehicule . Je suis partie de là en larmes devant tant de médiocrité et de manque de respect au client. Certes mc do n'a pas besoin de moi pour vivre mais ce genre de comportement si il est répété entache la chaîne , l'empathie devrait être enseignée aux managers en même temps que le respect du client.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sand 3181, Nous sommes sincèrement désolés pour l'annulation de votre commande et le désagrément rencontré. 😔 Soyez assurée que ce que vous décrivez ne correspond pas aux standards de service que nous nous efforçons de tenir dans nos restaurants. Votre feedback est essentiel et nous allons l'examiner avec la plus grande attention pour que cela ne se reproduise plus. Pouvez-vous svp nous contacter sur Messenger pour que l'on puisse échanger plus amplement sur votre expérience ? La Team McDonald's Rouffiac Tolosan
Cilou.
Le 27/12/2023 à 20:30
Je partage mon expérience en livraison ou plutôt mes expériences qui sont toujours identiques à savoir catastrophiques! Il manque systématiquement les jeux. Une fois sur deux il y a une erreur dans le menu. On paye la livraison et on doit se déplacer pour aller récupérer les manquants. En réponse….vous auriez dû m’appeler je vous aurais expliqué! Expliqué quoi??? Est ce qu’elle serait venue chez moi pour compléter la commande. Aucun geste commercial !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cilou, Nous sommes navrés pour cette expérience. Sachez que pour toute réclamation concernant une commande en livraison, vous devez contacter directement le prestataire concerné. L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
Julien.s
Le 26/12/2023 à 20:25
Bonjour, je ne voulais pas mettre de commentaires, mais vu qu’il y’a un commentaire datant de 2 semaines concernant le chauffage inexistant de votre restaurant je vais quand même vous faire le suivant. Après 2 semaines je considère donc que ce n’est pas un problème technique de votre chauffage mais bien une volonté de faire des économie de facture d’électricité. Il doit faire 10 degrés dans votre restaurant c’est absolument inadmissible pour vos clients ainsi que vos équipes. L’exigence c’est de mettre un mot à l’entrée en expliquant a vos clients que vous n’avez pas de chauffage. Si cette exigence est au plus bas comme votre chauffage j’imagine le reste de la chaîne malheureusement. Un nom et une enseigne comme la vôtre devrait être à la hauteur, ce qui n’est pas le cas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour julien, Quelle surprise de lire votre retour qui ne reflète pas le service que nous vous offrons habituellement. Nous allons transmettre votre avis à la Direction. L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
Ardjan.i
Le 20/12/2023 à 17:20
J’ai toujours eu ce que j’ai commandé , ambiance chaleureuse , je viendrai toujours avec ma femme et mon fils
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ardjan, Un très grand merci pour votre avis, cela nous fais plaisir. Nous vous remercions de nous faire confiance. A très bientôt. L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
Julie.o
Le 14/12/2023 à 21:06
Je suis venu commander un menu pour mon fils, mon mari et moi même. J'ai pris également une glace un mc flurry kit kat caramel, je suis scandalisé, j'ai payé la glace 3,70 euros, il y à peine une cuillère à café de caramel et surtout il y a la moitié du pot de glace. Je trouve ça scandaleux vu le prix de la glace que le pot ne soit pas remplis, qu'ils ne le remplissent qu'à moitié. Je ne commanderai plus dans ce MC Donald!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julie, Nous sommes navrés pour ce désagrément qui ne reflète pas le service que nous offrons. Nous avons à coeur de vous satisfaire et nous respectons les recettes à la lettre. Nous allons faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
Joao.e
Le 13/12/2023 à 14:32
Impressionner , j’ai reçu ma commande dans les temps, avec le sourire , j’envisage d’organiser l’anniversaire de ma fille dans ce même restaurant !
naissant.h
Le 11/12/2023 à 20:29
McDo Rouffiac à encore une fois oublié les frites dans ma commande de trois menus , peut-être trop de monde ? . ( La raison de mes contrôles, même au comptoir) Le pire, c'est la livraison Uber en scooter , à la réception les boissons renversé et a moitié vide , les sandwichs trempé et pas de frites....grrrrr!!!!!! il faut vraiment , mais vraiment que j'arrête la livraison. Commande du 11/12/2023 Au tarif de 42.20€ + 2.30€ de livraison. Deux étoiles pour mon cbo mouillé Cordialement Phil.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Philippe, Nous sommes désolés de cette mauvaise expérience que vous avez vécue dans notre restaurant et qui ne reflète pas notre sens du service au quotidien. Comptez sur nous pour faire le point avec les collaborateurs présents lors de votre venue. Nous vous invitons également à faire une réclamation sur la plateforme UberEats. L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
nais.e
Le 11/12/2023 à 19:54
Une étoile car je ne pouvais pas mettre zéro Une livraison Uber eats déplorable la poche déchirée et mouillée du jus d orange de mon mari Les burgers trempés impossible de les manger Nul nul nul En plus en ouvrant on s aperçoit qu il manque nos 3 frites Impossible de Les avoir au téléphone messagerie pleine 😡 Très très déçu Aucun geste commercial possible du coup La dernière fois que je fais appel à eux
Réponse du propriétaire :
Nous sommes désolés Beatrice pour cette déconvenue. Le contrôle des commandes fait partie des axes importants dans notre organisation, soyez sûr que nous allons sensibiliser les équipes sur ce point là. Et concernant Uber Eats, n'hésitez pas à faire une réclamation au service clients. Dans l'espoir que votre prochain passage soit plus concluant la prochaine fois. L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
Yann.e
Le 11/12/2023 à 10:11
Monsieur le gérant, sachez qu'il n'y a rien de pire pour un client que de manger un plat censé être chaud dans une salle si peu chauffée qu'il faille ne pas quitter son manteau pour ne pas avoir froid. Oh, rassurez vous ! Vous n'êtes pas le seul mac do à réaliser cette prouesse ! Pourtant en ce samedi 09 décembre 2023 à 12h15, on ne peut pas dire qu'il y avait foule.... Donc pas d'excuse pour le plat froid et encore moins pour le chauffage que vous mettez au minimum pour économiser quelques euros en électricité.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yann, nous sommes navrés pour ce désagrément et prenons note de votre remarque. Nous espérons vous revoir afin de vous satisfaire pleinement. L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
Vincent.o
Le 08/12/2023 à 11:44
Après avoir reçu un royal deluxe 1 viande, au lieu de 2, je demande gentiment au service de pouvoir me faire la commande précise que j'avais demandé, et pour un geste commercial ( dont l'attente car nous ne sommes pas responsables de vos erreurs messieurs dames ) De pouvoir garder le mien en prime.. J'ai eu la désagréable surprise D'avoir à mes oreilles les réponses suivantes : - nous pouvons cuire un steack et le rajouter dans votre sandwitch Ou bien, après demande de le garder : - j'ai peut être faim moi aussi ( avec une touche de plaisanterie non adéquate ) Ceci ne sont pas des réponses appropriés madame la responsable. Je vous suggère donc pour la prochaine fois d'être un peu plus respectueuse de votre clientèle, qui je le rappelle fait en partie votre salaire. Cordialement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vincent, Nous sommes désolés pour cette déconvenue. Le contrôle des commandes fait partie des axes importants dans notre organisation. Nous allons informer la direction du restaurant de votre message et lui demander de prendre des mesures pour renforcer le contrôle des commandes. L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
Rafik.a
Le 04/12/2023 à 15:15
Pas besoin de boycotter mcdonald's Rouffiac ...leur employé le font déjà bien. 20 minutes d'attente au Drive pour un burger qui baigne dans la sauce ketchup une viande super salée . Sans parler des frites froides.IMMANGABLE . A FUIR
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rafik, Nous sommes navrés que vous ayez eu cette impression. Nous accordons pourtant une grande importance à la préparation de nos burgers et avons des processus à respecter qui n'ont pas pour habitude de générer ce genre d'appréciation. Nous prenons néanmoins note de votre remarque et espérons que vous changerez d'avis. L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
Melyna.A
Le 02/12/2023 à 21:08
Il manque toujours qqch dans les commandes. Il n’y a jamais de Napkins (serviettes), les burgers font toujours la gueule et il faut toujours quémander du ketchup ou de la sauce pomme-frite… service client : NUL
Réponse du propriétaire :
Bonjour Melyna, Nous sommes sincèrement désolés d'entendre que votre expérience avec nos services n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il semblerait que nous ayons manqué à notre engagement de vous offrir un service de qualité. Nous prenons en compte votre remarque concernant l'absence récurrente de napkins ainsi que la présentation des burgers et la nécessité de demander des sauces supplémentaires. Cela ne reflète pas les standards que nous nous efforçons de maintenir. Nous sommes toujours soucieux d'améliorer la qualité de nos services et votre commentaire nous aide dans cette démarche. Assurez-vous que nous allons porter une attention particulière à la préparation de votre commande la prochaine fois. Merci pour votre retour et espérons regagner votre confiance lors de votre prochaine visite. 🍔🍟🥤 Cordialement, La Team McDonald's Rouffiac
Stephanie.e
Le 02/12/2023 à 13:59
Encore une commande arrivée tiède et en piteuse état………🤬🤬 Oubli des accompagnements et d’un sandwich……. Encore attendre pour les accompagnements et le sandwich manquant résultat les premiers sandwichs froids et bien sûr aucun geste de refaire entièrement la commande……. De pire en pire le Mac do de Rouffiac il vaut mieux aller à la concurrence
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stephanie, Nous sommes sincèrement navrés de lire que votre expérience avec notre restaurant vous a déçue. L'arrivée d'une commande tiède et en mauvais état est loin de la qualité de service que nous souhaitons offrir. Nous prenons note de cette situation. Concernant l'absence de geste pour refaire la commande, nous comprenons que cela puisse ajouter à votre insatisfaction. Concernant les produits manquants, il est vrai que selon les moments de la journée, certains produits sont très sollicités et nous pouvons parfois enregistrer quelques ruptures temporaires, mais nous tâcherons de garantir une disponibilité régulière. Nous ne souhaitons pas que vous soyez tentée d'aller à la concurrence et nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de regagner votre confiance. Nous restons à votre écoute pour toute remarque supplémentaire et nous vous promettons de faire tout notre possible pour améliorer nos services. La Team McDonald's Rouffiac 🍔🙏🌟
Romu.o
Le 29/11/2023 à 13:38
Très réactif on attends pas et surtout très aimable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Romu, nous sommes ravis de lire que votre expérience chez nous a été positive et que vous avez apprécié l'efficacité et l'amabilité de notre équipe 🙂 Cela nous tient à cœur de vous offrir un service rapide et agréable à chacune de vos visites! Nous tenons également à partager une nouvelle croustillante : les Wavy Fries sont de retour chez McDonald's! La prochaine fois, n'hésitez pas à découvrir nos frites ondulées et savoureuses pour accompagner votre repas 🍟🎉. Au plaisir de vous accueillir de nouveau! 🌟 - La Team McDonald's Rouffiac
Giulia.v
Le 28/11/2023 à 20:28
Ma commande a été mise en erreur au drive, j'ai du rentrer erreur, j'ai du refaire encore la commande. 50mn que j'y suis .. Et la commande est incomplète. A fuir , le personnel est un désastre
Réponse du propriétaire :
Bonjour Giulia, Nous ne comprenons pas votre message qui ne reflète pas la qualité de notre service habituel que nous nous efforçons de maintenir chaque jour. Nous allons échanger avec nos collaborateurs à ce sujet et espérons que vous ne resterez pas sur cette expérience. L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
Matt.r
Le 27/11/2023 à 13:10
Encore un génie qui arrive à oublier le fromage dans un royal cheese Changez rien surtout
Réponse du propriétaire :
Bonjour Matt, Nous comprenons votre déception et sommes désolés de votre expérience. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service. Comptez sur nous pour ne pas reproduire cet incident. L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
Shane.
Le 26/11/2023 à 21:51
Des histoires entre les différents membres du personnel exposé en public a côté de l'OAT. Un service un peu long, et surtout des erreurs dans la commande. Parlons pas des sandwichs un peu frisquette....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Shane, Nous sommes navrés pour ces désagréments qui ne reflètent pas le service que nous offrons. Nous allons faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
Pierre.e
Le 26/11/2023 à 20:08
Bonjour suite à ma commande ce jour, une fois arrivé à mon domicile, nous nous rendons compte qu'il manque plus de la moitié de la commande.. Je me décide donc à les appeler, la personne a été très agréable au téléphone et m'a confirmé qu'un sac avec le reste de ma commande est resté sur place et ne nous a pas été remis.. Elle m'a garanti oralement après avoir pris et noté mes coordonnées que le reste de ma commande pourra être récupéré lors de ma prochaine visite. Je me ferais un plaisir de changer mon avis lorsque cela sera clos car ayant pour habitude de me rendre dans cet établissement, je n'ai pas vraiment de point négatif à remonté outre cet oubli sur ce dernier Update J+1 Je suis venu récupérer le manquant de ma commande de la veille, aucun souci à signalé personnel bienveillant et gêner par cet oubli. Mise à part ce dernier pas vraiment de souci sur ce macdo 👌
Sev.o
Le 24/11/2023 à 15:38
J’adore cette endroit ! Mais les frites ne sont toujours pas servi chaude .. seul bémol .. mais je recommande tout de même ce mc do 👌
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sev, Nous allons veiller à ce que cela ne se reproduise pas. Au plaisir de vous revoir avec la même satisfaction. 😋 L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
Jean-baptiste.a
Le 19/11/2023 à 13:23
C'est du mcdo, je suis passé au drive in. Pas trop d'attente.
