A propos de : Restauration rapide McDonald's à Rethel
Chaîne classique de restauration rapide établie de longue date connue pour ses burgers et ses frites.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur le Restauration rapide McDonald's qui se trouve à Rethel. Sur cette fiche il y a les horaires d'ouverture, les avis clients, le menu (carte), l'adresse et le numéro de téléphone. Vous pouvez également écrire un avis sur ce Restauration rapide à Rethel en bas de page.
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Plan :
Services disponibles :
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✔️Terrasse
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✔️Service de drive
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✔️Vente à emporter
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✔️Repas sur place
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❌Livraison
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✔️Entrée accessible en fauteuil roulant
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✔️Parking accessible en fauteuil roulant
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✔️Toilettes accessibles en fauteuil roulant
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✔️Cafés
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✔️Service de restauration ouvert tard en soirée
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✔️Petit déjeuner
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✔️Déjeuner
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✔️Dîner
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✔️Traiteur
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✔️Service au comptoir
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✔️Desserts
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✔️Places assises
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✔️Toilettes
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✔️Décontracté
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✔️Groupes
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✔️Cartes de crédit
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✔️Cartes de paiement
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✔️Paiements mobiles NFC
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✔️Chaises hautes
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✔️Convient aux anniversaires d'enfants
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✔️Convient aux enfants
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✔️Menu enfant
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✔️Parking gratuit
Les avis
Les dernier avis sur McDonald's à Rethel
patrick.o
Le 25/03/2024 à 19:24
Un quart d'heure pour avoir un milkshake trop peu pour moi surtout il n' y avait pas foule.
Jewelton.O
Le 21/03/2024 à 21:56
entre le moment ou on passe au bornes et le service à table : 50 miinutes d'attentes , juste INADMISSIBLE, 2 fois dejà, il n'y aura pas de 3ème fois. vous êtes ZERO, il va peut etre falloir envisager d'augmenter vos salariés pour qu'il soit un peu plius entrain à rester pour créer une vrai dynamique les amis, l'entreprise brasse des millions et paye au lance pierre, ZERO
yapluka.i
Le 21/03/2024 à 20:48
Comment résumer la catastrophe ? 37 minutes pour recevoir sa commande ! Table dégueulasse, obligé de nettoyer nous même avec une lingette bébé. Produits servis froid, poubelle surcharge personne ne nettoie. Ne parlons même pas des toilettes. Bref ne soyons pas étonné que d'autres enseigne de fait food veulent s'implanter sur la zone. Y a largement la place quand on voit ça !
laura.l
Le 21/03/2024 à 20:08
Attente horrible commande 19h30 servie à 20h20 c'est de pire en pire 👎🏻👎🏻👎🏻 aucune gestion aucune organisation... HONTEUX !!!!
d0wn.V
Le 19/03/2024 à 12:41
Ici il n’y a JAMAIS rien qui va, plusieurs chances données et toujours un problème qui se présente : Un manquant, une erreur, une attente interminable… Le restaurant n’est pas très propre, les employés aucunement pro, c’est un fiasco en tout point. À fuir.
Sandrine.E
Le 17/03/2024 à 20:37
Le mc Donald's de Rethel est sale. Les banquettes sont grasses, les tables pas nettoyées, il y avait de la nourriture partout sur le sol. Une personne est venue ramasser mais en a laisser la moitié. Temps d'attente trop long, du coup, frites froides. Le poulet du wrap était cru au milieu ! Toilettes sales, odeur répugnante . Ayant déjà travaillé dans un fast-food, je ne comprend pas un tel manque d'hygiène, de rigueur et d'écoute clients. Les autres personnes dans le restaurant étaient aussi écoeurées et n'osaient pas s'assoir sur les banquettes. Beaucoup de personnes attendaient leurs repas mais le personnel était perdu dans les commandes. C'est une honte ! Pourtant, ce n'était pas le grand rush. Nous sommes écoeurés par ce restaurant, et allons dorénavant hésiter avant d'aller chez mcdo.
Loulou.
Le 16/03/2024 à 19:38
Bonsoir, Une cliente mal luné me dirait vous ? Sûrement, et ça depuis ce soir. J'ai fais un click and collect drive. Bornes hors services. Mon conjoint passe donc par le drive, 25 min à attendre pour 1 commande assez simple. Un oublie en plus ! Et des plus importants en plus, car c'était dans le happy meal de ma fille. Le livre à été totalement zapper, ma fille déçu et moi en rogne. 30 min de route pour venir chercher de la nourriture et passer un bon repas en famille qui finalement a tourné en un repas critique... ça devient énervant. Sans compter les frites au cheddar sans frites... pfffffffff.... à nexter.
Marjorie.o
Le 16/03/2024 à 18:06
Catastrophique Personnel incompétent qui subit le service Erreur dans les commandes et tout était froid Très long avant d être servis Hygiène douteuse Je ne recommande pas du tout !!
david.i
Le 14/03/2024 à 20:29
Très longue attente pour la prise de commande au drive . Paiement rapide et longue attente pour la réception de commande. La prochaine fois j irais à l intérieur pour commander
Emilie.a
Le 14/03/2024 à 08:28
Dès l'entrée on sait à quoi s'attendre au final, vaisselle qui déborde, boisson au sol Commande de 2 boisson et un beignet 20 minutes plus tard toujours rien n'arrive. Je me rends au comptoir et me fait accueillir d'une façon très particulière par la jeune fille. Je retourne m'asseoir et là 2 personnes m'informent qu'ils ont attendu 30 minutes pour 2 cafés. Autour de moi des gens attendent également depuis un moment leurs commandes. J'ai pris la décision de partir , je demande donc à me faire rembourser, la jeune fille toujours aussi agréable appelle sa responsable. En l'attendant je regarde un peu autour de moi, l'espace Mac Café est un vrai cafarnaum. Elle prépare au milieu de la vaisselle sale, tout traîne . Après être remboursés nous sommes partis même pas un mot de la responsable.
Manu.B
Le 13/03/2024 à 16:02
Le service laisse à désirer, c'est très très long à fuir Mon dieu le macdrive c'est encore pire. C'est pas normal d'attendre comme ça tout moteur éteint
Fleur.e
Le 12/03/2024 à 19:25
Excellent et rapide service à table je recommande !
zimmer.a
Le 11/03/2024 à 10:33
La petite serveuse cheveux châtain est bien aimable et souriante et bien dynamique. Et pour infos ce sont les gens extérieurs qui sont sales, aucun respect.
makaveli.l
Le 10/03/2024 à 16:57
15 min d'attente au drive pour commander + 20 min d'attente pour avoir la commande. Vous avez la notion du Fast dans FastFood ??
Anais.
Le 06/03/2024 à 11:25
Ce restaurant est une catastrophe, attendre 1h30 une commande, payé un menu royal cheese 10,70 pour avoir du pain un steak une tranche de cheddar et du ketchups, parce que je cite « nous n’avons plus les ingrédients en cuisine, on est désolé » le minimum est un geste commercial mais rien de ceux là .. bref c’est fini pour moi et ne parlons pas des poubelles partout.. je préfère aller à Reims moins décevant
Caroline.a
Le 05/03/2024 à 18:27
Toujours des problèmes sur les commandes. Il manque toujours qqc. Ne parlons pas de l’attente … Déchet au sol .
Arnaud.a
Le 04/03/2024 à 22:21
Ce lundi 4 mars. Surprise. Pas de click and collect, borne hors service mais personne ne vous préviens... j ai attendu 25 min dans ma voiture et toujours rien... je suis allé au guichet et là on m annonce que la borne est en panne . Magnifique, quelle belle organisation et professionnalisme. Ça ne s'arrête pas là hélas. Je décide donc de rentrer dans le restaurant et la l'attente interminable commence... 1h d attente... j ai pourtant essayé de faire comprendre aux personnes qui travaillaient dans ses lieux qu'il fallait vraiment communiquer aux gens pour leurs suivis de commande en vain... la.fameuse leader et donc celle qui devait motiver ses troupes n à pas été à la hauteur. Mais totalement à côté de la plaque je dirais même. 2 ou 3 personnes courraient en essayant de faire avancer les choses mais on était loin d une vraie équipe soudée et efficace. Sans compter quand on ne se fait pas prendre pour un con par la leader ... malpolis et propos déplacé. Il faut vraiment que les choses changent dans se restaurant, c'est important pour sa survie.
Celine.a
Le 04/03/2024 à 21:35
Une équipe sous-staffée à la peine, qui malgré une envie de faire au mieux, enchaîne les erreurs et le retard. Un management approximatif et un manque de communication flagrante... En somme, en deux semaines de temps, deux expériences catastrophiques et un service au bout d'une heure à chaque fois. Tout ce que nous pouvons souhaiter à ce restaurant et à ses équipiers est l'arrivée d'une enseigne concurrente. Il serait grand temps que la direction prenne conscience qu'il y a un véritable problème au Macdonald's de Rethel. Signé : un rethelois désœuvré et triste de la situation!
Marina.
Le 04/03/2024 à 21:32
Un service catastrophique. Commande validée a 20h06, servis a 20h48 !! Tout était froid. Manager inexistant !!! La jeune femme en salle s’est donnée à fond malgré les mécontentements des clients. Elle m’a fait de la peine. Quant au manager, je le répète… invisible !!! Salle sale, vaisselles renversées sur le sol, il a fallu slalomer dans le sas pour sortir du restaurant. Honteux ! (Service du lundi 4/03/24)
Thomasset.a
Le 04/03/2024 à 13:01
Catastrophique - la plupart des client râle - j ai attendu 35 min pour une commande à emporter et livrée froide!!! Une catastrophe, les commandes sont vite encaissées et préparées mais 2 gars perdus derrière les caisses et une seule fille au service! Du coup ça prend un temps fou et tout est servi froid et du coup pas bon! J ai failli ne pas prendre la commande et me faire rembourser Si vous pouvez allez plus loin c est à dire reims au moins la haut ça se passe bien! Vivement qu un concurrent s installe à Rethel
kevin.
Le 01/03/2024 à 19:49
Un peut long malgré un soir peu rempli mais sinon le repas c'est ok
Isabelle.o
Le 01/03/2024 à 17:14
Commade d un chocolat chaud Et d un choconuts sur place. Au bout 1/4 d heure personne. Ma commande passée aux oubliettes. 5 à 6 personnes en salle et d un coup on me dit on a plus de pain à choconuts . On me sert un chocolat tiède et 2 pancakes dégoulinant de chocolat enveloppés dans un papier donc à part en mettre partout et quel gâchis tout le chocolat reste dans le papier. On me dit manque de personnel mais pour préparer un chocolat chaud et de pancake faut pas 1/2 heure. Restaurant et cuisine douteux.
Sacha.e
Le 29/02/2024 à 13:00
Une très bonne ambiance à l’intérieur, un personnel aimable et chaleureux.
Ingrid.a
Le 21/02/2024 à 16:04
C’est une catastrophe! Attente 30 minutes, le repas arrive froid ,le personnel inqualifié , mal aimable et irrespectueux envers sa clientèle. A fuir !
Guillaume.E
Le 18/02/2024 à 18:05
Mac Do le plus le lent de France, idéal pour manger froid
Zineb.
Le 17/02/2024 à 16:05
Une catastrophe, le restaurant était sale, les tables non nettoyés, poubelle non vidée…frites froides, tout le repas était tiède voir froid…le personnel faisait ce qu’il pouvait les pauvres, clairement en sous effectif une seule personne pour gérer le service en drive et en salle !! La direction doit se bouger pour améliorer la qualité du service, très déçue ! Les prix augmentent chez mc do mais pas la qualité.
Teddy.E
Le 17/02/2024 à 14:55
MC do est-il toujours considéré comme un fast food? Après avoir attendu 45 minutes pour 2 happy meal et un big mac (froid) j’en doute vraiment. Si vous êtes pressé, fuyez!!! Seul point positif, la personne qui nous a amené les plateaux était aimable.
octavie.A
Le 15/02/2024 à 17:03
Service affreusement long malgré le peu de clients ,et de plus la commande nous a été servie froide !, je n'irai plus dans cet endroit 😕
Muriel.a
Le 14/02/2024 à 16:29
10 minutes d'attente avant la prise de commande au drive, pour au final se faire passer devant par la voiture de la borne d'à côté qui venait seulement d'arriver. Et bloqué 20 minutes par une voiture devant qui a attendu sa commande. Je déconseille vivement ce macdo. A éviter absolument
Matthieu.i
Le 11/02/2024 à 16:37
Faut pas être pressé.... Personne dans le restaurant un dimanche après midi et plus de 15 min pour avoir sa commande et le pire c'est que il manquait la boisson et pas une seule serviette ... La demoiselle préfère discuter que travailler , c'est une honte ! Et la nourriture froide de surcroît !
Julian.o
Le 11/02/2024 à 15:10
40 minutes d'attente dans la file des voitures est-ce normal pour une restauration rapide ?! Perte de temps, mange t-il les commandes quitte à les refaire deux fois je vous le demande ...
Armelle.e
Le 10/02/2024 à 17:19
Très très décevant Attente de 40 min à midi pour avoir nos plateaux rien de débarrassé A 16h au drive pas du tout grande foule mais personnels apparemment très débordés, très long et de plus incapable de prendre correctement la commande et par dessus tout pour compléter ce qu il manquait l encaissement fut impossible. Donc reparti sans avoir eu tout .
Caroline.i
Le 10/02/2024 à 16:54
Attente de 30 minutes pour un café un cookie 2 boissons . Et encore j'ai du réclamer pour être servie. Étant pressée au final j'aurais dû traverser rethel et me poser dans une bonne boulangerie avec du fait maison ça aurais quand même été plus vite.... fuyez si vois voulez du rapide. En réclamant j'ai quand même eu de la part du manager un cadeau de dédommagement..
Captaine._
Le 10/02/2024 à 15:19
Niveau nourriture rien a dire mais hygiène pas terrible, le restaurant on dirais un frigo avec les salariés qui crois c’est une école, aucun professionnalisme avec les poubelles qui peuvent traîner a l’entrée et tres long au service
Amandine.
