A propos de : Restauration rapide McDonald's à Fresnes-lès-Montauban
Chaîne classique de restauration rapide établie de longue date connue pour ses burgers et ses frites.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur le Restauration rapide McDonald's qui se trouve à Fresnes-lès-Montauban. Sur cette fiche il y a les horaires d'ouverture, les avis clients, le menu (carte), l'adresse et le numéro de téléphone. Vous pouvez également écrire un avis sur ce Restauration rapide à Fresnes-lès-Montauban en bas de page.
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Plan :
Services disponibles :
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✔️Terrasse
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✔️Livraison
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✔️Service de drive
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✔️Vente à emporter
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✔️Repas sur place
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✔️Service rapide
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✔️Entrée accessible en fauteuil roulant
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✔️Parking accessible en fauteuil roulant
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✔️Places assises accessibles en fauteuil roulant
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✔️Toilettes accessibles en fauteuil roulant
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✔️Cafés
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✔️Restauration sur le pouce
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✔️Service de restauration ouvert tard en soirée
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✔️Petit déjeuner
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✔️Déjeuner
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✔️Dîner
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✔️Traiteur
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✔️Service au comptoir
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✔️Desserts
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✔️Places assises
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✔️Toilettes
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✔️Décontracté
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✔️Groupes
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✔️Cartes de crédit
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✔️Cartes de paiement
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✔️Paiements mobiles NFC
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✔️Chaises hautes
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✔️Convient aux anniversaires d'enfants
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✔️Convient aux enfants
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✔️Menu enfant
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✔️Parking gratuit
Les avis
Les dernier avis sur McDonald's à Fresnes-lès-Montauban
Tatiana.r
Le 30/03/2024 à 22:31
Très grosse commande passée ce soir (plus de 12 menus différents ) avec des demandes spéciales … prise de commande ultra efficace (même pas eu besoin de répéter) … réception de commande rapide .. et arrivés à la maison …. Aucune erreur dans la commande …. Le bonheur et la bonne humeur … top top top … ce restaurant s’améliore … Super … vous avez les compliments de la famille !! 😉
RickObese.
Le 25/03/2024 à 15:16
Juste pour les toilettes sans déconner, m'aura évité plusieurs fois duriner et autre sous la flotte cimer mcdo de fresnes les montauban tu va me manquer
Manon.k
Le 20/03/2024 à 13:07
Bonjour 2 fois que je passe ma carte de fidélité 2 fois qu'il ne me rajoute pas mes points
A18.2
Le 18/03/2024 à 09:18
Je suis une habituée mais c’était la fois de trop, déjà j’ai commencé une moyenne potatoes j’ai eu une petite potatoes mais j’ai rien dit, mon wrap était froid, et ma glace il manquait les 3/4 du mc fleury, je vais donc demandé au comptoir en leur expliquant qu’il y a à peine de la glace dans le pot on m’a rit au nez en disant que c’était les doses programmées hors toute les autres personnes qui prenait un mc fleury pendant que j’attendais etait bien chargé… je lui ai donc montré les autres pots elle l’a mal pris et me l’a remplie pour au final me le remplir avec du milkshake je pense car c’était liquide et pâteux ! En me rendant le pot elle a hurlé en disant que la prochaine fois je n’ai pas à venir réclamer donc payer 5€ pour avoir un fond de glace… sans oublier toute les tables qui sont toujours sale et le service qui met 10ans à arriver
celestine.a
Le 10/03/2024 à 16:16
Attendre plus de 40 min pour un petit menu et en plus pour qu’il sois froid ! Super merci !
Claire.l
Le 07/03/2024 à 12:55
Nous ne mangeons plus sur place dans ce macdo car le service est très long et laborieux. Je m'arrête au drive aujourd'hui, commande 3 menus. Je ne vérifie pas la commande, grave erreur...! De retour à la maison, pas de frites dans les paquets... Sur 3 menus...
Anais.z
Le 26/02/2024 à 16:50
Temps d’attente, très long Personnel désagréable, je recommande pas
Ensemble.I
Le 20/02/2024 à 16:04
La différence dans la cuisine se fait dans les produits et particulièrement au niveau du goût. Il manque une bonne sauce mayonnaise. Nous sommes en France et ce n'est quand même pas très compliqué de proposer une bonne mayonnaise. Il n'y a pas de bière dans le menu, dans un mcdo dans le nord de la France ! Il y a-t-il des restrictions ou alors une pénurie ?
SONIA.O
Le 17/02/2024 à 21:46
La première fois je n'ai pas mis de commentaire la deuxième non plus , mais là c'est la troisième fois je commande au drive je vérifie ma commande avant de partir du drive, j'ai à tout cassé 5 minutes pour rentrer chez moi , on commence à manger , le coca plus de glaçons mais le pire plus de gaz et chaud ,😔 je rappel qu'entre le McDo et chez moi il y a que 5 minutes, la prochaine fois fait-il goûter aussi le coca pour être sûr qu'il ne soit pas resté longtemps avant d'être servi aux clients ? Ou demander un coca sans glaçons pour être sûr qu'il y a du gaz ? 🙄 Déçu
LABROUSSE.O
Le 15/02/2024 à 13:41
Fast food proche autoroute A1 Service rapide
quentin.r
Le 13/02/2024 à 19:07
Un petit passage au drive ce jour, notre commande était complète et correct ( ce ne fut pas le cas la dernière fois, mais j’estime que l’erreur est humaine ) les extérieurs sont propre, pour l’attente rien a dire commande prise et servie en moins de 10 minutes et ce avec le sourire J’encourage les équipes de ce soir à garder la même envie de satisfaction du client
Celia.u
Le 10/02/2024 à 21:41
manageuse très désagréable, crie sur les clients
El.u
Le 05/02/2024 à 09:36
Le mcdonald's à Fresne les Montauban offre la commodité des repas rapides, mais la qualité peut varier. Le service est généralement rapide, mais la propreté peut parfois laisser à désirer. Les options de menu classiques sont fiables, bien que la fraîcheur des produits puisse fluctuer. Un choix pratique, mais avec des aspects à améliorer.
K.
Le 28/01/2024 à 19:14
Je ne savais pas que la manage ( M) avais le droit de mâcher des chewing-gum en pleins service. De plus aimable comme une porte de prison si c'est pas pire .ton sec et limite si on l'ennuie pas.... Parlé mal aux employés je ne pense pas que se soit la solution !!!! C'est pas comme sa qu'un travail soit fait ds la bonne humeur J'ai mis 5 étoiles sur le service car malgré tt ils gardent le sourire en nous servant Pas étonnant que vous recherchez toujours des gens pour travailler chez vous . Il faudrait peut-être revoir le personnel (manager ) Je vois bcp de commentaires au sujet de la propriété. Peut-être qu'un effort des clients ferait bcp aussi .
Réponse du propriétaire :
Bonjour K H, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Samuel.
Le 25/01/2024 à 21:09
Une catastrophe 20 minutes pour nos menus Et ensuite 15 min pour 2 glaces et Un café
Réponse du propriétaire :
Bonjour Samuel & Bettina Mahieu, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
M.
Le 22/01/2024 à 11:55
Ajd c'était rapide chaud et sans erreur bien vue les équipés macdo 😋
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce gentil message concernant le service et votre belle note ⭐️⭐️⭐️⭐️ ! Au plaisir de vous revoir très vite pour la 5ème ⭐️:)
Sandrine.e
Le 15/01/2024 à 17:29
A chaque fois que je vient dans ce Mac do y a toujours un problème nourriture froide ou alors oublie de rajouter une viande là aujourd’hui je voulais utiliser mes point comme par hasard ils n’y on pas accès
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sandrine, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance lors de la préparation des commandes Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Estelle.
Le 14/01/2024 à 21:45
Inadmissible ! Restaurant, non, chauffé, il fait au maximum 12°, c'est inadmissible pour un restaurant. Non, respect des clients et des salariés, les salariés étaient en train de grelotter comme le peu de clients qu'il y avait dans le restaurant. C'est vraiment inadmissible ! Qu'il n'y ait pas pas d'astreinte pour résoudre le problème de chauffage, je sais bien que c'est la sobriété énergétique, mais bon à ce niveau là c'est un manque de respect total ! Je n'y remettrai plus jamais les pieds, quitte à faire un peu de kilomètres en plus ! Les clients ne sont pas des vaches à lait ! Si j'avais su j'aurais pris mon menu à emporter et j'aurais mangé dans mon frigo, ça aurait été la même chose. Aucun dédommagement pour le préjudice subis!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Estelle, Nous sommes désolés que vous ayez eu froid dans le restaurant. Nous allons faire remonter votre message pour comprendre ce qu’il se passe. Bien à vous
Sophie.e
Le 14/01/2024 à 13:44
De passage sur l'A1 , 3 bornes seulement ouverte sur 6 . Pas de chauffage , vu avec la direction qui nous indique avoir un problème. Se qui serait judicieux serais de couper la ventilation. Tout le monde garde manteau , gants, echarpe bonnet . Horrible !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sophie, Nous sommes navrés d'apprendre votre inconfort lors de votre passage chez nous. Nous comprenons votre déception et nous vous remercions d'avoir soulevé ces problèmes de chauffage avec nous. Nous avons signalé ce problème à notre équipe de direction et nous ferons tout notre possible pour le résoudre rapidement. Nous espérons avoir l'opportunité de vous donner satisfaction lors de votre prochaine visite. Bien à vous
Pierro.p
Le 12/01/2024 à 22:51
Qualité désastreuse, comme toujours les frites sont froides, les sandwichs: pareil (et on dirait qu’ils les font avec leurs pieds…), j’avais pris un sans oignons dans lequel j’avais des oignons (merci pour les gens allergiques) j’ai aussi du faire demi tour car ils avaient oublié un sandwich dans la commande… pourtant il n’y avait personne au drive et en salle… est ce si difficile de fournir un service de qualité??? vous misez tout sur la notoriété de l’enseigne et en oubliez l’essentiel, c’est intolérable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pierro, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
Valérie.o
Le 06/01/2024 à 21:36
On revient de vacances, on pense finir sur une bonne note ... 3 menus commandés, frites froides, hamburgers avec steaks limite tièdes !!! Nous avons mangés sur le parking car nous avions notre chien . Le pire, c'est que ce n'est pas la première fois et pas que dans ce resto ! On voulait faire plaisir à notre fille... venez comme vous êtes, qu'ils disent ... ils parlent des clients ou du service ? Une chose est sûre, pour nous ,c'est cuit ( sans être chaud ! ) on ne viendra plus !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Valérie, Nous nous excusons si les produits commandés n'étaient pas à la température souhaité. Nous allons faire remonter l'information auprès de nos équipes afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une bonne fin de journée. Cordialement
Benjamin.r
Le 06/01/2024 à 20:28
Endroit convivial ! Avec mes copains on a renversé un verre de jus d’orange que j’ai payé !!! Merci Enzo de nous avoir sauvé tu mérites le Snap de ma copine (turtlechloe2230) :))
Réponse du propriétaire :
Merci pour lui ! Au plaisir de vous revoir vite ! 🍟🍔😍
Matheo.a
Le 06/01/2024 à 20:26
Pour Enzo, celui qui a gentiment nettoyé ma bêtise ; merci le reuf tu gères, t'es un bon
Réponse du propriétaire :
Merci pour lui ! Au plaisir de vous revoir vite ! 🍟🍔😍
Eulalie.e
Le 06/01/2024 à 20:20
gros big up à l’équipier Enzo, il est super gentil, c’est un vrai encore désolé pour le verre renversé
Réponse du propriétaire :
Merci pour lui ! Au plaisir de vous revoir vite ! 🍟🍔😍
Aurelie.e
Le 01/01/2024 à 20:01
En semaine 25 mibutes d'attente à 20h45 en salle. Il faut chercher une table moins sale que les autres. Le sol est collant. Le plateau arrive tiède et il fait hyper froid dans ce restau donc en fait on mange froid !!! Il y a une belle différence de prestation entre BK et Mac do mais celui de fresnes bat tous les records de médiocrité.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurelie, Nous sommes désolés de vous lire. En effet ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons à nos clients concernant le service ou la propreté des lieux. Nous allons faire remonter votre commentaire afin d'en savoir plus et de remédier immédiatement à cela. Au nom de toute l'équipe, nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
stephanie.o
Le 30/12/2023 à 16:48
1 étoile mais pas mérité du tout ce midi 50 Minutes d'attente pour ne rien avoir remboursement demandé d'autre personnes arrivé après moi et était servit avant service a revoir!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stephanie, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
Justine.u
Le 30/12/2023 à 14:43
Dès l'entrée, restaurant salé, poubelles qui débordent, déchets sur le sol, tables non nettoyées... Et en plus, plus de 30 min pour une commande!!! Pour un FAST FOOD! Ce n'est pas la 1ére fois que cela arrive dans ce restaurant. Je n'y reviendrai plus.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Justine, Nous sommes désolés de vous lire. En effet ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons à nos clients concernant l'attente des commandes ou la propreté des lieux. Nous allons faire remonter votre commentaire afin d'en savoir plus et de remédier immédiatement à cela. Au nom de toute l'équipe, nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Fanny.t
Le 30/12/2023 à 14:27
1 heure d'attente pour 1 menu big mac et deux mac first + panne informatique pour utiliser les points fidélités. Est ce normal ?