Réponse du propriétaire :
La note parfaite Jean-baptiste. Cela fait toujours plaisir de recevoir un 5/5. Merci et à très vite! L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
Filante.t
Le 16/11/2023 à 20:05
Fuyez pauvres fous !! Après plusieurs commandes chez eux je peux juste vous conseiller de continuer votre route a celui de l'union , parce qu'entre : les oublis de sauces dans les menus ou meme dans le burger les manque d'ingrédient dans les burgers , le non respect de demande de retrait d'ingrédient dans certains burgers ou encore l'attente qui est de plus de 20 min pour seulement 1 menu de nuggets ou encore le peu de soin mis dans le montage des burgers rien n'est satisfaisant je vous recommande vivement de tracer votre route jusqu'à l'union pour un autre mcdonald's ou même le burger king(clairement meilleurs disons le)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Filante Etoile, Nous sommes désolés de cette mauvaise expérience que vous avez vécue dans notre restaurant et qui ne reflète pas notre sens du service au quotidien. Comptez sur nous pour faire le point avec les collaborateurs présents lors de votre venue. L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
Cassandra.a
Le 15/11/2023 à 20:02
Plus de 30 min d’attente pour un soir de semaine, où il n’y a pas trop de monde. J’imagine même pas le week-end… Quand la commande arrive enfin, ce n’est pas la bonne, donc ils reviennent (5 min après) encore une fois il manque quelque chose. Obligé d’attendre encore. Et pour couronner le tout, frites gelées ! Super. Je ne recommande absolument pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cassandra, Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre visite chez nous. Ce type de situation ne reflète pas les normes de service élevées que nous nous efforçons de maintenir. Nous sommes entièrement dévoués à satisfaire nos clients et en ce sens, comptez donc sur nous pour alerter et sensibiliser nos coéquipiers pour que vous n'ayez pas cette même impression lors de votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
Pierre.e
Le 14/10/2023 à 20:52
Trop cher pour de la restauration rapide Comme dans chaque mc do de tradition les poubelles ne sont jamais vidées
julie.i
Le 11/10/2023 à 21:51
Votre restaurant est top, l’équipe est vraiment agréable, ma commande correct et chaude !!! Je recommande vivement l’équipe de mcdo rouffiac ❤️
Kad.e
Le 11/10/2023 à 11:57
Cela fait 4 fois en moins de 2 mois que l on m oublie des produits
Corinne.i
Le 09/10/2023 à 08:18
Déplorable.... Plus d'une heure trente d'attente, sandwich vite faits à moitié emballés, pour une commande basique.... Deuxième expérience catastrophique.... Plus jamais ! Armez vous de patience...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Corinne, Nous avons bien pris note de votre commentaire. Nous nous excusons pour cette mauvaise expérience. Sachez qu'elle n'est pas représentative du service habituel proposé par notre restaurant et que nous allons tout mettre en ouvre pour que cela ne se reproduise pas. L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
Maxime.e
Le 07/10/2023 à 13:36
Commande jamais OK Manque TOUJOURS les sauces et les instructions pour personnaliser les sandwichs ne sont pas non plus respectés. Franchement relou. --------------------------------------- Pour répondre à votre réponse. Ce n'est pas UN passage mais bien PLUSIEURS passages qui me permettent de juger et donner cet avis. Je vais donc le compléter, comme dit plus haut commande incomplète, non respectée dans la personnalisation (merci et bravo pour les allergies), accompagnements à peine rempli de moitié ( si vous passez au drive ou en ubereat c'est pire vraiment), le coulis est quasi inexistant pour les glaces. Vous en voulez encore ??
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maxime, Nous sommes navrés pour ce désagrément qui ne reflète pas le service que nous offrons. Nous avons à coeur de vous satisfaire et nous respectons les recettes à la lettre. Nous allons faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
Nathalie.i
Le 02/10/2023 à 15:18
Je ne suis pas une adepte des fast food mais je sais pourquoi je ne reviendrai pas à Rouffiac. À 22h30, personnes à servir en attente, pourtant il nous a fallu attendre plus de 15 mn. J'avais vue sur la cuisine. En 1er, alors que le chaud n'était pas fait, on nous a préparé les sundae, logique ! Le ménage était en cours pendant que le repas se préparait, lavage à grande eau, meubles déplacés...limite côté hygiène et le personnel se gênait dans un endroit déjà exigu, de plus, sur 4 personnes, 3 travaillaient. Des frites en cornet depuis plus de 10mn, donc froides, sont parties en drive. Tout a été fait en dépit du bon sens. Je n'aurai pas payé à la borne, je serai partie. Mieux vaut aller manger une pizza à côté
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nathalie, Nous sommes navrés que vous ayez eu cette impression. Nous accordons pourtant une grande importance à la préparation de nos commandes et avons des process à respecter qui n'ont pas pour habitude de générer ce genre d'appréciation. Nous prenons néanmoins note de votre remarque et espérons que vous changerez d'avis. L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
Gabriel.a
Le 01/10/2023 à 14:14
Ambiance horrible la patronne qui leur cris dessus une lenteur pas possible même un escargot va plus vite et tout est sale
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gabriel, Nous ne comprenons pas votre message qui ne reflète pas notre service du jour de votre venue. Nous allons échanger avec nos collaborateurs à ce sujet. L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
CHRISTELLE.A
Le 28/09/2023 à 21:47
Juste inacceptable, commandé à 20h40 il est 21h30 nous n’avons toujours pas notre commande . Nous avons demandé le remboursement . Franchement honteux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour CHRISTELLE, Nous sommes navrés pour cette attente inhabituelle que vous avez connue lors de votre dernière visite. En effet, nous avons rencontré un problème imprévu ce jour-là. Toutefois, nous tenons à vous assurer que tout est revenu à la normale, et nous sommes impatients de vous revoir pour vous offrir une expérience totalement satisfaisante. L’équipe de votre McDonald’s Rouffiac Tolosan
Maxence.d
Le 24/09/2023 à 11:45
Très bon service Sullivan serveur très sympas il connais son taff💪💪
Réponse du propriétaire :
Merci Maxence d'avoir partagé votre satisfaction 👌 L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
Sandra.a
Le 23/09/2023 à 15:59
Arrivé dans une ambiance catastrophique. Les employés étaient perdu avec une supérieur qui leur hurle dessus et tout ça devant les clients. Nous avons dû attendre 20 min avant d'être encaissé pour au final partir car personne n'est venu pour nous servir. Lieux très sales, sol qui colle et WC pas propre du tout.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sandra, Nous sommes surpris par votre commentaire car le relationnel et le respect sont des éléments importants pour nous que ce soit envers nos clients mais aussi entre collègues. Il semblerait que cela ne se soit pas remarqué lors de votre passage chez nous. Nous allons enquêter pour en savoir plus. Concernant la propreté du restaurant, nous accordons une grande importance à l'hygiène et ce n'est pas normal d'avoir eu ce sentiment. Nous allons accentuer nos contrôles afin que ce genre de remarques ne se reproduise plus. De votre côté, n'hésitez surtout pas à nous alerter sur le moment car cela nous permet de déployer l'organisation nécessaire pour rectifier. Sachez que nous faisons au mieux pour maintenir la propreté de nos WC mais que malheureusement nous ne pouvons pas être derrière chaque personne pour leur rappeler les bonne règles de conduite 😞 L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
Johnny.a
Le 20/09/2023 à 21:16
Passé au drive vers 18h. Potatoes du midi réchauffé et big mac ultra gras dégoûtant steack à vomir . Rien que d'en parler j'ai envie de vomir c'est abusé. Très mal digéré. Une honte vu les prix et la réputation d'une telle chaine..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Johnny, Nous sommes étonnés de constater votre insatisfaction relative à la qualité des produits. Les règles concernant la préparation des produits sont pourtant très strictes afin de satisfaire constamment nos clients. Toutefois, nous notons vos remarques et allons investiguer. Au plaisir de vous revoir prochainement et de vous donner entièrement satisfaction. L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
Aurore.A
Le 16/09/2023 à 13:54
Plus de 30min pour être servi, des erreurs de commande, et re 30min pour récupérer une glace… manque de personnel ? D’organisation ?
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurore, Nous sommes navrés de lire votre retour mais nous sommes parfois victimes de notre succès et cela entraîne un peu plus d'attente. Néanmoins, ce n'est pas une excuse et nous devons nous améliorer. Au plaisir de vous revoir pour vous faire changer d'avis. L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
Got.e
Le 13/09/2023 à 18:57
Edit : bravo, vous avez réussi cette fois (17/11) à faire un double royal cheese sans fromage !!! c'est vraiment de l'amateurisme Coca tiède (pas de glaçons), frites à moitié vide, burger monté de travers et enfin une attente interminable. Tout est réuni pour ne plus y mettre les pieds.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Got de Cours, Nous sommes désolés que votre dernière visite dans notre établissement ne vous ait pas satisfaite. Nous avons pourtant à cœur de vous accueillir dans les meilleures conditions. Nous faisons un point avec nos équipes pour savoir ce qu'il s'est passé. Nous espérons vous revoir rapidement. L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
Luna.l
Le 13/09/2023 à 14:36
meilleur mc do 😍 personnel génial et salle impeccable je recommande vraiment !!!
Réponse du propriétaire :
Merci Luna, Tous nos efforts sont récompensés grâce à cette belle note et ce super retour. 👍 L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
M.e
Le 12/09/2023 à 15:16
Les écrans de commandes ne sont pas allumés, on ne sait pas où elle en est. Et c’est long… mais long… franchement il vaut mieux aller à l’union à choisir évitez celui là. Le parking n’en parlons pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour M Gehaim, Nous nous excusons pour l'attente car votre satisfaction est notre priorité. En espérant vous revoir pour vous satisfaire davantage lors de votre prochain passage chez nous. L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
marcel.a
Le 11/09/2023 à 21:50
Ça reste un MC Do avec un rapport qualité / prix toujours plus déplorable. De plus en plus cher pour des quantités moindre. Et un manque d'organisation considérable. Pour une restauration rapide on attend minimum 30 min pour avoir la commande ! Dommage
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marcel, dans le contexte actuel nous faisons le maximum pour maintenir nos prix mais nous sommes malheureusement obligés de répercuter les très fortes augmentations de coût de certaines matières premières et de l'énergie que nous subissons. Sachez par ailleurs que nous proposons des produits et formules à petit prix. Nous espérons toutefois que vous vous êtes régalés. Au plaisir de vous revoir. L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
NAÏ.e
Le 10/09/2023 à 21:09
30 minutes au drive pour que tout soit froid même le menu enfant....
Réponse du propriétaire :
Bonjour NAÏ Lee, Nous sommes désolés pour cette attente inhabituelle. Sachez que nous faisons tout pour bien vous accueillir même en cas de forte affluence. Nous prenons note de votre retour et espérons vous satisfaire davantage lors de votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
ERIC..
Le 10/09/2023 à 07:01
Personnels fort sympathiques et très accueillants Domage d’oublier lors de plusieurs commandes les pailles pour les milkshakes un jour, un jouet du petit dans l’happy meal une autre fois, une pâtisserie le mois derniers 🤪 Mais n’enlève en rien leur professionnalisme je tiens à le préciser
Réponse du propriétaire :
Bonjour ERIC, Nous faisons suivre votre message à la direction du restaurant pour que des mesures soient prises auprès des équipes pour que les commandes soient plus sérieusement contrôlées. Nous vous remercions pour ces 4 étoiles. Au plaisir de vous revoir dans des circonstances plus heureuses. L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
Fanny.i
Le 07/09/2023 à 19:10
À chaque commande un problème depuis des mois : potatoes au lieu de frites, oubli systématique de sauces, mcfirst poulet au lieu de bœuf, erreur de boisson, bref autant arrêter de commander et donnez les commandes que vous voulez ça ira plus vite.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fanny, Nous sommes désolés pour cette déconvenue. Le contrôle des commandes fait partie des axes importants dans notre organisation. Nous allons informer la direction du restaurant de votre message et lui demander de prendre des mesures pour renforcer le contrôle des commandes. L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
Alexis.h
Le 07/09/2023 à 19:08
Commande 8B06 de ce soir : potatoes a la place des frites et oublie de la sauce bbq, je suis trop loin pour revenir mais m#### c'est frustrant d'arriver et constater qu'il n'y a rien qui va...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexis, Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné, cela ne reflète pas nos exigences de qualité et de service. Dans l’espoir de vous revoir. L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
Frédéric.o
Le 05/09/2023 à 21:03
Salé et manager qui traite mal ses employés.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Frédéric, Nous sommes navrés pour ce désagrément. Sachez que ce n'est pas du tout notre façon de gérer les employés et que ces méthodes vont à l'encontre de notre politique de management. Nous allons investiguer pour savoir les réels raisons de cet épisode. En espérant, vous revoir prochainement. L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
Taac.
Le 04/09/2023 à 20:41
Le fast-food le moins fast du monde. On va dépasser le record national d'attente.... N'y allez pas le lundi si vous ne voulez pas passer deux heures en file d'attente au drive. PS : après cette attente interminable, recevons notre commande complètement froide. Merci bien pour ces deux heures foutues en l'air et cette argent jetée par la fenêtre.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Taac, Nous sommes désolés pour cette attente inhabituelle. Sachez que nous faisons tout pour bien vous accueillir même en cas de forte affluence. Nous prenons note de votre retour et espérons vous satisfaire davantage lors de votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
Jonathan.e
Le 04/09/2023 à 20:23
Si peu de personnel pour tant de clients... ,c'est la honte! Si j'avais le gérant en face de moi, je pense qu'il se prendrais une gifle !et ça va se plaindre après que l'on ne trouve plus personne dans la restauration. Je plains les employés, ils ne sont pas aidés et en sous nombre, vous êtes vraiment une mer.. monsieur ou madame le/la gerant(e) de cerestaurant,on ne me reverra plus chez vous. A fuir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jonathan, Votre commentaire est inacceptable. Les avis sont un outil précieux pour nous aider à améliorer notre service, mais nous n'accepterons pas de propos insultants ou violents. En ce qui concerne nos équipes, nous sommes en recherche de personnel et nous nous efforçons de fournir tout le support nécessaire pour assurer leur bien-être. Votre compréhension est attendue. L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
Sophie.