Le 10/02/2024 à 13:57
Temps d attente au click and collect impayable. 45 mins d attende pour une commande pour 2 et toujours pas servi.
Loïc.o
Le 09/02/2024 à 13:47
Service drive extrêmement long pors un FAST food avec aucun client devant moi
Thomas_dm08.u
Le 08/02/2024 à 20:50
Service long repas froidement froid pour une fois il était chaud
jennepin.i
Le 08/02/2024 à 20:48
Tres bon service, une serveuse très gentille ( Floriane )
Léa.o
Le 07/02/2024 à 19:24
Livraison top. Mr très gentil, souriant seul bémol et ce n'est pas la faute du livreur, commande incomplète pour pas changer. Manque pas mal de chose pourtant commande pas trop compliquer 1 menu Best of et 2 happy... Et commande froide !!! Une vrai catastrophe ce mcdo de pire en pire vraiment ! L'étoile est de trop ! Merci de former mieux vos employés
isabelle.o
Le 07/02/2024 à 12:37
Mon fils qui travaille là-bas Vien d'apellez car on a commander mais on a eu 1 partie de la commande et pas la totalité Enzo ces permis de luis parler comme un chien et luis a racrocher au nez si sa sais digne d'un responsable en 2024 je plein la jeunesse
Lucie.h
Le 06/02/2024 à 21:47
Que ce passe t'il ce soir. 2 grandes frites de la taille d'une petite et un royal cheese sans oignons ni cornichons... 🤔
Loreleï.o
Le 06/02/2024 à 09:48
Grosse déception. Clic and collect pour la rapidité (c'est la pour ça non?) 4 voitures devant nous. On a attendu 35 min! C'est un food ? Alors pourquoi le service est plus long qu'un restaurant traditionnel...? Certes il y avait beaucoup de monde, mais passer 10 voitures au drives avant d'en faire une au click and collect je comprend pas. On a assisté au défilé du drive et des personnes a l'intérieur mais comme on a déjà payé on ne compte pas?? Oui s'énerver contre l'employée qui apporte les commande n'a aucun sens. Mais par pitié faites les choses bien. Faite venir du personnel ou ne faites pas de click and collect si vous ne donnez pas a vos employés le moyen de gérer les choses ! Et commander deux fries avec cheddar et bacon pour finalement n'avoir que le cheddar je suis pas d'accord ! Quand vous achetez un pantalon sur internet vous attendez a recevoir un pantalon, pas un short! Si vos employés étaient plus nombreux ils seraient moins débordés et feraient donc moins d'erreurs Et malgré tout ça, l'employée qui nous a servi est restée très gentille tentant de faire bonne figure
Stephane.r
Le 06/02/2024 à 09:02
Le personnel se dispute devant les clients attente 40 minutes alors que peu de clients
sab.r
Le 04/02/2024 à 20:28
20h15 un dimanche, resto DEGEULASSE !! CRADE DE CHEZ CRADE ! c'est inadmissible, quel image d'une enseigne qui prône être leader ... au lieu de faire des pubs venez comme vous êtes, embauchez du personnel de MENAGE !!!!
Nella.i
Le 27/01/2024 à 15:49
Aujourd'hui 3/4 d'heure d'attente pour obtenir notre commande qui s'est avérée dégeulasse, mon burger était inmangeable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nella, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.rethel@gmail.com. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement
wawa.i
Le 27/01/2024 à 15:00
C'est inadmissible !!! J'attend 40minute pour servire 2 frite et 2 sandwich c'est vraiment inadmissible !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour vincent, Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir avertis . Nous vous invitons à transmettre ce retour à notre service consommateur via un mail à : mcdo.rethel@gmail.com En espérant vous revoir pour un passage plus concluant
mickael.o
Le 20/01/2024 à 12:48
Le pire mc do de France Commande incomplète, Burger mal fait, manque des ingrédients Des plombes d attente Un personnel débordé et décourage Manque un autre fast food à rethel , ça ferais bouger les fesses du proprio
Réponse du propriétaire :
Bonjour mickael, Nous sommes navrés pour ces oublis dans votre commande et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone au 03 24 39 74 71 et nous détailler les problèmes rencontrés. Un manager prendra en charge votre réclamation et pourra vous assister. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Console.o
Le 16/01/2024 à 21:51
Excellente accueil, livraison sur place rapide, bonne ambiance dans le fast-food. Recommandé.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour votre commentaire. Nous sommes heureux de vois que vous avez apprécié l'accueil et le service dans notre restaurant. 😁 À bientôt !
Jean.U
Le 14/01/2024 à 23:03
9,3€ le menu mc crispy !!!! Une honte. Burger immonde, je ne comprends même pas que l’on puisse servir un truc pareil. C’était la fois de trop chez mc do.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean, Nous sommes navrés que la qualité de votre produit vous ait déçu. Merci de nous transmettre ces détails par mail à l'adresse mcdo.rethel@gmail.com afin qu'un responsable puisse revenir vers vous au plus vite. Votre message sera en parallèle diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur cet aspect. Bonne journée
David.a
Le 13/01/2024 à 13:05
Froid,je prend big tasty ,la taille a vraiment diminuée.
Réponse du propriétaire :
Bonjour David, merci pour votre avis. Nous vous présentons nos excuses pour le refroidissement de vos produits. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. N'hésitez pas à en faire part à notre équipe sur place, afin qu'on puisse échanger vos produits la prochaine fois ! Nous allons faire remonter ces informations afin que notre service puisse s'améliorer sur ce point. Cordialement
Louna.
Le 13/01/2024 à 12:34
Mc do sale pas aimable aire de jeux ferme car réserver a partir de 16h alors qu'il étais 11h10 quand nous somme arriver nous ne somme pas rester trop décevant
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Louna, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que l'hygiène dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes. Nous vous invitons donc à nous transmettre votre message par mail à l'adresse mcdo.rethel@gmail.com afin qu'un responsable puisse vous assister. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une bonne soirée.
Clément.y
Le 05/01/2024 à 11:59
Accueil sympathique Mais il beaucoup de manquant comme d’habitude et burgers froids comme d’habitude Il n’y a qu’à Rethel que l’on voit ça
Réponse du propriétaire :
Bonjour Clément, Nous sommes navrés pour ces oublis dans votre commande et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone au 03 24 39 74 71 et nous détailler les problèmes rencontrés. Un manager prendra en charge votre réclamation et pourra vous assister. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Lyece.i
Le 02/01/2024 à 15:01
Attendre 40 min pour un simple burger et un café, je pense que jamais de ma vie je n'ai attendu aussi longtemps dans un fast-food . Le personnel dort debout et cela ne dérange personne. A fuir sauf si vous voulez passer 40 min à rien faire
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lyece, Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir avertis . Nous vous invitons à transmettre ce retour à notre service consommateur via un mail à : mcdo.rethel@gmail.com En espérant vous revoir pour un passage plus concluant
AC.
Le 31/12/2023 à 09:40
Commande au drive, j'attends 40 min alors qu'il n'y a personne. On oublie de me donner mon sac de glaces. J'arrive à la maison et ce n'est pas ma commande il y a eu une inversion. J'appelle pour prévenir j'y retourne et là aucune excuse aucun geste commercial et on me fait attendre 15 min pour mes boissons seulement! Résultat ma fille a été malade toute la nuit intoxication alimentaire! Vu l'état des burgers ça ne m'étonne pas ! Vivement que burger king s'installe vous allez perdre des clients!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous avons bien pris note de votre message. Aussi, nous avons besoin d'éléments complémentaires. Pouvez-vous nous transmettre les éléments suivants par message privé sur notre page Facebook : - votre ticket de caisse - vos coordonnées téléphoniques afin que la direction de l'établissement puisse prendre contact avec vous. Bien cordialement
Eric.a
Le 30/12/2023 à 18:18
Salle et tables sales. Poubelles non vidées. Déchets par terre. Pas de papier dans les toilettes, évier bouché. Grosse erreur dans la commande ... Je demande à parler à un responsable. Le soit disant pseudo responsable me rigole au nez en me disant je suis désolé. Et visiblement les clients à côté me disent que c'est tout le temps comme ça ici. Je passerai mon chemin la prochaine fois
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eric, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que l'hygiène dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes. Nous vous invitons donc à nous transmettre votre message par mail à l'adresse mcdo.rethel@gmail.com afin qu'un responsable puisse vous assister. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une bonne journée.
CEDRIC.a
Le 30/12/2023 à 14:32
Lieux très sales les tables ne sont pas nettoyer, les poubelles sont pleine
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cédric, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que l'hygiène dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes. Nous vous invitons donc à nous transmettre votre message par mail à l'adresse mcdo.rethel@gmail.com afin qu'un responsable puisse vous assister. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une bonne journée.
Elouan.a
Le 29/12/2023 à 23:16
Une personnel incompétent, avec plus de 1h d’attente au drive alors que personne n’étais présent dans le macdo à la limite d’une honte, personnel à revoir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elouan, Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir avertis . Nous vous invitons à transmettre ce retour à notre service consommateur via un mail à : mcdo.rethel@gmail.com En espérant vous revoir pour un passage plus concluant
Christophe.o
Le 27/12/2023 à 10:45
Service un peu long en click en collecte frites froides
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christophe, Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous invitons à transmettre ce retour à notre service consommateur à : mcdo.rethel@gmail.com En espérant vous revoir pour un passage plus concluant.
Louis.
Le 24/12/2023 à 14:05
A l’heure où la très grande majorité des restaurants/fast-food tentent de se diversifier avec plats végétariens, ol n’y a que très peu de choix végétariens à la carte chez McDo (2 salades & 1 wrap). Encore faut-il qu’il même disponible à la vente…..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Louis, Nous sommes navrés que votre dernière visite ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous allons remonter votre message à notre équipe afin de nous améliorer sur ce point. Bonne journée
co.
Le 21/12/2023 à 20:55
Commande en click and collect pour gagner du temps, résultat plus de 45 minutes d’attente, alors qu’il n’y a personne dans le restaurant. Aucune excuse de la part des salariés, aucun geste commercial, rien. Une honte pour un restaurant de « restauration rapide ». Ne faite pas de click and collect si vous êtes incapable d’organiser une équipe pour. Bref déplorable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir avertis . Nous vous invitons à transmettre ce retour à notre service consommateur via un mail à : mcdo.rethel@gmail.com En espérant vous revoir pour un passage plus concluant
Pauline.i
Le 21/12/2023 à 19:03
dommage qu’on ne peux pas mettre 0 étoiles !!! j’ai commander 1 happy meal tout est ok mais les 2 mcSmart ils nous on mis un truc au chèvre au lieu du poulet + des tomates alors qu’on avais précisez sans !!!! De pire en pire se macdo, je vous le déconseille !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pauline, Nous sommes navrés pour ces erreurs dans votre commande et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone au 03 24 39 74 71 et nous détailler les problèmes rencontrés. Un manager prendra en charge votre réclamation et pourra vous assister. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Amélie.
Le 20/12/2023 à 20:42
Encore & toujours oublie de la moitié de la commande ! 2 Frites, un burger, 1 potatoes, sauces, 2 dessert, livre. Et aucun dédommagement évidemment !! A boycotter le Mcdo de RETHEL 😡
Réponse du propriétaire :
Bonjour Amélie, Nous sommes navrés pour ces oublis dans votre commande et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone au 03 24 39 74 71 et nous détailler les problèmes rencontrés. Un manager prendra en charge votre réclamation et pourra vous assister. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Claire.o
Le 17/12/2023 à 10:00
Fast food = vitesse nourriture. tout le contraire de rethel, le manque de respect envers les clients, des employés au niveau du drive, accouder aux comptoir nous tournant le dos, attendons notre commande de plus de 25 minutes...aucune explications, Incompréhensible. Erreur de commande, manquants, des employées qui se moque des clients et qui se fiche de la qualité du service.( ce n'est pas la première fois, souvent récurent se comportement) À fuir je ne dirai pas... Mais revoyez vos équipes !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Claire, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.rethel@gmail.com. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement
Damien.u
Le 15/12/2023 à 22:25
Salle rarement nettoyer nous parlons pas de l'état des tables et au drive manque toujours quelques choses à fuir et trop long
Jonathan.R
Le 14/12/2023 à 13:26
Service drive courtois, fiable et rapide. Félicitations à l'équipe !
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Brisset, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec le service drive du McDonald's Rethel. Nous sommes ravis de vous lire. Votre satisfaction est notre priorité absolue ! 😊🍔 Cordialement,
Justine.
Le 08/12/2023 à 20:00
15min au click and collect pour que se soit ceux arrivant après qui soit servient avant...quand on fait la remarque gros étonnement...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Justine, Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir avertis . Nous vous invitons à transmettre ce retour à notre service consommateur via un mail à : mcdo.rethel@gmail.com En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Vauché.a
Le 06/12/2023 à 20:35
Commande passée pour 4 menus, plusieurs client passe avant moi avec des numéros de commande supérieure. Je demande à une serveuse ou en est ma commande, elle va se renseigner, reviens et me demande mon ticket, par en cuisine. Au bout de 50 minutes, ma commande arrive enfin, pas d'excuse et pas d'explication. Très dommage pour la restauration rapide
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mathieu, Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous invitons à transmettre ce retour à notre service consommateur via un mail à : mcdo.rethel@gmail.com En espérant vous revoir pour un passage plus concluant
Danse.0
Le 05/12/2023 à 15:26
Nous sommes obligés de vérifier systématiquement notre commande.Il manque toujours quelque chose.C'est pénible.Un manque de rigueur dans cet établissement
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour ces oublis dans vos commandes et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone au 03 24 39 74 71 et nous détailler les problèmes rencontrés. Un manager prendra en charge votre réclamation et pourra vous assister. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Cécile.h
Le 04/12/2023 à 07:19
Jusqu’ici les commandes n’étaient jamais complètes Mais depuis 15 jours ils font des efforts, rien ne manque et les burgers « personnalisés » le sont enfin. Continuez ainsi ☺️
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cécile, Nous sommes enchantés de savoir que vous avez apprécié la qualité de notre service lors de votre passage dans notre restaurant 😊 À très bientôt !