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fanny, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter par MP via notre page Facebook et nous transmettre un rappel de votre avis Google, vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse? Bien à vous
leo.a
Le 27/12/2023 à 23:48
le service est hyper c’est abusée, les toilettes sont hyper sales. Le drive est super long aussi.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Leo, Nous sommes désolés de vous lire. En effet ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons à nos clients concernant l'attente des commandes ou la propreté des lieux. Nous allons faire remonter votre commentaire afin d'en savoir plus et de remédier immédiatement à cela. Au nom de toute l'équipe, nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Michele.a
Le 22/12/2023 à 14:32
Tables sales , la serveuse dit je reviens la nettoyer et ne vient jamais , la propreté laisse à désirer, mieux vaut pas y aller
Réponse du propriétaire :
Bonjour Michele, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Bonne journée.
Mél.
Le 21/12/2023 à 19:08
S'il vous plaît, il faudrait charger davantage les barquettes de frites à emporter !!! Ce n'est pas normal de payer (cher) pour un menu maxi best of pour au final avoir une moyenne portion de frites. Et ne me dites pas qu'il n'y a pas assez de place parce que j'ai déjà eu des barquettes bien remplies dans d'autres restaurants Mc Donald's. J'en profite également pour souligner la propreté du restaurant qui est vraiment à revoir. Les poubelles débordent et il y a des déchets (sauces, emballages, frites...) par terre, ça ne donne pas envie de manger sur place et ça peut remettre en cause l'hygiène en cuisine. Même si je me doute que ce bazar est causé la plupart du temps par les clients qui ne débarrassent pas correctement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour mél, Nous sommes désolés de vous lire. En effet ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons à nos clients concernant la préparation des commandes ou la propreté des lieux. Nous allons faire remonter votre commentaire afin d'en savoir plus et de remédier immédiatement à cela. Au nom de toute l'équipe, nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Nathalie.e
Le 19/12/2023 à 09:00
Juste pour boire un café...la jeune femme a été souriante et professionnelle
Réponse du propriétaire :
Merci Nathalie pour ce gentil message concernant le service des équipes et la qualité de nos produits 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :) 🍟🍔
ChtiNimois.
Le 16/12/2023 à 13:48
Sa reste du mcdo faut pas s'attendre à de la grande cuisine part contre vu le prix je trouve les hamburgers un peut anorexique
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant la qualité de nos produits. N'hésitez pas à demander conseil sur place auprès d'un équipiers afin que nous puissions trouver le menu qui vous correspond le mieux. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Bastien.u
Le 14/12/2023 à 22:04
Expérience désastreuse!! A FUIRE !!!!! Restaurant sale Service : -3 étoiles Servi froid et manager désagréable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bastien, Nous sommes désolés de vous lire. En effet ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons à nos clients concernant le service ou la propreté des lieux. Nous allons faire remonter votre commentaire afin d'en savoir plus et de remédier immédiatement à cela. Au nom de toute l'équipe, nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Petitx.o
Le 14/12/2023 à 11:45
Il fait un froid de canard dans ce restaurant !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés que vous ayez eu froid dans le restaurant. Nous allons faire remonter votre message pour comprendre ce qu’il se passe. Bien à vous
Aymeric.
Le 13/12/2023 à 20:38
Sac a emporté qui lâche sur le sol du parking. Se déchire pire qu'une feuille en papier. Aucune résistance alors que je n'ai eu aucun soucis sur les autres enseignes.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aymeric, Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant nos sacs que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Aurélie.a
Le 09/12/2023 à 14:24
Expérience toujours médiocre, on y va que lorsqu’on est obligé. Vaisselle sale, prix élevés pour ce que c’est. En plus de ça j’ai commandé et on est revenu me voir pour changer mon menu car une machine est en panne… 2 bornes qui fonctionnent en plein midi… Ça ne donne pas envie de revenir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour M. Vasseur Devineaux, Nous tenons tout d'abord à nous excuser sincèrement pour votre expérience décevante chez nous. Nous sommes désolés que la vaisselle n'ait pas été propre et que nos prix aient semblé élevés. De plus, nous regrettons vraiment d'avoir dû changer votre menu en raison d'une panne. Vos commentaires ont été transmis à nos équipes afin que nous puissions remédier à ces problèmes. Bien à vous
Isabelle.o
Le 07/12/2023 à 14:45
Je commande 6 nuggets et un menu big mac à emporter. Je rentre chez moi et je découvre le menu et un sandwich que l'on sert aux enfants. J'ai quand eu la sauce pour les nuggets, à quoi bon... Le personnel n'avait pourtant pas l'air débordé, il était 14 h ! À noter que ce n'est pas la première fois qu'il y a des erreurs dans cet établissement : il manque les frites, les sauces, un sandwich est remplacé par un autre. En général je vérifie, aujourd'hui j'ai voulu faire confiance, à tord !!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Isabelle, Nous sommes navrés pour ces erreurs dans votre commande et comprenons votre déception. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter au numéro suivant : 03 21 07 98 01, munis de votre ticket de caisse. Bonne journée
Chris.
Le 05/12/2023 à 12:07
McDo propre, toilette propre, espace enfant vraiment cool. Le service très long malgres que nous soyons que 4 tables à l’intérieur.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Chris, Tout d’abord merci pour votre message concernant la propreté du restaurant. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant le temps d'attente que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Rip.l
Le 04/12/2023 à 12:44
Lieu agréable, service rapide et tout est toujours chaud !
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce retour on ne peut plus positif, nous sommes ravis de constater votre satisfaction ! Bonne journée 😊
Thomas.e
Le 03/12/2023 à 21:09
Je suis passé ce dimanche 3 décembre au drive, je suis tombé sur un monsieur très agréable qui m’a donné ma commande j’espère retomber sur lui
Réponse du propriétaire :
Merci Thomas pour ce gentil message concernant l'accueil et votre belle note ⭐️⭐️⭐️⭐️ ! Au plaisir de vous revoir très vite pour la 5ème ⭐️:)
Romane.o
Le 03/12/2023 à 19:16
Service rapide, personnel sympathique.
Réponse du propriétaire :
Merci pour votre message concernant le service et l’accueil des équipes ainsi que votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :) 🍟🍔
Fouad.e
Le 03/12/2023 à 19:09
Inadmissible Je commande un Wrap chèvre au final sur l’étiquette c’est écrit wrap chèvre et à l’intérieur c’est un wrap poulet aucun professionnalisme et non respect du client
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fouad Ben, Nous sommes navrés pour cette erreur dans votre commande et comprenons votre déception. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter au numéro suivant : 03 21 07 98 01, munis de votre ticket de caisse. Bonne journée
Trinity.t
Le 02/12/2023 à 21:58
Le service et la restauration diffèrent au gré des saisons. Toujours mieux qu’Arras niveau tarif particulièrement sur les Nuggets
Réponse du propriétaire :
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis et pour les 3 étoiles 😊. N'hésitez pas à nous dire ce qui, selon vous, pourrait être amélioré pour atteindre la 5ème étoile 😉 À très vite.
Cindy.o
Le 02/12/2023 à 06:30
J'ai attendu 40 min au drive sans bouger! Du coup j'ai passé commande comptoir .. rebelote attendu 30min ... ts sa pour manger froid alors que j'habite à 3km! Ils sont vraiment pas croisé avec des lièvres ! Prochaine fois je vais a henin à BURGER KING!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous nous excusons pour cette attente surtout si cela entraine le refroidissement des produits commandés. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous vous remercions de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour comprendre ce qu’il se passe. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement.
Mini.�
Le 30/11/2023 à 12:59
La commande était complètement à côté de notre achat pour les deux menus : pour le 1er menu demande un cbo avocado j'ai eu un simple cbo, pour le 2ème menu demande un Royal Deluxe mais il avait du poulet pane du cbo au lieu du steak de boeuf.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mini Tête, Nous sommes navrés pour ces erreurs dans votre commande et comprenons votre déception. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter au numéro suivant : 03 21 07 98 01, munis de votre ticket de caisse. Bonne journée
dff.f
Le 30/11/2023 à 07:42
Ce macdo est sale et déplorable. J’ai ete un soir service long pas de gants en cuisine.. salle qui sent mauvais, détritus à terre à fuir. Personnel jeune mais mou aucun dynamisme. Cdt
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Le port de gants en cuisine ne fait en aucun cas partie des mesures d'hygiène dans la restauration, c'est d'ailleurs un vecteur de multiplication des bactéries. En revanche le lavage des mains fait partie des mesures d'hygiène et notre personnel se lave régulièrement les mains minimum toutes les heures et après chaque changement de poste. Vous ne verrez pas d'employés dans la restauration porter des gants en cuisine. Aussi, nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Nadia.e
Le 29/11/2023 à 19:55
1h d attent en drive On donne le.ticket. Bon appétit au revoir. Pas d'excuse rien.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nadia, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Christelle.a
Le 25/11/2023 à 14:30
Le service est très long à table comme au comptoir pour récupérer sa glace. Restaurant très sale. Une jeune femme a commencé à nettoyer car tout débordait (des plateaux par terre ou sur les tables) mais elle a tout laissé en plan.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christelle, Nous sommes désolés de vous lire. En effet ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons à nos clients concernant l'attente des commandes ou la propreté des lieux. Nous allons faire remonter votre commentaire afin d'en savoir plus et de remédier immédiatement à cela. Au nom de toute l'équipe, nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Anais.a
Le 19/11/2023 à 20:48
Plusieurs années que je viens manger dans ce fast food et pourtant rien n'évolue, repas servis longtemps après. Il manque toujours des hamburgers et quand ce n'ai pas cela le repas et froid! 2 Passage chez eux en une semaine et les deux les frites étais froide même en demandant un échange on me re donne des frites froideeeee !!!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anais, Nous sommes désolés de vous lire. Sachez que la température de nos produits et le respect des commandes sont des priorités pour nos équipes. Nous avons bien pris en compte votre remarque que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Cedric.u
Le 26/10/2023 à 20:28
Je me faisais une joie de manger le double royal cheese….pas de chance on m’a mis un simple mais payé pour un double bien sûr !!! L’ erreur peut arriver mais cela devient récurrent, et pas de reponse de Mcdo
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cedric, Nous sommes navrés pour cette erreur dans votre sandwich et comprenons votre déception. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter au numéro suivant : 03 21 07 98 01, muni de votre ticket de caisse ? Merci d'avance, bonne journée.
Aurélie.i
Le 14/10/2023 à 12:38
Qu'est-ce que c'est long!!! On passe au drive pour aller vite...2 voitures devant nous plus de 20 minutes !!! Et les glaces sont mises dans le sac des hamburgers Il faudrait revoir votre organisation car mac do est sensé être un FAST food
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurélie, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Petit.a
Le 07/10/2023 à 22:57
Pensez à réactualiser vos horaires , arriver à 22h 40 pour une horaire jugé pour fermeture de salle à 23h… on arriver devant la porte fermé avec une annonce de fermeture à 22 de salle, un samedi soir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Valentin, Le service en salle et le Click&Collect ferment à 22h. Pour plus d'informations concernant les horaires rendez-vous ici : https://www.mcdonalds.fr/restaurants/mcdonalds-fresnes-les-montauban/1150 Cordialement.
Aline.a
Le 30/09/2023 à 17:57
Très déçu, soit les horaires sont a remettre à jour soit ils sont a respecter Dans la nuit de vendredi à samedi, a 00h10, après une longue route, nous aurions apprécié un mcdo. Lors du passage au drive, surprise on nous indique que c'est fermé... alors qu'il est bien indiqué que le drive ferme a 1h du matin le vendredi...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aline, nous sommes navrés de ce désagrément. Pour mieux vous servir, nous sommes quelques fois contraint de restreindre nos horaires et parfois nos canaux de vente par manque de personnel. Nous allons faire un point avec l'équipe pour comprendre ce qu'il s'est passé. Nous vous remercions de nous avoir informé. En espérant vous revoir bientôt
François.U
Le 17/09/2023 à 21:20
Plus de 40 min d attente au drive ce lundi 04/09/23 a midi avec seulement 5/6 clients devant moi, et une fois dans la file on ne peut plus en sortir...demande d un geste commercial, ce sera une glace ou rien, si j avais su... Conclusion pas terrible.
Réponse du propriétaire :
Bonjour François, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Olivier.a
Le 10/09/2023 à 21:56
Une demi heure pour se faire servir des hamburgers froids, je déconseille fortement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Olivier, Nous nous excusons pour cette attente surtout si cela entraine le refroidissement des produits commandés. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous vous remercions de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour comprendre ce qu’il se passe. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement.
Mika.o
Le 08/09/2023 à 21:34
J'ai commandé 2 maxi big tasty avec soit disant deux viandes au prix de 10 euros 35 pour un au drive, jai eu du pain d'hamburger enfant , la salade mise à coté comme si elle avait été lancé et bien sur que un steack. Vous avez de la chance que il est 21h30 et que je rentre du travail et que je voudrais bien me détendre , sinon je vous aurez ramener votre truc , mais plus jamais je mettrais les pieds dans votre restaurant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mika, Nous sommes navrés de vous lire, et nous nous excusons si la fiabilité des commandes n'a pas été respectée. Ces erreurs de commandes ne font jamais plaisir et nous le comprenons totalement. Il ne s'agit pas de la qualité de service que nous souhaitons pour nos clients car cet aspect est une priorité. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter via notre page Facebook en nous laissant vos coordonnées téléphoniques et votre ticket de caisse ou la capture d'écran de votre commande en ligne. Nous vous remercions. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Alain.o
Le 08/09/2023 à 21:18
Erreur sur nos commandes et personne ne se donne la peine de répondre au téléphone pour réparer leur erreur je suis très déçu
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alain, Nous sommes navrés de vous lire, et nous nous excusons si la fiabilité des commandes n'a pas été respectée. Ces erreurs de commandes ne font jamais plaisir et nous le comprenons totalement. Il ne s'agit pas de la qualité de service que nous souhaitons pour nos clients car cet aspect est une priorité. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter via notre page Facebook en nous laissant vos coordonnées téléphoniques et votre ticket de caisse ou la capture d'écran de votre commande en ligne. Nous vous remercions. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Coraline.o
Le 03/09/2023 à 21:17
Je ne comprends pas comment on a pu passer d'un restaurant mac do au top. Et maintenant à ce désastre. Avant j'y allais car quasi pas d erreur et toujours propre . L'intérieur est immonde. Sol collant . Saleté partout . Bref ou va notre argent . La galère du dimanche soir je me dis ok en drive ça va passer . C'était sans compter sur mon royal bacon sans bacon avec du bacon . Les frites extra froides . Les nuggets de même passés depuis un moment . Je sais pas quel changement dans le management vous avez fait mais le choix est mauvais . Changez ça rapidement si vous souhaitez récupérer vos fidèles clients habitants dans le secteur. Parce que malgré plusieurs chancela je dis stop .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Coraline, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de votre produit ne correspondait pas à nos standards. Afin de vous assister, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse via message privé Facebook? Cordialement.
