Avis sur McDonald's
📌 Centre Commercial Pavillon, N4, 33310 Lormont
💬 2950 Avis
Avis sur McDonald's à Lormont
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Hugo.a
Le 22/03/2024 à 19:07
La qualité des ingrédients servi est pitoyable, à fuir.
Johanna.i
Le 17/03/2024 à 11:30
Je suis passé a 23h30 les toilettes étaient minables. Je suis ensuite allé commander au drive car le service à table était fermé. Commande pourtant simple à la base. Best off nuggets par 6 et frites cheese becon. Résultats de la commande manque de la sauce moutarde, frites froides manque la fourchette et pour compléter ils savent pas compter j ai eu que 4 nuggets sur 6. Un service aussi minable est inadmissible.
JEAN.I
Le 16/03/2024 à 11:57
Pas de chauffage pas de serviette et j'en passe dommage
detrez.a
Le 09/03/2024 à 14:23
Degueu sale personnel mes les doigts ds les frites pour savoir si s est cho beurkkkkallez plus loing
Isabelle.a
Le 09/03/2024 à 10:28
Pour un mc do c'était relativement bon. Je suis passée au drive un peu lent à mon goût
Yoann.
Le 03/03/2024 à 22:36
Si vos prix augmentent, respectez au moins vos consommateurs en mettant le poulet dans un CBO
Marie-P.a
Le 02/03/2024 à 11:55
je me suis fait servir un sandwich emballé en vrac, la garniture était à côté du pain, à éviter...
Nuptay.
Le 02/03/2024 à 02:26
Je suis juste passé prendre une boisson à la sortie d'un concert et ils m'ont donné deux boissons, est-ce un oubli ou un besoin de vider les stocks avant la fermeture je ne sais pas mais ça leur permet d'avoir une bonne note 😊
Maëva.l
Le 17/02/2024 à 15:23
Erreur de livraison par Uber, heureusement après un échange téléphonique avec un des managers du restaurent ma commande à été refaite intégralement. J'ai juste dû me déplacer. Mais le responsable à été très compressif et professionnel. Autrement je n'ai jamais eu de soucis, je commande de temps en temps avec l'application de MacDo désormais et je me déplace directement. Et j'ai toujours une bonne cuisson des produits et aucun manque dans mes commandes. Restez positif et maintenez l'ambiance de votre équipe, un travail convivial donne de bon résultat !
Julen.g
Le 06/02/2024 à 20:01
Personnel compétent mais souvent des problèmes en début de semaine sur la machine à glace ! Il est temps d’investir….. avant la fuite de la clientèle !
Louis.e
Le 06/02/2024 à 07:27
Très très bien Je suis passé par le drive donc je ne peux pas juger de l'ambiance mais le personnel était sympa
mt78200.
Le 03/02/2024 à 17:06
Tables sales, lenteur de service, potatoes froides Service de 17h00 Le combo parfait !!!
Marie.
Le 02/02/2024 à 13:45
Salle de restaurant agréable et conviviale. Personnel accueillant. Mais les hamburgers c'est pas trop mon truc.
Olivier.a
Le 01/02/2024 à 12:00
Tout se degrade et de moins en moins appétissant on te balance ça comme ça bref
Claudine.h
Le 29/01/2024 à 08:30
On me propose de noter ce fastefoude dans lequel je ne suis jamais allée et où je ne vais jamais...berk
Réponse du propriétaire :
Bonjour Claudine, Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas une bonne image de notre restaurant. Nous travaillons constamment à améliorer nos services et la qualité de nos produits pour satisfaire tous nos clients. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir un jour pour changer votre perception. L'équipe McDonald's Lormont
Michael.A
Le 29/01/2024 à 01:36
Fermer a 1h30.... Exceptionnellement... Comme d'habitude ... Tous les soirs c'est pareil !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Michael, Nous sommes désolés d'apprendre que nos horaires d'ouverture ne répondent pas à vos attentes. Nous prenons note de votre remarque. Nous nous efforçons d'améliorer constamment nos services pour répondre au mieux aux attentes de nos clients. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau pour une meilleure expérience. L'équipe McDonald's Lormont.
Elsa.a
Le 27/01/2024 à 01:09
Service rapide, personnel agréable et locaux propres
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elsa, Nous vous remercions pour vos 5 étoiles et vos retours positifs ⭐ Nous sommes ravis que notre personnel et la propreté de nos locaux vous aient satisfait. Au plaisir de vous revoir très prochainement, L'équipe McDonald's Lormont.
Justine.u
Le 27/01/2024 à 01:08
Le gros à lunette était super sympa !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Justine, Merci pour vos 5 étoiles et votre enthousiasme ⭐ C'est un plaisir de vous avoir parmi nos clients. Au plaisir de vous revoir bientôt, L'équipe McDonald's Lormont
Tarik.o
Le 27/01/2024 à 00:56
Très bon accueil, rapide
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tarik, Merci pour vos 5 étoiles et vos aimables paroles ⭐ Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité. Au plaisir de vous revoir prochainement, L'équipe McDonald's Lormont
De.l
Le 22/01/2024 à 15:48
Excellent j’ai toujours ma commande super chaude, merci pour les nuggets en + ☺️
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre commande chaude et les nuggets supplémentaires ☺️ Merci pour votre note de 5 étoiles. Nous espérons vous revoir très prochainement. L'équipe McDonald's Lormont
Serure93.a
Le 22/01/2024 à 14:18
Personel désagréable sup idem pire encore et l'attente infinisable
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes. L'attente et l'accueil sont des aspects que nous prenons très au sérieux. Nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service. Votre retour est précieux pour nous et nous vous remercions de nous l'avoir fait savoir. Nous espérons avoir l'opportunité de vous faire vivre une expérience plus positive lors de votre prochaine visite. L'équipe McDonald's Lormont
Sebastien.i
Le 18/01/2024 à 15:19
15h10 personne à l'accueil perosnne pour préparer les commandes aucun employé à sont poste touts entraîn de discuté aux font félicitations !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sebastien, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de votre remarque concernant l'organisation de notre équipe. Nous travaillons constamment à améliorer notre service et votre feedback est précieux pour nous. Nous espérons avoir l'occasion de vous montrer notre engagement envers la satisfaction de nos clients lors de votre prochaine visite. L'équipe McDonald's Lormont
Philippe.e
Le 15/01/2024 à 19:16
Comme d’habitude dans ce MacDo, les commandes sont incomplètes au Drive. Surtout aucune excuse voire même une pointe d’agacement lorsque je fais remarquer l’erreur. Aucun autre commentaire, nous irons ailleurs.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Philippe, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience au Drive n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques et nous nous engageons à faire le nécessaire pour améliorer la qualité de notre service. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous satisfaire. L'équipe McDonald's Lormont
Stephane.o
Le 15/01/2024 à 11:12
Service rapide, équipe sympa plats servis chaud.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stephane, Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la rapidité de notre service et la chaleur de nos plats. 😊 Notre équipe s'efforce de fournir le meilleur service possible, et votre commentaire nous conforte dans cette démarche. Merci pour votre note de 4 étoiles ! Nous espérons vous accueillir de nouveau bientôt pour une expérience encore meilleure, et pourquoi pas, atteindre la note parfaite de 5 étoiles. L'équipe McDonald's Lormont.
Nathalie.s
Le 12/01/2024 à 22:36
Repas classique a mac do.., mais température glaciale.....il ne faisait pas 19 degrés .....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nathalie, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes navrés d'apprendre que la température n'était pas confortable lors de votre visite. Nous allons faire remonter ce point afin d'améliorer la qualité de notre service. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Passez une belle journée, L'équipe McDonald's Lormont
Bea.i
Le 06/01/2024 à 18:29
D une saleté jamais vu dans un mac do Tables toutes sales avec traces de doigts et reste sur les tables avec détritus au sol Toilettes hommes bouches et toilettes femmes sol recouvert de papier toilette.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bea, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre visite n'a pas répondu à vos attentes en termes de propreté. Nous prenons très au sérieux vos remarques et nous allons tout mettre en œuvre pour améliorer la situation. Nous vous assurons que nous faisons de notre mieux pour maintenir un niveau élevé de propreté dans notre restaurant. Votre feedback est précieux pour nous aider à améliorer nos services. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous servir dans de meilleures conditions. L'équipe McDonald's Lormont.
Didier.R
Le 06/01/2024 à 18:28
Bonsoir Donc et certainement le Mc Do le plus désagréable de Gironde, j explique commande borne pour 53 euros , oubli total des quantités de sauce pour 6 personnes, on vous demande de vous garer et vous attendez 10 minutes je me suis permis de rentrer la personne parlé à une autre cliente je me suis fait remettre en place par la manager une honte la plus totale en plus l'intérieur de ce McDo est devenu très sale et service de l'hygiène ne doit pas y passer régulièrement, en attendant on ne crache pas sur les sous du client on les prend mais je suis en train de me dire qu'un courrier au service de l'hygiène qui serait peut-être utile car vu les messages nous ne sommes pas les seuls ce McDonald's est devenu répugnant depuis quelques années pour avoir une manageuse ou un manager qui répond que rarement au courrier des clients c'est qu'il y a bien quelque chose pas caché aux États-Unis nous serions déjà millionnaire
Réponse du propriétaire :
Bonjour Didier, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre visite dans notre établissement n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant l'hygiène et le service. Nous nous efforçons d'offrir à nos clients un service de qualité tout en conservant un environnement propre. Votre retour est donc essentiel pour nous permettre de nous améliorer. Nous espérons que malgré cette expérience décevante, nous aurons l'opportunité de vous accueillir à nouveau pour vous prouver notre engagement envers la satisfaction de nos clients. L'équipe McDonald's Lormont
Saïd.a
Le 02/01/2024 à 02:27
Sur une commande de 40€ sur uber seule une boisson et une glace on été livré. Une honte vous méritez le 0
Réponse du propriétaire :
Bonjour Saïd, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été livrée en totalité. Nous comprenons votre mécontentement et nous prenons votre remarque très au sérieux. Nous allons faire tout notre possible pour que cela ne se reproduise plus. L'équipe McDonald's Lormont
Mehdzo.k
Le 31/12/2023 à 00:54
Merci à madame Hajar accueille au top ! Au drive très sympathique gardez la bien
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes ravis de lire votre satisfaction concernant l'accueil de notre collaboratrice Hajar. 😊 Votre compliment est très encourageant et nous motive à vous offrir le meilleur service possible. Nous vous remercions pour votre note de 4 étoiles. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau et de vous offrir une expérience 5 étoiles lors de votre prochaine visite. L'équipe McDonald's Lormont.
Bib24.
Le 30/12/2023 à 01:03
Merci a Hajar pour son professionnalisme et son accueil
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil et le professionnalisme de Hajar. 🙌 Nous tenions à vous remercier pour vos 5 étoiles. Au plaisir de vous revoir prochainement, L'équipe McDonald's Lormont
Taion.o
Le 25/12/2023 à 11:29
Il y a marqué sur internet ouvert, nous sommes arrivés et en fait tout es éteint..
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez fait le déplacement pour trouver notre établissement fermé. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour ce désagrément. Nous allons nous assurer que les informations concernant nos horaires d'ouverture soient à jour et correctes. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau. L'équipe McDonald's Lormont
MARVIN.A
Le 15/12/2023 à 12:47
J’ai commandé en livraison depuis l’application mcdo et j’avais commandé un wrap chèvre et j’ai reçu un wrap poulet, heureusement que je suis pas vegan mais c’est dommage de faire cette erreur
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marvin, Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous regrettons sincèrement cette erreur dans votre commande 😔 Nous mettons tout en œuvre pour éviter ce genre de désagréments. Nous espérons avoir l'occasion de vous montrer que nous pouvons faire mieux. Passez une bonne journée, L'équipe McDonald's Lormont.
Alexis.a
Le 10/12/2023 à 11:34
Mais quelle déception, il n’est en aucun cas indiqué nul part que l’heure de fin des petits déjeuners est à 11h00 … Je me suis pointé à 11h10 … il a fallu quelques minutes et après une conversation avec la responsable pour que l’on puisse enfin prendre ma commande à titre « EXCEPTIONNELLE ». Bizarrement, on me parle de changement de programme et donc l’impossibilité de la faire … et comme par magie ça fonctionne … Soyez au moins honnête avec vos clients, et écrivez le quelque part. Au passage, n’oubliez pas que vos clients ont aussi bossé chez McDo. Ne les prenez pas de haut, ni au ridicule. On connaît la maison.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexis, Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre déception concernant l'heure de fin des petits déjeuners et nous prenons en compte votre remarque. Nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service et votre feedback est précieux pour nous. Nous vous assurons que nous ne prenons pas nos clients de haut et nous regrettons si vous avez eu cette impression. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau et de vous montrer que nous pouvons faire mieux. L'équipe McDonald's Lormont.
Sirn.h
Le 09/12/2023 à 12:07
Même une étoile c’est beaucoup trop, Je commande à emporter un mcfirst poisson et un wrap chèvre, on m’a donné un mcfirst poulet et wrap poulet résultat poubelle ! Si vous êtes trop fatigué pour être attentifs faut éviter les heures nuits dans ce cas….
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été correctement préparée. Nous comprenons votre déception et nous nous excusons pour cette erreur. Nous prenons note de votre commentaire et nous nous engageons à faire le nécessaire pour éviter que cela ne se reproduise. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous servir correctement. L'équipe McDonald's Lormont
Lafon.l
Le 06/12/2023 à 19:40
Restaurant très sal au point où nous devons nettoyer la table sur laquelle nous mangeons, les toilettes j'en parle pas car c'est horrible, la vaisselle sur les rebords des poubelles déborde, vraiment horrible quand on tient un restaurant le minimum c'est qu'il soit propre fin bref une fois pas deux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite dans notre établissement n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux les remarques concernant la propreté et l'hygiène de notre restaurant. Nous allons tout mettre en œuvre pour améliorer ces points et ainsi vous garantir une expérience de qualité lors de vos prochaines visites. L'équipe McDonald's Lormont
NG.C
Le 01/12/2023 à 21:13
Commande au drive Accueil pas Top Ni bonsoir ni boniour OUI J ÉCOUTE !!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que l'accueil que vous avez reçu au drive n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous assurer que nous prenons en compte votre remarque et nous ferons le nécessaire pour améliorer la qualité de notre service. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour une expérience plus satisfaisante. L'équipe McDonald's Lormont.
Sofiane.e
Le 30/11/2023 à 01:38
Catastrophique, à chaque fois que je passe commande il manque soit les sauces soit un sandwich soit les frites. Une des manageuse peau métisse et cheveux curry se prend pour le centre du monde et est hyper désagréable avec les clients. Pour ma part elle ma clairement insulter de menteur en insinuant que j’aurai manger les frites de ma commande que je n’ai malheureusement jamais recu. De plus les prix ont augmenté, certains clients reste très fidèle, pour ma part je mange 3-4 fois par semaine à McDo et j’exige en retour un minimum de respect
flavien.e
Le 27/11/2023 à 19:46
Bonsoir je viens de manger chez vous et c'est sympa comme bon avec un bon service mais Serait-il possible de faire quelque chose pour les faux clients ( les gens qui entrent dans votre resto rapide juste pour venir demander de l'argent à vos clients qui soient mange ce qui est mon cas où commande car sa enlève le plaisir de venir manger chez vous et surtout la tranquillité qu'il y ait censé avoir dans un resto.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Flavien, Merci d'avoir partagé votre expérience chez nous. Nous sommes ravis que vous appréciez la qualité de notre nourriture et de notre service 😊 Nous comprenons parfaitement votre préoccupation concernant les personnes qui peuvent perturber le calme du restaurant. Sachez que nous prenons ce problème très au sérieux et travaillons constamment pour améliorer l'expérience client dans nos établissements. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience, Bonne journée, L'équipe McDonald's Lormont.
Benjamin.h
Le 23/11/2023 à 23:26
Bonjour, je trouve honteux de faire payer le menu McDo Maxi best of nuggets par 9 le prix de 10.10 et ne pas mettre la quantité pour lequel je paye, c'est-a-dire 8 au lieux de 9 nuggets, avoir des petites frites et un coca même pas rempli. Ce n'est pas la première fois dans ce McDo, je voulais leurs laisser une chance mais là c'est scandaleux et ça le mérite d'être dit pour alerter les autres clients de ce manque de professionnalisme profond. Il serait peut-être temps qu'il y ai un bon manager afin de mettre de l'ordre surtout avec ces prix. Merci de m'avoir lue et j'espère avoir une réponse.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Benjamin, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été conforme à vos attentes. Nous prenons très au sérieux ce genre de remarques et nous allons faire le nécessaire pour améliorer la qualité de notre service. La satisfaction de nos clients est essentielle pour nous, et il est regrettable que vous ayez eu une mauvaise expérience dans notre restaurant. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres commentaires ou suggestions, ils sont toujours les bienvenus. L'équipe McDonald's Lormont
Salomé.
