A propos de : Restauration rapide McDonald's à Montussan
Chaîne classique de restauration rapide établie de longue date connue pour ses burgers et ses frites.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur le Restauration rapide McDonald's qui se trouve à Montussan. Sur cette fiche il y a les horaires d'ouverture, les avis clients, le menu (carte), l'adresse et le numéro de téléphone. Vous pouvez également écrire un avis sur ce Restauration rapide à Montussan en bas de page.
Cet établissement se trouve à proximité des quartiers : Sampeau (180 m), Plumet (310 m), La Garenne (300 m), Fontenelle (330 m).
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Plan :
Services disponibles :
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✔️Terrasse
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✔️Livraison
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✔️Service de drive
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✔️Vente à emporter
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✔️Repas sur place
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✔️Entrée accessible en fauteuil roulant
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✔️Parking accessible en fauteuil roulant
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✔️Toilettes accessibles en fauteuil roulant
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✔️Cafés
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✔️Service de restauration ouvert tard en soirée
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✔️Petit déjeuner
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✔️Déjeuner
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✔️Dîner
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✔️Traiteur
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✔️Service au comptoir
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✔️Desserts
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✔️Places assises
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✔️Toilettes
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✔️Décontracté
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✔️Groupes
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✔️Cartes de crédit
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✔️Cartes de paiement
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✔️Chaises hautes
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✔️Convient aux anniversaires d'enfants
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✔️Convient aux enfants
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✔️Menu enfant
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✔️Parking gratuit
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✔️Pluxee
Les avis
Les dernier avis sur McDonald's à Montussan
Seb.e
Le 26/01/2024 à 22:22
trop d'attente mais un service avec le sourire 😃 et chaleureuse
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Votre retour est précieux pour nous. 🙏 Nous sommes ravis que notre service ait été à la hauteur malgré l'attente. 😊 Nous travaillons continuellement sur ce point pour améliorer votre expérience. Merci pour votre note de 4 étoiles. Nous espérons vous accueillir de nouveau et vous offrir une expérience 5 étoiles la prochaine fois. L'équipe McDonald's Montussan.
Elodie.a
Le 26/01/2024 à 20:09
Cela fait longtemps que je veux laisser un avis à ce restaurant ! C’est de loin le meilleur mcdo que j’ai pu fréquenté en tant que client. Pas d’oubli, service rapide même sur les rushs les plus mouvementés. Une équipe très gentille. J’ai été directrice chez Mcdonald’s et je vous trouve vraiment au top !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elodie, Nous sommes ravis de lire votre satisfaction. Merci pour vos 5 étoiles et vos compliments ⭐ Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la rapidité de notre équipe même durant les heures de rush. Nous espérons vous revoir bientôt, L'équipe McDonald's Montussan
LOLA.E
Le 23/01/2024 à 20:48
Que des mauvaises expériences dans ce mcdo, il manque toujours des produits dans les commandes à emporter. De plus, j’ai prit des frites au cheddar et bacon, il y avait que du bacon et pas de cheddar. J’y suis retourné et la responsable m’a assuré qu’il y avait 3 tours de fromage. Je suis désolée mais il y a 3 gouttes de fromage c’est vraiment se moquer des clients.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lola, Nous sommes vraiment navrés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec vos commandes à emporter. Nous prenons note de ce que vous nous dites concernant les frites au cheddar et bacon. Nous comprenons votre déception et nous allons faire notre possible pour améliorer la qualité de nos produits. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous satisfaire lors d'une prochaine visite. L'équipe McDonald's Montussan
Antonin.e
Le 23/01/2024 à 09:11
MIAM JE ME SUIS RÉGALÉ TROP GENTIL LE SERVEUR BRUN !!!!!!!! MIAM MIAM
Réponse du propriétaire :
Bonjour Antonin, Nous sommes ravis que vous vous soyez régalé 🍔 Nous transmettrons vos compliments à notre collègue brun. Au plaisir de vous revoir prochainement, L'équipe McDonald's Montussan
jessica.e
Le 14/01/2024 à 20:14
Un service au volant honteux il manque constamment des choses et quand pour une fois je les appellent pour leur dire ont nosu rigole au nez en nous disant je cite ça changera rien à ma vie et je risque rien même si vois vous plaignez Burger King à 1km vient de gagner de nouveaux clients !!!! MrSastre réveillez vous!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jessica, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience au service au volant n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer constamment la qualité de notre service et nous espérons avoir l'occasion de vous montrer cela lors d'une prochaine visite. L'équipe McDonald's Montussan
Cc.d
Le 13/01/2024 à 20:15
Décidément il y a un vrai problème de concentration lorsqu’ils préparent les commandes ! Il manque toujours quelque chose!! Troisième passage en trois semaines et trois erreurs. Premier passage il manque un dessert! 2 eme passage, il manque les frites! Et ce soir, il manque 2 nuggets dans la poche de 6! Lamentable !! Je n’appelle même plus, car en plus il nous traite de menteur! Fini McDonald’s MONTUSSAN.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes récurrents avec vos commandes. Nous comprenons votre frustration et nous tenons à vous assurer que nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services et votre retour est précieux pour nous. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous prouver notre engagement à vous servir de la meilleure façon possible. L'équipe McDonald's Montussan
Jim.q
Le 03/01/2024 à 21:35
Trois commandes, trois erreurs. Je suis tolérant mais à un moment il y a des limites. 1ere commande : il manquait un p'tit boeuf. 2eme commande : pas de bacon dans le royal bacon. 3eme commande : une seule viande dans le big tasty DEUX viandes. Je suis désolé mais je paye pour avoir ce que je demande. Il serait temps de faire plus attention aux commandes affichées et à ce que vous donnez aux clients. Bien cordialement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jim, Nous sommes désolés d'apprendre que vos dernières commandes n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration et nous tenons à vous assurer que nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous nous efforçons d'offrir un service de qualité à tous nos clients et nous regrettons que ce ne fut pas le cas lors de vos visites. Nous allons faire le nécessaire pour que ces erreurs ne se reproduisent plus. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau pour vous montrer que nous pouvons faire mieux. L'équipe McDonald's Montussan.
Keran.h
Le 03/01/2024 à 13:47
La bonne note est entièrement attribué à Thibault et son grand sourire, qui donne tout quand mcdo n’a plus rien.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Keran, Nous sommes ravis d'apprendre que votre visite a été agréable, grâce à Thibault et son dévouement. 😊 Nous tenons à vous remercier pour votre note de 4 étoiles. C'est un véritable encouragement pour toute notre équipe. Nous œuvrons chaque jour pour améliorer nos services et nous espérons que votre prochaine visite sera une expérience 5 étoiles. Au plaisir de vous revoir bientôt, L'équipe McDonald's Montussan.
Cris.
Le 02/01/2024 à 16:04
Tout allait bien jusqu’à ce que j’attende au moins 10 minutes qu’une personne vienne m’encaisser… dommage 🙁
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Il est regrettable que vous ayez dû attendre pour être encaissé 😔 Nous travaillons constamment à améliorer nos processus pour éviter ce genre de situation. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance. Bonne journée, L'équipe McDonald's Montussan.
Arnaud.a
Le 31/12/2023 à 14:55
Musique nulle, poils dans la sauce alors qu'elle sort du sachet, aucune variété pour les végétariens. Hamburger écoeurant tant il baigne dans la sauce. Glaçons d'office dans les boissons. Parking éloigné sans passage piéton en plein virage.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Arnaud, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous regrettons que la musique n'ait pas été à votre goût et que nos options végétariennes n'aient pas répondu à vos attentes. Nous sommes navrés d'apprendre que votre hamburger n'était pas à votre goût et que vous ayez trouvé un poil dans votre sauce. Nous allons faire remonter ces informations. Nous prenons note de votre remarque concernant les glaçons dans les boissons et le parking. Nous cherchons constamment à améliorer notre service et votre retour nous est précieux. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir de nouveau et de vous offrir une meilleure expérience. Passez une agréable journée, L'équipe McDonald's Montussan.
Nicolas.e
Le 30/12/2023 à 15:24
Je suis un habitué du drive mais pour une fois on a dejeune à l interieur et la quelle surprise, c est sale Notre plateau arrive très sale comme si pas lavé et les poubelles débordent à un telle point qu on est obligé de laisser le plateau sur un table à côté Très surpris de voir un mc do dans cette état là et pourtant j en ai fait pleins en France
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite dans notre restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant la propreté de notre établissement et de nos plateaux. Sachez que nous faisons tout notre possible pour maintenir un environnement propre et accueillant pour nos clients. Nous tenons à vous assurer que nous allons prendre les mesures nécessaires pour améliorer la situation. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous montrer que nous pouvons faire mieux. L'équipe McDonald's Montussan
Morgane.u
Le 30/12/2023 à 11:52
Depuis le 25/12 je suis dans l’attente d’un remboursement, une réponse de votre part. Après voir fais une réclamation sur votre plateforme via mon application mc do, envoyez un mail à l’adresse qu’une de vos employés m’a communiqué. Je suis à plus de 3 mails envoyés sans retour de votre part. Le 25/12 après avoir regardé sur internet si le mc do était ouvert, et pouvant commander en click and collect sur mon application. Nous passons commande avec mon conjoint. Nous faisons 15km pour récupérer la commande, qui était « en cours de préparation » soit disant par vos services. Et en arrivant sur place. mc do était fermé. Photo à l’appui. Comment se fait-il que sur Google et sur l’application nous trouvons le restaurant ouvert, que nous pouvons passer commande et PAYER!!!!!! Alors que le restaurant en question est fermé ? Par contre j’ai bien étais débitée !!!!!! Nous avons fait 30km pour rien, absence de réponse de votre part, et bien évidemment toujours pas remboursé. J’ai envoyé un mail avec tout, preuve, rib, ticket de commande, preuve de débit sur mon compte. Merci de faire le nécessaire au plus rapide. Très déçue de la gestion service client.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Morgane, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience décevante liée à votre commande du 25/12. Nous comprenons votre frustration et nous vous présentons nos excuses pour le désagrément causé. Il est regrettable que vous ayez fait le déplacement pour récupérer votre commande et que vous ayez trouvé notre restaurant fermé. Nous prenons note de votre commentaire concernant l'information erronée sur Google et sur notre application, et nous nous engageons à travailler sur ce point pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Concernant votre remboursement, nous vous assurons que nous traitons votre demande avec la plus grande attention. Nous comprenons l'importance de cette situation et nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus satisfaisante. L'équipe McDonald's Montussan
duha.n
Le 22/12/2023 à 15:06
Manger chaud c'est toujours agréable. Commande sur place à emporter ce jour à 14h45. Pas d'affluence à cette heure si. Rapidement servie sauf que tout est froid. Je ne m'attend pas à manger de la haute gastronomie mais manger des potatoes et un sandwich chaud c'est toujours meilleur. Dommage
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous regrettons sincèrement que votre commande n'ait pas été servie à la température adéquate. Nous prenons note de votre remarque et nous allons faire tout notre possible pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau et de vous offrir une meilleure expérience. Passez une agréable journée, L'équipe McDonald's Montussan
Nolwenn.l
Le 17/12/2023 à 14:32
Très déçu ! J’ai essayer de les joindre à plusieurs reprise. Ils ne m’ont jamais répondu! Des oublies dans une commande de +70€ sa fait mal ! Je vous ai envoyer un mail. Donc j’espère au moins avoir un geste commerciale !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nolwenn, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été complète et que vous n'avez pas réussi à nous joindre. Nous comprenons votre frustration et nous vous assurons que nous prenons votre retour très au sérieux. Nous travaillons constamment à améliorer nos services et votre feedback est précieux pour nous. Nous tenons à vous assurer que nous faisons tout notre possible pour éviter ce genre de situation. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous montrer que nous pouvons faire mieux. L'équipe McDonald's Montussan
GUIRAUD.E
Le 15/12/2023 à 13:11
Formatrice blonde au yeux bleu ne sais pas faire la différence entre frite et potatoes et ose nous prendre de haut quand on lui demande de changer les frites pour les potatoes. Aucun professionnalisme et aucun savoir être commercial
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes vraiment navrés d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à préciser que nous prenons en compte vos remarques concernant le comportement de notre employée. Nous nous efforçons de fournir un service de qualité à tous nos clients et nous regrettons que cela n'ait pas été le cas lors de votre visite. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau pour vous montrer que nous pouvons faire mieux. L'équipe McDonald's Montussan
I.
Le 15/12/2023 à 08:35
Avis défavorable Le service froid et manque de produit. Mc do déconseillé et à fuir Restaurant beaucoup trop chère pour ce que c’est.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte votre retour concernant le service et le manque de produits. Nous faisons tout notre possible pour améliorer constamment la qualité de nos services et de nos produits. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau pour rectifier cette impression. L'équipe McDonald's Montussan
TheLucho33.