Damien.r
Le 03/12/2023 à 20:16
Sale en salle, sale au wc, hamburger froid, mal préparé... ça reste le fleuron McDonald...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Damien, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.rethel@gmail.com. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement
Cedric.i
Le 02/12/2023 à 13:04
Très bon resto..rapide. et bien reagencé
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Cedric, ravis que vous ayez apprécié la rapidité de service de nos équipes ! A très vite
Elsa.a
Le 01/12/2023 à 18:58
Le temps d’attente est un peu long mais sinon super pour le reste
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elsa, Merci pour cette belle note ! Nous prenons bien en compte votre remarque concernant l'attente afin de pouvoir nous améliorer lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
Thibault.o
Le 01/12/2023 à 13:26
Table non débarrassé, par terre sale et il faut attendre 30 min pour un muffin et un cookie Va falloir faire quelque chose
M.Multi-Services.
Le 30/11/2023 à 09:03
Il manque toujours quelque chose et quand on le réclame les fois d'après il font comme si de rien était et donne pas. C'est déjà assez cher pour jeter l'argent par la fenêtre.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour ces erreurs dans votre commande et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone au 03 24 39 74 71 et nous détailler les problèmes rencontrés. Un manager prendra en charge votre réclamation et pourra vous assister. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne soirée.
Elisa.U
Le 29/11/2023 à 12:09
Service rapide, servis chaud Restaurant propre ! Je recommande
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elisa, merci pour ce gentil témoignage. Nous avons hâte de vous revoir.
Vincent.u
Le 29/11/2023 à 12:03
Le restaurant est en cours d’amélioration en ce qui concerne l’amabilité du personnel , la rapidité de service au niveau des commandes et également au niveau de la propreté des locaux. Nous sommes venus ce jour à 11h45…. Ce n’était pas le cas il y a encore quelques mois et le manager du restaurant a, je l’espère, arrêté de fuir les remarques des clients comme se fut le cas il y a quelques temps…. Attention de ne pas revenir au travers d’avant avec les produits manquants dans les commandes drive, les produits indisponibles et les attentes interminables pour avoir sa commande…. Merci au personnel en place pour son implication !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vincent, Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis de constater que vous avez noté une amélioration du service ! Nous espérons vous revoir bientôt. Belle journée.
Julien.u
Le 20/11/2023 à 12:57
Nul 30 min d attente au drive ...heureusement restauration rapide
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julien, Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté au Drive. Notre équipe est mobilisée pour diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous invitons à transmettre ce retour à notre service consommateur via un mail à : mcdo.rethel@gmail.com En espérant vous revoir pour un passage plus concluant.
Quentin.v
Le 18/11/2023 à 15:45
En plein milieu d’après midi , très peux de monde. 20 minutes d’attente pour une commande sur place. Commande incomplète , froide…. laborieux pour un « fast food »
Réponse du propriétaire :
Bonjour Quentin, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.rethel@gmail.com. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement.
Daniël.
Le 29/10/2023 à 15:30
Frites froides Hambourg a séché un mince morceau de cuir. Peu de goût. Comparativement aussi trop cher. Mon avis est le suivant : mieux vaut trouver autre chose.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Daniël, Nous sommes navrés que la qualité de votre produit vous ait déçu. Merci de nous transmettre ces détails par mail à l'adresse mcdo.rethel@gmail.com afin qu'un responsable puisse revenir vers vous au plus vite. Votre message sera en parallèle diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur cet aspect. Bonne journée
De.r
Le 26/10/2023 à 22:02
Juste un Mc D. Toilettes pas vraiment propres.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que l'hygiène dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes. Nous vous invitons donc à nous transmettre votre message par mail à l'adresse mcdo.rethel@gmail.com afin qu'un responsable puisse vous assister. Cordialement.
Jean-pierre.a
Le 14/10/2023 à 08:37
Rien à dire sur la restauration. Par contre la propreté...les tables pas nettoyées les poubelles il y en avait dans tous les sens et surtout les toilettes 🚻 ne sont pas nettoyées régulièrement. Pas de savon pour se laver les mains. Des boulettes de papier dans le lavabo. Vous n'êtes pas responsables de tout mais quand même l'hygiène quoi !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean-Pierre, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que l'hygiène dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes. Nous vous invitons donc à nous transmettre votre message par mail à l'adresse mcdo.rethel@gmail.com afin qu'un responsable puisse vous assister. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une bonne journée.
Gilles.a
Le 08/10/2023 à 15:21
15 min pr avoir 2 menus best of big mac et le plateau arrive complètement froid (Burgers, frites et potatoes… le meilleur macdo de notre vie :)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gilles, Nous sommes navrés du temps d'attente rencontré en restaurant. Nous prenons bien note de votre retour et transmettons cela à un responsable en restaurant. Merci de votre compréhension. Bonne journée.
Marie.o
Le 08/10/2023 à 14:35
Salle un peu petite. Retrait des déchets visibles par la clientèle. Sinon les burgers étaient excellents et meilleurs qu'il y a qq années (je ne viens pas souvent).
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience chez McDonald's Rethel. Nous sommes ravis d'apprendre que nos burgers étaient excellents et meilleurs que par le passé ! Votre avis est précieux et nous prendrons en compte vos remarques pour améliorer notre service. 🍔👍 Cordialement, McDonald's Rethel
Gaëlle.u
Le 07/10/2023 à 10:22
Hier je suis aller au macdo avec une amie, 30 minutes pour 2 milkshake vanille, 1 cookie et 1 jus d'orange, les employés se disputer devant nous à voix haute dans le macdo, des nique sa mère je vais les buter en parlant des clients du drive car ils commandes des maccafé le soir, j'ai du me lever pour avoir ma commande car elle n'était pas pas en cours, on ce fait reprendre car on ne commande pas de cookies à cette heure la bref inadmissible et très déçue d'être face à un personnel sans respect pour les clients et surtout malpoli Je ne me serais pas levée je n'aurais jamais eue ma commande !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gaëlle, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre remarque. Nous sommes navrés d'apprendre que l'accueil de nos équipiers n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous invitons à nous envoyer un mail à mcdo.rethel@gmail.com en précisant les détails de votre visite. Un responsable reviendra vers vous au plus vite. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Lea.e
Le 05/10/2023 à 14:04
Reçu mon plat froid en plus il avais des poile dans la nourriture vraiment je recommande pas du tout franchement très dessus en plus étant enceinte avec sa super le plateaux et reste plus de 10 minutes sur le comptoir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Léa, Nous avons pris connaissance de votre message. Afin de comprendre ce qu'il a pu se passer, nous vous prions de nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse afin qu'un responsable puisse vous contacter au plus vite. Bien cordialement.
Christian.r
Le 04/10/2023 à 20:59
Serveuse très commerçante notre glace fondait elle nous a proposé de nous en refaire une autre après avoir fini notre déjeuner
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christian 😄 Merci d'avoir partagé votre expérience positive avec notre équipière. Votre satisfaction est notre priorité ! À bientôt ! 🍔🍟
Lea.r
Le 04/10/2023 à 09:06
Très bien propre et personnel sympas et merci d avoir échanger nos glaces car fondu pendant le repas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Léa 😄 Toute l'équipe du McDonald's™ Rethel vous remercie chaleureusement pour votre note de 5 étoiles ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été très satisfaisante. Nous espérons vous revoir bientôt ! 🍔🍟
Arthur.a
Le 02/10/2023 à 23:43
Lors de mon passage ce jour, restaurant pas très propre, bornes qui ne fonctionnent pas bien. Plusieurs produits indisponibles. A ma demande de renseignement au comptoir la personne ne sait pas me répondre et c'est une femme qui est en train de manger (salarié en pause ??) qui me répond entre 2 bouchées. J'ai vraiment eu l'impression de demander l'impossible : Avez vous des choses sans viandes et sans poissons? Euh ça on a plus, ça on a plus, on a plus de mozarrella, ça on a plus, ça on fait plus... Bref vous êtes allergique au poissons, et végétariens. Vous êtes un peu maniaque, vous aimez manger dans un endroit propre, accueillant et calme... n'allez pas ici... Résultat nous sommes repartis sans rien commander, sans rien manger. J'espère vivement qu'un conçurent direct a cette enseigne va s'installer prochainement à Rethel... C'est de pire en pire mon avis il y a 5ans 4 étoiles, il y a 4 ans 3 étoiles. La j'en met une car je ne peux pas mettre moins !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Arthur, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.rethel@gmail.com. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement
Nelly.
Le 30/09/2023 à 21:46
Je n y vais pas souvent mais à chaque fois il y a un problème sur la commande ! Il vaut mieux vérifier !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nelly, Nous sommes navrés pour ces oublis ou erreurs dans votre commande et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone au 03 24 39 74 71 et nous détailler les problèmes rencontrés. Un manager prendra en charge votre réclamation et pourra vous assister. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Edouard.o
Le 24/09/2023 à 19:17
Le lieu est très sale en fin de journée, les prix qui ont augmenté considérablement pour des produits assez insipides ne donnent plus envie d'y aller. Il suffit qu'un BK ouvre à l'étoile pour que ce Mcdo ferme.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Edouard, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que l'hygiène dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes. N'hésitez pas à le signaler directement sur place afin que nos équipiers puissent y remédier directement. Concernant nos produits, sachez que nous proposons des menus à prix différents en allant du Menu McFirst™ au Menu Signature™ et P'tites offres. Par ailleurs, connaissez-vous notre programme fidélité ? Chaque commande vous fait gagner des points qui vous permettent de profiter de produits offerts. Alors ne tardez pas et téléchargez l'application McDo + pour en profiter. Nous espérons tout de même que vous appréciez toujours autant nos produits. Nous espérons vous revoir pour une expérience plus concluante, bonne journée.
Flore88nt.l
Le 19/09/2023 à 12:43
Nous y sommes allés le vendredi soir qu il n y avait plus de réseau et du coup impossible de passer des commandes internet ou a la borne dous entendu donc restaurant a éviter aucune coordination entre les serveurs et en cuisine pas mieux il s se regardent tous dans les yeux et attendent que les commandes arrivent malgré un grand nombre de clients qui attendent aux comptoir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Florent, Nous prenons note de votre retour concernant le manque de réseau et, de ce fait, l'impossibilité de commander via internet. Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée et espérons vous revoir pour une meilleure expérience dans notre restaurant.
jeremy.i
Le 16/09/2023 à 00:08
Catastrophique !!Du jamais vu pour une chaîne aussi réputée que McDonald.. Service horrible…et la propreté laisse à désirer car c’est ce que le client voit en attendant longuement sa commande.. (Je précise 2 voitures devant nous et 30 min d’attente après la prise de commande)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jeremy, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.rethel@gmail.com. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement
Solene.a
Le 14/09/2023 à 19:03
Je pense que c'est le pire macdalle de la région. Depuis au moins 10 ans que je vais là-bas, jamais une commande n'a été correctement honorée. Si je n'avais pas autant la flemme de faire a manger après un lendemain de chouille, je n'irai plus.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Solene, Nous sommes navrés pour ces oublis dans vos commandes et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone au 03 24 39 74 71 et nous détailler les problèmes rencontrés. Un manager prendra en charge votre réclamation et pourra vous assister. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Werner.o
Le 14/09/2023 à 10:55
Probablement le pire mcdonald's en termes de service et de manutention. Le bâtiment en lui-même est propre mais les gens derrière le comptoir et la cuisine ne savent pas vraiment comment ça marche. Je suis resté une demi-heure et le service a réussi à traiter 1 commande pendant toute une file de personnes en attente. Et cette commande était un Milkshake et une glace du dimanche. Je pense que le reste de la file attend toujours.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que l'accueil de nos équipiers n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour réduire le temps d'attente en restaurant. Nous vous invitons à nous envoyer un mail à mcdo.rethel@gmail.com en précisant les détails de votre visite. Un responsable reviendra vers vous au plus vite. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Stéphanie.e
Le 13/09/2023 à 04:23
Endroit propre et convivial. Super service. Personnel à l'écoute. Plat très bien préparé. Je recommande vivement ce Macdonald. C'est le meilleur de tous ceux que j'ai pu faire.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stéphanie, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'ambiance de notre restaurant et la qualité de nos produits. Toute l'équipe vous remercie pour votre avis ! 😀 Nous espérons vous revoir bientôt !
Constant.e
Le 10/09/2023 à 21:02
Service sympa mais frites qui ont plus de 7minites et burger depuis bien trop longtemps dans le bin. Nous sommes passés au drive 10/09 vers 16-17h Merci de rectifier
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés que la qualité de vos frites et de votre burger vous aient déçus. Merci de nous transmettre ces détails par mail à l'adresse mcdo.rethel@gmail.com afin qu'un responsable puisse revenir vers vous au plus vite. Votre message sera en parallèle diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur cet aspect. Bonne journée
Pierre.a
Le 10/09/2023 à 08:01
1/2 heure d'attente avant de recevoir notre commande ...et le hamburger et les frites étaient froids !!! Scandaleux
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pierre, Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir avertis. Nous vous invitons à transmettre ce retour à notre service consommateur via un mail à : mcdo.rethel@gmail.com En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Niels.v
Le 08/09/2023 à 22:53
Cette chose est terrible... Le pire mcdonald's que j'ai jamais visité ! Attendre 30 minutes pour avoir de la nourriture froide et du coca sans pétillant... Vous continuez également à voir des gens revenir avec de mauvaises commandes. quel manque de professionnalisme.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Niels, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite au restaurant n'a pas répondu à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes informations par email à notre adresse de service après-vente : mcdo.rethel@gmail.com. Nous espérons vous revoir pour une visite plus convaincante. Cordialement
Laura.e
Le 07/09/2023 à 19:23
Jeune femme au drive très aimable et souriante (demande même si on va bien, franchement c’est top!). De nos jours, cela fait du bien. Cependant, plusieurs soucis dans les commandes : sandwichs échangés, oublis de produits, etc.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laura, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil de notre équipière. Cependant nous sommes navrés pour ces oublis et erreurs dans votre commande. N'hésitez pas à nous contacter directement par téléphone au 03 24 39 74 71 et nous détailler les problèmes rencontrés. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Michel..