Le 20/11/2023 à 00:49
Aucune table propre, toilettes sales, sol collant, poubelles dégoulinantes option moucherons. Personnel sympathique mais on préférerait qu’ils fassent le nettoyage plutôt qu’ils soient aussi cordiaux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Il semble que la propreté de notre établissement n'était pas satisfaisante lors de votre visite, et nous en sommes désolés. Votre remarque sur l'état des lieux a été notée et sera adressée à l'équipe concernée pour éviter qu'une telle situation ne se reproduise. Malgré tout, nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans un environnement plus agréable. Passez une bonne journée, L'équipe McDonald's Lormont
Camille.o
Le 18/11/2023 à 13:09
Je ne suis pas du style à laisser un commentaire mais n’arrivant à joindre personne…. Infirmière libérale je passe entre deux patients me prendre qqch à manger. La salade cesar est vendue comme étant avec du poulet chaud croustillant… Je me retrouve avec des émincés de poulets froids bcp moins appétissants c’est le moins que l’on puisse dire. Ce n’était rien à côté du fait de n’avoir pas de couverts et sauce oubliée. Vu que j’ai du manger avec mes doigts ce n’est pas plus mal sûrement… 😡
Réponse du propriétaire :
Bonjour Camille, Nous sommes désolés d'apprendre que votre repas n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre déception concernant la salade Cesar et l'oubli des couverts et sauce, cela ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous prenons note de vos remarques pour améliorer notre qualité de service. Nous espérons avoir une autre chance pour vous montrer notre engagement envers nos clients. L'équipe McDonald's Lormont
Charlene.o
Le 16/11/2023 à 22:11
Service rapide, personnels accueillants et à l’écoute. Petit plus on a été servi par le directeur adjoint qui a été très agréable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Charlene, Nous sommes ravis de votre satisfaction. Merci pour vos 5 étoiles ⭐ L'équipe est heureuse d'avoir été à la hauteur. Au plaisir de vous revoir prochainement, L'équipe McDonald's Lormont
Brice.o
Le 16/11/2023 à 22:09
Super moment passée , personnel agréable , et directeur adjoint adorable !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Brice, Merci pour vos 5 étoiles. Nous sommes ravis que vous ayez passé un super moment chez nous 🎉 Nous transmettrons vos compliments à notre directeur adjoint. Au plaisir de vous revoir bientôt, L'équipe McDonald's Lormont
Manon.a
Le 16/11/2023 à 17:32
Je viens au drive pour profiter des mes points et donc de mon menu gratuit. Je sens que la personne au drive n'est pas expérimentée, elle demande à ses collègues de l'aide pour utiliser les points. Je vois que la personne ne met pas le menu mais le sandwich seulement, je lui fait donc remarquer et la au moment de changer, surprise, je n'ai plus de point. La mauvaise manipulation à avalé mes points. Je me retrouve donc à devoir payer mon menu, plus de point sur mon compte et AUCUN geste commercial de leur part malgré ma demande. L'erreur est humaine certes mais le manager sur place aurai du réparer l'erreur de son employé ! Le fait que j'étais pressée et gênée m'a fait partir sans faire de scandale mais la prochaine fois ce sera point mort frein à main au milieu du drive jusqu'à trouver un terrain d'entente. C'est vraiment un scandale quand on va dans ce genre de restaurant de ne pas respecter vos clients !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Manon, Nous sommes navrés d'apprendre que votre dernière visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre déception suite au problème rencontré avec l'utilisation de vos points. Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons très au sérieux les erreurs commises lors du traitement des commandes. Veuillez accepter nos excuses pour ce désagrément. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir prochainement afin de rétablir votre confiance envers nos services. L'équipe McDonald's Lormont
Adriana.a
Le 27/10/2023 à 10:45
Ils n'ouvrent pas dans le calendrier affiché et le personnel ne s'approche pas quand ils vous voient debout à la porte.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Adriana, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience concernant les horaires et l'accueil dans notre établissement. Nous allons faire tout notre possible pour améliorer ces aspects. Nous espérons sincèrement avoir la chance de vous servir à nouveau et de rectifier cette impression négative. L'équipe McDonald's Lormont
Marlene.o
Le 15/10/2023 à 12:01
Ça fait plusieurs fois que je viens dans ce macdo, il y a toujours un problème dans notre commande en plus d’un temps d’attente très long (20 min, pour un fast food…) Un sandwich 2 viandes avec une seule viande, on demande d’enlever les oignons, on se retrouve avec le sandwich avec des oignons… les frites sont flétries. Pour avoir bossé à macdo pendant plusieurs années, celui ci est catastrophique !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marlene, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux les problèmes que vous avez rencontrés et nous faisons tout notre possible pour améliorer nos services. Concernant le temps d'attente, nous comprenons parfaitement votre frustration et travaillons continuellement sur ce point afin de garantir un service rapide à tous nos clients. Quant aux erreurs dans votre commande, c'est inacceptable et cela ne reflète en aucun cas les standards de qualité auxquels nous aspirons. Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de regagner votre confiance lors d'une prochaine visite. L'équipe McDonald's Lormont
Cedric.o
Le 11/10/2023 à 22:23
Le drive est trop long Le personnel peut professionnel
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cedric, Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous regrettons que le temps d'attente au drive et l'interaction avec notre personnel n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons faire remonter ces problèmes afin qu'ils soient pris en compte. Malgré cela, nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau bientôt. Passez une excellente journée, L'équipe McDonald's Lormont
Rembert.a
Le 09/10/2023 à 15:55
10 plombes pour recevoir la commande, pour finalement se rendre compte que l'employé ne connaît pas ses nombres, et donne notre numéro de commande a d'autres clients en annonçant leur numéro. Et paye la dégaine du Tasty, en kit...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre commande a pris plus de temps que prévu et qu'il y a eu une confusion avec le numéro. Nous prenons note de votre remarque concernant la présentation du Tasty. Sachez que nous faisons tout notre possible pour améliorer nos services et éviter ce type d'incidents à l'avenir. L'équipe McDonald's Lormont
Patrick.A
Le 08/10/2023 à 06:15
Tout le monde connaît je vais juste rappeler que c'est bien ce style de restauration qui est ouvert toute je dis bien toute la journée merci à eux car quand vous debauchez dans l après midi vous pouvez toujours vous restaurer
Réponse du propriétaire :
Bonjour Patrick, Merci pour vos 5 étoiles et votre appréciation sur nos horaires d'ouverture ⏰ On espère vous revoir très bientôt, L'équipe McDonald's Lormont
Océane.a
Le 06/10/2023 à 23:33
Venir au macdo prendre 3 menus et se rendre compte qu’ils ont oublié les 3 frites. Pour vous encaisser il y a du monde mais pour faire correctement une commande qui comporte seulement 3 menus il n’y a plus personne. Une qualité de service déplorable et une propreté qui laisse à désirer. Sans parler des bornes qui ne fonctionnent pas. Et bien sur personne répond au téléphone pour trouver une solution. Déplorable, et c’est peu de le dire.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre visite dans notre restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration concernant l'oubli des frites dans vos menus et les problèmes rencontrés avec nos bornes. Sachez que nous prenons très au sérieux ces retours et qu'ils vont nous aider à améliorer le service proposé. Quant aux difficultés pour joindre notre équipe par téléphone, soyez assuré que nous allons faire le nécessaire pour améliorer ce point également. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir une nouvelle fois afin de vous montrer notre engagement envers la qualité du service offert par McDonald's Lormont.
Yusuf.e
Le 06/10/2023 à 22:00
Pire McDonald's de France, Le service au drive est catastrophique à chaque fois des problèmes avec la commande. Je vous parle meme pas de l'intérieur qui n'est pas du tout hygiénique avec les tables et les sols qui collent mais quelle honte. Malheureusement on ne pas mettre 0 étoiles
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yusuf, Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de votre visite chez nous. Nous comprenons vos préoccupations concernant la propreté et le service, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Sachez que notre objectif est de toujours fournir un service rapide, efficace et agréable à tous nos clients. Votre feedback est précieux pour nous aider à améliorer nos services. Nous espérons avoir l'occasion de vous montrer notre engagement envers la satisfaction client lors d'une prochaine visite. L'équipe McDonald's Lormont
Joanna.e
Le 29/09/2023 à 19:50
Nous sommes venues manger une glace aujourd'hui le prix exorbitant de 3,40e nous a un peu ralentie mais nous nous sommes dit après tout avec l'inflation pourquoi pas. Nous commandons donc 2 mc flurry (et un coca 25cl avec les points). Quand nous avons vu les pots de glace arrivés à moitié remplies nous avons demander un remboursement et la nous avons pu constater que non seulement ce macdo aime en*uler ses clients mais apparemment embaucher du personnel très désagréable en particulier le jeune homme de type asiatique qui refusait de nous donner notre coca pourtant prir avec les points. N'oublions pas la manageuse blonde de type caucasien qui s'est vexée quand on parlant entre nous nous avons dis que maintenant beaucoup d'étranger travailler dans les fast food, je cite pas la peine de manquer de respect hein. Je tiens à préciser que nous sommes 2 marocaines donc aucune connotation raciste comme on pu le dire vos employés. Je ne parles même pas de l'hygiène une seule chose à faire fuir. Pour notre part nous avons fuit à cfc juste en face où ils vous mettent le doubler de la quantité de macdo pour la moitié du prix.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Joanna, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre dernière visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte toutes les remarques de nos clients, et nous tenons à vous assurer que notre objectif principal est toujours d'offrir un service de qualité. Concernant le prix des glaces, nous comprenons votre surprise. Cependant, sachez qu'il reflète les coûts liés aux ingrédients utilisés pour leur préparation ainsi qu'à l'entretien général du restaurant. En ce qui concerne le comportement du personnel évoqué dans vos propos, nous allons faire remonter cette information afin d'améliorer la qualité du service offert au sein de notre établissement. Nous avons bien noté vos commentaires concernant l'hygiène et soyez assurée que cela fait partie intégrante des critères sur lesquels McDonald's met un point d'honneur chaque jour pour garantir une expérience agréable à tous ses clients. C'est avec grand regret que nous apprenons votre départ vers un autre fast-food mais espérons toutefois avoir une nouvelle occasion pour vous montrer notre engagement envers nos clients et améliorer ainsi votre opinion sur notre enseigne. L'équipe McDonald's Lormont
Arnaud.u
Le 27/09/2023 à 23:06
Commande via UberEat, les frites sont froides, pour le nappage sur sunday sans commentaire pfff.... les sauces je les attends encore comme pour les nuggets... La moindre des choses c'est de donner la commande pour laquelle ont paie... Il manque toujours quelque chose avec eux. A fuire
Réponse du propriétaire :
Bonjour Arnaud, Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de votre retour concernant les frites, le sunday et les sauces manquantes. Sachez que nous travaillons constamment à améliorer nos services pour répondre au mieux aux attentes de nos clients. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans des conditions optimales. L'équipe McDonald's Lormont
Almrich.a
Le 24/09/2023 à 18:05
Honnêtement l'un des pires Mac Do que vs pourrez voir, écran tellement gras avec des traces partt qu'ils fonctionnent très mal, pas d'eau dans les toilettes pr se laver les mains, conclusion, ne vaut mieux pas savoir ce qu'on pourrait trouver sur les écrans. C'est uniquement Lormont pcq Pessac, Mérignac, très propre.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte toutes les remarques et nous travaillons constamment pour améliorer l'hygiène et le confort dans notre restaurant. Votre satisfaction est importante pour nous, c'est pourquoi nous espérons vous accueillir à nouveau afin de vous proposer une expérience plus agréable. L'équipe McDonald's Lormont
Sophie.H
Le 23/09/2023 à 18:37
Je suis venu manger mercredi dernier dans ce mac do, c'est une honte , le sol collant , impossible de se laver les mains car lavabo qui ne fonctionnait pas , les tables dégueulasses , les toilettes aussi pourri que le sol, c'est une honte !!! en 2023 avoir encore ce genre de problème , l'hygiène c'est super important , le nombre de gens malade après avoir manger dans des endroits comme le votre , a éviter !!!! Je n'y mettrai plus un pied la bas , et je déconseille fortement . Que fait le service hygiène !!! Arrêter d'être désolé, agissez au lieu de parler !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sophie, Nous sommes vraiment navrés d'apprendre que votre visite dans notre restaurant ne s'est pas passée comme vous l'espériez. Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant l'état de propreté et nous allons faire le nécessaire pour améliorer ces points. La satisfaction de nos clients est primordiale pour nous et il est regrettable que vous ayez eu une mauvaise expérience. Nous espérons avoir la chance de regagner votre confiance lors d'une future visite. L'équipe McDonald's Lormont
Célia.
Le 23/09/2023 à 16:03
Déplorable ! Personne peu aimable, commande extrêmement lente !!! Et niveau propreté laisse à désirer…. Du verre éclaté dans les toilettes alors qu’il est 15h et que le restaurant est vide ! Franchement revoyez votre fonctionnement
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques concernant l'attitude du personnel et le délai d'attente, ainsi que les problèmes de propreté rencontrés. Sachez qu'il est primordial pour nous de veiller au bien-être et à la satisfaction des clients. Votre retour va nous aider à améliorer notre service. Espérant avoir l'occasion de vous accueillir dans un environnement plus agréable lors d'une prochaine visite. L'équipe McDonald's Lormont
Tomasi.i
Le 20/09/2023 à 23:57
Imagine plus de potatoes dans un mc do...Jamais vu ça en 30 ans.. et 20 min d'attente pour un ptit coca... ils étaient 15 en cuisine, tous en train de papoter...le pire mc do que j'ai jamais vu..
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de vos remarques concernant l'attente et le manque de potatoes, et nous allons faire tout notre possible pour améliorer ces points. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous espérons avoir une nouvelle chance de vous montrer notre engagement envers nos clients. L'équipe McDonald's Lormont
Cleyla.a
Le 16/09/2023 à 14:45
J'adore McDonald's, mais chaque fois que je vais aux toilettes, je monte et il n'y a pas d'eau pour me laver les mains et les tables sont toujours là aussi
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes ravis de lire que vous appréciez McDonald's ⭐ Nous prenons note de vos remarques concernant les toilettes et les tables. Au plaisir de vous revoir prochainement, L'équipe McDonald's Lormont
Alexandra.a
Le 13/09/2023 à 14:38
Manque clairement d'organisation. Commande jamais complète quand on arrive chez soi. A vérifier ....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexandra, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de vos remarques concernant l'organisation et le contrôle des commandes. Il est important pour nous que chaque client reçoive sa commande complète et nous allons renforcer nos procédures internes pour éviter ce genre d'incidents dans le futur. Nous espérons avoir une nouvelle occasion de vous servir afin que vous puissiez apprécier pleinement notre service. L'équipe McDonald's Lormont
hayoub.a
Le 12/09/2023 à 19:41
Je vous déconseille nous étions moi et ma famille nous avons découvert un fast-food d'une saleté extrême le personnel désagréable les tables sont sales les verres avec lesquels on boit dedans sont très sales les pommes de terre ne sont pas cuite je vous le déconseille je rejoins le commentaire nous revenions aussi de vacances et plus exactement nous avons dormi à l'hôtel Kyriad est 😡
Réponse du propriétaire :
Bonjour Hayoub, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre visite dans notre restaurant n'a pas été satisfaisante. Nous prenons très au sérieux vos commentaires sur la propreté de notre établissement et nous allons immédiatement adresser ce problème avec l'équipe concernée. Concernant le personnel, nous regrettons qu'il vous ait semblé désagréable. Nous mettons tout en œuvre pour offrir un accueil chaleureux à nos clients et votre retour va nous aider à améliorer cet aspect. Pour les pommes de terre mal cuites, sachez que cela ne reflète pas la qualité habituelle de nos produits. Soyez assurés que vos remarques seront transmises aux responsables du service cuisine afin d'éviter toute répétition de cette situation. Nous espérons sincèrement avoir une nouvelle occasion pour vous montrer notre engagement envers l'excellence du service et des produits proposés par McDonald's Lormont.
B.