Le 14/12/2023 à 21:17
Plusieurs fois que je viens en drive, à CHAQUE fois il manque un truc, les sauces, une frite ou un sandwich mais vraiment à chaque fois ! Vérifier vos p****n de poche avant de les donner au clients !!!! Je vais pas m’amuser moi à la vérifier à chaque fois et faire votre travail je suis pas payer pour !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre commande n'était pas complète lors de vos dernières visites en drive. Nous comprenons votre frustration et nous tenons à vous assurer que nous prenons votre retour très au sérieux. Nous travaillons constamment à améliorer nos services et votre commentaire nous aide à identifier les domaines où nous devons nous concentrer davantage. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous servir correctement lors de votre prochaine visite. L'équipe McDonald's Montussan
gerald.a
Le 25/11/2023 à 21:01
Hors de prix , en plus on me prends un chèque ancv de 20 euros pour un chèque à 10 euros et c'est à moi de prouver l'erreur du caissier ! Manque tjs un produit ou une sauce ( mais ça c'est national). Mr mc do montussan, quand on a pas honte de pas faire les promo des autres,les prix qu'on veut (car les mc do n on pas tous le même prix) et quand on fait un menu mc firts à 6,40 € ,il faut le service qui va avec !! Faites 4 km de plus et chercher un autre Mc do ..... et d'avance merci de votre vieux retour automatique à cet avis sans offrir quelque chose à vos clients qui étaient, avant, habitués....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gerald, Nous sommes désolés d'apprendre que votre dernière visite chez nous ne vous a pas donné entière satisfaction. Nous prenons note de vos remarques concernant l'erreur sur le chèque ancv et la constante absence d'un produit ou une sauce dans votre commande. Sachez que chaque commentaire est pris en compte pour améliorer nos services. Votre retour nous aide à comprendre où et comment des changements peuvent être faits pour mieux répondre aux attentes de nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau afin de rectifier cette impression négative. L'équipe McDonald's Montussan
Marie.a
Le 24/11/2023 à 20:36
Commande incomplète en drive et restaurant injoignable par téléphone
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande n'était pas complète et que vous avez rencontré des difficultés pour nous joindre par téléphone. Nous allons faire remonter ces informations afin d'améliorer notre service. Malgré ce désagrément, nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau prochainement. Bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Montussan
Jennifer.o
Le 15/11/2023 à 20:02
Après 25 visite dans ce macdo en 1 année, des commande à plus de 60 euro je vérifie ma commande à emporté il me manque un sandwich mes le personne ce prend de haut en me disant qu'il y a tout ensuite un employer ma vider ma poche pour vérifier qu'il manquer bien le sandwich donc je doit ré attendre en attendant la commande refroidi manque 1 steak dans le double cheese bref sa fait beaucoup ensuite demande sauce pour un maxi j'ai toujours eu 2 sauce et maintenant c'est 1 sauce pour un maxi alors entre les prix qui augmente et les portion qui diminu et le personnel non souriant et pas aimable je ne reviendrai pas a montussan .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jennifer, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre insatisfaction suite à vos visites dans notre restaurant. Nous comprenons que vous attendiez une expérience de qualité, et nous regrettons que cela n'ait pas été le cas. Il est important pour nous de fournir un service rapide, efficace et courtois à tous nos clients. Votre retour est précieux car il contribue à améliorer nos services. En ce qui concerne les portions et la quantité des sauces, sachez qu'elles sont déterminées selon des standards stricts afin d'assurer une cohérence dans toutes nos offres. Cependant, nous prenons note de votre remarque sur ce point. Nous espérons avoir l'honneur de vous accueillir prochainement pour rétablir votre confiance envers notre équipe. L'équipe McDonald's Montussan
Gregory.a
Le 11/11/2023 à 20:13
Les burgers sont devenus petit (Big tasty) un simple menu Maxi bestoff ne suffit plus.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gregory, Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés que la taille de nos burgers, notamment notre Big Tasty, ne vous ait pas satisfait. Nous allons prendre en compte vos remarques et faire remonter ces informations pertinentes. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau prochainement pour une meilleure expérience. Passez une bonne journée, L'équipe McDonald's Montussan
David.O
Le 28/10/2023 à 14:12
Restaurant sale, WC sale, pas aimable Supplément bacon payé en option dans mon hamburger 🙄
Réponse du propriétaire :
Bonjour David, Merci d'avoir partagé votre expérience chez nous. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant et l'accueil n'ont pas été à la hauteur. Nous prenons note également du problème concernant le supplément bacon dans votre hamburger. Sachez que tous ces points seront remontés afin de nous améliorer pour vous offrir une meilleure expérience lors de vos prochaines visites. Au plaisir de vous revoir bientôt, passez une bonne journée ! L'équipe McDonald's Montussan
Severine.e
Le 25/10/2023 à 05:43
Service rapide, nourriture chaude ( rare chez Mc Do) très bien vraiment je recommande
Réponse du propriétaire :
Bonjour Severine, Nous sommes ravis de lire vos compliments et votre recommandation, merci pour les 5 étoiles ⭐ Au plaisir de vous revoir prochainement, L'équipe McDonald's Montussan
Olivier.
Le 24/10/2023 à 23:03
Prix exorbitant pour le même prix, on peut manger dans restaurants artisanale. Les prix on énormément augmenté comme les glaces. Et les sandwichs mangés a 2 mains sur leurs publicitées une fois au drive rien qu'à voir les boîtes ça fait réfléchir. Trois bouchees et on se bouffent les doigts...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Votre avis compte beaucoup pour nous, merci de l'avoir partagé. Nous sommes navrés d'apprendre que nos tarifs et la taille de nos sandwichs n'ont pas répondu à vos attentes. Sachez que nous prenons en considération chaque remarque afin d'améliorer continuellement notre offre et le service proposé. Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire lors d'une prochaine visite. Bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Montussan
Bahri.D
Le 07/10/2023 à 00:34
Trop d'attente à cause d'un employé qui ne voulait plus bosser heureusement que les deux autres étaient la sinon on aurait put encore attendre longtemps
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bahri, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez dû attendre plus longtemps que prévu lors de votre visite. Nous apprécions la patience dont vous avez fait preuve et nous nous efforcerons à l'avenir de faire en sorte que chaque employé contribue efficacement au service rapide qui est une priorité pour nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau prochainement. L'équipe McDonald's Montussan
berenice.r
Le 05/10/2023 à 12:04
Cheveux retrouver dans mon filet o fish a la fin de mon burger, tout ce qu’on trouve à me dire c’est « on a des filets pour les cheveux » alors que les cheveux dépassent. L’erreur est humaine sa arrive. Mais me proposer dans refaire un alors que j’ai fini de manger presque je vois ps l’intérêt surtout si c’est pour que je le jette à la poubelle parce qu’après une trouvaille pareille sa donne plus envie de manger Mauvaise expérience de ouf
Réponse du propriétaire :
Bonjour Berenice, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre visite dans notre restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux ce genre de situation et nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité et l'hygiène de nos produits. Il est clair qu'il y a eu un manquement lors de votre commande, pour lequel nous présentons nos excuses les plus sincères. Votre retour est précieux pour nous car il contribue à améliorer notre service. Nous souhaiterions avoir une nouvelle chance afin d'améliorer cette première impression décevante. L'équipe McDonald's Montussan
benjamin.u
Le 01/10/2023 à 22:15
Au prix du menu ce rendre compte une fois a la maison qu'il manque la moitié, très moyen
Réponse du propriétaire :
Bonjour Benjamin, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre commande n'était pas complète. Nous comprenons votre déception et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément. Nous mettons tout en œuvre pour éviter ce type de situation, mais il semble qu'une erreur se soit glissée lors de la préparation de votre menu. Sachez que nous prenons vos remarques très au sérieux et allons faire le nécessaire pour améliorer notre service. L'équipe McDonald's Montussan
Walid.
Le 01/10/2023 à 17:43
J’ai abandonné ma commande. Personne répond au drive au bout de 5min alors qu’il n’y a quasi pas de clients. Et les prix sont plus chers qu’ailleurs
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience lors de votre passage au drive. Nous prenons en compte vos remarques concernant le temps d'attente et les tarifs pratiqués. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour améliorer la qualité de nos services. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience. L'équipe McDonald's Montussan
Julie.e
Le 01/10/2023 à 12:59
Quand la personne au drive est plus que désagréable,la bienséance ça n'a jamais étouffer personne !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julie, Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite au drive n'a pas été à la hauteur de vos attentes. L'accueil et le respect de nos clients sont essentiels pour nous. Nous prenons note de votre remarque et allons faire le nécessaire pour améliorer ce point. Au plaisir de vous accueillir une prochaine fois dans des conditions plus agréables. L'équipe McDonald's Montussan
Céline.a
Le 27/09/2023 à 18:46
Bonjour, dimanche 24 septembre j ai pris une commande à l intérieur pour 73e, en arrivant chez moi il manque pour 20e de burgers, depuis votre ligne téléphonique est hors service, c est frustrant de se faire voler et de ne pas pouvoir vous joindre, je vous ai adressé un courrier lundi, j attends une réponse de votre part
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre commande n'était pas complète. Nous comprenons votre frustration et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Notre objectif est de satisfaire tous nos clients en offrant un service de qualité, et il semble que nous n'ayons pas réussi à le faire dans ce cas précis. Soyez assuré que vos commentaires ont été pris très au sérieux et seront utilisés pour améliorer notre service. L'équipe McDonald's Montussan
Sabine.a
Le 26/09/2023 à 17:54
Longue attente et mon eau chaude pour le thé fruits rouge était aromatisée au citron 🍋 pour le moins original...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sabine, Merci d'avoir partagé votre expérience chez nous. Nous sommes navrés pour l'attente que vous avez subie 😔 Concernant le thé aux fruits rouges, il semble qu'il y ait eu une confusion avec les arômes. Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau et améliorer votre prochaine visite. Belle journée, L'équipe McDonald's Montussan.
Vaness.
Le 23/09/2023 à 16:30
Nous sommes déçu hamburger servi froid nous avons demander d’avoir des produits chaud rebelote servi froid
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande n'était pas à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte votre remarque concernant la température des hamburgers et nous allons faire le nécessaire pour améliorer ce point. Dans l'espoir de vous accueillir prochainement afin que vous puissiez constater les changements, L'équipe McDonald's Montussan
Sara.o
Le 16/09/2023 à 20:19
Comportement risible. Fidèle cliente (plusieurs fois par mois), je prends à emporter et une fois chez moi, je constate que les frites sont immangeables (datent probablement de plusieurs heures). Je reviens sur place (essence à mes frais évidemment). Je rends les frites et demande un échange. 3 équipiers vérifient le contenu des frites + du ticket de caisse pendant plusieurs minutes (comme si je venais échanger une bague en diamant) et me dévisagent. Aucune excuse. Aucun geste commercial (ils n'ont même pas remplacé les moyennes frites par une grande frite).
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sara, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre dernière visite chez nous ne s'est pas passée comme prévu. Nous tenons à vous assurer que la satisfaction de nos clients est notre priorité et nous prenons vos remarques très au sérieux. Il semble qu'il y ait eu un malentendu concernant votre commande, ce qui n'est certainement pas représentatif du niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous comprenons parfaitement votre frustration et regrettons sincèrement cet incident. Nous espérons avoir une nouvelle occasion de mieux vous servir lors d'une prochaine visite. L'équipe McDonald's Montussan
marie.a
Le 15/09/2023 à 21:25
Une nouvelle fois des produits ne sont pas disponibles et une nouvelle fois l’information est affichée uniquement au niveau de la borne de commande du drive !!!! Donc quand vous avez fait déjà 20 minutes de file ! Oui 20 minutes. Et que vous en avez encore pour 10 minutes pour sortir du drive et partir sans rien. Ce n’est pas la première fois que l’affiche est positionnée à cet endroit, soit bien trop tard. Ce soir c’était tous les sandwichs au bœuf !!! On parle pas d’une machine à glace en panne (ce qui arrive souvent à Montussan !). Mettre l’information à l’entrée pour éviter à vos clients de perdre leur temps, quand on est un FAST food, ce serait un minimum. Je ne remets pas en question le souci rencontré en plein service. Ça peut arriver. Mais encore une fois le manque d’information. Et les produits manquants à la carte devenus monnaie courante dans ce restaurant. Idem pour les produits manquants à réception de la commande et arrivé à la maison ! Dommage. Appel pour le signaler : presque l’impression d’être un voleur ! Et en plus pas de sms reçu pour récupérer le produit la fois suivante et bien sûr aucune trace !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre visite dans notre établissement n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de votre remarque concernant l'affichage des produits non disponibles et nous ferons tout notre possible pour améliorer cet aspect. L'attente prolongée au drive est également un point sur lequel nous devrons travailler afin d'améliorer nos services. Nous comprenons parfaitement qu'une telle situation puisse être frustrante, surtout lorsqu'il s'agit d'un restaurant rapide comme le nôtre. En ce qui concerne les produits manquants dans votre commande, c'est une erreur que nous regrettons profondément. Sachez que vous avez toujours la possibilité de signaler ces erreurs sans avoir à vous sentir coupable en aucune manière. Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance lors de vos prochaines visites et faire en sorte que chaque expérience chez McDonald's soit agréable. L'équipe McDonald's Montussan
Cindy.i
Le 15/09/2023 à 21:17
Aujourd'hui très déçu manque tout les sandwichs première et dernière fois j'espère qu'il m'a que autant de choses pour un resto rapide qui connait sont succès dommage
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cindy, Nous sommes navrés d'apprendre que votre visite ne vous a pas donné entière satisfaction. Nous prenons en compte vos remarques concernant l'absence de certains sandwichs et nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service. Nous espérons sincèrement avoir la chance de vous accueillir à nouveau et ainsi pouvoir répondre à vos attentes. L'équipe McDonald's Montussan
petitblanc33.
Le 12/09/2023 à 20:10
Faudra changer l'appellation du big tasty en ridicule Tasty. C'est quoi cette taille de burger ??? Avant il était énorme et maintenant, on se retrouve avec la taille d'un big mac, scandaleux !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que le Big Tasty n'a pas répondu à vos attentes en termes de taille. Nous tenons à vous assurer que nous respectons les standards McDonald's pour la préparation de tous nos produits, y compris le Big Tasty. Cependant, votre avis est précieux et nous allons faire remonter cette information afin d'étudier l'éventualité d'une modification. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir prochainement dans notre restaurant pour une meilleure expérience. L'équipe McDonald's Montussan
Ludovic.a
Le 07/09/2023 à 21:04
Vite fuyez faite deux minutes de plus et allez dans un véritable fast food a Burger King à Salleboeuf !! Le big mac bacon une blague un malheureux morceau de bacon limite visible même pas grillé ça faisait longtemps que je n’y allais plus et bein je sais pourquoi merci Burger King pour les vrais Burger
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ludovic, Nous sommes désolés d'apprendre que votre dernière visite ne vous a pas satisfait. Nous prenons en compte vos remarques concernant le Big Mac Bacon, et nous allons faire de notre mieux pour améliorer la qualité de nos produits. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau et espérons pouvoir répondre à vos attentes lors d'une prochaine visite. L'équipe McDonald's Montussan
Meli.e
Le 05/09/2023 à 20:30
Le parking est un peu petit. La table à langer est très mal fixée au mur : trop basse et pas stable du tout attention !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Meli, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et d'avoir attribué 4 étoiles à notre restaurant. 😊 Nous prenons bonne note de vos remarques concernant le parking et la table à langer. La sécurité et le confort des clients sont pour nous une priorité, aussi allons-nous procéder rapidement aux vérifications nécessaires. Vos observations constructives sont essentielles pour améliorer nos services. Dans l'attente du plaisir de vous accueillir prochainement, nous espérons que votre prochaine visite sera encore plus satisfaisante ! L'équipe McDonald's Montussan
Sylvain.h
Le 04/09/2023 à 19:12
2 fois qu'il y a une erreur dans la commande, au téléphone ils demandent de rappeler une heure plus tard puis ça répond plus.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sylvain, Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été correctement préparée à deux reprises. Nous prenons note de vos remarques concernant la difficulté à nous joindre par téléphone. Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons tout mettre en œuvre pour corriger ces erreurs dans le futur. Nous vous invitons donc à revenir afin de constater les améliorations apportées suite à votre retour. L'équipe McDonald's Montussan
Alice.
