A propos de : Restauration rapide McDonald's à Carvin
Chaîne classique de restauration rapide établie de longue date connue pour ses burgers et ses frites.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur le Restauration rapide McDonald's qui se trouve à au 17 Rte de Oignies, Carvin. Sur cette fiche il y a les horaires d'ouverture, les avis clients, le menu (carte), l'adresse et le numéro de téléphone. Vous pouvez également écrire un avis sur ce Restauration rapide à Carvin en bas de page.
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Plan :
Services disponibles :
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✔️Terrasse
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✔️Livraison sans contact
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✔️Livraison
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✔️Service de drive
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✔️Vente à emporter
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✔️Repas sur place
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✔️Service rapide
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✔️Entrée accessible en fauteuil roulant
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✔️Parking accessible en fauteuil roulant
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✔️Toilettes accessibles en fauteuil roulant
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✔️Cafés
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✔️Restauration sur le pouce
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✔️Service de restauration ouvert tard en soirée
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✔️Petit déjeuner
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✔️Déjeuner
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✔️Dîner
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✔️Traiteur
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✔️Service au comptoir
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✔️Desserts
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✔️Places assises
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✔️Toilettes
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✔️Décontracté
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✔️Groupes
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✔️Argent liquide seulement
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✔️Cartes de paiement
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✔️Paiements mobiles NFC
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✔️Chaises hautes
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✔️Convient aux anniversaires d'enfants
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✔️Convient aux enfants
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✔️Menu enfant
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✔️Parking gratuit
Les avis
Les dernier avis sur McDonald's à Carvin
Claude.E
Le 30/03/2024 à 15:50
25 minutes d’inattente et frites froides ! Ticket montant : 15h18 pour 20,95€ Tables pas nettoyées
Angelique.e
Le 24/03/2024 à 21:06
De plus en plus déçue ! Il y a toujours des oublis au drive ! Ça devrais être vérifier avant d’être servie ! C’est pas à nous de le faire ! Je vais finir par aller en face !
Isabelle.p
Le 23/03/2024 à 12:00
Nickel mac do très propre et les enfants ont bien mangé
Eva.i
Le 22/03/2024 à 18:04
À fuir ! J’ai déjà eu une mauvaise expérience une première fois : nous avons retrouver un cheveux dans notre Burger et nos frite. Hier soir, nous avons eu un plastic dans notre gobelet, mon frère c’est étrangler. On peut jamais les avoir au tel il répondent jamais. Obliger de se déplacer pour voir un responsable. Arrivée sur place nous sommes encore une fois très mal accueilli ( ni bonjour ni au revoir ), la responsable me dis qu’elle peut pas me dire d’où vien ce plastic . De plus, elle m’indique qu’elle peut rien faire, la directrice me contactera dans la journée. Au final pas de nouvelle !!!! Encore une fois aucune réponse au téléphone alors qu’il est 17h30! La relation client est totalement à revoir et j’attend toujours que l’on m’apporte une réponse et qu’il répondent à ma réclamation.
Lilou.a
Le 17/03/2024 à 12:43
catastrophe… à plusieurs reprises, je viens passer commande, ma fille ayant une carte étudiante, nous avons le droit au big mac offert🤣🤣🤣 en THÉORIE car a chaque fois de nouvelles excuses pour ne pas l’accepter…. dommage mc do c est finit pour nous Burger king on arrive🥰🥰🥰 refuser un big mac à 5€ sur une commande à plus de 50€ bravo vous avez tout compris.
Maelie.a
Le 16/03/2024 à 22:48
Personnel désagréable Nous avons demandé de nettoyer notre table et une employée nous a mal parlé
Jennyfer.e
Le 12/03/2024 à 20:59
2 oublis dans ma commande et pas moyen d'avoir quelqu'un au téléphone, frites froides
Julien.l
Le 10/03/2024 à 13:32
Un des pire mac do visiter aujourd'hui j'ouvre mon Big Mac en plusieurs partit pas fermer du tout vu tous la salade ont croirer un Big Mac végétarien froid après 15 min d'attente en salle 😡😡 mac do a éviter c'est un bordel sans nom une catastrophe !!!!
Giovany.
Le 07/03/2024 à 14:18
Tomate moisi ,serveur non souriant et pas agréable , portion de frite réduite ,table non nettoyer
virginie.e
Le 06/03/2024 à 10:04
Accueil sympa par contre les hamburger lors de rush ...
Camille.a
Le 05/03/2024 à 21:29
On y a manger hier et bizarrement nous souffrons tous de maux de ventre et j'en passe .. à fuir !
Marjorie.i
Le 05/03/2024 à 21:02
Il manque régulièrement des sandwiches dans les commandes à emporter comme par exemple ce soir il manque 3 sandwiches
Sandy.u
Le 05/03/2024 à 19:28
Manque toujours un article dans la commande Ou suppléments non présent dans la glace
estelle.a
Le 03/03/2024 à 21:34
Plat chaud Pas toujours le cas Jeux pas accessible
Eddie.o
Le 03/03/2024 à 10:21
Maxi best of de pire en pire aussi petit pour le prix payé c'est une honte la même taille que les hamburgers simple arrêter de dire maxi 🤯
Axelle.o
Le 02/03/2024 à 16:51
L’accueil du drive est vraiment laborieux ! Quelque soit le jour, l’heure de notre visite.
Del.
Le 02/03/2024 à 14:15
Le service est mitigé cela depend du personnel présent lorsque vous venez. Parfois il y a des oublis, cela reste correct tout de meme.
Corantin.
Le 01/03/2024 à 21:49
Tout d’abord je commande un mcflurry qui arrive fondu mais sa ont passe outre au moin 3 erreurs dans la commande avec un personnel très désagréable. Mais le clou du spectacle ce fut quand le plafond c’est écrouler à quelque metre des clients, coupure d’électricité et manque de respect quand ont dit la simple vérité au employée qui se croisent supérieur il y a de réel chose à revoir ici Je déconseille fortement Cordialement
Fournier.a
Le 28/02/2024 à 00:21
Catastrophique la dernière fois c'était un oublie dans la commande et cette fois ci ma fille à du recracher une frite avec un goût de moisie que j'ai pris en photo.. Vraiment tout est à revoir manque de professionnalisme au plus haut point. De l'accueil du client jusqu'au service.
Vanessa.e
Le 18/02/2024 à 20:39
Oublie de deux cheesburger !!! 40 centimes la sauce oublie de deux sauces supplémentaires !! Je prend les sacs dans la voiture je repars au drive !! J'explique encore et encore qu'il manque des burgers! Des sauces car c'est pas la première fois ! La je rentre je vois que le ice tea a mon fils est clair!! Même pas foutu de changer le bip !!! A revoir le personnel !!!
Lili.e
Le 17/02/2024 à 14:14
Personnel désagréable, nous avons été servis 20 minutes après la commande . Les hamburgers étaient froids . Nous avons encore dû attendre pour les frites au cheddar. Mon mari a dû aller les réclamer , le cheddar n'était pas fondu et le bacon encore congelé. Première et dernière fois dans ce Mac Do.
Amélie.c
Le 15/02/2024 à 21:57
Commande en drive ce soir, un cbo qui rétrécit à vue d'oeil au fil des années (eh oui personne n'est dupe...) Et un pain tellement dur qu'on se demande s'il est du jour... Ajoutez à cela un oubli de la sauce Deluxe et des frites au fromage froides (alors que les potatoes étaient bien chaudes), tout cela fait qu'on n'a pas trop envie de revenir !
Eric.
Le 14/02/2024 à 12:55
Toujours et toujours le même refrain, il manque encore une fois les sauces pour les nuggets. Service déplorable, pas de demande de la carte fidélité et pour couronner le tout une attente au drive interminable. Bienvenue chez Mc Corniaud.
Jérôme.M
Le 11/02/2024 à 20:40
Macdo carvin, ça ne change pas 😅, toujours aussi peu de sérieux.
Romain.e
Le 10/02/2024 à 15:30
Personnelle désagréable incompétent !! Être servi 35 minutes après avoir passé commande et de plus tout les autres clients ont été servi avant nous ! Plusieurs commandes fausses ! Deux responsables se sont moqué de nous et ne nous ont même pas proposé de geste commercial ! Honteux ! Quel irrespect et de plus très sale personne nettoie ici ?
niko.a
Le 08/02/2024 à 08:07
Nombreux oublis et vu les commentaires j'ai pas besoins d'aller plus loin, si ce n'est que ce n' est qu'une partie des commentaires car les autres sont simplement signalés à Google pour qu'ils soient supprimer. C'est dire la réputation du restaurant. Son nouveau concurrent juste en face va s'en frotter les mains !
aurelie.a
Le 07/02/2024 à 13:35
. Je viens de rentrer, il me manque 2 mac Fleury, et la boisson de la petite, j essaye d appeler, ne pouvant revenir de suite, personne ne répond, j insiste, ça fini par décrocher, on pose le téléphone sur le côté, genre on s en fiche du client, je suis resté 6 min comme ça a attendre qu on me parle, et rien du tout ,j ai fini par raccrocher, et rappeler... évidemment ça sonne occupé, comme ça on les embête plus.je considère que c est un manque de respect.je compte bien récupérer mes macfleury ou mon argent dans l après midi quand j aurais le temps d y retourner, car j ai que ça a faire, perdre du temps et de l essence. La prochaine fois je vais en face . Édit: le gentil employé m a redonné ce qu il manquait et s'est excusé. Ce n est pas la première fois que cela arrive.c est bien trop récurrent. Je pense pas revenir avant un moment.
Samy.o
Le 05/02/2024 à 22:39
Une équipe souriante et dynamique, Toujours au top, qui fait tous pour satisfaire le client Merci au macdo de carvin 😊
Yoann.e
Le 04/02/2024 à 21:22
Non mais serieux! Vous souhaitez fermer définitivement? Alors continuez... 2 fois de suite que je viens chez vous et 2 fois qu'il manque des choses, sans compter les autres fois... Cette fois-ci ce n'était pas grand chose... une sauce chinoise. Cependant, il y avait pas full à 18h30 donc je n'arrive pas à comprendre encore cet oubli. Je considère en tant que client que c'est du vol. Heureusement, je l'ai vu avant de reprendre la route. Seulement, lorsque je me suis rapproché de la fenêtre pour le signaler une femme à lunette plutôt petite, ne m'a pas dit bonjour alors que je lui ai dit malgré mon agacement et en plus n'a pas prit la peine de s'excuser... c'est la moindre des choses pourtant! Enfin, peut-être que vous êtes habitué à voler vos clients...
maath.
Le 02/02/2024 à 20:56
J’avais pourtant demandé un wrap ranch… c’est quoi le problème de votre cuisine? Quand j’ai postulé vous auriez du me prendre j’aurai pas fait cette erreur 😔
Razloznik.n
Le 27/01/2024 à 21:49
Première et dernière fois ! Tout est arrivée froid , j’ai commandé un jus d’orange , c’était à peine si on en voyais la couleur! Le personnel très désagréable même pas 1 sourire ! Prenez vos doudounes pour venir manger ( je vous le déconseille ) car il fait très froid dans ce « fast food »
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anne-Sophie, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre un mail explicatif à : caab.carvin@orange.fr En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
maxime.u
Le 27/01/2024 à 21:45
C’est sale ! Une vrai honte commande froide Faudrait peut être renouveler le personnel et dégager tout ceux qui veulent pas travailler!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maxime, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
VirtuozzFaNaTiiK.2
Le 27/01/2024 à 17:38
Restaurant sale! Les toilettes sentent mauvais, c est un restaurant degueulasse! Les tables sont sales et le sol mon dieu!!!les poubelles debordent et ca ne choque personne...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Charlotte.n
Le 25/01/2024 à 10:18
Hamburger et wraps arrivés froid ! Très peu garnis, big mac qui ne se tient pas... mobiliers bas ! Pas top du tout
Réponse du propriétaire :
Bonjour Charlotte, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de votre produit ne correspondait pas à nos standards. N'hésitez pas dans ce cas là, à vous adresser à notre équipe sur place afin de voir cela avec un responsable. Bonne journée.
Seb.e
Le 23/01/2024 à 13:36
Commande pour faire plaisirs aux enfants'--> manque un big mac, les sauces un cadeau 😢😢😢
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour ces oublis dans votre commande et nous nous en excusons. Nous allons tout mettre en oeuvre afin d'éviter cela à l'avenir. Pouvez-vous nous faire parvenir vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse à l'adresse caab.carvin@orange.fr svp ? Bonne journée
Light.b
Le 07/01/2024 à 22:15
Très mauvaise expérience et c’est pas la 1ere fois, à chaque fois les produits sont froids et les frites aussi et pourtant nous habitons pas loin du coup quand vous essayez de les contacter impossible de les avoir, j’ai déjà été dans plusieurs macdo mais celui de Carvin c’est le pire et personne au tel désagréable, et on me demande de repasser a plus de 22h vous pensez que nous avons que ça a faire de faire des aller retour à 22h dans votre resto!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de votre produit ne correspondait pas à nos standards. Nous allons faire un point en interne avec nos équipes afin que cela ne se reproduise plus. Vous pouvez nous écrire directement sur notre adresse mail SAV : caab.carvin@orange.fr, afin de pouvoir échanger avec responsable. Cordialement.
Ludivine.a
Le 06/01/2024 à 21:38
Très déçu de ce restaurant McDonald de Carvins. Il y a toujours des soucis avec les commandes. Je suis allé ce soir attente de 40 minutes au drive et une fois rentré je me suis rendu compte qu’il me manquait un sandwich pas de sauce. Pourtant j’avais fait la demande et pour mes enfants, des sandwiches spéciaux avec retrait de certains aliments qui n’ont pas été fait. Résultat personne à manger, je me suis empressé d’appeler le responsable et personne ne répond au téléphone. Je trouve ça scandaleux je suis pas prête de revenir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ludivine, nous sommes navrés pour ces oublis et erreurs, nous nous en excusons. Nous allons tout mettre en oeuvre afin d'éviter cela à l'avenir. Pouvez-vous nous faire parvenir vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse à l'adresse caab.carvin@orange.fr svp ? Bonne journée.