Julien.a
Le 27/08/2023 à 21:57
Je salue le côté commerçant du restaurant dans la gestion d’une réclamation.
Réponse du propriétaire :
Merci d'avoir pris le temps de nous noter Julien ! Bonne journée 😊
Vincent.l
Le 25/08/2023 à 23:00
De pire en pire encore ce soir déçue tu prend un big mac bacon tu a trois petit boue de bacon sans conter l'attente a évité faite 10min de plus et aller à Henin!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vincent, merci d'avoir pris le temps de rédiger cet avis. Nous sommes navrés d'apprendre que la qualité de votre Big Mac Bacon ne correspondait pas à vos attentes. Nous transmettons vos remarques au sein de l'équipe afin de pouvoir nous améliorer sur cet aspect. Nous allons vous assister par le biais de notre page Facebook. En espérant que votre prochain passage en restaurant soit plus concluant, nous vous souhaitons une agréable journée.
AURELIA.A
Le 15/08/2023 à 20:49
Je n ai jamais vu des toilettes comme ça de ma vie !!! Impossible de s en servir c est une honte. Cadeaux des menus enfants oubliés, pas de serviette en papier! Je ne reviendrais pas !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurélia, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Afin de vous assister, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse ? En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
kATY.O
Le 14/08/2023 à 20:22
Commande de menu avec un verre coca.... plus de verre... bergers et frites froids revoyez votre copie pour les verres c'est publicité mensongere
Réponse du propriétaire :
Bonjour Katy, nous sommes navrés de constater votre déception et vous informons que les verres sont offerts pour l'achat d'un Menu Maxi Best Of™ ou Signature by McDonald's™ jusqu'à épuisement des stocks. Concernant la température de vos produits, nous prenons en compte vos remarques et les transmettons à nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. Cordialement.
Cécile.
Le 06/08/2023 à 22:20
Le pire macdo ... sol collant plein de mayo par terre et des frites ecrase de partout. Les poubelles qui débordent. Un panneau sol glissant devant les poubelles et les déchets par terre. Table clairement dégueulasse. Les frites ont un arrière goût de pourri. Si vous voulez vivre votre pire expérience c'est l'endroit parfait. Nous devions manger sur place en voyant l'état déplorable nous avons préféré manger dans notre voiture.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cécile, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Afin de vous assister, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse ? En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
MEDDOURI.O
Le 29/07/2023 à 23:35
Commande paye à 23h09 attente 25 mn pour 3 hamburgers et une voiture devant moi . Commande reçue: frites froide et coca chaud et sans gaz. 17€ pour Ça! Menu express buffalo 12€ C est de pire en pire le service.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nordine, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à [email protected] afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Jp.u
Le 26/07/2023 à 08:18
Nous sommes venus un dimanche soir à 19h, le sol était sale partout dans le restaurant ! Les tables pas nettoyées, les banquettes également, des detritus par terre. Des poubelles qui débordent. J'ai jamais vu un restaurant mcdo aussi crade !!! À fuir..
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Afin de vous assister, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse ? En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Norine.u
Le 24/07/2023 à 20:15
Voilà des mois, voir des années que je me refuse de mettre un commentaire négatif sur ce macdo, mais là aujourd’hui c’est trop. Habituellement, je suis une fervente habituée du drive car j’ai mon domicile juste à côté, voilà que depuis 5/6 mois je sors de la voiture pour commander à l’intérieur car la durée du drive est INFINISSABLE!!!! 20/30 min en moyenne pour être servie. En commandant « à emporter » à l’intérieur je gagne en moyenne 5-7 min sur le service. Bref cela me semble anormal de sortir mais je m’adapte. J’ai aussi opté pour la commande « à emporter » à l’intérieur car je peux vérifier calmement ma commande, car à chaque drive il y a un oubli voir plusieurs et surtout des erreurs (oubli d’Hambourg, de jouet dans les menus enfants, pas de sauce, oubli des boissons, mauvaise commande …) et ne parlons pas de la manière aimable dont nous sommes servis. Bref …. Je m’adapte. Mais aujourd’hui c’est trop!!!! Je profite d’une pause pour manger avec ma fille de 6 ans ce midi, avant son départ chez son papa : - les jeux extérieurs impraticables au vu de la pluie certes!!!! - Mais la mini bibliothèque a l’intérieur toujours vide( cela vous prends une minute par jour d’y mettre des livres de vos menus enfants) vide depuis des mois - la table connectée … et bien elle ne fonctionne pas depuis des mois - des toilettes dans un état exécrable - un personnel désagréable - un menu wrap froid, commandé sans tomate, bien sûr une tomate y était. - pas de jouet pour ma fille, j’ai dû encore réclamer - pas de sauce - et surtout 15 min pour être servis!!!! La c’est trop!!!! Que se passe-t-il ??? A quelques km de la, Arras et/noyelles cumulent beaucoup moins de galères et surtout propose une offre parfaite pour les enfants. N’oubliez pas que c’est souvent grâce à eux que les adultes viennent!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Norine, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à [email protected] afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Sebastien.h
Le 23/07/2023 à 19:27
Wc dans un un état lamentable !!!! Une puenterie ! Restaurant sale ! Il est souvent dit que l état des WC reflète le tat des cuisines !! Alors qu en est il vraiment !!!
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Sebastien, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Afin de vous assister, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse ? En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne soirée.
Emelia.a
Le 22/07/2023 à 14:50
Bon service, environ grand et propres. On est bien servis, avec pas trop d'attente on est servis assez vite. Je recommande le McDo de Fresnes 👍
Réponse du propriétaire :
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre passage dans notre établissement, merci beaucoup pour cette note 😍 A très vite Emelia !
Nicolas.
Le 16/07/2023 à 15:36
Rapide, efficace, quasiment aucun oubli. Fréquenté depuis des années, les équipes sont agréables malgré le turn-over, la cuisine correspond à ce qui est attendu, drive extrêmement rapide, rien à redire, emplacement intelligent et pratique.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nikola, Nous sommes enchantés de savoir que vous avez apprécié la qualité de votre commande lors de votre passage dans notre restaurant 😊 Bonne journée et à très bientôt !
gamer.2
Le 21/06/2023 à 23:40
Le pire service au monde tu demande deux signatures t en as un seul tu demande un royal bacon sans bacon et tu demande sans tomate oignon et salade et bon il te les mettre et tu demande un signature conté et bon on te donne sans conté vraiment même 1 étoile c est sympathique
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Sarah.o
Le 19/06/2023 à 23:35
Fermer à l’avance, alors que les horaires ont été mis à jour il y a une semaine d’après Google. D’après l’un des équipiers les horaires ne serait pas à jour. Nous avons fait de la route pour rien.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Sarah, nous sommes navrés de cette situation et allons faire remonter l'information. En espérant vous revoir bientôt, Cordialement
Do_la.a
Le 18/06/2023 à 21:03
1 étoile, car après plusieurs commandes et remarques, nous constatons une fois de plus que les boissons ne sont pas bonnes Déjà qu'en temps normale c'est pas le top !. Ici on boit tout simplement de l'eau coloré. Coca ou Fanta c'est pareil...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de vos boissons ne correspondait pas à nos standards. N'hésitez pas dans ce cas là, à vous adresser à notre équipe sur place afin de voir cela avec un responsable. Cordialement.
cyril.
Le 17/06/2023 à 20:11
Plat chaud et bon , d après mon garçon de 12 ans , mais pour une menu maxi Best of big chiken les frites faisait pitié vraiment ..comme dans un peu tout les mcdo..mais service rapide , serveuse sympa...la mayo et le ketchup n étais pas présent dans le sac mais la sauce blanche 30 cents en plus merci ...bon voilà , restauration rapide pour moi plus jamais ....décevant...
Réponse du propriétaire :
Merci Cyril d'avoir pris le temps de nous partager votre avis ainsi que pour ces 3 étoiles. Nous vous souhaitons une agréable journée !
Sofiane.o
Le 07/06/2023 à 22:30
Bravo Pour une fois que je mange depuis quelques temps dans un MC Donald propre, bien tenue, repas et frites chaudes, personnel aimable franchement bravo. Certains devraient prendre exemple
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sofiane, Nous vous remercions pour cette belle note qui nous fait chaud au coeur. 😍 À très vite dans notre restaurant. 🥰🍔
Steven.d
Le 26/05/2023 à 20:51
Bigmac avec un seul steak, nouveau concept ? 1 coca en moins la dernière fois, une frite une autre fois, et la le comble 1 steak en moins... à fuir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Steven, Ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitons comme qualité de service. Ces oublis et erreurs de commandes ne font jamais plaisir et nous le comprenons totalement. Nous vous présentons nos excuses, Bonne journée et bon week-end
Florent.a
Le 21/05/2023 à 20:01
Les prix sont tout simplement scandaleux, tous les McDonald’s ont augmenté mais celui-ci en a bien profité avec des écarts de 30/40 centimes par produits par rapport à d’autres le simple hamburger à 2.90 en est un bel exemple !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Florent, en effet certains produits ont été augmentés de quelques centimes. Sachez que la hausse des prix découle du coût des matières premières qui a augmenté dernièrement. Sachez que nous proposons des menus à prix différents en allant du Menu McFirst™ au Menu Signature™. Par ailleurs, connaissez-vous notre programme fidélité ? Chaque commande vous fait gagner des points qui vous permettent de profiter de produits offerts. Alors ne tardez pas et téléchargez l'application McDo + pour en profiter. Nous espérons tout de même que vous appréciez toujours autant nos produits. Nous espérons vous revoir pour une expérience plus concluante, bonne journée.
Ludivine.a
Le 21/05/2023 à 15:49
Restaurant très sale, tables dégueulasses, sol idem Franchement honteux pour l enseigne Bac de récupération de boissons qui coule par terre WC horribles et puants A se demander s il y a un manager ds l équipe Équipe démotivée Le M dehors au dessus de la caisse n est même pas nettoyé mc do terminé, les concurrents ne jouent pas ds la,même cours C est déplorable pour une telle enseigne
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ludivine, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Bonne journée
Sandrina.a
Le 20/05/2023 à 21:09
Un royal bacon sans bacon réclamation faite au comptoir me prenne l hamburger et rajoute une tranche de bacon dans l hamburger et me le redonne à moitié emballé inamissible !sans explication ni excuse Heureusement qu une deuxième personne est arrivée pour le reprendre et le refaire Et j ai un doute qu il a été refait hamburger tiède !!!! Au vu du prix des hamburgers c est une honte !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sandrina, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à [email protected] afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Aurelie.e
Le 14/05/2023 à 19:25
Pas une commande sans qu’il Ne manque quelques choses… le sommum ce soir, on nous a donné une commande qui n’était pas là nôtre …. Bien entendu on s’en rend compte arrivés à la maison… et à chaque fois c’est pareil il y a toujours un pb.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurélie, Nous sommes navrés pour cet incident survenu lors de votre commande et comprenons votre déception. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter au numéro suivant : 03 21 07 98 01, munie de votre ticket de caisse. Bien à vous.
Max.h
Le 13/05/2023 à 02:07
McDonald Fresnes… que dire… un établissement qui devrait avoir le titre Low-Food pour son incroyable rapidité... De plus, si vous aimez les recettes mcdo revisitées avec une rondelle de tomate au lieu de deux ou des burgers avec des petites traces de sauce, c’est l’endroit parfait ! Avis à ceux qui auraient des problèmes de constipation : manger dans ce McDonald sera beaucoup plus efficace que n’importe lequel des plus puissant laxatif ! Entre une amabilité complètement absente chez certain manager (dont UNE en particulier) et des prix qui ne font qu’augmenter, ce McDonald’s est l’un des pire du coin. N’hésitez surtout pas à faire quelques kilomètres supplémentaires pour aller dans un autre McDonald’s ou même chez la concurrence, votre expérience n’en sera que meilleure.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous contacter par message privé sur notre page Facebook afin que l'on puisse vous rediriger vers le service concerné et échanger avec vous à ces sujets. En vous remerciant. Bonne journée.
Marjorie.Y
Le 01/05/2023 à 22:21
Commande à emporter passée le 1er mai à 21h42 (CB 14) : double cheese manquant, les burgers froids. On essaie de les appeler en s'apercevant de l'absence du double cheese (4,80€ quand même) et ça ne répond pas. Inadmissible.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Marjorie, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous contacter par message privé sur notre page Facebook afin que l'on puisse vous indiquer l'adresse mail à laquelle envoyer votre réclamation. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne soirée.