Le 02/09/2023 à 15:51
Un mc do a l'abandon Dommage le lieu est très simpa, mais rien ne va, ni les chefs, ni les employés qui semblent entrain de coulés de désespoir à coup de si ils sont pas contents ils n'ont qu'à partir ou le gars du drive qu'ils aillent dse faire enc**** Commande avec 40 minutes d'attente avec erreur boisson et burger. Nous consommons sur place mais avons des gobelets en cartons, semble t'il ni avoir personne pour faire la vaisselle. Nous sommes la commande 72 et voyons les commandes +80 passées.... Le sol est jonché de détritus en cuisine, d'ailleurs ce sont les chefs qui sont au burger, puisse qu'il y a un sous effectif évident, 15h30, un employé devais finir a 14h. Tout le monde semble a bout... Aidez- les !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous prenons en compte votre retour, qui nous attriste profondément. Nous sommes désolés que vous ayez dû attendre aussi longtemps et que votre commande ne correspondait pas à vos attentes. L'ambiance décrite n'est absolument pas représentative de ce que nous souhaitons offrir dans notre restaurant. Nous allons immédiatement adresser ces problèmes avec notre équipe pour rectifier la situation et améliorer nos services. En ce qui concerne les déchets au sol en cuisine, c'est une préoccupation majeure pour nous et cela sera également abordé sans délai. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous montrer qu'il s'agissait d'une exception malheureuse plutôt que la norme. L'équipe McDonald's Montussan
Ingrid.a
Le 02/09/2023 à 15:33
C'est la 2 ème fois que je passe ici et j'ai été déçu du service. 30 min d'attente pour avoir ma commande et seulement après m'être manifesté car elle arrivait toujours pas. De plus on me dit qu'ils sont en rupture de qlq chose que j'ai commandé 30 min plus tôt. Et les frites sont froides. L'équipiere à tout de même était serviable et agréable. Soir c'est problème d'organisation ou manque de personnel mais faudrai y remédier.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ingrid, Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de votre retour concernant l'attente et les ruptures, cela nous aide à améliorer notre service. Il est important pour nous que chaque client reçoive sa commande dans les meilleurs délais et conditions possibles. Votre remarque a bien été prise en compte, soyez assurée qu'elle sera transmise à notre équipe. Nous apprécions également le compliment adressé à notre équipière qui s'est montrée serviable et agréable malgré ces désagréments. En espérant avoir l'occasion de vous accueillir une nouvelle fois pour une expérience plus satisfaisante. L'équipe McDonald's Montussan
Bruno.3
Le 02/09/2023 à 14:50
30 mn d'attente, 2 bornes en fonctionnement dont 1 qui ne prend pas les CB. Gros problème à ce Mc Do
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bruno, Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant l'attente et le problème avec les bornes. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services, notamment en ce qui concerne le temps d'attente et la fonctionnalité des équipements. Nous espérons avoir une nouvelle occasion pour vous montrer notre engagement à offrir un service rapide et efficace. L'équipe McDonald's Montussan
Jonathan.l
Le 02/09/2023 à 12:45
Depuis quand les chiens non guides d'aveugles sont autorisés, lors de mon passage 2 famille avec leur chien dans la salle j'ai fait la remarque a l'un des salariés ca réponse et vous voulez que je fasse quoi, lieu alimentaire donc animaux interdit
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jonathan, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous prenons note de votre remarque concernant la présence des chiens dans notre établissement. Chez McDonald's, nous respectons les normes sanitaires et comprenons que cela ait pu vous déranger. Votre retour est précieux pour améliorer nos services. Nous tâcherons à l'avenir de faire plus attention à ce genre de situation et espérons malgré tout avoir l'opportunité de vous accueillir une nouvelle fois chez nous. Passez une agréable journée, L'équipe McDonald's Montussan
guillaume.o
Le 31/08/2023 à 21:20
Il semble que ce mc Donald à perdu tous ses standards (qualité du service, sens commercial, respect du client) Une erreur sur la commande drive, une salade mozzarella commandée et reçu une salade césar, commande froide, frites remplies à moitié. L'erreur est humaine comme on dit mais le savoir être est une qualité que ne semble pas avoir ce manager. C'est dommage d'avoir si peu de respect des clients. Inutile de répondre à la manière d'un automate ce serait du temps perdu pour tout le monde
Réponse du propriétaire :
Bonjour Guillaume, Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de vos remarques concernant la qualité du service et l'erreur dans votre commande. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous tenions à vous présenter nos excuses pour cette situation. Votre satisfaction est notre priorité, c'est pourquoi nous allons faire remonter ces informations à notre équipe afin d'améliorer nos services. En espérant avoir le plaisir de vous accueillir prochainement pour une meilleure expérience chez McDonald's Montussan.
Stan.
Le 28/08/2023 à 13:21
Je trouve dommage qu’il y ait une borne hors service pour le service du midi et je trouve qu’il n’y en pas assez a disposition des clients . Du coup la foule stationne à l’entrée et devant le resto ce qui gêne le passage des équipiers avec leur plateau … je n’étais pas venu dans ce mc do depuis quelques temps et j’ai été moins a l’aise dans la salle qu’auparavant je ne sais pas si cela provient de cet agencement ou du bruit mais… Pour les burgers, pas très chaud alors que nous étions sur place . Bref du mc do classique, de plus en plus cher et de moins en moins bien servi ..
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant les bornes, nous prenons note de vos remarques et allons faire notre possible pour améliorer ce point. Il est important pour nous que nos clients se sentent à l'aise dans notre restaurant et puissent circuler librement sans être gênés. Quant aux burgers qui n'étaient pas assez chauds, cela ne correspond en aucun cas au standard que nous souhaitons offrir à nos clients. Soyez assuré que cette information sera remontée afin d'améliorer la qualité du service proposé. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir prochainement afin que vous puissiez constater par vous-même ces améliorations. Passez une excellente journée, L'équipe McDonald's Montussan
Bertrand.i
Le 27/08/2023 à 20:07
Nous sommes venus au drive le 27/08/2023 a 19:44 commande DT82 . Sur la commande y avait un Deluxe . Arrivée à la maison,pas de viande dans le Deluxe !! Au prix que l'on paye je trouve ça vraiment vraiment pas terribles.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bertrand, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur Google. Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande n'était pas complète lors de votre passage au drive. C'est une erreur qui ne reflète pas la qualité du service que nous souhaitons offrir à nos clients, et pour cela nous présentons nos excuses. Soyez assuré que vos remarques seront prises en compte afin d'éviter ce genre de situation à l'avenir. Malgré cette mésaventure, nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau. Nous vous souhaitons une agréable journée, L'équipe McDonald's Montussan
zamine.m
Le 27/08/2023 à 17:29
Ambiance morose et triste du personnel, manque énormément de motivation de la part de la personne qui fait les encaissement. On a l'impression de géner. Autrement j'ai pris un Mac fleury m&ms et il y en a moins qu'avant....
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés que l'ambiance et l'accueil n'aient pas été à la hauteur lors de votre passage. Nous accordons une grande importance à la satisfaction client et nous allons faire remonter vos remarques concernant le personnel. Pour ce qui est du McFlurry M&M's, nous prenons note que vous avez trouvé qu'il y en avait moins qu'avant. Nous tenions à préciser que nos recettes sont standardisées mais il se peut qu'une erreur ait été commise dans la préparation de votre dessert. Votre retour est précieux pour nous permettre d'améliorer notre service, merci encore ! Bonne journée, L'équipe McDonald's Montussan
Marie.u
Le 27/08/2023 à 15:13
Le pire jour chez MC Do !! Les frites froides, oubli de sauces, et cacahuètes pour le sundae... Hormis les jeunes serveurs sympa, le gérant désagréable et pas commercial ! Je ne recommande pas ce Mc Do
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie, Nous sommes navrés d'apprendre que votre dernière visite dans notre établissement n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de vos remarques concernant les frites et l'oubli des sauces et cacahuètes pour le sundae, nous allons faire remonter ces informations à notre équipe afin d'améliorer nos services. En ce qui concerne le comportement du gérant, soyez assurée que cela ne reflète pas nos valeurs habituelles de service client. Nous en discuterons avec lui pour éviter une telle situation à l'avenir. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir prochainement afin que vous puissiez constater par vous-même les améliorations apportées suite à votre commentaire constructif. L'équipe McDonald's Montussan
Rafaël.o
Le 25/08/2023 à 23:49
Passage au drive en moto avec super accueil et service à table par le manager. Merci pour les mini cookies, on reviendra après le prochain rasso 😉
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes heureux d'apprendre que votre passage au drive en moto a été une expérience agréable. L'accueil et le service sont des éléments essentiels pour nous. Ravi de voir que nos mini cookies ont su vous séduire, c'est toujours un plaisir de surprendre nos clients 😊 Au plaisir de vous revoir après votre prochain rassemblement, L'équipe McDonald's Montussan
Isabelle.u
Le 17/08/2023 à 07:16
Malheureusement 2fois de suite frites molles et froides et pas la quantité mon 280 hier froid et je me demande si il était du jour décevant surtout qu’on était la seule voiture au drive ce soir là c est rare mais si mal servi c est pas correct
Luc.o
Le 17/08/2023 à 05:30
De pire en pire. Pub sur la collection de verres Mc Do mais eux ne le font plus. Impossible d'accéder aux menus végétarien. Le personnel ne sait pas vraiment.... Ah oui le very parfait n'est plus non plus au menu. Dommage pour vous.... Attention la concurrence est rude...
Ludivine.e
Le 16/08/2023 à 16:31
Les tables très sales...la nourriture Juste chaude et le mac chocolat nut même pas fondu je vais voir quelqu'un qui me dit que c est normal ben non le chocolat doit être fondu vous savez juste pas les faire !et ce n est pas la peine de répondre comme aux autre avis !bougez les choses!
Célia.
Le 15/08/2023 à 21:27
Un Mac do très bon C’est chaud, les hamburgers bien faits. La salle très propre. Le personnel très aimable Le seul petit hic, la musique dehors qui est trop forte et qui ne sert à rien
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous sur Google. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de nos hamburgers chauds et bien faits, ainsi que la propreté de notre salle. Votre compliment sur l'amabilité de notre personnel nous touche également beaucoup. Nous prenons note de votre remarque concernant la musique extérieure et ferons en sorte d'ajuster le volume pour améliorer votre confort lors de votre prochaine visite. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau très bientôt et cette fois-ci mériter une note parfaite ! L'équipe McDonald's Montussan 😊🍔
Laura.a
Le 14/08/2023 à 18:08
Que de bonnes surprises. Au niveau de la cuisine, les frites et les nuggets étaient excellentes(juste sorti de la friteuse) les meilleurs que nous avons mangés à un mc do. Un régal. Petit bémol concernant l’hygiène : toilettes et tables sales
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laura, Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous sur Google. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié nos frites et nos nuggets. Nous prenons note de votre remarque concernant l'hygiène des toilettes et des tables. Nous sommes désolés si cela ne correspondait pas à vos attentes et nous ferons tout notre possible pour améliorer cela à l'avenir. Encore merci d'avoir pris le temps de partager votre avis positif avec nous ! Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt pour une nouvelle expérience qui, cette fois-ci, méritera 5 étoiles. L'équipe McDonald's Montussan 🌟
Anastasia.e
Le 10/08/2023 à 14:36
25 min d’attente Ça commence par “on as pas de Ice Latte “ et c’est la première position dans leur menu Mc Café Et ça c’est finis en 25 min attente à 14h30(pas l’heure de repas ) pour un café et un glace Service au top ! Dommage que je peux pas mettre 0 étoiles
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anastasia, Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite chez nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de votre déception concernant l'absence du Ice Latte et le temps d'attente pour recevoir votre commande. Il est important pour nous que chaque client puisse profiter pleinement de son expérience dans notre restaurant, c'est pourquoi nous allons faire remonter vos remarques à notre équipe afin qu'elle puisse prendre les mesures nécessaires. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir une nouvelle fois et vous offrir un service qui répondra mieux à vos attentes. L'équipe McDonald's Montussan
Joachim.i
Le 08/08/2023 à 10:46
Rarement vu un mcdo aussi mal tenu, erreurs de commandes, poubelles qui débordent, hamburger froids, boisson sur le sol bornes qui ne fonctionnent pas ........
Réponse du propriétaire :
Bonjour Joachim, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre visite dans notre restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant les erreurs de commandes, l'état des poubelles et le fonctionnement des bornes. Votre satisfaction est notre priorité et nous allons immédiatement faire remonter ces problèmes à nos équipes pour prendre les mesures nécessaires. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour ces désagréments et espérons avoir l'opportunité de vous accueillir prochainement pour une meilleure expérience chez McDonald's Montussan.
Hipsto.h
Le 07/08/2023 à 19:27
Comme un macdo…. On sait ce qu’on vient chercher et ce qu’on y trouve. Celui ci est un peu négative sur l’expérience car ce qui m’a été servit a pris un temps fou et pour finalement être à peine chaud… Cela fait pourtant partie des bases…
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre restaurant McDonald's Montussan. Nous sommes vraiment désolés que votre expérience chez nous se soit mal passée 😔 Nous comprenons parfaitement votre déception quant à l'attente et à la température de votre commande, cela ne correspond pas du tout à nos standards habituels. Nous travaillons constamment pour fournir des produits chauds et savoureux à nos clients. Nous vous invitons sincèrement à nous donner une deuxième chance afin de vous montrer que ce n'était pas représentatif de notre prestation habituelle. Merci encore et au plaisir de vous revoir bientôt ! L'équipe McDonald's Montussan
Fabienne.i
Le 06/08/2023 à 15:54
A 16h aucune table de propre. Je suis allée récupérer une fin de rouleau de papier dans les toilettes pour nettoyer une table ! Inacceptable et quand je demande à ce qu’une table soit nettoyée, le gars me répond sans un regard : je viendrai !!! J’attends toujours
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fabienne, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous sur Google. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez trouvé des tables sales lors de votre visite. 😔 Il est inacceptable que notre équipe n'ait pas répondu à vos attentes en termes de propreté. Nous comprenons totalement votre frustration face au manque de réactivité du membre du personnel lorsque vous avez demandé qu'une table soit nettoyée. Nous nous excusons sincèrement pour cette attitude peu professionnelle. Votre commentaire est important pour nous et nous prenons note de ces problèmes afin d'améliorer notre service et la satisfaction des clients. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans notre restaurant, car cela ne représente pas la qualité habituelle que nos clients apprécient. L'équipe McDonald's Montussan
Christian.o
Le 06/08/2023 à 12:15
Repas froid! Pourquoi attendre aussi longtemps 15minutes pour manger froid… Les sanitaires on n’ont pas dû être nettoyé depuis longtemps! Et pourtant on est arrivé en début de service du soir. Nous avons donc compris pourquoi il y’a si peu de stationnement… c’est parce que ce n’est pas recommandé d’y manger
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christian, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience dans notre établissement n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte votre remarque concernant le temps d'attente et la température du repas, nous allons faire remonter cette information à notre équipe. Concernant les sanitaires, nous vous présentons nos excuses si leur état ne reflétait pas nos standards habituels de propreté. Soyez assuré que ce point sera également transmis aux responsables concernés pour prendre des mesures correctives. Votre satisfaction est importante pour nous et chaque commentaire aide à améliorer notre service. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir une nouvelle fois afin de rectifier cette première impression. L'équipe McDonald's Montussan
Nel.a
Le 05/08/2023 à 22:37
J'ai eu une personne du nom de Quentin en interlocuteur une personne très serviable et à l'écoute des ses clients
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nel, Merci beaucoup pour votre avis positif sur notre restaurant McDonald's Montussan ! 🤩 Nous sommes ravis de savoir que Quentin a été serviable et à l'écoute lors de votre visite. Chez nous, la satisfaction de nos clients est une priorité absolue et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes. Nous espérons vous revoir très bientôt pour une nouvelle expérience agréable ! L'équipe McDonald's Montussan 🌟
Fred..