Le 04/09/2023 à 20:22
Je crois qu’il faut revoir le concept de FAST food quand on attend une heure pour être servi…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sophie, Nous sommes désolés pour cette attente inhabituelle. Sachez que nous faisons tout pour bien vous accueillir même en cas de forte affluence. Nous prenons note de votre retour et espérons vous satisfaire davantage lors de votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
Stephanie.A
Le 04/09/2023 à 14:24
Commande Click and Collect. Appel de l'hôtesse pour me dire que la commande est prise en charge et arrivera dans 5 min. Au bout de 20 min d'attente, je rentre dans le magasin, je demande où est ma commande. Le responsable vérifie et se rend compte que ma commande attend patiemment au guichet ! Résultat, sandwiches froids et sunday liquide ! La prochaine fois on ira au Drive !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stephanie, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous remontons vos remarques afin qu'elle soient prises en considération. Nous espérons que votre prochain passage nous permettra de nous rattraper. L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
Nadine.a
Le 03/09/2023 à 20:40
Restauration sur place jeudi dernier, pas de steaks hachés ni de bacon dans un big mac bacon... seulement du pain et de la salade.... Après réclamation, on nous ramène un big mac sans bacon... malgré les excuses de la serveuse qui a réagit rapidement, un petit geste commercial aurait été plus commerçant selon moi. Une telle erreur en cuisine ne devrait pas être possible. Des cris en cuisine... une mauvaise ambiance ce jour là... espérons que ce n'est pas tous les jours pareil. Plusieurs clients sont même partis avant de manger. Pour ma part, c'était la première mais aussi la dernière.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nadine, Nous sommes désolés pour cette déconvenue. Le contrôle des commandes fait partie des axes importants dans notre organisation, soyez certain que nous allons sensibiliser les équipes sur ce point là. Dans l'espoir que votre prochain passage soit plus concluant la prochaine fois. L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
Rémy.A
Le 03/09/2023 à 20:02
Ne commandez pas ici, 1h30 (temps que j’ai attendu avant d’annuler) pour préparer un menu big mac avec un wrap
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rémy, Nous sommes désolés pour cette attente inhabituelle. Sachez que nous faisons tout pour bien vous accueillir même en cas de forte affluence. Nous prenons note de votre retour et espérons vous satisfaire davantage lors de votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
Emmanuel.b
Le 03/09/2023 à 17:11
Attention aujourd’hui pour une glace et deux pâtisseries une demi heure d’attente alors que pas grand monde en salle… résultat la glace fondue nous a été servie aucune excuse et aucun geste commercial…..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emmanuel, Nous sommes désolés pour cette attente inhabituelle. Sachez que nous faisons tout pour bien vous accueillir même en cas de forte affluence. Nous prenons note de votre retour et espérons vous satisfaire davantage lors de votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
eizanmaillor.
Le 28/08/2023 à 13:29
Arrivée à la maison aucun sandwich correspond à ma commande manqué toujours quelque chose la responsable aimables comme une porte de prison je déconseille fortement d'aller j'ai eux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eizanmaillor, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous remontons vos remarques afin qu'elle soient prises en considération. Nous espérons que votre prochain passage nous permettra de nous rattraper. L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
Sonia.i
Le 27/08/2023 à 16:36
Froid et horrible les boissons son plain d’eau et même pas de goût il manque toujours quelque chose à la commende et c’est horrible je recommande pas du tout
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sonia, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous remontons vos remarques afin qu'elle soient prises en considération. Nous espérons que votre prochain passage nous permettra de nous rattraper. L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
Patricia.E
Le 26/08/2023 à 20:47
Nous avons commandé des glaces et n'avons eu que la moitié des pots. Après réclamation on nous a répondu qu'il y avait des grammages a respecter!!! C'est de la publicité mensongère car je n'ai jamais vu dans une publicité un mac flury a moitié rempli et sans coulis. Le service client laisse à désirer et ce n'est pas la 1ere fois.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Patricia, La préparation de votre repas ne semble pas correspondre à la qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous respectons pourtant une quantité et une recette standard définies. Nous prenons donc note de votre retour et espérons vous revoir pour un passage plus concluant. L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
Emma.P
Le 23/08/2023 à 11:33
Ce lieu est très agréable les serveurs on accepté de me refaire mon burger avec un oublié de ma part !🫶🏻
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emma, L'équipe vous remercie pour cette note maximale et votre commentaire 🙏 L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
clara.o
Le 22/08/2023 à 17:03
Plusieurs visite hamburger trop de sauce ,pas assez de contrôle dans le sac des menu a emporter 2 fois menu enfants le dessert ou les frites.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Clara, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous remontons vos remarques afin qu'elle soient prises en considération. Nous espérons que votre prochain passage nous permettra de nous rattraper. L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
Mehez.i
Le 15/08/2023 à 17:54
Réchauffer les filets de poisson restaurant du service de midi en les replongeant dans l’huile chaude on obtient un carton de panures et un poisson caoutchouteux et inexistant! 2 Menus double filets O’fish commandés au Drive à 17h21 sont partis à la poubelle! Inadmissible!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mehez, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Soyez rassurée, aucun de nos produits n'est réchauffé avant d'être servis ! Les règles concernant la fabrication des produits sont très strictes et respectées par nos collaborateurs. L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
Nanou.o
Le 15/08/2023 à 07:41
Une catastrophe, commande faite à 14h17, pas servi erreur de table. On a eu notre commande à 15h. J'ai du demander le remplacement de tout car froid évidemment Ce n'est plus un fast food mais un slow food
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nanou, Nous avons lu vos remarques avec attention. Nous sommes navrés de la situation rencontrée et nous nous en excusons. Les mesures nécessaires vont être prises afin que votre prochaine visite vous apporte entière satisfaction. L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
Marc.u
Le 13/08/2023 à 21:19
McDo a éviter. Sandwichs en pitieux état à l’ouverture des sachets, coca sans bulle avec 1 verre à moitié rempli. Pathétique. Ne vous demandez pas pourquoi, les clients préfèrent BurgerKing ou même KFC désormais.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marc, La préparation de votre commande ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous respectons les procédés et quantités à la lettre afin de vous satisfaire pleinement. Nous prenons note de votre retour et espérons vous revoir pour un passage plus concluant. L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
Jean-jacques.
Le 01/08/2023 à 19:09
Nous avons décidé de faire plaisir à nos petits enfants ! Le système de commande est performant la nourriture est riche 😊 !! Mais bonne avec un personnel à l'écoute. La salle et les tables sont nettoyées en permanence Jeux pour les enfants commande servie rapidement. Parking dédié au Macdonald.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean-jacques, Merci beaucoup pour la jolie note ! Et surtout le super commentaire. A très vite. L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
Anne.u
Le 28/07/2023 à 19:41
Des serveuse est très sympathique Et un très bon cuisinier Je recommande vivement Les frites à tomber
Guillaume.o
Le 28/07/2023 à 19:11
Bonne qualité de service compréhensive très bien très bien entretenu et souriante et souriant quand on arrive Et personne compréhensive.
Anthea.a
Le 26/07/2023 à 20:23
Bonjour, Aujourd’hui je me suis rendu à ce macdo ou j’ai l’habitude d’aller, j’ai pris une boîte de 20 nuggets sachant qu’il y a des pubs partout comme quoi on peux gagner un bob macdo en prenant une boîte de nuggets mais en regardant ma commande il n’y a pas d’étiquette pour tenter de gagner, avant toute chose j’ai bien regardé qu’il n’y est pas une date ou autre mais non aucune date sur les affiches, je suis désolé mais ne mettez pas d’affiche si c’est pour que quand on achète le produit on est pas là le droit au cadeaux. De plus pendant l’attente de ma commande j’entends le manager crier à son équipe qu’il faut qu’ils se sorte les doigts tout ça pour un café qui n’a pas étais envoyé, je trouve ça hallucinant.
Jennifer.k
Le 26/07/2023 à 13:00
Belle visite en famille, personnel attentionné, commande conforme, peu d'attente pour un midi. Salle climatisée. Très agréable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jennifer, Merci pour ce gentil retour, nous somme comblés. Lise McDonald's Rouffiac Tolosan
Thierry.e
Le 23/07/2023 à 22:52
Au lieu de répondre avec des textes types, prenez le temps de lire l'avis des consommateurs Vous dites victime de votre succès alors qu'il n'y avait personne.... Samedi 22 Juillet vers 15h30 Nous passons au drive parce que nous sommes pressés, le mc do est désert et nous sommes les seuls clients du drive. Nous commandons un menu enfant avec un cheeseburger, des frites et un ice tea et en dessert des tranches de nectarine. Nous avons attendu prés de 10 minutes notre commande qui n'arrivait toujours pas…. une voiture est arrivé derrière nous, la serveuse nous a donné le froid et nous a demandé de nous garer dans la zone d'attente ce que nous avons fait après avoir expliqué que nous étions extrêmement pressés, que nous avions un train à prendre. Au bout de 5 minutes la voiture qui nous suivait a récupéré sa commande et est parti et nous, nous n'avons vu personne Le froid qui comprenait la boisson et les tranches de nectarine qui se sont miraculeusement transformées en tomates cerises Contraints par le temps nous sommes partis, ma fille a failli louper son train à 3 minutes prés et sans notre commande que nous avions évidement payé Je crois que dans ce restaurant vous n'avez pas compris le sens des mots fast food et moi la leçon m'a couté 4e50 pour comprendre à quel point vous êtes mauvais
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thierry, Effectivement, vous aviez mentionné qu'il n'y avait pas grand monde ce jour là...Nous avons du passer à côté lors de la première lecture. Nous faisons au mieux pour répondre aux commentaires de nos clients et c'est vrai qu'habituellement, lorsque nous avons de l'attente c'est souvent due à la forte affluence. Dans tous les cas, quelque soit le contexte, sachez que nos collègues font le maximum pour servir nos clients de la meilleure façon possible. Nous sommes navrés de voir que lors de votre passage, notre organisation n'as pas reflété cela. Nous allons donc faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise pas à l'avenir. Lise McDonald's Rouffiac Tolosan
Philippe.a
Le 18/07/2023 à 20:49
Burgers et frites limite froids alors qu'il n'y avait pas foule.... Sinon c'est un Mc Do comme un autre
Réponse du propriétaire :
Bonjour Philippe, En effet votre commande devrait être chaude. Nous faisons suivre votre message à la direction. Lilou McDonald's Rouffiac Tolosan
cyriellealdric.o
Le 12/07/2023 à 13:20
Service très chaleureux et agréable. Salle propre. Ce repas a été très bon. Seule l'eau avait un goût bizarre.
Réponse du propriétaire :
Merci Cyriellealdric ! L'accueil des clients est très important pour nous alors cela nous fait plaisir quand vous le remarquez ! A bientôt, Pierre McDonald's Rouffiac Tolosan
Nathan.o
Le 08/07/2023 à 14:11
J'ai étais servis par Céliha qui etais tres souriante, les produits etais bon, fin c'est le mcdo quoi vous avez capter.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nathan, Vous nous faites très plaisir avec cette belle note et ce super retour ! A très vite 🤩 Pierre McDonald's Rouffiac Tolosan
Anne.a
Le 07/07/2023 à 16:56
Je trouve aberrant que tout le long de ma présence j’entende une manager rabaissé un jeune équipier devant les clients. On peut former dans le respect et la bienveillance.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anne Marie, Nous sommes surpris car nous ne retrouvons pas du tout le comportement de notre équipe dans votre retour. Nous avons à coeur d'offrir le meilleur service possible et nous y œuvrons chaque jour. Nous allons tout de même nous renseigner pour comprendre ce qui a pu se passer. Pierre McDonald's Rouffiac Tolosan
Serge.u
Le 02/07/2023 à 17:46
Revenir chez Mac Do depuis temps d'années, n'est pas chose facile. Seul point positif : c'est ouvert le dimanche. Lieu froid et impersonnel, longue attente pour un seul pack kid. Sundae manquant et hamburger sans personnalité. Toujours plus du tout convaincu par cette enseigne.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Serge, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Nous souhaitons vous offrir le meilleur service possible et allons tout mettre en œuvre pour que ce soit le cas lors de votre prochain passage. Lola McDonald's Rouffiac Tolosan
Nadege.i
Le 01/07/2023 à 14:32
A fuir !!! Ce restaurant n’a pas de pilote dans l’avion on se demande ce que font les managers à part crier sur le personnel ! Votre commande ne correspond pas à ce que vous demandez et le ponpon sur la Garonne est le temps d’attente au drive et à l’intérieur !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nadege, Quelle surprise de lire votre retour qui ne reflète pas le service que nous vous offrons habituellement. Nous allons néanmoins nous renseigner auprès de l'équipe afin de comprendre ce qui s'est passé lors de votre venue. Lola McDonald's Rouffiac Tolosan
Romane.i
Le 27/06/2023 à 20:27
Les commandes sont toujours bien préparées, jamais eu d’oubli. Merci !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Romane, Vous nous faites très plaisir avec cette belle note et ce super retour ! A très vite 🤩 Lilou McDonald's Rouffiac Tolosan
alexis.a
Le 16/06/2023 à 20:53
Franchement rien a dire sur le restaurant mais par contre, la petite chef qui crie sur son équipe pour un verre d’eau qui traîne en cuisine alors qu’il fait 40°, je trouve ça moyen et au surtout nous ne sommes pas obligés d’entendre le rabaissement qu’elle fait subir à son équipe. Je trouve ça très moyen voir inacceptable. Courage à l’équipe en cuisine. Le plus dure n’est pas de faire des frites mais de subir sa voix criarde.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexis, Nous sommes surpris par votre commentaire car le relationnel et le respect sont des éléments importants pour nous que ce soit envers nos clients mais aussi entre collègue. Il semblerait que cela ne se soit pas remarqué lors de votre passage chez nous. Nous allons enquêter pour en savoir plus. Lilou McDonald's Rouffiac Tolosan
Clement.e
Le 11/06/2023 à 20:12
Si vous voulez revenir au restaurant après le passage au drive parce que vous n’avez pas la bonne commande… Si vous voulez avoir des glaces qui fondent en attendant sans qu’on vous propose de les changer… Si vous voulez, quand vous récupérez votre vraie commande, être délesté des trucs qui accompagnent (frites, salades…) N’hésitez pas! C’est à ce Mcdo qu’il faut vous arrêter. Les 40 balles c’est pas grave au fait… C’était une première, ce sera la dernière…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Clement, Nous sommes désolés que votre dernière visite dans notre établissement ne vous ait pas satisfaite. Nous avons pourtant à cœur de vous accueillir dans les meilleures conditions. Nous faisons un point avec nos équipes pour savoir ce qu'il s'est passé. Nous espérons vous revoir rapidement. Marc McDonald's Rouffiac Tolosan
E.
Le 10/06/2023 à 14:07
Aucun intérêt pour les clients. Quand les erreurs ne sont pas à la commande elles sont à la livraison. Quelques employés sortent du lot, mais le management n'est pas à la hauteur.... Délais extraordinaires.
Réponse du propriétaire :
Bonjour E, Nous sommes désolés de votre mauvaise expérience. Nous remontons vos commentaires afin que votre retour soit pris en considération. Nous espérons que votre prochain passage nous permettra de nous rattraper. Marc McDonald's Rouffiac Tolosan
Sarah.