Isabelle.e
Le 26/04/2023 à 13:20
Nous avons pris 2 maxi royal bacon et 2 frites maxi. Honteux payé 20 euros, frites pas cuites et le royal bacon très sec même pas de sauce. Terminé je n'y retournerais pas. Très déçue 😡
Réponse du propriétaire :
Bonjour Isabelle, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de votre produit ne correspondait pas à nos standards. Afin de vous assister, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse en MP sur Facebook ? Cordialement.
Valentin.a
Le 23/04/2023 à 20:54
Il faut revoir la définition de fast food… Je pense qu’il faudrait songer à recruter davantage pour accélérer la cadence au Drive ! Les pauvres employés ne peuvent pas gérer à eux seul autant de clients…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Valentin, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Cloé.
Le 23/04/2023 à 20:38
Service Drive plus que long (45 min), nous avons dû donc faire refaire notre mcflurry puisque le mcflurry et les boissons avaient été données directement. Attente donc supplémentaire pour au final rentrer chez soi et que l’intégralité de la commande soit froide…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cloé, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Loic.i
Le 19/04/2023 à 13:56
Prise de commande à la borne, à emporter. Problème à la maison manque 1 croque mcdo, aucune sauce alors qu'on nous demande quelles sauces choisir à la borne et la cerise sur le gâteau, manque le livre dans l'happymeal du petit. Triste expérience...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Loic, Nous sommes navrés pour ces oublis dans votre commande et comprenons votre déception. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter au numéro suivant : 03 21 07 98 01, munis de votre ticket de caisse. Bonne journée
Ff.g
Le 13/04/2023 à 18:53
Bonjour N’ayant pas etait au MC donald’s depuis longtemp je suis choqué de voir la taille des burger big mac , royal etc .. qui son minuscule pour le prix autant aller voir la concurence ou les friterie ! Tres déçu
lewis.h
Le 10/04/2023 à 17:46
MacDo qui va du pire au meilleur suivant les jours. Aujourd'hui c'était très bien. La fois d'avant la grande frite était plus petite qu'un petite frite et pas de sauce a frite, franchement cétait du foutage de gu... Aujourd'hui très bien. Allez savoir pourquoi, je ne saurais dire.
Réponse du propriétaire :
Merci Lewis, nous nous efforçons de nous améliorer chaque jour pour satisfaire nos clients. Bonne soirée
Sophie.o
Le 05/04/2023 à 09:30
Les frites de légumes étaient écœurante et les frites normales étaient molles et froides. Burger monté à la va vite, il a fallu que je repositionné les ingrédients du burger pour le manger.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sophie, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de votre produit ne correspondait pas à nos standards. Afin de vous assister, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse en MP sur Facebook ? Cordialement.
Olivier.o
Le 27/03/2023 à 14:11
Souvent des erreurs dans les commandes ... aujourd'hui pas d erreurs mais frites sèches ainsi que la boîte pas correctement remplis , glaces non remplis également et presque fondues ... mc do augmente les prix mais les quantités baisse .
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de votre produit ne correspondait pas à nos standards. Afin de vous assister, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse ? Cordialement.
Céd.T
Le 14/03/2023 à 21:28
Après avoir commandé à la borne en choisissant le mode de règlement en tickets restaurants au comptoir …Oh surprise… On ne peut plus payer avec les tickets restaurants ici !!! Sympa de prévenir, avertir ne serait-ce que par affichage mais encore une fois on va plus vite à appliquer que d’afficher, prévenir, accompagner … donc vous ne me verrez plus ! Et niveau taille de Burger et quantité de frites ou encore glace c’est à la baisse aussi mais ce n’est pas proportionnel au prix malgré tout ! Autant aller à la friterie pour toutes ces raisons, Au revoir
Funny.T
Le 26/02/2023 à 21:30
Il faut apprendre le respect de la clientèle à certaine personne. On commande notre McDonald’s et nous avons constater que dans notre sac il nous manque un hamburger. On a donc appeler.. sans réponse on a du se déplacer et une fois sur place on tombe sur une femme désagréable qui ne c’est même pas pardonner pour le manque de professionnalisme.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés de vous lire et nous nous excusons si l'accueil reçu par nos équipes n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il ne s'agit pas de la qualité de service que nous souhaitons pour nos clients car cet aspect est une priorité. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter par message privé via notre page Facebook et nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse? En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
lemonde.e
Le 26/02/2023 à 20:12
Commander aujourd'hui a la borne! il manquer du bacon dans le royale bacon et il avais de la salade dans mon wrap hors j'ai demandé sans. Je recommande pas, il oublie, si vous prenez à emporter vérifier la commande avant de partir !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour ces erreurs retrouvées dans votre commande et comprenons votre déception. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter au numéro suivant : 03 21 07 98 01, munis de votre ticket de caisse. Bonne journée
Clara.i
Le 24/02/2023 à 15:26
20 minutes pour être servis alors que nous étions très peu dans l’établissement. Les burgers sont arrivés froids. Mais la personne qui nous a servi était très gentille et les toilettes propres.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Clara, merci pour votre message. Nous vous présentons nos excuses pour cette attente lors de votre passage dans notre établissement. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous allons faire remonter ces informations afin que nos équipes puissent s'améliorer sur ce point. Cordialement
Gaelle.z
Le 21/02/2023 à 13:37
Erreur lors de la prise de commande au drive (où j'ai déjà atte.du plus de 30 min alors qu il y avait 4 voitures avant moi). Je m'en rends compte avant de partir , je demande donc rectification poliment mais avec agacement . La manager sans doute me prend de haut en me disant méchamment elle est en formation et me fait repayer sans me rembourser l'erreur de commande...l'erreur est humaine certes mais il faudrait peut être former vos managers pour qu ils apprennent à communiquer correctement avec les clients... De plus , c est la deuxième fois que je passe par ce mac do (la première retour de vacances l'attente avait été longue mais j'avais mis ça sur le dos du monde, résultat arrivé menu froid (5min de mon domicile ) et à chaque fois ça pose souci... Il devrait aller se former dans d autres mac do car je n'ai jamais eu de souci pareil ailleurs même en cas d erreur. Bref mac do à bannir si le personnel ne sait pas se comporter correctement avec les clients.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gaelle, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter par message privé sur notre page Facebook et nous transmettre un rappel de votre avis Google, vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse ? En vous remerciant. Bien à vous
Aurelien.O
Le 19/02/2023 à 20:39
Encore une fois, j'ai dû me garer après être passé par le mcdrive car comme d'habitude il manquait quelques chose ( potatoes du menu maxi ). C'est incroyable comment ce restaurant peut accumuler les oubliés au drive !! Je vais vraiment finir par aller sur Hénin-Beaumont pour avoir une commande complète !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour ces oublis dans votre commande et comprenons votre déception. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter au numéro suivant : 03 21 07 98 01, munis de votre ticket de caisse. Bonne journée
NAIRI.n
Le 18/02/2023 à 12:23
Parce qu'on peut pas mettre zéro Chaque commande une erreur ! Plus l'attente franchement revoyez votre recrutement. Pas une personne sais travailler dans cet établissement incroyable. A croire que c'est dur de préparez une commande sans erreur. C'est affolant le pire McDo de la région et je pèse mes mots.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Andrea, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à [email protected] afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Cath.i
Le 16/02/2023 à 00:34
Il manque toujours qq chose surtout en emporteé, si non frites froides ou le humburger, les tables sales, d’où ma préférence pour l’emporter, coca sans coca, j’ai eu de l’eau avec des glaçons ….!!! Cerise sur le gâteau, le 13 février 2023, je me suis chopée une intoxication alimentaire, je suis encore alitée. J’ai fait une déclaration aux services d’hygiène A fuir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cath, Sachez que toute suspicion d'intoxication alimentaire est prise très au sérieux par notre enseigne et donne lieu à l’ouverture d’une enquête. Nous avons des process de sécurité alimentaire très réglementés dans notre établissement . Aussi, nous avons besoins d'éléments complémentaires. C'est pour cette raison que nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse en message privé de notre page Facebook. Bien à vous
Nénés..
Le 15/02/2023 à 20:31
Bonjour passage ce jour drive du mcdonald's de Fresnes les Montauban, et encore une fois il me manquait des choses dans ma commande. J'ai essayé de t'appeler mais bien sûr ça et ce n'est pas la première fois
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour ces oublis dans votre commande et comprenons votre déception. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter au numéro suivant : 03 21 07 98 01, munis de votre ticket de caisse. Bonne journée
h.l
Le 13/02/2023 à 19:26
Wrap tout sec et cassé, salade pas fraîche ! Je pense qu’il faut refaire un point avec vos équipes concernant la préparation des wrap et hamburgers !
Réponse du propriétaire :
Bonjour olivia, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de votre produit ne correspondait pas à nos standards. Afin de vous assister, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse en MP sur Facebook ? Cordialement.
Eva.o
Le 10/02/2023 à 11:14
Arrivé à 21h45 , un jeudi . Macdo vide fermeture des portes juste après notre arrivé . Commande pour 3 personnes . Nous demandons des sauces mayo en plus . 2 par personne , on nous dit que c’est payant 30 centimes par sauce ! Nous avons attendu plus de 20 minutes notre commande alors que nous étions les seuls et il y avait le personnel adéquat et que nous n’avions pas commandé de menus spécifiques qui mettent plus longtemps à cuire . Frites et big mac tiède . Mauvaise expérience .
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Eva, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne soirée.
Maxime.a
Le 05/02/2023 à 19:41
La plupart des commandes réalisées en drive ou en intérieur sont à vérifier car vous avez de fortes chances de devoir lancer une réclamation sur l’application la prochaine fois. Et si vous souhaitez une forme d’amabilité, il ne faut surtout pas s’adresser aux équipes comme aux managers. J’espère que cet avis servira.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maxime, Nous en sommes navrés. N'hésitez pas à nous contacter par message privé sur notre page Facebook en cas d'erreur ou d'oubli afin que nous puissions trouver des solutions. Nous allons tout faire pour mieux vous satisfaire à l'avenir. A très vite
Serkan.s
Le 04/02/2023 à 15:22
40 min d'attente au drive pour 4 menu et un happy meal!!! Après vérification il manquer une frite les boisson était pas ceux commander vraiment une honte!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Serkan, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à [email protected] afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Pdr.h
Le 31/01/2023 à 13:42
55 MINUTES pour avoir ma commande au drive !! Et le pire dans tout ça avoir la bonne surprise qu’on vous donne vos produits complètement froids. Le pire McDo.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Bertille.u
Le 31/01/2023 à 12:51
Attendre 45 min au drive pour avoir une commande un jour de semaine en arrivant à 12h10 bof bof pour un fast food Les hôtesses de caisse qui ne vérifient pas que la carte passe donc entre le retrait commande et le paiement, tu dois sortir de ta voiture pour payer et en plus on te prend de haut bofbof Décidément le macdo de fresnes c’est plus ce que c’était….
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bertille, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
cam.r
Le 29/01/2023 à 02:00
Il manque presque tout le temps des choses dans la commande, ils se trompent dans les commandes, c’est long SUPER LONG, et c’est pas ouf comme fast food . En plus une fois j’ai attendu 20min ma commande (1menu mdr) pour que l’hôtesse arrive enfin avec et me renverse la boisson dessus. Sans bonsoir, ni désolé évidemment. Juste un « je ramène une autre boisson » encore heureux! J’ai fini la soirée avec mon jogging trempé et en plus c’était degueu
Réponse du propriétaire :
Bonjour cam, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à [email protected] afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Déborah.a
Le 28/01/2023 à 14:42
Déçu a plusieurs reprises Attente 45 min pour au final avoir les hamburgers et frites froides Commander un hamburger viande double et avoir 1 seul steak mais en payer 2 Demander des sauces en supplément ( que nous payons) pour au final ne pas les avoir. Commander un wrap bœuf et avoir un wrap poulet Ça commence à bien faire 1 erreur peu arriver mais 1 erreur à chaque commande c’est quand même abusé !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Déborah, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à [email protected] afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Gregory.u
Le 22/01/2023 à 18:11
nous sommes arriver en début de soirée 18h déjà débordé avec 10 client à tout casser dans le restaurant qui soit disant passent ont étais frigorifier a l'intérieur qu'on a décidé de prendre a emporter car manger dans le froid n'est vraiment pas agréable les grandes frittes qui sont à moitié remplis déçu de ce macdo la
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gregory, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter par MP via notre page Facebook et nous transmettre un rappel de votre avis Google, vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse? Bien à vous
Léa.u
Le 19/01/2023 à 22:02
Venu ce soir pour une commande classique ils ont oublié de mettre le sandwich 280 c est une honte ! Regarder toujours votre commande avant de partir ! Et malheureusement c’est pas là 1re fois qu’il y a des oublie !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Léa, Nous sommes navrés pour ces oublis dans votre commande et comprenons votre déception. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter au numéro suivant : 03 21 07 98 01, munis de votre ticket de caisse. Bonne journée
gaby.o
Le 16/01/2023 à 21:32
Lundi soir, 21 heures, 6 personnes dans le restaurant, attente convenable, mais sandwichs froids. Si le restaurant avait été plein, j'aurais compris, mais pour le coup, incomprehensible!! C'est déplorable, c'est réellement la dernière fois que je viens dépenser 40€ pour 3 personnes. La prochaine, je fais le détour pour le roi du Burger!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour gaby, merci pour votre avis. Nous vous présentons nos excuses pour le refroidissement de vos produits. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. N'hésitez pas à en faire part à notre équipe sur place, afin qu'on puisse échanger vos produits la prochaine fois ! Nous allons faire remonter ces informations afin que notre service puisse s'améliorer sur ce point. Cordialement
Thierry.o
Le 13/01/2023 à 13:26
Commandé 2 wraps, très bien réalisé mais pas une rondelle de tomate. A l accueil je me renseigne au cas où la recette ait changé, mais non un oubli (nouveau personnel). Pas une excuse ou Désolé on va vous rembourser, rien ... De même commandé un ace tea servi un coca, là échangé mais toujours sans excuse.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thierry, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à [email protected] afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Lenny.e
Le 12/01/2023 à 22:15
J'en ai fait des mc do, mais celui là on peut lui discerner un prix depuis au moins 4 ans, c'est LE McDonald le plus long du monde!!! Même quand y'a pas un chien, surtout au drive mais même à l'intérieur ! Nan mais franchement, si un jour y'a une remise de ce prix je veux être présent au 1er rang et applaudir! Bon aller je parles pas du pain dur de temps en temps et des commandes drive inversés avec mes voisins de devant ou derrière, mais après moi je l'aime bien quand même, même si il est nul mais il est pas loin de la maison :)
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à [email protected] afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Anne.u
Le 10/01/2023 à 06:19
Satisfait pensez quand mêmea mettre serviette de table, ... Même remarque que pr l ensemble de la chaîne mc do,le tri des plateaux n est pas adapté....les clients mélangent tout,c'est sale devant les poubelles....