Le 12/09/2023 à 15:56
Tables dégueulasse, WC pareil.... poubelles non vidées. Quelle honte.....passes votre chemin aller a Carrefour vous acheter un sandwich.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre visite dans notre restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux les remarques concernant l'hygiène et nous vous assurons que nous allons faire le nécessaire pour améliorer ce point. La propreté des tables, des WC et la gestion des poubelles sont essentiels pour garantir une bonne expérience à nos clients. Vos commentaires seront transmis à notre équipe afin d'améliorer ces aspects. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et ainsi regagner votre confiance en offrant un service qui reflète mieux les standards McDonald's. L'équipe McDonald's Lormont
andreia.a
Le 12/09/2023 à 00:30
Bonsoir je suis venu ce jour le restaurant été sale ! Aucune table propre ! hamburger le steak haché déjà cuit depuis lontemps ! Les toilettes horrible du caca jusqu'au mur ! Cest honteux de manger à un tel endroit ! Je ne viendrai plus jamais et ni au drive. car bravo les cuisines aucune hygiène.ca fait très très peur ! Ce restaurant devrait avoir un contrôle et fermer ses portes dessuite c'est inadmissible de laisser un tel endroit encore ouvert !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Andreia, Nous sommes vraiment désolés de lire votre retour sur notre restaurant. Nous tenons à vous assurer que l'hygiène et la propreté sont des priorités pour nous. Nous prenons note de vos remarques concernant la qualité du steak haché, ainsi que l'état des tables et des toilettes. Ces points seront immédiatement adressés avec nos équipes afin d'améliorer nos services. En ce qui concerne les cuisines, sachez qu'elles font régulièrement l’objet d'un contrôle strict pour garantir une hygiène irréprochable dans le respect de toutes les normes en vigueur. Vos commentaires sont précieux car ils nous aident à améliorer constamment notre service clientèle. Nous espérons sincèrement avoir une nouvelle occasion de vous prouver notre engagement envers la qualité et le service. L'équipe McDonald's Lormont
Hicham.f
Le 10/09/2023 à 21:18
J'ai pris une commande à emporter, Le coca a été melangé avec de l'ice tea comme vous pouvez le voir sur la photo. Le big tasty a la taille d'un bic mac maintenant et les frites froides.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Hicham, Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'était pas à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de l'erreur concernant votre boisson et nous allons faire le nécessaire pour éviter que cela ne se reproduise. En ce qui concerne le Big Tasty, sachez que nous respectons les standards imposés par notre enseigne. Néanmoins, si vous avez eu une impression différente, c'est un point sur lequel nous allons porter notre attention. Pour ce qui est des frites froides, il est inacceptable qu'un tel incident se soit produit et nous présentons nos excuses pour cet inconfort. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau afin d'améliorer cette expérience passée. L'équipe McDonald's Lormont
cindy.e
Le 10/09/2023 à 16:42
Le restaurant est très sale Les toilettes sont dans un état pitoyable Heureusement le personnel est gentil
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cindy, Nous sommes désolés d'apprendre que la propreté de notre restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte votre remarque concernant l'état des toilettes et nous allons travailler pour améliorer cet aspect. Il est rassurant de savoir que vous avez apprécié l'amabilité de notre personnel. Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau dans un environnement plus agréable. L'équipe McDonald's Lormont
Mickael.o
Le 10/09/2023 à 01:21
Si y avais la possibilité de mettre 0 je le ferai. Jamais de glace disponible. Service déplorable, tu attends 20min dans la file du drive pour rien sans possibilité de sortir. Perte de temps.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mickael, Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre déception concernant l'attente et le manque de glaces disponibles. Sachez que nous prenons en compte vos remarques afin d'améliorer notre service, notamment au niveau du drive pour éviter les longues attentes. Nous espérons sincèrement vous revoir prochainement pour une expérience plus positive. L'équipe McDonald's Lormont
Dorota.y
Le 08/09/2023 à 21:27
Les toilettes sales, pas de papiers toilettes. De plus, une grande arnaque sur le wrap chèvre. J’ai commandé ce wrap en menu, c’était un seul pané même sans tomate. La ménagère dit que c’est bien le wrap régulier donc j’ai commandé un mini wrap - c’était la même chose mais avec une tomate. Les frites pas bonnes, le coca terrible… a fuir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dorota, Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour ce qui est des toilettes, nous prenons note de votre remarque et veillerons à améliorer leur propreté. En ce qui concerne le wrap chèvre, il semble qu'il y ait eu une confusion. Nous allons revoir cela avec notre équipe pour éviter toute déception future. L'avis que vous avez partagé sur nos frites et notre coca est également important pour nous car nous cherchons toujours à offrir des produits de qualité. Malgré cette expérience décevante, nous espérons avoir l'opportunité de vous servir mieux lors d'une prochaine visite. L'équipe McDonald's Lormont
Arnaud.a
Le 06/09/2023 à 19:55
Juste dégoûtant, burger froid, et niveau propreté 0 , éviter les toilettes car c était tartiné de......et même les employés balance leurs déchets parterre
Réponse du propriétaire :
Bonjour Arnaud, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de vos remarques sur le burger froid et l'état des toilettes. Nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour offrir un environnement propre et agréable, ce qui comprend bien sûr nos installations sanitaires. Votre feedback est précieux et sera transmis à notre équipe afin qu'elle puisse prendre les mesures nécessaires pour améliorer ces points. Quant au burger, nous allons également faire remonter cette information pour éviter toute répétition de cet incident dans le futur. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir une nouvelle fois afin d'améliorer votre perception du restaurant. L'équipe McDonald's Lormont
Patricia.e
Le 02/09/2023 à 17:31
De passage dans le secteur, j'ai rarement vu un Mcdo aussi sale.... que ce soit le sol, les tables ou encore les toilettes.... Beaucoup de bornes hors service. Et pour celles en fonctionnement,pas moyen de commander un café. (Faut aller faire la queue au comptoir oû ça ne se bouscule pas bcp...).
Réponse du propriétaire :
Bonjour Patricia, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre visite n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. La propreté est une priorité pour nous, et nous regrettons que celle-ci n'ait pas été respectée lors de votre passage. Vos remarques sur l'état du restaurant seront transmises à notre équipe afin d'améliorer ce point. Concernant les bornes hors service et l'impossibilité de commander un café, c'est bien noté. Nous allons faire en sorte d'y remédier rapidement pour offrir une meilleure expérience aux clients qui souhaitent utiliser ces services. Malgré cette mauvaise expérience, nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Passez une bonne journée, L'équipe McDonald's Lormont
Elsa.A
Le 02/09/2023 à 04:47
Étant de passage lors du retour de vacances, nous allons dans ce fast-food qui était d’une extrême saleté.. Aucune table n’était propre. Le sol était collant et pleins de traces noirs. Le poisson était complètement grillé, sec et avec des taches brunâtres .. impossible de le terminer.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elsa, Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite ne s'est pas passée comme prévu. Nous prenons très au sérieux vos remarques sur la propreté de notre restaurant et nous allons immédiatement adresser ces problèmes à notre équipe. Concernant le poisson, c'est regrettable qu'il n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous veillerons à améliorer nos services pour vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. L'équipe McDonald's Lormont
hakoss.5
Le 01/09/2023 à 21:38
Je suis passé la nuit dernière pour commander et sa été rapide je comprends pourquoi les poissons dans les burgers est sec et dure donc sa devait faire un moment qu'il était en attente
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés que notre sandwich n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons note de votre commentaire pour améliorer la qualité de nos produits. Malgré cette déconvenue, nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau afin que vous puissiez constater les améliorations apportées. Passez une bonne journée, L'équipe McDonald's Lormont
valérie.I
Le 31/08/2023 à 20:34
Super déçue. Je prends entre autre un menu crispy . Immangeable la viande cramée , la sauce et la salade seulement sur un côté l autre le pain nature. Et la portion de frites pas remplie ! Hyper déçue
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre menu Crispy n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte chaque retour et le vôtre est particulièrement important pour nous. Concernant la viande cramée et le manque d'équilibre dans l'assemblage du sandwich, nous allons faire remonter ces remarques à notre équipe cuisine afin d'améliorer nos processus. Pour ce qui est de la portion de frites, soyez assuré que nous veillerons à être plus généreux lors du service. Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement lors d'une prochaine visite. L'équipe McDonald's Lormont
V.
Le 26/08/2023 à 13:20
Toilettes ignobles , du papier dans le lavabo du toilettes femme , le lavabo principal sans eau , poubelle débordante avec du papier et des couches , immonde, plus de papier WC propre. Et après signalement à un agent Mac do, il me répond juste qu’il sont en sous effectifs et me fait comprendre qu il ne peut pas aider. Pas de serviettes en papier non plus avec le menu.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'état de nos toilettes n'était pas à la hauteur lors de votre visite. Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant le manque d'hygiène et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés. Le bien-être et la satisfaction de nos clients sont notre priorité, c'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour maintenir un niveau élevé de propreté dans tous les espaces du restaurant. Votre commentaire a été transmis à notre équipe afin qu'elle puisse prendre des mesures correctives immédiates. De plus, nous regrettons que vous n'ayez pas trouvé de serviettes en papier avec votre menu. Cela ne correspond absolument pas aux standards que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients. Encore une fois, veuillez accepter toutes nos excuses pour ces incidents lors de votre passage chez McDonald's Lormont.
fuerr.a
Le 26/08/2023 à 11:44
Dégueulasse. Clairement c'est le mot principal, les toilettes sont sales, le papier toilette est jeter à même le sol. La terasse j'en parle même pas, les gens ne respectent rien. Le personnel n'est pas votre larbin, un minimum. Tables pas débarrassés, sales, tout est jeter à même le sol... La personne qui nous a servi à table été très correct, rien à redire la dessus !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite dans notre restaurant ne vous a pas donné entière satisfaction. Nous prenons note de vos remarques concernant la propreté des toilettes et de la terrasse, ainsi que le débarras des tables. Ces points sont essentiels pour nous et nous allons immédiatement les adresser à notre équipe afin d'améliorer ces aspects. Cependant, il est bon de savoir que l'attitude de notre personnel était à la hauteur lors du service en salle. Nous apprécions ce retour positif qui sera partagé avec eux. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience dans le futur. L'équipe McDonald's Lormont
Melina.D
Le 23/08/2023 à 15:24
Sous cette canicule, on s’arrête pour commander une glace au drive et qu’est-ce que je découvre: un pot à moitié vide et quasiment pas de coulis de caramel pour 4 euros 40.C’est du vol! Plus jamais…merci 👌🏾
Michaël.E
Le 22/08/2023 à 11:05
Je confirme le pire mcdo qu'on ait jamais vu. pas de chaise bébé, et la propreté c'est inadmissible
Shirley.e
Le 19/08/2023 à 16:15
Restaurant avec un manque d’hygiène excessive, on a dû quitter le restaurant tellement du manque d’hygiène. Ce n’est pas possible de manger ou de travailler dans des conditions pareilles et les toilettes, je ne trouve pas les mots pour vous expliquer la saleté qui peut y avoir c’est une admissible t’accueillir des gens dans un restaurant dans de telles conditions je vous promets, je n’ai jamais vu cela
Stef.e
Le 19/08/2023 à 08:40
Pas énormément de client a l interieur du restaurant , qlq vehicules au drive, et pourtant ... Un service lent , beaucoup trop lent. Au point où notre commande pour 2 , n'est pas sorti en même tps... Burger froids , Frites froides pour ma part , pour le deuxième menu , les Frites étaient froides. Les sauces ont été oubliées pour nos frites comme pour nos nuggets. Comment peut fonctionner un restaurant lorsque la manager prend sa pause clope sur le créneau du service ??... Manque de sérieux et de professionnalisme ! Service et cuisine à revoir
Zina.z
Le 18/08/2023 à 10:45
Endroit pas forcément bien nettoyer mais le service est rapide et efficace
Joelle.I
Le 15/08/2023 à 13:19
Lieu sale mal entretenu Le sol, les tables, la terrasse sont toujours dans un état de crasse avec des déchets ou de la nourriture.... Les poubelles débordent très souvent il y a même régulièrement des guêpes qui survolent autour des poubelles de terrasse ce qui nous empêche de manger dehors.
julie.o
Le 13/08/2023 à 18:34
Je n'ai jamais vu un mc do aussi dégueulasse Tables , sols , fauteuils , borne de commande poubelles pleine le comble tout ça à 18h15. AUCUNE HYGIÈNE ICI FUYEZZZZZ Services inexistant on poireaute ... Il est urgent de nettoyer ce mc do....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julie, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre visite dans notre restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier concernant l'hygiène et le service. Nous prenons très au sérieux les commentaires de nos clients et nous vous assurons que cette situation est exceptionnelle. Nous allons immédiatement faire remonter ces informations à notre équipe afin qu'elle puisse prendre les mesures nécessaires pour améliorer la propreté des lieux ainsi que l'organisation du service. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons avoir une nouvelle occasion de vous accueillir dans un environnement propre et agréable. L'équipe McDonald's Lormont
Olivier.e
Le 13/08/2023 à 16:47
Pour commencer frites froides pas de sauce avec les salades et vraiment des toilettes pas propre et pas d'eau pour ce laver les mains une vraie mauvaise expérience.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Olivier, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre restaurant McDonald's Lormont. Nous sommes vraiment désolés que votre expérience chez nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre déception concernant les frites froides et l'absence de sauce avec les salades. Cela ne correspond pas à nos standards de qualité et nous allons faire remonter ces informations à notre équipe pour éviter que cela se reproduise. De plus, nous sommes sincèrement désolés pour l'état des toilettes et l'absence d'eau pour se laver les mains. La propreté est une priorité pour nous, et il est inacceptable que vous ayez rencontré ce problème lors de votre visite. Nous prenons vos remarques très au sérieux afin d'améliorer notre service. Nous espérons avoir la chance de vous accueillir à nouveau dans le futur afin que vous puissiez constater nos améliorations. Merci encore d'avoir partagé votre expérience avec nous, bonne journée ! L'équipe McDonald's Lormont
Nina.r
Le 06/08/2023 à 21:29
En vacance ont décide de venir manger McDo. Ont arrive 3h pour avoir notre commande ont prend des glaces et ont viens nous dire que la machine et en panne ça arrive. Ont nous dit sois de prendre un trucs équivalent (niveau prix) ou un remboursement ont décide le remboursement mais ont ce dit ont vas attendre de manger et ont y vas après. Ont a attendu vraiment 15 a 20 min ou ont voyais un homme qui travail au uber eat apprendre à une dès employer sont métier le mana qui fait des Burger juste devant nous nous regarde tous le staff nous regarde à croire qu’on étais invisible car personne ne venu pour nous donner notre argent rien. Donc c’est bien beau de regarder les clients mais aller parler non c’est bien ça le commerce ???????! Donc voilà j’ai jamais un mon remboursement ou étais 4 sur 4 ou étais 3 à avoir pris des glaces jamais vus notre argent donc clairement ce mcdo sont juste des gros voleurs n’y aller surtout pas quitte à aller au carrefour à côtés. Super bonne impression pour les touristes j’aurais honte à votre places
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nina, Nous sommes désolés que votre expérience dans notre restaurant ne se soit pas déroulée comme prévu. Nous comprenons votre frustration concernant l'attente et la situation décrite. Nous nous excusons pour le désagrément. Nous allons faire remonter cette information à notre équipe afin d'améliorer notre organisation et éviter que cela ne se reproduise. Votre satisfaction est primordiale pour nous, c'est pourquoi je vous invite à contacter directement [email protected] afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement. Nous tenions également à vous remercier d'avoir pris le temps d'écrire un avis sur Google. Votre témoignage est précieux car il contribue à améliorer constamment nos services. Malgré cette mauvaise expérience, nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans notre restaurant afin de vous offrir une meilleure expérience. Merci encore et bonne journée ! L'équipe McDonald's Lormont
Sa.