Fleur.
Le 06/01/2024 à 19:49
Restaurant sale, table pas propre du tout
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Chris.
Le 06/01/2024 à 13:42
Depuis plus d'un an... toujours toujours toujouuuuurs des erreurs ! Avant c'était des erreurs dans le nombre d'articles.. il manquait tjs quelques choses ! Maintenant qu'on vérifie le nombres, les erreurs sont dans les paquets. Aujourd'hui on se retrouve avec 2 mac first boeuf donc avec oignons ( hélas y a des allergies) au lieu de 2 mac first poulet et un Big Mac au mieux d'un Deluxe ! Là c'est trop !!!!! On s'obstine à venir chez vous alors que pas une seule bonne commande en une dizaine de commande !!!! En espérant que votre concurrent d'en face soit plus professionnel !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Chris, nous sommes navrés pour ces erreurs et nous nous en excusons. Nous allons tout mettre en oeuvre afin d'éviter cela à l'avenir. Pouvez-vous nous faire parvenir vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse à l'adresse caab.carvin@orange.fr svp ? Bonne journée.
fabrice.e
Le 03/01/2024 à 21:04
ces pas possible le mc Donald's jeudi 19h drive personne donc pas débordé on prend juste un menu enfants ba rien a faire il oublie le dessert obligé d'y retourner a pied après ces normal on arrive au drive il font les connne entre eux elle savait même plus notre commande es quand on va reglamer le désert ces tout juste si vous l'enmerder pas changer votre personnel car avec la concurrence en face vous allez pas faire long feu
Mélissa.t
Le 30/12/2023 à 23:39
J'ai passé une commande sur uber la chauffeuse qui était cindy et arrivée 1h10 après avec ma commande était tout froide et la meuf arrive normal avec sont mec en clio blanches et elle me dit c'est le macdo je lui et dit je vous est suivi vous était au macdo vous été parti sans prendre ma commande et vous êtes revenu 30 minutes après au macdo prendre ma commande et cette meuf parlé à peine française pfffff fini commande macdo avec uber....à fuir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mélissa, Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément survenu lors de votre dernière commande et vous invitons à le signaler auprès de notre partenaire de livraison, la commande ayant été passée et payée sur leur plateforme. Nous transmettons également votre message aux équipes afin de porter une attention particulière à ce sujet et vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine commande. Bien cordialement.
Maureen.o
Le 28/12/2023 à 22:21
Une attente au drive interminable (45 minutes pour 3 menus). pour finalement avoir des frites froides. Ça tombe bien, on voulait des potatoes. On nous annonce que dans ce cas il faudra encore patienter. Attente du passage au paiement pour annoncer qu'un menu n'est plus dispo. J'imagine que c'est par aider à éliminer après les fêtes. C'était pourtant la seule salade de la commande. C'est de pire en pire. Pourtant la concurrence a ouvert juste en face, c'est le moment d'être bon
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maureen, Nous sommes navrés pour cette attente excessive ainsi que pour cette erreur et nous nous en excusons. Nous allons le signaler aux équipes ainsi qu'à la direction afin qu'une attention toute particulière soit portée à ce sujet. En espérant vous retrouver pour un passage plus concluant. Bien cordialement
Dominique.
Le 26/12/2023 à 15:59
Très bon endroit ,on es vite servie ,par un personnel très accueillant .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dominique, Merci pour cette très belle note et votre commentaire ! Au plaisir de vous revoir prochainement !
Maxime.o
Le 19/12/2023 à 20:13
Meilleur glace et nuggets sont chez macdo
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maxime, Nous sommes ravis de constater que nos glaces et nos nuggets sont les meilleurs ! Nous vous remercions pour ce commentaire. Bonne journée à vous
Auracylea.
Le 19/12/2023 à 18:22
Restaurant très calme et propre, personnel souriant et agréable. Servi rapidement. Vraiment satisfaite.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci beaucoup pour ce commentaire très positif sur tous les points ! Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau dans notre restaurant. Bonne journée
Brice.u
Le 17/12/2023 à 21:16
Les banquettes faut vraiment les changer... De pire en pire. Et biensur il manque toujours quelque chose sur le plateaux. Vivement l'ouverture du BK en face le choix sera vite fait.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Brice, Nous sommes désolés de vous lire, nous allons faire passer votre commentaire en interne. Concernant les éventuels oublis que vous avez constatés lors de votre dernière commande, nous vous invitons à nous contacter via notre adresse mail SAV : caab.carvin@orange.fr. N'oubliez pas de nous fournir votre ticket de caisse ainsi que vos coordonnées téléphoniques. Bonne journée à vous.
sabrina.i
Le 17/12/2023 à 19:05
Cela fait plusieurs fois qu'il y a des problèmes dans nos commandes ! Encore ce soir j'ai commandé un mcwrap chèvre, je me retrouve avec un mcwrap au poulet ! Plusieurs fois nos frites ont étaient oubliés,quand cest pas ça cest les boissons ...1fois ,2 fois 3 fois il y a vraiment de l'abus ! Je ne reviendrais plus et je ne recommande pas du tout !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sabrina, nous sommes navrés pour ces oublis et nous nous en excusons. Nous allons tout mettre en œuvre afin d'éviter cela à l'avenir. Pouvez-vous nous faire parvenir vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse à l'adresse caab.carvin@orange.fr svp ? Bonne journée
Max.
Le 16/12/2023 à 21:15
30 min pour qu’on me refasse la commande 2 fois car pas la bonne commande.. a revoir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Max, Nous vous remercions pour votre retour. Sachez que ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitions comme qualité de service pour nos clients. Un retour va être fait auprès de notre équipe afin que cela ne se reproduise pas. Cordialement.
Odeline.u
Le 16/12/2023 à 20:13
Plus de 30mn ce soir.. Commande refaite car donné à un mauvais client, puis ils nous servent en nous donnant seulement la moitié... Au total, environ 45mn d'attente.. Juste un courage aux équipières de ce soir qui essayaient tant bien que mal de se sortir de la galère toutes seules...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Odeline, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre commande. Nous comprenons votre frustration et nous enquêterons immédiatement sur les erreurs pour les corriger. Nous apprécions la compréhension et la patience dont vous avez fait preuve. Si vous avez des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter directement sur notre adresse mail : caab.carvin@orange.fr Nous sommes déterminés à rectifier cette situation et espérons regagner votre confiance.
Frederic.e
Le 14/12/2023 à 14:27
C est mon avis je trouve que les Mac sont de plus en plus petit et que le prix augmente
Réponse du propriétaire :
Bonjour Frederic, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de votre produit ne correspondait pas aux standards habituels. N'hésitez pas dans ce cas là, à vous adresser à notre équipe sur place afin de voir cela avec un responsable. Bonne fin de journée
Alfa.l
Le 10/12/2023 à 22:55
Rien à dire tout à été au top. C’est agréable de voir un personnel souriant et très agréable. Je me suis régalé avec ma commande qui est arrivé chaud. Je recommande vivement ce MacDo!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour ces 4 étoiles et votre message positif envers nos équipes et votre qualité de repas ! N'hésitez pas à nous donner plus de détails lors de votre prochain passage pour que nous puissions nous améliorer et passer de 4 à 5 étoiles 😊 Bonne journée à vous.
G.
Le 10/12/2023 à 19:17
Passez ce jour commande internet AA9186, je suis venu entre 18 et 18h30...il manque la paire de chaussettes, je ne prends jamais un maxi best of avec le 1 euro de plus , mais j'aime la tradition de Noël et je me dis allez aujourd'hui petit plaisir du jour... Ben déçu !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour ces oublis et nous nous en excusons. Nous allons tout mettre en œuvre afin d'éviter cela à l'avenir. Pouvez-vous nous faire parvenir vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse à l'adresse caab.carvin@orange.fr svp ? Bonne journée.
Marine.O
Le 10/12/2023 à 13:08
Nous sommes venus a 4 étudiants ce midi et on nous a refuse le menu étudiant alors que nous avions nos cartes, car nous avions passe une commande groupée sur la borne et que nous aurions dû faire apparemment une commande par personne! Le manageur ne souhaitant pas comprendre que d'habitude dans le même MacDo nous n' avons aucun soucis ( dans aucun d'ailleurs)... Et en plus dans la salle il fait très froid 🥶
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marine, Nous en sommes navrés. Nous transmettons ce retour à notre manager afin de comprendre la situation et d'éviter que cela ne se reproduise. A très vite,
ing.e
Le 08/12/2023 à 21:44
Super rapide et efficace le midi en plein rush💪👍🎅
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup, ravis que vous ayez apprécié la rapidité de service de nos équipes ! A très vite
Christelle.e
Le 08/12/2023 à 18:43
Accueil sympathique rapide très bon habitué à venir jamais déçus
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce retour et cette belle note Christelle ! Nous espérons vous revoir très vite pour partager un agréable moment !
Lily.p
Le 08/12/2023 à 18:41
Mon mcdo préféré depuis longtemps. Toujours bien accueilli, bien servis que ce soit au drive ou à l’intérieur.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Lily, ravis que vous ayez apprécié la qualité d’accueil de nos équipes ! A très vite
Charline.e
Le 06/12/2023 à 19:48
On a pris un macdo ce soir suite à une dure journée en guise de consolation; pour les burgers, c’est du macdo quoi, en revanche service super rapide et l’équipe est sympathique notamment le jeune homme qui nous a dit de manière bienveillante qu’il espérait qu’on avait de bonnes cartes Pokémon ce qui était le cas (on était en pleine négociation pour échanger des cartes de nos decks quand il nous a apporté deux wraps supplémentaires)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Charline, Nous vous remercions pour ce beau commentaire et cette belle note. Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon moment en notre compagnie lors de votre dernier passage chez nous ! En espérant vous revoir bientôt ! Bonne journée.
cornu.r
Le 06/12/2023 à 12:40
Très beau restaurant pas d’attente et personnel agréable et souriant
Réponse du propriétaire :
Bonjour Frederic, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience positive lors de votre dernier passage dans notre restaurant. Nous espérons vous revoir bientôt !
MAXIME.A
Le 05/12/2023 à 19:59
Venu ce midi au drive la serveuse t’oublie et repas limite tu le fait toi même fin bref vivement que je teste le resto d’en face lol
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maxime, Merci d'avoir pris le temps de nous contacter. Nous vous présentons nos excuses si vous avez ressenti une mauvaise attitude de notre part. Nous mettons un point d'honneur à servir notre clientèle avec courtoisie et bonne humeur. Nous allons faire un point en interne. Bonne journée.
Max.l
Le 03/12/2023 à 19:49
Pas mal d’attente, 1 personne qui prépare les commandes et 3 qui regardent et discutent.. bijoux aux oreilles non protégés, cheveux hors des filets, à revoir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour cette attente et allons le signaler aux équipes ainsi qu'à la direction. Concernant l'hygiène, sachez que ce sujet est pour nous une priorité. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. Bonne journée.
Charlotte.e
Le 03/12/2023 à 13:57
C'est le meilleur fast food que j'ai mangé !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Charlotte, merci pour cette très belle note ! Votre satisfaction est la plus belle des récompenses :) ! À très vite et bonne journée.
Victoire.a
Le 03/12/2023 à 13:06
J’adore ce MacDo et la deco est incroyable !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Victoire, merci pour cette très belle note ! Votre satisfaction est la plus belle des récompenses :) ! À très vite et bonne journée.
maëva.
Le 02/12/2023 à 21:07
Macdo calme et sympa
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maëva, merci pour cette très belle note ! Votre satisfaction est la plus belle des récompenses :) ! À très vite et bonne journée.
Patrick.d
Le 02/12/2023 à 19:52
RAS satisfait du service .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Patrick, merci pour cette très belle note ! Votre satisfaction est la plus belle des récompenses :) ! À très vite et bonne journée.
Louis.o
Le 01/12/2023 à 21:23
Je suis venu il y a quelques semaines il manquait des menus nous avons appelé gentiment, il nous disent la prochaine fois menu offert avec glace en supplément je me rent sur place aujourd'hui surprise 1 frite offerte et 1 glace vivement que Burger King ouvre
Magali.f
Le 01/12/2023 à 12:13
Commander en drive un best of, on me met un maxi best of et sundae sans les cacahuètes.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Magali, Nous sommes navrés pour cet oubli de cacahuète dans votre sundae et cet erreur de burger. Nous allons tout mettre en oeuvre afin d'éviter cela à l'avenir. Pouvez-vous nous faire parvenir vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse à l'adresse caab.carvin@orange.fr svp ? Bonne journée
Aurelie.a
Le 30/11/2023 à 19:02
Je viens de prendre ma commande et en arrivant chez moi il manquait un petit hamburger. C'est dommage et rare que cela arrive.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurelie, Nous sommes navrés pour cet oubli de burger et nous nous en excusons. Nous allons tout mettre en oeuvre afin d'éviter cela à l'avenir. Pouvez-vous nous faire parvenir vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse à l'adresse caab.carvin@orange.fr svp ? Bonne journée
Gabin.o
Le 27/11/2023 à 01:25
Clientèle qui ne travail pas. Sert autre chose au lieu de ma commande après 1h d’attente. Et lorsque ma commande est arrivée les steacks des burgers etaient pas du tout grillés dégueu. J’ai pas mangé je me suis fait avoir, mon temps mon argent. Je reviendrai si y a encore un problème je porterai volontier une belle plainte car hygiène et même de ce qu’on mange c’est un grand 0.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gabin, Nous vous remercions pour votre retour. Sachez que ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitions comme qualité de service pour nos clients. Un retour va être fait auprès de notre équipe afin que cela ne se reproduise pas. Cordialement.
Vigie.
Le 26/11/2023 à 17:43
30 min d'attente au drive..... l'employé me dit c'est normal Mme on est dimanche ! Quel est le sens du mot fast dans fast food ?