Le 21/05/2023 à 15:44
Attente très longue alors qu'il y a personne.. commande incomplète. Jeux fermés pour les enfants. Même si l'enseigne pense qu'on y retournera toujours avec leur conçurent Burger King c'est mal barré.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sarah, Nous comprenons votre mécontentement et sachez que nous allons travaillons pour améliorer notre efficacité. Au plaisir de vous revoir pour une meilleure expérience. Marie McDonald's Rouffiac Tolosan
jean.a
Le 16/05/2023 à 21:01
Temps d'attente trop long, sandwich mal emballé, commande non respectée (Burger différent de celui commandé) J'ai vu, j'ai été déçu et je ne reviendrais plus... Cordialement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean Baptiste, Nous ne comprenons pas votre message qui ne reflète pas notre service du jour de votre venue. Nous allons échanger avec nos collaborateurs à ce sujet. L'équipe McDonald's Rouffiac Tolosan
Loic.e
Le 13/05/2023 à 20:39
Habitant à moins de 2 minutes en voiture du drive, la commande était froide à l'arrivée. Burgers certainement préparés trop à l'avance. Repas réchauffé à domicile pour éviter un retour et du gaspillage. Ce qui n'a pas été pris en considération par la personne au téléphone. Un geste aurait été bien venu.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Loic, Nous prenons note de votre remarque afin de sensibiliser nos collaborateurs sur ce sujet et nous espérons que votre expérience sera satisfaisante lors de votre prochain passage. Marc McDonald's Rouffiac Tolosan
Pascale.E
Le 13/05/2023 à 15:02
Je commande à emporter un hamburger signature au bacon. Hamburger très sec, steaks hachés ultra cuits et pas du tout de bacon et de fromage!!! Le restaurant était peu fréquenté, on n'avait donc le temps de faire un hamburger conforme à la demande.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pascale, La préparation des burgers doit respecter un process bien précis et c'est aussi valable pour la cuisson. Votre burger doit être servi à bonne température et à bonne cuissons, cela va de soi. Je remonte votre commentaire à la Direction afin qu'elle puisse faire un point avec l'équipe. Marie McDonald's Rouffiac Tolosan
Gaultier.z
Le 04/05/2023 à 17:38
Un des meilleurs mc do où j'ai eu l'occasion de manger, le restaurant était propre incluant la partie sanitaire ( assez rare pour le souligner ), le service est aussi de qualité avec un personnelle très souriant, merci pour tout on reviendras a coup sûr.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gaultier, Nous sommes ravis que tout ce soit bien passé et que la prestation ait été à la hauteur car c'est primordial pour nous 👌 Merci Lilou McDonald's Rouffiac Tolosan
Bryan.i
Le 04/05/2023 à 17:31
Parfait, équipe hyper agréable !! J’ai était servi très rapidement alors qu’il y avais du monde. Je recommande
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bryan, Vous allez nous faire rougir 🤭 C'est très plaisant de lire un tel retour, nous vous remercions pour tous ces beaux encouragements 🤗 L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
Gladys.o
Le 01/05/2023 à 21:44
J ai pris au drive j ai cru à une blague pas de cacahuètes dans le sunday et surtout presque pas de coulis.les 2 mac flurry sont ridiculement petits et mal fait.a fuir
Anthony.C
Le 01/05/2023 à 10:27
Equipe nulle... Plateau servi, sandwichs totalement froid ça peut arriver donc on demande à réchauffer... Après réchauffage toujours aussi froid, produits manquants. Retour en caisse la manageuse me répond que c'est normal car le mode de cuisson a changé 🤣 Reparti avec la commande dans une poche pour finir de manger à la maison sans même un geste commercial. Bref équipe à changer pour retrouver un service de qualité
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anthony, Merci pour votre retour. Sachez que nous prenons bien note de votre commentaire et que nous regrettons sincèrement votre insatisfaction. Nous vous assurons que ce n'es en aucun cas la façon dont nous travaillons habituellement et nous vous promettons une expérience beaucoup plus convaincante lors d'un prochain passage. Merci de votre patience et compréhension. Marc McDonald's Rouffiac Tolosan
Margaux.e
Le 29/04/2023 à 13:33
Catastrophique, personnel hyper lent du jamais vu , il faudrait refaire votre équipe car le but de la restauration c’est que ce soit rapide !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Margaux, Nous avons eu beaucoup de monde durant cette période mais sachez que notre équipe a fait le maximum pour vous servir le plus rapidement possible. J'espère vous revoir pour vous satisfaire davantage. Marc McDonald's Rouffiac Tolosan
i.a
Le 24/04/2023 à 15:47
Un bon moment mais qualité/assemblage des hamburgers décevant. Les anciens chevalets pour identifier les tables étaient plus pratiques. Le personnelle était accueillant.
Réponse du propriétaire :
Merci Ibast pour ces 3 étoiles et nous prenons note de votre remarque. Nous espérons vous revoir prochainement. Lou McDonald's Rouffiac Tolosan
Pierre.l
Le 18/04/2023 à 14:38
Restaurant bien placé, facile d'accès Service et accueil ras.
Réponse du propriétaire :
Merci bien pour votre retour Pierre. L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
Alan.h
Le 02/04/2023 à 12:40
Restaurant peut sérieux, plusieurs fois des oublis dans les commandes alors qu on leur pose la question avant de partir…. C est ultra chiant !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alan, Je suis désolée pour le désagrément que vous avez rencontré lors de votre visite chez nous. Ce type de situation ne reflète pas les normes de service élevées que nous nous efforçons de maintenir. Nous sommes entièrement dévoués à satisfaire nos clients, et nous respectons scrupuleusement nos recettes pour garantir une expérience de qualité. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Lilou McDonald's Rouffiac Tolosan
palos.e
Le 28/03/2023 à 10:19
Personnel très accueillant, je recommande vivement le McDonald's de Rouffiac à tous ceux qui cherchent une expérience de restauration rapide de qualité supérieure. 5/5 sans hésitation !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Palos, Merci pour ce beau retour ! Vous avez l'air conquis et c'est ce qui importe pour nous 👍 Pierre McDonald's Rouffiac Tolosan
Manon.a
Le 21/03/2023 à 06:33
Ce Mcdo est vraiment le pire de la région au bas mot. Ils se trompent dans quasiment toutes les commandes. Quelle est cette mixture immonde que vous nous servez quand on vous demande ''un ice tea'' ? On dirait du Fanta coupé à de l'eau et du Coca c'est dégueulasse. C'est vraiment le pire des Mcdo dans lequel j'ai pu mettre les pieds. Il y aurait de quoi passer un coup de téléphone au directeur de ce Mcdo au vu de tous les commentaires déplorables, voire aux services de l'hygiène au vu des retours d'anciens employés ayant bossés là-bas. C'est quand même scandaleux que ce Mcdo ne bouge pas sa ligne de conduite depuis autant de temps, alors que les employés prennent quand même en compte les avis j'imagine ! Il y aurait de quoi leur jeter les plateaux dans la tête. La situation de ce Mcdo est lamentable. N'y allez pas, sauf si vous voulez que quelque chose manque à votre commande ou manger froid.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Manon, Nous sommes désolés que vous ayez eu cette impression, d’autant plus que nous avons des règles d’hygiènes strictes à respecter et que notre équipe veille à l’entretien régulier du restaurant dans sa globalité. Sachez que nous respectons tous les processus à la lettre. De même en ce qui concerne la préparation des commandes, nous suivons des règles de préparation très strictes. Je vais me renseigner pour comprendre votre retour. Marc McDonald's Rouffiac Tolosan
christine.a
Le 07/03/2023 à 13:10
Le service est catastrophique, aucune organisation, nous avons passé une commande qui a été servie 3/4 heure après commande malgré nos relances. Je déconseille vivement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christine, nous sommes désolés si l'attente vous a semblé longue, sachez que nous faisons tout pour bien vous accueillir même en cas de forte affluence. Marie McDonald's Rouffiac Tolosan
Olivier.a
Le 05/03/2023 à 20:44
Ca fait 30 minutes que j’attends au drive. Ils m’ont donné deux sundae qui ont déjà fondus. La jeune fille très compétente vient de me demander pour la 4e fois mon numéro de commande pour finalement m’amener le mauvais paquet. J’attends le geste commercial qui ne viendra pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Olivier, nous sommes navrés pour ce désagrément. Je vais faire un point avec l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer car nous avons à coeur de bien vous servir tout au long de la journée. Marie McDonald's Rouffiac Tolosan
Lou.r
Le 04/03/2023 à 21:22
Comme toujours manque les sauce (2 payer ) glace faite à la prise de la commande forcément fondu une foit que l’on récupère le tout une honte ce Mac do et pour finir j’ai prit un maxi best of et je me retrouve avec une boisson moyenne et j’ai commander un jus d’orange je me retrouve avec un coca sérieux quel manque de sérieux une honte à fuir Et le sortez mas je m’excuse car c’est récurant changer vos employer ça ira peut être mieux !!! Changer aussi vos procès fait pas être un génie pour ce dire tien ci on fait les glace avant les sandwiches forcément ça fond !!! Peut être ajouter sur les demande de cv savoir lire pour éviter les oublié !!! Petit message au soir disant propriétaire qui répond pathétiquement au commentaire est vous juste derrière votre ordinateur ou vous tenter de remédier à l’entièreté de votre restaurant car aucun changement et cela empire de jour en jour que des 1 étoile vous réaliser !!!!!!!!!!! Votre excuse est pathétique honte à vous et votre travail quelle honte je serai mal à votre place ps arrêter avec vos faux compte libanais pour vous lâcher des 5/4 étoile mensonge vous valez rien
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lou, nous prenons note de vos remarques et sommes navrés pour la situation rencontrée. L'équipe Mc Donald's Rouffiac Tolosan
Sam.a
Le 04/03/2023 à 15:20
Il ne mérite même pas le nom du restaurant, service incroyablement nul, lenteur dans les préparations, erreur sur les commandes, en plus le responsable n'assume pas. Sa réponse était :on est débordé, alors qu'il été 15h..... 😵 😵 😵 😵 Débordé, ce n'est pas le problème du client... À fuir à fuir à fuir À éviter, même pas passer à côté
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sam, nous sommes désolés si l'attente vous a semblé longue, sachez que nous faisons tout pour bien vous accueillir même en cas de forte affluence. Pierre McDonald's Rouffiac Tolosan
R.S
Le 04/03/2023 à 14:45
Pour un fast food c est plutôt un very slow food! Enormement d attente, service très lent, plats froids, aucun mots aucun bonjour de la part des serveurs, parking très limité.
Réponse du propriétaire :
Bonjour R CS, nous sommes désolés si l'attente vous a semblé longue, sachez que nous faisons tout pour bien vous accueillir même en cas de forte affluence. Lilou McDonald's Rouffiac Tolosan
Suelly.o
Le 01/03/2023 à 20:56
Un scandal ce MC Donald, personnel incompétent, manager qui se fiche du client au téléphone! On passe au drive, on explique que nous avons une réclamation en cours de noter dans le cahier (c’est une habitude visiblement) car lors de nos précédents passages il y a SYSTÉMATIQUEMENT des oublis!!!! Aujourd’hui encore il y a des erreurs sur notre commande! On commande deux menus Deluxe, arrivés à la maison nous avons eu deux menus royal cheese, et pas de glaçons dans les boissons comme la fois précédente et pour couronner le tout pas de cuillère pour la glace! Heureusement que nous mangeons à domicile! J’appelle pour exprimer mon mécontentement une fois de plus, je tombe sur un manager qui se fiche limite de moi, et doute de ma sincérité! Je lui propose de lui envoyer une photo, mais il n’a pas voulu donc je me permets de publier une photo pour preuve! Au final, je reçois des excuses et encore des menus offerts. A quoi bon, ils ne font même pas l’effort de remettre une commande complète avec les produits payés à leurs clients! Pour résumé, ce restaurant à tout du PIRE mc Donald, incompétence, personnel désagréable et incompétent que possible! A fuir!!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Suelly, Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné, cela ne reflète pas nos exigences de qualité et de service. Pour que nous puissions rectifier cette erreur, pouvez-vous nous contacter par message privée Facebook. Dans l’espoir de vous revoir. Marie McDonald’s Rouffiac Tolosan
Bastien.E
Le 28/02/2023 à 15:08
Je n’aime pas faire ce que je vais faire, mais là ce n’est plus possible… Je pense que c’est de loin le pire McDonald’s de Toulouse et ses environ.. Pas de chance j’habite à Saint-Jean ! - Les prix augmente de semaine en semaine (encore plus vite que les confrères) - Nourriture très mal faite (froide ; pauvre en quantité ; avec des erreurs très fréquente : pas de Bacon, pas le bon burger, inversion de commande ou de produits, parfois à la limite du présentable il y a plein d’autres photos des autres avis si jamais). - Les sauces sont comptés voir volé car oui quand on les paye et qu’on ne nous les donnes pas bah c’est du vol… Petit conseil gratuit : il faudrait changer les directives très rapidement.. surtout dans un monde ou la concurrence est partout. Bref à éviter au maximum… Petite phrase cliché pour finir - « j’ai mis 1 étoile car ce n’était pas possible d’en mettre 0.. »
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bastien, je suis navré pour ce désagrément qui ne reflète pas le service que nous offrons. Nous avons à coeur de vous satisfaire et nous respectons les commandes à la lettre. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Pierre McDonald's Rouffiac Tolosan
oceane.h
Le 19/02/2023 à 21:12
Je suis très déçue de la commande reçue chez moi ce soir. J'ai commandé deux p'tits wraps et ils me sont arrivés sans salade, ni oignons fris, d'ailleurs je crois que le restaurant est en rupture d'oignons fris car le cbo n'en avait pas non plus. Si les employés ne connaissent pas les recettes, ils les apprennent ou ils suivent les guides qui sont présent au dessus de leur tête.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Oceane, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Les règles concernant la fabrication des produits sont très strictes afin de satisfaire constamment nos clients. Nous sommes sincèrement désolés. Je fais suivre votre commentaire à la direction. Pierre McDonald's Rouffiac Tolosan
Alicia.l
Le 19/02/2023 à 17:36
L’amabilité reste à revoir. La confiance également. J’indique qu’il me manque des nuggets sur une commande de 100 euros et madame veux fouiller mon sac 😅 Conclusion : Elle m’a donné mes nuggets manquants. Même à Paris ils font pas autant de manière
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alicia, nous sommes navrés pour ce désagrément mais nous avons fait face à des vols et pour des raisons de sécurités, notre équipe se doit de vérifier les sacs. Merci pour votre compréhension. Lou McDonald's Rouffiac Tolosan
Guillaume..
Le 15/02/2023 à 14:05
Parfait pour se poser et profiter du WiFi le matin c'est calme. On peut même y bosser tranquille. Pour le reste c'est très standard et assez propre
Réponse du propriétaire :
Bonjour Guillaume, nous sommes navrés X que vous ayez eu froid au sein de notre restaurant. Nous respectons simplement les mesures de sobriété énergétiques. Pour cela nous n’avons pas le choix que de laisser le chauffage à 19°C. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons vous revoir très prochainement. Marc McDonald’s Rouffiac Tolosan
Anne.