Le 05/08/2023 à 21:43
Pas de gel hydroalcoolique,pas de chaise pour bébé (une pour tout le restaurant ,et pas de solution autre )des wcs mal entretenus, et pas de quoi se sécher les mains ,des rouleaux vides partout .. magnifique pour un mac do! À éviter
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite dans notre restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux les problèmes que vous évoquez concernant le manque de gel hydroalcoolique, l'insuffisance de chaises pour bébé et l'état des sanitaires. Nous allons immédiatement vérifier ces points et prendre les mesures nécessaires pour remédier à cette situation. Notre objectif est toujours d'offrir un environnement propre, sûr et accueillant à tous nos clients. Vos commentaires sont précieux car ils nous aident à améliorer nos services. Nous espérons avoir une nouvelle occasion de vous servir afin que vous puissiez constater par vous-même les améliorations apportées suite à votre retour. L'équipe McDonald's Lormont
Telma.i
Le 05/08/2023 à 00:21
Il a beaucoup perdu en qualité par rapport à ce qu'il était, les hamburgers sont de plus en plus petits et plus chers. Je n'y vais que pour la glace.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Telma, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre restaurant McDonald's Lormont. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre opinion est importante pour nous, et nous prendrons en compte vos remarques afin d'améliorer nos produits. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans notre restaurant afin de regagner votre confiance. Veuillez accepter nos excuses pour cette situation regrettable. Merci encore d'avoir partagé votre avis avec nous ! L'équipe McDonald's Lormont
Virginie.U
Le 03/08/2023 à 20:40
2 menus verres coca cola commandés en click and collect. Service long. Après vérification dans le sac manque les 2 verres et la grande frite est à moitié vide. Une fois rentrée je déballe les 2 menus et pas de sauce pour les potatoes et pas de serviettes en papier. De qui se moque t-on. Heureusement qu'il n'y avait que 2 menus...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Virginie, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre commande en click and collect n'était pas complète. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce manquement. De plus, nous prenons note du temps d'attente trop long dont vous faites part. Nous travaillons constamment à améliorer notre service afin de répondre au mieux aux attentes des clients comme vous. Nous espérons sincèrement avoir une autre occasion de mieux vous servir lors d'une prochaine visite chez McDonald's Lormont.
vincent.a
Le 03/08/2023 à 16:46
Suite à un achat d'un repas le 02/08/2023 le coca était imbuvable forte crampe dans la nuit ma femme et ma fille on été malade toute la nuit douleurs d'estomac toute la journée en résumé nous avons été malade tous les trois
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vincent, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous et votre famille avez été malades après avoir mangé dans notre restaurant. Votre santé est notre priorité absolue et nous prenons très au sérieux ce genre de situation. Pour nous aider à comprendre plus précisément ce qui s'est passé, pourriez-vous, s'il vous plaît, nous contacter à l'adresse suivante [email protected] ? Nous souhaitons vivement résoudre cette situation et faire tout ce qui est en notre pouvoir pour éviter qu'elle ne se reproduise. Nous espérons avoir la chance de regagner votre confiance lors d'une prochaine visite. L'équipe McDonald's Lormont
Pascale.A
Le 03/08/2023 à 16:43
Voilà bien longtemps que je n’avais pas franchi la porte d’un Mac do, mais le vôtre est vraiment d’une hygiène lamentable, c’est le paradis dû crado du sol au plafond, les toilettes c’est le bouquet final. Si vous n’aimez pas votre métier alors changer de job !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pascale, Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite dans notre restaurant n'a pas répondu à vos attentes en matière d'hygiène. Nous prenons très au sérieux les remarques de nos clients et nous vous remercions de nous avoir fait part de vos observations. Sachez que l'hygiène est une priorité pour nous, et ce, dans toutes les zones du restaurant. Votre retour sera transmis à notre équipe afin qu'elle puisse prendre des mesures correctives immédiates. Nous espérons sincèrement avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors d’une prochaine visite. L'équipe McDonald's Lormont
Carlos.e
Le 01/08/2023 à 14:36
Franchement très déçu, la propreté laisse à désiré. Des frites au sol pendant 45 minutes. Le temps de tout mon repas et également rupture de coca cola.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Carlos, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre visite dans notre restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux les remarques concernant l'hygiène et nous vous assurons que ce type de situation est exceptionnel. Concernant la rupture du Coca-Cola, c'est également quelque chose qui ne devrait pas arriver et soyez sûr que cette information sera remontée aux responsables compétents pour éviter toute récurrence. Votre satisfaction étant notre priorité, nous espérons avoir une nouvelle occasion de mieux servir lors d'une prochaine visite, L'équipe McDonald's Lormont
S.h
Le 30/07/2023 à 11:41
C'est vraiment nul!! 30 mn et toujours pas de commande de prêt. Arrivé à 11h10. Il n'y a pas de jus d orange, pas de coca !! Incroyable Et les 2 cafés servis sont tièdes et pas chaud !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le temps d'attente que vous avez rencontré lors de votre visite. Nous comprenons votre déception et nous nous excusons pour le manque de certaines boissons et la température de votre café. Nous prenons en compte vos remarques et nous allons les transmettre à notre équipe afin d'améliorer notre service et éviter que cela ne se reproduise. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une meilleure expérience. L'équipe McDonald's Lormont
christine.a
Le 22/07/2023 à 22:17
Le livreur s est perdu… bon ça peut arriver. Heureusement qu au dernier moment j ai décidé de ne pas commander de glace. Le menu est arrivé froid. Steak archi cuit comme de la semelle . Et Pour finir l la poche avec le donuts trempait dans le coca au fond du sac… dernière expérience pour moi chez Mac do
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christine, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes vraiment désolés que votre expérience chez nous se soit mal passée 😔 Nous comprenons votre frustration concernant la livraison. Nous nous excusons sincèrement pour cet incident et nous allons faire remonter cette information à notre équipe de livraison afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous sommes également désolés que votre menu soit arrivé froid et d'une cuisson non-optimale. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous nous efforçons de fournir des repas chauds et délicieux. Votre commentaire nous aidera à améliorer nos processus de préparation des commandes. En ce qui concerne le donut trempé dans le coca, nous sommes vraiment désolés pour cet inconvénient. Nous allons nous assurer que nos emballages sont bien scellés pour éviter ce genre de situation. Nous espérons cependant vous revoir à l'avenir, afin de vous offrir une expérience bien meilleure. Bonne journée ! L'équipe McDonald's Lormont
chris.a
Le 15/07/2023 à 23:41
Il manque toujours un truc dans ma commande, si ce n’est pas les sauces, c’est un sandwich ou la mauvaise part de nuggets. C’est chiant et c’est que dans ce restaurant que ça m’arrive bizarrement. Le drive est vraiment à revoir, un double check de nos commandes avant de nous les servir ne serait pas de trop. Marre d’arriver chez moi et de voir que ce n’est pas la bonne commande et que je n’ai pas ce que j’ai payé.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Chris, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes vraiment désolés pour l'oubli dans votre commande, nous comprenons tout à fait votre déception, cela n'est pas admissible ! Nous allons faire un point avec le manager du restaurant et l'équipe pour que cela n'arrive plus. Avez-vous demandé le remboursement des produits manquants ? Si non, pourriez-vous nous en dire plus à l'adresse [email protected] ? Encore toutes nos excuses 🙏🏼 Bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Lormont
Marie.n
Le 14/07/2023 à 09:44
Conforme avec un McDo classique, juste dommage qu'il y ait souvent beaucoup d'attente et des oublis dans les commandes
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire un avis positif, cela est très important pour nous. Nous nous excusons en revanche s'il y a eu un oubli dans votre commande, cela n'est pas normal. Nous allons faire un point avec le manager du restaurant et l'équipe pour que cela n'arrive plus. Encore toutes nos excuses 🙏🏼 Bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Lormont
D.
Le 10/07/2023 à 17:50
Une employée impolie je lui demande une sauce barbecue gratuité en plus elle mie dit il faut payer 40 CT’s je suis d’accord et je râle un peu râler mais gentiment elle a fermé 2 fois la vitre brutalementje n’ai pas compris son geste agressif veuillez revoir la politesse de votre employée
mickael.a
Le 03/07/2023 à 23:32
service à déplorer, un de vos client ne savait pas lire et le personnel le renvoi vers les bornes alors qu'il sait pas lire, borne qui ne fonctionne pas, seul 2 sont en état à peu prés correct, et encore il faut déchiffrer car certain menu sont illisible, tellement il y a de bug sur l'écran, le sol est hyper collant j'ai cru rester coller au sol, nous avons à peine droit à un bonjour merci et au revoir, le minimum vital dans un commerce, les verres sont pas fermés arrivés à la voiture la moitié se renverse, service déplorable, je m'arrête là car la liste est longue
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mickael, Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre note 😞 Afin de pouvoir comprendre la source de votre insatisfaction et pouvoir progresser grâce à votre retour, pouvez-vous nous en dire plus sur votre expérience ? Je vous souhaite une bonne journée et espère quand même vous revoir dans notre restaurant, L'équipe McDonald's Lormont
Esté.
Le 19/06/2023 à 21:52
C’est le pire Mac Donald dans lequel j’ai mangé…. Bravo Je sais que c’est des jeunes qui travaillent mais c’est réellement le pire 7 € pour un mcflury à moitié rempli et une petite frite froide Il faut savoir que je travaille juste à côté et je mange la bas presque tout les soir Je dépense peut être 100 a 200 € par mois Ce restaurant est un réel foutage de gueule et j’espère que les directeur/responsable changerons car c’est plu possible 👏
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre établissement. Nous sommes vraiment désolés que votre expérience chez nous se soit mal passée 😔 En effet, nous sommes navrés pour la quantité de votre dessert et que nos frites soient arrivées froides, cela n'est pas normal. Nous nous efforçons de préparer le plus rapidement possible les commandes afin d'éviter qu'elles ne refroidissent. Nous espérons cependant vous revoir à l'avenir, L'équipe McDonald's Lormont
nathalie.�
Le 19/06/2023 à 01:36
C'est le Mdo le plus proche de chez moi mais je crois que je vais en changer car c'est une horreur! Les erreurs dans les commandes, le restaurant et la terrasse qui sont dégueulasses et où les poubelles débordent ! Le personnel est incompétent et pas agréable et les produits sont froids! A FUIR ABSOLUMENT !!!! ZÉRO ÉTOILE
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nathalie, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande a subi des erreurs et vous a été servie froide, que notre équipe ne vous a pas réservé un bel accueil et que notre restaurant ne vous a pas semblé optimal lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. N'hésitez pas également à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers et à la direction afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée, L'équipe McDonald's Lormont
Nesness.i
Le 18/06/2023 à 14:50
Viennent de refuser une vente au drive à mon fils à vélo en lui demandant de sortir de la file du drive car trop de voitures ?? Pour info très régulièrement mon fils vient au drive à vélo se chercher son mac do et il n y avait jamais eu aucun souci ou refus de vente d autant plus qu’Il faisait la queue comme tout le monde et s est vu refuser la commande malgré tout.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous vous présentons nos excuses pour ce passage insatisfait dans notre McDonald's. La satisfaction client étant au coeur de nos valeurs, nous prenons votre retour avec beaucoup de considération et allons faire le point avec nos équipes rapidement. Belle journée, L'équipe McDonald's Lormont
Sebastien.e
Le 08/06/2023 à 15:20
Il faut vraiment que Mc Do France revoit la formation d' accueil des clients c'est le 4 ème mc Donald's ou le service est limite. Aucun sourire, a peine polie etc..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sebastien, Nous sommes vraiment désolés que vous ayez été déçu de l'accueil que vous a réservé notre équipe 😔 Il s'agit d'un point essentiel pour nous, nous allons donc faire un point avec notre équipe pour que cela ne se reproduise pas. Nous espérons quand même vous revoir en restaurant. Bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Lormont
Dorian.o
Le 02/06/2023 à 20:52
Très longue attente …. Aucun geste commercial bref le street burger juste à côté. Vous accueillera bien mieux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dorian, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre établissement. Nous sommes vraiment désolés que votre expérience chez nous se soit mal passée et que vous ayez attendu votre commande 😔 Nous espérons cependant vous revoir à l'avenir, L'équipe McDonald's Lormont
Romain.
Le 28/05/2023 à 13:08
Frites pas fraîches elles étaient immangeables. La femme qui nous a servi à table aujourd'hui n'est pas pro du tout. Pas un bonjour, pas un bon appétit, rien. Très désagréable
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez été déçu de votre passage chez nous. Nous comprenons tout à fait votre déception concernant le service et la qualité de vos frites, croyez bien que ce n'est pas du tout notre manière habituelle de travailler et que votre satisfaction est notre priorité absolue. Encore toutes nos excuses, Bonne journée, L'équipe McDonald's Lormont
Nolwenn.o
Le 28/05/2023 à 01:49
Je suis passer par le drive. Hélas yavait du monde mais rien de dérangeant. C’est tout à fait normal d’avoir autant de monde un samedi soir. Au drive, un jeune homme qui m’a encaisser vers 22h30 très adorable vraiment, il m’a sorti une petite blague qui m’a fait beaucoup rire car j’avais rien compris. J’ai pas pus voir son prénom mais c’était un jeune, cheveux noir avec un dégrader. Très souriant ! Malgré qu’il y avait du monde, il m’a fait beaucoup rire! Il me manquer mon big mac et la sauce big mac je l’es ai appeler j’ai eu une manager qui c’est excuser et à trouver une solution. Je sais ce que c’est de travailler dans les gros rush, je travaille chez la concurrence 😂, je vous souhaites un bon courage pour cet été ! Et gros cœur sur la manager et le jeune homme que j’ai eu à l’encaissement drive ! Je reviendrais avec GRAAAANNNND plaisir !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nolwenn, Un grand MERCI pour votre retour très positif. Nous sommes ravis que votre commande au drive se soit bien passée, malgré l'attente et que notre équipe ait pu corriger le tir 😍 Nous espérons vous revoir de nouveau très vite, L'équipe McDonald's Lormont
RineKa.m
Le 27/05/2023 à 22:31
Arrivé au drive pour 3 glaces... une voiture devant. L employée pose notre commande et 20 minutes pour servir le client devant nous... résultat glaces fondue et en plus erreur sur les glaces. Dégoûtée
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous nous excusons pour l'attente, pour l'erreur et si vos glaces vous ont été servies fondues lors de votre passage au drive. Nous tâchons de vérifier chaque commande avec la plus grande attention avant que celle-ci ne soit remise, mais quelques erreurs sont malheureusement encore possibles. Nous allons faire le point avec nos équipes pour qu'elles redoublent de vigilance. Nous espérons tout même que vous saurez nous pardonner et nous avons hâte de vous servir à nouveau pour corriger le tir. Bonne journée, L'équipe McDonald's Lormont
Johanna.a
Le 27/05/2023 à 20:01
Je ne remercie pas le Macdo de Lormont. Ras de bol de l'incompétence et du je m'en foutisme ! Couvercle pas correctement mis qui m'a tout inondé dans la poche, des frites au lieu de potatoes mais tout vas bien ! Et en plus je paye 30 cts une sauce potatoes parce qu'ils en mettent qu'une dans le menu maxi la blague.