Le 26/08/2023 à 13:52
Un peu crado (mais un samedi midi, les employés n'ont pas trop le temps de nettoyer les crasses des clients) mais nous avons reçu notre commande complète, assez rapidement et avec le sourire 😉
Réponse du propriétaire :
Bonjour Michel, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que l'hygiène dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes. Nous vous invitons donc à nous transmettre votre message par mail à l'adresse mcdo.rethel@gmail.com afin qu'un responsable puisse vous assister. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une bonne journée.
Enzo.a
Le 26/08/2023 à 12:59
Attendu 10 minutes au drive. Personne pour prendre la commande. Suis reparti Expérience client déplorable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Enzo, Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir avertis . Nous vous invitons à transmettre ce retour à notre service consommateur via un mail à : mcdo.rethel@gmail.com En espérant vous revoir pour un passage plus concluant.
Morgane.O
Le 25/08/2023 à 22:14
Lieu extrêmement sale. Poubelles qui débordent, urine à côté des wc (sans vous expliquer l’odeur) En réponse aux commentaires précédents vous annoncez que l Hygiène est votre préoccupation première…. On dirait pas !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Morgane, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que l'hygiène dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes. Nous vous invitons donc à nous transmettre votre message par mail à l'adresse mcdo.rethel@gmail.com afin qu'un responsable puisse vous assister. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une bonne journée.
yann.t
Le 25/08/2023 à 21:13
Les charlottes sont en options chez McDonald's à rethel ? Même le responsable n'en porte pas ..Comme d'habitude on verifie notre commande et encore une erreur ... ce McDonald's va s'améliore un jour .. et petit cheveux trouver dans les frite.. ça donne vraiment envie..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yann, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.rethel@gmail.com. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement
Justen.w
Le 25/08/2023 à 19:35
Passez très vite et continuez jusqu'au prochain McDonald's sur votre route !! Surtout si vous aimez manger des frites froides sans sel et une salade avec de la laitue surgelée sur une table collante au sol sale et que vous aimez aller dans des toilettes carrément sales entre les deux. Même si vous n'aimez pas la mayonnaise, c'est ici qu'il faut être, car ils n'en ont pas ???
Angélique.e
Le 25/08/2023 à 13:02
Mieux que le mois de mai en mai nous sonne venus et très déçu et aujourd'hui sa va et vraiment plus chère et manque de place sur le parking
Réponse du propriétaire :
Bonjour Angélique, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.rethel@gmail.com. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement
Pieter.e
Le 24/08/2023 à 20:22
Pas la possibilité de manger dehors. Vous devez d’abord entrer. Donc si vous avez un chien avec vous, ça ne marchera pas. Donc uniquement via le lecteur MC. L'écran était cassé, pas vu, ce qui fait que nous avons eu 2 mauvais plats. La visite aux toilettes était carrément sale. Jamais vécu comme ça. Nettoyez les sols à l'intérieur. Mais les toilettes n'avaient pas l'air d'avoir été nettoyées depuis quelques jours
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pieter, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.rethel@gmail.com. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement
Anais.e
Le 23/08/2023 à 12:56
Personnel aimable, bonne ambiance dans le restaurant. Sandwich servit chaud
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anais, nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre passage dans notre établissement, merci beaucoup pour cette note 😍 À très vite !
Cindy.p
Le 23/08/2023 à 12:41
Super mcdo, Le personnel est très sympa et patient ! Les managers et hôtesses sont super ! Je recommande! Jamais déçu
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cindy, nous vous remercions pour ce retour positif ! À très bientôt nous l'espérons ! 😊
Angy.a
Le 21/08/2023 à 20:00
De pire en pire ! Je ne sais même plus quoi dire de ce restaurant.... je crois que tout à déjà été dit. Je rajouterai qu'il est inadmissible que les commandes à emporter restent à attendre presque 10/15 min sur le comptoir (parce qu un équipière avait la visite d'une personne de sa connaissance) on nous a même préparé les boissons bien avant dans de la vaisselle et on nous a à l'arrache transvaser le tout dans des gobelets jetables, donc bilan glace fondue, sandwichs et frites froides, sodas chauds dilués avec toute la glace fondue et plus gazeux. Bref estimons nous heureux, cette fois il ne manquait rien ... Restaurant à utiliser vraiment en cas d'extrême urgence et sans être pressés ...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Angy, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes suite aux aspects remontés ici (temps d'attente, accueil reçu, température de vos frites et burgers..) Nous vous invitons à nous transmettre toutes les informations par mail à notre adresse SAV : mcdo.rethel@gmail.com. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement
Véronique.a
Le 21/08/2023 à 07:36
De pire en pire, 25 min (en drive) pour être servi (commande basic, 2 happy meal et 2 menu) Aucune boissons ni aucun dessert dans les happy meal, les verres offerts en ce moment n'était pas présent non plus (en salle aussi il les oublie d'ailleurs) Je précise que c'était le soir après 21h30... Ne recommande absolument pas...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Véro, Nous sommes navrés pour ces erreurs dans votre commande ainsi que pour le temps d'attente constaté et nous comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone au 03 24 39 74 71 et nous détailler de la même manière les problèmes rencontrés. Un manager prendra en charge votre réclamation et pourra vous assister. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Franck.'
Le 18/08/2023 à 17:18
Toujours et toujours aussi nul service lent personnel catastrophique mais quand l'enseigne mc Do va réagir sur ce restaurant c'est une cata à Rethel
Réponse du propriétaire :
Bonjour Franck, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre remarque. Nous sommes navrés d'apprendre que l'accueil de nos équipiers n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous invitons à nous envoyer un mail à mcdo.rethel@gmail.com en précisant les détails de votre visite. Un responsable reviendra vers vous au plus vite. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Lizon.e
Le 16/08/2023 à 15:43
Service très long, personnel très lent, ça discute entre eux et des personnes arrivées bien après on été servies avant moi
Réponse du propriétaire :
Bonjour Severine, Nous sommes désolés d'apprendre que le temps d'attente a été long. Nous prenons très au sérieux votre avis et nous nous efforçons de toujours offrir un service rapide et de qualité à nos clients. Cordialement, McDonald's Rethel
Patric.o
Le 16/08/2023 à 14:47
Tu attends 1h pour 2 menu je trouve ça énorme car il y a peut être 5 personne dans truc c’est normalement de la restoration rapide puis pour avoir des truc immangeables des coca sans bulle vraiment degeulasse
Réponse du propriétaire :
Bonjour Patric, Nous sommes désolés que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux vos commentaires et nous nous efforçons de fournir à nos clients un service de qualité. Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse mcdo.rethel@gmail.com afin que nous puissions en discuter plus en détail. Bonne journée
Bram.a
Le 14/08/2023 à 19:18
La nourriture était bonne comme dans n'importe quel mcdonald's. Il nous a fallu beaucoup de temps avant de pouvoir manger. Il y avait aussi une promotion pour le Big Mac avec du bacon, mais nous n'avons pas pu le commander. Les toilettes n'étaient pas propres. Les hommes n'avaient ni papier toilette ni savon pour se laver les mains. Après l'avoir signalé, il n'a pas été réapprovisionné.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Brad, Merci d'avoir pris le temps de nous envoyer vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite au restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes informations par email à notre adresse de service : mcdo.rethel@gmail.com. Nous espérons vous revoir pour une visite plus convaincante. Cordialement
Séverine.i
Le 12/08/2023 à 19:50
Sols, tables , fauteuils sales Poubelle des toilettes qui déborde Lavabo et sèche mains pas au top non plus Heureusement que les petits serveurs sont gentils et que le lieu est calme
Réponse du propriétaire :
Bonjour Séverine, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que l'hygiène dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes. Nous vous invitons donc à nous transmettre votre message par mail à l'adresse mcdo.rethel@gmail.com afin qu'un responsable puisse vous assister. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une bonne journée.
Céline.
Le 12/08/2023 à 16:44
Toilettes sales, restaurant sale, pareil devant les poubelles, 2 de tensions pour fournir les repas commandés alors qu'il n'y a personne ! Jamais connu cela depuis que je vais au macdo !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Céline, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que l'hygiène dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes. Nous vous invitons donc à nous transmettre votre message par mail à l'adresse mcdo.rethel@gmail.com afin qu'un responsable puisse vous assister. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une bonne journée.
Sandra.
Le 08/08/2023 à 17:43
Super nouvel air de jeu mais dommage restaurant pas clean, le sol était hyper sale vaisselle pas ranger c’est moyen alors que c’est hyper calme ( après-midi)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sandra, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que l'hygiène dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes. Nous vous invitons donc à nous transmettre votre message par mail à l'adresse mcdo.rethel@gmail.com afin qu'un responsable puisse vous assister. Nous espérons vous revoir prochainement.
Kees.e
Le 06/08/2023 à 20:44
La commande a demandé un certain effort car il y avait beaucoup de monde aux consoles. Le repas est arrivé sans encombre. Burgers OK. L'emballage a en partie collé à l'emballage en papier. Ce n'était probablement pas assez cuit.
Réponse du propriétaire :
Cher Kees, Nous sommes désolés que votre expérience chez McDonald's™ Rethel n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux votre retour et nous nous efforçons de toujours offrir un service de qualité à nos clients. Nous allons étudier votre commentaire et prendre les mesures nécessaires pour nous assurer que cela ne se reproduise pas. Merci de nous avoir donné votre avis et nous espérons vous revoir bientôt dans notre restaurant. Merci et à bientôt ! McDonald's™ Rethel 🍔
Anita.
Le 04/08/2023 à 15:00
Il a fallu attendre longtemps pour la commande. Burger et pépites étaient bien. Les frites étaient trop froides et moelleuses. Heureusement qu'ils utilisent des contenants réutilisables. Les tables, le sol et les toilettes n'étaient pas correctement nettoyés. Nous irons ailleurs la prochaine fois.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anita, Nous sommes désolés que votre expérience chez McDonald's Rethel n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux vos commentaires et nous travaillons dur pour améliorer nos services et notre qualité. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié nos burgers et nos nuggets, mais nous sommes désolés que les frites aient été trop froides et trop dures. Nous nous efforçons de maintenir un niveau de propreté et d'hygiène élevé et nous nous excusons sincèrement si cela n'a pas été le cas lors de votre visite. Nous vous remercions de votre commentaire et nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous montrer à quel point nous pouvons être bons. Merci encore, McDonald's Rethel 🍔
Manon.i
Le 02/08/2023 à 12:59
11h42, je n'ai pas trop le temps, j'ai mon fils de 3 mois avec moi dans la voiture, je me dis qu'un petit mcdo rapide serait le bienvenue et puis à 11h42 je me dis niquel, je ne vais pas attendre longtemps ! LOL ! 20 minutes plus tard : toujours pas ma commande ! Au bout de 10 minutes je vais leur dire que j'attends (je précise que je suis la première dans la file du drive !!). Oulalala, qu'est-ce que je n'avais pas dit, ils sont perdus, ils s'affolent ! Ma commande s'était effacée de l'écran. Je dois leur redire ce que j'ai pris. Ils osent me dire ce n'est pas de notre faute. Ce n'est jamais de votre faute chez mcdo entre parenthèse 😉. Bref, je récupère ma commande 20 minutes plus tard avec un geste commercial (wahou une patisserie) qui au passage, est mise sur mon mcflurry 😂 Décidément... Voilà, j'ai rédigé un énième commentaire mauvais à votre sujet mais celui-ci ne changera rien, vous continuerez d'être mauvais ! Et avant qu'on me dise : ne revenez plus Madame si vous n'êtes pas satisfaite, je prends les devants : comme la plupart des gens, on vient au McDonald's Rethel car il n'y a que ça donc détendez vous, vous avez le monopole et c'est juste pour ça que vous avez de la clientèle (et aussi parce que ça reste trop bon même si le service est ultra pourri...). Donc je continuerai de venir admirer votre lenteur 🙃 Vive Burger King ❤️
Réponse du propriétaire :
Bonjour Manon, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez McDonald's™ Rethel n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes conscients que votre temps est précieux et que vous avez dû attendre plus longtemps que prévu pour récupérer votre commande. Nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément et nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous nous efforçons de fournir à nos clients un service de qualité et nous prenons très au sérieux tous les avis que nous recevons. Nous allons étudier votre cas et prendre les mesures nécessaires pour améliorer notre service. Merci et à bientôt ! 🤗
Ro.e
Le 01/08/2023 à 01:25
Une étoile Car Bizarrement ma petite et moi avons mangé la même chose. elle et moi sommes tous les deux malades le soir même 😵💫 Dommage Mais sinon l'accueil au drive très bien .
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous avons bien pris note de votre message. Aussi, nous avons besoin d'éléments complémentaires. Pouvez-vous nous transmettre les éléments suivants par message privé de notre page Facebook : - votre ticket de caisse - vos coordonnées téléphoniques afin que la direction de l'établissement puisse prendre contact avec vous. Bien cordialement
Tom.e
Le 30/07/2023 à 23:01
Pour un mcdo, nous avons si bien mangé, le personnel adorable, un mcflurry comme nous avons jamais goûté, des nuggets croustillants à souhait, un assemblage d’ingrédients pour un bigmac parfait ! Merci pour ce moment !
Réponse du propriétaire :
Cher Tom, Nous sommes ravis que vous ayez passé un si bon moment chez McDonald's™ Rethel. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le personnel, le McFlurry™ et Chicken McNuggets™. Nous sommes honorés que vous ayez trouvé le Big Mac™ parfait. Merci pour votre avis et votre note. Nous espérons vous revoir bientôt ! 🤗
ness.r
Le 30/07/2023 à 21:16
Catastrophique , un dimanche à 21 h Rupture de frites , rupture de big mac , rupture de cbo , big tasty , plus de bacon rupture de tout ! Aucune organisation et gestion de stock et tout ça après une demi heure de queue sans pouvoir partir car bloqués dans la file , inadmissible , gestion inacceptable pour une enseigne comme celle ci. Vous finissez par prendre des choses par dépit et qui sont froides ! Déplorable
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous tenons à nous excuser pour cette rupture de stock et allons faire en sorte que cela ne se reproduise pas ! Nous sommes navrés pour l'attente et le refroidissement de vos produits. Nous espérons vous revoir en restaurant pour une meilleure expérience. Bonne journée.