Le 09/02/2023 à 20:12
Une attente interminable, Une poche papier qui se déchire, toutes les boissons ont terminé par terre....un menu maxi best off avec une portion de frites réduite de moitié ! Et la dernière fois, une limace qui se prélassait sur ma salade !!! C'est une honte !!!! Je pense que Rouffiac a perdu une cliente !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anne Cécile, Quelle surprise de lire votre commentaire. Nous appliquons des règles d’hygiènes très strictes concernant l’entretien du restaurant/préparation de nos repas et de ce fait, il est impossible que cet incident puisse arriver. Nos équipes ont à coeur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. L'équipe McDonald's Rouffiac Tolosan
Audrey.E
Le 14/01/2023 à 20:32
Honteux. Nous avons pris un menu à emporter ce soir. Grande frite ?? A moitié remplie, limite petite frite. Plus de wrap végé car mauvaise gestion du stock. Ils ne l'ont pas remplacée par une salade, mais ils ont fait payer la salade..... 9€ une pauvre salade avec un peuf, c'est une blague ? Quant à l'amabilité du personnel, on repassera. A fuir, on ira volontier à l'Union, mais plus ici même si c'est plus près de chez nous ! (voir même, on ira à burger king...)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Audrey, nous respectons des processus de préparation très strictes pour vous satisfaire pleinement. Je vais me renseigner auprès des équipes pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Marc McDonald's Rouffiac Tolosan
Margot.o
Le 03/01/2023 à 12:47
Pitoyable, comme à chaque fois! Je met une étoile car je n’ai pas le choix, je préfère encore faire un peu de route et aller à l’union, qu’à Rouffiac. 5 clients, 1h d’attente pour un BigMac (demander sans salade) servi avec salade, est-ce sérieux?! Macdo Rouffiac est une déception, 1 personne qui travaille, 5 qui regarde, où est le manageur?
Réponse du propriétaire :
Bonjour Margot, votre retour ne reflète absolument pas le service que nous offrons. Je vais faire un point avec l'équipe car nous avons à cour de bien vous servir et ce tout au long de la journée. L'équipe McDonald's Rouffiac Tolosan
Angelo31B.R.F.a
Le 02/01/2023 à 21:51
C’est une honte !!! Nous sommes venu ce soir le 2/01/2023 et encore une fois un problème avec la commande et aussi avec le montage des sandwichs Mac Do !!! Nous avons payé 50€ et n’avons même pas mangé la moitié de notre commande À la place des wings on nous met des nuggets, le sandwich filo fish immangeable avec un poisson déchiqueté et trop cuit et encore j’en passe !!! Mac Donald Rouffiac a bien changé depuis quelques temps , il est temps pour vous d’effectuer plus de contrôle et surtout des formations supplémentaires :|
Réponse du propriétaire :
Bonjour Angelo31B.R.F Nous sommes surpris par votre commentaire car les aliments qui composent nos produits sont préparés selon un processus bien précis et les équipes sont tenues de le respecter. Nous allons enquêter pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. L'équipe McDonald's Rouffiac Tolosan
Vog.r
Le 01/01/2023 à 19:33
Je me décide à publier cet avis car ce n’est pas la première fois que nous sommes mécontents et qu’il y a beaucoup d’attente…. Comment le manager ne peut-il pas anticiper qu’il va y avoir du monde un premier janvier ou un samedi soir ? 3/4 d’heure entre la commande sur la borne et la commande livrée sur la table. Fast-food ne vaut-il pas dire restauration rapide ? De plus les toilettes sont délabrées depuis plusieurs mois et régulièrement sales… bref très décevant et pas à la hauteur de la réputation des Mac Do.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vog, Nous avons eu une forte affluence durant ce début d'année et sachez que nous avons fait au mieux pour vous servir dans les meilleures conditions. Concernant l'hygiène, nous protons grande attention à l'entretien et la propreté de notre restaurant. Je prends néanmoins en compte votre retour. J'en profite pour vous présenter mes meilleurs voeux ⭐ L'équipe McDonald's Rouffiac Tolosan
LAURIANE.O
Le 30/12/2022 à 20:36
Bon accueil, service rapide et aimable, la responsable est aux petits soins avec les enfants (coloriages, jeux papiers) et aussi pour le service à table, elle prend le temps de discuter, les tables sont propres. Les tarifs sont corrects contrairement à d'autres McDonald's comme celui de Fronton où le happy meal est à 4,75€ (Rouffiac 4,50€) et les nuggets à partager sont à 14€ (Rouffiac 11€). Je ne comprend pas la différence de prix.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Lauriane pour votre super retour! Nous espérons vous revoir très prochainement avec 1 étoile de plus ! L'équipe McDonald's Rouffiac Tolosan
Chloé.z
Le 24/12/2022 à 13:00
Obligée de mettre une étoile pour que l’avis soit pris en compte par Google mais ce restaurant ne le mérite même pas. A chaque commande, toujours un ou plusieurs oublis ! C’est inadmissible !!! McDonald’s à éviter !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Chloé, nous sommes surpris par votre retour car nous voulons ce qu'il y a de mieux pour nos clients. Nos coéquipiers portent grande attention lors de la préparation des commandes. Je vais me renseigner pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. L'équipe McDonald's Rouffiac Tolosan
Emma.u
Le 20/12/2022 à 14:14
Équipe très courtoise aimable et rapide, la satisfaction client est leur 1ier objectif. Côté ecolo et anti gaspi, top, emballage réutilisable quand on mange sur place. 👌
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Emma pour ce retour ! Nous sommes contents que vous ayez passé un bon moment et que vous apprécié nos initiatives 😄 A très vite, L'équipe McDonald's Rouffiac Tolosan
Alexandre.R
Le 19/12/2022 à 20:33
Mac Do refait à neuf. Les tables et la salle sont propres. Le délai d'attente est très raisonnable et le personnel toujours sympathique. Les burgers sont bien réalisés. Je suis fidèle à cet établissement car je n'ai jamais été déçu.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Alexandre pour ce super retour! Nous sommes ravis que vous vous plaisiez dans notre restaurant 😉😊 Merci pour votre fidélité et à très vite! L'équipe McDonald's Rouffiac Tolosan
Christine.a
Le 16/12/2022 à 20:42
Un cauchemar. Trente minutes d'attente en salle. Le repas était froid et les glaces fondues. Et puis il faisait froid. Mc Donald's vous devez mettre un peu de chauffage l'hiver car là c'était pas possible. Et pourtant nous y allons tous les vendredis. Nous irons ailleurs dorénavant.
Réponse du propriétaire :
Oh non Christine, nous ne voulons pas vous laissez avec un tel sentiment. Nous voulons ce qu'il y a de mieux pour bien vous recevoir. Je transmet votre message à la direction. L'équipe McDonald's Rouffiac Tolosan
Bernard.o
Le 15/12/2022 à 20:34
Comme d habitude, a emporter, tout froid, manque sauce payée, une catastrophe... Depuis que c est ouvert, que ce soit le drive ou a emporter un toujours un problème... Une catastrophe...
Fanny.
Le 12/12/2022 à 23:20
Première fois que je note un mcdonald’s aussi mal mais ayez honte de votre service aussi déplorable, au drive lorsque votre équipière ne comprend seulement la moitié des choses que l’on dit. On a commandé deux menu de 9 nuggets avec en sauce creamy deluxe et bbq et on a seulement eu 1 seul sauce creamy deluxe et tous le reste de bbq, nous avons commande ensuite un menu tripple cheese qui a notre grande surprise c’est transformé en double cheese, le mc fish tout écrasé et aplati, les boissons sans glaçons avec glaçon c’est super décevant on habite loin on ne peut pas faire l’aller retour et en plus quand j’essaie de les joindre au téléphone impossible de les avoir j’aurai bien aimé leurs dire en direct au téléphone et pas en écrivant un avis.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fanny, nous sommes navrés du désagrément. Nous sommes pourtant très à cheval lors de la préparation des commandes pour éviter ce genre d'erreurs. Je vais passer le mot à l'équipe afin de porter une plus grande attention. L'équipe McDonald's Rouffiac Tolosan
Maëlys.e
Le 12/12/2022 à 20:50
Une honte… Commande passée le 12 décembre au soir. Que des erreurs (nappages sur LES glaces, pour citer et preuve sur le ticket de caisse) !! Aussi, les sauces deluxe mises à même dans les glaces. Bref, vraiment limite. Et vraiment déçue. Je ne recommande pas et ne reviendrais plus.
Réponse du propriétaire :
Quelle surprise de lire votre retour Maëlys, nous sommes pourtant très exigeant lors de la préparation des commandes. Je vais faire un point avec l'équipe en cuisine pour comprendre ce qui a pu se passer avec votre commande. L'équipe McDonald's Rouffiac Tolosan
Crystal.e
Le 10/12/2022 à 19:59
Pas de chauffage pour les clients pendant le service de 19h30 alors qu'il fait un froid de canard dans la structure, j'ai manger avec ma veste et mes doigts gelés, les employés sont en débardeurs et crèvent de froid, même un employé pendant sont service m'a avouer qu'il avait froid ....une honte....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Crystal, nous avons eu un problème technique avec notre chauffage lors de votre passage. Cette situation est temporaire. Merci pour votre compréhension. L'équipe McDonald's Rouffiac Tolosan
Lola.n
Le 08/12/2022 à 22:03
Très déçue de ce McDo On a commandé a 21h30 et on a eu notre commande a 22h. Notre commande avait été oubliée le comptoir alors que ce restaurant propose le service à table. Résultat nos frites et hamburger étaient froid. Il manquait des sauces, un dessert, et mon sandwich ne correspondait pas à ma demande. L'équipe ne sait pas gérer les problèmes, ça craint pour un McDo
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lola, nous sommes navrés pour ce désagrément. Je vais me renseigner auprès des équipes pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre passage car ce n'est pas dans nos habitudes de faire de tels oublis. En espérant vous revoir pour un meilleur moment. L'équipe McDonald's Rouffiac Tolosan
PINDAT.A
Le 06/12/2022 à 12:15
Entrée dans le restaurant ce matin peu après 9H30 horaire de l'ouverture, je me suis faite jeter littéralement dehors 30 minutes plus tard par la responsable sans aucune politesse ni manière. Je lui indique que je suis rentrée, la porte n'était pas fermée à clef, j'ai même salué un employé. Personne ne m'avait invité à quitter la salle. Je m'offusque rarement quand l'accueil client est froid ou maladroit, mais là il faut avouer que l'attitude du manager est inadmissible. Si j'avais pu c'est un zéro étoile
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sarah, Il y a du avoir un malentendu car nous ne procédons en aucun cas de cette façon avec nos clients. J'espère que vous ne resterez pas sur ce sentiment. L'équipe McDonald's Rouffiac Tolosan
Cla.
Le 05/12/2022 à 15:59
Une augmentation significative des prix. Un cheese au prix d’un double bref la concurrence reste plus quali et moins cher. 4€30 pour une grande frite mal rempli à ce stade ça devient du vol quoi.
Sandrine.
Le 28/11/2022 à 21:53
10 minutes d'attente au Drive pour un burger et des frites à 20h. Arrivée 5 minutes après chez moi, tout était déjà froid.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sandrine, Nous sommes désolés pour votre temps d'attente au drive, nous essayons de mettre tout en oeuvre afin que puissiez repartir le plus rapidement avec votre commande. Lilou
Johanna.S
Le 27/11/2022 à 18:32
Ma note concerne le drive. Je n'ai jamais mangé au restaurant. D'un premier abord j'aurai pu mettre 2 étoiles pour les oublis. Mais vu que j'ai pu récupérer ce qui avait été oublié sur ma commande suivante, ça vaut bien 4 étoiles pour la partie commerciale. D'autant plus que ce jour là on ne pouvait pas enregistrer la carte de fidélité et par conséquent un menu nous a été offert. Merci!
Réponse du propriétaire :
Merci Johanna pour votre retour. Nous avons à coeur de bien vous servir. Au plaisir de vous revoir, Lola
Paces.h
Le 23/11/2022 à 20:51
Un des pires mcdo que j'ai visité en France. Il y a toujours des erreurs ou des manques dans les commandes. Le haut point négatif c'est un responsable qui est un c** de première. Un fameux Pierre qui l'autre fois à parlé à ma petite sœur comme une m**** car elle avait voulue prendre une brosse à dents aux toilettes et qui a fini par nous dire c'est ça, vous pouvez allez vous faire voir. Bonne soirée. Par respect j'évite de lui dire à chaque fois qu'il a une gueule de c** mais voilà. A chaque passage il est d'un désagréable et pas du tout avenant. Très déçu que le responsable ait aussi peu de respect pour sa clientèle.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Théo, les commentaires sont là pour nous aider à améliorer notre service et non pas à insulter nos collaborateurs. Marc McDonald's Rouffiac Tolosan
Estelle.
Le 20/11/2022 à 12:51
Ce Mcdo est un scandale ! J’ai supprimé un ancien avis aussi défavorable que celui que je vais mettre pour faire comprendre que vous êtes une honte ! A chaque fois que l’on vient c’est des minutes d’attentes interminables sans compter les erreurs de commandes mais ça encore ça pourrait ce comprendre quand il y a du monde entre le stress etc.. mais la on commande des sandwich, arrivé pour payer ils ne sont pas sur la commande donc ont refait une commande et on attend (encore) sur le côté et voilà ce qu’on me sers ! Un big tasty poulet alors qu’on a demandé au bœuf, sans oignon sans salade et sans tomate ! Heureusement que mon compagnon n’aime pas les sienne j’ai au moins récupérer des tomates ! Vous êtes scandaleux une vraie honte ! Rendez-vous compte que ce sont vos clients qui vous font vivre ? Respectez les un peu ! A chaque fois vous êtes désolé mais agissez un peu 😡 franchement 1 étoile c’est parce que c’est le minimum mais vous mériteriez un 0. Si le Burger King était moins loin, sachez que vous perdriez un bon nombre de clients qui sont autour de Rouffiac et qui n’ont pas le temps d’aller à L’Union.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Estelle, Je comprends votre agacement mais malgré tout, l'équipe fait le maximum pour vous offrir le meilleur service. Je vais faire le point avec elle afin de savoir ce qui a pu se passer lors de votre passage. Dans l'espoir que vous ne resterez pas sur ce sentiment. Diane
Aurélie.o
Le 19/11/2022 à 18:06
Le pire Macdo de la région. Programme de fidélité qui ne fonctionne pas depuis plus d'un mois. Ils sont même pas dans la possibilité d'afficher les sandwichs à l'écran. Personnel pas aimable et des erreurs de commandes. Allez à celui de l'Union ca vous évitera de perdre votre patience, du temps et de l'argent !
