A propos de : Restauration rapide McDonald's Hesdin à Sainte-Austreberthe
Chaîne classique de restauration rapide établie de longue date connue pour ses burgers et ses frites.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur le Restauration rapide McDonald's Hesdin qui se trouve à Sainte-Austreberthe. Sur cette fiche il y a les horaires d'ouverture, les avis clients, le menu (carte), l'adresse et le numéro de téléphone. Vous pouvez également écrire un avis sur ce Restauration rapide à Sainte-Austreberthe en bas de page.
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Plan :
Services disponibles :
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✔️Terrasse
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✔️Drive disponible
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✔️Service de drive
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✔️Vente à emporter
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✔️Repas sur place
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❌Livraison
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✔️Entrée accessible en fauteuil roulant
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✔️Parking accessible en fauteuil roulant
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✔️Toilettes accessibles en fauteuil roulant
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✔️Cafés
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✔️Service de restauration ouvert tard en soirée
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✔️Petit déjeuner
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✔️Déjeuner
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✔️Dîner
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✔️Traiteur
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✔️Service au comptoir
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✔️Desserts
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✔️Places assises
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✔️Toilettes
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✔️Décontracté
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✔️Groupes
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✔️Cartes de crédit
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✔️Cartes de paiement
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✔️Chaises hautes
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✔️Convient aux anniversaires d'enfants
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✔️Convient aux enfants
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✔️Menu enfant
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✔️Parking gratuit
Les avis
Les dernier avis sur McDonald's Hesdin à Sainte-Austreberthe
Utilisateur.n
Le 24/03/2024 à 21:18
Drive le 24 mars au soir commande de deux menu avec potatoes arriver à la maison manque les deux paquets de potatoes mais ouf il y a les sauces ... Dommage plusieurs fois que je suis déçu
Angéle.o
Le 20/03/2024 à 12:50
Problème avec les sodas, c'était de l'eau ! Pas gazeux et sans goût 🫤 c'est vraiment pas normal de servir ça.
Ted.s
Le 10/03/2024 à 20:14
Restaurant très sale, les écrans tactile n'en parlons pas. Le sol pas du tout nettoyé Inadmissible
walter.a
Le 08/03/2024 à 00:55
Un peu long pour un repas enfant attendre 40 minute
Cora.o
Le 06/03/2024 à 17:19
Avant de donner un avis une question : si on ne veut pas mettre d’étoiles du tout c’est possible ?? Lundi 4 mars 2024 17h30 dans ce fast food Commande passée sur borne . 15 bonne minutes d’attente avant d’être servi à table et très peu de clients . Résultat : sandwich tiède pour pas dire froid - fromages pas fondu du tout de ce faite . Je vais donc comme tout client demander de chauffer davantage ce sandwich . Malheureusement cette jeune dame blonde me répond que c’est comme ça normalement . Un doute s’installe . Je lui fait part également qu’il a un oubli dans ma commande : un Mac flurry Agacée par ce manque de professionnalisme, ou j’ai dû bouger de ma table plusieurs fois, une supérieure m’interpelle et m’explique qu’il a justement un manque de formation envers le personnel . Ce que j’entends ….. enfin cette petite dame blonde revient après plusieurs minutes à la table pour me déposer le plateau mais d’une manière pas tout agréable et je pèse mes mots . clairement celle ci m’a claqué le plateau sur la table comme on donnerai une gamelle à un Chien. Et encore … Conclusion : Amabilité 0 Compréhension 0 Patience 0 et respect 0 À fuire bien entendu si vous souhaitez manger normalement .
MoWgliii.z
Le 06/03/2024 à 13:35
30 minutes d attente pour que se soit froid sa fait déjà 7 fois qui font patienter plus de 10 minutes même quand y a personne y arrive à être long de vrais imcompetents
Isabelle.a
Le 05/03/2024 à 21:26
Burgers réduits, portions de frites rikiki, prix en super hausse...attente interminable au drive....3/4 d'attente avant de pouvoir repartir avec une commande prise tardivement aux bornes extérieures...juste 2 voitures devant nous, restaurant quasiment vide....ne devaient pas être surbookés!! Manque steacks dans les doubles burgers !! Et l'erreur n'est pas accidentelle, c'est arrivé 3 fois avec le même menu...??
Lillyla.e
Le 28/02/2024 à 07:47
Nous avons pris un goûter. Lieu très propre. Personnel agréable. L'espace de jeux intérieur est un petit par contre
Michalak.e
Le 26/02/2024 à 20:37
Ce macdo est plutôt propre et agréable en revanche au niveau du repas… pour la deuxième fois, je commande un hamburger à 2 viandes et reçois un hamburger avec une seule viande. J’ai pourtant payé le prix d’un deux viandes. Étant déjà rentrée chez moi je n’y suis pas retournée. Ce n’est pas à nous, clients, de vérifier nos commandes. Nous faisons confiance aux équipiers. Je suis déçue maintenant de macdo, les Sandwichs sont de plus en plus petits et ont de moins en moins de goût. C’est vraiment dommage, macdo est entrain de s’éteindre…
Sue.l
Le 26/02/2024 à 19:28
Manger ce jour ,toutes les boissons sans bulles écœurant un peu limite vu le tarifs
Julie.z
Le 25/02/2024 à 20:13
Retrait de la commande en ligne autant de temps d'attente que si on commander en borne sur place..
Camille.h
Le 16/02/2024 à 14:07
Je met une étoile car nous pouvons pas en mettre 0 , entre les nuggets réchauffer on dirais manger du carton ! Attendre 30 min sa commande a table , je me décide d'aller voir mon plateau attendais comme ça sur le cotée ! Aucun geste de leurs part.
Mélanie.e
Le 15/02/2024 à 21:59
Expérience désastreuse ce soir dans ce mc do où j'aimais tant aller. Commande passée en borne vers 20h05... Il est 20h20 20h25 20h30 toujours pas de commande. Nous demandons, notre commande n'apparaît nul part. On me demande de repasser la commande et de repayer. Mais pas question en fait, je vais pas me faire débiter 2 fois pour 2 pauvres burgers. On appelle la manageuse qui ne vient pas mais qui dit faut appeler le service client qui vont vous rembourser. Service client fermé et on refuse de nous faire un papier prouvant qu'on n'a pas eu notre commande qui a été payé sous excuse qu'elle est en sous effectif et débordée... Nous insistons et au bout de 20 à 25 minutes notre commande apparaît sur notre table ???? Erreur d'une serveuse (la pauvre elle s'en est pris plein la tête) qui l'avait servit mais pas au bon client. Et on nous a laissé comme ça avec notre plateau venant de je ne sais où avec des burgers et des frites froides...ça ne lui a posé aucun souci. Aucune excuse de la part de la manageuse ni aucun geste commercial. Ayant mangé dans plusieurs mc do, ce n'est plus du tout ce que c'était, je reste sans voix du comportement de cette manageuse. Nous n'y retournerons plus malheureusement tant qu'elle sera là et ne saura pas mieux gérer. Dommage pour le reste du personnel qui eux était très à l'écoute.
Nushino.B
Le 13/02/2024 à 21:34
Nous venons régulièrement manger, ce soir on viens manger à quatre, plusieurs erreurs dans notre commande ( pain trop cuit, frite froide, poil sur la fourchette, bacon sur les frites ) que nous laissons passées parce que rien de grave en soit sauf que j'ai mis du cheddar dans mon burger au lieu de le mettre sur mes frites je demande si je peux payer les 0.50cts et qu'il me rajoute le cheddar on me dit non pas possible vous devez repayer une frite complète à la borne 🤔 abusé !!!
Samuel.a
Le 11/02/2024 à 11:33
Un peu bruyant, mais, d'un autre côté, c'était quasi plein. Malgré ça, peu d'attente et la même qualité que celle connue habituellement.
Marion.o
Le 06/02/2024 à 19:33
Service très long + de 30 minutes d'attente pour être servi à table. Les autres tables servies avant nous alors qu'ils viennent d'arriver. Ce n'est pas sensé être une restauration RAPIDE 😡
Mathilde.e
Le 04/02/2024 à 20:42
Nous avons attendu une trentaine de minutes pour 2 menus… Je pensais que c’était du au petit monde qu’il y avait avec l’enduropale au Touquet mais en voyant les avis je constate que c’est apparemment tous les jours… Pendant cette longue attente… plusieurs personnes sont venus se plaindre dont une qui trouvait l’odeur de sa boisson étrange, ils ont accepté de change, j’ai pu voir la serveuse servir une boisson à la machine, la sentir, en être dégoûtée et la jeter… Évidemment je n’ai pas bu ma boisson à ma table… J’avais pris des nuggets et étrangement la sauce creamy deluxe n’était pas affichée sur borne. Je me permets donc de demander a la serveuse si il est possible d’avoir la sauce. Elle me répond sèchement, me regarde chercher la sauce dans le sac puis va murmurer quelque chose à sa collègue pour avoir des regards braqués sur moi. Pour qu’au final mon burger ne soit pas si bon que ça…. Avec toutes ces personnes qui se sont plaintes et entendre une fois sortie un client s’en plaindre jusqu’à dire que certaines devraient changer de métier. J’en suis d’accord !
Mehdi.h
Le 03/02/2024 à 15:05
Le meilleur McDonald’s que j’ai mangé depuis longtemps, service rapide, la nourriture était chaude étonnement bonne comparé aux autres restaurants de la chaîne. Assemblage soignée et servie en même temps que les autres membres de ma table et serveuses au top. 👍
Morgane.e
Le 03/02/2024 à 11:03
Très bonne expérience j'y suis une seule fois , le repas était chaud 👍🏼
Janine.h
Le 03/02/2024 à 06:02
Très déçu le lundi 29 janvier tout les plats sont bon logiquement très mal cuisiner les frites cuite dans 1 friture brûlé pas salade pas de tomate pour mon hamburger 🍔
Christine.l
Le 31/01/2024 à 18:21
Deja qu il ny a plus de sel mais maintenant on nous donne une seule sauce par menu..de plus les frites au cheddar dans le recipient en 0lastique cela a rendu les frites super molle et de ce fait pas top du tout
Nathalie.a
Le 28/01/2024 à 17:53
J'ai commandé un double poulet, une grande frite, une grande salade. Quantité à peine pour un enfant !!j'ai voulu compter les frites et les petites feuilles de salade mais à quoi cela aurait servi? c'est la deuxième fois de ma vie que je vais dans un truc comme ça, la première en Belgique il y a plus de 20 ans avec des enfants . Pas mauvais et au moins on n'avait plus faim .le personnel était gentil!!!! FUYEZ HESDIN
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nathalie, Nous sommes navrés que la quantité de frite et de salade ne vous ai pas satisfait. N’hésitez pas à le signaler sur place afin qu’un responsable puisse vous assister. Bonne journée
Gabriëlle.o
Le 27/01/2024 à 13:30
L'emplacement était génial. Le mcdonald's était trop petit pour les clients. Il y avait une très longue file d'attente. Nous n'avons pas été aidés
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gabriëlle, Nous vous remercions d’avoir prit le temps de nous laisser un avis. Nous sommes sincèrement navrés que votre visite ne vous aie pas donné entièrement satisfaction. Sachez que vos remarques seront transmises à l’équipe afin de nous améliorer sur les points mentionnés. Passez une belle journée et à bientôt.
G33K.n
Le 25/01/2024 à 22:41
Attendre plus de 20min pour être servis pour 4 hamburger en click and collect alors qu'il n'y a quasiment personne à l'intérieur c'est vraiment à ce demander ce que fait l'équipe frenchement honteux de pire en pire !! Vous allez perdre des clients...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous contacter pour partager votre expérience. Nous sommes navrés de lire que le temps d'attente lors de votre dernière venue en restaurant a été plus long que d'habitude. Soyez sûr que nous essayons de réduire au maximum ce temps d'attente. Nous comprenons votre déception et vous invitons à nous écrire à l'adresse mail [email protected] afin qu'un responsable puisse revenir vers vous. En espérant vous revoir pour un passage plus satisfaisant ! Bien à vous
Claudie.h
Le 22/01/2024 à 07:18
La qualité des sandwichs est moyenne, rien à voir avec ce qu'on avait il y a quelques années. L'hamburger est fin, il ne ressemble pas à la photo, qui elle donne envie. Le repas était tiède, l'attente assez longue pourtant il n'y avait que quelques clients. Je pense dû à un manque de personnel. L'ambiance calme, c'était sympa. Je n'y retournerais plus pour manger, un café à la rigueur.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Claudie, Nous sommes désolés que les sandwichs n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte votre remarque concernant la qualité et l'apparence du hamburger. Nous sommes également navrés pour le délai d'attente et tiédeur de votre repas. Votre feedback sera transmis à l'équipe. Bien cordialement, McDonald's Hesdin Ste Austreberthe
mariebecq7.e
Le 20/01/2024 à 20:35
Personnel pas assez rapide on attends trop longtemps
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie, Merci d'avoir pris le temps de nous contacter pour partager votre expérience. Nous sommes navrés de lire que le temps d'attente lors de votre dernière venue en restaurant a été plus long que d'habitude. Soyez sûre que nous essayons de réduire au maximum ce temps d'attente. Nous comprenons votre déception et vous invitons à nous écrire à l'adresse mail [email protected] afin qu'un responsable puisse revenir vers vous. En espérant vous revoir pour un passage plus satisfaisant ! Bien à vous
Bénédicte.u
Le 20/01/2024 à 20:06
Les spécialistes de la nourriture froide... Ça faisait un moment que nous n'avions pas mangé là-bas, on a retenté l'expérience en précisant bien au moment du paiement que nous souhaitions un repas CHAUD, vraiment chaud et non froid comme la fois dernière... Résultat : potatoes froides, frites tièdes et sur 6 burgers, seulement 2 étaient chauds (ceux demandés sans salade) le reste était tiède ou même froid pour certains... Comment dire en restant polie... On se paye nos têtes et vraiment aucun respect pour leur clientèle ! Quand il fait -4°C dehors, qu'on doit se garer sur un parking verglacé et qu'en plus on nous sert des burgers frites froids alors qu'il y avait à peine 10 personnes dans le mcdo et qu'on était les seuls à attendre notre commande, la grosse blague quoi. Et je ne parle même pas de la propreté des toilettes, une honte. Bref, passez votre chemin !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bénédicte, merci pour votre avis. Nous vous présentons nos excuses pour le refroidissement de vos produits. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. N'hésitez pas à nous le faire part sur place à réception de la commande afin que nous puissions échanger vos produits la prochaine fois ! Nous allons faire remonter ces informations afin que notre service puisse s'améliorer sur ce point. Cordialement
Helena.�
Le 10/01/2024 à 18:13
Le service au Drive était long et les frites n'avait pas le même goût que d'habitude. Déçu.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous contacter. Nous sommes navrés de lire que le temps d'attente lors de votre dernière venue en restaurant a été plus long que d'habitude. Nous essayons de réduire au maximum ce temps d'attente. D'autre part, nous sommes désolés d'apprendre que la qualité de vos frites ne vous a pas apporté entière satisfaction. Pour cela, nous vous invitons à nous transmettre votre retour par mail à l'adresse suivante : [email protected], pour qu'un responsable puisse revenir vers vous prochainement. Bien à vous.