Le 05/08/2023 à 17:16
L'équipe faisait de son mieux mais était visiblement débordée par l'afflux de clientèle. Espérons que ce sera mieux la prochaine fois.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fred, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre restaurant McDonald's Montussan. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes 😔 Nous comprenons votre frustration face à l'afflux de clientèle et nous sommes conscients que cela a pu impacter la qualité du service. Veuillez accepter nos excuses pour cet inconvénient. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans notre restaurant, afin que vous puissiez constater les améliorations apportées. Merci encore d'avoir partagé votre avis avec nous ! L'équipe McDonald's Montussan
Joan.o
Le 05/08/2023 à 15:09
0 nous n’avons eu notre commende qu’au bout de 1h 1er fois que je vois cela chers macdo.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Joan, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez dû attendre une heure pour recevoir votre commande. Nous comprenons à quel point c'est frustrant et nous tenons à nous excuser pour les désagréments causés. Sachez que cette situation n'est pas habituelle. Nous allons faire remonter l'information à notre équipe afin de rectifier cela et améliorer nos services. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir plus rapidement lors de votre prochaine visite dans notre restaurant. L'équipe McDonald's Montussan
emilie.A
Le 04/08/2023 à 21:30
Restaurant sale dedans comme dehors.. tout déborde.. tout est gras .. cocas renversés Toilettes sans papier ni savon (nulle part!!) + Un inutilisable car bouché et déborde 😱 Faut vraiment avoir faim pour s'y arrêter 😬
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emilie, Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite dans notre restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux les problèmes d'hygiène et nous regrettons sincèrement ce qui s'est passé. Votre commentaire concernant l'état du restaurant, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur, ainsi que celui des toilettes a bien été noté. Soyez assurée que nous allons faire le nécessaire pour corriger ces problèmes. Nous espérons avoir une nouvelle occasion de vous accueillir afin que vous puissiez constater les améliorations apportées suite à vos commentaires. L'équipe McDonald's Montussan
Stephane.a
Le 03/08/2023 à 21:03
ETAt du restaurant en général laisse à désiré poubelle qui déborde envahi de vaisselle sale plus possibilité de poser son plateau et sa vaisselle. Table sale .sol collant et glissant . Retenus d’aller au toilette par crainte d’insalubrité . Très déçu par le maintien du restaurant
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stephane, Nous regrettons que votre visite dans notre restaurant n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux les problèmes d'hygiène et de propreté que vous avez soulignés. La situation décrite concernant l'état des poubelles, des tables et du sol ne reflète absolument pas nos standards habituels. Soyez assuré que nous allons prendre les mesures nécessaires pour remédier à ces problèmes. Votre commentaire a bien été pris en compte et sera transmis aux responsables concernés afin qu'ils puissent agir rapidement. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors d'une prochaine visite, L'équipe McDonald's Montussan
Madison.e
Le 31/07/2023 à 23:47
Service médiocre, responsable incompétent et travail d’équipe inexistant que se soit à emporter ou sur place pour des commandes allant de 20€ a 100€ c est la même chose commande toujours incomplète, froide, ou bien mal préparée.
So.
Le 31/07/2023 à 16:09
Ok par où commencer ?! Pas grand-monde en clientèle et pourtant attente interminable au drive. Pas de possibilité de petits sandwichs car plus le pain pour. Pas possible d'avoir des grandes boissons car plus les gobelets pour (à la place on nous met des grandes boissons dans des gobelets moyens, ras la gueule, sans glaçons. Donc boissons chaudes qui se sont à moitié renversées sur nos jambes !). Une fois la commande récupérée il manque le verre coca, il manque 1 nugget (pourtant 6 normalement c'est pas trop dur à compter...), le sandwich est froid. 15 balles pour ça 🙄
sln.r
Le 31/07/2023 à 14:57
Bonjour… nous étions au drive et avons attendu 20 minutes pour avoir des sandwichs mal fais qui débordes de partout, des cocas chauds, des frites froides sans aucunes sauces… et voilà l’aimabilité des employées… NUL!!!!!
Isabelle.
Le 31/07/2023 à 14:16
Ne devrait pas avoir le droit de se revendiquer Fast Food. L'attente est proprement scandaleuse. 20 minutes pour un royal cheese et 9 nuggets..... et la jeune fille qui me sert n'a même pas la courtoisie d'écoute ce que j'ai à lui dire
Magali.a
Le 30/07/2023 à 20:09
Dimanche soir 30/07/2023 Tout d’abord, il a été impossible de passer la commande une fois de plus par internet mais seulement via l’application mobile. Ceci est récurrent, alors que c’est bien plus pratique de faire sa commande sur un ordinateur plutôt qu’un téléphone… Je viens d’aller chercher ma commande à emporter. Les burgers sont complètement en « vrac », le steak et les sauces en dehors du pain, on dirait que les ingrédients ont été jetés ! Il manque les petites cacahuètes sur les sundays ainsi que les cuillères. Bref, déçue.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Magali, Nous sommes désolés que votre expérience dans notre restaurant ne se soit pas déroulée comme prévu. En ce qui concerne l'état de vos burgers, nous sommes désolés de constater que les ingrédients étaient mal disposés. Nous allons transmettre vos remarques à notre équipe de préparation pour nous assurer que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Quant aux petites cacahuètes et aux cuillères manquantes, nous sommes désolés pour cet oubli. Nous apprécions votre retour d'expérience, car cela nous permet d'améliorer nos services. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une meilleure expérience. L'équipe McDonald's Montussan
Dany.l
Le 25/07/2023 à 10:36
Wc bouché... sol sanitaire glissant Sinon hygiène en salle très bien et régulièrement contrôlée... équipe très sympathique et souriante👍
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dany, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec les toilettes et le sol glissant. Nous prendrons des mesures pour résoudre ces problèmes afin d'améliorer votre prochaine visite. Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a été sympathique et souriante, et que l'hygiène en salle est régulièrement contrôlée. Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons de notre mieux pour vous offrir une expérience encore meilleure lors de votre prochaine visite. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous montrer nos améliorations. L'équipe McDonald's Montussan.
christian.e
Le 13/07/2023 à 22:22
Enfin un bel exemple de ce que devrait être 1 bon Mac Do. Pas trop de monde, servit rapidement, politesse et gentillesse du serveur. Établissement propre
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christian, Merci beaucoup pour votre retour très positif 😊 Nous sommes super contents que l'accueil que vous a réservé notre équipe ainsi que la qualité du service et la propreté du restaurant vous aient plu. Au plaisir de vous revoir chez nous, à bientôt, L'équipe McDonald's Montussan
Souhir.a
Le 07/07/2023 à 20:03
C'est le mcdo qui se trompe le plus souvent dans ma commande je vous raconte même pas la tête des cheese burger jai même eu une fois du bacon dans mon sandwich et je suis de confession musulman... Je m'en suis rendu compte une fois arrivée chez moi j'ai du faire demi tour !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Souhir, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire, nous sommes navrés pour cette erreur dans votre commande. Nous tâchons de vérifier chaque commande avec la plus grande attention avant qu'elles ne vous soient confiées !! Nous espérons tout même que vous saurez nous pardonner et nous avons hâte de vous servir à nouveau pour corriger le tir. Bonne journée, L'équipe McDonald's Montussan.
Sylvie.i
Le 05/07/2023 à 17:29
J'ai commandé un café frappé....mon dieu....mon verre était rempli de glaçons. Le café dedans était très fade, non sucré, l'impression de café dilué dans l'eau. Bref, dégueulasse....
Jon.a
Le 23/06/2023 à 05:50
Le Mcdo est réservé à Macron peut-être vu les tarifs. Le McFlurry 4.5€ on a atteindsla la limite du raisonnable ça va de soi. Les employés sont payés avec des cailloux et ils marquent leur chemin avec pour pas se perdre 😂😂😂. mcdonald's devrait s'appeler le petit Poucet. Bonne continuation et surtout baissez les prix !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jon, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre passage en restaurant. Nous sommes désolés si vous n'avez pas apprécié le rapport qualité-prix de notre établissement. La satisfaction client étant au coeur de nos valeurs, nous prenons votre retour avec beaucoup de considération et tâcherons de nous en servir pour nous améliorer à l'avenir. Nous espérons tout de même vous revoir pour une meilleure expérience, L'équipe McDonald's Montussan
Mélanie.a
Le 12/06/2023 à 21:53
Où est passée l'autre moitié de ma moyenne Frite ? On paye plus cher pour en avoir moins qu'avant ? Si vous avez faim, passez votre chemin, il y a BK plus loin.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre passage en restaurant. Nous sommes désolés si vous n'avez pas apprécié le rapport qualité-prix de notre établissement. Ce problème de quantité n'est pas normal ! La satisfaction client étant au coeur de nos valeurs, nous prenons votre retour avec beaucoup de considération et tâcherons de nous en servir pour nous améliorer à l'avenir. Nous espérons tout de même vous revoir pour une meilleure expérience, L'équipe McDonald's Montussan
Rina.
Le 11/06/2023 à 13:00
Attente trés longue pour 2 voiture au drive un samedi soir. Résultat commande froide , pour compenser l'attente ils mon donnés une dizaine de mayo....??? Je ne reviendrai plus
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire, nous nous excusons pour l'attente au drive et nous sommes désolés si vous n'avez pas pu déguster votre commande à la température idéale. Nous faisons toujours notre maximum pour préparer chaque commande le plus rapidement possible pour limiter au maximum votre temps d'attente. Nous espérons tout même que vous saurez nous pardonner et nous avons hâte de vous servir à nouveau pour corriger le tir. Bonne journée, L'équipe McDonald's Montussan
billet.i
Le 09/06/2023 à 16:57
Je me permets de faire un commentaire sur Google suite à une commande que j'ai récupéré qui était complètement froide immangeable voire même risqué au niveau sanitaire . je ne comprends pas comment en 2023 on peut encore avoir des responsable aussi incompétents et aussi mal formé quand il y a un problème je m'inquiète pour le futur de ce restaurant là en tout cas quand je vois tous les commentaires je comprends mieux comment mon expérience a été aussi médiocre au sein de ce restaurant je ne reviendrai plus jamais et ne conseillerais plus jamais ce restaurant à qui que ce soit je pense que les gérants de mcdonald's devrait plus vérifier le professionnalisme de leur responsable ça éviterait d'avoir une note de 3,4 sur Google surtout que de nos jours la satisfaction client est très importante je trouve mais apparemment c'est le dernier de vos soucis merci
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre établissement. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande vous a été servie froide, cela n'est pas normal. Je vous propose de nous en dire plus à l'adresse [email protected] pour comprendre précisément ce qui s'est passé. Nous espérons cependant vous revoir à l'avenir, L'équipe McDonald's Montussan
Guillaume.e
Le 03/06/2023 à 00:59
Ayant passé une commande drive avec 6 menus peu après minuit, je m'attendais à avoir 2-3 produits manquants, comme cela arrive régulièrement dans d'autres enseignes de restauration rapide. Cependant, j'ai eu l'agréable surprise d'avoir ma commande complète, avec des sauces. Les frites ainsi que les burgers étaient chauds. Le tout en étant servi relativement rapidement au vu du monde encore présent à cette heure-ci. Bravo aux équipes.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Guillaume, Merci beaucoup pour votre retour positif 😊 Nous faisons toujours notre maximum, au drive, pour vous servir votre commande le plus rapidement possible, merci pour ces compliments ! A bientôt, L'équipe McDonald's Montussan
Laurane.e
Le 02/06/2023 à 19:40
Des hôtesses d’accueil assez mal aimables, qui n’essayent même pas de comprendre des personnes non francophones (bien qu’ayant fait des efforts à parler doucement et à reformuler) et qui ronchonnent à très haute voix. Toutes les personnes présentent dans le restaurant ont dû les entendre.. Il n’y avait plus d’Apple pie, il semble que ça dérangeait l’hôtesse d’en préparer d’autre donc on a eu un brownie à la place. Aucun geste commercial, aucune gentillesse. Elle nous a simplement dit « j’en ai pas vous voulez quoi à la place ? » (approximativement)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurane, Mille excuses si vous avez été déçue par la qualité de service offert par notre équipe. Nous comprenons votre déception et allons faire un point avec cette dernière pour que de tels événements ne se reproduisent pas de nouveau. Belle journée. L'équipe McDonald's Montussan
Coralie.c
Le 01/06/2023 à 12:16
C'est très très rare mais bravo à ce macdo ! Très propre, rapide, nourriture servie chaude et pas en vrac c'est très appréciable !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Coralie, Un grand MERCI pour vos 5 étoiles et tous ces compliments ⭐️ Nous sommes ravis d'apprendre que le service de nos équipes et la propreté du restaurant vous aient plu : deux critères super importants pour nous. A très vite, L'équipe McDonald's Montussan
Ichiban.e
Le 14/05/2023 à 13:48
La réalisation des burgers sont moyennes mais le niveau de propreté est Maxxxxxxx. La personnelle s'arrête pas de essuyer tout ce qu'elle voit pendant une heure. Bon courage 😅
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour 5 étoiles 😊 Merci également de souligner la propreté du restaurant, c'est un point essentiel pour nous. Nous sommes désolés, cependant, si les sandwichs n'étaient pas à la hauteur. A bientôt, L'équipe McDonald's Montussan
DECOUX.�
Le 13/05/2023 à 16:15
16h et 4 clients dans le restaurant , résultat des courses : attente + erreur dans la commande ( croque Mac do sans jambon, 3 nuggets sur 4 et… il manque le dessert) Au prix facturé ça fait cher la note … Mélanie
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire, nous excusons pour l'attente, pour l'erreur et les oublis dans votre commande. Lorsque vous commandez, nous tâchons de préparer et vérifier chaque commande le plus rapidement possible avec la plus grande attention avant que celle-ci ne vous soit confiée. Nous espérons tout même que vous saurez nous pardonner et nous avons hâte de vous servir à nouveau pour corriger le tir. Bonne journée, L'équipe McDonald's Montussan
pascal.a
Le 07/05/2023 à 20:53
Venu dans l’après-midi vers 15 heures un samedi Peu de monde et pourtant sandwich froid et frites molles. On a même patienter pour essayer d’avoir un café 2 personnes au fond de la cuisine mais personne n’est venu au Desk pour prendre notre commande. Nous sommes donc partis sans café et avec une opinion sur ce restaurant et en même temps sur McDonald ! 😡il y a aujourd’hui beaucoup d’offre aux alentours La c’était la fois De trop .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pascal, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez été déçue de votre commande et du service de notre équipe. Nous remontons l'ensemble de ces informations pour que de tels événements ne se reproduisent pas à l'avenir. Bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Montussan
Thi.g
Le 01/05/2023 à 18:58
Menu enfant : modification de sauce pour le mcfish impossible alors que l’enfant est allergique tandis que les autres McDo le font. Accueil désagréable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thi, Nous sommes vraiment désolés que vous ayez été déçu de votre expérience et de l'accueil que vous a réservé notre équipe 😔 Votre satisfaction est une priorité pour nous, nous allons donc faire un point avec notre équipe pour que cela ne se reproduise pas. Nous espérons quand même vous revoir en restaurant. Bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Montussan
Clara.a
Le 27/04/2023 à 18:31
Mac do très propre et très accueillant dommage que le grand parking soit de l autre côté de la route et qu il n y ai pas de passage piéton
Réponse du propriétaire :
Bonjour Clara, Un grand MERCI pour vos 5 étoiles ⭐️ Nous vous remercions également de souligner la propreté du restaurant 🙏🏻 L'équipe McDonald's Montussan
Laurent.r
Le 27/04/2023 à 15:35
De passage dans la région je me suis arrêté dans ce macdo,en famille. Très propre, bonne ambiance, petite musique en terrasse.... tranquille. Accueil chaleureux. Je vous le recommande 😉
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurent, Merci pour votre retour 5 étoiles ⭐️ Nous sommes super contents que l'accueil, l'ambiance et la propreté du restaurants vous aient plu 😍 Belle journée, L'équipe McDonald's Montussan
Estelle.