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour cette attente que vous avez constatée au Drive ce dimanche et allons le signaler aux équipes ainsi qu'à la direction afin qu'une attention toute particulière soit portée à ce sujet. En espérant vous retrouver pour un passage plus concluant. Bien cordialement
Maxime.i
Le 25/11/2023 à 12:16
Agréablement surpris pour un samedi midi, resto très propre, commande sans une erreur, chaude, et servie très rapidement. Personnel souriant et agréable. Que les autres mcdo du coin en prennent de la graine.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maxime, merci pour cette très belle note ! Votre satisfaction est la plus belle des récompenses :) ! À très vite et bonne journée.
Maxime.o
Le 24/11/2023 à 19:00
Service click & collect déplorable. Aucun produit ne correspond à la commande et plus de la moitié de la commande manquante. Le montant débité est par contre correct et complet, pas de souci de ce côté. Après contact avec le restaurant, on me propose de repasser pour me donner les produits...alors juste pour info, si je prends au drive, c'est pour gagner du temps et pas pour faire des allers-retours inutiles. Et bizarrement, le service réclamation en ligne mc donalds ne fonctionne pas...comme c'est dommage... Bref, la seule chose qui a fonctionné, c'est l'encaissement. C'est pas un Burger King qui se construit en face? Vous devriez prendre soin de vos clients, non? EDIT SUITE A VOTRE REPONSE : mail envoyé, en attente de votre réponse, vous avez mes coordonnées téléphoniques, je vous ai appelé le jour même..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maxime, Nous sommes navrés de vous lire. Nous nous excusons pour cette expérience peu concluante lors de votre dernier passage dans notre restaurant. Sachez que nous mettons tout en oeuvre pour satisfaire au mieux nos clients, nous comprenons que vous n'ayez pas pu retourner chercher vos produits lorsque nous vous avons demandé de revenir les récupérer. Nous allons relancer le service concerné afin que vous ayez une réponse suite à votre envoi de mail. Bonne journée.
Clémentine.o
Le 10/11/2023 à 21:30
Ce soir... Commande T45 presque 30 min d'attente sur le parking pour récupérer ma commande qu'ils avaient refilé a la mauvaise voiture... On vous a mis une grande wavy pour le dérangement...oui mais vous avez oublié ma boisson et je ne referais pas les 15 min de route aller et 15 min retour. Allez. 👍 J'aurais dû lire les avis avant.
Anthony.
Le 28/10/2023 à 18:48
Salle et toilettes très sales à chaque fois que j'y suis , prévoir quelqu'un qui tourne pendant le rush , pas uniquement quand ça se calme
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anthony, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Xavier.
Le 14/10/2023 à 20:03
Sol sale, WC sales,tables sales voir très sales et jamais personne en salle pour nettoyer, poubelles qui débordent,des mouches qui nous tiennent compagnie pendant le repas,personnel complètement perdu, attente anormale, erreurs quasi systématiques dans les commandes, impression que la taille des burgers et la quantité de frites ont rétréci alors que les prix ont eux bien augmentés. Heureusement un burger King s'implante en face ... Mc Donald's Carvin c'est fini pour nous !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Xavier Séverine, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre un mail explicatif à : caab.carvin@orange.fr En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Jerome.e
Le 14/10/2023 à 11:25
Qualité/quantité prix décevante ! Menu mcfirst poulet avec potatoes récupéré hier au Drive. Je me suis retrouvé avec une portion ridicule de potatoes ! Déjà que le prix du mcfirst à vachement augmenté... si en plus de ça on se retrouve avec des quantités médiocres... je pense aller voir ailleurs quand votre concurrant ouvrira prochainement...!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jérôme, Nous avons bien pris connaissance de votre avis Google ainsi que votre message privé sur Facebook et vous en remercions. Nous sommes navrés que la quantité de votre produit ne correspondait pas à nos standards. N'hésitez pas dans ce cas-là à vous adresser à notre équipe sur place afin de voir cela avec un responsable. Et comme indiqué dans votre message Facebook, c'est la première fois que vous avez ce genre de problème avec notre McDonald's™, n'hésitez pas à nous mettre également un avis positif quand tout se passe toujours bien. Bonne journée à vous.
Rodrigue.e
Le 13/10/2023 à 19:51
Comme d'habitude ce MacDo pathétique ! Ya 5 commande en drive il faut une heure on demande un truc on es dans le rush. Réveiller vous un peu dans ce MacDo !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rodrigue, Nous sommes navrés pour cette attente excessive et allons le signaler aux équipes ainsi qu'à la direction afin qu'une attention toute particulière soit portée à ce sujet. En espérant vous retrouver pour un passage plus concluant. Bien cordialement
Noctibule.
Le 11/10/2023 à 23:56
Un resto sale, des produits froids En plus mon copain m'a regardé manger car ils avaient oubliés sa commande, au bout de 35min, on va se plaindre, même pas une excuse ou un dédommagement....
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes vraiment navrés de vous lire, nous vous invitons à nous contacter via notre adresse mail SAV : caab.carvin@orange.fr, afin de pouvoir échanger avec un responsable de restaurant. Bonne journée.
THYMOTEI.A
Le 11/10/2023 à 13:21
Personnel pas très vif un peu ailleurs plusieurs problème sur plusieurs commande mais Rémi un équipier au top qui rattrape toute son équipe
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous prenons bien note de vos retours concernant votre dernier passage en restaurant. Nous allons faire un point avec nos équipes. Nous vous souhaitons une bonne fin de journée.
Mathilde.H
Le 10/10/2023 à 22:30
Complètement nul ! Personnel désagréable frites congelées sandwich manquants et on se fait accuser de menteuses ! McDo quasi vide 10 personnes à tout cassé, des commandes jetées devant nous car clients soit disant non trouvé alors que juste devant le comptoir… faut il vraiment mettre une étoile car même cela est de trop !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mathilde, Nous sommes vraiment navrés de vous lire. Nous allons faire un point en interne avec nos équipes afin que cela ne se reproduise plus. Nous vous souhaitons une belle fin de journée.
Alexis.a
Le 08/10/2023 à 22:22
Je viens ce soir pour manger avec ma copine. Finalement je l'ai regardé manger en creuvant la dalle. Résultat : ma commande n'a jamais été faite, heureusement que je suis allé demander. Petit + : les équipiers sont des sortes de taureaux, attention à vous si vous portez des vêtements rouges, ils vous foncent dessus.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexis, Nous sommes vraiment navrés de lire votre déception suite à votre passage dans notre restaurant. Nous nous excusons pour l'attente de votre commande. Nous allons faire un point avec nos équipes afin d'éviter cela à l'avenir. Bonne journée à vous.
Noa.
Le 08/10/2023 à 15:57
Nul! Pire mcdo de France , j’ai dû attendre ma commande plus de 30 minutes dans ce sois disant « FAST FOOD » , glace qui fond dans le sac pendant tout le temps d’attente ce n’est même plus une glace mais une boisson, de plus les frites sont froides et mauvaises, et les boissons chaudes et sans bulles , bref fuyez ce mcdo
Réponse du propriétaire :
Bonjour Noa, Nous sommes navrés pour cette attente excessive et allons le signaler aux équipes ainsi qu'à la direction afin qu'une attention toute particulière soit portée à ce sujet. En espérant vous retrouver pour un passage plus concluant. Bien cordialement.
pamela.o
Le 08/10/2023 à 09:04
Celui de Carvin est cool
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et espérons vous revoir bientôt afin d'obtenir le note maximale de 5 étoiles. Bonne journée
yannick.r
Le 07/10/2023 à 16:53
WC très sales tables extérieure non nettoyé et repas hors de prix de plus parking très mal agence
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yannick, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Soso.d
Le 06/10/2023 à 21:38
Je vien de commander 2 « wraps » chèvre… ( venez comme vous êtes) On vien le ventre vide déjà pour commencer donc se serai bien de respecter les doses et la commande. Je sais pas je crois en me le faisant sa a taper un rond chèvre en scred . ( c pas que t’en veux mais vien me demander wllh je te le donne avec plaisir ) Mohim sa fait cher 3balle le wrap pour se retrouver avec une goute de sauce et un malheureux rond. + frite froide sah elles ont eu du mal à passer. Mais bon obliger je mange j’en ai pas eu assez avec le wrap. En plus j’ai eu gobelet en carton je voulais un verre normal.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de vos produits ne correspondait pas à nos standards. N'hésitez pas dans ce cas là pas à vous adresser à notre équipe sur place afin de voir cela avec un responsable. Cordialement.
Fofie.a
Le 04/10/2023 à 00:16
Commande passé part mon conjoint par téléphone en lui expliquant tous ses qu'il faut . Sur le ticket de caisse mis OK pour 1 Cola + sauces mayos + 1 Fluo+Cho non mise dans la commande je vais vous faire de la pub partout
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés si vous avez constaté des erreurs dans notre commande et nous nous en excusons. Nous allons tout mettre en œuvre afin d'éviter cela à l'avenir. Pouvez-vous nous faire parvenir vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse à l'adresse caab.carvin@orange.fr svp ? Bonne journée
Vanessa.e
Le 29/09/2023 à 22:02
Une HONTE !!! On commande un cheeseburger pour se retrouver avec un hamburger.. On commande un wrap poulet et on se retrouve avec un wrap au chèvre et avec rien a l'intérieur du wrap ( je vous laisse regarder la photo jointe ) on ne risque pas de s'étouffer... C'est toujours la même chose avec ce restaurant, toujours une erreur dans les commandes. Nous arrivons à un stade où nous sommes obligés d'ouvrir les paquets pour être sûr d'avoir le produit. Le pire c'est une commande a emporter on appelle et on vous demande de rapporter le produit. Qui paie l'essence !!!! Certainement pas vous !!! Je penses que les équipes aurait besoin d'un bon management car depuis des années est toujours le même film. Faut pas être étonné que le concurrent ouvre juste en face. Des clients perdus pour vous et des clients gagnés pour d'autres....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vanessa, nous sommes navrés pour ces erreurs et nous nous en excusons. Nous allons tout mettre en oeuvre afin d'éviter cela à l'avenir. Pouvez-vous nous faire parvenir vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse à l'adresse caab.carvin@orange.fr svp ? Bonne journée
Marion.
Le 26/09/2023 à 11:20
Déçu après être allé chercher le drive de découvrir que je n'avais ni la sauce BBQ demandé pour le menu avec les nuggets ni les sauces pour les frites, c'était bien sec. J'ai aussi eu un coca zéro au lieu de mon coca normal.. beurk. J'aurai préféré avoir les sauces que la tonne de serviettes mise dans le sac alors qu'il n'y avait que 2 menu..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marion, Nous sommes désolés de lire votre déception. Nous comprenons votre mécontentement concernant l'absence des sauces et l'erreur sur votre Coca-Cola. Nous allons transmettre votre commentaire à notre équipe afin qu'elle puisse remédier à ces problèmes. Vous pouvez également nous contacter sur notre mail SAV : caab.carvin@orange.fr. Bonne journée à vous.
Hélène.a
Le 24/09/2023 à 20:45
Ne font aucun effort au drive.... On a oublié de rajouter un happy meal sur notre commande. Elle nous dit à l endroit où on paie. Ben nn pas possible. Re faite la file. Alors qu'elle était deux et que pour connaître des personnes travaillant dans votre enseigne c est tout à fait possible. On était pas encore au point de retrait et quand bien même on aurait attendu à côté. Bloqué dans la file au deuxième tour. On a dut faire la commande du happy meal a l intérieur. Du coup tout était froid.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Hélène, merci de nous avoir donné plus de détails suite à votre passage au McDrive™. Nous comprenons votre déception et nous allons tout mettre en œuvre afin d'éviter cela à l'avenir. Pouvez-vous nous faire parvenir vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse à l'adresse caab.carvin@orange.fr svp ? Bonne journée
Aurelie.I
Le 24/09/2023 à 19:35
Restaurant toujours aussi sale. 1h30 passé en salle et pendant ce temps aucun membre du personnel n'est passé en salle pour nettoyer les tables. J'ai même vu certains client utiliser le produit de nettoyage qui traîne à hauteur des enfants sur le meuble des poubelles. Inadmissible.. dommage
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurélie, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Michael.
Le 12/09/2023 à 11:46
Honteux de rétrécir les burgers mes pasles prix ... vivement l ouverture du burger king...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Michael, Nous sommes vraiment navrés d'apprendre que la taille de nos burgers ne vous correspondent plus. Nous allons faire remonter l'information. Nous vous souhaitons une bonne journée.
seb.
Le 10/09/2023 à 19:51
Restaurant très très sale, sol, table et on ne parle pas des toilettes limite pas utilisable. Si vous pouvez aller dans un autre McDo allez-y.premiere et dernière fois
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue, concernant la propreté des tables, le sol ainsi que les toilettes. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. N'hésitez pas à en parler à nos équipes sur place pour que le maximum soit fait le plus rapidement possible. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. Bonne journée.
MICHEL.N
Le 09/09/2023 à 22:25
Déçus car il manque la sauce dans le sachet drive???!!! Et 5 euro 30 pour un filet entre 2 tranche de chapelure c est honteux j y retournerai plus ccest sur!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Michel, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre un mail explicatif à : caab.carvin@orange.fr En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Lucie.e
Le 09/09/2023 à 14:15
service à désirer. toilettes sales tables sales , pas débarrassés les points mcdo ne fonctionnais pas donc une personne de mon entourage n’a pas pu manger
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lucie, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre un mail explicatif à : caab.carvin@orange.fr En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Claire.o
Le 08/09/2023 à 18:52
Je suis venue mercredi au drive, personnel souriant, commande parfaite, sauce et serviette en quantité suffisante ce qui es rare dans d'autre mc do, merci a vous ❤️
Réponse du propriétaire :
Bonjour Claire, merci pour cette très belle note ! Votre satisfaction est la plus belle des récompenses :) ! À très vite et bonne journée.
Delecourt.w
Le 08/09/2023 à 13:05
De plus en plus déçu de mc do carvin une fois par semaine pour 6 et toujours des problèmes soit ils manquent sans cesse des choses soit tout est fait à l'arrache soit comme aujourd'hui ptdr je me retrouve avec un big tasty transformé avec le pain du big mac donc je vous laisse imaginer la gueule du burger enfin bref vivement bk. Il faudrait réellement faire attention à qui vous prenez ou alors les former à fonds car c'est un désastre et j'en ai l'expérience si l'on en a trop dans la tête c'est embêtant pour eux donc ils ne prennent pas mais par pitié formé les à 100% à nous servir au mieux plutôt que de les apprendre à faire le clown.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous venons de répondre à votre message privé sur Facebook. Dans l'attente de votre retour, bonne fin de journée.