Anahi.a
Le 04/01/2024 à 11:36
J ai pris à emporté. Facile pour se garer avec un fourgon.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions de nous avoir fait part de votre retour :) Au plaisir de vous accueillir prochainement en restaurant :)
Cindy.U
Le 03/01/2024 à 14:39
C' est vraiment dommage que ce mac do se dégrade de mois en mois ...l' équipe change régulièrement, l' attente au drive est plutôt longue ( ce qui n' est pas le but il le semble) ,les menus il manque toujours qqc 🤦. Bref , mac do pas au top , a améliorer..et pourtant tout récent
Quentin.h
Le 28/12/2023 à 11:48
Nous étions sur la route du retour du week-end, nous nous sommes arrêté à ce mcdonald's hier soir. Nous avons attendu 15min pour seulement 9 Mcnuggets alors qu'il avait pas foule dans le restaurant... De plus le personnel et les responsables avait l'air d'être très froid Dommage les nuggets étaient bonne et chaude...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Quentin, Merci d'avoir pris le temps de nous contacter pour partager votre expérience. Nous sommes navrés de lire que le temps d'attente lors de votre dernière venue en restaurant a été plus long que d'habitude. Soyez sûr que nous essayons de réduire au maximum ce temps d'attente. Nous comprenons votre déception et vous invitons à nous écrire à l'adresse mail [email protected] afin qu'un responsable puisse revenir vers vous. En espérant vous revoir pour un passage plus satisfaisant ! Bien à vous
SOLDAT-FIRE.2
Le 27/12/2023 à 20:43
C carré le mac do
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions pour ce retour positif ! A très bientôt nous l'espérons ! 😊
Valgerry.o
Le 23/12/2023 à 13:25
Habitué de faire les mc do de France et de Navarre, je suis tjs surpris d'avoir le pire a 7km de chez moi. Les premiers temps, je m'étais sur le compte de là formation tous les défauts de service et de cuisine . Pourtant celui de saint pol sur ternoise, est absolument parfait sur l'hygiène, la rapidité et le savoir recevoir alors qu il est ouvert après celui de hesdin. Nous sommes une famille typique de la clientèle de ce (resto rapide) mais le manquement d'hygiène, de rapidité et de respect des clients pouvant réclamer a juste titre n'est pas acceptable. Cette organisation est si lamentable qu'elle pourrait remplacer le gouvernement actuel.
Leslie.o
Le 21/12/2023 à 22:21
Tout était parfait et la serveuse souriante et très aimable Vous devriez faire des formations pour ceux de flixecourt
Réponse du propriétaire :
Bonjour Leslie Bouteleux, nous sommes ravis de constater vos 5 étoiles après votre dernière visite ! À très bientôt en restaurant.
jerome.o
Le 21/12/2023 à 21:27
Extrêmement long ...... Il fût un temps où mac Donald's c'était de la restauration rapide.... Ça n'est plus le cas dans restauration.... En plus des sacs d'emballage traîne au sol en cuisine depuis plus de 30 minutes tout le monde marche dessus mais personne ne les ramasse !!!! Des gobelets sous les machines..... Ça laisse vraiment à désirer.... L'excuse d'être en sous effectif ça ne marche qu'un temps!!! Je comprends mieux pourquoi les enseigne burger king font carton plein.....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jerome, Merci d'avoir pris le temps de nous contacter pour partager votre expérience. Nous sommes navrés de lire que le temps d'attente lors de votre dernière venue en restaurant a été plus long que d'habitude. Soyez sûr que nous essayons de réduire au maximum ce temps d'attente. Nous comprenons votre déception et vous invitons à nous écrire à l'adresse mail [email protected] afin qu'un responsable puisse revenir vers vous. En espérant vous revoir pour un passage plus satisfaisant ! Bien à vous
Marie-france.a
Le 20/12/2023 à 08:37
Commande réglé 20h servi a 21h10 c est long
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie-France, Merci d'avoir pris le temps de nous contacter pour partager votre expérience. Nous sommes navrés de lire que le temps d'attente lors de votre dernière venue en restaurant a été plus long que d'habitude. Nous comprenons votre déception et vous invitons à nous écrire à l'adresse mail [email protected] afin qu'un responsable puisse revenir vers vous. Bien à vous
Aurélien.i
Le 18/12/2023 à 19:50
A chaque commande il y a un souci soit dans la commande en elle même soit avec le burger manque un steak au lieu de deux pour les vraps il ne savent pas faire la différence entre un vrai normal et un petit.ca n arriverai qu une fois passe encore mais là c'est presque systématique
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurélien, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour ces erreurs dans votre commande. Nous comprenons votre déception et vous invitons à nous transmettre ce retour par mail à l'adresse suivante afin qu'un responsable puisse revenir vers vous : [email protected] Nous espérons vous accueillir à nouveau dans notre McDonald's™ pour un passage plus concluant, Bonne journée.
Marjorie.a
Le 09/12/2023 à 11:40
Nous sommes venus manger hier soir ma fille voulait les chausettes, je vais voir avec les 1e pour les avoir et la on me dit que c'est uniquement en clic&collect, je trouve ça inadmissible car on a fait une commande de 40 e quand même et c'est pas comme si je voulais les avoir gratuite!!!!.. cela ne reste que les chausettes mais ça devrait être pour tous les clients.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marjorie, En effet les chaussettes n'étaient disponible qu'en Click & Collect pour le lancement de l'opération mais seront offertes à tous les canaux de vente à partir du 12 décembre. Bien à vous.
C.
Le 02/12/2023 à 19:01
Parfaitement accueillie par Julie 👍 merci pour la qualité de son service ainsi que sa gentillesse.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience, et nous sommes ravis de lire que notre accueil et notre équipe vous plaisent ! Au plaisir de vous accueillir prochainement en restaurant, bonne journée 😊
Eve.e
Le 30/11/2023 à 21:47
Le personnel pas agréable, oublie de frite dans commande alors que déjà plusieurs personne sont revenu pour manque de frite dans le menu, pas de serviette nos de sauce
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eve, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour l'oubli des frites dans votre commande. Nous comprenons votre déception et vous invitons à nous transmettre ce retour par mail à l'adresse suivante afin qu'un responsable puisse revenir vers vous : [email protected] Nous espérons vous accueillir à nouveau dans notre McDonald's™ pour un passage plus concluant, Bonne journée.
Quentin.i
Le 27/11/2023 à 12:10
Je crois que ce mcdonalds ne s'améliora donc jamais! Nous avons été plusieurs fois dans celui-ci et nous n'avons jamais été servi correctement.. Au départ, nous nous sommes dit que c'était le début et qu'il fallait que ça se mette en route mais enfaite, rien n'a Changé Nous y sommes allés un soir pour une commande de près de 80€, nous passons au drive et là.. bloqué plus de 1H15 avant de recevoir notre commande.. qui bien sur manquait des burgers, nous y retournons donc et la 20min pour recevoir les manquants Nous rentrons à la maison 20minutes plus tard, tout est froid, nous appelons pour constater les faits.. on nous propose de venir récupérer un carnet de réductions pour se faire pardonner.. Réductions que l'on obtient seulement si nous achetons des menus à côté bien sur Le 26 septembre, nous y retournons à presque 22h, nous n'étions que 2 couples en salle et personne au drive.. nous passons commande à la borne, et là grande surprise sur le temps d'attente, le premier couple se fait servir 18minutes plus tard, ils finissent de manger et voilà qu'enfin après 36minutes d'attente, notre commande arrive enfin à notre table!!! Le 29 octobre, nous y repartons avec de la famille.. alors on me dira peut être qu'il ne fallait pas y retourner mais c'est le seul fast food du coin, encore une fois plus de 40min dans le drive pour recevoir notre commande.. encore des manquants, 15minutes pour récupérer un paquet de 6nuggets et un big mac, nous arrivons à la Maison tout est encore froid et nous remarquons qu'ils n'ont mis que des cocas a la place des Fanta et ice tea demandés Le 25 novembre, il est environ 20H30, flemme de faire à manger, hop modo, à force de se plaindre ils vont peut être réussir à nous servir convenablement cette fois? Nous commandons pour 20€10 car 2 menus sont gratuits grâce à la carte de fidélité.. Petit plaisir on se prend 2 mcflurry, rien ne manque cette fois, on se dit que c'est enfin la bonne nous rentrons a la maison, miracle tout est tiède/chaud et nous pouvons enfin manger.. je sors les mcflurry et la je comprends qu'en fait ce restaurant ne sera jamais à la hauteur des autres.. un pot de glace rempli même pas au tiers, plus de 4€ la glace et nous n'avons même pas la moitié d'un pot de glace????? C'est inadmissible! Nous voulons boire en mangeant, bien sur nous avons cette fois 2 ice tea, alors que nous avions commandé du Fanta Faut-il que je parle de l'amabilité des serveuses en salle? aucun sourire, ni de bon appétit le service en salle ou en drive est médiocre, peut être faudrait il revoir la formation des entrants, il est bien beau d'avoir de belles infrastructures ainsi que des machines innovantes qui préparent les boissons seules, mais il est peut être temps de revoir les bases de la restauration J'ai essayé d'avoir des avis de mes amis, collègues, voisins, tous ont le même discours, tous préfèrent faire 10minutes de route en plus pour rejoindre berck plutôt que de retourner à ce mcdo!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Quentin, Merci d'avoir pris le temps de nous contacter pour partager votre expérience. Nous sommes navrés de lire que vos derniers passages en restaurants vous ont particulièrement déçu. Nous comprenons et vous invitons à nous écrire à l'adresse mail [email protected] afin qu'un responsable puisse revenir vers vous. En espérant vous revoir pour un passage plus satisfaisant ! Bien à vous.
Julie.e
Le 22/11/2023 à 21:45
Service un peu long. Restaurant propre
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julie, Merci d'avoir pris le temps de nous contacter pour partager votre expérience. Nous sommes navrés de lire que le temps d'attente lors de votre dernière venue en restaurant a été plus long que d'habitude. Nous essayons de réduire au maximum ce temps d'attente. Par ailleurs, nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre restaurant propre ! En espérant vous revoir pour un passage plus satisfaisant ! Bien à vous.
Norra.i
Le 19/11/2023 à 13:27
Très mal aimable soupir aucun sourire les jeunes a la caisse nous parlent comme des chiens irrespectueux regardent les clients de travers franchement c'est honteux a hesdin jamais eu ce problème dans les autres macdo et ont y retourneront plus
Réponse du propriétaire :
Bonjour Norra, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous prenons en compte votre retour concernant l'accueil que vous avez reçu dans notre restaurant et allons transmettre ce message à nos équipes concernées afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Nous vous invitons à nous détailler la situation par mail à l'adresse suivante [email protected] afin qu'un responsable prenne en charge votre réclamation. Bien à vous
Mat59200.
Le 11/11/2023 à 17:58
Très propre, rapide et bien préparer
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes ravis de constater vos 5 étoiles après votre passage dans notre restaurant ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau en restaurant !
Cecph.e
Le 05/11/2023 à 00:48
Une erreur d'image entre les pommes frites proposées et celle vendues mais restaurant petite, personnel souriant, serviable et sympathique
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes ravis de constater vos 5 étoiles après votre dernière visite ! A très bientôt en restaurant.
Bruno.i
Le 31/10/2023 à 22:12
Ambiance agréable, sanitaires propres. Serveuse souriante et accueillante. Hamburgers qui apprécieraient d'être un plus cuits. Et dommage qu'on ne propose pas de bière dans les boissons.
Réponse du propriétaire :
Merci Bruno d'avoir pris le temps de nous laisser ces 3 étoiles et votre avis, en espérant qu'après votre prochain passage vous nous mettrez la note de 5 étoiles 😊⭐️
Paul.e
Le 29/10/2023 à 01:40
Restaurant propre. Service rapide. Ça reste un mcdo mais le contrat est rempli.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Paul, nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter votre dernier passage en restaurant ! À très bientôt, en espérant atteindre la note maximale la prochaine fois ! Bonne journée 😀
Mike.a
Le 28/10/2023 à 13:22
Déjeuner samedi 12:30 Joli déco, joli resto, manque de personnels en salle pour avoir une table propre, pour vider l'espace vide plateau, nettoyer les toilettes Très bon accueil au comptoir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mike, nous vous remercions pour votre retour et l'apprécions. En ce qui concerne la propreté du restaurant, nous en sommes navrés et allons nous concerter avec l'équipe afin que cela ne se reproduise pas. Bonne journée
jim.a
Le 24/10/2023 à 18:34
De passage dimanche, on nous facture une boîte de 20 nuggets avec 3 sauces.... et c'était manquant dans la commande. Aujourd'hui, je profite d'un donuts offert grâce au jeu MONOPOLY, et bien absent également de la commande... Alors c'est bien de s'excuser quand vous oubliez des choses, mais n'oubliez pas que vous facturez sans livrer, c'est quand-même un peu du vol... S'il y a une prochaine fois, je vérifierai ma commande avant de partir car c'est régulier les produits payés mais oubliés....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jim, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour les oublis dans vos commandes. Nous comprenons votre déception et vous invitons à nous transmettre ce retour par mail à l'adresse suivante afin qu'un responsable puisse revenir vers vous : [email protected] Nous espérons vous accueillir à nouveau pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Rit.i
Le 15/10/2023 à 15:22
Grosse surprise agréable. Nous ne sommes pas fans d'hamburger mais ils étaient super bons, tout comme les frites et d'une propreté impeccable, merci au personnel pour ce moment de plaisir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes enchantés de savoir que vous avez apprécié la qualité de votre commande lors de votre passage dans notre restaurant 😊 Bonne journée et à très bientôt !
Julien.i
Le 14/10/2023 à 21:48
Bonsoir , Une réponse un peu bizarre quand nous avons renvoyé 2 sandwichs froids ( alors que l'on aurai pu renvoyer plusieurs sandwichs... ) on a du refaire cuire des steaks pour vous , j'imagine même pas les commandes en drive... il été 21h.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julien, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous prenons en compte votre retour concernant l'accueil que vous avez reçu dans notre restaurant et allons transmettre ce message à nos équipes concernées afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Margaux.o
Le 05/10/2023 à 21:55
J'adore aller dans ce restaurant et ne pas avoir la bonne commande, tu commande un big tasty, frite, coca et que tu as a Deluxe, potetoes, et que le coca de bon bah c'est super ça.. Puis bien sûr erreur à emporter donc ontmange rien car ont a 40 min aller-retour ..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Margaux, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour les erreurs dans votre commande. Nous comprenons votre déception et vous invitons à nous transmettre ce retour par mail à l'adresse suivante afin qu'un responsable puisse revenir vers vous : [email protected] Nous espérons vous accueillir à nouveau dans notre McDonald's™ pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Michael.a
Le 05/10/2023 à 15:28
Table non nettoyée a 15h20 personnel pas du tout réactif cuisine tiède frites froides
Réponse du propriétaire :
Bonjour Michael, Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour la mauvaise expérience que vous avez vécu récemment lors de votre visite dans notre établissement. Sachez que l'hygiène et la propreté sont des priorités dans notre restaurant et nous allons transmettre votre retour à nos équipes. Nous vous remercions de nous avoir avertis et vous invitons à nous détailler la situation par mail à [email protected] Belle journée :)
François.u
Le 30/09/2023 à 14:30
Plus de 10€ pour un menu maxi best of big tasty qui a réduit de moitié. On prends les principe de la grande surface. On augmente les prix et on réduit les quantités. Pour le personnel c’est normal.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Francois, merci pour votre retour. Effectivement, nos produits ont subi une légère hausse des prix suite à l'inflation. Sachez que nous proposons des menus à prix différents en allant du Menu McFirst au Menu Signature. Par ailleurs, connaissez-vous notre programme fidélité ? Chaque commande vous fait gagner des points qui vous permettent de profiter de produits offerts. Alors ne tardez pas et téléchargez l'application McDo + pour en profiter.
retot.a
Le 21/09/2023 à 19:51
Lors de notre visite, les tables ne sont pas nettoyées correctement et les sols au niveau des pieds des tables sont sales. Les WC ont besoin d'un bon nettoyage également. Lavabo neuf encrassé...... Petites remarques également, le personnel se promène beaucoup pour aller discuter à des connaissances qui sont à table. Bilan.... propreté et hygiène à revoir, ce n'est pas une priorité apparemment comme vous le répondez à beaucoup d'avis.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Xavier😁 Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre visite. La propreté et l'hygiène sont des priorités pour nous. Nous vous invitons à nous contacter via cette adresse mail : [email protected] dans le but de régler cet incident. Belle journée 🍔
Sébastien.O
Le 20/09/2023 à 17:49
Nouveau concept chez mc donalds. Le slow food. 43 minutes pour être servi au drive le 20 Septembre. Je râle lors que je suis servi. Réponse : Nous faisons notre maximum, nous sommes en sous effectif... Pas d'excuses. Bref, la prochaine, j'irai en brasserie sur hesdin. Quand on voit les tarifs de mc donald's maintenant...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sébastien Donneger, Nous comprenons parfaitement votre déception liée à l'attente et à l'accueil de nos équipiers. Votre avis est précieux et nous en tiendrons compte pour nous améliorer sur ces points. Si vous souhaitez discuter plus en détail de votre expérience ou poser des questions spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse mail scnecessinc25B40gmail.com. Bonne journée.