Le 23/04/2023 à 15:30
Pas de savon pour se laver les mains, des plateaux et des tables sales. Impossible de vider ses déchets, les poubelles débordent. A éviter
Réponse du propriétaire :
Bonjour Estelle, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que notre restaurant ne vous a pas semblé optimal lors de votre venue et s'il n'y avait pas de savon mis à disposition. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. N'hésitez pas également à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers et à la direction afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée, L'équipe McDonald's Montussan
Laura.
Le 12/03/2023 à 21:35
Si je pouvais ne pas mettre d’étoiles se serait mieux. Deux commandes au drive du 12 mars 2023 à 20h35, les deux seules choses de correctes étaient l’accueil et la prise de commande (heureusement). La première commande était un wrap chèvre pas compliquer, j’ai eu un wrap au bacon. Quel plaisir déjà pour quelqu’un qui ne mange pas de viandes et de l’ouvrir et de voir que le wrap est collé au papier + froid, sûrement rester là depuis un moment. Ensuite, frites froides mais ça on est habituer. Puis pour la deuxième commande tout était froid, on a demandé de la pomme pour un dessert d’un happy meal, du concombre ! Très bien pour un dessert ! Employé très incompétent ou mal formé on ne sait plus. Regardez avant d’envoyer une commande, je peux comprendre l’erreur quand c’est le rush mais là je précise qu’il y avait PERSONNE devant et derrière moi au drive. Cordialement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes désolés pour les erreurs et oublis dans votre commande et si celle-ci n'était pas d'une qualité optimale, cela n'est pas à l'image de l'expérience que nous souhaitons vous proposer. Nous comprenons votre déception concernant le service au drive. Nous remontons l'ensemble de ces informations à notre directeur des opérations pour que cela ne se reproduise plus. Nous espérons cependant vous revoir à l'avenir, L'équipe McDonald's Montussan
Nelly.u
Le 07/03/2023 à 17:44
Manageuse très désagréable, nous avons voulu prendre une commande et faire un paiement en plusieurs fois et elle nous a dit d'un ton très désagréable avec un regard agacé que la prochaine fois il fallait faire 2 commande différentes à la borne car ça leur fait perdre du temps!!!!! Heuuuuuuu il y avais sans exagéré 2 personne a table déjà servis c'est une grosse blague ou quoi ???? Et en plus elle doit avoir un gros problème de calcul elle n'a pas divisé en 2 du tout vraiment déçu et énervé de cette accueil je ne reviendrai plus quand elle sera présente.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nelly, Nous sommes vraiment désolés que vous ayez été déçu de l'accueil que vous a réservé notre équipe 😔 Il s'agit d'un point essentiel pour nous, nous allons donc faire un point avec notre équipe pour que cela ne se reproduise pas. Nous espérons quand même vous revoir en restaurant. Bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Montussan
Karine.a
Le 05/03/2023 à 17:50
Je passe au drive de ce mcdo toutes les semaines pour cappuchino au daim ...attente trop longue pour juste un cappuchino 15 minutes en moyenne même quand il n y a personne avant moi...et quand j arrive à destination pour me rendre compte que c est un cappuchino classique..ça mets arrivée plusieurs fois.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Karine, Merci pour votre retour ! Nous sommes désolés de l'attente que votre commande a subie lors de votre passage au drive et pour l'erreur sur votre cappuccino, nous comprenons tout à fait votre déception ! Nous faisons remonter l'information au restaurant pour comprendre ce qu'il a pu se passer et faire en sorte que cela ne se reproduise plus. Encore navrés, bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Montussan
Chr.u
Le 01/03/2023 à 19:01
Je commande à emporter un menu royal bacon et me demande comment peut on faire payer un sandwich a moitié vide et quelque peu insipide ? Au coeur du sandwich, il faut vraiment chercher pour tomber sur 1 mini tranche de bacon et demi, tristement accompagnée de 2 malheureuses tranches de cornichons tellement fines que translucides, 1 tranche de fromage qui a dû tellement fondre à la cuisson que presqu'inexistante, 1 goutte de ketchup et 1 goutte de moutarde..., une pincée d'oignons et un steack beaucoup trop cuit. Bref..nous ne renouvellerons pas l'expérience. Je n'exagère en rien sur les quantités et la cuisson... donc c'est à cause de quoi? La guerre en Ukraine? Il faut pouvoir tout de même accorder un peu plus de respect aux client.e.s car le prix du sandwich n'est pas proportionnel à la qualité du produit servi.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés que votre expérience chez nous se soit mal passée 😔😔. En effet, nous sommes navrés si votre burger a subi un problème de cuisson. Je vous propose de nous en dire plus à l'adresse [email protected] pour comprendre précisément ce qui s'est passé. Nous espérons cependant vous revoir à l'avenir. L'équipe McDonald's Montussan.
sylvain.u
Le 26/02/2023 à 20:59
Il va falloir revoir un peut votre façon de faire, car vous êtes loin de faire de maxi Best of surtout pour le drive. Parcque ci on se réfère au panneau publicitaire on est sensé avoir beaucoup plus frite et payé un maxi pour avoir ça à chaque fois ça commence à bien faire. Cordialement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sylvain, Nous sommes vraiment désolés que vous ayez été déçu de votre commande 😔 Nous sommes attachés à l'idée de progresser grâce aux retours de nos clients, n'hésitez pas à nous faire part des raisons de votre insatisfaction. Nous espérons quand même vous revoir en restaurant. Bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Montussan
sylvie.R
Le 18/02/2023 à 19:47
Repas commandés par just eat : manque les repas Contacté par téléphone, on me répond qu'ils ne peuvent rien faire 🤬🤬🤬 Nous nous sommes déplacés sur place pour avoir les repas J'ai toujours des problèmes avec ce McDonald's : il manque TOUJOURS quelque chose J'y retourne pour mes petits enfants mais je DÉCONSEILLE FORTEMENT ce restaurant
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sylvie, Nous sommes vraiment désolés pour les manques dans votre commande, nous comprenons votre déception 😔 Nous sommes attachés à l'idée de progresser grâce aux retours de nos clients, nous remontons donc votre retour à notre équipe et allons leur demande de redoubler de vigilance lors de la vérification des commandes. Nous espérons quand même vous revoir en restaurant. Bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Montussan
stefanie.a
Le 16/02/2023 à 18:21
Hyper déçue J ai commandé un big mac et la je vois un hamburger tout-petit avec des steacks de 1 cm tout raplapla. Ça ne vaut pas la qualité d avant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stefanie, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes vraiment désolés que votre expérience chez nous se soit mal passée 😔 En effet, nous sommes navrés que nos sandwichs n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons cependant vous revoir à l'avenir, L'équipe McDonald's Montussan
Angela.
Le 11/02/2023 à 07:47
Nous sommes arrivés à 22h15, 2 tables déjà servit dans le restaurant. Au bout de 20mn d’attente nous allons nous renseigner sur la commande, on nous répond que c’est le big Tasty qui met du temps… nous sommes servit après encore 10mn d’attente, tout était froid!! 4 nuggets au lieu de 9, pas de serviettes ni les sauces, big tasty et big mac froid, On fait la remarque, on lui fait toucher mais le serveur nous répond que c’est impossible!! Aussi aimable qu’une porte de prison Bref il râle mais nous les refaits. Pendant ce temps le manager, qui est a côté de nous, préfère servir ses copains et discuter avec eux assis à leur table, donne des ordres à son « personnel » en gueulant depuis la salle, se moque d’eux ouvertement en rigolant avec ses potes… HALLUCINANT
Réponse du propriétaire :
Bonjour Angela, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes vraiment désolés du temps d'attente et des oublis dans votre commande, et si celle-ci ne vous a pas été servie à une température optimale. Nous comprenons tout à fait votre déception concernant le service, ce que vous décrivez là n'est pas normal ! Nous faisons remonter l'information au restaurant pour comprendre ce qu'il a pu se passer et faire en sorte que cela ne se reproduise plus. Contactez-nous à l'adresse [email protected] Encore navrés, bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Montussan
Doriane.g
Le 09/02/2023 à 21:55
Après avoir attendu seule environ 5min à la borne drive qu’on prenne ma commande, après qu’un autre client me soit passé devant alors qu’il venait d’arriver (malgré ma carte de fidélité scanné) j’ai eu ensuite droit à des frites froides toutes dures, un croq trop cuit, un ranch froid et pas de sauce pommes frites (Commande : DT00 09/02/23 21:23) niveau satisfaction client on a quand même connu mieux. Je veux bien y mettre du mien, être compréhensive et compatissante mais laissez moi vous dire qu’il y a tout de même des limites. Auriez-vous apprécié à ma place ?…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Doriane, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur votre expérience au drive. Nous sommes vraiment désolés de l'attente, et si votre commande ne vous a pas été servie à une température et à une cuisson optimale, nous comprenons également votre déception pour l'oubli des sauces ! Nous faisons remonter l'information au restaurant pour comprendre ce qu'il a pu se passer et faire en sorte que cela ne se reproduise plus. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous écrire à l'adresse [email protected] Encore navrés, bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Montussan
Karine.e
Le 28/01/2023 à 15:29
Je trouve dommage de devoir manger avec son manteau... restriction budgétaire au niveau du chauffage ? En tout cas il y fait froid.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Karine, Nous sommes vraiment désolés que vous ayez été déçu votre passage en restaurant et que vous n'ayez pas pu profiter de votre repas dans de bonnes conditions 😔 Nous comprenons la gène que cela a pu occasionner et nous allons remonter l'information à nos équipes. Le but étant de comprendre ce qui a pu se passer avec le chauffage et pour que cela ne se reproduise pas. Nous espérons quand même vous revoir en restaurant. Bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Montussan
Mélina.a
Le 24/01/2023 à 17:15
J’ai pour habitude de venir très souvent de ce restaurant qui est prêt de chez moi et jamais d’erreurs de commande, un personnel au top du top, je valide !!! Merci à eux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour vos 5 étoiles et vos compliments sur votre commande et notre personnel ⭐ Pour votre entière satisfaction, nous attachons une grande importance à ces deux critères. On vous dit à très vite, L'équipe McDonald's Montussan
Jean-Marc.o
Le 07/01/2023 à 17:20
J'ai toujours été surpris par la différence d'épaisseur entre les photos affichées des burgers et celle de ceux qui étaient servis. Aujourd'hui cela a été assez consternant. Habitué depuis des années à manger un Big Mac je n'en avais jamais vu d'aussi plats avec les tranches de pain de 3-4 mm d'épaisseur et des tranches de steack à peine plus gros. Même chose pour le cbo de mon épouse. Baisse du rapport qualité/prix incontestable.Très déçu, j'irai chez la concurrence la prochaine fois.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean-marc, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre établissement. Nous sommes vraiment désolés que votre expérience chez nous se soit mal passée 😔 En effet, nous sommes navrés que nos sandwichs n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Je vous propose de nous contacter à l'adresse [email protected] vos retours sont précieux pour nous ! Nous espérons cependant vous revoir à l'avenir, L'équipe McDonald's Montussan
Mathieu.
Le 04/01/2023 à 20:10
3 clients dans le restaurant et ils arrivent à se tromper dans mon sandwich, boeuf à la place de poulet, il est vrai que c'est ressemblant, et on me répond, au lieu de s'excuser, que l'erreur est humaine....la prochaine fois, j'irai à burger king à 2 kms, peut être que le client est un peu plus considéré.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire, nous sommes navrés pour cette erreur dans votre commande. Nous tâchons de vérifier chaque commande avec la plus grande attention avant qu'elles soient expédiée !! Nous espérons tout même que vous saurez nous pardonner et nous avons hâte de vous servir à nouveau pour corriger le tir. Bonne journée, L'équipe McDonald's Montussan.
Natacha.a
Le 03/01/2023 à 10:25
Dommage qu'on nous porte le café avec le repas car du coup on le boit froid (le sucre se mélange même pas) alors que chez moi on peut le récupérer après manger...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Natacha, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre établissement. Nous sommes vraiment désolés si votre café ne vous a pas été servi à une température optimale. La prochaine fois, n'hésitez pas à le faire remarquer à nos équipes sur place. Nous espérons cependant vous revoir à l'avenir pour une meilleure expérience. L'équipe McDonald's Montussan.
Paul.D
Le 02/01/2023 à 12:08
Une fois sur 2 on me sert n’importe quoi (servi froid, mal fait, oubli de sauces) ILS M’ONT QUAND MÊME SERVI UN MCFIRST SANS VIANDE FAUT LE FAIRE. Et on parle pas de la réactivité du personnel. 2 de tension
Réponse du propriétaire :
Bonjour Paul, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes vraiment désolés cet oubli au niveau des sauces, nous comprenons tout à fait votre déception, cela n'est pas admissible ! Toutes nos excuses également si votre commande ne vous a pas été servie à une température optimale. Nous faisons notre maximum pour utiliser des emballages de qualité pour conserver vos commandes au chaud. Nous allons faire un point avec le manager du restaurant et l'équipe pour que cela n'arrive plus. Encore toutes nos excuses 🙏🏼 L'équipe McDonald's Montussan
Lisa.o
Le 01/01/2023 à 22:07
35min d’attente pour un sandwich et des nuggets Les employés aimables comme une porte de prison, et ignorants lorsqu’on demande où en est notre commande Un sandwich commandé sans cornichons, loupé Erreur sur la boisson également Aucun geste commercial, en même temps vu l’amabilité des employés et la qualité du service, il fallait s’y attendre… A fuir, et surtout Bonne année !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lisa, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire, nous nous excusons pour l'attente et pour l'erreur dans votre commande. Nous tâchons de vérifier chaque commande avec la plus grande attention avant que celle-ci ne soit donnée au client, mais malheureusement des erreurs sont encore possibles dans le rush et nous nous en excusons. Nous allons faire passer le message à nos équipes pour qu'elles redoublent de vigilance. Nous espérons tout même que vous saurez nous pardonner et nous avons hâte de vous servir à nouveau pour corriger le tir. Bonne journée L'équipe McDonald's Montussan.