Naw.n
Le 07/09/2023 à 22:20
Toujours un soucis à chaques commande dès incapable encore aujourd’hui je prends un sunday caramel je précise bien avec CACAHOUÈTE et on me les oublie nul nul nul
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes vraiment navrés pour l'oubli de vos cacahuètes et nous nous en excusons. Nous allons tout mettre en œuvre afin d'éviter cela à l'avenir et faire un point en interne avec nos équipes.
Stephane.r
Le 05/09/2023 à 19:19
encore des erreurs de commande pris ce soir en drive (cde 4c23) pas de royale de luxe échanger avec un autre burger bic mac bacon sans bacon et royale bacon sans bacon dans pas longtemps fini c est erreurs j irais en face a burger king malgre mon mail fait a mcdo aucun geste de fait jusque ici 05/10/2023
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stéphane, nous sommes navrés pour les erreurs que vous avez constatées dans vos burgers et nous nous en excusons. Nous allons tout mettre en œuvre afin d'éviter cela à l'avenir. Nous allons faire remonter l'information concernant votre mail sans réponse. Bonne fin de journée à vous
Ingrid.U
Le 04/09/2023 à 15:12
Un service pitoyable. On paye un repas pour au final ne pas avoir la bonne commande mais ça on a prit l'habitude avec mc do. Le plus incroyable aura été le service du dessert. Mon fils de 14 ans s'est rendu auprès de la caissière afin d'avoir les glaces comprit dans le HM et cette même serveuse a refusé de lui servir ses glaces soit disant que ce n'était pas le bon ticket de caisse. Hors avant de faire déplacer mon fils, j'avais pris la peine de bien plier le ticket en question afin d'éviter a l'un comme à l'autre de chercher. Il aura fallut que le papa aille faire la réclamation. Cette caissière ne s'est même pas excuser auprès de mon garçon lorsque le papa a fait voir les lignes ou étaient écrit la remise des glaces. Ça veut dire quoi ce genre de service. On avait commandé des eggs muphin bacon pour au final avoir des croc réchauffé à cause d'une machine cassée (pas en panne mais cassée). GROS DOUTE SUR LE DIRE DE CETTE CAISSIERE!!!!! On a pourtant l'habitude de venir manger à ce mc do, c'est très décevant.
Nathalie.r
Le 28/08/2023 à 21:33
Un bon moment passé avec mon époux. Malheureusement, rien n’est chaud, presque froid pour le big mac bacon. Pour terminer, le Sunday. J’ai le souvenir, par le passé, d’une belle tenue du Sunday. Ce soir, Sunday un peu fondu avec un manque de saveur. Le problème est, à peine rentrée, soucis intestinaux désagréables. Enfin, les poubelles débordent, serviettes sur le sol … pas très propre. C’est très désolant. Ce repas n’est pas à la hauteur d’un vrai bon Mac Do. Cordialement
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Bonjour Nathalie, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous nous excusons si vous avez reçu des burgers froids et si votre glace n'a pas été à votre goût. En revanche, sachez que toute suspicion d'intoxication alimentaire est prise très au sérieux par notre enseigne et donne lieu à l’ouverture d’une enquête. Merci de contacter le siège de McDonald’s France à cette adresse : McDonald's France Services Service Consommateurs 1 rue Gustave Eiffel 78045 Guyancourt Cedex ------------------------------------ Ou par téléphone: 01 30 48 65 28 Du lundi au vendredi de 9h à 17h. En vous souhaitant une bonne journée.
Laura.a
Le 21/08/2023 à 00:11
Nous sommes venues le 21/08/2023 a 00h00 nous avons était accepté, la manager au top et très souriante , très agréable . nous espérons la revoir . Rien à dire sur le travail d’équipe .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laura, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter ⭐️ Nous sommes ravis de votre satisfaction. À bientôt en restaurant. 🍔
lena.e
Le 21/08/2023 à 00:09
Manager au top, super agréable , très souriante . Nous sommes venus le 21/08/2023 a 00h00 nous revenons sans exception . Bon travail d’équipe toute l’équipe a était ravis de nous recevoir mal grès l’heure à la quelle nous sommes venues . Très rare de nos jours de tomber sur des personnes comme sa . Un GRAND MERCI
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience, et nous sommes ravis de lire que notre accueil et notre équipe vous plaisent ! Au plaisir de vous accueillir prochainement en restaurant, bonne journée 😊
Anais.a
Le 20/08/2023 à 23:25
J’ai consommé mon repas sur une banquette complètement casser avec les mouche qui tourner autour de la nourriture, les toilettes très salle. J’ai fini mon repas je suis parti au comptoir chercher les glaces que j’ai commandé au plus tard, 2 employés rigoler ouvertement en parlant discrètement une des employée c’est occupé des personnes autour de moi tout t’en me regardant attendre depuis plus de 10 minutes, elle est reparti vers son collègue en marmonnant et rigolant tout en me regardant attendre. Suite à cela ils se sont enfin occupé de ma commande mais plusieurs erreurs on était fais lors de ma réclamation, tout en expliquant que ce n’est pas professionnel. Employés à revoir !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anais, Merci d'avoir pris le temps de nous contacter. Nous vous présentons nos excuses si vous avez ressenti une mauvaise attitude de notre part. En effet, nous mettons un point d'honneur à servir notre clientèle avec courtoisie et bonne humeur. Nous allons mener notre enquête en interne et prendre les mesures qui s'imposent si cela s'avère être nécessaire. Passez une bonne journée.
Clotilde.o
Le 16/08/2023 à 13:14
Commande faite via l'appli en click and collect au drive, passage rapide par contre pas mal d'attente pour être servie, les abords sont propres et le personnel agréable. Ayant une grande famille la commande était bien garnie mais aucun oubli, je peux aller n'importe où il y a toujours un problème...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Clotilde, merci pour ce commentaire, nous sommes ravis de votre satisfaction et nous sommes heureux que nous n'ayez eu aucun oubli dans votre commande. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre McDonald's™ Carvin. 🍔
czabaj.o
Le 12/08/2023 à 19:20
2menu maxibest off commandé les frites été dégoûtante cuite et surcuite dure mise a la poubelle les Burger mal emballé retrouver en vrac ds le sachet pack 4nuggets 3 ds le paquet demandé sauce curry pas de sauce 30e de macdo pour moi c est terminé sa n'en vaux pas le prix surtout la qualité qui manques vraiment.. très très déçu...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de votre produit ne correspondait pas à nos standards. N'hésitez pas dans ce cas là, n'hésitez pas à vous adresser à notre équipe sur place afin de voir cela avec un responsable. Cordialement.
David.a
Le 11/08/2023 à 20:52
Cela fait deux fois que je commande sur Uber eat un menu maxi best of et deux fois que je n'ai pas de verre coca...
Réponse du propriétaire :
Bonjour David, l'offre n'est pas valable en livraison à domicile que via l'application McDo+. Si vous passez par Uber Eats vous n'avez en effet pas les verres Coca-Cola®. Bonne journée.
Nathou.o
Le 11/08/2023 à 19:59
Très souvent des erreurs dans les commandes, cette fois-ci en plus d une erreur le jus de fruit était à la moitié du gobelet, sans parler du prix, autant payer un peu plus et aller dans un restaurant
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour ces erreurs et nous nous en excusons. Nous allons tout mettre en oeuvre afin d'éviter cela à l'avenir. Pouvez-vous nous faire parvenir vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse à l'adresse caab.carvin@orange.fr svp ? Bonne journée
Jérémy.
Le 11/08/2023 à 18:05
Borne super lente et tactile hs. Tout le restaurant est collant au sol. Et chaise cassée
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jérémy, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre un mail explicatif à : caab.carvin@orange.fr En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Océane.e
Le 11/08/2023 à 10:44
J’ai passer commande au drive , premièrement difficile de se faire comprendre j’ai du répéter une quinzaine de fois ! Ensuite je passe au guichet pour payer … j’aperçois le jeune homme qui a pris ma commande quelques minutes plus tôt , je lui dit en rigolant qu’il ne faut pas qu’il y est d’oublie car je n’est pas le temps de revenir et j’ai eu le droit à une réaction sans nom , ce jeune homme d’une agressivité… Macdonald vous choisissez vos employées à l’aveugle ? Secondement , je vais récupérer ma commende au guichet suivant , j’ai eu en face de moi cette fois une jeune femme sympathique , je lui demande de vérifier la commande avant que je la récupère , j’ai ma commande en mains et elle m’assure qu’il n’y manque rien je lui fait donc confiance! Je rentre chez moi et j’aperçois qu’il manque 2 menus sur 4 , ma boisson étais un Fanta sucrée hors je suis diabétique et c’est dangereux pour moi d’ingérer du sucre … , les boissons sans couvercles qui se sont renversées dans le sac Mon experience chez Mcdonald Carvin étais vraiment mauvaise , les employés ne sont pas du tout agréable , il manque de nombreuses choses dans la commande et tout se renverse enfin bref je suis extrêmement déçu !
Kahina.e
Le 11/08/2023 à 10:31
J’ai voulu commander un big mac et j’ai retrouvé une mouche dedans cela est inadmissible. Je suis très déçu et j’ai voulu téléphoner mais ligne occupé comme d’habitude. Je ne reviendra sûrement pas !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes surpris par cet élément étranger retrouvé dans votre produit et nous en sommes navrés. Afin de comprendre ce qu'il a pu se passer et enquêter en interne, nous vous remercions de bien vouloir envoyer par mail une photo ainsi que les informations concernant votre passage (jour, heure, ticket de caisse, coordonnées) à l'adresse suivante : caab.carvin@orange.fr Un responsable reviendra vers vous, nous vous présentons encore une fois nos excuses. Bien cordialement
Gabriel.o
Le 10/08/2023 à 12:21
Pas de frite et de desserts dans l happy méal Sprite imbuvable on dirait un efferalgan et heureusement j ai vu qu il manquer les 2 glace à l oreo # decu
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gabriel, nous sommes navrés pour les oublis que vous avez constatés dans votre dernière commande et nous nous en excusons. Nous allons tout mettre en œuvre afin d'éviter cela à l'avenir. Pouvez-vous nous faire parvenir vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse à l'adresse caab.carvin@orange.fr svp ? Bonne journée
Julien.e
Le 08/08/2023 à 20:35
Des Burgers en Or chez vous ? 10€ le menu big mac.. pour manger un Burger qui tombe en ruine ? Des prix d'assassin pour une qualité bien médiocre.. à fuir carvin ..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julien, Nous sommes navrés si la qualité de nos burgers ne répond pas à vos attentes. La satisfaction de nos clients étant une priorité, nous allons remonter l'information auprès d'un responsable en restaurant. Par ailleurs, sachez que nous proposons des menus à prix variés, allant du Menu McFirst™ au Menu Signature. Connaissez-vous notre programme fidélité ? Chaque commande vous fait gagner des points qui vous permettent de profiter de produits offerts. Alors si ce n'est pas déjà fait, ne tardez pas et téléchargez l'application McDo + pour en profiter 😉
Cathia.a
Le 08/08/2023 à 09:52
Lieu bien tenue service très rapide pourtant ils y avaient beaucoup de monde .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cathia, Nous vous remercions pour ce commentaire très positif, nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre McDonald's™. ✨
Rémy.A
Le 07/08/2023 à 16:55
Bon service personnel accueillant et bienveillant. Prix élevés, qualité de nourriture médiocre (chaîne fast-food) EDIT : septembre 2023 BigTasty plus cher, beaucoup moins grand qu'avant et absolument pas le même goût (changement de sauce ?!?)... Très déçu, il aurait fallu changer le nom
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rémy, Nous sommes navrés de vous lire. Nous comprenons vos interrogations. En effet, nous avons modifié la recette de notre Big Tasty pour convenir à tous les appétits, avec une version "deux viandes" pour les plus gourmands, et une autre "une viande" pour les appétits plus modérés. N'hésitez pas à faire appel à un équipier sur place si vous avez d'autres demandes. Bonne journée.
Fanny.
Le 05/08/2023 à 12:18
Mac do laissé en ce moment a l'abandon l'hygiène est exécrable. Poubelle qui déborde glace dégoulinante mais un mini dégueulis au sol pas très appétissant. Les toilettes immonde. Trace dans les WC les gens qui font pipi sur le sol mur. L'odeur est nauséabonde. ma fille a du se retenir on a cesser rapidement notre repas. On ne reviendra plus.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fanny, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Soyez sûre qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Axelle.o
Le 03/08/2023 à 21:50
GROSSE COMMANDE DRIVE ce soir! Mention spéciale pour Léa ; notre serveuse qui a juste été INCROYABLE! Merci beaucoup beaucoup beaucoup! Cette fille mérite une augmentation! 🎉🎊😍 La bizzzzz des 4filles et de la commande à 100euros. 😂
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous sommes reconnaissants d'avoir pris le temps d'écrire cet avis 😊, Merci, pour cette belle note 🥰, à très vite 🤩
Elodie.e
Le 30/07/2023 à 22:08
Le restaurant est sale les toilettes pires! Le drive c la cata il manque tjjs des choses quand les commandes ne st pas erronées Aller la bas c est devoir s assurer à coup sûr avant de repartir que tt est bien la et 4 fois sur 5 qq chose ne va pas
Réponse du propriétaire :
Bonjour Élodie, nous sommes navrés pour les oublis et nous nous en excusons. Nous allons tout mettre en œuvre afin d'éviter cela à l'avenir. Pouvez-vous nous faire parvenir vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse à l'adresse caab.carvin@orange.fr svp ? Bonne journée
Angélique.a
Le 30/07/2023 à 20:57
Très déçu nous commandons avec Uber Eats et à chaque commande, nous n'avons jamais eu nos verres Coca. Cela fait déjà 3 fois. Cela n'est pas normal.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Angélique, l'offre des verres Coca n'est pas disponible sur Uber Eats, c'est pour cela que vous n'avez pas les verres. Pour pouvoir en bénéficier, nous vous invitons à vous rentre au McDrive™, en restaurant ou bien en commande Click&Collect. Bonne journée.