Fouzia.r
Le 27/05/2023 à 13:10
Ce Macdonald ne mérite même pas une étoile. Aucune hygiène, les aliments ont l'air d'être périmés clairement. Demande de changement de menu au chef suite à une constatation anormale de mon burger et lui même confirme que le burger qui m'a été fourni n'est pas mangeable!!! Vous trouvez ça normal de fournir aux consommateurs un burger périmé ? Idem pour le personnel, il est urgent de les former notamment sur le relationnel avec les clients. Je pense que le groupe Macdo devrait analyser en urgence l'état de macdo. J'espère que min message sera visionné par des associations de défense des consommateurs et aussi d'hygiène. Également j'espère que la maison mère Macdo verra ce message et rendra visite par surprise à cette structure pour voir les dégâts. Je n'ai jamais eu de soucis avec Macdo mais la particulièrement dans ce centre il est urgent de réagir. Bon les avis négatifs des autres personnes parlent d'elles mêmes.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fouzia, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés pour ces incidents et que vous n'ayez pas pu profiter pleinement de votre expérience. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon respect des règles sanitaires. N'hésitez pas à le signaler à nos équipes sur place pour que le nécéssaire soit fait rapidement. Bonne journée, L'équipe McDonald's Lormont
RONALDO.a
Le 14/05/2023 à 21:30
Quelle honte ! A chaque fois que l on commande chez vous via livraison le service est deplorable et les prix explosent ! Vous ne respectez pas vos clients qui payent et osez envoyer des frites a peines cuites et les commandes ne sont jamais completes... Faites un effort car ca devient du grand nimporte quoi
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ronaldo, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez été déçu de votre commande en livraison. Nous comprenons tout à fait votre déception concernant le service, croyez bien que ce n'est pas du tout notre manière habituelle de travailler et que votre satisfaction est notre priorité absolue. Encore toutes nos excuses, Bonne journée, L'équipe McDonald's Lormont
Manon.d
Le 11/05/2023 à 23:05
Venue le 11/05 vers 22h30 après le boulot car je n’avais pas eu le temps d’y manger. J’ai commandé mon menu au drive ( DT31) en arrivant chez moi je me rends compte que ce n’est pas la bonne commande et que j’ai reçus la DT32. Je n’ai clairement pas envie de retourner sur place après une journée de travail pour changer un burger et personne ne répond par téléphone. Cependant commande chaude et personnel très agréable mais quelque peu débordé…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Manon, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes vraiment désolés pour cet erreur de commande au drive, nous comprenons tout à fait votre déception, cela n'est pas admissible ! Nous allons faire un point avec le manager du restaurant et l'équipe pour que cela n'arrive plus. Encore toutes nos excuses 🙏🏼 Bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Lormont
Laurence.e
Le 11/05/2023 à 14:57
Restaurant sale , les toilettes douteuses , et les frites étaient froides une étoile c'est même trop. Je ne ne m'attends pas à une amélioration de votre part aux vues des anciens commentaires signalant les mêmes soucis de propreté
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurence, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre établissement. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande vous a été servie froide et que l'hygiène du restaurant n'était pas optimale, cela n'est pas normal. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. N'hésitez pas également à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers et à la direction afin de pouvoir nous améliorer. Nous espérons cependant vous revoir à l'avenir, L'équipe McDonald's Lormont
Valerie.a
Le 09/05/2023 à 15:15
Je n' ai jamais vu un mac do aussi sale que celui de lormont.table pas nettoyé . tableau de commande pleins de trace et parlons pas des vitres .Après j ose pas imaginer ce que j ai pas vu
Réponse du propriétaire :
Bonjour Valerie, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. N'hésitez pas également à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers et à la direction afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée, L'équipe McDonald's Lormont
Nadine.A
Le 04/05/2023 à 13:19
J aime beaucoup allez au mcdo de temps en temps ..mais quand ça va trop vite c'est qu il manque toujours quelque chose .sinon le personnel est toujours gentil ..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nadine, Un grand MERCI pour toutes ces étoiles ⭐️ Nous sommes en revanche désolés si certaines de vos commandes comportaient des oublis. En espérant vous revoir très vite, L'équipe McDonald's Lormont
ines.a
Le 03/05/2023 à 14:22
2 Menu mc first max servi avec 1 viande au lieu de 2. Livre happy meal ou jouet non disponible et pas de remboursement. Le manager indique quil nous rembourse pas car c est le menu lol. On a pas fait de scandale mais 1 avis bien mérité. Mac do toilettes pas tres propre odeur désagréable et de l eau par terre a cote d ou on mangeait.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Inès, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre ces erreurs et oublis dans votre commande et que l'état des toilettes de notre restaurant ne vous a pas semblé optimal lors de votre venue. Nous comprenons la gène occasionnée. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant tout au long de la journée. N'hésitez pas également à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers et à la direction afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée, L'équipe McDonald's Lormont
Jerome.o
Le 23/04/2023 à 08:30
Attente hyper longue depuis le passage de la commande au drive jusqu'à réceptionné sa commande. Franchement pour un restaurant rapide attendre plus de 30 minutes c'était très nul pour ce restaurant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jerome, Merci pour votre retour ! Nous sommes désolés de l'attente que votre commande a subie lors de votre passage au drive, nous comprenons tout à fait votre déception ! Il y a peut-être eu un problème en cuisine. Nous faisons remonter l'information au restaurant pour comprendre ce qu'il a pu se passer et faire en sorte que cela ne se reproduise plus. Encore navrés, bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Lormont
Ma.y
Le 20/04/2023 à 01:31
J’ai commandé ce soir au drive j’ai pris 2 menu goldens, il avait une boisson mal fermer, le sac était inondé de ice tea,les frites et le cheese imbibé de ice tea c’était immangeable , j’ai essayer 4 fois d’appeler le restaurant j’ai eu aucune réponse
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour cette note, nous vous en remercions sincèrement. Positifs ou négatifs, les retours de nos clients nous permettent de progresser. Nous sommes désolés si les boissons de votre commande se sont renversées et si vous n'avez pas réussi à joindre notre équipe par téléphone. Nous faisons remonter l'ensemble de ces informations à nos équipes en restaurant pour nous améliorer au quotidien. Belle journée, L'équipe McDonald's Lormont
Sandrine.o
Le 09/04/2023 à 09:56
Service déplorable. Les ubers passent avant et toujours avant ceux qui ont payé et sur place 45min pour 2 burgers inadmissible. Les employés rigolent entre eux. Et même pas un mot d excuse pour l attente
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sandrine, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire 🙏🏻 Nous comprenons tout à fait votre déception concernant le service et le temps d'attente excessif, cela n'est pas tolérable, surtout en salle ! Sachez que ce n'est pas notre manière habituelle de travailler : la satisfaction de nos clients à toujours été une priorité. Encore toutes nos excuses, L'équipe McDonald's Lormont
Clara.a
Le 02/04/2023 à 12:13
Nous avons passé 2 commandes au drive arriver chez nous on c’est aperçu qu’il manquer un steack dans le double cheese sachant que c’était un maxi best of ma boisson n’étais pas la bonne un ice tea au lieu d’un fanta très déçus les commandes ont était vite servis et nous savons pourquoi je n’y reviendrais pas
Réponse du propriétaire :
Bonjour Clara, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes vraiment désolés pour les manques et erreurs dans votre commande au drive, nous comprenons tout à fait votre déception, cela n'est pas admissible ! Pourtant, nous vous assurons que nous vérifions deux fois les commandes avant qu'elles ne vous soient confiées 🔍 Nous allons faire un point avec le manager du restaurant et l'équipe pour que cela n'arrive plus. Bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Lormont
Natali.a
Le 29/03/2023 à 19:06
J'ai visité aujourd'hui pour passer un moment en famille. Honte à vous pour la saleté dans les toilettes. C'était impossible de changer la couche de ma fille. Je vous joins une photo avec.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Natali, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que l'état des toilettes de notre restaurant ne vous a pas semblé optimal lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant tout au long de la journée. N'hésitez pas également à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers et à la direction afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée, L'équipe McDonald's Lormont
Jas33.S.
Le 23/03/2023 à 00:07
Ce fast-food est très bien. Le repas nickel. Surtout mon dessert préféré: glace fraise chamalow une tuerie. Ps: je voudrais me renseigner par rapport à un emploi pour savoir si je pourais travailler dans votre entreprise. Par exemple 35h par semaine. Je n'est seulement que 17ans je vais avoir 18 ans fin d'année. Mercii cordialement 👍❓️
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour ces 5 étoiles ❤️⭐️ Pour vos questions, nous vous recommandons de contacter nos équipes sur place qui se feront un plaisir d'y répondre :) On espère vous revoir très vite en restaurant, L'équipe McDonald's Lormont
Tophype.
Le 12/03/2023 à 15:49
C'est très mauvais, j'ai pensé pendant longtemps à aller au McDonald's parce que je vis loin, puis je suis allé à pied, je viens, je prends le menu, j'ai commandé 9nuggets ils ont mis 4, j'ai pris une grande frite ils ont mis une petite au lieu de grosses,j’ai pris une boisson grande à 0,5 je croix il avez moins que 0,4
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes vraiment désolés pour les erreurs et oublis sur les nuggets, nous comprenons tout à fait votre déception ! Il y a peut-être eu un problème en cuisine. Nous faisons remonter l'information au restaurant pour comprendre ce qui a pu se passer et faire en sorte que cela ne se reproduise plus. Encore navrés, bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Lormont
Laurène.a
Le 07/03/2023 à 14:13
Malheureusement je ne peux pas mettre 0 étoiles car c’est tout ce que ce Mcdo mérite ! venu manger avec une amie j’ai fini ma journée aux urgences et encore mieux j’ai du me faire hospitalisé près d’une semaine. Je déconseille cet endroit sale, remplie de bactérie. Répugnant
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Je peux vous assurer que nous sommes très pointilleux sur les normes sanitaires et la qualité de nos produits. L'équipe du restaurant se tient à votre disposition, n'hésitez pas à nous joindre par téléphone. L'équipe McDonald's Lormont.
Emre.u
Le 22/02/2023 à 22:18
Dommage que je ne puisse pas mettre moins d’une étoile. Catastrophique je viens de payer 30€ pour des frites immangeable, 4 filet O fish qui ont été fait hier. Pas compliqué de servir des frites chaudes. Franchement c du vol.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez été déçu de votre passage chez nous. Nous comprenons tout à fait votre déception concernant la qualité et la température de votre commande, croyez bien que ce n'est pas du tout notre manière habituelle de travailler et que votre satisfaction est notre priorité absolue. Encore toutes nos excuses, Bonne journée, L'équipe McDonald's Lormont
Yasmine.a
Le 16/02/2023 à 02:02
Cela fait plusieurs mois que je viens au McDo de Lormont, on m’a toujours bien servi, je n’es jamais rencontré de problème, jusqu’à peu, depuis que Madame la nouvelle manageuse, qui ne dit ni bonjour ni au revoir, ce permet de jeter les frites dans mon sachet, quand j’ai essayé de lui demander bien gentiment malgré tout, uniquement des glaçons elle m’a bien envoyé balader alors que on ne m’a jamais dit non, elle m’a ensuite indiqué que il y a des bactéries dans les glaçons, je lui est demandé par la suite de parler avec un supérieur, elle m’a dit que c’est elle la supérieur et ma fermer la fenêtre dessu! 0 respect! Je trouve ça inadmissible d’être aussi aigris et mal poli quand on est manager! C’est dommage car avant cela tout le monde était très accueillant souriant et j’étais toujours bien servi.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yasmine, Nous sommes vraiment désolés que vous ayez été déçu de l'accueil que vous a réservé notre équipe 😔 Il s'agit d'un point essentiel pour nous, nous allons donc faire un point avec notre équipe pour que cela ne se reproduise pas. Nous espérons quand même vous revoir en restaurant. Bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Lormont
Mélody.e
Le 16/02/2023 à 00:37
Commande pas complète, ce n’est pas la première fois, si on ne vérifie pas ce n’est jamais bon, je ne vois rien de compliquer à faire une commande complète surtout quand il n’y qu’une voiture à servir… 👍🏼
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes vraiment désolés pour les manques dans votre commande, nous comprenons tout à fait votre déception, cela n'est pas admissible ! Pourtant, nous vous assurons que nous vérifions deux fois les commandes avant qu'elles ne vous soient remises 🔍 Nous allons faire un point avec le manager du restaurant et l'équipe pour que cela n'arrive plus. Contactez-nous à l'adresse [email protected] Encore toutes nos excuses. Bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Lormont
sarah.a
Le 29/01/2023 à 19:21
C’est honteux , je paye plus de 50 euros pour me retrouver avec une commande qui est pas du tout la mienne et en plus quand j’appelle je tombe sur une personne qui parle mal et qui m’envoie balader , c’est soit disant un responsable ……. À fuir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sarah, Nous sommes vraiment désolés que vous ayez été déçu de votre commande car celle-ci n'était pas la vôtre 😔 Nous comprenons votre déception concernant l'accueil téléphonique, ce que vous décrivez là n'est pas normal. Nous sommes attachés à l'idée de progresser grâce aux retours de nos clients. Rassurez-vous, nous allons faire un point avec notre équipe pour que tout cela ne se reproduise pas. Nous espérons quand même vous revoir en restaurant. Bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Lormont
Camille.o
Le 25/01/2023 à 21:02
Est-ce normal que l’équipière qui nous sert notre commande au drive fasse des bulles avec son chewing-gum en faisant les poches? Extensions de cils faux ongles la totale. Ça a changé les règles d’hygiène visiblement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Camille, L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. N'hésitez pas également à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers et à la direction afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée, L'équipe McDonald's Lormont
Olivier.o
Le 06/01/2023 à 21:50
Depuis maintenant plusieurs mois je bataille à avoir au moins une commande complète !!!!!toujours un oubli!! là je viens de prendre commande et mes enfants dans leurs menus happy meal et bien n'ont même pas de jouets et pas de frites SUPER les menus!!! C'est INCROYABLE il y a un écran avec tout les détails de commande je crois que c'est pas bien compliquer de respecter les détails dessus si???!!! Je vais changer d'endroits parce qu'à me dire on vous renvois par mail l'offre pour le menu gratuit et bien j'attends TOUJOURS....MERCI MCDONALD'S de Lormont 😤😤
Réponse du propriétaire :
Bonjour Olivier, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes et que le jouet et les frites aient été oubliés dans votre Happy Meal 🙁 Je vous propose de nous en dire plus sur [email protected]. Merci à vous et bonne journée, L'équipe McDonald's Lormont
Stessy.
Le 05/01/2023 à 21:22
Encore une fois il manque plusieurs article dans notre commande ! Commande passé avec Uber eats , on a reçu que le chaud et pas le froid!!! Et la fois d’avant on avait que les menus des adultes et aucun des 3 happy meal ! Et j’en passe , il manque systématiquement des choses dans les commandes . Au minimum les jouets ne sont pas donné et les sauces également, je vous rappel que les ketchup et sauce pomme frites sont compris dans le prix des frites , et les sauce deluxe comprise avec les potatoes. Et évidemment Uber ne fonctionne que via des selection tactiles pour qu’au final soit disant ils nous contacteront par mail suite à notre réclamation, ce qui est faux ils ne font jamais rien , Macdo gagnant , Uber eats aussi et nous on se fait v*ler notre argent et ça dérange personne!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes et que le jouet ait été oublié dans vos Happy Meal 🙁 Je vous propose de nous écrire à l'adresse [email protected] pour qu'on puisse échanger. Merci à vous et bonne journée, L'équipe McDonald's Lormont
Kurqmq.q
Le 01/01/2023 à 23:24
Le gros à lunettes est vraiment nul en relation humaine , il sait même pas s’expliquer dans les directives qu’il donne , juste séparer le paiement il n’y arrive . A virer !
Cyril.
Le 23/12/2022 à 15:29
Très gros problème au niveau des quantités infimes de topping et de coulis en ce qui concerne les McFlurry. J’avais demandé un supplément coulis et cela n’a pas été pris en compte à 3 reprises. Service au drive excessivement long Pour les petits déjeuner commande de pancakes impossible alors qu’un employé me confirme qu’il y en a. Et la qualité des McMuffin laisse à désirer par rapport à d’autre McDo.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés que vous ayez été déçu des quantités et de la qualité des produits 😔 Nous sommes aussi navrés d'apprendre que vous n'avez pas pu commander de pancakes. Pour l'attente au drive, nous faisons toujours notre maximum pour préparer chaque commande le plus rapidement possible et limiter au maximum les délais. Il s'agit de points essentiels pour nous, nous allons donc faire un point avec notre équipe pour que cela ne se reproduise pas. Nous espérons quand même vous revoir en restaurant. Bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Lormont
Mamate.a
Le 22/12/2022 à 22:13
Rien ne va dans ce Macdonald toute les bornes sont soit cassé soit éteinte le personnels fait la gueule le lieux est sale sans parler des cuisines à la limite de l'insalubrité ...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Matteo, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez été déçu par notre équipe, que notre restaurant ne vous a pas semblé optimal et que les bornes étaient en panne. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. N'hésitez pas également à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers et à la direction afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée, L'équipe McDonald's Lormont
Som.0
Le 16/12/2022 à 20:52
Nul. De chez nul. Personel incompétent . On commande par uber et ils mettent que la moitié de la commande. Et c'est tout le temps comme ça. Ils encaissent, mais ne renvoie pas les produits manquant. Et ils vous racroche au nez.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes vraiment désolés pour les manques dans votre commande et pour cette mauvaise expérience. Nous comprenons tout à fait votre déception, cela n'est pas admissible ! Pourtant, nous vous assurons que nous vérifions deux fois les commandes avant qu'elles quittent le restaurant 🔍 Nous ne sommes plus responsables de la commande quand le livreur UberEats la récupère : avez-vous tenté de faire une réclamation sur l'application ? Nous allons tout de même faire un point avec le manager du restaurant et l'équipe pour que cela n'arrive plus. Contactez-nous à l'adresse [email protected] Encore toutes nos excuses. Bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Lormont
Yaya.
Le 15/12/2022 à 00:16
Après avoir manger mac do ce soir, jai eu crampes a l'estomac, nausées suivie de vomissement et diarrhée. Ce n'est pas la première fois mais là en plus je suis diabétique et enceinte donc ggrrrrr. Mr a mal au ventre aussi. Bien dégoûter de depenser des tunes pour le seule plaisir du mois et ça part en vomito
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous espérons que vous allez mieux. N'hésitez pas à prendre contact avec le restaurant au besoin, nos équipes restent à votre écoute. Bonne journée. L'équipe McDonald's Lormont
Dphlrm.