Aurore.o
Le 28/12/2022 à 10:51
Super service en général (une mésaventure avec une employée impolie une fois) mais globalement, rien à dire. Les glaces sont remplies et pas à moitié comme dans les autres mc Donald's
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurore, Merci beaucoup pour votre retour très positif 😊 A bientôt, Bonnes fêtes de fin d’année 🎄🎁 L'équipe McDonald's Montussan
Guylaine.a
Le 27/12/2022 à 21:39
Nuggets ×4 manquant, sauce potatoes manquante . Déçue bien plus contientieus dans leur travail avant . Et après réclamation par téléphone le soit disant dédommagement n'est jamais arrivé...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Guylaine, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes vraiment désolés pour les manques dans votre commande, nous comprenons tout à fait votre déception, cela n'est pas admissible ! Nous allons faire un point avec le manager du restaurant et l'équipe pour que cela n'arrive plus. Ecrivez-nous à l'adresse [email protected] Encore toutes nos excuses 🙏🏼 Bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Montussan
La.e
Le 23/12/2022 à 23:25
Après avoir attendu plus de 20 min la commande pour un sandwich et deux frites un mec vient nous donner notre commande même pas un bonsoir une excuse ou quoi que se soit et quand on lui dit pour le bonsoir il revient en mode énervé une honte vraiment je n’irais plus alors que j’y allais tous les weekend
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que notre équipe vous a déçu et que vous ayez attendu votre commande 😔 Nous allons faire un point avec notre équipe à ce sujet pour que cela ne se reproduise plus. Nous espérons cependant vous revoir, L'équipe McDonald's Montussan
Virginie.m
Le 25/11/2022 à 21:31
excellent mac do... pour un soir les salarié était tres convivial.. vraiment poli!!! il ne manqué rien. les plateaux sont servit avec le sourire et pas super longtemps aprés la commande. on nous à meme offert un croissant...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Virginie, Merci pour ce retour 4 étoiles et pour tous ces compliments sur notre équipe ⭐️ On espère vous revoir très vite en restaurant pour la 5ème 😉 L'équipe McDonald's Montussan
Romuald.A
Le 21/11/2022 à 11:18
Bonne expérience. Bien placé entre Bordeaux et Libourne ! Attention cependant au manque de place de stationnement aux heures de pointe et au petit cheminement pour accéder au Drive.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Romuald, Merci pour ce retour 4 étoiles ⭐️ On espère vous revoir très vite pour la 5ème 😉 L'équipe McDonald's Montussan
Estelle.
Le 19/11/2022 à 16:32
Avec ou sans papiers Le fromage même pas fondue même pas chaud a moitié congelé... Le manager est un arrièré... Pour ne pas être vulgaire
Réponse du propriétaire :
Bonjour Estelle, Nous sommes vraiment désolés que vous ayez été déçu de votre commande et de notre équipe 😔 Nous sommes attachés à l'idée de progresser grâce aux retours de nos clients. Je vous assure que nous allons remonter l'information à notre équipe pour que cela ne se reproduise pas. Nous espérons quand même vous revoir en restaurant. Bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Montussan.
Lastreet.1
Le 27/10/2022 à 23:29
Actuellement entrain d’attendre depuis 1h au driver, rien ne bouge, j’ai même eu le temps de me poser et fumer ma clope, le drive avec la sublime vitesse à Giroud. Cordialement. ( pour rester polis)
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre établissement. Nous sommes vraiment désolés de l'attente que votre commande a subie lors de votre passage au drive, nous comprenons tout à fait votre déception ! Il y a peut-être eu un problème en cuisine ou un imprévu lors de la livraison. Nous faisons remonter l'information au restaurant pour comprendre ce qu'il a pu se passer et faire en sorte que cela ne se reproduise plus. Nous espérons malgré tout que nos burgers vous auront régalé. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous en dire plus à l'adresse [email protected] pour que nous comprenions la raison exacte de votre insatisfaction. Encore navrés, bonne journée à vous. L'équipe McDonald's Montussan.
JULIE.
Le 27/10/2022 à 20:21
Très mauvais accueil depuis que l’équipe a changé , il manque des cuillères et les cacahuètes pour les Sundays. Les Sundays sont remplis sur le tiers ( ce qui ne correspond pas à la photo). Nous avons fait remarqué au serveur qui nous a tout juste écouté en repartant avec le sourire. Très déçus de ce fast-food que nous fréquentons depuis des années.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julie, Nous sommes vraiment désolés que vous ayez été déçu de l'accueil que vous a réservé notre équipe 😔. Il s'agit d'un point essentiel pour nous, nous allons donc faire un point avec notre équipe pour que cela ne se reproduise pas. Nous nous excusons également pour l'oubli des cuillères et des cacahuètes pour votre Sunday. Bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Montussan.
vincent.a
Le 24/10/2022 à 10:02
Effectivement mon passage au drive était tardif, puisque nous sortions d'un concert, environ 23h30. Néanmoins est-ce que c'est une raison pour être désagréable, est-ce que c'est une raison pour ne pas se laver les mains après avoir changé un sac poubelle, je ne le crois pas. Pour ma part c'était la dernière fois dans CE macdo, je ferais 3 kms de plus et j'irai chez le concurrent. Seul satisfaction le retour de la gamme Deluxe.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vincent, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre passage au drive 🙁. Nous sommes navrés si vous avez été déçu par l'accueil réservé par nos équipes et si les normes d'hygiène ne vous ont pas semblé respectées. L'hygiène est un point primordial pour nous. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers et à la direction afin de pouvoir nous améliorer. Je vous propose de nous en dire plus sur [email protected]. Merci à vous et bonne journée, L'équipe McDonald's Montussan
Olivier.a
Le 01/10/2022 à 14:21
14h15 : Tables sales, sol glissant de graisse, restes de repas sur les tables .. Mmmmm de moins en moins de personnel pour certainement plus de bénéfices .. challenge réussi Sans comter ces salo- - - - es d'écrans ou chacun fait tout tout seul ...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Olivier, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. N'hésitez pas également à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers et à la direction afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée, L'équipe McDonald's Montussan.
oceane.e
Le 10/09/2022 à 20:29
Accueil parfait répond vite à notre demande notre commande est vite prête il ne manque rien toujours souriant malgré que le drive et l'entrée du parking soit difficile à trouver même avec mon GPS je nes pas réussi à le trouver j'ai du me garer à coter pour allez commander à pied tant pis mais cela reste un endroit convivial et agréable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Oceane, Merci pour cette note positive et ces 4 étoiles ! Nous prenons en compte vos remarques et nous les faisons remonter. Nous espérons vous revoir très vite. L'équipe McDonald's Montussan.
Bruno.E
Le 08/09/2022 à 15:25
Petit Mac Do, un peu vieillissant. Pratique se situe à la sortie de Bordeaux vers Lyon. Nous nous sommes arrêtés à 17h juste pour boire. Très long temps d'attente, peu de personnel, mais le sourire et la gentillesse sont présents.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bruno, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre établissement. Nous sommes vraiment désolés si l'attente vous a paru trop longue, nous comprenons tout à fait votre déception ! Il y a peut-être eu un problème en cuisine ou un imprévu lors de la livraison. Nous faisons remonter l'information au restaurant pour comprendre ce qu'il a pu se passer et faire en sorte que cela ne se reproduise plus. Nous espérons malgré tout que nos burgers vous auront régalé. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous en dire plus à l'adresse [email protected] pour que nous comprenions la raison exacte de votre insatisfaction. Encore navrés, bonne journée à vous. L'équipe McDonald's Montussan.
kazuya.
Le 07/09/2022 à 20:44
Des fois ça va mais des fois c'est la cata , pas de glaces car en pannes , des fois c'est froid , ils mettent des glaçons l'hiver mais pas l'été , passer une commande via l'appli ça fonctionne une fois sur 10 donc obligé de repasser la commande sur place donc reperdre du temps , bref bienvenu au mc Do de podensac
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes vraiment désolés si nos glaces étaient momentanément indisponibles 😔. Nous espérons quand même vous revoir en restaurant. Bonne journée à vous L'équipe McDonald's Montussan.
Cécile.a
Le 04/09/2022 à 19:46
Depuis le nouvel aménagement impossible de se garer. Lorsque l’on passe commande pour le click and collect les 3 malheureuses places réservées sont prises par des gens gares pour consommer sur place. Très mal pensé. Et ne surtout pas se plaindre auprès du personnel qui nous remet sèchement à notre place. Ne parlons même pas de la qualité. Frites froides, coca dilué à l’eau… je préfère celui de Lormont.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre établissement. Nous sommes vraiment désolés que votre expérience chez nous se soit mal passée 😔😔. En effet, nous sommes navrés que nos frites vous aient été servies froides, cela n'est pas normal. Je vous propose de nous en dire plus à l'adresse [email protected] pour comprendre précisément ce qui s'est passé. Nous espérons cependant vous revoir à l'avenir. L'équipe McDonald's Montussan.
Ines.a
Le 03/09/2022 à 15:46
habituellement je vient au macdo avec mon chien et on ne ma jamais rien dit (vue que c’est autorisé).aujourd’hui je vais au macdo avec mon chien et on m’a dit que le chien n’était pas autorisé dans le macdo de plus le personnel et désagréable je site charlotte.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ines, Nous sommes vraiment désolés que vous ayez été déçu de votre passage dans notre restaurant 😔. Nous sommes en effet navrés d'apprendre que vous n'avez pas apprécié l'accueil que vous a réservé notre équipe. Il s'agit d'un point essentiel pour nous, nous allons donc faire un point avec notre équipe pour que cela ne se reproduise pas. Nous espérons quand même vous revoir en restaurant. Bonne journée à vous L'équipe McDonald's Montussan.
Nathan.i
Le 02/09/2022 à 23:12
Nous sommes venus ce soir pour manger a mcdo , deja nous commandons a emporter une commande, on nous fais attendre 1h devant comptoir pour nous donner notre commande qui est sur place, en fesant la simple remarque au manager , il se met a s'énerver et a mal nous parler , sans parler de l'hygiène douteuse dans tout le restaurant, et pour couronner le tout , tout arrive froid, c'est la dernière fois que je viendrais à ce mcdo !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nathan, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre établissement. Nous sommes vraiment désolés de l'attente que votre commande a subi, et si celle-ci ne vous a pas été servie à une température optimale, nous comprenons tout à fait votre déception ! Il y a peut-être eu un problème en cuisine ou un imprévu lors de la livraison. Nous faisons remonter l'information au restaurant pour comprendre ce qu'il a pu se passer et faire en sorte que cela ne se reproduise plus. Nous espérons malgré tout que nos burgers vous auront régalé. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous en dire plus à l'adresse [email protected] pour que nous comprenions la raison exacte de votre insatisfaction. Encore navrés, bonne journée à vous. L'équipe McDonald's Montussan.
Sylvain.o
Le 29/08/2022 à 11:35
C'est du McDonald's pas de surprise ... sur la route du retour des vacances. Bien préparé, vite servi. Établissement propre.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sylvain, Nous sommes vraiment désolés que vous ayez été déçu de votre commande. N'hésitez pas à nous contacter sur www.mcdoetmoi.com. Le but étant de comprendre ce qui vous a déplu et corriger le tir le plus rapidement possible. Nous espérons quand même vous revoir en restaurant. Bonne journée à vous L'équipe McDonald's Montussan.
Nicolas.u
Le 27/08/2022 à 12:35
Mauvaise expérience pourtant venue à 11h58 : -Manquait un burger -Manquait un berlingo fruits -Un burger n'était pas le bon -Une boisson coca en fin de cuve -Pas grand monde dans le restaurant, pourtant servie peu rapidement -La borne, plus une autre indiquaient une erreur technique, donc pas de points -Les toilettes sont sales -Les deux tables à côté de nous, ont eu aussi plein de problèmes de commandes apparemment McDo à éviter !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire, nous excusons pour l'attente et pour l'erreur dans votre commande. Lorsque vous commandez, nous tâchons de vérifier chaque commande avec la plus grande attention avant que celle-ci ne soit expédiée, cependant une fois que le livreur la récupère, elle devient la responsabilité de la plateforme en cas d'erreur Nous espérons tout même que vous saurez nous pardonner et nous avons hâte de vous servir à nouveau pour corriger le tir. Bonne journée L'équipe McDonald's Montussan.
Fabien.o
Le 26/08/2022 à 12:18
Le lieu est très propre, et bien situé le long de l'autoroute, pour le retour de vacances c'est idéal. Le personnel est accueillant et le service rapide. L'aire de jeux est agréable pour les enfants. Un endroit sympathique.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fabien, Nous sommes ravis de lire votre commentaire sur la propreté du restaurant, le service proposé et notre équipe 😍 On vous dit à très vite, sur place ou en livraison 🛵 L'équipe McDonald's Montussan.
Nathalie.U
Le 23/08/2022 à 14:50
État de propreté déplorable, carrelage collant, papiers au sol dans les WC boutons chasse d’eau cassés, état très douteux. Plusieurs commentaires dans ce sens depuis plusieurs mois pas d’amélioration…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nathalie, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que l'état des toilettes de notre restaurant ne vous a pas semblé optimal lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant tout au long de la journée. N'hésitez pas également à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers et à la direction afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée L'équipe McDonald's Montussan.
johnny.o
Le 10/08/2022 à 23:46
Le services clientèle manque de réactivité,m. Après avoir échangé avec les clientes il y a de nombreuses erreurs dans les commandes. Un membre du personnel homme et irrespectueux avec ses clients limite il les insulte
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire, nous sommes navrés d'apprendre que votre commande a subi une erreur. Lorsque vous commandez, nous tâchons de vérifier chaque commande avec la plus grande attention avant que celle-ci ne soit expédiée, cependant une fois que le livreur la récupère, elle devient la responsabilité de la plateforme en cas d'erreur Nous espérons tout même que vous saurez nous pardonner et nous avons hâte de vous servir à nouveau pour corriger le tir. Bonne journée L'équipe McDonald's Montussan.
Léa.O
Le 07/08/2022 à 23:56
S’il est possible la prochaine fois de mettre de l’avocat dans le chicken avocado et pas du wasabi, qui est plus difficile à manger lorsque l’on ne s’y attend pas 😊 commande prise en drive, donc déception mille fois plus forte une fois assis sur son canapé Merci quand même
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire, nous sommes navrés d'apprendre que votre commande a subi une erreur. Lorsque vous commandez, nous tâchons de vérifier chaque commande avec la plus grande attention avant que celle-ci ne soit expédiée, cependant une fois que le livreur la récupère, elle devient la responsabilité de la plateforme en cas d'erreur Nous espérons tout même que vous saurez nous pardonner et nous avons hâte de vous servir à nouveau pour corriger le tir. Bonne journée L'équipe McDonald's Montussan.
Lora.a
Le 22/07/2022 à 21:20
40 min d attente pour une commande faites via l’application. En plus, il y a eu des oublis dans la commande . On demande à parler au responsable, qui limite trouve ça normal . Aucune excuse de sa part . Bref , passer votre chemin
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lora, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre établissement. Nous sommes vraiment désolés de l'attente et de l'oubli que votre commande a subi, nous comprenons tout à fait votre déception ! Il y a peut-être eu un problème en cuisine ou un imprévu lors de la livraison. Nous faisons remonter l'information au restaurant pour comprendre ce qu'il a pu se passer et faire en sorte que cela ne se reproduise plus. Nous espérons malgré tout que nos burgers vous auront régalé. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous en dire plus à l'adresse [email protected] pour que nous comprenions la raison exacte de votre insatisfaction. Encore navrés, bonne journée à vous. L'équipe McDonald's Montussan.
Lise.3
Le 16/07/2022 à 12:33
C'est quitte ou double dans ce Mac do, une fois sur 2, la commande est incomplète ou alors ce n'est pas le bon burger (steack au lieu du poulet dans le MC first...), attente assez longue même si peu de monde. Pareil pour le personnel, certains sont aimables et d'autres pas du tout.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lise, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire, nous excusons pour l'attente et pour l'erreur dans votre commande. Lorsque vous commandez, nous tâchons de vérifier chaque commande avec la plus grande attention avant que celle-ci ne soit expédiée, cependant une fois que le livreur la récupère, elle devient la responsabilité de la plateforme en cas d'erreur Nous espérons tout même que vous saurez nous pardonner et nous avons hâte de vous servir à nouveau pour corriger le tir. Bonne journée L'équipe McDonald's Montussan.