Steeve.a
Le 20/09/2023 à 16:25
Nous sommes venus vendredi soir vers 22h nous avons patienter 15 minutes avant d'être servi hors le restaurant était vide. La seule chose qui débordait c'était les poubelles, ce qui est déplorable pour un restaurant. Pour couronner le tout, un serveur qui rote dans le restaurant! La c'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase. Même après l'avoir signaler, le responsable devait nous rappeler mais on voit juste que cette chaîne de fast food est la pour nous prendre de l'argent! En tout les cas ça ne sera plus Le miens!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Steeve, Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience décevante. Nous avons bien pris note de vos commentaires sur le temps d'attente et la propreté du restaurant. Votre soutien est important pour nous, et nous aimerions aborder plus spécifiquement les problèmes que vous avez mentionnés. Veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] afin que nous puissions examiner votre situation. Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée. 🙏🍔
Yohan.
Le 20/09/2023 à 13:06
Service catastrophique, restaurant blinder, manque de personnel. 30 min avant d'être servis ! Des personne ont attendu 1h00 ! Les tables sont dégueulasses, des employés lance des ''putin'' car il ne trouve pas les commande... Passez votre chemin !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yohan, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience dans notre restaurant a été décevante. Votre avis est très important pour nous, pour cela, nous vous invitons à contacter [email protected] pour donner plus de détails sour votre expérience en magasin. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant 😃
Hanna.f
Le 17/09/2023 à 15:55
On l'a rendu visite aujourd'hui, le dimanche 17 septembre. Il y avait pas mal de personnes mais pas assez de personnel! Nous avons attendu 17 minutes tout simplement pour deux boissons! En plus les tables et les chaises n'étaient pas propres! Les tOillettes non plus! Je suis déçu mais j'espère que c'est à cause du weekend et ils sont plus attentifs à mes prochaines visites!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Hanna, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes navrés de vous lire et vous informons que nous mettons tout en œuvre pour réduire le temps d'attente en restaurant. Nous ferons remonter vos remarques concernant la propreté afin qu'un point soit fait en interne. N'hésitez pas à nous envoyer un mail à l'adresse [email protected] afin qu'un responsable revienne vers vous. Nous espérons vous revoir bientôt.
Christopher.E
Le 17/09/2023 à 10:36
Pour un restaurant la propreté n'y est pas,pour le service sa passe mais pour le prix et la quantité sa laisse à désirez ,se n'est plus se que se que c'était Mc Donald très déçu je préfère allé à la concurrence bien mieux
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christopher, Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour la mauvaise expérience que vous avez vécu récemment lors de votre visite dans notre établissement. Sachez que l'hygiène et la propreté sont des priorités dans notre restaurant et nous allons transmettre votre retour à nos équipes afin que ce soit amélioré. Nous vous remercions de nous avoir avertis et vous invitons à nous détailler la situation par mail à [email protected] Espérant vous revoir prochainement dans notre restaurant, Bien cordialement.
Vincent.
Le 10/09/2023 à 21:55
41 min d'attente pour, au final, recevoir un burger qui n'était pas celui de ma commande et je n'ai même pas reçu d'excuses. Manque de personnel flagrant (ou manager incompétent). Le bruit des enfants qui hurlent partout dans le restaurant est à la limite du supportable. Bref, je ne vais pas revenir avant longtemps...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vincent, Merci d'avoir pris le temps de nous contacter pour partager votre expérience. Nous sommes navrés de lire que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez sûr que nous essayons de réduire au maximum le temps d'attente. Concernant l’erreur sur la commande de votre burger, nous comprenons votre déception et vous invitons à nous transmettre ce retour par mail à l'adresse suivante afin qu'un responsable puisse revenir vers vous : [email protected] Nous espérons vous revoir bientôt pour une expérience plus agréable.
Floz’.f
Le 10/09/2023 à 20:43
Chère manager, si vos employées ont la flemme de respecter les clients, qu’il démissionne dans ce cas. Ce restaurant reste pitoyable depuis son ouverture. Je ne le recommande pas du tout. Les photos parlent d’eux-mêmes.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous prenons en compte votre retour concernant l'accueil que vous avez reçu dans notre restaurant et allons transmettre ce message à nos équipes concernées afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Nous vous invitons à nous détailler la situation par mail à l'adresse suivante [email protected] afin qu'un responsable prenne en charge votre réclamation. Bien à vous
benjamin.o
Le 08/09/2023 à 22:09
Repas froid personnel désagréable se fait prendre de haut quand ont réclame les produit manquant....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Benjamin, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous prenons en compte votre retour concernant l'accueil que vous avez reçu dans notre restaurant et allons transmettre ce message à nos équipes concernées afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Nous vous invitons à nous détailler la situation par mail à l'adresse suivante [email protected] afin qu'un responsable prenne en charge votre réclamation. Bien à vous
Adrien.e
Le 05/09/2023 à 22:41
Commande à emporter pour la 3eme fois d’affilé des frites bien sèche qui date de 3 jours des cheveux dans les frites et en plus frites froides pour couronner le tout dernière fois que j’y vais !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Adrien, Nous vous remercions de nous avoir avertis et vous invitons à vous rapprocher de l'adresse mail suivante : [email protected] Un responsable reviendra vers vous pour échanger sur le sujet. L'équipe McDonald's Hesdin Ste Austreberthe ™
Stephane.o
Le 05/09/2023 à 12:45
Manque de personnel ce lundi 04 septembre. La gérante est au four et au moulin . Les salariés ne viennent pas ... Ou plus !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stephane, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques concernant le manque de personnel dans notre restaurant. La satisfaction de nos clients étant pour nous une priorité, nous allons remonter vos remarques auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer à ce sujet. Nous espérons vous revoir bientôt dans votre restaurant McDonald's Hesdin Ste Austreberthe ™
Benjamin.e
Le 05/09/2023 à 10:38
Autant j'me régale la bas. Mais j'ai plus envie d'y manger parce que sur place c'est pas agréable de manger et entendre l'équipe s'entretuer, se baver sur le dos l'un de l'autre. Et a emporter il manque TOUT LE TEMPS quelques choses. Malheureusement pour eux je déconseille.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Benjamin, Nous sommes navrés de lire votre déception quant à votre dernier passage dans notre restaurant. Un retour va être fait en interne afin de nous améliorer sur l'accueil qui est l'une de nos priorités. De plus, nous prenons très au sérieux les oublis de produits dans nos commandes et ferons remonter l'information aux équipes. Nous espérons vous accueillir à nouveau dans notre McDonald's™ Hesdin Ste Austreberthe pour un passage plus concluant, Bonne journée.
skinou80HC.
Le 04/09/2023 à 12:32
Euh on doit pas avoir la même definition du fast food Avec un service en salle on a l'impression que la serveuse va s'endormir en chemin entre 2 plateaux
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous sommes désolés que notre service en salle n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous transmettons votre retour à notre équipe. Bonne journée
Xila.
Le 02/09/2023 à 00:10
Bonsoir, j’arrive avec mon amis. Déjà problème, 2 bornes sur 6. Mon amie Mael (alias legrosmangeurdu62) il commande 3 bigmac, 1 frites et un wrap ( et un coca) ils ont était dépassée par les événements.. mon amis consomme comme un 1.2L puretech… Ça glasse elle était gricheuse… Une serveuse m’a rendu 1€ pour une commande à 2€50 ( j’ai donner 2€50 ) je gagne même de l’argent au mcdo. C’est plus rentable d’être client qu’employer. Gros big up au serveur hyper sympa je l’aime ce type. Bisous
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour la mauvaise expérience que vous avez vécu récemment lors de votre visite dans notre établissement. Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse mail suivante [email protected] en leur faisant part du problème rencontré de manière à ce que l’équipe puisse noter votre réclamation dans un registre et vous assister. Cette procédure est la seule qui nous permet à la fois d’analyser les besoins en formation de nos équipes, de nous inscrire dans un cycle d’amélioration permanente et de traiter votre demande dans les meilleures conditions. Espérant vous revoir prochainement dans notre restaurant, Bien cordialement.
Foiratier.l
Le 31/08/2023 à 13:38
Click and collect au top. Servi rapidement, aucun oubli lors de mes passage . Continuez ainsi bravo à l’équipe !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alex, Toute l'équipe du McDonald's Hesdin Ste Austreberthe vous remercie pour votre commentaire ! Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes lors de votre passage click and collect. Votre satisfaction est notre priorité ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! 😊
cloclo.l
Le 26/08/2023 à 14:20
Pas satisfait lors de ma venu. Frites trop cuites impossible de les manger et établissement avec très peu de propreté. Quel dommage...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes navrés de lire que la qualité de vos frites et le propreté du restaurant ne vous a pas apporté entière satisfaction. Nous vous invitons à nous transmettre ce retour par mail à l'adresse suivante : [email protected] Un responsable reviendra vers vous prochainement. Espérant vous revoir prochainement dans notre restaurant, Bien à vous.
Mickael.a
Le 26/08/2023 à 12:53
Déjà 40 minutes d’attente pour une commande à en porter pour avoir du froid tu a beaux demander où en est ta commande, personne te calcule ? Des personne arrivé après toi reparti avant toi ?je ne reviendrai pas sur McDo service déplorable la prochaine fois, j’irai à la concurrence
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mickael, Nous nous excusons pour cette attente surtout si cela entraine le refroidissement des produits commandés. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous vous remercions de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour comprendre ce qu’il se passe. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement.
Jade.a
Le 25/08/2023 à 15:37
Personnel désagréable ce trompé dans les commandes hors rush, burger froid, nuggets très bonne.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jade, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour l'erreur dans votre commande. Nous comprenons votre déception et vous invitons à nous transmettre ce retour par mail à l'adresse suivante afin qu'un responsable puisse revenir vers vous : [email protected] Nous espérons vous accueillir à nouveau dans notre McDonald's™ pour un passage plus concluant, Bonne journée.
Maxime.a
Le 19/08/2023 à 15:59
big mac bacon, tt petit et aplati, franchement à la TV ou sur l'affiche ce n'est vraiment pas le mm !(dommage impossible de mettre la photo ! Restaurant pas très propre, difficile de trouver une table nettoyé.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maxime, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes navrés de lire que la qualité de votre Big Mac Bacon ne vous a pas apporté entière satisfaction. Nous vous invitons à nous transmettre ce retour par mail à l'adresse suivante : [email protected] Un responsable reviendra vers vous prochainement. Espérant vous revoir prochainement dans notre restaurant, Bien à vous.
Liono.
Le 15/08/2023 à 14:59
La cuisine est ouverte et le suivi est bon. Les personnel est sympathique et rapide. Sans doute une mauvaise journée parce que feriee mais les hurlements d'enfants ont réellement été pénibles...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions pour vos retours positifs concernant l'accueil de nos équipiers et le bon suivi des commandes. Nous sommes en revanche navrés si vous avez été dérangé par le bruit. Nous espérons vous revoir bientôt 🍔
Léa.o
Le 14/08/2023 à 16:52
Bonjour, Encore une fois je demande un big tasty au poulet on me donne à nouveau au bœuf! Ça fait la 4 eme fois qu’on me l’a fait ! Il n’y a rien de compliqué à comprendre pourtant et j’ai bien insisté pour qu’il soit au poulet pourtant… Enfin bon ça changera pas le drive d’Hesdin!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Léa, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour l'erreur de viande dans votre Big Tasty™. Nous comprenons votre déception et vous invitons à nous transmettre ce retour par mail à l'adresse suivante afin qu'un responsable puisse revenir vers vous : [email protected] Nous espérons vous accueillir à nouveau dans notre McDonald's™ pour un passage plus concluant, Bonne journée.
Julien.h
Le 13/08/2023 à 19:49
Toujours aussi nul, pas d évolution depuis l'ouverture ... Problème de management ? @McDonald's France : Merci de faire le nécessaire
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julien, Nous sommes navrés de vous lire. Pourriez-vous nous donner plus de détails et de précisions concernant vos expériences dans notre McDonald's™ ? Ainsi, nous pourrions avoir des axes d'amélioration. Bonne journée
guillaume.n
Le 12/08/2023 à 12:22
Personnel sérieux et sympathique Service rapide, Restaurant bien tenu et propre.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Guillaume, Nous sommes enchantés de savoir que vous avez apprécié la qualité de votre commande lors de votre passage dans notre restaurant 😊 Bonne journée et à très bientôt !
Sébastien.R
Le 07/08/2023 à 14:39
Pas dans les standards de mcdonald's. Commande passée vers 15 H et servi plus de 15 min plus tard, difficile de trouver une table propre, poubelles pas vidées. RAS pour le reste.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sébastien, Nous sommes désolés que votre expérience chez McDonald's™ Hesdin Ste Austreberthe ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux la propreté et l'hygiène de nos restaurants et nous nous efforçons de maintenir un niveau de service optimal. Nous vous remercions pour votre avis et nous espérons vous revoir bientôt.
Mehdi.e
Le 01/08/2023 à 11:35
Les frites de maxi best of … En gros si vous ne demandez pas en passant commande et bien votre frite de maxi best of ressemblera à celle d’un happy meal.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mehdi, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes navrés pour la faible quantité de frites dans votre cornet. Nous comprenons votre déception et vous invitons à nous transmettre ce retour par mail à l'adresse suivante afin qu'un responsable puisse revenir vers vous : [email protected] Nous espérons vous accueillir à nouveau dans notre McDonald's™ pour un passage plus concluant, Bonne journée.
Lauraley.u
Le 01/08/2023 à 00:22
Agréable surpris très bonne accueil de la part du jeune serveur qui nous a servi lundi soir vers 00h00 et du geste qu'il a voulu faire ,cependant la manager qui passe derrière et le refuse très peu Agréable et bon courage pour son équipe.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lauraley, Nous tenons à vous remercier pour votre avis et pour le temps que vous avez pris pour le partager. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l'accueil chaleureux du jeune serveur. Nous prenons note de votre retour. Nous vous souhaitons une bonne journée et espérons vous revoir bientôt chez McDonald's™ Hesdin Ste Austreberthe.
Marie.u
Le 31/07/2023 à 18:43
Le restaurant est propre, il y a une aire de jeu intérieur et une extérieure. La terrasse est récente et agréable. Le service est rapide ce qui n’est vraiment pas toujours le cas chez mc Donald. Le personnel est sympathique
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre visite chez McDonald's™ Hesdin Ste Austreberthe. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé notre restaurant propre, avec une aire de jeu intérieure et extérieure, ainsi qu'une terrasse récente et agréable. Nous sommes également ravis que vous ayez trouvé notre service rapide et que vous ayez apprécié le personnel sympathique. Nous vous remercions pour votre avis et espérons vous revoir bientôt ! Merci et à bientôt, McDonald's™ Hesdin Ste Austreberthe 🍔
Chantal.e
Le 30/07/2023 à 19:50
Bonjour j y suis allée pour mes petites filles elles ont bien aimé moi je n aime pas mais les enfants adorent pour mon compte c est un fast food mais pas un restaurant et il ne faut pas y aller très souvent car c est pas très équilibré en fin c est mon opignon
Réponse du propriétaire :
Bonjour Chantal, Nous sommes désolés que vous n'ayez pas apprécié votre visite chez McDonald's™ Hesdin Ste Austreberthe. Nous sommes heureux que vos petites filles aient apprécié leur expérience et nous comprenons que vous ne soyez pas entièrement satisfait. Nous vous remercions de nous avoir donné votre avis et nous sommes à votre disposition pour toute question ou préoccupation que vous pourriez avoir. Nous vous souhaitons une bonne journée.
papy.o
Le 30/07/2023 à 13:11
Encore une fois commander 3 menu et j en et eu que 2 ces pas la première fois et j en et vraiment marre dit retourner et de manger froid, faut l’es envoyer en formation pour apprendre à compter comme les enfants de CP car là il a du niveau, je demande pas un geste commercial ou autre car votre répondeur automatique qui sert a rien , mes de faire bien leur travail
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour cet oubli dans votre commande. Nous comprenons votre déception et vous invitons à nous transmettre ce retour par mail à l'adresse suivante afin qu'un responsable puisse revenir vers vous : [email protected] Nous espérons vous accueillir à nouveau dans notre McDonald's™ pour un passage plus concluant, Bonne journée.