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce retour et cette belle note Anne, nous allons tout faire pour nous améliorer sur ces points pour rendre votre prochaine expérience parfaite ! A très vite
Elchupa.a
Le 05/01/2023 à 00:02
Drive très long s’il y a plus de 5 voitures allez sur Arras ou henin ça sera plus rapide. Service aussi lent à l’intérieur. Pas d’amélioration depuis 1 an.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Aurelie.
Le 31/12/2022 à 14:34
Non mais là on dépasse l'entendement ! 2 fois où il manque des produits où l'on est censé nous offrir 10%sur la commande, au final oublié au moment du paiement. Demain d'explications a la manager qui se permet de fermer la fenêtre quand on est en cours de discussion et qui nous dit si vous n'êtes pas content vous n'avez qu'à plus venir ! A quel moment un manager se permet de dire sa?
Emilie.a
Le 23/12/2022 à 15:18
Se mettre dans la file d attente à 13h38, une dizaine de voiture devant moi je paye ma commande a 14h24 et je la récupère à 14h34 Restauration rapide ? Y a une problème non ? Vu les autres commentaires, je ne suis pas la première...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emilie, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Thomas.a
Le 23/12/2022 à 13:04
2 bornes sur 6 fonctionnelles, une queue jusque dehors et forcément de l'attente. A cela, il n'y avait plus de cales pour identifier les tables. C'est dommage car tout ça n'a rien à voir avec la nourriture, c'est juste le concept fast food, pas fast du tout
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thomas, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Cédric.I
Le 16/12/2022 à 21:40
Honte à mcdo fresnes-les-montauban... Commande à emporter, belle surprise pour le happy meal de mon fils arrivé à la maison ... il lui manquait sa frite, il avait demandé du ice the et il a eu une autre boisson imbuvable, le jouet de son menu incomplet ... Sachant qu on habite à plus de 15 mn, pas possible de refaire un aller retour ... En plus quasi personne dans le restaurant, donc ne peuvent pas dire qu ils étaient débordé ... Tout simplement personnels incompétents ... aucune rigueur ... C'est rageant ...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cédric, nous sommes navrés pour ces erreurs. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter via notre page Facebook en nous laissant vos coordonnées téléphoniques et votre ticket de caisse ou la capture d'écran de votre commande en ligne. Nous vous remercions.
VIRGINIE.E
Le 14/12/2022 à 19:25
40 mn pour pouvoir passer sa commande et impossible de sortir de la file car bloquée. Pourtant il n’y avait même pas une dizaine de voitures
Réponse du propriétaire :
Bonjour Virginie, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Julie.u
Le 03/12/2022 à 20:49
Très déçu.. À chaque fois que je commande, il y a toujours une erreur dans ma commande. Plusieurs fois il m’est arrivé de commander un chicken big tasty pour au final avoir un au bœuf..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julie, Nous sommes navrés pour ces erreurs que vous qualifiez de récurentes et comprenons votre déception. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter au numéro suivant : 03 21 07 98 01, munis de votre ticket de caisse. Bonne journée
R...
Le 28/11/2022 à 20:41
Salle propre, service rapide. Toutefois plus aucun chevalet n’était disponible donc galère pour que la commande soit retrouvée en salle.
Alexandra.u
Le 21/11/2022 à 11:19
Homme peu agréable à la caisse du drive et impossible de pouvoir participer au jeu Monopoly à cause des étiquettes qui s’arrachent lorsqu’on souhaite les enlever.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexandra, Nous sommes navrés de vous lire et nous nous excusons si l'accueil reçu par nos équipes n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il ne s'agit pas de la qualité de service que nous souhaitons pour nos clients car cet aspect est une priorité. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter par message privé sur notre page Facebook en nous transmettant vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse? En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Majid.e
Le 13/11/2022 à 20:46
Une vraie catastrophe et de pire en pire! A chaque fois il manque quelque chose, boisson ou un hamburger ou mauvaise taille de la boisson, voir pas la bonne boisson. happy meal qui n'est pas mis dans son emballage, le supplément caramel qui n'est jamais mis voir même absent pour le nappage ! Je me demande encore pourquoi il est encore ouvert! Honteux, ne parlons même pas de l'amabilité du manager et de la propreté du lieu.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour ces oublis/erreurs dans votre commande et comprenons votre déception. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter au numéro suivant : 03 21 07 98 01, munis de votre ticket de caisse. Bonne journée
benoit.r
Le 12/11/2022 à 20:52
Hygiène laisser au placard, prix xxl(dbl cheese pas xxl par contre)
guillaume.a
Le 12/11/2022 à 20:51
Restaurant pas propre, sol et table sale. Toilettes laisse a désirer, bactérie en folie, après on peux s'étonner d'attraper microbe, COVID ou autres. Personnel vraiment pas rapide, cherche plus à discuter et attendre sur le côté.
Réponse du propriétaire :
Bonjour guillaume, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Afin de vous assister, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse en MP sur Facebook ? En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
mathis.e
Le 12/11/2022 à 12:11
Cappuccino Daim…pas de chocolat « Daim » je montre mon café pour le justifier et demande qu’il en soit mis un peu ….réponse : < il y en a au fond du gobelet> je regarde avec la serveuse et lui prouve qu il n’y a rien…nvelle réponse « j’ai pas le droit de vous en ajouter »!!! Hallucinant!!!!! Très longtemps que je n’étais pas venue dans ce Mc Do….c’est la dernière fois
Réponse du propriétaire :
Bonjour mathis, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter par MP via notre page Facebook et nous transmettre un rappel de votre avis Google, vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse? Bien à vous
vincent.e
Le 02/11/2022 à 13:52
Parceque l'on ne peut pas mettre 0 étoile mais encore une fois aujourd'hui (déjà facilla 3e) il manque des produits dans ma commande 😠 Essayer de briefer vos équipes afin qu'ils soient attentifs aux contenus des commandes merci
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vincent, Nous sommes navrés pour ces oublis dans votre commande et comprenons votre déception. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter au numéro suivant : 03 21 07 98 01, munis de votre ticket de caisse. Bonne journée
Ludovic.a
Le 25/10/2022 à 19:57
De pire en pire. Je mange sur place pour évité que ce soir froid en arrivant chez moi, mais surprise, c'est froid aussi sur place! Mon burger donne l'impression d'avoir servit d'éponge (le pain est trempé)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ludovic, merci pour votre avis. Nous vous présentons nos excuses pour le refroidissement de vos produits. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. N'hésitez pas à en faire part à notre équipe sur place, afin qu'on puisse échanger vos produits la prochaine fois ! Nous allons faire remonter ces informations afin que notre service puisse s'améliorer sur ce point. Cordialement
Sabrina.a
Le 24/10/2022 à 15:56
Dommage qu'on ne peut mettre 0 .... commande jamais honorée au complet, sandwichs écrasés, boissons remplies d'eau ..... et de plus à chaque fois aucune glace de disponible....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sabrina, nous sommes navrés pour ces erreurs. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter via notre page Facebook en nous laissant vos coordonnées téléphoniques et votre ticket de caisse ou la capture d'écran de votre commande en ligne. Nous vous remercions.
Caroline.a
Le 21/10/2022 à 20:38
Ras le bol, nous n'avons jamais ce que l'on a commandé 😡 je demande un chicken big tasty et je me retrouve à la maison avec du boeuf...plusieurs fois c'est arrivé. Les glaces même chose, on n'a jamais ce que l'on commande. Et coca pas frais.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Caroline, Nous sommes navrés pour ces erreurs dans votre commande et comprenons votre déception. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter au numéro suivant : 03 21 07 98 01, munis de votre ticket de caisse. Bonne journée
VANDENMESSINCK.a
Le 15/10/2022 à 15:11
Problème de commande avec la borne, nous nous sommes retrouvés avec 3 menus au lieu de 2 payés 3 biensur et on nous dit on peut pas rectifier et vous rembourser car vous avez payé à la borne. Tout ça de façon pas très agréable surtout que les cocas zéro et normaux n'étaient pas identifiés.Pas eu de ticket de caisse en plus sinon on aurait pu voir l'erreur de suite. Question commerciale et fidélisation zéro, on est sur vous nous reverrez pas. En plus le sol crade et les toilettes n'en parlont même pas
Réponse du propriétaire :
Bonjour Valérie, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter par MP via notre page Facebook et nous transmettre un rappel de votre avis Google, vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse? Bien à vous
Laetitia.e
Le 08/10/2022 à 21:54
Toujours quelque chose de manquant dans la commande. Ce soir un mac Deluxe bacon sans sauce et sans bacon 🙄 ben j ai payé pour un mac Deluxe bacon mais j'ai mangé un cheeseburger 🤷 commande au drive donc j'allais pas refaire la route pour le changer. Mais c est monnaie courante dans ce macdo de Fresnes
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laetitia, Nous sommes navrés pour cette erreur dans votre précédente commande et comprenons votre déception. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter au numéro suivant : 03 21 07 98 01, munis de votre ticket de caisse. En vous remerciant. Bonne journée
Manuel..
Le 30/09/2022 à 19:27
C'est un McDo comme un autre, ni plus ni moins. Par contre le service est incroyablement long... 10mn alors que j'avais 2 voitures devant moi au drive et une commande faite et réglée sur l'app... Ce n'est pas très normal.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Manuel, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Flo.a
Le 27/09/2022 à 07:56
C est le fast food ou nous allions le plus, souvent car le plus proche de la maison.. Allions car régulièrement il manquait. Nous vérifions donc avant de quitter le drive qu il ne manquait rien Hier pour faire plaisir aux enfants je me décide à y retourner Nous commandons, vérifions et rentrons chez nous, rapidement car pas de monde. Nous commençons à manger et la surprise le bacon du MBAcon n était pas présent... La fois d avant c était une tomate dans le Deluxe.... Bref maintenant il semblerait que l on doive vérifier l interieur de nos sandwichs.... Et le ticket car les 49 cm dédié au bacon on les a payé... J ai envoyé mon mécontentement via messenger pas de réponse... Je ferai plus de route mais c est certain je n irai plus.. Des erreurs ça arrivent.. Mais quand c est récurrent c est qu il n y a pas de prise en compte des remontées....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Flo, Nous sommes navrés pour ces oublis dans votre commande et comprenons votre déception. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter au numéro suivant : 03 21 07 98 01, munis de votre ticket de caisse. Bonne journée
Samuel.o
Le 24/09/2022 à 14:42
Un mac do reste un mac do. Ce qui les distingue c’est essentiellement la compétence du personnel et la propreté de l’établissement. Rien à dire ce jour sur le personnel, par contre concernant la propreté…sol collant, toilette exécrable, etc. On est loin de l’hygiène recommandé pendant le COVID. Du coup je m’interroge sur la qualité de la nourriture consommée ce jour…A suivre!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Samuel, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Afin de vous assister, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ? En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Belle journée,
Perard.a
Le 19/09/2022 à 20:50
Lamentable, mérite une petite visite des services de contrôle de l'hygiène. . De passage le dimanche 19 septembre. Nous commandons 2 thés menthe. On nous sert 2 thés classiques ! La table et les banquettes sont sales. Ça sent la frite partout ! Je vais aux toilettes.. Le sol est gras, luisant, plein de traces de chaussures fossilisées dans, le gras luisant... De surcroît très glissant... Très dangereux ! J'atteins les toilettes... Horreur.... C'est juste immonde ! En tout shuss et dérapage incontrôlé je reviens au comptoir pour faire changer nos boissons, et évoquer l'état de saleté du restaurant.... Si on peut encore l'appeler ainsi. Réponse : ah bon....... Franchement à fuir !!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour karine, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Afin de vous assister, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse ? En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Antoine.i
Le 11/09/2022 à 19:35
À se demander si ils savent lire, je demande un big Mac chicken, j'en reçois un en steak, un croque mcdo, j'ai 4 nuggets, au moins j'ai des frites.... Exactement 46,8 % de mes commandes depuis 3 ans sont incomplètes ou erroné. Donc l'organisation est à révisé. Bonne continuation malgré tout.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Antoine, nous sommes navrés pour ces erreurs. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter via notre page Facebook en nous laissant vos coordonnées téléphoniques et votre ticket de caisse ou la capture d'écran de votre commande en ligne. Nous vous remercions.
sabine.o
Le 10/09/2022 à 19:30
Anniversaire aujourd'hui au top les enfants ravi ,l'hôtesse super ,un anniversaire réussi nous reviendrons avec plaisir😉 merci au Mac Do de frênes les mautoban et à l'hôtesse o top
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce beau retour sabine. Nous sommes ravis que tout se soit bien passé. En espérant vous revoir très vite
Sbn.