Cicine.i
Le 30/07/2023 à 20:00
Click'n collect passée aujourd'hui. Nous commandons les menus maxi best of en sélectionnant les verres coca, c'est la manageuse qui prépare la commande et arrivé à la maison, nous nous rendons compte que les verres sont manquants. Je téléphone et j'ai bien la manageuse au téléphone qui me dit qu'elle a oublié de les mettre mais qu'il faut repasser aujourd'hui impérativement car les verres partant vite qu'elle ne peut pas me les mettre de côté longtemps. Lorsqu'on commence a manger tout est froid, les frites sont dures et froides. Les boissons à moitié rempli ainsi que les frites alors que c'est sensé être des maxis,on a l'impression d'avoir des petites frites... De plus, nous avions commandés des potatoes avec le happy meal mais c'était des frites à la place. Ce n'est pas les premières erreurs rencontrées dans ce mcdo. Du coup, un aller retour juste pour récupérer des verres McDo au vu du prix de l'essence ... Heureusement qu'on habite pas trop loin. Nous avons vu les mcflury diminuer de moitié ainsi que la garniture. A chaque fois que nous prennons au McDo de Carvin, il y a systématiquement des erreurs dans les commandes (pourtant petites ...) Et c'est tout le temps froid ou au mieux tiède ... Les prix ne baissent pas en même temps que les quantités de frites servi malheureusement... Nous préférons faire quelques km de plus et aller à celui de vendin qui servent mieux, qu'ils donnent les bonnes quantités de sauces, sont plus polis et que c'est CHAUD ET SANS ERREUR dans les commandes.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés de vous lire concernant les différents oublis que vous avez constatés dans vos dernières commandes et nous nous en excusons. Nous allons tout mettre en œuvre afin d'éviter cela à l'avenir. Pouvez-vous nous faire parvenir vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse à l'adresse caab.carvin@orange.fr svp ? Bonne journée
Eloanne.
Le 28/07/2023 à 21:03
Surprise de voir qu’il manque quelque chose à chaque fois que je commande au drive. Cette fois ci, sauces manquantes ainsi que des frites servies façon « petite frite » alors que j’avais pris un maxi best of et donc… des grandes frites. Service à revoir au plus vite !!!!!!!! Second passage le 06/09/2023 : commande de 20 nuggets à 11,70€ !!!!!! Pour en avoir réellement 17 dans la boîte… revoyez vos prix ou apprenez à bien compter.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour ces oublis et nous nous en excusons. Nous allons tout mettre en œuvre afin d'éviter cela à l'avenir. Pouvez-vous nous faire parvenir vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse à l'adresse caab.carvin@orange.fr svp ? Bonne journée
Thibaut.a
Le 22/07/2023 à 22:03
Abord du restaurant et parking sale poubelle qui déborde. Vaisselle du restaurant sale en demandant de changer de verre car il y’a des morceaux dedans on me répond je vois rien et ne veux limite pas changer le gobelet en plus de cela elle n’était pas très aimable. La salle et mes tables sont sales du ketchup partout mais personne pour nettoyer en salle alors qu’il n’y a pas foule dans le restaurant. Très limite niveau propriété et politesse envers les clients
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thibaut, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Quentin.
Le 22/07/2023 à 00:33
Utilisateur récurrent du drive je le trouvais très bien et très professionnel jusqu’il y a ~ 1/2 mois, le temps d’attente devient bcp plus long, plats pas tjrs chaud et mcflurry remplit à moitié…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Quentin, Nous sommes navrés pour cette attente excessive et allons le signaler aux équipes ainsi qu'à la direction afin qu'une attention toute particulière soit portée à ce sujet. En espérant vous retrouver pour un passage plus concluant. Bien cordialement
Sim.
Le 20/07/2023 à 12:24
Service très rapide , 2 minutes entre l’entre et la sortie en commandant un menu à la borne Mais un service un peut plus long ne me dérangerait pas pour avoir un burger droit
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour votre retour, nous prenons bien note de votre commentaire pour pouvoir nous améliorer sur le point mentionné. Bonne journée.
Jimmy.b
Le 16/07/2023 à 15:39
Je rajoute ma pierre à l'édifice et malgré moi qui ne sera pas positif. Les photos parlent d'elles mêmes mais pas assez. 2 insectes dans le fond du verre. On me propose de me dédommager soit par une autre boisson ou alors par une glace. Sérieusement qui va reprendre et revenir après un manque d'hygiène et/ou d'inattention ? Certainement pas nous. Vive la médiocrité Ps : l'oubli des nuggets réclamé à l'accueil
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jimmy, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés de vous lire et cela ne correspond pas à nos standards en termes d'hygiène. Pouvez-vous nous transmettre votre ticket de caisse ainsi que ce message à notre adresse mail SAV : caab.carvin@orange.fr, afin qu'un responsable puisse prendre le relai. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. Bonne journée.
Mor.a
Le 13/07/2023 à 21:50
Je suis venu ce soir, car très pressé. Comment vous dire que j’ai attendu 40min un service à table ( preuve à l’appuie). Ma joie de savoir qu’on avait oublié de préparer ma commande CB60 alors qu’il était à 90.. dommage qu’on ne peut pas mettre 0. Une habitude de venir au Macdonald de carvin mais mon compagnon ne veut plus y venir. J’espère sincèrement que le manager du restaurant va voir ce commentaire, car je pense que pour autant attendre c’est qu’il y’a un problème de management ou un manque d’effectif. Revoyez vos priorités si vous voulez pas perdre tout vos clients, car ce soir j’ai parlé avec 4 d’entres elles assez mécontent. Je vais bien sur imprimer mon ticket de caisse avec les photos qui vont avec pour faire une réclamation au siège. A bon entendeur.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Sachez que ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitions comme qualité de service pour nos clients. Un retour va être fait auprès de notre équipe afin que cela ne se reproduise pas. Cordialement.
Clara.o
Le 10/07/2023 à 17:05
Très grande fidèle au macdo, je viens en moyenne une fois par semaine à Carvin. Je suis de plus en plus déçue du service (particulièrement au drive). Les commandes ne sont pas toujours respectées (ex : commandé un croque macdo et nous avons eu un filet o fish ou alors commandé un burger signature en double résultat burger signature simple viande). Je tiens à préciser que ce ne sont pas que les deux seuls erreurs. Les erreurs sont très régulières… Lors de ma dernière commande le 07/07/2023, je vérifie ma commande drive avant de partir. Je m’aperçois que mon mac flurry est à peine rempli à moitié (photo ci jointe). Résultat on me dit que ce sont les « nouvelles règles de macdo France » et que les salariés sont obligés de peser les glaces. En tout cas le service n’est plus là mais les prix continuent de grimper. Très déçue.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Clara, Nous sommes navrés pour les erreurs que vous avez constatées et nous nous en excusons. Nous allons tout mettre en œuvre afin d'éviter cela à l'avenir. Pouvez-vous nous faire parvenir vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse à l'adresse caab.carvin@orange.fr svp, afin qu'un responsable puisse revenir vers vous. Bonne journée.
Fab.
Le 09/07/2023 à 15:56
Je viens de rentré du macdo de carvin, ma commande est DT 78, en plus de ça j'ai une réclamation d'un big mac bacon car ils ont oublier le BACON le 03 septembre Et aujourd'hui j'ai commander un double cheese BACON et vous arrivez à oublier encore une fois le BACON un moment donner faut arrêté, vous le faite exprès ou c'est comment ?!!! J'en ai marre d'appeler à chaque commande car il manque toujours quelque choses ! Je fait quoi la prochaine fois je vais en cuisine moi même faire mon sandwich ???
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés pour cette nouvelle erreur concernant le Bacon dans votre burger. Nous allons faire remonter l'information en interne afin qu'un point d'attention sur ce sujet. Bonne journée à vous.
Peggy.a
Le 06/07/2023 à 19:29
Service très agréable a l'écoute des personnes malgré des clients méchants envers les employés je c pas comment fond tel pour gardé le sourire donc bravo a cette équipe on a entendu certain prénoms comme Gwen Célia Nil ex......
Réponse du propriétaire :
Bonjour Peggy, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience, et nous sommes ravis de lire que notre accueil et notre équipe vous plaisent ! ⭐️ Au plaisir de vous accueillir prochainement en restaurant, bonne journée 😊
Laurent.h
Le 05/07/2023 à 13:31
Sisi le Royal Deluxe, c'est pas vraiment le même que sur la photo
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurent, nous faisons de note mieux pour que nos burgers ressemblent au mieux à la photo. ;) Bonne journée.
Adriane.e
Le 26/06/2023 à 20:36
Que dire a part que nous sommes totalement déçu ! Une fois ça arrive, deux fois passe encore mais trois fois... Nous habitons à 2 minutes en voiture, oui 2 malheureuses petites minutes, burgers froids, frites dures et froides ! 2 Big Mac sans sauce, big tasty fade, un Deluxe demandé sans tomate étiqueté sans tomate AVEC de la tomate (sympa pour les allergiques... Vous fournissez l'anti-histaminique en cas de crise?) ... Désolée mais quitte à manger froid, on préférera faire plus de route et aller chez BK !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés de vous lire et nous nous en excusons pour les oublis que vous avez constatés lors de vos dernières commande. Nous allons tout mettre en œuvre afin d'éviter cela à l'avenir. Pouvez-vous nous faire parvenir vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse à l'adresse caab.carvin@orange.fr svp ? Bonne journée
Mathieu.l
Le 17/06/2023 à 22:29
Macdo carvin que dire ! Augmentation tarifaire... Alors que dans les autres chaîne de macdo il y en a mais pas autant... Comme d'habitude il augmente toujours tarif... Mais j'aimerais savoir si leur salariés ont eu aussi eu une augmentation... Dans ce cas il sont malhonnête avec les vendeurs et leur employer
Quentin.a
Le 10/06/2023 à 23:57
Commende au drive je commande une glace et tu rentre chez toi et surprise ya pas de glace le petit déçu tu appel 15 fois et sa repond pas comment faire car je les payer maintenant il faut faire leur boulot a leur place il prennent des incapable car c'est pas la première ni la cinquième fois
Réponse du propriétaire :
Bonjour Quentin, nous sommes navrés pour cet oubli et nous nous en excusons. Nous allons tout mettre en œuvre afin d'éviter cela à l'avenir. Pouvez-vous nous faire parvenir vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse à l'adresse caab.carvin@orange.fr svp ? Bonne fin de journée.
Mickael.E
Le 10/06/2023 à 20:50
A l'heure de l'anti gaspille, jeter 3 hamburgers sous prétexte qu'il s'agit d'une erreur de commande plutôt que de les laisser au client me choque pour une marque comme mc do. Dommage...
Christophe.a
Le 08/06/2023 à 17:27
Très beau site. Nous sommes allés manger une glace. Bien servi dans le contenant par rapport à d'autres endroits. J'ai aimé, j'y retournerai. Bornes électriques pour recharger son véhicule juste à côté du Mac do. Très pratique pour une pause.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christophe, merci pour cette très belle note et votre message positif à l'attention de notre restaurant ! Nous sommes ravis de votre satisfaction :) ! À très vite. Bonne fin de journée.
OBaine.
Le 03/06/2023 à 16:44
La Serveuse Célia désagréable !!! On a accidentellement renverser deux verres à terre et nous a donc dévisager tout le long de notre repas, pour ensuite aller colporter tout ça à ses collègues en hurlant dans le macdo en disant qu’elle été énervée ! Plus jamais je ne viendrais ici et j’en ferai part sur les réseaux également !!!! Une honte !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous contacter. Nous vous présentons nos excuses si vous avez ressenti une mauvaise attitude de notre part. En effet, nous mettons un point d'honneur à servir notre clientèle avec courtoisie et bonne humeur. Nous allons mener notre enquête en interne et prendre les mesures qui s'imposent si cela s'avère être nécessaire. Passez une bonne journée.
Lucie.
Le 02/06/2023 à 17:20
Je déconseille fortement ce McDonald’s. L’hygiène est vraiment minable. Après avoir manger mon hamburger je me suis rendu compte qu’il y avait pleins de tache de sang à l’intérieur de l’emballage du burger, provenant de la personne qui préparer les hamburgers et qui avait certainement une plaie… étant donné que les steaks sont congelés! Quelle belle surprise… Rendez vous chez le médecin, prise de sang car il a un risque d’infection super McDonald’s. Bien sûr pas de réponse quand on appel pour se plaindre!
Eric.i
Le 28/05/2023 à 21:40
Ambiance agréable. Commande servie rapidement. Places de stationnement disponibles à proximité.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eric, merci pour cette très belle note ! Votre satisfaction est la plus belle des récompenses :) ! À très vite et bonne journée.
Amelie.r
Le 13/05/2023 à 13:56
Mobilier changé au premier coup d œil agréable. Par contre banquette très inconfortable et franchement sur certaines tables impossible que mon homme se place (corpulence normal je précise) pas assez d écart entre la table fixé au sol et la banquette fixé au sol c'est vraiment du n importe quoi. Bientôt on va manger assis sur les table. Nous ne mangerons plus à l intérieur. Et niveau hygiène toilette déplorable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Amélie, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Soyez sûre qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Folle.8
Le 08/05/2023 à 23:51
J’ai remarquer depuis quelques temps que le personnel est de moins en moins agréable… ce permet même de faire des réflexions à haute voix quand nous sommes arriver. Revoyez peu être les personnes qui sont à l’accueil, cependant la nourriture était très bonne
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous contacter. Nous vous présentons nos excuses si vous avez ressenti une mauvaise attitude de notre part. En effet, nous mettons un point d'honneur à servir notre clientèle avec courtoisie et bonne humeur. Nous allons mener notre enquête en interne et prendre les mesures qui s'imposent si cela s'avère être nécessaire. Passez une bonne journée.