KerunitiS.
Le 29/07/2023 à 14:33
Déjà trois fois qu'on doit se plaindre de la qualité du service dans ce mcdonald's. Il y a quelques mois c'était pour le temps de service déplorable, 1h au drive pour recevoir la commande, peu de temps après une erreur de commande internet m'obligeant à refaire mon menu tout en perdant mes points d'avantages puis aujourd'hui même après une commande de 6 menus maxi best of avec verres coca cola compris on m'informe qu'on ne peut me donner que 4 verres par commande me montrant comme preuve un document officiel de McDo France spécifiant, je cite : un client ayant commandé 4 menus maxi best of peut choisir de récupérer de 0 à 4 verres , ce qui ne spécifie en rien que l'on ne peut pas commander plus de verres. Donc en résumé, un restaurant qui sert lentement, irrespectueux envers ses clients et qui escroquent par la même occasion.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour la mauvaise expérience que vous avez vécu récemment lors de votre visite dans notre établissement. Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse mail suivante [email protected] en leur faisant part du problème rencontré de manière à ce que l’équipe puisse noter votre réclamation dans un registre et vous assister. Cette procédure est la seule qui nous permet à la fois d’analyser les besoins en formation de nos équipes, de nous inscrire dans un cycle d’amélioration permanente et de traiter votre demande dans les meilleures conditions. Espérant vous revoir prochainement dans notre restaurant, Bien cordialement.
JT.2
Le 23/07/2023 à 07:55
Pratique mais les équipes se trompent souvent dans la composition des commandes à emporter. Un petit coup d’œil avant de partir sera nécessaire.
Réponse du propriétaire :
Bonjour ! Merci d'avoir pris le temps de nous écrire et de nous laisser ces 4 étoiles 😍 Au nom de toute l'équipe, nous nous excusons des erreurs possibles et veillerons à y prêter plus attention. Nous espérons vous accueillir à nouveau dans notre McDonald's™ pour un passage plus concluant, Bonne journée.
CELINE.O
Le 20/07/2023 à 13:52
Etablissement très agréable, récent et propre. Personnel sympathique. De nombreuses places assises. Aire de jeux. Tables extérieures.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Céline, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre visite chez McDonald's™ Hesdin Ste Austreberthe. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé notre établissement très agréable et propre, ainsi que notre personnel sympathique. Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié l'aire de jeux et les tables extérieures. Nous vous remercions pour votre précieux avis et espérons vous revoir bientôt. Merci encore et à bientôt ! McDonald's™ Hesdin Ste Austreberthe 🍔
Bruno.u
Le 19/07/2023 à 12:52
Très bien. Et très propre. Mais il serait bien quand même pour le tri d'ajouter un espace pour les déchets alimentaires.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bruno, Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre visite chez McDonald's™ Hesdin Ste Austreberthe et que vous ayez trouvé notre établissement très propre. Nous apprécions votre suggestion concernant l'ajout d'un espace pour les déchets alimentaires et nous allons étudier cette possibilité. Nous vous remercions pour votre avis et nous espérons vous revoir bientôt. Merci et à bientôt !
Audrey.
Le 14/07/2023 à 21:54
Pourquoi mettre la clim aussi forte ?? Vos clients sont gelés. J'en ai parlé à la personne qui nous a servi mais rien n'a changé... Et après on nous saoule avec l'écologie 😕
Réponse du propriétaire :
Bonjour Audrey, nous nous excusons si la climatisation a dérangé votre expérience McDonald's. Un retour sera fait en interne, merci de nous avoir prévenu. Bonne journée
Yannis.u
Le 11/07/2023 à 16:36
C’est juste lamentable d’avoir un personnel aussi peu agréable , erreur de commande nous demandons un changement et elle rajoute juste une tranche de fromage bien miteuse bien guez wallah Regardez bien la photo ça donne 0 envie de manger ici .A FUIR seul point fort de ce mcdo c’est la musique wAllah
J.R
Le 29/06/2023 à 14:46
Je me permet de donner mon avis avec plusieurs repas pris dans ce restaurant (depuis l'ouverture) car la situation de celui-ci ne faire qu'empirer : - les drives sont 1 fois sur 2 incomplets (oubli frites, sauces) - les sandwich sont donnés froids - Le coca n'a souvent pas de glaçons ou pas de bulles ou même les deux. - En ce qui concerne les toilettes, ceux-ci ne sont jamais propres même en début de service (traces diverses et variées). Il n'y a jamais de papier pour s'essuyer les mains non plus, seul un rouleau baignant dans le lavabo. - Les tables sont rarement propres - les zones de tri des déchets sont toujours remplies, ça déborde même en début de service (15h) Les retours du propriétaire sous les nombreux commentaires négatifs ici soulignent que l'hygiène est leur priorité, il qu'il va avertir les équipes afin de s'ameliorer cependant je doute très fortement de cela puisque après plusieurs mois c'est toujours les problématiques Cordialement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jérôme, Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour les mauvaises expériences que vous avez vécu récemment lors de vos passages dans notre établissement. Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse mail suivante [email protected] en leur faisant part de tous les points mentionnés afin que l’équipe puisse noter votre réclamation dans un registre et vous assister. Cette procédure est la seule qui nous permet à la fois d’analyser les besoins en formation de nos équipes, de nous inscrire dans un cycle d’amélioration permanente et de traiter votre demande dans les meilleures conditions. Espérant vous revoir prochainement dans notre restaurant, Bien cordialement.
Greg.r
Le 25/06/2023 à 17:33
Franchement bof, toujours servi froid, Burger qui est très très plat pour du signature c'est dommage, bref on ira plus pendant un long moment... Déçu.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gregory, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes navrés de lire que la qualité de votre Signature by McDonalds'™ ne vous a pas apporté entière satisfaction. Nous vous invitons à nous transmettre ce retour par mail à l'adresse suivante : [email protected] Un responsable reviendra vers vous prochainement. Espérant vous revoir prochainement dans notre restaurant, Bien à vous.
Sébastien.e
Le 20/06/2023 à 08:46
Beaucoup d'erreurs dans les commandes au moins 4 clients à la suite ceux sont plaint d'oublie dans les commandes et pour une sauce oublier sur le plateau et que l'on a réclamé on nous faisait passer pour des voleurs
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sébastien, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes navrés pour l'oubli de sauce dans votre commande. Nous allons transmettre votre message à notre équipe afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Nous espérons vous accueillir à nouveau dans notre McDonald's™ pour un passage plus concluant, Bonne journée.
Ilona.a
Le 17/06/2023 à 14:10
Étant une très bonne cliente de chez mcdo et énormément déçue par le mcdo le plus proche de chez moi (Cucq) nous faisons la route exprès pour venir à celui-ci, nous ne sommes jamais déçus, plats chaud et SURTOUT frites chaudes et croustillantes ce qui n’est jamais le cas de celui de Cucq, pas d’erreurs sans cesses dans les commandes et personnel très accueillant et souriant, l’établissement de Cucq devrait sérieusement prendre exemple car beaucoup de notre entourage ainsi que nous mêmes ne voulons plus mettre un pied là bas, en tous cas il faut le dire quand c’est bien et c’est le cas de votre établissement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ilona, Nous sommes enchantés de savoir que vous avez apprécié la qualité de votre commande lors de votre passage dans notre restaurant 😊 Merci pour cette belle note 😍 Bonne journée et à très bientôt !
Coralie.e
Le 03/06/2023 à 09:38
Rapide, j'ai apprécié qu'il nettoyer les tables et la décoration du MC Donald très jolie ça change d'autre MC Donald. Nous avons apprécié qu'il donne un ballon avec le menu enfant. Très bien
Réponse du propriétaire :
Bonjour Coralie, Nous vous remercions pour cette belle note qui nous fait chaud au coeur. 😍 À très vite dans notre restaurant. 🥰🍔
Van.a
Le 25/05/2023 à 13:20
Nous y sommes allés Mardi 23 mai au soir, revenu avec un mal de ventre. Gastro depuis 2 jours. Cela fait deux fois que nous revenons avec un mal de ventre et gastro. Tables sales non nettoyées, poubelles pleines. Point positif rapidité et aimabilité du personnel.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Sachez que toute suspicion d'intoxication alimentaire est prise très au sérieux par notre enseigne et donne lieu à l’ouverture d’une enquête. Merci de contacter le siège de McDonald’s France à cette adresse : McDonald's France Services Service Consommateurs 1 rue Gustave Eiffel 78045 Guyancourt Cedex ------------------------------------ Ou par téléphone: 01 30 48 65 28 Du lundi au vendredi de 9h à 17h. En vous souhaitant une bonne journée.
christine.o
Le 12/05/2023 à 21:09
Déjeuner tôt 11h15 raison perso, bancs plein de miettes, table collante, wrap bof, petite frite, minis frites j'ai dû avoir les restes !!! De la veille, thé froid, plus de couvercle c'est trop vite froid. Bref, personnel manque de chaleur .mais je les comprends qq part..... Je ne recommande pas sauf si vous voulez des tâches au pantalon.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christine, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Ronny.a
Le 07/05/2023 à 20:21
Une fois de plus je passe au drive avec ma fille et il manque des choses c'est à chaque fois !!! la j'ai payé 2 glaces que je n'est pas eu !!! Au prix des glaces c'est honteux vraiment des incompétents !!! J'habite à 15kms même pas possibilité d'y retourner pour se faire rembourser vraiment des voleurs !!! Mcdo peut faire des milliards sur notre dos !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ronny, Ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitons comme qualité de service. Ces oublis de commandes ne font jamais plaisir et nous le comprenons totalement. Nous vous présentons nos excuses. Bonne journée
Stephane.e
Le 04/05/2023 à 08:31
Comme à chaque passage une fois par mois, très longue attente, frites et ou hamburger tièdes voir froid quand ça arrive. Tables sales. Des MC do déjà fait c'est le pire
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stephane, Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour la mauvaise expérience que vous avez vécu récemment lors de votre visite dans notre restaurant. Nous sommes très attentifs à la satisfaction de nos clients et nous prenons vos commentaires très au sérieux, c'est pourquoi nous vous invitons à nous contacter à l'adresse mail suivante [email protected] en leur faisant part du problème rencontré de manière à ce que l’équipe puisse noter votre réclamation dans un registre et vous assister. Cette procédure est la seule qui nous permet à la fois de nous inscrire dans un cycle d’amélioration permanente et de traiter votre demande dans les meilleures conditions. Espérant vous revoir prochainement dans notre restaurant, Bonne journée, L'équipe McDonald's™ Hesdin Sainte Austreberthe
Benoit.a
Le 01/05/2023 à 21:18
Déjà 30 mn d'attente et toujours rien ! Va falloir peut être que j'aille faire ma commande moi même ? Est ce bien un fast food ? De pire en pire !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Benoît, Merci d'avoir pris le temps de nous contacter pour partager votre expérience. Nous sommes navrés de lire que le temps d'attente lors de votre dernière venue en restaurant a été plus long que d'habitude. Soyez sûr que nous essayons de réduire au maximum ce temps d'attente. Nous comprenons votre déception et vous invitons à nous écrire à l'adresse mail [email protected] afin qu'un responsable puisse revenir vers vous. En espérant vous revoir pour un passage plus satisfaisant ! Bien à vous
Christophe.c
Le 30/04/2023 à 12:01
C'est affiché les sundae caramel à 00 euros, j'en ai commandé 4 . La manageur n'a pas voulu me les donner, Publicité mensongère articles L 121-6 du code de la consommation pratique commerciale trompeuse......
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christophe, Pourriez-vous nous détailler votre situation par mail à l'adresse suivante : [email protected] Un responsable prendra en charge votre requête afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Bonne journée
Édith.a
Le 29/04/2023 à 14:41
Attente pour la réception de la commande. Un manque de propreté sur les tables. Sinon les menus étaient bien cuisinés. Retour des potatoes bien appréciés. Sinon assez satisfaite.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stéphanie, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter 😄 Nous sommes ravis de votre satisfaction. A bientôt en restaurant.
Noémie.e
Le 26/04/2023 à 05:11
Nous sommes venus plusieurs fois dans ce macdo et toujours très satisfait Pour le moment jamais d'erreur, un temps d'attente très court et frites et burger bien chaud Nous recommandons beaucoup ce macdo
Réponse du propriétaire :
Bonjour Noémie, Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de votre expérience chez nous. Nous apprécions votre avis et sommes heureux que vous ayez trouvé nos frites et nos burgers bien chauds. Nous sommes également ravis que vous recommandiez notre restaurant. Merci beaucoup pour votre temps et votre avis ! À bientôt 😊 McDonald's™ Hesdin Ste Austreberthe
quentin.
Le 24/04/2023 à 23:44
Commander au drive, commande froide et incomplète mais bien débité, manque de parfum au macflury que dans d'autre macdo il y a surtout pour le prix , chère pour des commande faite a moitier. 3€ dans le c*l
Réponse du propriétaire :
Bonjour Quentin, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour votre commande incomplète. Nous allons transmettre votre retour à notre équipe afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Nous comprenons votre déception et vous invitons à nous transmettre ce retour par mail à l'adresse suivante afin qu'un responsable puisse revenir vers vous : [email protected] Nous espérons vous accueillir à nouveau dans notre McDonald's™ pour un passage plus concluant, Bonne journée.
cindy.o
Le 23/04/2023 à 12:05
Toilette pas top le papier pour essuyer les mains sur le lavabo qui trempé dans l eau stagnante poubelle qui débordé Au niveau du service trop trop long 45 min d attente le personnel c'est trompé de table pour notre commande donc retour en cuisine à notre demande Le petit plus les deux gâteaux offert pour l attente
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Cindy, Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour la mauvaise expérience que vous avez vécu récemment lors de votre visite dans notre établissement. Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse mail suivante [email protected] en leur faisant part du problème rencontré de manière à ce que l’équipe puisse noter votre réclamation dans un registre et vous assister. Cette procédure est la seule qui nous permet à la fois d’analyser les besoins en formation de nos équipes, de nous inscrire dans un cycle d’amélioration permanente et de traiter votre demande dans les meilleures conditions. Espérant vous revoir prochainement dans notre restaurant, Bien cordialement.
Jessica.e
Le 23/04/2023 à 09:40
Borne qui fonctionne pas pour payer un seul tpe pour regler les commande a l'intérieur et le drive. Service très long. Frite froide poubelle qui déborde impossible de vider les plateaux cornets frite renverser au sol avec de l'eau plusieurs personnes de l'équipe son passer au dessus mais personnes ne nettoye au bout de 1 heure tous étais encore au sol juste a coter des jeux pour les enfants . Plan a langer cassé pas de solution proposée pour changer les bébés .... il faudrait vraiment revoir le travail dans les équipes.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Jessica, Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour la mauvaise expérience que vous avez vécu récemment lors de votre visite dans notre établissement. Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse mail suivante [email protected] en leur faisant part du problème rencontré de manière à ce que l’équipe puisse noter votre réclamation dans un registre et vous assister. Cette procédure est la seule qui nous permet à la fois d’analyser les besoins en formation de nos équipes, de nous inscrire dans un cycle d’amélioration permanente et de traiter votre demande dans les meilleures conditions. Espérant vous revoir prochainement dans notre restaurant, Bien cordialement.
Alain.t
Le 16/04/2023 à 15:25
15h20 Pas une table propre et des poubelles qui débordent a l entrée... Les frites froides... Euh.... Bizarre
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Alain, Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour la mauvaise expérience que vous avez vécu récemment lors de votre visite dans notre établissement. Sachez que l'hygiène et la propreté sont des priorités dans notre restaurant et nous allons transmettre votre retour à nos équipes afin que ce soit amélioré. Nous vous remercions de nous avoir avertis et vous invitons à nous détailler la situation par mail à [email protected] Espérant vous revoir prochainement dans notre restaurant, Bien cordialement.