Le 06/09/2022 à 12:44
C'est déjà souvent long en drive, il faut aussi surveiller sa commande car des erreurs régulièrement, et la aujourd'hui le ponpon ! Je prend le M bacon, et surprise en ouvrant le paquet...il n'y a pas le steack haché !!!!! Et froid ... Autant dire qu'il manquait quand même l'essentiel du burger 😑
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour ces erreurs. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter via notre page Facebook en nous laissant vos coordonnées téléphoniques et votre ticket de caisse ou la capture d'écran de votre commande en ligne. Nous vous remercions.
virginie.e
Le 29/08/2022 à 22:33
Commande de 58 euros. Manque 1 boisson frites tellement cuite super dure tout comme le Pain du mc chicken immangeable tellement cuit tout dure. Les pain des sandwichs sont désormais plus petits sans qu'on en soit informé. Très déçue
Réponse du propriétaire :
Bonjour Virginie, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si la qualité lors de votre passage n'était pas à la hauteur. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter par MP via notre page Facebook et nous transmettre un rappel de votre avis Google, vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse? Bien à vous
Michael.w
Le 28/08/2022 à 09:22
Nouvelles vaisselles lavable , service rapide, jeux extérieurs pour les enfants... un restaurant bien tenu
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce beau retour. Nous sommes ravis que tout se soit bien passé. En espérant vous revoir très vite
Bélinda.a
Le 25/08/2022 à 16:46
Nouvelle facon de servir les frites et boissons dans des récipients en plastique pas top surtout pour les boissons nous qui avions l habitude de partir encore avec nos boissons et ben de ce fait on a du faire du gachis car on a du jeter le restant de nos boissons. De plus tout le monde mange et boit dedans meme si c lavé a 60 °. Honteux pour le prix car lui il reste le même. On ne reconnaît pu le macdo quand nous etions jeune . On se croierait même pu dans un fassfood!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bélinda, nous vous assurons que la vaisselle est bien propre et est effectivement lavée à 60°. Cela est le cas de tous les restaurants. N'hésitez pas à demander un gobelet en carton au comptoir afin de pouvoir repartir avec votre commande. Bonne journée
patrick.
Le 21/08/2022 à 10:19
Je commande régulièrement et depuis plus de 1 an c’est très compliqué. Il manque systématiquement des choses dans les commandes. Hier encore j’ai dû faire l’aller/retour de chez moi car il manquait plusieurs frites, un burger et un wrap. Ça devient insupportable! Et tout ce qu’ils savent faire c’est présenter des excuses mais sans rien faire pour corriger ou s’améliorer. Dorénavant, j’irai au mc do de Beaurains même si c’est un peu plus loin, et je vais adresser un courrier à mc do France. J’ai du mal à croire qu’un franchisé puisse tolérer une telle médiocrité ! A éviter pour les commandes à emporter !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Patrick, Nous sommes navrés pour ces oublis dans votre commande et comprenons votre déception. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter au numéro suivant : 03 21 07 98 01, munis de votre ticket de caisse. Bonne journée
ISABELLE.A
Le 05/08/2022 à 16:17
Mon commentaire va rejoindre les nombreux dans le même style. Restaurant où la propreté est négligée, le temps d'attente trop long même en click and collect et les commandes ne sont jamais les bonnes. Un signature à la place d'un triple cheese, un double cheese sans sa sauce, un hamburger sans fromage des frites immangeables. Quand à l'équipe en place, on remarque bien qu'elle subit. Cette commande été la dernière.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour ces erreurs constatées dans votre commande et comprenons votre déception. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter au numéro suivant : 03 21 07 98 01, munis de votre ticket de caisse svp ? Nous vous remercions. Bonne fin de journée
Amo.A
Le 03/08/2022 à 12:24
Il faut apprendre aux hôtesses à parler anglais sinon ça donne lieu à de drôles de scènes.. Tomber en panne de glace un jour de canicule… dommage 🥵🥵 Il n’y a plus de set de table ? Les frites sont à même le plateau et 2 serviettes pour 3 On optimise les marges au dépend du service client ? Et AUSSI le tri des déchets ok mais le trou numéro 1 et 2 arrive dans la même poubelle ?! 🤨🤨
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour vos remarques que nous transmettons à notre équipe. Nous espérons vous revoir lors d'un prochain passage avec des étoiles en plus. Bonne journée.
Lucie.o
Le 27/07/2022 à 14:07
Extrêmement déçue de mon passage hier soir alors qu’il n’y avait pas beaucoup de monde l’ensemble de ma commande est arrivée froide les frites avaient le goût de carton, il manquait pas mal de choses au point où j’ai du me lever pas moins de 3 fois C’est bien la première fois que je suis déçue à ce point en espérant que si nous revenons l’expérience soit meilleure !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour le service rencontré lors de votre dernier passage. Avez-vous été assistée par notre équipe ? Cordialement.
Ed.i
Le 14/07/2022 à 21:49
Incompétent, a chaque fois nos commandes sont incomplète ou alors fausse... temps d'attente drive trop long et aucune excuse de l'équipe. J'en sors avec l'espoir que ça irai mais non... 25min d'attente, ils se sont encore trompés dans mes ingrédients, coca chaud, et quand je leur fais remarquer au comptoir ils ne s'excuse pas. Formez mieux vos équipes et prenez compte de tout vos avis négatif. Ils serait temps d'une remise en question du management du votre restaurant
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter par MP via notre page Facebook et nous transmettre un rappel de votre avis Google, vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse? Bien à vous
Estelle.d
Le 14/07/2022 à 21:41
Nous venons assez régulièrement chercher nos commandes par le drive et franchement il y a toujours quelque chose qui ne va pas … Ce soir pas de glaçons dans les boissons, elles sont chaudes ( en plus en période de forte chaleur c’est d’autant plus désagréable), pas de serviette non plus dans le sac … La grande frite est remplie à moitié … Mon compagnon a commandé un Mcmuffin egg&cheese et il a eu un egg&bacon à la place.. de plus les boissons ne sont jamais poinçonnées alors quand nous prenons un coca et un coca zéro à nous de deviner..!! c’est vraiment une très mauvaise expérience et cela se répète à chaque fois… c’est désormais chez les concurrents que nous irons …
Réponse du propriétaire :
Bonjour Estelle, Nous sommes navrés pour ces erreurs dans votre commande et comprenons votre déception. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter au numéro suivant : 03 21 07 98 01, munis de votre ticket de caisse. Bonne journée
MAC.r
Le 12/07/2022 à 17:23
C'est un peu comme d'habitude c'est du McDo pour dépanner sur la route c'est bien pratique il n'y avait personne quand je suis arrivé aux alentours de 15h Malheureusement la borne n'est pas assez forte pour entendre comme il faut sinon j'ai trouvé le personnel sympathique et pour une fois ça a été vite mais il n'y avait personne 😜😜😜😎
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience ! Un grand merci à vous ! A très bientôt en restaurant :)
Endéyo.
Le 12/07/2022 à 13:13
J'ai commandé à emporter et un employé m'a dit il faut attendre dehors (ordre du manager) la première fois que macdo me dit d'attendre dehors surtout quand il fait 40 degrés dehors et à l'intérieur y a la clim. Encore un expert en management nul
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés de vous lire, et nous nous excusons si l'accueil reçu par nos équipes n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il ne s'agit pas de la qualité de service que nous souhaitons pour nos clients car cet aspect est une priorité. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter par MP via notre page Facebook et nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse? En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Manet.e
Le 04/07/2022 à 00:30
Plus jamais !!! Pas beaucoup de monde, pourtant une attente interminable de la commande, au final frite froide, pas d’oignons dans l’hamburger de mon ami un mc vrap de mon fils de la taille d’un petit vrap ils commencent à manger mais moi je doit attendre la salade (bizarre déjà préparée et froide!) de plus sur la borne pas le choix de salade il n’y a que la nouvelle chèvre bacon avec pain et au final j’ai eu une salade poulet sans pain ! J’ai du réclamer les serviettes les sauces ketchup ainsi que les sauces supplémentaires que j’ai payé ! Et pas de ticket à la borne et avant tout ça une commande déposé sur la table et pas à nous j’ai du aller rechercher la serveuse ! Il ne faut pas demander quand il y a du monde !!! Je vous le déconseille fortement et table sale ! Inadmissible !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous contacter en MP sur notre page Facebook afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Mag.u
Le 03/07/2022 à 08:39
Très bonne expérience pour l anniversaire de ma fille. Une animatrice (Cindy) au top, très sympathique et d une grande patience. Des activités marrantes, ludiques. Ma fille de 6 ans était très contente de son après midi. Prix très correct pour 8 enfants. A refaire sans hésiter. Merci Cindy et l équipe 😊
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce retour et cette belle note, nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre visite ! A très vite 😘
clelia..
Le 11/06/2022 à 17:30
Cliente depuis de nombreuses années et rarement déçue 😄. Nous venons au service du midi et n'avons jamais été déçu. La qualité et les produits proposés sont fidèles à l'enseigne. La salle est propre. Le service rapide et efficace. Le personnel plutôt sympathique et avenant . Bref nous ne regrettons jamais nos visites. Mention spéciale pour l'équipe qui propose des ateliers super sympas et gratuits aux enfants. C'est un petit plus qui fait la différence.
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce retour et cette belle note ! Nous espérons vous revoir très vite pour partager un agréable moment !
Billet.a
Le 08/06/2022 à 11:12
La propreté ne fait pas partie de la politique de cet établissement, je vous passe les détails, j'en ai perdu l'appétit. Commande simple et pourtant il manque des choses sur le plateau et on était même pas en plein rush ! C'était bon même si les frites manquait un peu de cuisson et tiède. Il y a du potentiel malheureusement pas exploité.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Samuel, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Afin de vous assister, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse ? En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Thomas.e
Le 29/05/2022 à 13:43
Mc Donald de Fresnes les Montauban : Service catastrophique. 19 minutes d’attente au drive. Les boissons ne correspondent pas à la commande. Obligé d’aller au comptoir pour réclamer car nous étions relayé sur la zone d’attente. (Nous croisons a l’intérieur une cliente qui attendait depuis 26 min après commande aux bornes) On nous remet la commande complète, même pas un « excusez nous pour le retard » ou un dédommagement. Lamentable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter par MP via notre page Facebook et nous transmettre un rappel de votre avis Google, vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse? Bien à vous
keveen.o
Le 18/05/2022 à 20:17
Froid, sec, l'impression de manger des burgers réchauffés de la veille. 2 ème essai Froid et sec, fromage même pas fondu. Il se passe quoi dans vos cuisines ? C'est catastrophique. Vous deviez nous contacter lors de notre premier passage, on attend toujours de vos nouvelles.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de vos produits ne correspondait pas à nos standards. Afin de vous assister, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse par message privé sur notre page Facebook s'il vous plaît ? Bonne journée :)
Laurie.a
Le 01/05/2022 à 16:46
Première et dernière fois, on vous sert sur des plateaux qui ne sont pas lavés, sans papier de protection, je pose la question à la personne qui me répond qu'ils sont en rupture, je lui dis que nous avons eu certains aliments (frites) directement sur ce plateau sale et que ça n'est absolument pas propre, la réponse qu'on me donne ? Ah oui même pas une excuse et encore moins prendre ma remarque en compte pour l'hygiène ... Finalement on me pose ma glace sur un plateau plein de résidus d'alimentation... Le sol est gras certains passages ne peuvent pas être pris sans risquer de chuter ... Honteux ! L'hygiène et le sens commercial sont à revoir !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurie, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Afin de vous assister, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse ? En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Olivier.h
Le 23/04/2022 à 18:04
Accueil au drive pas terrible, tpe illisible, boissons sans gaz et chaudes. Toilettes sales à 11h30... Ma commande était la DT57 ou 67. Je ne garde pas mes tickets de commande. 2 maxi best-of (dont un signature) et un menu best-of double chesse bacon ainsi qu'un sundae caramel
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Afin de vous assister, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse ? En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Sabine.a
Le 19/04/2022 à 21:49
Une catastrophe : de l’eau au coca, des boissons mal fermées qui ont noyé le sac, des burgers écrasés… pour la modique somme de 73 euros. La première visite depuis longtemps, visite que nous ne renouvellerons pas ! FUYEZ !
Thomas.L
Le 20/03/2022 à 16:52
Aujourd'hui 13 octobre à 21h10, la fille au drive désagréable, elle prend les commandes très sèchemet, s'impatiente et ne connait pas les recettes. Et il manquait les potatoes dans la commande c'est dommage, j'enlève juste 1 étoile parce que plusieurs fois que je passe pas trop déçu, souvent ça était j'avais même mis 5 étoiles !
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce retour et cette belle note, nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre visite ! A très vite
John.A
Le 05/03/2022 à 00:04
C'est inadmissible pour un groupe aussi important que le vôtre. Ces problèmes sont récurrents. Vous vous trompez à chaque fois dans toutes nos commandes, les aliments sont froids et le temps d'attente est incroyablement long. Face à vos erreurs, aucune excuses, aucun geste commercial. C'est une réelle catastrophe. C'est honteux pour la clientèle. Il faut fournir des efforts.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour ces erreurs. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter via notre page Facebook en nous laissant vos coordonnées téléphoniques et votre ticket de caisse ou la capture d'écran de votre commande en ligne. Nous vous remercions.
Marc.