Patricia.o
Le 26/07/2023 à 17:16
Sandwich mal préparé, je n'avais aucune sauce. De plus il manquait les desserts dans mes deux menus enfants. Comme d'habitude ce Mc Donald's est vraiment une catastrophe.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Patricia, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez McDonald's™ Rethel n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux les avis de nos clients et nous travaillons dur pour améliorer notre service. Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas eu la sauce et les desserts que vous attendiez. Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse mcdo.rethel@gmail.com afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance pour vous offrir une meilleure expérience. Merci pour votre compréhension et votre temps. McDonald's™ Rethel 🍔
Charlotte.u
Le 22/07/2023 à 16:08
Local très sale tous les plateaux étaient empilé l'un sur l'autre sur les meubles à poubelles et tout était renversé par terre coca cola eau etc ... sachant que les poubelles sont à l'entrée du restaurant ça ne donne pas envie d'y rentrer.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Charlotte, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que l'hygiène dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes. Nous vous invitons donc à nous transmettre votre message par mail à l'adresse mcdo.rethel@gmail.com afin qu'un responsable puisse vous assister. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une bonne journée.
Sarah.E
Le 20/07/2023 à 18:05
Déplorable ! Service long à une heure avec une fréquentation moindre. Erreur dans la commande. On attend encore... Revoir la fraîcheur des frigo pour le Mc café, le cheesecake est tiède !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sarah, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience chez McDonald's™ Rethel n'a pas été à la hauteur de vos attentes en terme d'attente. Nous prenons très au sérieux votre avis et nous nous engageons à améliorer nos services. Nous allons revoir la fraîcheur des frigo pour le McCafé® et nous nous assurons que tous nos produits sont servis à la bonne température. Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos remarques et nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous offrir une meilleure expérience. Merci encore et bonne journée. McDonald's™ Rethel 🍔
Olivier.r
Le 19/07/2023 à 13:42
Cette notation résulte de plusieurs visites. À vrai dire nous avion arrêté de fréquenter ce restaurant, car la déception grandissait à chaque visite. En effet les temps de service à rallonge, les oublis dans les commandes (sur place et à emporter), les sandwichs servis froids, ou juste chaud si on a de la chance. (D'autres restaurants de même taille dans d'autres villes n'ont pas ce genre de lacunes) Nous y sommes revenus pour faire plaisir aux enfants si je puis dire, et avons pu constater de nouveau ces mêmes faits, une commande à emporter que nous avons constatée incomplète arrivés à la maison , malgré un petit check-up sur place ou tout semblait en ordre. Autre fait, le nouveau parking avec moins de places, peu judicieux en zone rurale sans transports en commun, ou la majorité de la clientèle prend son véhicule pour venir, ainsi que la dangerosité du parking sans espaces protégés (ou peu) pour se déplacer à pied sur ce dernier. Bref faites vos burgers vous mêmes ou choisissez de alternatives locales, vous serez plus satisfaits. L'enseigne Mc Donald's a souhaité s'implanter dans des petites communes, ce qui est honorable, mais ne semble pas porteuse de solution pour satisfaire sa clientèle sur le long terme.
Réponse du propriétaire :
Cher Olivier, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience chez McDonald's™ Rethel n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux votre avis et nous sommes engagés à améliorer notre service et notre qualité. Nous avons pris note de vos remarques et nous travaillons dur pour offrir une expérience client optimale. Nous vous remercions pour votre temps et votre patience et nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous montrer que nous pouvons faire mieux. Merci encore et à bientôt chez McDonald's™ Rethel.
Marge.
Le 19/07/2023 à 12:00
Arrivée à 11h30 pour manger, tout était propre et bien rangé. Les plats ont été chauds et bien emballé. Les boissons bien fraîches. Le personnel a été accueillant et souriant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes ravis que votre visite chez McDonald's™ Rethel ait été agréable et que vous ayez apprécié le service et la propreté de notre établissement. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé les plats chauds, bien emballés et les boissons bien fraîches. Nous sommes également heureux que vous ayez trouvé le personnel accueillant et souriant. Nous vous remercions pour votre avis et espérons vous revoir bientôt. Merci encore, McDonald's™ Rethel 🍔
Chris.
Le 16/07/2023 à 22:24
Malheureusement je ne peux pas mettre la note de 0. Plus de 30 min d’attente. La propreté je ne vous en parle même pas. Le pire Macdo!
Réponse du propriétaire :
Cher Chris, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez McDonald's™ Rethel n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux votre avis et nous nous engageons à améliorer nos services. Nous sommes conscients que le temps d'attente et la propreté sont des facteurs importants pour nos clients et nous travaillons dur pour les améliorer. Nous espérons vous revoir bientôt pour une meilleure expérience.
Pauline.O
Le 09/07/2023 à 22:15
MacDo a éviter. Les commandes drives ne sont pas respectées : nous avions demandés un menu Maxi best of McFirst et nous avons eu un menu moyen. Les préparations de commandes ne sont pas respectées : nous avions demandé un McFirst poulet et nous avons eu un McFirst bœuf.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pauline, Nous sommes navrés pour ces erreurs de taille de menu et de recette dans votre commande et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone au 03 24 39 74 71 et nous détailler les problèmes rencontrés. Un manager prendra en charge votre réclamation et pourra vous assister. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Paul.o
Le 09/07/2023 à 18:05
Le pire McDo de France…. Table et banquettes sale… toilettes sale ps de savon Juste 1 borné pour commander sur les 6 disponible, puis plus de 30min d’attente pour avoir sa commande froide! Service pitoyable et pourtant il y’a bien dû personnel en cuisine…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Paul, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques concernant la propreté, l'attente et la température de votre commande. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.rethel@gmail.com. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement
Adrien.
Le 09/07/2023 à 15:43
Service de m*rde. Le sol est collant, on a du attendre 20min. pour notre nouriture. Une femme devais changer les couches de son bébe car manque d'acomodation pour cela. Personel incapaple, qaund je suis sorti mais chausures faisaient des traces sur les pavés tellement le sol était sale. Je ne recommende pas ce mcdo.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Adrien, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.rethel@gmail.com. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement
Valentin.u
Le 09/07/2023 à 00:26
De pire en pire, de plus en plus sale il était 14h00 et rien n’est fait pour pouvoir manger sur la terrasse et je ne parle même pas des poubelles à l’intérieur qui débordent et idem pour les tables et les chevalets
helene.o
Le 04/07/2023 à 22:34
Oula que dire , j’y suis allée 3 fois à trois reprise je suis repartie avec une commande autre que la mienne alors qui avais 3 personnes si je veut un big Mac potetos ses pas pour me retrouver avec un 280 frittes par exemple enfin bref .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Helene, Nous sommes navrés pour ces erreurs de commande et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone au 03 24 39 74 71 et nous détailler les problèmes rencontrés. Un manager prendra en charge votre réclamation et pourra vous assister. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Nathan.o
Le 24/06/2023 à 09:45
Restaurants propres service rapide nous somme satisfait car comparais à certain avis défavorable le restaurant etais très propres n'étoyer régulièrement le personnelle et souriante et très aimable nous avonsetais servi par une jeune personne très emable elle aussi vraiment rien a redire je vous conseille vivement ce fast-food
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nathan, merci pour cette très belle note ! Nous sommes que vous ayez apprécié la propreté de notre restaurant, la rapidité de notre service et l'amabilité de notre personnel ! À très vite et bonne journée.
Dimitri.r
Le 23/06/2023 à 16:22
déjà oignons est écrit avec une faute sur le mur, ensuite le logo McDo est invisible depuis la route, comment puis je deviner qu'un McDo se trouve à proximité ??? décevant
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dimitri, Nous sommes déçus de constater une seule étoile après votre passage. N'hésitez pas à nous en dire plus afin de nous améliorer. Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Alexander.r
Le 15/06/2023 à 22:05
Le manager cuisine avec le téléphone dans les mains... bonjour l hygiène! Impossible de commander ce que l'on souhaite, bornes inactives. Poubelles qui débordent. Jamais vu ça, ils mériteraient un contrôle de l ARS...
Jérôme.o
Le 15/06/2023 à 22:02
Rentré ce soir mais repartis… les poubelles débordaient jusqu au sol, les bornes éteintes, commande restreinte au comptoir, et quand nous avons vus le manager alterner son téléphone dans les mains et remplir les bugers en même temps nous étions écoeurés… c est grave… à fuir.
Lydie.
Le 14/06/2023 à 21:33
Restauration rapide ???? Attendre 30mn avant de pouvoir partir avec sa commande. Il manque toujours un article. Tout est dit !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lydie, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez McDonald's™ Rethel n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons votre avis très au sérieux et nous travaillons dur pour améliorer nos services. Nous sommes conscients que le temps d'attente et les oublis peuvent être frustrants et nous nous efforçons de les réduire. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance. Bonne journée.
aude.a
Le 14/06/2023 à 20:41
Comme d'habitude, j'ai voulu faire un effort pour mes enfants et encore une fois déçu. 43€ pour 8 produits (certes c'est le but) mais à peine payé que les produits sont déjà froid dans me sac... je pense que s'est et sera la dernière visite au mcdo rethel... même si le personnel est plutôt cool.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aude, merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la sympathie de nos équipiers. En revanche, nous sommes navrés pour le refroidissement de vos produits. Nous espérons vous revoir dans notre restaurant pour une expérience plus satisfaisante. Bonne journée
Therese.t
Le 10/06/2023 à 23:02
Mac do qui manque de propreté. La machine à Mac fleury tombe en panne, ok, ça arrive.. mais la moindre des choses c'est de prévenir les clients.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thérèse, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que l'hygiène dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes. Nous vous invitons donc à nous transmettre votre message par mail à l'adresse mcdo.rethel@gmail.com afin qu'un responsable puisse vous assister. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une bonne journée.
Roland.o
Le 07/06/2023 à 11:52
Mac raisonnable. Enrouler avec du fromage de chèvre. Heureusement que nous avons eu des boissons et des frites dans la vaisselle à laver. Bien organisé. Il a fallu beaucoup de temps avant que tout soit prêt. Menu Weap et Big Mac 15 minutes.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Roland, Nous sommes désolés pour le retard, mais notre équipe travaille dur pour réduire ce délai au maximum. Merci de nous avoir prévenu. Nous sommes heureux que vous trouviez notre service bien organisé. Veuillez transmettre vos commentaires à notre service client par e-mail à : mcdo.rethel@gmail.com. En espérant vous revoir dans notre restaurant !
Flore.
Le 21/05/2023 à 16:04
Les bornes de commande sont pas utilisable sa bip de partout les tables sont dégoûtante ainsi que les banquettes. Sais pas non plus la peine d'attendre devant la caisse personne ne vient vous voir. A croire que l'on es transparent
Réponse du propriétaire :
Bonjour Flore, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.rethel@gmail.com. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement
Martinez.h
Le 08/05/2023 à 15:31
J’ai commandé une boîte de 20 nuggets avec 5 creamy deluxe, j’ai eu une boite à partager chèvre avec 2 creamy deluxe. Tout ça en ayant attendu 25 minutes la commande ! Habitant à 30 minutes de rethel, il était malheureusement trop tard pour revenir quand je m’en suis aperçu mais c’est loin d’être le premier problème avec votre mcdo, beaucoup de chose vous sont reproché depuis des mois et rien ne change… c’est désolant !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Théo, Nous sommes navrés pour cette erreur de boîte à partager dans votre commande et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone au 03 24 39 74 71 et nous détailler les problèmes rencontrés. Un manager prendra en charge votre réclamation et pourra vous assister. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Eddy.u
Le 04/05/2023 à 15:52
Sur la route, tard, pas d'autre choix dans le coin. 2 menus a presque 10€, les burgers sont une honte. Insipides, horribles visuellement, mal garnis. Et le personnel qui a failli se mettre dessus derrière le comptoir. On aurait dû se retenir jusqu'à Reims et chercher un burger king.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eddy, Nous sommes navrés que la qualité de vos burgers vous ait déçu. Merci de nous transmettre ces détails par mail à l'adresse mcdo.rethel@gmail.com afin qu'un responsable puisse revenir vers vous au plus vite. Votre message sera en parallèle diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur cet aspect. Bonne journée, L'équipe McDonald's™ Rethel
Gaël.
Le 30/04/2023 à 16:19
Mc Do de qualité, tout est bon… mais faut pas être presser… en click collect, compter 15 min et comme aujourd’hui pour 5 glaces hors heure de pointe, 15 min aussi… patience est de rigueur :) Édit : de retour au Mc Do de Rethel… 5 voiture sur le parking, 3 au drive mais quand même 25 minutes pour 3 menus :(
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gaël, Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir avertis. Nous vous invitons à transmettre ce retour à notre service consommateur via un mail à : mcdo.rethel@gmail.com En espérant vous revoir pour un passage plus concluant.