M..A
Le 08/05/2023 à 13:24
Surprise sur le retour des vacances. Une équipe très aimable et attentionnée, qu'on ne retrouve pas d'habitude en fast food. On se serait presque cru dans un restaurant traditionnel en terme de service !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour cette très belle note ! Votre satisfaction est la plus belle des récompenses :) ! À très vite et bonne journée.
sylvain.e
Le 05/05/2023 à 22:21
Une grande frite achetée, nous en avons eu la moitié ! Et ce n’est pas la première fois que cela arrive, doit on contrôler le travail des serveurs à chaque commande ? C’est malheureux..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sylvain, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de votre produit ne correspondait pas à nos standards. N'hésitez pas dans ce cas là, n'hésitez pas à vous adresser à notre équipe sur place afin de voir cela avec un responsable. Cordialement.
Charaf.a
Le 04/05/2023 à 19:11
Franchement, plus jamais de ma vie, hygiène plus que douteuse, des moucherons dans le resto, super agréable quand on mange et pour finir une mouche morte dans mon verre de coca et seule solution qu'on vous propose, c'est de vous resservir un verre. Au prix que ça coûte c'est du vol, à fuir
Hakim.
Le 03/05/2023 à 20:44
Une catastrophe franchement arrêtez les dégats et de salire l’enseigne Mc Do. Je conseillerais à tous le monde de ce diriger dans des fasts foods de proximités bien meilleures, rapide et qui surtout Respecte ses clients.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Hakim, Pouvez-vous nous en dire un peu plus afin de pouvoir comprendre votre mécontentement ? Merci, bonne journée.
Hugo.p
Le 30/04/2023 à 22:14
Commande effectuée ce soir via UberEats. Tout était parfait ! Emballage nickel, tout était chaud, j'ai eu des sauces et c'était bon ! Il n'y avait plus de macarons, les employés ont laissé un mot et on remplacé cela par un brownie 😄 Seul vraiment petit bémol, c'est la grande potatoes qui était rempli à la moitié. Je recommande.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Hugo, merci pour cette très belle note ! Votre satisfaction est la plus belle des récompenses :) ! À très vite et bonne journée.
charly.i
Le 19/04/2023 à 21:14
Très mauvaise expérience ce soir au drive. La moitié de la commande oubliée. Après la découverte arrivé à la maison on retourne et là ils n'ont jamais voulu refaire la commande complète donc la moitié de la famille a manger froid en plus avec des erreurs sur la commande et du carburant utilisé en plus. Une commande a 60€ on s'attend à un autre service client ! La prochaine fois nous prendrons tout notre temps pour sortir tout des sacs afin de vérifier la totalité de la commande.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Charly, nous sommes vraiment navrés de vous lire. Nous allons faire remonter l'information au directeur, pour faire un point avec nos équipes en interne pour que cela ne se reproduise plus. Merci de nous avoir fait remonter ce problème. Bien à vous.
Eric.e
Le 11/04/2023 à 19:28
De pire en pire ce resto!! Menu à emporter sans serviettes !! Menu explose dans sa boîte, quid de savoir si ça été lancé dedans ou si on a marché dessus !! Boisson mal fermée Erreur dans les commandes , de ce fait impossible de répartir du drive sans vérifier à 100% la.commande. Ça fait déjà pas mal.dr temps que des problèmes ont été signalés.... Au final maintenant nous y allons plus par besoin que par envie.... Vivement qu'autre chose en restauration rapide ouvre à proximité !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre un mail explicatif à : caab.carvin@orange.fr En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Aurélie.i
Le 11/04/2023 à 12:36
Plein de moucherons a nos tables ce midi c’était vraiment désagréable, on a passé notre temps à les faire partir. Moi qui pensais passer un moment agréable avec mes enfants, nous étions pour le coup pressé de partir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, toutes nos excuses pour la présence de ces moucherons pendant votre repas. Nous allons étudier ce que nous pouvons faire pour corriger cela. Bonne journée.
Vancanéghem.u
Le 27/03/2023 à 20:21
Je suis venu chercher une commande à l'instant, ils m'ont mis 2 menu en maxi best of Alors que je voulais 2 menu best of C'est vrai que j'ai pas précisé Et le ICE tea et dégueulasse il est trop claire en plus Toujours aussi froid les repas ça a pas changé
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julien, Nous sommes désolés de vous lire. Effectivement, il est important de nous préciser la taille de votre menu pour éviter ce genre de problème. Concernant votre Ice tea, nous allons faire remonter l'information pour comprendre ce qu'il s'est passé. Nous vous souhaitons une bonne journée.
Hugo.
Le 26/03/2023 à 23:41
Le pire personnels que j’ai pu voir dans un macdo ! Surtout une femme brune , fine avec des lunettes qui est super hautaine et super désagréable. Elles parlent entre elle à la caisse car attention il était 23h et il ne fallait débaucher en retard donc on entend des : au pire tu y vas et tu prends leur vaisselles on va pas attendre jusqu’à 23h45 ! Nous avons pris le temps de finir de manger jusqu’à 23h20 , en suite nous sommes partis jeter nos plateaux et vider nos verres dans des gobelets pour pouvoir emmener le reste des boissons ( vu le prix on va pas jeter ) et là cette même personne reviens pour vider les poubelles , sauf que nous étions encore devant donc aucune gêne madame ouvre les portes pour récupérer les poubelle mais limite a nous claquer les portes dans les jambes ! Fuyez le macdo de carvin c’est un conseil.
Yrogerg.
Le 26/03/2023 à 19:43
Bien , propre , service rapide malgré le monde
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes enchantés de savoir que vous avez apprécié la qualité de notre service lors de votre passage dans notre restaurant 😊 À très bientôt ! ⭐️
Marine.i
Le 21/03/2023 à 20:00
2 menus 280 froids ( frite et Hamburger), 1 menu enfant dont le jouet enfant manqué. Je ne m'en suis rendue compte qu'en rentrant donc aucunement envie d'y retourner juste pour ça. Mon neveu était déçu évidemment. Plus cher que les autres Mac do pour un service qui laisse à désirer.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marine, nous sommes navrés pour l'oubli du jeu pour enfant dans le Happy Meal™ et nous nous en excusons. Nous allons tout mettre en œuvre afin d'éviter cela à l'avenir. Pouvez-vous nous faire parvenir vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse à l'adresse caab.carvin@orange.fr svp ? Bonne fin de journée
Bertrand.a
Le 19/03/2023 à 19:49
Lieux agréable bien positionner mais beaucoup de comande non associés à ce que nous avons commandé bien regardé la commende avant de partir 2 fois que l'on doit y retourner car beaucoup d'erreur de commande sans parlé du fait que c'est souvent froid
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bertrand, nous sommes navrés de vous lire et nous nous excusons pour les oublis que vous avez constatés dans votre dernière commande. Nous prenons bien note de votre commentaire pour faire un point avec nos équipes en internet. Nous vous souhaitons une bonne journée.
Maxime.E
Le 05/03/2023 à 19:57
J’ai pas pour habitude de mettre des commentaires mais là !! 20 minute aller retour avec mon McDo Rapide et efficace sans rien oublier ! Organisation du drive du dimanche soir est top 👌
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maxime, Merci pour cette belle note ⭐️ Nous vous souhaitons une belle fin de journée à très bientôt 🍔
alexis.o
Le 04/03/2023 à 21:30
Franchement les préparation commande faudrait mettre une personne qui sait lire une commande. J ai demander un 280 sans tomate sans oignons ! Cela n'a même pas été respecté heureusement que ma compagne n'était pas Alergique a l'un de ces ingrédients . Pour ce qui est de la mienne j'ai demander un chicken big tasty ! La viande de mon chicken était du bœuf. Je pense que celui qui a préparé mon big tasty chicken devrait retourner en maternelle pour faire la différence entre une poule et un Bœuf vivant . De plus tout était froid comme d'habitude mais la c'était exagéré. Je vous signal que je ne donnerais plus le moindre centimes dans votre entreprise de mondialiste . Les friterie de Oignies on le mérite de respecter leurs clients avec des repas chaud et copieux pour bien moins cher . Respect à eux .......
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexis, nous sommes navrés pour ces erreurs et nous nous en excusons. Nous allons tout mettre en oeuvre afin d'éviter cela à l'avenir. Pouvez-vous nous faire parvenir vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse à l'adresse caab.carvin@orange.fr svp ? Bonne journée
jean-michel.i
Le 04/03/2023 à 15:56
Une direction à qui manque le sourire, le nettoyage sol gras et glissant, mauvaises odeurs des huiles friterie, bornes de commandes intérieures souvent grasses. Un petit effort pour honoré votre établissement et nécessaire 😉
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean-Michel, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre un mail explicatif à : caab.carvin@orange.fr En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Thibault.a
Le 02/03/2023 à 13:00
Commande au drive ce jour où il manquait les frites et les potatoes .. pour le prix qu on paye je ne vous dit pas merci 😉 et ce n est pas la première fois que cela arrive !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thibault, Nous avons bien pris connaissance de votre message et transmettons votre retour à un responsable en restaurant afin de faire un point avec nos équipes sur ces oublis récurrents. Nous nous excusons et allons redoubler d'efforts à ce sujet. Bonne journée
LeHeuss.2
Le 19/02/2023 à 13:05
J'ai jamais un mc do aussi pourri sur la tete de tata ! Je parcours la france j'ai jamais emis un avis quelconque sur une enseigne mais là c'est la 10eme fois qu'on deconne sur ma commande la prochaine fois je prendrais des videos pour remonter sa un peu au dessus d'eux
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Pouvez-vous nous en dire un peu plus concernant votre expérience, afin que nous puissions comprendre et nous améliorer. Nous vous invitons à nous écrire sur notre adresse mail SAV : caab.carvin@orange.fr. Bonne fin de journée.
Tiphaine.e
Le 01/02/2023 à 19:17
Impossible pour eux de réaliser une commande sans erreurs. Tu commandes pour plus de 50€ et tu te retrouves avec un mini wrap et un happy meal pour toute la famille. Et on en est pas à la première erreur !…
Ophelie.
Le 29/01/2023 à 08:56
Drive passé le 28/01/23 a 11h40, une catastrophe. Je passe commande au Drive j'ai a faire a l'équipier 246, a la fin de ma commande elle dit punaise ça me saoule ! Ok 😆😆😆 ( je pense qu'elle a du oublier de fermer son micro 🤔). Je réceptionne vite fait ma commande car il y avait du monde, arrivée chez moi aucune sauce, même celle qui doit accompagner mes Nugget. J'ai chercher également ma sauce dans le Big Mac et le Cheese.🤔🤔🤔🤔 Payer 28.80€ pour de la nourriture sec et sans saveur c'est honteux .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ophélie, nous sommes navrés pour ces oublis et nous nous en excusons. Nous allons tout mettre en oeuvre afin d'éviter cela à l'avenir. Pouvez-vous nous faire parvenir vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse à l'adresse caab.carvin@orange.fr svp ? Bonne journée
Val.o
Le 08/01/2023 à 19:27
Table non nettoyée, courant d'air à certaines tables, wrapp dont le fromage n'a pas le temps de fondre, on ne demande que de la mayo et régulièrement on nous met du ketchup, sunday caramel qui une fois sur deux manque cruellement de caramel. Il arrive quand même parfois que la commande soit correcte🙏.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Concernant les quantités pour vos glaces, n'hésitez pas à en faire part à nos équipes directement sur place, afin de résoudre votre problème. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers dans le but de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Chloé.s
Le 06/01/2023 à 23:55
Je suis choquée de l’accueil. Le restaurant fermant à 00h et des personnes mangeant encore à l’intérieur on entre pour commander à emporter. On se fait virer comme des malpropres parce que je cite « euh on est fermé là faut aller au drive » en aucun cas c’est spécifié et jusqu’à preuve du contraire je ne suis pas devin. Et votre collègue qui profite que j’ai le dos tourné pour m’insulter devant ses collègues en pensant que je ne vais pas entendre. Résultat commande au drive catastrophique, les menu sont en normal au lieu de maxi et les burger ne sont pas les bons. Merci et à jamais surtout
Réponse du propriétaire :
Bonjour Chloé, Merci d'avoir pris le temps de nous contacter. Nous vous présentons nos excuses si vous avez ressenti une mauvaise attitude de notre part. En effet, nous mettons un point d'honneur à servir notre clientèle avec courtoisie et bonne humeur. Nous allons mener notre enquête en interne et prendre les mesures qui s'imposent si cela s'avère être nécessaire. En nous excusant encore une fois, Cordialement
Fabrice.E
Le 27/12/2022 à 20:24
A éviter plusplus les sandwichs dans un état plus que déplorable et froid pour ne pas dire gelé une honte vu le prix. De plus prix contact le jour même par téléphone avec une responsable qui m'a gentillemment envoyé balader en me disant ce n'est pas de notre faute mais celle de uber blablabla donc une fois la marchandise sortie de chez eux plis responsable ?
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de votre produit ne correspondait pas à nos standards. N'hésitez pas dans ce cas-là, n'hésitez pas à vous adresser à notre équipe sur place afin de voir cela avec un responsable. Nous vous invitons également à nous contacter directement via notre adresse mail SAV : caab.carvin@orange.fr, afin qu'un responsable puisse revenir vers vous. Cordialement.
Lou.
Le 16/12/2022 à 09:59
Très habituée à venir au McDo de Carvin je n’ai jamais eu de soucis, voilà pourquoi 2 étoiles quand même.. Mais malheureusement hier c’était un 0 après avoir mangé mon menu (poisson) des douleurs inimaginables sont apparues (ventre) depuis je suis couchée impossible pour moi de me le lever! voilà comment rater une journée de travail 🤦🏽♀️🤦🏽♀️
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous avons pris note de votre message , Sachez que toute suspicion d'intoxication alimentaire est prise très au sérieux par notre enseigne et donne lieu à l’ouverture d’une enquête. L’hygiène est une priorité dans notre établissement c’est pourquoi nous avons des process de sécurité alimentaire très réglementés et très réguliers. Pouvez-vous nous contacter à caab.carvin@orange.fr pour que nous puissions échanger avec vous ? En vous souhaitant une bonne journée.