Le 16/02/2022 à 14:54
Plusieurs fois que je passe pour tenter un petit déjeuner, et il manque les œufs... Attention au Drive aussi, il faut vérifier ses commandes car il y a assez souvent des erreurs. Dommage car le personnel est toujours accueillant et sympathique.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour ces oublis dans votre commande et comprenons votre déception. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter au numéro suivant : 03 21 07 98 01, munis de votre ticket de caisse. Bonne journée
Nicolas.
Le 06/02/2022 à 20:13
Un dimanche soir de forte pluie, une employée, manager certainement, a fait sortir tous les clients internet à emporter pour lui faire de la place... 20 clients sous la pluie, 10 dans le restaurant. Dommage de ne pas avoir pu annuler la commande
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. La sécurité de nos clients et de nos salariés reste pour nous une priorité. En période de crise sanitaire où de nombreuses mesures d'hygiène ont été renforcées, nous sommes dans l'obligation de faire patienter nos clients à l'extérieur. Cela nous permet de respecter le nombre de personnes limitées dans l'établissement et de gérer le flux en restaurant. Nous espérons un retour à la normale le plus vite possible et nous nous excusons pour les désagréments causés. Merci de votre compréhension. Bonne journée à vous.
Jérôme.c
Le 03/01/2022 à 14:20
C’est toujours une véritable épreuve. Si ce n’est pas un oubli d’articles, un manque de sauce ou une erreur, c’est l’attente qui est très longue. Lors de la précédente commande, plus de 25 minutes à attendre dehors après ma commande (2 Happy meal et 1 boîte de nuggets). En exposant mon questionnement sur cette lenteur et l’intérêt inexplicable de l’appli mc do (qui nous encaisse et de ce fait nous empêche de partir), la manager du restaurant ne réagi pas, une inconsidération totale. Évidemment je n’y retournerai pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de vos passages n'était pas à la hauteur. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter par MP via notre page Facebook et nous transmettre un rappel de votre avis Google, vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse? Bien à vous
Sophie.a
Le 02/01/2022 à 09:34
Personnelle très gentils mais Il manque toujours un truc, soit dans la commande (et nous ne le voyons que lorsque nous sommes à la maison) soit lors du passage de commande ( plus de glace ou plus de croque ou plus de quelque chose.. ) c'est fatiguant. Je ferais peut etre plus de toute mais maintenant j'irais ailleurs. Bonne année quand même.
Petit.a
Le 15/12/2021 à 13:30
Personnel agréable, et rapide, mais parcontre nos frites, et hamburgers étaient très tiède. C'est dommage qu'il n'y ai pas d'alternatives au cuillères en bois pour les glaces, mon fils qui est autiste à du rester devant sa glace sans pouvoir la manger car il ne peut pas toucher cette matière. Résultat nous n'irons plus a mc do, trop déçu.
Chris.e
Le 08/12/2021 à 18:59
45 minutes d'attente avant que ma commande soit prise, puis 10 avant de voir mon compte bancaire débité par ronald : explication : personnel en formation . On atteint les sommets dans ce fast-food, je vais aller voir la concurrence la prochaine fois
Réponse du propriétaire :
Bonjour, n'hésitez pas à nous téléphoner en restaurant afin de voir cela avec vous. Cordialement.
Damien.o
Le 09/11/2021 à 20:35
Nous passons en semaine, après un rendez vous tardif et nos enfants fatigués . Voyant la queue au drive nous décidons de manger a l’intérieur , par bonheur , c’est vide! Plus de 20 minutes d’attente avec nos enfants fatigués et affamés . Le drive est en fait privilégié sur les clients en salle 😡
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Maite.l
Le 05/11/2021 à 17:24
Pour une énièmes fois ou je viens a ce Mcdo (proximité du lieu de travail), je suis encore déçu ! Une attente incroyable alors qu’il n’y a pas tant de monde que ça… le personnel n’est pas des plus agréables, mais ma foi ci ils étaient rapide et compétant ils seraient pardonnés.. ce n’est pas le cas ! Commande incomplète 2x sur 3, servi tiède froid à coup sûr !!! Une commande « sans oignon ou sans jambon » n’est jamais respectée. C’est bien dommage, car c’est pourtant pas bien compliqué.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour cet oubli dans votre commande. Pouvez-vous nous écrire en message privé Facebook en nous transmettant vos coordonnées téléphoniques et votre mail svp. Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne fin de journée.
Marjorie.a
Le 01/11/2021 à 21:34
Lundi soir en famille, on décide de commander un macdo à fresnes en click and collect. On arrive, on appelle, on attend, on attend encore. On en arrive à 20 minutes d'attente dehors dans le froid . Alors on demande à une serveuse, et on rentre. Et la on nous dit que la commande n'a pas été lancée malgré notre appel. Alors la personne au comptoir lance notre commande. Et rebelotte, 25 minutes d'attente. En attendant, petit passage aux toilettes (bah oui, attendre 20 minutes dans le froid, ça donne envie de faire pipi !) . J'aurais pas du. Entre la cuvette pleine d'urine, et le papier toilette aussi fin que du papier à cigarette.. Et pas de papier pour s'essuyer les mains. Et pas de gel hydro alcoolique non plus (distributeur défaillant). MIRACLE !! Notre commande arrive 45 minutes après notre arrivée. Donc on demande à un manager un petit geste commercial, il a été refusé car il y a du monde. Enfin. 45 minutes d'attente tout ça à cause d'une erreur de leur part, c'est normal ? Je ne pense pas. En résumé, si vous voulez vous restaurer dans ce macdo, allez-y le midi pour être sur d'avoir votre repas au soir. Et prenez votre propre papier toilettes. Et surtout, le plus important ! Assurez vous d'avoir un micro onde fonctionnel chez vous, car nous avons mangé froid.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés de vous lire, et nous nous excusons si l'accueil reçu par nos équipes n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il ne s'agit pas de la qualité de service que nous souhaitons pour nos clients car cet aspect est une priorité. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter par MP via notre page Facebook ? En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Enzo.o
Le 25/09/2021 à 22:41
Encore déçu aujourd’hui, attente beaucoup trop longue alors qu’il n’y avais pas forcément beaucoup de monde, 1 sandwich manquant dans la commande (ça nous est arrivé 3 fois en quelques semaines), jamais de sauce que ça soit au drive ou à emporter pourtant payer à la borne …. Par contre personne a oublier de me refaire passer la carte bleu pour un supplément arachide à 20 centimes … que dire .. Ps : (1 an après) c’est toujours pareil et même pire !! 3 sandwich commander 3 erreur avant hier, 1 boisson manquante aujourd’hui, surtout pensez a toujours vérifier vos commandes !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Enzo, Nous sommes désolés de vous lire. En effet ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons à nos clients concernant le temps d'attente ou le respect des commandes. Nous allons faire remonter votre commentaire afin d'en savoir plus et de remédier immédiatement à cela. Au nom de toute l'équipe, nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Laure.l
Le 12/09/2021 à 13:57
Je met très rarement des commentaires négatifs mais ....clients habitués de ce fast food , nous avions déjà remarqué la baisse de qualité à notre dernière commande mais alors aujourd'hui celle ci était au dela de nos espérances . Passage au drive , prise de commande en 3 min jusque là tout va bien . S'en suit 45 min d'attente (2 voitures devant nous ) pour 2 menu et 1 happy meal pour au final récupèrer une commande incomplète (nous avons du aller réclamer ce qu'il manquait) , des frites froides et molles , une eau à la menthe sans menthe et un sandwich en vrac dans un emballage à moitié ouvert , je vous passe la fraîcheur douteuse de mon Mc muffin egg &cheese... Grosse déception , je pense que la prochaine fois nous irons ailleurs .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laure, Nous en sommes navrés. Pouvez-vous nous transmettre cela ainsi que vos coordonnées téléphoniques, postales et votre ticket d’achat par message privé sur notre page Facebook ? Un responsable reviendra vers vous au plus vite,
Maxime.e
Le 12/09/2021 à 13:03
Incapable d avoir une commande complète. Commande passé via uber eat. Le livreur a attendu 30 minutes sur place... Pour au final avoir une commande incomplete. Appeler mac do et ne meme pas avoir d excuse ! Une belle bande d incapable. Je comprebd mieux pourquoi les livreuts uber ne veulent plus venir...
patricia.e
Le 11/09/2021 à 13:27
Déçus encore et encore et encore. Une fois de plus , il nous manquait quelque chose. Une petite salade oubliée. Une grande potatoes oubliée. Un wrap qui était collé sur l'emballage donc je l'ai mangé déchiré. Une boisson pétillante citron commandée, une eau citronnée livrée. Ça commence à faire beaucoup. Franchement je veux bien croire qu'il y ait beaucoup de monde mais si vous faites ça à tous les clients je pense que bientôt vous pourrez avoir du temps libre. C'est vraiment dommage !!!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour patricia, Nous sommes navrés de lire votre déception. Pouvez-vous nous appeler au 03 21 07 98 01 ? En vous remerciant,
Laurie.l
Le 08/09/2021 à 13:14
Service au drive très très long, encore plus de 30min d'attente pour a peine 10 voitures devant moi! Il manque souvent quelque chose ou il ce trompe dans la commande ! Pénible!
Robin.
Le 04/09/2021 à 12:48
Épouvantable. Pas les bons ingrédients ou manquant... Exemple ; un cheese avec un oeuf à la place du steak ou un royal bacon sans bacon et même encore un signature avec à l'époque l'ingrédient principal manquant 🤔. À chaque commandes une erreur.....
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour ces oublis dans votre commande et comprenons votre déception. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter au numéro suivant : 03 21 07 98 01, munis de votre ticket de caisse. Bonne journée
angel.
Le 30/08/2021 à 13:55
Potatoes tiède, sandwich qui débordait de ketchup dans le papier emballage alors que ce même sandwich dans d'autres resto est très bon. Sans parler de la caissière qui se trompe et me demande de régler la commande suivante, et la dame qui me pose le sac sans un regard ni même un mot. Je n'y retournerai plus, c'est une première catastrophique
Bernard.O
Le 29/08/2021 à 14:16
Très bon Mc Fleury.
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce retour et cette belle note ! Nous espérons vous revoir très vite pour partager un agréable moment !
Angelo.l
Le 09/08/2021 à 12:55
Vraiment le pire Macdonald de France, préparer vous a être déçu !!! Entre les oublie dans les commandes et une attente extrêmement longue, voilà que vous demander un cheese sans moutardes sans oignons et sans cornichon pour au final de pas être respecter et le comble ils ne veulent pas le modifier !!! bravo 👏 respect qu'elle professionnalisme ( a oui et leur coca à l'eau enfin on dirais qu'il est coupé au pierrier 👍)
Réponse du propriétaire :
Bonjour, si vous constatez une erreur ou un oubli, n'hésitez pas à nous téléphoner directement en restaurant afin de vous assister. Nous vous remercions. Bonne journée.
Firekaken.9
Le 03/08/2021 à 22:15
Commande par drive in; service affreusement lent; machine à CB cassée donc uniquement sans contact, pas de sans contact; ai du me rendre à pieds à la fenêtre pour parler avec le manager, qui m'a envoyé payer à l'intérieur ; résultat des courses : une boisson oubliée, tous les menus froids, carton contenant les frites À MOITIÉ VIDE, 20 minutes pour une commande DRIVE IN payer à L'INTÉRIEUR, absolument aucun geste commercial du manager. Endroit à fuir. Pas la peine de répondre avec vos fausses réponses automatisées.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques et votre ticket de caisse (ou capture d'écran de commande en ligne) en message privé de notre page Facebook afin de vous recontacter. Nous vous remercions ! Bonne journée.
marinus.e
Le 01/08/2021 à 23:19
Après 7h de route nous décidons ( ma femme mes trois enfants) de nous arrêter mangé un McDo avant de continuez notre route et bien mal m’en a pris de ne pas avoir regardé les avis avant… ma femme n’est vraiment pas fan en plus pas comme moi qui adore !!! Pour commencer, pas de papier pour s’essuyer les mains dans les toilettes pour hommes ni de séchoir et les 2 urinoir insalubre… chez les dames encore pire pas d’eau au robinet ni savon et les toilettes qui déborde !!! Pour moi cela me fait peur nous sommes-nous périodes de pandémie et aucune hygiène n’est respectée dans se restaurant !!! Les tables sont grasse tout comme les chaises, j’aurais honte de recevoir de la clientèle dans de tel conditions qui plus est en ses périodes de pandémie !!! Du coup nous avons préféré mangé dans notre voiture avec les enfants !!! Pour la suite c’est pareil les sandwiches étaient froid , les frites bien chaude mais pas cuites 🤔 . Je vais quand même dire un truc de bien car je n’aime pas critiquer, le personnel était aimable et souriant, ouf on sauve pas les meubles mais c’est toujours bon à prendre. Franchement ça va être compliqué pour moi de dire à ma femme de s’arrêter dans un McDo la prochaine fois et si une inspection a lieu demain vous êtes très mal. Bien à vous.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, c'est avec déception que nous prenons connaissance de votre retour. Pouvez-vous nous contacter en message privé de notre page Facebook en nous transmettant vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse afin de vous assister svp ? Nous vous remercions.