Paul.h
Le 28/06/2022 à 08:44
Dans fast food il y a fast, 30min d'attente pour un café et un McFlurry alors qu'une employée prépare des dizaines de salade en avance juste devant nous et conclut par un désolée pour l'attente en nous tendant la commande, assez déplorable. Bref, à jamais !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés de la gêne occasionnée lors de votre venue. Nous vous remercions de nous en avoir informé afin d'améliorer notre service. Belle journée.
Laura.
Le 12/06/2022 à 20:56
Après avoir patienté 30 minutes pour avoir ma commande, je retrouve une guêpe morte depuis à mon avis bien longtemps dans ma salade italian mozza je cite SPÉCIALEMENT PRÉPARÉ POUR VOUS! Je ne crois pas non qu'elle a été spécialement préparée pour moi, ça devait faire un moment qu'elle était préparée cette salade... À FUIR !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laura, Nous vous remercions de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés du désagrément rencontré lors votre venue dans notre restaurant. Bonne journée
Bruno.i
Le 29/05/2022 à 22:53
A plusieurs reprises des erreurs lors de la livraison au drive à savoir : un burger manquant. Ce soir le coca sans glaçons !... Un bon manque de sérieux au dépend de la qualité et aussi du client d'où qu'une étoile.....😠😠😠
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bruno, Nous nous excusons sincèrement pour ces oublis dans votre commande, sachez que nos équipes sont entièrement mobilisés pour vous offrir un service de qualité. Bonne journée
G.
Le 26/05/2022 à 20:39
Très longue attente pour être servi. État des sanitaires déplorable : urinoirs condamnés, abbatant des toilettes non fixé, porte des wc non verrouillable, pas d'eau chez les hommes.
Nadine.e
Le 22/04/2022 à 23:21
Trop d'attente. Hamburger froid et frites molles. Acceuil peu chaleureux, surtout une femme nommé cathy ! Enfin aucune organisation et niveau propreté de la salle c'est bof ! Et le vendredi soir dès 19h queue interminable pour un restaurant rapide c'est moyen ! 🤔 🙄
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nadine, Nous avons bien pris en compte votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous allons faire remonter l'information afin que votre prochain passage dans notre restaurant soit meilleur. Bonne journée.
Schultz.
Le 09/04/2022 à 18:08
Le personnel est généralement très accueillant, le services est assez rapide il ne manque rien habituellement , seul bémol c'est qu'une fois la responsable où manager une damme brune qui a était gratuitement méchante et désobligeantes.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis et nous vous remercions de nous en avoir informé. Bonne journée
caroline.r
Le 07/03/2022 à 14:18
Fuyez-les !!! Servie au drive, j'ai payé 2 verres de coca à 3,20€ l'unité alors qu'en fait on m'a vendu de l'eau aromatisé au coca et sans bulles. Étant à 1/4 d'heure du mc do, je n'y suis pas retournée pour faire un échange et j'pense qu'ils comptent là-dessus d'ailleurs 😡
Réponse du propriétaire :
Bonjour Caroline, Nous sommes désolés du désagrément rencontré dans notre restaurant. Nous comprenons votre mécontentement et nous vous remercions de nous avoir informé de votre situation. Bonne journée.
Hervé.a
Le 07/03/2022 à 08:29
Alors la ! Rien pour se sécher les mains, ni papier, ni sèche mains! C'est quoi encore cette politique du grand n'importe quoi, ou les pass et les non pass sont dans la même salle pour commander mais tu ne peux pas consommer si tu n'as pas le pass? Vous allez voir que bientôt il va y avoir des salles pass et des salles non pass comme au bon vieux temps des fumeurs et non fumeurs!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Hervé, Nous sommes désolés de vous lire. Nous suivons les règles sanitaires qui nous sont imposés où les personnes n'ayant pas de pass peuvent seulement commander et non manger sur place. Bonne journée.
Patricia.e
Le 22/02/2022 à 19:10
Mac do nickel ! A chaque fois que l’on prend au drive il ne manque jamais rien et pourtant on est 5. C’est chaud à l’arrivée, les hamburgers ne sont pas démontés… Le service est efficace et souriant. De plus pour moi c’est un des plus propres que j’ai pu fréquenter
Réponse du propriétaire :
Bonjour Patricia, Merci beaucoup de nous avoir écrit pour nous partager votre expérience positive dans notre restaurant. Nous sommes heureux de vous accueillir pour vous offrir le meilleur service possible. Belle journée à vous.
maxousig.3
Le 01/02/2022 à 08:54
Nous venons depuis des années, le drive et le service à table sont très rapides, pour notre part jamais aucun oubli. Les managers doivent être très compétents puisque les macdo aux alentours sont extrêmement lent.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Votre message nous fait chaud au cœur, on espère vous revoir très bientôt. Nous vous souhaitons une bonne journée.
greg.M
Le 14/01/2022 à 13:42
Mac drive pas sérieux Ce 14 janvier 2022 à 11 h15. Le personnel a oublier ma grande et ma petites portions de frite alors que nous étions à peine deux véhicules au drive et que c'était bien inscrit sur la commande. Je déconseille fortement ce macdo, je n'ai plus confiance
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément rencontré dans notre restaurant McDonald’s. La qualité de notre service est pour nous une priorité, soyez assuré que toutes nos équipes travaillent en ce sens. Nous vous remercions de nous avoir contactés pour nous en informer. Bonne journée.
Nicolas.c
Le 02/01/2022 à 20:15
J'ai été obligé de mettre une étoile mais si ça avait été possible j'en aurais mis aucune. Il manque systématiquement des produits dans la commande et lorsque vous leur faites la remarque c'est la mauvaise foi assurée... Je ne vous recommande pas ce restaurant et plus largement cette chaîne ... J'ajoute qu'à Montussan, ils vous servent parfois des produits froids, à se demander s'ils respectent les délais imposés par la loi quant à la durée de validité de leurs produits. Une bonne résolution pour 2022, c'est de ne plus y mettre les pieds !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous vous présentons toutes nos excuses pour cette attente dans notre restaurant. La qualité de notre service est pour nous une priorité, soyez assuré que toutes nos équipes travaillent en ce sens. Nous vous remercions de nous avoir contacté pour nous en informer. Bonne journée à vous.
Tsoufoul.
Le 20/12/2021 à 14:33
Étape 1: commandé sur l'appli avec le click and parking Étape 2: recevoir ça commande, rentrer chez soit et s'apercevoir qu'on a eu un big tasty boeuf au lieu du poulet Étape 3: après être aller récupéré le big tasty poulet, se rendre compte qu'il manque le fromage après en avoir mangé la moitié...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre mécontentement. Nous sommes sincèrement désolés de cet incident dans notre restaurant. Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement dans notre restaurant. Bonne journée
cedric.r
Le 18/11/2021 à 19:52
Une étoile parce que on ne peut pas en mettre zéro. Le poulet du cbo était parfait(ement) cru. Les frites : c'est la quantité astronomique de sel qui a due les cuire, mais pas encore assez. L'attente, 11h30 au drive un jeudi, personne, 20 minutes, ça aurait dû suffire pour cuire le poulet et les frites non?!... Par contre personnel sympa.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cedric, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous présentons toutes nos excuses pour les désagrément rencontré lors de votre dernière commande. Bonne journée
Jean.pierre.e
Le 16/11/2021 à 14:08
Nul à éviter oubli de divers demandes à la commandes. Plusieurs fois!! Exemple : menu enfant pas de dessert pas le livre commandé à la borne, oubli coca dans mon menu. Je n y reviendrais plus et j eviterais de faire de la pub pour ce mcdo.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean Pierre, Nous avons bien pris en compte votre avis. Bonne journée
Mag.
Le 05/10/2021 à 15:31
Super accueil ! Nous n'avons jamais été aussi bien reçu dans un Mc Do et c'est beaucoup grâce au monsieur qui nous a validé les PassSanitaires. Avant même que l'on demande il nous a fait chauffer la purée d'une de nos filles que je tenais dans les mains et il nous a installé 2 chaises hautes pour chacune de nos filles. Un grand merci aussi à l'employé qui avait des câbles dans sa voiture ce qui nous a permis de redémarrer notre véhicule après notre repas pour continuer notre voyage de retour de vacances. MERCI à vous 2 et à la famille qui nous a aidé à redémarrer la voiture !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mag, Merci pour cet avis et pour les 5 étoiles ! Nous sommes ravis de vous lire 🤩 Belle journée, à très bientôt
Benoit.u
Le 22/09/2021 à 21:55
Excellent accueil au drive, il convient de le mentionner. et puis ensuite très mauvaise expérience. Client habituel et récurrent de ce restaurant, Je déplore des expériences de moins en moins sympas. S'il fût mon favori, ce n'est malheureusement plus le cas. Ce soir, rien ne va, donc on vous écrit. Entre la salade en rupture annoncée au passeur drive, (faire garer une commande chaude prête parce que personne n'a été foutu d'avertir la prise de co que les salades étaient en rupture, c'est une faute professionnelle) les prix ont juste triplé en moins de 3 ans, c'est à dire qu'aujourd'hui, c'est pour faire plaisir aux gamins qu'on se fait un McDo et croyez moi que quand la note est à 40 balles sans dessert pour 2 adultes un ado et une gamine, on se demande à quoi ça sert d'aller consommer vos produits sur lesquels l'inflation actuelle semble s'être exponentialisée. De toute évidence la raison semble vous avoir quitté le jour où vous vous êtes mis à vendre de l'eau du robinet à 5000 euros le M3. Je reprends, on a donc eu droit à une commande froide, un accueil en restaurant pour gérer le litige, et espérer un geste commercial normal à ce stade,(au moins changement des frites/pot. La base !) complètement hors jeu. Le restaurant était sous-staffé, les équipes débordées, pour une fréquentation somme toute pas si effrayante que ça, les écrans etaient pleins de rouge, bref, la pagaille ! Je ne me suis pas éternisé à chercher une solution avec le manager de shift, vu qu'il n'en avait aucune à proposer. En triplant les prix, vous avez l'impérieuse obligation de garantir une qualité idoine. Ce n'est plus le cas depuis un certain temps dans le restau de Montussan et je le déplore. Vous souhaitez sortir de votre image de fast-food, vous voulez vendre une montée en gamme, mais je suis bien mal aisé de devoir constater avoir déjà reçu des kebabs via Uber eats qui avaient bien meilleure mine que nos sandwiches de ce soir. Là encore, dommage. On pourrait parler pour conclure des couvercles boissons encore une fois mal enclenchés, 40 euros de commande, 1 seul sac, normal. Du coup, le froid arrive en vrac, et un coca à moitié vidé. Non vraiment du temps ou c'était abordable en tarif, le seuil de tolérance était bien plus élevé. mais aujourd'hui, l'équipe de ce soir a franchi des limites qui m'amènent à vous adresser ce message au ton, je le concède, quelque peu agacé. Et le pire, c'est que je suis bien conscient que cela ne servira pas à grand chose, et qu'on continuera à venir se faire essorer le portefeuille dans vos restaurants, mais de grâce, arrangez vous pour que l'expérience redevienne au moins satisfaisante. Commante DT17 de 20h36.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Benoit, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous le prenons bien en compte. Bonne journée
Yves.r
Le 16/09/2021 à 19:53
Exceptionnel une salade du jours ( César) donc poulet et au surprise après ouverture de la boîte sans poulet !!!!!! Alors maintenant si il faut même ouvrir les emballages pour voir si il y a bien tous les ingrédients ! Incroyable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yves, Nous nous excusons pour ces désagréments lors de votre dernière commande. N'hésitez pas à vous rapprocher de nos équipes la prochaine fois. Bonne journée
Catherine.i
Le 20/08/2021 à 13:46
Très mignon mc do.... mention spécial pour Claude qui contrôle les passes sanitaires avec beaucoup d'humour... il est parfait... vous avez beaucoup de chance d'avoir un employé de sa qualité... les 5 étoiles c'est son travail. Merci
Réponse du propriétaire :
Bonjour Catherine, Nous sommes ravis de lire votre commentaire pour nous faire part de votre expérience et un grand merci pour Claude ;) Nous espérons vous revoir très bientôt dans notre restaurant. Belle journée
Teddy.a
Le 10/08/2021 à 22:10
Les menus ne sont que rarement complets, les frites des maxi best of sont souvent remplies à moitié, le personnel est incompétent et ne parlons pas des managers. Merci Burger King d'avoir ouvert à côté !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis. Bonne journée
Clémence.o
Le 03/08/2021 à 21:44
J'ai failli tomber devant le comptoir à cause du sol glissant (huile ) J'ai commandé un hamburger, celui ci arrive froid avec le fromage non fondu. Je demande à ce qu'on me le change. La personne en face de moi me répond pourtant il a été fait minute je peux vous le refaire mais il sera pareil. Rapidement mon hamburger arrive encore moins chaud et moins fondu que le précédent. Fast good désagréable et une hygiène déplorable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Clémence, Nous nous excusons pour ces désagréments et nous vous remercions de nous en avoir informé. Bonne journée et à bientôt
Nicolas.i
Le 31/07/2021 à 19:41
Il est rare de trouver un lieu aussi propre avec du personnel aimable, poli et rapide. Commande sans erreur. Nous avons été étonnés avoir un tel accueil dans ce Mac Do et nous le mettons en avant.
Abdel.g
Le 18/07/2021 à 18:43
Bon accueil, personnel agréable. Musique dans les toilettes pour chantonner en posant notre cake. Cependant je mets 1 étoile pour les tables pas solide qui se retournent et nous font tomber lorsqu'on s'assoie dessus.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Abdel, Nous avons bien pris en compte votre avis. Bonne journée
Caroline.a
Le 21/06/2021 à 13:22
Concernant notre expérience perso, vraiment rien à redire. Cela fait 2 ans que nous allons à ce mac do, aucun oubli en 2 ans, personnel vraiment hyper agréable, poli et efficace pour un fast food. Hyper réactifs, même en plein rush en 15 min, on est sorti du drive. Merci !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Caroline, Nous vous remercions pour votre message. Notre équipe est ravie de le lire. Nous vous souhaitons une très belle journée
Le.r
Le 04/06/2021 à 15:25
Personnel souriant, le drive pas adapté pour les grandes voitures style monospace et break, passage très très difficile. Je ne suis pas aller depuis 1 an et demi, donc un peu dessus par la solidité des emballages et les portions des frites et hamburger réduit à Max. Bon vieux souvenirs des MC Do's y a 10 ans.