Gregory.e
Le 07/12/2022 à 12:38
Des salades moitié plus petite que celles des autres macdo, une taille de portion de frites dans le Maxi bestof aussi petite que la portion Normal. Un dessert commandé et au bout de 20min, nous sommes obligés d'aller le chercher.... Très déçu
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gregory, nous sommes désolés de vous lire. Si vous jugez les portions insuffisantes, n'hésitez pas à en faire part à un équipier sur place. Si l'erreur est avérée, nous n'hésiterons pas à vous les échanger. Très bonne fin de journée.
Pierre-Antoine.O
Le 04/12/2022 à 20:20
2e fois d’affilée en 2 semaines qu’il y a une erreur dans la commande et un burger pas cuit. Première fois une prise en charge relativement rapide avec excuses et service à table mais ce jour (4/12/2022 20h) peu de monde et encore une erreur, prise en charge extrêmement lente, besoin de réclamer à plusieurs reprises pour au final avoir un retour au bout de plus de 30min, repas froid, service désagréable. Je reconnais que c’est un macdo et non un restaurant haut de gamme, les erreurs sont possibles comme partout mais le minimum serait d’avoir un service plus rapide et agréable lorsque cela arrive surtout sans forte affluence
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pierre-Antoine, Toutes nos excuses pour les erreurs dans votre dernière commande. Nous vous invitons à nous contacter via notre adresse mail SV : caab.carvin@orange.fr, muni de votre ticket de caisse et vos coordonnées téléphoniques afin que l'on puisse vous assister. Nous prenons bien note de votre message qui sera transmis aux équipes sur place afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Mellyssa.A
Le 24/11/2022 à 20:59
De pire en pire. Des prix qui ne font qu'augmenter avec une qualité qui baisse. C'était froid. Big Mac sans sauce et sans fromage et milkshake à la vanille alors que j'avais commandé à la fraise. Rien ne justifie des prix aussi élevés. Nous n'y allons déjà pas souvent car il y a toujours des erreurs, c'est décidé, nous n'y retournerons plus
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mellyssa, En effet, l’augmentation des coûts des matières premières, de l’énergie et des coûts de personnels nous ont poussés à augmenter nos tarifs. Nous sommes contraints à ce choix afin de continuer à offrir à nos clients le meilleur service possible, garantir la qualité offerte et maintenir une juste rémunération de nos collaborateurs. Nous espérons cependant que vous trouverez chez nous un large choix de produits aux meilleurs rapports qualité prix pour vous. Concernant les oublis, nous en sommes désolés et nous vous invitons à contacter directement le restaurant : 03 21 77 56 12 ou à nous écrire sur notre mail SAV : caab.carvin@orange.fr. Nous vous souhaitons une bonne journée.
Alexandre.i
Le 22/11/2022 à 23:09
Bonjour ça fais la 4eme fois que j’ai un problème sérieux j’irais plus jamais à Carvin pour un macdo c’est incroyable pas de légumes pas sauce du pain le fish
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexandre, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés pour cet oubli et l'erreur de votre sandwich et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous joindre directement en restaurant au 03 21 77 56 12, en dehors des heures de repas de préférence, muni de votre ticket afin que l'on puisse vous assister. Vous pouvez aussi nous contacter directement sur notre adresse mail SAV : caab.carvin@orange.fr Nous prenons bien note de votre message afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Emile.r
Le 17/11/2022 à 19:22
13 minutes d'attente entre la commande et le service. D autres personnes arrivées après nous ont été servies avant nous. Une fois la commande arrivée moi et ma femme avons dû renvoyée la commande car le pain était chaud mais tous les ingrédients a l intérieur était froid. Une autre personne s est plaint de la même chose . De plus en plus déçu de Mac Do
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emile, Nous nous excusons pour cette attente surtout si cela entraîne le refroidissement des produits commandés. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous vous remercions de nous avoir avertis et allons tout mettre en œuvre pour comprendre ce qu’il se passe. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Virginie.a
Le 16/11/2022 à 17:30
Je suis venue ce midi et le service a été très rapide au drive 👍 Très bon accueil à la prise de commande et la personne à l'encaissement, il me semble qu'elle s'appelle Jordan fut fort sympathique et très souriant. Ça fait vraiment plaisir 😁 Continuez comme ça 👍👍
Réponse du propriétaire :
Bonjour Virginie, nous vous remercions pour ce retour très positif ⭐️ Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre restaurant McDonald's™ Carvin 🍔 Bonne journée.
Steven.r
Le 06/11/2022 à 12:40
Bonjour, déjà 2 fois que nous passons commande au drive, et une fois rentrés à la maison aucun jeu Monopoly… !! Pourtant il y a de la pub partout dans le restaurant, ainsi qu’au drive. Des explications ? Ah oui, la rupture de stock sûrement non ? Pas très sérieux pour une enseigne de ce calibre !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Steven, nous sommes navrés pour ces oublis et nous nous en excusons. Nous allons tout mettre en oeuvre afin d'éviter cela à l'avenir. Pouvez-vous nous faire parvenir vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse à l'adresse caab.carvin@orange.fr svp ? Bonne journée
Marc.o
Le 31/10/2022 à 22:47
Pas fan de McDo mais c'est facile à trouver et c'est ouvert. L'emballage du Burger dans un simple papier n'est pas très pratique et je ne pense pas que la baisse du coût par rapport à la boîte carton soit répercuté. J'ai voulu m'asseoir à une table mais le nettoyage avait été oublié, j'ai pris celle d'à côté.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marc, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Riri.9
Le 31/10/2022 à 19:39
De manière générale, les Mac Do ont énormément baissé en qualité. Frites au goût de papier mâché, le plus souvent froides, le pain des sandwichs est sec. On dirait qu’il est rassis. Il n’y a plus que les glaces qui soient correctes (quoique le glaçage fraise soit devenu un coulis de basse qualité…) par contre les prix ont bien augmenté. En bref, je renonce aux Mac Do. C’est meilleur au KFC…
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de votre produit ne correspondait pas à nos standards. N'hésitez pas dans ce cas là, n'hésitez pas à vous adresser à notre équipe sur place afin de voir cela avec un responsable. Cordialement.
Vincent.a
Le 18/10/2022 à 11:25
Je ne sais pas ce qui se passe dans ce McDo mais c'est de pire en pire. Hier soir en passant au drive, ma commande a été donnée à un autre client. Ce client en déballant la nourriture s'est rendu compte que ce n'était pas la sienne. Il l'a remballé et rendu à la personne au guichet. Cette personne a récupéré la nourriture puis est venue me la ramener. Quand je lui ai dit que ceci était inacceptable d'un point de vue hygiène, elle m'a menti et il m'a dit que ce n'était pas la même nourriture que le client avait ramené. J'ai des rétroviseurs dans ma voiture... J'ai bien vu que les sacs rendu par l'autre client m'ont été données ensuite. Je suis descendu pour aller voir l'autre client. Qui m'a bien confirmé que c'était les sachets qu'il avait ouvert. Quand j'ai demandé à voir le responsable à la personne qui m'avait menti, cette dernière m'a répondu que c'était elle. J'ai demandé à ce que ma commande soit changée. Mais face au comportement désagréable du manager. J'ai préféré prendre un remboursement et aller manger ailleurs. Je n'avais pas envie de me prendre en plus un crachat dans ma nouvelle commande. Bref je vais faire un signalement à la DGCCRF.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vincent, Nous sommes navrés d'apprendre votre mésaventure. Pouvez-vous nous communiquer votre numéro de téléphone par message privé sur notre page Facebook : https://www.facebook.com/mcdocarvin Une personne vous contactera. Bien à vous,
Tiffany.u
Le 14/10/2022 à 20:29
On vient souvent (drive, sur place) erreur à chaque commande, des oublis (allez expliquer à vos enfants qu’ils n’auront pas les jouets ni les livres car ça a été oublié). Une fois on m’a carrément oublié les desserts et les boissons ! Mais d’après l’équipier j’en avait pas commandé (euh le happy meal étant un menu complet il y avait forcément desserts et boissons) , sandwich sans sauces et qui ne ressemblent à rien … un service client inexistant (faut envoyer un mail à une adresse en particulier et laisser votre numéro de téléphone mais vous n’êtes jamais rappelé) Bref le service se dégrade depuis quelques années …
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tiffany, Nous sommes navrés pour l'oubli des jouets dans le Happy Meal de vos enfants et comprenons votre mécontentement. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Nous vous invitons à contacter notre McDonald's™ par téléphone au : 03.21.77.56.12 ou à nous envoyer un mail sur notre adresse SAV : caab.carvin@orange.fr pour nous expliquer votre situation. Nous espérons vous revoir pour une expérience plus concluante. Passez une bonne journée.
Cédric.I
Le 10/10/2022 à 21:51
Je suis passé au drive après 3h de route. J'avais faim et j'étais pressé. Quand je suis rentré, quelle surprise !! Il manquait des choses, pas les bonnes sauces... j'ai du faire tonneaux en voiture parce que les burgers avez la sauce hors du pain... première et dernière fois, quelle mauvaise pub pour la franchise.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cédric, Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée suite à cette attente et les oublis constatés. En cas de problème de ce type, n'hésitez pas à appeler directement le restaurant pour faire part des oublis. Vous pouvez également nous renvoyer toutes ces informations ainsi que la photo de votre ticket de caisse par mail à : caab.carvin@orange.fr Un responsable va revenir vers vous. Bonne journée.
Alicia.a
Le 04/09/2022 à 15:38
De plus en plus décevant, devoir patienter autant de temps sachant que nous étions la seule voiture dans le drive pour au final rentrer et manger des frites réchauffé mais au final froides arrivée à la maison (4min de route). Le burger tiède avec la salade à côté et tout écrasé, coca a la place d'ice tea.. Ça a bien changé, je suis vraiment déçu
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alicia, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre un mail explicatif à : caab.carvin@orange.fr En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Axel.i
Le 19/08/2022 à 22:56
Sur le personnel rien à dire, agréable poli. Mais le problème, ce sont les erreurs à répétition, 5 commandes et à chaque fois quelque chose qui ne va pas. Pas de bacon dans les sandwichs, des crudités alors que l'on demande sans, pas de desserts dans les happy meal comment je dois dire à mes neuveux qu'ils n'aurons pas leurs desserts, pas de sauce pomme frite ou ketchup. Erreur dans les commandes de glace. Bref nous n'y remettrons plus les pieds, et je vais devoir faire 10 km pour avoir un mcdonald's convenable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Axel, nous sommes navrés pour ces erreurs et nous nous en excusons. Nous allons tout mettre en oeuvre afin d'éviter cela à l'avenir. Pouvez-vous nous faire parvenir vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse à l'adresse caab.carvin@orange.fr svp ? Bonne journée
Lucie.a
Le 19/08/2022 à 22:41
Cela fait la 5eme et dernière fois que nous venons A chaque commande passé un oubli ou une erreur dans la commande On nous dit si il y un problème dans la commande il faut appelé un numéro. Dites à des enfants qu'ils n'ont pas de dessert(oublié dans la commande) et si ils le réclament, il faut expliquer qu'on peut rien faire à part appelé un numéro... Aucun geste commercial rien. Inacceptable! Maintenant on roulera 10min de plus pour avoir un macdo qui se soucis des clients Dommage que je ne peux pas mettre zéro étoile
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lucie, nous sommes navrés pour ces oublis et nous nous en excusons. Nous allons tout mettre en oeuvre afin d'éviter cela à l'avenir. Pouvez-vous nous faire parvenir vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse à l'adresse caab.carvin@orange.fr svp ? Bonne journée
Emilie.e
Le 09/08/2022 à 17:46
Nous attendons 5 minutes que la personne en face de nous réceptionne sa commande nous avons récupéré la nôtre sans délai d'attente je regarde dans le sachet, elle commence déjà à fondre je le précise à la personne elle me répond que c'est normal sa collègue vient de mettre le chocolat chaud dessus.... Je lui fais remarqué qu'elles fondent et que le temps de rentrer elles seront fondue me maintien qu'elle peut les refaire mais que ce sera pareil c'est le chocolat mais la cuillère ne tenait même pas debout dans 2 glaces nous somme rentrés nous habitons tout à côté et pourtant les glaces était fondue nous les avons bu je précise quand même que 4 glaces c'est 15€60 et que très franchement les M&M'S nous les cherchions..... Ce n'est pas la première fois dans ce mac do et bien nous n'y retournerons plus tant pis .....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emilie, merci d'avoir pris le temps de rédiger cet avis. Nous sommes navrés d'apprendre que le service et la qualité de votre commande ne correspondaient pas à nos standards habituels. Nous prenons en compte vos remarques et les transmettons à nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ces aspects. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse caab.carvin@orange.fr afin qu'on puisse vous assister au mieux. Bonne journée.
Emilie.y
Le 07/08/2022 à 20:47
Toujours devoir vérifier sa commande cela devient énervant … de retour au macdo on me demande de vérifier 10 fois et de leur prouver par a+b qu’ils se sont tromper ! Attendre plus de 5min pour avoir les sandwichs manquants et me proposer après les avoir eu de refaire le reste … Équipe souriante certes mais cela ne suffit pas .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emily, merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour ces oublis et nous nous en excusons. Nous allons tout mettre en œuvre afin d'éviter cela à l'avenir. Bonne journée
Rémi.
Le 09/07/2022 à 13:00
Un livre oublié pour 3 clients consécutifs 🤔. Et des serviettes toutes mouillées sur le plateau.. Le service à table est toutefois rapide👍
Réponse du propriétaire :
Bonjour nous sommes navrés pour ces oublis et nous nous en excusons. Nous allons tout mettre en oeuvre afin d'éviter cela à l'avenir. Pouvez-vous nous faire parvenir vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse à l'adresse caab.carvin@orange.fr svp ? Bonne journée
Orlane.a
Le 03/07/2022 à 20:18
Alors, pour commencer On commande tout va bien.. on commande un menu mac first bœuf tout va bien, donc déjà on est obligé de vérifié si il ne manque rien dans la commande. Tout a l’air d’aller, en rentrant on ouvre le menus je croque et bam poisson. Malheureusement, allergique aux poisson.. bam, bien sûr on appelle, on nous répond que j’aurais dû vérifier avant de manger… Alors, donc on vérifie déjà si il manque rien dans la commande et maintenant on doit vérifier ce qu’on mange? Donc comment fait-on lui répond monsieur? Bah un avoir.. oui donc super je me retrouve à l’hôpital, gonflé et bleu… et on m’offre un avoir et c’est limite de ma faute car je n’est pas pas regarder mon menu…? A fuir…. La femme au téléphone pas sociable! Franchement horrible.