Fany.o
Le 24/07/2021 à 18:45
40 minutes d'attente pour 3 glaces et peut être 5/6 voitures devant c'est hallucinant !! On a dû réclamer des serviettes. Souvent des oublis dans les commandes.. C'est vraiment parce qu'on a pas le choix de venir ici....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fany, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir avertis et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Vincent.i
Le 22/07/2021 à 15:53
Bonjour, jai pris au drive, à la caisse, une caissière très belle mais pas très aimable, à claquer la fenêtre coulissante, mais pour être servis, c'était rapide. 3h plus tard, jallais rendre mon déjeuner + le repas, j'ai fait très vite le lien, à éviter. Ambiance d'équipe médiocre, Burger K. Lambres les douai vaut bien mieux.
stephane.u
Le 21/07/2021 à 12:44
Il y a de l'amélioration. De moins en moins lent. Mais encore beaucoup d'erreurs dans le livraison drive. Il manque toujours des choses. (Frites, sauce...) Il arrive très souvent que nos personnalisations ne soit pas prise en compte alors que bien marqué sur l'emballage. On y croit. Un jour ça ira 😉 courage.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour votre retour. Sachez que cela n'est pas le service que nous souhaitons pour nos clients. N'hésitez pas à nous contacter en message privé de notre page Facebook en nous transmettant vos coordonnées téléphoniques.
Sophie.a
Le 11/07/2021 à 15:16
N’importe quoi, d’habitude nous sommes servis de suite et sans erreur. Aujourd’hui nous avons fait la queue 45 minutes au drive, pour nous service un big tasty bacon, on a eu un big tasty poulet bacon… Nous avons dû attendre 10 minutes de nouveau afin que l’erreur soit réparé… Retour à la voiture c’est juste des big tasty sans bacon.. Super nous avons payé plus cher … On ne reviendra plus c’est terminé, inadmissible pour un FAST food.
amand.e
Le 26/05/2021 à 13:29
Une honte pour cette enseigne dimanche 23 mai je suis allé via le drive passer une commande j'ai attendu 45 minutes je suis arrivé à 20h05 et à 20h50 je me suis vu mettre la grille sous le nez (a une voiture de la queue du drive, donc environ a 3 voitures avant de passe commande ) je précise qu'il y avait encore une vingtaine de voitures derrière moi sans exagérer il suffit simplement de fermer la grille d'entrée pour que les voitures ne fasse pas là queue inutilement sur le parking, ce n'est pas à nous client de juger si la commande va être prise ou non! le service passe aussi par la satisfaction du client même si ce jour-là nous ne passons pas la commande c'est à vous de juger si vous allez pouvoir prendre les commandes ou non cela laisserait le temps au client de s'organiser différemment la jeune fille qui a été en charge de mettre la grille se fait clasher par pas mal de clients mécontents vous rendez-vous compte faire attendre 45 minutes.!!pour rien! Je pense que vous ne vous souciez pas de votre clientèle à ce moment-là.... nous ne nous sommes pas juste client quand la commande est passée moi aussi client sans que la commande soit passée puisque nous sommes fidèle et la fidélité passe par le service. Le manager de ce soir là devrais revoir sa laborieuse organisation et la définition de clientèle.
Loic.I
Le 09/05/2021 à 20:50
Inadmissible. Arrivée dans la file d'attente du drive dimanche 9 mai à 18h40, après 25 minutes d'attente lors de notre arrivée à la borne l'hôtesse à refusé notre commande au motif que le drive était fermée.. Aucune possibilité de faire entendre nos arguments. La caisse était déjà fermée. Quel sens du service....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Loic, Nous en sommes navrés. Nous faisons en sorte que chaque client puisse rentrer chez lui avant l'heure imposée par le gouvernement. Le contexte actuel rend la gestion de notre restaurant très compliquée. Nous sommes donc contraints de fermer le Drive dès que l'affluence est trop importante afin de respecter cette obligation. Si cela ne dépendait que de nous, nous vous aurions servi avec plaisir. Navrés pour ce désagrément. Bien cordialement.
Annie.o
Le 15/03/2021 à 14:50
J'ai commandé au Drive Dimanche 14/03 vers 16h30. Un jeune homme à lunettes très sympathique a pris notre commande. Nous avons bien rigolé avec lui que ce soit lors de l'encaissement ou bien à la fin. Niveau commande, au TOP. Il nous a précisé le contenu de chaque sachet, on dirait qu'il connaissait la commande par cœur. Tout y était et un service très très rapide. Tout était bien chaud, même trop chaud et ça fait plaisir. Sauces au top, bravo à cet équipier et j'espère le revoir un jour. Je lui ai même dit que j'appellerai Ronald pour le féliciter. Attentionné, généreux et surtout sympathique. Service irréprochable !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Annie, Merci pour ces 5 étoiles et pour cet avis on ne peut plus positif, cela nous fait extrêmement plaisir ! 😍 A très bientôt 😊
Jennifer.a
Le 02/03/2021 à 07:38
Personnel rarement agréable, des oublis constants, il faut pleurer pour avoir 2 malheureuses sauces ... ça en devient fatigant .... une fois, nous avons même récupéré une commande complète qui ne nous était pas destinée ... Un petit conseil, pour vous assurer d’avoir un sandwich qui n’est pas resté 5 heures à attendre qu’on l’achète, retirez un élément du sandwich (la salade ou la tomate). Il sera préparé spécialement pour vous :)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jennifer, merci pour votre retour. Ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitons comme qualité de service. Hélas malgré notre grande vigilance, il nous arrive de commettre des oublis/ erreurs et nous vous présentons toutes nos excuses. Pour éviter que cela ne se reproduise, nous vous invitons à vérifier votre commande en restaurant la prochaine fois. Sachez que nous transmettons vos remarques à notre restaurant afin qu'une attention soit apportée aux points mentionnés. En outre, nous vous invitons à nous transmettre cela par message privé sur notre page Facebook afin qu'on puisse vous assister. Cordialement,
A.
Le 17/01/2021 à 13:21
Je ne peux pas mettre moins alors je mets une étoile. Très décevant. On a quand même eu des sauces... Pour vous en dire plus... accueil plus qu'à désirer. Personne derrière nous au drive. On nous demande de nous dépêcher de choisir notre menu. 30s de réflexion de fait de mal à personne.
Mélanie.�
Le 19/12/2020 à 13:25
De passage dans le coin, nous avons fait un petit Drive. Noir de monde mais ne connaissant absolument pas les environs pour trouver un endroit où manger (boulangerie en face blindé également) nous allions prendre notre mal en patience. Et bien agréablement surprise ! Malgré le monde nous n'avons autant attendu que ça et il ne manquait rien dans notre commande. Parfait !
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce retour et cette belle note, nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre visite ! A très vite 😘
Théo.a
Le 29/09/2020 à 17:07
00h22. Écrit que sa ferme a 01h00 mais on c'est fait refuser pas quelqun de non chalent. Génial.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Théo, nous sommes navrés pour ce désagrément et comprenons votre mécontentement. Nous transmettons votre retour afin de mieux comprendre ce qu'il s'est passé. Nous espérons vous revoir pour une meilleure expérience. Passez une bonne journée
Lauredana.a
Le 26/08/2020 à 18:15
Venu cette après midi pour un ptit creux. Responsable très désagréable. Qui soutien que ma boisson est bonne alors que pas de goût, pas de gaz dans la boisson, on ma changer la boisson pour avoir encore pire, que se soit coca ou ice tee --' Pensaient a changer vos sirop sa serais sympas.
Demailly.o
Le 28/09/2019 à 13:31
Service très lent remarqué sur plusieurs passage. Par 2 fois il m'a manqué des produits dans mes commandes. Aujourd'hui record battu 45 minutes pour 5 voitures au drive ! Lorsqu'on arrive dans de tels extrêmes le simple désolé pour le retard ne suffit plus il faut faire un geste commercial ou mettre des coups de pieds au q à certains !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous en sommes navrés. Ceci ne correspond pas à nos standards de qualité de service. Malgré notre vigilance, il nous arrive de commettre des erreurs et nous vous présentons toutes nos excuses. Afin de vous assister nous vous invitons à nous envoyer cela en message privé sur notre page Facebook. Nous transmettons votre retour à notre restaurant afin d'apporter un point d'attention aux sujets mentionnés. Cordialement,
Bruno.u
Le 24/09/2019 à 13:39
Menu vendu avec chaussettes, uniquement disponible en Click and collect. Pas au comptoir. C'est pour moi , de la discrimination. Toilettes pas très propre dans un restaurant , ou il n'y a pas de clients à 16h00 . En tant que manager , je me demande si il n'y pas de choses à revoir et à contrôler. J'ai constaté également que de plus en plus , les portions de viande sont de plus en plus petit , ce qui augmente petit à petit en revanche, c'est le prix. Adhèrent depuis plus de 20 ans , je me demande si ces restaurants ont encore leur place parmi nous .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bruno Rutten, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur notre établissement. Nous sommes désolés si certains aspects de votre visite n'ont pas répondu à vos attentes. Nous comprenons que l'option Click and collect peut être frustrante pour certains clients mais rassurez-vous, elles arrivent le 12 en restaurant. En ce qui concerne les portions de viande, nous avons noté votre remarque et prendrons cela en compte lors de futures discussions concernant notre menu. Merci pour votre fidélité depuis plus de 20 ans. Bien à vous
WAG.A
Le 24/07/2019 à 23:13
Gras sur le burger / glace fondu / café froid et 20 minutes d'attente pour 1 menu abusé !! Peu de personnes dans le mcdo. Personnels très lent !!!!!
Anne.a
Le 27/05/2019 à 12:35
Bonjour je viens souvent et aussi par uber pour livraison chez moi, aujourd hui j avais effectué une commande par uber et attendu 20 minutes et livreur arrive avec 1 sac( il agit commande pour famille des 5 personnes) qu je trouvais bizarre car habituel il y a 2 sacs, un fois ouverte sac il manquait presque tout, j ai fait alle et retour pour recuperer le commandes manques, ils ont fait avec sourire mais c était pénible pour moi et mes enfants qui devraient encore attendre pour manger. heureusement uber m avait fait remboursement partiel. j ai remarqué qu les employés lisent les commandes d Uber sur une tablette tout petite, peut être c est la cause de les commandes pas complets?
Laetitia.o
Le 06/02/2019 à 11:53
Vous allez la bas vous avez une équipe d'incompétent, vous leur demandez également de changer des livres que l'on a eu chez eux et ils vous demandent des preuves. Je suis une cliente fidèle et ben j'irai ailleurs vu les amabilités. Et la responsable vous dit que ça fonctionne toujours avec une preuve, on lui répond que jamais on nous en a demandé car ce n'est pas la première fois que l'on fait des échanges. Elle réplique que ce sont ces collègues qui ne font pas leur boulot correctement Je ne le recommande pas ce restaurant. De plus Ils préparent les menus sans gants wouah l'hygiène Le mercredi 6 février à 11h50.
Romain..
Le 22/08/2018 à 08:14
Restaurant à proximité de l’A1, bien pratique avec des horaires élargis par rapport à ceux de Bapaume et Roye (intime raire A1). Démarrage à 8h toujours un peu délicat, le temps de mettre tout en route. De la place intérieur, terrasse et parking. Service à la hauteur.
Natacha.r
Le 14/08/2018 à 14:47
Erreur dans la commande, commande servie presque froide. Glaces qui traînent sur le comptoir servies fondues après les avoir réclamées pourtant pas trop de clients !!!
geoffrey.h
Le 13/08/2018 à 19:26
Bon côté nourriture c'est Mcdo donc même standard, rapide et simple mais souvent des oublis sur la vente à emporter à celui ci (nous y allons souvent c'est à côté de la maison donc je ne dis pas cela sur 1 seule mauvaise expérience).
Geoffrey.e
Le 05/08/2018 à 14:42
Franchement c'est abusé. Commande d'un triple cheeseburger qui ressemblait à la tour de pise (si j'avais voulu mangé italien je ne serais pas venu au mcdonald's...) bref je passe dessus bien que cela ne soit pas la première fois que ca m'arrive... La j'ouvre le croque et même constat que le cheeseburger (en photo) on se fout de la gueule du monde. Tout ceci aurait pu peut-être passé si il n'y avait pas eu autre chose... En ce moment c'est la promo de verres coca et un jeune homme est venu à notre rencontre pour nous donner son verre car il n'en voulais pas et il dit qu'il y en a d'autres de posé sur les plateaux au dessus des poubelles. A ce moment là serveuse c'est empressé de venir chercher les verres pour les mettre sous le comptoir de peur que nous les prenions également. Il est à préciser que nous avons ce genre de verre à la maison achetée ou offert avec les menus et que nous ne comptions pas prendre les verres car nous n'en n'avons absolument pas besoin. Tous ça pour dire que c'est vraiment un restaurant de m××××, et qu'il ferait mieux avant de faire un maximum de profit de faire leur travail correctement et de fournir une prestation de qualité car ce n'est parce que l'on mange au fast-food que l'on doit accepter que l'on nous servent des sandwich de travers.
gaetan.u
Le 24/07/2018 à 12:08
Il est 23h17. Celà fait 10 min le temps de rentrer chez moi. Drive ferme à minuit. Click and collecte effectué et payé aux environs 21h50 avec retrait possible jusqu'à 23h59. On me répond à l'instant Non on a changé d'horaire. Minuit affiché sur l'appli et la porte du resto. Des clients piéton étaient servi aux même moment sous prétexte de quelques minutes. Un Merci et au revoir. Aucun geste. Au prix de l'essence j'y retourne demain.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gaetan, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Nous nous en excusons sincèrement et tacherons d'être plus vigilants. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
adeline..
Le 08/02/2017 à 19:56
Service incroyablement long (20 min au drive) alors qu'il n'y a personne devant moi ni dans le restaurant. La commande a été passée au préalable via l'application mais comme à chaque fois, cela ne sert a rien. Les produits sont froids et comme à chaque fois, ma commande comporte une erreur. Un maxi best of et un menu enfant c'est si compliqué que ça a preparer ? Restaurant à fuir, sauf si vous avez du temps a perdre.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes désolés de lire votre retour quant à votre dernier passage. Nous vous invitons à nous téléphoner directement en restaurant afin de voir cela avec vous. Cordialement.
Horaire d'ouverture :
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