Saza.t
Le 27/04/2023 à 19:53
C'est honteux moins de 14°C dans l'espace jeu pour enfants ! Et quand je demande à mettre un peu de chauffage le manager me répond que c'est un technicien à Paris qui peut modifier la température. 1 On fait des économies sur la santé des enfants ? 2 On prend littéralement les gens pour des cons en prétendant qu'il n'y a pas de thermostat ! C'est honteux.... McDo à éviter 17 janvier 2024 à 12:30
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante dans notre McDonald's. Nous tenons à vous assurer que la santé et le bien-être de nos clients sont notre priorité absolue. Nous allons remonter ce problème de température et nous espérons avoir la chance de vous accueillir à nouveau avec une expérience améliorée. 🙏 Bonne journée
dufresne.i
Le 20/04/2023 à 20:55
ta commande et donner à une personne extérieure reviens avec bien 5 minutes après et la serveurs veu te rendre le même s'en change du cou elle a du refaire la commande intégrale il fesai la gueule à éviter sa arrive souvent en plus et des manque quand tu arrive chez toi à rethel le McDonald's c'est pire que tout
Réponse du propriétaire :
Bonjour Michel, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre remarque. Nous sommes navrés d'apprendre que l'accueil de nos équipiers n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant les oublis dans votre commande, si cela vient à vous arriver n'hésitez pas à appeler immédiatement le restaurant. Nous vous invitons à nous envoyer un mail à mcdo.rethel@gmail.com en précisant les détails de votre visite. Un responsable reviendra vers vous au plus vite. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Joke.r
Le 19/04/2023 à 22:55
On a commandé a 21h38 et on a reçu a 22h et encore les boissons avec glaçon fondue avec les burgers froid frite froide tout froid étant obliger d'aller voir un personnel pour dire tout ça on a attendue 15min pour juste que ça réchauffe les boisson c'était du sirop et le pire le fromage même pas fondue avec la pâte du wrap froid note très basse pour ceci
Sab.
Le 15/04/2023 à 19:36
Temps d’attente particulièrement long (25 min pour un McDo, c’est pas mal) et encore nous avons reçu notre commande car nous sommes allés la demander (et nous n’étions pas les seuls à avoir procédé de la sorte). Bon on se dit, c’est un samedi , 17h20, vraiment peu de monde, ils sont peut être en sous effectif… mon compagnon a dû insister pour qu’on lui réponde et finalement il s’est avéré que la commande était déjà prête… résultat : tout était tiède tirant sur le froid. Ils nous ont changé les frites (rapidement cette fois et elles étaient chaudes) mais nous n’avons plus osé demander pour les hamburgers tièdes-froids également! En débarrassant notre table, impossible de jeter les détritus à la poubelle, elles étaient pleines… j’aurais dû lire les autres commentaires sur Google avant de m’y arrêter!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.rethel@gmail.com. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement
Alicia.u
Le 15/04/2023 à 17:33
2 fois de suite, nous avons été servit au bout de MINIMUM 30 minutes pour 2 glaces. En plus d’une longue attente, un personnel peu aimable. Dommage.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alicia, Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir avertis . Nous vous invitons à transmettre ce retour à notre service consommateur via un mail à : mcdo.rethel@gmail.com En espérant vous revoir pour un passage plus concluant
Stan.e
Le 02/04/2023 à 09:48
De mieux en mieux cet établissement. Commande click&collect 5 double-cheeseburgers. En arrivant à la maison on se retrouve avec 5 cheeseburgers, il manque des steaks. En rappelant l'établissement ils nous certifient avoir mis 5 cheeseburgers... Bien sûr nous sommes trop loin pour leur montrer. Toujours des erreurs dans les commandes, et maintenant ce faire traiter de menteur... Restaurant à fuir. Après vous avoir envoyé un mail comme demandé ci-dessous, toujours pas de réponse 🧐. 10€ de perdu entre ma commande et ce que j'ai réellement reçu.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stan, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.rethel@gmail.com. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement
Guillaume.e
Le 25/03/2023 à 21:36
Menu servi froid avec des échanges de menu best of et maxi,verre renversé et non ramassé par le serveur,10 mn pour 2 glaces qui nous attendaient sur le comptoir. Et je ne reviens pas sur les fameuses frites au légumes qui ne donnerai pas envie même après 3 mois sans manger. Et pour finir vive les poubelles A côté de la table.....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jeanne, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.rethel@gmail.com. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement
francis.a
Le 13/03/2023 à 15:40
Un macdo c'est ça un restaurant MacDo ! De qui se moquent t'on ? Un établissement sale , nourriture et boisson Renversée au sol la honte pour un géant américain !!!!!! Appeler l'hygiène de toute urgence....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Francis, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que l'hygiène dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes. Nous vous invitons donc à nous transmettre votre message par mail à l'adresse mcdo.rethel@gmail.com afin qu'un responsable puisse vous assister. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une bonne journée.
Charline.a
Le 06/03/2023 à 21:07
Censé être rapide d'où le nom fast food plus de 40 min d'attente pour ma commande aucune borne ne fonctionne très peu de personnelle voire pas du tout car pas très réactif aucun responsable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Charline, Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir avertis. Nous vous invitons à transmettre ce retour à notre service consommateur via un mail à : mcdo.rethel@gmail.com En espérant vous revoir pour un passage plus concluant
Laila.a
Le 04/03/2023 à 22:10
Dégoûtant, degueulasse, sale, écœurant sont les seuls mots qui me viennent à l’esprit en rentrant et pire en sortant de ce cette déchèterie grandeur nature. Boisson renversée au sol, poubelles vomissante de déchets, frites écrasées par terre, toilette bouchées, banquette huileuse bref endroit à fuir. Erreur dans les commande. Bref rien ne va. Si le service d’hygiène passe c’est fermeture assurée
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laila, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que l'hygiène dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes. Nous vous invitons donc à nous transmettre votre message par mail à l'adresse mcdo.rethel@gmail.com afin qu'un responsable puisse vous assister. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une bonne journée.
Agathe.a
Le 02/03/2023 à 14:57
Venu manger ce midi avec ma filles, 30 minutes d'attendre pour être servie, aucunes politesses et encore moins venant de l'hôtesse de prenomant Morgane, nous lui avons dit bonjour et merci quand elle nous a apporter notre plateau pas un regard, rien du tout mais part contre pour râler dans les allés lors de son services aucuns problème. Ce n'est vraiment pas professionnel
Réponse du propriétaire :
Bonjour Agathe, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre remarque. Nous sommes navrés d'apprendre que l'accueil de nos équipiers n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous invitons à nous envoyer un mail à mcdo.rethel@gmail.com en précisant les détails de votre visite. Un responsable reviendra vers vous au plus vite. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Sabrina.a
Le 24/02/2023 à 19:54
Arrivés à 18h, restaurant pas nettoyé du midi, c'était sale au sol, tables et chaises... 5 dans le restaurant, mais 25 min pour être servis.. pour oublier 2 trucs dans les menus.. Et cerise sur le gâteau, on entend les collègues se prendre la tête, avec le mot grosse p*** ... génial de mieux en mieux
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sabrina, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.rethel@gmail.com. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement
la.e
Le 21/02/2023 à 21:20
1h10 d attente .... vs savez qu'il y a des endroits où on vs préviens du temps d'attente...surtout qu'une fois qu'on est dans la file , on à plus le choix! Heureusement que la fille était adorable ( le 21/02 de 19h40 à 20h50! ) Arrivee a la maison tt les sandwichs froids sauf 1 !bref vs pourriez faire un geste dans ses conditions Bonne soirée
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir avertis. Nous vous invitons à transmettre ce retour à notre service consommateur via un mail à : mcdo.rethel@gmail.com Aussi nous nous excusons si les produits commandés n'étaient pas à la température souhaitée. Nous allons faire remonter l'information auprès de nos équipes afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement
Timeo.o
Le 17/02/2023 à 21:54
Nous sommes passer au drive j ai eu la mauvaise commande, je n ai pas vérifié en pensant que les employer l avais effectué . Resultat plus de 40 euros perdu et la commandes obtenu n etait pas a mon goût et trop loin pour revenir . Donc je vous demande de bien Vouloir faire un geste commercial suite a cette lecture
Réponse du propriétaire :
Bonjour Timeo, Nous sommes navrés pour ces erreurs dans votre commande et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone au 03 24 39 74 71 et nous détailler les problèmes rencontrés. Un manager prendra en charge votre réclamation et pourra vous assister. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Nadège.h
Le 17/02/2023 à 05:16
Restauration rapide ne s'applique pas! J'ai attendu plus de 20 minutes pour un big mac et une petite frite et pourtant il était passé 21h (pas l'heure la plus fréquentée) et il n'y avait que 5 tables d'occupée. Big Mac froid et son pain était bizarre. Frites froides et fort croustillantes comme si elles avaient eu une deuxième ou troisième cuisson pour être réchauffée. Ajouté à cela le lendemain où j'ai été dérangée, je vous passe les détails mais la digestion a été compliquée... Les tables étaient toutes sales (pas la faute du restaurant si les gens sont pas respectueux mais apparemment personne pour les laver), idem aux toilettes (tu n'y vas qu'en cas extrême)! J'ose même pas imaginer l'état de la cuisine 🙄. Bref je n'irais plus jamais !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nadège, Nous avons bien pris note de votre message. Aussi, nous avons besoin d'éléments complémentaires. Pouvez-vous nous transmettre les éléments suivants : - votre ticket de caisse - vos coordonnées téléphoniques afin que la direction de l'établissement puisse prendre contact avec vous. Bien cordialement
amelie.a
Le 10/02/2023 à 19:21
C’est vraiment une cata ! Le seul mc do à proximité m’a fille adore y allez avec ses copines ou nous mais qu’elle horreur plusieurs fois les frittes caoutchouteuse froide la salade dans les burger ( cbo big mac) que nous prenons à chaque fois passer le pain très souvent rassis . Boîte de 20 nuggets froide et on ce demande de quand elle date ???? On ne peut même pas manger la glace que l’on souhaite car que de la fraise un jour un autre c’est autre chose c’est tellement dommage et décevant le bon côté des choses c’est que nous faisons des économies car nous y allons 3 fois moins 👍
Réponse du propriétaire :
Bonjour Amélie, Nous sommes navrés que la qualité de vos produits vous ait déçu. Merci de nous transmettre ces détails par mail à l'adresse mcdo.rethel@gmail.com afin qu'un responsable puisse revenir vers vous au plus vite. Votre message sera en parallèle diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur cet aspect. Bonne journée
Celine.e
Le 09/02/2023 à 04:29
Attente au drive très long, une fois j'avais pas ma viande dans mon CBO obliger de revenir j'ai demander un geste commercial ce qui est normale vue l'oublier et j'ai du faire 30 kilomètres. Sans parler quand je les est appeler pour leurs dire une fille décroche je lui explique et me raccroche au nez heureusement le monsieur était plus gentil car le personnel n'est pas toujours aimable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Celine, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.rethel@gmail.com. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement
Rachel.a
Le 30/01/2023 à 08:42
Ma fille et moi avons été malades toute la nuit....crampes dans le ventre et vidage par tous les côtés....je vous passe les détails.....ce n'est pas là première fois... Déjà il y avait erreur sur la commande, même pas d'excuse pour ça....et visiblement quelques germes douteux dans les sandwichs.....c'est la dernière fois que vous me voyez à Rethel ! PS: si vous pouviez m'envoyer une réponse personnalisée au lieu d'une réponse automatique....je me sentirais un peu plus prise en considération, travaillant moi même sur les avis clients d'une enseigne..... Sur ce!...ma fille et moi ne vois remercions pas
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rachel, Nous avons bien pris note de votre message. Afin de vous assister au mieux, nous avons besoin d'éléments complémentaires. Pouvez-vous nous transmettre les éléments suivants : - votre ticket de caisse - vos coordonnées téléphoniques afin que la direction de l'établissement puisse prendre contact avec vous. Bien cordialement.
Esma.a
Le 14/01/2023 à 21:36
DEGUEULASSE, on a attendu 20 minutes pour la commande. Les frites étaient affreuses, c'était tout froid en plus il y avait 2 poils dans mes frites. Je voulais littéralement vomir, juste les sandwichs poissons étaient bons, même si ils étaient très froid. Je ne mangerai plus jamais Mcdo en France, le Mcdo de Belgique ou rien
Celia.u
Le 10/01/2023 à 22:09
Le petit plus, bonjour comment vous allez ? Le pire, pas la bonne commande, alors qu'il était 3 à vérifier, juste pour une boîte de nuggets par 6 et un bigtasty poulet. Résultats boîte de nuggets par 8 et un signature. C'est navrant, car je vais très rarement dans ce Mac do, mais c'est toujours la même catastrophe 😕
Réponse du propriétaire :
Bonjour Celia, Nous sommes navrés pour ces erreurs dans votre commande et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone au 03 24 39 74 71 et nous détailler les problèmes rencontrés. Un manager prendra en charge votre réclamation et pourra vous assister. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
mélodie.a
Le 01/01/2023 à 16:44
Impossible de mettre 0 étoile alors j'en mets une, mais elle n'est pas méritée ! Jamais je n'ai vu un service pareil dans un Mc Do ! Cela fait deux fois que j'y vais, même constat : - une organisation déplorable au niveau de l'équipe qui traîne la patte et préfère discuter plutôt que de servir le client : j'ai attendu 40 min dans le restaurant pour avoir un café !! J'ai fait la queue, il n'y avait que 3 personnes devant moi et ce n'était pas l'heure de pointe... Les employés évitaient délibérément le regard des clients. - le Drive n'est pas mieux : 1h de queue ce jour pour 3 menus, servis froids, sans les sauces, sans serviettes... Dans cette attente interminable j'observe les employés : il discutent toujours, sont d'une lenteur lémurienne, déplacent des objets dans un sens puis dans l'autre, relisent trois fois la même commande...un manque de professionnalisme évident ! Je veux bien que Mc Do propose avant tout des emplois jeunes mais cela n'excuse rien! J'ai vu d'autres Mc Do bien plus efficaces, où littéralement les employés couraient pour assurer le service aux heures de pointe. Il est urgent de faire quelque chose !! Dans tous les cas vous ne nous reverrez pas moi et ma famille. Bon courage avec une équipe aussi incompétente.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mélodie, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.rethel@gmail.com. Bonne journée
Sonia.l
Le 15/12/2022 à 13:24
L'accueil du drive est excellent! Le sourire dans la voix, la demande si nous allons bien, m'a tout d'abord surpris, maintenant c'est dans les autres mac do où je suis surprise de l'accueil!
saussette.e
Le 08/12/2022 à 15:42
Ce n'est pas bon du tout. Il faut attendre dans un bruit abominable entre les cris des enfants et les alarmes de friteuse. A chaque fois des panneaux de commande sont HS ou n'accepte pas les paiements. Les tables sont nettoyées à la va vite. Les produits mis en vente ne sont pas toujours disponibles. À ma dernière visite frites froides, glace fondue, 20 mn d'attente pour cette glace. Bref à éviter.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sausette, Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.rethel@gmail.com. Bien cordialement
Jeremy.u
Le 07/12/2022 à 19:10
Toujours et encore des problèmes… Soit il manque un truc, soit une inversion, soit les bornes ne fonctionne pas, une attente de malade tout le temps encore aujourd’hui je me fais une commande clic and Colect a la borne pour essayer de gagner du temps total elle est HS et une queue de fou au drive alors qu’il est à peine 19h… sérieux je vais arrêter d’aller y manger et aller chez un autre restaurateur. Je ne parle même pas du geste Comercial…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jeremy, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques concernant la fiabilité des commandes et l'attente en restaurant. Nous sommes navrés d'apprendre que vos dernières venues en restaurant n'ont pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.rethel@gmail.com afin qu'un responsable puisse vous assister. Bien cordialement
Constance.u
Le 03/12/2022 à 13:17
Contrairement aux avis pour notre première visite a ce mac do les toilettes et la salle était propre et moins de 10min d'attente pour notre petite commande qui est servi chaude. Peut être que le samedi ils ont plus de personnel et les commandes sont servies vite
Réponse du propriétaire :
Bonjour Constance, merci pour cette belle note et ce gentil message ! Votre satisfaction est la plus belle des récompenses :) ! À très vite et bonne journée.