Le 04/12/2022 à 18:43
Je reviens 11 mois après ma première fois il est 1:00 du matin sans compter l’heure d’attente avant de prendre la commande au drive je ne peux expliquer a quel point les serveurs au drive sont mal polis. Dégoûtant pire macdo de France fuyez si vous le pouvez encore !!!!! 0/20
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire, nous nous excusons pour l'attente au drive et nous sommes désolés si vous n'avez pas pu déguster votre commande à la température idéale. Nous faisons toujours notre maximum pour préparer chaque commande le plus rapidement possible pour limiter au maximum votre temps d'attente. Nous espérons tout même que vous saurez nous pardonner et nous avons hâte de vous servir à nouveau pour corriger le tir. Bonne journée, L'équipe McDonald's Lormont
Soraia.a
Le 21/11/2022 à 15:17
Point de rencontre ou réunion Tupperware appeler ça comme vous voulez ! C’est inadmissible ! Obligée de manger rapidement et partir car une 10 de dames font leur réunion Tupperware en plein macdo ! Aucune consommation et skoitage sans respecter l’autrui. Ça parle fort extrêmement fort décidément nous ne pouvons donc pas profiter de notre repas en paix.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Soraia, Nous sommes vraiment désolés que vous ayez été déçue de votre expérience 😔 Nous sommes attachés à l'idée de progresser grâce aux retours de nos clients. Je vous assure que nous allons remonter l'information à notre équipe. Nous espérons quand même vous revoir en restaurant. Bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Lormont
Charlotte.u
Le 21/11/2022 à 03:27
Je ne met pas 1 étoile car jamais rencontré de problèmes habituellement mais ce soir j'ai retrouvé un cheveu bien ancré dans mes potatoes... écoeurant. Faites attention avec vos charlottes.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Charlotte, Nous sommes vraiment désolés que vous ayez été déçue de votre commande. La sécurité alimentaire est une priorité pour nous et nos équipes, en effet, tous nos collaborateurs portent des filets, et nous allons faire le point sur ce qui a pu se passer. N'hésitez pas à contacter directement le restaurant au besoin, nos équipes restent à votre écoute, Bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Lormont
Louis.e
Le 19/11/2022 à 17:21
Laisse à désirer ... On me dit qu’il manque 1€, je donne 1€ et après on me dit qu’il manque encore 50 centimes…. De plus, sandwich vraiment très mal fait, tous les ingrédients sortent du pain
Réponse du propriétaire :
Bonjour Louis, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez été déçu de votre passage chez nous. Nous comprenons tout à fait votre déception concernant le service et la présentation du sandwich. Croyez bien que ce n'est pas du tout notre manière habituelle de travailler et que votre satisfaction est notre priorité absolue. Encore toutes nos excuses, Bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Lormont
Mélanie.
Le 09/11/2022 à 09:56
Très bon petit déjeuner, formule brunch à 6€ proposant toutes les gammes de produit (pas comme chez d’autre franchisé..), produits chauds et de qualité, service rapide. Ouverture à 8h, parfait pour patienter quand vous avez la voiture au garage d’à côté.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Que de compliments sur nos produits, merci 😊. On sélectionne uniquement des ingrédients de qualité : trop contents que ça vous plaise. En espérant vous revoir très vite, L'équipe McDonald's Lormont.
Jade.u
Le 05/11/2022 à 19:19
Bonsoir, en ce samedi soir je viens pour prendre un MacDo. Et l'état est minable ! Des déchets partout, des tables non débarrasser, des papiers partout par terre , au niveau de la préparation des hamburgers partout par terre également... Déplorable !! Sa mérite même pas une étoile... Dommage que l'on ne peut pas joindre des photos...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jade, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que notre restaurant ne vous a pas semblé optimal lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. N'hésitez pas également à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers et à la direction afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée L'équipe McDonald's Lormont.
Maeee.
Le 02/11/2022 à 12:12
J’ai acheté mon menu toute à l’heure vers 11h30 je Vien de rentrer il mon mis des tomates alors que je leur ai dit de les enlever et ils ont oublié mes frites Impossible de les contacter
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes vraiment désolés pour l'oubli de frites dans votre commande et le non-respect de vos instructions concernant les tomates, nous comprenons tout à fait votre déception, cela n'est pas admissible ! Nous allons faire un point avec le manager du restaurant et l'équipe pour que cela n'arrive plus. Encore toutes nos excuses 🙏🏼 Bonne journée à vous L'équipe McDonald's Lormont.
Aurélie.a
Le 29/10/2022 à 20:19
Jamais vu un Mc Donald aussi sale. Sol jonché de déchets, poubelles qui débordent, sol crasseux. Aucune table propre. Et les WC dégoutants également et sans savon. Je précise qu'il n'était que 19h30 et que le restaurant était quasiment vide.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurélie, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que l'état des toilettes de notre restaurant ne vous a pas semblé optimal lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant tout au long de la journée. N'hésitez pas également à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers et à la direction afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée L'équipe McDonald's Lormont.
Jess.e
Le 27/10/2022 à 17:02
J'y étais plusieurs fois à plusieurs heures différentes je trouve que c'est un McDonald's assez calme et reposant propre par rapport à d'autres jusqu'à ce jour il n'y a eu aucun souci le personnel a été agréable aimable rien à dire
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jessica, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. L'hygiène du restaurant et la qualité de nos équipes sont pour nous des critères essentiels, c'est donc un plaisir de savoir que vous avez apprécié la propreté du magasin et l'accueil que vous a réservé notre équipe. Nous espérons vous revoir très vite. L'équipe McDonald's Lormont.
S.
Le 09/10/2022 à 14:47
Nous sommes arrivés, nous avons commandés et nous avons été servi a table. Dans nos plateau il manquait 1 croque mc do et pas de serviettes...... On se présente au comptoir, le manager présent fait autre chose que de venir demander ce dont nous avons besoin. Nous poirotons jusqu'à ce que je l'appelle. Il va chercher le croque qui nous manque et les serviettes. Même pas désolé. Le pire ! Pas de jambon dans le croque Mc do..... alors là..... la réponse du manager a été tenez votre croque désolé merci aurevoir.. Je déplore le manque de considération et l'attitude de votre manager.. qui vraisemblablement doit faire autre chose que du commerce. Qui plus est, mon fils va au toilettes..... à vomir....... dégoûtants. Franchement je regrette mais votre Mc Do est déplorable. Selon l'état des toilettes et l'amabilité du manager. Je regrette d'avoir manger là.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes vraiment désolés pour les erreurs ou les manques dans votre commande, nous comprenons tout à fait votre déception, cela n'est pas admissible ! Nous allons faire un point avec le manager du restaurant et l'équipe pour que cela n'arrive plus. Si non, pourriez-vous nous en dire plus à l'adresse [email protected] ? Encore toutes nos excuses 🙏🏼 Bonne journée à vous L'équipe McDonald's Lormont.
Erika.E
Le 05/10/2022 à 23:14
Restaurant dégueulasse (et je pèse mes mots) obligé de nettoyer nous même notre table. Les toilettes sont remplies d'urines, et je ne parle pas de la cuvette. Des phrases mémorables prononcé par les employés: Je suis au bout de ma vie Tema la taille du rat Moi je ne mange pas de bi*** Erreur de commande: mélange de deux commandes et oublie de la 2eme. Mais merci pour les fou rires votre incompétence en devient comique, mais la digestion le sera peut être moins..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Erika, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire, nous sommes navrés d'apprendre que votre passage en restaurant n'a pas été du tout satisfaisant. Pouvez vous nous écrire à l'adresse [email protected] ? Cela nous permettra d'échanger et de corriger très rapidement tous ces problèmes. Dans l'attente de vous lire, Bonne journée, L'équipe McDonald's Lormont.
SkyRaw.
Le 30/09/2022 à 22:49
Ce restaurant est le PIRE que j’ai pu tester dans ma vie. Les commandes sont toujours incomplètes. On devrait en avoir pour notre argent. Nous avons lu chaque avis et je ne suis absolument plus étonné. Une équipe d’incompétents rien de plus. Je commandais jusque là via Uber eats. Je ne commanderais plus jamais dans ce McDonald’s. J’ai été équipière polyvalente à mcdo pourtant et je n’ai jamais vu ça de ma vie. Les repas arrivent froids, pas de serviettes, pas de sauces alors qu’on les payes, il y a des erreurs sur les sandwichs, et j’en passe. Je ne poste jamais d’avis mais là j’étais obligée. C’est clairement une honte !!! N’allez pas dans ce McDonald’s. A éviter au maximum.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre établissement. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande vous a été servie froide et a subi des erreurs ou des oublis, cela n'est pas normal. Je vous propose de nous en dire plus à l'adresse [email protected] pour comprendre précisément ce qui s'est passé. Nous avons à cœur de comprendre ce qui s'est passé et corriger le tir très rapidement ! L'équipe McDonald's Lormont.
Nicolas.
Le 27/09/2022 à 22:49
27/09/22: Date limite de consommation dépassée sur brownie (drive), 2€70 à la poubelle
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience en livraison chez McDonald's Lormont. Nous sommes désolés si vous n'avez pas apprécié le rapport qualité-prix de notre restaurant. La satisfaction client étant au coeur de nos valeurs, nous prenons votre retour avec beaucoup de considération et tâcherons de nous en servir pour nous améliorer à l'avenir. Nous espérons tout de même vous revoir à l'avenir. L'équipe McDonald's Lormont.
Yegor.o
Le 25/09/2022 à 19:12
On paye, le temps de demander de faire le Coca pour notre fils sans glaçons, apparemment, c'est déjà trop tard, et ielles ne peuvent plus changer. En arrivant chez nous, les boissons ne correspondent même pas à celles que nous avions commandées. Service client au top !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre établissement. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez été déçu de votre passage dans notre établissement. Nous comprenons tout à fait votre déception concernant la qualité du service, croyez bien que ce n'est pas du tout notre manière habituelle de travailler et que votre satisfaction est notre priorité absolue ! Nous allons faire un point avec le manager du restaurant à ce sujet pour que cela n'arrive plus. N'hésitez pas à nous écrire et à nous en dire davantage à l'adresse [email protected] pour que nous échangions un peu plus ensemble sur votre expérience chez nous. Encore toutes nos excuses, bonne journée à vous L'équipe McDonald's Lormont.
Mohsin.i
Le 15/09/2022 à 01:16
C'est honteux pour une enseigne comme McDonald's tout était salle pas hygiène les sandwich on aurait dit qu'il on marche dessus les toilettes lamentable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mohsin, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. N'hésitez pas également à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers et à la direction afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée L'équipe McDonald's Lormont.
Justin.n
Le 14/09/2022 à 18:04
Venu au Drive avec mon frère à 9h. Nous avons commander 2 muffin bacon, 1 croque macdo et 1 McFlurry Oreo. On a attendu 20 minutes pour être servi. Hallucinant quand on pense qu'il n'y avait personne qui avait commander ni au Drive, ni en restaurant !!
Jean.o
Le 13/09/2022 à 19:25
Alors que le restaurant était pratiquement vide ( il etait 18h30), les toilettes empestaient l'urine. Les poubelles débordaient de papier et il y avait du papier par terre. C'est vraiment dommage parce que le reste du restaurant était très propre...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que les toilettes de notre restaurant ne vous ont pas semblé optimales lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. N'hésitez pas également à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers et à la direction afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée L'équipe McDonald's Lormont.
Cedric.o
Le 07/09/2022 à 13:22
Dommage qu'on ne puisse mettre 0 étoile. Temps d'attente interminable, dont plus de 30 minutes pour être servi, et ce parce que j'ai râlé auprès d'un équipier. Tout ça pour un Happy Meal, premier mercredi du mois oblige. Je vous passe le fait que les appels pour les commandes sont faites par des gens aphones, et que la propreté est relative 🤦🏻
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cedric, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue et si votre commande a subi du retard. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. N'hésitez pas également à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers et à la direction afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée L'équipe McDonald's Lormont.
Uriel.o
Le 02/09/2022 à 17:34
Personne au drive à 17h un jeudi attente très longue dans le restaurant aucun des employés n'utilisent de gants durant les préparatifs et les tables son pas lavé ni les banquettes. Je me demande ce que fait la direction.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Uriel, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre établissement. Nous sommes vraiment désolés de l'attente que votre commande a subie lors de votre passage au drive, nous comprenons tout à fait votre déception ! Il y a peut-être eu un problème en cuisine ou un imprévu lors de la livraison. Nous faisons remonter l'information au restaurant pour comprendre ce qu'il a pu se passer et faire en sorte que cela ne se reproduise plus. Nous espérons malgré tout que nos burgers vous auront régalé. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous en dire plus à l'adresse [email protected] pour que nous comprenions la raison exacte de votre insatisfaction. Encore navrés, bonne journée à vous. L'équipe McDonald's Lormont.
sandra.o
Le 28/08/2022 à 15:34
Jamais vu un restaurant aussi sale, passage tardif sur le chemin des vacances. Sol collant, WC immondes, alors que le restaurant n'est pas franchement plein à cette heure-ci. De plus, il nous a fallu réclamer à 3 reprises des produits qui nous manquaient. Bref, faites des efforts sur le nettoyage et le service.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sandra, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Toutes nos excuses pour les erreurs ou les manques dans votre commande, nous comprenons tout à fait votre déception, cela n'est pas normal ! Nous vous assurons que nous vérifions pourtant deux fois les commandes avant qu'elles ne quittent le restaurant 🔍 Nous allons faire un point avec le manager du restaurant et l'équipe pour que cela n'arrive plus. Vous pouvez nous en dire à l'adresse [email protected] pour comprendre réellement votre source d'insatisfaction. Encore toutes nos excuses. Bonne journée à vous L'équipe McDonald's Lormont.
Florian.o
Le 21/08/2022 à 15:46
L'exécution de la commande déficiente . nourriture mal cuite. La propreté des sanitaires , homme comme femme déplorable La propreté des extérieurs inacceptable Cette expérience a été pour le moins hostile. Nous éviterons à l'avenir ce lieu.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Florian, Nous sommes vraiment désolés que vous ayez été déçu de votre commande. N'hésitez pas à nous contacter sur www.mcdoetmoi.com. Le but étant de comprendre ce qui vous a déplu et corriger le tir le plus rapidement possible. Nous espérons quand même vous revoir en restaurant. Bonne journée à vous L'équipe McDonald's Lormont.
Michel.u
Le 20/08/2022 à 17:09
Accompagné d'un enfant de huit ans, son happy meal n'avait pas son dessert. Quant à moi, la salade,plat principal de mon menu, n'est pas livrée à ma table. Réclamation au comptoir, on donne une autre que prévue, sans couverts. Retour au comptoir. Y a t'il un service qualité ? De plus les pommes frites étaient mélangées à des frites allumettes. Dans ma salade bacon, des nouilles... Hygiène suspecte. Donc, vraiment déçu de cette expérience
Réponse du propriétaire :
Bonjour Michel, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre établissement. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez été déçu de votre passage dans notre établissement. Nous comprenons tout à fait votre déception concernant la qualité du service, croyez bien que ce n'est pas du tout notre manière habituelle de travailler et que votre satisfaction est notre priorité absolue ! Nous allons faire un point avec le manager du restaurant à ce sujet pour que cela n'arrive plus. N'hésitez pas à nous écrire et à nous en dire davantage à l'adresse [email protected] pour que nous échangions un peu plus ensemble sur votre expérience chez nous. Encore toutes nos excuses, bonne journée à vous L'équipe McDonald's Lormont.
Izis.-
Le 20/08/2022 à 16:48
Des frites froides 8 fois sur 10 Personnel visiblement pas content alors que j ai juste demander à avoir une table propre Des clients qui rentrent avec leur vélo Bref....du grand n'importe quoi, mauvaise gestion du restaurant Le 15 décembre 2023 Service pire que tout Déplorable Salle mal entretenue. Hygiène à revoir Très mal dirigé
Réponse du propriétaire :
Bonjour Izis, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre établissement. Nous sommes vraiment désolés que votre expérience chez nous se soit mal passée 😔😔. En effet, nous sommes navrés que nos frites soient arrivées froides, cela n'est pas normal. Nous nous efforçons de préparer le plus rapidement possible vos commandes : en salle, au drive et en livraison. Je vous propose de nous en dire plus à l'adresse [email protected] pour comprendre précisément ce qui s'est passé. Nous espérons cependant vous revoir à l'avenir. L'équipe McDonald's Lormont.
Vanessa.R
Le 19/08/2022 à 21:00
Arrivées ce jour à 19h. Sols qui collaient toilettes très sales et sans savon. Obligées dans demander. Tables extérieures tachées et sales. Ce manque d'hygiène ne nous donne pas envie de manger et le croc pour enfant du caoutchouc sans parler du la médiocrité du jambon. Jamais vu un macdo comme ca.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vanessa, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre qu'il n'y avait pas de savon dans les toilettes lors de votre venue et si l'état celles-ci ne vous ont pas semblé parfaitement optimal. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. N'hésitez pas également à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers et à la direction afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée L'équipe McDonald's Lormont.
Stéphane.A
Le 18/08/2022 à 11:33
En pleine canicule machine à glaces en panne. J'ai commandé mon repas sur place avec la glace servie plus tard. Je suis resté au comptoir pour récupérer le Mac fleury J ai attendu 15 min. Personne ne vous calcule. Pour me dire après que la machine était en panne. Sérieux. Trop trop déçu
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stéphane, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes vraiment désolés si l'un de nos appareils était momentanément indisponible lors de votre venue 😔. Nous espérons quand même vous revoir en restaurant. Bonne journée à vous L'équipe McDonald's Lormont.