Réponse du propriétaire :
Navré pour cette mauvaise expérience Aurélie. Nous voulons ce qu'il y a de mieux pour nos clients et malheureusement ça en s'est pas ressenti lors de votre venue… Je vais me renseigner auprès de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer. Marc
Julien.u
Le 31/10/2022 à 19:51
attention publicité mensongère durant l'opération monopoly, pas de pastille sur les grande boissons , Le manager ne veut rien entendre dommage.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julien, Sachez que pour cette session, les vignettes physiques Monopoly sont distribuées uniquement pour les commandes à emporter. Pour les commandes sur place, tout est digital. Si vous avez un compte client, vous avez du recevoir un QR Code suite à votre commande pour récupérer vos vignettes dans l’app McDo+ et si vous n’avez pas de compte client, vous avez reçu avec votre ticket de caisse un ticket additionnel avec le QR Code. Jenni
Jérôme.
Le 21/10/2022 à 22:14
Restaurant déplorable…. 2h et 5 livreurs plus tard, notre commande n’est toujours pas disponible Du coup j’ai été cherché ma commande qui n’était bien sûr toujours pas prête
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jérôme, il y a du avoir un problème avec votre livraison, je vous invite à prendre contact avec le service client de la compagnie qui aurait dû vous livrer. Cordialement, Lou
Kermitt.g
Le 21/10/2022 à 18:09
30 minutes d attente. Les malins ont compris qu en prenant à emporter arrivés 1quart d'heure après nous , ont été servis en 5 minutes avant nous et s installant sur place. Ma femme s est amené son plat à sa table gros dysfonctionnement. Hamburger 🍔 très froid pas cuit.c était 1 super MC do sa a bien changé je suis déçu. Juste pour répondre à lou. Il faudra m expliquer pourquoi des gens arrivant 20 minutes après soient servis avant. Et de préciser que tout les gens attablés se sont plaints.stop les réponses toutes faites allez sur le terrain.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kermitt, je suis très surprise par votre retour car nous veillons à la rapidité du service que ce soit sur place ou à emporter. Nos équipes veillent également à la préparation des commandes en suivant une liste très stricte afin de vous satisfaire pleinement. Lou
Yan.A
Le 20/10/2022 à 19:26
Le drive est catastrophique !! La fois d avant 45 min d attente au bas mots , et aujourd’hui 30 min avec une fille d attente qui commence à la borne de commande . L organisation du travaille est vraiment à revoir . Il faut rajouter probablement des moyens humain
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yan, Sachez qu'en fonction du moment de la journée, nous sommes très sollicités et il faut parfois faire preuve d'un peu plus de patience. Sachez que malgré tout, nous faisons le maximum pour garder un rythme soutenu. J'entends vos remarques et passe le mot à la Direction. Jenni
Marion.O
Le 11/10/2022 à 13:52
Commande à emporter. A part les frittes, tout le reste était faux.... Faut apprendre à lire hein. Parce que le ticket lui était bon... Mauvais sandwich, mauvaise boisson et mauvaise boite...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marion, je suis très surprise par votre commentaire qui ne correspond pas au service que nous offrons. La préparation des commandes est primordiale pour nous. Je vais faire un point avec l'équipe pour comprendre ce qu'il s'est passé. Lou
Just4.u
Le 01/10/2022 à 15:25
Mais qu'est ce qui se passe depuis quelques semaines/mois dans ce fast-food ? (enfin c'est vite dit) Le service est plus long que dans un restaurant traditionnel. Quasiment 1/2h pour obtenir 2 menus. Et ce n'est pas la première fois. Le système de chevalet n'est plus utilisé, du coup, les employés cherchent désespérément où déposer la commande : vous êtes la commande ESP 10? Les frites et le sandwich à peine tiède... Sans parler de l'état de propreté du restaurant, des tables et j'en passe. Pourtant nous sommes venus en dehors du rush de 12h. Il était quasiment 14h30 Problème remonté au manager qui semble désemparé, ne sait quoi me répondre à part m'expliquer que presque tout son personnel est nouveau. 😔 On me propose de me remplacer mon sandwich tout de même, mais j'abandonne... Trop déçu. Je ne suis pas certain de revenir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Just4, merci beaucoup pour vos remarques très constructives. Nous allons faire passer le mot à la direction afin de vous offrir un meilleur service lors de votre prochain passage. Cependant, il faut prendre en considération que nous avons un nouveau staff et qu'il faut un petit temps d'adaptation. Mais nous allons faire en sorte de nous améliorer. En espérant vous revoir pour une meilleure expérience. Lou
Wolf.l
Le 01/10/2022 à 14:08
Heu..... Par quoi commencer ? - Les plats froids - Les frites pas salé - La salade à goût d'eau - Les machines bloqués (donc pas de bases vanille pour les glaces) - La sauce beurre de cacahuète sant goût - Les bornes non fonctionnel - Les commandes pas respecté (j'ai demandé sans sauce j'ai eu quand même de la sauce heureusement que j'avais pas d'allergie) - Le service à table inexistant (au jour ou je suis passé) - Les mesures d'hygiène et de sécurité ABSOLUMENT pas respecté par la chef qui n'avait pas les chaussures adaptées - ou alors la chef qui par mal au personnel en les rabaissants et critiquants devant les clients, merci pour l'ambiance. Et la liste est encore longue. J'y ai très mal mangé et j'ai pû constaté une commande d'un père avec ses enfants pas du tout respecté. ABOMINABLE c'est tout ce que j'ai comme qualificatif!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Wolf, Merci de nous avoir informé de tous ces problèmes. Nous sommes sincèrement désolés des incidents que vous avez subi le jour de votre passage ..☹️ Concernant l'hygiène, elle fait l'objet de règles strictes sur lesquelles nous ne transigeons pas. Soyez assuré que nous allons investiguer pour savoir ce qui se passe et allons faire le nécessaire pour assurer un service plus performant ! En espérant vous revoir bientôt, Lola
S...
Le 28/09/2022 à 12:49
Le M est de retour depuis 10 jours… en tout cas à la télé. 2 fois en 7 jours que nous venons et le M ne se fait pas dans ce restaurant. C’est bien dommage, d’autant plus que le 280 a été supprimé pour laisser la place à ce burger fantôme.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Steph, tous les Mcdo sont libres de proposer leurs produits, c'est pour cela que le M n'est pas encore à la carte. Je fais néanmoins suivre votre mécontentement à la direction du restaurant. Lou
Solène.r
Le 24/09/2022 à 14:03
45 mn d'attente au drive c'est inacceptable surtout quand on se rend compte que la première voiture qui doit être servie n'a pas été mise en attente et que c'est elle qui bloque le reste de la file. A revoir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Solène, nous sommes vraiment désolés de votre mauvaise expérience. Je fais remonter de suite vos commentaires afin que votre commentaire soit pris en considération. J'espère que votre prochain passage nous permettra de nous rattraper. Lilou
Luc.o
Le 10/09/2022 à 15:12
McDo A EVITER ABSOLUMENT ! 45min d'attente bloqué au drive. Les bornes de commande internet qui fonctionnent 1 fois sur 10, obligé d'épeler et se répéter 3fois pour communiquer le numéro de commande pour au final se retrouver avec un big tasty alors qu'on a commandé un chicken big tasty. 6ans que je fréquente régulièrement ce restaurant, ces 2 dernières années ne sont juste qu'une absolue catastrophe, j'imagine même pas l'état sanitaire du restaurant quand on voit le niveau de service abyssale que procure à présent cet établissement. McDo A EVITER ABSOLUMENT : faites 5min de route de plus, aller au McDonald de l'union (c'est tout droit, impossible de se perdre) ou au burger King en face de celui-ci.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Luc, nous comprenons votre mécontentement, c'est pour cela que nous faisons suivre votre message à la direction du restaurant pour nous améliorer. Lola
Isabelle.i
Le 10/09/2022 à 15:07
Scandaleux !!!! Arrivée à 13h45 pour repartir, enfin!!!, à 14h50 avec notre commande...froide. Un personnel nonchalant qui avait l'air de trouver la situation amusante. Bref, on a frôlé la crise de nerfs pour un mauvais repas froid. Bien évidemment, je ne recommande pas !
Réponse du propriétaire :
Effectivement ce n'est pas normal Isabelle… Et cela ne reflète absolument pas notre façon de travailler. Je vais enquêter pour comprendre ce qui a pu se passer le jour de votre passage. Lola
augulib.
Le 30/08/2022 à 13:29
Aujourd’hui le 30/08/22 les bornes fonctionnaient pas et c’était clair que tout le monde était débordé et les tickets ne sortaient pas il y avait erreur de transmission et la commande était annulée, une employée (elle ne portait pas de badge mais c’était la femme noire de peau (rien de raciste c’est juste le seul moyen de la différencier puisque je n’ai pas son nom)) est venue nous dire passez la commande et mettez payement en caisse et c’est ce que j’ai fait ça n’a quand même pas fonctionné, je lui ai dit et elle est retournée voire une dame (~50 ans environ, t-shirt blanc et cheveux blonds/blancs) et j’ai vu cette dernière crier sur la jeune dame en s’agitant « pvtain mais qu’ils viennent la passer directement en caisse !! », j’estime que pour un restaurant, il est peu apprécié des clients de voir une employée se faire crier dessus par sa manager, quand tout le monde est débordé et que la jeune ne faisait que transmettre des infos elle ne contrôlait rien à proprement parlé, et après j’ai vu que s’être fait crier dessus lui a brisé le moral et ça m’a déçu comment tu peux crier sur une autre employée débordée qui ne contrôle pas tout et qui fait que transmettre les infos…
YT:théo.
Le 28/08/2022 à 15:14
1 borne sur 6 fonctionne. Plus de chevalet. Pas de service à table. Un personnel indifférent et erreur dans notre commande après 25 min d’attente. Toilettes sales. Pas de papier pour s’essuyer les mains et séchage automatique en panne. Franchement en perdition….
Réponse du propriétaire :
Bonjour Théo, Quel étonnement de lire votre retour...Nous ne souhaitons pourtant en aucun cas laisser ce sentiment d'insatisfaction à nos clients. J''entends néanmoins votre retour et espère que vous nous laisserez une autre chance pour vous convaincre. Lola
Camille.l
Le 16/08/2022 à 21:54
Bonjour, Après plusieurs aller retour pour commande incomplète non conforme à la demande nous nous retrouvons avec une commande froide, toujours incomplète et comportant des produits non adaptés à notre régime alimentaire. Un conseil surveillé bien votre commande si vous voulez pas avoir de surprise... Bien cordialement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Camille, tout d'abord, nous vous tenons à vous faire toutes nos excuses pour ces désagréments. Dans votre cas, il y a eu beaucoup d'erreurs. Nous allons faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus. Lola
Delphine.
Le 12/08/2022 à 06:59
Déception une fois de plus ! Un mcdo avec beaucoup de monde, les clients stagnent à l'entrée, pas de chevalet pour indiquer sa table mais surtout son emplacement ! On voit donc des employés chercher les clients. L'attente est longue pour un restaurant rapide !!! 20 minutes pour nos 3 happy meal et 1 menu... Nous préférons faire 5 minutes de plus en voiture et aller ailleurs !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Delphine, Toutes no excuses... Nous avons eu une forte affluence lors de ces vacances mais sachez que notre équipe a fait le maximum pour maintenir une bonne organisation et un service rapide. Lola
Fabienne.a
Le 09/08/2022 à 16:35
Bonjour, Au moment de passer notre commande sur la borne à l'intérieur, il n'y avait pas de coca normal (machine en panne). Au moment de payer plus de chevalets pour s'enregistrer. Nous avons attendu 35min pour avoir notre commande. Sur 6 hamburgers 3 étaient froids. Les frites étaient froides. Le beef avocado que j'avais commandé était un chicken... Quoi dire de plus , Les enfants n'auraient pas eu très faim nous serions partis.... 😪😡😤😱
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fabienne, Je suis surprise par votre commentaire car la préparation de votre commande ne devrait pas être comme vous l'avez énoncée. Je vous assure que votre message sera entendu par la Direction car pour qu'il y ait amélioration. L'équipe fait tous les efforts nécessaires pour vous servir des repas qualitatifs, je suis navrée si ce n'est pas l'impression que vous avez eu😞 Lou
Benjamin.a
Le 29/07/2022 à 21:24
Attente interminable au drive, certes il y avait du monde mais le taux d’écoulement des voitures etait ridicule. Personnel peu accueillant et en manque de motivation, erreur lors de la remise de la commande sur le burger.( Sans oublier qu’aucune sauce n’a été remise)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Benjamin, Nous faisons pourtant le maximum pour vous servir dans des délais respectables. J'espère que vous n'aurez pas cette impression lors de votre prochain passage à notre drive. Concernant le préparation des commandes, nous allons faire un point avec notre équipes afin d'éviter ce genre d'erreurs. Lola
Tanyta.o
Le 24/07/2022 à 22:41
Attendre 45minutes pour retirer une commande faite en « click & Collect « et en prime la récupérer froide, une équipe en sous effectif qui ne sont pas aimables ni accueillants ( pas de bonjour, pas d’excuse, aucune forme pour renseigner un client), quel agréable moment *ironie*. Bref je ne recommande pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tanyta, Désolé pour ce désagrément...Ce n'est effectivement pas normal d'attendre autant pour un click and collect 😩 puisque l'idée est justement de gagner du temps. Je vais remonter l'information afin que cela ne représente pas. Merci Lola
Marie.a
Le 24/07/2022 à 22:17
Service déplorable pas à la hauteur de MC do. Ce soir arrivée 20h30 au restaurant pour une commande aux bornes, départ à 21h30 !! 15 min pour avoir une borne qui fonctionne. Enfin le saint graal mais sans tickets de paiement, ni de commande. Et aussi sans certains produits épuisés... on attends pour demander un ticket, le manager nous voit, mais ne vient pas. Une co équipière se présente mais ne peut pas m'imprimer de tickets.Là commence l'attente, longue attente de 45 min pour récupérer ma commande.les produits sont pas correct, le chicken avocado, sans avocat quasiment, frites molles et fades...bref je préférerai Bk depuis 3 ans et je.ne regrette pas ce changement de fast food, renforce par une expérience déplorable comme celle là.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie, Nous sommes désolés que votre visite ait été gâchée à cause d’un problème technique de nos bornes. Nous prenons bonne note de vos remarques, cette situation nous a certainement dérangé autant que vous et nous espérons qu’elle ne se reproduira pas. Nous allons faire un point avec nos équipes afin qu'elles viennent à votre aide plus rapidement. En vous remerciant pour votre compréhension. Lou
Sophie.