JinKazTV.
Le 15/11/2022 à 20:28
Service rapide et efficace, malgré la personnalisation de mon hamburger. Personnels polis et souriants. Petit reproche, les bornes pour passer commande sont souvent hors service.
Réponse du propriétaire :
Bonjour ! Merci pour votre avis et votre retour. En effet, nous n'ouvrons pas toutes nos bornes et mettons à disposition celle-ci en fonction du nombre d'équipiers présents sur place. Nous sommes ravis que votre passage dans notre restaurant vous a plu et espérons vous revoir rapidement !
Maéva.d
Le 10/11/2022 à 20:11
Personnel complètement irrespectueux lorsqu'on leur signale que les hamburgers sont froids. Deux jeunes femmes totalement irrespectueuses nous parlent comme à des moins que rien, sans parler de leurs attitudes. On a jamais eu de problèmes dans un mac do. Heureusement le responsable a géré la situation. On est pas prêt d'y remettre un pied.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maéva, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que l'accueil de nos équipiers n'a pas été à la hauteur de vos attentes ainsi que la température des produits. Nous vous invitons à nous envoyer un mail à mcdo.rethel@gmail.com en précisant les détails de votre visite. Un responsable reviendra vers vous au plus vite. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Thomas.e
Le 06/11/2022 à 19:30
Je suis venu pour un goûter. 1 thé et 1 brownie j’ai attendu 40 minutes alors qu’il y avait une petite dizaine de personne dans le restaurant et personne à la queue au mcdrive. Pour 1 thé il faut appuyer sur un bouton pour de l’eau chaude… La seule chose qu’on a su me répondre pour l’attente « désolé nous sommes 3 ». C’est vraiment décevant!!! J’espère vraiment qu’un geste commerciale sera fait!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thomas, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.rethel@gmail.com. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement
Delphine.s
Le 06/11/2022 à 16:05
Sandwichs froids, mais surtout, manque criant d'hygiène (en tous points : toilettes, salle, mais surtout cuisine) ! Je ne comprends pas que rien ne soit mis en place pour remédier à ce problème qui revient dans de très nombreux avis. Ne me répondez pas d'envoyer un mail à Mc Do Rethel, ça ne m'intéresse pas, je ne remettrai pas un pied dans l'établissement après ce que j'y ai vu. Être dans un bled paumé, sans concurrent, ça n'incite pas à faire des efforts semble-t-il. C'est vraiment dommage. Quel manque de considération pour vos clients...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Delphine, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que l'hygiène dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une bonne journée.
James.o
Le 23/10/2022 à 13:59
Le mc Do qui sert de dépannage, encore une fois service a emporté bien long arriver à la maison tout les hamburgers et frites froid , petite salade mais vraiment petite sans couvert en bois ni serviettes papier .j'ai voulu manger sur place pas mal de tables était sale heureusement que mon petit n'a pas eu besoin d'aller au toilettes. Un jour la facture n'est pas sortie de la borne ,donc je me suis dit la commande est annulée, alors deuxième commande et me voici avec le double de commande payée et le responsable me demande des t'as de papier pour me faire rembourser . Vivement qu'il y ai un burgers King a Rethel
Réponse du propriétaire :
Bonjour James, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.rethel@gmail.com. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement
Jenn.
Le 16/10/2022 à 09:17
Une catastrophe il serait temps de réagir! Ils oublient toujours quelque chose, et quand vous habitez à 20 minutes c est compliqué d expliquer pourquoi votre enfant n'a pas son dessert et son jouet ds son happy meal... et quand il y a le happy meal !!! Le service est très long ... Lorsque vous êtes sur place c'est pareil, des oublis, service lent, toilettes pas de pancarte sol glissant (ma fille s est fait très mal au genou), pas de papiers wc, hamburger froid pourtant avec le temps qu ils ont mis à le préparer il devrait etre fait correctement !! Tables et sièges jamais nettoyés ... !!! C'est une honte il mériterait qu'un concurrent s'installe dans la zone avec un meilleur service et une meilleure hygiène !!!! Ca va sans doute faire loin mais a partir de maintenant je vais devoir monter jusqu'à croix Blandin pour un Mac do!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jenn, Nous sommes navrés d'apprendre que le service, la propreté et la fiabilité des commandes n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.rethel@gmail.com afin qu'un responsable puisse vous assister. Bien cordialement
Ben.e
Le 09/10/2022 à 20:33
Sandwich royal deluxe froid sans sauce Une commande non livrée suite à une erreur de ticket après réclamation il ont ramené le plateau mis de côté en disant que je mangerai froid. Le personnel n’accepte pas les remontrances des clients et font même des remarques aux clients. On ne parle même pas des glaces
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ben, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques concernant votre dernière expérience dans notre restaurant. Nous sommes navrés d'apprendre que l'accueil de nos équipiers n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous invitons à nous envoyer un mail à mcdo.rethel@gmail.com en précisant les détails de votre visite. Un responsable reviendra vers vous au plus vite. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
chemin.i
Le 08/10/2022 à 20:40
Bien du changement et pas positif. Je commande un mcfirst bœuf et je me retrouve avec du poulet. En plus, c est froid. Les frites sont froides également. Très déçue...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Micheline, Nous sommes navrés pour ces erreurs dans votre commande et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone au 03 24 39 74 71 et nous détailler les problèmes rencontrés. Un manager prendra en charge votre réclamation et pourra vous assister. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Lèlène.8
Le 05/10/2022 à 10:55
Bonjour à tous ! J'ai connu mieux ... -Les hamburger sont servi froid. -A l'intérieur les poubelles déborde . -Il y'a personne au drive , mais l'attente et extrêmement long .
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.rethel@gmail.com. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement
Céline.A
Le 25/09/2022 à 13:57
Service très long La propreté laisse a désirer Les poubelles débordent on ne peut même pas débarrasser Et pour couronner le tout quand j'envoie ma fille de 10ans chercher sa glace au comptoir tout le monde l'ignore et lorsque je fais la remarque à une équipière au bout de 10 bonnes minutes elle ose me répondre que c'est parce que ma fille ne leur a rien demandé !!! J'ai travaillé 4ans chez McDonald et la priorité est quand même de faire attendre les clients le moins longtemps possible !!! Je pense qu'il y a quelques formations à revoir sérieusement !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Céline, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.rethel@gmail.com. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement. Bonne journée.
Anark.r
Le 15/09/2022 à 14:39
Nous y sommes allé hier soir avec ma compagne : - Pas de plaque avec numéro et pas de tickets de commandes pour la borne automatique - Service long alors qu’il n’y avait quasiment personne. - Une bonne douzaines d’équipiers peu efficaces qui courent partout en se racontant des blagues / faisant beaucoup de bruit : c’est un lieu de travail pas l’apéro avec les potes. - Mal au ventre dans la nuit, malade ce matin, une bonne Mc Chiasse en cadeau chacun. Du coup hygiène et~ou cuissons à revoir clairement. Nous n’y retourneront pas
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anark, Nous avons bien pris note de votre message. Aussi, nous avons besoin d'éléments complémentaires. Pouvez-vous nous transmettre les éléments suivants par message privé sur notre page Facebook : - votre ticket de caisse - vos coordonnées téléphoniques afin que la direction de l'établissement puisse prendre contact avec vous. Bien cordialement
Noa.a
Le 09/09/2022 à 17:41
Avis un peu mitigé, jusqu’à présent je n’étais pas déçue, mise à part que le service peut parfois être long. Ce midi je me rend au drive, une fois arrivée au guichet de paiement une salarié petite à chemise blanche (je pense une hôtesse), brune avec un chignon, me facture la commande d’un autre client à 28€! Heureusement paiement refusé par carte ticket resto ! Je lui indique donc qu’elle s’est trompée de montant et que ma commande était d’environ 13€. La dame me regarde d’un air hautain en me disant : « bah je vous ai dit le montant de votre commande! » en insinuant donc que c’était de ma faute si madame s’est trompée ! J’ai quand même eu droit à un « bonne journée » mais d’un ton très froid et désagréable. Il faudra penser à revoir vos éléments de recrutement et mettre en avant l’amabilité de vos salariés ! Ou alors ne l’es mettez pas face à la clientèle, car le jour où le client ne sera pas aussi calme que moi, ça pourrait dégénérer. Heureusement, au dernier guichet une demoiselle très sympathique, cheveux frisés d’un ton roux et avec un joli maquillage m’a très bien accueillie. Heureusement que quelques équipiers relèvent le niveau !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Noa Caruso, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre remarque. Nous sommes navrés d'apprendre que l'accueil de nos équipiers n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous invitons à nous envoyer un mail à mcdo.rethel@gmail.com en précisant les détails de votre visite. Un responsable reviendra vers vous au plus vite. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Valérie.U
Le 27/08/2022 à 13:09
A chaque fois déçue mais avec les travaux, je me suis dit que cela allait changer. Pas le sandwich souhaité mais commande une signature j’ai une variation. Pas de sauces alors qu’elles sont notées sur le ticket pas de serviettes… sandwich froid! Et je n’ai commandé qu’un menu 😕
Réponse du propriétaire :
Bonjour Valérie, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.rethel@gmail.com. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement
Alex..
Le 20/08/2022 à 14:08
Macdonald peu recommandable. Équipe pleine de bonne volonté, équiper sympa. En revanche, quelle lenteur... Même hors rush (vers 14h) une lenteur stupéfiante. De plus, il manque au moins un article à chaque commande. Obliger de vérifier. Parfois les commandes arrivent froides puisqu'il y a une mauvaise gestion. 80% de la commande est prête rapidement mais les derniers 20% mettent du temps à arriver et donc la commande a refroidi. De plus, la borne de click and collect ne fonctionne pas. Obligé d'aller au drive pour scanner la commande de click and collect et la recevoir au drive. Établissement relativement propre sinon.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alex, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.rethel@gmail.com. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement
Kyky.
Le 12/08/2022 à 23:40
Je mets 1 étoile car on ne peux pas mettre moins. Pourquoi aucune étoile ? Eh bien parce que ma commande a été mise en “terminé” alors que je ne l’ai jamais reçu. J’ai payé à 21h45 ma commande. Au bout de 40 minutes sans en voir la couleur, je me dirige vers la caisse avec mon ticket pour avoir des explications. Aucun employé ne prend la peine de demander ce dont j’ai besoin. Au bout de 10 minutes, j’arrive à interpeller quelqu’un pour lui dire que cela fait déjà plus de 40 minutes que j’attends. On me répond qu’il y a beaucoup de monde et peu d’employés, que je vais devoir encore attendre. Pas très normal quand je vois que plusieurs personnes sont arrivées après moi et qu’elles ont reçu leur commande avant. Au bout d’heure, j’y retourne et ils n’avaient plus de trace de ma commande, j’ai du leur donner mon ticket pour recevoir ma commande (donc j’aurais pu attendre encore longtemps…) Vraiment décevant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lola, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre remarque. Nous sommes navrés d'apprendre que l'accueil de nos équipiers n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous invitons à nous envoyer un mail à mcdo.rethel@gmail.com en précisant les détails de votre visite. Un responsable reviendra vers vous au plus vite. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Moi.o
Le 11/08/2022 à 14:26
Franchement je ne sais même pas part ou commencer... alors commande prête depuis 10 min qui attendait sur le comptoir... résultat bah je vous le donne en mille les deux sandwichs froids, les potatoes de la veille ? Probablement... le coca sans bulles !! Là c'est trop ... encore quand il y a du monde je veux bien mais la c'était vraiment pas le cas ... que font les managers dans ce fast food.. fast ça veut dire rapide les gars réveillez-vous !!! Plus de 15 minutes d'attente pour un Big Mac et un happy meal ... lamentable, le seul point positif la petite dame qui a pris la commande très sympa !! Pour le reste on ne repassera pas allez plutôt manger un kebab ou une pizza 🍕🍕
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez nous n'a pas été satisfaisante. Nous avons bien pris note de vos commentaires et nous ferons tout notre possible pour améliorer nos services. Nous apprécions vos compliments concernant notre personnel et nous continuerons à le former pour offrir un service de qualité. Si vous avez d'autres préoccupations, nous vous invitons à nous contacter directement à mcdo.rethel@gmail.com afin que nous puissions résoudre tous les problèmes éventuels. Cordialement, McDonald's Rethel 🍔🍟
Meshuggih.