Aurore.e
Le 15/04/2023 à 15:49
Restaurant et toilettes propres. Par contre l'attente pour récupérer sa commande est un peu longue. Mais les burgers sont bien préparés.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Aurore. Merci pour ces 4 étoiles ! En espérant vous revoir bientôt et décrocher la 5 ème étoile
Lewandowski.n
Le 15/04/2023 à 00:48
Trop d'enfants ! (Je suis aigri) Le lieu est sympa et la borne manque d'amabilité. La vaisselle réutilisable manque d'information et le nettoyage bof. C'est vraiment mal indiqué en ce qui concerne le débarrassage.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Antoine, Nous sommes navrés de constater votre déception et vous remercions de nous en avoir fait part. En effet, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous allons transmettre vos retours à nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Nous vous souhaitons une agréable soirée.
Léa.o
Le 11/04/2023 à 17:40
Cela fait plusieurs fois que nous sommes déçus. Je demande un burger sans légumes, à chaque fois j’en ai. Je demande un big tasty poulet, à chaque fois je me retrouve avec du bœuf. Le personnel met 3 plombs pour servir alors qu’il y a une seule voiture derrière moi et deux trois personnes a l’intérieur. Que dire encore…les fromages pas fondues, les frites froides. Je demande un marquage donc juste un trait ou une croix pour différencier le milk-shake, au final rien sur les gobelets… Le personnel pas accueillant du tout, pas de bonjour, pas de merci, en bref aucune politesse. Aujourd’hui, la fille au prise de commande ne comprenait rien du tout, je lui demande un big tasty poulet elle me dit qu’il n’y en a plus, puis vient au tour des milkshakes. Puis finalement une de ses collègues continuent la commande pour je ne sais qu’elle raison( déjà ça ce n’est pas très professionnel…), pour au final me dire que le big tasty et les milkshakes sont disponibles. En bref je suis déçu, je préfère faire 20 minutes de plus pour aller au Burger King à Berck. Et je parle bien de celui d’Hesdin !!!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Léa, Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour les mauvaises expériences que vous avez vécu récemment lors de vos visites dans notre établissement. Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse mail suivante [email protected] en leur faisant part des problèmes rencontrés concernant l'accueil de nos équipiers, les erreurs dans vos produits ou vos commandes et l'attente constatée, de manière à ce que l’équipe puisse noter votre réclamation dans un registre et vous assister. Cette procédure est la seule qui nous permet à la fois d’analyser les besoins en formation de nos équipes, de nous inscrire dans un cycle d’amélioration permanente et de traiter votre demande dans les meilleures conditions. Espérant vous revoir prochainement dans notre restaurant, Bien cordialement.
Lucas.u
Le 10/04/2023 à 22:48
Très décevant, j’ai pris un menu golden déjà 30 minutes d’attente alors qu’il était quasiment vide je site « on a oublié votre commande » je vais le manger, je vois des frites à la place des potatoes qui étaient rassis le big mac n’avais pas de garniture il manquait un steak et les nuggets n’étaient même pas bien haché. D’habitude c’est beaucoup mieux même pas d’excuse pour le retard rien.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lucas Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour l'attente constatée, les erreurs d'accompagnement et oublis dans votre burger. Nous comprenons votre déception et vous invitons à nous transmettre ce retour par mail à l'adresse suivante afin qu'un responsable puisse revenir vers vous : [email protected] Nous espérons vous accueillir à nouveau dans notre McDonald's™ pour un passage plus concluant, Bonne journée.
Michael.e
Le 07/04/2023 à 13:55
Mac'Do c'est Mac'Do aussi il n'y a pas lieu de parler des burgers.... Par contre, vérifier bien vos commandes (erreur ds les sandwichs, manque de produits, pas de sauces etc etc) et c'est récurrent. 3 passages et a chaque fois il y' a une erreur et/ou un manque.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Michael, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes lors de vos passages chez nous. Nous prenons très au sérieux la qualité et la précision des commandes et nous sommes désolés que cela ne se soit pas produit à chaque fois. Si vous avez des questions ou des commentaires supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected]. Nous espérons vous revoir bientôt. McDonald's Hesdin Ste Austreberthe 🍔
Sylviane.o
Le 03/04/2023 à 17:41
Longue attente alors qu'il n'y avait presque personne. Le sandwich pris n'avais aucune saveur. Je me suis demandé si ce n'était pas un menu végan ... Peut-être y suis je allé pas au bon moment.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sylviane, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes navrés pour l'attente que vous avez rencontré en restaurant et pour la qualité de votre produit qui ne vous a pas apporté entière satisfaction. Nous vous invitons à nous transmettre ce retour par mail à l'adresse suivante : [email protected] Un responsable reviendra vers vous prochainement. Espérant vous revoir prochainement dans notre restaurant, Bien à vous.
jo.u
Le 02/04/2023 à 18:52
Personnel qui prend pour le patron parle mal au téléphone qui ce trompe et osé dire il vont pas rembourser ces quoi ce mcdo une honte pour mc do
Gwendoline.R
Le 26/03/2023 à 12:26
Honteux de nous refusé d’entrée un vendredi soir 22h00. C’est honteux pour un vendredi soir !
maryse.u
Le 24/03/2023 à 17:20
Repas froid il manquait des serviettes et le livre du menu enfant... après réclamation l'hôtesse est venue vérifier si je ne mentaise pas et l'eau imbuvable.je déconseille
Francesca.e
Le 17/03/2023 à 19:18
Un premier resto avec mon petit, ça s'est beaucoup mieux passé que je le pensais, car il est hyperactif, juste quelques moqueries et commentaires de clients. Mais sinon . Seul point négatif la propreté des WC, et apparemment ce n'était pas que ce jour mais régulièrement (entendu par un client qui l'a dit à sa fille
Réponse du propriétaire :
Bonjour Francesca, Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour la mauvaise expérience que vous avez vécu récemment lors de votre visite dans notre établissement. Soyez certaine que nous travaillons sans répit afin d’améliorer notre service. Nous vous demandons d’appeler immédiatement le restaurant muni de votre ticket de caisse en leur faisant part du problème rencontré de manière à ce que l’équipe puisse noter votre appel dans un registre et traiter votre réclamation. Cette procédure est la seule qui nous permet à la fois d’analyser les besoins en formation de nos équipes, de nous inscrire dans un cycle d’amélioration permanente et de traiter votre demande dans les meilleures conditions. Espérant vous revoir prochainement dans notre restaurant, Bien cordialement.
Perrine.e
Le 15/03/2023 à 12:54
Beaucoup trop long pour une « restauration rapide » Nous avons attendu 20 min pour deux malheureux menu , pendant qu’une voiture derrière nous au drive a était servit avant nous Beaucoup de ricanements venant du personnel mais pas beaucoup de rapidité.. on peut travailler dans la bonne humeur.. mais à côté il faudrait que le travail soit fait comme partout…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Perrine, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que le temps d'attente n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour essayer de le régulariser. Nous prenons également en compte votre retour concernant notre personnel. Nous allons remonter l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
Anissa.i
Le 10/03/2023 à 21:58
Que dire, les tables ne sont jamais propre. Nous venons régulièrement a des heures différent que ce soit l'aprem fin de journée ou le soir. Qu'il y est 3 clients ou 50 les tables sont toujours dégueulasse. Ensuite le délai pour avoir ça commande et long pour une restauration rapide soit disant. Au minimum 30 min pour deux menu et un happy meal ! Nous prenons régulièrement au drive aussi et je crois que c'est le pire. Deux fois qu'on me ramène une commande qui n'est pas la mienne vu qu'on vérifie jamais mon numéro de commande. La troisième fois je ramène pas et je garde les deux commandes. Il manque toujours un truc que ce soit le jouet du happy meal et les sauces.. va falloir s'améliorer !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anissa, Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour la mauvaise expérience que vous avez vécu récemment lors de votre visite dans notre établissement. Soyez certaine que nous travaillons sans répit afin d’améliorer nos services. Si en dépit de notre vigilance, un problème devait arriver, nous vous demandons d’appeler immédiatement le restaurant muni de votre ticket de caisse en leur faisant part du problème rencontré de manière à ce que l’équipe puisse noter votre appel dans un registre et vous assister. Cette procédure est la seule qui nous permet à la fois d’analyser les besoins en formation de nos équipes, de nous inscrire dans un cycle d’amélioration permanente et de traiter votre demande dans les meilleures conditions. Espérant vous revoir prochainement dans notre restaurant, Bien cordialement.
Pauline.e
Le 26/02/2023 à 14:54
Attente d'une 20aine de minutes au Drive sans aucune prise de commande, agacée, je me présente dans le restaurant. J'explique la situation, pour comprendre que la fille n'avait pas allumé son oreillette... nous avions le temps d'attendre... peu voir pas d'excuses, et en prime, elles sont en pause alors faut pas trop en demander... limite limite le niveau de professionnalisme...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pauline, Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour la mauvaise expérience que vous avez vécu récemment lors de votre visite dans notre établissement. Soyez certaine que nous travaillons sans répit afin d’améliorer notre accueil et la rapidité de notre service. Nous vous demandons d’appeler immédiatement le restaurant muni de votre ticket de caisse en leur faisant part du problème rencontré de manière à ce que l’équipe puisse noter votre appel dans un registre et traiter votre réclamation. Cette procédure est la seule qui nous permet à la fois d’analyser les besoins en formation de nos équipes, de nous inscrire dans un cycle d’amélioration permanente et de traiter votre demande dans les meilleures conditions. Espérant vous revoir prochainement dans notre restaurant, Bien cordialement.
Rémy.�
Le 25/02/2023 à 22:16
Tous les burgers sont servis sans oignon m'informe une employée,Coca sans glaçons servi chaud au drive. Frite et burger froid, A éviter dommage qu'il n'y ai pas un burger king à proximité.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Rémy, nous vous remercions du temps que vous avez pris à nous faire part de votre expérience. Nous sommes navrés de lire que celle-ci n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nos équipes sont constamment mobilisées et font le maximum pour vous servir dans les plus courts délais à la bonne température. Nous espérons que vous nous laisserai l’opportunité de vous apporter une meilleure expérience. Bien à vous.
Flo5971.B
Le 10/02/2023 à 13:46
Commander a 13h26 commande servie a 13h45 soit 20mn aulieu des 12mn Frite froid et burger froid 😢 Oublié dans la commande Happy meal plus chères que d'autres macdo. Parking mal agencé comparez au entré du restaurant.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir, Nous nous excusons pour cette attente surtout si cela entraine le refroidissement des produits commandés. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous vous remercions de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour comprendre ce qu’il se passe. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement.
Adeline.a
Le 01/02/2023 à 11:15
Un peu long des fois mais sinon dans l'ensemble ça va. Juste la dernière fois le personnel au drive n'en avait que faire de nous elles parlaient de leurs histoires personnelles et nous on laisser payer sans même nous dire le montant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Adeline, Merci pour cette belle note, et merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour la mauvaise expérience lors de votre passage dans notre McDrive™. Soyez certaine que nous travaillons sans répit afin d’améliorer notre accueil. Espérant vous revoir prochainement dans notre restaurant, Bien cordialement.
Laetitia.o
Le 31/01/2023 à 11:23
aucune amélioration... Commande jamais complète, manque 2 sauces dans la commande la fille voulais refaire payer 0,80ctm pour les donner. Service très long + de 25min pour 2 happy meal Certaines filles pas professionnelles du tout (insultes entre elles en rigolant, parle sur d'autre employé devant les clients ) Poubelle qui déborde régulièrement donc des plateau laisser à l'abandon sur les tables... En 1 ans c'est de pire en pire
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laetitia, Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour la mauvaise expérience que vous avez vécu récemment lors de votre visite dans notre établissement. Soyez certaine que nous travaillons sans répit afin d’améliorer nos services. Si en dépit de notre vigilance, un problème devait arriver, nous vous demandons d’appeler immédiatement le restaurant muni de votre ticket de caisse en leur faisant part du problème rencontré de manière à ce que l’équipe puisse noter votre appel dans un registre et vous assister. Cette procédure est la seule qui nous permet à la fois d’analyser les besoins en formation de nos équipes, de nous inscrire dans un cycle d’amélioration permanente et de traiter votre demande dans les meilleures conditions. Espérant vous revoir prochainement dans notre restaurant, Bien cordialement.
Thomas.e
Le 22/01/2023 à 14:50
20 minutes pour 2 boissons et deux desserts, alors qu’il y a très peu de monde. Les personnes en poste prennent tout leur temps pour faire les commandes et les apporter… On devrait rappeler le principe des « fast food » aux salariés…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thomas, Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour l'attente que vous avez vécu récemment lors de votre visite dans notre établissement. Soyez certain que nous travaillons sans répit afin d’améliorer la rapidité de notre service. Nous vous demandons d’appeler immédiatement le restaurant muni de votre ticket de caisse en leur faisant part du problème rencontré de manière à ce que l’équipe puisse noter votre appel dans un registre et traiter votre réclamation. Cette procédure est la seule qui nous permet à la fois d’analyser les besoins en formation de nos équipes, de nous inscrire dans un cycle d’amélioration permanente et de traiter votre demande dans les meilleures conditions. Espérant vous revoir prochainement dans notre restaurant, Bien cordialement.
LAETITIA.A
Le 11/01/2023 à 07:38
Lieu accueillant personnel sympathique et WC propre. Alimentation savoureuse et service avec le sourire. Rien de tel pour s'y sentir bien . Bon appétit
Réponse du propriétaire :
Merci Laetitia pour cette très belle note ! Nous espérons vous revoir bientôt en restaurant 😃
Dylan.r
Le 09/01/2023 à 20:56
2/5 juste pour le service qui n'a duré que 25 minutes au lieu des 35 minutes habituelles... alors qu'il y avait très peu de personnes à ce moment là. De nombreuses erreurs abusives dans notre commande, mais cela ne nous surprend plus.. pour finir j'ai eu l'impression que ma commande à été préparée au midi tellement c'était froid alors que j'ai commandé vers 20h.. Nous comprenons que le travail en restauration est compliqué, mais à ce stade, ce service ressemble plus à une colonie de vacances, depuis le temps que ça dure.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dylan, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour votre expérience en restaurant qui n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez certain que nous travaillons sans répit afin d’améliorer notre accueil, la rapidité de notre service ainsi que la fiabilité des commandes. Nous vous demandons d’appeler immédiatement le restaurant muni de votre ticket de caisse en leur faisant part du problème rencontré de manière à ce que l’équipe puisse noter votre appel dans un registre et traiter votre réclamation. Bonne journée
Bertille.u
Le 09/01/2023 à 17:30
Tout est long, et froid... Même quand il y a pas d autres clients... Commande passé à 17h18, toujours en attente plus de 20 min après
Limantour.�
Le 08/01/2023 à 23:43
Très déçus plus de 20 minutes d'attente pour une commande a emporté !! Alors qui n'avais pas foule Un femme avait commander apres moi et a était servis avant alors que que c'était limite la même commande j'avais la commande 86 et la femme commande 90. En plus sa prend le temps de discuter entre eux et de nettoyer alors qui était que 20h45!!
Réponse du propriétaire :
Cher Cliente, Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour la mauvaise expérience que vous avez vécu récemment lors de votre visite dans notre établissement. Soyez certaine que nous travaillons sans répit afin d’améliorer notre accueil, la rapidité de notre service ainsi que la fiabilité des commandes. Nous vous demandons d’appeler immédiatement le restaurant (03 21 05 56 92) muni de votre ticket de caisse en leur faisant part du problème rencontré de manière à ce que l’équipe puisse noter votre appel dans un registre et traiter votre réclamation. Cette procédure est la seule qui nous permet à la fois d’analyser les besoins en formation de nos équipes, de nous inscrire dans un cycle d’amélioration permanente et de traiter votre demande dans les meilleures conditions. Espérant vous revoir prochainement dans notre restaurant, Bien cordialement.