Le 01/07/2022 à 20:05
Pas assez de bornes pour commander en plus une seule face fonctionne donc 3 tablettes pour tout le mac do c est trop juste, la terrasse est bien aménagée, le parking biscornu, cependant pratique car à côté du leclerc
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sophie, merci pour ce retour d'expert! Nous allons voir ce que nous pouvons faire pour une meilleure organisation des bornes! Au plaisir de vous revoir! Lilou
Tom.a
Le 01/07/2022 à 13:23
Que dire de plus que la note… ah si ! 17min pour être servi.. les employés tout mou.. Pas de sauce alors que elle ont été commandés.. bref en tant que ancien d’un macdo je suis vraiment désolé mais c’est un 0 pointé !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tom, Nous sommes désolés de ne pas avoir su vous apporter entière satisfaction. Nous allons débriefer les équipes afin que ça ne se renouvelle pas. Lola
L'ÉCHAPPÉE.
Le 31/05/2022 à 16:39
Inadmissible.... De passage vers 17h... attente certaine, servit par une jeune brune parfaitement désagréable,et qui visiblement ne sait pas préparer correctement les plateaux... pas donné de serviettes et quand je suis allée réclamer, elle était toujours aussi désagréable, et de retour à table, je constate que je n'avais pas la sauce barbecue elle s'en va son collègue me donne des sauces potatoes, donc rebelote, par contre elle rigole bien fort en racontant tout ça au manager... je pense que cette équipe devrait envisager de travailler dans autre chose que le contact client surtout la demoiselle
Réponse du propriétaire :
Bonjour L'échappée Sérénité, Je suis surprise par votre retour car l'accueil et la prise en charge du client sont très importants pour nous😞 J'espère que cela ne se reproduira plus. De mon côté, je vais essayer d'éclaircir cela. Jenni
Rémi.a
Le 17/04/2022 à 17:38
Sympa, pas trop de monde, service rapide, propre et personnels sympa surtout la responsable très conviviale et serviable avec le sourire en plus. WC homme propre mais, selon ma compagne, WC femme laisse à désirer niveau hygiène. Frites froides
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rémi, Merci pour votre retour et ces 4 étoiles. Concernant le retour de votre femme, je vais enquêter pour savoir ce qui a pu se passer car la propreté est un élément clé et ce quelque soit l'espace du restaurant dans lequel on se trouve. Merci Philippe
Quentin.r
Le 11/04/2022 à 13:00
Lieux sales, personnel pas très accueillant; portes grandes ouvertes = pôle nord à l’intérieur. Sandwichs balancés et assemblés n’importe comment dans les papiers ou boîtes. Oubli des sauces, les glaçons prennent plus de place que la boisson en elle même. Heureusement que les potatoes sont chaudes. Établissement à éviter.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Quentin, toutes nos excuses🙏, je fais suivre votre message à la direction, dans l'espoir que ce genre de problèmes ne se renouvelle plus. Jenni
Leyley.
Le 15/03/2022 à 22:01
Temps d attente 1 peu long au Drive, et c est trop souvent, pourtant quasi personne dans le mc do au moment de mon passage au drive, 1 seul vehicule devant moi. Des excuses en disant c est complique au final 2 menu froid. Dommage
Réponse du propriétaire :
Bonjour Leyley, Désolée encore pour l'attente 😞 nous faisons au mieux... Jenni
Pablo.g
Le 12/03/2022 à 15:58
Encore une commande qui fini sur le sol.. entre vos poches cartonnées qui ne tiennent rien et l’oublie systématique des scellés. C’est bien d’être ecolos par contre n’oubliez pas que si on vient chez vous c’est pour obtenir un repas pas pour faire une bonne action. Ça serait bien d’y penser
Réponse du propriétaire :
Oh non Pablo, ne dîtes pas cela ! C'est important de contribuer à la protection de notre belle planète ! C'est une habitude à prendre avec les emballages mais c'est vrai qu'il faut un peu plus de délicatesse qu'auparavant 😉 Jenni
Benjamin.e
Le 13/02/2022 à 10:29
Après plusieurs essais dans ce McDo je laisse un avis. Burgers et frites servis souvent tièdes voire froids, oublis ou erreurs dans les commandes, tables non nettoyées, personnel un peu dépassé. Clairement pas ma meilleure expérience dans un mcdo.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Benjamin, Quelle déception de lire votre retour... Je préfèrerais que votre expérience sont concluante. Je vais transmettre votre message à la Direction afin qu'elle puisse en discuter avec les équipes et faire en sorte que vous soyez satisfait lors de votre prochain passage chez nous. Samia
Josie31.
Le 05/02/2022 à 15:58
Beaucoup d'attente ! Personnel pas au top (lent et pas très réactif en salle et en cuisine), commande incomplète, tables sales... Il a 15 jours, on avait oublié la commande de mon mari !
Tessa.i
Le 25/01/2022 à 07:59
Inadmissible ! De passage dimanche soir . Nous passons une commande et au bout de 25 minutes toujours pas servi. Nous avons dû aller vérifier qu'elle avait été bien prise en compte , nous étions pas les seuls à trouver l'attente longue ... pourtant nous étions 4 tables à 18h30... Une commande et 4 erreurs!!! 2 dessert oublié, un sandwich oublié et une erreur sur un autre ( viande au lieu de poisson) même pas d'excuses . Personne au comptoir, ça traîne , ça ne gère rien du tout , tables sales. Un monsieur brun plutôt jeune et malpoli , exaspéré... Bref toujours le même constat a Rouffiac ! Un grand ménage des manageurs s'impose.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tessa, Je ne peux que m'excuser suite à la lecture de votre commentaire😩 Ce n'est pas tolérable d'avoir autant d'erreurs et de ne pas être bien accueilli...Je vais voir avec le Responsable pour en savoir plus et remettre de l'ordre dans notre organisation. Philippe
Thoral.r
Le 22/01/2022 à 18:18
On prend pour 40€ de McDo à emporter, j'habite à 5 minutes du Macdonald et zéro commande en attente, arrivé à la maison, résultat on mange des menus froid (burgers et frites froides et molles), erreurs sur les milkshake. Je me suis trompé sur la commande en m'excusant car une personne voulais des potatoes, on accepte de me le changer donc tout va bien mais bon la dame à jetté les autres frites à la poubelle j'ai trouvé ça moyen, enfin c'est que mon point de vu. Le McDo de notre quartier à bien changé ... C'est fort dommage.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Franck, Pour des questions d'hygiène, nous ne pouvons pas remettre des frites à la vente qui ont déjà été remises à un client. J'espère dans tous les cas que vous ne resterez pas avec cette impression et que vous serez pleinement satisfait la prochaine fois. Anne
Cedric.u
Le 07/01/2022 à 19:47
C'est long, pas très agréable, désorganisé... du jamais vu... J'y vais a peu près une fois par mois et c'est de pire en pire : il faut prévoir 25 minutes a partir de la validation de la commande et bien la vérifier a réception car il manque quelque-chose 9 fois sur 10... venez comme vous êtes... mais prenez votre patience avec vous 🤣
Gael.a
Le 04/01/2022 à 17:20
Venu en famille un lundi soir, une pauvre équipe débordée était là, toutes les bornes de commande sauf une étaient HS, nickel pour un fast food et bien sûr personne pour prendre les commandes au comptoir. Personne pour vérifier le pass sanitaire des clients (cela m'a même était reproché par la responsable), un sol et des tables sales et pas nettoyées et la cerise sur le gâteau la manager (dame blonde d'un certain âge certainement pas ou peu formée) désagréable et irrespectueuse avec bon nombre de clients (elle en a envoyé paître plus d'un, débordée qu'elle était). Bref une bien mauvaise expérience au sein de cette chaîne.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gael, Je comprends votre déception et parlerais au Responsable de votre retour complet lors de la prochaine réunion. Il est inacceptable d'être désagréable avec les clients. Anne
Charlene.u
Le 27/12/2021 à 14:46
Nul nul nul ...... 20min pour préparer une commande a emporter et encore la commande n'était pas du tous commencé et encore moins prête j'ai du me faire rembourser car je devais reprendre le travail et en plus SANS MANGER !! C'est inadmissible ! En sachant que j'avais commander et payer en ligne pour que sa aille plus vite mais non il as fallut que j'attende que les bornes se libère et en prime que 2 borne en marche de fonctionnement sur 8 .... A chaque fois pareil . A fuir,avant cela aller beaucoup plus vite !! Les filles n'était pas du tout du tout pressées elles prenaient leurs temps ...... Dommage !
Réponse du propriétaire :
Désolé Charlene pour cette mauvaise expérience. Nous allons voir ce qui a pu se passer hier lors de votre passage. Concernant les bornes, certaines sont effectivement désactivées pour permettre le respect des gestes barrières et de distanciations sociales préconisés dans le cadre de la lutte contre la propagation de l’épidémie de COVID-19. Merci pour votre compréhension. Philippe
Yan.U
Le 27/12/2021 à 14:02
C’est scandaleux chaque passage équivaut à rentrer avec soit le sandwich qui n’est pas celui que vous avez commandé soit il est manquant lorsque ce n’est pas ça c’est sur les frites qu’il manque. Chaque fois que vous souhaitez commander quelque chose ils sont en rupture. Et non content de ça avec des voitures en attente au drive il faut compter 40 minutes comme ce jour arrivée à 12h20 sortie du drive 13 heures magnifique pour 10 voitures et en plus la commande est incomplète. Cela fait des années et je vois que rien ne se passe dans ce mcdo. C’est ça l’image que je souhaite donner McDo France elle a tout compris pour qu’on puisse aller manger ailleurs
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yan, Toutes mes excuses pour cette mauvaise expérience. Je ne peux que faire suivre votre message à la direction afin de pouvoir alerter le responsable ainsi que l'équipe sur les erreurs de burgers ou encore l'attente à certains moments de la journée. Anne
Aurelie.o
Le 12/10/2021 à 18:37
Le seul Macdo qui ne te demande jamais ta carte fidélité, du coup tu paies tout plein pot même si tu as des points. Tu as beau le demander à la commande on te répond on verra à l'encaissement. Sans parler de l'attente...30 minutes à 18h30 au Drive !
Réponse du propriétaire :
Nous sommes surpris Aurélie par votre commentaire. Nous allons investiguer pour savoir si les règles sont bien respectées. Philippe
Franck.a
Le 01/10/2021 à 21:52
Franchement la qualité des burgers baissent littéralement steak vraiment trop cuit, burger aplati, le double cheese burger de mon enfant je dis bien double cheese était même plus petit en taille que mon royal Deluxe tellement les steaks ne ressemblaient à rien et mon royal Deluxe lui ressemblait tout simplement à un simple burger classique on voit que c'est préparé à l'arrache. Je ne parle pas à y être de la propreté des sanitaire qui laisse vraiment à désirer. En outre le personnel est bien agréable si ce n'est que personne est venu nettoyé un verre de soda qu'une petite fille à fait tomber à table, c'est la maman qui a essuyé avec des serviettes et pourtant celle l'a signalé. D'autres personnes sont venus par la suite s'installer c'était pas top Bref Aucun intérêt d'aller chez mc do.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Franck, Nous sommes navrés pour ce désagrément qui ne reflète pas le service que nous offrons. Nous avons à coeur de vous satisfaire et nous respectons les recettes à la lettre. De même en ce qui concerne l'hygiène qui est une priorité pour nous. Nous allons faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
captain.i
Le 18/09/2021 à 10:46
Ouvre à 9h30 sur le papier mais en arrivant les bornes sont bloquées tu ne peux pas commander ni rien du tout ... Alors j'aurais une question pourquoi ouvrir à 9h30 si vous ne pouvez pas servir les clients ?? Vous devez savoir qu'il y a des gens qui travaillent toute la journée et qui n'ont pas de pause déjeuner alors si vous affichez :ouvre à 9h30 je m'attends à ce que ça soit ouvert ! Vous mettez les clients dans l'embarras ... Dernière fois que je viens dans ce Mcdo ....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Captain Kirk 🛸, nous sommes désolés pour cet incident, nous allons investiguer pour comprendre ce qui a pu se passer. Philippe
Malika.e
Le 26/08/2021 à 16:04
Je met une étoile parceque on ne peut pas mettre zéro étoiles. Nous sommes passer au drive avec une serveuse ce 26aout a 16h. Elle a été hyper désagréable, a marmonner , a mal nous parler , puis elle cest mise à. Nous parler hyper mal ''bon vous avez commander'' en hurlant. Je précise que mon fils voulais une glace et que l'appareil a glace étant en panne il choisissais autre chose. J'ai donc annuler la commande puis en arrivant devant sa fenêtre je lui dit qu'elle est agressive et que je ne voulais plus commander elle a lever les yeux aux ciels de manière dédaigneuse. Je comprends que ce ne soit pas facile tout les jours mais la politesse et le respect ne mangent pas de pain
Amandine.u
Le 01/08/2021 à 21:11
Est-il normal de patienter plus de 30 minutes et d'avoir des erreurs sur les 2 menus et qu'il manque des choses ?! Au prix où nous payons c'est le service minimum, donc un suivi correct sur les écrans ! Je trouve ça inadmissible...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Amandine, nous sommes vraiment désolés de votre mauvaise expérience. Je fais remonter de suite vos commentaires afin que votre mécontentement soit pris en considération. Encore toutes nos excuses. J'espère que votre prochain passage nous permettra de nous rattraper. 😊. Bonne Journée. Samia
aurelie.a
Le 11/07/2021 à 21:20
Commande comportant plus de 30 nuggets. Arrivée au domicile, les sauces sont manquantes. Sur les 4 sundays 1 n'avait pas de sauce caramel et les 3 autres l'équivalent d'1 cuillère à café au fond sous la glace ! Quand on essaye de joindre cet établissement par téléphone, la solution est vite trouvée pour ne pas avoir de réclamations, On tombe directement sur la messagerie...qui est pleine bien sûr ! Professionnalisme 0 respect 0
Réponse du propriétaire :
Merci Aurélie de nous avoir signalé tous ces points, c'est beaucoup trop d'erreurs et nous tenons à nous en excuser🙏 . Je fais suivre votre commentaire à la direction afin que cela ne se reproduise plus. Anne
cédric.A
Le 10/07/2021 à 20:58
Un scandale, j ai choisi une salade césar. A l ouverture de la boîte, 2 pauvres mini morceaux de poulet, 5 croûtons, 5 mini morceaux de fromage...Le tout pour 8€ sans frite et sans boisson... J oubliais, il y bcp de salade... Sinon pour 8€ j aurai pu avoir un menu complet avec une boisson, un sandwich et des frites...mais je voulais manger équilibré. Mac do c est de pire en pire...regardez un peu vos concurrents, ça vous inspirera et vous aidera à respecter vos clients...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cédric, nous allons investiguer pour comprendre ce qui a pu se passer avec votre salade. En effet, la composition doit respecter une quantité généreuse de poulet. J'espère que vous nous laisserez une dernière chance pour convaincre et vous combler. Bonne Journée. Anne
Margot.o
Le 25/05/2021 à 09:45
Changer le personnel ! Incompétent ! Ce soir gros bordel ! Glace fondu sur des client à côté, pas les bons parfums, pour nous pas de verre McDo, pas de service à table... Les serveurs et responsable parlent a peine français, les bornes ne fonctionne pas ! Bref c'est n'importe quoi !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Margot, merci pour votre commentaire. En ce qui concerne les jeux extérieurs, vous devez comprendre que pour la raison de régulation du nombre d'enfants dans le parc, nous sommes dans l'obligation de le laisser fermé. Philippe
mickael.e
Le 23/05/2021 à 19:49
Après avoir essayé de les joindre par téléphone, je vais laisser mon avis sur eux en espérant que ce ne soit pas dispos. J’ai commandé deux menus dont un enfant, Choses étonnantes les commandes ne sont pas complète. De plus la préparation est plus que déplorable. On aurait pu croire que les frites avait été versée directement dans l’emballage en carton du menu happy meal au lieu du sachet prévu. Et un des sandwiches a été posée dans la poche À la va vite. Plus que déçu, ça c’est prendre les sous mais ça ne sait pas servir correctement !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mickael, Nous sommes sincèrement désolés des incidents que vous avez subi le jour de votre passage ...☹️ Soyez assurée que nous allons investiguer pour savoir ce qui se passe et allons faire le nécessaire afin que cela ne se reproduise plus ! En espérant vous revoir bientôt, Anne
Tom.a
Le 12/05/2021 à 20:23
Pas loin d’une quinzaine de minutes pour avoir notre commande alors que nous sommes 2 clients à l’horaire en question. lorsque l’on vient demander pourquoi cela prend autant de temps et s’assurer qu’ils n’ont pas oublier notre commande, le manager (semblerait-il) nous parle sur un ton condescendant pour au final presque nous “jeter” à la figure la mauvaise commande d’un autre client...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tom, quoi dire de plus, a part de vous faire nos plus sincères excuses🙏🙏🙏🙏. Je fais suivre votre message à la direction afin que de nouvelles dispositions soient mises en place. Anne
Caroline.E
Le 13/03/2021 à 13:22
Commande passée via l'application pour gagner du temps avant d'arriver au mcdonald's. Lorsque je suis arrivée devant le restaurant, le drive était saturé avec une file d'attente très importante de voitures. Il était impossible de se garer pour pouvoir récupérer la commande aux emplacement dédiés. Il vaut mieux faire sa commande sur place en attendant de pouvoir passer commande aux bornes qui sont dans le restaurant. Il y a une attente mais moindre que par le drive. En tout cas le jour où je m'y suis rendue.