Le 10/08/2022 à 17:58
J'ai du me relaver les mains ailleurs car un de vos employés ou client a mis de la bière et je ne sais quoi d'autre dans le distributeur de savon mousse en ce mercredi 10 août.mes mains sentaient la vieille vidange pourrie. C'est dégueulasse plus jamais je rentre chez vous. Évidemment je ne manquerai pas de le signaler à votre SAV. Mais les gens doivent savoir comment vous respectez vos clients.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que l'hygiène dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes. Nous vous invitons donc à nous transmettre votre message par mail à l'adresse mcdo.rethel@gmail.com afin qu'un responsable puisse vous assister. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une bonne journée.
Shippuden51.
Le 07/08/2022 à 21:54
Ça me fait peur ici au vu de la « propreté » des toilettes et des poubelles qui débordent, les détritus par terre, le sol qui colle, le service extrêmement long… Toilettes hommes pas de lumière et urine partout par terre Sans parler des « poubelles à cartons » en plein milieu de la cuisine croque mcdo froid, oublie des verres coca cola Quand je regarde les avis, le « propriétaire » ne sait dire que « nous sommes navrés etc… » sans vraiment agir
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.rethel@gmail.com afin qu'un responsable puisse vous assister. Bien cordialement
Mauricette.v
Le 31/07/2022 à 23:07
Rethel ne sait vraiment pas gérer quand il y a un peu d'affluence. Nous avons fait des commandes en click & collect pour aller plus vite, 1 seule a fonctionné sur les 2, 4 fois nous l'avons recommencée jamais elle n'a fonctionné obligé de passer en borne à l'intérieur sauf qu'entre temps celle en click & collect a été livré soit dit en passant au bout de 25min ! Et celle a l'intérieur au bout de 40min alors qu'en plus elle était prête depuis 10min mais il ne restait que les boissons a préparer le plus long à faire c'est vrai !!!! Au final on est rentré 1h après être arrivé en habitant sur place, on a mangé froid et bu chaud car les glaçons étaient fondus ou inexistant !!! Rapidité déplorable a revoir !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mauricette, Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous invitons à transmettre ce retour à notre service consommateur via un mail à : mcdo.rethel@gmail.com. Bonne journée
Tommy.
Le 24/07/2022 à 12:40
Je suis pas du genre à me plaindre j’ai rarement de souci mais dernière commande passée sur trois sandwichs un seul était conforme … on me met un hamburger (même pas un cheese) de menu enfant à la place d’un triple cheese bacon, pas de fromage dans le CBO (par contre présence d’épluchure d’oignon et pain avec les morceaux de lards quasi tous tombés) et on avait pris en menu pour les verres, on a pas eu les verres…. C’est un cas isolé mais oui c’est gênant quand on voit le coût du repas par rapport aux oublis. Pas de serviettes non plus heureusement qu’on ne mangeait pas en voiture 😅 Je sais que ce n’est pas toujours évident pour les employés de suivre et l’erreur est humaine mais il n’y avait pas grand monde sur place …
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tommy, Nous sommes navrés pour ces erreurs dans votre commande et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone au 03 24 39 74 71 et nous détailler les problèmes rencontrés. Un manager prendra en charge votre réclamation et pourra vous assister. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Emma.e
Le 12/06/2022 à 21:51
Hygiène à revoir ! Un jeune homme avec des cheveux long n’a même pas les cheveux attachés pour servir des boissons et des glaces. Pourtant, dans la restauration, une charlotte doit être mise. De plus, un client a doublé toute une file d’attente d’au moins 15 personnes pour qu’on lui serve une glace dans l’immédiat parce qu’il a « de la route à faire ». Le serveur avec ses cheveux détachés lui a servis une glace immédiatement et gratuitement par « flemme » de l’encaisser. Faut-il être irrespectueux pour se faire servir ? Aucun personnel ne prends en compte les clients qui souhaite payer au comptoir. Apres 20 minutes d’attentes pour payer, un personnel s’est chargé de payer un client sur 5 et repars continuer ses commandes comme si de rien était. Le temps d’attente est médiocre ! Plusieurs personnes attendaient depuis plus d’une demi heure. Pour ma part, j’ai attendu 25 minutes pour une glace qui a eu le temps de fondre d’ailleurs. A fuire!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emma, Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir avertis . Nous vous invitons à transmettre ce retour à notre service consommateur via un mail à : mcdo.rethel@gmail.com. Par ailleurs, sachez que le port du filet est obligatoire en cuisine mais peut être retiré en fonction du poste qu'occupent les équipiers hors cuisine. Pour plus d'informations rendez-vous ici : https://www.mcdonalds.fr/entreprise/securite-alimentaire/mcdo-en-coulisse?&gclsrc=aw.ds&&gclid=CjwKCAjwq4fsBRBnEiwANTahcAQvHpQIm2Z7YVxMXD_5Ao42x6j3raV9SM_sGHIKyh82-RFzzHKivxoCl-AQAvD_BwE&gclsrc=aw.ds En espérant vous revoir pour un passage plus concluant.
Ananas.
Le 10/06/2022 à 15:50
Inadmissible ! Je commande une glace vanille goût spéculoos, quand on me donne ma commande, la glace est goût fraise spéculoos. Quand je demande si il est possible de trouver une solution (car j'ai horreur de la glace goût fraise), on me dit de façon froide et sec que je suis en faute et qu'il fallait faire attention (à priori, c'était marqué sur les bornes, après vérification, rien n'était précisé). Je dois donc garder ma glace à la fraise horrible, sans aucun remboursement ou excuses ! De plus, après avoir demandé à d'autres clients, ceux-ci mon expliqués qu'ils avaient eu la même expérience ! Je déconseille fortement !
karine.u
Le 03/06/2022 à 06:08
Attente d 1 heure au drive pour enfin de compte que ma commande sois pas prise car personne au poste de commande . Et quand je suis arrivée au poste paiement le gars arrive et me dit bé non faut faire le tour j' ai pas le droit de prendre votre commande. Manque de personnel. Trop lent et incompétent . Ça tourne ça brouille mais pas actif . Très déçu
Réponse du propriétaire :
Bonjour Karine, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue au Drive n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.rethel@gmail.com. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement
Alizée.
Le 20/04/2022 à 19:59
Décidément, nous ne sommes pas chez le roi du wrap... Première visite il y a quelques semaines. Nous commandons de grands wraps, qui arriveront avec la taille des petits. Le prétexte ? Nous n'avons plus d'emballage. En quoi cela devrait jouer sur la taille du wrap ? Seconde visite ce soir, nous passons toujours la même commande. Cette fois ci, nous avons des wraps de la bonne taille, hallelujah ! Il faut simplement en manger la moitié pour enfin découvrir la garniture. Bref, je déconseille fortement. Si vous avez l'occasion d'aller dans un autre mcdonald's, faites le !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alizée, Nous sommes navrés que la qualité des wraps vous ait déçu. Nous vous invitons à nous envoyer ces détails par mail à l'adresse mcdo.rethel@gmail.com afin qu'un responsable puisse revenir vers vous au plus vite. Bonne journée
Aurore.H
Le 21/03/2022 à 20:50
Service trop long pour de la restauration rapide que ce soit en salle ou au drive et cela arrive souvent et sans grande affluence. Je me souviens encore des files de clients jusqu'aux portes du lobby devant les 4 caisses et on avait 3minutes de la prise de commande au service pour être dans les temps. La en moyenne 20 25min 🤔
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurore, Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir avertis . Nous vous invitons à transmettre ce retour à notre service consommateur via un mail à : mcdo.rethel@gmail.com En espérant vous revoir pour un passage plus concluant
Emre.t
Le 14/02/2022 à 17:55
Service rapide, personnel agreable, souriant et efficace. La nourriture était chaude et bonne. Très satisfait
Brocard.l
Le 29/09/2021 à 19:02
Personnel exécrable Servie 30 minutes en retard après commande Croque Mac do dur comme la pierre, on m'a dit que c'était mon problème si j'avais des problèmes de dents et que j'arrivais pas à le manger (je précise vraiment pas mangeable). Serveuse très désagréable presque insultante Aucune borne ne marche, pas de tickets et ont nous a pris la tête à cause de notre non ticket.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Clémence, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.rethel@gmail.com. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement
Stéphanie.A
Le 24/05/2021 à 20:38
S'il avait été possible de mettre zéro étoiles j'aurais mis zéro 😕. Vous avez beau avoir refait des travaux , si vous voulez remonté votre popularité soyez déjà plus respectueux avec la clientèle, le ménage n'est pas votre point fort alors j'imagine les cuisines. Attente , 22 min pour 3 glaces lol 🤣, il toujours quelque chose qui fonctionne pas . Oubli dans les commandes ...... Et j'en passe
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stéphanie, Nous sommes désolés que votre expérience chez McDonald's™ Rethel ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous travaillons dur pour améliorer notre service et notre qualité. Nous prenons en considération vos retours concernant l'accueil, la propreté, l'attente et les potentiels oublis dans les commandes. Nous vous remercions ne nous en avoir fait part. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Ingrid.l
Le 10/01/2020 à 21:45
Très très sale pas du tout digienne le panier de frite il et tonbais par terre a ses pieds ou tout les employés passe il la ramasser et remi dans le bac pour les salé et les servir et en plus de lui dire que se n'est pas propre de faire sa il a répliqué en disant qu'il fesai pareille avec les ambeurgeur que comme il tombe par terre il les ramasse et les ser au client ne recommande pas du tout ses une onte de tenir un établissement sale comme ça (l'étoile et la par ce que je n'ai pas le choix de la mètre)
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous prenons vos retours très au sérieux. Nous vous invitons à nous envoyer un mail à mcdo.rethel@gmail.com en précisant les détails de votre visite. Un responsable reviendra vers vous au plus vite. Bonne journée
Marina.e
Le 01/08/2019 à 23:32
Vraiment déçu, un restaurant très sale, un service plus que long (45min pour 2 menus maxi Best of + 2 sandwichs) Un personnel dépassé, mal organisé et qui tourne en rond... ( passer 25fois devant les boîtes vides par terre devant le comptoir ne dérange donc personne sauf moi) Les clients sont obligés de laisser leur plateau sur les tables car les poubelles débordent... Alors certe c'était la Sainte Anne mais une meilleure anticipation ne serait pas de refus. Et en guise de pardon un vulgaire excusez nous pour le retard ! Mais ou va t on ?
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marina, Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction. Nous allons tout faire pour nous améliorer sur ces points afin de pouvoir mieux vous satisfaire la prochaine fois. A très vite
Léo.m
Le 18/05/2019 à 09:46
Okok bien, un peu d’attente mais je mets ça sur le fait qu’il n’était que 10h
Réponse du propriétaire :
Merci pour cette belle note Léo ! À bientôt !
Dany.h
Le 12/05/2019 à 13:44
C est impensable. Service très long et mal organisé. Il manque toujours quelque chose sur les plateaux. Beaucoup d oublis ou de produits qui n ont rien à voir avec la commande.
Réponse du propriétaire :
Merci Dany d'avoir pris le temps de nous noter ! N'hésitez pas à nous détailler ce qu'il faut améliorer, afin d'atteindre la cinquième étoile la prochaine fois ! Bonne journée !
Amandine..
Le 23/03/2019 à 12:43
Je modifie ma note suite à mes 2 dernières visites. L avant dernière : commande sur l application avec retrait à emporter. Les nouvelles bornes extérieures sont installées, j y valide ma demande de retrait. Un équipier vient me voir pour une commande mais qui n est pas la mienne. Je lui donne mon numéro et me dit qu il va bientôt me lapporter.. il ne reviendra pas. Au bout de 20 min je vais dans le restaurant : la commande m y attendait.. on a voulu me l'a donner froide et la glace enfant fondue : j ai refusé et ai demandé qu on me l'a refasse entièrement Visite de cette semaine, situation inverse. Sur l application j ai demandé le retrait au comptoir : j ai eu ma commande tardivement car on me cherchait sur les bornes. Les équiper étaient occupés à rigoler d une blessure et contester la demande de la responsable d aller nettoyer les tables Il y a un souci d organisation à règler!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Amandine, Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.rethel@gmail.com. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement
Jean.a
Le 14/06/2018 à 17:26
Je viens de commander un mc fleury oreo et voilà ce que j'ai eu déjà le personnel est pas accueillant et en plus il me sert sa un désert où il y'a que dalle waouh c abusé et encore je n'ai pas parlé de tous les pièces rouge qu'il m'a donné franchement j'vous le recommande pas ce mcdo c'est mal servie.
Quui.o
Le 06/05/2018 à 13:46
HONTEUX !!! il manque toujours quelque chose, parfois plusieurs, c'est lassant !!!! Faite quelque chose !
Renaud.a
Le 19/04/2018 à 21:05
Commander à 16h51 et servi à 17h06 pour un sundae à emporter. Disons qu'on a connu mieux. Je ne rejette pas la faute sur les deux employés car les pauvres ils ont essayé de faire ce qu'il pouvait à deux avec 15 commandes à gérer au moins. Mais plus à la personne qui gère son personnel. Même les employés s'excuser s'excuser disons qu'en plus il était qu'à deux encore pendant un bon moment et que c'était pas prévu. Sinon le personnel était quand même agréable malgré tout ça.
Lélio.o
Le 21/02/2018 à 01:09
Jamais eu aucun soucis dans ce mcdo, service au top, je recommande
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lélio, merci pour votre commentaire. Nous sommes heureux de vous lire ! Merci pour votre recommandation !
Aurélie.
Le 05/08/2017 à 21:33
Grosse déception ce samedi soir toilettes extrêmement sales et sans papier la salle du restaurant et les tables j'en parle même pas en plus on a attendu 1/2h avant d'être servi alors que d'autres commandes passées après nous on été servi avant ( on était 4) le personnel complètement dépassé. Je sais pas si on y retournera c'est pas la première fois qu'on constate ce genre de désagrément et c'est de pire en pire. C'est dommage
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurélie, Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Sachez également que l'hygiène dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes. Nous vous invitons donc à nous transmettre votre message par mail à l'adresse mcdo.rethel@gmail.com afin qu'un responsable puisse vous assister. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une bonne journée.
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