Chamille.a
Le 29/06/2022 à 23:01
Un accueil très simpa, une équipe bien souriante mais pour le reste, 25mn de drive (alors qu'on était seul) pour 1 Happy M et deux glace.. Pour ensuite déballé le croque macdo complètement en morceau car il étais collé au papier qui n'étais pas l'emballage d'origine (entre le pain et les morceaux de papier, j'ai manger un bout de jambon), les frites bien froide alors que nous avons consommer sur le parking même ainsi qu'une goutte de nappage dans nos glaces. Vraiment dommage, je n'y retournerais plus.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre un mail explicatif à : caab.carvin@orange.fr En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Steeve.e
Le 18/06/2022 à 23:22
Une erreur inadmissible..., Madame est végétarienne d ou la commande d un veggi . Après avoir entamé son repas, sent tous de suite que c est de la viande ,du poulet plus précisément.. c est une erreur de haut niveau la photo à l appuie..
Réponse du propriétaire :
Bonjour nous sommes navrés pour cette erreur et nous nous en excusons. Nous allons tout mettre en oeuvre afin d'éviter cela à l'avenir. Pouvez-vous nous faire parvenir vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse à l'adresse caab.carvin@orange.fr svp ? Bonne journée
G.
Le 01/05/2022 à 13:57
Le 30/10/22 et une fois de plus il manque qque chose dans ma commande ! Aujourd'hui c'est le minute maid. Et il n'y avait que 2 menu c'est incroyable. Cela fait 4 fois que je commande via l'appli. Il y a toujours une erreur. Quand c'est pour les adultes ça va, par contre expliquez à l'enfant qui a demandé un p'tit ananas qu'il aura un yaourt à boire Plutôt que demander d'envoyer le ticket de caisse et le numéro de téléphone par mail et ne rien faire derrière, ne répondez pas. C'est mieux
Réponse du propriétaire :
Bonjour nous sommes navrés pour cette erreur et nous nous en excusons. Nous allons tout mettre en oeuvre afin d'éviter cela à l'avenir. Pouvez-vous nous faire parvenir vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse à l'adresse caab.carvin@orange.fr svp ? Bonne journée
Solène.w
Le 28/03/2022 à 14:32
Venu le 28/03 à 14h au drive. Personnelle très agréable comme toujours, service assez rapide sauf que cette fois-ci je suis tomber sur des frites toutes froides et dur, par manque de temps je n’est pas pu revenir pour les changer .. attention à la qualité de vos produits, sinon les sandwichs était bien fait et bon!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre un mail explicatif à : caab.carvin@orange.fr En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Yann-Gaël.a
Le 23/03/2022 à 19:44
Plusieurs fois nous sommes venus à ce McDo et nous remarquons qu'il y a toujours soit une erreur dans la commande, soit les sandwich ne sont pas fait correctement. Pour preuve la photo de ce qui doit être un big mac... Vous méritez amplement cette note et ce commentaire.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre un mail explicatif à : caab.carvin@orange.fr En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Pauline.i
Le 13/03/2022 à 23:08
Manager et équipes au top je recommande 👍👍
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pauline, Nous sommes ravis que notre équipe ait été à la hauteur de vos attentes et vous remercions pour ce commentaire. Bonne journée
david.r
Le 01/03/2022 à 20:02
Nous venons de passer pour essayer le nouveau BBO au Mac Do de Carvin... C est quoi cette blague, vous avait vu la tête du sandwich. Il est emballé dans un simple sachet maintenant, donc forcément, il arrive écrasé comme une crêpe.Je ne suis pas du genre à raler mais là..... Meme un burger dans un vieux boui boui serait plus présentable. Sans compter le prix payé pour cette qualité. Extrêmement déçu.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre un mail explicatif à : caab.carvin@orange.fr En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Marc.a
Le 27/01/2022 à 23:46
Wrap chèvre Sans sauce, wrap pas fermer, la moitié est tomber du wrap 2fois en 2semaine c’est inadmissible !! Je ne recommande pas du tout!!!
flo.o
Le 22/12/2021 à 16:06
Trop souvent déçu ...repas froid, manque qque chose ... Pas de sauces pourtant commandé, pas de serviettes...tjrs un truc qui agace....(décembre 2022) Etat des tables et chaises terrasse dégoûtant la pluie n'étant pas tombée depuis plusieurs jours je vous laisse voir l'état car la poussière elle c'est bien installée, déplorable 😕 le service est un peu mieux mais la propreté non 😡(22/08/2023)
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous prenons bonne note de vos retours concernant la propreté de notre terrasse ce jour. N'hésitez pas à en parler à nos équipes directement sur place afin que le nécessaire soit fait le plus rapidement possible. Bonne journée à vous.
Sylvain.e
Le 07/11/2021 à 20:29
Pour un dimanche soir, pas mal de monde sur place. Souvent les mcdo sont réputés pour avoir beaucoup d’attente mais là je mets un avis positif car j’ai été agréablement surpris. Commande (avec 5 sandwichs) passée à 20h00, servie à 20h03, et tout était très chaud 👍🏻 Coup de chance ou bonne gestion de l’équipe ce soir là, j’étais satisfait de ma venue dans votre restaurant ☺️
Réponse du propriétaire :
Nous vous remercions pour cette belle note 😍 à très vite dans notre restaurant 🥰🍔
Laurent.e
Le 20/10/2021 à 10:20
Depuis la rénovation, il est très bien décoré à l’intérieur. Mc Do a un succès de dingue et qui par son emplacement bloque la circulation d’un rond-point tellement il y a de monde aux heures de pointe. Pour les commandes à emporter, vérifiez bien votre commande car je ne pense pas avoir eu une commande sans erreur. Trop de monde trop de pression.
Gianni.
Le 15/10/2021 à 12:59
De plus en plus radins sur les frites. A croire que vous les comptez. Lorsque l'on commande un menu Maxi BO, Ce serait quand même bien d'avoir une vrai grande frite et non pas la moitié de la barquette. Ce n'est pas la premiere fois. Et je ne parle pas des boissons qui deviennent imbuvables. Je ne sais pas si c'est juste à Carvin ou ailleurs mais étant donné que je ne vais qu'à Carvin pour le côté pratique, je n'ai pas de points de comparaison. La prochaine fois, je contrôle ma commande avant de partir et je ne me gênerai pas pour faire les réclamations qu'il faut.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gianni, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de votre produit ne correspondait pas à nos standards. Votre message sera transmis aux équipes sur place pour remédier aux points mentionnés. Nous vous invitons à nous envoyer votre message ainsi que votre ticket de caisse à l'adresse suivante : caab.carvin@orange.fr . Cordialement.
Aud.
Le 20/09/2021 à 13:14
Passer aujourd’hui le 20 septembre à 12h45, frite froide et dur ! Deguelasse et mc chicken fait à l’arrache avec 3 feuilles de salade … travail bâclé. Ou est le manager ??
Réponse du propriétaire :
Bonjour ( Prénom + Nom) Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous s'il vous plait nous contacter à caab.carvin@orange.fr En parallèle, votre message sera diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Skyfix_YT.
Le 02/08/2021 à 22:35
Ce soit disant restaurant est une catastrophe voilà le cheeseburger façons McDo De plus par temps de pluie il faut faire le tour du bâtiment dans les flaques on arrive trempé jusqu'au caleçon ÉVITER cette enseigne a fuire sans regrets
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitions comme qualité de service. Il s'agit bien d'une erreur qui peut arriver dans le rush du service ou par inattention malheureusement. Nous vous prions de nous excuser et vous proposons de nous contacter à caab.carvin@orange.fr en joignant votre reçu et en mentionnant vos coordonnées. Nous reviendrons vers vous au plus vite. Bonne journée
Eva.P
Le 28/07/2021 à 18:47
6mois que j'ai pas étais, retour, mal au ventre tout le reste de la journée produit non frais et non digestif (je n'ai pas de problème de digestion )
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Sachez que toute suspicion d'intoxication alimentaire est prise très au sérieux par notre enseigne et donne lieu à l’ouverture d’une enquête. Merci de contacter le siège de McDonald’s France à cette adresse : McDonald's France Services Service Consommateurs 1 rue Gustave Eiffel 78045 Guyancourt Cedex ------------------------------------ Ou par téléphone: 01 30 48 65 28 Du lundi au vendredi de 9h à 17h. En vous souhaitant une bonne journée.
SOFIA.
Le 28/06/2021 à 20:36
Bonjour actuellement sur place. Le service à l’accueil du drive est très accueillant l’attente est normal. Commande conforme allez y sans problème
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions pour ces 4 étoiles ! A très bientôt en restaurant, en espérant atteindre la cinquième étoile ;)
Nadia.e
Le 07/11/2020 à 19:09
C'est une blague ? C'est quoi ce macdo ? Nuggets à peine chaud, salade cuite et viande sèche sur les bords ! Deg! Et encore une erreur ce jour, je n'étais pas revenue depuis mon dernier commentaire, d'ailleurs j'attends encore votre retour par mail mdr Aujourd'hui service horrible, 30 min d'attente et j'ai un wrap poulet au lieu du chèvre, adieu macdo carvin !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre un mail explicatif à : caab.carvin@orange.fr En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Samuel.B
Le 24/08/2020 à 20:33
Encore une erreur dans la commande click and collect. J’essaie de contacter le restaurant mais personne ne répond . BK vient de s’installer en face il serait temps que le Mc do ce réveille pour apporter un service digne .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Samuel, nous sommes navrés pour ces erreurs et nous nous en excusons. Nous allons tout mettre en œuvre afin d'éviter cela à l'avenir. Pouvez-vous nous faire parvenir vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse à l'adresse caab.carvin@orange.fr svp ? Bonne journée
Sarah.e
Le 04/10/2019 à 20:44
La vente à emporter les emballages ne permet pas d'aller loin si vous voulez mangé vos frites chaude. L'accueil je comprends pourquoi vous avez mis des borne vu l'amabilité du personnel. Pour une fois j'ai payée en espèce je suis pas près de recommencer après avoir signalé l'erreur rendu momaie le caissier n'a pas pas pris la peine de vérifier.
sabrina.u
Le 31/07/2019 à 09:42
Très bien mangé,personnelle très gentil
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sabrina, Merci pour cette belle note ! Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre McDonald's™.
Sandra..
Le 15/06/2019 à 21:34
Je rentre à l'instant après avoir commandé au drive.Je commande une salade chèvre parce que je l aime bcp avec ses grenades sauf que la une salade uniquement garnie de tomate cerise et salade.Je demande vinaigrette noisette , sans que l on me pose la question bien sûr à la borne et je me retrouve avec une balsamique (que je deteste).Je précise qu' il n est pas nécessaire de mettre de sauce ketchup et mayo et je me retrouve avec des sauces.Le pain de la salade ne m a pas été proposé non plus bref ce soir le service laissait à désirer.Pourquoi préciser des choses si elle ne sont même pas prisent en compte!!! DÉÇUE !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous prenons avec le plus grand sérieux votre retour. Nous nous excusons pour votre insatisfaction et comprenons cette dernière. Nous vous invitons à nous envoyer un email à l’adresse : caab.carvin@orange.fr Cela nous permettra de faire remonter ces informations à la Direction en vue d’une amélioration de notre qualité de service. Bonne journée
stef59.c
Le 19/04/2019 à 19:56
j ai enlevé une etoile , dommage car c est celui que je préfère dans les environs mais 3 eme commande a emporter que je fais ces 2 derniers mois et tres déçus !! la 1 ere commande pas de sauce pour les nuggets, 2 eme commande, manquait 3 frites, et la commande d hier , erreur de sauce pour les nuggets et le cornet de grande frite contenait pas plus qu une petite frite 😡 ! il faudrait taper sur la table des employés pour être concentrés sur les commandes
Réponse du propriétaire :
Nous constatons que votre notation est loin des 5 étoiles que nous aurions espéré avoir 😢 Pouvez-vous nous donner plus de détails sur les raisons de votre note svp ? Cela nous permettra de parfaire notre service pour vos prochaines venues 😊 Cordialement
Robert.e
Le 06/04/2018 à 10:11
C'est la première fois que je passe dans ce restaurant. Peu de gens car c'est au matin de ce vendredi. Bon accueil et politesse en vigueur. Offre du journal du jour. Rien à redire. MERCI BEAUCOUP.
Réponse du propriétaire :
Bonjour M. Revillion, merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis d'avoir pu vous faire plaisir lors de votre passage dans notre restaurant. En espérant que cette 1ère visite soit le début d'une longue série ! :-) À bientôt, l'équipe de votre McDonald's Carvin.
Laurence.s
Le 17/05/2017 à 21:45
Juste passée pour partager un cappuccino avec ma sœur, et très agréablement surprise d'avoir été servie par une personnes hyper sympathique et souriante. Elle s'appelle Gaëlle (oui, je lui ai demandé) et c'est très agréable d'avoir un tel accueil après une journée de travail. Merci.
Horaire d'ouverture :
Les horaires
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Les moyens de contact :
Ou manger près de Carvin ?
Voici les restaurants à proximité :
- Burger King à Carvin
↪ 100 mètres - LA PLANCH'TI à Carvin
↪ 220 mètres - Subway à Carvin
↪ 310 mètres - taobento Carvin à Carvin
↪ 300 mètres - Restaurant LE TERRE ´ ÎLE à Carvin
↪ 320 mètres - The Food Rock' à Carvin
↪ 440 mètres - Bistrot du marché Carvin à Carvin
↪ 630 mètres - Mr Pollet Vincent à Carvin
↪ 1030 mètres - Pizzeria Chez Toni à Carvin
↪ 1390 mètres