Réponse du propriétaire :
Dsl Caroline pour l'organisation, nous avons mis en place le Click&Collect pour vous faire gagner du temps et non le contraire. Je fais suivre, de suite, votre commentaire à la direction afin que le nécessaire soit fait. Encore toutes nos sincères excuses.🙏 Anne
Sandra.e
Le 15/02/2021 à 15:59
Je n y vais pas souvent à celui ci et là ce n était pas hyper rapide . Pour leur défense, il était 17h35 et du monde arrivé avant le couvre feu. Erreur sur la prise de commande mais je vérifie toujours et ils ont rectifié aussitôt. Personnel agréable
Laura.a
Le 15/12/2020 à 16:09
(J’ai mis 1 étoile car je ne pouvais pas en mettre 0). Suite à ma commande a emporter au McDo de Rouffiac Tolosane. Difficile de se rendre compte de ce genre de choses, mais par chance, en retourner mon McFirst bœuf, je me suis rendu compte de cette trace de pourri. Sans scandale, je me suis dirigée de nouveau à l’intérieur pour le signaler. Oui, les brèves excuses étaient présentes. Le « nous allons indiqué à notre fournisseur ». Et le PIRE de tout ça. : « Il y en a aussi dans le fromage ». Ceci, sont les mots de la, supposée directrice de ce Mcdo. Quand je lui ai indiqué que j’espérais qu’il ne m’arrive rien. Oui, le McFirst a été remboursé. Mais c’est par pur principe. C’est les mots qui ont été employé. Quand ils refont juste le sandwich, et que j’indique simplement du coup également les frites. Et qu’on me sort « non mais c’était que le sandwich ». Alors que pendant ce temps tout refroidissait c’est moyen. Sans avoir gueuler ni fait scandale, le profil bas n’était pas là au vu de l’erreur fait à son client. Ce genre de réaction, quand il arrive quelque chose comme ça nuit à l’enseigne. Même si, probablement vous vous dites que un McDo a cette endroit là apportera toujours des clients et c’est pas un client mécontent qui changera ça (oui certainement). Cependant, le respect et le bon sens, ça, ça ne coûte rien. Il y a des façons de faire. Il y a des mots à avoir, et même si j’ai l’âge à vos enfants ou vos nièces. Cordialement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laura, nous allons investiguer pour comprendre ce qui s'est passé. Dans tous les cas il est intolérable d'être traité de la sorte. Toutes nos excuses.🙏🙏🙏 Samia
Lili.r
Le 01/11/2020 à 20:57
Depuis quelques semaines, très déçue. Les boissons, en particulier le coca servit est inbuvable. Une sorte d'eau avec bulles sans aucun goût de cola, à jeter. Pour les frites les quantités sont légères... Heureusement que le service est globalement rapide pour noter un point positif. Ils devraient revoir leur produit rapidement au risque de perdre nombre de leurs clients.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lili, soyez sûre qu'un message sur ce point d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de contrôler plus souvent la machine à boisson. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne soirée. Anne
Nico.
Le 24/10/2020 à 16:39
On est venu 3 fois et à chaque fois des problèmes. Service lent alors que nous sommes en période creuse. Erreur de commande, commande froide, toutes les tables sont SALES!!! (En période de pandémie, c'est pas fou, d'autant que nous avons du demander 2 fois afin que quelqu'un viennent la nettoyer)
Thomas.a
Le 20/10/2020 à 12:00
J'avais commandé à emporter, j'ai vérifié le contenu de la poche et j'ai bien fait il y manquait la moitié de la commande. Et malgré ma vigilance je me suis rendu compte chez moi qu'un des hamburgers n'était pas celui que j'avais demandé. Je suis allé plusieurs fois à ce McDo c'est la première fois que ça arrive mais quand même ça n'est pas très pro.
Daphné.
Le 30/09/2020 à 17:47
Beaucoup beaucoup de progrès Je pense que la direction a changé Nous sommes venus un samedi midi avec notre fille. Le resto était bondé Malgré l’attente aux bornes pour passer commande. Tout le reste a été hyper rapide Burger chaud et bien faits Une petite erreur mais rectifie en service à table avec sourire et sympathie On a vraiment apprécié Continuez vos efforts C’est très positif Vous allez regagner notre confiance
B.C
Le 03/09/2020 à 22:05
Pressé j'ai utilisé l'application pour récupérer la commande. Pas d'intérêt car au final il faut repasser par les bornes, puis attendre. 20 minutes plus tard à attendre en fasse de la caisse toujours pas servi. Priorité au drive. Parti sans commande, pas vraiment interloqué le serveur jette la note...au suivant. Commande payée pour rien.
Réponse du propriétaire :
Bonjour B SC, nous sommes désolés, en effet l’intérêt de commander par internet est de sauter l’étape de la prise de commande et du règlement qui doit faire gagner du temps normalement !!! Nous allons investiguer pour en savoir plus. Anne
Jo.A
Le 13/07/2020 à 08:07
Un vendredi midi dans ce restaurant loin d'être plein, le délai de service m'a paru un peu long. Juste pour 2 personnes en plus. Pour le reste rien à dire : les mesures d'hygiène semblent bien appliquées, nos menus étaient chauds.
Réponse du propriétaire :
Nous sommes désolés Jo, en effet, il se peut que le temps d'attente soit long. Les aménagements que nous avons mis en place pour respecter les règles sanitaires peuvent avoir causé quelques dérèglements. Au plaisir de vous revoir. Samia
Kitkat.h
Le 28/01/2020 à 18:58
Sol sale glissant donne pas envie de rester c'est pour ça j'ai fait emporter et je mange dans la voiture 😘😘😘😘
Réponse du propriétaire :
Bonjour Muhammad, Si lors de votre venue, la propreté des tables et du sol laissaient à désirer, nous le regrettons. Sachez que la propreté est une priorité de chaque instant. Le message sur ce point d’attention sera fait à l’équipe du restaurant pour vous accueillir dans les meilleures conditions lors de votre prochain passage.. Anne
pouic31.
Le 02/11/2019 à 11:55
Apparemment le grammage du mc flurry aurait diminué donc pas satisfaite de payer 3,70€ de taille d'un sunday je n'en rachèterai plus. J'irai au burger king où les quantités sont normales. Mc Do de pire en pire.
Réponse du propriétaire :
Bonjour pouic31, Nous prenons vos remarques en considération et nous espérons pouvoir vous faire changer d'avis lors d'une prochaine visite. L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
Jo.
Le 21/10/2019 à 13:59
Je modifie mon avis et rajoute 2 étoiles car il y a de l'amélioration par rapport aux mois précédents. Très bon accueil, service rapide, propreté. Que ce soit sur place ou à emporter. Les burgers et frites sont servis chauds et bien garni. Possibilité de choisir une salade plutôt que frite avec le menu. C'est vraiment mieux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jo ESCUAIN, Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre visite chez nous. Ce type de situation ne reflète pas les normes de service élevées que nous nous efforçons de maintenir. Nous sommes entièrement dévoués à satisfaire nos clients et en ce sens, nous allons faire le nécessaire pour que vous n'ayez pas cette même impression lors de votre prochain passage. Lola McDonald's Rouffiac Tolosan
Nico.4
Le 29/06/2019 à 15:59
Mr ou Mme la propriétaire vous avez envie de fermer c est pas possible de nombreuses remontées négatives mais rien ne change on va commencer par le positif la musique et les frites chaudes et c est rare pour les frites le négatif et il était 22h le 20/01 des toilettes innommables, un sandwich à peine tièdevavec une tête plus de vieille semelles que les beaux dessins sur les bornes de commande et sans le supplément demandée c est toujours plus pire a chaque expérience et qq soit l heure ce n est même plus de la déception faites un stage chez d'autres franchisés à Toulouse vous verrez que la médiocrité n est peut être pas une fatalité courage !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anais, Nous sommes vraiment désolés pour cette mauvaise expérience, l' amabilité fait pourtant partie de nos valeurs. En ce qui concerne la glace fondue, nous allons tout faire pour ne pas que cela se reproduise. En espérant vous revoir prochainement. Samia
Isa.e
Le 21/05/2019 à 21:04
2 étoiles il y a quelque temps de ça..cette fois ci 1 heure d'attente au drive a l'instant...et quand on arrive enfin les glaces qu'on nous tend sont fondues !!! Le temps qu'on rentre....bref nous ne reviendrons plus...merci quand même à la petite jeune fille qui s'est excusée pour l'attente
Réponse du propriétaire :
Bonjour Isa, votre note n'est pas à la hauteur de nos exigences. Nous sommes désolés que votre passage dans notre restaurant ne vous ait pas pleinement satisfaite. Si nous pouvions en savoir plus, cela nous aiderai à mieux vous accueillir la prochaine fois. 😉 Samia
Marine.u
Le 16/04/2019 à 13:48
Les employés grognent leurs phrases de politesse sans aucune amabilité et la plus part du temps ils ne nous jettent même pas un regard ..... très désagréable comme comportement surtout quand on prend soin d'être poli et agréable ! Plus de 2 ans que l'on ne constate aucune amélioration à part pour une employé un peu plus âgée si je ne dit pas de bêtises (vive la maturité) sinon pour le reste, niveau hygiène et attente rien à signaler pour ma part.
Réponse du propriétaire :
Merci pour vos remarques que nous enregistrons et dont nous allons tenir compte. A bientôt pour vous satisfaire entièrement, nous l'espérons...
Didier..
Le 15/08/2018 à 09:26
Toujours aussi propre et accueillant par contre, les sandwichs sont à déplorer au niveau du goût, une sacrée détérioration en 5 ans...viande de bacon encore un peu crue et pour l'avoir pratiqué quelques temps, vérifiez systématiquement vos commandes au drive, il manque très souvent des parties de vos commandes
Réponse du propriétaire :
Bonjour Didier, Nous sommes surpris par votre retour car nous avons des process de préparation stricts afin d'obtenir une belle présentation ainsi qu'une saveur au rendez-vous. Nous espérons donc que vous ne resterez pas sur ce sentiment qui en reflète pas la qualité habituelle.. L'équipe de votre McDonald's Rouffiac Tolosan
Fabien.A
Le 11/01/2018 à 21:53
Arrivé à 21h30 en ayant commandé sur internet. Il est 21h55 et je n'ai toujours pas ma commande ni eu un bonsoir! Espérons qu'il ne manque rien à ma commande comme à chaque fois... 19 juin. Encore une catastrophe !!!! Arrivée à la maison, les potatoes sont froides et le contenu du paquet ne correspond pas à ma commande !!! Je pense que vous le faite exprès... C'est pas possible sérieux !! Sur une dizaine de commandes chez vous, toujours quelque chose à redire !! Prenez en considération l'avis des gens et faites le nécessaire !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fabien, Nous sommes désolés de votre retour et enregistrons vos remarques. Soyez assuré que nous allons faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise pas. Merci pour votre témoignage . À bientôt, Samia
Margaux.a
Le 23/07/2017 à 13:43
Salle propre mais alors on à eu un quart de la commande il a fallu se relever x fois. Arriver à en oublier les boissons des menus..
Horaire d'ouverture :
Les horaires
Comment contacter l'établisement ?