Anaïs.i
Le 16/08/2022 à 15:44
Terrasse inondée de déchets , avec des guêpes ! Toilette mal odorant avec des mouches , pas d'eau et pas de savon ! Aucune table nettoyé, la salle le néant Total déchets a même le sol 😒
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre qu'il n'y avait pas de savon dans les toilettes lors de votre venue, cela n'est pas normal. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. N'hésitez pas également à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers et à la direction afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée L'équipe McDonald's Lormont.
Pweche.o
Le 10/08/2022 à 19:19
Il n'y a pas de livres depuis un moment dans le menu enfant et les toilettes étaient vraiment sales. Mais après avoir demandé quelqu'un est gentiment venu nettoyer merci à lui. De plus il y a vraiment beaucoup de manques de produit niveau glace ce qui est dommage en plein été. Bonne continuation
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Toutes nos excuses pour les erreurs ou les manques dans votre commande, nous comprenons tout à fait votre déception, cela n'est pas normal ! Nous vous assurons que nous vérifions pourtant deux fois les commandes avant qu'elles ne quittent le restaurant 🔍 Nous allons faire un point avec le manager du restaurant et l'équipe pour que cela n'arrive plus. Vous pouvez nous en dire à l'adresse [email protected] pour comprendre réellement votre source d'insatisfaction. Encore toutes nos excuses. Bonne journée à vous L'équipe McDonald's Lormont.
Madissone.r
Le 06/08/2022 à 21:51
Malgré le peu de clients présents en salle les tables étaient sales, les toilettes homme et femme, immondes odeurs d’urine et lunettes des WC très sales (traces verte et rouge). De plus, poubelles débordantes. PS: indiqué au personnel sur place.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madissone, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que les toilettes de notre restaurant ne vous ont pas semblé optimales lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. N'hésitez pas également à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers et à la direction afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée L'équipe McDonald's Lormont.
Emilie.a
Le 03/08/2022 à 13:12
Aujourd’hui commande à emporter, il manquait deux wraps. On y retourne. Au final en arrivant à la maison aucun des hamburgers ne correspondaient à notre commande et avec les nouveaux emballages aucun moyen de vérifier sans ouvrir. Même dans le happy meal ce n’était pas ce qui était commandés et il manquait encore des nuggets d’un menu golden et un double cheese. On n’y reviendra plus.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emilie, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes vraiment désolés pour les erreurs ou les manques dans votre commande, nous comprenons tout à fait votre déception, cela n'est pas admissible ! Pourtant, nous vous assurons que nous vérifions deux fois les commandes avant qu'elles ne quittent le restaurant 🔍 Nous allons faire un point avec le manager du restaurant et l'équipe pour que cela n'arrive plus. Vous pouvez nous en dire à l'adresse [email protected] pour comprendre réellement votre source d'insatisfaction. Encore toutes nos excuses. Bonne journée à vous L'équipe McDonald's Lormont.
Adrian.o
Le 02/08/2022 à 20:16
Commande toujours incomplètes ou mal préparées sans jamais faire de geste pour réparer leurs erreurs. Burgers et frites systématiquement froids. Commandé ce jour un wrap sans sauce, reçu un wrap rempli de sauce. J'ai demandé à refaire l'intégralité de la commande car sinon j'avais un wrap chaud et le reste de la commande froide mais une fois arrivé chez moi, je doute sincèrement que la commande ait été refaite. Même le wrap à juste était reconditionné avec une galette sans sauce. Franchement honteux. Quand est-ce que les responsables vont se réveiller.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Adrian, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre établissement. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande vous a été servie froide et a subi des erreurs, cela n'est pas normal. Je vous propose de nous en dire plus à l'adresse [email protected] pour comprendre précisément ce qui s'est passé. Nous espérons cependant vous revoir à l'avenir. L'équipe McDonald's Lormont.
Lucia.
Le 23/07/2022 à 13:13
Service très long pour un simple Happy meal et un thé ! De plus, je demande au Manager d’envoyer quelqu’un pour nettoyer les tables puisqu’elles étaient toutes sales, il me répond « oui, bien sûre ! » personne n’est venue… Je me suis donc permis de prendre leurs chiffon avec le spray DR pour nettoyer une table, afin de pouvoir m’installer avec mon enfant ! Mais je ne trouve pas cela normal... Déjà à chaque fois que je viens et que je prends à emporter, je constate toujours qu’il y a un soucis sur mes commandes. Et pour une fois sur place… ! Une fois mais pas deux !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue et si votre commande a subi du retard. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. N'hésitez pas également à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers et à la direction afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée L'équipe McDonald's Lormont.
Vanessa.o
Le 21/07/2022 à 11:53
Propre, mais un petit peu difficile de savoir quand c'est à notre tour, surtout si on a passé la commande en digital. Les hamburgers ne réponde t pas à nos attentes (plus petits que montré sur la photo). Sinon, équipe très soudée et très sympa. Prix abordables, comme dans tous les McDo!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vanessa, Nous sommes vraiment désolés que vous ayez été déçu de votre passage dans notre restaurant 😔. Nous sommes en effet navrés d'apprendre que vous n'avez pas apprécié la taille de nos hamburgers. Nous nous excusons également pour l'attente, nous faisons toujours notre maximum pour préparer chaque commande le plus rapidement possible et limiter au maximum les délais de préparation. Il s'agit de points essentiels pour nous, nous allons donc faire un point avec notre équipe pour que cela ne se reproduise pas. Nous espérons quand même vous revoir en restaurant. Bonne journée à vous L'équipe McDonald's Lormont.
Sloww.
Le 14/07/2022 à 02:17
Que dire ? Vraiment que dire ? C'est de loin le pire McDo que j'ai pu faire de ma vie et je pèse mes mots. J'étais de passage à Lormont à une heure de marche du McDo j'ai une petite faim même si c'est loin aller on y va j'arrive l'intérieur est fermé pas de soucis je vais au drive comme dans tout les McDo que j'ai pu faire et là le monsieur me dit quoi Je prend pas les piétons vous expliquez la situation calmement il monte dans les cordes Dégagez je vous ait dit que je prenez pas les piétons il a fallu que des jeunes en voiture prennent ma commande et là c'est le drame la dame prend 15 minutes à partager pour que chacun paie sa part et le pire ? Elle a mal partagé du coup certains ont payés trop et d'autres pas assez et après 45 minutes de galère il manque une boisson et un sandwich. Vraiment QUE mais je dis bien QUE du négatif en plus ils se permettent d'être plus cher que les autres McDo vraiment c'est scandaleux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes vraiment désolés pour les erreurs ou les manques dans votre commande, nous comprenons tout à fait votre déception, cela n'est pas admissible ! Pourtant, nous vous assurons que nous vérifions deux fois les commandes avant qu'elles quittent le restaurant 🔍 Nous allons faire un point avec le manager du restaurant et l'équipe pour que cela n'arrive plus. Nous ne prenons pas les piétons au drive pour une question de sécurité. Vous pouvez nous en dire à l'adresse [email protected] pour comprendre réellement votre source d'insatisfaction. Encore toutes nos excuses. Bonne journée à vous L'équipe McDonald's Lormont.
COLINE.O
Le 18/06/2022 à 15:46
On a attendu plus de 10mn au drive pour payer la commande. On a commandé une salade ce n'était pas la bonne, avec la mauvaise sauce, un wrap poulet bacon mais sans bacon tomate etc.... juste le poulet. Et pas de ticket pour vérifier si la commande était bonne au départ. Emballage en vrac. Pas de frites prises à la commande.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Coline, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre établissement. Nous sommes vraiment désolés de l'attente et de l'oubli que votre commande a subi, nous comprenons tout à fait votre déception ! Il y a peut-être eu un problème en cuisine ou un imprévu lors de la livraison. Nous faisons remonter l'information au restaurant pour comprendre ce qu'il a pu se passer et faire en sorte que cela ne se reproduise plus. Nous espérons malgré tout que nos burgers vous auront régalé. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous en dire plus à l'adresse [email protected] pour que nous comprenions la raison exacte de votre insatisfaction. Encore navrés, bonne journée à vous. L'équipe McDonald's Lormont
Lucas.
Le 01/06/2022 à 18:57
Fast-food très sale, table pas lavé alors qu'il n'y a personne. Employé et manager très désagréable. En temps normal les sauces sont donné gratuitement mais l'employé a refusé sèchement. Je ne recommande pas du tout.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue et si vous n'avez pas apprécié l'accueil que notre équipe vous a réservé. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. N'hésitez pas également à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers et à la direction afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée L'équipe McDonald's Lormont.
Vincent.u
Le 27/05/2022 à 16:17
Service déplorable au drive. Il est 16h45. Il n'y a personne pour prendre ma commande au drive. Je suis obligé de m'avancer a un comptoir. Au bout de 10 minutes, enfin une personne vient a ma rencontre...maintenant je suis obligé d'attendre qu on me livre au 2em comptoir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vincent, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre établissement. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez été déçu du service chez nous. Nous comprenons tout à fait votre déception concernant le service, croyez bien que ce n'est pas du tout notre manière habituelle de travailler et que votre satisfaction est notre priorité absolue. N'hésitez pas à nous écrire à l'adresse [email protected] pour que nous échangions un peu plus ensemble sur votre expérience chez nous. Encore toutes nos excuses, bonne journée à vous L'équipe McDonald's Lormont.
Bastien.r
Le 22/05/2022 à 01:21
Voilà voilà … commande uber eats 13€ , 2 glaces fondu et soit disant la quantité est respecté. Ça fait un an je ne compte plus les problèmes sur chaque commande. Frites pas salé, boisson immonde est remplies à moitié. Bref….
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire, nous sommes navrés d'apprendre que votre commande a subi une erreur. Lorsque vous commandez, nous tâchons de vérifier chaque commande avec la plus grande attention avant que celle-ci ne soit expédiée, cependant une fois que le livreur la récupère, elle devient la responsabilité de la plateforme en cas d'erreur Nous espérons tout même que vous saurez nous pardonner et nous avons hâte de vous servir à nouveau pour corriger le tir. Bonne journée L'équipe McDonald's Lormont
Allez.y
Le 21/05/2022 à 17:16
Mc Donald épave, la terrasse dans un état minable aucune table propre, les poubelles débordent, flaque de boissons dans le restaurant j’y suis rester 30minutes et personne as laver la flaque au contraire les employés marcher dedans !!! La manageuse froide on lui dis que c’est pas propre etc elle se braque et se met sur la défensive. Manger une glaces avec les enfants la bas et devenu un supplice surveiller que les enfants aillent pas dans la nourriture par terre ou dans les flaques de boissons. La terrasse non fumeur les gens fument quand même…je sais que les gens son vraiment pas respectueux mais en tant que responsable du restaurant ils se doivent de faire leur travaille et malheureusement ramasser les déchets des gens !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. N'hésitez pas également à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers et à la direction afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée L'équipe McDonald's Lormont
Virginie.e
Le 23/04/2022 à 13:16
Arrivés à midi, tables dégueulasses je n'ai pas d'autres mots ... Et que dire des toilettes femmes ? Poubelles débordant, odeur d'urine, sol collant !! Bref je n'y mettrai plus les pieds !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Virginie, Nous avons bien pris en compte votre avis. Nous allons faire remonter l'information à notre restaurant. Bonne journée.
Annick.a
Le 03/04/2022 à 21:46
Chaotique! Mes commandes en drive sont toujours fausses, ce soir je commande un sandwich au boeuf sans oignons et je me retrouve avec du poulet et des oignons, des frites froides, pas de politesses... À la vue des autres commentaires je ne suis pas surprise, pourtant rien ne change. Pour moi, le pire macdo de Bordeaux et ses alentours, avec la concurrence autours de ce restaurant vous aurez un service client meilleur en partant autre par!
Sophie.e
Le 02/04/2022 à 12:26
Je m’y suis rendue hier soir vers 20h !!! Attente de 25min facile pour avoir une commande incomplète !!! pourtant ayant connu le métier je suis patiente et compréhensive… Après vérification de ma commande il manque un menu j’y retourne donc je réclame mon menu on se retourne mais juge pas utile de se déplacer et reprend gentiment son travail … même le manager qui est censé être professionnel et dévoué pour ses clients !!! Il préfère ricaner avec ses groupies autour de l’oat !!! finalement ont finis quand même par me demander se qu’il me manque un peu agacé je répond sèchement et j’ai a faire à une employée qui a sûrement cru parler à une fille de cités ou ses amies de quartier… je suis outrée que le manager n’ai même pas dénier intervenir ou lui même régler ce petit contre temps !!!! bref Je crois qu’il va falloir vraiment revoir vos classique quand à la gestion de vos clients… ne serai ce que le respect pour commencer… j’ai été employer 5ans malgré toutes les difficultés rencontrées je ne me serai jamais permise une telle attitude !!! cependant les managers de l’époque faisait le taf !!! a bon entendeur
Morgan.
Le 01/04/2022 à 21:44
Super! Un service rapide, le personnel est très agréable. Les plats bien fait et généreux (ce n'est pas toujours le cas malheureusement dans d'autres McDo) hackim nous a servi et a été au top merci a lui et merci a toute l'équipe j'en ai eu pour mon argent.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Morgan, Nous sommes très heureux de vous lire. Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous écrire concernant votre expérience dans notre établissement. Belle journée.
Clément.h
Le 04/02/2022 à 14:47
Service déplorable. Le port du masque n’est pas respecté. Pas de contrôle à l’entrée du restaurant. Les sandwiches arrivent dans un état qui ne donne même pas envie de les manger. Les aliments sont froids. C’est tout le temps comme ça. Moi je laisse tombé je ne viendrais plus.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Clément, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre mécontentement. Nous prenons bien en compte vos remarques. Cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d’améliorer ainsi notre qualité de service. Nous sommes désolés que votre expérience dans notre restaurant n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue. Bonne journée.
Ludovik.E
Le 31/01/2022 à 07:07
Je ne comprends pas pourquoi il y a quasiment toujours un soucis avec les commandes. Qu'il y ait du monde ou pas, que ce soit en semaine ou en week-end, le jour ou la nuit, quand je pense que ma commande est complète et ben ça bloque autre part, comme par exemple quand je demande un sandwich sans tomates....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ludovik, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Nous sommes navrés que votre dernière commande n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre mécontentement et vous remercions de nous en informer. Belle journée
Dym.-
Le 13/12/2021 à 20:30
La qualité est beaucoup trop aléatoire. Pour une franchise qui véhicule l'image soit disant qualitative d'une multinationale je trouve ça non seulement dommage pour les clients mais aussi pour la réputation du fast food surtout a l'heure des réseaux sociaux. D'autant plus que malgré les avis négatifs il n'y a AUCUNE AMÉLIORATION.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous prenons bien en compte votre avis. Bonne journée à vous !
Eva.a
Le 13/12/2021 à 12:58
Très déçu, je suis passé au drive, mauvais sandwich (malgré un autocollant avec le nom du bon sandwich dessus), frites froides, service sans politesse au moment de récupérer ma commande (aucun bonsoir, aucun mots). C'est une déception, et pas la première dans ce Macdonald qui dure depuis quelques mois... Ne passez pas par le drive, mais commandez à l'intérieur pour signalé les erreurs de commandes (trop récurrente).
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eva, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis à la suite de votre expérience dans notre restaurant. Nous comprenons votre mécontentement et en prenons compte. Sachez que nos équipiers travaillent chaque jour pour vous proposer le meilleur service possible. Bonne journée.
GONZALEZ.U
Le 27/11/2021 à 14:08
Personnel incompétent ou non concerné qui ne respecte pas le client commande non respecté avec erreurs sans excuses 😡🤬et délais d'attente de plus de 30mn pour un produit froid ou tiède vraiment pas appétissant. Le personnel est là sans conviction avec une impression de seulement travailler pour arrondir les fins de mois 🤨☹️ propose des produits qu'ils n'ont pas publicité mensongère . Ayant vu les autres avis je suis convaincu que la réponse du propriétaire va être toujours la même avec des commentaires d'excuses🤬🤬 mais avec tous les avis négatifs rien ne change
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et comprenons votre mécontentement. Bonne journée
Christopher.A
Le 20/11/2021 à 18:39
Contrairement à ma satisfaction de mon dernier passage il y a quelques mois. J'ai trouvé le service de ce soir très catastrophique!!! Commande froide!! Sandwich oublié et quand je fais la demande limite on me dit que je mens, et que c'est la dernière fois que l'on me donne mon Sandwich oublié et que j'ai payé !!! Bref la remise en question et l'organisation en période de rush est à revoir!!! Sans parler du fait que le Sandwich que j'ai eu n'était pas le bon!!! J'espère un retour à la normale très rapidement!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christopher, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes vraiment désolés pour les erreurs ou les manques dans votre commande, nous comprenons tout à fait votre déception, cela n'est pas admissible ! Nous allons faire un point avec le manager du restaurant et l'équipe pour que cela n'arrive plus. Encore toutes nos excuses 🙏🏼 Bonne journée à vous L'équipe McDonald's Lormont.