Emilie.i
Le 07/01/2023 à 13:05
Je me permet de mettre cette avis pour donner un petit sourire au équipier, manager en ce début d'année. J'ai effectuer une petite commande à emporter avec une grande frites, une grande patatoes le 23 décembre. Une petite commande servis avec le sourire et avec même les produits en double! ( Ça fais du bien après 5h de route ) Vous avais refais notre journée !! Un grand merci et un bon début 2023.
Réponse du propriétaire :
Merci Emilie Nicolas pour ces 5 étoiles et pour cet avis on ne peut plus positif, cela nous fait extrêmement plaisir ! 😍 A très bientôt 😊
Mathilde.a
Le 02/01/2023 à 03:53
1er janvier 2023, Je pense que la formation des managers est à revoir, ainsi que celle des équipes ! Erreur sur la totalité de ma commande passer au drive, dont : deux happy meal avec juste un croque mcdo dans la boite, pas de frites, ni de dessert! Inadmissible !! Trois hamburger qui n’ont pas étaient personnalisés comme demander, un menu Mcfirst poulet à la place d’un Mcfirst Bœuf, et une boite de 4 nuggets à la place d’un croque mcdo !!!! Tout ça pour une commande d’un total de 50€ !!!!! On ne devrait pas avoir à vérifier une commande avec à peine 6 menus derrière un personnel qualifié et former !! Je trouve ça inadmissible !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mathilde, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre passage en Drive. Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour la mauvaise expérience que vous avez vécu récemment. Soyez certaine que nous travaillons sans répit afin d’améliorer la fiabilité des commandes. Si en dépit de notre vigilance, un oubli ou erreur devait à nouveau arriver nous vous demandons d’appeler immédiatement le restaurant muni de votre ticket de caisse en leur faisant part de l’oubli ou du problème rencontré de manière à ce que l’équipe puisse noter votre appel dans un registre et vous fournir les produits concernés lors d’un prochain passage. Bonne journée
Anne.o
Le 27/12/2022 à 22:05
Une étoile parce qu'on ne peut pas mettre 0 . Des commandes avec des burgers et frites quasiment toujours froids . Aujourd'hui, 50 min d'attente au drive pour 6 nuggets et un cheese burger . On signale d'avoir une commande chaude pour une fois ..vu l'attente .. Une manager vient nous la donner d'un ton mal aimable . Il manque vraiment un bon manager dans ce mac do .. A éviter
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anne-Sophie, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour l'attente que vous avez vécu récemment lors de votre visite dans notre établissement. Nous remonterons l'information aux équipes concernées. Si en dépit de notre vigilance, un problème devait arriver, nous vous demandons d’appeler immédiatement le restaurant muni de votre ticket de caisse en leur faisant part du problème rencontré de manière à ce que l’équipe puisse noter votre appel dans un registre et vous assister. Bonne journée
Teddy.e
Le 17/12/2022 à 19:58
Catastrophique.. par où commencer ? Service très long, propreté très limite, repas froid et servi avec des intervals vraiment long. Les boissons arrivent puis 5mn plus tard les burgers et 10mn après les frites. Le restaurant était quasi vide et j'ai compté 12 personnes qui travaillaient. Juste incroyable, le personnel est nonchalant, piétine, souffle.. Par contre on prend le temps de s'amuser avec des clients (amis plutôt). Au prix où on paye une sortie MC Do en famille on est en droit d'espérer avoir l'accueil, le service et la qualité. Là on est proche du néant. Bravo 👏👏👏
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Teddy, Nous nous excusons pour cette attente surtout si cela entraine le refroidissement des produits commandés. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous vous présentons nos excuses concernant le mauvais accueil auquel vous avez participé. Nous vous remercions de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour comprendre ce qu’il se passe. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement.
Léa.o
Le 16/12/2022 à 22:14
Les poubelles sont toujours sales et pleine… La dernière fois que j’y suis allée des employées étaient assis à table en train de hurler elles sont rentrer dans l’office et on hurler « ferme ta gueule connasse » pas très aimable.. Même pas un bonjour! J’ai poiroter une bonne heure pour quatre malheureux café.. La serveuse a eu le culot de me dire que c’était de ma faute si il manquer la moitié de la commande … Enfin bref à fuir! Je préfère faire plus de route!!
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Léa, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité en termes d'accueil que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous prenons bien note de votre message afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne soirée.
Justine.e
Le 16/12/2022 à 19:53
Très déçu. Happy meal en rupture de stock mais nous pouvons acheter les produits seul 🤔 qui bien sûr nous coûtent plus cher. Honteux que la manager ne s’excuse pas de la gêne occasionnée concernant la longue attente car l’appareil à carte ne fonctionnait pas. Pour enfin avoir un repas très froid car la commande était déjà prête alors qu’il n’avais pas résolu le problème de la carte.
Edward.s
Le 13/12/2022 à 21:29
Fourmis dans les frites, ça fait toujours plaisir. 1 an après ma première expérience c'est toujours aussi nul
Réponse du propriétaire :
Bonjour Edward, Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour la mauvaise expérience que vous avez vécu récemment lors de votre visite dans notre établissement. Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse mail suivante [email protected] en nous expliquant ce qui vous est arrivé. Un responsable prendra les mesures nécessaires. En espérant vous revoir prochainement dans notre restaurant, Bien cordialement.
Kevin.a
Le 03/12/2022 à 15:19
Très longue attente alors que le fast-food était pratiquement vide.. Repas arrivée froid, produits manquant, aucune sauce dans le burger, attente de commande 45mn pour qu’elle ne soit au final jamais envoyée.. employée très mal polie et j’en passe.. Ce n’est pas la première fois, c’est vraiment alarmant, et aucun geste commercial..
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Kevin, Nous nous excusons pour cette attente surtout si cela entraine le refroidissement des produits commandés, ainsi que pour les erreurs citées. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous vous remercions de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour comprendre ce qu’il se passe. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement.
sabrina.l
Le 30/11/2022 à 22:59
Comme d habitude froid... serveuse qui oublie la moitié de la commande alors qu'à notre arrivée il n'y avait personne !! Franchement ... a perte se fast food ... il a fallu aller réclamer et encore ! Limite sa les deranger... pfff changer de boulot les gonz et le patron revoyez l ensemble de l équipes rien ne va !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sabrina, Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour la mauvaise expérience que vous avez vécu récemment lors de votre visite dans notre établissement. Soyez certaine que nous travaillons sans répit afin d’améliorer nos services. Si en dépit de notre vigilance, un problème devait arriver, nous vous demandons d’appeler immédiatement le restaurant muni de votre ticket de caisse en leur faisant part du problème rencontré de manière à ce que l’équipe puisse noter votre appel dans un registre et vous assister. Cette procédure est la seule qui nous permet à la fois d’analyser les besoins en formation de nos équipes, de nous inscrire dans un cycle d’amélioration permanente et de traiter votre demande dans les meilleures conditions. Espérant vous revoir prochainement dans notre restaurant, Bien cordialement.
christopher.r
Le 27/11/2022 à 08:28
Ce restaurant est pénible a chaque drive il manque quelque chose ils sont pas gêner de devenir riche
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christopher, Nous sommes navrés de vous lire, et nous nous excusons si la fiabilité des commandes n'a pas été respectée. Ces oublis de commandes ne font jamais plaisir et nous le comprenons totalement. Il ne s'agit pas de la qualité de service que nous souhaitons pour nos clients car cet aspect est une priorité. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Alexis.a
Le 25/11/2022 à 20:48
Il faut vraiment arrêter de donner des boissons chaudes au drive ! On demande un coca on le veut frais pas chaud ! Il ne faut pas les faires à l’avance car ça devient chiant ! Il n’y a que dans ce macdo que c’est comme cela !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexis, Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour la température des boissons au Drive. Soyez certaine que nous travaillons sans répit afin d’améliorer notre accueil, la rapidité de notre service ainsi que la fiabilité des commandes. Si en dépit de notre vigilance, un produit devait à nouveau ne pas répondre à nos standards de qualité, nous vous demandons d’appeler immédiatement le restaurant muni de votre ticket de caisse en leur faisant part du problème rencontré de manière à ce que l’équipe puisse noter votre appel dans un registre et vous fournir les produits concernés lors d’un prochain passage. Cette procédure est la seule qui nous permet à la fois d’analyser les besoins en formation de nos équipes, de nous inscrire dans un cycle d’amélioration permanente et de traiter votre demande dans les meilleures conditions. Espérant vous revoir prochainement dans notre restaurant, Bien cordialement.
Brooke-Maman.
Le 19/11/2022 à 20:25
J’ai voulu une fois de plus faire plaisir à ma fille, malheureusement que ce soit sur place ou à emporter, il manque toujours quelques chose et il y a toujours une erreur! Ma fille a eu des frites froides au lieu des potatoes. La dernière fois c’était sur place et pareil, il manquait les desserts et il y avait une erreur dans la commande. J’espère un miracle la prochaine fois honnêtement.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Alison, Nous sommes navrés de ces erreurs et nous nous en excusons. Malgré notre vigilance, cela peut en effet arriver. Dans ce cas, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre équipe directement en restaurant afin que l'on puisse vous assister. Bonne soirée.
Elisa.e
Le 16/11/2022 à 12:35
Des voleurs !!!! A fuir ! Faire une commande correctement c'est trop demandée ? Les commandes sont jamais complète c'est redondant. Prenez des personnes compétant Commande A705 15, il manquer deux Burger ! Inadmissible
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elisa, Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour la mauvaise expérience que vous avez vécu récemment lors de votre visite dans notre établissement. Soyez certaine que nous travaillons sans répit afin d’améliorer notre accueil, la rapidité de notre service ainsi que la fiabilité des commandes. Afin d’éviter tout désagrément, nous vous conseillons de contrôler vos commandes directement lorsque celles-ci vous sont délivrées en restaurant. Si en dépit de notre vigilance, un oubli ou erreur devait à nouveau arriver nous vous demandons d’appeler immédiatement le restaurant muni de votre ticket de caisse en leur faisant part de l’oubli ou du problème rencontré de manière à ce que l’équipe puisse noter votre appel dans un registre et vous fournir les produits concernés lors d’un prochain passage. Cette procédure est la seule qui nous permet à la fois d’analyser les besoins en formation de nos équipes, de nous inscrire dans un cycle d’amélioration permanente et de traiter votre demande dans les meilleures conditions. Espérant vous revoir prochainement dans notre restaurant, Bien cordialement.
Audrey.
Le 10/11/2022 à 22:23
Une catastrophe ce mc do!!! Du jamais vu pour cette chaîne! Sur plusieurs tables les plateaux ne sont pas debarassés mais ça se comprend car les poubelles débordent de partout! Attente de 20 minutes pour être servi... et encore car on est allé demander si ça arrivait! Évidemment les burgers étaient froids! Le livre prévu dans le happy meal n'était pas disponible...sympa pour les enfants ! Personnel vraiment pas pressé, pas souriant et malgré la file d'attente qui s'allonge, certaines se permettent d'aller discuter avec des clients/amis. WC sales et pas de savon pour se laver les mains ! Bref fuyez!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Audrey, Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour la mauvaise expérience que vous avez vécu récemment lors de votre visite dans notre établissement. Soyez certaine que nous travaillons sans répit afin d’améliorer nos services. Si en dépit de notre vigilance, un problème devait arriver, nous vous demandons d’appeler immédiatement le restaurant muni de votre ticket de caisse en leur faisant part du problème rencontré de manière à ce que l’équipe puisse noter votre appel dans un registre et vous assister. Cette procédure est la seule qui nous permet à la fois d’analyser les besoins en formation de nos équipes, de nous inscrire dans un cycle d’amélioration permanente et de traiter votre demande dans les meilleures conditions. Espérant vous revoir prochainement dans notre restaurant, Bien cordialement.
Sophie.o
Le 06/11/2022 à 14:36
20 min d’attente au drive pour avoir notre commande alors qu’il n’y avait personne devant nous … la moindre des choses aurait été de s’excuser pour l’attente , mais rien… Ce n’est pas la première fois . J’ai déjà laissé plusieurs avis en ce sens sur le site Hellomcdo. Dommage que ces avis ne soient pas pris en compte .
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Sophie, Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses tardives pour la mauvaise expérience que vous avez vécu récemment lors de votre visite dans notre établissement. Soyez certaine que nous travaillons sans répit afin d’améliorer la rapidité de notre service. Espérant vous revoir prochainement dans notre restaurant, Bien cordialement.
Nico.
Le 22/10/2022 à 12:30
Un peu déçu à chaque visite soit à l'intérieur ou au drive ou en Quick & collect. Frites molles, manque jouet dans le happy meal ou encore glace à la vanille au lieu de fraise demandée ou attente 20 min au Q & collect. J'espère que ce restaurant remontera un peu la pente car il y a du boulot.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nico L, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques bienveillantes. Votre commentaire soulève des points importants à améliorer qui seront transmis à l'équipe. Aussi, n'hésitez pas à toujours vérifier votre commande sur place afin qu'un équipier puisse vous assister. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant, L'équipe McDonald's Hesdin Ste Austreberthe
Flo.a
Le 16/10/2022 à 20:34
1er pas dans le restaurant et ça colle au sol , après plus de ticket à la borne. Je vais donc voir a l'accueil on me demande mon no de commande sauf que je n'ai pas retenu fallait savoir que je n' allais pas avoir de ticket. Bref ils ont du chercher ma commande sur l'écran, perte de temps et mauvaise organisation. J'avais coché mac Fleury à enlever en même temps que la commande à croire que ça sert à rien. Niveau personnel pas désagréable mais pas exceptionnel, une serveuse pas très rapide déambule dans les allées( j'espère qu'elle débute), même mon garçon de 11 ans m'a fait la remarque. On est a la campagne lol. Pour ce qui est des sandwichs sérieux c'est limite froid . J'y retournerai par obligation et proximité mais effort à faire.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Flo, Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour la mauvaise expérience que vous avez vécu récemment lors de votre visite dans notre établissement. Soyez certain que nous travaillons sans répit afin d’améliorer notre accueil, la rapidité de notre service et la qualité de nos produits. Espérant vous revoir prochainement dans notre restaurant, Bien cordialement.
Mélissa.a
Le 09/10/2022 à 21:27
Commande de ce soir vraiment décevante retrait au drive. Coca tiède non gazeux, frites froides, big mac loin de ressembler à la publicité. Seule la sauce était à la hauteur de mes attentes.
Justine.a
Le 04/10/2022 à 20:50
45 minutes d'attente pour être servie froid ! Je demande à faire réchauffer mes burgers résultat c'est toujours aussi froid!!! J'ai demandé un remboursement et je suis partie !! Les personnes qui étaient derrière moi eux ont fait pareils ils ont demandé à être remboursés et sont partis Tout est à revoir ds l'organisation de travail
Eléonore.e
Le 27/09/2022 à 07:31
Assez déçue ! Nous avons commandé 2 glaces, un expresso et une petite boisson. La personne les a préparé et à la laisser la commande sur le côté sans même se préoccuper de nous, nous attendions notre commande à la caisse car commande a emporté, le personnel pas très aimable, qui se permettent de parler entre eux sous notre nez et de nous regarder pendant 15 min alors que notre commande attends avec le café entrain de refroidir et les glaces fondre, résultat des courses mon conjoint a dû aller les déranger pendant leurs discussions plus importante que les commandes et de ce fait ils ont été obligés de refaire notre commande ! Quel gaspillage ! Et très déçu
DUFRESNE.a
Le 13/09/2022 à 19:28
Comme d'habitude les sandwichs sont froids commande click et drive de 6 nuggets, au final 4 nuggets et pas heure de pointe !!
the.i
Le 12/09/2022 à 13:10
Ce n'est pas la première fois que nous allons dans ce mac do. Déjà 2 fois que nous sommes servis tard et en plus de cela froid. On décide d'y retourner, car il y a des jours ou cela fonctionne bien (on peut pas toujours critiquer). Ce dimanche soir, nous arrivons assez tôt, 18h45 pour manger, je trouve cela tôt, donc pas beaucoup de monde, tant mieux, on ne va pas attendre. Et bien non, nous avons attendu très très longtemps et en plus, encore une fois, les sandwichs étaient froids, on s'en doutais car nos voisins avaient renvoyé tous leur commande car les sandwichs étaient froids. En plus de cela, mon mari a pris un sandwich signature, il était pas bon, pas de sauce, pas de goût. Parlons un peu de propreté, les toilettes étaient immondes, et le sol collant avec des déchets partout. Les filles pas souriantes du tout, on a l'impression de les ennuyer. Faut changer de métier, si vous n'aimez pas le contact des gens. Nous n'irons plus dans ce mcdo, c'est décidé.