Johanna.a
Le 01/06/2021 à 20:05
Une aberration totale ! Je fais une commande au drive où j'avais 2 eggs offert car a ma dernière commande il manquait les œufs dedans ! Et un donut car oublié aussi ! Je m'en sors pour 65 euros environ ! On vérifie tout ! Sauf les boissons, je vais pas m'amuser a ouvrir les couvercles, et sentir si toutes les boissons sont OK, et là surprise en rentrant chez moi, que des coca au lieux de 6 ice tea et une bouteilles d'eau. Comble de l'ironie ! J'appelle pour me plaindre, - rappelez dans 10 min je rappelle 10 min plus tard, et là, personne ne me réponds, ils ont du surement bloquer mon numéro ! Vivement que Burger King ouvre a côté et que vous couliez Ciao !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Johanna, Nous sommes vraiment navrés de ces incidents lors de votre dernière visite, et nous vous remercions de nous en avoir informé. Sachez que la satisfaction de nos clients est une priorité. Toutefois, nous vous assurons que nos équipes sont entièrement mobilisées pour vous offrir un service de qualité. N'hésitez pas à rappeler notre restaurant afin d'échanger avec vous sur votre commande. Bonne journée
Alain.U
Le 15/04/2021 à 13:43
Le personnel est sympa mais cela fait 2 fois en 1 mois que ma commande en clic & connect seperd. J'ai attendu 20mn sur le parking pour l'avoir et encore parce que je suis allé les voir au bout de 15mn. Les voitures qui me suivaient étaient réparties du drive depuis plus de 10 mn. A quoi ça sert de commander à l'avance et d'avoir une carte fidélité ?
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alain, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément rencontré dans notre restaurant. La qualité de notre service est pour nous une priorité, soyez assuré que toutes nos équipes travaillent en ce sens. Nous vous remercions de nous avoir contacté pour nous en informer. Belle journée à vous
rodriguez.a
Le 01/03/2021 à 17:48
1 an que l'on viens avec ma compagne et toujours bien servi. personnel sympa et serviable. en plus quand quelque chose ne va pas ils rectifient le tir ! merci beaucoup. rien à voir mais le nouveau a l'avocat vous le faite bien :)
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions pour vos 5 étoiles et nous sommes ravis de lire votre commentaire ! Au plaisir de vous revoir, Bonne journée
Vanessa.
Le 16/01/2021 à 20:51
Protocole sanitaire vraiment à revoir.... Ce midi, pourtant affluence pas aussi forte que certaines fois, en attendant ma commande sur le parking, j'ai vu plusieurs clients revenir avec leur sac qui n'était vraisemblablement pas leur commande (il l'ont donc ouvert, parlé au dessus sans masque, touché...). La commande a donc dû être donné au bon client en étant passé par plusieurs personnes, plusieurs mains... Moyen en tant d'épidémie... Ça m'a clairement refroidie. Un client est même revenu 3 fois car il manquait toujours quelque chose. Moi même, il nous manquait le livre dans le happy meal (d'ailleurs je ne comprends pas pourquoi le happy meal est décomposé de la sorte:dans la boîte il y a les nuggets et les frites, et tout le reste en vrac dans le sac principal... Bizar). Je ne reviendrai pas, tant que la situation sanitaire ne se sera pas améliorée, tout cela ne m'a pas donné confiance.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vanessa, Nous comprenons vos appréhensions, toutefois nous pouvons vous assurer que nos équipes sont entièrement mobilisées pour faire respecter les règles de sécurité sanitaire. Bonne journée
le.e
Le 26/11/2020 à 14:00
Client depuis 12 ans , 3 a 4 fois par semaine , je suis ulcéré par les méthodes employé par les managers successifs et le personnel chargé Soit disant de faire la circulation sur le parking et l'accès au drive ! en fait ils ralentissent l'accès aux usagers en se moquant des possibles passage au vue de l'encombrement ! ce restaurant puisque vous souhaitez appeler cela un restaurant , manque cruellement d'empathie et de savoir vivre envers la clientèle .! Vous nous prenez pour des gogos ! Veillez aussi a calmer l'agressivité de votre manager féminine odieuse et impolie . voila , le directeur de cet établissement a visiblement beaucoup de restaurants, il devrait visiter plus souvent ses établissement en incognitos ! il apprendrait beaucoup , prendre la monnaie c'est bien mais il faut rendre le service aussi !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Arnaud, Étant un client régulier, vous comprenez donc comment fonctionne notre établissement. En raison des protocoles sanitaires, l'accès à notre restaurant n'est possible que par le drive et le parking. Contrairement à votre remarque, c’est lorsque nos équipes ne se chargent pas de l’accueil dès le parking que des problèmes de circulation apparaissent. De plus, nous sommes respectueux envers nos clients, et nous sommes persuadés que la personne qui s’est adressée à vous, en l’occurrence la directrice de l’établissement, s’est montrée très polie , comme nous espérons que nos clients le soient en retour pour ne pas rajouter de tension à cette période inédite.
Doudou.i
Le 04/11/2020 à 14:37
Gestion des mesures sanitaires très bien, Une personne gère le flux des voitures avec efficacité et bonne humeur. Mais très déçue grosse médiatisation du livre offert avec les happy meal le premier mercredi du mois. J y vais spécialement mercredi 4 novembre pour faire plaisir à ma fille. Et rien ni livre ni compensation. Publicité mensongère. Seule réponse le fournisseur ne nous a pas livré.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour votre avis. Nous comprenons votre mécontentement et en sommes sincèrement désolés. Nous avons reçu les livres hier après-midi. Nous espérons que cet incident n'aura pas entamé votre confiance envers notre restaurant. Bonne journée.
Jessica.
Le 05/09/2020 à 12:37
Un grand merci pour faire respecter les gestes barrières. Grande implication en cette période sanitaire exceptionnelle. 2 fois que je viens ici depuis le confinement et un Monsieur très poli à l'entrée qui oriente les clients. Bravo à toute l'équipe.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis, la sécurité de notre clientèle est une priorité. Nous sommes ravis que notre service à table vous plaise. À très bientôt !
Lulu.a
Le 22/08/2020 à 17:53
Client fidèle au macdo, j'ai été vraiment très déçu : les toilettes étaient vraiment très sales, le personnel n'était pas du tout sympathique, il y a eu un oubli dans ma commande et alors qu'il n'y avait pas beaucoup de clients, j'ai dû attendre plus de 10 minutes pour recevoir 4 macflurry et le personnel ne s'en est même pas excusé. Bref, longue attente, faute dans la commande et personnel peu sympathique, je ne recommande pas :(
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci de nous avoir fait part de cet incident rencontré lors de votre passage dans notre restaurant. Sachez que nos équipes travaillent au quotidien pour vous accueillir dans les meilleures conditions et que l’hygiène de notre restaurant fait partie de nos priorités. Il est cependant possible que, lors de fortes périodes d’affluence, nos équipes soient entièrement mobilisées sur d’autres tâches. Soyez assurée que nous serons plus vigilants désormais. Très bonne journée !
Xavier.E
Le 20/08/2020 à 12:55
Trop souvent des erreurs au drive ! Édit 3 ans après -1 étoile encore escroqué ! Ils ont l'argent mais moi encore manque et erreurs ! C'est pénible ! A fuir...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Xavier, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre passage au drive n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques et nous nous engageons à faire le nécessaire pour améliorer la qualité de notre service. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous satisfaire lors de votre prochaine visite. L'équipe McDonald's Montussan
Nicolas.u
Le 09/08/2020 à 23:17
La queue pour rentrer car le plan de circulation n'est pas terrible. Mais il suffit d'aller 20m plus loin pour tourner et contourner le problème. Très bon accueil. Très vite servi. Accès direct depuis la 89. Cette adresse est toujours un bon plan pour une pause sur la route de la plage.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes ravis de lire votre commentaire pour nous faire part de votre expérience et espérons vous revoir très bientôt dans notre restaurant. Bonne Journée.
CoK_.a
Le 14/06/2020 à 22:08
Le remplissage des cornets laisse à désirer, idem pour les potatoes. C'est récurrent... Et en plus le sundae caramel a été servi dans les arachides.... Bref mauvaise expérience.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de cet incident rencontré dans notre restaurant McDonald’s de Montussan. Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue. Nous espérons que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre restaurant et que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Très bonne journée
hermann.l
Le 10/05/2020 à 12:11
En déplacement pour le travail en cette période de confinement, je suis ravi de voir que le drive est ouvert. Ben n aurais préféré ne pas manger. Un burger blue signature avec un steak qui a le goût du réchauffé, un bacon tout ramolli et du fromage presque pourri. J’ai été servi en a peu près 5 minutes. (Très rapide pour une fois) je comprends mieux pourquoi maintenant. Je ne mets jamais d’avis mais là c’est trop. Photo à l’appuie......
Réponse du propriétaire :
Bonjour Hermann, nous sommes désolés d'apprendre que votre dernière expérience en restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La sécurité de nos équipes et de nos clients est notre première priorité. Compte tenu de l’actualité liée à la pandémie et à la restriction des activités accueillant du public, nous avons renforcé l’ensemble de nos mesures d’hygiène. Ces mesures impliquent de nouvelles façons de travailler que nous testons actuellement. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension, en particulier pour les ventes au drive que nous régulerons pour éviter des files d’attente trop importantes. Très bonne journée !
anne.i
Le 06/01/2020 à 14:14
Samedi soir, on a fait drive, on a eu tort aussi de ne pas contrôler notre commande car il en manqué !!! ... C est désespérant maintenant il faut tout contrôler de partout, même pas capable de faire leur boulo comme il faut.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anne, nous sommes sincèrement désolés de cet incident dans notre restaurant McDonald’s. Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue. Nous vous remercions de nous avoir contacté pour nous en informer. Très bonne journée !
S.h
Le 22/12/2019 à 11:30
Bonjour, je me permets de mettre la photo de cette chenille trouvé dans une salade d un hamburger acheté au Drive sur le McDonald's de Montussan. Je continue à y aller mais ce qui m'a déçu c'est la façon dont la responsable a traitée ma réclamation lorsque j'ai appelé. Apres avoir fait 15 mn de route pour rentrer chez moi et commencer à manger, il fallait que je ramène le sandwich pour que McDonald's fasse des recherches pour savoir d où venez la chenille. J'ai eu le remboursement de mon achat et on me dit que un responsable m appellera. Pas d excuse, ni rien, j attends toujours un appel......et 15 mn pour rentrer chez moi ! Cela fait maintenant 3 semaines ! Merci pour le service client.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur, Nous comprenons votre mécontentement. Nous sommes très désireux d'échanger avec vous par téléphone pouvez-vous s'il vous plaît nous communiquer vos coordonnées à l'adresse [email protected]. Belle journée
Philippe.A
Le 08/12/2019 à 22:41
J étais resté sur une très bonne note en décembre 2019. Le Fanta imbuvable, les sauces oubliées. Dommage ! Avis 2019 4/5. Un drive ultra rapide, servi chaud sans erreur presque de quoi se réconcilier avec cette chaine.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Philippe, Merci beaucoup pour votre message, la qualité de notre service et de nos produits est notre priorité. Très belle journée à vous.
Suzanne.a
Le 31/08/2019 à 18:23
Une catastrophe ! Il manque tjs des choses dans nos commandes. J ai fais une commande internet ils ont quand même reussi a me debiter, et ne trouvaient pas ma commande! J'ai dû attendre 30 min au drive pour regler le probleme. Meme pas un geste commercial! Ils sont justes incompétents, et pas du tout professionnel! A fuire. Toujours pareil!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Suzanne, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire, nous nous excusons pour l'attente et pour l'erreur dans votre commande. Lorsque vous commandez, nous tâchons de vérifier chaque commande avec la plus grande attention avant que celle-ci ne soit expédiée pour éviter les erreurs et les oublis. Pouvez-vous nous contacter à l'adresse [email protected] pour que l'on échange à ce sujet ? Nous espérons tout même que vous saurez nous pardonner et nous avons hâte de vous servir à nouveau pour corriger le tir. Bonne journée, L'équipe McDonald's Montussan.
Mikaël.o
Le 28/08/2019 à 07:19
Lieu sympa, il y a une terrasse avec un coin jeux pour enfants (genre petit toboggan et petit château en forme de cube pour accéder à ce toboggan). Point de vue restauration, les menus sont bien réalisés, c'est assez bon gustativement parlant. Un bémol tout de même, les employés sont si pressés qu'il peut leur arriver de temps en temps d'oublier de mettre un ou deux produits commandés dans le sac, donc vérifiez bien votre commande avant de partir. Le personnel est très sympa, dans la majorité des cas. Bon appétit...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mikaël, Nous sommes ravis de lire votre commentaire pour nous faire part de votre expérience et espérons vous revoir très bientôt dans notre restaurant. Bonne Journée.
Quentin.U
Le 01/05/2019 à 08:16
MacDo classique. Grande affluence a certain moment , parking minuscule ( mais on se gare à côté , sur le parking du Leclerc ) Toujours propre malgré la fréquentation parfois élevée . Attention aux jantes de la voiture lorsque l'on passe au Drive , ainsi qu'à la sortie , aucune visibilité sur ce qui arrive plus ou moins vite .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Quentin, Merci pour votre avis. À très vite dans notre restaurant.
La.r
Le 01/08/2018 à 08:02
Comme d habitude, mac do montussan assure, jamais d oublié, assez rapide suivant les heures, resto très propre et personnel avenant et souriant! J ai pris la pub à la lettre venez comme vous êtes, pour notre mariage,je suis aller chercher le Mac do pour les enfants(13) en robe de mariée, pour une aussi grosse commande temps d attente 10 min ils ont assurés et bien rigolé!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif, c'est très important pour nous 😊. Nous faisons toujours notre maximum pour vous servir votre commande le plus rapidement possible, merci pour ces compliments ! Au plaisir de vous revoir chez nous, à bientôt L'équipe McDonald's Montussan.
Sandrine.E
Le 18/06/2018 à 19:54
McDo classique sur la nationale 10, service quelque fois un peu lent tant au drive qu'à emporter. Le personnel est sympathique, le point noir est le parking qui est biscornu, souvent plein surtout le mercredi et en période de vacances. Heureusement de l'autre côté de la rue il y a un supermarché avec un très grand parking...
josiane.U
Le 06/06/2018 à 14:28
Incompétents. Il manque nos frites... Poche DT40 Mais elles sont bien sur la facture!! Dommage, nous sommes rendus chez nous. Je ne recommande pas cet établissement car il y a trop souvent des erreurs.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Josiane, Merci de nous avoir remonté cette information, cela nous permet d'identifier les points sur lesquels nous devons nous améliorer. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Belle journée.
so.o
Le 31/05/2018 à 00:39
sympas!! J'aime particulièrement ce McDonald's car il est assez éloigné de l'activité du centre-ville donc en heures creuses c'est un très bon endroit pour se poser calmement
Yves.o
Le 08/03/2018 à 15:36
Pathétique ! Une commande a emporter avec simplement 2 happy meal, 2 burgers et 2 glaces, et ils arrivent à oublier les 2 desserts des 2 happy meals...sans parler des sauces des nuggets...ils ont dû les attraper à l'aveugle c'est pas possible !! Je vous laisse imaginer la déception des enfants qui se retrouvent privés de dessert ! De plus, les M étaient ratés : les feuilles de salade limite passées et le steak n'était pas celui du M, mais celui d'un simple royal !! Bref, la prochaine fois, j'irai à celui de Lormont !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yves, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes vraiment désolés pour cet oubli du dessert dans le happy meal, nous comprenons tout à fait votre déception, cela n'est pas admissible ! Nous allons faire un point avec le manager du restaurant et l'équipe pour que cela n'arrive plus. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected]. Encore toutes nos excuses 🙏🏼 Bonne journée à vous L'équipe McDonald's Montussan.
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