Amandine.h
Le 06/11/2021 à 20:30
Règles sanitaires non respectés!!!! Livreurs ( uber ou autres) sans masques . Quand je me permet d en parler à la personne à l entrée, on me répond que c est normal ils viennent juste récupérer les commandes. Ils se retrouvent à 5 ou 6 au comptoir à attendre les commandes sans masques🤔. Les managers masques sont le nez. Bravo Mac Do exemplaire je dirais !!!!!
lydia.e
Le 25/10/2021 à 18:12
Première expérience en salle il y a 1 mois : une catastrophe ! Deuxième expérience le drive !!!! Nous avons fait exprès d’arriver à 18h pour ne pas tomber dans la cohue du samedi soir ! C’est une honte !!! Plus de 45 minutes d’attente entre passer ma commande, payer et récupérer mes sacs. Mise à part les frites chaudes (mais les contenants non remplis comme il se doit) tout le reste est une expérience désastreuse ! Les sandwichs étaient froids, non conformes (très mal préparés, écœurant visuellement et gustativement). Nous avons désespérément demandé une explication au manager, ce dernier, méprisant n’a eu comme réponse que du : « merci madame merci madame merci madame » si cela n’est pas de la méprise je ne sais pas comment le qualifier ! Et pour couronner le tout l’employé qui préparer notre commande nous a très mal parlé, elle était dans la même dynamique que son manager : méprisante !!! Ce fichant de tout ce qu’on lui demander et a fini par nous jeter les sacs dans la voiture !!!! Dés en rentrant chez nous, nous sommes allés lire les commentaires existant sur Google en ce qui concerne ce McDonald’s, qui est une honte !!! Aujourd’hui je ne suis pas du tout étonnée de l’expérience que nous venons de vivre !!!! J’ai parcouru la France, le monde, des McDonald j’en ai fait mais celui-là est unique en son genre et je n’en ferai sûrement pas une bonne presse…. je n’y mettrai plus jamais les pieds !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lydia, Nous sommes navrés pour ces désagréments rencontrés dans notre restaurant, nous prenons bien en compte votre avis. Nos équipes sont entièrement mobilisées pour vous offrir un service de qualité. Bonne journée
Anthony.a
Le 04/10/2021 à 13:24
Voici le niveau de remplissage d un cornet de frites menu Best of pris au drive en précisant que le cornet est jamais rempli ! Je vous laisse le soin d apprécier...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anthony, Nous avons bien pris en compte votre avis et nous vous remercions de nous en avoir informé. Bonne journée
Camille.
Le 20/09/2021 à 20:40
Nous sommes allés au click and collect, il manque de places, plusieurs tentatives d'appel du numéro de téléphone ont été nécessaires pour prendre notre commande. Ensuite après avoir réceptionné notre commande, il manquait des choses... Arrivés à notre domicile, on se rend compte que le burger reçu n'est pas celui de commandé. Et pour couronner le tout, les sauces étaient absentes ! Bref, merci d'avoir plus de rigueur la prochaine fois.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Camille, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. N'hésitez pas à nous en dire plus lors de votre prochain passage. Bonne journée
Laurent.a
Le 20/09/2021 à 00:25
Je demande des potatoes chaudes. On me sert des potatoes froides. Ils ne se soucis vraiment pas de la satisfaction client. Ce n est pas la première fois en plus. La prochaine fois j irais en face au street burger. Ps : pas besoin de répondre à mon commentaire pour me dire que vous allez être plus vigilant blablabla. On s'est très bien que c est du vent. Ps2 : regardez la gueule de mon mc chicken (je vous jure que ce n est pas une blague😩)
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis. Bonne journée
Elisa.a
Le 05/09/2021 à 19:46
La qualité de ce restaurant est très variable selon les jours. Pour ce soir, cela sera sandwich sec et déjà dur, et des portions de potatoes plus petites qu'un simple menu best of... Nous sommes passés au drive, pas de longue attente, en revanche l'amabilité de la personne nous faisant payer à revoir...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elisa, Merci de nous avoir fait part de cet incident rencontré lors de votre passage dans notre restaurant. Sachez que nos équipes travaillent au quotidien pour vous accueillir dans les meilleures conditions. Soyez assurée que nous serons plus vigilants désormais. Très bonne journée !
Tonetoly.A
Le 07/08/2021 à 10:07
Voilà enfin un Macdonald qui propose des menus breakfast. Le tarif est de 5,70€. (Correct) L'établissement est propre. Pour avoir fait pas mal de MacDo dans d'autres régions, je ne suis pas déçu de celui-ci. Je recommande ce site.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes ravis de lire votre commentaire et nous vous remercions pour vos 4 étoiles ! Bonne journée et à bientôt :)
Elisa.a
Le 30/06/2021 à 17:15
La plupart des tables et des banquettes étaient sales, l'application pour passer sa commande sur les bornes est lente et le tactile ne fonctionne pas bien.. Très frustrant ! Il manquait le burger de mon menu principal, mon copain a dû aller le demander au comptoir. Les menus étaient bien présentés sinon, c'était bon ! J'y retournerai pour dépanner en cas de besoin !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elisa, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis et nous nous excusons pour ces désagréments. Bonne journée et à bientôt !
Manon.i
Le 28/06/2021 à 17:48
Je vais y manger de temps en temps, dans l’ensemble c’est correct mais il y a quelques points à améliorer notamment les erreurs dans les commandes à emporter, elles sont systématiques ! La nourriture est souvent froide. Cependant, le personnel est sympathique. J’ai aussi remarqué que le restaurant est beaucoup plus propre qu’avant ! Ça fait plaisir de voir que le personnel fait son possible pour s’améliorer !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Manon, Nous avons bien pris en compte votre avis et nous vous en remercions. Bonne journée :)
anne-lise.a
Le 16/06/2021 à 13:25
Personnel accueillant et sympathique mais gros soucis sur les commandes. 4 fois que nous prenons un drive, 4 fois qu'on a un soucis: erreur de produits, manques sur la commande, conseil totalement inadapté (demande une salade sans gluten, on nous en vend une soit disant sans gluten mais à base de pâtes de blé....), et aujourd'hui je paye pour avoir un jeu pour ma fille et celui ci n'est pas mis dans la commande (de même que le pain et les sauces)... Je ne vérifie pas ma commande de manière systématique car je pars du principe qu'il faut faire confiance au professionnels qui font leur travail mais la je suis écœurée... Ma fille de 3 ans demande son jouet qu'elle n'a pas eu, je ne vais pas me taper 20min de voiture pour un jeu...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anne-Lise, Nous sommes sincèrement désolés pour ces désagréments lors de votre dernière commande, Nous vous remercions de nous en avoir informé. Belle journée à vous et à bientôt
J.D.
Le 30/05/2021 à 21:08
Honteux nous payons une glace presque 5€ regarder là quantité qu’ils nous mettent. Des radins !!
Robin.o
Le 29/03/2021 à 12:09
Malgré un petit temps d'attente (hors rushs) le personnel était accueillant. Cependant je suis dessus, je n'ai eu aucune serviette alors que mes camarades (commandes différentes ) eux ont eu une quinzaine de serviettes. Pensez peut être à en mètre moins mais dans chaque poche.
Alex.
Le 22/12/2020 à 23:03
Service drive rapide, Personnel fort sympathique et efficace, livraison des plats également très rapide malgré une forte influence. Parking un peu petit néanmoins pour la capacité du lieu, qui est bien placé sur un axe de grande circulation. Accès cependant un peu complexe, mérite une meilleure signalisation pour l'entrée.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alex, Merci de nous partager votre expérience positive et à très vite dans notre restaurant ! Toute l'équipe vous souhaite de très belles fêtes de fin d'année.
Alex.�
Le 13/10/2020 à 15:52
Nul, l’employé qui m’a servi pas sympathique, je lui pose une question il me répond « jsp » et pars sans me donner de réponse. Je me demande sérieusement ce qu’il fait la. Je met 1 étoile car je peux pas en mettre 0. McDonald’s à fuir…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alex, Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas apprécié l'accueil et le service que vous a réservé notre équipe. Il s'agit d'une remarque essentielle pour nous, nous allons donc faire un point avec notre équipe pour que cela ne se reproduise pas. Nous espérons quand même vous revoir en restaurant. Bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Lormont
Alae.
Le 09/03/2020 à 15:11
Très bon repas chaud! Restaurant propre, prise de commande et service rapide à table. Parking et aire de jeux sur place.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes ravis de lire votre commentaire pour nous faire part de votre expérience et espérons vous revoir très bientôt dans notre restaurant. Bonne journée à vous.
alain.o
Le 21/11/2019 à 19:34
Toilette très sale, rouleau de papier sans protection, poubelle qui déborde, table très sale, au vu de l'hygiène on se demande comment est lavés la vaisselle. Aux prix des menus ont espère Un service parfait.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alain, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que notre restaurant ne vous a pas semblé optimal lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. N'hésitez pas également à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers et à la direction afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée, L'équipe McDonald's Lormont
Pascal.S
Le 02/11/2019 à 11:43
Mcdo assez propre et service assez rapide. Un personnel agréable et souriant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pascal, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Belle journée à vous et à très vite dans notre restaurant.
DeeDee.
Le 10/09/2019 à 23:08
Ce Mcdo est à éviter à tout prix. Le service drive thru est atroce. La dernière fois on a attendu 25 minutes et ils avaient oublié la moitié de la commande. Cette fois je reçois littéralement la moitié d’un sundae. Je n’y retournerai absolument pas. McDon’t be going to this place anytime soon.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Diana, nous avons bien pris connaissance de votre message et vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément rencontré dans notre restaurant McDonald’s. La qualité de notre service est pour nous une priorité, soyez assurée que toutes nos équipes travaillent en ce sens. Nous vous remercions de nous avoir contacté pour nous en informer. Très bonne journée !
Anne.u
Le 14/08/2019 à 02:14
Horrible ! Jamais vu un Mcdo aussi sale ! En soirée, après semble-t-il plusieurs jours sans nettoyage. Sol couverts de saletés et détritus, y compris en cuisine. Odeur de vomi tenace (le lait des glaces qui coule au goutte à goutte ? Les déchets au sol ??). Personnel mou qui ne réagit ni à la saleté ambiante (nettoyer les tables ? Balayer ? Vider les poubelles ?), ni à la présence des clients. Je n'ai pas osé photographier le côté cuisine mais un aperçu de la terrasse donnera une idée de l'état du restaurant. Personnel.uniquement masculin lors de notre visite... attendent-ils qu'une brave femme passe par là et nettoie à leur place ? Nous n'avons pas osé visiter les toilettes, le lieu était assez repoussant comme ça. Une adresse à fuir pour les clients, à contrôler de toute urgence pour les services vétérinaires/d'hygiène !!! Je ne comprends pas la présence de l'autocollant qualité 2019 sur la porte.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anne, Merci de nous avoir remonté cette information, cela nous permet d'identifier les points sur lesquels nous devons nous améliorer. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Belle journée.
Micha.h
Le 04/08/2018 à 20:11
Commande effectuée à 22h48, servi après 23h20 pour un Happy Meal, 2 cheese, 1 petit Wrap et 4 Parfaits ... qui finit incomplète à l'arrivée... Restaurant sale, comptoir sale, sol sale. Appréciez les cartons qui sont posés là à la vue de tous. Je regrette de ne pas avoir filmé l'employée qui a tranquillement caché la flaque derrière le comptoir en guise de nettoyage. Une 2e étoile pour le personnel qui avait l'air désolé et le cheeseburger à 1,05€.
Nesjli.
Le 23/02/2018 à 18:21
McDonald’s spacieux avec personnel souriant Le personnel nous sert nos plateaux Le temps d’attente est relativement faible
Nathalie.e
Le 03/01/2018 à 14:44
Le personnel est aimable rien a dire, mais... les tables, les wc et le côté débarassage ne sont pas à la hauteur. J'ai du demander à un équipier de venir nettoyer notre table car elle était sale, (les autres tables aussi d'ailleurs !!!) Dommage.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nathalie, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur Google. Nous sommes sincèrement désolés que la propreté de notre restaurant n'ait pas été à la hauteur lors de votre visite 😔 Nous accordons une grande importance à l'hygiène et nous veillerons à ce que cela ne se reproduise plus. Nous sommes ravis cependant d'apprendre que vous avez trouvé notre personnel aimable. C'est un point très important pour nous, car nous souhaitons offrir le meilleur service possible. Nathalie, malgré cette mauvaise expérience, nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir une nouvelle fois dans des conditions optimales. Belle journée, L'équipe McDonald's Lormont.
chris.
Le 12/12/2016 à 16:05
Super comme d'habitude. ..pas de surprise. On peut manger à tout heure. Même dehors quand il fait beau.
Les autres restaurants
- 🏪 Snack Le Régale (8 Avis)
- 🏪 Le Passage (93 Avis)
- 🏪 Stef's (27 Avis)
- 🏪 Boston fast food (188 Avis)
- 🏪 SNACK KART (31 Avis)
- 🏪 Popotes (72 Avis)
- 🏪 Burger King (2326 Avis)
- 🏪 Quick Montbeliard (2307 Avis)
💬 Franchement, je kiffe,en plus d'être sympa,ils sont juste en bas de chez moi 💯 Les frites sont excellente, les burgers sont très bien et le prix des menus sont abordable selon moi.
💬 Nous avons été servi rapidement. Les tartines "bruschettas" étaient bonnes mais par contre nous avons eu un problème avec un plat que nous n'avons pas consommé. La réaction de la patronne a été exemplaire en proposant un nouveau plat et face à notre refus en offrant une glace et 3 café à notre table. C'est assez rare donc il faut le signaler ce service de qualité.
💬 À plusieurs reprises j'ai commandé les délais sont très longs
💬 Première pour nous, notre fille à commandé pour une livraison sur angevillers et que dire de plus ormis que tout était parfait et divinement bon !!!! Et enfin un fast food qui livre sur notre commune et quand c'est bon il faut le dire ! Un grand merci à vous pour tout ! La livraison parfaite (livreur très sympathique qui s'est en plus de ça excusé du retard auprès de ma fille qui l'a tout pardonné d'ailleurs tellement ça valait le coup) La présentation, les p'tits bonbons 🍬le tiramisu kinder excellent, les sauces et vos sandwichs...une tuerie !!!! En espérant que notre commune restera bien sur votre zone de livraison nous vous remercions encore, belle continuation à toute votre équipe et à très bientôt pour de nouvelles commandes !!!!
💬 A l'image du karting, le snack nous a accueilli avec sympathie et gentillesse et convivialité. Arrivé en grand groupe d'adultes en situation de handicap, ( 18 ), pas de problèmes, nous avons été servi avec le sourire. Même si ce n'est qu'un snack, la nourriture est de qualité et bonne. De quoi passer une bonne journée de loisir!!!
💬 J'adore niveau rapport qualité prix je n'ai rien trouvé de mieux sur Caen ! La nourriture faite sur place c est toujours un régal elles ont un talent fou pour nous concocter des petits plats sain et savoureux😋. J'attends avec impatience ma pause déj pour déguster leur plat merci !!
💬 Endroit parfait pour manger en famille, ambiance familiale, service rapide en salle, équipe souriante. Lieu chaleureux et propre avec beaucoup de passage, sanitaire propre et à disposition
💬 Une honte!!! 25 minutes pour avoir rien qu’une glace a 21h!!! De plus la glace est servie sans cuillère je vais donc en chercher une et la 10 minutes à me passer devant. C’est plus simple de rigoler avec ses collègue et parler comme dans la rue le tout en faisant son propre repas sans regarder le client!!! Une fois la «cuillère » si on peux appeler ça une cuillère car c’est une fourchette en bois que l’on vous donne pour manger une glace a 4,95€!!! Me voilà de retour à ma table pour manger ma glace mais je vois que employé c’est permis de déplacer mon plateau afin de pouvoir relever les chaises, le plateau retrouvé j’ai enfin pus manger ma glace avec une fourchette en bois mais après tout ce temps au temps dire qu’il me fallait une paille mais n’ayant plus de force b’y de courage j’ai préféré la jeter pour partir et fuir ce Quick!!!