M.
Le 11/09/2022 à 23:33
Encore une belle expérience ce soir, comme chaque dimanche soir, les équipiers n’ont pas été croisés avec des chevaux de course, 30 minutes d’attente pour obtenir un malheureux menu à emporter, d’autres personnes qui attendaient depuis 50 minutes leur commande pour manger sur place, et une de mes amies au click & collect qui a attendu de 20h45 à 22h10 pour obtenir sa commande. Un service bien trop long pour une chaîne de restauration rapide, je n’ai jamais vu ça ailleurs, je ne dis pas que ça ne peut arriver, mais chez vous c’est récurent, je pense à un très sérieux problème de recrutement, de formation et de management, il serait temps d’y remédier, notamment quand l’on voit certains équipiers attendre et préparer de manière très « molle » les commandes.
François.e
Le 11/09/2022 à 20:29
Produits fidèles au préparation de la marque. Utilisation des nouveaux gobelets en plastique rigide pour les boissons et des contenants réutilisables en plastique rigide pour frites à l'image de la marque. C'est une bonne chose que Mc do réduise son impact carbone et les emballages inutiles. Service rapide.
marine.o
Le 07/09/2022 à 21:37
Commande à 19h50 pas de chevalet. Après 3 aller retour au comptoir pour voir où ça en était on est finalement servi à 20h35 . Salle, table, sol et toilettes très sales... Le rush est arrivé après nous donc aucune excuse. À la fin du repas, 2 glaces remis à plus tard, résultat 10 minutes d'attente au comptoir pour enfin avoir quelqu'un qui nous sert en soufflant... Ce restaurant n'a définitivement pas compris le principe de la restauration rapide ! Le personnel devrait aussi revoir les bases concernant l'accueil clientèle.
francois.o
Le 07/09/2022 à 19:47
Vendredi soir dernier, j’ai eu la mauvaise idée de vouloir manger au Mac donalds d’Hesdin. Je passe ma commande à la borne et après plus de 30min d’attente je ne suis toujours pas servi… Je réclame ma commande auprès d’une serveuse qui semble dépassée par les événements Quelques instants plus tard, on me livre mon plateau avec un sandwich froid et une sauce qui n’était pas celle choisie. Je demande donc un autre sandwich et je patiente encore en picorant mes frites. Enfin après 45min d’attente mon sandwich arrive, je demande avant même de commencer que l’on m’apporte mon dessert car s’il faut encore attendre 45min je ne serais pas sorti… Surprise au moment de partir, il est près de 22h20, je souhaite aller aux toilettes pour me laver les main. Les portes du restaurant sont fermées, je dois âprement négocier pour pouvoir entrer. Dans les toilettes je découvre un lieu sale avec un robinet cassé et des Wc dans un état pitoyable. En un mot, à fuire
Kevin.a
Le 07/09/2022 à 19:44
Que dire ou surtout par ou commencer 🤔 Restaurant sale , serveuse peu aimable, un bordel au niveau des poubelles . Impossible de vider son plateau c'était plein partout , au bout de 20 minutes d'attente je sors prendre l'air et une fille me dit vous rentrez ou je ferme la porte il était 21h . Apres 40 min d'attente Hamburger froid , retour à l'envoyeur, wrap Impossible à décoller du papier retour à l'envoyeur également. Le manager ne sert à rien il est dépasser. Plus jamais je ne mettrais les pieds dans ce mac do . J'ai mis 1 étoile car on ne peu pas en mettre 0. Visiter le vendredi 2 septembre 2022
Karen.c
Le 01/09/2022 à 13:18
Rapide personnelle souriant Dommage que l'on nous demande si l'on souhaite remettre la glace a plus tard que l'on dis non et qu'au final quand la commande arrive la glace et obligatoirement a aller chercher au guichet Imaginé une maman seule avec 3 enfants en bas âge qui décide de manger en terrasse elle fais comment ? Elle laisse ses enfants dehors juste pour une glace...
Laure.o
Le 30/08/2022 à 20:49
Pas très aimable là dedans, pas de bonjour lorsqu’on amène les plateaux, on n’a même pu de chevalet pour avoir notre commande, on nous cris par notre numéro de commande pire que des bêtes. La serveuse s’appelle Paul… franchement Macdo devrait revoir leurs personnels. A fuir!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laure, Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour la mauvaise expérience que vous avez vécu récemment lors de votre visite dans notre établissement. Soyez certaine que nous travaillons sans répit afin d’améliorer notre accueil. Nous vous demandons d’appeler immédiatement le restaurant munie de votre ticket de caisse en leur faisant part du problème rencontré de manière à ce que l’équipe puisse noter votre appel dans un registre et traiter votre réclamation. Cette procédure est la seule qui nous permet à la fois d’analyser les besoins en formation de nos équipes, de nous inscrire dans un cycle d’amélioration permanente et de traiter votre demande dans les meilleures conditions. Espérant vous revoir prochainement dans notre restaurant, Bien cordialement.
The.e
Le 29/08/2022 à 21:50
on passe commande avec l'application et hop disparu de leurs système . reparti sans avoir manger ! alors que l'application montré notre commande avec ticket de caisse en mail sans doute donner a d'autre pff .click and collect a ce resto cest fini et par un manque de personnel l'intérieur été également inaccessible bien sur. organisation a revoir si vous souhaitez perduré dans ce secteur avec les résidents a l'année pfff. nul
Cyril.o
Le 23/08/2022 à 21:09
Service trop long ( environ 20 mn minimum ) des frites préparées trop longtemps à l'avance (restées en attente plus de 15 et servies ) table mal nettoyée ou pas . semble d'une décontraction complète de certains membres de l'équipe
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cyril, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience en restaurant. Soyez certain que nous travaillons sans répit afin d’améliorer la qualité, la rapidité de nos services ainsi que la propreté. Si en dépit de notre vigilance, un problème devait arriver, nous vous demandons d’appeler immédiatement le restaurant muni de votre ticket de caisse en leur faisant part du problème rencontré de manière à ce que l’équipe puisse noter votre appel dans un registre et vous assister. Bonne journée
christophe.e
Le 17/08/2022 à 22:28
Je pense que le mot patience a été inventé pour ce McDo. Première et dernière fois que je me rend dans celui-ci ! Personnel débordé et commande qui arrive presque 30 minutes après la commande! Allez vous acheter un sandwich au Lidl d'en face, vous gagnerez du temps, de l'argent et de la sérénité
Laura.o
Le 17/08/2022 à 18:13
Je mets 3 étoiles car j'y suis allée une fois la semaine dernière et le service était super rapide rien a dire, par contre j'y suis retournée ce midi et par contre la énormément d'attente, la table n'était pas nettoyée quand on s'est instaler dessus, il y avait du monde donc je peux comprendre l'attente mais d'autres personnes arrivés après nous étaient servis avant nous. Et pas mal d'erreurs au niveau des commandes. Sinon les serveuses sont très gentilles et très a l'écoute,
bourdon.i
Le 17/08/2022 à 11:12
Pu jamais le mardi 16 août au soir commande en click & collect au bout de 30 min commande toujours pas prête donc on réclame et la chef souffle et parle dans ses dents ... on a eu notre commande au bout de 51 min!!! Juste pour 2 menus maxi Best of 1 croc 1 wrap ... on rentre chez nous et la il manquer 1 croc mcdo et le cookie étais un brownie ..pas de serviettes pas de sauces rien ..🤦♀️
SkaarrK_.
Le 15/08/2022 à 15:56
J'ai jamais vu une attente si longue pour 2 menus ..30 minutes d'attente avec relativement peu de monde, les frites et la glace dans le sachet au bout de 15 minutes et du coup 15 minutes à fondre pour la glace , les 2 burgers suivent ... Youpi !! Ah bah non c'est pas encore prêt il manque 2 ICE tea, 10 minutes pour verser deux boissons c'est fort.
dibou62.
Le 10/08/2022 à 07:45
Plus de 30minutes d’attente, hamburger froid et frites froides retour a l’envoyeur et là on se permet de pousser un grand soufflement pour ma réclamation. Au bout d’un an aucune amélioration, restaurant sale , service toujours aussi long, plus de chevalet alors maintenant ils hurlent votre numéro de commande (donc très bruyant), poubelle jamais vidée et j’en passe… Je ne recommande pas
anne.o
Le 09/08/2022 à 21:53
Première visite mais je ne viendrai plus. Service trop long, beaucoup de manquants dans la commande, personne ne vient voir, les poubelles débordent, le sol pas très propre , la nourriture froide. Pas une pour rattraper l’autre !!!!! Pas de professionnalisme du tout !!!!!
Selen.e
Le 09/08/2022 à 21:35
Une attente très longue (30 min ). La commande était froide et il n’y avait même pas la totalité de la commande. Ainsi qu’un manque d’hygiène. Un gros manque de sérieux très déçu…
Hub.e
Le 29/07/2022 à 20:57
De mieux en mieux ... quasi 21h, du monde, plus de chevalet et une employée qui passe 10 mn à taper la drague à deux gars apparement même en leur offrant les glaces. Sinon ça fait 10 mn qu’on est assis et qu’on attend la commande ...
Lahcen.
Le 26/07/2022 à 18:31
De retour de Lille vers la Normandie nous y avons fait une pause . Après la commande et le paiement à la borne, on a été obligé de chercher une table pas trop collante. 30 minutes d’attente pour un double expresso à 3 euros froid et des frites tièdes, Jus de pomme au lieu de fraise qu’on a fait changé . Beaucoup de nonchalance dans le service de la part de certaines filles, une en particulier. C’est l’inverse de la restauration rapide, décevant, surtout dans une chaîne de restauration comme celle-ci. Les courses était beaucoup plus rapide après chez Lidl à côté.
sam.
Le 22/07/2022 à 14:21
Un slow food, plus de chevalet pour un service à table, attente de 20min pour un 280 avec frites, passez votre chemin si vous êtes pressé. Jai jamais autant attendu dans un mcdo. Vous êtes à la ramasse l'équipe. Néanmoins beau resto.
Sébastien.i
Le 20/07/2022 à 01:23
Passé au drive à 23h un mardi l employé qui souffle pour prendre notre commande, 2 menus enfants sans boîte mais dans des sachets papiers, dans 1 menu il manque les frites je vais réclamer on me donne une frites froide déjà prête sur le côté, et pour finir aucun jouet dans les 2 menus..personnel vraiment désagréable. A fuir 1 fois pas 2 .
Gobert.m
Le 17/07/2022 à 16:12
Une étoile car pas le choix. Mais vaut zéro étoile. Après 1an d ouverture aucune amélioration. Toujours aussi long. Il manque toujours quelques chose. Et généralement froid. Quand on voit le prix, il faut mieux aller manger dans une brasserie. L'organisation où le personnel est à reformer car c'est une catastrophe.
Nathalie.o
Le 13/07/2022 à 09:44
Une file énorme en drive, à l'intérieur plus un seul chevalet pour la table du coup pas possible de passer la commande à la borne, des gens qui viennent nous voir pour dire vous venez de passer votre eh bien vous n'êtes pas prêt d'être servit car nous ça fait plus de 30 minutes pour 2 hamburger que l'on attends. Effectivement en regardant autour de nous nous avons vu beaucoup de monde qui attendait, du coup annulation de la commande à la borne et hop parti sans manger
Christopher.h
Le 10/07/2022 à 23:36
Une commande click And collect, 1h pour être servi pour soit disant une restauration rapide ça fait quand même beaucoup. Puis quand nous recevons la commande c’est Froid et les frites sont à la moitié de la boîte. Pour couronner le tout, la commande n’est pas complète et les sandwich personnalisés ne le sont pas. 1 étoiles c’est vraiment bien payé mais on ne peut pas mettre moins. Quand le restaurant ouvre cela peut se comprendre mais cela fait déjà quelques mois, la direction devrait rapidement réagir avant que tout le monde ne déserte
Esteban.r
Le 07/07/2022 à 13:04
Un manque de personnel évident, 30min pour attendre un repas dans un fast-food, c'est un peu long ! J'ai eu l'honneur de déguster un nouveau burger, le 280 ice tea ! Pas ouf, je ne le recommande pas... Le minimum quand on renverse une boisson sur un plateau c'est de tout remplacer pas juste la boisson !
Stefie.l
Le 07/07/2022 à 12:45
Un sérieux problème de management!aucune dynamique. Le service est très long.le personnel est inerte et mou alors que les clients affluent.certains restent debout à ne rien faire.probleme en cuisine et au service. on hésite à remettre les glaces à plus tard! (20 minutes d'attente pour 2 glaces!)les hamburgers sont à peine cuits. Organisation à revoir par les gérants car il serait dommage de fermer ce restaurant. Mc do nous a habitué à mieux
Julie.l
Le 22/06/2022 à 16:49
Le temps d’attente est trop long et le repas tiède à chaque fois, depuis l’ouverture nous y allons pensant qu’il y aurait une amélioration mais ce n’est pas le cas, la dernière fois mon conjoint a commandé un mc flurry celui-ci était à moitié vide il a donc demandé à le remplir et les employés nous ont dit « que c’était pour le gaspillage » alors que nous payons et que nous allons la manger, ils parlent de gaspillage mais nous mettent des tonnes de coulis dans la glace c’est écœurant et nous sommes obligés de jeter, je ne recommande pas !
ALEXANDRA.A
Le 20/06/2022 à 15:13
Service extrêmement long !!!! Plus de 10 mn d’attente au drive pr un menu enfant Alors qu’il y avait qu’une voiture devant moi et cinq voitures sur le parking… Idem service long lorsque l’on rentre dedans beaucoup d’attente Même si il y a peu de monde… Tables sales Obligé d’appeler quelqu’un pour qu’elle vienne nettoyer la table…. Repas froid ….
Alexandra.e
Le 17/06/2022 à 21:36
Commande internet retrait drive ce jour (17/06/22). 2 menu maxi best of 1 sandwich 1 happy métal 1 mcflurry Pour 35€15 Résultat arrivé à la maison manque le mc flurry, le yaourt à boire du happy meal et une boisson est à moitié pleine. Au prix du menu faudrait peut être être un peu plus vigilant et avoir un peu plus de rigueur. Surtout quand on voit le reste des avis. Et je précise qu'il n'y avait pas foule donc pas la peine de se trouver des excuses. Quand on est mauvais on est mauvais il faut savoir le reconnaître et accepter la critique. Lors de mon prochain passage j'exigerais de récupérer ce qui m'est dû et faudrait mieux qu'on ne me fasse pas de difficulté ou vous risquez de vous souvenir de moi!!! Et pour les prochaines commandes je vérifierai devant le guichet du drive si ma commande est complète dommage pour ceux qui attendent derrière mais étant donné que nous avons a faire a des incapables nous n'avons pas vraiment le choix. Quel honte!!!!!
Flo.a
Le 14/06/2022 à 21:20
Expérience originale, nous n'avons rien payé la borne à planter et la commande a été crédité ! En plus nous avons un dessert non commandé ! Je recommande ce mac do !
Mura.
Le 05/06/2022 à 17:22
Je suis passé samedi 04/06/2022 vers 15h00. Il y avait qu'une dizaine de clients, c'était sale, aucune table de propre sans parler des pieds de tables plein de crasse. Les burgers étaient tièdes, la honte. Je ne reviendrais plus.
Ronny.a
Le 05/06/2022 à 12:22
Trop long 20 minutes d attente entre la commande et le service qui est celui déplorable..... Alors qu il y a très peu de clients Une dizaine de frites dans le petit pot (J ai réclamé) coca demandé sans glace et bien Il y avait des glaçons. Et ma femme a pris une glace elle a attendus 10 minutes devant la caisse pour être servis.... En gros je ne recommande pas
Steve.r
Le 25/05/2022 à 20:31
Encore plus déçu que les autres fois, je ne pensais pas que c'était possible mais si. Comme à chaque passage commande incomplète, quand on réclame ils sont certains d'avoir tout mis alors qu'une partie de la commande est juste face à eux avec le code dessus . Tout cela reflète bien l'incompétence, le manque de rigueur et j'en passe. A voir les commentaires, il serait temps que la direction réagisse.
Océane.e
Le 09/05/2022 à 20:12
Bonjour, très déçu. Nous venons de prendre à emporter et grande surprise, mon fils se retrouve avec un ice Tea au lieu d'un coca et pour ma part un wrap qui ne donne absolument pas envie d'être mangé.
Cyril.n
Le 08/05/2022 à 13:56
Personnel pas trop familier avec les outils d'affichage extérieur lors des commandes en drive, ils ont du mal ou ne pense pas à faire apparaître ce que le restaurant propose sur l'afficheur. Genre, on connaît tout par cœur... Service un peu long par rapport aux autres Mc Do que je connais.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cyril, Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour la mauvaise expérience que vous avez vécu récemment lors de votre visite dans notre établissement. Soyez certain que nous travaillons sans répit afin d’améliorer nos services. Si en dépit de notre vigilance, un problème devait arriver, nous vous demandons d’appeler immédiatement le restaurant muni de votre ticket de caisse en leur faisant part du problème rencontré de manière à ce que l’équipe puisse noter votre appel dans un registre et vous assister. Cette procédure est la seule qui nous permet à la fois d’analyser les besoins en formation de nos équipes, de nous inscrire dans un cycle d’amélioration permanente et de traiter votre demande dans les meilleures conditions. Espérant vous revoir prochainement dans notre restaurant, Bien cordialement.
Jean-Marie.O
Le 26/04/2022 à 14:30
Première et seule visite. Manger tout froid n'est pas dans mes habitudes mais après une telle attente ! ! ! Et des frites ( une grande ) froides et cornet à moitié plein ( rien à voir avec la photo ) et le prix payé
Jean.a
Le 21/04/2022 à 20:30
Première visite immense déception. Pas de connexion donc impossibilité de s'identifier. Commande à 19 h 43. Servis à 20 h 05. TOUT était froid. Viandes frites. Et concernant les frites j'avais commandé une grande mais le paquet n'était même pas plein, loin de là. Pas de couvercle pour emporter les boissons. Décoration vieillotte. Du siècle dernier et tout ça pour la modique somme de 25 euros 60. Et en plus et le pire même pas un semblant de réponse
Vanessa.e
Le 18/04/2022 à 21:37
Très long un jour férié: 25 minutes d’attente. La serveuse s’excuse tout de même (elle n’y peut rien donc bien gentil de sa part!). Par contre un sundae à moitié rempli sans caramel pour le prix de 3,05€! On va donc réclamer et cette même serveuse nous le refait sans rien rire! Super sympa ! Mais un personnel à l’arrière vraiment incompétent et très vite débordé!
Mégane.o
Le 23/02/2022 à 20:45
Attente trop longue plus de 20 minutes à attendre personnes dans le restaurant Pas agréable , pas souriant . Les pains trop cuit pas du tout professionnel. Va finir par fermer c’est porte . On ne mais pu un pied dedans . Très énerver sa mérite que 1 étoile .
Lisa.e
Le 14/02/2022 à 21:53
Tres déçu!!! On passe on drive une premiere fois pour le repas tout se passe bien, pour une fois nous somme ravis les frites sont chaudes. On passe ensuite au drive une deuxième fois pour 4 malheureuse glace commande passer à 21h21 nous attendons nos glace, finalement on nous fais attendre un peux plus loin. DEUX voiture on etais servie avant nous! En sachant que la première voiture il y avais plusieurs sac !!! Finalement nous avons une nos glace à 21h48 plus de 20 minute pour 4 glaces!! Est au prix des macfleury ma prochaine fois je prend un sunday vue la quantité !!! Pas une seul pareil !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lisa, Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour la mauvaise expérience que vous avez vécu au McDrive™. Soyez certaine que nous travaillons sans répit afin d’améliorer la rapidité de notre service. Nous vous demandons d’appeler immédiatement le restaurant muni de votre ticket de caisse en leur faisant part du problème rencontré de manière à ce que l’équipe puisse noter votre appel dans un registre et traiter votre réclamation. Cette procédure est la seule qui nous permet à la fois d’analyser les besoins en formation de nos équipes, de nous inscrire dans un cycle d’amélioration permanente et de traiter votre demande dans les meilleures conditions. Espérant vous revoir prochainement dans notre restaurant, Bien cordialement.
Clemence.r
Le 04/02/2022 à 18:31
Le premier mercredi du mois l'enfant avec son menu Happy Meal est censé pouvoir prétendre à un jouet et un livre mais McDo Hesdin n'en possède pas ..!! Nous sommes pourtant le premier mercredi du mois de février.. cela est décevant pour un enfant. Merci Monsieur le supérieur, il s'agit d'une offre McDo cela se reproduira tous les premiers mercredis du mois peut-être, mais dans ce cas s'il s'agit d'une mauvaise organisation, vous pouvez peut-être offrir un livre et un jouet ce sera la même chose et cela permettrait de ne pas avoir la déception d'un enfant..
macflydav.
Le 24/11/2021 à 09:26
Alors là je croit que l on a trouver le pire Mc Donald's de France. Déjà d habitude vous manger après un temps d attente horrible,repas froid. Le gérant devrait carrément changer de métier quar par manque de personnel seul le drive est ouvert,vous attendez quand même 30 minutes pour vous faire servir,l on comprend beaucoup mieu la note attribuée à cet établissement qui risque de ne plus faire longt feu,franchement c vraiment le Mac Do de la honte.dommage qu on est obliger de mettre une étoile minimum.. quar il mérite moin.regarder tout les avis vous comprendrez.Mac Do Hesdin spécialiste du longt food
pauline.r
Le 23/11/2021 à 19:38
Déçu! Mon hamburger est froid et celui de mon amie également. Quand je le dis à la jeune femme qui est venue me servir pour elle c'était limite normal. Et pas du tout agréable. Je ne recommande pas!.
Chloooeee.
Le 04/11/2021 à 08:53
Nous sommes passés vers 17h pour une commande à emporter. Seulement 10 personnes dans la salle. J’ai commandé un mc baguette avec des potatoes avec sauce. Je récupère ma commande après plus de 15 minutes, pas de sauce pour les potatoes, potatoes froide et UN POIL dans le burger franchement inadmissible. Des personnes on commandaient après nous et on été servis avant nous, je ne trouve pas cela normale! Premier arrivé, premier servi pas l’inverse! Obligé de retourner à l’intérieur pour rendre le burger qu’elle perte de temps. Ils restent fidèle à eu même, tjrs un problème.
E.
Le 01/11/2021 à 18:03
Une fois de plus lamentable.... Fermez si pas capable !!! Coca sans bulle, plus de glaçons qu'autre chose. Pas de salade dans le Big Mac , ... Personnel désagréable pour couronner le tout ! Lamentable ! Toujours pareil en septembre 2023.... a fermer !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous prenons en compte votre retour concernant la qualité de votre Coca-Cola® et de votre Big Mac™. Nous sommes navrés de l'accueil que vous avez reçu dans notre restaurant et allons transmettre ce message à nos équipes concernées afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Nous vous invitons à nous détailler la situation par mail à l'adresse suivante [email protected] afin qu'un responsable prenne en charge votre réclamation. Bien à vous.
Ludovic.e
Le 31/10/2021 à 21:26
Arriver 16h50 servis à 17h34 alors qu'il n'y a pratiquement personne ( voir photo ) JE DÉCONSEILLE AU PERSONNE PRESSÉ .
Benoit.a
Le 21/10/2021 à 21:36
Je change d'avis sur ce Mc Do note 5* en octobre 21. En effet le restaurant est sale, les tables ne sont pas nettoyées, les toilettes également, les poubelles débordent. Je ne suis pas contre la vaisselle réutilisable au contraire mais lorsque l'on voit l'état du restaurant on se pose la question de la propreté de la vaisselle utilisée. Le service peut être parfois ultra long ... J'ai connaissance de la pénurie de personnels mais ça n'excuse pas tout ...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Benoit, Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour la mauvaise expérience que vous avez vécu récemment lors de votre visite. Sachez que l'hygiène et la propreté sont des priorités dans notre restaurant et nous allons transmettre votre retour à nos équipes afin que ce soit amélioré. Nous vous remercions de nous avoir avertis et vous invitons à nous détailler la situation par mail à [email protected] Espérant vous revoir prochainement dans notre restaurant, Bien cordialement.
Maxime.
Le 19/10/2021 à 18:13
Entrés, pas de pass sanitaire demandé. Commande sur la borne : pas de chevalet, on ne sait donc pas comment faire : les employés nous regardent et ne viennent pas nous aider. On commande 2 cafés : 10minutes d'attente (pourtant personne au drive et seulement 1 commande avant la notre). Les cafés étaient pourtant bien prêts mais restaient sur leur table de préparation. Par contre magasin et sanitaires semblent propres.
Geoffrey.o
Le 15/10/2021 à 12:14
A fuir, sa serait judicieux qu'un responsable MC Do regional/ France vienne y faire 1 tour. 55mn d'attente au drive pour 2 Mac first, alors qu'il n'y avait quasi personne. Rebelote 1 semaine après (40mn). Malgré mais refus et l insistance de ma fille pour y retourner, je décide de l amener quand même après 40 mn d attente à l intérieur pour une commande à emporter, nous constatons sur le trajet qu'il manque 1/3 de la commande. Et manager pas du tout aux niveau de nos attentes..... voir désintéressé....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Geoffrey, Merci d'avoir pris le temps de nous contacter pour partager votre expérience. Nous sommes navrés de lire que le temps d'attente lors de vos venues en restaurant était supérieur à la normal. Soyez sûr que nous essayons de réduire au maximum ce temps d'attente. Nous comprenons votre déception et vous invitons à nous écrire à l'adresse mail [email protected] afin qu'un responsable puisse revenir vers vous. En espérant vous revoir pour un passage plus satisfaisant ! Bien à vous
Apolline.i
Le 11/10/2021 à 23:29
6 fois que nous y allons et toujours le même constat.. rien ne va.. aujourd'hui c'est un produit payé manquant + une erreur de produit. Alors bon pour une fois nos frite était chaude et bien remplis mais là c'est redondant.. Je commande a Mcbaguette Poulet me voilà avec un boeuf, je commande un filet o fish ET un mcfish je n'ai que le filet o fish.. Enfin bon j'en aurait des choses à dire c'est décevant espérons que quand ils souffleront leurs première bougie d'installation les choses auront changé + D'un an après je modifie mon commentaire. 1h45 d'attente pour être servit tout le monde a eu un geste commercial sauf évidemment nous parce que je cite Ouais ils vont pas commencer a tous le demander sans parler des innombrables erreurs, oublié, temps d'attente et qualité de service médiocre franchement grande déception
Réponse du propriétaire :
Bonjour Apolline, Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour la mauvaise expérience que vous avez vécu récemment lors de votre visite dans notre établissement. Soyez certaine que nous travaillons sans répit afin d’améliorer nos services. Si en dépit de notre vigilance, un problème devait arriver, nous vous demandons d’appeler immédiatement le restaurant munie de votre ticket de caisse en leur faisant part du problème rencontré de manière à ce que l’équipe puisse noter votre appel dans un registre et vous assister. Cette procédure est la seule qui nous permet à la fois d’analyser les besoins en formation de nos équipes, de nous inscrire dans un cycle d’amélioration permanente et de traiter votre demande dans les meilleures conditions. Espérant vous revoir prochainement dans notre restaurant, Bien cordialement.
Lecas.m
Le 10/10/2021 à 12:26
Et encore une nouvelle fois déçue, personnel désagréable, sanitaires très sales, sandwichs froids, erreur dans la commande.. Merci de prendre exemple sur Macdo ST POL SUR TERNOISE, qui n'a rien à voir avec votre établissement !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Amandine, Nous sommes désolés que votre expérience chez McDonald's™ Hesdin Ste Austreberthe ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux vos retours et nous ferons tout notre possible pour améliorer nos services. Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse [email protected] afin que nous puissions discuter plus en détail de votre expérience. Nous espérons vous revoir bientôt chez McDonald's™ Hesdin Ste Austreberthe.
Helene.a
Le 04/10/2021 à 10:23
Personnel pas très aimable, on se demande pourquoi avec 5 personnes au service en cuisine, l'attente est aussi longue au Drive alors qu'il n'y a aucun client en salle. De plus, avec l'attente en salle ou au Drive, ne pas compter manger chaud! Vérifiez vos sacs après réception au Drive car même avec le temps qu'ils prennent a préparer les sacs, ils trouvent tout de même le moyen d'oublier certaines choses de la commande. Pou nous, 2 visites, 1 en salle et 1 au Drive, aussi décevante l'une que l'autre!
Toodee.t
Le 30/09/2021 à 20:55
À l'ouverture : Beaucoup trop d'attente, le drive est toujours saturé. Attente trop longue également pour la vente à emporter dans le restaurant. Ils viennent d'ouvrir, on peut comprendre les ajustements qui sont à faire, mais ça fait un mois maintenant. À suivre... Bon depuis l'ouverture, les défauts se sont réglés et le restaurant a trouvé son rythme.
pioupiou.7
Le 17/09/2021 à 21:27
Mc fleury remplit même pas à moitié.. repas froid... les boissons sans glaçons et sans bulle pour les coca... Sans compter la dernière fois où le jouet du happy meal avait été oublié
Carole.e
Le 13/09/2021 à 13:04
Une gestion de travail pas la hauteur des espérances. Une première commande il manquait toutes les frites, deuxième commande il manque les jouets des enfants et la troisième commande une attente de 58min au click and collect (un dimanche à 20h) en plus avec des glaces fondues ce n'était que de l'eau !! Et il manquait les sauces Donc un conseil vérifier vos commandes à chaque fois !!! Un désastre malheureusement je n'y retournerai plus
Marc-antoine.e
Le 29/08/2021 à 10:26
Aout 2021...3 visites, pour repas à emporter, les 3 fois obliger d'y retourner car il manquait quelque chose. De plus quand on fait paiement à la caisse lors de la commande sur la borne, il serait bien de pas bloqué les caisse par manque de monnaie surtout quand les commandes sont prête, car on récupère bien froid par contre les glace, c'est l'inverse. Et ma dernière visite du 28/08,c'etait la fin du mois pour MC do pour avoir des demi MC flury ? Bref, très déçu, au bout de 2 mois, je doute, et plus trop l'envie d'y aller. Réctification février 2024... Pas.d'amelioration...commande faite en clics &collect ,2 menu big mac,un avec une tranche cheval l'autre pas du tout de chesar.1 big tasty bacon sans bacon... Mayonnaise ketchup aux oubliettes encore...et les menu enfants les yaourt à boire toujours banane ,diversifier serait bien. Et ce jour une frite manquante dans menu enfant toujours sans mayo ketchup .
Nicolas.e
Le 01/08/2021 à 11:50
Personnel très sympathique et souriant. Commandes complète à chaque fois. Mais que d’attentes au Drive, plus de 20 minutes à chaque fois. 40 minutes un samedi soir à 23h avec 2 voitures devant. Lorsque nous venons dans ce genre d’enseigne c’est pour sa rapidité. Il va falloir mettre un petit coup de boost sur la rapidité en cuisine. Peut être que certains devraient arrêter de rigoler pendant le service ? De plus, j’ai pu observer que certaines personnes se baladent en cuisine avec le masque mal mis.
Anne.o
Le 25/07/2021 à 10:16
Personnel aimable et souriant, certes mais pour une deuxième visite la cerise sur le gâteau. Commande drive 22h15, 3 voitures devant et résultat commande réceptionnée 23h..... Sans excuses ni explications. Glaces fondues et posées sur les boissons 👍😤, je vous laisse imaginer, produits manquants😫 et le reste froid. Super avec des enfants en bas âge dans la voiture, à refaire 😡😡😡
Horaire d'ouverture :
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